上門化妝市場調查

A. 畢業論文開題報告 寫化妝品廣告的社會語言學分析

內容摘要：廣告口號鋪天蓋地，大致可分為三類：說明商品或服務功能、品質的；宣傳企業文化和品牌的；傳遞現代的生活理念和科學的消費觀念的。廣告口號是研究社會變遷的生動素材，它隨手拈來，但卻真實、准確地記錄了人們消費觀念、生活觀念不斷進步的過程和生活水平提高、社會文明發展的過程。
關鍵詞：廣告口號 社會文明

商務務印書館出版的《現代漢語詞典》對「口號」的解釋是「供口頭呼喊的帶有綱領性和鼓動作用的簡短句子」，但就當今社會現實看，這個定義偏狹了些。現實生活中，口號可能是時代精神、理想信念、行為規范的凝煉和概括，可能是一定目的、某項任務的設定和指向，也可以只是一句忠告，一個提醒，一種關懷，一條信息，聽不聽、看不看，悉聽尊便。生活是鮮活的，現實是客觀存在的。筆者認為「口號」可以定義的寬泛些，就是指供口頭傳誦的簡短句子。特點如下：有特定的內涵和目標指向；有時效性；簡潔明了；口頭傳誦。利用口號、標語作為宣傳手段，是極為常見的現象，可以說古今中外概莫能外。普京當選俄羅斯總統，那句「讓人民過上好日子」的競選口號功不可沒，小泉純一郎高呼「改革無禁區」的口號坐上了日本首相寶座。時下中國，從南到北，從東到西，口號標語伴你走天下。

廣告口號的發展演進

回顧建國後的歷史，最難忘的是一串串的政治口號，任何大的政治決策、政治主張、政治變革都在口號上打下了烙印。從政治學或社會學角度分析，各個不同時期流行的政治口號和某些宣傳口號，為我們研究社會體制變遷和社會意識形態變遷及其線索提供了大量豐富的信息和素材；而同一時期流行的不同口號則為我們多側面地展示了社會變遷的復雜性和曲折性。就現階段而言，存在政治口號或帶政治色彩的宣傳口號多且濫現象，形式主義傾向嚴重。有些時髦口號只是為了裝點門面或例行公事；有些口號內容本身假大空或缺乏科學性，行文粗俗生硬，有悖社會主義道德風尚和精神文明。但從另一方面看，這種現象和中國社會轉型時期社會徵候是一致的。改革開放以來，中國社會的急劇變遷超出了常規的想像力，舊的破除了，新的還在生成過程中，無論是制度還是觀念的建構與完善，都還需假以時日，整個社會在相當長時間內將顯現出新質和舊質共存，有序與無序交織的狀態，社會的價值取向、利益主體多元化。與這種社會發展趨勢相一致的是，社會心理的深刻變化：從封閉走向開放，從單一走向多樣，從狹隘走向寬容，從僵化走向活躍。這一過程中各類社會群體、利益主體都想張揚自己，努力向社會表達自己的利益要求和價值觀念，大眾化的口號、標語成為他們宣傳自己的有效手段和工具，於是誰都喊口號，寫標語，口號、標語的泛濫也就不足為怪了。
除了政治口號和帶政治色彩的宣傳口號外，鋪天蓋地的是商業廣告口號。商業廣告口號是19世紀以來現代廣告活動成熟化和廣告文案寫作專門化後的產物，一句成功的廣告口號不僅會給商品和企業帶來巨大的現實利潤，同時也成為商品和企業形象藉助口碑流播的一面旗幟，從而鮮明持久地招引受眾視線，誘惑人們由消費而生的種種慾望。
商業廣告口號大致可分為三類：第一類是直接或間接說明商品功能、品質的。如「洗衣用白貓，洗發用法奧」、「世界第一飲料可口可樂」、「味道好極了」、「喝了娃哈哈，吃飯就是香」、「迅速止癢，當然不求人」、「殺菌治腳氣，請用達克寧」、「哪裡有路，哪裡就有豐田車」等。第二類是宣傳企業文化和企業精神，樹立企業形象和品牌形象的。如IBM的「科學、創新、卓越」，這是企業的整體定位，是企業文化特徵的集中體現。「太陽神」的廣告口號「當太陽升起的時候，我們的愛天長地久」，其含義深邃、意境深遠，令人回味無窮。中國銀行的「選擇中國銀行，實現心中理想」以實現人生理想、抱負為標的，為受眾展現出一個在中行支持下開創美好未來的前景。在激發受眾對生活增強信心的同時，也激發了受眾對中行的信賴。還有如「真誠到永遠」、「四十年滄桑歲月，中華永在我心中」、「全心全意小天鵝」等，都屬這一類。第三類是傳遞現代的生活理念和科學的消費觀念，引導人們進行正確和合理的消費的。「綠色食品 」、「無公害食品」、「健康成就未來」等，口號的內涵豐富，隱含著人們的社會生活需求、情感需求、審美需求，它折射著人們的生活質量、消費觀念、道德時尚。

