美團案例分析營銷風險

❶ 美團公司營銷策略分析

1.打造品牌形象：美團公司注重品牌形象的建立和提升，通過多年的廣告叢碧投放、贊助活動等方式，讓消費者對美團的品牌形象產生認知和信任感。
2.強化用戶口碑：美團公司注重用戶口碑的傳播和強化，通過線上和線下的營銷手段，鼓勵用戶在社交局鄭凱媒體上分享自己的使用體驗和評價，形成良好的用戶口碑。
3.精準營銷：美團公司注重營銷的精準度和效果，通過大數據分析和智能演算法，精準識別用戶的興趣愛好和消費需求，為用戶提供個性化的推薦服務和優惠活動。
4.持續創新：美團公司注重創新的驅動和持續發展，通過技術創新和業務拓展等方式，不斷開拓新的市場和業務領域，滿足用戶的多樣化需求。
5.社會責任：美團公司注重社會責任的履行和公益活動的開展，通過多種形式的社會桐喚公益活動，增強品牌的社會形象和社會影響力。
總之，美團公司的營銷策略綜合了品牌形象、用戶口碑、精準營銷、持續創新和社會責任等多個方面，形成了具有競爭力的市場營銷體系。這種營銷策略的實施不僅提升了品牌知名度和用戶忠誠度，也有效地推動了企業的發展和業務拓展。

❷ 現在美團網有哪些劣勢和優勢

優勢：市場份額較大、行業老大、業務覆蓋面大、公司文化優勢、業務人員優勢、商家資源龐大。

劣勢：行業有天花板，團購也不是一個很健康的可持續的盈利、轉型較難、競爭壓力大。

拓展資料：

美團網，是2010年3月4日成立的團購網站。美團網有著「吃喝玩樂全都有」和「美團一次美一次」的服務宣傳宗旨。總部位於北京市朝陽區望京東路6號。

具體優勢：

1、市場佔有率、用戶量、城市覆蓋、合作商家數量都是市場份額較大的

2、銷售管理體系：對於團購來說地推的重要性不言而喻，如何管理好龐大的銷售隊伍對於團購網站來說是比較大的挑戰，它們的CRM系統包括銷售管理考核的標准會讓銷售的工作變得更高效，更有效；

3、後台支撐系統：團購的毛利率相對其他行業還是蠻低的，如何加快上單速度，減少人力成本就變得尤為重要，在信息化方面它們之前的積累在未來會發揮決定性的作用；

4、人才：其實這一點應該排在第一位，互聯網公司最重要的就是人；它們在人員穩定性上，包括技術產品人才的水平上已經和其他團購網站拉出一段距離了；

5、領導層對行業的理解：這一點說出來會感覺比較虛，但如果長期關注一下它們的動態的話，能發現他們在每個時間點上的決策基本都是正確的，而做正確的選擇需要的正是對行業的理解；

具體劣勢：

1、資源，錢：雖然剛拿到了不少融資，也比較會精打細算，但O2O還是場持久戰，現在競爭對手已經變成了BAT;

2、垂直行業的競爭

❸ 營銷組合案例分析

企業需要新產品上市,就一定要進行案例分析,這樣才能對新產品上市帶來的影響有一定的預測,從而做出一些對策,減少新產品上市帶來的阻力。那麼下面是我整理的營銷組合案例分析，就隨我一起去看看吧，希望能夠有所幫助。
營銷組合案例分析一：
合資+直營，多彩飾家搶局O2O線下

國慶長假剛剛過去，O2O市場兩家大牌就聯手拋出了一個炸彈：10月8日，美團和大眾點評公告正式合並。向前追溯不遠，今年5月攜程與藝龍合並，4月58同城與趕集網合並，2月滴滴與快的合並。不到一年時間，四起重磅合並事件，似乎在向人們預示O2O市場將要進入一個新的競爭階段——市場趨向集中，競爭段位提升，參與者將承受更大的競爭壓力。

任何一家競逐於O2O市場的企業，即便它並沒有身處合並發生的領域，都應當對這種變化產生警醒，因為在市場和資本的雙重推力下，形勢演變的速度可能大大超出預期。而市場感官敏銳的先知先覺者，已經開始未雨綢繆搶先布局。

10月12日上午，北京多彩飾家會議室內，多彩飾家與常州宏鵬建材完成了成立合資公司的正式簽約。這是多彩飾家在國內成立的首家合資公司，也由此啟動了其市場擴張新戰略——以合資公司和直營店齊頭並進，打造高執行力的線下服務體系。

