市場調查中收集顧客信息的方法有

『壹』 怎樣通過市場調查收集信息

市場調查情況掌握得越准確越有利於制定出好的決策。這種決策把企業內部和外部市場環境結合起來進行決策，市場調查是收集信息的最直接、最有效的渠道，制定市場營銷策略，首先要建立健全市場信息機構以對目標市場的消費者深入進行調查，特別要研究其需求特點，掌握需求數量，預測消費結構的變化趨勢等，為企業制定營銷決策提供可靠的依據。其次，要根據調查資料制定生產和流通計劃，相應組織生產和流通，充分滿足消費者的需要。在獲取信息和汲取知識方面，應該有這樣一個信念即「信息就是機會」。這就是說，只要自己認為有必要，就應該當場把知識和信息抓到手。感到需要時，就是學習的好機會。企業在開發產品和提供服務之前應確定顧客需求的范圍，保證能夠滿足這些需求。但是，應該了解要滿足這些需求是不容易的，因為顧客的需求是經常變化的。為此，企業應經常考慮其產品和服務是否滿足了顧客的需求，在零售市場暢銷的商品，今後繼續銷售之商品中有關的情報，如不能准確掌握，便無法與他人競爭。把隨季節變動之因素並入考慮之後，其動向是遲滯還是快速?別家公司產品之動向如何?原來暢銷商品何以趨於疲軟?能否立即打開局面?這些問題都可以通過市場調查來獲得。 市場調查的出發點有兩個：一是企業作為賣方，調查原材料、技術及其他購入商品的市場；二是企業作為買方，調查生產產品的營銷市場，即你買東西是否買貴了，賣東西是否賣便宜了，這是最基本的調查，再深入一點，你還應該調查這兩種市場的環境，發展趨勢等，以便你提前做出決策，避免由於無知帶來損失。 市場調查的形式一般採用問卷，最好輔以抽獎措施以吸引消費者填寫，要知道是你向人家索求信息，而不是人家求著把信息告訴你，所以問卷必須禮貌，不要讓消費者一看到你的問卷就來一肚子的氣。如果能調動起經常活躍在用戶周圍的推銷員和市場調研的擔當者的情報意識。

『貳』 市場調研的方法和線索收集方法

市場研究，國內還翻譯為「市場調查」、「市場調研」，重點在考察組織（企業）與客戶、公眾三者關系的規律的過程，包括將解決相應問題所需的信息具體化、設計信息收集的方法、管理並實施數據收集過程、分析研究結果、得出結論，最後可以用以指導企業的經營管理及各種市場活動。市場調研在了解顧客需求、掌握市場動態、降低企業業務開展過程中可能遭遇的風險和不確定性因素等方面，發揮著無法替代的作用。
市場研究方法可以簡單而准確地分為兩大類：定量研究和定性研究。平時可見的各種市場研究方法，無論何種方式的抽樣調查，還是座談會、觀察法等，都只是這兩類方法框架下的一些具體操作方式而已。
抽樣調查是重要的定量研究方法，抽樣調查又分為概率抽樣和非概率抽樣。目前山水能夠用到的定量研究方法以非概率抽樣為主，具體包括偶遇抽樣、目標式抽樣、滾雪球和配額抽樣等。本文重點介紹以下五種，因為這幾種是山水今後調研工作中可能會較多用到的定量方法。
偶遇抽樣最常見的兩種方法是街頭攔人法和空間抽樣法。街頭攔訪，又叫就近法，就是在街道或者路口攔下路人做訪問。這種方式經常被使用，但卻是一種極冒險的抽樣方法，只有在研究的目的是要了解在特定時間內通過抽樣地點的路人的特徵時，或者採取更少冒險性的抽樣方法不可能時，這種抽樣方法才具有合理性，否則就要慎重使用，因為調查結果可能和實際情況之間存在很大偏差。
目標式抽樣又稱立意抽樣，是指根據調查人員的主觀經驗從總體樣本中選擇那些被判斷為最能代表總體的單位作樣本的抽樣方法。當調查人員對自己的研究領域十分熟悉，對調查總體比較了解時可以採用這種方法，是一種經濟有效的研究方法。
滾雪球抽樣是先隨機選擇一些被訪者並對其實施訪問，然後再請他們介紹一些一些屬於所研究目標總體的調查對象，這樣就可以根據所形成的線索選擇此後的調查對象。在特定總體的成員難以找到時，滾雪球抽樣是最適合採取的一種抽樣方法，常用於探索性研究。
配額抽樣適用於設計調查者對總體的有關特徵具有一定的了解而樣本數較多的情況下，實際上，配額抽樣屬於先「分層」（事先確定每層的樣本量）再「判斷」（在每層中以判斷抽樣的方法選取抽樣個體），當研究比較看重代表性的時候，可以使用配額抽樣的方法，對各種情形、各類群體都兼顧到。配額抽樣還可以有效地用以實地研究。
還有一種方法在實際工作中也經常用到：「線人」，即當想要了解某個特殊群體或某種社會環境時，這時比較快速有效的一個方法就是和這個群體或者環境中的某些成員合作，比如想要了解一個企業的情況時，先取得這個企業相關負責人的配合。
定性研究又稱質的研究，它是一種反思性的、解釋性的和描述性的努力，是從特定情景的參與者的角度來理解和描繪人的經驗和行為。簡單來說不針對整個人口、也不會做大型的統計，只針對某部分群體做深入詳盡的信息收集和挖掘。定性方法和定量方法之間的是是非非一直學術界喋喋不休的話題，但卻從來沒有妨礙實際的調研工作者把兩者結合起來應用，因為這樣不但可以對總體情況有把握，還能獲得很多意料之外的很有價值的信息。
常見的定性研究方法有深度訪談（包括座談會和個案訪談）、觀察法、個案研究等。定性研究中，重要的一個准備工作是調研提綱。無論是訪談，抑或觀察法，都需要有一個框架性的東西來約束訪談或者觀察工作的推進，這就是調研提綱，具體到訪談時，也可以稱為訪談提綱。
調研中具體研究方法的選擇，首先決定於研究目的，換句話說你的研究目的，或者說需求基本可以決定你可以選擇哪些方法。其次就是各種實際情況也會對研究方法的選擇有很大影響，如資金資本、時間、人力，還有可供利用的資源等，這些因素在現實中往往會給研究方法的選擇帶來非常明顯的影響。

