公文筐有關市場調查的

1. 公文筐測試題及答案

公文筐測驗的實施 1. 測驗目的與功能 (1) 目的 考察高層管理者綜合性管理技能，尤其是考察總經理一級管理者的勝任能力。 (2) 功能 針對高層管理者的勝任要求，考察計劃、授權、預測、決策、溝通等方面的管理能力，特別是考察綜合各類業務信息、審時度事、全面把握、處變不驚、運籌自如的素質。 2．測驗的特點 本測驗的突出特點是： ●情景性強。完全模擬現實中真實發生的經營、管理情境，對實際操作有高度似真性，因而預測效度高。 ●綜合性強。測驗材料涉及到經營、市場、人事、客戶及公共關系、政策法規、財務等企業組織的各方面事務，考察計劃、授權、預測、決策、溝通等多方面的能力，從而能夠對高層管理者進行全面評價。 3．適用對象 測驗考察的能力定位於管理者從事管理活動時正確處理普遍性的管理問題，有效地履行主要管理職能(包括計劃、組織、預測、決策、溝通等)所具備的能力。它需要受測人員具有對多方面管理業務的整體運作能力，包括對人、財、物、信息等多方面的控制和把握。 基於以上公文筐測驗的適用對象為具有較高學歷的人(大專以上)或企業的中、高層管理者(部門經理以上)，它可以為企業有針對性地選拔中、高層管理人員或考核現有管理人員。 4．測驗的構成 測驗由兩部分(測驗材料和答題冊)組成，紙筆方式作答。 1)測驗材料，即提供給被試的資料、信息，是以各種形式出現的，包括信函、備忘錄、投訴信、財務報表、市場動態分析報告、政府公函、賬單等。測驗中所用的材料共有十幾份，每份材料上均標有材料編號，材料是隨機排放在公文筐中的，被試在測驗的各個部分都要用到這些材料。 2)答題冊，供被試對材料寫處理意見或回答指定問題，是被試惟一能在其上寫答案的地方，評分時只對答題冊上的內容進行計分。答題冊包含總指導語和各分測驗的指導語。它提供了完成測驗所需的全部指導信息，完成各部分分測驗所需的指導語在各部分開始時給出。 5．測驗的施測過程 公文筐測驗有四個分測驗，每一分測驗都有嚴格的時間控制，總計時間為115 分鍾。其中： 測驗1——計劃：40 分鍾 測驗2——預測：25 分鍾 測驗3——決策：25 分鍾 測驗4——溝通：25 分鍾 整個測驗的過程都用錄像機記錄下來。可以集體施測，考慮到錄像的效果，一組以不超過10 人為宜。如能單獨安排在模擬經理室里進行驗，效果更好。具體過程如下： 1)依據預定的參試人數選擇好適宜的測驗地點，布置考場。考場環境應安靜整潔，無干擾，採光照明良好。由於要處理大量公文，桌面要夠大。如有多人參加，相互之間距離要遠一些，以免相互干擾。 2)准備好測驗所用的如下材料：測驗材料、答題冊、鉛筆、橡皮，保證每位應試者有以上完整的測驗材料及用品。允許被試自帶計算器。 3)安排被試人場，並宣布測驗注意事項，指導語如下： 「請大家注意，為了不影響考試，請大家關閉BP 機和手機，暫停使用。 請大家查看一下是否都拿到了測驗材料和答題冊(測驗主持人展示)各一份。首先請大家在答題冊的背面填寫姓名等背景信息。在測驗沒有開始之前，請不要翻看測驗材料。本測驗分四個部分，每一部分都要用到這些測驗材料，請您注意：不要在測驗材料上做任何標記，請在答題冊上回答問題。測驗結束後請您把測驗材料和答題冊一並交還給我們。 請大家翻開答題冊第一頁，這是一個「公文筐」測驗，.. (總指導語略)。 如果有疑問請大家提出，我們現在給予解答。(停頓，主持人答疑。) 如果大家沒有任何問題，我們來看測驗1——計劃，這個測驗要求你..(測驗1 的指導語略)。如果有疑問請大家提出，我們現在給予解答。(停頓，主持人答疑。) 如果沒有任何問題，請翻開下一頁開始做題。」 4)計時，注意監督應試者不能提前翻看或做後一部分的題目。 5)第二部分測驗指導語： 「我們來看測驗2——預測，這個測驗要求你..(測驗2 的指導語略)。如果有疑問請大家提出，我們現在給予解答。(停頓，主持人解答疑問。)如果沒有問題，請開始做題。請大家注意不要再回頭做第一部分的題目。」 6)計時，注意監督應試者不能提前翻看或做後一部分的題目。 7)餘下部分的測驗依此類推。 8)測驗時間到，回收測驗材料和答題冊，測驗結束。 6．測試的樣題(含指導語) 總指導語： 這是一個「公文筐」測驗，它模擬實際的管理情境，請你處理商業信函、文件和管理人員常用的信息。這個模擬的具體假設情境是：你是瑞克有限公司的市場營銷部經理。你叫「王海峰」。今天的日期是：×x××年2 月8 日，星期三。現在的時間是：上午7 點45 分。你剛剛來到辦公室，正獨自坐在辦公桌前。今天早些時候，公司國際業務部總裁打電話通知你「公司的總經理已經辭職離開了公司。」 這里為你准備了你今天需要處理的全部材料，放在專用的塑料文件袋裡。 在測驗中你需要使用以下工具：一本答題冊、文件袋內的材料、鉛筆、計算器。 請不要在公文筐(袋)中的材料上寫任何東西；請在本答題冊上回答問題。我們只對答題冊上的作答進行計分；筆記或其他個人用紙上的回答將不予考慮。 本測驗要求你完成四個部分的內容，每一部分都有時間限制： 測驗1——計劃：40 分鍾 測驗2——預測：25 分鍾 測驗3——決策：25 分鍾 測驗4——溝通：25 分鍾 考試主持人將在適當的時間提醒你開始和結束每一個部分。完成各部分測驗所需的指導語在各部分開始時給出。 測驗1：計劃 指導語： 這個測驗要求你首先就「公文筐」中的材料所給出的工作做計劃，請你用任何你認為合理的方式對這些材料進行分類。在這一部分中你需完成以下三個內容： 1)根據材料的主要內容對材料進行分類，並對每個類別進行命名。 2)確定材料或事件的優先順序。你必須根據材料的重要性和緊迫性，用下列表示優先順序的字母確定材料處理上的優先順序。優先順序和字母的對應關系如下： H=優先(材料極其重要，需立即處理) M=中等(材料不急不緩，可稍後處理) L=靠後(材料是平常的，可擱置一段時間) 3)列出行動提綱。請對每一份材料寫出處理意見，並指出它參考了公文筐中的哪些材料(請用材料右上角的編號來代表每一份材料)。請把答案寫在隨後的四頁紙上，我們只對這四頁上的內容作評估。你有40 分鍾的時間來完成這項任務。請記住你現在的身份和今天的具體日期是：瑞克有限公司市場營銷部經理；××××年2 月8 日.若現在有疑問請立即向考試主持人詢問，然後等待翻頁和開始做測驗的指令。 測驗2：預測 指導語： 這個測驗要求你運用文件袋內提供的有關信患，針對給定的兩個問題分別做出預測。兩個問題單獨計分，分值相同。對每一個問題你必須： 1．