小米企業營銷分析報告

『壹』 小米集團營運能力分析

01 口碑為王

雷軍曾畫過一張互聯網思維草圖，左邊是他關於產品的七字決：「專注、極致、口碑、快」，右邊是互聯網的群眾路線：「把用戶當朋友」的參與感，中間的核心是「口碑」，以社會化媒體的粉絲文化來傳播。

口碑為王——這就是小米（24.000，-0.41%）的運營邏輯。

「口碑的鐵三角」：發動機、加速器和關系鏈。發動機：產品；加速器：社會化媒體；關系鏈：用戶關系。

為樹立冰山下的口碑，還需要：

02 一流團隊

喬布斯曾說：「我過去常常認為一位出色的人才能頂兩名平庸的員工，現在我認為能頂50名。我大約把四分之一的時間用於招募人才。」

據說喬布斯一生大約參與過5000多人的招聘，組建由一流的設計師、工程師和管理人員組成的「A級小組」，一直是喬布斯最核心的工作。

雷軍創立小米時，特意從三大核心領域尋找合夥人：硬體（摩托羅拉）、軟體（微軟（214.460，-1.28%））和互聯網（Google（1770.150，-0.63%））。這三位合夥人分別是——

周光平：原摩托羅拉中心高級總監周光平（主持設計「明」系列手機），

黃江吉：原微軟中國工程院開發總監，

林斌：原Google中國工程研究院副院長（曾參與微軟亞洲工程院創建並任工程總監）。

小米早期曾發布一張青春版手機的海報，現在看這支創業團隊，還真有點那些年，我們揮斥方遒的意思。

03 產品極致

好用又好看是產品設計的目標，而在好用和好看之間，好用永遠都是第一位的。小米的原則是「保證好用、努力好看」。

為了讓用戶深入參與到產品研發過程中，小米設計了「橙色星期五」的互聯網開發模式，核心是MIUI團隊在論壇和用戶互動，系統每周更新。

為了好用，改改改，極致到把自己逼瘋。

比如，為了避免手機晃動，同時又能輕松取出，手機托盒底部邊長都比上部減少了1毫米形成梯形。小米設計團隊歷時6個月，經過30多版結構修改，上百次打樣，做了一萬多個樣品，最終才有了小米手機包裝盒令人稱道的工藝和品質。一般廠家做一個包裝盒的成本通常是2～3元左右，而小米的包裝成本將近10元。

04 用戶粉絲

小米創業初期主要通過微博、微信、QQ和論壇4種方式與用戶做朋友。微博是廣場，而論壇是俱樂部。

小米的論壇起步很粗糙，從2010年8月開始，論壇注冊用戶第一個月只有一百多人。那時，小米只有幾十個員工，絕大多數都是工程師和設計師，只有一名工程師，在本職工作之餘來嘗試運營論壇。

MIUI最早的100個夢想的贊助商是小米用戶的原點，MIUI發布一年後的50萬發燒友是小米手機硬體的種子用戶，而小米手機上百萬的論壇活躍用戶是小米所有幾千萬用戶的引爆點。

短短4年時間，小米論壇注冊用戶超過2000萬，構建了金字塔形用戶關系，讓用戶去幫助和管理用戶，官方團隊僅在背後輔助論壇的核心用戶團隊。

小米員工和用戶通過論壇零距離接觸，當一個產品經理和工程師負責的功能被用戶吐槽甚至大罵的時候，不用開會不用動員，他們自然而然地會加班加點，全力去改進。

粉絲文化不僅幫助產品改進，還通過線下「爆米花」等產品發布會、米兔卡通吉祥物的形式，加深了小米與用戶之間的情感鏈接。

05 真誠服務

許多公司客服部門都會編制厚厚一打標准話術，更多公司為降低成本將客服外包。小米的客戶服務團隊不同於大多數公司的外包模式，2014年客服75%是自己的員工，雷軍甚至計劃客服全部自有。這是因為從商業模式設定上，小米把硬體產品當互聯網軟體看。而互聯網軟體就是通過海量、微利的方式盈利。基於此，用戶對客服的滿意度就是小費。

