會員卡市場調查

『壹』 關於消費的調查報告 中學生的

中學生社會調查報告

隨著市場經濟的發展及人民生活水平的提高，人們的消費水平也大大的提高了。中國零售業的飛速發展，使得人們的購物心理也發生了變化。了解消費最新趨勢，掌握消費者購物心理，更好地滿足消費者需求，是零售企業在瞬息萬變的市場競爭中立於不敗之地的根本。超市作為零售業的一種典型代表，它在人們心目中已經基本確立了購物方便、價格實惠的行業形象，成為人們居家生活中的主要購買場所。可金融危機造成終端零售業不景氣或衰退，市場購買力下降，這些對超市無疑也造成一定影響，該怎樣改善這一情況？從消費者的消費習慣和心理特徵上思考，怎樣才能更好地滿足顧客的需求？針對這兩個問題，我們這個調查小組決定選擇臨潼的幾家超市，用了近一個月的時間，我們走訪了上海客都超市臨潼分店，人人家等超市，對它們的總體情況有了一定的了解，分別對其店內消費者和經營者做問卷調查（見附錄）。

一、 調查時間：2010年8月

二、 調查地點：xx市各大超市

三、 調查對象：各超市店長及消費者

四、 調查方法：實地考察及問卷調查

五、 調查小組：xx

六、調查小結：

（一）經營者部分

1. 規模比較：調查的幾家超市中25%為 小型居民生活型超市，50%為普通綜合型超市，25%為大型超市。

2.管理方式比較：100%對員工進行定期培訓和考察，具備一套完整的管理制度。

3.經營策略：市場調查結果顯示：①地理位置：25%處於交通要道，25%在居民區附近，50%商業區附近。②超市形象：50%具有人工儲物部和自動儲物櫃，50%只有人工儲物部。75%有休息長凳，25%無休息長凳（小型居民型超市）。100%店內有音響設備，有購物音樂。100%有清晰的購物區招牌。75%購物設備單一，25%有多種類的購物籃、購物車，方便各類消費者。③服務：100%定期對員工進行培訓和考察。75%注重責任心（小型超市和普通綜合型超市），25%注重導購力（大型超市），50%注重親和力（小型和普通綜合型超市），0%注重信息素養。④宣傳：75%利用報刊式廣告宣傳過，25%沒有（小型超市）。

4.金融危機的影響：①營業額：50%下降（普通綜合型超市），50%不變。②下降的原因：100%認為家居生活用品和休閑娛樂用品銷量下降。③不變原因：100%認為良好的信譽使得消費者在物價上漲的時候願意選擇他們。④採取的促銷手段：100%特價商品，25%購物贈禮或抽獎（大型超市），50%提供貴賓卡會員卡來刺激消費（普通綜合型超市和大型超市）。

綜上所述，由於大型超市貨物種類齊全，可滿足廣大消費者需要；小型超市貼近人民生活，經營的商品以生活必需品為主抗風險能力較強。所以，金融危機對其影響並不大。而普通綜合型超市沒有主要銷售的產品，此時就很難均衡盈虧。對於金融危機，供給量增加需求量減少的狀況，商家都選擇價格為主的促銷手段來吸引顧客，基礎雄厚的大型超市會有購物贈禮或抽獎的輔助手段來刺激消費，為其增光不少。這里特別要提的是發放貴賓卡和會員卡的促銷手段（尤其是團購），這樣可以吸引固定的消費群體，這個固定的消費群體，可以成為商場生存的基本保障，也使得進貨量得到有效的控制，減少庫存量，增加流動資金使用量，算是不錯的促銷手段。

面對這樣的情況，我們建議小型超市加強生活必需品的供應，適時的搞一些購物活動；普通綜合型超市可以在這段時間突出糧食、油等生活必需品的買賣，注重宣傳，增加固定消費群體數量；而大型超市在店員的態度上多下功夫。此外，各超市都應注意培養店員的信息素養，把握消費者心理，這會增強超市的運營效果。

（二）消費者部分

我們採用了觀察法和訪談法，隨機選取了各超市的消費者為被試。被試包括兩個部分，第一部分是個別訪談的被試，共30人。

根據調查結果顯示，有37%的對象去超市主要購買的是生活必需品，購買居家用品類的佔4.3%，近58.7%的對象是會在超市購買副食。

在眾多的因素中，地理位置（柱狀1）佔33.3%，商品多樣化（柱狀2）佔22.2%，價格（柱狀5）佔17.8%。說明當消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和商品的種類與價格因素，交通方便，物美價廉，自由選擇是消費者所希望的。在我們的調查對象當中，多數人都認為影響他們選擇在附近超市購物最重要的因素是地理位置，例如xx百貨超市臨江分店相對於調查的對象而言，交通十分方便（位於交通要道），最後，環境衛生僅佔4.4（柱狀6），說明它並不是影響調查對象選擇超市的最主要因素。

根據回收資料，在個別訪談的基礎上，我們發現了個別超市存在的問題。

超市經營存在的問題分析：存包、停車等不太方便；在非食品類區，尤其是化妝品區，工作人員過於熱情，大大降低消費者的購買慾望，甚至讓不少人選擇繞道而行；收款時往往會遇到各種問題（貨品價錢有偏差、櫃台暫時沒有零錢，找的錢有缺損等等）；有些商品的價格略高於其他超市，致使顧客對該超市的信心有所下降；比較注重衛生的食品類未嚴格整理；超市內的商品的擺放方面也存在很大的問題，有些商品擺放不合理，不方便他們的選購；員工素質有待加強，部分工作人員的服務態度有問題，有的冷漠以對，有的甚至輕視消費者，尤其是收銀員的服務態度差和速度慢，甚至結帳時候算錯；促銷手段單一（未充分利用廣播等資源）；保鮮食品未做好適當措施，如麵包、水果等。

