1. 差異化營銷策略及應用
差異化營銷策略及其應用2007-07-02 01:20在當今競爭激烈的市場中，中國企業如何殺開一條血路，創造佳績，創出品牌？筆者以從事電梯行業20多年的感悟，探求出一條差異化營銷之新路，在此與業界的同仁共享。
創造客戶就是創造差異
管理大師德魯克在描述企業的定義時說，企業的宗旨是存在於企業本身之外的，企業的宗旨只有一個定義，這就是創造客戶。那麼，面對熙來攘往的人群，創造客戶又何從說起呢？從表面看，企業向不同的客戶提供的是同一種商品，但實際上，客戶所買的可能是根本不同的東西。同樣是買汽車，有人購買的是純粹的交通工具，有人則更多的附加了地位、聲望這些車外之物；同樣是買服裝，中老年人注重更多的是冬暖夏涼這些層面，而年輕人則可能把款式和是否流行作為首選內容；富有者，把高價和時髦作為身份、地位的象徵，貧賤者把食飽腹、衣遮體當成衡量商品優劣的尺度；有慕虛榮的，有圖實惠的，如此等等。客戶對商品看法的差異決定了他是否會成為最終消費者的主要因素，而從生產者來講，產品是否為客戶所喜愛，最主要的是能否把自己的產品與競爭對手區別開來，讓消費者一見鍾情。所以從某種意義上來說，創造客戶就是創造差異，有差異才能有市場，才能在強手如林的 同行業競爭中立於不敗之地。
差異化營銷正是迎合了這種需要。所謂差異化營銷就是企業憑借自身的技術優勢和管理優勢，生產出在性能上、質量上優於市場上現有水平的產品，或是在銷售方面，通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段、周到的售後服務，在消費者心目中樹立起卓爾不群的良好形象。
產品差異化、市場差異化和形象差異化
對於一般商品來說，差異總是存在的，只是大小強弱而已。而差異化營銷所追求的「差異」是產品的「不完全替代性」，即在產品功能、質量、服務、營銷等方面，本企業為客戶所提供的是部分對手不可替代的。「鶴立雞群」是差異化策略追求的最高目標。
現代營銷理論認為，一個企業的產品在客戶中的定位有三個層次。一是核心價值，它是指產品之所以存在的理由，主要由產品的基本功能構成。如手錶是用來計時的，羽絨服是用來保暖的。二是有形價值，指與產品有關的品牌、包裝、樣式、質量及性能，是實際產品的重要組成部分。三是增加價值，其中包括與產品間接相關的或廠家有意添加的性能和服務。如免費發貨、分期付款、安裝、售後服務等。這些構成了差異化戰略的理論基礎。在此基礎上，為研究問題的方便，一般把差異化戰略分為產品差異化、市場差異化和形象差異化三大方面。
產品差異化是指某一企業生產的產品，在質量、性能上明顯優於其他生產廠家的同類產品，從而形成獨自的市場。對同一行業的競爭對手來說，產品的核心價值是基本相同的，所不同的是在性能和質量上，在滿足客戶基本需要的情況下，為客戶提供「獨特」的產品。這是差異化戰略追求的目標，而實現這一目標的根本在於不斷創新。以我國冰箱企業為例，海爾集團考慮到我國居民住房緊張的問題，生產出小巧玲瓏的小王子冰箱；美菱集團為滿足一些客戶講究食品衛生的要求，生產出美菱保鮮冰箱；而新飛則以省電節能作為自己的突破點。所有這些使三家企業形成了鮮明的產品差異，從而吸引了不同的客戶群。