廣告口號對社會變遷的反映

廣告口號是研究社會變遷的重要素材，它隨手拈來，對歷史沒有任何的歪曲、粉飾，是最樸素、最直觀的素材，但卻真實、准確地記錄了人們消費觀念、生活觀念轉變和生活水平提高、社會文明進步的過程。
我們將不同時期流行的一些廣告口號羅列起來，就能生動地再現隨著社會生產力的不斷發展，人們生活質量步步提高的歷史過程。不少市場營銷學教材都會提到一個經典的案例：福特汽車公司銷售廣告口號的演變。1920年以前，生產的發展不能滿足需求的增長，多數商品都處於供不應求的狀況，在這種背景下，只要有商品，質量過關、價格便宜，就不愁在市場上找不到銷路，有許多商品都是顧客上門求購。企業的精力集中於擴大生產、降低成本，生產出盡可能多的產品來獲取利潤。這時工業企業界十分流行的口號和觀念是「我們會生產什麼就賣什麼」。此時，美國福特汽車公司大規模生產T型汽車，而且十分暢銷，亨利福特這位汽車大王的口號是：「不管顧客需要什麼顏色的汽車，我只有一種黑色的。」1950年以來，由於科學技術和生產的迅速發展使人民的文化生活水平不斷提高，消費者的需要向多樣化發展並且變化頻繁，企業的經營哲學從以產定銷轉變為以銷定產，企業和顧客的位置對調，市場觀念發生重大革命，企業一切活動都以顧客需求為中心，企業把滿足消費者的需求和慾望作為自己的責任，流行口號變成了「顧客需要什麼，我們就生產什麼」、「顧客是上帝」等等。福特汽車公司的口號也變成了「顧客需要什麼顏色的汽車，我們就生產什麼顏色的汽車 」
不同時期廣告口號訴求內容的轉變，展示的是人們的消費觀念、生活方式逐步走向理性和科學的過程。1970年開始，國外許多企業、商家在作廣告時不再滿足於訴說物品原來設計所要滿足的需要，即物品直接的、顯性的功能，而且還在努力傳遞一些現代的生活理念，並竭力觸發人們內心的追求和渴盼。這種變化的社會背景是西方國家提出了「可持續發展觀」，對於片面追求生產增長而不顧環境的承受能力這種發展觀提出了反思和批判，環境污染、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹等一系列日益嚴重的社會問題引起了廣泛關注。與此同時，在西方國家市場觀念、營銷觀念悄然發生深刻變化，保護長遠的社會利益成為公眾的價值取向。對企業而言，它的生產既要在滿足消費者需求的基礎上獲取經濟效益，又要兼顧和符合整個社會的利益。漸漸的一些新鮮口號，如「綠色食品」、「綠色消費」、「綠色生活」、「生態生活」等等，流行於全世界，同時，人們注重生活質量、追求人與自然和諧相處的新時尚和新觀念成為一種新追求。另一方面，經過廣告口號對人們聽覺、視覺和心理的反復沖擊，也會造就一種虛實相生的流行觀念和時尚風氣，反過來影響人們的消費趨向和生活方式。
同樣，在今天，只要我們注意對中外企業各類廣告口號和品牌口號的收集，就能及時准確地把握時尚潮流的走向和消費熱點的轉換。近年來中國人的生活由溫飽型轉向小康型、富裕型，「吃得飽，穿得暖」已不成問題，現在想的是「有品味，會享受」，買產品重在買服務。這種發展趨勢促使企業迅速應變，企業的競爭焦點和市場宣傳點轉向售後服務。一時間，服務開始擺脫原來作為產品的附加和補充地位，走上前台，成為整個經濟發展的最重要因素。與此同時，和服務相關的口號風行世界。如在IT業，幾乎所有著名廠商都不約而同地亮出了自己的服務口號：「金牌服務」、「全程服務」、「零距離服務」、「IBM就是服務 」、「軟體就是服務」、「分銷就是服務」，「24小時晝夜服務」，如此等等，不一而足。保健類補品的廣告口號則往往以「健康」為說詞，以激發人類本能的生命意識，從而對所廣告的產品產生不可抗拒的親和力。「為健康每一天」、「健康是金，金施爾康」、「健康成就未來」、「新年送什麼？送健康！」、「更黑更亮更健康」等，這是人們注重身體和健康，追求生活質量的一種寫照。

廣告口號對社會的影響

廣告口號以其自身獨特的方式記錄著社會的變遷，同時悄然地對社會生活和社會文化心理起著作用。廣告口號本來是為推銷商品與服務而創作出來，但它並不象廣告標題那樣切實緊密地一一對應，實打實地貼合商品與服務的特點與優勢，而是具有更廣闊更豐富的容量。它常常要把商品與服務的特點、優勢泛化到社會、人生、生活、真理等范疇，並以積極上進、樂觀美滿、輕松愉悅的生活樣式呈現出來。在廣告世界裡，一條領帶就是男人的世界，一個承諾就是一生朋友，一旦擁有就別無所求，一卡在手就能走遍神州；年輕沒有失敗，知識改變命運，有空間就有可能，世間自有公道，付出總有回報，生活原來可以更美的等等。還有一些廣告口號表現出濃厚的人情味和趣味性。杉杉服飾的「不要太瀟灑」、珊拉娜洗面奶的「只要青春不要痘」、雙匯火腿的「省優、部優—葛優」等，在自然中透出幽默，並在笑聲中悄然改變了世界。從「吸煙有害健康」到「公共場所嚴禁吸煙」，廣告口號由提醒而至勸誡至禁止，這是社會文化心理變化的鮮明反映，也是對社會心理的變化引導和規范。曹銘宗先生在他的《台灣廣告發燒語》一書的序言中指出：「一句為促銷而創造出來的廣告口號，卻可能在『為資本主義服務』之外，再產生升華作用。因為，這句廣告口號可以搭上社會脈動，甚至呈現社會意義，被一傳再傳，最後變成了具有文化意義的廣告流行語。」廣告口號成了大眾文化的一種表現形式。
廣告創意理論告訴我們：一則卓越的廣告創意，一句膾炙人口的廣告詞不僅要准確、貼切、生動、巧妙地傳遞產品的概念和信息，展現產品的獨到之處，而且要融入一定的文化背景，要努力理解人的深層次心理，洞察人性；要緊貼時代氣息，把握某一階段社會情感的流向。因此，廣告口號的製作，不在於優美文字、華麗辭藻的堆砌，也不是歇斯底里的喊叫，它一方面要把所廣告的商品（或服務）將給受眾帶來的利益告訴他們，以激發他們的購買慾望，從而促進消費；另一方面是真、善、美意境和人文關懷的傳遞，是社會文明進步的見證。

參考文獻：
1.徐祝林.中華廣告文化藝術[M].遼寧大學出版社,1996
2.張文和.口號與中國.[M].中共黨史出版社,1998
3.曹銘宗.台灣廣告發燒語.[J].國際廣告,1995(5)
============================================================================================================================================[摘要] 廣告成功的關鍵在於新穎獨特的言中行為及即廣告語言。本文從言語行為理論的合作原則與禮貌原則的角度出發，結合實例對廣告語言的語用特點進行了分析。
[關鍵詞] 廣告語言 言語行為理論 合作原則 禮貌原則

