戴維營銷案例分析

A. 成功廣告營銷案例與分析

隨著經濟的不斷發展,案例分析對企業發展的作用也越來越大。那麼下面是我整理的成功 廣告 營銷案例與分析相關內容，希望對你能夠有所幫助。

成功廣告營銷案例與分析一

阿迪達斯三葉草：原創精神

早在，三葉草就以其「酷」的個性被人們熟知，成為潮流的風向標。酷，不再需要多加定義，三葉草就是大家心目中「酷」的代表。

然而，當今市場被眾多潮酷品牌所充斥，例如Vans, Converse,NSW。因此在，三葉草決定突破限制，探究酷的本質，發掘更多的品牌精神，帶領消費者更深層次地認識三葉草。

我們面臨的挑戰十分清楚：如何繼續保持酷的品牌特性，同時開拓更廣闊市場。

商業目標

銷售額相比去年同期增長10%

行為目標：

鼓勵消費者上傳自己的團隊合照，最有原創精神的照片將會出鏡陳奕迅的最新MV,目標是收集10000張團隊合照。

新浪微博，人人網，圖釘粉絲增長173000

品牌認知目標：

增強品牌喜好度，提升促進購買的「潮流的」、「經典的」、「有個性的」品牌屬性聯想。

核心創意

經過深入調查，我們發現：在當代年輕人心中，擁有創造力才算酷。創造並不是輕而易舉的事，原創先鋒們經常被刻畫成飽受折磨的孤獨靈魂，在創作過程中歷經一場場真正的掙扎與斗爭。然而在互聯網時代，原創不再是個體的孤獨,而是群體的樂園。我們決心創造世界第一，製作一支從未有人做過的音樂視頻，這只視頻將由三葉草的粉絲們共同參與製作，上傳自己的原創照片，這些充滿原創精神的照片會出現在世界首支由粉絲們全情出鏡的MV當中。

創意執行

我們十分榮幸地邀請到陳奕迅作為整個廣告運動的代言人。

Adidas是一個運動品牌，但是三葉草則代表著原創和獨特個性，陳奕迅的個人特質完美地體現了這兩種品質。不言而喻，他就是當代中國年輕人心目中的超級偶像，他的加入為廣告運動增加了更多影響力

活動開始前，我們讓陳奕迅錄制具有號召力的宣言視頻，讓年輕人上傳照片展示他們的原創精神。如果照片足夠出色，那麼他們就可以在最終的音樂視頻中出現。我們在電視、優酷、微博、人人網等不同媒介 渠道 播放該視頻，成功地將活動預熱。

活動開始後，我們率先邀請被人熟知的原創先鋒們來創作他們自己的原創內容，他們前往城市中充滿激情的原創地點：如滑冰公園、夜店等，展現他們的原創精神。他們創作的圖像發布在微博、雜志等媒體，用以激發消費者的原創熱情，全情參與到活動中。

我們開辟了多種渠道，供消費者上傳照片參與活動：線上活動網站，零售店內搭建影棚供顧客拍照並上傳照片，還有一輛行駛在中國各大城市的敞篷車，載著突擊隊員在最酷的地點進行突擊，收集團隊原創照片。我們還與中國最大的圖片分享APP——「圖釘」合作，使消費者能夠直接用智能手機，更容易地拍攝及上傳他們的團隊合照。

最終，我們共獲得了超過50,000張充滿原創精神的團隊合照，製作了史上第一支人數最多並由粉絲自主創作的MV。在音樂視頻當中，陳奕迅演唱了專為此次活動創作的原創歌曲，用跳舞展現出自己最原創的個性。我們通過視頻門戶網站、時尚頻道、音樂頻道以及社交網路將這支MV最大范圍的傳播出去。這就是大眾心中的cool。

商業目標：

銷售額相比去年同期增長10%

結果：

銷售額相比去年同期增長31%

行為目標：

鼓勵消費者上傳自己的團隊合照，最有原創精神的照片將會出鏡陳奕迅的最新MV。目標是收集10000張團隊合照。

新浪微博、人人網、圖釘粉絲增長173000

收集團隊合照的數量超過預期524.76%，即多於預期目標42,476張

粉絲增長超過預期109.26%，在此期間，Nike 「運動匯」campaign也在進行。我們的粉絲增長為188218，Nike的粉絲增長為720，即我們的粉絲增長數量超過Nike 187498是Nike的260倍。如果僅僅看新浪微博的粉絲增長，我們增加了54670粉絲，Nike實際上丟失了3131個粉絲。