形象差異化，即企業通過實施通常所說的品牌戰略和CI戰略而產生的差異。企業通過強烈的品牌意識、成功的CI戰略，藉助媒體的宣傳，使企業在消費者心目中樹立起優異的形象，從而對該企業的產品發生偏好，一旦需要，就會毫不猶豫地選擇購買這一企業的產品。如海爾公司的一句「真誠到永遠」，並佐之以優良的產品質量，自然讓消費者對其產生真誠可信的印象；雀巢公司雖說是國際知名的大公司，卻始終以平易近人的姿態宣傳自己，一句「味道好極了」讓人體會到一種像小鳥入巢般的溫馨；柯達和富士兩大彩卷巨頭更是以一黃一綠為基調的包裝，突出了產品的外在形象，給人以簡單明快的感覺……如果說，企業的產品是以內在的品質服務客戶的話，那麼企業的形象差異化策略就是用自己的外在形象取悅消費者，這也正是航天電梯運用的以文化和形象打造與眾不同之差異, 形成不同凡響的自身特徵，從一個側面反映了企業經理人員的智慧。
市場差異化，指由產品的銷售條件、銷售環境等具體的市場操作因素而生成的差異。大體包括銷售價格差異、分銷差異、售後服務差異。
從價格上講，與同類產品相比，價格有高中低之分。企業是氣壯如牛地選擇高價呢，還是先屈後伸選擇低價策略，抑或實施高不攀低不就的中間策略呢？最主要的還要根據產品的市場定位、本企業的實力和產品的生命周期來確定。海爾在冰箱市場上始終以高價位出場，給人以物有所值的感覺；長虹彩電多次打低價戰也屢屢得手。
分銷渠道，根據生產者與消費者之間商機的多少又有窄渠道與寬渠道之分。在同類產品中根據自己的特點和優勢採取合適的銷售渠道可以取得事半功倍的效果。美國雅芳公司根據化妝品的特點，採用上門直銷的獨特方式，從而取得非凡的經營業績。
售後服務差異，隨著買方市場的到來，相同功能、相同質量的產品越來越多，人們為什麼樣要舍此擇彼呢？售後服務差異就成了對手之間的競爭利器。同是一台電腦，有的保修一年，有的保修五年；同是銷售電熱水器，海爾實行24小時全程服務，售前售後一整套優質服務讓每一位顧客心情愉悅。
實施以市場調查、市場細分和市場定位為基礎的差異化策略
實施差異化營銷策略，以科學、縝密的市場調查、市場細分和市場定位為基礎。這是因為，市場調查、市場細分和市場定位能夠為企業決策者提供客戶在物質需要和精神方面需要的差異，准確地把握客戶需要什麼？在此基礎上，分析滿足客戶差異需要的條件，根據企業現實和未來的內外狀況，研究是否具有相應的實力，明確「本企業能為客戶提供什麼？」這一主題。如果是耐用消費品，應以產品差異和服務差異為主攻方向；如果是日用消費品、食品飲料則應以建立形象差異為重點。
差異化策略是一個動態的過程，任何差異都不是一成不變的。隨著社會經濟和科學技術的發展，客戶的需要也會隨之發生變化，昨天的差異化會變成今天的一般化。例如人們以前對手錶的選擇，走時准確被視為第一標准，在石英技術應用之後，「准」已不成為問題，於是人們又把目光集中在款式上，如果手錶生產企業再把走時准確作為追求的戰略目標，顯然是不宜的。其次，競爭對手也是在變化的，尤其是在價格、廣告、售後服務、包裝等方面，很容易被那些實施跟進策略的企業模仿。任何差異都不會永久保持，要想使本企業的差異化戰略成為「長效葯」，出路只有不斷創新，用創新去適應客戶需要的變化，用創新去擺脫對手的「跟進」。