小米提倡不通過統一的標准話術來回復用戶的問題，一開始讓很多傳統客服出身的客服主管缺乏安全感，怕說錯話。後來大家一起每天聽客服錄音，每天都嘗試做一點點改變，讓所有客服員工都參與到改進的過程中來。改掉的不是標准答案，而是和客戶溝通時的心態。

沒有標准服務，只有真誠服務。

文末彩蛋，推薦閱讀雷軍親筆作序，小米聯合創始人黎萬強著《參與感》，揭開小米4年600億奇跡背後的理念、方法和案例。從公司創立到產品開發，從產品設計到品牌建設，從日常運營到營銷推廣，從服務理念到公司理念，等等等等，通過一個個真實的小故事，將外界覺得不可思議的事情，清晰透徹地道出其中的邏輯。

『貳』 當前小米手機在市場營銷存在的問題及對策分析

你這標題太大。是一篇論文，在這里誰能夠長篇大論？你找錯地方了。

『叄』 小米公司的營銷策略分析

其實按營銷策略分析來說的話他可能是做的非常好的一個公司吧就是她走的那個路線是走的一個什麼路線先用基層去堆積粉絲然後慢慢的對吧粉絲堆積多了再走高端路線無非就是這樣一個路線你要說吧這個路線但是前期他必須得下血本你知道嗎

『肆』 小米營銷策略

小米營銷策略：飢餓營銷。

小米手機策略：

小米手機供貨緊張，在一個月份只有一萬兩千人才能拿到真機。對於小米手機供貨緊張的問題，雷軍曾對外表示，大量高端定製器件在生產環節很復雜，一時難以滿足用戶們的需求。

而對於小米手機供貨緊張，我們都知道這是雷軍的飢餓營銷，要知道小米手機上市之初，按照小米科技之前發出的公告，首批預定小米手機的用戶將根據排位順序支付，完成支付-發貨-收貨流程。

小米手機定價1999利潤不多，這個定價也只是為了吸引別人的關注。等大家都關注小米手機的時候，小米手機再來個供貨不足。當時，在小米論壇上很多網友在求預定號的相關貼子，這樣看來，飢餓營銷作用算是達到了，小米公司做好了前期的大肆宣傳，等大家有興趣想購買時，小米手機就宣布供貨不足。

(4)小米企業營銷分析報告擴展閱讀：

營銷原理：飢餓營銷就是通過調節供求兩端的量來影響終端的售價，達到加價的目的。表面上，飢餓營銷的操作很簡單，定個叫好叫座的驚喜價，把潛在消費者吸引過來，然後限制供貨量，造成供不應求的熱銷假象，從而提高售價，賺取利潤。

最終目的：飢餓營銷的最終作用不僅僅是為了調高價格，更是為了對品牌產生高額的附加價值，從而為品牌樹立起高價值的形象。

因素：「飢餓營銷」與市場競爭度、消費者成熟度和產品的替代性三大因素有關。也就是說，在市場競爭不充分、消費者心態不夠成熟、產品綜合競爭力和不可替代性較強的情況下，「飢餓營銷」才能較好地發揮作用。

『伍』 小米市場分析

優勢:

1、 團隊強大。小米公司董事長兼CEO雷軍於1992年加入金山軟體，1998出任金山軟體首席執行官。2007年，金山軟體上市後，雷軍卸任金山軟體總裁兼首席執行官職務，擔任副董事長。林斌擔任小米科技總裁的職務。1990年畢業於中 山大學，獲電子工程學士學位。1992在美國Drexel大學獲得計算機科學碩士學位。1995至2006歷任微軟亞洲工程院工程總監，微軟亞洲研究院高級開發經理，微軟公司開發主管等職務。其他五位創始人黎萬強、周光平、黃江吉、劉德、洪鋒也是飽經風霜、個個才能過人。