提高超市經營效益的對策建議：實行明碼實價，價格合理；做到「服務周到」，要求員工真正地做到「顧客就是上帝」；保持良好的購物環境，管理規范；科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品；對於商場內播放的音樂，應在多數時間里播放產品相關信息和促銷信息，其餘時間應該播放一些悠揚動聽的音樂，讓消費者更舒暢地購物；應讓廣大消費者無償地得到超市定期提供的商品信息。

總之，超市經營者應該在把握不同消費人群消費特點的基礎上，更好的滿足消費者的需求，使得企業能夠健康、持久的發展。調查反饋的信息，揭示了一些需要引起超市經營者重視的細節。本次調查顯示，顧客在超市選購商品時最看重的因素依次為：交通因素、商品多樣化、價格、商品的品質、情感因素、環境衛生、服務。其中，服務居於末尾，說明這個問題是超市普遍欠缺的。超市購物的最主要特徵就是自選，為顧客提供的服務是有限的。這時促銷員、收銀員和場內服務人員的作用就凸現出來了。在找不到商品時，或者是找不到價簽或遇到技術含量較高的商品時，顧客就需要得到場內服務人員的幫助；在選購新品牌和有新功能的產品時，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費過程的最後一個環節，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響。調查顯示，收款台是顧客對超市服務最不滿意的地方，收款排隊等待、收銀員態度不好和掃描設備問題而耽誤時間是影響消費者購物情緒和滿意度的主要因素。

從經營者角度看，他們無疑應該了解消費者的消費特點，對於不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經營策略和企業管理上應該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不願「斤斤計較」，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關大局，也不去計較。在許多情況下，購買動機的形成往往是由於外界因素的作用，如家裡人的囑咐、同事朋友的委託、工作的需要等等，動機的主動性、靈活性都比較差。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

『貳』 求一篇社會調查報告，題材不限，要調查緣由，目的及意義，最後要有調查分析，還要提一些意見建議。

中學生社會調查報告

隨著市場經濟的發展及人民生活水平的提高，人們的消費水平也大大的提高了。中國零售業的飛速發展，使得人們的購物心理也發生了變化。了解消費最新趨勢，掌握消費者購物心理，更好地滿足消費者需求，是零售企業在瞬息萬變的市場競爭中立於不敗之地的根本。超市作為零售業的一種典型代表，它在人們心目中已經基本確立了購物方便、價格實惠的行業形象，成為人們居家生活中的主要購買場所。可金融危機造成終端零售業不景氣或衰退，市場購買力下降，這些對超市無疑也造成一定影響，該怎樣改善這一情況？從消費者的消費習慣和心理特徵上思考，怎樣才能更好地滿足顧客的需求？針對這兩個問題，我們這個調查小組決定選擇臨潼的幾家超市，用了近一個月的時間，我們走訪了上海客都超市臨潼分店，人人家等超市，對它們的總體情況有了一定的了解，分別對其店內消費者和經營者做問卷調查（見附錄）。
一、 調查時間：2013年8月
二、 調查地點：xx市各大超市
三、 調查對象：各超市店長及消費者
四、 調查方法：實地考察及問卷調查
五、 調查小組：xx
六、調查小結：
（一）經營者部分
1. 規模比較：調查的幾家超市中25%為 小型居民生活型超市，50%為普通綜合型超市，25%為大型超市。
2.管理方式比較：100%對員工進行定期培訓和考察，具備一套完整的管理制度。
3.經營策略：市場調查結果顯示：①地理位置：25%處於交通要道，25%在居民區附近，50%商業區附近。②超市形象：50%具有人工儲物部和自動儲物櫃，50%只有人工儲物部。75%有休息長凳，25%無休息長凳（小型居民型超市）。100%店內有音響設備，有購物音樂。100%有清晰的購物區招牌。75%購物設備單一，25%有多種類的購物籃﹑購物車，方便各類消費者。③服務：100%定期對員工進行培訓和考察。75%注重責任心（小型超市和普通綜合型超市），25%注重導購力（大型超市），50%注重親和力（小型和普通綜合型超市），0%注重信息素養。④宣傳：75%利用報刊式廣告宣傳過，25%沒有（小型超市）。
4.金融危機的影響：①營業額：50%下降（普通綜合型超市），50%不變。②下降的原因：100%認為家居生活用品和休閑娛樂用品銷量下降。③不變原因：100%認為良好的信譽使得消費者在物價上漲的時候願意選擇他們。④採取的促銷手段：100%特價商品，25%購物贈禮或抽獎（大型超市），50%提供貴賓卡會員卡來刺激消費（普通綜合型超市和大型超市）。
綜上所述，由於大型超市貨物種類齊全，可滿足廣大消費者需要；小型超市貼近人民生活，經營的商品以生活必需品為主抗風險能力較強。所以，金融危機對其影響並不大。而普通綜合型超市沒有主要銷售的產品，此時就很難均衡盈虧。對於金融危機，供給量增加需求量減少的狀況，商家都選擇價格為主的促銷手段來吸引顧客，基礎雄厚的大型超市會有購物贈禮或抽獎的輔助手段來刺激消費，為其增光不少。這里特別要提的是發放貴賓卡和會員卡的促銷手段（尤其是團購），這樣可以吸引固定的消費群體，這個固定的消費群體，可以成為商場生存的基本保障，也使得進貨量得到有效的控制，減少庫存量，增加流動資金使用量，算是不錯的促銷手段。
面對這樣的情況，我們建議小型超市加強生活必需品的供應，適時的搞一些購物活動；普通綜合型超市可以在這段時間突出糧食、油等生活必需品的買賣，注重宣傳，增加固定消費群體數量；而大型超市在店員的態度上多下功夫。此外，各超市都應注意培養店員的信息素養，把握消費者心理，這會增強超市的運營效果。
（二）消費者部分
我們採用了觀察法和訪談法，隨機選取了各超市的消費者為被試。被試包括兩個部分，第一部分是個別訪談的被試，共30人。
根據調查結果顯示，有37%的對象去超市主要購買的是生活必需品，購買居家用品類的佔4.3%，近58.7%的對象是會在超市購買副食。

