市場調查方法與技術ppt

『壹』 求一份市場調查策劃方案及相應問卷(word.ppt)

這種東西最好別外傳

『貳』 市場調查的方法有那些

觀察法、實驗法、詢問法、情況推測、問卷法等。

1、觀察法

觀察法是社會調查和市場調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據調查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察並搜集資料。例如，市場調查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。

2、實驗法

實驗法是由調查人員跟進調查的要求，用實驗的方式對調查的對象控制在特定的環境條件下，對其進行觀察以獲得相應的信息。控制對象可以是產品的價格、品質、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現象，揭示在自然條件下不易發生的市場規律，這種方法主要用於市場銷售實驗和消費者使用實驗。

3、詢問法

詢問法是用詢問的方法收集市場信息資料的一種方法。它是調查和分析消費者的購買行為和意向的最常用的方法。它的優點是能夠在較短的時間內獲得比較及時、可靠的調查資料。

詢問法中詢問的主要內容，一般是要求被詢問者回答有關的具體事實、什麼原因、有何意見等方面的問題。詢問法可分為集體問卷法、訪問面談法、信詢法和電話詢問法。

4、情況推測

情況推測是指根據以往的經驗對自己的企業或產品做一個估計和比較。也就是根據已經知道的事物來推斷不知道的事情。

5、問卷法

問卷法是通過由一系列問題構成的調查表收集資料以測量人的行為和態度的心理學基本研究方法之一。"問卷"譯自法文questionnaire一詞，其原意是"一種為統計或調查用的問題單"。

『叄』 怎樣做調查研究.ppt

一、市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。 （一）標題 標題和報告日期、委託方、調查方，一般應列印在扉頁上。 關於標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關於哈爾濱市家電市場調查報告》。有的調查報告還採用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報> 棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。 （二）目錄 如果調查報告的內容、頁數較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節和附錄，並註明標題、有關章節號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如； 目 錄 1、調查設計與組織實施 2、調查對象構成情況簡介 3、調查的主要統計結果簡介 4、綜合分析 5、數據資料匯總表 6、附錄 （三）概述 概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題，並闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容： 第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委託調查的原因。 第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。 第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助於使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，並說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最後部分的附件中。 （四）正文 正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須准確闡明全部有關論據，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析。 （五）結論與建議 結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據的結論，也不要沒有結論性意見的論證。 （六）附件 附件是指調查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數據匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調查選定樣本的有關細節資料及調查期間所使用的文件副本等。 二、市場調查報告的內容 市場調查報告的主要內容有； 第一，說明調查目的及所要解決的問題。 第二，介紹市場背景資料。 第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。 第四，調研數據及其分析。 第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。 第六，論證所提觀點的基本理由。 第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。 第八，預測可能遇到的風險、對策。

『肆』 市場調研報告(ppt）的內容要求是哪些

一、市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。 （一）標題 標題和報告日期、委託方、調查方，一般應列印在扉頁上。 關於標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關於哈爾濱市家電市場調查報告》。有的調查報告還採用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報> 棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。 （二）目錄 如果調查報告的內容、頁數較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節和附錄，並註明標題、有關章節號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如； 目 錄 1、調查設計與組織實施 2、調查對象構成情況簡介 3、調查的主要統計結果簡介 4、綜合分析 5、數據資料匯總表 6、附錄 （三）概述 概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題展開，並闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容： 第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委託調查的原因。 第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。 第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助於使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，並說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最後部分的附件中。 （四）正文 正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須准確闡明全部有關論據，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。 （五）結論與建議 結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據的結論，也不要沒有結論性意見的論證。 （六）附件 附件是指調查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數據匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調查選定樣本的有關細節資料及調查期間所使用的文件副本等。 二、市場調查報告的內容 市場調查報告的主要內容有； 第一，說明調查目的及所要解決的問題。 第二，介紹市場背景資料。 第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。 第四，調研數據及其分析。 第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。 第六，論證所提觀點的基本理由。 第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。 第八，預測可能遇到的風險、對策。

『伍』 常用的市場調查方法有那幾種

市場調查的手法技術性，市場調查有下列四種手法：

1、定性營銷研究Qualitative marketing research：最常被使用。簡單來說就是從受訪者的數字回答中去分析，不針對整個人口、也不會做大型的統計。常見的例子有：焦點族群focus groups、深度訪談、專案進行等。

