『壹』 商事組織的五個基本要素
從項目管理角度講, 一個crm項目同樣經歷如下幾個階段, 項目立項,項目實施, 項目結束。 同時伴伴隨客戶需求分析,方案選擇,和最後實施三個任務。 在整個過程,有 五個要素是有效實施的關鍵因素:戰略制定,市場定位,技術選擇, 生意流程和組織機構。
一、戰略制定
六種方面的戰略影響CRM項目的有效實施。它們是市場定位,渠道選擇,價格制定,市場推廣,品牌和廣告。其中市場定位,渠道選擇,價格制定對CRM的實施效果有最大的影響。 市場定位將最終決定客戶的來源及市場部門的組織機構。 價格是在消費市場中最敏感的因素。 它蔣影響和反映公司所提供的產品和服務的價值。 渠道的選擇直接影響公司如和有效將他們的服務和產品傳遞到達客戶手裡。這幾個方面的戰略需要在實施過程中經常被審閱和修定。
二、市場定位
與過去的市場定位以產品和服務為導向相比,最近更多的公司考慮以顧客的整體需要為導向。由於CRM就是要建立一個以客戶為中心,以關系為基礎的新型企業。通過有效的客戶數據加上正確的數據模型及分析將幫助企業進行正確的市場定位。
三、生意流程
實施CRM將伴隨著明顯的生意流程的改變,尤其在市場和銷售部門。但是一個困難點也是造成CRM項目失敗的原因是不容易被相關部門接納和認可,以及有效地衡量CRM項目帶來的效率的提高。據一個報道稱66%的CRM項目沒有達到預期的效果。有些由企業I
T部門單獨建設的CRM系統完成之後,銷售人員以操作復雜,毫無效率等理由拒絕使用。由於CRM是通過全面管理銷售周期中的各個階段並提供有效的工具來提高市場和銷售部門的效率,因此效率的提高是CRM追求的重要指標。但是許多企業在CRM項目實施結束之後,並沒有對這種效率的改進作有效的衡量和評估,因而在失去了持續改進的機會的同時,也減弱了使用者進一步學習和使用得興趣。
在CRM的實施過程中,技術設施只是一個實現基礎,而建立一個以客戶為中心的企業文化則是一個長期的重要過程。所以在開始使用CRM系統時, 任何對系統使用過程的正面和負面的反映都應該被搜集和分析。這種信息的反饋不僅需要來自公司內部,而且還需要來自於公司外部的相關團體,例如客戶,供應商,股東等等。而且,所有反饋都應該有自始至終的處理結果。這樣才能使正面的改變處於不停的進行之中。
四、技術選型
CRM 的基礎是數據,以技術支持角度考慮,擁有一個面向操作,高度集成的資料庫是至關重要的。同時一些相關的軟體系統如數據挖掘,決策支持,市場與戰役管理,服務管理,呼叫中心和一些相關的硬體系統也是必須的。其中市場戰役管理,呼叫中心以及數據挖掘軟體都是較新的概念。在建立這樣的一個IS系統時, 最大的困難是建立資料庫。 許多企業已經試圖創建這樣的資料庫,用於數據挖掘。 但是往往這些數據不能與實時的銷售數據服務數據等相連。 多數的現實情況是一個企業往往擁有幾個獨立的資料庫被用於支持呼叫中心或市場推廣。這樣做的結果是管理復雜,效率低下,成本過高。
五、組織機構
組織機格的變化是一個容易被忽視的方面。CRM的目的是要建設一個以客戶為中心而不是以產品為中心的新型公司。過去的許多公司的市場運作是以大眾媒體為基礎的,而由於CRM的應用,市場運作可以實現一對一的個性化服務。這是一個非常大的變化。伴隨這種變化,銷售和市場部門應該根據以顧客需求而重新進行的市場定位來重組自己,同時在這個基礎之上的正確的考核和獎勵制度也是重要的配套措施。以前所謂行之有效的以只以個人業績為重要指標來考核銷售人員的做法是不完全適合以客戶為中心的戰略。CRM更加強調內部的協調和分享,並與客戶共創未來。