差異化策略是一個系統。以上談到的各種差異化策略只是在形容問題中的人為分類，在具體操作中，經營者不僅要根據行業內競爭態勢、企業產品的生命周期、產品的類型實施相應的差異化策略，更有必要使差異化策略形成一個系統，全面實施。實施產品差異化，要為客戶提供獨具一格的產品，為對手所不能為，慧中而秀外；還應該從包裝到產品的宣傳都顯示出明顯的差異，在客戶中建立難以忘懷的形象。值得指出的是，任何一種差異化策略的實施都要付出一定的代價，增加售後服務項目就要加大銷售成本，加大宣傳力度就要支出一大筆廣告費用，但只要能夠順利達到預想的差異化效果，或者能為企業帶來長遠的利益，這種選擇就是值得的。
實施差異化策略要加強營銷全過程的管理和控制，尤其需要注意客戶的反饋。因為任何營銷策略實施的成功與否，進行最終裁決的是作為上帝的客戶，得不到客戶的認可，再完美的策略也只不過是紙上談兵。只有通過客戶的反饋，才能准確地判定是採用保持、取消還是加速實施自己的營銷策略。國內一些企業往往習慣於運用自己的銷售渠道來收集信息，而不善於直接從客戶那裡獲取信息，有的甚至寧願揮金如土去漫無目標的作廣告，也不願意化小錢去從客戶那裡獲取營銷效果的反饋。
總之，差異化策略是與競爭對手進行比較後的選擇，是一個動態的控制過程，是相互補充的完美組合，「鶴立雞群」、「羊群里跑駱駝」是其追逐的目標，成功與否的最高標準是得到客戶的認可。
差異化不是怪異化
差異化是提煉出來的，是通過實踐摸索出來的,不是憑空想像的「怪異化」的東西，它來源於對市場和消費者的深刻洞察。差異化營銷的本質是營銷創新，是用一種人無我有，人有我優的策略來運作市場。差異化營銷是建立在充分研究競爭對手、細分目標市場的基礎上的，需要我們對營銷各個環節中的各種元素進行解構，並在此基礎上找准自己的定位，確立自己的核心競爭優勢。
差異化可以讓快魚吃掉慢魚。中小企業不比大企業，營銷環節常常處於被動的局面，面對市場動態競爭，經常面臨許多意想不到的困難，所以雖然一心想在行業中做精、做強、做大，但又經常在急躁中犯下錯誤，杜絕不了短期行為，一再走上彎路。但是筆者認為，企業沒有大小之分，只有快慢之分，今天的中國市場已經不是一個大魚吃小魚的時代，而是一個快魚吃慢魚的時代，企業的大小與成功率沒有絕對的關系，而是取決於高層對新事物的接受速度和對市場的反應速度。因為現在整個中國市場是一個產大於銷的環境，會生產的人太多，會賣的人卻太少，因此做好企業的關鍵是要贏得市場，而不是贏得工廠。如果企業經營者能夠要改變經營思路，在品牌戰略、新產品策劃、包裝設計、賣場生動化設計、廣告策劃上下功夫，加上巧妙運用「差異化營銷策略」，就能在行業中成為一條快魚，引領業界，成為消費者心中的第一品牌。
新銳差異化策略
如果要把差異化具體分析一下，把這個原則可以分解成幾種營銷類型。首先是逆向營銷。如國內幾個糖果企業請的形象代言人都是女性，而「金冠」卻請來了男星費翔做代言人，令人耳目一新；美國一個糖果產品的廣告語第一句是：「少吃糖果！」第二句是「要吃就吃好糖。」第二個是微眾營銷，將來企業的利潤增長點不是大眾市場，也不是小眾市場，而是微眾市場。中國的13億人口中，城市人口約佔3億，3億人中有千分之一是屬於高收入人群，數量約在30萬左右，這些人就是所謂的微眾人群。第三是溫柔營銷。目前在國內，女性消費者並沒有受到應有的重視，這是企業們很大的策略失誤，很大的原因是中國企業的市場總監們大多是男性，女性市場總監並不多見。偏偏中國男人的溫柔指數又不高，不太了解女人的「感覺」，所以才造成以男性為主的決策體系，主導了以男性思維為中心的市場，也失掉了女性市場的大半江山。針對女性消費者設計的商品，比如糖果巧克力、膨化食品、餅乾等，都適合導入溫柔營銷體系。目前國內的商品營銷宣傳大都存在「理性有餘，感性不足」的缺點，匯源的「他」、「她」水之所以能成功就是因為他們將飲料也分了性別。第四個是個性營銷，充分 運用獨特的營銷手法。
