分析蘋果的體驗式營銷

㈠ 分析蘋果的客戶關系管理

蘋果呼叫中心擁有20000個坐席，是世界規 模最大的呼叫中心之一，每天打入電話 1800000餘個，而且數量還在不斷增加。 Apple call center： 開發市場 客 贏得訂單 交易引擎 電話中心 戶 實現訂單 客戶資料庫 提供售後服務 業務管理 itunes apple store 搜索量以及購買量收集 音 樂 播 放 器 中 的 網 絡 商 店 收集 itunes apple store ? Apple Store。蘋果商城成功解決了相關產品的使 用，bug收集，創意及意見。譬如說，iPhone4用 戶可以直接登陸商城去查看如何使用iMovie，看 看別人的使用小竅門，下載相關的產品。這無疑 完美的取代了以往的熱線電話和投訴電話，讓用 戶真正體驗到Apple大家庭的歡樂。同時，蘋果的 軟體工程師也在忙於開發新的軟體，新的插件， 讓用戶下載使用。Apple Store同時會發布一些有 趣的新聞，不管是原創還是搜集的，都能快速分 享給用戶。蘋果的用戶忠誠度迅速提高，而這樣 的構思在國內還是少有的。 結束語： 夏娃的蘋果帶我們看到這個新世界，牛頓的蘋果 帶我們了解這個新世界，而喬布斯的蘋果則帶我 們體驗這個新世界 Apple Apple的成功不只是最新的iPhone、iPad和 iPhone iPad iPhone4的上市，沒有一個成功的營銷策略和優 秀的客戶管理體系，可以說就沒有現在這個Apple。 我們也要試著分析他們成功的原因是什麼，有哪 些值得做的，值得模仿的，值得中國企業在今後 發展的路上借鑒的。

