三隻松鼠的服務營銷案例分析

A. 三隻松鼠案例分析總結

你好！我覺得三隻松鼠在線上當時做得很好，曾經也覺得很便宜，但是實體超市沒有賣的，現在到實體超市有了，價格也就差不多了，沒法能夠去對比，價格去哪裡買都一樣。

B. 關於三隻松鼠的市場營銷策略

時代造就英雄這句話一點都沒有錯，三隻松鼠，創造了堅果類第一品牌;他運用回的手段和小米的答類似，但是他和小米不一樣的地方是，三隻松鼠運用的是全網營銷，而小米用的是社群營銷。
三隻松鼠最開始起源於淘寶，所以如果你要想弄清楚關於，三隻松鼠的營銷方式，你可以去微博上面看，他有很多關三隻松鼠的一些營銷方法和手段

C. 三隻松鼠的營銷策略是什麼呢

一、核心戰略

安徽三隻松鼠電子商務有限公司，位於安徽蕪湖高新技術產業開發區西山路軟體園大廈。作為一家在三四線城市辦公的企業，為什麼「三隻松鼠」堅持做「互聯網顧客體驗的第一品牌」和「只做互聯網銷售」

因為互聯網極大縮短了廠商和消費者的距離與環節，三隻松鼠定位於做「互聯網顧客體驗的第一品牌」，產品體驗是顧客體驗的核心，互聯網的速度可以讓產品更新鮮、更快到達，為什麼要舍近求遠呢?

二、談競爭：「高富帥」來壓你，純「屌絲」來抄你，怎麼辦?

所有目前領先的網路營銷大佬，無論是B2C，還是以淘寶系為代表的天貓原創品牌，都繞不開兩類競爭對手。

第一類競爭對手為「高富帥」進入電商的該行業傳統品牌大佬，實力超群，招募豪華電商團隊，甚至挖角你的團隊。他們有品牌優勢、資金優勢、人才優勢，並且也勤奮。怎麼應對他們的競爭?

1)定位：

傳統品牌企業的優勢在於他們線下積累的資源優勢，但這些資源優勢也恰恰成為他們跟純online企業競爭的劣勢。選擇online獨有的優勢後發優勢，定位、聚焦、延伸、放大。

2)團隊：

傳統品牌企業初始階段，電商最多隻是一個部門，且多是職業經理人帶隊，與純電商企業由全情投入的老闆帶領一群激情滿滿、近乎「瘋子」的online團隊相比，後者至少不會處於弱勢吧。

3)定價：

傳統品牌企業線下有大量的經銷商，面對線上消費者消費趨勢發生的短周期內的變化，定價時無法像online企業一樣快速反應。

4)產品：

online企業積累了大量的消費者數據，可以根據數據背後的洞見來設計產品，迎合網購人群(注意：核心網購人群和線下購買人群的購物心理和習慣有很明顯的差別)。而傳統品牌企業，首先要兼顧占自己銷售體量9成以上的線下人群，就算為線上設計的專供款也只是曇花一現，偶爾為之。

總之一句話，對方是大船，不好調頭，你是小船，水性更好，更貼近，更靈活。

第二類競爭對手是「屌絲」型你做啥他就抄啥，死纏爛打，你前期花了大量的時間、人力和財務成本研發產出的創新，剛剛開始產生品牌溢價，賣了沒幾天，他就開始同款且低價地照單跟隨。你降價，前期的研發成本擺在那裡，肯定虧;他降價，正好搶你的客戶。不到半年，這一市場就被殺成紅海亂象。怎麼辦?

