A. 什麼是里斯的定位理論
關於里斯的定位理論 科特勒的營銷策略組合STP(市場細分,目標市場選擇,市場定位),先細分,再選擇,最後定位。而定位理論認為目標市場來自定位,而非細分得來的。 現在的市場環境越來越復雜,消費心理和行為始終處於動態變化中,企業面對的市場,不是按管理思維所圈定的某個消費人群,而是按營銷思維分化出的,基於消費者共同認知所形成的目標消費人群。 里斯認為,分化是商業的原動力,品類源自分化,分化是成功打造品牌的重要方法。 品牌的強勢力量只有一種來源,即成為某一品類的代表。而STP常常會錯失分化和開創新品類的機會。 心得: ——考察現有零售終端(以百貨、大型超市為代表)的主力客群,會發現按市場細分所圈定的目標顧客與實際來店的客群有明顯差異,市場細分的手段主要是圈定某個區域內以人群的收入、職業、年齡、性別等普遍性特徵為劃分手段,而實際上,終端(競爭對手或新進同業)的體量和品牌影響力不斷在改變商圈范圍(或擴大,或縮小),終端的消費群體一直處於動態變化中(自然人的普遍性特徵不斷在改變,消費選擇也在變化)。 ——隨著市場環境的變化,消費者認知已經成為零售終端的品牌包裝和銷售促進必須要考慮和滲透的領域。品牌印象和消費習慣都是建立在消費者認知的基礎上,如果零售終端的營銷策略不重視對消費者認知的運用和滲透,那一切手段都會變成跟著市場跑,企業資源就會產生大量的無效浪費。 ——消費者認知具有普遍性和傳染性,屬於群體性的意見和判斷。是口碑傳播與實證體驗互相印證確認,並產生新的的傳播源,擴大傳播面,最終形成一致的品牌印象,改變舊有的消費選擇,形成新的消費習慣。 ——如何在消費者認知層面上進行營銷推廣: 1、將終端當成是一種產品來運營,終端的營銷資源要集中為終端的品牌形象和實證體驗服務。摒棄傳統營銷中將終端當成是販售場所的習慣思維,能正確認識到終端選擇是消費選擇的第一個環節。 2、以我為主,開拓賣方市場:企業的價值必然要通過銷售實現的,但短期內的銷售業績不能成為企業營銷的最終目標,營銷策略所追求的目標應該是在買方市場中開辟賣方市場(一是讓自己的終端、服務、產品成為行業中的稀缺資源,二是開辟和不斷擴大新的消費需求,讓自己領跑新市場,三是對於連鎖擴展,應在有限區域內,做精做強,而非一味追求門店數量);對於消費者來說,消費的滿足感不僅僅在於便利性和性價比,而是能通過消費行為獲得的群體認同。 3、厚利原則:有些零售企業以薄利多銷做為營銷策略和賣點,但喜新厭舊是消費者的天性,新鮮促銷、產品更新、新服務等,都需要有足夠的利潤空間才能實現;而在信息不對稱的商業環境中,薄利多銷往往並不能得到消費者的認同。厚利原則符合商業特點,縱觀各行各業,商業活動最活躍的,對經濟生活影響最大的,都是厚利行業,厚利是推動行業發展的最強動力。
B. 有哪些最新的營銷策略理論,4p,swot等等不要
一、4Cs營銷策略:
顧客策略:忘掉產品、記住顧客的需求和期望,以顧客為中心
成本策略:忘掉價格、記住成本與顧客的費用,讓顧客在成本上相對滿意
方便策略:忘掉地點、記住方便顧客,為其提供方便的消費通道
溝通策略:忘掉促銷、記住與顧客溝通,培養其忠誠度
優:1)以顧客為中心進行一對一傳播
2)注重資源整合、宜傳企業形象
3)以傳播和雙向溝通為基礎
劣:1)與市場經濟的競爭導向矛盾
2)不能形成營銷個性營銷優勢
3)未遵循企業經營的雙東原則
4)未解決滿足顧客的操作性問題
5)被動適應顧客需求的色彩較濃
二、4Rs營銷策略:
關聯策略:與顧客建立關聯,提高其滿意度和忠誠度,減少顧客流失
反應策略:提高市場反應速度,傾聽和滿足顧客的需求與渴望
關系策略:與顧客保持合作關系、建立長期而穩固的關系
回報策略:注重利潤回報與價值回報
優:1)以競爭為導向,概括了新框架