『叄』 市場調研的主要方式有哪些

市場調查方式主要包括全面市場調查、典型市場調查、重點市場調查、抽樣市場調查等市場調查方式，它們都有各自的特點和優缺點，根據不同的調查對象和目的可以針對性的是運用不同的方式進行調查。

『肆』 如何收集客戶信息

企業收集信息的方法很多.可以自行收集客戶信息,也可以從公共渠道取得客戶信息,還可以委託專業資信調查機構收集客戶信息. 自行收集客戶的信息資料大多來源於客戶自身或者自己推薦的機構和人員.由於客戶傾向於提供對自身有利的信息而迴避對自身的不利信息,加上企業本身的客戶資信調查人員並非專業人士,造成收集的信息客觀性相對較差.但是這種信息來源渠道的好處是不必花費額外的費用,信息收集工作再日常接觸過程中就可以順便進行. 通過公共信息渠道收集客戶信息 現代社會是信息社會,報紙雜志,廣播,電視互聯網等大眾傳媒包含了大量的企業信息,特別是電視和互聯網對企業信息報道的及時性是其他方式所不可比擬的,通過互聯網還能夠更加主動地選擇所需要的信息.需要注意的是互聯網上的垃圾信息比較多,還有相對多的傳言,最好是選擇國內知名的經濟類網站和官方網站,這樣收集的信息可靠性就能大幅度提高.如果企業的客戶集中在某幾個行業,通過訂閱有關某行業的專業刊物,可以預測客戶未來的發展前景.另外,企業還可以從法院了解客戶的訴訟記錄,從稅務部門了解客戶是否拖欠稅款等客戶信息. 通過專業機構收集客戶信息,企業選擇時要考慮他們的專業經驗,人員配備,從一時間,專業化水準,服務價格等因素.選擇信譽良好,執業嚴謹的信用調查機構能夠提高所收集客戶信息的可靠程度,有利於企業做出正確的賒銷決策.我們可以把客戶分為,小客戶,中等客戶,大客戶三種類型 小客戶與企業達成的交易合同的金額不大,但是數目確占企業客戶總數的大部分.個別小客戶發生壞帳,給企業帶來的損失也不會特別大.出於降低成本的需要,在企業的實踐經營過程中,企業再對小客戶進行賒銷之前並不做任何資信調查,而是在給出信用額度之後才開始收集小客戶的信用信息.對小客戶選擇的信息來源主要有:小客戶提供的商業資信證明書,一線銷售人員的內部評價報告,以及和客戶交易的經驗.如果在拖欠的客戶名單中很快救出現了某個被授予信用的小客戶,應立即追回欠款,並不再考慮給該客戶提供賒銷 中等客戶是指對公司商品需求量達到中等水平的客戶,從企業發展階段上講,大都剛剛度過了最困難的初創時期,基本上在市場上站住了腳.這些公司在激烈的市場競爭中會朝著兩個方向發展,一部分可能規模不斷擴大,而另外一些則在經營中出現失望,陷入經營危機或財務危機,這對銷售企業的影響要比小客戶大得多,所以企業應該對中等客戶有足夠的重視程度.對中等客戶不能不做任何信用調查就對其分配信用額度,應該從專業信用評估機構取得客戶的標准信用報告或銀行資信證明書後再決定是否授予該中等客戶信用額度.在與中等客戶交易過程中,一線銷售人員的內部評價報告和企業與客戶交易的經營也是客戶信息的重要來源.正是因為中等客戶有可能朝這兩個相反的方向發展,所以管理部門應該比較注重對他們的信息做收集工作,除了考慮信息的收集成本和時效性以外,更要考慮信息的質量,准確性和及時性,如果條件允許,還可以訂購信用評估機構的信用報告.

