A. 我國企業文化營銷中存在哪些問題
「企業文化營銷」說法不是很明確:1、可以理解為企業文化的對外推廣,2、也可以理解為版銷售工作中突出企權業文化的影響的銷售策略;
如果是1,問題主要有:
1、單一的VI推廣,缺乏企業整體形象的塑造,或者說就像一個人只注重了外表而忽視了讓別人了解他的性格、思想;
2、推廣方式的簡單化:媒體選擇的單一性,傳播途徑窄;
3、推廣的持續性不夠:時斷時續,缺少規劃、計劃、長期性。
如果是2,問題主要有:
1、單純關注知名度,忽視產品、服務的質量,忽視美譽度,如秦池、愛多,等;
2、文化與產品的有機結合,產品為載體文化為靈魂的問題沒有解決好;
3、對品牌營銷的理解過於簡單化;
4、其實企業最重要的產品是它的員工,員工的言行體現企業文化,在員工不認同文化的情況下,銷售人員無論技巧多高,客戶都會感覺到企業沒文化,或文化的沖突性
B. 企業如何做好文化營銷
企業文化營銷觀念是在分析企業文化建設和市場營銷的共性及其在發展中的互補性的基礎上總結出來的,這一觀點是對市場營銷的動力及多元化問題的釋義,在指導企業制定、實施發展戰略方面具有參考價值。下面就企業文化營銷觀點進行簡要論述。
一、 企業文化營銷的涵義
在闡述企業文化營銷的涵義之前,我們需分析營銷的概念。在菲利普.科特勒等著的《營銷學導論》中定義營銷是為實現組織目標而旨在創造、建立和保持與目標購買者之間有益的交換關系的分析、計劃、保持和控制的全過程。其核心目的是實現組織目標,也就是說這種「過程」是以實現組織目標為前提的。然而企業組織目標的共性是實現企業的社會價值,只不過是企業把其價值滲入到滿足社會某種需求的產品中,以產品作為一種載體而已。然而圍繞組織目標開展的所有活動,都是在企業大多數人的共有的價值觀的驅使下才能有效實施,這種價值觀動力只有文化才具有,也就是說,通過企業文化的力量才能實現。至此企業文化營銷的概念便形成,就是以組織目標為核心,確立一整套完整的保持和完善組織目標價值體系,同時被組織中大多數人共同遵守,保持、控制與目標文化(具有共同特徵的目標市場)之間相互作用、相互滲透關系的分析、計劃、控制的全過程。
二、 企業文化營銷觀念的理論基礎
1、 以人類創造文化,文化可以朔造人的辯證關系為基礎
人是經濟活動的主體,同時又是文化的載體,人類創造著文化,文化又朔造著人類自身。不同的民族有著自己區別於其他民族的獨特的生活方式、思維方式、價值觀、審美觀、情感意向及心理素質等,這就造成了文化的國別性,同時帶來了經濟發展模式、企業經營模式的差異性。
以中國傳統文化為例,中國古代社會商品經濟發展緩慢,是農業社會之必然。「傍水者智,傍山者泰」與土地肥沃的中國相比,那些土地貧瘠的地域和國度是一種不幸。當生存迫使他們不得不向海洋索取時,不幸又換來了機遇,遠古生存環境越容易、越暢順,生活著的人越平庸、越保守;相反生存的環境越艱難、越顛沛,生活著的人越出色、越富有創造性。「傍水者智」為歐洲民族帶來的是冒險、闖盪、機智、獨立、務實、好利的性格品質,西方文化賦予歐美資本主義的文化內涵是自由、民主、個人主義;東方文化賦予「四小龍」為代表的東方資本主義的文化內涵是集權、集體主義,然而兩種經濟發展模式都是成功的,文化可以改變人。
2、 企業文化是企業長期發展並實現企業社會價值的真正動力
企業發展的目標歸結起來,都以實現企業社會價值為最終目標,只不過在企業發展到一定程度時這種目標才逐漸明確。然而,社會價值的實現必須通過依靠組織行為,組織行為除具備完整的組織目標的同時還要具備明確的組織價值觀,組織價值觀即企業文化的核心。
3、 營銷是實現組織目標及企業社會價值的控制方法
營銷是實現組織目標的控制方法,既然稱之為方法,其必然具備強大的源動力,否則就成為無本之木、無源之水。肯德機、可口可了的營銷具有強大的滲透力,大家公認的原由是他代表著美國文化,而產生的強大侵襲力,但其畢竟是企業,其文化也必定是企業文化,只是其企業文化已經進入到以民族文化特徵為表現特徵的成熟階段。
三、 企業文化營銷與市場營銷的關系
1、 企業文化營銷是在企業文化的基礎上建立、計劃、實施與目標文化相互作用的過程,但其更注重企業文化的目標性設計,以提高文化的滲透力或影響力,而過程是自然產生的。市場營銷沒有涉及企業文化內容,注重對市場的研究與分析過程,其實現組織目標會與企業文化的目標有所不同。
2、 企業文化營銷同市場營銷的分析和實施方式是相一致的,只不過企業文化營銷建立在文化分析的基礎上,以符合組織目標的企業文化為源動力。市場營銷將成為企業文化向目標文化滲透的多元化方式。有效迴避了市場營銷運用方式的機械模仿產生的失敗。獨特的文化滲透傳播方式,將會產生獨特的市場營銷方式。
四、 運用企業文化營銷觀點的實踐指導意義
1、 使企業文化建設的目標性更加明確,其文化價值同企業組織目標實現的社會價值將統一起來。同時企業文化的團隊建設意義也將加強,使組織成員感受到的不僅僅是氛圍,而是個人與企業價值的融合、提升。
2、 市場營銷方式將多元化、差異化。原因是針對不同目標文化的滲透方式將產生差異。企業的核心競爭力必然更加突,有效地將企業間的不規范外部競爭轉變成企業間內部文化的競爭,其資源的相互抵消會弱化,對企業和社會都將是一種幸運。