2)體現並落實了關系營銷的思想
3)反應機制為互動與合作、建立關聯提供了基礎
4)回報兼容了成本和雙贏的內容
劣:實施4Rs營銷策略需實力基礎或某些特殊條件
三、4Vs營銷策略
差異化策略:以不同特色的產品、周到的服務樹立良好形象
功能化策略:提供不同功能系列產品滿足不同顧客的消費習慣
附加價值策略:提高附加價值的產品和服務以滿足顧客的需求
共鳴策略:使顧客獲得最大程度的滿足、企業效益最大化
優:1)彌補了4Cs策略中的差異化問題
2)兼顧社會和消費者的利益、企業和員工的利益
3)可培養構建企業核心競爭能力
4)是達成顧客忠誠度的具體途徑
劣:進行4Vs營銷策略需實力基礎
C. 營銷策略經典營銷理論有哪些
一、經典營銷基礎理論
1、營銷競爭三角模型。基於顧客、競爭對手、企業專自身這三方視角的屬分析,是許多營銷決策及行動的基礎,該理論是營銷基本功里的基本功,是武功心訣,所有行業,無論營銷高層還是普通營銷人員都應高度重視。
2、顧客讓渡價值理論。該理論本質上解釋了顧客為什麼買:顧客預期得到的總價值(產品價值+服務價值+人員價值+形象價值)與預期付出的總成本(貨幣成本+時間成本+體力成本+精力成本)之間的差額,該差額越大顧客就越有意願購買,差額越低顧客越不願購買。該理論也相當重要,適用於所有需要營銷的行業及所有營銷從業人員。該理論對消費品/服務業的營銷指導性啟發性大,但對生產資料類企業/精神文化類企業的營銷指導性作用相對較弱。
3、定位,即搶占顧客腦海里的特定有價值的位置,被公認為營銷發展史上最重要的理論(美國營銷協會評選)。該定位理論的信徒眾多,社會上關於定位的培訓課眾多且動輒3天10萬元的收費,其學員一般是大中企業的營銷中高層及創業初成的小老闆們。定位地位的確重要,主要適用於快銷品/耐消品/生活服務業,但B2B行業/互聯網行業的適用性弱,對營銷基層人員的作用也不大。
D. 蘋果手機未來在國內市場會有什麼樣的趨勢
蘋果手機未來在國內市場仍保持穩中有增的態勢,這是由於蘋果手機的性能、美觀和沒有亂七八糟的預裝app決定的。
E. 怎樣產品定位品牌如何定位營銷策劃的重要性
先進行市場定位,然後進行產品定位。
【市場定位】指企業對目標消內費者或目標消費者市場容的選擇。
【產品定位】指企業對應什麼樣的產品來滿足目標消費者或目標消費市場的需求。
【市場和產品定位】:
1、目標市場定位,為誰服務,細分整體市場進行評估,確定所選擇的目標市場。
2、產品需求定位,滿足誰的什麼需要。不同的顧客對產品有不同的價值訴求,調研需求,用需求指導新產品開發或產品改進。
3、產品測試定位,確定企業提供產品是否滿足需求,考察消費者對產品概念的理解、偏好,以獲得消費者對某一產品概念的整體接受情況。
4、差異化價值點解決目標需要、企業產品以及競爭。進行營銷屬性的定位產品獨特銷售價值、特色進行相應的差異化品牌形象推廣。
【營銷策劃意義】:
營銷策劃的核心內容,在挖掘產品的發展潛力以及公司產品最佳期,完成營銷目標,擬訂有效的營銷策略,發揮開發市場折功能與績效。營銷策劃方案的大致結構包含,公司政策,銷售目標,推廣計劃,市場調查計劃,銷售管理計劃,損益預估等。
營銷策劃的目的就是為企業創造價值、締造品牌。
F. 市場營銷 用STP 和4P分析某產品的營銷策略
這就是最基本得營銷分析。
STP就是S市場細分,T目標市場的選擇,P就是市場定位。
其實STP應該建立在產品之前,但是現在所有的STP都是建立在產品之後的。現根據產品來分析產品適合怎樣的市場,要把市場細分開來,然後再探討為什麼產品要針對這樣的市場以及他在市場的定位。
最後的話
就是要針對這種目標市場採取怎樣的策略。
4Ps
產品,價格,地點,和促銷
最簡單的描述就是:
產品:性能,服務,質量,包裝,所分析的產品具有怎樣的市場優點和缺點。
價格:產品的價格,服務的價格,品牌建設的價格,產皮推廣的價格,所採取的價格是否能獲得消費者的認可,是否在市場中有價格競爭力。
地點:OK,地點很簡單的就是,我們的產品是否能夠被消費者便利的購買,我們的產品是否能很好的進入目標市場,總而言之,就是渠道的推廣。
促銷:廣告,口口相傳,媒體建設。
G. 戰略定位的理論依據是什麼
一般人們所熟悉的是科特勒提出的STP戰略營
銷模式,即市場細分(Segmentation)、目標市場選擇(Targeting)和定位(Positioning)。這種定位理念是把市場細分作為
基礎,往往著眼於現有市場的競爭,導致定位效果不彰。對此,科特勒在其2003年出版的《水平營銷》中也指出,這種營銷策略「日漸開始暴露出其不足之
處」,「已不再能引領我們重現往日的輝煌」,因而需要突破傳統思維,進行水平營銷。
問題是,科特勒提出的水平營銷僅僅是一種運用橫向思維進行創新的方法,嚴格說來算不上一種新的營銷理念,實際上,在其2006年新出的《營銷管理》第12版中,科特勒仍在強調:「所有的營銷戰略都是建立在STP的基礎上的。」
可見,傳統營銷仍然沒有改變把定位嫁接在STP這種過時模式上的本質。
第二種關於定位的理論是邁克爾波特提出的競爭戰略理論。有日本戰略之父之稱的大前研一在其新作《專業主義》中說:「一般來講,戰略論大致可分為以下兩種:以哈佛商學院教授邁克爾?波特為代表的『定位論』;以密歇根大學商學院教授普拉哈拉德與倫敦商學院客座教授哈默爾為代表的『核心競爭力理論』。」
著名戰略專家、加拿大麥吉爾大學教授亨利明茨伯格在其代表作《戰略歷程》中,也將波特作為「定位學派」的代表。
有意思的是,這兩位大師都對波特的戰略論進行了抨擊。他們認為戰略是一個時刻變化的過程,而不是靜止的定位。
H. 市場定位策略有哪些並舉例說明!
所謂市場定位,就是根據競爭者現有產品在市場上所處的位置,針對消費者對該產品某種特徵或屬性的重要程度,強有力地塑造出本企業產品與眾不同的、給人印象鮮明的個性或形象,並把這種形象生動地傳遞給消費者,從而使該產品在市場上確定適當的位置。也可以說,市場定位是塑造一種產品在市場上的位置,這種位置取決於消費者或用戶怎樣認識這種產品。企業一旦選擇了目標市場,就要在目標市場上進行產品的市場定位。市場定位是企業全面戰略計劃中的一個重要組成部分。它關繫到企業及其產品如何與眾不同,與競爭者相比是多麼突出。
幾乎所有與營銷沾邊或毫不沾邊的人士都把"定位(POSITIONING)"作為口頭禪掛在 嘴邊,因為"定位"是營銷分析診斷的收束,是 4PS 營銷組合的發端,在整體營銷規劃流程 中起到承上啟下,統領全局的中樞作用.
然而,盡管"定位"理論早在上世紀七十年代已經被裡斯&屈特(定位理論的開創者) 闡述得非常清晰而具體,但遺憾地是在大多數企業的市場實踐中卻依舊被執行得四分五裂, 不忍卒睹. 多年來我們一直關注知名品牌的定位問題,研究其得失成敗,優勝劣汰.現在整理並發 布一些實實在在的研究結果,希望能夠為企業提供如何有效進行"定位管理(POSITIONING MANAGEMENT)"的思路,泛定位 我們發現"定位"不僅可以運用於贏利性領域(如企業的市場營銷),也可在非贏利性領域 (如政府的經濟管理)發揮作用,我們稱之為"泛定位",這項研究結論無庸質疑地證明了 "定位"的現實意義
1.1 城市功能定位--大連是二十年來城市形象作得最好的非直轄城市. 定位 服務型城市(不求最大,但求最佳) 定位的支持 城市功能放到商業,金融,旅遊等服務業上 定位的溝通 各種旅遊節,服裝節 結果不僅大連成為中國最活躍的海港城市,居然連其市長也擁有了國家領導人的知名度.