『伍』 收取顧客信息的方法是什麼

統計資料法。這是跟單員收集客戶信息的主要方法，它通過企業的各種統計資料、原始記錄、營業日記、訂貨合同、客戶來函等，了解企業在營銷過程中各種需求變化情況和意見反映。這些資料多數是靠人工收集和整理的，而且分散在企業各職能部門內部，需要及時整理匯總。觀察法。主要是通過跟單員在跟單活動的第一線進行實地觀察收集客戶信息。此法由於信息來源直接，可以減少傳遞者的主觀偏見，所得資料較為准確，但觀察法主要是看到事實的發生，難於說明內在原因。在現實生活中是處處都有信息的，只要善於觀察，就能捕捉市場機會。閱讀法。主要是指從各種報紙、雜志、圖書資料中收集有關信息。報刊是傳播信息的媒介，只要詳細閱讀，認真研究，不難發現其中對自己有用的信息。據外國一所戰略研究所分析，世界上有60%~70%的信息情報是來自公開的圖書資料，可見從閱讀中收集信息的重要性。多向溝通法。這是指與企業外部有關單位建立信息聯絡網，互通情報，交流信息。多向溝通可分為縱向溝通與橫向溝通兩大類：縱向溝通是加強企業上下級之間的信息交流，建立自上而下的信息聯絡網，既反映企業的情況，又能取得上級有關部門的情報資料；橫向溝通是指行業內企業之間、地區之間、協作單位之間建立各種信息交換渠道，定期或不定期交換信息情報資料。

『陸』 常用的市場調查方法有那幾種

市場調查的手法技術性，市場調查有下列四種手法：

1、定性營銷研究Qualitative marketing research：最常被使用。簡單來說就是從受訪者的數字回答中去分析，不針對整個人口、也不會做大型的統計。常見的例子有：焦點族群focus groups、深度訪談、專案進行等。

2、定量營銷研究Quantitative marketing research：採用假說的形式，使用任意采樣、並從樣品數來推斷結果，這種手法經常用在人口普查、經濟力調查等大型的研究。常見的例子有：大型問卷、咨詢表系統questionnaires等。

3、觀察上的技術Observational techniques：由研究員觀察社會現象，並自行設定十字做法，就是水平式比較﹙通常是指時間性的比較﹚、與垂直式的比較﹙與同時間不同社會或不同現象比較﹚；常見的例子有：產品使用分析、瀏覽器的cookie分析。

4、實驗性的技術Experimental techniques：由研究員創造一個半人工的環境測試使用者。這個半人工的環境能夠控制一些研究員想要對照的影響因子，例子包括了購買實驗室、試銷會場。

(6)市場調查中收集顧客信息的方法有擴展閱讀：

市場調查的內容涉及到市場營銷活動的整個過程，主要包括有：

（1）市場環境的調查

市場環境調查主要包括經濟環境、政治環境、社會文化環境、科學環境和自然地理環境等。具體的調查內容可以是市場的購買力水平，經濟結構，國家的方針，政策和法律法規，風俗習慣，科學發展動態，氣候等各種影響市場營銷的因素。

（2）市場需求調查

市場需求調查主要包括消費者需求量調查、消費者收入調查、消費結構調查、消費者行為調查，包括消費者為什麼購買、購買什麼、購買數量、購買頻率、購買時間、購買方式、購買習慣、購買偏好和購買後的評價等。

