市場調查是進行

⑴ 什麼是市場調研

一、市場調研的定義

調研的基礎是調查，調查是針對客觀環境的數據收集和情報匯總，而調研是在調查的基礎上對客觀環境收集數據和匯總情報的分析、判斷，調研為目標服務，市場調研就是為了實現管理目標而進行的信息收集和數據分析。

二、市場調研的流程

市場調研的重要環節主要在二個方面：信息收集、調研分析，信息收集是為調研分析提供數據；調研分析是對信息數據的剖析並寫出調研報告，企業戰略目標、管理計劃等管理方案就是根據調研的報告來制訂

1. 信息收集

信息收集就是對市場環境的信息資料採集，採集資料的真實性和有效性對調研分析的科學性產生著直接的影響，而採集資料的真實性和有效性直接取決於信息採集的調研方法。

市場調研是一門單獨的學科，書本中的市場調研方法比較系統和專業，但市場調研貫穿在企業管理之中，一個企業受人力、物力的局限，不可能依據系統的方式去獲取資料，雖然一些大型企業的市場調研聲勢浩大，又送禮、又抽獎，相兼了問詢和問卷調研法，可從調研現場我們發現，在利益的驅動下調研對象提供的虛假信息佔有相當的比例，為此，最有效的信息收集方式是深入市場，現實性管理稱之為深入調研法。

深入調研法是根據調研目的，通過深入市場來採集信息資料的一種實效性調研方法，該調研方法具有針對性、經濟性、實效性等特點。

企業管理需要的信息資料很多，而市場正是一個龐大的信息系統，為了信息收集的針對性，深入調研法和專業調研標准一樣，也要求進行信息收集時根據調研目的制訂出調研課題、確定出調研范圍，最科學的標準是擬訂出詳細的調研計劃，調研計劃包括：調研課題、調研時間、調研人員、調研地點、調研費用、調研對象、調研方法等相關內容，調研超過 3人小組時還需進行責權分工，選出臨時負責人，提高調研效率。

深入調研法同常規調研法的不同之處在於強調信息收集過程中調研人的調研技巧和行業領悟能力，通常調研技巧包含調研人的處事風格和對調研渠道的把握。在調研技巧上，要求根據調研課題選擇出代表性的專業渠道和輔助渠道，並根據調研效果來設定合理的渠道比例來進行信息採集，行業賣場、經銷商、行業展會等渠道為專業性渠道，構成信息採集的重點；報紙、書店、網路、電話簿、電視等渠道為輔助性渠道，構成專業性的補充渠道，通過輔助性渠道的選擇，有利於促進對專業性渠道採集信息的充實和論證；其次，行業的領悟性要求調研者在信息收集過程中要善於採用：觀、記、問、領會等調研手法，利用收集信息的同時分析市場，透過表面的市場現象捕捉真實的市場資料。

在信息收集中，為提高調研效果，可以適當贈送一些小禮品，並棵靈活採用一些科學的調研方法作為補充，比如：電話咨詢、問卷調研、行業拜訪等，深入調研法的中心任務是通過深入市場，確保採集信息的實效價值。

2. 調研分析

研分析是對調研信息資料匯總和解析，並需根據分析結論寫出調研報告。調研報告是針對調研課題在分析基礎上擬定的總結性匯報書，可以根據調研分析提出一些看法和觀點。調研報告是通過調研資料對調研實效價值的具體體現。

調研是科學管理的基本要求，但科學管理對調研的要求不是表現為：一個企業是否有了調研的行為，而是在於能否確保管理者根據調研報告對管理行為做出正確的選擇，假如說信息收集是調研質量的安全線，那調研分析就是調研質量的生命線，因為分析提煉了調研的價值成分，它更深的反映為對市場的一種審視和剖析，很多企業信息採集的資料都很標准，但由於缺乏審視和剖析能力，調研的價值就無從估計，甚至誤導了企業、牽制了管理。

書本中的分析方法為：定性分析和定量分析兩種，在此基礎上，現實性管理增加了理性分析法，即運用管理思想和專業的眼光，在通過對遠景市場展望的基礎上來對調研信息資料進行剖析和思考，從而制訂出對企業有實效價值的調研分析報告。通常調研分析應該由專家級的人物組成。

三、市場調研要點

普通的市場調研是為企業管理提供數據，層次化的市場調研是為企業的決策提供依據、替企業的競爭尋求動力，市場調研的真實意義就在於能使管理者通過市場調研數據和現狀的分異化卻需要在信息資料分析的基礎上通過企業策劃的職能來實現，所以，市場調研沒有脫離企業策劃的領域。

不同標準的市場調研採用的調研方式和手段不同，普通的市場調研可以指派業務人員來進行，層次化的市場調研可以委託專業的調研公司來實施。信息是企業的耳目，為了明亮企業的慧眼，現代企業應當在調研的職能中建立完善的信息系統，通過日常信息資料採集和企業內部數據統計，讓企業小規模的市場調研的工作就在企業信息系統面前來開展.

