東航變被動為主動的營銷策劃

1. 為什麼買坐東方航空，登機時變成南方航空的飛機

這個是代碼共享航班。

所謂代碼共享，是一家航空公司營銷而由另一家航空公司運營的航班。即旅客在全程旅行中有一段航程或全程航程在A航空公司購買的機票，實際乘坐的是B航空公司航班，那麼A和B的此航班號為代碼共享。這對航空公司而言，不僅可以在不投入成本的情況下完善航線網路、擴大市場份額，而且越過了某些相對封閉的航空市場的壁壘。對於旅客而言，則可以享受到更加便捷、豐富的服務，比如眾多的航班和時刻選擇，一體化的轉機服務、優惠的環球票價，共享的休息廳以及常旅客計劃等等。

看下圖8:05的航班，吉祥航空HO1007、深圳航空ZH5017、東方航空M4017，東航賣出的票的航班號是M4017，深航賣出的票航班號是ZH5017，吉祥航空賣的票航班號是HO1007。但實際上這三個航班是一個航班，就是吉祥航空HO1007，深航和東航的航班號後面有「共享」，說明是代碼共享航班。不管你是東航的票還是深航的票，但實際坐的是吉祥航空的航班。

2. 廈門主動營銷策劃有限公司怎麼樣

廈門主動營銷策劃有限公司是2012-05-24注冊成立的有限責任公司(自然人投資或控股)，注冊地址位於廈門市思明區嘉禾路104-108號3號樓15H室之二。

廈門主動營銷策劃有限公司的統一社會信用代碼/注冊號是91350203594969096Q，企業法人劉浪，目前企業處於開業狀態。

廈門主動營銷策劃有限公司的經營范圍是：企業營銷策劃、企業商貿信息咨詢、會展服務、企業管理咨詢；房地產經紀與代理；廣告設計、製作、代理、發布；投資管理咨詢（不含吸收存款、發放貸款、證券、期貨及其他金融業務）；批發、零售：辦公文具、日用百貨、家用電器、五金交電、電子產品、計算機軟硬體、機電設備、音響設備、攝影器材、金屬製品、建材、傢具、體育用品。

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3. 營銷策劃考題

營銷策劃技術
單選10 多選5 名詞解釋4 簡答 案例分析1 論述1
一、 選擇
1、 市場營銷理念有：（1）生產觀念 （2）產品觀念 （3）推銷觀念 （4）市場營銷觀念 （5）客戶觀念 （6）社會市場營銷觀念
2、 企業營銷策劃的程序：（1）明確策劃的問題 （2）調查與分析 （3）企業營銷戰略策劃 （4）企業營銷戰術策劃 （5）營銷策劃書 （6）營銷策劃實施 （7）評估與修正
3、 市場營銷策劃的基本要素：（1）目標：是策劃的起點，是策劃所希望達到的預期效果 （2）信息：是策劃的基礎、素材 （3）創意：是策劃的核心
4、 營銷定位對象分析：（1）企業定位 （2）產品定位 （3）品牌定位 （4）廣告定位
5、 選擇市場細分的依據：（1）地理標准 （2）人口標准 （3）心理標准 （4）行為標准
6、 企業定位策劃：（1）市場領導者的策略：最能適合廣大消費者的需要，市場佔有率最大 （2）市場挑戰者的策略：可以定位在盡量靠近市場領導者的位置，縮小與領導者的差別，便於爭奪市場領導者地位 （3）市場追隨者的策略：可以選擇定位為緊隨領導者之後，或者距離追隨策略 （4）市場補缺者的策略：可把自己的整體形象定位遠離領導者的位置上，以避免市場競爭，發展自己的事業 [案例]
7、 企業形象識別系統的構成：（1）理念識別系統 （2）行為識別系統 （3）視覺識別系統
8、 產品整體的五個層次：（1）核心產品 （2）形式產品 （3）期望產品 （4）附加產品 （5）潛在產品
9、 包裝的作用：（1）保護商品 （2）便於運輸和攜帶 （3）美化產品，促進銷售
10、 產品組合4個衡量變數：寬度、廣度、深度與關聯度
11、 產品差異化策劃：（1）研發策略 （2）地理策略 （3）促銷策略 （4）服務策略
12、 營銷渠道設計策劃的程序：（1）確認渠道目標 （2）明確渠道任務 （3）制定可行的渠道結構 （4）評估影響渠道結構的因素 （5）選擇渠道結構
13、 廣告文案的結構：（1）標題：是廣告文案的主題，也是廣告內容的訴求重點 （2）正文：是主要部分，是以客觀的事實、具體的說明 （3）廣告口號：是一種較長時期內反復使用的特定商業用語 （4）隨文：附屬部分