（3）市場供給調查

市場供給調查主要包括產品生產能力調查、產品實體調查等。具體為某一產品市場可以提供的產品數量、質量、功能、型號、品牌等，生產供應企業的情況等。

（4） 市場營銷因素調查

市場營銷因素調查主要包括產品、價格、渠道和促銷的調查。產品的調查主要有了解市場上新產品開發的情況、設計的情況、消費者使用的情況、消費者的評價、產品生命周期階段、產品的組合情況等。產品的價格調查主要有了解消費者對價格的接受情況，對價格策略的反應等。

渠道調查主要包括了解渠道的結構、中間商的情況、消費者對中間商的滿意情況等。促銷活動調查主要包括各種促銷活動的效果，如廣告實施的效果、人員推銷的效果、營業推廣的效果和對外宣傳的市場反應等。

（5） 市場競爭情況調查

市場競爭情況調查主要包括對競爭企業的調查和分析，了解同類企業的產品、價格等方面的情況，他們採取了什麼競爭手段和策略，做到知己知彼，通過調查幫助企業確定企業的競爭策略。

『柒』 如何進行市場調查和信息收集

1、多於客戶交流傾聽真實聲音

與客戶交流可以有很多種方式，定期電話回訪、茶歇會、線下拜訪等都是非常不錯的，通過跟客戶的溝通交流，我們可以得到一些關於產品、服 務以及其他方面的真實看法，這些信息的收集不僅可以反映出企業公司目前某些層面上的優缺點，同時也可以了解到客戶對於未來所需要的產品服務是怎樣的。

2、利用市場調研公司協助進行市場需求

資金充裕的企業公司可以花錢請一些專業的市場調研公司協助我們進行市場需求的調研工作，從而我們可以獲得整個市場的發展行情，也可以明確知曉我們目前的產品市場份額、客戶滿意度等情況。

3、利用媒體信息平台

關注專業相關的媒體平台可以知道整個市場發現的情況狀況，也能夠獲得大量的同行數據信息，對於新事物新市場的發覺也快人一步，這些收集到的信息對於我們的市場需求分析非常重要。

4、參加或舉行行業交流峰會

線下的行業交流峰會聚集著一批資深的行業專家，他們會分享當前整個行業的發展情況，也會大談未來市場發展的趨勢格局，這些對於我們的市場需求分析尤為重要，多參與或舉辦這樣的交流峰會獲得的信息類還是蠻大的。

5、忠實大型客戶的拜訪

客戶的拜訪工作表面上看是為了維護客戶關系，而深層意義在於需求的挖掘，通過拜訪忠實大型客戶跟他們面對面交流，可以了解到他們目前有哪些需求，這些需求我們有沒有進行滿足，沒有的我們可以記錄下來，後來之後制定相應的策略。

6、銷售人員的周報數據收集

從銷售周報統計中，我們可以看到哪些領域業績做的不錯，這些領域的市場需要點有哪些，對業績較差的領域提出改善的有效方案，同時也可以發現新的潛在需求市場。

『捌』 項目市場調查方法有哪些

項目市場調查方法是指市場調查人員在實地調查過程中向被調查者搜集各種信息資料所採用的方法。運用何種調查方法，取決於市場調查的目的、內容和調查對象的特點。那麼項目市場調查方法有哪些?

項目市場調查方法：詢問法

詢問法是指通過口頭或詢問表詢問方式向被調查者了解市場信息資料的方法。按不同的分類標志，詢問法可分為不同的類型。

(1)按照詢問的內容不同，分為事實詢問、意見詢問和解釋詢問。

事實詢問，要求被調查者按照現有事實來回答問題。此種方法主要用於了解被調查者的職業、文化程度、年齡、收人、家庭狀況、居住條件、使用產品的品牌、購買商品的時間、地點、方式、頻率等。

意見詢問，是請被調查者就調查者提出的問題發表自己的意見、看法和要求。這類詢問適宜於要了解人們的消費行為與願望時採用。

解釋詢問，是請被調查者說明他們的購買行為、購買動機以及對某個問題看法的理由、原因等。

(2)根據調查者與被調查者接觸的方式不同，可分為面談調查、郵寄調查、電話和電腦網路調查以及留置調查。

面談調查，是調查人員採取“走出去，請進來”的方式，向被調查者當面詢問，了解有關市場信息資料。詢問時可以採用自由交談方式，也可以根據事先擬定好的調查提綱或詢問表詢問。