3、 企業文化營銷目的是把市場營銷同企業文化建設有機地結合,對企業文化與實現組織目標的營銷進行的整合,是在企業具備一定的規模和資源基礎下需要進行的企業文化營銷觀念是在文化營銷觀的基礎上產生的,是新的文化營銷觀在企業經營中的具體應用,通過實踐中反復論證補充,這一營銷觀念將成為現代營銷管理哲學的補充。
C. 企業如何開展文化營銷戰略
1、進行准確的文化定位
企業進行准確的文化定位應做好以下三方面的工作。①要對企業的文化營銷進行詳細的調查研究。以企業發展、企業生產經營為中心,對文化營銷的情況進行考察,為文化營銷的改進和創新提供參考信息。企業的內部環境是文化營銷生長的土壤,任何企業文化營銷都和自身的歷史文化、經濟狀況、運行特色、企業素質等內在因素有關。因此,在制定文化營銷策略之前,必須對構成企業內部環境的因素,從不同的方位和角度加以透視和剖析,弄清他們和文化營銷之間的關系。同時還要考慮到員工的素質、企業的實力、經濟政策,以及社會環境。②認真做好市場細分工作。市場細分是文化營銷尋求目標市場的一種有效科學的方法,是尋求目標市場的前提和基礎,是為了更好的發現市場機會,制定相應的文化營銷戰略。企業要根據消費者的特徵細分市場,常常使用大量不同的地理、人文和心理特徵作為市場細分的依據,然後再看看這些顧客對產品的不同反映。往往需要選擇對顧客需求有較大影響的因素作為細分的標准。③確定目標市場,進行合理的文化定位。深圳地產之所以在相當長的一段時間里引領中國地產之風騷,除了引領潮流的開發模式、出色的產品創新能力,文化營銷同樣為深圳地產贏得了不少驕傲。他們認為:文化因人而存在,只在於時間和地點的不同而造成的內涵和形式的不同而已。他們把銷售房子,作為推行一種生活方式來做。
2、在文化營銷中設計企業的核心價值
打造品牌核心價值、彰顯企業文化底蘊。品牌核心價值是品牌資產的主要部分,他讓消費者明確、清晰的識別品牌的利益與個性。一個品牌如果具有了觸動消費者的內心世界的核心價值,就能引發消費者的共鳴。核心價值的提煉,要研究自身的品牌資產、品牌與消費者關系和品牌之間的競爭關系。做到和其他產品的差異性和消費者之間能達到共鳴。品牌的核心價值不是「無源之水」,不是我們憑空就能提煉出來的,而是沉澱在企業文化的歷史里。在開展文化營銷的過程中,要給核心價值中注入文化要素。
3、創造文化產品。產品是文化營銷的載體
文化產品是根據文化環境的不同,進行有差異的設計,使之符合消費者的消費個性和消費價值,從而成為以物質消費為依託,以文化消費為目的的產品。作為文化或精神的一種現實體現的文化產品,與人的情感世界有多種結合點。他可以是觀念上的、形體上的。也可以是美學上的、知識上的,還可以是習慣上的、品位上的等等。而文化產品的「文化因子」不是附加在產品上,而是滲透在產品中,與產品是有機統一的。文化產品不是文化因子的簡單堆砌,而是從產品的角度挖掘文化,從文化的角度拓寬產品的系統創造。其標志是消費者能從產品中體會到文化的韻味,從而吸引顧客,開拓市場。
4、宣傳文化營銷理念
企業利用廣告、公共關系、營業推廣或人員推銷等手段的目的不僅在於向目標顧客傳播具有說服力的產品信息或企業信息,引導和說服顧客購買本企業的產品,還要把企業文化,產品文化,經營理念等灌輸給消費者,從而達到引導的目的,甚至改變消費者的消費習慣。也就是說,文化營銷實質上是企業與外部環境中的顧客或社會公眾的說服性的溝通過程。隨著社會的全面進步、人們消費觀念、水平和層次的提高,促銷過程中的文化感召力也在不斷的提升,文化越來越成為營銷的利器。為了達到文化營銷的目的,要大力的開展一些行之有效的宣傳活動。
5、提高文化應變能力
應變能力是文化營銷的基礎。何為應變能力?它是指企業適應消費者消費個性和消費價值變化的反映能力。在知識經濟條件下,企業和社會以創新為主導,故市場環境呈現快速變化的趨勢,顧客的需求變化速度也明顯的加快。因此,企業必須提高快速應變能力,它主要包括組織應變能力、設計應變能力、生產應變能力、營銷應變能力等。具體的說,其一,當原材料出現短缺或有了新產品時,企業能及時的調整生產系統,變困難為機遇,使產品更上一層樓;同時能相應的調整營銷系統,重新理順與顧客的關系,使顧客充分的了解產品,並不斷的增加忠誠度。其二,當市場需求發生變化,即使非常微小的,但是顧客的需求的時候,企業能按照顧客的希望,適時做出響應,或是改進產品,或是加強服務,或是進行產品的創新,或是實行服務改革。
D. 文化營銷
參照下祝你好運
文化營銷
言之無文,行而不遠;企之無文,行而不久。意即在企業發展過程中,缺少文化營銷是難以取得長足發展的。文化營銷強調企業的理念、宗旨、目標、價值觀、職員行為規范、經營管理制度、企業環境、組織力量、品牌個性等文化元素,其核心是理解人、尊重人、以人為本,調動人的積極性與創造性,關注人的社會性。那麼,什麼是文化營銷呢?
文化廣義指人類社會歷史實踐過程中所創造的物質和精神財富的總和。狹義的文化指社會意識形態和組織結構。作為營銷學里的文化營銷指的是企業(或組織)以文化為主體進行營銷的行為方式。
在文化營銷觀念下,企業的營銷活動一般為奉行以下幾項原則:給予產品、企業、品牌以豐富的個性化的文化內涵。
強調企業中的社會文化與企業文化,而非產品與市常努力從文化的角度、人的地位來考慮和檢驗公司的經營方針。
那麼,在實施文化營銷過程中應該注意什麼呢?