一、引言
廣告一詞源自拉丁語，意為「警告或喚起注意」，其目標為認知、理解、說服與行為。它旨在引起人們關注並使其對企業及產品產生好感，進而產生購買行為。為達到其特殊交際目的，廣告用語在內容表達與句法結構上均有獨特之處。本文擬運用言語行為理論、合作原則及禮貌原則等語用學原理，並結合實例，對典型廣告語言加以分析。
二、語用學相關理論
1.言語行為理論
言語行為理論認為交際的基本單位是一定行為的完成。說話人通過說話執行一個或多個行為，其行為的實現能給聽話人帶來某些後果。該理論最初由Austin於20世紀50年代提出，認為完整的言語包括三種不同行為，即言中行為（用聲音組詞，聯詞成句，並用正確的語調說出來）、言外行為（話中帶有用意所體現的言者交際意圖）和言後行為（言語對聽者產生的影響）。後Searle 將Grice的「會話含義」學說與之聯系，提出間接言語行為等概念，豐富和發展了言語行為理論並使之成為語用學的重要研究內容。
2.合作原則與禮貌原則
(1)合作原則與直接言語行為
1967年，Grice提出：在言語交際時，為相互了解、配合及使談話順利進行，人們應遵守合作原則。它包括四個范疇，即量准則（不多說，也不少說）、質的准則（說真話）、關系准則（要有關聯）和方式准則（要清楚明白）。即應採用最直接最切題的方式真實地表達交際意圖。這常要求使用直接言語行為的表達形式。
(2)禮貌原則與間接言語行為
但語言學界逐漸注意到人們在言語交際時常常違反合作原則，如使用間接而非直接的言語交際方式，讓對方曲折意會而不坦率言傳……等等。為解釋這類現象，Brown, Levinson及Leech等在Grice理論基礎上提出了與合作原則相益補的禮貌原則，核心是：言者應自己多吃虧而給人方便，令對方感到受尊重並獲得其好感。據研究，對同一話題，越直接的表達方式越不禮貌。因此，遵守禮貌原常體現為使用間接言語行為的表達形式。
3.合作原則與禮貌原則的關系
理想的言語交際狀態是尊重對方，與人方便，同時又直接快捷地表明說話意圖，即同時遵守禮貌原則和合作原則。但實際應用中卻少有這種情況。事實上，人們常常犧牲合作原則來遵守禮貌原則或犧牲禮貌原則來贏得合作原則。選擇直接或間接的表達方式取決於交際雙方的角色關系和交際目的。
三、語用學相關理論在廣告語言中的實際運用
1.廣告語言的語用特點
商業廣告涉及廣告商、廣告受眾和廣告商品三個方面。首先是由廣告商製作、發布廣告語言（言中行為），其言外行為是向消費者推銷產品或服務，以達到促其自發購買的言後行為；而受眾則憑借個人的認知和經驗對廣告語言加以揣摩、完成理解並採取相應的意向或傾向（受或不受廣告影響），從而完成廣告的交際過程。為順利實現其勸說目的，即執行推銷產品的言外行為，並進一步促使廣告受眾購買的言後行為發生，商家必須採用有效的言中行為。因此，廣告成功的關鍵在於新穎獨特的言中行為。
2.廣告商靈活處理合作原則和禮貌原則的關系
一方面，廣告商理應為受眾提供最為直接、關聯和適量的信息，以節省時間和費用，及讓對方以最小的努力換取最大的語境環境，這本身即是對合作原則的遵守。但另一方面，廣告交際要求受眾購買產品或服務，本身屬於指令性言語行為。因此，要嚴格遵守合作原則，廣告商就應直接陳設其交際意圖；然而，這對受眾是極不禮貌的，反而不利於交際目的的實現。
在此情況下，Leech提出廣告語言應將禮貌原則作為第一性，合作原則作為第二性。他認為，對廣告受眾無禮將使交流的大門關閉，消費者將會不願付錢購買，廣告商就無法獲得收益；因而，為說服消費者購買產品，廣告商應有意識違背合作原則諸准則，通過遵守禮貌原則來迎合受眾的消費心理。為此，廣告商應隱藏真實交際意圖，大量運用婉轉間接的手法和禮貌的言辭，將指令性言語行為變為承諾性言語行為，最大限度地體現禮貌原則，盡量誇大受眾所能獲得的益，使之覺得物有所值，從而自願花錢購買，最終實現其交際目標。
3.具體運用方式舉例
(1)違反量准則
如：Wwwhat's newww? At www.landsend.com… www.landsend.com gives you even more ways to explore land's end with even more ease, comfort, confidence and security. So, wwwhat are you wwwaiting for? 廣告中多個「w」明顯多餘，違反了量准則，這種變異拼寫的使用意在引起受眾對該網站的注意。
又如誇大產品性能以強調消費者可受的益：For real brain-scalding, colon-burning taste, try Joe』s Atomic chill. Made from 100% animal by-procts and just a dish of diesel fuel. It's a burst of flavor that will make your tongue turn black and drop to the floor quivering in fear. So for a true gastro-intestinal assault, try Joe』s…廣告用詞誇張，對辣醬的描述詼諧生動，彷彿熱辣辣的瓊辣醬就在受眾眼前，令人神往。
(2)違反質的准則
為增強廣告效果，吸引人們的注意力，廣告商常使用反語、隱喻等修辭手法。
例如美國癌症協會廣告：If people keep telling you to quit smoking cigarettes, don't listen… They're probably trying to trick you into living. 吸煙預警廣告的目的在於讓人們看到警示後停止吸煙，但如直接警告「stop smoking」 容易引起反感。廣告有意識地使用反語來違背質准則，幽默委婉地表達了規勸警告意圖，意味深長。
再如：An extra rich and robust blend of Premium beaus, specially roasted to bring out all the flavor and aroma you expect from a gourmet coffee. 廣告採用了隱喻手法，便於受眾深刻理解蠶豆的風味並產生購買慾望。
(3)違反關系准則
廣告有意識違反關系准則，借用似乎相關的名人來提高產品的知名度，而非強調產品質量本身，即利用消費者的攀比心理，以其熟知但與產品不相關的事物來提升產品地位，滿足其虛榮心。如銷路很好的「李寧牌」運動鞋及服裝就利用了對明星的崇拜心理來增加產品競爭力。
(4)違反方式准則
為避免直接勸說的不禮貌，不少廣告違反方式准則，使用雙關手法以引起聯想，間接勸說消費者購買。
如在倫敦某機場一免稅店前的廣告：「Have a nice trip. Buy－buy!」廣告用動詞「buy」替換了同音異義的招呼語「bye」，意在勸說遊客在離開前買些免稅產品，親切自然。
又如：She's the nimblest girl around. Nimble is the way she goes. Nimble is the bread she eats. Light, Delicious, Nimble.廣告中Nimble一語雙關（麵包名；聰明敏捷的），暗示Nimble麵包使人聰明、行動敏捷；而該詞的重復令人印象深刻，無須刻意吹捧即達到了其交際目的。
四、小結
總之，商品廣告的交際目標在於促使廣告受眾消費。廣告商靈活應用言語行為理論和會話原則，有選擇地違反合作原則的某些准則來遵守禮貌原則，以間接的表達方式迎合消費者的心理需求，最終勸導其購買廣告商品，成功地實現了交際意圖。
參考文獻:
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[3]Levinson, S. Pragmatics [M].Cambridge University Press, 1983
[4]鄭建鳳:淺析廣告語言的語用基礎[J].山西師范大學學報（社會科學版），2001，28（1）：109～112
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[6]Leech. G. Principles of Pragmatics [M]. New York: Longman, 1983
[7]楊彬:從關聯理論看英漢廣告雙關語[J].山東外語教學，2004