在眾多的因素中，地理位置（柱狀1）佔33.3%，商品多樣化（柱狀2）佔22.2%，價格（柱狀5）佔17.8%。說明當消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和商品的種類與價格因素，交通方便，物美價廉，自由選擇是消費者所希望的。在我們的調查對象當中，多數人都認為影響他們選擇在附近超市購物最重要的因素是地理位置，例如xx百貨超市臨江分店相對於調查的對象而言，交通十分方便（位於交通要道），最後，環境衛生僅佔4.4（柱狀6），說明它並不是影響調查對象選擇超市的最主要因素。
根據回收資料，在個別訪談的基礎上，我們發現了個別超市存在的問題。
超市經營存在的問題分析：存包、停車等不太方便；在非食品類區，尤其是化妝品區，工作人員過於熱情，大大降低消費者的購買慾望，甚至讓不少人選擇繞道而行；收款時往往會遇到各種問題（貨品價錢有偏差、櫃台暫時沒有零錢，找的錢有缺損等等）；有些商品的價格略高於其他超市，致使顧客對該超市的信心有所下降；比較注重衛生的食品類未嚴格整理；超市內的商品的擺放方面也存在很大的問題，有些商品擺放不合理，不方便他們的選購；員工素質有待加強，部分工作人員的服務態度有問題，有的冷漠以對，有的甚至輕視消費者，尤其是收銀員的服務態度差和速度慢，甚至結帳時候算錯；促銷手段單一（未充分利用廣播等資源）；保鮮食品未做好適當措施，如麵包、水果等。
提高超市經營效益的對策建議：實行明碼實價，價格合理；做到「服務周到」，要求員工真正地做到「顧客就是上帝」；保持良好的購物環境，管理規范；科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品；對於商場內播放的音樂，應在多數時間里播放產品相關信息和促銷信息，其餘時間應該播放一些悠揚動聽的音樂，讓消費者更舒暢地購物；應讓廣大消費者無償地得到超市定期提供的商品信息。
總之，超市經營者應該在把握不同消費人群消費特點的基礎上，更好的滿足消費者的需求，使得企業能夠健康、持久的發展。調查反饋的信息，揭示了一些需要引起超市經營者重視的細節。本次調查顯示，顧客在超市選購商品時最看重的因素依次為：交通因素、商品多樣化、價格、商品的品質、情感因素、環境衛生、服務。其中，服務居於末尾，說明這個問題是超市普遍欠缺的。超市購物的最主要特徵就是自選，為顧客提供的服務是有限的。這時促銷員、收銀員和場內服務人員的作用就凸現出來了。在找不到商品時，或者是找不到價簽或遇到技術含量較高的商品時，顧客就需要得到場內服務人員的幫助；在選購新品牌和有新功能的產品時，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費過程的最後一個環節，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響。調查顯示，收款台是顧客對超市服務最不滿意的地方，收款排隊等待、收銀員態度不好和掃描設備問題而耽誤時間是影響消費者購物情緒和滿意度的主要因素。
從經營者角度看，他們無疑應該了解消費者的消費特點，對於不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費者，在經營策略和企業管理上應該有所變化。與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不願「斤斤計較」，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無關大局，也不去計較。在許多情況下，購買動機的形成往往是由於外界因素的作用，如家裡人的囑咐、同事朋友的委託、工作的需要等等，動機的主動性、靈活性都比較差。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。

【僅供參考】

『叄』 預售健身會員卡，怎麼做才最好

國內近年通行健身會員卡常見設置分類： 按時間分類：
月卡、季度卡、半年卡、年卡、記次卡等。 按服務期限分類：金卡、銀卡、翡翠卡、鑽石 根據俱樂部的硬體、軟體條件及市場情況確定俱樂部的核心客戶群體。要先知先覺而不要跟在別人之後。不進行價格競爭，立足開拓市場。集中氣力鞏固現有會員。俱樂部對外的應響及信息是依靠相關媒體進行的，他直接關繫到俱樂部的生存與發展。媒體大致可分為：平面媒體，主要時報刊、雜志與相關印刷製品。引導參觀是很重要的一環，來賓對俱樂部的參觀會對他們是否決定加進俱樂部產生直接的影響。
為了讓人們深進了解俱樂部的情況，LZ應主動引導來賓參觀俱樂部的開放區域，在參觀時應留意一下幾點：在參觀前，首先應請來賓填寫一張客人基本情況調查表，如客人提出異議，應向客人解釋填表是為針對您的具體情況，建議並提供更適合您的服務或練習方式。參觀應遵照事先制定好的路線行走。LZ應走在客人的前面。。在通過門時應先為客人開門，讓客人先進，隨後跟上。在客人感愛好的地方可多花一些時間。不要慌慌張張，更不能看錶。如來賓的鞋分歧乎要求，應請之套上鞋套。如未經經理答應，來賓不得在健身中心內攝影照相。爭取首次造訪要求銷售向潛伏的會員展示會員優惠價或宣傳品。論健身意義、提供售價。主動熱情地向來賓交流健身給人帶來的益處，積極引導來賓思考健康投資與健康之間的聯系，適當時機，明確說明俱樂部各個服務項目的價格，同時說明價格與價值比。應主動了解客戶的要求，並在客戶最適宜的時間約定第一次的運動時間。值得留意的是要負責人地告訴告訴客戶最佳的運動時間，同時尊重客戶的時間安排與願看。及時得到會員或潛伏客戶第一次運動後的反饋資料，並加以分析。客人在辦健身卡過程中應急時加以解答，堅定他們對健身的信念。在前期推廣中，LZ要慣用會籍推廣的有效方法，在以往的銷售經驗中總結會籍的銷售注重面對面的銷售，面對面的銷售會達到很好的效果，前提是LZ要對俱樂部的情況非常了解。我在健身會所工作一年多，預售健身會員卡的方法根據會所的條件不盡相同，希望對LZ有所幫助。

