⑴ 飄柔的詳細資料 品牌特徵 市場定位 ....... 總之是多多益善
飄柔資料：
1989年10月，作為寶潔旗下的品牌，飄柔進入中國。十六年來，飄柔一直是中國洗發水市場的領導品牌，成為中國女性生活的一部分。
● 柔順的秀發最美麗– 飄柔之定位篇
與西方消費者不同，在中國女性的心目中，美麗秀發的標准永遠都是柔柔亮亮，順滑易梳。潮流來來去去，惟獨這點從未改變。這也正是飄柔十六年來一直致力帶給中國女性的。
挑戰柔順極限，不斷帶給人們升極的柔順體驗，這就是飄柔。
從容面對壓力，保持自信優雅的形象，將最美好的自我展示在世界面前，這就是飄柔女性。
● 美麗驚喜 - 飄柔之創新篇
作為最早進入中國市場的國際護發品牌之一，十六年來，飄柔帶來了許許多多業界的第一，許許多多的美麗驚喜：
1989年秋，飄柔成為中國市場第一個洗發護發二合一品牌。
1989年12月，飄柔率先在中國市場推出5毫升輕便小包裝。
1990年，飄柔推出中國市場第一款去頭屑二合一洗發水。
1996年12月，飄柔在中國市場突破性地推出具有焗油效果的二合一洗發水。
2000年3月，飄柔特意為中國消費者設計推出首烏黑發二合一洗發水。
2000年8月，飄柔針對消費者不同發質的需求，推出輕盈均衡滋潤二合一洗發水。
2001年5月，飄柔為滿足消費者對洗發護發品的多重要求，推出全新多合一洗發露，只需一個步驟，即可輕松滿足頭發護理的多重需求，包括洗發、護發、去頭屑和令頭發清香怡人，使頭發更柔更順，幫助消費者保持良好形象，從而充滿自信地展現自我。
2001年11月，飄柔將滋潤去屑洗發露全新升級，採用新潤絲去屑配方，推出滋潤去屑二合一洗發露。
2002年9月，飄柔所有產品全新升級，新飄柔蘊涵三重滋潤配方，85%的消費者試用後覺得秀發特別柔順易梳。全球統一的新標志更具時代感，展現飄柔的自信本色。
2003年4月，飄柔推出富含特效人參營養滋潤精華的飄柔人參洗發露。新產品能夠從根本上改善發質，不僅洗發護發，更能滋養頭發。每天使用，每天都能感受到發質的改善，2周後，秀發重現柔順光滑，更有生命力。
2003年9月，飄柔推出一分鍾焗油精華露。一分鍾焗油精華露內含高效護理頭發之焗油精華，能夠為頭發提供深入護理，補充水分和營養，並有效改善修復受損發質，洗發後，令頭發如焗過油般柔順滑亮。
2003年10月，飄柔品牌全線升級，成為飄柔精華護理系列，特別採用高科技蠶絲質感精華配方，飄柔精華護理系列洗發水比其他洗發水更稠，使用7次，秀發如絲般柔順，綢般質感。
2004年8月，飄柔隆重推出全新升級的飄柔精華護理系列。挾創新的微細焗油粒子配方這一目前最先進的洗發護發技術，全線升級的飄柔精華護理系列大膽提出「一次洗護，一順到底」的響亮口號，為人們揭示了柔順的美麗發現。
2005年4月，飄柔推出鮮果精華系列，專門針對年輕人的發質設計，讓年輕的秀發體驗無比柔順，更好的表達自信，不羈，個性的自己。
http://ke..com/view/199504.htm
飄柔:變與不變
飄柔是寶潔公司進入中國市場的第一個洗發水品牌，也是當時賣得最貴、定位最高的洗護發二合一產品（200毫升的綠飄曾經賣到30元）。此後，飄柔的零售價格雖略有下調，但幅度都不算大，直到2003年11月的某一天， 9.9元的飄柔赫然出現在我國的西陲邊境重慶市場，行業內外一片嘩然：一方面是消費者心理不斷在犯嘀咕，怎麼會有這樣便宜的飄柔洗發水？是不是被假冒了？另一方面是行業人士不斷對其「口誅筆伐」，不斷質問飄柔的低價洗發水、香皂和沐浴露的品牌運作矛盾和危險性。 雖然各有貶褒，但批評的聲音顯然占著上風，其中不乏有「品牌錯位」、「品牌沖突」和「品牌自殺」等多種批判性的論調。
飄柔變臉
「從原來的30元降到現在超出市民心理底線的9.9塊，從原來的高端定位到現在的大眾人群，從原來的單身品牌到現在的品牌延伸。」這是飄柔的變。「依然是寶潔的重點營銷品牌，依然是寶潔知名度最高的品牌，依然是寶潔進攻對手的核心武器。」這是飄柔的不變。飄柔的營銷過程就是寶潔在這種變與不變中不斷尋找平衡、調整戰略、創新營銷的過程。變是為了實現和鞏固不變的目標，不變是飄柔變化的核心原點，沿著這個原點去指導飄柔品牌的營銷變化是寶潔的決策依據、也是寶潔的一個潛規則。
變臉背景
寶潔在1988年進入中國市場，僅用3年多的時間便實現了盈利，並以年平均40％－50％的速度增長，創下了世界五百強之最。但正如「好景不會常有，好花不能常開」一樣，歷經了將近十年高速增長之後的寶潔出現了前所未有的負增長。據有關數據顯示：廣州寶潔1998年的主營業收入是52．42億， 1999年的主營業收入是39．17億，與1997年80多億相比，整整下降了一半。此後經過多年的努力和調整，才由2002年開始上升性恢復到75億元左右。
顯然，被視為品牌管理鼻祖的寶潔也遇到了一些問題，或者說面對新的市場變化和對手，寶潔有些原有的戰略戰術不再有效。因此，擁有300多個品牌的寶潔也需要在品牌經營、品牌管理和品牌發展方面尋找突破，甚至改良。 2000年6月，保潔在歷經了股價半年內下跌了50％，市值下跌了700億美元的情況下，雷富禮先生在接任CEO的第一天起就認定公司並不需要激進的改革，要做的是銷售更多像汰漬這樣的產品，著手於大品牌戰略，實施「抓大放小」的策略。