二、 名詞解釋
1、 市場營銷：是個人和群體通過創造，提供出售，並同他人自由交換產品和價值，以獲得其所需欲之物的社會過程
2、 策劃：是一套為了提高成功的可能性而針對未來要發生的事情所作出的當前決策及其決策的執行與控制過程，也可以理解為一個人或一個組織為了達到自己的目標面進行的構思—計劃—執行—控制的全過程
3、 企業營銷策劃：是指根據企業的整體戰略，通過對企業內部條件與外部環境的分析，精心構思、設計和組合各種因素從而高效率地將產品或服務推向目標市場的操作程序
4、 市場營銷調查：就是運用科學的方法，在系統、有目的地搜集市場營銷信息，記錄、整理和分析市場情況，了解市場的現狀及其發展聲勢的一系列活動
5、 企業形象識別系統（CIS）：是指企業有意識、有計劃地將自企業的各種特徵向社會公眾主動地展示與傳播，以便更好地在公眾心中占據特定位置，進而樹立起獨特形象
6、 產品服務：是指以實物產品為基礎的行業，為支持實物產品的銷售而向消費者提供的附加服務
7、 新產品：指在產品整體概念中的任何一部分進行變革或創新，並能給消費者帶來新的利益和滿足的產品

三、 簡答
1、 對策劃人素質的一般要求：（1）集理論與實踐於一身的復合型人才 （2）敏銳的觀察力、判斷力和駕馭市場的能力 （3）良好的社會公德和職業道德 （4）嫻熟的表達技巧
2、 五力分析法的基本原理：（1）市場准入的威脅 （2）買家的力量 （3）供應商的力量 （4）可替代產品 （5）競爭對手
3、 視覺識別系統的基本要策劃：（1）企業標志 （2）企業標准字 （3）企業標准色 （4）企業吉祥物
4、 產品服務的特點：（1）產品服務的不可觸知性（形態的無形性） （2）產品服務的不可分離性（產銷的同時性） （3）服務的不可存儲性 （4）質量的波動性
5、 新產品開發策略：（1）搶先策略：即是搶在其他企業之前，將新產品開發出來並投入到市場中去，從而使企業處於領先地位；這是進攻型的新產品開發策略，實質上是以攻取勝、以奇制勝 （2）緊跟策略：即企業發現市場上的暢銷產品，就不失時機地進行仿製進而投放市場 （3）引進策略：即把專利和技術買過來，組織力量消化、吸收創新，變成自己的技術，並迅速轉變為生產力
6、 品牌對企業的作用：（1）識別產品 （2）維護權益 （3）增值效應 （4）降低成本
7、 品牌命名遵循的原則：（1）可保護性原則 （2）市場通用原則 （3）可記憶性原則 （4）積極聯想性原則 （5）有意義性原則
8、 影響產品定價的主要因素分析：（1）市場需求（需求的收入彈性、價格彈性、交叉彈性） （2）成本費用（是定價行為的基礎） （3）競爭產品的價格水平（完全競爭、壟斷競爭、寡頭競爭、純粹壟斷） （4）其他相關因素（政府組織干預、消費者心理）
9、 影響營銷渠道構建的因素：（1）市場因素 （2）產品因素 （3）公司因素 （4）中間商因素 （5）環境因素 （6）行為因素
10、 廣告創意的原則：（1）科學性原則 （2）藝術性原則 （3）人性化原則 （4）沖擊性原則 （5）幽默性原則 （6）新奇性原則 （7）簡明性原則
11、 企業公共關系策劃的內容：（1）公關傳播：媒體主動傳播和事件營銷 （2）公關專題：新聞發布會、社會贊助活動、慶典活動、展覽展示會、參觀游覽活動、宴請等 （3）危機公關：包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程