2、定量營銷研究Quantitative marketing research：採用假說的形式，使用任意采樣、並從樣品數來推斷結果，這種手法經常用在人口普查、經濟力調查等大型的研究。常見的例子有：大型問卷、咨詢表系統questionnaires等。

3、觀察上的技術Observational techniques：由研究員觀察社會現象，並自行設定十字做法，就是水平式比較﹙通常是指時間性的比較﹚、與垂直式的比較﹙與同時間不同社會或不同現象比較﹚；常見的例子有：產品使用分析、瀏覽器的cookie分析。

4、實驗性的技術Experimental techniques：由研究員創造一個半人工的環境測試使用者。這個半人工的環境能夠控制一些研究員想要對照的影響因子，例子包括了購買實驗室、試銷會場。

(5)市場調查方法與技術ppt擴展閱讀：

市場調查的內容涉及到市場營銷活動的整個過程，主要包括有：

（1）市場環境的調查

市場環境調查主要包括經濟環境、政治環境、社會文化環境、科學環境和自然地理環境等。具體的調查內容可以是市場的購買力水平，經濟結構，國家的方針，政策和法律法規，風俗習慣，科學發展動態，氣候等各種影響市場營銷的因素。

（2）市場需求調查

市場需求調查主要包括消費者需求量調查、消費者收入調查、消費結構調查、消費者行為調查，包括消費者為什麼購買、購買什麼、購買數量、購買頻率、購買時間、購買方式、購買習慣、購買偏好和購買後的評價等。

（3）市場供給調查

市場供給調查主要包括產品生產能力調查、產品實體調查等。具體為某一產品市場可以提供的產品數量、質量、功能、型號、品牌等，生產供應企業的情況等。

（4） 市場營銷因素調查

市場營銷因素調查主要包括產品、價格、渠道和促銷的調查。產品的調查主要有了解市場上新產品開發的情況、設計的情況、消費者使用的情況、消費者的評價、產品生命周期階段、產品的組合情況等。產品的價格調查主要有了解消費者對價格的接受情況，對價格策略的反應等。

渠道調查主要包括了解渠道的結構、中間商的情況、消費者對中間商的滿意情況等。促銷活動調查主要包括各種促銷活動的效果，如廣告實施的效果、人員推銷的效果、營業推廣的效果和對外宣傳的市場反應等。

（5） 市場競爭情況調查

市場競爭情況調查主要包括對競爭企業的調查和分析，了解同類企業的產品、價格等方面的情況，他們採取了什麼競爭手段和策略，做到知己知彼，通過調查幫助企業確定企業的競爭策略。

『陸』 市場調查有哪些方法

市場調抄查方法：
一般分為襲定性調查和定量調查。定性調查包括：小組座談會、深度訪談、專家意見法、投影技法、觀察調查。定量調查包括：電話調查、神秘顧客、入戶訪問、攔截訪問、郵寄調查、網上調查。開元研究就是一家專業的研究機構，以上方法是我在這里總結出來的常用方法，希望能解決你的問題。

『柒』 什麼是市場調查技術

市場調查是一項技術性很強的工作。這些技術掌握得如何，直接關繫到調查的效果。因此，必須認真進行分析研究。市場調查技術主要包括三個方面的內容：問卷的設計技術、市場調查的提問技術和調查對象的選擇技術。

1．問卷設計技術

問卷，即調查表，是記載調查內容的表式，是企業進行市場調查、獲取市場信息資料的主要工具。任何市場調查，無論其內容和方法有什麼不同，部要使用一定的調查問卷。因此，問卷的設計是進行市場調查的重要一環。

（1）問卷的設計原則

問卷的設計是否完善，直接影響到調查結果的質量，因此，企業在設計問卷時，必須遵循以下原則：

①被調查者願意回答。由於市場調查沒有法律約束力，被調查者沒有必須回答問題的義務，因而只有被調查者願意回答，才能達到調查的目的。否則，市場調查將流於形式。這就要求問卷不能用命令式，而必須以親切的口吻開頭，使被調查者感到自然、溫暖、有禮貌及有趣味，從而增加回答問題的熱情；所提的問題要能得到被調查者的關注與配合，以提高被調查者回答問題的積極性。

②被調查者回答方便。由於被調查者的文化水平、理解問題的能力存在差異。在設計問卷時必須注意使被調查者回答問題方便，例如回答問題時不需要寫字，只需畫「√」或「○」即可；所提的問題清楚明了，不含糊其辭、模稜兩可，不使用行業專業名詞；提問的問題要由近及遠，由易到難，以幫助被調查者構思答案，等等。這樣的問卷可以提高調查結果的准確性。