品牌認知目標：

增強品牌喜好度：提升促進購買的「潮流的」、「經典的」、「有個性的」品牌屬性聯想

結果：

「 流行的」 —— 品牌屬性相對campaign前增加超過11%

「 經典的」 —— 品牌屬性相對campaign前增加超過12%

「 有個性的」 —— 品牌屬性相對campaign前增加超過9%

點評：

三葉草以其「酷」的個性被人們熟知，如何繼續保持酷的品牌特性，同時開拓更廣闊市場。

《三葉草傾盡團隊熱情廣告戰役》活動方式新穎獨特，完美詮釋了品牌特性。從「擁有創造力才算酷」這一概念點出發，由三葉草的粉絲們共同參與製作一支MV的活動方式，展現了三葉草這一品牌的原創精神和獨特個性。

活動渠道方面採用線上活動網站、零售店內全情影棚和行駛在城市之間的敞篷車等多種模式聯動方式，形成了整合推廣效應，最大化地覆蓋消費者群體，加強了推廣效果。

本案創新了媒體應用，採用了圖釘這個新型社交網路——讀圖時代 2.0 中的拍照社交網路。當用戶看到自己的照片能夠與自己所喜歡的品牌官方賬號互動，就能促使他們更積極地上傳照片，並提升照片的質量和個性化程度。這種品牌與粉絲之間的親密接觸，讓他們持續保持興奮度，增強了品牌喜好度。

——成賽

當代，是一個宣揚個性的時代，更一個崇尚風格的時期。在當下，三葉草以「酷先鋒」形式帶領大眾玩酷創意。以一種具體的活動形式去與目標群體互動，並在此過程中深化大家對三葉草的品牌的內在共鳴。活動以陳奕迅為酷的形態提煉和代言，並與千萬參與者形成互動，產生了非常好的參與性和生活化之感。該案生動活力且富有感染性，是一個能夠引起目標群體共鳴的「好玩」案例!

——歐元宗

成功廣告營銷案例與分析二

三得利醇香拿鐵咖啡：異國穿越之旅

廣 告 主：三得利(上海)食品貿易有限公司

廣告代理：北京電通廣告有限公司上海分公司

咖啡，作為一款舶來品，已逐步失去了最初的高端小資印象，正以普通適中的新價值定位逐步走入人們的日常生活。

上海，作為中國經濟發展的重心，繁忙的日常工作中產生的巨大生活壓力，已讓人們透不過氣來。於是，咖啡便成了人們生活里不可或缺的解壓良品。咖啡的提振精神的作用，以及略帶放鬆的飲用感受也受到廣大白領人群的認可。面對這樣的市場需要，以星巴克為代表的快餐型咖啡、以雀巢為代表的速溶型咖啡，以及各種品牌的即飲型咖啡飲料大量充斥市場，三得利利趣系列咖啡產品就是其中一員。

消費者洞察

進的生活節奏，彈壓的生活重負，渴望輕松、渴望釋放已成為當代城市生活白領的最大心願。一款濃濃香甜的咖啡，一段異國之旅，成為現代人追求高品質生活的象徵。通過 市場調查 我們證實， 出國 旅行之際，在異國他鄉的咖啡館里，喝上一杯由咖啡師精心調制的地道純正的咖啡，感受著異國風情，已經成為海外旅行的必行之舉。

活動內容

基於以上認知，我們決定選擇在上海，為消費者營造一次充滿休閑情調的醇香拿鐵異國體驗之行。我們的IDEA就是異國休閑時光+醇正品質咖啡=醇香拿鐵異國穿越之旅

首先，我們做了一段用於公交車和地鐵里播放的視頻素材。視頻內容見下圖：

我們都知道，在上海公交和地鐵是上班族白領的首選交通工具，各種公交線路穿梭連接著白領們出沒的商務圈。我們選擇地鐵和公交這類移動媒體進行視頻投放，既可以降低成本，又可以保證一定的到達率。而早高峰相對擁擠窒悶的公交環境會讓他們在看到廣告片之後即刻對醇正香甜的咖啡產生強烈慾望。