做出全面的預測(要求作簡單解釋)。 2．列出你預測所依據的主要因素或假設。 3．列出實現預測所需的實施方案。 你的答案應寫在隨後的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內容作評估。你有25 分鍾時間來完成這兩個問題。若現在有疑問請向考試主持人詢問，然後等待翻頁和開始做測驗的指令。 測驗3：決策 指導語： 這個測驗要求你運用文件袋內提供的有關信息，針對給定的兩個問題作決策。每個問題單獨計分，分值相同。 對每一個問題你必須： 1．列出可供參考的備選方案，並綜合考慮其優劣性。 2．綜合文件袋內的其他材料信息，列出影響你決策的主要因素。 3．最終選擇一種方案作為你的決策，並說明理由。 你的答案應寫在隨後的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內容作評估。你有25 分鍾的時間來完成這兩個問題。若現在有疑問請向考試主持人詢問，然後等待翻頁和開始做測驗的指令。 測驗4：溝通 指導語： 這個測驗要求你針對總經理的辭職起草一份備忘錄，列出你計劃要採取的行動。它將作為今天晚上會議發言的底稿。請把備忘錄寫在隨後的兩頁紙上。我們只對這兩頁紙上的內容作評估。我們將依據以下幾點來評估你的備忘錄： 1．范圍，即備忘錄參考了文件袋中的哪些材料信息。 2．結構，要求文章結構嚴謹，內容簡明扼要。 3．語言風格，要求行文流暢，有嚴密的邏輯性。 你有25 分鍾的時間來完成這項測驗。若現在有疑問，請立即向考試主持人詢問，並等待翻頁和開始做測驗的指令。 測驗材料樣例： 關於增加人事幹部編制名額的請示 總經理： 經董事會批准，今後總公司、分公司兩級的幹部培訓工作由人事部門負責。但是，在公司最初確定人事部門人員編制時沒有培訓工作這項任務。為了做好這項工作，需要給人事部門增加必要的編制名額，建議給人事部增加3 人，每個分公司增加1～2 人。 關於人事部增加的3 個編制名額，請總經理審批；關於給分公司增加的編制名額，請批轉各分公司從現有名額中調劑解決。 以上請示當否，請批示。 人事部 ×××× 年1 月 7．維度定義 公文筐測驗所要測評的能力定位於管理者從事管理活動時正確處理普遍性的管理問題，有效地履行主要管理職能所具備的能力。考察管理者對多方面管理業務的整體運作能力，包括對人、財、物、信息等多方面的控制、把握。具體來說，要考察以下五個維量： 1)工作條理性。 理論分值區間：0～15 分。 設計一定的任務情境和角色情境，要求被試判斷所給材料的優先順序。 得分高的被試能有條不紊地處理各種公文和信息材料，能根據信息的性質和輕重緩急對信息進行准確地分類，能注意到不同信息間的關系，有效地利用人、財、物、信息資源，並有計劃地安排工作。 2)計劃能力。 理論分值區間：0—30 分。 得分高的被試能非常有效地提出處理工作的切實可行的方案，主要表現在能系統地事先安排和分配工作，識別問題及注意不同信息間的關系，根據信息的不同性質和緊迫性對工作的細節、策略、方法做出合理的規劃。 評價計劃時，在某種程度上要關注被試對其行為未來後果的考慮。例如，考察他們解決問題時是否考慮時間、成本、顧客關系或資源。計劃也包括為避免預期的問題所採用的步驟，以及出現這些問題時，他們對問題的操作步驟與方法。 3)預測能力。 理論分值區間：0～16 分。 得分高的被試能全面系統地考慮環境中各種不同相關因素，對各種因素做出恰當的分析，並做出合乎邏輯的預測，同時對預測能提出行之有效的實施方案。該維量包括考察三部分內容：預測的質量、所依據的因素、可行性分析。 評價預測時，要考察被試為了做出預測而利用公文筐內材料的程度，即是否綜合各種因素做出分析。 4)決策能力。 理論分值區間：0～17 分。 該維量得分高的被試對復雜的問題能進行審慎的剖析，能靈活地搜索各種解決問題的途徑，並做出合理的評估，對各種方案的結果有著清醒的判斷，從而提出高質量的決策意見。該維量包括考察三部分內容：決策的質量、實施的方案、影響因素。 評價決策時，要細察決策背後的理性成分，考察被試是否考慮了短期和長期的後果，是否考慮了各種備選方案的優缺點，假如採取某種行動方案，為什麼? 5)溝通能力。 理論分值區間：0～25 分。 要求被試設計公文，撰寫文件或報告，用書面形式有效地表達自己的思想和意見。根據評估內容，考察被試的思路清晰度、意見連貫性、措辭恰當性及文體相應性。得分高的文章要求語言非常流暢，文體風格與情境相適應，能根據不同信息的重要性來 分別處理，結構性很強，考慮問題很全面，能提出有針對性的論點，表現出熟悉業務的各個領域。 8．報告樣例 公文筐測驗結果 考號：101 姓名：★★★性別：男年齡：42 1 2 3 4 5 工作條理性計劃能力預測能力決策能力溝通能力 64．8 86．4 40．4 96．6 70．5 評語 工作條理性： 工作非常有條理，能分清事務的主次，並能據此安排自己的工作步驟，使工作按一定的次序進行，表現出一定的計劃性。 計劃能力： 對工作的處理得當，分析能力較強，能提出有效的處理意見，主要表現在能根據事物的輕重緩急對工作的細節、策略、方法做出較為合理的規劃。 預測能力： 能提出較有針對性的預測，對事件的洞察力較好，有時考慮問題稍顯片面，不能綜合考慮各種影響因素，但對問題尚有一定的預測能力，對預測的實施充滿信心。 決策能力： 對復雜的問題能進行審慎的剖析，能靈活地搜索各種解決問題的途徑，並做出合理的評估，對各種方案的結果做出清醒的判斷，從而提出高質量的決策意見。 溝通能力： 書面表達方面，語言較流暢，談起問題來很有針對性，能提出有力的論據，結構性較強，表現出較為熟悉業務的各個領域，並能通盤考慮問題。 9．本測驗需要特別注意的事項 1)公文筐測驗的適用對象為中、高級管理人員，它可以幫助企業選拔優秀的管理人才或考核現有管理人員。由於它的測驗時間比較長(一般約為兩個小時)，因此它常作為選拔和考核的最後一環使用。 2)公文筐測驗從以下兩個角度對管理人員進行測查，一為技能角度，主要考察管理者的計劃、預測、決策和溝通能力。一為業務角度，公文筐的材料涉及財務、人事、行政、市場等多方面業務，它要求管理者具有對多方面管理業務的整體運作能力。包括對人、財、物流程的控制等。 3)公文筐測驗對評分者的要求較高，它要求評分者了解測驗的內核，通曉每份材料之間的內部聯系，對每個可能的答案了如指掌，評分前要對評分者進行系統的培訓，以保證測評結果的客觀和公正。