12、 危機公關處理的基本程序：（1）快速啟動應急預案 （2）深入現場，掌握第一手資料 （3）控制損失，控制事態的惡化程度 （4）分析情況，確定對策 （5）召開新聞發布會發布正式信息 （6）組織力量，有效行動 （7） 處理與善後、重塑形象
四、 案例分析
1、 新產品推廣策劃思路：（1）確定新產品推廣的目標受眾 （2）建立獨特的產品形象：關鍵因素，要求廠家通過差異化策略給消費者一個購買產品的理由 （3）選擇最佳的推廣時機 （4）進行強大的宣傳造勢 （5）運用有效的促銷手段 （6）建立順暢的產品通路 （7）進行科學的計劃和管理 （8）採取科學的推廣策略
結合新產品的開發策略：（1）搶先策略：企業必須要有較強的研究與開發能力，要有一定的試制與生產能力，還要有足夠的人力、物力和資金，要有勇於承擔風險的決心 （2）緊跟策略：企業必須隨時對市場信息進行收集、處理，而且要具有較強的、高效率的研究與開發能力 （3）引進策略：方法有3種，將小企業整個買下；購買現成的技術；引進掌握專利技術和關鍵技術的人才
2、 品牌建設的步驟：（1）了解產業環境，確認自己的強弱點，決定「核心」生意（SWOT分析） （2）確立企業長遠的發展目標（是成熟的，可執行的） （3）形成完整的企業識別的維護管理系統 （4）確認品牌與消費者的關系 （5）品牌策略與品牌識別 （6）品牌責任歸屬與組織動作（應有清晰的決策流程、明確的崗位責任制、行銷與傳播結合、有強的培訓系統） （7）360度整合行銷傳播計劃及執行（廣告、公共關系、促銷、直效行銷） （8）直接接觸消費者，持續記錄、建立活的客戶資料庫，不斷建立品牌忠誠度 （9）建立評估系統，追蹤品牌資產 （10）投資品牌持續一致，不輕易改變
五、 論述
1、 渠道管理中存在的問題及解決路徑：
（1） 渠道不統一引發廠商之間的矛盾：企業應該解決由於市場狹小造成的企業和中間商之間所發生的沖突，統一企業的渠道政策，使服務標准規范，同時廠商關系需要管理，如防止竄貨應該加強巡查，防止倒貨應該加強培訓，建立獎懲措施，通過人性化管理和制度化管理的有效結合，從而培育最適合企業發展的廠商關系
（2） 渠道冗長造成管理難度加大：應該縮短貨物到達消費者的時間，減少環節降低產品的損耗，廠家有效掌握終端市場供求關系，減少企業利潤補分流的可能性
（3） 渠道覆蓋面過廣：廠家必須在足夠的資源和能力去關注每個區域的運作，盡量提高渠道管理水平，積極應對競爭對手對薄弱環節的重點進攻
（4） 企業對中間商的選擇缺乏標准：選擇渠道成員應該有一定的標准，如經營規模、管理水平、經營理念、對新生事物的接受程度、合作精神、對顧客的服務水平、其下遊客戶的數量以及發展潛力等
（5） 企業不能很好地掌控並管理終端：應該懂得利用渠道里的資源優勢，管理好經銷商
（6） 忽略渠道的後續管理：渠道建成後，仍要根據市場的發展狀況不斷加以調整
（7） 盲目自建網路：廠家自建渠道必須具備的一定的條件：高度的品牌號召力、影響力和相當的企業實力；穩定的消費群體、市場銷量和企業利潤；相對成熟的管理模式等，另外，自建渠道的關鍵必須講究規模經濟，必須達到一定的規模，廠家才能實現整個配送和營運的成本最低化
（8） 新產品上市的渠道選擇混亂：企業在推廣新產品上市的過程中，應該重新評價和選擇經銷商，一是對現有經銷商，大力強化網路拓展能力和市場操作能力，新產品交其代理後，廠家對其全力扶持並培訓；二是對沒有改造價值的經銷商，堅決予以更換；三是對實力較強的二級分銷商，則可委託代理新產品