要讓這些營銷手段取得好的效果，就應當深入剖析各個消費群體。有這樣一個例子：一個男孩要出去和朋友聚會，問他父親他應該穿什麼衣服，他父親告訴他應當穿白色的那件。「好，我知道該穿那件了。」但是男孩並沒有聽從他父親的建議，而是穿了黑色的衣服。這說明因為年齡的差距，人與人之間的審美觀點是大相徑庭的。
產品差異化，品牌差異化，渠道差異化，服務差異化，這許許多多的差異化是產品營銷的一把利器！。
2. 電梯廣告的優缺點
一、電梯廣告媒體與其他媒體的分析比較
媒體 優勢 弱點
電視廣告 表現力強：聲音、圖象到達率高適應面廣，受眾層次廣廣告效果得到普遍認可 製作費很高廣告發布費用昂貴廣告發布時間短，干擾性強——觀眾通常在廣告時段切換頻道
報紙廣告 包含信息量大到達率較高設計製作靈活 廣告圖畫質量欠佳，畫面沖擊力不夠選擇受眾對象能力差廣告展示時間短
雜志廣告 印刷精美、圖文並茂選擇受眾對象能力強可以反復閱讀和長久保存； 廣告受眾少出版周期長版面狹小
大型戶外 強大的廣告畫面沖擊力展示時間長媒體費用與千人成本低 主要為平面廣告形式地理位置固定承載信息量少
電梯廣告 較強的廣告畫面沖擊力選擇受眾對象能力強到達率較高展示時間長，可以反復閱讀，承載信息量大媒體費用低 主要為平面廣告形式受眾層次集中，中高消費層次群體地理位置固定，覆蓋范圍相對集中
二、為什麼適合並且需要在電梯廣告上投放
1、 。電梯廣告的受眾是文化層次較高、收入較高、消費能力較強的群體。從這一點上說，中高檔的產品的目標消費群體正是電梯廣告媒體的受眾。
2、 電梯廣告媒體信息傳遞量大，展示時間長的特點正好可以滿足新產品、品牌傳播的需要、傳遞新產品上市信息、產品促銷信息傳遞的需要。
3、 受眾到達率高。基於電梯的時間等待、空間狹小和受眾反復乘座等特點，決定了廣告閱讀的不可避免和反復性，目標客戶閱讀廣告內容的主動性。到達率更高達100%。可以很自然地強化消費者對新產品、新品牌的認同感，以及提升新產品、品牌的知名度、忠誠度和聯想度。
4、 貼近性：電梯媒體直接面對目標受眾的特點，成為廣告傳播滲透性極佳的媒介。可以強烈地刺激消費者的購買慾望。
5、 電梯廣告作為新興媒體，其部分受眾是傳統的媒體難以到達的，是現有媒體的重要補充，是進行市場推廣的傳播途徑。
6、 電梯廣告媒體費用低。（在投放費用預算中體現）
三、為客戶度身定做的電梯廣告投放策略
1、 樓盤選擇：覆蓋上海、北京、廣州深圳等各地區的寫字樓、商住樓、住宅小區。
2、 投放周期：進行分次分地區投放，基本以每月作為一個單位
3、 廣告數量：隨意。
四、電梯廣告的投放所產生的效果
1、 提高目標消費群體對新產品、品牌的認知度，進一步擴大銷售，提升市場佔有率。
2、 電梯廣告作為企業與目標消費群體的溝通平台之一，向消費者宣傳推廣新產品、企業品牌，讓企業形象潛移默化地進入消費者的心中。
3、 電梯廣告作為企業與目標消費群體的溝通平台之一，有效地針對消費者傳遞產品的促銷信息，是保證促銷好的效果、穩定銷售的手段之一。
4、 提高新產品、品牌在目標消費群體的暴光次數，配合新產品在廣州市場的宣傳推廣活動，刺激和拉動目標消費者的需求。