㈡ 從消費者行為學的角度分析蘋果為什麼能營銷成功

一個公司或個人怎樣才能成為「某某領域的蘋果」？在與蘋果公司前雇員，現任合夥人以及其他一些長期關注蘋果的專業人士進行探討交流後，我們可以清晰地看到這個問題的答案，它們圍繞以下十大關鍵因素展開。
1
不落俗套
在 1980年代領導蘋果工作團隊設計產品時，在「筆記本看起來應該像什麼」這個問題上，斯蒂芬·喬布斯經常親自指導工程師們。「有一次他在百貨商店看到一個異常精美的廚具」，安迪·赫茲菲爾德說，「然後他就要求設計師把筆記本設計成他看到的那個模樣」「還有一次他要設計師把產品設計成保時捷的模樣」。安迪· 赫茲菲爾德是蘋果創始工程師之一，並著有《矽谷里的革命：蘋果公司成長的偉大歷史》一書。
計算機看起來更應該像跑車和廚具，而蘋果公司的追隨者恰是高端人群———那些已買或者是將買保時捷的人。很明顯，僅通過跟隨矽谷的市場動向，通過技術專家或是其它俗套的設計，你很難吸引他們。而蘋果的魔力，恰恰在於自己鑽研，從而不落俗套地吸引其目標客戶。
2
逾越常規
技術專家普遍認為，源代碼開放是大勢所趨，且體現共享原則。在這一背景下，蘋果被視為略顯封閉。
但在蘋果的哲學里，封閉與自由並不沖突。「我們正竭盡所能的讓用戶體驗到預想效果，」喬布斯在給萊恩·塔特的電子郵件中寫道。此前，萊恩在博客中抨擊蘋果禁止在iPhone和iPad上使用Flash技術。「你可以不贊同我們，但我們的動機是純潔的。」喬布斯寫道，「禁止該技術是因為蘋果商店提供了太多自由，你能買到盜取個人隱私的程序，也能買到摧毀電池的程序，還能買色情影片。」
盡管如此，程序員們一直抱怨蘋果商店過於封閉，他們認為蘋果商店在設計應用程序上一直持獨裁態度。即問題不在於它是封閉的，而在於它在規則制定方面是獨斷專行的，隱蔽的，頻繁變動的。如果蘋果公司能放寬透明度，就能避免上述大部分爭議。
但根本上，蘋果不在乎爭議。雖然批判仍在持續，但是蘋果商店已經取得了巨大的成功，就連其反對者也不得不承認它極其便捷且妙趣橫生。
3
拒絕復雜
「拒絕」可能是喬布斯在蘋果公司所扮演的首要角色。「他簡直是個過濾器，」蘋果電腦工程師赫茲菲爾德說。每一天都會有設計者向喬布斯展示關於新產品和在現有產品上加入新特徵的創意，而他的回答幾乎都是拒絕。「我為那些我們沒有去做的產品感到驕傲，正如同我為那些我們做出來的產品感到驕傲一樣。」喬布斯在 2004年接受采訪時說。
喬布斯拒絕的原因，不僅出於對復雜設計的一貫反感，還有成本考慮，並製造期待效應。對一些復雜的設計說不可以使成本降得更低，減少一些產品的特徵還能製造一種期待。「故意忽略一項人們想擁有的產品特徵，會激發人們對它的渴望。」蘋果公司的前工程師雷德說，「當你在新版本中將這個功能加入時，用戶得償所願，則更加高興。」
蘋果公司一遍又一遍地運用著這個策略，最新的例子是iPhone O S4，它添加了多任務操作功能。事實上，該功能用戶們從2007年起就開始要求。再來看看iPad，真的沒法添加攝像裝置嗎？
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服務客戶
不管你的產品有多好，它總有出問題的時候。近年來，在筆記本和手機領域，蘋果的競爭對手們大多採取迴避客戶而非服務客戶的策略。它們關掉了自身的客戶服務部門，並將這項業務外包給由低薪員工組成的電話服務中心。它們甚至要客戶自己去網上尋找常見問題的解答。
而二十年前，蘋果公司制訂零售策略時，就明確了一個壓倒一切的優先目標，即創立一種讓客戶完全聯想不到計算機工業的零售商店。他們致力於在商店中營造一種類似四季酒店大堂的友好氛圍。
G eniusB ar 便是代表。G eniusBar里的工作人員會為你診斷每一款蘋果公司的產品，而不管你從哪裡買的。除非過了保質期，公司對上述服務不收取任何費用。蘋果公司為何如此慷慨呢？曾在G enius Bar工作過的德爾說：「有時候客戶進來時是為尋求幫助，但在離開時卻購買了新產品。」
5
忽略意見
喬布斯總是在各種場合頻繁引用亨利·福特的名言：「如果我問客戶他們需要什麼，他們總是說要『一匹更快的馬！』」
喬布斯用這句話，來說明蘋果公司所信奉的哲學，即人們預想不到他們真正需要的東西。客戶會告訴你一大堆他們所需要的東西，但是當你按照他們的意圖製造出來時，這又不是他們想要的。將那些尚不存在的東西形象化，並不是一件容易的事。