4. 東航的主旨和精神是什麼

主旨：以創新促發展，迅速形成企業核心競爭力，鍛造世界性航空企業品牌，實現快速、穩健、持續發展是中國東方航空集團發展戰略的核心目標。

精神：滿意服務高於一切。

(4)東航變被動為主動的營銷策劃擴展閱讀：

1、中國東方航空集團公司簡稱「東航」，是中國第一家在香港、紐約和上海上市的航空公司。

2、中國東方航空集團公司是中國三大國有大型骨幹航空企業集團之一，於2002年在原東方航空集團的基礎上，兼並中國西北航空公司，聯合雲南航空公司重組而成。

3、集團總部位於中國經濟最活躍、最發達的城市――上海，擁有貫通中國東西部，連接亞洲、歐洲、澳洲和美洲的龐大航線網路。集團注冊資本為人民幣25.58億元，總資產約為516.99億元，員工達35000人，擁有168架大中型現代化運輸飛機，22架通用航空飛機，經營著450條國際、國內航線。

4、中國東方航空股份有限公司是東航集團的核心企業，是中國第一家在香港、紐約和上海上市的航空公司，注冊資本為人民幣4,866,950,000元，中國東方航空集團擁有其61.64%股權。中國東方航空股份有限公司自成立以來在業界獲得過許多榮譽，其品牌在海內享有廣泛聲譽，創造過全國民航服務質量評比「五連冠」紀錄。

5. 銷售高手進入！！！經驗的問題！

首先要有熱情。足夠的熱情會使別人對你感到親切。加上自信和一點幽默意識。會使你走出第一步。對客戶的每一個需求要有強烈的認同感。

6. 什麼是營銷，營銷手段和策劃是什麼意思能不能通俗一點解說一下，謝謝

一、營銷，指企業發現或發掘准消費者需求，讓消費者了解該產品進而購買該產品的過程。

二、營銷手段舉例如下：

廣告重新定位

廣告重新定位讓品牌能夠影響到已經訪問過該品牌網站的人們，導致了重新定位消費者的新方法，專注於他們更自覺感興趣的特定產品上，或者是更容易接受再營銷的地方，因為他們已經自願提供了聯系信息。

社會化營銷集中在捕捉用戶早期的興趣點，而使用放入購物車信息的公司實際上用戶已經提供了聯系信息。一個新的方法——「提醒服務」，很好的結合了兩者的特性。

三、策劃，指積極主動地想辦法，定計劃。它是一種策略、籌劃、謀劃或者計劃、打算，它是個人、企業、組織結構為了達到一定的目的，充分調查市場環境及相關聯的環境的基礎之上；

遵循一定的方法或者規則，對未來即將發生的事情進行系統、周密、科學的預測並制訂科學的可行性的方案。在現代生活中，常用於形容做一件事的計劃，或是一種職位的名稱。

(6)東航變被動為主動的營銷策劃擴展閱讀：

營銷的發展方向：

第一，從營銷的主體來看，企業是營銷的主體單位一般是傳統營銷。當然傳統營銷並不是唯一的營銷的主體，比如各種組織機構和個人多種主體共存共同發展也是營銷的主體單位。

第二，從營銷的對象來看，企業營銷的對象不再是單一的產品和服務而是各種有價值的事物，都可以進行有效地使用。

第三，從營銷的操作手法來看，營銷不再是單純的傳統營銷手段．而是當代各種營銷手法的混合，比如流行的網路營銷、電話營銷（比如：一呼百應智能精準電話營銷解決方案）、無線營銷、聲動營銷、OAO、會員制營銷等等，這些營銷手段，一般大企業都會與傳統營銷靈活地選擇同時進行搭配出最適合企業營銷的手段。