飄柔是寶潔公司進入中國市場的第一個洗發水品牌，也是銷量最大、所佔洗發水市場份額最高的單品。盡管飄柔獨佔40％的洗發水市場份額，但隨著中國日化企業的成熟和市場的日益開放，寶潔遇到了從未有過的挑戰和壓力，特別是來自中低端市場的沖擊（飄影、拉芳、雕牌、奇強），幾乎讓寶潔有點措手不及、疲於應付。痛定思痛，寶潔毅然拋棄原本不肖一顧的價格戰，完全放下高高在上的姿態，誓要與中國日化企業在中低端市場上一決高下。為此，寶潔基於大集團利益的考慮，決心拿早已深入人心的「飄柔」試水（包括飄柔洗發水的定位、運作機制，飄柔品牌的延伸等）。可以這樣說，飄柔品牌在近幾年來的種種讓人匪夷所思的舉動，皆源於飄柔品牌大眾化、大品牌策略的轉變，以及進軍中低端市場的目標和中國市場競爭環境的需要。
變臉依據
如果飄柔的低價定位和品牌延伸策略失敗，達不到品牌延伸和進佔中低端市場的目標，那麼給寶潔帶來的將是飄柔品牌形象和部分忠實消費者流失的雙重損失。這些在寶潔方面肯定也考慮過，之所以要拿飄柔開刀：一方面是飄柔擁有大量的消費群眾基礎、能給對手最有力的反擊。另一方面是飄柔在寶潔的五大洗發水品牌（飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣、伊卡璐）中，原本就處在品牌體系中的最低級別，具備了低端市場運作的多種特性。除此之外還由於下列原因的綜合考慮：
1、寶潔對產品的開發策略是淘汰一代，銷售一代，開發一代，儲備一代。目前飄柔已經進入了品牌的成熟期，每個品牌都有它的導入期、成長期、成熟期和衰退期，企業必須遵循這一規律行事。
2、飄柔是寶潔進入中國市場最早的一個品牌，當初的消費人群現在大多都有30歲左右，而現在有許多飄柔的使用者是學生、藍領女工、中低收入家庭主婦等，甚至很多四五十歲的婦女也進入這個消費群，消費群體的變化，與之對應的品牌表現、產品訴求和推廣方式也應該隨之改變。
3、寶潔已經牢牢掌控著洗發水的高端市場，唯一不足、也是唯一頭痛的地方就是低端市場，不但沒能分的一杯羹，還經常受到中低端品牌的不斷騷擾。為了打擊對手，擴大銷量，進占低端市場，打開鄉村市場，鋪建三四級城鄉市場的銷售渠道，飄柔有必要作一些有針對性的調整。
變臉影響
寶潔推出9.9元的飄柔正是由守轉攻的開始。打著「寶潔出品」字樣的產品，即使價格低的讓你心跳，也沒有人會懷疑它的質量。在這種情況下，寶潔突然旋起廣告和價格兩把鋒利無比的利劍，其勢實是難以抵擋。飄柔從單一的洗發水品牌向個人護理用品延伸，這種做法是許多企業實現多品類經營最常用的手段。「價格戰」和「品累戰」是中國日化企業慣用的競爭戰術，寶潔此時將飄柔降價和品牌延伸，正是以「其人之道還治其人之身」，是寶潔模擬中國日化企業行為的「報復性」做法。飄柔此次變臉的意義深遠，主要體現在下列幾個方面。
1、9.9元的飄柔洗發水和飄柔沐浴露及飄柔香皂統一走低端路線，不但不會有品牌沖突，反而更能夠鞏固飄柔的低端市場，有利有增強市場的沖擊力和抗風險能力。即使有的忠實消費者會因飄柔的新定位而流失，正反兩相對沖（失去的和得到的消費群體），得到的還是大於失去的。
2、飄柔有著深厚的群眾基礎， 9.9元的飄柔可以實現快而大的流量經濟，迎合小區域內的經銷商對現金的需求，為建設一個中國廣大的農村市場銷售網路奠定基礎，從而將寶潔的優質產品完全覆蓋到農村市場，與國內低端品牌打一場生死決的「農村革命戰」。
3、寶潔需要通過飄柔品牌實現低端市場的滲透，達到擴大銷量，反擊敵人，佔領大眾消費市場，特別是對農村市場網路的延伸和覆蓋的目的。
4、寶潔希望通過飄柔品牌的重新定位，實現高中低無縫隙的金字塔價格體系，打造完整的日化市場供應鏈，從而達到壟斷行業利潤，提高市場門檻，擠壓對手的生存空間。
寶潔自進入中國市場以來，一直關注的是中國中高端市場，因而長期忽略了中國龐大的低端市場，從而給國內其它品牌留下了很大的生存空間，致使大量的二三線品牌得異軍突起，迅速發展壯大，進而上演與寶潔分庭抗禮，甚至有威脅其龍頭地位的情形。因此，寶潔曾深深地反思：做高端市場雖然擁有較高的利潤，但份額小，做低端市場雖然利潤低，但量大，對於中國這樣特殊的日化市場，要做安穩無憂的龍頭老大，大眾市場不可不顧。當寶潔認准了這個道理時，飄柔品牌的變臉也就找到了充分的市場依據，同時也最終找到了飄柔品牌的市場平衡點。http://www.chinahrd.net/_sk/jt_page.asp?articleID=95267
新飄柔，新定位
————降價構側翼，延伸鑄品牌
「9.9元的飄柔」，是P&G公司對「拉芳」、「舒蕾」、「夏士蓮」等國內外品牌的一次有力的反擊，是2003年「射鵰計劃」的延續。同時推出的飄柔沐浴露、飄柔香皂則依託飄柔多年的品牌積累，為P&G公司在個人洗滌用品的利潤陣地上構築了一條堅固的側翼防線。對於慣用低價迂迴策略的國內品牌，確實要傷一點腦筋了。但針對這次「飄柔99」行動和品牌延伸，反對聲音卻也不絕於耳。
反「品牌錯位論」
一些咨詢機構認為，飄柔作為寶潔進入中國後推出的一個重要品牌，在寶潔眾洗化品牌中知名度最高，在國內市場擁有較高的品牌地位和影響力。以這個品牌低價反擊，將出現「品牌錯位」，得不償失：一方面，大量中高端用戶會流向別的品牌；另一方面，對其他競爭品牌的傷害也有限。