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上面的是網上找到的~你可以根據化妝品的實際情況自己修改一下~估計差不多~

B. 超市市場調查報告範文

10多天來，我跑了一些超市和商家，仔細觀察了消費者購物的情況，並詢問了一些消費者，總結如下：
不同年齡、不同職業、不同收入水平的消費者，有著不同的購物習慣和消費需求，我認為精明的商家在經營過程中要不斷的揣摩各種消費群的心理變化和需求變化。
■高收入消費群的消費行為及心理特徵：
1、品牌偏好明顯，受文化需求的影響大於價格上的誘惑。高收入群體多為高學歷、高品位、高消費需求的「三高」消費群體，易於接受新事物和大品牌，並會由此產生相應的品牌偏好。他們往往會為了追求一個「男人的世界」，而不惜購買一條昂貴的「金利來」領帶。在「株百」5樓的品牌專賣店，我發現消費者大多是有一定經濟基礎的人，他們買一套上千元的衣服、一條數百元的領帶眉都不皺，因為他們看中的是品牌。
2、購買數量較大，購買頻率和次數較少。高收入群體忙於工作，因而他們在生活上表現出極大的不規律性。除周末以外，逛街購物對他們來說只能是一種「奢侈」。但是若進商場購物，他們購買的數量很多，從吃的、喝的到用的，一消費就是數百元。據了解，這種「集中購物」的消費者並不少，在周末購物群中佔了很大的比例。
3、購物期望值較高。高收入消費者受其社會地位的影響，在購物時也期望商家能給予其特殊的關照，比方如售前服務和售後服務方面等等。我訪問過幾個公司白領，他們一致認為，購物時他們最重視的是商家的服務態度。
■低收入消費群的消費行為及心理特徵：
1、注重價格。很多人都有過手頭拮據的經歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對低收入消費群而言，在這方面表現得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費需求是他們最為「奢侈」的美好願望。在調查中，我發現商場的特價處，大多數是低收入群。因為對他們來說，低價是實惠。新入駐的「新一佳」就以這樣的實惠吸引了眾多的市民。
2、注重質量。目前，城市裡的低收入群中的代表是下崗工人。在調查中，我發現下崗工人的消費習慣遠遠不同於農村消費者。因為他們曾經是都市裡令人欽羨的工薪一族，他們曾經樂於購物、精於購物，他們已經具有了消費過程中的自我保護意識和對健康生活、營養飲食的追求。即使他們為了節儉而去購買肉菜市場里的低價肉菜，但他們仍然擔憂肉菜的質量，並渴盼「放心肉菜」的到來。因為質量是實在，東西在便宜的同時還要中用、中吃。
3、購物數量少，購物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活很有規律，每天基本上是按時起、按時睡，按時買東西，按時看電視……他們的單次購物數額很小，但是購物頻次很多，有時一天就會發生數次購買行為。

C. 你認為該怎樣收集市場信息

首先，你要明確自己的收集目的，有個大致的收集方向，有的放矢，才能更快更准確地收集到與自己目的相切合的信息；然後就是給自己制定一個大致的計劃，收集市場信息方式有很多種，比如詢問這一行的朋友或專家，或直接上門詢問，或電話詢問，或以email形式或者留言形式，再者就是上網查詢某行市場信息，寫下你的安排；要全方位，多方面的了解市場信息。不能僅憑某一類群體的看法，比如你是調查化妝品市場信息，那麼你不僅要調查各化妝品銷售信息情況，和商家打交道，還有整個市場的走向，你還得深入廣泛了解一下顧客的需求和體會，開拓潛在市場；平時多關注你所在市的場銷售動態、趨勢，行情，平時多留意市場熱點，多了解市場形勢的發展和變化，多思考，只有多多了解，多加甄別，才能找到更全面更准確的市場信息；最後就是要對收集的信息進行分類篩選，將有用的重要的信息留下，總結出一份較為完善的市場信息。最後就是根據市場信息迅速做出較為准確的決策，開展自己的營銷計劃吧。