2. 什麼是文件筐處理

認識「文件筐」
「文件筐測驗」又稱「公文處理模擬測驗」，或者「公文筐」，是評價中心技術中的一種。在這種測評方法中，被評價者將扮演某一管理者的角色，被要求閱讀和處理備忘錄、信函等一系列文字材料，所涉及的問題根據被測者擬任崗位的要求不同而有所變化。例如，如果是錄用一般管理崗位的人員，問題可能僅僅涉及理解並遵循指令、安排日常事務性工作、文稿歸類整理、協調各方面執行等任務；而對於高層次的管理人員，則可能涉及十分廣泛的問題，諸如人事安排、人事關系、財政支出與控制下屬的能力、內部關系和組織結構等。
被測者在規定的時間內需要將這些公文處理完畢。通過這種測評方法，評價者可以較好地觀察到被測者對公文的處理是否有系統性，是否能建立先後次序，是否能授權下級等等。
在國外，文件筐測驗是評價中、高層管理人員的重要測評工具，也是評價中心技術中應用得較多的一種情境模擬測試手段。
有關評價中心形式使用頻率的調查結果顯示，在各種評價中心技術中，文件筐的使用頻率高達81%.甚至，據國外學者所做的一項調查研究顯示： 95%的評價中心都採用了文件筐測驗這種測評技術。在美國，該測驗目前已被1000多家知名企業所採用，美國電報電話公司、福特汽車、通用電氣等諸多大型企業集團均將文件筐測驗作為企業管理人員選拔、測評的重要手段。