1.2 城市區域定位--蘇州是二十年來招商引資做得最好的非省會城市 和江蘇的省會南京相比, 蘇州並沒有什麼得天獨厚的資源稟賦, 然而蘇州連續多年來一 直是僅次於上海的引資大戶,不僅遠遠地把南京丟在身後,更已成為台商的"投資天堂". 定位 定位的支持 上海的"飛地" 集中資源進行崑山工業園的擴改建 與上海接壤的交通基建和旅遊度假資源開發二,行業的定位集群 我們驚奇地發現要麼一個行業沒有一家企業擁有好的定位, 要麼一個行業主要企業都擁有好 的定位,看來行業的平均定位水平呈兩極分化的態勢. 異彩紛呈的定位--汽車品牌大戰 勞斯萊斯 賓士 寶馬 皇家貴族的"座騎" 尊貴而穩健 駕駛的樂趣(瀟灑,激情,活力) 沃爾沃 凌志最"安全"的汽車 最完美,一切盡善盡美三,單一品牌的定位 大多數企業其實只擁有一個品牌或者一個主導品牌, 所以做好單一品牌的定位不僅是現實的 工作,也是做好未來品牌延伸後定位管理的第一步.
1.3可識別的定位--近兩年來行銷最為成功的可口可樂果汁品牌 定位有效的前提之一就是可以從信息干擾中識別, 快速消費品的非功能性定位一直是個 識別難題. 近年來國內果汁市場成為增長最快的軟飲料市場,青年一代更是需求的主要 拉動者 品牌背景 定位策略 定位結果讓"Qoo"成為了年輕人中標志性的卡通語言 2002 年初在韓國上市,迅速躍升為當地果汁飲料,銷量超過預計量 6 倍;其後在東南亞和中國大陸同樣大獲成功
1.4可溝通的定位--營銷史上最漂亮的百事可樂攻勢 找不到妥貼溝通方式的定位等於沒有定位,曾經有某策劃人將某品牌葡萄果汁定位為 "尊重每一顆葡萄"就是此類 品牌背景 戰後的"嬰兒潮"已經成長為飲料的主要消費者,他們的消費模式與上一代 截然不同 青年的主要心理傾向就是叛逆(百事新一代,新一代的選擇) 用音樂而不是廣告來傳達百事理念.從 80 年代中期的邁克爾.傑克遜,到 90 年代的珍妮.傑克遜,以及拉丁王子瑞奇.馬丁,再到香港的郭富城,王菲. "新一代的選擇"成為那些追求時尚的目標人群的世界性語言,在中國百事 可樂已經成為年輕人的首選 定位策略 定位的溝通 定位結果
1.5聚焦的定位--統一鮮橙多的女性攻略 定位的前提就是有效的市場細分, 所以定位必須有某種程度的集聚, 我們經常看到對特 定目標市場的產品卻宣稱"天下一家的解決之道"就是忽視了這一點. 品牌背景 茶飲料的成功已經使得其它非碳酸類飲料的需求呼之欲出,白領女性是果汁 市場最主要的消費群體 定位策略 定位結果 女性消費者的第一關注要素就是美容(統一鮮橙多,多喝多漂亮) 盡管並非先發品牌,統一企業仍獲得了果汁市場上的領導地位
1.6時尚性的定位--"SECOND WATCH"的斯沃琪手錶 消費者在變化,所以定位也必須"與時俱進",與時俱進常常是與"時尚"俱進. 品牌背景 定位策略 定位的溝通 瑞士手錶工業在日本石英錶的攻擊下節節敗退 SWATCH 舍棄傳統的"尊貴"定位,轉為"時尚"定位 用時尚促銷和事件營銷做輸送通道與顧客進行心理層次的對話
1.7技術性的定位--SONY 在家電產業的長盛不衰 品牌背景 定位策略 定位結果 十多年來索尼技術創新主要是圍繞在顯像技術上的升級展開的 瞄準了消費者尤其是高端顧客最關注的色彩要素-"逼真,自然,鮮艷" 塑造了索尼"技術創新者"和"高精尖技術擁有者"的形象 3.6 個性化的定位--MOTOROLA 的新世紀攻略"MOTO" 品牌背景 定位策略 MOTOROLA 過於技術化的定位使得年輕一代被時尚定位的 NOKIA 大量奪走 MOTO 是追新一族的個性選擇(世界因我不同)四,多品牌的定位 P&G 一直是多品牌管理的典範,然而多品牌管理的充分條件是多樣化的定位,必要條件 是定位的管理,如果沒有兩者的話,品牌只會越多越濫. 多樣化的定位--P&G 的定位組合 海飛絲 飄柔 潘婷 玉蘭油 沙宣 憑借產品的首創優勢在中國樹立了獨一無二的去頭屑專家形象 以頭發飄逸柔順為賣點搶占不必為頭屑發愁的消費者市場 宣稱能從頭皮開始,營養由發根滋潤到發梢,以含"含維他命原 B5"為支撐 溫馨浪漫的呵護,成為女士們的首選護膚品 宣稱國際美發先鋒,強調沙宣的創新精神(靈感來自四面八方) 五,再定位 最能體現定位作用的領域實際上是對老化品牌的重新定位.