③便於整理數據。問卷填好收回以後，調查人員要進行統計整理。為了提高數據整理的方便性和准確性，在設計問卷時必須防止偏見，以免造成單一的答案；問題的排列順序要合理布局，以便於整理數據。

總之，問卷的設計，要從內容和形式上體現出項目設計的必要性、回答問題的可能性和提出問題的藝術性。

（2）問卷的設計程序

設計問卷是一項復雜而又細致的工作，必須有一定的程序。其基本程序如下：

①要有明確的調查主題。

②確定被調查的對象。

③根據問題的難易程度，確定問卷的順序。

④決定提問的方法。

⑤確定問卷的項目。

⑥擬訂草案進行試用，看其效果是否良好；如有缺點或錯誤，可及時進行修改或調整。

⑦制訂正式問卷，進行實際調查。

（3）問卷的基本結構

市場調查的問卷一般由三部分組成：

①被調查者的基本情況。包括被調查者的姓名、性別、年齡、民族、文化程度、職業、收入、地址、家庭人口等。在正式調查表中，這些項目應根據調查資料的要求進行取捨，例如，有些調查內容，被調查者不希望填寫自己的名字，這類調查表就不應設置調查者姓名一一欄。設置被調查者的基本情況，其目的是便於進行資料分類和具體分析。

②調查內容。這一部分是問卷的中心，主要寫明調查的具體內容。根據市場調查的要求，調查的具體內容應有簡有繁地排列清楚。

③問卷填寫說明。這是問卷的附屬部分，主要說明填表的要求和方法。要求包括目的要求、對調查者的要求和被調查者的填表要求三個方面，方法是解釋如何填寫表格。設置該項的目的是為了提高調查結果的准確性。

2．市場調查提問技術

市場調查的提問技術是保證調查准確性的重要條件。正確的提問可以得到被調查者的充分合作，使他們能如實地、正確無誤地回答問題。因此。調查者必須掌握一定的提問技術。提問技術體現在提問方式和方法中。根據不同的調查內容，提問方式可以分為兩大類：

（1）封閉式提問

封閉式提問是指在問卷中已擬定了各種可能的答案，被調查者只能從中作出選擇。這種提問方式的優點是被調查者回答問題容易，所得資料較准確，因而成為目前市場調查的主要提問方式。這種方式的缺點是設計問卷花費的時間較多，不能得到被調查者的建設性意見。

封閉式提問常用的具體提問方法有以下幾種：

①二項選擇法。這種方法是將回答的項目分為兩個，回答者只在「是」或「否」、「有」或「無」中選擇答案。

例如：您喜歡A牌錄音機嗎?請在中打「√」：

喜歡不喜歡您家裡有洗衣機嗎?請在內打「√」：

有無這種方法的優點，是在態度和意見不明確時，可以求得明確的判斷，並可使中立者偏向其中某一方：缺點是不能表示意見程度的差別。

②多項選擇法。這種方法是把多個回答項目提示給被調查者，使其選擇其中的一項或數項。

例如：您選擇B牌香皂的主要原因是什麼?請在中打「√」：

香味好泡沫多去污力強購買方便價格便宜耐用這種方法的優點是選擇方便，可以緩和二項選擇的不足；缺點是如果被選擇的答案過多，不便於歸類。

③順序填空法。這種方法是讓被調查者依自己所喜歡的程度或認識程度對題中所列的項目排出先後順序。

例如：請根據您的使用經驗，對以下手錶作出評價，並排列出順序（把順序填在產品前邊的括弧內。其中最高者為1，最低者為6）：

（ ）上海牌手錶（ ）泰山牌手錶（ ）金錨牌手錶（ ）北極星牌手錶（ ）鍾山牌手錶（ ）海鷗牌手錶④等級分配法。這種方法是把要調查的相關問題分為幾個等級，由被調查者分別選擇，然後把調查的情況按要求進行分配，以取得自己所要的資料。