⑵ 什麼是市場調查技術

市場調查是一項技術性很強的工作。這些技術掌握得如何，直接關繫到調查的效果。因此，必須認真進行分析研究。市場調查技術主要包括三個方面的內容：問卷的設計技術、市場調查的提問技術和調查對象的選擇技術。

1．問卷設計技術

問卷，即調查表，是記載調查內容的表式，是企業進行市場調查、獲取市場信息資料的主要工具。任何市場調查，無論其內容和方法有什麼不同，部要使用一定的調查問卷。因此，問卷的設計是進行市場調查的重要一環。

（1）問卷的設計原則

問卷的設計是否完善，直接影響到調查結果的質量，因此，企業在設計問卷時，必須遵循以下原則：

①被調查者願意回答。由於市場調查沒有法律約束力，被調查者沒有必須回答問題的義務，因而只有被調查者願意回答，才能達到調查的目的。否則，市場調查將流於形式。這就要求問卷不能用命令式，而必須以親切的口吻開頭，使被調查者感到自然、溫暖、有禮貌及有趣味，從而增加回答問題的熱情；所提的問題要能得到被調查者的關注與配合，以提高被調查者回答問題的積極性。

②被調查者回答方便。由於被調查者的文化水平、理解問題的能力存在差異。在設計問卷時必須注意使被調查者回答問題方便，例如回答問題時不需要寫字，只需畫「√」或「○」即可；所提的問題清楚明了，不含糊其辭、模稜兩可，不使用行業專業名詞；提問的問題要由近及遠，由易到難，以幫助被調查者構思答案，等等。這樣的問卷可以提高調查結果的准確性。

③便於整理數據。問卷填好收回以後，調查人員要進行統計整理。為了提高數據整理的方便性和准確性，在設計問卷時必須防止偏見，以免造成單一的答案；問題的排列順序要合理布局，以便於整理數據。

總之，問卷的設計，要從內容和形式上體現出項目設計的必要性、回答問題的可能性和提出問題的藝術性。

（2）問卷的設計程序

設計問卷是一項復雜而又細致的工作，必須有一定的程序。其基本程序如下：

①要有明確的調查主題。

②確定被調查的對象。

③根據問題的難易程度，確定問卷的順序。

④決定提問的方法。

⑤確定問卷的項目。

⑥擬訂草案進行試用，看其效果是否良好；如有缺點或錯誤，可及時進行修改或調整。

⑦制訂正式問卷，進行實際調查。

（3）問卷的基本結構

市場調查的問卷一般由三部分組成：

①被調查者的基本情況。包括被調查者的姓名、性別、年齡、民族、文化程度、職業、收入、地址、家庭人口等。在正式調查表中，這些項目應根據調查資料的要求進行取捨，例如，有些調查內容，被調查者不希望填寫自己的名字，這類調查表就不應設置調查者姓名一一欄。設置被調查者的基本情況，其目的是便於進行資料分類和具體分析。

②調查內容。這一部分是問卷的中心，主要寫明調查的具體內容。根據市場調查的要求，調查的具體內容應有簡有繁地排列清楚。

③問卷填寫說明。這是問卷的附屬部分，主要說明填表的要求和方法。要求包括目的要求、對調查者的要求和被調查者的填表要求三個方面，方法是解釋如何填寫表格。設置該項的目的是為了提高調查結果的准確性。

2．市場調查提問技術

市場調查的提問技術是保證調查准確性的重要條件。正確的提問可以得到被調查者的充分合作，使他們能如實地、正確無誤地回答問題。因此。調查者必須掌握一定的提問技術。提問技術體現在提問方式和方法中。根據不同的調查內容，提問方式可以分為兩大類：

（1）封閉式提問

封閉式提問是指在問卷中已擬定了各種可能的答案，被調查者只能從中作出選擇。這種提問方式的優點是被調查者回答問題容易，所得資料較准確，因而成為目前市場調查的主要提問方式。這種方式的缺點是設計問卷花費的時間較多，不能得到被調查者的建設性意見。

封閉式提問常用的具體提問方法有以下幾種：

①二項選擇法。這種方法是將回答的項目分為兩個，回答者只在「是」或「否」、「有」或「無」中選擇答案。

例如：您喜歡A牌錄音機嗎?請在中打「√」：

喜歡不喜歡您家裡有洗衣機嗎?請在內打「√」：

有無這種方法的優點，是在態度和意見不明確時，可以求得明確的判斷，並可使中立者偏向其中某一方：缺點是不能表示意見程度的差別。

②多項選擇法。這種方法是把多個回答項目提示給被調查者，使其選擇其中的一項或數項。

例如：您選擇B牌香皂的主要原因是什麼?請在中打「√」：

香味好泡沫多去污力強購買方便價格便宜耐用這種方法的優點是選擇方便，可以緩和二項選擇的不足；缺點是如果被選擇的答案過多，不便於歸類。

③順序填空法。這種方法是讓被調查者依自己所喜歡的程度或認識程度對題中所列的項目排出先後順序。

例如：請根據您的使用經驗，對以下手錶作出評價，並排列出順序（把順序填在產品前邊的括弧內。其中最高者為1，最低者為6）：

（ ）上海牌手錶（ ）泰山牌手錶（ ）金錨牌手錶（ ）北極星牌手錶（ ）鍾山牌手錶（ ）海鷗牌手錶④等級分配法。這種方法是把要調查的相關問題分為幾個等級，由被調查者分別選擇，然後把調查的情況按要求進行分配，以取得自己所要的資料。

