市場調查致謝

㈠ 市場調研需要的步驟和方法 舉例說明 謝謝你

市場調研需要的步驟和方法

不同的研究人員對市場調研步驟的劃分雖說「大同小弄」，但不同之處可體現出研究人員對市場調研的認識差弄。而有些認識的偏差我認為是需要及時糾正的。

把市場調研這樣復雜的工作，簡單清晰地分為若干步驟，其本身是有誤導作用的。但為了書面溝通的需要，我們不得不這樣做。至於工作步驟劃分有粗有細，也十分正常的。然而，我發現對市場調研步驟的劃分出現了各種偏差，當這些偏差常見諸於報刊書籍時，其誤導作用更顯得不容忽視，竊以為應該迅速加以糾正。以下列出了幾條市場調研的步驟的偏差：

偏差之一：為追求步驟的具體化，而把某種特殊調研方法的步驟當作一般的市場調研步驟。

最常見的是把問卷訪問法(Questionnaire)的步驟具體化，稱之為市場調研的步驟。這樣就很容易使讀者和剛進入該行業的同仁誤以為問卷訪問就是市場調研。

市場調研方法常用的有二手資料收集法(Secondary Research)、訪問法(SurveyResearch)和實驗法 (ExperimentaI Research)。而問卷訪問只是訪問法的一種而已。如果我們更進一步地嚴格認真的話，實際上，問眷訪問只是一種收集信息的技術，早已有更多的調研技術可與之平起乎坐，如觀察法(Observation)、態度量表法(Attitude Scales)、投射和深度訪談 (ProJective Techniques and Depth lnterviews)等等。

出現這種認識偏差的同仁，可能是對市場調研沒有全面了解，對先進的調研方法和技術知之甚少。

偏差之二：詳述次要環節，丟棄重要步驟。

我見到這樣的調研程序設計，其第一步驟便是「調研方案設計與提交」。我還見過這樣的調研程序，第一步是「客戶的要求」，第二步便是「計劃建議書的提交」。我認為這些操作者屬於就調研而調研的人士，他們忽視了市場調研的真正目的是什麼。

市場調研的目的是為經理人員更好地決策提供有效信息。調研程序設計中缺少「背景情況的認識」和「調研問題的明確」這兩個重要步驟，恰恰反映出現階段大量的調研不能幫助經理們決策的原因所在。

我認為正確的市場調研步驟應該這樣設計劃分：

1．明確客戶所面臨的管理決策問題，也就是背景情況的認識。

這一步驟在經理人員無法清楚理解和表述其問題所在時顯得尤為重要。有時，客戶似乎提出了其面臨的決策問題，但還是要根據背景情況分析。

H國一著名汽車廠家要在我國投資建立一摩托車生產廠，他們一開始提出的決策問題是「哪裡投資環境好?」，並且把浙江蕭山定為調研對象，這是個實地考察的調研方案。然而，調研剛開始就發現他們的決策問題首先應該是「中國中央和地方政府的摩托車政策是什麼?」，從而成為一個只需二手資料收集法就能解決的問題。

2．把管理決策問題轉化為市場調研問題，也即調研問題的明確。

管理決策問題是指經理人員要做的決策，而調研問題是指能幫助更好地決策的信息提供。

浙江省一軟體開發商推出一個家教軟體，同時他開始面臨投資多少資金開發市場的決策問題。市場調研公司要幫他收集什麼信息呢?這次的調研問題是：國內家庭電腦擁有量是多少?願意購買家教軟體的比例是多少?對該類軟體的接受價位如何?

然而，你可能已經發現了其中的毛病。第一個問題應該改為：國內在用並且配置能支持該軟體的家庭電腦有多少?第二個問題也得改為：其中願意購買正版家教軟體的比例是多少?

調研問題的明確決定了調研數據是否精確有效，而在調研設計中把這一重要環節「省略」的操作者，正是無效調研報告的始作涌者。

3．調研方案設計。

在這里，我們要估計調研信息的價值，確定提供什麼精度的信息，選擇收集信息的方法和測量技術，根據調研方法確定地點、對象、抽樣規則等，還要確定數據分析方法和報告提交方法。當然，時間、費用和人員安排也是不可缺少的。最後，把所有這些內容寫入調研提案。

4．現場收集信息。

現場不僅可以是被訪者家裡，也可以是商業區，也可以是自己公司的監控室里，甚至任何合適的地方。

5．信息處理分析。

指信息從現場回到項目研究經理手上以後到報告撰寫前的所有處理程序，又根據不同的調研方法會有不同的步驟。如，座談會有審核、分類、編碼、整理音像帶、補充、統計(半自動)、制圖表、列印、歸檔等。問卷法有審核、分類、編碼、錄人、缺失檢驗、分維度統計、制圖表、列印、存檔等等。

6．報告形成、提交。

分析報告的形成也非一成不變，尤其是很多客戶會提出，要在現場部分』工作完成後，數據處理前先提交中期報告。有的客戶則會要求項目經理作解釋講演，那就需要一份講演稿。這些形式的報告與我們傳統意義上的最終報告均有較大區別。

7．總結反饋。

這一步驟也是很多同仁「省略」的對象，似乎交了報告就一了百了，全然不顧調研的真正目的是否達到，也不顧客戶對調研的意見和建議。這不僅使自己失去進一步提高的機會，而且往往也失去了客戶的訂單。

最後，我想說明，咱們如此羅嗦地計較市場調研步驟的設計和劃分，目的在於想讓廣大同仁正確認識「市場調研的目的在於幫助企業解決問題，而不是為調研而調研」。

㈡ 問卷調查結束語怎麼寫 就是什麼感謝的話的 急急急

以參考一些下面的內容進行酌情的選擇。問卷的開端是比較重要的工作，因為這些問題直接影響著人們是否有興趣填寫下去，在進行填寫問題卷的過程中，很多的填寫人員也都是以為開頭語比較好而仔細認真的回答問卷的，所以這項工作是十分主要的問題，但是結束語也同樣的重要，因為這一部分的內容直接影響著填寫者的對於開展調查企業的看法。
開展調查問卷工作的時候，我們都把重點的問題設定在了制定問卷的計劃，實施問卷的設計等的工作方面，但是其實現在很多的商家企業為了給填寫者留下一定的好的印象，就會非常的重視關於調查問卷結尾感謝語的設計，這項工作雖然看起來比較的簡單，但是具體的實施的話，也有很多的注意事項的，為了可以很多好的完成調查結束語的制定工作，為了讓填寫者在完成調查後對於企業以及商品留有好的印象，就要重視這項工作的開展。

所有的工作最忌諱的就是虎頭蛇尾，如果想要讓調查工作得到人們的喜歡，就需要重視調查問卷結尾感謝語的安排，不同的公司企業對於調查的風格的選擇都是不一樣的，因為每一個公司的經營范圍以及經營的種類都是不相同的，因此，對於調查的風格設計的選擇也是不相同的，根據具體的調查的方式來設定結尾的感謝語就是最好的方法，這樣可以讓整個問卷看起來更加的完整，有始有終。

但是關於調查問卷結尾的感謝語的書寫也有一定的要求，首先就是要簡單，因為在填寫完了整個問卷之後，看到太過長的結尾語，很多人就會選擇忽略不看，這樣的情況也是很多的，那麼這種情況下，就讓問卷的結束語失去了一定的意義。所以，在文字的部分要設計的言簡意賅，也要有一定的中心思想。還有就是結束語的設計風格也要與整個問卷的風格一樣，這樣就會讓您的問卷得到最佳的回答效果，也會得到填寫者的喜愛。