例如：某企業關於電冰箱的調查表：

請問您是否想買一台電冰箱?請在（ ）內畫「√」。

很想買（ ）想買（ ）不一定買（ ）

不不想買（ ）很不想買（ ）

請問您認為××牌××型電冰箱的價格如何?很貴（ ）較貴（ ）合理（ ）便宜（ ）

根據調查的統計資料，經過匯編整理，其結果如表17：

這種方法主要用於調查消費者對某些問題的態度和意見，對量的方面不能作出回答。因為兩組之間的差距是無法確定的。同時也會出現兩個答案相同的問題。

⑤對比法（配對比較法）。這種方法是把所提的問題分成兩個一對，被調查者從中選擇一個，根據選擇的頻率決定其結果。

例如：在下列各組中。您喜歡哪種牌號的牙膏?請在牌號前面的字母上畫圓圈（見表18）。

這種方法的優點是由於每一項都重復出現，從調查頻率中可以選擇比較合適的答案；缺點是表格太長。

（2）開放式提問

開放式提問的方法即自由作答法。這種提問方法是指在問題提出後，由回答者自由發表意見，而不受標准答案的約束。

例如：您認為B牌自行車怎麼樣?您認為D牌手錶應做哪些改進?這種方法的優點是擬定問題不受約束，便於搜集建設性意見；缺點是那些不能明確申述意見者，或想不出答案者，因問卷調查無強制性，大都回答「不知道」等含糊之辭，同時，調查結果受表達能力的影響，容易產生很大的出入，可信度低。

以上簡單介紹了問卷設計的幾種提問方法，這些方法在使用時要根據調查的目的加以選擇。並要把幾種方法綜合在一起使用，以取得完整的調查資料。

3．調查對象選擇技術

選擇調查對象是市場調查中一項重要的技術性工作，它關繫到調查的速度與取得調查資料的准確性。調查對象的選擇從范圍上分有三種類型：市場普查、重點調查和抽樣調查。

（1）市場普查

市場普查是以市場的總體為對象，主要是對市場上某些商品進行的一次性全面調查。例如庫存商品普查、某種商品的社會飽和量普查等。市場普查是專門組織的調查活動，主要用於搜集那些不能或不宜通過正常調查取得的比較全面的、精確的統計資料。市場普查有兩種形式：一種是組織專門的普查機構和人員，對調查單位進行直接調查；一種是利用機關團體、企業內部的統計報表進行匯總。

市場普查的最大優點是取得的資料比較准確。但是，進行市場普查工作量很大，需動員較多的人力、物力；同時，調查內容有較高的時效性，有些內容不宜進行市場普查，所以這種方式在市場調查中很少使用。

（2）重點調查

重點調查是通過對使用本企業產品的重點用戶和重點地區進行調查，以達到對全局基本了解的目的。重點調查所選擇的對象要能對本企業營銷產生較大影響。例如購買本企業產品佔全部銷量比例較大的客戶或者是老客戶，或者對其他用戶的購買有一定影響的客戶等。這種調查可以使企業用較少的人力、物力、財力、時間，取得重要的市場資料，但其准確性不如市場普查。

（3）抽樣調查

抽樣調查是一種非全面性調查。它是根據概率分布的原則，從被調查的總體中抽出一部分單位作為樣本進行調查，並以此推斷總體的一種方法。這種方法可能產生一些誤差，但它比普查花費的時間少，成本低，並且有些無法進行市場普查的內容也可通過這種調查進行，無力進行普查的企業也能進行。同時在經過普查的地方。還可以利用抽樣調查對普查的資料進行核對和修正。所以，抽樣調查是調查中常用的方法，已被廣泛運用於企業的市場調查中。

調查中抽樣數量的多少，從數據的准確性來看是越多越好，但數據越多，成本也越高。因此，抽樣的數量應按照被調查事物的性質確定：如果被調查對象之間的差距不大，採用少量樣本即可；如差距大，則需多抽樣。

抽樣調查必須認真選取樣本，使所選的樣本能代表總體，以發揮調查應有的作用。抽取樣本的方法大致可以分為三類，即隨機抽樣、非隨機抽樣和等距抽樣。

①隨機抽樣。隨機抽樣也叫概率抽樣，就是在廣泛的對象中，按隨機性原則，不作任何有目的的選擇，純粹用偶然的方法抽取樣本。這種偶然性就是「機遇」（或概率）。總體中每一個單位的機遇是相等的。例如要從1萬個點中選100個，每個點的機遇就是1％。隨機抽樣的好處在於能如實地計算出樣本的代表性程度，具有判斷日常工作所取資料誤差的作用，適用於定期市場調查。