不過喬布斯也不是將客戶的反饋視為無物。他將其看做是鼓舞，而非方向；是方式，而非結果。所以蘋果總是能推出既能滿足客戶需求同時又超越客戶想像的新產品。
6
處處營銷
如同G enius Bar已被證明是天才創意一樣，如今風行全球的蘋果宣傳口號「換種方式思考」也被證明不是空話，因為蘋果粉絲們的思考方式確實與眾不同。粉絲對蘋果的忠誠度堪比基督徒對耶穌的忠誠度。蘋果的品牌是如此的強大和有吸引力，以至於對有些人而言，蘋果已經成了一種信仰。
蘋果公司通過一系列精細入微的方式，來培養粉絲對蘋果品牌的宗教般的狂熱。包括渲染產品的神秘等。而最重要的方式，是強化蘋果產品的象徵意義，最有效的市場營銷策略則植根於產品本身。蘋果公司用顏色、聲音、形狀等元素的組合，構建了清晰的品牌形象。蘋果通過這些策略使其品牌形象深植人心。
這一點在蘋果發布新產品時表現得尤為明顯。通過一系列統一協調的步驟，蘋果調動大眾的胃口，吸引更多人關注。在公眾的注意力高度集中時，蘋果再適時對外公布其早就准備好的信息或新產品。這一切都是圍繞著營銷進行的。
7
推陳出新
如果有天蘋果推出了一款沒有桌面的電腦，請不要感到驚訝。
僅僅是幻想嗎？絕對不是，這些都將寫進蘋果的專利申請文件里。雖然還沒有看到這些產品，但我們絲毫不應懷疑蘋果的創新能力。事實上，沒有任何一家公司像蘋果那樣頻繁地對所在領域的基礎環節進行反思和重構。僅僅在過去的短短幾年間，蘋果公司就對其筆記本電腦的生產工藝進行了大幅度革新，這也是筆記本生產設計領域有史以來所進行的最迅捷最大規模的革新，除蘋果外，沒有任何其它公司做到這些。
蘋果完全無視IT領域所強調的兼容性的概念，這對諸如微軟這樣的競爭者來說是福亦是禍。在蘋果公司的歷史上，它數次採用新的操作系統和新的晶元構造，這些決定總是使它原來的生產組裝基地立刻變得過時。蘋果總是不停地否定過去設計中的不合理及不足之處，不斷地推陳出新，使其產品總能以獨特的風格傲立於時代前沿。
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適當「獨裁」
2000年，作為蘋果阿斯塔特美國業務分部的運營經理，麥克·伊萬傑李斯特負責D V D刻錄技術研發，即將這種D V D裝在高端電腦上，並且在未來將其轉變為iD V D。該項目界面呈現出來的，是多種多樣的窗口和菜單選項，以及大段的功能解釋文字。
「這時喬布斯走了進來，」伊萬傑李斯特回憶說，「他沒有仔細看我們的工作，而是在白板畫了一個框。」「這就是新設計。」喬布斯說，「只要一個窗口，將音像資料推入窗口，然後點擊一個叫播放的按鈕，這是我們要的。」
「所有人呆若木雞，」伊萬傑李斯特說，這種風格與他以前所就職的公司迥異。技術領域追求具有包容性的、徹底的、集合大眾智慧的創新。而蘋果的工程師則要花費 100%的時間去設計由一小部分資深經理或是喬布斯一個人計劃的產品。有權做出決策的人是如此之少，以至於蘋果一年僅能夠推出一項或兩項創新產品。
9
重新發明
「革命性」是喬布斯最喜歡的詞之一。他極力誇贊蘋果的每個發明創造都是獨一無二的和有創造性的。
蘋果的產品到底具不具有革命性，取決於我們對革命性這個詞的定義。蘋果公司擅於搜集匯總技術領域的最新創意，並通過轉化將其變為己有。蘋果擅長發現別的同類產品上存在的問題和不足，並在其推出的產品上將上述問題和不足予以解決，或者是對貨架上的其它同類產品在蘋果的模式下進行改良革新。
iPad 就是一個典型例子。早在2001年比爾·蓋茨就推出了一款具備幾乎相同功能的建立在w indow s操作系統基礎上的產品，但是當時在交互界面，應用軟體開發方面存在諸多需要解決的問題，微軟公司就沒有繼續堅持下去。喬布斯發現在蘋果公司現有的技術基礎上，上述的問題都不成其為問題，於是iPad橫空出世。在剛推出的兩個月里，iPad就賣出了200萬台。
10
有條不紊
在 iPad上市幾周後，惠普、微軟及其它一些公司相繼推遲了同類產品的上市。它們正試圖製作出比iPad更加精密、功能更加齊全的產品。它們正致力於創造自己版本的『快馬』，於是它們推遲面市，又回到了設計室。與此同時，蘋果的其它競爭者如Google，Intel等也快馬加鞭地在該領域排兵布陣。
蘋果公司並沒有為這種競爭態勢所牽制，它嚴格地按照自己的時間錶行事。蘋果公司的時間表是嚴格按照其自身的經營策略和長期願景目標來制定的，其受市場態勢和競爭者狀況的影響較為輕微，這樣蘋果公司總能掌握主動權，適時地推出一些新產品，占盡市場先機。