1)將創新植入你的核心競爭力中真正的有競爭力的創新，從戰略核心就開始了，圍繞核心衍生出整個差異化的體系。這樣，對手抄襲，只能是抄個一鱗半爪，整個運營體系是無法抄襲的。

比如，三隻松鼠的戰略核心是「和消費者更近」，那麼形象上，動漫化的形象讓客戶覺得更親切(你抄的話總沒法把你的logo也換了吧)，擬人話的溝通讓客人覺得更萌，更被尊重。比如，叫客人為「主人」(松鼠可以叫客人為主人，你也把客戶叫主人，客戶會起雞皮疙瘩嗎?)。

整個網站的裝修、交互，都是圍繞這一讓客戶覺得更近的核心去設計(你不會也把自己的網站改成這樣吧)。在原產地建倉、智能化的倉儲物流管理，都是為了讓每包堅果更快送達，更新鮮地到達客戶手中(這樣的門檻讓一般的屌絲對手無法抄襲)。

2)open的心態，歡迎更多的屌絲對手來抄襲。因為強大和自信，三隻松鼠希望更多的online同行來學習、模仿甚至抄襲，這樣，online企業都強大了，消費者會進一步被從線下拉到線上。比如，三隻松鼠為提升客戶體驗，每包堅果中都有吐殼袋、封包夾，現在很多堅果類電商也都這樣去操作了。

三、談品牌：強化online品牌個性塑造獨特競爭優勢

online品牌有獨立存在的價值。這里三隻松鼠為什麼沒有用「品牌」來統一涵蓋，而要強調online品牌呢?主要跟消費者選擇網購的原因有關

消費者網購，無非原因有四：

網購更便宜;
網購更便利，不出門就能買，高度適合宅男宅女，即時間寶貴不願逛街的人群;
網購能買到線下也許買不到的東西;
網購體驗獨特。
網購中的交互體驗是線下無法取代的，「親」、「主人」，表現不好就給差評，這些是線下購物無法給消費者提供的「爽」體驗。

因此，三隻松鼠利用了online品牌的獨特性，差異化了自己的品牌。第一、第二條一般電商都有;三隻松鼠只在互聯網上銷售，線下買不到，滿足第三條;擬人化的溝通、細致專業無二的包裝和服務，快速新鮮的產品，超乎消費者心理預期的……都在差異化地強化第四條。第三、第四條的強化，形成了強大的「三隻松鼠」的品牌個性，也塑造了它明顯的競爭優勢。好產品會說話，這個道理誰都懂，但三隻松鼠通過對網購人群的研究，設計產品和服務，真正利用了這一法則，讓產品成為傳播的載體。

可記憶互聯網最具標志性的特點就是信息海量、信息碎片，如果品牌名不易記憶，企業的傳播成本是很高的，所以，「三隻松鼠」的名字出來了，好記!可傳播互聯網發展到今天，傳播最大的特點就是去中心化，人人都可以是媒體(微博、微信、BBS、SNS等等)。

因此，無所不用其極地將產品、服務做好(成本可控的范疇內，這部分成本大約不超過產品成本的2%)，好到超出顧客的心理預期，自媒體時代人人都愛分享，這時候，自媒體必然被激發。

三隻松鼠用了很多「術」的東西，來激發自媒體。(術的東西前面已經講過很多，不贅述了可口碑化將傳播素材的體系，拆解成可獨立成章的「點」，便於客戶的碎片化傳播。比如，一個與眾不同的包裝盒，一個與眾不同的回復，一個與眾不同的客戶包裹。

四、關於分銷：三隻松鼠為何拒絕分銷

品牌商在快速發展過程中，分銷往往是非常常見的手段。「強品牌+強分銷」的打法是國內很多品牌快速壯大的不二法寶(比如娃哈哈、百麗、南極人、優鯊)，但三隻松鼠在品牌力已經做到online堅果類No.1的時候，仍然堅持拒絕分銷，原因：

1.不做線下分銷：

三隻松鼠企業定位於互聯網銷售的第一品牌，目的就是因為網路可以縮短與消費者的距離，而線下分銷必然增加流通環節，會破壞產品的新鮮度，進而影響消費體驗，削弱品牌力。除非未來O2O的融合產生能解決這一問題的模式或技術。現在最煩惱的事就是每天要不斷去拒絕來自全國各地要求線下加盟的商友。