例如：某企業關於電冰箱的調查表：

請問您是否想買一台電冰箱?請在（ ）內畫「√」。

很想買（ ）想買（ ）不一定買（ ）

不不想買（ ）很不想買（ ）

請問您認為××牌××型電冰箱的價格如何?很貴（ ）較貴（ ）合理（ ）便宜（ ）

根據調查的統計資料，經過匯編整理，其結果如表17：

這種方法主要用於調查消費者對某些問題的態度和意見，對量的方面不能作出回答。因為兩組之間的差距是無法確定的。同時也會出現兩個答案相同的問題。

⑤對比法（配對比較法）。這種方法是把所提的問題分成兩個一對，被調查者從中選擇一個，根據選擇的頻率決定其結果。

例如：在下列各組中。您喜歡哪種牌號的牙膏?請在牌號前面的字母上畫圓圈（見表18）。

這種方法的優點是由於每一項都重復出現，從調查頻率中可以選擇比較合適的答案；缺點是表格太長。

（2）開放式提問

開放式提問的方法即自由作答法。這種提問方法是指在問題提出後，由回答者自由發表意見，而不受標准答案的約束。

例如：您認為B牌自行車怎麼樣?您認為D牌手錶應做哪些改進?這種方法的優點是擬定問題不受約束，便於搜集建設性意見；缺點是那些不能明確申述意見者，或想不出答案者，因問卷調查無強制性，大都回答「不知道」等含糊之辭，同時，調查結果受表達能力的影響，容易產生很大的出入，可信度低。

以上簡單介紹了問卷設計的幾種提問方法，這些方法在使用時要根據調查的目的加以選擇。並要把幾種方法綜合在一起使用，以取得完整的調查資料。

3．調查對象選擇技術

選擇調查對象是市場調查中一項重要的技術性工作，它關繫到調查的速度與取得調查資料的准確性。調查對象的選擇從范圍上分有三種類型：市場普查、重點調查和抽樣調查。

（1）市場普查

市場普查是以市場的總體為對象，主要是對市場上某些商品進行的一次性全面調查。例如庫存商品普查、某種商品的社會飽和量普查等。市場普查是專門組織的調查活動，主要用於搜集那些不能或不宜通過正常調查取得的比較全面的、精確的統計資料。市場普查有兩種形式：一種是組織專門的普查機構和人員，對調查單位進行直接調查；一種是利用機關團體、企業內部的統計報表進行匯總。

市場普查的最大優點是取得的資料比較准確。但是，進行市場普查工作量很大，需動員較多的人力、物力；同時，調查內容有較高的時效性，有些內容不宜進行市場普查，所以這種方式在市場調查中很少使用。

（2）重點調查

重點調查是通過對使用本企業產品的重點用戶和重點地區進行調查，以達到對全局基本了解的目的。重點調查所選擇的對象要能對本企業營銷產生較大影響。例如購買本企業產品佔全部銷量比例較大的客戶或者是老客戶，或者對其他用戶的購買有一定影響的客戶等。這種調查可以使企業用較少的人力、物力、財力、時間，取得重要的市場資料，但其准確性不如市場普查。

（3）抽樣調查

抽樣調查是一種非全面性調查。它是根據概率分布的原則，從被調查的總體中抽出一部分單位作為樣本進行調查，並以此推斷總體的一種方法。這種方法可能產生一些誤差，但它比普查花費的時間少，成本低，並且有些無法進行市場普查的內容也可通過這種調查進行，無力進行普查的企業也能進行。同時在經過普查的地方。還可以利用抽樣調查對普查的資料進行核對和修正。所以，抽樣調查是調查中常用的方法，已被廣泛運用於企業的市場調查中。

調查中抽樣數量的多少，從數據的准確性來看是越多越好，但數據越多，成本也越高。因此，抽樣的數量應按照被調查事物的性質確定：如果被調查對象之間的差距不大，採用少量樣本即可；如差距大，則需多抽樣。

抽樣調查必須認真選取樣本，使所選的樣本能代表總體，以發揮調查應有的作用。抽取樣本的方法大致可以分為三類，即隨機抽樣、非隨機抽樣和等距抽樣。

①隨機抽樣。隨機抽樣也叫概率抽樣，就是在廣泛的對象中，按隨機性原則，不作任何有目的的選擇，純粹用偶然的方法抽取樣本。這種偶然性就是「機遇」（或概率）。總體中每一個單位的機遇是相等的。例如要從1萬個點中選100個，每個點的機遇就是1％。隨機抽樣的好處在於能如實地計算出樣本的代表性程度，具有判斷日常工作所取資料誤差的作用，適用於定期市場調查。