與區域代理商成立合資公司共同運作當地市場，曾是格力空調建設 渠道 體系的一大法寶，這種模式雖然投入相對較高，但是有效整合了品牌商的專業優勢和代理商的地緣優勢，並以強大的執行力成為格力笑傲江湖的一支重要力量。如今，多彩飾家把這種模式引入自己線下市場的擴張，在O2O領域可說是一個創舉。那麼主打O2O居家換新服務的多彩飾家為什麼跨界引入這種模式，把投入門檻較高的「合資公司+直營店」作為線下主力?其創始人吳堂祥開誠布公地道出了他們的思考。

多彩飾家發展到今天，產品線和服務保障能力都已經達到相當的水準，結合O2O市場的競爭演進，接下來的工作重心要放在確保服務品質提升消費體驗，和優化資源配置搶占優質資源上，從而鞏固自己的領先地位。實現這些目標，必須依靠線下服務體系強大的執行力和一體化的緊密合作，而這正是「合資公司+直營店」模式的優勢所在。

提升服務執行力

在多彩飾家看來，「合資公司+直營店」是公司業務能夠長期發展的必要條件，盡管這種模式前期投資會比較大，但是從長遠來看發展前景會更好。他們的自信，源於其直營店的經營表現和業績、貴陽試點市場的銷售數據，以及家裝後市場巨大的消費需求。基於這種自信和對市場的把握，吳堂祥說，多彩飾家敢於保證，合資公司和直營店的投入可以帶來更多的利益回報。

直營店的執行力由公司直接管理來保證，而在合資公司中，多彩飾家會結合實際運營對合作夥伴給出指導意見，把服務品質控制在最高水準，把消費者的口碑做到極致，這是多彩飾家加大力度發展合資公司的一個核心目的。怎麼做到?就是通過合資公司這種一體化合作形式，一要保證合作夥伴嚴格按照公司要求使用公司自己的材料，統一家裝產品的質量標准;二要保證每一個施工工人都必須經過多彩飾家的專業培訓，能夠為顧客提供標准化服務;三要提高合作夥伴為顧客提供的服務品質，並縮短施工周期，讓顧客體驗到更快捷的家裝換新服務。

吳堂祥說，多彩飾家對消費者最大的責任，就是深入了解消費者的真實家裝需求，有的放矢地為消費者提供恰到好處的居家換新服務，而「合資公司+直營店」齊頭並進的模式，可以為貫徹「對消費者負責」的理念提供組織保障。

研究消費者，也是多彩飾家新的擴張戰略中的一個核心考量。現在，多彩飾家把工作重點放在針對消費者的研究上，一是研究從線上如何獲取消費者，然後針對性進行 廣告 投放;二是研究消費者的真實需求，線下服務商據此提供針對性服務。尤其是後者，必須通過組織管理才能得到落實。通過合資公司這種形式，多彩飾家與合作夥伴共同努力，可以保證對當地消費者家裝情況和實際需求的考察研究工作得以切實執行，為公司的服務提供客觀、准確的依據。

搶先整合優質資源

最有凝聚力的合作莫過於雙方捆綁在一起產生一致的利益追求，所以發展合資公司無疑是整合資源、優化資源配置的一種更有利的方式。

多彩飾家有一套優秀的 商業模式 ，有一流的產品線供應，通過強強聯手成立合資公司，可以與當地有實力、有能力並且對當地市場情況比較熟悉的企業捆綁在一起，實現緊密、一體化的合作，這樣的企業更了解當地市場的特性，可以因地制宜地開展市場運作。

多彩飾家計劃在今年年底之前成立10家合資公司，輸出公司的品牌資源，復制公司的管理模式，統一公司的戰略運作;合作夥伴則根據自身的地緣優勢，提供當地市場資源，比如業務關系、人脈和資金等，實現雙方各類資源的優化配置和整合，這樣就能更高效地把當地市場發展起來。

另一方面，成立合資公司的過程，也是篩選更有能力、可以共同發展的經營者的過程，是對市場優質資源的搶占整合。

多彩飾家對於選擇成立合資公司的合作夥伴，提出了很高的要求。在多彩飾家的期望中，未來其理想的合作夥伴應當具有更強大的實力，這種實力體現在兩個方面：一是具有前瞻性的眼光，和多彩飾家的思想、戰略高度一致，可以看到家裝後市場的未來發展趨勢;二是有能力指揮整個公司運作，要懂得當地市場的門店選址、銷售及團隊管理、施工隊伍組建及管理、廣告投放、 財務管理 ，乃至對消費者的消費行為習慣都要有一定的了解，要具備出眾的領導管理能力，真正懂得商業運作。概括來說，就是要找到思想高度一致，同時資金實力與市場運作能力能夠與之匹配的對象。

