營銷導向理念分析

Ⅰ 營銷理念有哪些

包括以生產為導向的理念、以產品為導向的理念、以推銷為導向的理念、以市場為導向的理念、社會營銷導向理念、戰略營銷導向理念、關系營銷導向理念以及整體營銷理念。

在實踐中，很多企業或組織尤其是工業品和服務型產品發現，企業的競爭優勢不僅可從內部，也可以從外部，從企業或組織與有關各方的合作關繫上得到。

關系營銷的目標是與重要團體——顧客、供應商、分銷商和其他營銷夥伴建立起長期互惠的關系，以便獲得並保持長期的業績和業務。關系營銷的最終結果是建立起公司獨特的資產——營銷網路。從事營銷活動時，能夠通過加強與營銷有關各方的關系，提高競爭實力，獲取競爭優勢，達到雙贏或多贏的局面。

(1)營銷導向理念分析擴展閱讀：

營銷理念對營銷實踐的作用是舉足輕重的。這種作用概括為：從市場營銷的整體來看，它具有「靈魂」的功能；從市場營銷過程來看，它處在「龍頭」的位置。

1．營銷理念在營銷實踐中決定了企業的價值導向，因而也就決定了企業經營的方向

2．營銷理念是全部營銷實踐過程的龍頭

3．營銷理念對企業員工的思想和行為具有整合作用

4．營銷理念在市場營銷學理論中同樣具有龍頭的地位

營銷策劃包括六個步驟：情景分析、目標、戰略、戰術、預算和控制。

①情景分析：企業首先要明確所處環境的各種宏觀力量和局內人——企業、競爭者、分銷商和供應商。企業可以進行SWOT分析。

但是這種分析方法應該做一些修改，修改後成為TOWS分析，原因是分析思維的順序應該由外而內，而不是由內而外。SWOT分析方法可能會賦予內部因素不應有的重要性，誤導企業根據自身的優勢來選擇性地認識外部威脅和機會。這個步驟還應包括公司各部門面臨的主要問題。

②目標：對於情景分析中確認的那些最好的機會，企業要對其進行排序，然後由此出發，定義目標市場、設立目標和完成時間表。企業還需要為利益相關者、企業的聲譽、技術等有關方面設立目標。

③戰略：任何目標都有許多達成途徑，戰略的任務就是選擇最有效的行動方式來完成目標。

④戰術：戰略充分展開成細節，包括4P和各部門人員的時間表和任務。

⑤預算：企業為達到其目標所計劃的行為和活動需要的成本。

⑥控制：企業必須設立檢查時間和措施，及時發現計劃完成情況。如果計劃進度滯後，企業必須更正目標、戰略或者各種行為來糾正這種局面。

Ⅱ 營銷理論分析方法有哪些

4P組合，即產品（Proct）、價格（Price）、渠道（Place)

以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了4C的市場營銷理論，即消費者的需求和慾望（Consumer's wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。

傳統營銷的好處：
1、因為傳統，所以在表現形式上更能為大眾所接受
2、因為傳統，所以在操作過程中更容易上手和控制
3、因為傳統，所以理論對其支持的力度更大，研究也更透徹。
傳統營銷的弊端：
1、因為傳統，所以同質率搞，對大眾的吸引力較低
2、傳統營銷成本高，日益增長的電視廣告費用就是明證
3、因為傳統，所以操作過程比較死板，缺乏足夠的彈性
4、因為研究比較透徹，所以營銷方式缺乏保護，很容易被他人復制

網路營銷首先是市場營銷的INTERNET替代了報刊、郵件、電話、電視等中介媒體，其實質是利用Internet對產品的售前、售中、售後各環節進行跟蹤服務，它自始至終貫穿在企業經營全過程，包括尋找新客戶、服務老客戶，是企業以現代營銷理論為基礎，利用Internet技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。它是直接市場營銷的最新形式，是由Intern客戶、市場調查、客戶分析、產品開發、銷售策略、反饋信息等環節。