1人性化。即符合、滿足人的精神需求。
2個性化。即要有企業自己的聲音。
3社會性。即充分挖掘社會文化資源並回歸社會。
4生動性。即營銷技術要靈活、創新、形象、易傳播。
5公益性。即營銷活動必須對社會公眾有益。將文化有機融進營銷,就像將鑽石鑲進白金戒指,形成1+1>2的社會價值。
其構思運作步驟一般是:
總覽文化態勢;
觀察文化變化;
捕捉文化觀念;
創造文化趨勢;
擴展文化外延;
形成文化創意。
E. 文化營銷對國家,企業,政府等等有哪些影響
傍水者智,傍山者泰」 遠古生存的環境越艱難、越顛沛,生活著的人越出色、越富有創造性;相反生存環境越容易、越暢順,生活著的人越平庸、越保守。西方文化賦予歐美資本主義的文化內涵是自由、民主、個人主義;東方文化賦予「四小龍」為代表的東方資本主義的文化內涵是集權、集體主義,然而在不同文化環境下產生的兩種經濟發展模式都是成功的。
文化營銷作為一種新的營銷觀念是以滿足消費者需求的產品同質化為前提,以文化分析為基礎,以滿足消費者的文化需求為目的,為實現組織的目標而營造、實施、保持的文化滲透過程。文化營銷從戰略意義上講是企業為滿足差異文化下產生的消費者差異需求而制定的實施強有力文化滲透的戰略性營銷,
文化營銷觀倡導企業以實現社會價值為組織目標,以此來保持持續的企業源於文化需求的核心競爭力,並使之與企業文化的核心價值相一致。
3、 文化營銷是如何對環境因素產生影響的
文化內部多元化形成了的社會中具有共同情感、認知、反應(情感反應、信仰、價值觀和生活目標)行為(風俗習慣、儀式、行為規范等)和環境特徵(居住環境、地理位置、重要建築)的有特色的不同群體。
由於社會階層的差異,產生了消費者感知差異。收入的差異改變著人們的好惡、習慣,地理上的差異,產生了消費者的需求差異等等,環境的變化改變著人們的行為。
通過對環境的影響會間接影響消費者的行為,但這種影響必須是在沒有絕對的文化沖突的基礎上,如果有人帶你去荒蕪人煙且猛獸經常出沒的原始森林去旅遊,你會去嗎?即使去的話也只能是探險,不能算是旅遊吧!其原因是兩種環境有著絕對化的沖突,那種新文化環境是陌生且不能引起消費者的興趣,也就是說這種文化吸引力不能影響消費者行為。
所以說運用文化營銷觀念必須以一種非絕對化沖突的影響文化來影響和改變消費者所處的文化環境因素,才能有效改變消費者行為。
同物質的發展規律相同,文化的差異的變化是唯一不變的。因此文化營銷的影響文化與影響消費者的行為的文化存在著相互作用並發生著變化,變化的原因來至於文化間相互滲透。
對溝通風格的影響
不同國家或民族具有不同的文化規范和溝通風格,了解不同市場的文化規范和溝通風格,以便與這些市場的消費者進行有效的溝通是國際營銷的基礎。對於不同國家,溝通風格和方式的差異很大。例如,在語言溝通中,中國、日本人一般比較含蓄,善於推理;美國人習慣從字面上表達和理解傳遞的信息,不太拘方式;芬蘭人內向自率、說話守信用,口頭上達成的協議如同正式合同一樣有效;拉丁美洲人愛玩文字游戲;阿拉伯人和南美人則愛用富有詩意的比喻。營銷人員在面對面的語言溝通中,要注意仔細傾聽並不要輕易打斷對方講話,以表示尊敬和友好;講話時要盡量使用簡潔易懂的語言闡明自己的觀點和立場,發音要准確,並根據對方的理解程度調節語速。開玩笑時要注意,因為對一種文化感到有趣的東西,對另一種文化來說可能沒趣,甚至是粗魯,另外通過翻譯,也會失去一些幽默感。另外要盡量避免使用俚語,因為俚語變化太快,背景性較強,不容易翻譯,也不容易對被對方理解。
溝通風格的差異不只限於語言,還包括非語言溝通、信仰、風俗等。在溝通過程中,不同文化的人們對情景的依賴程度有很大不同,情景既包括有聲的信息,也包括無聲方面的信息,如面目表情、眼神、對話空間、時間觀念、手勢、著裝等。對於各種文化,情景部分在溝通中的比例越大,人們互相接受和傳遞信息的困難程度就越大。在北歐、德國、美國等低情景文化國家,人們認為情景不容易被理解,大多數信息通過完整、清晰、准確的符號如語言、文字等傳遞,否則就無法准確、完整地表達自己的思想並使對方做出反應。在中國、日本、俄羅斯、南歐、阿拉伯國家等高情景文化國家,情景有很強的暗示作用,可用來傳遞大部或全部信息的內涵,信息的發出者和接收者可以很好運用情景進行溝通,語言有時是可以省略或非直接的。相對於低情景文化,這些國家的人們對語言表達的信任程度較低,較多地依賴情景的幫助來澄清和完成溝通。
即便對同一種情景,不同文化它的理解和運用也不盡相同。例如,亞洲人習慣用點頭的方式表示聽懂了對方的意思,而美國人則通常將對方的點頭理解為對自己觀點的肯定。如果不了解不同文化對情景的理解和運用,就很容易在溝通中造成誤會。對於約會的時間,美國人認為時間就是金錢,德國人認為准時是僅次於信奉上帝的事,而在阿拉伯、非洲和拉美的一些國家,遲到半個小時並不奇怪。跨文化溝通中,西方人對亞洲人在切入正題前過多的寒暄往往表現出不耐心;而當西方人迅速和直接地切入正題時,亞洲人則會感到過於唐突。阿拉伯國家的商人在同美國人做生意時則經常利用時間作為非語言溝通的優勢,盡量拖延談判,迫使對方著急,以期做出讓步。
對營銷談判的影響
營銷談判的成功與否是影響國際營銷的關鍵,所以不同文化所持有的不同價值觀在談判中表現得十分明顯。西方國家的營銷人員注重結果,他們將談判作為達到其特定目標的工具。在國際營銷談判中,他們會直接切入正題,強調尚未解決的問題,並著力加以解決,以便使雙方對某特定業務達成協議。此外,他們通常避免將個人關系與營銷業務聯系在一起,他們認為溝通和談判的目的是促進銷售、發展業務,而關系是表面的,能做成生意就足夠了。西方人的這種態度對高情景文化國家的營銷人員往往是不可思議的。中國和多數亞洲國家的營銷人員重視人際關系、鼓勵和諧,通過談判實現雙方的相互信任,從而建立和保持長期合作關系。所以他們通常喜歡在一般目標方面先與對方達成一致,強調並試圖使已經達成的協議將雙方聯系在一起。因為他們認為一旦關系存在,雙方就有義務考慮對方的需要,即使暫時未能簽約,已經建立起來的關系也可以為以後的簽約奠定基礎。