D. 求2007年4月份和2012年7月份全國自考市場營銷學試題答案

2007年4月的粘不上，加我網路賬號傳給你

2012年7月高等教育自學考試全國統一命題考試
市場營銷學 試題
課程代碼：00058

第一部分 選擇題
一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題卡」的相應代碼塗黑。未塗、錯塗或多塗均無分。
1．在炎炎夏季，很多羽絨服生產企業開展打折促銷活動，出現了淡季熱銷的局面。這是因
為羽絨服的需求屬於 （ C ）1-4
A．潛伏需求 B．充分需求 C．不規則需求 D．過量需求
2．目前，「健康與環保」已經成為很多企業所關注的主要內容之一。這種市場營銷管理哲
學是（ D ）1-9
A．推銷觀念 B．生產觀念
C．市場營銷觀念 D．社會市場營銷觀念
3．某啤酒生產企業兼並一家為其長期提供大麥芽的企業，這種增長戰略是（ A ）2-39
A．後向一體化 B．前向一體化 C．水平一體化 D．縱向專業化
4．在波士頓集團咨詢法中，評價企業戰略業務單位的標準是（ A ）2-33
A．相對市場佔有率和市場增長率 B．行業吸引力和業務力量
C．市場佔有率和行業吸引力 D．業務力量和相對市場佔有率
5．下列屬於不可擴張市場的是（ D ）3-61
A．家用電器市場 B．高檔化妝品市場 C．汽車市場 D．食鹽市場
6．對於那些不願接受訪問或對訪問人員有偏見的調查對象，最有效的調查方法是（ B ）3-53
A．電話訪問 B．郵寄問卷 C．人員訪問 D．上門調查
7．為便於顧客的購買和使用，現在很多食品公司將系列方便食品放入同一包裝內，這種包
裝策略屬於（ A ）8-175
A．相關包裝策略 B．相似包裝策略 C．改變包裝策略 D．差異包裝策略
8．某明星演唱會A區觀眾席每張票價1600元，D區觀眾席每張票價600元，這種差別定
價策略是（ C ）9-213
A．顧客差別定價 B．產品形式差別定價
C．產品部位差別定價 D．銷售時間差別定價
9．小張花費大量時間和精力分析車市信息，購買了一輛轎車作為代步工具，這種購買行為
屬於（ C ）5-97
A．協調型購買 B．習慣型購買 C．復雜型購買 D．變換型購買
10．在產業市場上，產業購買者對產業用品的需求受價格波動的影響不大，這說明產業市場
的需求（ C ）5-103
A．富有彈性 B．完全無彈性 C．缺乏彈性 D．完全彈性
11．某飲料公司處於市場主導者地位，下列哪種途徑不能幫助它擴大市場需求總量? （ D ）6-124
A．發現新用戶 B．開辟產品的新用途
C．增加產品的使用量 D．提高產品的價格
12．在激烈的市場競爭中，有些位居次席的企業採取了以進攻為主的競爭策略，以獲取更多
的市場份額，這種競爭者通常被稱為（ C ）6-129
A．市場領導者 B．市場追隨者 C．市場挑戰者 D．市場補缺者
13．將許多過於狹小的子市場組合起來「異中求同」，以便能以較低的成本和價格去滿足這
一市場的需求，這種戰略是（ D ）7-147
A．市場細分戰略 B．集中性營銷戰略 C．市場定位戰略 D．反市場細分戰略
14．某服裝生產企業分別針對不同性別、不同收入水平的消費者推出不同品牌、不同價格的
產品，並採用不同的廣告主題來宣傳這些產品，該企業採用的是（ B ）7-149
A．無差異市場營銷 B．差異性市場營銷 C．集中性市場營銷 D．密集性市場營銷
15．某石油公司所有的化工產品均冠以「崑山」品牌名稱，這種品牌統分策略屬於（ B ）8-171
A．個別品牌 B．統一品牌
C．分類品牌 D．企業名稱加個別品牌
16．一個企業的產品組合中所擁有的產品線的數目被稱為產品組合的（ A ）8-159
A．寬度 B．長度 C．深度 D．相關性
17．某企業生產的彩色噴墨列印機售價較低，而其生產的配套墨盒價格在同類產品中價格
較高，這種定價屬於（ C ）9-214
A．產品線定價 B．選擇產品定價 C．補充產品定價 D．分部定價
18．某國際電腦巨頭開發出一種電腦晶元，該晶元明顯優於競爭對手的同類晶元，該公司為
此晶元設定了最高市場價格以獲取豐厚的利潤。這種新產品定價策略被稱為（ A ）9-213
A．撇脂定價 B．滲透定價 C．適度定價 D．溫和定價
19．某超市銷售的A產品的供貨成本是50元，市場零售價是80元，如果用零售價格來衡
量，A產品的加成率R應該為（ A ）9-204
A．37．5％ B．60％ C．63％ D．160％
20．某化妝品製造商將其產品銷售給批發商，批發商再銷售給超級市場，該化妝品製造商所
採用渠道的階數是（ C ）10-224
A．零階 B．一階 C．二階 D．三階
21．康達公司增加了郵寄和超級市場兩種渠道，引起了原有渠道經銷商的強烈不滿和抗議，
這種渠道沖突屬於（ C ）10-237
A．水平渠道沖突 B．潛在渠道沖突 C．多渠道沖突 D．垂直渠道沖突
22．靈活性強、及時、對當地市場的覆蓋率高、易被接受和信任，具有這些特點的廣告媒體是（ B ）11-266
A．雜志 B．報紙 C．直接郵寄 D．戶外廣告牌
23．M公司經調研決定推出新產品碳酸茶，在超市讓消費者免費品嘗，該公司採用的促銷方
式是（ D ）11-278
A．廣告 B．宣傳 C．人員推銷 D．銷售促進
24．當企業擁有單一的產品大類，面對不同偏好的消費群體同時使用不同的分銷渠道時，最
適宜採用的市場營銷組織類型是（ A ）12-301
A．市場型組織 B．產品型組織 C．職能型組織 D．地理型組織
25．通用電氣公司法對企業的戰略業務單位進行分析和評價時採用的是（ A ）2-36
A．多因素投資組合矩陣 B．波士頓矩陣
C．SWOT分析矩陣 D．PEST分析矩陣
26．低機會和低威脅的業務屬於（ C ）4-73
A．理想業務 B．冒險業務 C．成熟業務 D．困難業務
27．在新產品開發過程中，經過甄別後保留下來的產品創意還要進一步發展為（ C ）8-182
A．核心產品 B．樣品 C．產品概念 D．形式產品
28．「以行為後果來判斷行為的道德合理性」體現的道德觀是（ A ）13-334
A．功利論 B．道義論 C．相對主義論 D．顯要義務論
29．將建立與發展同所有利益相關者之間的關系作為企業營銷的關鍵，把正確處理這些關
系作為企業營銷的核心，這指的是（ D ）15-374
A．整合營銷 B．綠色營銷 C．交叉營銷 D．關系營銷
30．消費者購買行為會受到許多心理因素的影響，其中由經驗引起的個人行為的改變指的
是哪種心理因素? （ C ）5-94
A．動機 B．知覺 C．學習 D．信念和態度
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出並將「答題卡」的相應代碼塗黑。未塗、錯塗、多塗或少塗均無分。
31．根據購買者及其購買目的對市場進行劃分，市場包括（ ABCDE ）4-76
A．消費者市場 B．生產者市場 C．政府市場 D．中間商市場 E．國際市場
32．品牌是一個集合概念，它的整體涵義可分為6個層次，其中最持久的涵義有（ BDE ）8-167
A．屬性 B．價值 C．利益 D．文化 E．個性
33．下列屬於產品整體概念中延伸產品層次的有（ CDE ）8-156
A．款式 B．品牌 C．安裝 D．送貨 E．技術培訓
34．考察企業盈利能力的指標有（ ABCD ）13-321
A．銷售利潤率 B．資產管理效率
C．凈資產收益率 D．資產收益率
E．固定資產折舊率
35．影響分銷渠道設計的主要因素包括（ ABCDE ）10-228
A．顧客特性 B．產品特性 C．中間商特性 D．競爭特性 E．環境特性
第二部分 非選擇題
三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)
請在答題卡上作答。
36．同心多元化2-41
答：
同心多元化就是企業利用原有的技術、特長、經驗等發展新產品，增加產品種類，從同一圓心向外擴大業務經營范圍。