網路營銷只是電子商務的基礎。電子商務是利用Internet進行的各種商務活動的總和，必須解決與之相關的法律、安全、技術、認證、支付和配送等問題。而這些問題中的有些Internet在中國發展的瓶頸問題，而網路營銷則對之需求不高，因此發展網路營銷不存在障礙。國際上實施網路營銷有許多成功的範例，一些知名的企業都建有自己的網站，這些網站以自己各具特色的站點結構和功能設置、鮮明的主體立意和網頁創意開展網路營銷活動，給這些企業帶來了巨大的財富。如耐克公司（www.nike.com）將企業定位於全球體育事業，以鮮明的形象、精良的產品和巨額資金熔鑄在體壇明星上，再利用喬丹等英雄們的光環效應為其品牌升值，產品獲得不盡的市場擴張能力，品牌價值一再飆升，其營業增幅超過微軟等高科技新貴。

對於食品行業這個特定的產業來說，由於其本身的特殊性和重要性，僅有企業自身的網站對於網路營銷來講，必須藉助行業特定的力量，如行業網站等。

網路營銷：認清幾個概念

Internet帶來的不僅是一場信息革命，更重要的是它將引起人類經濟活動方式的深刻變革。我國的網民人數正以每半年就翻一翻的速度急劇增長，截止1999年底上網人數已達890萬。隨著上網人數與網上交易的急速增加，互聯網正在成為一個真正的全球的"新興市潮。在世界經濟多極化、區域化、一體化和國際貿易自由化的今天，任何公司想在激烈競爭的市場中形成並保持其競爭優勢，都不得不加入Internet.而隨著網路技術和電子商務的發展，其對傳統的企業的組織形式、管理模式、經營方式和營銷觀念等方面都提出了有力的挑戰。雖然在網路中有許多不確定的因素，但是企業界與學界都承認網路營銷將會是未來網路經濟中最具潛力，更有廣泛適用性的發展方向。本文選擇了網路營銷中幾個主要的概念進行介紹，希望讀者能從這些概念中對網路營銷有一個整體的認識。

一、網路營銷

市場營銷作為一門學科，於20世紀初誕生於美國，它經歷了以生產為導向的營銷觀念、以產品為導向的營銷觀念、推銷觀念、以市場為導向的營銷觀念以及社會營銷觀念等五個階段。近年來，營銷理論又有了較大的發展，這主要表現在隨著互聯網的普及，使得市場營銷環境有了根本性的改變，從而對市場營銷策略和理念產生了巨大的沖擊。作為一種全新的信息溝通與產品銷售渠道，互聯網改變了企業所面對的用戶和消費者、虛擬市場的空間以及競爭對手，企業將在一個全新的營銷環境下生存。菲利普。科特勒將營銷定義為"個人和集體通過創造、提供並同他人交換產品價值，以獲得其所需所欲物的一種社會和管理過程".也就是說，營銷是以滿足人類各種需要和慾望為目的，通過市場變潛在交換為現實交換的活動總稱。而網路營銷（Cybermarketing）是指藉助於互聯網路、電腦通信技術和數字互動式媒體來實現營銷目標的一種營銷方式。從這兩個定義來看，網路營銷與傳統的市場營銷並沒有根本的區別，它們都要實現其營銷的目標，即將潛在的交換轉化為現實的交換。

二、網路市場調研

市場調研是指以科學的方法，系統地、有目的地收集、整理、分析和研究所有與市場有關的信息，特別是有關消費者的需求、購買動機和購買行為等方面的市場信息，從而提出解決問題的建議，以作為營銷決策的基矗傳統的市場調研一方面要投入大量的人力物力，如果調研面較小，則不足以全面掌握市場信息，而調研面較大，則時間周期長，調研費用大；另一方面，在傳統的市場調研中，被調查者始終處於被動地位，企業不可能針對不同的消費者提供不同的調查問卷，而針對企業的調查，消費者一般也不予以反應和回復。

與傳統的市場調研相比，網路市場調研雖然也存在這樣那樣的問題，但其優勢也是非常突出的，主要表現在以下幾個方面：一是它的互動性，這種互動不僅表現在消費者對現有產品的發表意見和建議，更表現在消費者對尚處於概念階段產品的參與，這種參與將能夠使企業更好地了解市場的需求，而且可以洞察市場的潛在需求；二是網路調研的及時性，網路的傳輸速度快，一方面調研的信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調研者的信息傳遞速度也加快了，這就保證了市場調研的及時性；三是網路調研的便捷性和經濟性，無論是對調查者還是被調查者，網路調查其便捷性都是非常明顯的。調研者只要在其站點上發布其調查問卷，而且在整個調查過程中，調研者還可以對問卷進行及時修改和補充，而被調查者只要有一台計算機、一個MODEM、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時，對於反饋的數據，調查者也可以快速便捷地進行整理和分析，因為反饋的數據可以直接形成資料庫。這種方便性和快捷性大大地降低發市場調研的人力和物力耗費。