在談判中,如果雙方發生爭議或沖突,西方人會花費大量時間和努力對沖突進行專門的溝通,對不同觀點進行直接和公開的討論。在爭議中,他們注重強調事實數據,在堅持自己最終立場時往往表現得比較死板,當預期結果不能實現時,就並容易表現出情緒。他們認為妥協是可以和不可避免的,但如不能很快達成協議,就會感到失意或失敗,雙方已經建立起來的關系也失去了意義。亞洲人注重和睦,盡量避免沖突公開化,在處理沖突的溝通中保持靈活性,對爭議提出新的建議或折中方案,避免沖突的升級,以保持雙方已經建立起來的關系。即使在解決沖突的溝通中遇到困難,也避免向對方傳送破壞和諧的非語言信號,因為他們認為表現出情緒是不成熟的表現。日本人就不願直面沖突,他們認為沖突可通過競爭、合作、妥協、迴避、和解的方法解決,所以當他們在溝通中遇到不快時,會低下頭或捂住眼睛以掩飾個人情緒。美國人快速、強硬的討價還價在世界有些地方很奏效,而高情景文化國家的人則感到美國人的談判節奏太快,方式太生硬。所以,為促成國際營銷談判的成功,要充分了解不同文化的價值觀,並有針對性地調整談判策略和節奏。
對營銷策略的影響
每個國家或民族特有的文化遺產和文化背景向其成員提供了指導他們行動的准則價值觀念。只有了解並尊重某個國家、民族的文化背景和價值觀念,才能根據所在區域、民族的消費者心理、行為和需求加以有效度量,從而制定適合於本土化的營銷戰略和策略基礎。「可口可樂」以704.5億美元的品牌價值名列2003年美國《商業周刊》全球100個最具價值品牌首位,已連續5年高居世界最有價值品牌榜首,其成功之處就是可口可樂公司善於把當地文化理念融會到公司的經營管理中,使產品創新、品牌創立、市場營銷諸方面更加符合本土化,達到相互間的溝通和互融,消除文化障礙,實現消費認同與市場開拓。可口可樂進入我國市場時,起初將名稱翻譯成「可渴可蠟」,後來改譯為「可口可樂」,僅從字面上,「可口可樂」就贏得了我國消費者的好感,使它在我國市場的銷售如日中天。可口可樂在我國推出12生肖產品包裝,「大阿福」賀歲包裝、「阿福」小姐妹懷抱可口可樂賀歲廣告等營銷方式完全適應了我國文化風情,產品也自然深受消費者青睞。文化差異對營銷宣傳手段的影響非常明顯,如同樣在歐洲,雜志廣告在義大利的宣傳作用很大,而在相鄰的奧地利作用卻很小,因此在選擇營銷宣傳媒介時,一定要充分考慮當地的文化背景和喜好。雀巢公司的產品之所以能暢銷世界,就是因為雀巢公司在不同國家分別採用了不同的生產線和營銷廣告,以適應因文化、地理、人口、經濟的差異而造成的需求、購買力、產品偏好和購物方式的不同。所以,在國際營銷中要力戒試圖將一個文化的概念移植到另一個文化中;不要以為某種營銷手段在一地成功,在其他地方也能成功,某種產品在一地銷路好,在另一地也有相似的業績。
每個國家或民族都有自己的禁忌。禁忌標志著一種文化與另一種文化差異的界限,它是文化差異中最為敏感的因素。禁忌對國際營銷的作用已為眾多的國際營銷的實例所證實。一些公司在國際營銷中失敗的主要原因往往是觸犯或違備了某個地區或民族的禁忌。例如,一家美國公司為了表示對環境的關注和友好,作為形象宣傳,將綠色棒球帽作為禮品分發給消費者,這一做法在美國促銷時頗有成效。但這家公司以同樣的方式在台灣促銷時,卻遭遇了失敗。因為對台灣人來說,帶綠色的帽子意味著妻子或丈夫的不忠。這家公司不但沒有實現促銷的目的,還失去了一些可能的貿易機會,事後該公司促銷團負責人深為文化差異對營銷的影響之大所震撼。對不同文化的禁忌保持足夠的文化敏感性並相應地調整營銷策略對國際營銷至關重要。中國、新加坡、日本等亞洲國家都相信風水,美國凱悅旅館在新加坡建旅館時是按照標准設計的,沒有遵從這種習俗,旅館開業之後旅客甚少,後來不得不重新設計,使旅館的設計符合當地的風水習俗。印度人視牛為神,美國麥當勞公司根據這一文化禁忌,在印度僅銷售雞、魚和蔬菜漢堡包,而不供應牛肉漢堡包,同樣取得了良好的業績。在馬尼拉,人們常常將紫色常與死亡相聯系,在日本白色用於哀悼,所以在這些地方做廣告時,將色彩稍加變化就可避開上述忌諱。然而如果缺乏對不同文化禁忌的了解和尊重,如與泰國人談判中雙腿交叉使鞋底對准對方,或與科威特等阿拉伯國家的人談判時拒絕對方提供的咖啡都會影響溝通效果甚至生意的成交。
不同國家對營銷手段和宣傳有不同的法律約束,以營銷廣告為例,在英國,刊登廣告的報紙可發行全國各地,在西班牙,廠商只能在當地報紙上刊登廣告,在阿拉伯國家,女性不能作廣告,在法國、挪威和保加利亞不得對香煙和烈性酒作廣告,在澳大利亞和義大利對兒童的電視廣告有限制。對比廣告在美國司空見慣,在德國、義大利、比利時則是違法的。由於每個國家的法律是這些國家文化價值觀的最高體現,是需要強制執行的,在進行國際營銷中,一定要事先了解當地關於營銷的法律規定,使自己的營銷策略和手段符合這些規定,並在營銷過程中嚴格遵守當地關於營銷的法律規定。
F. 文化對醫葯市場營銷的影響
幫你找了些,不知道有沒有用:
一、市場上越來越多的企業擁有差異很大的幾條產品線,如何讓不同的產品整合在統一的企業品牌之下?請詳細解釋如何進行管理模式、渠道和團隊的整合等。並分析整合的成本主要消耗在哪裡?