因此，如果您對於調查問卷結尾感謝語怎麼寫有什麼樣的疑問的話，就首先要針對自己的實際需要來進行設計，也可以結合以上的這些內容作為參考，相信會為您的工作帶來一些便利的條件，讓您設計的問卷可以得到填寫者的認可，讓人們可以記住調研的公司以及調研的商品，讓將來相關品牌的銷售可以得到更多的人們的認可與喜愛。

㈢ 調查報告應該怎麼寫

調查報告無論採取何種類型、格式，其撰寫都要包括確定主題、形成觀點，精選素材，擬訂提綱，起草報告和修改定稿五個步驟。各有其方法及需要注意的問題。

（一）確定主題，形成觀點

一般調查研究的主題也就是調查報告的主題。但是實際上卻並不一定如此。調查研究的 主題是在調查之前根據對被調查者的了解擬定的，而調查報告的主題是完成全部調查、對調 查資料進行深入分析、綜合之後才最終確定的。二者也許一致，但也往往不一致。總之，確 立調查報告主題的過程， 是對調查主題進一步確認或收縮、 放大、 分解、 修正、 提升的過程， 是撰寫調查報告的必經之路。

觀點構成調查報告的論點，分為不同的層次：中心論點，即調查報告主題；下有若干說 明主題的分論點。分論點之下，還可以視需要，設若干並立的基本論點。這些論點的有機結 合，就構成了調查報告的骨架。

（二）精選素材

調查報告不能是對調查研究中所獲大量資料的堆砌和羅列，而是要根據主題和觀點的需 要，精心篩選素材，作為說明論點的論據。

（三）擬定提綱

寫作提綱是調查報告內在邏輯關系視覺化的最好形式。它可以使調查報告中論點與論點、 材料與材料、論點與材料之間的邏輯關系全部清楚地顯現出來，便於作者全面把握調查報告 的整體結構，認真考察每一部分和每一段落的地位及其相互之間的銜接是否恰當，部分與整 體之間的關系是否合理，內容是否均衡，重點是否突出。

調查報告提綱的內容通常包括：

（ 1 ）標題。

（ 2 ）觀點句，也叫中心論點句或主題句，概 括全篇的基本觀點的語句，作用是使作者牢記報告的中心之所在。

（ 3 ）內容綱要，是提綱的 主體部分，分條分項反映正文的構成狀況。

（四）起草報告

在擬定提綱之後，便可以著手起草調查報告。在寫作過程中，除了要按照提綱推衍成文 外， 還必須講求具體的寫作方法。 後者主要是指格式方面的要求 （已於前述） ， 以及採用恰當 的表達方式和仔細推敲語言等。

（五）修改定稿

調查報告的寫作和其他文章一樣，一般不能一蹴而就，而要對初稿仔細修改。

修改報告須經過檢查和修改兩個階段。檢查的范圍是格觀點、資料、字句。

許多人修改報告習慣於邊檢查邊改，這實際上是事倍功半的作法。高效的作法應是在反 復檢查的基礎上集中修改，統一修正格式和觀點，調整結構和材料順序，對不足部分拾遺補 缺，對累贅部分進行刪減，改換不恰當的資料、語言，改正錯別字和標點符號，統一記數、 計量單位等。這些工作完畢後，調查報告才能最後定稿。

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㈣ 調查問卷的結束語

一般採用二種表達方式： 

（1）周密式   對被訪者的合作再次表示感謝，以及關於不回要填漏與復核的請答求。這種表達方式既顯示訪問者首尾的一貫的禮貌，又督促被訪者（消除）填好未（沒）回答的問題和改正（差）有錯的答案。  例如：「對於你所提供的協助，我們表示誠摯的感謝！為了保證資料的完整與詳實，請你再花一分鍾，翻一下自己填過的問卷，看看是否有填錯、填漏的地方。謝謝！」 

（2）開放式  提出本次調查研究中的一個重要問題，在結尾安排一個開放式的問題，以了解被訪者在標准問題上無法回答的想法。(常用)  例如：「你對（於）制定關於學生學籍的政策有何建議？」

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㈤ 幫忙做一份市場問卷調查~~~期中作業，O(∩_∩)O謝謝~~

老鳳祥銀樓市場調查問卷
1.性別-------男--
2.年齡-------21--
3.職業-------珠寶公司業務---
4、以下知名珠寶首飾品牌中，您比較熟悉的有哪些（可多選）：ABCDGK
A）老鳳祥 B）老廟黃金 C）周大福 D）周生生 E） 明牌首飾 F）金太福 G）千禧之星 H）東華美鑽 I）石頭記 J）琉璃工房 K）戴夢得 L）謝瑞麟 M）玉石 N） 其他
5、近兩個月來，您是否購買過珠寶首飾：A）是
6、您已擁有貴金屬首飾件數是 D）鑲嵌首飾 （一件、多件）
7、您通常是通過何種渠道獲得珠寶首飾知識（可多選）：
大學珠寶專業
8、如果您決定購買珠寶首飾,您會選擇何種購買途徑?(可多選) C. 專賣店
I. 其他
9、您喜愛的首飾風格（可多選）：
B）簡約風格 C）精緻風格 D）復古風格

10、您喜歡購買的首飾品種（可多選）：
B）項鏈 C）吊墜
11、您喜歡購買的首飾材質有：（可多選）
B）鉑金 C）鑲嵌飾品 D）翡翠 E）有色寶石 F）玉石
12、您會在哪些情況下購買珠寶首飾：（可多選）
A）結婚 C）送人 D）收藏 F）平時佩戴
13、在購買之前，您會對您要購買的珠寶首飾了解到何種程度：
A）非常了解 B）比較了解
14、在購買珠寶首飾時，您最先考慮以下哪三個因素：
A）款式 C）價格 F）售後服務
第一位 第二位 第三位

15、以下何種價位的珠寶首飾是您一般可以接受的：

D）600-1000元 E）1000-3000元 F）3000-5000元
G16、您在購買珠寶首飾時最希望得到什麼樣的售後服務：
C).以舊換新
請註明_______免費清洗是每個珠寶品牌都會做的，所以不需要考慮。以舊換新比折舊更現實，因為折舊的話價值會低很多，所以不如換新款__________
17、如果市場上沒有您中意的飾品款式，你會選擇找人定做么？
A）會 C）視情況而定
18、在您購買貴重首飾的經歷中，您最不滿意的是？
A）售後沒保證 B）店員素質不夠好 C）質量沒法保證
E）價格定的太高
19、您對男性珠寶消費群有何認知或意見
B)覺得有潛在市場
20、您覺得比較滿意的一個珠寶品牌是：＿＿周大生，＿＿
為什麼：＿＿＿中國珠寶近幾年發展比較快速的公司，因此很多是值得肯定的一個品牌＿＿＿＿您覺得老鳳祥品牌有何認識＿＿＿＿中國四大銀樓之一，江浙區域強勢品牌。運營模式值得借鑒＿＿＿＿＿＿對此，您有何建議＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿這個問卷太多問題重復和沒有意義，例如第八題，現在很多店鋪模式已經不是那麼單一的，商場現在很多走的是商超模式的，大型商場里現在很多走的是大型賣場，裡面很多幾乎是店中店，結合了商場和專賣店。還有15題，這個價位分得太細，這些價格區間里的東西變化太大。＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