『貳』 市場的三要素
市場的三要素是人口、購買力和購買慾望。市場是商品交換的場所,是某種商品需求的總和,是買主、賣主力量的集合,是指商品流通的領域,是交換關系的總和。
『叄』 影響市場定位的基本影響因素有哪些
影響市場定位的主要因素有產品屬性、產品的性價比、產品功能、使用者、產品類別和競爭者。
1.產品屬性
每個產品都有其不同的屬性,企業可以依據產品鮮明的屬性特徵定位。例如,感冒葯「白加黑」的產品屬性特徵是白天服用白色的葯片,晚上服用黑色的葯片,於是企業就將該產品屬性特徵清晰地用在了它的產品名稱即「白加黑」和廣告語「白天吃白片,晚上吃黑片」上。企業通過這種定位有效地將本企業生產的感冒葯與競爭企業的產品加以區別。再如,「七喜」汽水的定位是「非可樂」,強調它是不含咖啡因的飲料,與可樂類飲料不同。
2.產品性價比
產品性價比是一種產品區別於另一種產品的重要特徵,基於產品性價比優勢進行市場定位是一個有效的戰略選擇方式。例如,台灣頂新集團將其方便麵品牌「福滿多」定位為價廉物美的產品將「康師傅」方便麵定位為高品質產品。
3.產品功能
強調產品的獨特的功能會吸引相當一部分消費者,原因在於現在的消費者越來越追求獨特功能的產品。例如,手機的拍照功能。於是,許多企業就以其手機強大的拍照功能進行產品定位。
4.使用者
該種定位基礎關注的是使用者的個性特徵和類型。不同的用戶類型對產品有不同的需求,那麼,不同類型的產品應適應不同的用戶。例如,美國米勒啤酒公司曾將其原來唯一的品牌「高生」啤酒定位於「啤酒中的香檳」,吸引了許多不常飲用啤酒的高收入婦女。後來發現,佔30%的狂飲者大約消費了啤酒銷量的80%,於是,該公司在廣告中展示石油工人鑽井成功後狂歡的鏡頭,還有年輕人在沙灘上沖刺後開懷暢飲的鏡頭,塑造了一個「精力充沛的形象」。在廣告中提出「有空就喝米勒」,從而成功佔領啤酒狂飲者市場達10年之久。
5.產品類別
企業也可以根據產品類別的不同(如餐飲類、衛生用品類等)進行產品的市場定位,以突出不同產品種類的差異。產品類別和特定需求直接能夠產生品牌聯想。例如,利用類別定位尋求消費者頭腦中的空隙,如由快餐聯想到麥當勞。
6.競爭者
針對競爭者對手的定位去確立企業產品的市場定位也是一種有效的定位方法。在快餐業,麥當勞與肯德基是一對強勁的競爭對手,針對麥當勞服務標准化的定位特點,肯德基提出了「雞肉烹調專家」的差異定位策略。
『肆』 創業團隊管理有哪5要素
創業公司團隊管理應聚焦公司業務的拓展與盈利能力提升,建議重點開展以專下工作:
1、明確業績目屬標
創業公司團隊一定要明確業務增長與盈利目標,並且達成公司和員工目標一致。創業公司的目標一定要分解到每一名成員,公司成員根據確定的目標填寫目標達成承諾書,成員的目標一般3-4項即可。對於創業公司來說,團隊成員承諾比考核的效果要好得多。
2、對業績目標持續追蹤
通過月度、季度、年度等目標分析會定期總結目標達成情況,根據發展需要,可以適度調整目標,保證目標的挑戰性。創業公司目標達成的指標得分在60-70%相對合理,挑戰性強的目標可以激發公司成員的干勁。
3、建立良好的業績目標溝通機制
創業公司的目標達成情況溝通非常重要,公司領導者應做到每周與主要成員溝通目標達成情況,每月與所有成員溝通目標達成情況,並輔導成員制定改善措施,持續提升員工的工作能力與工作績效
來自知志者企業管理顧問(上海)有限公司回答;
『伍』 汽車企業市場定位應考慮哪些主要因素
1、自身優勢