郵寄調查，是將事先擬定好的調查問卷郵寄給被調查者，請他們在規定的時間填好寄回，以達到收集信息資料之目的。目前許多工商企業和專門調研機構採取此方法了解市場需求特點。應用此方法的關鍵在於如何提高問卷的回收率。

電話和電腦網路調查，是藉助於電話或電腦網路向被調查者詢問調查內容和徵求意見。這是目前比較先進的一種調查方法，也是今後市場調查方法發展的方向。

留置調查，是由調查人員將調查問卷當面交給被調查者，說明填寫要求，並留下問卷，讓被調查者自行填寫，再由調查人員定期收回的一種方法，同時具有面談調查和郵寄調查的優點。

項目市場調查方法：觀察法

觀察法是調查者對被調查者的行為進行觀察、記錄、錄音、錄像等來搜集市場信息資料的方法。其特點在於不直接向被調查者提出問題，而是從旁進行觀察或利用照相機、錄音機、錄像機、監視器等儀器設備，將被調查人員的言談舉止記錄下來，可獲得較真實的資料。按照不同的劃分標准，觀察法也可以分為不同的類型。

(1)按觀察結果的標准化程度分為控制觀察和非控制觀察。

控制觀察，是根據觀察目的，預先確定觀察范圍，以標准化的觀察內容、程序和技術進行有計劃的系統的觀察。它一般適用於目的性、系統性較強的調查。

非控制觀察，是對觀察的項目、內容、程序和技術不作嚴格規定，記錄也採用靈活隨意的方式，它主要用於探測性調查。

(2)按照調查者是否置身於觀察活動分為參與觀察和非參與觀察。

參與觀察，是指調查者置身於觀察活動之中進行調查。例如專賣店或大商場中銷售專櫃的售貨員，其任務不僅售賣產品，而且還負責為生產企業搜集提供消費需求信息。

非參與觀察是調查者不直接參與觀察活動，而是以局外人的身份去客觀地觀察事件的發生、發展情況。例如，調查者在銷售櫃台旁邊不被人注意地觀察顧客的購物情況或售貨員的服務態度。

(3)按照觀察的方式分為動作觀察、流量觀察、店鋪觀察、家庭觀察、痕跡觀察等。

動作觀察，是調查者到各種類型的店鋪或櫥窗前，對被調查者的動作、談吐、言行進行觀察，聽取顧客對商品陳列、櫥窗裝飾的意見和建議，以便設計出最能吸引顧客的項目。

流量觀察，是在某一街道或區域觀察相關用戶的流量和流速，以此來分析確定該處的商業價值，或合理地安排營業時間。

店鋪觀察，是調查人員到一些店鋪或參加展銷會、訂貨會收集有關市場信息資料。

家庭觀察，是調查人員深入到居民家庭，觀察家庭設備的擁有量及品牌、食品櫥的存貨等，了解居民家庭的需求情況。

痕跡觀察，即通過觀察市場活動留下的痕跡來搜集市場信息。例如在商品銷售場所設立顧客意見簿等。

項目市場調查方法：實驗法

實驗法是指在市場調查中，通過實驗對比來取得市場信息資料的調查方法。它是從影響調查對象的若干因素中，選擇一個或少數幾個因素，將其置於一定的條件之下進行小規模試驗，以測定被選擇出來的因素的變化對調查對象的影響。具體實驗的方法主要有：

(1)事前事後對比實驗

事前事後是指引入實驗變數的前後。此法是先測量引入實驗變數前的正常經營情況，後引入實驗變數進行現場實驗，再根據實驗前後的數據資料，確定實驗變數的效果。實驗變數效果=實驗變數事後測量值一實驗變數事前測量值。此法簡便易行，可用於了解改變產品包裝、規格、外形、花色、價格、服務方式等對產品銷售的影響。

(2)控制組與實驗組的對比實驗

這種對比實驗是在同一時間內將控制組的情況與實驗組的情況進行對比，了解某種條件的變化對實驗對象的影響。實驗組由具有某種實驗條件的單位組成，控制組為不擁有該實驗條件的單位組成。實驗變數效果=實驗組測量值一控制組觀察值。

(3)有控制組的事前事後對比實驗

有控制組的事前事後對比實驗，是指控制組事前事後的變動情況同實驗組事前事後的變動情況進行對比的一種調查方法。它集中事前事後對比實驗和控制組與實驗組對比實驗的優點，有利於消除非實驗因素的影響，從而可以提高實驗變數效果的准確性。