答:首先如果是醫院線的處方葯和零售線的OTC產品以及第三終端線上銷售的產品,這鍾整合基本是不可能的。至於同一個銷售線上產品,有可能進行整合。主要考慮如下:
首先是品牌整合。所有產品基本都可以共用的是企業品牌。以及企業品牌下的各個不同銷售線或者疾病線上的產品線可以共同使用的子品牌。
其次是產品整合。一個銷售隊伍,至多銷售好有潛力的品種不超過五個,超過了就會精力分散,忙不過來。同時一個銷售團隊最好至少有一個拳頭主推產品。
第三是管理模式整合:可以採取相同的激勵模式,也可根據不同類型產品採取不同的激勵模式。
第四是渠道整合:應該按照產品來區分渠道和隊伍。一般來說產品按照其銷售狀況,有兩種分類法:
第一種分類法是按照渠道類型分,可以分為:
A、終端型產品:即在終端有強人員強力推廣的品種。又可細分為第一終端、第二終端、第三終端、第三終端型產品。
B、渠道型產品:以渠道運作為主的產品,渠道可以自己流通上量的一些品種
C、綜合型產品:終端推廣和商務渠道深度分銷運作並重的產品。
第二種分類是按照產品屬性分可以分為:
A、 新特葯:需要強力推廣的品種
B、 老普葯:屬於大眾認知度高可以流通的品種。
C、 新普葯:屬於既要終端推廣又要商務渠道運作的產品。相當於上面的綜合性產品。
D、 大普葯:同新普葯。
這兩種分類有一定的相同性。相同類型的產品整合在一起,才能找出其銷售管理和銷售規律的共性,採取相對趨同的營銷管理模式和銷售政策來運作。
最後是團隊整合:基本上是兩種策略:
一是隊伍完全共享策略。可以完全共享的隊伍是:營銷服務隊伍、市場部的隊伍。
二是部分隊伍共享策略:可以部分共享的是:商務隊伍可以為兩種不同渠道類型產品共享,只是工作的渠道對象不同。比如城市裡的第一、第二終端的商務隊伍就可以共享,但是醫院和零售渠道的終端推廣隊伍不可共享;還有一種更為可行的共享策略是:第一終端和第二終端的終端一線終端推廣促銷隊伍可以共享,但其商務隊伍分開或者兼任亦可。這就好比幾個獨立的銷售公司,大家共用一個終端推廣隊伍,按照整個隊伍的工作量付給報酬。本質上和終端推廣外包無多大差異。
二、在並購整合的過程中,是否出現過障礙?是什麼原因導致了這些障礙,理念(各產品線和團隊的運作方式不同)、習慣(原有企業的文化差異)、目標(盈利第一還是擴張第一)。這些差異如何在一個統一的企業品牌下融匯並共同成長?請舉例說明
答:在企業並購過程中,一定會出現一些障礙。出現障礙的三個主要原因和解決方案如下:
首先表現為文化沖途:不同企業的價值觀、企業文化必然有形和無形的左右著銷售人員的行為。其沖突在不夠過程中必然顯現出來,一個企業認為是不可觸犯的天條,另外一個企業可能認為是自然的事情。不如銷售業務費有些企業是預算制申報核銷制,有些企業則是按照比例提成制。一些企業是做事業績導向,一些企業可能是溜須拍馬導向,一些企業的文化價值觀被企業員工老師在行動上,一些企業可能是紙面上的文化。一個不能輸出管理和文化的企業並購,失敗的可能性較大。
解決方案:天天講、月月講、日日講,學習、培訓、考試、提高;執行為主、激勵為主,適當懲罰。培養造就新的企業文化。
其次是銷售模式沖突:不同企業有不同的銷售模式。比如大承包制、小承包制、區域承包制、品種承包制、提成制、提成制也有低工資高提成和高工資低提成等、還有代理商商制、辦事處制;賒銷制、現款制、賒銷信用額度的銷售回款的方式和慣例都不一樣,都是各有利弊的。任何一種模式人員都有其一套運營體系配套,都有其操作慣性,會產生路徑依賴。改變就會產生利益重新分配和振盪。
解決方案:求大同存小異。非常不合理的堅決改,無傷大雅的可以短期保留。另外對於和企業價值觀和文化沒有較大沖突的模式和方式允許存在,多種模式共存。
第三是人員和利益沖突:並購後的人事變化是必然的,其它變化也在所難免,這些變化本質上是一種利益沖突。要先平衡好一些關鍵人物和關鍵崗位的利益,其次是大多數人的利益不能受損嚴重,三是殺雞給猴看,處理一兩個刺頭。
三、在名人廣告受限,對中國醫葯行業營銷有何影響?企業應該如何調整營銷思路與模式?請舉例說明
答:對於培養品牌,尤其是短期內培養起一個品牌,或者快速提升品牌知名度、美譽度確實是有很大影響。藉助名人廣告你的產品可以快速被消費者認知。
但是企業並非無所作為,你可以利用大型公益事件行銷達到同樣的目的。比如招回事件、健康教育、疾病疫情控制、用葯安全教育、提升品質和嚴格控製品質等來解決品牌樹立問題。