㈥ 市場調查報告撰寫前的准備及注意事項

市場調查報告的特點：

市場調查報告是對市場的全面情況，或某一側面、某一問題進行調查研究之後撰寫出來的報告，是針對市場狀況進行的調查與分析，因而有著不同於其他報告的特點。

（一）針對性針對性主要包括兩方面：

第一，調查報告必須明確調查目的。任何調查報告都是目的性很強的，是為了解決某一問題，或是說明某一問題，因而撰寫報告時必須做到目的明確、有的放矢，圍繞主題開展論述。

第二，調查報告必須明確閱讀對象。閱讀對象不同，他們的要求和所關心問題的側重點也不同。

（二）新穎性市場調查報告應緊緊抓住市場活動的新動向、新問題，引用一些人們未知的通過調查研究得到的新發現，提出新觀點，形成新結論。只有這樣的調查報告，才有使用價值，達到指導企業營銷活動的目的。

(6)市場調查致謝擴展閱讀：

作用：

1、有助於更好地吸收國內外先進經驗和最新技術，改進企業的生產技術，提高管理水平

當今世界，科技發展迅速，新發明、新創造、新技術和新產品層出不窮，日新月異。這種技術的進步自然會在商品市場上以產品的形式反映出來。通過市場調查，可以得到有助於我們及時地了解市場經濟動態和科技信息的資料信息。

為企業提供最新的市場情報和技術生產情報，以便更好地學習和吸取同行業的先進經驗和最新技術，改進企業的生產技術，提高人員的技術水平，提高企業的管理水平，從而提高產品的質量，加速產品的更新換代，增強產品和企業的競爭力，保障企業的生存和發展。

2、為企業管理部門和有關負責人提供決策依據

任何一個企業都只有在對市場情況有了實際了解的情況下，才能有針對性地制定市場營銷策略和企業經營發展策略。在企業管理部門和有關人員要針對某些問題進行決策時，如進行產品策略、價格策略、分銷策略、廣告和促銷策略的制定。

㈦ 怎麼做市場調查[籠統的說就可以]謝謝

不知道你需要哪方面的，說詳細點給你吧：
沒做過市場調查就使用定量的方法，有點不太現實。因為設計問卷是第一個環節，即便能做出來，之後數據的分析和處理也還是問題。

建議採用簡化的方法：

1，您可以自己擬定一個小提綱，上邊是您想問的問題，訪問附近的居民，這是深度訪談的做法。當然您要選擇一些比較有特徵的消費者。

2，觀察。就是去這些化妝品的櫃台了，直接看看銷售和購買的過程。可能的話，等她們離開這些專櫃時，您上前與這些剛買過的人聊一聊。聊什麼，您自己定。

3，當然也可以自己組織一個小型的座談會，這樣，內容就更豐富了。座談會的要領，您可以參考這篇文獻。
還有更多有關內容，可參考市場研究協會的「市場研究者」論壇。
http://www.cmra.org.cn/bbs/showbbs.asp?topage=3&bd=4&id=9&totable=1

4，市場調查並不僅僅是問卷、訪談、座談會，因為這些只是手段。您能貼近老百姓，了解他們的心裡想法，了解他們的真實收入，了解他們的使用習慣，了解競爭對手等，這就是最好的市場調查。娃哈哈的宗慶厚就是這么做的，他是直接去接近經銷商、接近消費者，這不就是市場調查嗎？何必拘於形式？
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《座談會的使用方法》
比如，月球駐中國大使哈雷先生委託我們研究一下：地球何時進入「月球土地」批量消費時代？您該怎麼辦？如果你認為這個問題太瘋狂，那就錯了。因為地球的市場研究者對任何問題都不能有自己的主觀價值判斷，因為來自太陽的阿迪大哥說：Nothing is impossible（應為Impossible is Nothing )，更何況，為了「月薪」，你需要去做。

月球人知道，地球人一般會將這個大問題分解為：

1， Who 是潛在的購買者？這就是邀約的甄別條件了。需要做些文案研究（Desk research)，「天王星土地」的消費資料和消費者特徵是有借鑒意義的（benchmark)、<星球大戰>迷們（Fans)會否更可能發燒、《哈利波特》的擁躉會不會夢想騎著飛天掃帚去自己月球的領地....誰是先行者呢？排浪式的消費者是誰呢？

2，What benifits？「月球土地」能夠滿足和實現地球人什麼明顯的和隱秘的慾望？炒地皮的人會有吧、收藏家會有吧、我就喜歡（I''m loving it)的會有吧、想與嫦娥約會的有吧、......利益嘛(benifits)，功能（functional)和情感(emotional)兼具。這不就是將來與消費者溝通的要點(廣告訴求點）？也會是月球土地的賣點（Sales point)吧？

3，Their Values and Life styles(價值觀和生活型態）？地球人不象月球人那樣為了他人活著，恐龍時代過後，地球上的活物變得很Selfish；月球人派到地球的那位第1任大使Jesus，被釘在十字架上示眾，月球人的榜樣在地球上竟成了反面教材，搞得月球人很暈。現任大使哈雷，見多識廣，深知本「地」化的重要，要不也不會委託這樣的項目。他猜，地球上的收藏家可能是「佔有狂」，「佔有狂」需要什麼樣的月球土地呢，月球上的最高峰或許最終是他的，因為佔有各種獨一無二的物品是他活著的目的。那麼，其他人呢？For what purpose?

4，When 何時會買？何時會有很多地球人來買？

5，Where 在哪裡買？由誰來賣？是在沃爾瑪、還是國美、抑或是搞搞令地球人激動的傳銷，也許還有其他的渠道。地球人能接受我們月球人獲得土地的方式嗎？在我們月球那裡，是根據隕石掉在誰的後腦勺、砸的坑有多大來確定。

6，How 價錢多少一畝啊？怎麼拆開來賣？嗯，不同的地球人想必會不一樣。

7，作為個人偏好，哈雷大使還想知道，地球人對哈雷彗星的看法，哈勃望遠鏡告訴地球人些什麼。作為《銀河戰役》MV（Moon TV 王牌節目)的贊助人，他很想了解一下地球人看了沒有，收視率怎樣；地球人愛看什麼節目呢？...

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還有一篇文獻，供您參考，這篇文章出自《市場研究》網路版http://www.emarketing.net.cn/magazine/ReadView.asp?Content_ID=326

《老虎不吃草、山羊不吃肉－－市場調研的誤區》

經常看到一些媒體發出這樣的評論，即國外成功的企業都有固定的決策程序，每一項決策都是靠數據說話，而國內企業領導人的決策都是憑感覺，所以導致了失敗等等。看得人誠惶誠恐，一下子對我們的決策程序自卑了起來，並且紛紛訪效，這個分析數據，那個分析模型，一本市場調查報告厚達千頁，看得人頭昏腦脹，越發不明白，而越不明白就越覺得自已水平低，也就越發對這些高深莫測的分析模型、分析數據崇拜起來。一次有位客戶問我，你做營銷策劃的依據是什麼，我告訴他「憑經驗」客戶聽罷大驚失色，說你這樣的顧問公司都不憑數據決策？我告訴他，真正的市場調研不僅僅是數據調研，還有經驗和感覺，不是不憑數據，而是數據在我們的決策因素中比重較小，佔了約20%，如果靠一套分析模型來進行數據分析就可以進行決策，那做決策是不是太容易了？誰都可以借用一套分析模型與數據就可以成為通用、海爾了嗎？