㈢ 蘋果公司的營銷策略

蘋果公司的營銷策略主要分為兩點：
一、iPhone的飢餓式營銷策略
在市場營銷學中，所謂「飢餓營銷」，是指商品提供者有意調低產量，以期達到調控供求關系、製造供不應求「假象」、維持商品較高售價和利潤率的目的。飢餓營銷就是通過調節供求兩端的量來影響終端的售價，達到加價的目的。蘋果公司對iPhone的營銷並非簡單的飢餓營銷，而是極端的飢餓營銷，它們先是避而不談，只告訴市場，將有新產品iPhone面試，但是之後的很長時間對於iPhone的信息近乎沒有，等到市場極端渴望從各種途徑獲得產品信息時，再對iPhone進行簡單介紹。等到iPhone正式上市之後，其廣告便鋪天蓋地，通過各種形形色色的途徑讓你天天看到、處處看到。這種極度的反差，讓消費者猶如久旱逢甘露，突然間對iPhone產生了極大的興趣與購買沖動，從而獲得成功。
每隔一陣子才透露一點新信息的手法，使得iPhone的討論聲浪與人氣不斷維持及提升，各大討論版上不斷交換意見、比較信息，成功運用消費者的力量幫iPhone做免費的廣告。iPhone在展示時也刻意隱藏手機畫面上十二個圖示中的其中一個，不但製造神秘性，也引發外界不斷猜測這之下究竟隱藏著什麼新功能。最後才公布這一圖示具有瀏覽YouTube(編者註：世界上最大的視頻分享網站)和上傳、下載影片的驚喜功能。
二、iPhone的口碑營銷策略
蘋果公司的口碑營銷也是其主要的法寶之一，它通過對消費者進行文化認同的培養，逐步培育長期的客戶。有一個故事是關於「蘋果」超級愛好者的，說的是一個中國男孩在他五歲時，他的父親給他買了一台「蘋果」電腦，愛上「蘋果」的這名小男孩從此購買了關於「蘋果」的所有個人設備。後來他應聘到一家世界級頂級公司，在那個頂級公司里他只做一件事，就是用「蘋果」的電腦做PPT程序。再後來他回到中國，辦了一個個人的「蘋果」博物館，自願不拿工資推廣「蘋果」產品和文化，理由只有一個，就是喜歡。他喜歡「蘋果」所有的功能，因為這些功能都是極致的。所以，我們可以看出，「蘋果」產品出售的不僅僅是產品，而是一種「蘋果」文化，它代表著創新、酷設計、以人為本、簡單操作等等。

㈣ 蘋果的體驗式營銷為什麼能夠打動消費者

第一次體驗有和別的產品不一樣的感覺，大家才會對這個產品有好感，希望採納，謝謝！

㈤ 分析蘋果公司的營銷策略有何特色

許多人都覺得蘋果成功是靠iPhone、iPad等硬體設備，殊不知這些只是表象，真正讓蘋果市值全球第一是蘋果的商業模式，可以這么說，蘋果的經營模式可以領先3~5年。OSX系統是一個封閉的系統，全球有幾十萬技術員在給蘋果開發各種應用，蘋果無須支付一分錢工資，卻可以按照銷售3:7分成，讓投資者看好蘋果。
有人說蘋果在中國很難成功，因為中國人會越獄，下載應用無須付費。但蘋果還是會繼續成功，因為他有自己的操作系統、他可以開發強大的手機CPU。谷歌花五千萬美金購買的安卓系統是一個開放的系統，開放讓開發者沒有收入，而且應用質量稂莠不齊。蘋果手機返修率只有1.7%，而安卓系統手機卻高達20%。
更可怕的是蘋果用戶的大眾化發展，除了白領用蘋果，那些低收入的族群也在使用蘋果，因為蘋果變成了一種時尚化的產品。
蘋果的營銷策略就是：數位時尚！DIGITAL FASHION