3. 人力資源管理中「公文筐測試」是什麼意思

是評價中心的一種測試方法。
公文筐測試也稱公文測驗,提籃練習,文件筐測試。
將被試人置於特定職位或管理崗位的模擬環境中,由主試人提供一批該崗位經常處理的一批隨機排列雜亂的文件,要求被試在一定時間和規定條件下處理完畢,並以口頭或書面方式解釋說明這樣處理的原則和理由. 公文包括文件、備忘錄、電話記錄、上級指示、調查報告、請示報告等。
主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理並適當請示上級或授權下屬。
考察要素：組織、計劃、分析、判斷、決策、分派任務等能力

4. 公文筐測試的優缺點

優點
(1) 考察內容範圍十分廣泛。公文處理測試。測評受測者的依據是文件處理的方式及理由，是靜態的思維結果。因此，除了必須通過實際操作的動態過程才能體現的要素外，任何背景知識、業務知識、操作經驗以及能力要素都可以涵蓋於文件之中。藉助於受測者對文件的處理來實現對受測者素質的考察。
(2)表面效度很高。公文處理測試採用十分類似應聘職位中常見的文件，甚至有的直接就是應聘職位中常見的文件．因此。受測者如果能夠妥善處理測試公文的話，那麼他就能理所當然地被認為具備職位所需的素質。
(3)應用范圍大。考察內容範圍的廣泛使得公文處理測試具有廣泛的實用性，並且表面效度高，易為人所接受，因此。公文處理測試在眾多公選考試測試中普遍使用的一種。
(4)高度似真性。公文處理測試完全模擬現實中真實發生的經營、管理情景，對實際操作有高度似真性，因而預測效度高。
(5)綜合性強。公文處理測試的測試材料涉及到日常管理、人事、財務、市場、公共關系、政策法規等行政機關的各項工作，因此，能夠對高層及中層管理人員進行全面細致的測評與評價。
缺點
(1)對公文的編制人員要求很高。編制文件的人員應由測試專家、管理專家和行業專家(實際工作者)三部分組成，三類專家相互配合才能完成公文的編制工作。
(2)花費的精力和費用都比較高。公文處理測試的試題不論從設計、實施到評分都需要較長時間的研究與篩選，都必須投入相當大的人力、物力和財力才能保證較高的表面效度，因此成本會很高。
(3)評分難度大。由於不同的組織具有不同的機構、氛圍和管理觀念。文件處理結果的評價往往受多種因素的影響。在公文處理測試的評分確定過程中，由於專業人員和實際工作者往往存在理解上的差異。所以評價標准一般不會相同。
(4)在缺少人際溝通能力評價的公文處理測試中，由於被評價者是單獨作答，因此很難看到他們與他人交往的能力。

5. 如何有效實施公文筐處理

1.公文處理測試的適用對象為中、高級管理人員，它可以幫助企業選拔優秀的管理人才或考核現有管理人員。
2.由於它的測試時間比較長(一般約為2個小時)，因此它常作為選拔和考核的最後一環使用。
3.公文處理測試從業務和技能兩個角度對管理人員進行測試。業務角度，公文處理測試的材料涉及財務、人事、行政、市場等多方面業務．它要求管理者具有對多方面管理業務的整體運作能力，包括對人、財、物流程的控制等；技能角度，主要考察管理者的計劃、預測、決策和溝通能力。
4.公文處理測試對評價者的要求較高，它要求評價者了解測試的內核，通曉每份材料之間的內部聯系，對每個可能的答案了如指掌，評分前要對評價者進行系統的培訓，以保證測評結果的客觀和公正。
5.資料的難度和重要性要有所區別，且資料要准備齊全。 6.處理結果應交給評價小組評定。

6. 什麼叫公文筐測試這種方法在操作上應注意什麼問題

是評價中心的一種測試方法。
公文筐測試也稱公文測驗,提籃練習,文件筐測試。
將被試人置於特定職位或管理崗位的模擬環境中,由主試人提供一批該崗位經常處理的一批隨機排列雜亂的文件,要求被試在一定時間和規定條件下處理完畢,並以口頭或書面方式解釋說明這樣處理的原則和理由. 公文包括文件、備忘錄、電話記錄、上級指示、調查報告、請示報告等。
主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理並適當請示上級或授權下屬。
考察要素：組織、計劃、分析、判斷、決策、分派任務等能力。
優點:
有靈活性,允許人們對在標准工作條件下進行活動的人的行為做直接的觀察；
操作簡單，只涉及受測者對物進行操作，不涉及人與人間復雜的互動關系，因而操作簡便易行；
測驗效度高，測評的情境與實際工作情境基本一致，因而效果很好。