5、 強化目標消費者對新產品、品牌的概念。
http://www.auwa-ad.com/taocan_detail.asp?id=91
http://www.xslx.com/htm/jjlc/jjzt/2006-07-03-20162.htm
http://www.168adv.com/
請參考，希望對你有所幫助！
3. 電梯廣告投放策劃方案
策劃書的格式基本上都是一定的，只要吧SWOT（優勢、劣勢、機會、威脅）這四內點寫清楚就容好。
給你找了一下具體的格式，你仿照這個模板添加就可以了。
前言
（一）市場分析
1． 營銷環境分析
2． 消費者分析
3． 產品分析
4． 企業營銷戰略
5． 企業和競爭對手的競爭狀況分析
5．企業和競爭對手的廣告分析
（二）廣告策略
1． 廣告的目標
2． 目標市場策略
3． 廣告定位策略
4． 廣告訴求策略
5． 廣告表現策略
6．廣告媒介策略
（三）廣告實施計劃
1． 廣告活動的目標
2． 廣告活動的時間
3． 廣告的目標市場
4． 廣告的訴求對象
5． 廣告的訴求重點
6． 廣告活動的表現（設計草圖、電視廣告故事板、廣告文案討論稿）
7．廣告媒介計劃
7． 其他活動計劃
9．廣告費用預算
（四）廣告活動的效果預測和監控
1． 廣告效果的預測
2． 廣告媒介的監控
4. 有沒有好的電梯廣告投放方案，投了十幾萬了沒效果啊
電梯廣告現在是層出不窮,不同廣告主得到的效果也是千差萬別。那為什麼很多廣告主投放的位置什麼都一樣,別人的品牌就能成為爆款,別人投放的效果就立竿
5. 三零電梯現代營銷策略調查報告怎麼寫
....這么大的題目。這是上海三菱總部做得報告吧...
6. 近年了媒體的互動性、創新性越來越受到廣告主的幫助，而電梯廣告要怎樣優化這方面的需求呢
電梯廣告的優勢相當明顯，即在狹小的物理空間內對潛在受眾進行飽和性的廣告攻擊，你不用再議受眾是不是反感的問題(不管你怎麼調查結果一定是告訴你他們很反感)，但有句話是這么說的，廣告就是重復!他們嘴上說反感，但是潛意識已經記住了廣告的品牌和台詞，如果真的有某方面的需求，那廣告主在競爭中已然占據了優勢，這不就是廣告投放者要的效果嗎!
那電梯廣告和新媒體等傳播渠道相比，應該在哪些方面改變和創新呢，顯然不是樓主說的互動性，因為物理空間的限制和坐電梯受眾的時間決定了你無暇顧及互動，你的推廣路徑就是飽和攻擊，真正需要創新的是藉助數字化技術實現更精準的投放和營銷!
怎麼個數字化投放和營銷呢？說的是顛覆電梯廣告過去以包周包月、手工套餐的銷售模式，升級為按天賣、按點賣、CPM、CPD、競價交易、自動投放等智慧模式。我舉個例子，熊貓不走蛋糕的廣告各位在電梯里有看過吧，連續幾周都是他的廣告，不管哪個小區電梯都是他的廣告，但是這種模式有個問題，這款蛋糕的受眾是送禮用的，但是白天很多時候需要送禮的人都去上班了，這個廣告你整天在小區的電梯里播放有什麼用?如果換成只在早上上班時段和晚上下班時段那肯定很多需要買蛋糕送禮的人就能看到，如果換成在辦公大樓的電梯播放而不是養老院的電梯播放，我想可能買的更好，但是哪個小區的群體才是受眾 這個小區的人群作息時間是怎樣的節奏，等等這些因素是必須藉助數字化技術進行精確畫像才能得出的，進而幫助廣告主優化投放策略，降低無效的推廣成本，電梯廣告的渠道作用才能在激烈的廣告市場中彰顯價值!