㈥ 蘋果公司的銷售模式

蘋果公司的營銷模式，最重要是抓住了「人性」二字。主要體現在以下幾點：

1. 打造蘋果文化，培養瘋狂的蘋果粉絲。蘋果電腦已經在消費者心目中有了一個鮮明的印記。

2. 蘋果的飢餓式營銷。培養了大批的忠實的Fans後，蘋果開始推行其「飢餓營銷」的營銷模式。蘋果使其市場處於某種相對的「飢餓」狀態，這有利於保持其產品價格的穩定性和對產品升級的控制權。

3. 蘋果的體驗營銷。為了讓更多的消費者更加深入地了解這些產品和應用，並滿足他們個性化的需求，體驗式消費則成為蘋果的主要營銷模式。

「蘋果」現在已經成為流行時尚的代名詞，而坐落於美國矽谷的蘋果股份有限公司可謂是家喻戶曉，旗下的產品是所有潮流人士追求的寵兒，其中的市場營銷原理很值得我們深思。

㈦ 蘋果公司的基本銷售模式是什麼

軟體硬體結合。

蘋果公司成功的秘密上至喬布斯，下至蘋果公司的普通一兵，都沒有向外界提供一個明確的答案。有的或許是諱莫如深，無可奉告，而更多的人則是認為：蘋果的成功天經地義。

終於，蘋果一個高管偶然接受采訪的一句話泄露了天機：「蘋果成功的秘密在於把最好的軟體裝在最好的硬體里。」

最簡單的語言往往直指人心，蘋果如此誘人的秘密就在於其創造的商業模式。商業模式就是如何創造和傳遞客戶價值和公司價值的系統。商業模式創新比產品創新和服務創新更為重要，有時其功力絲毫不亞於偉大的技術發明。

(7)分析蘋果的體驗式營銷擴展閱讀

蘋果公司的關鍵資源就是它擁有一個出類拔萃的CEO 喬布斯，一個代表電腦產業歷史和獨立精神的高端品牌，還有一批業界領先，非常有創新能力和完美精神的產品設計和開發人員。

因為在矽谷和好萊塢的豐富創業經歷，喬布斯成為遊走於IT 和電影產業之間的幾乎獨一無二的CEO，一個集技術、藝術和戰略才華三位一體的CEO.如果電影和音樂界非要在IT 界選一個代言人的話，那無疑就是喬布斯。

只有喬布斯才能意識到內容需要網路，才能在網路需要內容的適當時機將信任自己的電影和音樂界綁到自己的船上來。

盡管蘋果公司在上個世紀90 年代漸趨衰落，但是其品牌仍然在很多人心中光芒萬丈，不可替代。還是以iPod 為例，iPod 在設計上的唯美，加上完整的價格體系，覆蓋高、中、低端的產品線，出色的銷售方案，Apple 的品牌形象達到了空前高度。

作為時尚新寵，iPod 吸引了各界的關注，在短短不到6 年的時間，iPod 累計銷售量已經接近1.1 億台，更有超過1000 家公司皈依到iPod 門下。到第6 代iPod 亮相，iPod 已經穩固地成為全球化商業和群體性流行趨勢的頭號恆星。

㈧ 分析蘋果營銷都有哪些成功之處，以及成功背後的原因

答復：
因為「蘋果」公司其品牌來自海內外，比如說：有客戶去店裡購買手機產品，並不只是需要銷售人員介紹蘋果公司的產品設備的功能，而且更多的是體驗「蘋果」公司產品品牌的知識傳播力和產品品牌的價值體現，這就是需要高學歷的人才，引進公司高端科技的『品牌包裝』和公司的『文化理念』的詮釋。