『肆』 美容院開業前怎麼做市場調查

一般來說開業當天是不營業的，但是從第二天開始就要開始營業並開展回促銷推廣活動。要制答定一套非常完善的方案，從店長到前台到美容師都有一套接客待客和溝通的流程與話術，要先進行活動前的培訓，促銷方案一般都是全國統一的，所以美容院應根據店的具體情況結合公司方案來制定。可以會員卡為主；也可推療程卡為主；也有以推產品為主；一般是幾個方面結合起來推。方案要抓住顧客求新求廉求效果的心理，一定要以較大的實惠，明顯的效果，新穎的技術來吸引顧客。
促銷期間可以免費體驗或感受體驗價來吸引顧客，然後對顧客有一個篩選過程，分出a、b、c等類別的消費群體。
a類顧客：為有經濟實力、美容意識強，對產品、美容院、美容師服務很認可，而且是正好要轉美容院或轉卡的客戶，可做標記，各個崗位配合，努力使她成為正式顧客；
b類顧客：是暫且落不了單，但對美容院、產品及服務很認可，可作為加以跟進的顧客；
對於a、b兩類顧客要專人負責跟進，原則上是誰服務誰跟進，店長要統一安排。有了一定的客源便是美容院發展的基礎。有了穩定的客源美容院便進入了正常的經營軌道了。一般開業後的活動與跟進工作要延續一個月左右。

『伍』 求會員卡推廣策略

我是生產會員卡的，以後要做會員卡可以找我啊，我是蘇州的，我電話在我資料里

『陸』 預付費會員卡 能給人們多少實惠

預付費會員卡 能給人們多少實惠
作者：馬宣 時間：2006-11-21 14:21:51

商家倒閉年卡作廢 承諾很多兌現較少
預付費會員卡 能給人們多少實惠

■ 文 馬宣■攝影 記者 張翅
月卡、年卡、貴賓卡、銀卡、金卡、鑽石卡……形形色色「會員卡」的出現，造就了「卡卡一族」的時尚消費。「您有會員卡嗎？」越來越多商家的微笑詢問，讓持卡人感到自豪；埋單時有折扣、刷卡積分有禮物、輕松出入「只限會員消費」場所，這種種便利更讓持卡人感到滿意；「本店對此卡擁有最終解釋權」、「本卡不得轉借或退卡」等等又讓持卡人感到些許的無奈和不安。那麼，這林林總總的會員卡是在什麼情況下辦理的，究竟能帶來多大的方便，是不是還有麻煩或者尷尬？

調查 會員卡是怎樣辦成的

沖動辦卡 用處不大
剛剛大學畢業的小楠有一次和同學逛街時走進了一家音像店，當他們選中了兩張電影光碟去結賬時，收銀員告訴他們，如果辦理一張該店的會員卡就能在購買商品時得到八折的優惠，而這張只需要十元錢手續費的會員卡有效期長達一年。收銀員還說，如果他們辦了卡這次購買的兩張碟就可以省掉4元錢，一年之內怎麼也不會只來這一次吧，用兩次就省錢了。聽人家這么熱情介紹，小楠和同學覺得既然能打八折，10元錢手續費也不算多，於是就痛快地交了錢辦理了該店的會員卡。
小楠告訴記者，到這個月為止這張卡在錢包里已經足足放了10個月了，因為那家音像店是和同學逛街時碰到的，那地方離現在工作的單位並不近，也不在家門口，所以一直都沒有機會再過去，除非為了用上這張卡特意去那裡買東西，否則很有可能再過兩個月這卡就作廢了。而算起來上次買的那兩張光碟不但沒便宜，反而還多花了6塊錢。

免費辦卡 承諾積分有禮
劉小姐錢包里有一張漂亮的蛋糕坊會員卡，她說這是去年媽媽生日的時候在這家店給媽媽預定了一個生日蛋糕，店員送給了劉小姐這張會員卡。並且告訴她，憑借這張會員卡並保留購物小票，在一年內累計消費500元以上就可以升級為VIP卡，享受每年贈送兩款價值100元的生日蛋糕。劉小姐覺得這倒是挺好的，每年贈送兩款生日蛋糕挺有誘惑的。雖然送給媽媽的生日蛋糕從造型到口味並沒有什麼特別之處，但心裡念著累計消費能獲贈蛋糕，所以從那之後，劉小姐每到要為別人慶生送生日蛋糕時都到這家店購買，甚至有時捨去家門口的好利來、聖西林也要打車過去。現在用生日蛋糕為別人慶生已經成了劉小姐准備的主要禮物。
雖然也知道這只是商家讓客戶成為「回頭客」的一種促銷手段，但劉小姐還是禁不住誘惑，累計消費金額仍在進行中。「或許這就是人們貪小便宜的一種心理吧」，劉小姐直率地說，免費送卡從表面來看不需要消費者支付額外成本，也就消除了消費者對商家的抵觸情緒，而當你用絲毫不打折的價錢一次又一次去乖乖購物時，其實得到的只是一個遙遙無期的贈品承諾。如果你堅持不到規定數額的時候，那贈品之說也就打了水漂，以前的若干次消費努力也就不用再提了。

不辦卡 不能去健身
陸先生最近時常看到報紙上說年輕的上班一族缺乏運動呈現亞健康狀態，聯想到自己平時除了上班加班和朋友抽空喝個酒吃個飯，真是幾個月也不運動一次，身體似乎真的比上大學時候差了許多。「走，去健身房健身吧！」
陸先生約了朋友去健身俱樂部咨詢時卻被告知，健身必須辦一張健身卡，分月卡、季卡、半年卡以及年卡等多種卡片，時間長短不一樣價格也就不一樣。健身房給陸先生出示了一張會員卡的價格單：月卡每月680元，季卡每三個月1497元，年卡每年3575元，均不限次數且服務內容也都相同，從價格上看自然是時間越長平均每個月的花費則越少。這讓陸先生一時很為難，健身房沒有每次消費每次交錢的結算方法，看來只能辦一張會員卡了。此時健身熱情高漲的陸先生琢磨著，要不就辦一張年卡吧，以後堅持時常健身，不僅對身體有好處，健身次數越多就等於每次的健身費用越低了。自此，錢包里又多了一張會員卡的陸先生給自己制訂了一個健身計劃，一有時間就跑去健身房，「三四千塊錢都花了，不去心裡有壓力啊」。陸先生坦言，「這卡不能和別人合用，不能退款，去的次數少了平均下來單次更貴，那不但沒便宜反而浪費了」，但對於是否能堅持到底，現在他也說不好了。