②非隨機抽樣。也叫非概率抽樣，指抽樣時不是遵循隨機原則，而是按照研究人員的主觀經驗或其他條件來選擇樣本的方法。由於它不是根據被調查對象的機遇決定抽取的樣本。所以叫非隨機抽樣。同隨機抽樣相比，非隨機抽樣的科學性較差，但在實際調查中卻比較實用。因為市場變化無常，市場調查也必須機動靈活，不能老用一個套路，並且進行非隨機抽樣調查，既省時省錢又方便易行，因此，經常性的市場調查宜採用非隨機抽樣。

③等距抽樣。又稱機械抽樣或系統抽樣，是將總體各單位，按一定標志或次序排列成為圖形或一覽表式，根據樣本容量要求確定抽選間隔，然後隨機確定起點，每隔一定的距離或間隔抽取樣本單位。按照此種方法抽出的單位，在總體中是呈均勻分布的，並且抽取的樣本可少於隨機抽樣，它既可以用同調查項目相關的標志排隊，還可以用同調查項目無關的標習排隊。

⑶ 市場調查的步驟和方法是什麼

1．市場調查的步驟

市場調查的步驟沒有固定的模式，要根據調查的內容、時間來確定。一般說來，市場調查分為三個階段，即准備階段、調查階段和資料處理階段。

（1）准備階段

這一階段的任務，主要是制訂調查計劃和進行試驗調查。調查計劃要按照調查的要求制訂，計劃作出後要進行試驗調查。

進行試驗調查是為了驗證調查計劃、調查表格制訂得是否正確，以免盲目進行正式調查，走了彎路。進行試驗調查，一般以收集第二手資料為主，同時通過與人員交談收集一些第一手資料。試驗調查要嚴格按照規定的要求進行，以保證試驗結果的准確性。

（2）調查階段

這一階段應一邊收集整理第二手資料，一邊開展第一手資料的調查收集工作。在調查工作中，如發現計劃不周，應及時加以修正或補充。

（3）資料處理階段

資料處理是調查的最後階段，也是重要的環節之一。因為如果沒有這一階段，調查就沒有結果，調查中的一切耗費也就沒有收獲。

資料處理階段有兩項工作，一是整理分析研究資料，二是提出調查報告。

整理資料、分析研究是資料處理工作的第一步。將調查收集的資料進行分類、整理、製表、統計，然後通過去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及裡的分析研究過程，既要剔除調查資料中可查出的錯誤部分，又要找出資料間的內在聯系，從而得出合乎客觀事物發展規律的結論。

在分析整理資料時，要估計可能的誤差。調查中的誤差主要來自三個方面，一是因抽樣調查中選取樣本沒有代表性引起的；二是因調查者的技術不高造成的，例如調查表設計不當，調查者在整理數據時對不完整的答案作出不符合實際的主觀推斷等；三是由被調查者疏忽、遺漏、拒絕回答而造成的。

在整理資料的基礎上要提出調查報告。調查報告有專題報告和綜合報告兩種形式，具體採取哪種形式由調查的目的和要求來決定。在調查報告中要回答調查計劃中所提出的問題，並盡可能用准確的調查數字來說明：文字應簡明扼要，重點突出；分析問題力求客觀，避免主觀武斷和片面性：要提出解決問題的具體意見，避免不著邊際、模稜兩可的空談。

調查報告的結構大致包括以下幾個方面：調查的目的和范圍，使用的方法，調查的結果，提出的建議和必要的附件。

2．市場調查的方法

市場調查的方法很多，從取得資料的方法來看，可分為三大類：詢問法、觀察法和實驗法。

（1）詢問法

詢問法是一種最直接的調查方法，是了解被調查者的購買動機、意向和行為時常用的方法，其特點是被調查者知道自己正在被調查。根據調查人員與被調查者的接觸方式不同，詢問法又可分為以下幾種：

①面談調查法。面談指調查者與被調查者直接交談。面談調查法有多種分類，例如，從人數上分為個人面談和小組面談，從時間上分為一次面談與多次面談等。面談調查的好處很多，一是當面聽取被調查者的意見，印象深刻，也比較詳細；二是被調查者對問題理解不夠透徹時，可以當面解釋，回答的內容不夠明確時，可以當場要求補充，因而獲得的資料比較准確；三是可以採取靈活的方式，根據被調查者的態度，有簡有繁地進行，並可使被調查者相互啟發，取得一些可以回憶或較機密的資料。面談調查也存在一些缺點，主要表現在：第一，對調查人員的要求較高，要求其具有較高的文化水平、技術水平和良好的工作態度，而這么多稱職的人員很難找到；第二，有很多被調查者因外出或工作關系不能接受調查；第三，會出現因工作人員在談話記錄上的失誤而使資料不準確的情況。

②郵寄調查法。是將設計好的調查表格，通過郵寄送到被調查者手中，由被調查者填好後寄回。這種方法的優點是調查成本較低，節約人力和時間，同時被調查人員有足夠的時間考慮問題，回答問題相對比較慎重。缺點是回收率低，影響調查的代表性，並且花費的時間較長。因此，採用這種方法時必須給被調查者一定的物質利益，以補償被調查者郵寄費用的支出。