但筆者認為，飄柔在寶潔品牌體系中不過處於中低級別，而之所以在國內有一定的高端影響力，不過是國內洗滌行業曾經不發達，營銷手段沉舊，眾多品牌集中於中低端，而成就了飄柔的高端地位。而現在，隨著國內快速消費品領域的發展，本土和國際的日化品牌雲集，競爭加劇，飄柔的高端影響力已經越來越有限。絕大多數飄柔的使用者都是學生、藍領女工、中低收入家庭的主婦，甚至很多四五十多歲的婦女也進入這個消費群。這些群體顯然忠誠度低，價格敏感，容易被低價利益所吸引。其實，出於對整體品牌體系競爭力的考慮，飄柔一直在經歷品牌回歸的過程。相信長期使用飄柔的消費者會發現，飄柔洗發水的濃度不斷在被稀釋，質量和成本都正逐漸向中低檔產品靠攏。這次的「飄柔99」行動不過是其品牌回歸的關鍵性一步，將在短時間內利用其長期影響穩定和擴大低端使用人群，同時保護其他中高端品牌的獲利能力。
同時，飄柔的快速分銷將有利於經銷商的現金流表現，刺激他們提高飄柔的分銷深度和密度，直至完全滲透進農村市場，從而動搖國內品牌的渠道體系和在二三線城市裡的根基。
另外，飄柔作為寶潔品牌體系中的一個成熟品牌，已經很難擴展在新的中高端消費者中的影響力。當年品牌忠誠的年輕女性現在的子女都已是花季年齡，很快將獨立生活。想想看，日後一個成功的白領女性會不會使用和母親相同的洗發品牌？並且，我們看到，飄柔由於多年和消費者間的關系，是一個讓老百姓感覺很近的親切品牌。所謂「距離產生美」，現在的洗發高檔品牌無不是以「酷」展形，塑造若即若離的互動關系。事實上，新的高端時尚人群更多轉向了更有新鮮感的高檔品牌，包括寶潔的沙宣，而原來飄柔的品牌忠實者一部分收入更高，消費期望更高，已很難保留；另一部分則進入生活壓力較大的滿巢期，可支配收入水平降低。所以，飄柔的降價正是順應了品牌「平民化」的趨勢。
反「品牌沖突論」
品牌包含兩個層面的利益，形而上的形象利益和形而下的產品利益。從產品的層次理論來看，產品利益指的是核心產品，是產品的基本功能，是消費者能得到的核心利益。而形象利益就是產品核心層和延伸層之外的利益，是基於有形產品之上的無形利益，是製造商的訴求，是消費者的感覺。洗發水的核心利益就是「洗發」，但不同洗發水的形象利益則是不同的：飄柔的形象利益是「柔順」，潘婷的是「營養修護」，海飛絲是「去屑」。
有些機構認為，寶潔推出飄柔品牌下的沐浴露和香皂，是與飄柔原有的產品利益有沖突。因為，飄柔在洗發水領域太成功了，以至於它的產品利益就是「洗發」；而同時，品牌下的新洗發產品——「一分鍾焗油精華露」所訴求的「發廊焗油效果」，是對其形象利益「柔順」的沖擊，而且侵入了潘婷「營養修護」的形象范圍，對高端的「專業發廊護理」的沙宣也有影響。這兩方面的沖突和寶潔一貫瞄準精窄細分市場的產品開發戰略是不一致的。
以上的說法並非全無道理，但任何產品延伸或品牌延伸都會存在這樣的問題。但有兩點事實是被忽略或誤解了：一，飄柔是一個品牌，而不僅是一個產品的稱謂，即使這個品牌在某個產品領域非常成功。所以，飄柔品牌的產品利益是可以擴展的，完全可以從「洗發」向「個人護理」擴展，而不應僅僅被限定為「洗發水」的品牌。特勞特的定位理論卓越，但不是適用於萬物的聖經，更不能教條地使用，定位的寬窄和利益延伸的取捨都不是非此即彼的選擇，而是一個度的問題，過猶不及。你可以選擇一個品牌只針對一個產品，一個訴求，也可以將大量相關的產品類別統一在一個品牌之下，或者居於兩者中間，這些品牌戰略下都不缺乏成功的案例。任何品牌戰略都有其優劣，關鍵在於執行和資源上的匹配，在於對度的把握，在於對隱患的防範。二，形象利益是有層次的，是有主次之分的。飄柔的核心形象利益確實是「柔順」，是全線產品統一在同一品牌下的基礎，這是多年來的積累，沒必要也不可能一朝推翻。但是不是核心形象利益下就不能容得次核心利益，甚至是附加利益呢？次核心利益的選擇確實要慎重，但附加利益的多少更多地是表明一個品牌內涵的深度。「一分鍾焗油精華露」的「發廊焗油效果」 訴求，不過是飄柔的附加利益，是在某一個分支產品上突出的功能性利益，是對「柔順」核心的補充。「焗油」的附加利益顯然對於鞏固飄柔現有的消費群，防止品牌轉移很有好處。
另外，沐浴露和香皂顯然不能採用「柔順」的形象利益，而「柔順」是飄柔長期形成的強勁功能形象，這對於飄柔的品牌延伸確實是最大的障礙。但對於用「柔滑」來嫁接原來的「柔順」，用「小時候柔滑的感覺，我到現在還記得」的情感訴求，筆者認為較好地解決了這個棘手的問題。通過這樣處理，先把洗發水、沐浴露和香皂這三種產品統一在「柔」的形象利益之下，逐步宣傳以平滑地將飄柔的形象利益從單純「柔順」過渡到有更加寬泛含意的「柔」，把飄柔從單純的洗發水品牌轉變為個人護理用品品牌，最終實現品牌利益的統一。
正「側翼防禦論」