1 .8反向的定位--萬寶路的魅力 品牌背景 重新定位 萬寶路香煙原是面向女性的,但消費群的低度消費使得萬寶路嘗到巨額虧損 萬寶路重新走向市場是以面向男性重度消費人群進行銷售,萬寶路就是男子 漢氣質 推出了西部牛仔代言 品牌識別
1.9 深度的定位--美寶蓮 品牌背景 重新定位 定位結果 美寶蓮是一家老式的美國化妝品公司,在1996年被歐萊雅收購 改造成最能展現性感的化妝方式 美寶蓮成為年輕人最具影響力的化妝品牌六,定位的失敗案例 我們發現絕大多數定位失敗的原因是基於品牌的"延伸陷阱", 這是當代品牌管理最棘手的 課題.
2.0 向下延伸的定位派克錯誤地向低端延伸 品牌背景 定位問題 失誤後果 早年派克鋼筆質優價貴,是身份和體面的標志,是許多上層人物的必帶品 1982 年新總經理上任後,把派克品牌用於每支售價僅 3 美元的低檔筆上 結果派克非但沒有順利打入低檔筆市場,反而喪失了一部分高檔筆的市場. 其市場佔有率大幅下降,銷售額只及其競爭對手克羅斯公司的一半
2.1橫向延伸的定位 Scott 公司的品牌內耗 品牌背景 定位問題 舒潔牌衛生紙,本來是衛生紙市場上的頭號品牌 隨著舒潔餐巾紙的出現,消費者的心理發生了微妙的變化."舒潔餐巾紙與 舒潔衛生紙,究竟哪個品牌才是為鼻子策劃的? 定位問題 失誤後果
2.3多品牌延伸的定位雀巢的亡羊補牢 品牌背景 定位問題 失誤後果 雀巢曾大力推廣礦物質水的獨立品牌"飄藍" "飄藍"推起來很吃力,成本居高不下,加上水單用雀巢消費者也能接受 於是就果斷地砍掉"飄藍",2001 年下半年就在市場上見不到飄藍水了 "前事乃後事之師",希望中國企業在茫茫商海中能夠用好指示方向的"定位"神針.
I. 定位理論的主要觀點及具體策略是什麼
定位(),是由著名的美國營銷專家艾爾·列斯(AlRies)與傑克·特羅(Jack
Trout)於70年代早期提出來的,當時,他們在美國《廣告時代》發表了名為《定位時代》系列文章,以後,他們又把這些觀點和理論集中反映在他們的第一本著作《廣告攻心戰略》一書中,正如他們所言,這是一本關於傳播溝通的教科書。1996年,傑克·特羅整理了25年來的工作經驗,寫出了《新定位》一書。也許是更加符合了時代的要求,但其核心思想卻仍然源自於他們於1972年提出的定位論。定位理論的產生,源於人類各種信息傳播渠道的擁擠和阻塞,可以歸結為信息爆炸時代對商業運作的影響結果。科技進步和經濟社會的發展,幾乎把消費者推到了無所適從的境地。首先是媒體的爆炸:廣播、電視、互聯網,錄音帶、錄像帶、光碟使消費者目不暇接。其次是產品的爆炸:僅電視就有大屏幕的、小屏幕的,平面直角的、超平的、純平的,從耐用消費品到日用品,都給人以眼花繚亂的感覺。再就是廣告的爆炸:電視廣告、廣播廣告、報刊廣告、街頭廣告、樓門廣告、電梯廣告,真可謂無孔不入。因此,定位就顯得非常必要。
按照艾爾·列斯與傑克·特羅的觀點:定位,是從產品開始,可以是一件商品,一項服務,一家公司,一個機構,甚至於是一個人,也可能是你自己。定位並不是要你對產品做什麼事情,定位是你對產品在未來的潛在顧客的腦海里確定一個合理的位置,也就是把產品定位在你未來潛在顧客的心目中。定位可以看成是對現有產品的一種創造性試。「改變的是名稱、價格及包裝,實際上對產品則完全沒有改變,所有的改變,基本上是在作著修飾而已,其目的是在潛在顧客心中得到有利的地位」。
定位的前提
按照艾爾·列斯與傑克·特羅的理論,我們目前已成為一個傳播過多的社會,而消費者只能接受有限的信息,消費者抵禦這種「信息爆炸」的最有力武器就是最小努力法則--痛恨復雜,喜歡簡單。現有產品在顧客心目中都有一定的位置,例如,人們認為可口可樂是世界上最大飲料生產商,格蘭仕是中國最大的微波爐生產商,北京同仁醫院是中國最著名的眼科醫院等,這些產品和服務的提供者在與消費者長期的交易中所擁有的地位,是其他人很難取代的。也就是說,消費者對品牌的印象不會輕易改變。定位的基本原則不是去創造某種新奇的或與眾不同的東西,而是去操縱人們心中原本的想法,去打開聯想之結,目的是要在顧客心目中,占據有利的地位。唯其如此,方能在市場上贏得有利的競爭地位。