交了年費還有附加費
在一家報社工作的趙小姐已經在美容院做了三年美容，除了第一年辦了張年卡交了780元年費以外，之後幾乎每年除了年費還要交差不多1000元的美容產品費用。據了解，現在美容行業幾乎大多是採用這種收費的方法，和健身卡相同的是首先要交納一定數額的年卡費，一般這個費用就是顧客每次到美容院得到的基礎護理，並且說明不會再有其他費用。對此趙小姐說，根據季節的不同以及美容院當時推銷的產品不同，美容師在給顧客做護理時，通常會跟顧客說，「您的皮膚是油性皮膚，必須加點控油的產品」，「您的這個色斑再不治療會越來越嚴重，我們這兒的美白乳液特別好，您帶回家得每天用才能看出效果」之類的說法讓顧客不斷額外花錢再購買一些產品。「其實美容產品的費用大多不是情願要花的，但辦了卡就跟上了套一樣」。

消費陷阱 交了錢就把你套牢

現在辦會員卡似乎成了越來越多商家熱衷採用的一種促銷方法，健身房、美容院、美發廳幾乎都有自己的會員卡，但這種需要預付費才能享受折扣的卡片通常店家在收取了顧客一次性費用的同時，並不跟顧客簽署合同或是憑據，顧客得到的也只是一種印製好的「會員卡」。
店鋪換老闆 舊卡不再認
沖著以後剪發燙發能夠得到七折的優惠，小林在一家造型連鎖機構預付了1000元辦理了金卡，店家稱裡面的錢用完了可以再續存，並始終保持七折的折扣，而且可以不限本人使用。小林覺得很劃算，反正這筆錢在哪都要花，先存在這家裡人也都能用。更何況這是一家全國連鎖機構，不少大城市都有它的分店，其規模應該是可信的。但是沒多久，剪發的費用不再享受折扣，而且只能付現金，小林隨即和店家交涉，才發現美發店的老闆換了，之前辦理的金卡現任老闆根本不承認。馬上與這家機構的北京總部聯絡後，小林得知這家店面只是加盟店，除了繳納加盟費得到一塊招牌外，這家機構的總部並不承擔加盟店的任何責任和義務，這家所謂的全國連鎖機構其實和路邊的私人小店沒什麼區別。
辦卡沒合同 爭議無人管
市民朱女士在一家美發店辦了張會員卡，當時說明當次剪發不打折，從下一次開始凡是持有會員卡的顧客都能打八五折。但朱女士在兩個月以後再次到這家店剪發時卻沒有得到一分錢的折扣，店員稱這張會員卡只是在燙發時才有八五折的優惠，洗頭和剪發都是沒有折扣的。朱女士聽完後很生氣可又拿不出書面證據來證明以前得到的承諾，而當初美發店已提前聲明會員卡不能退款，朱女士一方面氣憤於商家的誠信缺失，一方面只能自認上當。「商家沒有誠信，這種預付費會員卡我以後不敢再辦了」。
記者調查發現，大多數辦理會員卡的健身中心、美容美發機構、洗車行等等通常在為顧客辦理預付費會員卡時，並不與消費者簽訂相應的合同，有的只是開一張繳費的收據和一張印製好的「會員卡」，卡片上絕大多數都會印有一些規章制度。但是記者發現，這些印製好的制度當中幾乎都是對消費者的規定和約束，例如，「此卡一經售出，即不得以任何理由要求退款」，「如消費金額超過卡內余額，必須充值後享有打折」，「此卡只供本人使用，不得轉借或轉讓他人」，「本卡只在商品正價銷售時有效，特價商品和非打折商品本卡無效」等等，並且無一例外的都在最後註明，本店保留對此卡的最終解釋權和終止使用權。而消費者應該享受的權利以及受到損失時的賠償辦法卻隻字未提。
記者詢問了一些商家，如何保證在辦理年卡後的一年時間里不會因為店面關門或是其他問題導致年卡失效，能不能在辦理年卡的時候商家和消費者簽一個類似的合同以保證消費者的權益。
起點、寶力豪、浩沙以及都鐸健身俱樂部售卡人員都表示，目前辦理年卡時沒有記者所稱的類似的合同。對記者提出的「如果年卡未到期，商家不再經營，消費者能得到哪些保證」，釋達瑜伽館、科雯女子瑜伽都十分肯定的回答，不可能出現公司突然關門的情況，「沒有對顧客怎麼賠償的約定，我們公司也不會出現這種情況，您可以來我們公司看看我們的店面裝修、內部環境，我們現在在市內各區已經有多家分店，怎麼可能突然不做了呢。」寶蓮瑜伽館也說，「沒有相關協議，但我們保證不會倒閉」。秀妍堂美容機構的美容師則說，「即使和顧客簽了合同，如果公司倒閉了合同不是也沒用了嗎」。
商家充滿自信的肯定回答或許能夠讓消費者定一定心思，或者說消費者只能用商家充滿自信的回答來定心思了。