③電話調查法。由調查人員按照規定的樣本范圍，用電話詢問被調查者的意見。這種方法的優點是成本比面談低，調查速度快，並可克服被調查者不便接待或不願接待的困難，對不明確的問題可以作適當解釋，比郵寄調查靈活。缺點是交談比較簡單，容易引起偏見，且並非可以輕易獲得全部的電話號碼，因而調查范圍受到限制。

④問卷留置調查法。由調查人員將調查表當面送交被調查人，說明調查要求，留給被調查者自己填寫，然後由調查人員按照規定的時間收回。

⑤日記調查法。由被調查人把需要調查的內容採用日記的形式連續記錄下來，然後定期寄給調查者。這是一種固定樣本連續調查的方法，需要與被調查者建立固定的聯系，並給被調查者一定的報酬。記錄的日記主要包括購買日記、消費日記和廣告日記三種內容。購買日記中記錄的是消費者的購買方式、購買時間、購買地點、購買數量、購買品種等；消費日記記錄每一時期的平均消費數量和總消費數量；廣告日記提供收看電視、收聽廣播或閱讀其他宣傳資料的情況。日記調查的優點是容易得到連續性資料，調查的結果也比較可靠。缺點是成本較高，花費時間較長，被調查者會感到厭煩而採取敷衍的態度，使資料失真。

（2）觀察法

觀察法的主要特點是調查者到現場觀察對方的行動，而對方並不感到自己正在被調查，因而有一定的客觀性，所得到的結果准確性較高。這種方法的缺點是調查的面較為狹窄，花費的時間較長。常用的觀察法主要有以下兩種：

①直接觀察法。又叫做顧客動作觀察法，通常用於調查消費者的購買行為。消費品的包裝、商標和櫥窗陳列對用戶的吸引力等。通過對顧客動作的觀察。決定自己的營銷決策。例如，可以通過顧客提出的訂貨單或詢問所需要的品種、牌號、色澤、包裝等要求，來研究商店的備貨；從觀察不同類型的顧客對不同商品的購買情況和櫥窗布置的吸引力，決定廣告的內容；從觀察街道行人的穿著和攜帶商品的情況，來研究產品的設計，等等。

對消費者行為的直接觀察包括銷售現場觀察、使用現場觀察和供應現場觀察三個方面。銷售現場主要觀察顧客購買商品、攜帶商品的狀況等，以此來確定本企業產品的式樣、色彩和包裝裝潢；使用現場主要觀察用戶對本企業產品或競爭對手產品的使用狀況及意見和要求，以此確定本企業產品的質量和要求；供應現場主要觀察競爭對手購買生產資料的狀況，以判斷競爭對手的產品發展方向，並確定本企業的營銷戰略和策略。

②行為記錄法。即採用各種儀器或人工來記錄消費者行為的方法。一般用於調查消費者的流量、消費者的行為變化、廣告的效率等。例如，某街道或某商店在一定時間內經過的行人或用戶有多少，什麼時候最多，什麼時候最少，以此確定商店的營業時間和進貨量；又如，記錄廣播電台或電視台在什麼時候聽眾或觀眾最多，以此確定如何安排廣告節目；再如在兩種以上廣告媒體（如報紙、雜志、圖書等）上刊登廣告，廣告中附有回條，憑回條到公司購買商品享受九折優待，公司根據回條各占的比例，即可知道哪一種廣告媒體能更好地把商品信息傳遞給消費者。

（3）實驗法

這是一種通過小規模的「實驗」而獲得有價值的數據和資料的方法。實驗法來源於自然科學的實驗求證，把它推廣應用到市場調查中，就成為市場調查實驗。

實驗法現已成為市場調查中用途很廣的方法。凡是某種商品改變品種、質量、包裝、設計、價格、商標、廣告等時，都可運用這種方法做小規模的試驗性銷售，來了解顧客的反應，決定本企業的營銷策略。這種方法可同時使正常生產、正常銷售與市場調查結合進行，取得良好的效果。

實驗法在營銷活動中有多種功能，但最重要的是試銷。試銷的具體形式有多種，例如新產品試銷專櫃、試銷門市部、展銷會等。在試銷過程中既可以預測某種新產品的市場潛量，也可以比較哪一個市場的銷路大，哪一種式樣、色彩、包裝的銷路好，等等。

⑷ 市場調查包括哪些方面

市場調查是Marketing
Research的中譯。是指為實現信息目的而進行研究的過程，包括將相應問題所需專的信息具體化、屬設計信息收集的方法、管理並實施數據收集過程、分析研究結果、得出結論並確定其含義等。
簡單的說：市場調查就是為了獲得一手信息資料而對目標對象進行數據收集的過程。
市場調查所要調查的是有關市場、有關消費者、有關產品等一系列調查主所想知道的問題。大體可以分成：
（1）針對特定的消費者做觀察與研究，有目地的分析他們的購買行為，消費心理演變等等。
（2）市場觀察：針對特定的產業區域做對照性的分析，從經濟，科技等有組織的角度來做研究。
（3）產品調查：針對某一性質的相同產品研究其發展歷史，設計，生產等相關因素。
（4）廣告研究：針對特定的廣告做其促銷效果的分析與整理。