比如廣葯集團下屬的星群葯業的夏桑菊清涼泄火產品,盡管國內葯字型大小、食字型大小很多,但他們一直通過技術手段、提高產品技術水平和堡壘、擴大對一些成分的指紋圖譜鑒定技術等。另外海南亞洲制葯集團下屬快克公司例子值得借鑒:在2007年10月,由中國疾病預防控制中心健康教育所主辦的「防治流感·中國行動」大型公益科教活動啟動儀式在北京人民大會堂舉行。作為協辦方的海南亞洲制葯集團,隨即將展開一系列動作:在江蘇、河北、廣東、陝西、北京、山東六省,首批印刷20萬冊《感冒知識手冊》,通過相關企事業單位、葯店、農村醫療機構,將科普手冊免費送到農民手中;以流感知識科普內容為大綱,製作科普教育片《關愛生命·預防流感》主題科普光碟,通過相關電視欄目進行廣泛宣傳,以免費派送光碟的方式向農村和城鎮地區發放;舉辦「流感知識進社區有獎知識問答」、「專家談流感防治」、「流感知識宣傳專欄」等社區系列活動。
在比如香港京都念慈庵蜜煉川貝枇杷膏的做法等式超前:採取和湖南衛視聯辦欄目,在全國各高校舉辦大型演唱會的方法,取得較好傳播效果。
同文化間的差異無處不在。在進行跨文化營銷活動時,企業營銷人員必須牢記以下重要原則。
1 .充分認識文化差異的存在
努力辨別、理解、接受和尊重消費者的不同文化不僅十分必要,而且也是十分重要的。要時刻准備著以兩種截然不同的文化方式去溝通和交流,切不可貿然假定存在著完全一樣的市場文化,避免跌人以自我為標准為判斷依據的泥潭之中。面對不同的市場、不同的顧客,正確的思維方式是正視文化差異的存在,不能想當然地認為自己所表達的含義會與別人所理解的意義完全一樣,也不要認為我們能夠毫無偏差地理解他人希望表達的意思。
2 .對待不同文化應保持中立態度
文化間存在差異,並不是意味著文化孰優孰劣。作為營銷人員既不能對他人文化妄加評論,也不能要求他人完全接受我們的文化標准。因為我們並不肩負改變他人生活方式、價值標准、風俗習慣等的重任,當然也沒有必要將他們的文化納人我們自己的價值觀中來。我們所要做的只是接納和尊重他們的文化,按照他們的文化習俗和標准進行我們的市場活動,這猶如我們希望別人同樣也能尊重和理解我們的文化一樣。
3 . 『對待不同文化應保持高度的敏感性
市場營銷人員需要做的工作是努力去理解他人文化的內涵,探求其言行的理性標准和判斷准則。雖然不必強迫自己去喜歡或全盤接受他們的行為,但應當盡力了解其動機與心理,以寬容的態度接納對方的文化,應對別人的文化表示自己的興趣、認同和欣賞,以便能夠與其和平共處。這是在兩種不同文化間建立起溝通橋梁的惟一最佳辦法。
G. 急尋<我國企業文化營銷的現狀問題與策略>這類文章
企業綠色營銷的現狀、問題及對策研究
綠色營銷在中國起步較晚,雖得到一定發展,但面臨著全社會綠色消費需求尚未形成、絕大多數企業綠色營銷理念仍未確立、生產管理方式滯後、營銷組合策略不相適應以及政府措施不力等問題。因此,我們必須採取相應對策,積極創造條件,努力使綠色營銷逐步成為本世紀中國企業市場營銷的主流。
一、中國企業綠色營銷的現狀
綠色營銷是指企業以環境保護觀念作為其經營哲學,以綠色文化為其價值觀念,以消除或減少對地球生態環境的破壞為中心,以滿足消費者的綠色消費為出發點,創造和發掘市場機會,並採取適宜的營銷手段獲取盈利和謀求發展的一種新型營銷觀念與營銷策略。綠色營銷的焦點是謀求消費者利益、企業利益、社會利益和生態環境利益的統一,既要充分滿足消費者需求,實現企業利潤目標,也要充分注意自然生態平衡。這就要求企業在營銷活動中對產品的創意、設計和生產,以及定價與促銷的策劃與實施都要以保護生態環境為前提,力求減少或避免環境污染,保護和節約自然資源,維護人類社會的長遠利益,實現經濟與市場可持續發展。國外企業的實踐表明,綠色營銷順應了人們的綠色需求,保護了地球的生態資源,增強了企業的環保意識,為經濟的可持續發展開辟了新的途徑。
綠色營銷是21世紀解決「全球問題」中的人類生存空間理念,經濟全球化趨勢中的人類永續發展理念,社會發展時空維度上的生態文明理念,構建「全球道德」中的人與自然共生共榮理念的四個方面。綠色營銷是以滿足消費者和經營者的共同利益為目的的社會需求管理,以保護生態環境為宗旨的市場營銷方式。這就是說,綠色營銷不僅要求企業對人、財、物、信息、形象等有形和無形資源進行優化配置,從而產生經濟效益,而且還要求企業將社會效益和生態效益放到重要位置,使這三者(經濟效益、社會效益、生態效益)有機地結合,從而產生綠色效益。