三、4C與網路整合營銷

傳統的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合，即產品（Proct）、價格（Price）、渠道（Place）和促進（Promotion）。這種理論的出發點是企業的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業的利潤同等重要的地位上來。而網路的互動性使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強。這就決定了網路營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發開始整個營銷過程。據此，以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了4C的市場營銷理論，即消費者的需求和慾望（Consumer's wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。因此網路營銷的模式是從消費的需求出發，營銷決策（4P）是在滿足4C的要求的前提下的企業利潤最大化，最終實現的是消費者需求的滿足和企業利潤最大化。在這種新營銷模式之下，企業和客戶之間的關系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了"一對一"的營銷關系（One-to-one-Marketing），這種營銷框架稱為網路整合營銷，它始終體現了以客戶為出發點及企業和客戶不斷交互的特點。

四、網路直復營銷

僅從銷售的角度來看，網路營銷是一種直復營銷。直復營銷的"直"來自英文的"Direct"，即直接的縮寫，是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連接企業和消費者，網上銷售產品時顧客可通過網路直接向企業下訂單付款；直復營銷中的"復"來自英文中的"Response"，即"回復"的縮寫，是指企業與顧客之間的交互，顧客對這種營銷努力有一個明確的回復，企業可以統計到這種明確回復的數據，由此可對以往的營銷效果作出評價。

五、MIS

市場營銷的MIS（Management Information System）是企業或組織整體MIS的一部分。MIS是一個信息系統，它通過程式化的程序從各種相關的資源（公司外部和內部的都包括）收集相應的信息，為經理們提供各層次的功能，以使得他們能夠對自己所應該負責的各種計劃、監測和控制活動等做出及時、有效的決策。這個表明MIS的本質是一個關於內部和外部信息的資料庫，這個資料庫可以幫助經理們做分析、決策、計劃和設定控制目標。因此重點是如何使用這些信息，而不是如何形成這些信息。

最有效的MIS能夠反應隨著時間的推移和內部程序的改變，外部的變數如何改變，也就是說，時間和內部變數是否會對外部的變數產生影響。這就建立了一個強大而且有效的知識庫，它可以幫助進行預測。雖然建立和維MIS是非常耗時和昂貴的，但是與其帶來的潛在利益和對決策准確性的提高相比，對一個組織來說這還是值得的。Internet為建立和維護MIS提供了一個理想的工具，而MIS也是網路營銷中的一個重要的內容。

六、網上服務工具（FAQ）

FAQ（Frequently Asked Questions）是網上顧客服務的重要內容之一，它為顧客提供有關公司產品與服務等方面的信息。面對眾多公司能夠提供的信息以及顧客可能需要的信息，最好的辦法就是在網站上建立顧客常見問題解答（FAQ）。FAQ主要是為提供有關產品、公司情況，它既能夠引發那些隨意瀏覽者的興趣，也能幫助有目的的顧客迅速找到他們所需要的信息，獲得常見問題的現成答案。