精準的產品定位和多品牌策略一直是寶潔叱吒風雲的法寶，是對特勞特定位理論的現實擁護。但多年來在高勢位下的高舉高打，寶潔產品幾乎都集中在中高端，即使是飄柔這樣的中低端品牌也不經意間建立了高端的形象。雖然利潤豐厚，但也為其他品牌的低價滲透留下了空間，使二三線品牌得以在中國需求龐大的市場上積累力量。雕牌近年來在香皂、洗衣粉上的對寶潔產品的強力沖擊，讓寶潔深切意識到缺乏低價產品構築的防禦陣線。這才有了2003年的「射鵰計劃」。而即使是聯合利華，這個寶潔在全球市場上的宿敵，也有低價在十元左右的夏士蓮洗發水。缺乏低價塔基，使得寶潔產品金字塔體系很難抵禦價格競爭。 激爽曾是寶潔推出的低價沐浴露品牌，寄託了其在整個沐浴露市場打造第一品牌的希望，並以支撐其中高端沐浴露市場上的強勢品牌——舒膚佳和玉蘭油。但激爽畢竟在國內市場上是個新品牌，大量廣告沖擊形成的知名度還不能在短期內轉化為美譽度，缺乏足夠的號召力。也許是在這樣的情況下，寶潔才決定希望在「飄柔」這個品牌上形成自己的殺手鐧。 飄柔的降價正是寶潔攻擊性防禦策略的開始，其品牌定位的回歸在中國市場上就是一次大膽的重新定位。並且，通過品牌延伸，將飄柔從單一的洗發水品牌向個人護理用品品牌過渡。和9.9元的洗發水一樣，飄柔沐浴露200ml僅買7.5-8元，香皂則是3元，統一走低端路線。後兩種產品的價格不但比寶潔的激爽略低，甚至要低於六神的同類產品。至此，寶潔在洗化上的側翼得到了有力的防衛。以飄柔多年來在消費者心目中的影響力，這條防線對於大多數低價滲透品牌將是近乎致命的打擊，如果在分銷上有強力的配合的話。自此，寶潔基本建立起了完整的品牌體系。以香皂、沐浴露產品為例，有「除菌健膚」的舒膚佳和「滋潤營養」的玉蘭油占據著中高端市場、「清涼」的激爽和「柔滑」的飄柔則沖擊中低端市場。雖然，客觀上說，飄柔和激爽存在一定的競爭，但兩者的存在使低價防線更為堅固。 結論 所以，飄柔的低價策略正當其時，其有力的反擊，提高了寶潔在洗發水領域競爭的安全度。同時，果斷的品牌延伸，把低價防禦陣地擴展到香皂和沐浴露領域。也許有人會擔心：「飄柔保護了其他品牌，但誰來保護飄柔呢？」自古以來，長城保護了關內免受游牧民族的侵擾。當後方的安定和繁榮之時，長城就是一條固若金湯的鋼鐵之城。而每每長城被破之時，莫不是因後方衰沒而起。長城之固，不在長城；長城之倒，罪亦不在此。但沒有長城，將無防可守。 http://hi..com/luoyu__870418/blog/item/0d32548d83e9fc12b31bbab5.html
⑵ 差異化營銷都有哪些策略
差異化營銷的策略：
當技術的發展、行業的垂直分工以及信息的公開性、及時性，使越來越多的產品出現同質化時，尋求差異化營銷已成為企業生存與發展的一件必備武器。著名戰略管理專家邁克爾·波特是這樣描述差異化戰略的：當一個公司能夠向客戶提供一些獨特的，其他競爭對手無法替代的商品、對客戶來說其價值不僅僅是一種廉價商品時，這個公司就把自己與競爭廠商區別開來了。
對於一般商品來講，差異總是存在的，只是大小強弱不同而已。而差異化營銷所追求的「差異」是產品——物理的產品或服務產品的「不完全替代性」，即企業憑借自身的技術優勢和管理優勢，生產出在性能上、質量上優於市場上現有水平的產品；或是在銷售方面，通過有特色的宣傳活動、靈活的推銷手段、周到的售後服務，在消費者心目中樹立起不同一般的形象。
策略一：產品差異化
產品差異化是指產品的特徵、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式樣和設計等方面的差異。也就是說某一企業生產的產品，在質量、性能上明顯優於同類產品的的生產廠家，從而形成獨自的市場。對於同一行業的競爭對手來說，產品的核心價值是基本相同的，所不同的是在性能和質量上，在滿足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨特的產品是差異化戰略追求的目標。中國在20世紀80年代是10人用一種產品，90年代是10人用10種產品，而今天是一人用10種產品。因此，任何企業都不能用一種產品滿足10種需要，最好推出10種產品滿足10種需要，甚至滿足一種需要。企業實施差異化營銷可以從兩個方面著手：
一是特徵。產品特徵是指對產品基本功能給予補充的特點。大多數產品都具有不同的特徵。其出發點是產品的基本功能，然後企業通過增加新的特徵來推出新產品。在此方面實施最為成功的當數寶潔公司，以其洗發水產品來講，飄柔消費者的購買目的無非是去頭屑、柔順、營養、護發、黑發，與其相適應，寶潔就推出相應的品牌海飛絲、潘婷、沙宣、潤妍。在開發其他品牌的產品時，寶潔公司也多採用此種策略。我國的飲料企業在推出新產品時也採用了此種策略，如農夫山泉的「有點甜」、農夫果園的「混合」果汗及「喝前搖一搖」、康師傅的「每日C果汁」、匯源果汁的「真鮮橙」的特點在消費者心目中都留下了很深的印象。可見，產品特徵是企業實現產品差異化極具競爭力的工具之一。
二是式樣。式樣是指產品給予購買者的視覺效果和感受。以海爾集團的冰箱產品為例，海爾冰箱的款式就有歐洲、亞洲和美洲的三種不同風格。歐洲風格是嚴謹、方門、白色表現；亞洲風格以淡雅為主，用圓弧門、圓角門、彩色花紋、鋼板來體現；美洲風格則突出華貴，以寬體流線造型出現。再如我國的一些飲料生產廠家擺脫了以往的旋轉開啟方式，改用所謂的「運動蓋」直接拉起的開瓶法也獲得了巨大的成功。此外，對於一般的消費者而言，工作性能、一致性的質量、耐用性、可靠性、易修理性也是尋求差異的焦點。如汽車由標准件組成，且易於更換部件，則該汽車易修理性就高，在顧客心中就具有一定的競爭優勢。
策略二：服務差異化