37．品牌擴展策略8-172
答：
品牌擴展策略是指企業利用其成功品牌名稱的聲譽來推出改良產品或新產品，包括推出新的包裝規格、香味和式樣等。

38．隨行就市定價9-208
答：
所謂隨行就市定價法，是指企業按照行業的平均現行價格水平來定價。

39．銷售促進11-278
答：
銷售促進是指除了人員推銷、廣告、宣傳以外的、刺激消費者購買和經銷商效益的各種市場營銷活動。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題7分，共28分)
請在答題卡上作答。
40．與消費者市場相比，產業市場的特點有哪些?5-103
答：
（1）與消費者市場比較，產業市場上購買者的數量較少，規模較大。
（2）產業市場上的購買者往往集中在少數地區。
（3）產業市場的需求是引申需求。
（4）產業市場的需求是缺乏彈性的需求。
（5）產業市場的需求是波動的需求。
（6）專業人員購買。
（7）直接購買。
（8）互惠。
（9）產業購買者往往通過租賃方式取得產業用品。

41．企業選擇目標市場戰略時應考慮哪些因素?7-150
答：
（1）企業資源
如果企業資源雄厚，可以考慮實行差異性市場營銷；否則，最好實行無差異市場營銷或集中性市場營銷。
（2）產品同質性
對於同質產品或需求上共性較大的產品，一般宜實行無差異市場營銷；反之，對於異質產品，則應實行差異性市場營銷或集中性市場營銷。
（3）市場同質性
同質市場，宜實行無差異市場營銷；異質市場，宜採用差異性市場營銷或集中性市場營銷。
（4）產品生命周期階段
處於介紹期和成長期的新產品，市場營銷重點是啟發和鞏固消費者的偏好，最好實行無差異市場營銷或針對某一特定子市場實行集中性市場營銷；當產品進入成熟期時，市場競爭激烈，消費者需求日益多樣化，可改用差異性市場營銷戰略來開拓新市場，滿足新需求，延長產品生命周期。
（5）競爭對手的戰略
如果強大的競爭對手實行的是無差異市場營銷，企業則應實行集中性市場營銷或更深一層的差異性市場營銷；如果企業面臨的是較弱的競爭者，必要時可採取與之相同的戰略，憑借實力擊敗競爭對手。

42．心理定價策略有哪幾種?試舉例說明。9-211
答：
（1）聲望定價
所謂聲望定價，是指企業利用消費者仰慕名牌商品或名店聲望的心理來確定商品的價格，故意把價格定成整數或高價。質量不易鑒別的商品的定價最適宜採用此法，因為消費者有崇尚名牌的心理，往往以價格判斷質量，認為高價代表高質量。但這種價格也不能高得離譜，否則消費者將不能接受。中國服裝設計師李××設計的女士服裝以典雅、高貴享譽中外。在國際市場，企業每件「李××」牌中式旗袍售價高達1000美元。
（2）尾數定價
尾數定價又稱奇數定價，即利用消費者數字認知的特殊心理制定帶有零頭價格，使消費者產生價格較便宜的感覺，還能使消費者產生賣主定價認真的印象：有尾數的價格是經過認真的成本核算才得出來的。這樣，就容易使消費者對定價產生信任感。大多數商場搞活動都會把產品價格定在29、49、69、99、199等奇數尾數，都是有零頭的，會讓人產生較便宜的感覺，我們會認定他們定價比較認真。
（3）招徠定價
零售商利用部分顧客求便宜的心理，特意將某幾種商品的價格定得較低以吸引顧客。某些商店隨機推出降價商品，每天、每時都有一至兩種商品降價出售，吸引顧客經常來采購廉價商品，同時也選購了其他正常價格的商品。

43．簡述復雜型購買行為的特點及營銷者應採取的措施。5-97
答：
復雜型購買行為是指消費者面對不常購買的貴重產品，由於產品品牌差異大，購買風險大，消費者需要有一個學習過程，廣泛了解產品性能、特點，從而對產品產生某種看法，最後決定購買的消費者購買行為類型。
對於這種復雜購買行為，營銷者應採取有效措施幫助消費者了解產品性能及其相對重要性，並介紹產品優勢及其給購買者帶來的利益，從而影響購買者的最終選擇。