②非隨機抽樣。也叫非概率抽樣，指抽樣時不是遵循隨機原則，而是按照研究人員的主觀經驗或其他條件來選擇樣本的方法。由於它不是根據被調查對象的機遇決定抽取的樣本。所以叫非隨機抽樣。同隨機抽樣相比，非隨機抽樣的科學性較差，但在實際調查中卻比較實用。因為市場變化無常，市場調查也必須機動靈活，不能老用一個套路，並且進行非隨機抽樣調查，既省時省錢又方便易行，因此，經常性的市場調查宜採用非隨機抽樣。

③等距抽樣。又稱機械抽樣或系統抽樣，是將總體各單位，按一定標志或次序排列成為圖形或一覽表式，根據樣本容量要求確定抽選間隔，然後隨機確定起點，每隔一定的距離或間隔抽取樣本單位。按照此種方法抽出的單位，在總體中是呈均勻分布的，並且抽取的樣本可少於隨機抽樣，它既可以用同調查項目相關的標志排隊，還可以用同調查項目無關的標習排隊。

『捌』 市場調查的步驟和方法是什麼

1．市場調查的步驟

市場調查的步驟沒有固定的模式，要根據調查的內容、時間來確定。一般說來，市場調查分為三個階段，即准備階段、調查階段和資料處理階段。

（1）准備階段

這一階段的任務，主要是制訂調查計劃和進行試驗調查。調查計劃要按照調查的要求制訂，計劃作出後要進行試驗調查。

進行試驗調查是為了驗證調查計劃、調查表格制訂得是否正確，以免盲目進行正式調查，走了彎路。進行試驗調查，一般以收集第二手資料為主，同時通過與人員交談收集一些第一手資料。試驗調查要嚴格按照規定的要求進行，以保證試驗結果的准確性。

（2）調查階段

這一階段應一邊收集整理第二手資料，一邊開展第一手資料的調查收集工作。在調查工作中，如發現計劃不周，應及時加以修正或補充。

（3）資料處理階段

資料處理是調查的最後階段，也是重要的環節之一。因為如果沒有這一階段，調查就沒有結果，調查中的一切耗費也就沒有收獲。

資料處理階段有兩項工作，一是整理分析研究資料，二是提出調查報告。

整理資料、分析研究是資料處理工作的第一步。將調查收集的資料進行分類、整理、製表、統計，然後通過去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及裡的分析研究過程，既要剔除調查資料中可查出的錯誤部分，又要找出資料間的內在聯系，從而得出合乎客觀事物發展規律的結論。

在分析整理資料時，要估計可能的誤差。調查中的誤差主要來自三個方面，一是因抽樣調查中選取樣本沒有代表性引起的；二是因調查者的技術不高造成的，例如調查表設計不當，調查者在整理數據時對不完整的答案作出不符合實際的主觀推斷等；三是由被調查者疏忽、遺漏、拒絕回答而造成的。

在整理資料的基礎上要提出調查報告。調查報告有專題報告和綜合報告兩種形式，具體採取哪種形式由調查的目的和要求來決定。在調查報告中要回答調查計劃中所提出的問題，並盡可能用准確的調查數字來說明：文字應簡明扼要，重點突出；分析問題力求客觀，避免主觀武斷和片面性：要提出解決問題的具體意見，避免不著邊際、模稜兩可的空談。

調查報告的結構大致包括以下幾個方面：調查的目的和范圍，使用的方法，調查的結果，提出的建議和必要的附件。

2．市場調查的方法

市場調查的方法很多，從取得資料的方法來看，可分為三大類：詢問法、觀察法和實驗法。

（1）詢問法

詢問法是一種最直接的調查方法，是了解被調查者的購買動機、意向和行為時常用的方法，其特點是被調查者知道自己正在被調查。根據調查人員與被調查者的接觸方式不同，詢問法又可分為以下幾種：

①面談調查法。面談指調查者與被調查者直接交談。面談調查法有多種分類，例如，從人數上分為個人面談和小組面談，從時間上分為一次面談與多次面談等。面談調查的好處很多，一是當面聽取被調查者的意見，印象深刻，也比較詳細；二是被調查者對問題理解不夠透徹時，可以當面解釋，回答的內容不夠明確時，可以當場要求補充，因而獲得的資料比較准確；三是可以採取靈活的方式，根據被調查者的態度，有簡有繁地進行，並可使被調查者相互啟發，取得一些可以回憶或較機密的資料。面談調查也存在一些缺點，主要表現在：第一，對調查人員的要求較高，要求其具有較高的文化水平、技術水平和良好的工作態度，而這么多稱職的人員很難找到；第二，有很多被調查者因外出或工作關系不能接受調查；第三，會出現因工作人員在談話記錄上的失誤而使資料不準確的情況。