在定位網站之前,我們要先了解下自己的情況。比如你特別了解游戲,那麼你就可以做游戲類的網站,對汽車行業很了解,那就去做個汽車類的網站,要結合自己的情況來。不要做自己特別不了解的行業,要做自己擅長的方面。因為做網站的站長有幾十萬,還有很多的資金充裕的互聯網公司,我們只有憑自己的專業跟別人去競爭,只有自己熟悉或者專長,才能真正確定網民需要什麼,才能向網民提供真正有價值的內容,吸引網民二次訪問,只有這樣的網站才容易成功。還有自己的地域優勢,在一個服裝廠附近做電子購物就比其它地方有優勢。
2、網站前景
這其實應該是網站遠景規劃,你的網站向哪個方向發展,發展空間有多大,預計受眾有哪些,受眾量有多少,這些都直接決定你定位的網站是否值得做下去,大家都知道屠龍術的笑話,屠龍術再嚇人,可惜無龍可屠,同理,任你網站做得再漂亮,無人欣賞就沒有任何價值。 3、競爭對手
在初步確定一個網站定位後,就可以根據相應的關鍵字去搜索一下,同類的網站有哪些,網站規模如何,如果你能真的想到一個大家需要而尚沒有人做的方向,那十分恭喜你,成功的機率就大了很多。當然,這也不是說有同類網站不可以做,只要能提供網民真正需要的內容,做出特色和差異,還是有發展潛力的。 4、可行性
這里的可行性的影響因素包含技術,資金,如果一個新手想做一個搜狐,新浪一樣的門戶網站,勸你還是放棄,做好市場調查後再入手。對於個人站長來說,資金影響通常不大,主要就是技術,如果懂程序和美工,可以自己進行頁面和程序設計最好,否則就可以到網上找適合的模板,適合修改一下即可,而如果什麼不懂,最好就找一個完全適合的網站系統,修改下欄目設置和內容即可。 一般網站定位都是從這四點出發考慮,只有定位好網站才能更好地發展,網站定位對網站發展來說是非常重要的一環,希望大家不要大意。
『陸』 網店市場定位的原則有哪些
網店市場定位的原則有以下幾點:
網店目標市場的各要素要有可以度量的標准;
網店目標市場要成規模;
網店目標市場要有現實意義;
網店目標市場要有準確的范圍;
網店目標市場應保證長期穩定等。
『柒』 在營銷組合4Ps
4P理論隨著營銷組合理論的提出而出現於20世紀年代的美國。1953年,尼爾·博登(NeilBorden)在美國市場營銷學會的就職演說中創造了「市場營銷組合」(Marketingmix)這一術語,其意是指市場需求或多或少的在某種程度上受到所謂「營銷變數」或「營銷要素」的影響。為了尋求一定的市場反應,企業要對這些要素進行有效的組合,從而滿足市場需求,獲得最大利潤。營銷組合實際上有幾十個要素(博登提出的市場營銷組合原本就包括12個要素),傑羅姆·麥卡錫1960年在《基礎營銷》一書中第一次將企業的營銷要素歸結四個基本策略的組合,即著名的「4P『s」理論。即產品策略(Proct Strategy),定價策略(Pricing Strategy),分銷策略(Placing Strategy),分銷策略(Placing Strategy),它是整個市場營銷學的基本框架,是指導網路營銷的基本理論。這四種營銷策略的組合,因其英語的第一個字母都為「P」,所以通常也稱之為「4Ps」。
它把企業營銷活動這樣一個復雜的經濟現象,概括為三部分,把營銷過程中可以利用的因素概括成四個大的因素,即4Ps理論——產品、價格、分銷和促銷,的確非常簡明、易於把握。得益於這一優勢,它很快成為營銷界和營銷實踐者普遍接受的一個營銷組合模型
『捌』 波特五要素分析企業
沃爾瑪戰略分析及實施策略