7. 公文筐測試的目的是什麼適用於什麼情況

公文筐測試是指在特定的時間和條件范圍內，對被測試者進行其組織、協調、控制、計劃、決策等能力的考察。

目的
對擬聘任人員未來的工作績效進行預測分析，對現有人員進行考核從而制定針對性的培訓，幫助企業選拔優秀的管理人才和考核激勵現有的管理人員。

適應情況
考察與人有關的能力：人物性格、意願、素質等
考察與事有關的能力：組織、協調、計劃、控制、決策等處理事務的能力

8. "公文筐測試"的資料

什麼是公文筐測驗
1．公文筐測驗的由來
人才評價工作在整體性人才資源開發工作中尤為重要，只有建立和完善人才評價機制，
才能驅動人才的培養、提高和合理配置，促進人才的最佳使用。然而，我國在人才測評方面
起步較晚，以往對管理人員的選拔測評工作主要考察受測者的工作經歷、工作業績，有的也
嘗試使用一般能力測驗和個性測驗，但對管理能力的評價則一直缺乏有效的工具。隨著改革
開放的不斷深入和現代經濟的高速發展，企業對人才的需求也不斷提高。企業管理人才是經
濟建設主戰場上的生力軍，優秀的企業管理人才是社會的寶貴財富。因此，甄別、評價管理
人才已成為現代組織管理的重要任務。公文筐測驗，又叫文件筐測驗，即是測評管理人才的
重要工具，它為中、高層管理人員的選拔、考核、培訓提供了一項具有較高信度和效度的測
評手段，為企業的高層人力資源計劃和組織設計提供了科學可靠的信息。
公文筐測驗是一種情境模擬測驗，是對實際工作中管理人員掌握和分析資料、處理各種
信息，以及做出決策的工作活動的一種抽象和集中。測驗在假定情境下實施。該情境模擬一
個公司所發生的實際業務、管理環境，提供給受測人員的信息包括涉及財務、人事備忘錄、
市場信息、政府的法令公文、客戶關系等十幾份甚至更多的材料。這些材料通常是放在公文
筐中的，公文筐測驗因此而得名。測驗要求受測人員以管理者的身份，模擬真實生活中的想
法，在規定條件下(通常是較緊迫困難的條件，如時間與信息有限，獨立無援，初履新任等)，
對各類公文材料進行處理，形成公文處理報告。通過觀察應試者在規定條件下處理過程中的
行為表現和書面作答，評估其計劃、組織、預測、決策和溝通能力。
2．公文筐測驗與評價中心
在目前的管理人員評價中，測查管理能力的最有效方法是評價中心技術，尤其在選用管
理人員時，評價其是否具備較好的管理能力，這種方法最為常用。有研究表明，評價中心技
術的預測效度在現有各種方法中是最高的。而公文筐測驗是評價中心技術的主要工具之一。
評價中心技術是把受評人置於一系列模擬的工作情境中，由企業內部的高級管理人員和
外部的心理學家組成評價小組，採用多種評價手段，觀察和評價受評人在這些模擬工作活動
中的心理與行為，以考察受評人的各項能力或預測其潛能，了解受評者是否勝任某項擬委任
的工作以及工作成就的前景，同時，還可以了解其欠缺之處，以確定重點培訓的內容和方式。
評價中心技術的主要評價手段包括：診斷性面談、投射測驗、紙筆測驗、小組問題解決、
無領導小組討論、角色扮演法以及公文筐測驗，其中每一個測驗都為總體能力評估提供了惟
一的、重要的信息。評價中心技術中最常用、最具特色的是進行情境模擬測驗。
公文筐測驗是評價中心技術中最主要的活動之一(它在評價中心技術中使用頻率最高，
達95％)，也是對管理人員潛在能力最主要的測定方法。在國外曾成功地選拔和提升了一大
批優秀的管理人員，有著相當高的預測效度和實證效度。
3．公文筐測驗的優點
公文筐測驗把被試置於模擬的工作情境中去完成一系列工作，與通常的紙筆測驗相比，顯
得生動而不呆板，較能反映被試的真實能力水平。與其他情境模擬測驗如小組討論相比，它
提供給被試的背景信息、測驗材料(文件材料及問題)和被試的作業(答題)都是以書面形式完
成、實現的，一方面考慮應試者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要，而且也使測驗便
於操作和控制。
在設計和選擇題目前，要先做工作分析，以確定所要評估的維度。公文筐測驗的優點在
於：
●具有靈活性，可以因不同的工作特性和所要評估的能力而設計題目。
●作為一種情境模擬測驗，它可以對個體的行為做直接的觀察。
●由於把人置於模擬的工作情境中去完成一系列工作，為每一個被試都提供了條件和機
會相等的情境。
●它能預測一種潛能，這種潛能可使人在管理上獲得成功。
●由於公文筐測驗能從多個維度上評定一個人的管理能力，它不僅能挑選出有潛力的管
理人才，還能訓練他們的管理與合作能力，使選拔過程成為培訓過程的開始。
●在實踐中，公文筐測驗除用作評價、選拔管理人員外，還可用於培訓，提高管理人員
的管理技巧、解決人際沖突和組織內各部門間的摩擦的技巧，以及為人力資源計劃和組織設
計提供信息。
4．公文筐測驗的取材
在測驗材料的設計上，主要圍繞管理者的能力取材。管理者(這里特指組織領導者)的管