業內提醒 要真正做到理性消費

和朋友合開了一所美容美發連鎖機構的王先生說，現在公司規模越來越大，自己在公司里是老闆，出了公司在其他所有地方都是消費者，所以這一雙重身份讓王先生更加明白怎樣才能做好理性消費。
首先，會員卡這種預付費的消費方式本身存在著誘惑，有的是打折有的是送禮，這就要求消費者在掏錢包預付費時要清楚地知道，自己究竟要的是本身的產品還是那些附加值，「買的沒有賣的精」「羊毛出在羊身上」都不是沒有道理的。如果對商品本身不是真正的需求或者不確定是不是長期需要此類服務，那麼最好先不要被一時的沖動和貪欲所左右。
其次，決定購買預付費商品時，事先跟商家確定具體的使用期限、使用內容、變更方法、違約責任，要特別關注終止服務、轉讓等限制性的約定。可能的話，最好在商家做出承諾時，留盡量多一些的書面憑證，保留票據及合同，以便日後維權。
另外，消費者在辦卡前，一定要多留個心眼，確定對方的營業資質，看看營業執照。對規模較小、不能證明其合法經營的商家要謹慎選擇。當然，如果把這種需要相關管理部門把關的資質、合法、實力等問題留給消費者來考證，又是對消費者提出了「高要求」。但是盡量選擇規模大一些、信譽和經營狀況好一些的機構，風險幾率也會降低一些。
而作為業內人士，王先生也表示，這種預付費的方法其實是一種對商家、對顧客都有好處的一種促銷方式。顧客選擇接受商家提供的預付費服務本身就是基於對商家的一種信任，商家理應以提供優惠條件或增值服務來信守承諾，這樣才能達到一種「雙贏」。但現在目前市場的許多商家誠信缺失的表現，讓消費者對其不再信賴，從而失去了許多顧客資源，這也成為商家的損失。「我覺得還是由相關部門規范一下，商家本身再多一些自律比較好，畢竟會員卡消費的模式，既能給顧客帶來優惠，又能繁榮市場。」

相關資料：發放會員卡有嚴格規定
根據1998年發布的《會員卡管理試行辦法》，申請發行會員卡的機構，凈資產總額不低於500萬元；會員卡所涉及的經營項目主要是高爾夫球俱樂部等高消費體育運動項目；且必須經中國人民銀行批准，並向國家工商行政管理總局備案。發行人在發行會員卡前，還應向認購人公告會員卡發行說明書，簽訂協議書。另外，發行人不得禁止和排斥除會員以外的一般消費者進行消費。但在實際執行當中，不具備發行資質、超范圍發行會員卡的情況仍大量存在。相關法律人士認為，目前市場上許多會員卡都是屬於商家違規辦理的，在法律上屬於非法經營。會員卡的規定因此屬於一種無效約定。

『柒』 會員卡暗藏商家殺機

會員卡表面上看是給消費者帶來了很多優惠和折扣，但暗地裡卻暗藏著商家的種種陷阱和殺機，所謂「買的沒有賣的精」，消費者一不小心就會落入商家精心設計的局裡，乖乖掏錢消費。

會員卡暗藏商家殺機

不管是去超市、咖啡館、商場，還是去旅館，服務員都會問：「您有會員卡嗎？」如果你沒有會員卡，服務員就會繼續「利誘」你：「會員卡就能享受優惠折扣價格，即使有時沒有優惠價格也可以積分，將來作為現金使用。」

面對會員卡打折、積分的誘惑，不辦總感覺有點吃虧，但我們也不可能就此辦理所有的會員卡。更不要說，在美容店、美發店、電影院等很多地方，辦會員卡必須預存錢，少則幾百，多則上千，一下子掏出一大筆錢，心裡確實也有點不踏實。

網羅猶豫的消費者

從經濟學的角度來說，商家通過辦會員卡的方式，可以讓不同類型的消費者為自己的消費支付他們所願意支付的最高價格，商家以此獲得最大利潤。這也就是所謂的「價格歧視」。舉個詳細點的例子，比如，萬達影院最近上映了《功夫熊貓2》，全票價格120元，會員價60元。影院當然希望所有的人都全價來看這部片子，但畢竟這是不可能的。喜歡《功夫熊貓2》的人可能願意支付120元的高價，但是有些人可能會覺得「120元實在太貴了」！寧願放棄觀看。現在有會員卡，情況就大不一樣了，後者會因為打折而觀看。當然，持有會員卡的人一部分是喜歡看電影、經常看電影的人，另外一部分是公司的福利。

總之，會員卡讓喜歡、不大喜歡或者對《功夫熊貓2》沒感覺的消費者都去看影片了，而且，各自支付了自己願意支付的最高價格。這樣，影院挖掘了更多的消費需求者，大大提升了銷售收入。

會員卡瞄準的可不僅是「銷售收入」，會員卡還培養了常客。如果你手裡有某個超市的會員卡，積分到年底可以換商品，那我們買日用品當然更傾向於去物美超市。

全面掌握消費者信息

此外，會員卡更重要的作用，是讓商家了解消費者的信息。在這樣一個信息時代，誰更了解消費者，誰就能提供更好的商品和服務，誰就能賺到更多的錢。但是你可以試想，作為消費者，想了解某個超市或者商品有很多方式，比如說網上查詢、收看廣告、與其他超市比較等。但作為一個超市要想准確地了解顧客的信息卻不是那麼容易，特別是面對每天成千上萬的顧客流動量，超市對顧客信息沒有把握。會員卡在一定程度上可以很好地解決這個問題。

當顧客在辦理會員卡時不僅把自己的基本個人信息，包括性別、年齡、教育程度、職業、收入等提供給了超市，會員在平時的消費中，也已經暴露自己的消費習慣。從會員刷卡的記錄中，商家可以確切地知道某個顧客所購買的商品，這樣可以幫助商家有效地推出新的市場和服務；在對顧客的分類中，商家可以知道某一類產品適合怎樣的顧客，也可以根據這個信息來改變門店產品的布局。此外，商家為了了解產品的銷售情況，經常需要進行市場調查。通過會員卡的形式採集顧客信息和用調查問卷的形式採集顧客信息相比，不但節省了成本，最重要的是所收集的信息真實性非常高。

這里舉一個宜家家居的例子，宜家經常會研究會員的消費情況，把會員好評度高、購買量大的商品擺放在不容易找到的位置，這樣對每一個進入宜家的顧客來說，擺在顯眼的位置上的不是自己想買的，這樣，他必須要花更多時間去找他要買的東西，更有可能第一眼就買下了他原本不想買的東西，這樣銷量就上去了。