㈨ 從個體需求動機分析小米蘋果營銷模式的差異性。

1、從用戶細分看，小米針對的是年輕人，敢於嘗試新事物，有個性，獨立，愛玩兒等等，年齡大約20-30歲左右，大學生或剛入職的小白，經濟條件中等。蘋果針對的是職場白領等，重視品質，形象，年齡大約25-45歲。
2、我覺得小米說自己是為發燒友而生，有點言過其實，不排除有這樣的消費者，但是基石還是關注性價比的消費者，一旦小米把價格拉到和蘋果一樣的水平，就會很快失去市場。所以成本改善，供應鏈的掌控就是小米的命根子，如何通過規模化降低成本，減少渠道成本，等等。
而追求生活品質，重視體驗，注意形象，而且收入較高的人群，選擇蘋果的幾率就會大很多，當然不排除有些人「賣腎」也要買蘋果的人，這不是我們分析的范疇。
3、當然，在喬幫主離開以後，幾代蘋果，或多或少有些令人失望，原因是消費者沒有在新一代的蘋果產品上，找到屬於這一群體的訴求「顛覆，極致體驗」等等，使得原本蘋果的客戶群，很多慢慢轉向華為等國產品牌，
4、最後說到營銷模式，那些具體的操作手法，都是一種實現手段，比如飢餓營銷等等，不是其成功或是失敗的本質原因。以一個戰略營銷的觀點來看，小米和蘋果都面臨著眾多問題，而根本所在，是他們的用戶群，可能會背叛他們，因為沒有得到他們的應有訴求。
智能手機行業已經進入成熟期，行業接下來會不可避免的進入衰退期，業績增長，從之前的，向市場潛力要收入，到互相搶奪為主。這一時期的手機差異化越來越難做，越來越多的差異化創新，會出現過度創新的危機，從而導致行業的不健康發展。
所以，從個人需求角度分析營銷模式的話，首先是如何強化自己的與用戶群的需求粘度，根本上從產品本身的價值出發。

㈩ 按照產品服務等差異化戰略分析蘋果公司的市場定位戰略有哪些特點

1、外觀差異

蘋果產品的外觀時尚大方新潮能給 人帶來深刻印象。如iPod nano輕巧流暢的外觀，蘋果的產品外觀把握引領時尚很好的把握住消費者的求異心理和從眾心理。

2、功能技術參數差異

由於蘋果強大的創新能力每- -個新蘋果產品的問世總 能帶來很多不同於其他品牌產品的新功能。功能強大堪比電腦。

3、產品價位差異

蘋果公司的產品瞞准高端市場每-一個產品都是領先於同行業發展水平的所以價格- -般都是同類產 品中較高的。

4、營銷差異化

蘋果公司差異化的營銷策略令人驚嘆它不同於其它 任何產品的營銷手段。即使蘋果公司利用傳統的渠道和媒體進行促銷也會以 與眾不同的方式在出人意料的地方進行宣傳。

產品設計開發的保密性

蘋果公司從產品設計環節到生產環節直到官方 正式發布前的最後一分鍾蘋果力求不泄露任何產品細節。蘋果並不是簡 單地將產品包裝設計得很漂亮還有 就是給每-一個產 品加蓋一個很好看的Logo。

體驗式營銷

蘋果公司在為消費者提供一流產品體驗的同時也試圖用這種零售體驗的形式貼近消費者。全球產品零售直營商店已經達到了300多個而且都位於租金昂貴的地段。在零售店裡購買者可以舒適地試用可能從未試用過的各種產品比如創建一 部家 庭電影等在這些體驗中心還有 電影製作、圖形設計以及關於其他東西的講座培訓。

5、服務差異化

蘋果公司不僅僅是為顧客提供電子產品在消費者購買產品以後你 就同時享受到了個人

的在線專屬服務由於 iPod的熱賣消 費者接觸到了蘋果iTunes軟體的好學易用連帶牽

引蘋果Mac 銷售隨之增長又通過其延 伸產品的不斷推出推動周邊產 品的銷售從另一

個渠道建立品牌的知信度和好感度逐漸擴 大了品牌影響力從而 帶動銷售量的增長。