一般說來,企業在營銷中的失策表現為兩大類:一是在市場逐漸成熟後,如果企業不能及時構思新的定位,從而使其陷入困境。例如,在冰箱、電視機等已成為國內的成熟技術之時,再有一個廠家去宣傳自己是第一個引進外國技術,就會讓人笑掉大牙。而海爾、長虹等企業訴求「海爾,中國造」、「長虹,以振興民族工業為已任」,則收到了極好的效果。二是隨著企業不斷擴張和進行多元化角逐,而使消費者對產品的印象愈來愈模糊。美國雪佛萊汽車公司就經歷過這樣的事情。過去,雪佛萊汽車是美國家庭汽車的代名詞,但在雪佛萊將生產線擴大到涵蓋卡車、跑車等車型後,消費者心中原有的「雪佛萊就是美國家庭房車」的印象焦點反而模糊了,而讓福特站上了第一品牌的寶座。在我國,「三九胃泰」曾是著名的胃葯生產商,而後,又擴張到啤酒的生產,這無疑是為廠家出了個大難題:飲酒對胃腸道是一個不良刺激,自己生產的產品又是治療胃病,是酒好還是胃葯好?這不正是「矛盾」這一古代寓言的現代翻版嗎?然而,這也正是「定位」理論的用武之地。
定位的真諦就是「攻心為上」,消費者的心靈才是營銷的終級戰場。從廣告傳播的角度來看定位,它不是要琢磨產品,因為產品已是生出來的孩子,已經定型,不大容易改變,而容易改變的是消費者的「心」。
要抓住消費者的心,必須了解他們的思考模式,這是進行定位的前提。《新定位》一書列出了消費者的五大思考模式,以幫助企業佔領消費者心目中的位置。
模式一:消費者只能接收有限的信息。在超載的信息中,消費者會按照個人的經驗、喜好、興趣甚至情緒,選擇接受哪些信息,記憶哪些信息。因此,較能引起興趣的產品種類和品牌,就擁有打入消費者記憶的先天優勢。例如,我國的杭州娃哈哈集團,最初是以生產「娃哈哈」兒童營養液而一舉成名。它的成功就是由於,產品定位準確,而廣告定位更是讓人過目不忘,因為它源於一首人人熟知的兒歌,很容易引進兒童與家長的共鳴。
模式二:消費者喜歡簡單,討厭復雜。在各種媒體廣告的狂轟濫炸下,消費者最需要簡單明了的信息。廣告傳播信息簡化的訣竅,就是不要長篇大論,而是集中力量將一個重點清楚地打入消費者心中,突破人們痛恨復雜的心理屏障。在這一點上最令人稱道是我國的一種驅蟲葯廣告,只須服兩片,治蟯蟲是兩片,治鉤蟲也是兩片。人們也許記不住復雜的葯品名稱,但只需說「兩片」,葯店的售貨員就知道你要的是什麼葯。反過來,如果廠家在廣告中介紹它的產品如何如何先進,效果如何顯著,其結果可想而知。
模式三:消費者缺乏安全感。由於缺乏安全感,消費者會買跟別人一樣的東西,免除花冤枉錢或被朋友批評的危險。所以,人們在購買商品前(尤其是耐用消費品),都要經過縝密的商品調查。而廣告定位傳達給消費者簡單而又易引進興趣的信息,正好使自己的品牌易於在消費者中傳播。如果一位消費者要買驅蟲葯,必然先向朋友打聽,一說「兩片」,既滿足了消費者安全感的需要,也無須記一些專業名詞。
模式四:消費者對品牌的印象不會輕易改變。雖然一般認為新品牌有新鮮感,較能引人注目,但是消費者真能記到腦子里的信息,還是耳熟能詳的東西。比如,對可口可樂公司的員工而言,它是總部設在亞特蘭大市的一個「公司」,一個「機構」,而在一般消費者心目中,可口可樂是一種甜美的、深色的、加了碳酸氣的飲料,可口可樂是一個著名飲料品牌。如果,可口可樂公司那天心血來潮,去生產熱門的香煙或者是啤酒,也許正是可口可樂的可嘆可悲之時。
模式五:消費者的想法容易失去焦點。雖然盛行一時的多元化、擴張生產線增加了品牌多元性,但是卻使消費者模糊了原有的品牌印象。美國舒潔公司在紙業的定位就是一例。舒潔原本是以生產舒潔衛生紙起家的,後來,它把自己的品牌拓展到舒潔紙面巾、舒潔紙餐巾以及其他紙產品,以至於在數十億美元的市場中,擁有了最大的市場佔有率。然而,正是這些盲目延伸的品牌,使消費者失去了對其注意的焦點,最終讓寶潔公司乘虛而入。難怪一位營銷專家以美國人幽默方式發問:舒潔餐巾紙,舒潔衛生紙,到底哪個牌子是為鼻子而設計的呢?