第四，營銷發展的未知性來說，營銷的發展誰也不能肯定地說營銷即將發生什麼，這個明確的答案誰也不敢給出，就算是專家他或她也不能肯定未來即將發生的事情，因為很簡單從哲學上來說：「事物的發展是未知的總是變化的」。

第五，從營銷的發展來看，人們在不斷地實踐的過程中，遇到困難不斷地解決困難，在解決困難中以及各種營銷實踐中不斷地總結理論，從而讓營銷的各種理論不斷地得到升華和發展。同時理論在不斷地進步的同時人們再用這種升華過的理論去指導營銷實踐活動。

7. 東航是如何被動為主動的

東航以空客飛機為主...那些波音的飛機基本是以前雲南航帶過來的
而且以一個公司的飛機為主還有個好處是，機務工程部准備的航材可以避免混淆和浪費
東航有A330,所以有沒有777無所謂

8. 東航營銷

唯一目的是賣票

靈活給代理人的獎勵方式

就是東航的營銷策略

9. 如何化被動為主動，從危機中站起來

2005年度的中國市場對於眾多知名商業品牌可謂多事之秋，肯德基、寶潔、強生、雀巢、高露潔、哈根達斯、光明……一個個叱吒風雲的國際著名品牌陸續在中國市場上遭遇到空前的企業危機沖擊。

2006年，情況似乎仍然沒有太大改觀，國際品牌仍然成為商業組織危機事件的主角。企業危機的類型也主要集中在產品質量安全和企業形象方面：芝華士12「年份門」風波、豐田銳志漏油事件、博士倫護理液引發眼疾、歐典地板宣傳欺詐……

2007年，更多的企業經歷了品牌危機之痛。從手機、汽車、IT到食品、服飾、超市等行業，眾多企業經歷了各式各樣的危機。

2008年，東航返航事件、抵制家樂福事件……諸多事件證明了：品牌已邁入了危機高發期。

隨著市場經濟的發展，危機管理已成為我國企業品牌管理戰略的一個重要課題。品牌管理者應該樹立這樣的意識：無論是多麼知名的企業，都不可避免地會遇到危機。而作為一種公共事件，任何組織在危機中採取的行動，都會受到公眾的審視。實踐證明，一個組織如果在危機處理方面採取的措施失當，將使企業的品牌形象和企業信譽受到致命打擊，甚至危及生存。但是，危機仍可管理。若缺乏良好的危機管理機制，小事件可以演化成為大風險的導火索；而成熟、高效的危機應對，也能讓企業在遭遇毀滅性打擊事件時絕處逢生。

品牌出現危機，是出乎意料和無法避免的，當務之急在面臨危機降臨時，變被動為主動，從危機中站起來，才能把損失減到最小。這對企業來說實是一門學問，著名的危機管理大師邁克爾·里傑斯特認為下面五個方面尤為重要。特別是品牌做得較好的企業更應當牢記在心。

1.當企業面對出現的危機和災難時，應考慮到最壞的可能，並應及時有條不紊地採取行動。

2.危機發生時要以最快的速度設立「戰時」辦公室或危機控制中心。

3.了解事件波及到的公眾，傾聽他們的意見，並確保組織能把握公眾的抱怨情緒，設法使受到危機影響的公眾站到組織的一邊。

4.邀請公正權威機構來幫助解決危機，以便確保社會公眾對組織的信任，時刻准備應付意外情況。

5.把情況准確地傳遞給總部，不要誇大其辭。 對於危機公關的處理，最關鍵是要明確把握矛盾點，做到快速決策。否則，一旦時機延誤很可能就無法扭轉，造成無法估量的損失。

對於危機管理，如果企業不預先制定完善的危機公關戰略，並在危機的最初階段對其態勢加以控制的話，危機造成的連鎖反應將是一個加速發展的過程——從初始的經濟損失，到苦心經營的品牌形象和企業信譽都將毀於一旦。尤其後者，將帶來無法估量的損失和最致命的打擊，所以企業必須予以高度重視。