②郵寄調查法。是將設計好的調查表格，通過郵寄送到被調查者手中，由被調查者填好後寄回。這種方法的優點是調查成本較低，節約人力和時間，同時被調查人員有足夠的時間考慮問題，回答問題相對比較慎重。缺點是回收率低，影響調查的代表性，並且花費的時間較長。因此，採用這種方法時必須給被調查者一定的物質利益，以補償被調查者郵寄費用的支出。

③電話調查法。由調查人員按照規定的樣本范圍，用電話詢問被調查者的意見。這種方法的優點是成本比面談低，調查速度快，並可克服被調查者不便接待或不願接待的困難，對不明確的問題可以作適當解釋，比郵寄調查靈活。缺點是交談比較簡單，容易引起偏見，且並非可以輕易獲得全部的電話號碼，因而調查范圍受到限制。

④問卷留置調查法。由調查人員將調查表當面送交被調查人，說明調查要求，留給被調查者自己填寫，然後由調查人員按照規定的時間收回。

⑤日記調查法。由被調查人把需要調查的內容採用日記的形式連續記錄下來，然後定期寄給調查者。這是一種固定樣本連續調查的方法，需要與被調查者建立固定的聯系，並給被調查者一定的報酬。記錄的日記主要包括購買日記、消費日記和廣告日記三種內容。購買日記中記錄的是消費者的購買方式、購買時間、購買地點、購買數量、購買品種等；消費日記記錄每一時期的平均消費數量和總消費數量；廣告日記提供收看電視、收聽廣播或閱讀其他宣傳資料的情況。日記調查的優點是容易得到連續性資料，調查的結果也比較可靠。缺點是成本較高，花費時間較長，被調查者會感到厭煩而採取敷衍的態度，使資料失真。

（2）觀察法

觀察法的主要特點是調查者到現場觀察對方的行動，而對方並不感到自己正在被調查，因而有一定的客觀性，所得到的結果准確性較高。這種方法的缺點是調查的面較為狹窄，花費的時間較長。常用的觀察法主要有以下兩種：

①直接觀察法。又叫做顧客動作觀察法，通常用於調查消費者的購買行為。消費品的包裝、商標和櫥窗陳列對用戶的吸引力等。通過對顧客動作的觀察。決定自己的營銷決策。例如，可以通過顧客提出的訂貨單或詢問所需要的品種、牌號、色澤、包裝等要求，來研究商店的備貨；從觀察不同類型的顧客對不同商品的購買情況和櫥窗布置的吸引力，決定廣告的內容；從觀察街道行人的穿著和攜帶商品的情況，來研究產品的設計，等等。

對消費者行為的直接觀察包括銷售現場觀察、使用現場觀察和供應現場觀察三個方面。銷售現場主要觀察顧客購買商品、攜帶商品的狀況等，以此來確定本企業產品的式樣、色彩和包裝裝潢；使用現場主要觀察用戶對本企業產品或競爭對手產品的使用狀況及意見和要求，以此確定本企業產品的質量和要求；供應現場主要觀察競爭對手購買生產資料的狀況，以判斷競爭對手的產品發展方向，並確定本企業的營銷戰略和策略。

②行為記錄法。即採用各種儀器或人工來記錄消費者行為的方法。一般用於調查消費者的流量、消費者的行為變化、廣告的效率等。例如，某街道或某商店在一定時間內經過的行人或用戶有多少，什麼時候最多，什麼時候最少，以此確定商店的營業時間和進貨量；又如，記錄廣播電台或電視台在什麼時候聽眾或觀眾最多，以此確定如何安排廣告節目；再如在兩種以上廣告媒體（如報紙、雜志、圖書等）上刊登廣告，廣告中附有回條，憑回條到公司購買商品享受九折優待，公司根據回條各占的比例，即可知道哪一種廣告媒體能更好地把商品信息傳遞給消費者。

（3）實驗法

這是一種通過小規模的「實驗」而獲得有價值的數據和資料的方法。實驗法來源於自然科學的實驗求證，把它推廣應用到市場調查中，就成為市場調查實驗。

實驗法現已成為市場調查中用途很廣的方法。凡是某種商品改變品種、質量、包裝、設計、價格、商標、廣告等時，都可運用這種方法做小規模的試驗性銷售，來了解顧客的反應，決定本企業的營銷策略。這種方法可同時使正常生產、正常銷售與市場調查結合進行，取得良好的效果。