內容摘要:面對市場環境的變化,許多企業都通過再定位策略在保持原有優勢的基礎上尋求突破。沃爾瑪是世界零售業的巨頭,以「天天平價」作為其主要市場定位策略,贏得了平民消費者的青睞,獲得舉世矚目的成就,並在人們的心目中樹立了「質優價廉」的企業形象。它從一個小小的便利店到世界《財富》五百強之首,一夜之間沃爾瑪的商業神話傳遍世界,而它的發展同時也引起了人們對供應鏈管理的極大興趣。本文也就沃爾瑪的供應鏈進行了分析。而如今由於其內外環境的變化,沃爾瑪也要重新審視自己,為自己在市場中重新找到合適的位置,實施再定位策略。
關鍵詞:沃爾瑪 供應鏈管理 再定位策略 低價策略 時尚策略
引言:
作為沃爾瑪公司的主要市場定位戰略,低價戰略幫助沃爾瑪由美國阿肯色州本頓維爾的一家小雜貨店成長為全球第一大零售商。而沃爾瑪在供應鏈上的管理也是其成功的要點之一。無論是理論界還是企業界,供應鏈管理所帶來的成本降低,信息共享,快速響應市場,資源優化配置等亮點逗強烈吸引著大家的眼球。但由於種種原因,沃爾瑪如今也面臨著巨大的壓力,面臨著重新定位的巨大挑戰。
一、 沃爾瑪的供應鏈管理
沃爾瑪一時間成為商業神話離不開其管理方式上的卓越,而供應鏈的管理更是重中之重,其卓越體現在以下四個方面:
(一) 顧客需求管理。「對於一個志在長遠的優秀企業來說,一個好的為顧客創造價值的理念,就猶如一顆好的種子」[4],沃爾瑪創始人山姆
『玖』 企業管理五大要素是什麼
企業管理的五大要素,不同的人,從不同角度看,都會有不同的看法。通常認為,企業管理的內五大要容素是:1.文化建設;2.戰略規劃;3.薪酬制度;4.創新能力;5.建立學習型組織。
第一,文化建設,就是老闆的價值觀及其理念演繹的系統。價值觀就是什麼事可以做、什麼事不可以做,什麼事應該做、什麼事不應該做。
第二,戰略規劃,即企業管理者要具備大局意識,要有對大局和長遠的規劃,不能急功近利,更不能鼠目寸光,當然也不能「腳踩西瓜皮,滑到哪裡是哪裡」。
第三,薪酬制度,就是建立激勵性強的薪酬制度,促使員工發揮個人潛能,做好本職工作,做好業績促進和目標的達成工作。
第四,創新能力指的是企業要不斷求變,尋找更好的經營模式,盈利模式,更好的研發和技術創新路徑,永遠也不固步自封。
第五,建立學習型組織,當今是知識經濟時代,科技發展日新月異。不僅老闆和管理者要不斷學習,隨時更新自己的知識,更重要的是,企業要對自己的員工進行系統培訓。通過系統培訓和建立學習型組織的努力,使員工得到成長,使企業獲得更好更新的觀念和思路,獲得更新的信息和機遇。
『拾』 旅遊市場營銷策劃的要素有哪些
旅遊業一直是各國提高GDP的重要產業,旅遊業的競爭十分激烈。市場定位是幫助旅遊企業瞄準目標市場和目標人群的有效手段。旅遊營銷策劃的要素是什麼?
旅遊營銷是指旅遊產品或服務的生產者識別旅遊者的需求,確定其能夠提供的目標市場,並設計出適合這些市場需求的旅遊產品、服務和項目,整合和聚焦旅遊營銷傳播的過程。
旅遊市場策劃營銷要素
(10)市場定位的要素擴展閱讀:
旅遊市場營銷策劃是整個營銷工作準備階段的「產品」,它概要地描述了旅遊營銷活動的目標、內容、要求與工具運用,集中體現所制定營銷戰略的思想精華,並在整體營銷活動中發揮著重要作用。
在確定了目標市場,選擇了營銷組合方案後,就基本上完成了旅遊市場營銷戰略的策劃工作。當然,說起來簡單,實際上,市場營銷戰略的制定是一個極為復雜的決策過程,需要投入大量的人財物力,耗費許多精力和心血。而作為這個復雜過程的成果,旅遊營銷戰略不可能僅僅停留在抽象的思維形式上,它必須落實到文字上,成為可保留、可傳達的具體文件,這就是旅遊市場營銷計劃書。