服務差異化是指企業向目標市場提供與競爭者不同的優異的服務。尤其是在難以突出有形產品的差別時，競爭成功的關鍵常常取決於服務的數量與質量。區別服務水平的主要因素有送貨、安裝、用戶培訓、咨詢、維修等。售前售後服務差異就成了對手之間的競爭利器。例如，同是一台電腦，有的保修一年，有的保修三年；同是用戶培訓，聯想電腦、海信電腦都有免費培訓學校，但培訓內容各有差異；同是銷售電熱水器，海爾集團實行24小時全程服務，售前售後一整套優質服務讓每一位顧客賞心悅目。
在日益激烈的市場競爭中，服務已成為全部經營活動的出發點和歸宿。如今，產品的價格和技術差別正在逐步縮小，影響消費者購買的因素除產品的質量和公司的形象外，最關鍵的還是服務的品質。服務能夠主導產品的銷售的趨勢，服務的最終目的是提高顧客的回頭率，擴大市場佔有率。而只有差異化的服務才能使企業和產品在消費者心中永遠佔有「一席之地」。美國國際商用計算機公司（IBM）根據計算機行業中產品的技術性能大體相同的情況分析，認為服務是用戶的急需，故確定企業的經營理念是「IBM意味著服務」。我國的海爾集團以「為顧客提供盡善盡美的服務」作為企業的成功信條，海爾的「通過努力盡量使用戶的煩惱趨於零」「用戶永遠是對的」「星級服務思想」「是銷售信用，不是銷售產品」「優質的服務是公司持續發展的基礎」「交付優質的服務能夠為公司帶來更多的銷售」等服務觀念，真正地把用戶擺在了上帝的位置，使用戶在使用海爾產品時得到了全方位的滿足。自然，海爾的品牌形象在消費者心目中也越來越高。
海爾差異化服務的本質就是創新與速度，通過不斷推出創新模式，通過在行業的第一實現服務升級，實現服務的差異化，而服務的差異化也不單單是形式的差異化，理念的差異化，而是在一用戶為出發點，用戶需求差異化變化而不斷創新來滿足，因此服務的差異化的本身也是企業對市場認知度與企業戰略調整的反應。
策略三：形象差異化
形象差異化是指通過塑造與競爭對手不同的產品、企業和品牌形象來取得競爭優勢。形象就是公眾對產品和企業的看法和感受。塑造形象的工具有：名稱、顏色、標識、標語、環境、活動等。以色彩來說，柯達的黃色、富士的綠色、樂凱的紅色；百事可樂的藍色、非常可樂的紅色等都能夠讓消費者在眾多的同類產品中很輕易的識別開來。再以我國的酒類產品的形象差別來講：茅台的國宴美酒形象、劍南春的大唐盛世酒形象、瀘州老窖的歷史滄桑形象，金六福的福酒形象、以及勁酒的保健酒形象等等，都各具特色。消費者在買某種酒的時候，首先想到的就是該酒的形象；在品酒的時候，品的是酒，但品出來的卻是由酒的形象差異帶來的不同的心靈愉悅。
在實施形象差異化時，企業一定要針對競爭對手的形象策略，以及消費者的心智而採取不同的策略。企業巧妙地實施形象差異化策略就會收到意想不到的效果。例如，為了突出自己純天然的形象，農夫山泉在紅色的瓶標上除了商品名之外，又印了一張千島湖的風景照片，無形中彰顯了其來自千島湖的純凈特色。農夫山泉為了表現公司的形象差異化，2001年推出「一分錢」活動支持北京申奧；2002年推出「陽光工程」支持貧困地區的基礎體育教育事業。通過這樣的公益服務活動，農夫山泉獲得了極好的社會效益，提升了品牌價值，實現了形象差異化。在短短幾年的成長過程中，這些差異化策略和戰略對農夫山泉今天的地位起著非常關鍵的作用。可以說，沒有這些形象的差異化，農夫山泉就沒有今天的發展。再以美的集團突破格蘭仕的價格封鎖而成功打入微波爐市場來講，也是採用形象差異化策略。美的充分利用自己在公眾中已存在的良好形象，採用副品牌及動物代言人（健美雞）等策略，成功地將「美的」品牌延伸到微波爐產品上。由此可見，實施差異化策略無疑是企業區別競爭對手，占據消費者心智，從而獲取競爭優勢的一件利器。
⑶ 找寫畢業論文資料洗發水方面的(寶潔公司營銷策略分析)
寶潔公司進行差異性市場定位策略，就是把產品的整體市場劃分為若干細分市場，從中選擇兩個以上甚至全部細分市場作為自己的目標市場，並未每個選定的西恩市場制定不同的市場營銷組合方案，同時多方位地分別開展針對性的營銷活動。也就是採取全面進入市場策略。像寶潔公司的產品線很寬，譬如它涉及洗發水、清潔劑、肥皂、牙膏等等；也很深，譬如單單洗發水這一種產品，就有海飛絲、飄柔、沙宣等等。
寶潔公司的品牌達到300個之多。在這個龐大的品牌體系中，寶潔並沒有成為任何一種產品的商標，而是作為出品公司對所有品牌起到品質保證的作用。多品牌戰略的實施，使寶潔在顧客心目中樹立起實力雄厚的大家族品牌形象。
寶潔公司實施的多品牌戰略有助其最大限度的佔有市場，根據規律，當單一品牌市場佔有率到達一定高度後，要再提高就非常難，但如果另立品牌，獲得一定的市場佔有率就相對容易，這是單個品牌無法達到的。
另外，寶潔公司的品牌營銷具有極強的針對性，寶潔的多種品牌策略不是把一種產品簡單地貼上幾種商標，而是追求同類產品不同品牌之間的差異化，包括功能、包裝、宣傳等方面，從而形成每個品牌的鮮明個性。這樣，每個品牌都有自己的發展空間，市場就不會重疊。
以洗發水為例，海飛絲宣揚的是去頭屑，「頭屑去無蹤，秀發更出眾」，飄柔突出「飄逸柔順」，潘婷則強調「營養頭發，更健康更亮澤」，「沙宣」是專業美發，「伊卡露」是染發，於是寶潔構築了一條完整的美發護法染發的產品線，最大限度的瓜分了市場。
⑷ 寶潔公司的首創品牌是什麼該種品牌的策略優勢有那些