中國的綠色工程始於綠色食品開發。1984年,廣州市最早開始進行無公害蔬菜的生產試驗並建立了專門的生產基地。1989年,農業部組織專家研究,正式提出了綠色食品概念。1992年11月,我國代表參加了在香港舉行的國際市場營銷研討會,充分接觸到國際性的綠色營銷理論。同月,國務院批准成立了「中國綠色食品發展中心」,制定了《綠色食品標志管理辦法》,開始實施綠色食品標志制度。1993年5月,中國綠色食品發展中心加入了「有機農業運動國際聯盟」。1994年,農業部又提出了發展綠色食品的三項基本原則。並正式決定由太陽、植物葉片、蓓蕾構成綠色食品標志。從此,綠色食品標志開始受到消費者的青睞,綠色食品逐步成為我國各大城市的最暢銷食品。現在全國綠色食品的生產基地已達28個,有近300家企業進行著630餘種綠色食品的開發和生產。
除綠色食品外,我國綠色產品的研製與開發也已擴展到其他領域。1990年研製成功了高容量膠體電池;1994年研製成功綠色農葯苦參煙鹼乳劑,獲得日內瓦博覽會金獎,已開始成批生產;1995年科龍電器公司的全無氟節能冰箱技術通過國家科委鑒定;1995年8月,上海建立了以無污染的液化氣代替汽油的綠色車隊;1996年8月,海爾集團通過ISO14000國際環境管理體系的認證,成為我國第一家全部產品整體通過綠色產品論證的企業;現在可回收再生的衛生紙、對人體無害的真絲產品等也已獲得國家環境認證。
以綠色產品開發為中心,我國企業也全面展開了綠色營銷。在北京、上海、廣州等一些城市,數十家綠色商店相繼建立,並程度不同地承擔著綠色產品的批發、零售、儲存、運輸等項功能,有的還負責綠色產品生產的物資供應、技術培訓等服務項目。1997年我國第一部《綠色營銷》專著的問世,標志著我國綠色營銷理論的形成。
營銷學界認為,綠色營銷在中國的實施是合乎潮流的順理成章之舉,也是實施可持續發展戰略的基本途徑,必將成為本世紀營銷的主流。但必須看到,綠色浪潮在給我們帶來機遇的時候,也給我們提出了嚴峻的挑戰。如對外貿易上,許多國家利用ISO14000環境管理標准來拒絕或限制進口,使我國一些出口產品遭受威脅。據不完全統計,若不及時採取措施,我國數百個品種、50多億美元的出口產品將因保護臭氧層的有關國際公約而被禁止生產和銷售;40多億美元的出口產品將因主要貿易對象國實施環境標志而面臨市場准入問題;由於農葯殘留量超標,我國部分糧油食品出口受阻;紡織品出口也因染料問題面臨退出歐盟市場的危險。因此,對實施綠色營銷,我們必須要有緊迫感。
二、中國企業綠色營銷面臨的問題和障礙
中國現有的市場由於競爭不充分,市場主體過分注重近期和微觀利益,加之法制不健全、制度不完善,使我國的綠色營銷客觀上面臨著不少問題和障礙。
H. 什麼情況下要考慮跨文化營銷中的問題
兩種以上不同文化環境中進行營銷活動,需考慮跨文化營銷,強調雙方或多方文化背景差異管理。跨文化營銷主要包括營銷戰略管理、需求分析和市場調研、產品開發及定價、品牌管理、渠道管理、促銷和服務管理等內容。
I. 如何加強我國汽車文化營銷,有哪些策略
我們通常所見的一些汽車品牌組織的植樹活動、自駕游活動、環保活動、捐贈援助受災群眾、關注貧困地區失學兒童等等活動,都屬於汽車文化營銷中的一種。
很多汽車文化營銷活動就發生在我們身邊,比如近日,上海大眾在曲江新城劇院舉行了「PASSAT新領馭2010年新年音樂會」,讓觀眾在欣賞陝西省交響樂
團演出的同時,又能體驗上海大眾的汽車文化。著名的BMW寶馬中國文化之旅,通過探訪中國非物質遺產文化保護地,並在所經過的城市進行非物質文化遺產項目
考察、捐贈和實物收集等,不但提升了寶馬的品牌形象,也對保護中國非物質文化遺產項目做出了貢獻,得到了眾多活動參與者的認同。
除了一些汽車廠家組織的大型文化營銷公益活動外,一些品牌的地區經銷商4S店也利用自己的方式開展一些小型的文化營銷活動。比如,上海大眾斯柯達陝西盛方
4S店,就曾組織車友會,走進陝北紅色之旅,讓車友們在自駕出遊的同時,也重新走進革命聖地延安,上了一堂生動的愛國主義教育課。吉利汽車西安國利4S
店,則組織車主進行環保植樹活動,讓車主們在植樹的同時,也增加了對品牌的認同感。
■車主偏愛公益活動 喜愛自駕游
作為汽車文化營銷活動的受眾,消費者對於這種營銷方式是否認可呢?