Ⅲ 保險業為什麼風行推銷導向的營銷觀念

營銷是pullyourclient，推銷是pushyourproctorservice。營銷觀念代表企業市場運作的哲學和理念，是企業經營戰略的靈魂和核心，也是影響企業市場經營業績的主要因素之一。從一定意義上說，企業成長的極限不是資金，不是技術，也不是人才，而是觀念的僵化與落後。我國市場經濟體制的逐步形成，為企業發展提供了機遇。突出的問題是，需要企業全面深入地掌握現代經營管理理論、思想，並在此基礎上進一步結合我國實際，去靈活地駕馭、運用。尤其是在營銷觀念上，適應時代發展的需要，在實踐中不斷發展、創新。當今是「以消費者為中心」的現代市場營銷觀念風行的時代，其本質是一種以滿足消費者（顧客）的需要和慾望為導向的哲學。為此，企業需要深入市場，調查了解消費者的需要和慾望，分析競爭者的產品及市場狀況，結合自身條件，正確確定企業的目標市場，根據目標顧客的需要，集中企業的一切資源和力量，運用適當的營銷組合策略，滿足目標顧客的需要，從而獲取利潤，實現企業目標。在此過程中，企業還應注重兼顧消費者的長遠利益和社會整體利益的滿足。「以消費者為中心，滿足消費者的需要」，這一觀念是西方國家50年代以來隨著買方市場的出現應運而生的。我國經過十幾年的改革開放，市場發展速度很快。據權威部門的測算（《現代企業導刊》1996．10），我國生活資料消費品工業供給增長速度約高於需求增長速度7個百分點，生產資料消費品供給增長約高於需求增長1個百分點。這一情況表明，我國市場供求的總體格局正發生由生產約束型向市場約束型的根本性轉變，即買方市場時代已經到來。因此，企業應樹立現代市場營銷觀念，以其作為立身市場之本，這也應是當代企業最基本的營銷觀念。現代市場營銷觀念形成之後，並非一成不變。40多年來隨著企業營銷實踐的發展，服務營銷觀念、整體營銷觀念等新的營銷觀念在發達的市場經濟國家層出不窮。但其實質仍是「以消費者為中心」，目的是更好地滿足消費者的需要，是對現代市場營銷觀念的深化和發展。這些觀念的產生，順應了營銷環境的變化，適應了市場競爭發展的需要，更能切合不同企業的產品及市場實際。下述幾種新型營銷觀念，對我國企業營銷活動，具有一定的借鑒意義。.推銷觀念即推銷導向，是一種以推銷為中心的營銷觀念，它是在第一次世界大戰與第二次世界大戰之間普遍流行的觀念。當時之所以此觀念較為流行，其社會經濟背景是生產力發展了，產品豐富了，其直接原因是這時的西方發達國家大多處於嚴重的經濟危機時期，尤其是1929～1933年那場深刻的經濟危機席捲了整個資本主義世界，這種危機的直接表現就是產品相對過剩，很多企業在經濟危機的沖擊下倒閉，所以資本主義所面臨的直接問題已不再僅僅是擴大生產規模，產品銷售已顯得同樣重要。在這種形勢下，各企業開始重視推銷工作，紛紛成立推銷機構，組建推銷隊伍，培訓推銷人員。企業界已開始認識到：很多情況下，消費者不會自動來購買商品，須推銷員去說服、感化和剌激；企業只注重生產還不行，應將企業的人力、物力和財力轉移一部分出來用於銷售。很多企業大勢進行廣告宣傳，形成一種「高壓推銷」或「強力推銷」的局面。他們的口號也由過去的「待客上門」變成「送貨上門」。為了滿足實踐的需要，一些理論工作者也加入到「推銷術」和「廣告術」的研究行列中來，一些研究成果在實踐中得到了應用.

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Ⅳ 什麼是營銷導向營銷導向的四個支柱是什麼

營銷導向是以市場需求為依據，生產適銷對路的產品獲取利潤為目的。營銷導向使得產品不斷改進，以適應市場需求。
營銷導向的四個支柱是目標市場、顧客需要、整合營銷、盈利能力。

Ⅳ 銷售的理念是什麼

營銷理念是企業進行營銷活動的指導思想，體現了企業怎樣看待營銷活動內、企業本身、消費者容、競爭者和怎樣看待社會等。

營銷理念隨著市場環境的變化而不斷演進。這些理念包括以生產為導向的理念、以產品為導向的理念、以推銷為導向的理念、以市場為導向的理念、社會營銷導向理念、戰略營銷導向理念、關系營銷導向理念以及整體營銷理念。

現今絕大部分處於買方市場，前幾種營銷導向理念已經無太大意義。

市場導向營銷：這種理念主導下，企業一方面要深入了解顧客的需求，不斷改善服務、組織方法、文化等，迎合顧客的口味及其變化，另一方面要建立顧客反饋機制，以顧客為本。

社會責任營銷：這種觀念認為，顧客將不斷尋找好企業的典範，而不僅僅青睞於提供理性和情感方面的利益的企業。社會營銷要求營銷人員在營銷實踐中考慮社會和道德問題，平衡並調整公司利潤、消費者需求的滿足以及公眾利益這三個彼此經常沖突的標准之間的關系。