美容時尚OLAY SK-II 伊奈美 潘婷 飄柔 海飛絲 沙宣 伊卡璐 威娜 舒膚佳健康吉列 博朗 護舒寶 佳潔士 歐樂-B 幫寶適家居汰漬 蘭諾 金霸王 碧浪 品客
太多了 寶潔公司的品牌策略 品牌策略重在製造概念，而寶潔的廣告策略就是典型的概念營銷。在寶潔的廣告策略中，這一營銷理念被應用到了極致，每個品牌都賦予了一個獨特的概念。 寶潔的廣告策略重在製造概念 可以說，寶潔的營銷是很典型的概念營銷。在寶潔全球所有的廣告策略中，這一營銷理念被應用到了極致，每個品牌都賦予了一個獨特的概念：海飛絲的去屑，潘婷的健康，飄柔的柔順，都給了每個品牌賦予以個性，如，「海飛絲」的個性在於去頭屑，「潘婷」的個性在於對頭發的營養，而「飄柔」的個性則是使頭發光滑柔順。 去看看海飛絲的廣告：海藍色的包裝，首先讓人聯想到尉藍色的大海，帶來清新涼爽的視覺效果，一貫由名人代言的「頭屑去無蹤，秀發更干凈」的廣告語，更進一步在消費者心目中樹立起「海飛絲」去頭屑的信念;再看看潘婷：頂尖的女明星策略加上「瑞土維他命研究院認可，含豐富的維他命原B5，能由發根滲透至發梢，補充養份，使頭發健康、亮澤」突出了「潘婷」的營養型個性;飄柔：「含絲質潤發家，洗發護發一次完成，令頭發飄逸柔順」的廣告語配以少女甩動如絲般頭發的畫面深化了消費者對「飄柔」飄逸柔順效果的印象。 幾乎寶潔的成功品牌都是概念的化身，化身成一種完美，由此概念所產生的生活方式便深深的在引導著消費者的消費趨向。 不僅如此，寶潔還把概念的攻略游戲經典地應用到廣告大戰中，例如，在寶潔公司的舒膚佳香皂進入市場時，寶潔知道，健康是消費者最關心的，於是做「美容+殺菌」的概念，生產了「不但美容更可殺菌」的舒膚佳香皂，很好的把競爭對手聯合利華進行了區隔。他們還通過獲得了中華醫學會的認可來提高在殺菌方面的形象。同時舒膚佳比力士貴10%，因為它具有更多的功效。舒膚佳於是在強大的廣告攻勢下推出了。這則廣告在整合傳播過程中突出宣傳了殺菌的效果。上市以後，舒膚佳的銷售一直上漲，直至今日，舒膚佳已經成為中國香皂的第一品牌。 當我們翻開寶潔的歷史，可以看到，概念正是寶潔打入中國日化市場的超級殺手鐧，寶潔在中國推出的第一個產品是海飛絲。當時，寶潔經過對中國市場的詳細調研，發現了許多中國人都有頭屑這一毛病，包括筆者在內小時候都有頭屑的現象，而中國國內在生產洗發水的廠商又苦於沒有這方面的技術。於是寶潔決定將去頭屑的海飛絲洗發水作為在中國打響的第一款產品。在投入了大量的電視廣告，推銷其去屑的概念後一年多的時間，海飛絲很快成為了國內去頭屑洗發水的佼佼者。 寶潔的品牌廣告導向 寶潔的營銷概念是利益訴求和情感訴求的概念，利益訴求就是從品牌的功效來演繹，情感訴求則從與消費者的情感聯系中來演繹，印象中，2000年以前，寶潔的廣告主要訴求於利益;2000以後年開始嘗試情感訴求，例如，最近兩年，飄柔打出自信的概念大旗，從「飄柔吵架篇」、「飄柔老師篇」到現在的「飄柔指揮家篇」，飄柔廣告無不以自信作為品牌的訴求點。此外，飄柔還相繼推出「飄柔自信學院」「多重挑戰同樣自信」、「職場新人說出你的自信」等多系列活動，將「自信」概念演繹得爐火純青。而去屑，健康，柔順則訴求於利益。通俗說就是：以前，寶潔告訴你，它的品牌可以使你的頭發「去屑」「健康」「柔順」，現在，寶潔告訴你，它的品牌還可以使你自信。 寶潔廣告採用的表現手法 那麼，利益訴求與情感訴求的概念在廣告中使用什麼手法來表現的呢?寶潔的手法是描述法，比較法和專家法。描述法就是用動畫的手法來演示產品作用的過程，從而說服消費者，例如潘婷的廣告演示了「含豐富的維他命原B5，能由發根滲透至發梢，補充養份，使頭發健康、亮澤」。舒膚佳的廣告則演示了殺菌的過程。「比較法」優點是：寶潔將自己的產品與競爭者的產品相比，通過電視畫面的「效果圖」，你能很清楚地看出寶潔產品的優越性。讓你眼服心服。首先寶潔會指出你面臨的一個問題來吸引你的注意;接著，便有一個權威的專家來告訴你，有個解決的方案，那就是用寶潔產品;最後，你聽從專家的建議後，你的問題就得到了解。包括寶潔牙膏在內的其他產品無不是如此。 寶潔持續的廣告策略 筆者經常和業內的人士交流，一流的企業都是在廣告的表現上領跑於競爭者，即使市場不是第一的企業，只要廣告量超越第一名的企業，那麼其成長性均是行業最高的。寶潔就是採取持續的廣告攻勢，以對消費者產生持續的影響，即使是市場上已經佔有絕對優勢的海飛絲、飄柔等品牌，寶潔公司也繼續投入大量的廣告費予以支持，以維持他們在消費者心中的地位。這是一個讓人迷惑不解的地方，一般的看法認為應該隨品牌生命周期的變化而調整廣告投入。事實上，如果沒有持續的廣告攻勢，寶潔所營銷的概念是難以形成的。如果你只是推銷產品，你或許可以憑一個轟動性的廣告而暴富，如果你要營銷概念，你就得像寶潔一樣反復錘煉強化公眾的認知。 寶潔的產品定位策略 寶潔產品定位於高檔品，寶潔的品牌定位於高檔品品牌。按照寶潔的說法，品牌有三重天：從基本的清潔功能型到中層的時尚型，最高境界是品牌精神行銷。這也是寶潔的廣告策略之一，品牌定位是通過廣告的產品定位策略來實現的。更重要的是，不論寶潔意識到還是沒有意識到，品牌定位也就是所謂的概念定位!寶潔廣告的品牌定位是明確和一貫的：飄柔關於自信的品牌精神定位，沙宣主導時尚。 寶潔為何要玩「概念游戲」? 