2.不做線上分銷：

主要還是堅果的發貨。三隻松鼠的堅果都是統一倉儲在低溫倉，一般線上分銷商不具備這個條件，那麼分銷合作勢必還是貨在廠商庫內，然後廠商發貨，分銷商賣貨，增加發貨環節同樣會影響新鮮度。

3.做品牌，就是要捨得，接收一切有利於品牌發展的，舍棄一切不利於品牌發展的。

五、關於人才：老闆「控盤」，放手讓年輕人快速成長

偏居三線城市做電商，雖然有很多當地政府給予的優惠及資源，但繞不開一個問題人才。因為人才的掣肘，很多電商品牌不敢降低辦公成本，逆勢選擇一線甚至超一線城市，三隻松鼠如何看待及解決人才問題?

1.電商不缺人才

電商這個行業太新了，總共在國內只有十來年的歷史，高速發展也就四五年，因此，很多東西都是新的，所以門檻低，特別適合學習力強的年輕人。

年輕人只要智商正常、態度端正，會上網、勤奮，摸索一段時間，就是電商人才了。內部培養、大膽啟用，比較適合對電商套路嫻熟的老闆，因為年輕人接受新生事物快、學習力強，老闆控住方向，完全可以讓年輕人快速成長。

當然，「控盤」很重要，老闆必須對業務很精通，否則，老闆hold不住，整個企業的發展也許都會淪為年輕人犯錯的成本。

2.電商還是缺人才

二、三線城市不缺年輕人，因此，可以通過學習，快速掌握電商的運營、營銷、客服、倉儲、物流等工作。但設計、動漫、技術等類人才還是欠缺，因此，三隻松鼠會在合適的時機，到這些人才豐富的城市去設點。

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D. 三隻松鼠主要的市場營銷群體有哪些 請分析它營銷成功的原因

對於一個吃貨來說，三隻松鼠這個品牌想必大家並不陌生，對於一般的消費者而言，他們考慮的是產品好不好吃，價格貴不貴，但是對於我們營銷人士來說，關注的就是三隻松鼠能夠賣火的原因，今天，小編給大家來分析一下三隻松鼠品牌的營銷案例，學習他們成功的營銷策略。
1、在細節上做到極致
在飯店吃飯的時候，我們會發現，賓客盈門的店面總有一些過人之處，拋開產品不談，有些飯店會在餐廳安裝上電視，讓消費者全程看到後廚的動態，這樣讓消費者吃的更安心。我們的朋友圈裡經常會看到，朋友去哪裡吃飯、買了什麼東西很好用，分享自己的購物體驗。這其實就是一個傳播多效應，消費者秀的不僅僅是自己的生活，更是自己的消費情緒，自己高興了也能帶動自己的朋友，這就形成了品牌效應。三隻松鼠發現消費者購買堅果，肯定需要一個垃圾袋，於是，三隻松鼠就在包裹里加上一個0.18元的袋子，雖然增加了額外成本，但是用戶卻會被三隻松鼠的細心體貼關懷打動。在連續的製造這種驚喜和感動，打動消費者。
2、售賣人文關懷和主流文化
三隻松鼠有著自身精確的企業文化定位。他們基於消費者考慮，看人們喜歡吃什麼樣的零食，而且零食多樣化，在人們消費的同時，看到可愛的松鼠，也會感到十分快樂。
3、人格化品牌形象
大家對三隻松鼠的印象可能就是那三隻松鼠了吧--鼠小賤、鼠小酷、鼠小美，這三隻可愛的松鼠會給顧客留下難以磨滅的印象。這三隻萌萌噠松鼠賦予了品牌人格化，讓人們感覺像是主人和寵物之間的關系，這樣替代了顧客和商家的身份，拉進了顧客和商家的距離。
而客服則是以松鼠的口吻和顧客對話，形成了良好的溝通關系，客服可以撒嬌，可以通過獨特的語言給顧客留下生動形象的印象。這樣的策略，形成了三隻松鼠自身的品牌人格化。讓品牌不再那麼高高在上，而是給人以親切、真實的感覺，增強用戶體驗。這些品牌營銷策略，就是他們的成功秘訣。您學會了嗎?