之所以提出這樣的「苛求」，也許與其對市場發展和競爭的緊迫感有關。多彩飾家所耕耘的居家換新市場雖然是其自身一手開創的，但是與之相關的互聯網家裝市場和家裝後市場，正有越來越多的企業和資本湧入，未來其競爭對手可能來自不同的領域。吳堂祥對競爭形勢的演變速度有很清楚的認識，他明確地表示，也許到明年的今天，市場上就會有很多像多彩飾家一樣的公司出現，所以必須在時間和速度上搶佔先機，用一年時間讓多彩換新服務全面覆蓋全國所有一線城市。而從多彩飾家自身的儲備看，專業化團隊組建基本完成，資金充足，未來還會有更大的資金融入，戰略清晰、模式創新、實力充沛的多彩飾家「沒有理由慢」。

每個企業的發展都會經歷不同的階段，多彩飾家O2O家居換新服務的成長之路是一個持續積累與創新的過程，既要繼承前期的實踐成果，又要不斷地自我突破。吳堂祥強調說，不管發展階段如何更迭，多彩飾家的初衷是沒有改變的，那就是致力於為消費者提供省心、放心、舒心的居家換新服務，成為消費者居家換新的好幫手。這是多彩飾家創造的市場價值，「合資公司+直營店」齊頭並進，不斷地放大這個價值，多彩飾家就能夠抵禦競爭變幻，保持領先優勢。
營銷組合案例分析二：
三隻松鼠，你為什麼學不會

我們回顧一下這幾年來三隻松鼠「雙11」的戰績：2013年3562萬元，2014年1.02億元，2015年2.5億元，每一年都實現了高速增長，松鼠的搶眼表現，也使其成為各路媒體和專家研究的對象，例如，針對2015年「雙11」松鼠的表現，有 文章 就羅列了其成功「秘笈」：娛樂營銷、綜藝營銷、明星客服、金手指、智能物流等「高大上」的概念，對於這些分析，三隻松鼠首席品牌官郭廣宇並不認同，他指出，一顆小小的堅果之所以能產生這么大的能量，不能簡單歸結於這種那種打法，而在於三隻松鼠長期以來對用戶體驗的堅持和點滴細節的積累。三隻松鼠取得成功以後，很多人在模仿，例如模仿卡通品牌形象，客服使用「主人體」，包裹里也放果殼袋、濕巾、核桃夾，甚至有人連三隻松鼠的簡訊都在模仿，但學來學去都不像，那是因為他們學到的只是表皮，松鼠成功的核心秘密他們並沒有參悟。那麼，三隻松鼠2.5億元銷售額的背後到底隱藏了哪些秘密?

讓消費者成為你的推銷者

三隻松鼠品牌運作的核心理念是什麼?讓消費者成為你的推銷者。消費者為什麼要推銷你的產品?並不是因為得了你的什麼利益，靠利益博取的都是不長久的。一定是發自內心的喜歡和熱愛，這就要給予消費者充分的參與感，充分了解他們的需求，關注他們的體驗。郭廣宇講到一個例子，在創業第二年的時候，三隻松鼠遭遇了一次嚴重的年貨危機，出現了斷貨情況，很多消費者在微博等社交媒體上罵三隻松鼠，這時候就有一批用戶站出來跟這些消費者解釋，告訴他們松鼠的產品馬上就到，讓他們再耐心等一下。這些用戶就是三隻松鼠的鐵粉，他們見證了松鼠的誕生和一路成長，並且參與其中。只有當你對用戶足夠好的時候，他們才會轉化為你的推銷者，這種好絕不是一些「小恩小惠」，而是真正懂得用戶，無微不至地關懷用戶。

品牌無界化

這是松鼠的另一個核心機密，之所以有這么多粉絲願意追隨三隻松鼠這么多年，就是因為松鼠能跟他們玩到一起。用郭廣宇的話來說，三隻松鼠不僅是一個農業企業，還是一個動漫企業，本質上做的其實是一件泛娛樂的事情。不要認為賣堅果就是農業圈的，要勇於突破自己的品牌邊界，只有這樣才能不斷開拓出新的出路。

尤其是在這樣一個娛樂至死的時代，更要會玩，要跟「80後」「90後」甚至「00後」玩到一起，一個品牌要有前瞻性，不僅要抓住當下的主流消費群體，還要研究未來主流人群的特徵，只有這樣才能保持不敗，一些品牌老化得很快，跟年輕人玩不到一起，這樣的品牌不出三五年就會被淘汰。

除了賣堅果，三隻松鼠還在做動漫，例如《萌賤三國》《奮斗吧，松鼠小賤》等等，他們有自己的製作團隊，並與奧飛動漫有合作溝通，來提升自身的製作水平，2015年「雙11」的宣傳片，三隻松鼠還請來了好萊塢的製作團隊親自操刀。除此之外，三隻松鼠還切入動漫產業的上游，製作動漫大電影、 兒童 讀物等，郭廣宇解釋說，小孩子往往會影響到父母的決策，三隻松鼠不僅要搶占白領人群，還要影響未來的消費人群。