前段時間我又看了一個美容保健品的市場調研報告，厚達800多頁，報告最後得出了結論，影響消費者購買決定的重要因素排序是功效、價格、廣告。在消費者心目中知名度最高的美容保健品是太太口服液，朵而膠囊。我挺為這個崇拜數據的客戶感到冤，這等於是客戶花了大把的錢得出了「通過嚴謹的數據分析，我們可以認定，老虎喜歡吃肉，不喜歡吃草，羊喜歡吃草，不喜歡吃肉」的結論，消費者買保健品功效肯定是排在首位的，太太口服液，朵而膠囊的知名度也是眾所周知，但這種老虎不吃草的結論又有什麼用呢？800多頁的報告大部分都在證明著這些老虎不吃草式的結論，從市場調查的程序模式而言沒有錯，但究竟市場調查的問題出在哪裡，公式化的市場調查數據究竟該辦演一個什麼樣的角色呢。

我曾經看過一個自稱擅長資料庫分析的博士為客戶做的市場調查報告，根據其調查，華東地區大城市如上海，其消費者購買保健品的比例為 71 ％，中型城市如杭州達到 54 ％，小型城市蕪湖也達到了 46 ％，而西北地區的西安只有 22 ％，由此得出結論：華東地區已趨於飽和，西北地區則有大量商機，建議客戶重點做西北市場。就數據本身而言，這個結論是正確的，但我想如果客戶依此結論執行就得到西北市場去喝西北風了，這屬於典型的沒有實戰經驗的本本主義市場調查。這也是很多客戶為什麼不相信市調的原因。

西班牙有句諺語：要做鬥牛士，必先學做牛，純粹的數據有很大的局限性，很多問題也不是憑一些問卷和座談就可以得出的，還必須依靠有經驗的人員的感覺。我們在做福鈴摩托車蓄電池的市場調查時，並沒有進行程式化的問卷與座談，而是換上工作服到摩托車修理部當了半個月的修理工，通過在現場身臨其境的蹲點以及經驗，感覺出了消費者推著摩托車走向修理部時的一系列思想活動以及修理人員推薦產品時雙方之間的疑惑與試探，真正看清了影響消費者購買決策的關鍵因素，隨之制定的相應的銷售政策與推廣手段才能與銷售過程中的每一個環節相吻合，市場調查的內容雖然不多，但卻真起到了決策作用。所以，產品的前期市場調研決不是一個分析模型與分析程序那麼簡單，要想做好一個產品的市場調研，首先必須懂得如何去賣這個產品，然後從產品推向市場的各個時段所涉及的問題反向展開定性內容的設計，很多市場調查的定性內容沒有從產品推廣的角度去定性，而是從市場調查程序去定性，從一開始就埋下了方向錯誤，遺漏了關鍵的種子。我們先來看一看前面我們所提到的某延緩衰老的美容保鍵品市場調查部份總結的節選：

主要發現：
消費者獲知產品的最主要途徑是家人 /朋友介紹（40%）和電視廣告（36%），所以要想提高產品的知名度，電視廣告是必須要做的。
消費者選擇購買產品主要考慮功效、價格、品牌和有無副作用；其中最主要的因素是功效，上海的消費者對品牌的考慮要高於其他城市。說明上海的消費者很重視品牌效應，以往的調研經驗也表明上海的消費者尤其重視當地品牌。
消費者最感興趣的促銷活動主要是免費嘗試產品（ 27%）和折價/特價（27%）從中看出消費者主要還是從實惠角度出發。
……
從以上的主要發現我們可以看出。雖然其結論頭頭是道，但對於企業而言，根本就無任何作用，「消費者選擇購買產品主要考慮功效、價格、品牌和有無副作用；其中最主要的因素是功效」這是人人皆知的道理，而對於產品推廣過程中的一些實質性問題，卻很少涉及，因為定性調查的設計人員根本就不知道保健品的銷售與說服過程，純粹以所謂的國際先進的分析模型來進行定性設計，從而造成花費了大量的精力與時間去證明早已眾所周知的事情，根本就無法為客戶提供有價值的信息，無法對客戶的市場營銷決策起到有效的參考作用。由於沒有銷售經驗，最直接的後果就是書生論槍式的市場調研出現，大量的「好看」的數據、圖形充訴其中，不厭其煩的論證老虎不吃草、山羊不吃肉，而對於關鍵性問題卻一帶而過甚至提都沒提，就上述保健品的市場調查而言，其實只要調查好三個方面的問題，其它問題可有可無，這三個問題是：

（1）消費者購買該產品的原始誘因。
我們浙江銷售公司的經理是一位女士，今年三十二歲，上月底打電話向我匯報完工作後說這幾天心情很不好，我問為什麼，她告訴我說公司一個二十二歲的出納叫了她一聲「阿姨」因為她一直都習慣於別人叫「姐姐」突然有一個同輩中人叫了一聲阿姨，心頭一驚，感覺自已已經老了，所以感覺很郁悶，雖然我向她解釋說浙江人叫阿姨是一種尊稱，而不是說明你已經老了，但她還是心情特別灰暗。我說好，現在可以將延緩衰老的羊胎素賣給你了。因為這就是消費者購買延緩衰老保健品的原始誘因之一。值得注意的是，我們不能將消費者的購買某產品的原始誘因與消費需求混為一談，很多人雖然有需求，但如果沒有獨特的誘因對其進行刺激，需求就轉變不了購買，比如我們浙江銷售公司經理，平時也意識到要美容保健，但一直沒有付諸行動，一聲「阿姨」打破了這種平靜，使其消費需求轉成了購買行為，如果我們能准確的調研出消費者購買某類產品的原始誘因，在進行產品推廣時針對性地進行訴求，就能有效的誘發消費者的消費需求，使消費者對產品開始心動，從而將消費需求轉換為消費行為。

（ 2 ）消費者達成嘗試性購買的主要因素排序。
在擊中消費者的原始誘因之後，消費者一般會進行嘗試性購買，這時就需要重點研究促使消費者達成嘗試性購買的主在因素有哪些，達成嘗試性購買的主要因素就是消費者產生原始誘因後至走向店頭時的一系列復雜的心理歷程，包括其決策產生的過程，走向店頭時所受的影響，為什麼購買甲產品而不購買乙產品，這些因素影響消費者進行購買決策的重要性是如何排序的，在這些因素清晰的顯現並對其重要性進行排序後，我們根據這一系列的因素，在市場推廣的各環節做好相對應的工作，就會使銷售阻力減少到最低限度之內，最大限度的促使消費者達成嘗試性購買。

（ 3 ）影響消費者達成重復性購買的主要因素排序。
在消費者達成嘗試性購買後，並不是就萬事大吉了，市場獲得可持續性發展，是否真正的成功啟動，關鍵還要看消費者的重復性購買，重復性購買的主要因素從表面來看，肯定是產品的質量與效果，這一點根本就不需要研究，然而，很多保健品因消費者的個體差異問題，體現出來的效果各不相同，再則如延緩衰老的美容保健品，究竟什麼是延緩了衰老，沒有明確的量化指標，究竟效果體現在什麼地方？沒有研究，就不會有針對性的市場手段，無法給消費者信心上的支持，也就無法有效的促使消費者達成重復性購買，所以，我們還要深層次的研究功效究竟體現在什麼地方，並對消費者進行功效描述，除了功效之外，還有哪些輔助因素會促使消費者達成重復性購買，在這一系列因素充分研究透了之後，就可真正地為市場營銷決策提供有力的依據，有效的促使消費者進行重復性購買。