7. 為什麼超市的電梯這么長，從營銷策略來解釋一下
近年來似乎老年人的消費能力也不小，但仔細一算，城市老年人的年均消費額為4000元，每個老年人每月消費不足350元，這在時下年輕人身上可能是無法想像的。 那麼，除掉必要的飲食、水電雜費等生活開支，老人們還在哪些地方花錢了呢？逛遍大街小巷，很難見到專門為老年人服務的商店，在老商業街，看到沿街的一些小商店，出售10元2件的全棉T恤，15元的真絲裙子，倒是吸引了不少中老年人翻翻揀揀。 注意到許多老年人的穿著無論是款式、面料甚至顏色都很雷同。許多老人穿著家裡的睡衣上街買菜，逛街，走親訪友。尤其是老年婦女，松垮的襯衫或肥大的T恤似乎已經成了她們的標志，這些衣服顏色也挺極端，要麼就是黑灰白色調，要麼就是絢麗得誇張的色彩。為什麼老年人的服裝這么單調呢？ 在一家二手貨商店，中老年的皮鞋和服裝正在清倉。實際上，這些所謂的中老年服裝就是廠家的積壓產品，價格低廉，工藝粗糙。商店的營業員說，老年人很節儉，就圖個實惠，對衣服的顏色和款式不是很講究，夏天只要穿得涼快就行了。在專營布鞋的「邊福茂」里，聽說一個月布鞋可以賣掉十幾萬雙，老年顧客青睞的仍是這些舒適實惠的黑色布鞋。 相對而言，中老年人消費支出較多的是保健產品，現在市場上針對老年人的保健品琳琅滿目，大到按摩椅，小到降壓牙膏，五花八門。多數老年人根本無法分辨廣告的真偽，所以購買保健品主要是針對自己的疾病，聽醫生或老朋友們的介紹，昂貴的保健品大多都是子女們送來的。 很多老人就是每天跑跑菜場，然後在家裡孤獨地度過漫長的一天，但是也有許多老人卻選擇了另一種生活方式。 老年活動中心，看到老人們下棋的下棋，喝茶的喝茶，看報的看報，自得其樂。中午11點，2樓的多功能廳仍有很多老人在翩翩起舞，他們大都衣著講究，有的還特意化過妝，跳得興致很高。他們大多是離退休的幹部、職工。每天花很少的錢，就能在這里消磨上整整一天。許多老年夫婦更是結伴而來，在這里找到了自己的娛樂方式。近年來，有些老年人開始轉變觀念，喜歡出門遊玩，近的就在大小城市裡轉轉，遠的則跑到北京、雲南或更遠的地方，有的老人還願意出國去走走看看。老年旅遊市場也越來越引起了旅行社的注意。許多旅行社紛紛針對老年人的特點，開辟一些適合老年人的旅遊線。現在的老年人比以前想得開了，以後出去旅遊的老年人會更多。 隨著時代的進步，越來越多的老年人開始注重晚年生活的質量。老年人不應成為被忽視的消費階層，針對老年人特點，只要開發得當，這一市場潛力就完全有可能轉化為現實的消費能力。 一、老年消費者的消費特點由於生理、心理等方面的差異性，老年人在衣、食、住、行、用等方面表現出了明顯的消費特徵。1、衣：老年人追求與自己年齡相符的服飾，希望輕便、保暖、透氣和適用，許多老人喜歡棉布、綿綢等布料，花色要樸素大方，同時穿戴脫方便，多使用拉鏈、按扣等構件。同時，老年人對一些保健性的服飾也有很強的需求。2、食：在飲食方面，老年人比較注重保健，講究食物的營養搭配和飲食禁忌，少而精，多選擇易咀嚼、易消化、清淡的食品，一般不選擇"三高"食品和膨化食品，對於洋快餐避而遠之。3、住：由於老年人的身體和生理特徵，他們對住的環境要求較高。宜人的自然環境，安靜的居家氛圍，與子孫之間若即若離的戶型深受老年人喜歡。