此外，松鼠還涉足娛樂圈，在2015年「雙11」開始之前，明道、保劍鋒、陳德容、苑瓊丹、田亮、談莉娜6位明星就悄悄潛入松鼠家，客串了一把松鼠。從12月10日晚開始，這些明星有的進入客服崗位上崗工作，與消費者在線互動並回答消費者的提問;在物流崗位，明星們會參與揀貨、打包等環節的工作，幸運的消費者還有可能隨包裹收到明星們的親筆簽名。這些明星各自擁有不少粉絲，這次到松鼠「打工」，無疑刺激到了粉絲的神經，也拉動了消費需求。

郭廣宇透露，這些明星的到訪其實是安徽衛視的一檔真人秀節目《你好菜鳥》安排的拍攝。除了綜藝合作，三隻松鼠還跟樂視展開合作，跟旅遊業展開合作等等。快消品本質上是一個泛群體的品類，因此不能太局限，要勇於突破自身的邊界，消費者的需求每年都在變，品牌也要不斷進化。郭廣宇說，三隻松鼠是要去真正影響一代人，賣堅果可能只是他們的一個副業。

松鼠憲法：不準讓主人不爽!

在三隻松鼠內部有一個紅本文件，類似於國家憲法，任何員工 入職 都要學習並牢記，在這里列舉一下核心的幾條：1.共同承諾，共享價值(員工承諾 愛崗敬業 ，企業承諾跟員工共同成長，利益分享);2.用雙手創造未來;3.不準買同行產品;4.不準讓主人不爽。

尤其是最後一條被視為核心中的核心，從上到下必須無條件執行，所有的業績考核都跟這一條掛鉤。三隻松鼠之所以用戶體驗做得這么好，我想跟他們對松鼠憲法的堅持也有很大的關系。

為了充分了解用戶需求、挖掘用戶痛點，三隻松鼠還發明了一種「全接觸點的用戶體驗管理法」，就是讓員工自己變身消費者，從消費者的角度思考每一個環節，拆解開來體驗，然後再將每一個點連成一條線，問自己的痛點在哪裡，哪些地方令自己不爽。

快速與消費者建立關系

談到這一點，郭廣宇說，這兩年互聯網思維特別火，已經講爛了，其實互聯網思維的實質還是用戶思維，這是一切商業的本質，不管你是傳統行業還是互聯網企業，都要遵守。這也是三隻松鼠與消費者建立關系的出發點。互聯網帶來的一個改變就是與消費者關系的改變，品牌通過互聯網打破了與消費者中間的一些隔閡，可以直接與消費者一對一的對話，這為滿足消費者的個性化需求創造了可能性。

三隻松鼠稱呼消費者為「主人」，很多人不解，其實這就是一種互聯網場景的設計，與奉顧客為上帝的傳統做法形成區隔，在松鼠 文化 的定義中，與顧客的關系不是買賣關系，而是朋友關系，上帝是高高在上的，將上帝變為主人拉近了與消費者的關系。

另外，為了與消費者建立關系，松鼠還通過開發一些周邊產品，全面覆蓋消費者的生活空間，這些周邊產品包括前文提到的動漫作品，還有一些玩偶、家居用品等等，通過這些周邊產品來解決用戶的一些痛點，起到喚醒和強化記憶的作用。

郭廣宇對場景營銷的理解是：找到一個有效的場景，用一個有效的內容，與消費者當下狀態產生互動與共鳴，而後讓其通過手機入口迅速產生行動，從而形成第一次，並逐步產生依賴，過後該場景就會成為一種誘因。例如，一個在外奔波的業務員，忙完事情回到酒店的時候已經過了飯點，餓得頭暈目眩，這時候走進電梯剛好看到「餓了么」的海報，瞬間就產生了共鳴感，接下來掏出手機，掃描二維碼，20分鍾後，熱騰騰的飯菜送到了房間門口，從此，當他餓了的時候就會想到「餓了么」。

不同的 企業文化 能帶來不同的戰鬥力

三隻松鼠的企業文化也是特立獨行的，每個員工都有一個以「松鼠」或「鼠」開頭的花名，比如章燎原在企業內部的名字為「松鼠老爹」，郭廣宇的花名是「松鼠小瘋」，對顧客則一律稱呼為「主人」，時間一長就會產生角色代入，郭廣宇說，現在有人叫他的真名反而不習慣了。在松鼠內部連工廠的大媽都會喊「主人」，這種松鼠文化對員工的影響是無形的，會增強他們的集體意識和服務意識。