⑸ 市場調查的基本步驟是什麼

一、市場調查的基本步驟
不同類型的市場調查的程序不盡相同，但基本上都有以下五個步驟：
（1）明確調查目的
這是進行市場調查的首要問題。只有目的明確了，才可以進行其他步驟。一般來說，主要目的是通過收集與分析資料，研究解決企業在市場營銷中所存在的問題，尋求正確可行的改進措施。
①主要應考慮的問題：
•
為什麼要進行市場調查——解決在營銷中所存在的問題
•
通過調查要了解那些問題——需要哪方面的資料和信息
•
調查結果的具體用途——尋求改進措施
②明確調查目的的方法
•
最開始提出的問題往往涉及面廣，也比較籠統。
•
先進行初步調查，對手頭已掌握的有關資料進行研究分析，找出市場調查的主要的主要問題；其次進行某些非正式調查（實驗性的訪問調查），如徵求專業人員對市場問題的分析，找出問題的症結所在。
•
在上述調查的基礎上，確定市場調查的范圍，排除與調查目的關系不大的設想，使調查目標更加集中。
（2）確定市場調查對象
（3）預備調查
·初步情況分析
重點收集對所要研究的問題有參考價值的資料，進行初步分析，研究發現各影響因素之間的因果關系，探索問題所在。
·非正式調查（試探性調查）
針對初步情況分析得到的結果，向本企業內部有關人員、精通本問題的專家和人員、有代表性的用戶徵求意見。
·預備調查的結果：使調查的問題明朗化，縮小調查范圍。
（4）正式調查
（1）制定調查方案（先確定調查主題，還包括以下內容）：
•
決定收集資料的來源和方法。
•
准備所需的調查表格
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抽樣設計
市場調查按調查對象范圍大小可分為：①全面調查：對調查對象中的每一個個體都進行調查（費時、費力、成本高）。②抽樣調查：從調查對象的全體（總體）中選擇若干個具有代表性的個體組成樣本，對樣本進行調查，然後根據調查結果來推斷總體的特徵。
企業通常採用抽樣調查方法。全面調查方法只有在產品銷售范圍很小、用戶很少的情況下可以使用。
（1）制定調查方案
•
抽樣技術：從調查總體中抽取樣本的技術。抽樣技術的優劣將直接影響樣本的代表性和調查結果的可靠性。
•
抽樣技術的分類（主要有兩類）：
第一類：隨機抽樣。按隨機原則抽取樣本，在總體中每一個被抽取的機會均等（常用的方法有：①簡單隨機抽樣；②等距抽樣；③分層隨機抽樣；④分群隨機抽樣）。
第二類：非隨機抽樣。按調查目的和要求，根據一定標准來選擇抽取樣本，總體中每一個體被抽取的機會是不平等的。（常用的方法有：①任意抽樣；②判斷抽樣；③配額抽樣）。
（2）現場實地調查：指調查人員按確定的調查對象、調查方法進行實地調查，收集第一手資料。
（5）結果處理
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整理分析資料
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編校（檢查驗證收集的資料是否可靠，剔除不符合實際的資料）
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資料分類（調查前分類；調查後分類）
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提出調查報告：報告內容要緊扣調查主題，突出重點，客觀公正、簡明扼要、觀點明確、分析透徹。盡可能使用圖表。

⑹ 為什麼要全面進行市場調查

創業是在一個充滿大量的不可控制的社會環境中進行的。在這個社會環境中，有許多東西和你的創業密切相關，例如法律、條例、道德等因素，當然這其中還包括社會態度、經濟條件、技術因素和競爭對手等等。成功創業的一個重要方面就是發現並利用市場上出現的機會，而市場的機會來自於變化。如果一個創業者不了解來自社會中的這些變化，他要想獲得成功創業是不可能的。

如果要了解市場，你就要首先對市場進行調查分析。

在市場調查分析中，你首先要了解你自己之所以進行調查分析的目的，你要弄清自己能從市場調查和分析中獲得什麼。一般地說，成功的市場分析和市場調查包含了對目標市場的消費者、競爭對手的分析。當然，最重要的是你要通過這些對外在因素的分析得出自己的企業所擁有的資源、優勢、弱點的分析。通過這些分析，你就能明確你的企業在市場上的准確定位，進而能夠在以後的經營活動中確立有利的營銷策略。

我們知道，美國和日本是世界上頭號和第二號的經濟大國。在這兩個國家內，著名的企業的創業和公司在經營活動中，對市場分析的重視程度遠遠地超出了我們的想像。

在美國每個人每月平均吃幾個漢堡、幾個熱狗、幾個雞蛋、幾公斤酸乳酪、幾公斤花生醬；美國人通常每天花幾分鍾做飯、幾分鍾吃飯，每年花幾億美元買解酸劑幫助消化；家中的嬰兒平均每天要換幾次尿片；美國人喜歡用方型手紙還是圓型手紙等問題，有關調查機構和企業都有詳盡的數據。他們甚至還知道：美國人平均每天有多少人頭痛，平均每人每天擦多少次鼻涕。愛博特實驗室發現，每4個美國人中就有一個人有頭垢問題。請不要忽視以上這些包括消費者個人也無從知曉的小資料。它們在競爭中有時會導致製造商研究設計生產出更好的產品。