在中國,概念營銷一度有炒作之嫌，但是我們看到：寶潔的概念營銷卻是實實在在點點滴滴的在做營銷。很顯然，日化產品的同質化是很迅速的，寶潔的做法就是爭取在產品被趕超前，佔領概念的制高點。現在，日化產品已經高度同質化了，如果不賦之以概念的訴求，產品無法在眾多地同質化產品中以其差異勝出。而寶潔的精明之處根在於：它推出多個品牌以涵蓋日化產品的各個內涵--從最基礎的功能內涵到時尚內涵甚至付之以精神內涵。既創造著又涵蓋了消費者的不同訴求。 聯合利華近年來也玩品牌，但其走勢如何，還有待於未來市場的檢驗。而眾多的國內品牌，在概念上竟無迂迴之路可走。挑戰者不走迂迴是不行的，因此國內品牌的主要策略是農村包圍城市，如奇強，是終端制勝，如納愛斯，是低價位與高廣告投入。可以說，這是在買賣商品，正所謂「外國人營銷概念，中國人買賣商品」不能不承認國產品牌打出的策略在一定程度上抓住了寶潔的弱點。然而，讓人不可忽略的是如今寶潔也開始下鄉路演，開始重視銷售終端。當然，即使國內企業的廣告策劃之經典，甚至是比寶潔有過之而無不及。
⑸ 誰能告訴我寶潔公司的營銷策略是什麼
寶潔公司營銷策略 寶潔是全球500強企業，在中國日化行業占據了半壁江山，其營銷和品牌戰略都被寫入了各種教科書，究其成功之處，主要表現在如下方面：多品種戰略從香皂、牙膏、漱口水、洗發精、護發素、柔軟劑、洗滌劑，到咖啡、橙汁、烘焙油、蛋糕粉、土豆片，到衛生紙、化妝紙、衛生棉、感冒葯、胃葯，橫跨了清潔用品、食品、紙製品、葯品等多種行業。憑借充足的運作資金，以日化聯合體的形式來統一策劃和統一運作。 多品牌戰略單一品牌延伸策略便於企業形象的統一，資金、技術的集中，減少營銷成本，易於被顧客接受，但單一品牌不利於產品的延伸和擴大，且單一品牌一榮俱榮，一損俱損。而多品牌雖營運成本高、風險大，但靈活，也利於市場細分。寶潔公司名稱P＆G寶潔沒有成為任何一種產品和商標，而根據市場細分洗發、護膚、口腔等幾大類，各以品牌為中心運作。在中國市場上，香皂用的是「舒服佳」、牙膏用的是「佳潔仕」，衛生貼用的是「護舒寶」，洗發精就有「飄柔」、「潘婷」、「海飛絲」3種品牌。洗衣粉有「汰漬」、「洗好」、「歐喜朵」、「波特」、「世紀」等9種品牌。要問世界上哪個公司的牌子最多，恐怕非寶潔公司莫屬。多品牌的頻頻出擊，使公司在顧客心目中樹立起實力雄厚的形象。 差異化營銷寶潔公司經營的多種品牌策略不是把一種產品簡單地貼上幾種商標，而是追求同類產品不同品牌之間的差異，包括功能、包裝、宣傳等諸方面，從而形成每個品牌的鮮明個性。這樣，每個品牌有自己的發展空間，市場就不會重疊。不同的顧客希望從產品中獲得不同的利益組合，有些人認為洗滌和漂洗能力最重要，有些人認為使織物柔軟最重要，還有人希望洗滌和漂洗能力最重要，有人希望洗衣粉具有氣味芬芳、鹼性溫和的特徵。於是寶潔就利用洗衣粉的9個細分市場，設計了9種不同的品牌。利用一品多牌從功能、價格、包裝等各方面劃分出多個市場，滿足不同層次、不同需要的各類顧客的需求，從而培養消費者對本企業某個品牌的偏好，提高其忠誠度。由於邊際收入遞減，要將單一品牌市場佔有率從30%提高到40%很難，但如重新另立品牌，獲得一定的市場佔有率相對容易，這是單個品牌無法達到的。 廣告針對性強牙膏和香皂多選擇易受細菌感染、需要保護而且喜歡模仿的兒童使許多廣告語成為社會流行語。而洗衣粉則對精明的家庭主婦使出了價平質優的殺手鐧，「海飛絲」的廣告策略是全明星陣容，為的是吸引追星族，「沙宣」選用很酷的不知名的金發美女，強調有型、個性，要的就是追求時尚另類青少年。「飄柔」是順滑，「海飛絲」是去屑，「潘婷」是營養，「沙宣」是專業美發，「伊卡露」是寶潔擊敗聯合利華、德國漢高、日本花王，花費巨資從百時美施貴寶公司購買的品牌，主要定位於染發，此舉為了構築一條完整的美發護法染發的產品線。寶潔的市場細分很大程度不是靠功能和價格來區分，而是通過廣告訴求給予消費者不同心理暗示。 內部競爭法寶潔的原則是：如果某一個種類的市場還有空間，最好那些「其他品牌」也是寶潔公司的產品。因此不僅在不同種類產品設立品牌，在相同的產品類型中，也大打品牌戰。洗發水在中國銷售的就有「飄柔」、「海飛絲」、「潘婷」、「伊卡露」、「潤妍」、「沙宣」等。「飄柔」、「海飛絲」、「潘婷」使用效果和功能相近，廣告的訴求和價位也基本相同，普通消費者除顏色外根本無法區分，如果從細分市場考慮，根本沒有必要。但幾大品牌競爭激烈，使其他公司望而生畏，其新品牌「伊卡露」，以草本為招牌，其廣告並未強調是寶潔的產品，並不利用寶潔品牌優勢，因所針對的市場寶潔從未介入，風險較大，一有閃失即可丟棄不會影響寶潔整體。 獨特的銷售主張其核心內容是：廣告要根據產品的特點向消費者提出獨一無二的說辭，並讓消費者相信這一特點是別人沒有的，或是別人沒有說過的，且這些特點能為消費者帶來實實在在的利益。在這一點上，寶潔公司更是發揮得淋漓盡致。以寶潔在中國推出的洗發精為例，「海飛絲」的個性在於去頭屑，「潘婷」的個性在於對頭發的營養保健，而「飄柔」的個性則是使頭發光滑柔順。在中國市場上推出的產品廣告更是出手不凡：「海飛絲」洗發精，海藍色的包裝，首先讓人聯想到蔚藍色的大海，帶來清新涼爽的視覺效果，「頭屑去無蹤，秀發更干凈」的廣告語，更進一步在消費者心目中樹立起「海飛絲」去頭屑的信念；「飄柔」，從品牌名字上就讓人明白了該產品使頭發柔順的特性，草綠色的包裝給人以青春美的感受，「含絲質潤發素，洗發護發一次完成，令頭發飄逸柔順」的廣告語，再配以少女甩動如絲般頭發的畫面，更深化了消費者對「飄柔」飄逸柔順效果的印象；「潘婷」，用了杏黃色的包裝，首先給人以營養豐富的視覺效果。