五、案例題(本大題共1小題，共16分)
請在答題卡上作答。
44．案例資料：
D公司是一家食品生產商，准備進入月餅市場。市場調查顯示，人們已經厭倦了月餅甜、膩的傳統口味，轉而渴望清爽、清淡的口感。據此，該公司准備推出「冰皮月餅」，該月餅採用進口原料製作，不經烘焙，毫不油膩，它的顏色也一反傳統的金黃色，而呈現清雅的蛋青色。對「冰皮月餅」這一概念的測試表明，人們願意接受這一新產品，並對月餅的獨特顏色也不排斥。之後，D公司對「冰皮月餅」展開市場推廣活動，推廣活動主要針對「潮流先者」這一細分市場，鼓勵他們嘗試購買。
基於上述推廣目標，D公司制定並實施了如下營銷策略：
◆產品：以與眾不同的清爽口味為其定位，以精美包裝襯托其獨特、高貴的形象。
◆價格：高價格通常意味著高質量。D公司對其「冰皮月餅」採取了遠高於傳統月餅的定價，以與其高質量、高檔次的形象相匹配。
◆促銷：配合高價策略，D公司「冰皮月餅」採取了高促銷策略。高價格、高促銷有利於建立品牌偏好，同時亦向消費者說明該產品定價雖高，但物有所值。在具體促銷方式的選擇上，首先，D公司在當年的食品博覽會以及D公司的專賣店中提供免費品嘗，對先期購買的顧客，則給予10％折扣。其次，D公司「冰皮月餅」的電視廣告頗具新意，整體風格顯得輕松有朝氣，充滿活力。電台的廣告也秉承這一特色，強化這種風格。此外，廣泛散發的精美宣傳畫冊也不斷傳達著「冰皮月餅」獨具特色的信息。
◆渠道：D公司「冰皮月餅」只在該公司的專賣店中銷售，不經過任何中間商。這種專賣的形式一方面有助於公司嚴格控制其服務水平，對產品銷售進行有效管理；另一方面突出體現了「冰皮月餅」高貴華麗、非同一般的形象。除零售之外，D公司也不忘集團消費是另一塊巨大的市場，專門成立了大客戶部，服務於集團購買。
D公司精心策劃的推廣活動使「冰皮月餅」一經推出就大獲成功。
問題：
(1)從產品生命周期角度看，在介紹期D公司採用了哪種新產品營銷策略?試對其進行評價?
(2)結合案例說明D公司採取了哪些促銷方式?試說明該促銷組合和產品所處生命周期是否匹配並闡述理由。
(3)從分銷渠道的層次看，請指出D公司採取的渠道模式?並結合案例闡述公司採用此種渠道模式的理由。

答：
（1）
D公司採用了高價格高促銷的快速撇脂營銷策略。8-178
從案例材料中可以看出，大多數潛在消費者還不了解「冰皮月餅」這種新產品，已經了解這種新產品的人急於求購，並且願意高價購買；另外，企業所經營的產品面臨潛在競爭的威脅。在這種情況下，企業通過快速撇脂使消費者建立對自己產品的偏好是恰當的。

（2）
銷售促進和廣告兩種促銷方式。11-264/278
D公司的冰皮月餅屬於新產品，市場知名度低，通過廣告方式可以提升知名度；而免費品嘗和折扣購買這兩種銷售促進方式能夠在現場刺激消費者迅速做出購買決策，這種促銷組合非常適合處於產品生命周期介紹期的冰皮月餅。

（3）
D公司採用了直接（零階）分銷匯道模式。10-223/224
公司採用直接分銷渠道模式的理由如下：首先，不通過中間商可以更好地體現經濟性；其次，直接分銷渠道可以有效的管理產品銷售和控制市場秩序，體現控制性；再次，直接渠道可以更好的為顧客提供服務，體現適應性。

E. 這樣叫傻嗎叫軟弱嗎

一個人不要別人的施捨是骨氣,為人付出了不要報酬是奉獻.
要與不要在於你的選擇,但是這是你應該得的,要與不要你有選擇權,但決不能說你傻,那隻能說明你不是那種斤斤計較的人.
但如果你要了,那也是你應該得的啊!這用不著煩惱啊!

F. 化妝品屬於什麼行業

屬於化妝品行業

被稱為「美麗經濟」的中國美容化妝品市場，經過20多年的迅猛發展，現今已經取得了前所未有的成就。中國化妝品行業從小到大，由弱到強，從簡單粗放到科技領先、集團化經營，全行業形成了一個初具規模、極富生機活力的產業大軍。化妝品不僅是一種產業，更發展成為了一種文化。

2007年7月1日，中國實施了《化妝品衛生規范（2007年版）》。新版《化妝品衛生規范》的頒布，說明國家對化妝品的管理法規越來越完善，化妝品公司的日常運營在工商行政管理、質量與技術監督、衛生監督、食品與葯品等政府部門的監管下進行。

(6)上門化妝市場調查擴展閱讀

數據調查：5月24日，51名南寧女性接受了記者調查：64%的女性每天每次至少要用3種護膚品，62.75%的女性一天至少兩次，這些護膚品每六個月更換一次，50%的女性每周至少做一次面膜，66%的女性每周至少去一次角質。另外，51名女性中，均以有5件護膚品起步，有2位女性囤了30件以上的護膚品。

按每天使用6種護膚品計算，如：水600ml（舒緩噴霧、爽膚水、化妝水、雪膚水）、面霜50ml、防曬霜70m、潔面乳180ml、精華50g、眼霜22g。

按照水密度1ml=1g來算，水660ml+面霜50ml+防曬霜70ml+潔面乳180 ml+精華50g+眼霜22ml=1032g

以更換頻率6個月計，30×6=180天 ，1032g÷180=5.7g/天，全年就是5.7g/天×365=2080.5g/年。

按500g=1斤計算，也就是相當於每年往臉上抹4.1斤的化妝品。

在如今的金融環境下，化妝品是市場上的朝陽產品定位不可撼動。化妝品品牌競爭的焦點是在化妝品的產品文化、企業形象、產品質量，只有把握好未來化妝品市場的機會，在目前國內各路稱雄的化妝品企業中，成為世界500強是遲早的事情。