在市場調查過程中，我們只有抓住了關鍵性的問題，並將關鍵性問題進行充分的研究與探討，才能對市場推廣起到關鍵性的作用，否則，大量的無關緊要的裝飾性數據與分析充訴其間，既擾亂決策者的思路，又浪費決策者的時間。就如上述保健品的市場調研，如果真正將上述三項內容研究透徹，市場決策就會百戰不殆，因為上述三個問題就是消費者對保健品的決策程序與購買程序，至於其它無關緊要的問題，作個泛泛的了解即可。

前段時間《中國經營報》記者對娃哈哈老總宗慶後進行了一次采訪，記者問宗慶後娃哈哈的決策程序是什麼，宗慶後回答說從不做那種程式化的市場調查，而憑自己的雙腳去走訪市場，憑感覺進行決策。我知道宗慶後絕對說的是實在話。市場營銷之所以區別於其它的學科，大學生在校園里可以學好其它學科而學不好市場營銷，是因為其本身含有眾多的不確定因素與靈活性，絕不是一種分析模型和一些數據可以解釋的。程式化的東西是靜態的，而市場是動態的。

當然，也並不是說數據無用，關鍵的問題是市場營銷是一個復雜的動態的過程，而我們的數字分析是一個靜態的過程，市場調查如果做得非常嚴謹，充其量也只是一個營銷決策的參考，如果我們過分迷信於市場調查，言必稱數字，好像只有數字才是可靠的，過分依賴於數字，只會造成趙括式的悲劇。真正的市場決策還應該配合專業人員對市場的了解與經驗，並且很大程度上應依靠經驗，加進我們的思考與判斷，才能使市場調研的數據發揮應有的作用。

㈧ 什麼是市場調查問卷，怎樣寫市場調查問卷急求詳細，能讓我懂謝謝！

問卷調查是現代社會市場調查的一種十分重要的方法，而在問卷調查中，問卷設計又是其中的關鍵，問卷設計的好壞，將直接決定著能否獲得准確可靠的市場信息。本部分我們將詳細介紹問卷設計的有關概念和基本技巧。
（一）問卷設計概述
調查問卷，又稱調查表，是調查者根據一定的調查目的精心設計的一份調查表格，是現代社會用於收集資料的一種最為普遍的工具。
按照不同的分類標准，可將調查問卷分成不同的類型。
（1）根據市場調查中使用問卷方法的不同，可將調查問卷分成自填式問卷和訪問式問卷兩大類。
所謂自填式問卷，是指由調查者發給（或郵寄給）被調查者，由被調查者自己填寫的問卷。而訪問式問卷則是由調查者按照事先設計好的問卷或問卷提綱向被調查者提問，然後根據被調查者的回答進行填寫的問卷。一般而言，訪問式問卷要求簡便，最好採用兩項選擇題進行設計；而自填式問卷由於可以藉助於視覺功能，在問題的製作上相對可以更加詳盡，全面。
（2）根據問卷發放方式的不同，可將調查問卷分為送發式問卷、郵寄式問卷、報刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷和網上訪問式問卷六種。其中前三類大致可以劃歸自填式問卷范疇，後三類則屬於訪問式問卷。
送發式問卷就是由調查者將調查問卷送發給選定的被調查者，待被調查者填答完畢之後再統一收回。
郵寄式問卷是通過郵局將事先設計好的問卷郵寄給選定的被調查者，並要求被調查者按規定的要求填寫後回寄給調查者。郵寄式問卷的匿名性較好，缺點是問卷回收率低。
報刊式問卷是隨報刊的傳遞發送問卷，並要求報刊讀者對問題如實作答並回寄給報刊編輯部。報刊式問卷有穩定的傳遞渠道、匿名性好，費用省，因此有很大的適用生，缺點也是回收率不高。
人員訪問式問卷是由調查者按照事先設計好的調查提綱或調查問卷對被調查者提問，然後再同調查者根據被調查者的口頭回答填寫問卷。人員訪問式問卷的回收率高，也便於設計一些便於深入討論的問題，但不便於涉及敏感性問題。
電話訪問式問卷就是通過電話中介來對被調查者進行訪問調查的問卷類型。此種問卷要求簡單明了，現時在問卷設計上要充分考慮幾個因素：通話時間限制；聽覺功能的局限性；記憶的規律；記錄的需要。電話訪問式問卷一般應用於問題相對簡單明確，但需及時得到調查結果的調查項目。
網上訪問式問卷是在網際網路上製作，並通過網際網路來進行調查的問卷類型。此種問卷不受時間，空間限制，便於獲得大量信息，特別是對於引起敏感性問題，相對而言更容易獲得滿意的答案。
（二）問卷的基本結構
1、問卷的基本要求
一份完善的問卷調查表應能從形式和內容兩個方面同時取勝。
從形式上看，要求版面整齊、美觀、便於閱讀和作答，這是總體上的要求，具體的版式設計、版面風格與版面要求，這里暫不稱述。
再從內容上看，一份好的問卷調查表至少應該滿足以下幾方面的要求：
（1）問題具體、表述清楚、重點突出、整體結構好。
（2）確保問卷能完成調查任務與目的。
（3）調查問卷應該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導向，注意對群眾可能造成的影響。
（4）便於統計整理。
2、問卷的基本結構
問卷的基本結構一般包括四個部分，即說明信、調查內容、編碼和結束語。其中調查內容是問卷的核心部分，是每一份問卷都必不可少的內容，而其他部分則根據設計者需要可取可舍。
（1）說明信
說明信是調查者向被調查者寫的封簡簡訊，主要說明調查的目的、意義、選擇方法以及填答說明等，一般放在問卷的開頭。
（2）調查內容
問卷的調查內容主要包括各類問題，問題的回答方式及其指導語，這是調查問卷的主體，也是問卷設計的主要內容。
問卷中的問答題，從形式上看，可分為開放式、封閉式和混合型三大類。開放式問答題只提問題，不給具體答案，要求被調查者根據自己的實際情況自由作答。封閉式問答題則既提問題，又給出若干答案，被調查中只需在選中的答案中打「√」即可。混合型問答題，又稱半封閉型問答題，是在採用封閉型問答題的同時，最後再附上一項開放式問題。
至於指導語，也就是填答說明，用來指導被調查者填答問題的各種解釋和說明。
（3）編碼
編碼一般應用於大規模的問卷調查中。因為在大規模問卷調查中，調查資料的統計匯總工作十分繁重，藉助於編碼技術和計算機，則可大大簡化這一工作。
編碼是將調查問卷中的調查項目以及備選答案給予統一設計的代碼。編碼既可以在問卷設計的同時就設計好，也可以等調查工作完成以後再進行。前者稱為預編碼，後者稱為後編碼。在實際調查中，常採用預編碼。
（4）結束語
結束語一般放在問卷的最後面，用來簡短地對被調查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調查者對問卷設計和問卷調查本身的看法和感受。（三）問卷設計的原則
（1）、相關原則——調查問卷中除了少數幾個提供背景的題目外，其餘題目必須與研究主題直接相關。
（2）、簡潔原則——調查問卷中每個問題都應力求簡潔而不繁雜、具體而不含糊，盡量使用簡短的句子，每個題目只涉及一個問題，不能兼問。違反這一原則的例子如：「你是否贊成加強高中的學術性課程和教師的競爭上崗制度？」
（3）、禮貌原則——調查問卷中盡量避免涉及個人隱私或隱私的問題，如收入來源；避免那些會給答卷人帶來社會或職業壓力的問題，使人感到不滿。問題的措辭禮貌、誠懇，人們才能願意合作。
（4）、方便原則——調查問卷中題目應該盡量方便調查對象回答，不必浪費過多筆墨，也不要讓調查對象覺得無從下手，花費很多時間思考。
（5）、定量准確原則——調查問卷中如果要收集數量信息，則應注意要求調查對象答出准確的數量而不是平均數。例如，「在您的班級中六歲入學的有幾人」和「在您的班級里學生平均幾歲入學」，前者能夠獲得班級六歲入學兒童的准確數字，而後者則無法得到這樣的信息。
（6）、選項窮盡原則——調查問卷中題目提供的選擇答案應在邏輯上是排他的，在可能性上又是窮盡的。例如，「您的最後學歷是什麼」的備選答案有：A、中專B、本科C、碩士研究生三個答案，顯然沒有窮盡學歷類型。有的題目應提供中立或中庸的答案，例如「不知道」、「沒有明確態度」等，這樣可以避免調查者在不願意表態或因不了解情況而無法表態的情況下被迫回答。
（7）、拒絕術語原則——調查問卷中避免大量使用技術性較強的、模糊的術語及行話，以便使被調查對象都能讀懂題目。違反這一原則的例子如「您認為您的孩子社會智力如何？」
（8）、適合身份原則——調查問卷中題目的語言風格與用語應該與調查對象的身份相稱。因此在題目編擬之前，研究者要考察調查對象群體的情況，如果對象身份多樣，則在語言上盡量大眾化；如果調查對象是兒童、少年，用語要活潑、簡潔、明快；如果調查對象是專家、學者，用語應該科學、准確，並可適當運用專業語言。
（9）、非導向性原則——調查問卷中所提出的問題應該避免隱含某種假設或期望的結果，避免題目中體現出某種思維定勢的導向。例如：「作為教師，您認為素質教育能夠更好地促進學生的健康成長嗎？」

