服務營銷顧客需求分析報告

⑴ 服務營銷中，顧客的隱性需求是什麼

1. 產品與服務需求：對產品和服務本身特徵和賣點的需求，如設計、包裝、功能、流內程、等方容面的需求，反映了客戶在產品或服務的使用和消費過程中的最直接的需求，體現了客戶對產品和服務的期待，此類需求的滿足，有助於客戶更好的尋找到與產品或服務的聯結點，從而產生購買的慾望
2. 營銷需求：對產品和服務的市場營銷方面的需求，如品牌需求、對比需求、價值訴求、促銷需求、渠道覆蓋需求等，反映了目標客戶期望企業對產品和服務的信息傳遞和推廣方式的期待和需求，營銷需求的滿足有助於客戶更好的了解產品和接受產品
3. 購買需求：在產品和服務的購買過程中體現的需求，如購買渠道需求、價格支付需求、溝通需求、交付需求等，反映了客戶在產品和服務的購買過程中所希望的被滿足的方式和偏好，這些需求的滿足有助於客戶更好的購買
4. 使用與服務需求：在產品和服務的實際使用和體驗過程中所體現出來的需求，如易用性需求、友好性需求、流程性需求、售後服務響應需求、售後服務便利性需求等等，這類需求的滿足有助於讓客戶產生良好的使用體驗，刺激其繼續消費或二次消費

⑵ 如何分析酒店客人的需求的調查報告

作為客戶，對於酒店的心理需求是：
干凈衛生，讓人放心；
環境清靜，讓人安心；
配套設施齊全，讓人省心；
服務周到細膩，讓人舒心；
房間光線適度，使人靜心。

⑶ 服務營銷中，顧客需要與顧客需求的區別是什麼

「需要」是一種客觀上的要求,比如人需要空氣,沒空氣會死,這是不為人的主觀意志所改變的。

需求就是價值與代價的平衡。舉一個很簡單的例子，張三下班要轉兩趟公交車才能到家。在這個過程中，「直接回家」就是最核心的需求！「坐公交車」就是解決需求的方法。如果在公司和家之間開一條新的公交車線路，那就是解決需求的方法升級。但不是唯一的升級方法，還可以通過搬公司、搬家等，來解決「直接到家」的需求。

⑷ 顧客需求的5個層次

1、產品需求。

類似於人的基本需求衣食住行一樣，客戶的基本需求與產品有關，包括產品的功能、性能、質量以及產品的價格。一般的客戶都希望以較低的價格獲得高性能、高質量的產品，並且，認為這是最基本的要求。

2、服務需求。

隨著人們購買力的增強，客戶的需求也水漲船高。人們采購時，不再僅僅關注產品，同時，還關注產品的售後服務，包括：產品的送貨上門、安裝、調試、培訓及維修、退貨等服務保證。

3、體驗需求。

人們逐漸從工業經濟、服務經濟時代步入了體驗經濟時代。客戶采購時，不願意僅僅被動地接受服務商的廣告宣傳，而是希望先對產品做一番「體驗」，轉為主動地參與產品的規劃、設計、方案的確定，「體驗」創意、設計、決策等過程。

4、關系需求。

獲得了社會的信任、尊重、認同，有一種情感上的滿足感;在需要或面臨困難時，會得到朋友的幫助和關懷；可以與朋友共同分享和交換信息、知識、資源、思想、關系、快樂等。

5、成功需求。

獲得成功是每一個客戶的目標，是客戶最高級的需求。客戶購買產品或服務，都是從屬於這一需求的。服務商不能僅僅只看見客戶的產品、服務需求，更重要的是，要能識別和把握客戶內在的、高層次的需求。

(4)服務營銷顧客需求分析報告擴展閱讀

根據馬斯洛的需求層次理論，人類的需求層次由低到高依次為生理、安全、社交、自尊、自我實現，較低層次需求的滿足是實現較高層次需求的基礎。任何社會經濟時代的產生和發展，都是生產力發展和人類需求不斷升級、創新及其相互作用的產物。