針對性誘導與廣告

除了了解消費者信息，讓消費者支付最高心理價格，會員卡還有一些其他的用途。比如，宜家相信，只要經常來店裡逛，就算每次不一定買很多東西的顧客也是很有價值的。所以，宜家採取了很多鼓勵措施，吸引會員經常來宜家逛逛。

比如在周一到周五，會員到宜家能夠享受免費的咖啡；周一到周四，會員可以帶著家裡的照片圖紙，來門店找宜家的設計師進行免費的家裝咨詢；每周面向會員開放宜家的家居裝飾講座等等活動。

有一個最經典的案例，宜家向每個買過聖誕樹的顧客承諾，只要他們在1月份，到宜家門店來，就可以報銷部分的聖誕樹款。要知道一月是全年的淡季。既然都到了門店，又怎麼會不順便逛一下，多多少少買點東西呢？

會員卡還是一種吸引消費者的廉價廣告方式。如果你宜家收到這樣的信息，請你某月某日幾點到幾點前往宜家門店，購買多少價值的東西，可以直接抵扣多少現金。那麼恭喜你，這是因為你頻繁地到宜家門店，已經引起了他們的注意，成為他們最直接的廣告對象。

警惕會員卡陷阱

一張張小小的會員卡，商家卻在裡面找到了無限商機。我們作為消費者，通過會員卡得到了更實惠的價格和服務，但同時也要防範會員卡帶來的潛在風險。

比如，會員卡或合同上通常都印有「本店享有最終解釋權」、「一經售出，既不退換」、「本卡有效期內使用，逾期卡內金額失改」、「會員卡遺失不補」等字樣，這些格式條款被商家視為對付消費者的有效法寶，以此拒絕消費者提出的合理要求。他們把會員制變成了圈錢的陷阱，對此，消費者應該防範。在辦理會員卡時，特別是預存式會員卡，不要被他們提供的優惠條件吸引而沖動辦卡，要詳細了解退卡、補卡、轉卡等的條件，還要了解商家的信息，防止他們關門停業，甚至「捲款而逃」讓自己利益受損。

此外，商家們推出的會員卡很多情況下都是一種營銷策略，不要被這些優惠沖擊的頭腦發熱，覺得自己佔了多大便宜。會員消費卡，表面上看，它能使消費者享受到低折扣，節省開支，實際上是「羊毛出在羊身上」。一方面，商家能從中獲取一大筆流動資金;另一方面，商家也試圖「圈」住客源，防止流失，無形中節省了一大筆廣告費用。

「買的沒有賣的精」，我們也應該看到，同一件商品有會員卡時是3500元，沒有會員卡時是5000元，那我們還能說正常價格是5000元嗎？難道我們不該把平均價格定位為4250元嗎？在消費中，我們應該把幾乎所有人都享受的折扣價格當作是真正的正常價格，高於這個價格才是「吃虧價格」。

『捌』 會員卡的利弊

經營者：作為獨立的市場經濟主體，不論是辦了還是沒辦的消費群體，都是企業爭奪的客戶。尤其針對基於前期信任和敢於和企業共擔風險的會員，企業不僅要及時提供對方所需要的商品，更要急消費者所急，想消費者所想，調查和了解消費者的真實意願，及時為他們提供周到快捷准確的信息等，以實現雙贏，爭取實現企業的長期利益最大化。就像往銀行存錢一樣，經營者可以用這部分錢去做一些經營。消費者：消費者擁有會員卡會擁有一定的會員效應，比如優惠等等。但是，經營者收錢之後有虧損，企業倒閉的話，你那會員卡就白搭了，消費者在這方面存在著顧慮。

『玖』 經營會員卡銷售業務的營業執照營業范圍應該有哪些呢

您好，很高興回答您的問題。

經營范圍應該怎麼寫？

現在工商登記對經營范圍應該怎麼寫已經沒有明確規定，既沒有字數要求，也沒有類別限制。但一般來說，經營范圍還是要表述的盡可能規范、易懂。實在不知道怎麼寫，可以參考國家統計局發布的「國民經濟行業分類」，這里可以查到比較規范的語言表述。

經營范圍並不是你想做什麼買賣填上就可以，都要經過有關部門的審批！

一般經營項目、許可經營項目

准確來說，公司的經營范圍分為「一般經營項目」和「許可經營項目」兩類：一般經營項目可自主經營；許可經營項目需要憑批准文件、證件方可經營。

前置審批、後置審批

許可經營項目分為「前置審批」和「後置審批」兩種，這幾年的商事改革，大量的前置審批都改為了後置，因此，注冊公司往往都需要先辦理商事登記，領取營業執照，再按照有關部門的規定辦理相應的許可證，然後才能營業。比如你要開一家小吃店，經營范圍填「餐飲服務」，在取得了營業執照之後，還需要辦理《食品經營許可證》才能正式開張，這就是許可經營項目，而且小吃店屬於後置審批。

許可經營項目分為「前置審批」和「後置審批」兩種，通過這幾年的商事改革，大量的前置審批都改為了後置，因此，創業者往往都需要先辦理商事登記，領取營業執照，再按照有關部門的規定辦理相應的許可證，然後才能營業，就如上面開小吃店一樣。

企業類型與經營范圍介紹

科技類

1、常見的科技類公司有：科技、信息技術、網路科技、科技發展等公司。

2、科技類常見的經營范圍有：技術開發、技術推廣、技術轉讓、技術咨詢、技術服務；銷售自行開發產品；計算機系統服務；應用軟體服務；軟體開發；軟體咨詢；模型設計；包裝裝潢設計；教育咨詢；經濟貿易咨詢；文化咨詢；體育咨詢；公共關系服務；會議服務；投資咨詢；工藝美術設計；電腦動畫設計；項目投資；投資管理；資產管理；企業策劃、設計；設計、製作、代理、發布廣告；市場調查；企業管理咨詢；組織文化藝術交流活動（不含營業性演出）；文藝創作；承辦展覽展示活動；會議服務；影視策劃；翻譯服務。（依法須經批準的項目，經相關部門批准後方可開展經營活動）