（四）問卷設計的過程
問卷設計的過程一般包括十大步驟，確定所需信息、確定問題的類型、確定問題的內容、研究總的類型、確定問題的提法、確定問題的順序、問卷的排版和布局、問卷的測試、問卷的定稿、問卷的評價。
1、確定所需信息
確定所需信息是問卷設計的前提工作。調查者必須在問卷設計之前就把握所有達到研究目的和驗證研究假設所需要的信息，並決定所有用於分析使用這些信息的方法，比如頻率分布、統計檢驗等，並按這些分析方法所要求的形式來收集資料，把握信息。
2、確定問卷的類型
制約問卷選擇的因素很多，而且研究課題不同，調查項目不同，主導制約因素也不一樣。在確定問卷類型時，先必須綜合考慮這些制約因素：調研費用，時效性要求，被調查對象，調查內容。
3、確定問題的內容
確定問題的內容似乎是一個比較簡單的問題。然而事實上不然，這其中還涉及一個個體的差異性問題，也許在你認為容易的問題在他為困難的問題；在你認為熟悉的問題在他為生疏的問題。因此，確定問題的內容，最好與被調查對象聯系起來。分析一下被調查者群體，有時比盲目分析問題的內容效果要好。
4、確定問題的類型
問題的類型歸結起來分為四種：自由問答題、兩項選擇題、多項選擇題和順位式問答題其中後三類均可以稱為封閉式問題。
（1）自由問答題
自由問答題，也稱開放型問答題，只提問題，不給具體答案，要求被調查者根據自身實際情況自由作答。自由問答題主要限於探索性調查，在實際的調查問卷中，這種問題不多。自由問答題的主要優點是被調查者的觀點不受限制，便於深入了解被調查者的建設性意見、態度、需求問題等。主要缺點是難於編碼和統計。自由問答題一般應用於以下幾種場合：作為調查的介紹；某個問題的答案太多或根本無法預料時；由於研究需要，必須在研究報告中原文引用被調查者的原話。
（2）兩項選擇題
兩項選擇題，也稱是做題，是多項選擇的一個特例，一般只設兩個選項，如「是」與「否」，「有」與「沒有」等。
兩項選擇題的特點是簡單明了。缺點是所獲信息量太小，兩種極端的回答類型有時往往難以了解和分析被調查者群體中客觀存在的不同態度層次。
（3）多項選擇題
多項選擇題是從多個備選答案中擇一或擇幾。這是各種調查問卷中採用最多的一種問題類型。
多項選擇題的優點是便於回答，便於編碼和統計，缺點主要是問題提供答案的排列次序可能引起偏見。這種偏見主要表現在三個方面：
第一，對於沒有強烈偏好的被調者而言，選擇第一個答案的可能性大大高於選擇其他答案的可能性。解決問題是打亂排列次序，製作多份調查問卷同時進行調查，但這樣做的結果是加大了製作成本。
第二，如果被選答案均為數字，沒有明顯態度的人往往選擇中間的數字而不是偏向兩端的數。
第三，對於A、B、C字母編號而言，不知道如何回答的人往往選擇A，因為A往往與高質量、好等相關聯。解決辦法是得用其它字母，如L、M、N等進行編號。
（4）順位式問答題
順位式問答題，又稱序列式問答題，是在多項選擇的基礎上，要求被調查者對詢問的問題答案，按自己認為的重要程度和喜歡程度順位排列。
在現實的調查問卷中，往往是幾種類型的問題同時存在，單純採用一種類型問題的問卷並不多見。
5、確定問題的措辭
很多人可能不太重視問題的措辭，而把主要精力集中在問卷設計的其他方面，這樣做的結果有可能降低問卷的質量。
下面是幾條法則，不妨試試。
（1）問題的陳述應盡量簡潔。
（2）避免提帶有雙重或多重含義的問題。
（3）最好不用反義疑問句：避免否定句。
（4）注意避免問題的從眾效應和權威效應。
6、確定問題的順序
問卷中的問題應遵循一定的排列次序，問題的排列次序會影響被調查者的興趣、情緒，進而影響其合作積極性。所以一份好的問卷應對問題的排列作出精心的設計。
一般而言，問卷的開頭部分應安排比較容易的問題，這樣可以給被調查者一種輕松、愉快的感覺，以便於他們繼續答下去。中間部分最好安排一些核心問題，即調查者需要掌握的資料，這一部分是問卷的核心部分，應該妥善安排。結尾部分可以安排一些背景資料，如職業、年齡、收入等。個人背景資料雖然也屬事實性問題，也十分容易回答，但有些問題，諸如收入、年齡等同樣屬於敏感性問題，因此一般安排在末尾部分。當然在不涉及敏感性問題的情況下也可將背景資料安排在開頭部分。
還有一點就是注意問題的邏輯順序，有邏輯順序的問題一定要按邏輯順序排列，即使打破上述規則。這實際上就是一個靈活機動的原則。
7、問卷的排版和布局
問卷的設計工作基本完成之後，便要著手問卷的排版和布局。問卷排版的布局總的要求是整齊、美觀、便於閱讀、作答和統計。
8、問卷的測試
問卷的初稿設計工作完畢之後，不要急於投入使用，特別是對於一些大規模的問卷調查，最好的辦法是先組織問卷的測試，如果發現問題，再及時修改，測試通常選擇20-100人，樣本數不宜太多，也不要太少。如果第一次測試後有很大的改動，可以考慮是否有必要組織第二次測試。
9、問卷的定稿
當問卷的測試工作完成，確定沒有必要再進一步修改後，可以考慮定稿。問卷定稿後就可以交付列印。正式投入使用。
10、問卷的評價
問卷的評價實際上是對問卷的設計質量進行一次總體性評估。對問卷進行評價的方法很多，包括專家評價，上級評價，被調查者評價和自我評價。
專家評價一般側重於技術性方面，比如說對問卷設計的整體結構，問題的表述、問卷的版式風格等方面進行評價。
上級評價則側重於政治性方面，比如說在政治方向方面，在輿論導向方面，可能對群眾造成的影響等方面進行評價。
被調查者評價可以採取兩種方式：一種是在調查工作完成以後再組織一些被調查者進行事後性評價；一種方式則是調查工作與評價工作同步進行，即在調查問卷的結束語部分安排幾個反饋性題目，比如，「您覺得這份調查表設計得如何？」
自我評價則是設計者對自我成果的一種肯定或反思。二、市場調查問卷格式及注意點市場調查問卷是指記載需要調查的影響廣告策劃、廣告定位的有關因素和項目的表式，調查問卷設計得是否完善，直接影響到調查效果。