將企業進行營銷的形象、產品或服務與社會的事業聯系起來，來提高公司的聲譽，增加品牌知名度、顧客忠誠度、銷量、媒體曝光率等等。

Ⅵ 五種營銷導向是什麼

五種營銷導向為：生產導向、產品導向、銷售導向、需求導向、社會市場營銷。
回1、生產導向就是只考慮答企業內部因素，不考慮市場競爭與顧客需求，能生產什麼就生產，當然產品就會積壓滯銷，因為，生產的產品可能不是客戶需要的。
2、產品導向就是認為顧客不買的產品是因為產品質量不好，所以關起門來打造質量好的產品，還是著眼點在企業內部，忽視顧客的真正需求。
3、銷售導向，也被稱為推銷觀念，認為消費者有惰性，不買的產品，就是要努力推銷，不信不買，當然，銷售會因此而增加，但沒有從本質上解決問題，也是比產品導向進步了。
4、需求導向就是市場營銷觀念，發現消費者的需求，再去生產產品滿足他。已經考慮市場消費者和競爭了，著眼點有企業內部投向外部了，可以說和前面三種觀念比是一種飛躍。
5、社會市場營銷觀念就是強調顧客、企業、社會三種利益的兼顧。這樣，企業才能和諧、可持續發展。

Ⅶ 市場營銷導向階段的核心觀念是什麼

1，市場營銷導向的核心是：使得產品不斷改進，以適應市場需求。正專確的確定目標市場的屬需要和慾望，理解和滿足顧客流露出的需求，向目標市場創造、傳遞、溝通顧客價值。
2，經歷了3個發展階段：企業利益導向、顧客利益導向、社會利益導向。
3，營銷導向是以市場需求為依據，生產適銷對路的產品獲取利潤為目的。營銷導向使得產品改進，以適應市場需求。

Ⅷ 流行的產品營銷理念有哪些

市場營銷理念是一種觀念，一種企業思維方式，一種「以消費者需求為中心，以市場為出發點」的經營指導思想，是有效實現市場營銷目標的基本條件。營銷觀念認為，實現組織目標的關鍵在於正確確定目標市場的需要與慾望，並比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。營銷觀念貫穿於營銷活動的全過程，並制約著企業的營銷目標和原則，是實現營銷目標的基本策略和手段。市場營銷理念正確與否，直接關繫到企業營銷活動的質量及其成效。

商場如戰場，沒有硝煙的戰場中卻演繹著血腥的死活。自然進化論也適合營銷理念進化，適合生存。無論從歷史還是現實來看，企業和其他組織無不是在以下五種觀念的指導下從事營銷活動。

1. 生產導向型——生產觀念

生產觀念產生於19世紀末20世紀初。由於社會生產力水平還比較低，產品供不應求，市場經濟呈賣方市場狀態。表現為企業生產什麼產品，市場上就銷售什麼產品。在這種營銷觀念指導下，企業的經營重點是努力提高生產效率，增加產量，降低成本，生產出讓消費者買得到和買得起的產品。

因此，生產觀念也稱為「生產中心論」。生產觀念是指導企業營銷活動最古老的觀念。曾經是美國汽車大王的亨利·福特為了千方百計地增加T型車的生產，採取流水線的作業方式，以擴大市場佔有，至於消費者對汽車款式、顏色等主觀偏好，他全然不顧，車的顏色一律是黑色。這就形成了企業只關心生產而不關心市場的營銷觀念。

2. 產品導向型——產品觀念

該理念認為，消費者或用戶最喜歡質量好、性能佳、有特色的產品，只要質量好，顧客自然會上門，顧客也願意為高質量付出更高的價錢。「酒香不怕巷子深」、「皇帝女兒不愁嫁」，是這種指導思想的生動寫照。概括為一句話就是「只要產品好，不怕賣不掉」。表面上看，企業旨在將最完美的產品拿給顧客，滿足顧客的需求，好像完美無缺、理所當然。實際上，產品導向具有較大風險，以產品為中心而不是以顧客為中心的理念會讓企業忽略顧客真正的需求是什麼。如果不從顧客真正的需要出發，那麼即便產品再優秀、技術再高端，顧客也不會為這樣的產品付費。產品導向在營銷過程中忽略了「溝通」這一非常重要的一環，企業在生產時只是自顧自的生產自認為顧客會滿意的產品，並沒有與顧客形成交互和聯系。僅從企業層面出發，營銷是不可能獲得成功的。