⑹ 飄柔的包裝策略和品牌策略 各個生命周期的特點和營銷策略
試述產品生命周期各階段的特點。
答：產品生命周期分為投入期、專成長期、成熟期、衰退屬期。投入期特點：產品剛進入市場，尚未被顧客接受，銷售額緩慢增長；生產批量小，研製費用大，產品生產成本高；用戶對產品不了解和不熟悉，需要多採用廣告，銷售費用較高，除仿製品外，產品在市場一般無同行競爭。
成長期特徵：產品銷售量迅速增長；產品設計和工藝基本定型，可以大批量生產，產品成本顯著下降；對戶對產品有所熟悉，廣告費用可以相對減少，銷售成本大幅度下降，隨著產品和銷量的迅速增加，企業利潤迅速上升；競爭者開始仿製這類產品，市場開始出現競爭趨勢。
成熟期特徵：市場需求日漸飽和，銷售量達到最高點；生產排量大，產品成本低；利潤將達到最高點；很多產品進入市場，市場競爭十分激烈。
衰退期特徵：又有新產品開始進入市場，並逐漸代替老產品；除少數或個別名牌產品外，市場銷售量日益下降，利潤也在不斷下降，市場競爭突出表現為價格競爭，產品價格不斷下跌。
⑺ 求一下市場營銷學案例分析答案~~
說說我的看法哈：轎車屬於大型消費品！也屬於耐用品！消費者在選購這些產品的版時權候考慮得比較全面！主要考慮性價比，舒適度及售後服務等！由於，營銷的最終目的是滿足消費者的需要，所以公司應該根據消費者的需求採取相應的營銷策略。汽車這種產品應通過精確的目標市場細分，市場定位，和通過精確的市場推廣策略！首先公司應該通過市場調查了解消費者真正關心的是什麼，然後通過更好的產品設計和製造，通過電視廣告和營銷人員推銷，更詳細的把這些消費者關心的屬性講解給消費者聽。提高消費者購買動因！
二：向下延申原因：公司清楚的認識到了市場份額正在被競爭對手搶占，利潤空間越來越小，目前情況下有兩條路，一是通過直接或間接降價提高產品競爭力，二是開拓其它市場！由於，中高端品牌已被市場接受，開發低端品牌也會更容易被接受，所以公司選擇幾乎還沒有競爭的中低端市場！
三：好處，通過品牌細分，使公司擁有更高的市場佔有率，更多利潤，同時使公司的品牌在消費者中更為熟悉！
四，最終目的就很簡單了，提高品牌熟知度！
⑻ 飄柔營銷產生的的作用
銷量增加。
飄柔的營銷手段有多種，例如電視廣告營銷，抖音推廣，公交車廣告牌等等，都是為了增加銷量。
飄柔是寶潔旗下的一個洗發水品牌。它從1989年開始銷售洗發水。
⑼ 飄柔洗發水市場營銷調查報告案例分析
這個沒有標准答案，需要自己親自下市場去考察分析，倫不了雞了。
⑽ 中國品牌營銷戰略分析未來發展趨勢
在今天，似乎關注內心世界的、關於生活方式的，才能與現代人產生豐富而有內涵的共鳴。所以，越來越多的品牌營銷策劃正以生活方式之名攬住我們的視線。談到品牌的演進史，可以分為四個階段：
階段一：順時而為，自發演化。在農業經濟佔主導的年代，商品稀缺，談不上市場經濟和商業競爭。最初的品牌是自發演化的結果。
階段二：知名度是品牌核心。工業時代，生產力遠落後於思想力，供消費者選擇的品牌並不多。此時消費者：廣告知名度等同於「品牌」。
階段三：品牌覺醒。世界市場日趨發達，競爭愈加激烈。多且同質化的品牌涌現，「品牌是什麼」成為首要問題。品牌經由差異化塑造。
階段四：品牌強勢佔領。品類不斷分化，在消費者心智中占據最有利位置，使品牌成為某個類別或某種特性的代表品牌，有利於教育消費者向品牌倒戈。當消費者產生相關需求時，便會將定位品牌作為首選，這個時期品牌即品類。
階段五：品牌營銷策劃由主動轉變為被動。現在的消費者已經不care品牌定位了，他們更在乎質感、文化、效果，以及是否凸顯個性，品牌喪失主動權。
那麼，品牌營銷策劃的未來走向會是怎樣呢？我們可以根據過往的經驗，做出以下洞察：
其一，消費在升級，消費者在升級。有句話說「市場環境轉變後，消費者變得更看重品牌在價值觀層面的認同。」隨著經濟形勢發生變化、社會消費環境重組，消費者對品牌的依賴感和狂熱度逐漸下降，轉而追求更高層次、更抽象的需求。
其二，品牌開始被消費者定義。喜茶塑造一種文化去凝聚消費者，星巴克營造精緻高階咖啡文化讓消費者為之傾倒。品牌需要以用戶為中心、基於關系重構商業模式、產品研發、供應鏈管理、渠道和溝通方式。
其三，消費者要品牌，更要生活方式。互聯網時代讓品牌意識逐漸淡化，而更關注態度和觀念。瞄準用戶群體的生活方式特徵，才能迎合他們。
具體來說，生活方式品牌是怎樣的品牌？
其一，生活方式品牌需要洞察消費者。以無印良品為例，「空」和自由性成為嚮往，就如空容器一樣容納終極自由的思想。
其二、生活方式品牌更具有生命力。在心理上，其迎合了消費者三種心理需求：①彰顯社會地位，是身份象徵②表現專業能力，是職業化標簽③展示價值品位，是自我象徵。
其三、合作成為展現生活方式的首選。合作成為生活方式品牌的時代選擇，這是認同自有文化、渴望和嚮往品質生活的。
總結來看，現在對於品牌營銷策劃而言，生活方式定位不應也不再是空頭口號，而是支撐自己的生命力！