另外，前文已經提到，在松鼠憲法中有一條「共同承諾，共享價值」，這一條就是為了與員工重建信任關系(多數企業，員工與企業之間是不信任的，甚至是對立的)，員工信任企業了，關系平等了，才會發自內心地服務好主人，主人也才會成為你的推銷者。

現在，很多人學三隻松鼠，但學習不能僅停留在模仿話術、卡通形象的層次上，如果沒有相應的企業文化與之相匹配，自然是生搬硬套。企業文化是一個長期養成的過程，不同的企業文化可以帶來不同的戰鬥力，這才是你學不會三隻松鼠的根本原因。

❹ 美團優選第四季度虧損約為30億，什麼原因造成美團優選虧損的

美團優選在這一段時間內是受到了很多人的關注的，而且美團優選也是許多人的選擇，特別是美團優選能夠讓自己受到很多消費者的歡迎，而且也的確能夠讓自己有一個比較好的發展。而很多時候我們可能覺得美團優選能夠讓自己有一個比較好的未來，但其實真的是這樣的嗎？

很多時候，我們可能不應該去關注表面現象，我們應該要去關注那些內在的現象。而如我們想要知道美團優選到底怎麼樣的話，我們就需要知道美團優選是否盈利。美團優選第四季度虧損約為30億，什麼原因造成美團優選虧損的？我認為主要有以下三個原因:

一、美團優選的營銷成本太高。

其實我覺得美團優選之所以會虧損就是成為美團優選的營銷成本是很高的，因為很多時候美團優選多塊錢要打價格戰，這就是說沒人要想要讓自己投入更多的金錢，而如果自己投入的金錢少於自己的利潤的話，就會導致自己的虧損嚴重。而美團的確是營銷成本太高了，導致虧損了。

以上就是我的看法，大家有什麼想法嗎？歡迎在評論區留言。

❺ 王興鋌而走險美團外賣陷入「二選一」爭議

文|趙叨叨

自2010年當當網、蘇寧電器以及京東的「平台大戰」伊始，「二選一」便成為平台競爭中每年必有的「戲碼」，數年之後，「二選一」的大戲再度「上演」，且有「愈演愈烈」之勢。

自是錢塘潮頭蟹，應喜江湖有有風波。

11月6日，雷達 財經 援引「中國職業打假第一人」王海稱「美團外賣」為與「餓了么」平台爭奪市場份額， 濫用市場支配地位，使用不正當手段競爭，強迫商戶自掏腰包對標餓了么，商戶不執行就閉店，強制商戶對標，損害商戶利益。

王海認為，美團外賣此舉違反《反不正當競爭法》，因此實名向北京市海淀區市場監督管理局進行舉報。值得一提的是，國家市場監管總局反壟斷局11月5日在杭州召集多家互聯網巨頭開會，明確表示， 「互聯網領域的『二選一』行為涉嫌違反《反壟斷法》。

牛刀 財經 獲悉，此前美團外賣在二三線城市曾逼迫商戶「二選一」，否則強制下線關閉後台。事實上，在面對平台方「二選一」的硬性要求下，在與平台的博弈中處於明顯的弱勢地位，並不掌握話語權。無論是正常經營的環節還是流量，都受到平台的直接影響。

逼迫商戶就範？

互聯網分析師丁道師在接受媒體采訪時表示，強制商戶「二選一」的行為，是這兩年存在於互聯網的一種畸形競爭模式，已經成為行業潛規則。在全國各地，因強迫商家「二選一」外賣平台被處罰的案例屢見報端。

近日，原美團城市運營人員張先生向牛刀 財經 爆料稱，美團外賣對商家、顧客、競對、送餐員、代理商、都存在多種套路。

其中，在管控商家入駐其他競對方面，美團外賣逼迫商家二選一。

牛刀 財經 了解到，美團外賣在與商家的合作上，美團利用自身所持有的市場優勢，要求各家商戶在入駐美團外賣時必須簽訂一份「合作承諾書」。

其內容包括：入駐美團網的商戶只能通過美團外賣進行獨家經營，商戶違反承諾需繳納違約金，雖然不會真正去逼迫商家繳納，但以此要挾的情況屢見不鮮。

商家入駐餓了么平台就把商家在美團的店單方面關掉，倒逼商家就範。「比如縮小商家的配送范圍讓一些顧客點不到餐，減少商家的銷量或加配送費，讓商家配送費高於其他商家，在或者找個同品類的商家上個優惠活動，造成商家銷量下降去求他們，再或者單方面提高對商戶的抽佣，壓榨商戶利潤空間。」