2、 國產優勢:至今，中國大陸流行的高端手機中還有中國人自己的品牌，小米手機的誕生打破了世人對國產即為「山寨」的印象，為中國國產品牌樹立了非常良好的品牌形象。而且，小米手機根據中國人的特徵設計，在機身方面更適合國人的握法。

3、 價格優勢:小米手機擁有Android或自創MIUI系統，支自主刷機，並且配置1.5GHz CPU，可視為智能機的巔峰之

作，但是其售價只有1999元，如此高的配置與如此不可思

議的售價，已足夠抓住大眾眼球。

4、 官網訂購，郵寄銷售。省去諸多沒必要的流通環節，為其打價格戰打下基礎。

劣勢:

1、 起步晚，信譽缺乏。由於小米公司剛剛成立一年多，在HTC、三星、iphone等智能機統治天下的時候，小米橫空出世，在市場份額、佔有率上明顯不足，在大眾心中的口碑還沒能建立。

2、 技術限制。小米手機的系統仍以Android為本，會受谷歌等研發技術的限制，與HTC、三星等手機類似，不具備不可

替代性。

3、 在9月份之前推出的小米體驗機中，不少顧客在使用之後發現了大大小小不少的問題，這對於剛剛起步的小米手機無疑是雪上加霜。

機會:

1、 功能先進。小米手機主打娛樂牌，這在年輕人中，特別是學生中大受歡迎，其高性能低價位的特徵正好迎合了學生的購物心理。

2、 未來移動終端的發展。隨著3G網路的完善，「移動終端」逐漸得到用戶的認可。小米的誕生無疑是利用了這個極其有利的因素。

3、 競爭對手的削弱。蘋果公司又一次面臨重大挑戰，喬布斯的去世對蘋果的影響是巨大的，這便給了小米的發展、喘息的機會。

威脅:

1、 競爭激烈。高端智能機的天下基本上已被HTC和三星瓜分完畢，小米真可謂是在夾縫中求發展。 2、 自主產權不高。小米的主要部件生產還不能做到100%自主研發、自給自足。3、 「米黑」的挑戰。米黑試圖要利用、編造各種各樣的負面消息來毀滅小米手機的形象，這種「三人成虎」的效應是不可忽視的。

『陸』 5g背景下小米的電商營銷策略分析

這個是商業機密啊，無法知道

『柒』 小米手機宏觀環境分析

小米公司成立於2010年4月，是一家專注於智能產品自主研發的移動互聯網公司。「為發燒而生」是小米的產品概念。小米公司首創了用互聯網模式開發手機操作系統、發燒友參與開發改進的模式。

小米公司面臨的政治宏觀環境（P）

專利數量

2015年小米的專利數量達到了3183件，雖然與競爭對手中興華為以及oppo相比，專利數量並沒有達到國內前五，並且小米的手機所用專利數量大多數還是需要向其他的友商進行購買獲得，但是小米2015年在專利的發展和開發商已經不遺餘力，所以小米未來的自己開發的專利會越來越多，在專利競爭這條路上小米會越走越遠。

他國的政治條件

小米2014年12月在印度的銷售被迫停產，印度德里高等法院宣布小米侵犯了愛立信的專利，並且下發禁令要求小米手機在印度停止銷售和進口小米手機。小米的海外計劃宣告失敗。小米手機因為本身的專利技術不夠強大，同時在國外銷售不夠注意國外的政治環境，國外的手機廠商特別注意自己專利權利的保護，因此小米才會在國外遭遇停售。同時也反應出來一個問題，小米自己的專利儲備是不夠的，遠遠不夠。雖然小米採用的是互聯網開發手機模式，在一定的時間段內，小米的模式在國內是能夠行的通的，但是手機通信行業的本質還是專利以及服務的競爭，尤其是專利技術上的競爭，誰能掌握先進的技術誰就能夠在國內外市場上獲得屬於自己的廣大市場。