理能力主要來自三個方面：自身素質基礎、社會實踐體驗、所掌握的有關知識。管理能力的
水平和發展取決於以上三個方面的交互作用和整合的結果，故管理能力是復合性能力。如以
偏重知識性的，或經驗性的或智力性的具體能力為主要測評內容，則難以保證較好的評價效
果。
管理者的有關知識，特別是有關的管理技術知識和業務性知識，雖然對現實管理能力有
較大影響，但不作為公文筐測驗的主要測評內容。其主要理由是：
1)管理者的知識水平可以通過其他簡便有效的辦法評價；
2)知識水平在一定程度上易於通過培訓、鍛煉等形式提高；
3)知識欠缺的弊端一般可以通過其有效的管理活動彌補。
管理活動與人的認知思維活動一樣復雜，因此，在目前科學發展水平的條件下，有現實
意義的是對管理者應具備的基本能力水平進行結構化的測評，它可以為管理人才的評價提供
比較有效的客觀依據，並加深我們對管理能力本身的認識。
公文筐測驗的實施
1. 測驗目的與功能
(1) 目的
考察高層管理者綜合性管理技能，尤其是考察總經理一級管理者的勝任能力。
(2) 功能
針對高層管理者的勝任要求，考察計劃、授權、預測、決策、溝通等方面的管理能力，
特別是考察綜合各類業務信息、審時度事、全面把握、處變不驚、運籌自如的素質。
2．測驗的特點
本測驗的突出特點是：
●情景性強。完全模擬現實中真實發生的經營、管理情境，對實際操作有高度似真性，
因而預測效度高。
●綜合性強。測驗材料涉及到經營、市場、人事、客戶及公共關系、政策法規、財務等
企業組織的各方面事務，考察計劃、授權、預測、決策、溝通等多方面的能力，從而能夠對
高層管理者進行全面評價。
3．適用對象
測驗考察的能力定位於管理者從事管理活動時正確處理普遍性的管理問題，有效地履行
主要管理職能(包括計劃、組織、預測、決策、溝通等)所具備的能力。它需要受測人員具有
對多方面管理業務的整體運作能力，包括對人、財、物、信息等多方面的控制和把握。
基於以上公文筐測驗的適用對象為具有較高學歷的人(大專以上)或企業的中、高層管理
者(部門經理以上)，它可以為企業有針對性地選拔中、高層管理人員或考核現有管理人員。
4．測驗的構成
測驗由兩部分(測驗材料和答題冊)組成，紙筆方式作答。
1)測驗材料，即提供給被試的資料、信息，是以各種形式出現的，包括信函、備忘錄、
投訴信、財務報表、市場動態分析報告、政府公函、賬單等。測驗中所用的材料共有十幾份，
每份材料上均標有材料編號，材料是隨機排放在公文筐中的，被試在測驗的各個部分都要用
到這些材料。
2)答題冊，供被試對材料寫處理意見或回答指定問題，是被試惟一能在其上寫答案的地
方，評分時只對答題冊上的內容進行計分。答題冊包含總指導語和各分測驗的指導語。它提
供了完成測驗所需的全部指導信息，完成各部分分測驗所需的指導語在各部分開始時給出。
5．測驗的施測過程
公文筐測驗有四個分測驗，每一分測驗都有嚴格的時間控制，總計時間為115 分鍾。其
中：
測驗1——計劃：40 分鍾
測驗2——預測：25 分鍾
測驗3——決策：25 分鍾
測驗4——溝通：25 分鍾
整個測驗的過程都用錄像機記錄下來。可以集體施測，考慮到錄像的效果，一組以不
超過10 人為宜。如能單獨安排在模擬經理室里進行驗，效果更好。具體過程如下：
1)依據預定的參試人數選擇好適宜的測驗地點，布置考場。考場環境應安靜整潔，無
干擾，採光照明良好。由於要處理大量公文，桌面要夠大。如有多人參加，相互之間距離要
遠一些，以免相互干擾。
2)准備好測驗所用的如下材料：測驗材料、答題冊、鉛筆、橡皮，保證每位應試者有
以上完整的測驗材料及用品。允許被試自帶計算器。
3)安排被試人場，並宣布測驗注意事項，指導語如下：
「請大家注意，為了不影響考試，請大家關閉BP 機和手機，暫停使用。
請大家查看一下是否都拿到了測驗材料和答題冊(測驗主持人展示)各一份。首先請大
家在答題冊的背面填寫姓名等背景信息。在測驗沒有開始之前，請不要翻看測驗材料。本測
驗分四個部分，每一部分都要用到這些測驗材料，請您注意：不要在測驗材料上做任何標記，
請在答題冊上回答問題。測驗結束後請您把測驗材料和答題冊一並交還給我們。
請大家翻開答題冊第一頁，這是一個「公文筐」測驗，..
(總指導語略)。
如果有疑問請大家提出，我們現在給予解答。(停頓，主持人答疑。)
如果大家沒有任何問題，我們來看測驗1——計劃，這個測驗要求你..(測驗1 的指
導語略)。如果有疑問請大家提出，我們現在給予解答。(停頓，主持人答疑。)
如果沒有任何問題，請翻開下一頁開始做題。」
4)計時，注意監督應試者不能提前翻看或做後一部分的題目。
5)第二部分測驗指導語：
「我們來看測驗2——預測，這個測驗要求你..(測驗2 的指導語略)。如果有疑問請
大家提出，我們現在給予解答。
(停頓，主持人解答疑問。)
如果沒有問題，請開始做題。請大家注意不要再回頭做第一部分的題目。」