3. 推銷導向型——推銷觀念

二次大戰後，資本主義工業化大發展，使社會產品日益增多，市場上許多產品開始供過於求。企業為了在競爭中立於不敗之地，紛紛重視推銷工作，如：組建推銷組織，培訓推銷人員，研究推銷術，大力進行廣告宣傳等，以誘導消費者購買產品。這種營銷觀念是「我們會做什麼，就努力去推銷什麼」。由生產觀念、產品觀念轉變為推銷觀念，是企業經營指導思想上的一大變化。但這種變化沒有擺脫「以生產為中心」、「以產定銷」的范疇。前者強調生產產品，後者強調推銷產品。所不同的是前兩種觀念是等顧客上門，而推銷觀念是加強對產品的宣傳和推介。

4. 用戶導向型——市場觀念

該種觀念認為，實現企業目標的關鍵是切實掌握目標顧客的需要和願望，並以顧客需求為中心集中企業的一切資源和力量，設計、生產適銷對路的產品，安排適當的市場營銷組合，採取比競爭者更有效的策略，滿足消費者的需求，取得利潤。

市場觀念與推銷觀念的根本不同是：推銷觀念以現有產品為中心，以推銷和銷售促進為手段，刺激銷售，從而達到擴大銷售、取得利潤的目的。市場觀念是以企業的目標顧客及其需要為中心，並且以集中企業的一切資源和力量、適當安排市場營銷組合為手段，從而達到滿足目標顧客的需要、擴大銷售、實現企業目標的目的。

市場觀念把推銷觀念的邏輯徹底顛倒過來了，不是生產出什麼就賣什麼，而是首先發現和了解顧客的需要，顧客需要什麼就生產什麼、銷售什麼。顧客需求在整個市場營銷中始終處於中心地位。它是一種以顧客的需要和慾望為導向的經營哲學，是企業經營思想的一次重大飛躍。本書所推崇的新產品（MVP）開發流程從市場調研入手，就是遵循了「用戶導向型——市場觀念」。

5. 社會營銷導向——社會營銷觀念

當前，企業社會形象、企業利益與社會利益、顧客利益的沖突等問題越來越引起政府、公眾及社會輿論的關注。環境污染、價格大戰、畸形消費等不良現象，導致來對「理性的消費」、「回歸儉朴」、「人類觀念」的呼籲。相應的，「綠色營銷」、「從關心顧客到關心人類，從關注企業到關注社會」等一系列新的營銷觀念，也為越來越多的企業所接受。企業從營銷觀念向社會營銷觀念轉變。依據馬克思等[張樂飛1]人的觀點，人本來就是社會的人，社會營銷既幫助企業增加利益，同時也要求企業回饋給社會，這樣才是真正的社會營銷。

市場營銷理論經歷4P-4C-4R三個階段,如圖6-3所示。4P最早是菲利普.科特勒在1967年提出的,後來，隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，4P理論越來越受到挑戰。1990年美國勞特朋針對P存在的問題提出了4C營銷理論；再後來，2001年由美國學者唐·舒爾茨在C營銷理論的基礎上提出的新營銷理論4R。代表了市場營銷理論從以產品為中心，逐漸過渡到以顧客為中心，後來隨著市場的發展，企業需要從更高層次上以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別於傳統的新型的主動性關系，而推出的R的一個不斷完善地過程。