一、調查問卷的構成

一份比較完善的調查問卷通常由以下四部分構成：

(一)被調查者的基本情況包括被調查者的年齡、性別、文化程度、職業、住址、家庭人均月收入等。
(二)調查內容本身是指所調查的具體項目，它是問卷的最重要的組成部分。
(三)調查問卷說明其內容主要包括填表目的和要求，被調查者注意事項，交表時間等。
(四)編號有些問卷需要編號，以便分類歸檔，匯總統計。

二、調查問卷的題型

一般而言，問卷的題型有三種：問答題、單項選擇題、多項選擇題。茲簡單說明如下：

(一)問答題

直接提出問題，問題本身並不揭示任何暗示的答案，讓被調查者自由發表自己的看法。

例如：1.××牌電視機的質量和它在廣告中所承諾的一致嗎?
2.請問，你為什麼要購買××牌空調?
3.你覺得我們企業的售後服務如何?

(二)單項選擇題

一般設置相互對立的兩個答案，讓被調查者選出其中一項。

例如：1.請問您夏季喝汽水嗎?(1)是(2)否
2.請問您冬季喝汽水嗎?(1)是(2)否
3.請問您春季喝汽水嗎?(1)是(2)否

(三)多項選擇題

一般設置三個以上的答案(答案的多少視情況而定，可以多達十餘個)，讓被調查者選出其中的一項或多項。

例如：1.請問您是在哪一種情況之下嚼口香糖的?(1)口渴時(2)無聊時(3)看電影時(4)郊遊時(5)約會時(6)運動時(7)看書時(8)有口臭時(9)預防蛀牙時(10)其它(請列明)
2.請問您平常嚼的口香糖是那一種牌子的?(1)芝蘭(2)夢夢(3)霧霧(4)啾啾(5)箭牌(6)哈比(7)騎士(8)樂天(9)海鷗(10)小兵一號(11)小愛神(12)其它(請列明)
3.當您選購口香糖時，請問您考慮那些因素呢？(1)甜味適中(2)要有香味(3)咀嚼時感覺很好(4)包裝美觀(5)可參加抽獎(6)含有特殊口味(7)其它(請列明)
4.請問您在購買口香糖時，是否一定會指定品牌呢?(1)一定要指定品牌(2)指定品牌，但不堅持非要這種品牌不可(3)不指定品牌

上述三種題型最常見，除此之外，韋箐等先生認為還有以下八種題型可供使用：

1.回想題

即明確提示回想的范圍，讓被調查者根據記憶進行回答。其主要用於測驗品牌名稱、公司名稱以及有關廣告對被調查者的印象程度。

例如：請您簡述太陽神口服液的電視廣告內容。

2.再確認題

即事先提示某種線索，如圖畫、照片、文字、名稱等，請被調查者回憶確認。

例如：下面幾種品牌的電冰箱，請劃出您知道的：(1)沙松()(2)吉諾爾()(3)琴島()(4)雙鹿()(5)美菱()(6)萬寶()(7)香雪海()

3.配合題

即給出兩類提示物，請被調查者找出提示物之間的對應關系，以發現他們的認知程度。

例如列出幾種電視機的品牌，請被調查者寫出它們相應的價格。

4.比較題

即讓被調查者對幾種產品的品牌、商標、廣告等，根據喜歡程度的不同進行比較選擇。

例如：請您比較A，B，C三種產品的廣告。

5.傾向程度題

即指對於某產品連續進行詢問，以了解被調查者從消費一種品牌的商品轉變為消費另一種品牌商品的態度差別。這種調查法在調查態度、意見時經常使用。

例如：您經常喝什麼牌子的啤酒?答：(M)牌。
目前市場上最暢銷N牌啤酒，今後您是否繼續購買M牌啤酒?是()否()
最近N牌啤酒廣告承諾，有連環重獎酬謝，您是否還購買M牌啤酒?是()否()

6.數值尺度題

即對調查對象的某種屬性進行順序分類，被調查者可以在滿意和不滿意的量度之間進行選擇。

例如：看了某產品的電視廣告後，您感覺廣告設計如何?(1)很不滿意()(2)不滿意()(3)一般()(4)滿意()(5)很滿意()

7.圖解評價題

即事先劃一圖表，讓被調查者就其主觀感覺在上面劃符號，以表明其評價的內容。

例如：您認為××冰箱的外觀造型如何?(劃√號)非常美觀非常不美觀

8.對應評分題

即要求被調查者依據事先規定的特徵，在評分表上表明自己的看法。

例如：請您對可口可樂、七喜、健力寶3種飲料的廣告印象評分，見下圖：廣告藝術性很強播放時間最佳訴求對象很明確廣告風格很高雅210-1-2廣告藝術性很差播放時間最差訴求對象很不明確廣告風格很庸俗

＊參見韋箐、王曦：《廣告調查與設計》，經濟管理出版社1998年1月出版，第78頁—80頁。

三、設計問卷題型的方法

如果說問卷的題型是從內容的角度上說的，那麼設置問卷題型的方法則是從手法的角度上說的。王力先生認為有以下四種方法可供參考：

(一)衡量尺度法

由於利用直接訪問征詢意見，無法獲知個人在態度上的反應，有時被訪者也無法表達他的態度，因此利用衡量尺度法是一種較為合理的方法。所謂衡量尺度法又稱次序尺度法，在市場調查上應用最廣，方式最為簡單，就是利用次序的前後來決定回答者對於問題的偏好程度，例如：您最喜歡那幾種牌子的牙膏?(請按喜歡次序填列)(1)(2)(3)(4)

(二)等級尺度法

為了測知一個人對於一件事情所抱的態度，等級尺度法利用不同的等級來劃分一個人對於事情所抱的態度，例如下面的問題：假如在您家附近開了一家青年商店，您也可能在這個青年商店購買，表內所列商品是該商店所經銷的，請您按照目前可能購買的情況在適當欄內劃出「√」記號：購買程度商品名稱1曾經常購買2偶爾購買3曾購買4可能不購買5絕不購買冷凍豬肉蔬菜速食麵衛生紙洗衣粉

這是以商品類別來探詢顧客購買的態度，利用等級法來測試，從1至5來表示其購買的可能程度。

另外還有以商品的各種品牌為測定的方式，如：下列有四大類的商品，請您按照您選購的先後順序以1.2.3.4填上；1 代表最常購買，4 代表少購買，如您從未曾買過，請按您最可能購買的順序填上號碼。洗碗精：白熊易潔沙拉脫潔王香皂：快樂彎彎瑪利櫻桃洗發精：脫普綠野香波美吾發蘭麗鮮果汁：香吉士味全百利黑松這種方法是測定產品別中的品牌的購買狀況或品牌偏好狀況，均以等級尺度來測定。