鄭州美團代理商常先生告訴牛刀 財經 ，他入駐簽約美團外賣獨家代理已經一年多時間，常先生聽說美團獨家代理禁止簽約其他外賣平台，否則關閉後台。「我們店的業務一直增長，想再拓寬一個渠道，不知道美團方面是否同意，否則沒有經過美團同意，強行關閉後台，我的損失會很大。」

「退出平台，意味著客戶來源的損失；不退出平台意味著自己只能接受平台的制約，否則關閉後台系統。」美團外賣商家王先生說道。

「二選一」爭議

公開報道顯示，早在2016年下半年，美團網為了推廣線上服務，強制關停了旗下與「餓了么」、「網路外賣」等外賣平台有合作的商戶，停止美團外賣對這些商戶的介面服務。若想恢復服務，這些商戶必須停止與其它平台的合作。

而如果商家違反相關約定，美團則會將入駐收費標准提高。「一般是公司或者領導下要求了要強關非獨家店，總之就是用流量要挾「。張先生告訴牛刀 財經 。

除此之外，美團實際收取的費用是傭金，消費者消費錢是直接到美團賬戶，傭金就從這裡面扣除，拿走約18%的傭金，剩餘的部分會自動打給商戶。

河南新密一位美團商家告訴牛刀 財經 ，「美團外賣竟然直接把門店給隱藏了，告知其必須下架餓了么， 如果不做獨家就要收取25個到30點的傭金抽成。」

值得一提的是，此前據《春城晚報》報道，昆明美團外賣商家擁有10多家餐飲店的鄭先生，去年年底與美團在線外賣訂餐平台簽訂了一年的合作協議。2017年12月15日左右，他將另一家外賣平台也納入了自己的合作范圍。

剛剛與另一家外賣平台合作了三天，鄭先生就接到了美團的電話稱，警告他們只能與美團獨家合作，如果不及時關掉另外一家在線外賣訂餐平台，那麼美團就會將把他們的產品做下線處理。

鄭先生接到電話後，他還在考慮怎樣解決，結果第二天，他在美團上的餐館就被強制關閉下架了，客戶端上的網店處於關閉狀態。

「根本沒有商量的餘地，沒有任何正式通知，打開電腦一看，我們每天努力經營的餐館就不能營業了，真的很氣憤，但是我們溝通都找不到地方。」

由於跟美團合作的時間長，客戶比較多，沒有辦法，鄭先生只能把另一家外賣平台在線訂餐關閉了。

據法制日報報道，美團外賣在浙江金華因限制競爭等違法行為被當地市場監管局罰款52.6萬元。

同時，美團外賣還要求商家必須在與其簽訂的外賣服務合同中選擇「只與美團外賣進行外賣在線平台合作」，否則美團方面將不給商家提供美團外賣服務，徹底切斷商家與其它外賣平台的合作。

接著，代理商張先生還向牛刀 財經 表示，「假如餓了么商家做了比較大的優惠活動，美團的人都去點那個商家，造成商家出餐壓力點到商家休息，並浪費餓了么的配送運力讓真正的顧客享受不到實惠。」

商家補貼方面，美團外賣考核補貼分兩部分：一部分商家補貼，商家讓利，一部分是代理商補貼，代理商出錢給商家做活動，讓美團的價格比競對便宜。

一位不具名的美團外賣代理商向牛刀 財經 透露，美團外賣要求其代理商出錢挖餓了么配送員。 對此，有行業監管人士表示，美團外賣利用自身優勢，阻礙、脅迫他人與競爭對手發生正常交易的行為，屬於不正當競爭行為。

代理之殤

牛刀 財經 了解到，美團最初也以直營進入市場，而在王慧文接手外賣業務後，考慮到直營的模式過重等問題，才大規模招募代理商。

此前據《21世紀經濟報道》引述一位代理商公開的信息顯示稱，「代理商會從商家訂單中提取20%-25%作為服務費，但有時渠道經理還要求商家要給用戶提供標價10%-50%作為補貼。商家不接受，代理商為了避免處罰就只能自己掏錢補貼。」

張先生向牛刀 財經 透露，顧客經常會遇到這樣的套路：如滿20元減5元的優惠，實際支付時卻沒有享受到活動，一個優惠很大的活動，支付的錢竟然和到店裡買差不多甚至更貴，外賣的份量少的可憐等情況。

「其根本原因在於餐飲商戶的利潤空間被一再擠壓，只有通過餐和價格，食品減量或網上售價高於進店價或利用活動規則愚弄顧客等手段保障商戶利潤，和業務人員及代理和美團的指標。」

在送餐員方面，張先生告訴牛刀 財經 ，美團對配送員制定的有各種罰款指標：差評、超時、提前點送達等。

「配送時長一再被擠壓造成外賣小哥闖紅燈，逆行等容易引發交通隱患的現象，每個代理商都有自己的一套模式，在美團罰款指標的基礎上，制定金額更高的罰款制度，從外賣小哥身上擠壓出更多盈利的代理商並不是不存在的。」