6)計時，注意監督應試者不能提前翻看或做後一部分的題目。
7)餘下部分的測驗依此類推。
8)測驗時間到，回收測驗材料和答題冊，測驗結束。
6．測試的樣題(含指導語)
總指導語：
這是一個「公文筐」測驗，它模擬實際的管理情境，請你處理商業信函、文件和管理
人員常用的信息。
這個模擬的具體假設情境是：
你是瑞克有限公司的市場營銷部經理。你叫「王海峰」。
今天的日期是：×x××年2 月8 日，星期三。
現在的時間是：上午7 點45 分。
你剛剛來到辦公室，正獨自坐在辦公桌前。今天早些時候，公司國際業務部總裁打電
話通知你「公司的總經理已經辭職離開了公司。」
這里為你准備了你今天需要處理的全部材料，放在專用的塑料文件袋裡。
在測驗中你需要使用以下工具：一本答題冊、文件袋內的材料、鉛筆、計算器。
請不要在公文筐(袋)中的材料上寫任何東西；請在本答題冊上回答問題。我們只對答
題冊上的作答進行計分；筆記或其他個人用紙上的回答將不予考慮。
本測驗要求你完成四個部分的內容，每一部分都有時間限制：
測驗1——計劃：40 分鍾
測驗2——預測：25 分鍾
測驗3——決策：25 分鍾
測驗4——溝通：25 分鍾
考試主持人將在適當的時間提醒你開始和結束每一個部分。
完成各部分測驗所需的指導語在各部分開始時給出。
測驗1：計劃
指導語：
這個測驗要求你首先就「公文筐」中的材料所給出的工作做計劃，請你用任何你認為
合理的方式對這些材料進行分類。
在這一部分中你需完成以下三個內容：
1)根據材料的主要內容對材料進行分類，並對每個類別進行命名。
2)確定材料或事件的優先順序。你必須根據材料的重要性和緊迫性，用下列表示優先順序
的字母確定材料處理上的優先順序。優先順序和字母的對應關系如下：
H=優先(材料極其重要，需立即處理)
M=中等(材料不急不緩，可稍後處理)
L=靠後(材料是平常的，可擱置一段時間)
3)列出行動提綱。請對每一份材料寫出處理意見，並指出它參考了公文筐中的哪些材
料(請用材料右上角的編號來代表每一份材料)。
請把答案寫在隨後的四頁紙上，我們只對這四頁上的內容作評估。
你有40 分鍾的時間來完成這項任務。
請記住你現在的身份和今天的具體日期是：
瑞克有限公司市場營銷部經理；××××年2 月8 日
若現在有疑問請立即向考試主持人詢問，然後等待翻頁和開始做測驗的指令。
測驗2：預測
指導語：．
這個測驗要求你運用文件袋內提供的有關信患，針對給定的兩個問題分別做出預測。
兩個問題單獨計分，分值相同。
對每一個問題你必須：
1．做出全面的預測(要求作簡單解釋)。
2．列出你預測所依據的主要因素或假設。
3．列出實現預測所需的實施方案。
你的答案應寫在隨後的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內容作評估。
你有25 分鍾時間來完成這兩個問題。
若現在有疑問請向考試主持人詢問，然後等待翻頁和開始做測驗的指令。
測驗3：決策
指導語：
這個測驗要求你運用文件袋內提供的有關信息，針對給定的兩個問題作決策。每個問
題單獨計分，分值相同。
對每一個問題你必須：
1．列出可供參考的備選方案，並綜合考慮其優劣性。
2．綜合文件袋內的其他材料信息，列出影響你決策的主要因素。
3．最終選擇一種方案作為你的決策，並說明理由。
你的答案應寫在隨後的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內容作評估。
你有25 分鍾的時間來完成這兩個問題。
若現在有疑問請向考試主持人詢問，然後等待翻頁和開始做測驗的指令。
測驗4：溝通
指導語：
這個測驗要求你針對總經理的辭職起草一份備忘錄，列出你計劃要採取的行動。它將
作為今天晚上會議發言的底稿。
請把備忘錄寫在隨後的兩頁紙上。我們只對這兩頁紙上的內容作評估。
我們將依據以下幾點來評估你的備忘錄：
1．范圍，即備忘錄參考了文件袋中的哪些材料信息。
2．結構，要求文章結構嚴謹，內容簡明扼要。
3．語言風格，要求行文流暢，有嚴密的邏輯性。
你有25 分鍾的時間來完成這項測驗。
若現在有疑問，請立即向考試主持人詢問，並等待翻頁和開始做測驗的指令。
測驗材料樣例：
關於增加人事幹部編制名額的請示
總經理：
經董事會批准，今後總公司、分公司兩級的幹部培訓工作由人事部門負責。但是，在
公司最初確定人事部門人員編制時沒有培訓工作這項任務。為了做好這項工作，需要給人事
部門增加必要的編制名額，建議給人事部增加3 人，每個分公司增加1～2 人。
關於人事部增加的3 個編制名額，請總經理審批；關於給分公司增加的編制名額，請
批轉各分公司從現有名額中調劑解決。
以上請示當否，請批示。
人事部
×××× 年1 月
7．維度定義
公文筐測驗所要測評的能力定位於管理者從事管理活動時正確處理普遍性的管理問題，