說起對汽車商家開展文化營銷的看法,在事業單位工作的李女士說:「文化營銷肯定好啊,這比那些直接給你發一張廣告宣傳頁,或者是看那些生硬的宣傳要好很多。至少可以參加一些活動,而且很多活動還是公益性的,這樣的廣告,我就覺得很好。」
一位參加過上海大眾西安秦嶺野生動物園植樹活動的王女士說:「我特別喜歡參加車商組織的這種活動,我覺得這種活動既能保護環境,又能參觀動物園,還能和家
人一起,把小孩也帶來,是一種很好的活動。」「4S店每次組織的自駕游活動我都會參加,因為這種活動可以通過自駕游認識很多朋友,而且每次活動都有一個主
題,有的時候去參觀革命聖地,有的時候去農家樂,有的時候去貧困地區幫困扶貧,我們都很喜歡這種活動,組織得越多越好。」上海大眾斯柯達車友會的鐵桿會員
胡先生說。
■文化活動 能提升品牌認同感
談起汽車文化營銷的方式,汽車經銷商當屬最有發言權的人。「寶馬組織公益活動的目的,就在於聯合更多的熱心人士參與社會公益事業,募集、捐贈善款,用於社
會教育、文化、扶貧和非物質文化遺產保護等活動。通過不同形式的活動,不斷關愛著我們的社會,做有社會責任心的企業,通過樹立更好的品牌形象,來提升客戶
對品牌的認同感。」西安金花寶馬市場部經理李可工對記者說。
除了一些合資品牌、進口品牌企業,中國自主品牌在文化營銷方面也並不落後。「奇瑞就有每年一次的『QQ文化節』,今年已是第六屆了。QQ這個品牌就是在倡
導著一種年輕、時尚、自由的生活理念,我們組織QQ文化節的目的,就是為了通過車主的聯歡活動而親身體驗QQ品牌的魅力,再進行更廣泛的傳播,利用這種文
化的傳播來吸引更多的消費者,從而將品牌的力量轉化為銷量。此外,奇瑞旗雲每年舉行的節油大賽,以及瑞虎每年的全國羽毛球大賽,都是力主通過一種文化來倡
導一種品牌的生活方式,提高大家對品牌的認同感。」奇瑞汽車陝西伊勢威市場經理張梅娜在講起自己的品牌文化時對記者表示。
中國開始進入汽車普及時代,汽車文化逐漸滲透到人們的生活中。現在,越來越多的汽車企業都在宣傳和倡導一種更高質量、更健康的汽車生活方式,一種能更加滿
足駕駛樂趣、又能彰顯品位、享受成功快樂的汽車文化理念。汽車文化營銷,在可以預見的未來,隨著汽車保有量的不斷上升,更加深入我們的生活。
J. 淺談文化營銷一企業如何制定營銷策略
論文摘要:文化營銷是六維營銷的其中一個部分,作為豎立產品個性,賦予產品靈魂的方式,文化營銷在現今時代顯得更為重要。中國是一個有著自己獨特文化的國家,中國的消費者經受著傳統中國文化和外來文化的雙面影響,如何滿足這樣的消費者,成為了企業面臨的一個難題。通過分析中國消費者的購買心理,為企業尋求有利的角度來解決文化背景下的營銷課題。 一、文化營銷和消費社會的含義(1)文化營銷。文化營銷是有意識地構建企業的個性價值觀並尋求與消費者的個性價值觀匹配的營銷活動。文化營銷包括三層含義:一是企業須藉助於或者是英語不用特色的環境文化開展營銷活動;二是文化因素必須滲透到市場營銷組合中,營銷者必須綜合地運用文化因素,制定出有文化特色的市場營銷組合;三是企業應充分利用CI戰略(企業形象戰略)與cs戰略(顧客滿意戰略)全面構築企業文化 二、中國消費文化的現狀1.中國傳統文化及其影響下的消費文化。第一,中庸之道。大理學家朱熹認為,中庸就是「不偏之謂中,不易之謂庸」。這種價值觀反映在消費者行為中,有四方面影響:一是含蓄的審美情趣,如喜歡淡雅的布藝等;二是強調「共性」,例如跟風購買等;三是反對超前消費;四是在做購買決策時,重視模糊思維。第二,注重人倫。人倫即是人類社會中以維繫到的秩序的人際關系,是人們應當遵守的行為准則。中華文化強調以家庭為本倫,消費者在作出購買行為的時候,會從家庭,集體角度出發考慮,不僅僅是依靠自己的偏好。第三,面子主義。中國人愛「露臉」,厭惡「丟臉」。反映在消費行為上,許多消費不是為了自己的需求,而是為了別人的評價,或者是社會的評價。 2.西方消費文化的入侵及影響。西方消費文化主要是以「消費主義」為主的一種文化,在很多方面都與中國消費文化有著很大的不同。在西方文化和中國文化的共同影響下,中西方消費文化的融合的產物——消費社會下的消費時尚心理誕生。消費時尚心理在現代中國消費文化中佔有主導地位,它的大前提是消費社會,也就是中國消費市場已經在逐步轉型。消費時尚一般遵循著這樣幾個原則:循環原則——時尚可以卷土重來:從眾原則——追逐品牌;求新原則——標新立異;價值原則——珍貴等同於有價值;常態曲線原則——發展興起衰敗;樣式差異原則——地區、群體差異。就形成了一種心理定式:同中求異,異中求同。這種定式對於營銷者,或者是產品的生產者來說,都是有很重要的啟示的。 三、對企業制定營銷策略的啟示首先,企業需要學會分類。作為一個大企業,需要掌握不同的群體的消費心理,各個擊破;對於一個小企業,更好的做法就是有的放矢,專注於一個群體。其次,企業需要學會心理學在營銷中的應用。(1)阿西實驗——從眾的利用。阿西實驗證明了人的從眾心理,也可以間接推算出中國人在消費時共同的「需要外界正面評價」的心態。這在中華消費文化中的體現就是對於品牌,時尚以及高精尖的追求,很多商家利用了這一點,不惜重金打造自己的品牌,請明星代言,樹立品牌價值。在企業的大型決策之下,單一的營銷活動也可以充分利用這一點,促銷是最能利用消費者的從眾心理,如果能智能一個由吸引力的促銷手段,銷售額必然會有很大的增長。(2)消費閾值——產品,價格的制定。每個消費者心中都存在有閾值。由於群體不同,閾值也就不同。年輕的或者是沿海、對於西方消費比較認可的消費者,可能對於產品范圍的閾限比其他消費者更具寬容性,更易接受比較標新立異的產品。企業在制定銷售品價格的時候,必須注意到顧客的閾限,在閾限內,便是營銷者可以控制的價格,可以方便做許許多多的調整和策略。(3)營銷者做主——新時代的營銷心理。2002年,布歐貝爾經濟學獎獲得者、心理回家卡尼曼教授在其「前景理論」中,對傳統經濟學中的「理性人」基本假設進行了反駁。其理論有三個結論:人們在做決策時,並不是去計算一個物品的真正價值,而是用某種比較容易評價的線索來判斷;人在心中為金錢建立了不同的心理賬戶:損失的痛苦大於獲得的快樂,輸贏取決於參照點,人們最終追求的幸福,而不是金錢。營銷心理學必須強調,心理與行為是可以引導和控制。營銷者可以影響消費者的感知。最後,企業加強對於消費者的關注,是企業關注消費文化的基礎。任何一個好的企業,都應盡心盡力去做銷售。 [3]弗蘭克莫特.《消費文化》.余寧平譯.南京大學出版社,2001 [4]朱月龍.《營銷要懂心理學》.清華大學出版社,2009(11)