G. 如何提高銷售技巧

培訓他們銷售方法，如AIDA模式，以及銷售技巧； 鼓勵他們發揚自己的為人風格，探索自己的技巧； 鼓勵銷售員之間分享銷售技術技巧。

H. 我是一位大學生,要寫一份關於市場調查的計劃書.可是我不會,能告訴我怎樣寫嗎

市場調查計劃書
調查目的
1、以消費者為對象，了解大學高校學生在休閑服飾方面的購買動機、過程和事實；
2、基本界定×××的潛在消費者，以及他們的基本情況；
3、了解目標消費者的媒體接觸情況及習慣，了解本產品廣告的媒體選擇與廣告形式的效果；
4、分析不同地域中的銷售良機與潛在性；
5、產品市場開拓的分析；
6、競爭產品的市場佔有情況及基本營銷策略；
7、通過市場調查檢討目前的營銷模式；
8、結合市場調查在被調查地開展一次規模適當的促銷活動和品牌推廣活動。
調查內容
了解消費者經常購買的休閑品牌.
了解消費者購買頻率.
了解消費者對品牌的認知情況.
了解消費者服裝三元素的對消費者購買的影響情況.
了解消費者的消費價格段.
有無過去的消費者流失的情況，原因是什麼；
對公司產品包裝、價格、性能、品質等評價；
對本產品品牌的認知；
了解本產品的包裝及賣場有無影響消費者購買；
10、了解消費者對送貨上門是否有興趣
11、了解消費者一般傾向於在何種場合購買；
12、了解人員推銷在消費者購買過程中所起的作用；
13、了解賣場產品資料的作用；
14、通過何種渠道知道本產品；
15、了解消費者基本情況。
調查方法
1、區域：成都市、武漢市、西安市、北京市、南京市、沈陽市；
2、調查對象：抽樣部分高校的在校學生.
3、樣本數量：
成都 南京 武漢 西安 北京 沈陽 總計
xx 140 140 140 140 140 140 840
xx 140 140 140 140 140 140 840
xx 140 140 140 140 140 140 840
xx 140 140 140 140 140 140 840
xx 140 140 140 140 140 140 840
店面人員 3—5 3—5 3—5 3—5 12—20
零售店主 1—2 1—2 1—2 1—2 4—8
深度訪談 10 10 10 10 10 10 50
合計 718 718 718 710 710 718 4300
4、樣方法：以回收到的問卷剔除無效者後的全部問卷為樣本，不再進行抽樣；其中消費者問卷按區域分別統計；
5、調查方式：全部採取訪問法；
6、統計方法：趨勢分析與相關分析並用.
7、調查對象比例分配：男性40% 女性60%
8、調查對象的學校分配：理工類：60% 文史類30% 藝術類10% 其他10%
問卷設計
1、本次調查的主要對象是消費者，因此針對消費者分別設計了兩份問卷.
2、第一問卷主要是由針對學生進行是這次調查的主題，問卷主要由所選高校
的學生會幹部按公司要求協助進行。
3、第二問卷是由促銷員和零售店的店主回答的，這份問卷主要用於了解本公司目前各營銷工具的使用情況，及競爭產品勢態。
4、另外還設計了一套深度訪談提綱，目的是想通過近距離的交談，了解一些大學生的個人隱私性的消費作為調查的參考.
調查的前期工作
調查員的招募工作由市調部聯系所選中的高校學生會幹部擔任.
原則上每個地區3個工作日. 特殊情況延加一日.
調查負責人市調部、企劃部各一人.
調查的實施
依據上述地區由南向北逐步實施,計劃在20天之內完成.
問卷回收和整理
1、消費者問卷在調查完成的同時進行回收，促銷人員和經銷商問卷在次日回收，深度訪談材料在調查結束後三日內交回總公司企劃部。
2、問卷的整理工作由公司各部門利用晚上完成.
3、問卷統計工作由公司各部門利用晚上完成.
八、費用預算
4300份調查表給的印刷費用以實際敲定為准。另外，公司酌情給與參與人員一定的服裝實物為酬勞。調查的獎品，由公司的企劃部門敲定。

XX公司市場調查計劃書
本市場調查計劃書以產品開發為目的，採用心理學方法，對女性美容商品「汗毛處理器」的深層心理需求進行調查研究。
一、 問題的提出
對女性來說，汗毛處理器是一種令人感到難為情的東西，難登大雅之堂。要對這種商品進行廣泛而深入的調查研究，是有點難度的。
然而，要想有計劃地開發這種商品並贏得市場，使這一市場能夠在相當長的時期內不斷發展，不進行消費心理層次上的調查研究是不行的。也只有在深層次上把握住消費心理，才能有效地進行戰略性市場開發和產品開發。
二、調查的思路
汗毛處理器的最終消費者是女性，隨著女性消費意識的改變和女性市場情報系統的建立，這類商品的需求有可能呈現多樣化或結構化，因此，在調查研究前，必須進行一系列假設，按上列假設開展調查研究。參看下錶：
表1-1 市場類別與需求特徵關系假設
市場類型
需求特徵
市場I
市場II
市場III
市場IV
市場V
年齡
初中生
高中生
大學生
未婚女子
年輕婦女
中年婦女
專業女子
水平
低級
好奇
偶爾使用
中級
講究功能
經常使用
高級
講究肌膚感覺
用於美容化妝
超高級
享受
顯示富有
特別用途
觀念
追求輕松愉快
追求便利
追求新穎清新
追求時尚
追求高雅
追求實惠舒適
追求華麗富貴
追求完美
追求職業功效
第一， 隨著商品多樣化和需求多樣化趨勢的發展，汗毛處理器能否按「年齡/壽命周期」劃分一系列「細分市場」？
第二， 在各細分市場中所對應的需求是什麼？
第三， 能否明確各細分市場的內在本質特徵？
第四， 能否確定各市場之間的層次？
第五， 各層次市場之間是否存在著梯度轉移的可能性？換言之，隨著年齡的增長、需求水平的提高，心理需求觀念是否由低層次向高層次轉移？
第六， 需求層次轉移的根據是什麼，與現實的需求、需求上的滿足以及繼續使用的意圖等等，有什麼內在聯系？
第七， 與使用價值的擴展以及新的使用價值的產生等等，有什麼內在的聯系？
第八， 各使用價值對應的商品功能是什麼，現有商品的功效如何？
三、調查計劃及調查對象結構
請參看下圖
四、對市場I進行調查的要點
第一，調查步驟分為三個階段：一是分組進行面談，把握那些初試消費者的深層心理特徵；二是從面談者中選擇四分之一的人進行試用實驗；三是對試用結果作出進一步調查。
第二，確定調查對象
調查分試用前和試用後兩次面談，因此，調查過程的調查對象人數要一致。
另外，市場I的消費者為初、高中生，年齡在13-15歲之間。被調查對象可以是用過汗毛處理器者，也可以是未曾使用者。因此，分組可以按以下指標進行。
*初中二年經前未使用者（A組）；
*初中三年級前未使用者（B組）；
*高中一年級前未使用者（C組）『
*高中二年級前未使用者（D組）。
對於調查對象的人數，請參看下錶。
表1-2具體調查對象分組及人數設定表