對於美團外賣代理商，另一項重要考核指標是交易額指標。據了解，交易額的指標是需要用戶加商戶加配送人效加補貼率等各項指標共同支撐的，其中的商戶上線營業是需要總部審核。

「美團的原則是需要商戶雙證齊全，但審核過程中只有一證的商家是能通過的，甚至能矇混過關，這也是黑作坊頻出的原因。而相對的風險責任美團只需判定業務人員或代理商違規就能解決。」張先生告訴牛刀 財經 。

根據《美團外賣代理商行為規范》，每個月代理商會有相應的 KPI考核指標，80 分為合格。不合格代理商很可能會需要以周為單位進行整改，兩次整改不合格則會被嚴重警告，三次嚴重警告即將被清退。

牛刀 財經 了解到，美團代理商得業務團隊歸美團渠道管理，薪資代理商出，但任務制定時美團制定，任務的完成和代理商的利潤沒有必然關系，甚至還會損失利潤。但直接關繫到美團BD的收入。「商家死活不是BD考慮的，他們考慮的是商家價值喪失後趕緊倒閉換老闆」。

一位要求匿名的美團外賣市場運營人員告訴牛刀 財經 ：「代理商賺不賺錢不在他們考慮的范圍，如果補貼指標不達標就威脅代理商要清退，你有本事就讓商家出沒本事就自己貼錢吧，不過偶爾也會強制要求代理商補貼，對於連續幾個月不配合的代理商就真清退了。」

北京大學匯豐商學院管理學教授肖知興曾經說過：「一些互聯網企業慢慢從價值創造走向資源佔有，甚至走向權力尋租。究其原因，在於中國的互聯網本質上不是向上競爭，而是向下競爭（Race to the bottom），很多是為了滿足人性陰暗面的需求。」

❻ 美團外賣產品分析（二）

承接美團外賣產品分析（一），還在繼續，剩餘部分和總結將在產品分析（三）中展示。如果分析有什麼問題，希望能得到大家指點。

三 .產品分析

1.產品概述：

美團外賣以一款以外賣為核心業務，同時不斷拓展其他服務場景（如水果生鮮，超市便利和甜點飲品）的O2O平台。搭建了用戶與商家的溝通渠道，並為了提供更好的配送服務，組建了自己的專業配送團隊。

2.產品發展趨勢：

根據艾瑞指數，如圖3-1所示，美團外賣近一年的月獨立設備數趨勢， 總體趨於動態穩定 ，有 兩次大的下降趨勢 （2018年9月和2019年2月），其中2 018年2月 下降趨勢最為明顯，可能是由於過年回家團聚，部分用戶不再具備訂餐條件。具體情況如下：2018年5月-2018年8月呈平穩上升趨勢，而2018年9月-2018年10月呈下降趨勢，2018年11月-2018年12月呈上升趨勢，2019年1月-2019年3月呈下降趨勢，2019年4月開始回升。

3.產品歷史迭代版本：

4.結論：

根據以上表格可以發現，美團外賣app的發展可以分為三個階段：

1.探索期（V1.4.5-V3.8.0）：

在這個階段，完成的是地址填寫，取消訂單，支付訂單等基本功能的實現，即產品的核心主線。

2.成長期（V4.0.0-V6.10.0）：

這個階段，始於美團外賣logo改變，表明產品基本功能已實現。企業開始優化產品形象，改進UI設計，優化用戶使用中的體驗（即增值功能），開啟拉新活動，嘗試開拓新的業務市場（水果，便利店，閃購）。

3.成熟期（V7.0.0-V7.13.0）：

當美團外賣紅包套餐升級為美團會員，表明產品已經具有較大的市場規模，產品進入成熟期，開始構建自己的會員體系，增加用戶歸屬感，並繼續優化產品使用中的用戶體驗，增加用戶粘度，提高用戶活躍度。

4.未來（V7.14.0-V？？？）

在未來，增加用戶粘度和提高用戶活躍度肯定還會是美團外賣的核心任務，但當外賣市場完全成熟，新的業務市場（水果生鮮，便利店，閃購等）也有可能會成為新的發力點。

四 .產品功能結構&業務流程分析

1.產品功能結構：

美團外賣app功能結構分為四大模塊：①首頁，②會員，③訂單，④我的

四大模塊均可通過底部TAG進入，其中①首頁是導航頁，app打開後默認進入該頁面，當首頁滑到下方時，首頁圖標變為回頂部，一鍵回頂部。②會員主要是會員辦理和專屬福利（加購紅包與大額兌換）。③訂單模塊顯示所有發起過的訂單（已完成，已取消和正在交易），並顯示經常購買的商家。④我的是app常見的功能模塊，具體的結構功能圖如下：