3、備註：經營范圍以最後工商核定的為准。

文化、傳媒

廣告類

1、常見的文化類公司有：文化、文化傳播、文化發展、影視文化等；

2、常見的傳媒類公司有：傳媒、文化傳媒、廣告傳媒等；

3、常見的廣告類公司有：廣告、影視廣告等；

4、常見的經營范圍：動畫片、專題片、電視綜藝；不得製作時政新聞及同類專題、專欄等廣播電視節目（廣播電視節目製作經營許可證：有效期至2014年9月29日）。設計、製作、代理、發布廣告；組織文化藝術交流活動（不含演出）；展覽服務；企業策劃；電腦圖文設計；廣告信息咨詢。（依法須經批準的項目，經相關部門批准後方可開展經營活動）

5、備註：經營范圍以最後工商核定的為准。

咨詢類

1、常見的咨詢類公司有：咨詢、企業管理咨詢、商務咨詢、技術咨詢、投資咨詢、投資管理咨詢、教育咨詢、信息技術咨詢、財務咨詢等公司；

2、咨詢類常見經營范圍：企業管理咨詢、經濟信息咨詢服務、認證咨詢、房產信息咨詢、商務咨詢、投資咨詢、財務咨詢、理財咨詢、家政服務咨詢、勞務咨詢、投資管理咨詢、投資管理、企業管理咨詢、企業營銷咨詢、人力資源咨詢、文化藝術咨詢、法律信息咨詢、醫療信息咨詢、勞務服務；科技產品的技術開發、技術轉讓、技術培訓；家居裝飾；組織展覽展示及文化藝術交流活動；企業形象策劃；電腦圖文設計、製作。（依法須經批準的項目，經相關部門批准後方可開展經營活動）

3、備註：經營范圍以最後工商核定的為准。

管理類

1、常見的管理類公司有：投資管理、企業管理、商務管理、資產管理、人力資源管理、餐飲管理等公司；

2、管理類常見經營范圍： 項目投資；投資咨詢；企業管理；資產管理；種植、養殖；企業形象策劃；企業營銷策劃；市場調查；技術服務、技術推廣；餐飲管理；勞務派遣；建築工程機械、設備租賃；家居裝飾；裝飾設計；設計、製作、代理、發布廣告；商業用房出租；城市園林綠化；銷售五金、建築材料、日用百貨、電子計算機、電器設備、汽車配件、工藝美術品、水果蔬菜、傢具、金屬材料、塑料製品、文化體育用品；信息咨詢（中介除外）；物業管理。（依法須經批準的項目，經相關部門批准後方可開展經營活動）

3、備註：經營范圍以最後工商核定的為准。

商貿類

1、常見的貿易公司有：貿易、科貿、商貿、工貿等公司；

2、貿易公司常見的經營范圍有：日用百貨、針紡織品、服裝鞋帽、服裝服飾、裝飾品、工藝禮品、玉器、玩具、花木、保健用品、文體用品、電腦軟硬體及配件、包裝材料、辦公用品、文化辦公用品、紙製品、紙張、化妝品、傢具、木材、裝潢材料、建築材料、化工原料及產品、印刷機械、衛生潔具、陶瓷製品、皮革製品、橡塑製品、汽摩配件、壓縮機及配件、製冷設備、軸承、管道配件、閥門、金屬材料、電線電纜、電動工具、機電設備、儀器儀表、健身器材、照相器材、電訊器材、通訊器材、音響器材、音響設備、電子產品、五金交電、醫療器械、珠寶首飾、汽車等。（依法須經批準的項目，經相關部門批准後方可開展經營活動）

3、備註：經營范圍以最後工商核定的為准。

如何判斷、如何辦理

涉及前置審批事項的公司，需要先搞定批文才能設立。而後置審批的公司，已經完成了工商登記，卻還沒有相應許可證，就還不能在該領域經營。

一般來說，領取營業執照時，窗口辦事人員會給一張「商事主體審批告知書」，上面會非常清楚地寫明：您所申請的某一經營范圍需要經過某一部門的審批。取得許可後，方能經營。

每一類許可證涉及的部門都不同，需要的資料和辦理流程也各異，提醒老闆們在辦理的時候需要格外注意。

明確了經營范圍應該怎麼寫，這里還有常見誤區你需要避免！

誤區一：不關注經營范圍的前後順序

有些企業同時經營多個行業的業務，此時，經營范圍中的第一項經營項目所在企業為所屬行業，而稅局稽查時選案指標經常參考行業水平，排錯順序，小心吃虧。

誤區二：分支機構隨便寫

企業設立分公司，由於分公司不能獨立承擔民事責任，其經營范圍不能超過總公司的經營范圍。因此，分公司的經營范圍應在總公司經營范圍以內。

但是，如果企業設立子公司，其經營范圍不需要在總公司經營范圍內。由於母子公司經常相互提供服務，總公司應增加商業服務業等經營范圍，子公司增加為總公司提供服務的經營范圍

誤區三：沒有考慮核定徵收

打算申請核定徵收的新設企業，應避免經營范圍中出現不允許核定徵收的經營范圍。

所以，打算核定徵收的企業，更要注意經營范圍的審核，避開國稅函[2009]377號中規定的不能核定徵收的類型。

誤區四：經營范圍越多越好

由於超出經營范圍的業務不能自行開具發票，需到稅局代開發票。財務人員為了節省麻煩，把能想到的經營范圍都寫進去了。但有些經營業務是不能享受稅收優惠的。

誤區五：經營范圍隨便抄

網上經常會列舉各行業常見的經營范圍。我們建議，這類帖子看看參考下就可以了，別全抄啊，即使是相同行業的企業，其經營的側重點也有很大的不同。以增值稅為例，混合銷售中按照主業確定稅率，同樣的混合銷售業務，不同主業的企業稅率不同。

在確定主營業務時，經營范圍也是可以參考的一項，經營范圍應突出公司的主營業務，避免多繳稅。

以上回答供您參考，希望可以幫到您，歡迎您為我們點贊及關注我們，謝謝。

『拾』 假如你是一名書店的小店員,你將如何運用書店會員社群進行營銷