他們希望離醫院、菜市場、超市近一些，交通便利，並且要有較大的戶外休閑場所供老年人活動。4、行：老年人一般不駕駛速度較快的摩托，而駕駛助力車，也有一些人騎自行車健身，拐杖是一些老年朋友的幫手。輪椅也是一部分年老體弱的老人必備的交通工具。老年人出行需要有人陪伴，以防途中摔倒或突發疾病，某些公共場所也需要設老年專座或老年通道，高層建築最好有電梯，以方便老年人行動。5、用：老年人在生活用品方面，對一些特殊用品的需求量大，且對產品功能有一定的特殊要求，首先是便利生活類用品，例如放大鏡、老花鏡、穿針器、假牙清潔器、定時提醒葯盒、假發等。其次是休閑鍛煉類，例如劍、扇、跳舞、健身球、雙節棍、快板、釣魚用品、門球等。此外，還有醫療保健按摩、高齡護理、坐便器、尿床用品、助聽器等商品。二、老年消費者的消費行為1、求實求廉。老年人購物一般要求商品經濟實用、朴實大方、經濟耐用、質量可靠、使用便利、易學易用、安全舒適、有益健康。與其他年齡層次的消費者比較，他們對價格的敏感度最高，一般不會到高檔的購物場所去購物。2、習慣性消費。長期的消費體驗已經使老年人形成了一些消費習慣，這主要表現在日常生活中的購買方式、使用方法、商品認知(或品牌認知)等方面。他們大多對老字型大小、老商店很忠誠。因此，大量的廣告轟炸對於其購買行為也難以產生很大的影響。3、理性為主導。由於年齡和心理的因素，老年人的消費觀較為成熟，沖動型熱情少。對消費時尚的反應會顯得較為遲鈍，他們不趕時髦，講究實惠。在質量、價格、實用和品牌等影響老年消費者購買的主要因素中，質量的影響力居於首位，佔82.5%。他們一般不會被商家的一些花哨的促銷手段打動，但是老人天生的善良和同情心，很容易被商家的小恩小惠感動，最後可能成為購買者。4、講求便利。生理變化使老年人行走不便，其消費追求便利性，習慣於就近消費。同時，老年人在使用商品的過程中也喜歡方便，對於家電繁瑣的說明和復雜的使用程序不喜歡，要求商品易學易用、操作方便，以減少體力和腦力的負擔。5、重體驗，輕廣告。多年的消費經驗，使老年人有足夠的理由相信自己的感受，並且形成了較高的品牌忠誠度。據媒體受眾調查顯示，廣告對老年消費者的影響程度是"一般"的佔41.9%，"沒什麼影響"的佔22.7%。在眾多媒體中，電視不是老年人獲取信息的主要渠道，但對平面媒體的軟文廣告、典型事例等廣告形式較易接受。一些老年人還有早晚邊鍛煉邊聽收音機的習慣，所以，廣播是老年人產品的一個重要的信息傳播渠道。6、圖小利，重服務。盡管老年人購物比較理性，但是，勤儉節約的思想會影響他們的消費行為，只要是需要的東西，即使目前不急需，如果有降價、折扣、買一贈一等促銷活動，老年人也會形成消費行為。另外，服務是老年人特別看重的消費內容，包括銷售過程中的熱情導購、適度的介紹、周到的服務和無微不至的關心等服務，送貨上門、免費安裝調試，詳細的使用解說，手把手的使用示範等售後服務。這些服務使老年消費者用得放心、用得舒服，不必為其保養和維修消耗太多的精力。7、消費喜歡結伴而行。老年人年齡較大，反應不太靈活，出門購物喜歡結伴而行，找伴陪購，心裡踏實。這一方面讓購物變得不再枯燥，多一個伴多一份照應，同時，在購買商品時也可以互相參考、出謀劃策。並且，同伴的意見能起很大的作用，這就說明，老年人的口碑是影響老年消費者購買行為的重要因素。