日本廠商對市場調查的"細致"程度比起美國的廠商來，更是"有過之而無不及"。十幾年前，日本廠商把中國電視機市場情況摸了個"透"：中國電壓系統與日本的不同，必須將100伏改為220伏；中國某些地區電力不足，電視機須有穩壓裝置；為適應中國人的消費習慣，電視機耗電要低，音量卻要高，電視機頻道要適應中國的情況；根據中國居民住房情況，電視機應以12-18英寸為主，要提供質量保證和維修服務。此外，對定價策略、銷售渠道、廣告宣傳等，也都作了詳細的策劃。他們通過周密的市場調查，走在了歐美廠商的前頭，並迅速佔領了中國電視機市場，獲得了巨額利潤。

由此可見，准確地進行市場分析是創業成功的前提條件之一，每一位創業者都應當先掌握准確可靠的市場信息來尋求創業的契機。

創業要堅定不移地推行以市場為行動准則的經營宗旨，所以我們就一定要圍繞市場去做文章，去市場上尋找與未來顧客的聯系與他們進行交流。如果你通過市場調查和分析，發現了自己的創業設想並未得到未來顧客的認可，你就得果斷地放棄它。這么做並不會給你帶來很大的損失，你只需回到原來的第一階段，重新再找到一個新的創意。這樣的話，你就會減少巨大的經濟損失。

那麼，如何進行市場調查與分析呢？首先必須確定什麼是你最想知道的。你得明確你所需要的信息范圍；明確銷售群體的組成；為了分析不同的銷售對象，你需要有不同的標准，所以你需要了解各類不同顧客對你未來的產品的接受情況以及評價。當然你的競爭對手等其他情況也是你必須了解和掌握的。

具體地說，你可以將你需要了解的問題按照下列的問題一一列出來。

1、我的銷售對象是哪些人？

2、我應該了解顧客的哪些情況？

3、經營設想的市場接受情況如何？

4、我應該了解公司所在地的哪些情況？

5、我應該了解競爭對手的哪些情況？

6、我應該了解本行業市場的哪些情況？

其次，你必須了解信息渠道，其問題的設計你也可以參照下列問題。

1、我從哪裡可以獲得關於市場的數據？

2、我可以使用哪些市場分析報告和信息來源？

第三，關於你未來的顧客的情況，你主要了解：

1、怎樣了解顧客們對我的經營設想的反響如何？

2、我的顧客以當地顧客為主，還是外地顧客居多？

3、從地理位置上去考慮，我的顧客分布的地區范圍有多大？我的銷售范圍是國內市場還是國際市場？

4、從不同的人群去考慮，我的顧客的年齡、性別如何？

5、我的顧客的職業特徵如何？

6、我的顧客家庭規模如何？

7、我的顧客中有多少屬於集團購買或者集團消費？

8、這些集團購買或集團消費的團體屬於什麼樣的團體？

最後，你應該得出你這次調查和分析的總體分析。

1、預計銷售市場的長期經營走勢如何？

2、從這次市場調查和分析中我可以得出什麼樣的結論？

以上是你進行市場調查和分析時的一系列問題，當然，你在具體操作時，還可以通過更加具體的形式，如表格的形式，如問答的形式……，你將你的問題列成一個表格，調查對象只需在表格中回答一些十分簡單的問題，你就能從中找出你想要知道的東西。當然，如果你要去對顧客做調查，你首先得申明你不是也無意來推銷商品，因為如果顧客一旦了解你要推銷商品，他回答你問題時客觀度就大大降低，那樣的話對你的參考價值也就相應降低。