(三)間接尺度法

為了搜集有關某一個主題一般人所抱的態度，利用間接法，先收集對於該事項的可能態度，然後予以合並歸類，成為陳述句，再以這些陳述句按照其態度之兩極端——贊成及反對，順序來排列，成為十一句陳述句，第六句為中立句，讓被訪者挑選其中最適合他的態度和意見的一句話，這種方法稱為賽斯通尺度表，茲舉一實例說明之：舒潔衛生紙在電視廣告以「新聞號外」播出衛生紙廣告一則，請問您看後的感覺如何?1.應該取締2.看後非常生氣而討厭3.覺得好像受騙4.不喜歡這種廣告方式5.廣告新聞化太誇張6.一笑置之無所謂7.沒有什麼好說的8.廣告本來就是無奇不有9.覺得這種廣告不錯10.很注意這則廣告11.看後很想購買

除賽斯通尺度表之外，還有利可特尺度法(Lidertscales)用來測定態度，他不像賽斯通尺度表將可能的反應列出，僅陳述一種態度，然後以是否同意區分為五等或七等不同的尺度來測試其態度，例如：非常同意同意未定不同意非常不同意

(四)語意差別法

語意差別法用於測度消費者對於品牌及企業整體之印象最多，在市場調查中常被使用。語意差別法就是用兩意義相反的形容詞，中間分成若干個間隔以作為衡量的尺度，然後再由若干套衡量尺度構成一個語意空間，以作為衡量印象的方法，例如：在您的想像中，擁有洗衣機的家庭是什麼樣子的家庭?請按下列表格兩端的形容詞所表示的意義，依照您認為適當的程度，在相當的位置上打一「√」記號。例：擁有洗衣機的家庭是「教育水準高」的家庭則在(+2)欄打√，如認為擁有洗衣機的家庭其教育水準不高也不低，則在0欄打√。

＊參見王力：《國外著名廣告實例及述評》，中國廣告廣播電視出版社1995年10月版，第376頁—378頁。

四、設計調查問卷應避免的問題

設計問卷各類題型及問法，也是一門學問，不能隨意設計，否則便會影響調查的效果。因此，在設計調查問卷時應避免下述問題：

(一)避免肯定性語句

在設計問卷時，不能事先肯定被調查者有某種商品，例如：您用的自動刮鬍刀架是什麼品牌?您家裡的電腦是兼容機或品牌機?您愛喝什麼品牌的汽水?正確的設計方法，應該在肯定性問題之前增加「過濾」問題，例如：您是否已買了自動刮鬍刀架?您的家庭是否已購買了電腦?您愛喝汽水嗎?

(二)避免使用引導性語句

所謂引導性語句是所提問題中所使用的詞不是「中性」的，而是向被調查者提示答案的方向，或暗示出調查者自己的觀點。例如：××牌酒，是過去皇帝才能享受的，您打算購買嗎?××西服，是男人瀟灑的標志，您准備購買嗎?××牌助動自行車也能使老人女士腳下生風，你打算購買嗎?由這樣的問句產生的結論，將缺乏客觀性和真實性。

(三)避免使用模糊語句

如下例的問法就屬於模糊的語句：您經常穿T恤衫嗎?您愛穿羽絨服嗎?您經常喝汽水嗎?這樣模糊問法，被調查者不好回答，如問「你經常穿T恤衫嗎?」若是一位沒有T恤衫的人，他還可回答：「我沒有T恤衫」。若是一位有幾件T恤衫的人就不好回答。他若回答「經常穿吧」，不對，因為春、秋、冬季不可能穿。他若回答：「不經常穿」吧，也不對，因為夏季他經常穿著。所以正確的問法應是：您夏天經常穿T恤衫嗎?您冬天愛穿羽絨服嗎?您夏天(或春天、秋天)愛喝汽水嗎?這么一改，被調查者就好回答了，調查的結論亦會更具准確性。

㈨ 調查報告要怎麼寫

市場調查報告的種類

(1)按服務對象分，可分為市場需求者調查報告(消費者調查報告)、市場供應者調查報告(生產者調查報告)。

(2)按調查范圍分，可分為全國性市場調查報告、區域性市場調查報告、國際性市場調查報告。

(3)按調查頻率分，可分為經常性市場調查報告、定期性市場調查報告、臨時性市場調查報告。

(4)按調查對象分，可分為商品市場調查報告、房地產市場調查報告、金融市場調查報告、投資市場調查報告等。

市場調查的方法

一般工作調查的方法有普查、抽樣調查、典型調查和重點調查等，同樣適用於市場調查。除此之外，還常採用：詢問調查法、直接調查法、實驗調查法和統計分析法。

寫法

市場調查包括標題、正文、署名三部分。

1.標題

常見的形式有公文式、文章式和新聞式。

(1)公文式。 一般由作者、事由和文種三部分組成。其中作者可以省略，如《關於當代青年消費問題的調查報告》。對市場預測報告來說，其事由還應當標明預測時限、預測區域、預測對象，如《十五期間我國電視機市場需求趨勢預測報告》、《2002年—2006年北京市家用轎車需求量預測報告》等。有的以正副標題的形式出現，如《苦練內功——關於企業扭虧問題的調查報告》。

(2)文章式。即不要求作者、事由和文種齊全，而根據內容的需要取捨，標題只要能夠突出主題即可，例如：《××火柴市場透視》、《2002年應屆畢業生需求情況預測》、《電信資費調整預測》。

(3) 新聞式。這種標題類似新聞報道的標題，例如：《加入WTO——企業最關心什麼？》。

2.正文

正文分為開頭、主體、結尾三部分。

(1)開頭。又稱前言部分。這一部分是對調查或預測情況的簡要說明。包括調查的原因、時間、對象(地區、范圍)、經過、方法(是普查，還是隨機抽查)等。其具體形式可以是：

說明式。也稱為報道式。即用說明的方式，對調查或預測的時間、地點、對象、經過、方式進行簡單介紹，使人對報告有一個總體印象。

議論式。即將要調查或預測的中心問題提出來，並對該類問題的重要性以及問題的性質加以議論，以加深讀者對該類問題的理解和重視。有關調查的時間、地點、對象、經過、方式暫不說明，而是隨著後文的敘述予以說明。

結論式。即將報告所取得的基本結論先在前言中提出來，使讀者先獲得對調查或預測的本質性認識。

(2)主體。是正文的核心部分，一般有以下三方面內容：①基本情況。這部分可按時間順序進行表述，有歷史的情況，有現實的情況；也可按問題的性質歸納成幾個類別加以表述。無論如何表述，都要求如實反映調查對象。其經濟運行的具體情況，要有調查數字，其表述可用敘述與圖表相結合的方式。②分析或預測。即通過分析研究所收集的資料，預測市場發展的趨勢。市場調查報告雖然不以預測為重點，但很多報告的資料分析，都暗含對市場前景的判斷。預測報告通常在資料分析之後，即說明要採用什麼方法預測，並給出公式和結論。③建議或措施。這是這類報告的落腳點。根據分析或預測得出的結論，思考相應對策，要既要有針對性，又要有可行性。

(3)結尾。這是全文的結束部分。如寫有前言，一般要有結尾，以照應開頭，或重申觀點、或加深認識。這部分也可省略。

寫作要求

撰寫市場調查要做到：有明確的調查或預測的目的；調查和搜集材料，要真實、准確和典型；講究方法，體現科學性；防止以偏蓋全，片面得出結論；要講究時效，及時發揮作用。

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