『玖』 市場調研方法主要有哪些

電話訪問：企業內部的銷售代表或專業的第三方調研公司的人員通過電話對客戶進行有條理的訪問。電話訪問的優點是由於人性化的、與客戶直接的訪談，一般會有高的參與度。

在線訪問：企業利用在線的調查、免費的網上文字評語、在線的調研收集客戶的信息。在線訪問的優點包括由於便利而有比傳統郵寄調查更高的反饋率；對客戶和公司都有成本上的優勢；藉助軟體便於快速分析數據。

文案調研：主要是二手資料的收集、整理和分析，主要的渠道來自網上資料搜索和圖書館等書籍信息搜索。

特殊調研：特殊調查有固定樣本、零售店銷量、消費者調查組等持續性實地調查；投影法、推測試驗法、語義區別法等購買動機調查；CATI計算機調查等形式。

集中小組調查：是經過仔細選擇邀請一定數量（6 – 15個）客戶，在一個專業的調研主持人的幫助下了解與客戶的滿意度、價值相關的內容。這種調研的優點是根據提供的討論指南和時間表對客戶的偏好和顧慮有全面深入的了解；便於與客戶建立良好的關系。

(9)市場調查中收集顧客信息的方法有擴展閱讀

市場研究，國內還翻譯為「市場調查」、「營銷研究」、「市場調研」，全球市場研究者協會給出的定義為：「是指為實現信息目的而進行研究的過程，包括將相應問題所需的信息具體化、設計信息收集的方法、管理並實施數據收集過程、分析研究結果、得出結論並確定其含義等。

在分類中，包括定量研究、定性研究、零售研究、媒介和廣告研究、商業和工業研究、對少數民族和特殊群體的研究、民意調查以及桌面研究等。」近年來，伴隨著互聯網的發展和新技術的應用市場研究往往藉助專業在線調查收集信息，處理數據。

『拾』 顧客滿意度調查的方法有哪些

一、意見卡和意見箱
在很多公用場合我們都可以看到它們的身影，酒店的書桌上、商場和營業廳的服務台邊、餐廳的桌卡背面、雜志中的夾頁……。客戶一般被要求對如衛生，質量，價格、服務的速度和態度等問題進行1-5級的選擇。意見卡內容比較簡短，多數只要客戶勾選即可。而意見箱則不同，是讓客戶根據自己的感受對進行記錄的方式。作為意見箱很多時候我們也會發現成了消費者發泄不滿的一個空間。我們應當通過客戶的抱怨來追蹤問題原因，以便於發現解決方案。
二、網站調查
互聯網是一個很好的工具來測量客戶滿意度。隨著技術的不斷進步，網站設立非常便捷，可以通過客戶反饋了解客戶對產品或服務的期望，提升企業對產品改進的洞察力。許多公司採用在發票、說明書上標注相關網址，同時鼓勵客戶上網參與客戶滿意度調查。採用網站調查時的常用問題一般包括從工作人員的專業水平，服務中的等待時間，設施的整潔程度和價格。網站會鼓勵客戶提供改善其服務或產品的建議。網路調查不僅成本低，而且客戶在時間選擇上比較自由，更容易思考。如今很多企業在FACEBOOK和微博上建立了自己的官方站點，也是希望能夠更好的和客戶溝通，同時也是一個很好的宣傳和推廣自己的方式。
三、電話調查
很多企業通過呼叫中心進行電話調查。考慮到客戶的耐心程度，調查問卷設計在15分鍾之內效果比較好。電話調查與之前兩種相較成本比較高，但增加了很多客戶情感上的交流，從形式上看更容易讓客戶獲得愉悅感。尤其是在接受服務或購買產品之後進行調查，不僅客戶印象比較深刻，讓客戶感受到被重視，而且可以很好的及時解決一些問題。有部分企業是通過第三方進行電話調查，對於訪問員的業務知識就需要有一定的培訓，或者有很好的流程來及時協助電話調查過程中客戶提出的問題。
四、客戶訪談
訪談會佔用客戶大量的時間，由於時間地點的限制此類訪談的開展難度最大、成本也最高。但要肯定的是，存在部分客戶有意願進行交流和提供改進意見。通過訪談傾聽客戶對品牌、質量、服務和業務流程等看法和感受，也可以就前三種調研方式中集中體現出的客戶需求和期望進行探討。企業價值的實現，要從客戶的需求出發，實現客戶滿意，追求客戶忠誠。