圖6-3營銷理論的歷史演變：4P—4C—4R

l 4P理論。4P營銷理論實際上是從管理決策的角度來研究市場營銷問題。從管理決策的角度看，影響企業市場營銷活動的各種因素（變數）可以分為兩大類：一是企業不可控因素，即營銷者本身不可控制的市場；營銷環境，包括微觀環境和宏觀環境；二是可控因素，即營銷者自己可以控制的產品、商標、品牌、價格、廣告、渠道等。1960年，密西根大學教授傑羅姆·麥卡錫（E.Jerome Mccarthy）對各種可控因素歸納提出4P理論，即產品（Proct）、價格（Price）、促銷（Promotion）、渠道（Place）四個維度：產品是滿足消費者需求的物品，可以是有形產品，或者是無形的服務；價格是消費者願意支付產品的費用，調整價格對於市場策略有深刻的影響，需要根據產品的價格彈性，一般來說，會影響需求和銷售額；促銷代表各種市場營銷者使用的溝通方式，可以讓不同的群體可以了解產品；渠道指把產品放在正確的位置，讓消費者可以方便獲得。

l 4C理論。雖然4P橫掃近半個世紀，但到90年代，隨著消費者個性化日益突出，加之媒體分化，信息過載，傳統4P漸被4C所挑戰。從本質上講，4P思考的出發點是企業中心，是企業經營者要生產什麼產品、期望獲得怎樣的利潤而制定相應的價格、要將產品怎樣的賣點傳播和促銷、並以怎樣的路徑選擇來銷售。這其中忽略了顧客作為購買者的利益特徵，忽略了顧客是整個營銷服務的真正對象。以客戶為中心的新型營銷思路的出現，使顧客為導向的4C說應運而生。1990年,美國學者勞特朋(Lauteborn)教授提出了與4P相對應的4C理論。4C的核心是顧客戰略。而顧客戰略也是許多成功企業的基本戰略原則，比如，阿里巴巴「讓天下永遠沒有難做的生意」的基本企業價值觀，以商家顧客為導向開發產品和服務。4C的基本原則是以顧客為中心進行企業營銷活動規劃設計，從產品到如何實現顧客需求（Consumer）的滿足，從價格到綜合權衡顧客購買所願意支付的成本（Cost），從促銷的單向信息傳遞到實現與顧客的雙向交流與溝通（Communication），從通路的產品流動到實現顧客購買的便利性（Convenience）。

l 4R理論[C2][張樂飛3]。顧客戰略為核心的4C說，隨著時代的發展，也顯現了其局限性。當顧客需求與社會原則相沖突時，顧客戰略也是不適應的。例如，在倡導節約型社會的背景下，部分顧客的奢侈需求是否要被滿足。這不僅是企業營銷問題，更成為社會道德范疇問題。同樣，建別墅與國家節能省地的戰略要求也相背離。21世紀初，美國學者唐·舒爾茨（Don Shultz）提出了基於關系營銷的4R組合，受到廣泛的關注。4R闡述了一個全新的市場營銷四要素，即關聯（Relevance）、反應（Response）、關系（Relationship）和回報（Return）,「側重於用更有效的方式在企業和客戶之間建立起有別於傳統的新型關系」。總之，4R理論以競爭為導向，在新的層次上概括了營銷的新框架，體現並落實了關系營銷的思想。

從4P、4C到4R，反映了營銷觀念在融合和碰撞中不斷深入、不斷整合的趨勢。因此，這三者不是簡單的取代關系而是發展和完善的關系。由於企業情況千差萬別，企業環境和營銷還處於發展之中，因而至少在一個時期內，4P還是營銷的一個基礎要素框架，4C也是很有價值的理論和思路。4R不是取代4P和4C，而是在4P、4C基礎上的創新與發展，所以不可把三者割裂開來甚至對立起來。根據企業的實際，把三者結合起來指導營銷實踐，有助於取得更好的效果。

Ⅸ 簡述社會營銷導向的內涵

社會營銷觀念/導向（Society Marketing Concept/Orientation）
定義：以特定社會理念為營銷對象，運用市場營銷的原理和技術有目的地促進目標人群自願改變其社會行為，從而提高個人、集體和社會利益的理論、方法、策略和技術。

社會營銷觀念認為，企業的任務是確定各個目標市場的需要、慾望和利益，並以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、慾望和利益的物品或服務。
社會營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時，要統籌兼顧三方面的利益，即企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益。社會營銷觀念要求營銷者在營銷活動中考慮和重視社會與道德問題。
社會營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。它產生於20世紀70年代西方資本主義出現能源短缺、通貨膨脹、失業增加、環境污染嚴重、消費者保護運動盛行的新形勢之下。因為市場營銷觀念迴避了消費者需要、消費者利益和長期社會福利之間所隱含的某種潛在沖突。