所以,企業在定位中一定要掌握好這些原則:消費者接受信息的容量是有限的,廣告宣傳「簡單」就是美,一旦形成的定位很難在短時間內消除,盲目的品牌延伸會摧毀自己在消費者心目中的既有定位。所以,無論是產品定位,還是廣告定位一定要慎之又慎。
定位的方法
在廣告泛濫、信息爆炸,消費者必然要用盡心力篩選掉大部分垃圾。例如,盡管市場上飲料眾多,人們只知道有可口可樂、娃哈哈、樂百氏等幾種品牌,並且這些品牌在他們心目中還是有一定順序的,不用說,可口可樂一定是第一,至於第二、第三就要看廠家的定位策略了。人們總是容易記住第一名,如誰都知道世界第一高峰是珠穆拉瑪峰,但極少有人能說出第二大高峰,人們能很快說出體育比賽的冠軍,亞軍則不易給人留下印象。所以,在具體操作中營銷人員要善於找出自己品牌所擁有的令人信服的某種重要屬性或利益。通過一定的策略和方法,讓自己的品牌給人們留下深刻的印象。這些方法一般有:
強化自己已有的定位。既然現有的產品和服務在消費者心目中都有一定的位置,如果這種定位對企業有利的話,就要反復向人們宣傳這種定位,強化本企業的產品在消費者心目的形象,也就是自己的特色,而這種強化必須是實事求是的。如,在我國的冰箱生產廠家中,海爾反復強調自己的「高品質」,新飛則宣傳自己是節能冰箱,而美菱把文章做在了「保鮮」上。
比附定位。使定位對象與競爭對象(已佔有牢固位置)發生關聯,並確立與競爭對象的定位相反的或可比的定位概念。如美國一家處於第二位的出租汽車公司,在廣告中反復宣傳:我們是第二,所以我們更加努力啊。這樣,既強化了自己與第一的關系,又表明了自己處於弱者的位置,更易引起人們「同情弱者」的共鳴。
單一位置策略。處於領導地位者,要以另外的新品牌來壓制競爭者。因為每一個品牌都在其潛在顧客心目中安置了獨自所佔據的一個特定處所。這是作為市場領導者所要採取的策略。既然自己是老大,「卧榻之側,哪容他人酣睡」,因此,在各種場合宣傳自己第一的形象自然就在情理之中。
尋找空隙策略。尋求消費者心目中的空隙,然後加以填補。其中有價格(高低),性別,年齡,一天中的時段,分銷渠道,大量使用者的位置等各種空隙。如,萬寶路在美國是著名的香煙品牌,而一個叫窈窕牌的香煙品牌,就是以女性抽煙者為突破口挑戰萬寶路而大獲成功。
類別品牌定位。當一個強大的品牌名稱成了產品類別名稱的代表或代替物時,必須給公司一個真正成功的新產品以一個新的名稱,而不能採用「搭便車」的做法,沿襲公司原有產品的名稱。這像「蹺蹺板」原理,當一種上來時,另一種就下去。因為一個名稱不能代表兩個迥然不同的產品。寶潔公司的多品牌策略就大有可取之處。
再定位。也就是重新定位,意即打破事物(例如產品)在消費者心目中所保持的原有位置與結構,使事物按照新的觀念在消費者心目中重新排位,調理關系,以創造一個有利於自己的新的秩序。這意味著必須先把舊的觀念或產品搬出消費者的記憶,才能把另一個新的定位裝進去。海爾在最初是以宣傳自己冰箱的品質優良作為定位,而在產品延伸之後,很快就突出了「中國造」、「向國際營銷商授權」等新的定位。
需要指出的是,由於艾爾·列斯與傑克·特羅都是廣告人出身,他們的定位理論往往局限於一種廣告傳播策略,強調讓產品佔領消費者心目中的空隙。目前,定位理論對營銷的影響遠遠超過了原先把它作為一種傳播技巧的范疇,而演變為營銷策略的一個基本步驟。這反映在營銷大師科特勒對定位下的定義中。他認為,定位是對公司的提供物(原文是offer)和形象的策劃行為,目的是使它在目標消費者的心目中占據一個獨特的有價值的位置。因此,「營銷人員必須從零開始,使產品特色確實符合所選擇的目標市場。」科特勒把艾爾·列斯與傑克·特羅的定位理論歸結為「對產品的心理定位和再定位」。顯然,除此之外,還有對潛在產品的定位。這就給定位理論留下了更為廣闊的發展空間。