你不妨採用下列問題，你也可以將其列成表格，交給顧客或是其他的調查對象。

我的顧客這樣評價我的創業設想：

顧客姓名/名稱。

第一印象：您覺得我(我們、我們公司)的這個設想如何？

請你描述一下該類產品/服務的銷售/服務對象？

您使用該項產品/該項服務要解決什麼問題？

您准備將該項產品/該項服務用在什麼地方？

您認為該產品/服務的主要特點是什麼？

該項產品/服務的缺點是什麼？哪些地方需要進一步改進？

該項產品/服務的優點是什麼？

您覺得該項產品/服務有哪些地方尚有不足？如服務欠周到，缺少相關的信息等。請您說出您不購買該項產品/服務的三大理由。

請您說出您購買該項產品/服務的三大理由。

您心裡打算為該項產品/服務付多少錢？

您會常常購買該項產品/服務嗎？

您的家庭中誰將是該項產品/服務的最終購買者？

您將通什麼形式購飛買該項產品/服務？

您打算購買多少數量的該項產品/服務？

哪些公司/企業是該項產品/服務的主要競爭者？

在您熟悉的人群中，還有哪些人有可能購買該項產品/服務？

您對這一經營設想的總體評價如何，您認為它是否能在市場競爭中最終獲得成功？關於你的競爭者，你可以通過以下這些問題來對其進行調查：

競爭者的名稱：

產品的服務

市場定位/銷售對象：

銷售額：利潤：員工數量：

投資能力

生產負荷：

銷售范圍：

未來市場和銷售的對象是什麼？

競爭者採用了哪些經營戰略？

目前最主要的贏利產品/服務是什麼？

獲得成功的三大訣竅是什麼？

競爭者所佔的市場份額是多少？

競爭者目前將要推向市場的產品/服務是什麼？

競爭者產品/服務的缺點是什麼？

競爭者產品/服務的優點是什麼？

競爭者產品/服務的定價是多少？

競爭者擁有怎樣的銷售系統？

競爭者主要採用了哪些市場營銷手段？

競爭者的主要客戶有哪些？

競爭者的員工素質如何？

顧客對競爭對手的產品/服務的信賴度如何？

⑺ 市場調查的基本步驟是什麼

一個完善的市場調查方案一般包括以下幾方面內容：

1、調查目的要求

根據市場調查目標，在調查方案中列出本次市場調查的具體目的要求。例如：本次市場調查的目的是了解某產品的消費者購買行為和消費偏好情況等。

2、調查對象

市場調查的對象一般為使用該產品的消費群體。調查對象應注意主要消費群體，如對於餐飲，如果店鋪的經營對象為白領，調查對象主要選擇白領；如果店鋪的經營定位為學生，調查對象主要選擇高校學生；

3、調查內容

調查內容是收集資料的依據，是為實現調查目標服務的，可根據市場調查的目的確定具體的調查內容。如調查消費者餐飲習慣時，可按消費者的主要消費類型，菜系選擇，外出就餐頻率等方面列出調查的具體內容項目。調查內容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內容過多，過於繁瑣，避免把與調查目的無關的內容列入其中。

4 、調查范圍

調查地區范圍應與餐飲經營范圍相一致，當在某一城市做市場調查時，調查范圍應為整個城市；但由於調查樣本數量有限，調查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據城市的人口分布情況，主要考慮人口特徵中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調查區域，劃分原則是使各區域內的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區域，在各個區域內實施訪問調查。這樣可相對縮小調查范圍，減少實地訪問工作量，提高調查工作效率，減少費用。

5 、樣本的抽取

調查樣本要在調查對象中抽取，由於調查對象分布范圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數量可根據市場調查的准確程度的要求確定，市場調查結果准確度要求愈高，抽取樣本數量應愈多，但調查費用也愈高，一般可根據市場調查結果的用途情況確定適宜的樣本數量。

6 、資料的收集和整理方法

市場調查中，常用的資料收集方法有調查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜於描述性研究，後兩種方法適宜於探測性研究。企業做市場調查時，採用調查法較為普遍，調查法又可分為面談法、電話調查法、郵寄法、留置法等。

擴展內容：

市場調查報告的撰寫

1．調查報告力求客觀真實、實事求是

調查報告必須符合客觀實際，引用的材料、數據必須是真實可靠的。要反對弄虛作假，或迎合上級的意圖，挑他們喜歡的材料撰寫。總之，要用事實來說話。

2．調查報告要做到調查資料和觀點相統一

市場調查報告是以調查資料為依據的，即調查報告中所有觀點、結論都有大量的調查資料為根據。在撰寫過程中，要善於用資料說明觀點，用觀點概括資料， 二者相互統一。 切忌調查資料與觀點相分離。

3．調查報告要突出市場調查的目的

撰寫市場調查報告，必須目的明確，有的放矢，任何市場調查都是為了解決某一問題，或者為了說明某一問題。市場調查報告必須圍繞市場調查上述的目的來進行論述。

4．調查報告的語言要簡明、准確、易懂

調查報告是給人看的， 無論是廠長、經理， 還是其他一般的讀者，他們大多不喜歡冗長、乏味、呆板的語言，也不精通調查的專業術語。因此，撰寫調查報告語言要力求簡單、准確、通俗易懂。

市場調查報告寫作的一般程序是：確定標題，擬定寫作提綱，取捨選擇調查資料，撰寫調查報告初稿，最後修改定稿。

⑻ 什麼叫市場調查

指用一定的方法，對市場情況進行考察，綜合分析，得出結論。

市場調查是指用內科學容的方法，有目的、系統地搜集、記錄、整理和分析市場情況，了解市場的現狀及其發展趨勢，為企業的決策者制定政策、進行市場預測、做出經營決策、制定計劃提供客觀、正確的依據。

企業開展市場調查可以採用兩種方式，一是委託專業市場調查公司來做，二是企業自己來做，企業可以設立市場研究部門，負責此項工作。市場調研工作的基本過程包括：明確調查目標、設計調查方案、制定調查工作計劃、組織實地調查、調查資料的整理和分析、撰寫調查報告。

(8)市場調查是進行擴展閱讀：

市場調查中，常用的資料收集方法有調查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜於描述性研究，後兩種方法適宜於探測性研究。企業做市場調查時，採用調查法較為普遍，調查法又可分為面談法、電話調查法、郵寄法、留置法等。

這幾種調查方法各有其優缺點，適用於不同的調查場合，企業可根據實際調研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可採用統計學中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調查表進行統計處理，獲得大量的統計數據。