E. 三隻松鼠營銷策劃方案

三隻松鼠公司採取了哪些方法滿足了客戶的需求？

F. 「三隻松鼠」採取了哪些營銷策略

我把三隻松鼠的成功歸結為兩點：領袖的力量和資本的力量。
一、領袖的力量
從當初的殼殼老爹到現在的松鼠老爹，老章已經是電商界的牛人了，但其實大家都忽略了他之前的經歷，在詹氏積累的8年傳統市場經驗，這是成功的關鍵。老章的牛體現在幾點吧：
1、視野
老章看好線上市場，也把三隻松鼠定位在互聯網食品品牌，但和他聊過幾次之後，你就發現，他的目標絕不是殼殼果、新農哥，也不是什麼樓蘭蜜語，老章掛在嘴邊的是恰恰、來伊份這樣的傳統品牌，老章想做的是一個集堅果、蜜餞、花茶、粗糧的全國性的知名食品品牌，而電子商務只是目前最好的手段和渠道。
這個視野是線下做品牌的積累，跟所謂淘寶運營經驗無關。
2、差異定位
我發現寧國出來的，對特勞特的定位理論非常推崇，也研究很深。互聯網森林食品，打造極致服務，縮短供應鏈……，人無我有，人有我精。剛才還看到一個問題，對於三隻松鼠持續霸佔首焦怎麼看，老章曾說過這個問題」其實並不是有錢燒的，而是看到在堅果行業投首焦的比較少，ROI高，別人都沒發現，我肯定使勁砸了。「
」親「是淘寶的，」主人「才是三隻松鼠的；紅色的松鼠頭，讓你在幾十米外就能從眾多包裹中看到屬於你自己的；三隻松鼠的發卡、濕巾、慢活雜志，都有其鮮明的特徵；
當然，其實這些表面的東西很多人都在學，但你唯一學不來的就四持續的變化；
3、品牌塑造
我一直認為，三隻松鼠是奔著中國著名商標、馳名商標去的，以後最值錢的應該就是這個商標。
很簡單的事，絕大多數淘寶都注重運營，而不注重品牌；他們的品牌策劃頂多是TP公司給出點建議，而三隻松鼠的品牌策劃、定位、包裝、視覺等等都是找的專業廣告公司來做的；
4、其它
核心團隊成員是老章在派代挖的，都寫過派代牛貼；
打造的團隊文化讓員工有很強的歸屬感，工資其實不算特別高，甚至有人不要錢也去；可以准時下班，但忘記時間加班的人很多；
門庭若市，省市級領導、電商界牛人絡繹不絕；
………………
二、資本的力量
首輪150萬，B輪600萬，別忘了單位是美元。IDG、今日也不能等同於一般的天使。正是有了這些資本支持，老章才能大展拳腳，將想法變成現實。
另外作為招商引資企業，三隻松鼠在場地、政策、財政等方面也有政府的支持，這也是不可忽視的因素。

總結一下，沒有資本，三隻松鼠撐死就是一個殼殼果；沒有老章，撐死就一個皇冠店；

隨口亂說，一派胡言，老章勿怪，呵呵。
三隻松鼠落戶蕪湖，對本地電商來說真的是莫大的幸運。

G. 三隻松鼠營銷案例分析你覺得它還可以進行那些推廣模式

三隻松鼠營銷案例的分析中，我覺得他還可以進行滿二贈一的優惠推廣模式。

H. 三隻松鼠，採取了什麼營銷策略

時代造就英雄這句抄話一點都沒有錯，三隻松鼠，創造了堅果類第一品牌;他運用的手段和小米的類似，但是他和小米不一樣的地方是，三隻松鼠運用的是全網營銷，而小米用的是社群營銷。

三隻松鼠最開始起源於淘寶，所以如果你要想弄清楚關於，三隻松鼠的營銷方式，你可以去微博上面看，他有很多關三隻松鼠的一些營銷方法和手段。

(8)三隻松鼠的服務營銷案例分析擴展閱讀：

乾果系列

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