有效地履行主要管理職能所具備的能力。考察管理者對多方面管理業務的整體運作能力，包
括對人、財、物、信息等多方面的控制、把握。具體來說，要考察以下五個維量：
1)工作條理性。
理論分值區間：0～15 分。
設計一定的任務情境和角色情境，要求被試判斷所給材料的優先順序。
得分高的被試能有條不紊地處理各種公文和信息材料，能根據信息的性質和輕重緩急對
信息進行准確地分類，能注意到不同信息間的關系，有效地利用人、財、物、信息資源，並
有計劃地安排工作。
2)計劃能力。
理論分值區間：0—30 分。
得分高的被試能非常有效地提出處理工作的切實可行的方案，主要表現在能系統地事先
安排和分配工作，識別問題及注意不同信息間的關系，根據信息的不同性質和緊迫性對工作
的細節、策略、方法做出合理的規劃。
評價計劃時，在某種程度上要關注被試對其行為未來後果的考慮。例如，考察他們解決
問題時是否考慮時間、成本、顧客關系或資源。計劃也包括為避免預期的問題所採用的步驟，
以及出現這些問題時，他們對問題的操作步驟與方法。
3)預測能力。
理論分值區間：0～16 分。
得分高的被試能全面系統地考慮環境中各種不同相關因素，對各種因素做出恰當的分
析，並做出合乎邏輯的預測，同時對預測能提出行之有效的實施方案。
該維量包括考察三部分內容：預測的質量、所依據的因素、可行性分析。
評價預測時，要考察被試為了做出預測而利用公文筐內材料的程度，即是否綜合各種因
素做出分析。
4)決策能力。
理論分值區間：0～17 分。
該維量得分高的被試對復雜的問題能進行審慎的剖析，能靈活地搜索各種解決問題的途
徑，並做出合理的評估，對各種方案的結果有著清醒的判斷，從而提出高質量的決策意見。
該維量包括考察三部分內容：決策的質量、實施的方案、影響因素。
評價決策時，要細察決策背後的理性成分，考察被試是否考慮了短期和長期的後果，是
否考慮了各種備選方案的優缺點，假如採取某種行動方案，為什麼?
5)溝通能力。
理論分值區間：0～25 分。
要求被試設計公文，撰寫文件或報告，用書面形式有效地表達自己的思想和意見。根據
評估內容，考察被試的思路清晰度、意見連貫性、措辭恰當性及文體相應性。
得分高的文章要求語言非常流暢，文體風格與情境相適應，能根據不同信息的重要性來
分別處理，結構性很強，考慮問題很全面，能提出有針對性的論點，表現出熟悉業務的各個
領域。
8．報告樣例
公文筐測驗結果
考號：101 姓名：★★★性別：男年齡：42
1 2 3 4 5
工作條理性計劃能力預測能力決策能力溝通能力
64．8 86．4 40．4 96．6 70．5
評語
工作條理性：
工作非常有條理，能分清事務的主次，並能據此安排自己的工作步驟，使工作按一定的次序進行，表現出一定的計劃性。
計劃能力：
對工作的處理得當，分析能力較強，能提出有效的處理意見，主要表現在能根據事物
的輕重緩急對工作的細節、策略、方法做出較為合理的規劃。
預測能力：
能提出較有針對性的預測，對事件的洞察力較好，有時考慮問題稍顯片面，不能綜
合考慮各種影響因素，但對問題尚有一定的預測能力，對預測的實施充滿信心。
決策能力：
對復雜的問題能進行審慎的剖析，能靈活地搜索各種解決問題的途徑，並做出合理的評
估，對各種方案的結果做出清醒的判斷，從而提出高質量的決策意見。
溝通能力：
書面表達方面，語言較流暢，談起問題來很有針對性，能提出有力的論據，結構性較強，
表現出較為熟悉業務的各個領域，並能通盤考慮問題。
9．本測驗需要特別注意的事項
1)公文筐測驗的適用對象為中、高級管理人員，它可以幫助企業選拔優秀的管理人才或
考核現有管理人員。由於它的測驗時間比較長(一般約為兩個小時)，因此它常作為選拔和考
核的最後一環使用。
2)公文筐測驗從以下兩個角度對管理人員進行測查，一為技能角度，主要考察管理者的
計劃、預測、決策和溝通能力。一為業務角度，公文筐的材料涉及財務、人事、行政、市場
等多方面業務，它要求管理者具有對多方面管理業務的整體運作能力。包括對人、財、物流
程的控制等。
3)公文筐測驗對評分者的要求較高，它要求評分者了解測驗的內核，通曉每份材料之間
的內部聯系，對每個可能的答案了如指掌，評分前要對評分者進行系統的培訓，以保證測評
結果的客觀和公正。

9. 人力資源管理中「公文筐測試」是什麼意思

是評價中心的一種測試方法。
公文筐測試也稱公文測驗,提籃練習,文件筐測試。
將被試人置於特定職位或管理崗位的模擬環境中,由主試人提供一批該崗位經常處理的一批隨機排列雜亂的文件,要求被試在一定時間和規定條件下處理完畢,並以口頭或書面方式解釋說明這樣處理的原則和理由.
公文包括文件、備忘錄、電話記錄、上級指示、調查報告、請示報告等。
主要考察被試是否有輕重緩急之分，有條不紊地處理並適當請示上級或授權下屬。
考察要素：組織、計劃、分析、判斷、決策、分派任務等能力。