J. 蘋果的產品定位及戰略核心
用緊縮型戰略堅守住最後一塊陣地
1997年,在蘋果公司虧損達到10億美元的時候,喬布斯又加入了公司,之後他為公司賺取了1.06億美元的利潤——有38%以上的產品銷往美國華爾街。作為處於經營困難、業務萎縮中的蘋果公司,喬布斯許多成功的實踐均來自於很簡單的創意,例如讓電腦換一種顏色等。
喬布斯明確指出:「蘋果電腦是個人電腦,而不是辦公電腦,世界上不需要再多一家戴爾或康柏」。於是,蘋果電腦迅速開通了面向普通用戶的移動電腦、台式電腦以及面向專業用戶的laptop和desktop的四條生產線。
著名的營銷學家利斯與特勞斯曾經非常肯定地駁斥了關於「產品延伸」的營銷理論,他們認為「搭便車」式的產品多元化,以及改變品牌定位的營銷做法都是危險的。蘋果公司恰恰從根本上對這種說法進行了反駁。蘋果公司不但推出了多元化的產品,還將產品的定位從專業化辦公室電腦調整為個性化個人電腦。
蘋果電腦的營銷新主張,一是源自蘋果電腦強大的產品功能,二是針對蘋果電腦的目標用戶。以往,只有專業公司電腦才會應用功能強大的硬體設備,完成工作台需要。而今天,隨著消費者生活的豐富與資訊、娛樂等產業的發達,即使是一台普通的個人電腦,也需要有強大的功能,而蘋果電腦的強大功能很容易被個人消費者所接受。消費者有需要,有什麼理由不去滿足消費者呢?蘋果電腦制定新的營銷策略的基礎,源自喬布斯為蘋果電腦制定的品牌主張——「去裝備那些有創造力的、滿是激情的人們,給他們想要的,讓他們去改變世界」。根據這個主張,蘋果電腦制定了全新的張揚品牌個性的品牌主張。那就是如今展現在消費者面前的一個嶄新的充滿活力的統一的新蘋果形象——Think Different(不同凡響)。
蘋果電腦賣的是個性化產品,而不是大眾化產品,它要針對的是一群「數字發燒友」。選擇它的人不會是普通人。為了他們自己所追求的理想,他們會標新立異,會特立獨行。但是他們卻是社會的榜樣,同樣也是最具有消費能力的群體。在做過不變的80/20商業法則運算之後不難發現,他們才是蘋果電腦真正的擁有者。在判斷了目標消費群體的存在之後,需要依靠蘋果電腦強大的技術與無與倫比的優越性質,令消費者對於蘋果的激情永恆不變。這種激情是存在於專業人士內心的,現在這種激情需要在普通消費者心中燃起,最後的結果應該是「在他們的眼中,蘋果電腦是他們自身的寫照與標志,是他們達到生活追求的保證」,從而使蘋果電腦在普通消費領域走俏。蘋果電腦深深明白,這些消費者需要的,絕對不是一個個人計算機這么簡單,他們需要的是一套完整的生活感受。由此,蘋果電腦推出了一系列個人IT用品——iMAC、ibook、iPod、imovie,為消費者提供了比較全面的多媒體IT生活產品。
當蘋果公司將產品的定位從專業化辦公電腦調整為個性化個人電腦之後,蘋果就必須解決一個很棘手的問題:如何令普通的消費者接受蘋果電腦。這個問題的核心,就在於如何全面展示並正確傳達蘋果電腦的產品優勢,以及讓消費者明了,這種優勢是如何滿足他們對於生活品質的需要。而解決之道,就在於運用公關的力量。