實驗法在營銷活動中有多種功能，但最重要的是試銷。試銷的具體形式有多種，例如新產品試銷專櫃、試銷門市部、展銷會等。在試銷過程中既可以預測某種新產品的市場潛量，也可以比較哪一個市場的銷路大，哪一種式樣、色彩、包裝的銷路好，等等。

『玖』 如何進行企業調查.ppt

轉載以下資料供參考 企業調查清單 1企業的名稱、法定住址和日常經營地址以及經營范圍、各主要加工、銷售及其他部門的分布。 2企業何時成立、企業的性質。 3所有權結構（主要股東和持股比例）。 4投資者（股東）和董事的有關情況。 5外部顧問人員的有關情況（包括律師、會計師、開戶銀行等）。 6企業概況（包括所有的主要業務部門、組織結構、公司開發的產品或服務）。 7企業發展簡史（所有權和主要經營業務的變化）。 產業增長： 過去的年增長率（銷售、利潤、市場佔有率）； 預計將來的年增長率（銷售、利潤、市場佔有率）； 影響增長的因素（人口變動趨勢、總體經濟趨勢、可支配收入、利息率、產業構成和趨勢、市場規模、市場佔有率、技術創新、生產設計、規模經濟、產品定價和差別化、進出口、廣告和營銷、政府因素、顧客購買力、環境考慮等）； 競爭： 同一行業中其他企業的競爭及其競爭戰略； 影響成功的關鍵因素； 進入壁壘； 對成功的主要威脅。 4產業中的主要客戶和供應商： 列出向其提供產品的主要產業； 在最近5年是否存在較大增長的新的客戶和供應商； 是否存在前向一體化的供應商和後向一體化的客戶的發展趨勢； 是否依賴於少數客戶或供應商。 勞動力： 是否有完善的社區服務的充足的熟練勞動力的供給； 地區工資率是否有產業競爭力； 最近是否發生過工會談判或勞動協議的修改； 產業中的工會化程度。 6政府管製程度。 7專利、商標、版權等——對該產業內的企業來說是重要的。 8其他信息、包括期刊、報紙、行業協會公告、企業有關文件、證券研究報告、政府統計資料中獲取的各種信息。 財務和會計資料 1財務報表，包括過去幾年的年度和中期資產負責表、收益表、財務狀況和現金流動變動表、主要業務部門、產品線和地區分部的比較財務報表、招股說明書和注冊登記表、委託書、中期財務報告、財務和經營預測、預算、計劃稅收申報單等。 2資產 現金； 應收款包括應收帳款、應收票據、公司的壞帳准備政策、過去幾年的壞帳損失、過去幾年的退回和折讓准備情況； 投資，包括各和證券投資和其他投資； 按產品線分類的庫存（原材料、在產品和製成品）； 廠房、財產和設備，包括土地的位置、取得日期、成本、數量、估價基準、廠場與設備的位置、說明、使用年限、原始成本、帳面價值、重置成本、累積折舊、折舊方法、估計的繼續使用年限；其他資產，包括商譽、遞延費用、研究與開發、組織費用、版權、專利、商標、品牌等，描述和分析它們的性質、攤銷政策、使用權和留置權等。 3負債，包括應付帳款、應計負債、應付票據（受款人、利息率、金額、支付日程表）、長期負債（受款人、利息率、金額、支付日程表及其他說明）等，並取得貸款協議。 4潛在的未列賬債務，需考慮與產品、銷售、雇員、環境有關的。 5或有債務，包括租賃、訴訟、貸款擔保和未執行的合同。 6股東權益——資本凈值，包括各類型股票的類型、核定股數、在外股數、投票權、股利，以及在外認股權證和選擇權的條件、主要所有人、市場價格範圍等。 7會計政策： 重要的會計政策和會計程序摘要； 過去幾年會計政策有無重大變化； 中期財務報告和年度報告的基礎是否一致； 與收購方的主要會計政策是否一致； 是否存在與產業實際不同的會計政策。 稅收 1適用的稅收，包括企業應交納的地方和中央政府的增值稅、營業稅、所得稅、房產稅等稅收。 2由稅務方管部門執行的稅收檢查情況； 任何特定的產業考慮，包括備抵耗減、特定的稅收優惠或減免。 