產品經濟時代，產品供不應求，人們以農產品作為經濟提供品滿足他們生存的需要；

商品經濟時代，商品日漸豐富，顧客需求開始變得苛刻起來，商品質量和技術含量的提升引起他們的關注，這一時期主要以工業產品作為主要經濟提供品來滿足他們生存和安全等較低層次的需要；

服務經濟時代，商品經濟空前繁榮，顧客對服務的需求不斷增加，對服務的品質日益挑剔。顧客對社會地位、友情、自尊、態度的追求，使得高品質的服務成了滿足它們需求的主要經濟提供品；

體驗經濟時代，隨著社會生產力水平、顧客收入水平的不斷提高，他們的需求層次有了進一步的升華，產品和服務作為提供品已不能滿足人們精神享受和發展的需要。從社會總體上看，顧客需要更加個性化、人性化的消費來實現自我。因此，顧客的需求也隨之上升到了「自我實現」層次 。

參考資料

網路-顧客需求

⑸ 試分析服務營銷發展的新趨勢

政策出台支持行業發展

近年來，國家及地方相關主管機關在體驗營銷服務行業方面出台了多項法律法規和規范性文件，以保護消費者合法權益和促進行業的長期健康發展，主要包括：

以上數據及分析均來自於前瞻產業研究院《中國營銷服務行業市場調研與投資預測分析報告》。

⑹ 如何做好客戶的需求分析

分析客戶需求是銷售的一個關鍵點，知道客戶需要什麼，才能更好地制定銷售策略。了解客戶的真實需求，需要我們多站在客戶的角度上思考問題，而在與客戶交談中，也要多用心聆聽，從談話內容中掌握用戶的關注點，是產品的質量還是價格還是優惠福利。察覺出用戶的關注點之後，我們就可以適時地將談話中心放在這些因素上，引導客戶最終達成交易。

1、心理分析模式

心理分析模式，又稱為需求的驅策力分析模式。這種分析模式認為投保人的投保行為是由於需求的存在而促發的，而需求則是由投保人內在的驅策力引起的。

這種使人們產生需求的驅策力又可分為原始驅策力和學習驅策力原始驅策力是人們對生理方面的需求，是非理性因素的行為。需求的產生，是以學習驅策力為主，原始驅策力為輔而引起的。保險營銷人員，可針對不同的投保人與險種，採用不同的分析模式，也可同時採用兩種或更多的分析模式來加以分析

2、、經濟分析模式

經濟分析模式是保險營銷人員注重從險種的保費以及與此保費相對應的保障程度、投保人的整體效益等因素來考慮對投保人行為的影響，即它主要強調由投保人的經濟動機的推動而產生的投保行為。

通過經濟分析，明白這個投保人的投保能力有多少，這樣就可以在制定好計劃書之後，做好完全的准備之後，再來找這個客戶商談。

(6)服務營銷顧客需求分析報告擴展閱讀：

客戶需求指在廣泛和深入地了解客戶的實際需求，從而幫助企業做出正確的決策。不管是經濟低迷還是高漲，企業的生存發展都應該始終以客戶需求為導問，也只有以客戶的需求為導向，不斷完善業務的發展方向，才能贏取更多消費者的青睞，提高客戶滿意度。

要想說服客戶，就必須了解他當前的需要，然後著重從這一層次的需要出發，動之以情，曉之以理。在與客戶溝通的過程中，你可以通過觀察客戶非語言行為了解他的需要慾望、觀點和想法。

總而言之，通過適當地問問題，用心去傾聽，以及觀察他們非語言行為，可以了解客戶的需求和想法，更好地為他們服務。

網路-客戶需求

⑺ 顧客需求分析的內容都有哪些

(一)顧客資料在汽車銷售中顧客類型及顧客心理是千差萬別的