3.產品業務流程：

配送是外賣的核心業務，因此本次分析就從用戶下單到用戶接餐的配送流程進行分析，具體如圖4-4所示所示：

在梳理流程圖時，發現了一個 小問題 ：現在版本，當顧客催單時，催單信息反饋給的是商家，最後顧客得到的也只是商家確定了催單信息，並不能得到具體還有多長時間到。要想確定得給送餐員打電話，而送餐員往往在路上，或給別人打電話，很少接聽。因此， 建議 用戶點催單時，先判斷餐在哪，在商鋪，給商鋪發提醒信息，在騎手身上，給騎手發提醒信息，騎手有空時直接回復還有多久。

五 .產品頁面分析

1.首頁：

美團外賣針對的是人們用餐問題，而在用餐問題上有個世紀性難題——吃什麼？打開app，用戶的第一個需求就是找到我想吃的。因此，首頁為app默認頁面，主要幫助用戶選到目標菜品。具體如何幫助用戶選餐，見下文分析：

首頁為長幅，本文根據手機屏幕顯示長度切分為四個部分，通過向下滑動，依次經過四個部分。

功能分析：

首頁的主要功能是將用戶導向目標商家。如何做呢？主要通過以下6個基本功能：

1. 定位功能：通過定位主動為用戶做第一步篩選商家，避免錯誤訂單。

2. 搜索功能：為目標明確的用戶設置搜索功能，並在搜索頁根據歷史記錄提供歷史搜索和熱門搜索的推薦搜索詞和推薦商家。

3.分類功能：首先是主要分類icon如圖5-1，盡管美團開拓了甜點飲品，超市便利，蔬菜水果，葯品等業務，但app主體還是以外賣為主。外賣內容還是外賣信息，要想快速進入其他業務，分類icon很重要。其次是精細分類，對於只有大概方向，但沒有具體目標的用戶，通過分類功能，更加便於用戶定向瀏覽商家，確定目標。精細分類icon的顯示很重要，太多難以找到，太少不能精準定位，因此結合推薦功能，根據用戶歷史習慣顯示。

4.推薦功能：如果說前兩種用戶還比較好導向目標商家，那麼還有一種用戶他自己也不知道該吃什麼，我們怎麼解決呢？這就需要推薦功能了，像美團外賣app首頁的「為你優選」，「優惠專區」，「大牌臻選」，根據早中晚餐，每周優惠活動，好評商家和以往消費習慣，盡可能地為你「量身推薦」。而且從V7.3.0版本開始，推出了智能點餐，定製性質的推薦功能。

5.商家展示功能：當前幾種都沒有得到想要的結果，怎麼辦呢？在首頁下方列出了「到店自取」和「附近商家」的簡要信息，展示關鍵信息（店名，評分，起送，人均，距離，時間等），用戶通過閑逛的方式，找到目標商品。但在此基礎上，增加了排序和篩選功能，提高了選擇效率。

6.購物車功能：不同於電商購物車，一次可購買多個商家，多個物品。外賣通常一次只買一家，故每個商家頁單獨設置結算按鈕。購物車主要用於多家店訂單比較。

交互分析：

1.上下滑動：主頁面內容較多，屏幕無法一次展示完全，而手機使用時是豎屏，通過上下滑動比左右滑動能保持更好的連貫性。

2.左右滑動：如「滾動廣告播放頁」和「自取商家」。在有限的空間展示了更多的內容，並且對於「廣告播放頁」而言，動態滾動更容易引起用戶注意。

3.點擊進入頁面：美團主頁主要為導航功能，是為了引流。所以大部分按鈕，點擊進入細分頁面，如「為你優選」、「分類圖標icon」、「優惠專區」、「津貼臻選」點擊進入相應頻道頁，而「大牌臻享」、「附近商家」點擊進入商家頁。「搜索框」進入搜索頁，「位置」進入收貨地址頁面，「信息」進入消息中心頁面。以及「搜索框」下的關鍵詞推薦，點擊進入搜索結果頁面。

4.點擊排序：主要在附近商家，根據不同需求排序。

5.點擊展開下拉菜單：附近商家中的「綜合排序」和「篩選」。由於選項過多，而當前層級已經較低，不適合單獨做頁面，故將部分隱藏，通過下拉菜單展開。

6.懸浮框：「津貼臻選」、「購物車」和「智能點餐」採用懸浮框的形式，隨主頁面移動而移動。

一鍵置頂：當頁面滑動過下時，首頁按鈕變成置頂按鈕，一鍵回到頁面頂端。