利用公關手段處理危機事件的通用程序是:首先虛心地聽取公眾的意見;然後在查清事實的基礎上與公眾交流思想和看法，以達成諒解；坦率地配合媒介報道事實真相;最後進一步了解公眾對事件及處理措施的看法，並把公眾的看法反映給組織的決策層，建議決策層改進組織的運行狀況，避免類似事件的再度發生，以挽救企業的「瀕危形象」，樹立良好的社會公眾形象。

具體地說，面對危機，組織必須採取以下措施，防止危機的加重:

1.反應迅速。公關人員應對信譽危機有一種特殊的敏感性和觀察力，在危機處於襁褓中或尚未發展階段，就立即採取措施，切忌反應遲鈍。要知道，危機事件越是向後發展，其存在時間越長，處理的難度就越大。

2.掌握主動權。如組織形象受損或社會公眾形象不佳時，要預先假定公眾總是對的，而不是先問責任在誰。先承擔責任，在今後的工作中就比較主動，易於和公眾進一步搞好關系。

3.有效治療。如果信譽危機主要起源於社會組織自身的原因，應果斷的改正錯誤，才能真正減輕「病症」，因為真誠是公關至高無上的原則。如果危機的原因來自外部，應通過媒介發布正式聲明及時公布，揭露事件的秘密，讓公眾對組織產生信任感。

4.積極防禦。在處理形象危機時對症下葯固然重要，但更重要的是要發揮組織現有的免疫功能。為此，組織要利用和公眾現存良好信譽基礎，積極宣傳組織形象中好的、值得信任的方面，以此分解、淡化公眾對組織形象不良方面的注意力。積極的防禦，一方面可以維持那些仍然信任組織的公眾；另一方面又可以降低不良印象在公眾中的影響程度。

5.因勢利導。危機包含兩個含義，一個是危險，一個是機遇。常言到:好事不出門，壞事傳千里。形象危機一旦發生，就有迅速擴大之勢，它通常會廣泛引起公眾的極大關注。這本身是壞事。然而，它又是最佳的公共關系契機，因為公眾的注意使組織一下子成為矚目的焦點。同時，組織必須抓住這一難逢的契機，將公眾輿論引導過來，化不利為有利。

在當今不斷變化的社會環境和市場環境中，各種形態的危機隨時可能發生。沒有一個企業敢誇下海口:我生產的所有產品都不會有質量問題，我永遠不會面對信譽危機，即使是百年老字型大小的跨國公司也不行。當問題發生時，企業該如何應對，盡管有的危機不足以對企業造成根本性的威脅，有時卻因為處理不好而帶來滅頂之災，尤其是在通訊工具越來越發達的信息時代，任何一個壞消息都會以最快的速度向全國乃至全世界擴散，直至你的客戶、合作夥伴、競爭對手會立即對你的錯誤進行評價，而後無情的對你作出回應。如何才能巧妙地化解危機？反應迅速、企業態度、決策方式是處理危機公關最重要的三個因素。

10. 廣州天橙主動營銷策劃有限公司怎麼樣

廣州天橙主動營銷策劃有限公司是2013-05-07注冊成立的有限責任公司(法人獨資)，注冊地址位於廣州市天河區中山大道科韻路建華路25號203西側自編之八（限辦公用途）。

廣州天橙主動營銷策劃有限公司的統一社會信用代碼/注冊號是914401060681721244，企業法人陳岸，目前企業處於開業狀態。

廣州天橙主動營銷策劃有限公司的經營范圍是：市場營銷策劃服務;公共關系服務;企業形象策劃服務;廣告業;網路技術的研究、開發;軟體開發;軟體零售;軟體批發;信息技術咨詢服務;。

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