3是否存在有爭議的稅收問題； 4稅收籌劃是內部執行還是外部會計師執行的； 企業是否已經利用了所有的給稅節約； 企業是否保持了足夠的計稅基準記錄。 5其他稅收考慮。 組織，人力資源和勞資關系 1組織圖，組織結構是否與短期的和長期的業務需要相一致。 2主要的經理人員： 他們的姓名、職位、年齡、在目前職位上的工作年限、過去的工商經歷、教育程序、報酬是否簽訂了僱用契約； 企業的業務是否依賴於某一個關鍵人員； 是否正在執行報酬計劃以便吸引高素質的人才，工資水平是否有競爭力； 企業的主要管理人員或董事是否牽涉未決訴訟、違章； 3雇員福利： 養老和醫療保險； 分享利潤計劃，紅利分配、獎勵和補償計劃； 其他福利、退休金、解僱費； 假期政策； 退休後的醫療和生命保險費用； 營銷和產品 1主要的生產線： 過去幾年裡的銷售或營業收入、毛利； 當年估計的銷售或營業收入、毛利； 總的積壓定單預期的羸利能力、重要積壓單的積壓時間； 地區的詳細情況； 分配渠道和客戶類型。 2主要產品 名稱、價格、質量、配件和主要原材料、客戶服務、產品生命期、市場規模、市場佔有率、特許經銷保護、專利和商標保護、技術敏感性、競爭戰略評價、將來的計劃； 分銷方式； 過去產品退回情況； 年生產能力； 廣告和促銷方式； 客戶的有關情況； 產品與同類產品的差別程度。 競爭對手的有關情況（歷史的和預測的），包括企業的名稱、位置、產品銷售、估計的市場佔有率、估計的毛利、這些企業的總體戰略和目標以及特定的優勢和劣勢。 產品定價： 本公司及其競爭對手是如何制定價格政策和拍賣政策的； 主要產品的單位產品價格； 發生價格變動的頻繁過程及其變化幅度； 產品的需求和促銷彈性； 產業滿足當前和將來產品需求的能力； 成本增加是否能夠轉嫁； 企業對產業價格變動是否敏感； 是否存在價格領導者，哪個企業是價格領導者。 5營銷和銷售組織，包括企業的營銷和銷售戰略、組織圖。 6營銷和銷售人員： 主要人員簡歷； 營銷和銷售人員的報酬、包括工資、傭金、獎金等； 企業的培訓計劃； 是否使用獎勵、指標等辦法來提高銷售額。 7銷售計劃： 計劃是怎樣形成的； 區域分布與市場細分之間是否一致； 使用銷售報告和外部信息的情況。 8廣告費用 9公關關系： 企業下設公共關系部，還是利用外部的公共關系顧問； 企業是否有公共關系方案； 企業的公共關系方案是指向誰的，即股東、新聞界、金融界等。 10企業在新產品促銷和廣告上的經營哲學，是否實施專門的方案來創造新的市場機會，擴大現有市場。 11競爭地位： 企業目前地位和預測將來的地位的評價； 企業與競爭相關的優勢和劣勢； 有助於實現企業目標的因素； 阻礙企業實現目標的因素； 成功的關鍵因素、成功的最大威脅； 加工製造和分配 1生產企業，包括名稱、位置、建造日期、自有的還是租賃的、成本、帳面價值、估計的剩餘使用年限、年產能力、雇員、目前條件、生產能力利用，其他用途。 2主要機械設備，包括成本、年限、累積折舊、折舊率、重置成本、位置、生產能力利用等。 3加工製造過程： 製造過程的類型（大批量生產、成批生產可根據定單生產）； 製造過程中的關鍵部件； 主要作業及其性質； 製成品和部件的標准化程度； 現有的提高標准化程度和保證質量管理的方案； 總生產周期的時間構成（備運時間和加工時間）； 是否使用了分包安排； 生產率； 與競爭對手的生產效率比較； 采購： 采購程序； 主要供應商，包括名稱、位置、材料類型、單位價格、各自供應量占總采購量的百分比、特殊條 件； 供應商所在產業的經濟條件； 重要原材料短缺、供貨中斷和價格波動的可能性； 任何長期的供貨合同和互相購買協議； 企業內部購買。 5維護與修理。 6分配、包括實物分配方式和使用的運輸設施。 7製造過程和庫存管理中運用何種管理技術。