我們把活動地點設在白領頻繁出沒的寫字樓，利用官方微信LBS定位推送功能，讓剛走下公車的白領，即刻收到來自三得利醇香拿鐵官方微博發出的醇香拿鐵穿越之旅邀請。

當大量收到邀請而被匯聚到現場的白領，不但每個人現場品嘗到醇正口感的醇香拿鐵咖啡，還會通過AR增強現實技術，讓他們與異國咖啡大師有一次跨越時空的親密之旅。來體驗咖啡的每一位消費者，瞬間就可置身於充滿異國情調的咖啡館中，品嘗由咖啡師精心調制的醇香拿鐵咖啡，享受美好時光。

在你品嘗咖啡的同時，我們已通過自動拍照功能，將這悠閑一刻捕捉下來。當場製作成明信片，讓你進一步把喜悅分享給親朋好友，同時，也可以為他們送上一份醇香拿鐵的厚禮。由於事先__到位，對於你的朋友來說，這將會是一場意外的驚喜：門鈴響起，等在外邊的竟然是一位帥哥老外配送一箱沉甸甸的醇香拿鐵和朋友的祝福。通過我們的活動，你的喜悅已及時地分享給了你的朋友。

穿越之旅帶來的強烈的臨場感，異國咖啡師的親臨派送，意外大禮盒，這一切通過微博微信等社交媒體的傳播在消費者中間引起熱議，信息迅速呈幾何速度遞增擴撒。

成果

從本次案例來看，在試飲體驗環節上採用了AR(現實增強)技術增強了Off-line活動的趣味性。消費者能夠在現場與在屏幕里虛擬的咖啡大師進行互動。與此同時以CRM和來店為目的，展開了一個以We Chat為傳播平台的On-line活動。

活動持續一個月，15間寫字樓，10萬人參與。活動分三個階段，前期推廣、現場配發及話題喚起。AR體驗引發了消費者廣泛興趣，更觸發了極大的話題性，使之在微博、微信、BBS等社交媒體上的瀏覽次數超過2000萬人次，產品信息的覆蓋人群達200萬人。

在微博互動率上，遠遠超出了期初KPI的預想，超過率達到930%，在短短數周之內實現增加有效粉絲4800多人，新開通的官方微信也獲得微信會員1300人。

點評：

作為一款全新上市的咖啡產品進行推廣，最難的一道坎，其實就是對產品的精神體驗，甚至比口味還難。這一點，北京電通做到了。大家都知道，中國人對茶 文化 的探索用「道」來詮釋，這裡面就包含著一種精神、一種追求、一種圖騰，咖啡也同樣。本案的核心是產品在進入市場前期，他充分利用新技術、新媒體、O2O新營銷方式進行體驗,將現今流行的多種主流自媒體資源，應用到了極致，加之地域的選測、精準的傳播，對咖啡這一時尚性極強的產品，起到了很好的啟動效應，同時，也為品牌策劃行業如何解決落地營銷奠定了新標桿。

——張一濤

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B. 分銷渠道案例分析_典型的分銷渠道案例

隨著市場競爭的加劇,分銷渠道已經成為決定企業市場競爭最重要的因素,誰能建立高效率的分銷網路,誰就能贏取競爭優勢,在新世紀的營銷實踐中立於不敗之地。以下是我為大家整理的關於分銷渠道案例，給大家作為參考，歡迎閱讀!

分銷渠道案例篇1：肯德基二度進軍香港
一、進軍「東方之珠」

1973年，赫赫有名的肯德基公司躊躇滿志，大搖大擺地踏上了香港這個彈丸小島。

在一次記者招待會上，肯德基公司主席誇下海口：要在香港開設50至60家分店。

這並非是信口雌黃。這種由賀蘭迪斯上校在1939年以含有11種草本植物和香料的秘方首次製成的肯德基家鄉雞，由於工藝獨特，香酥爽口，備受世界各地消費者的喜愛。到70年代，肯德基在世界各地區有快餐店數千家，形成了一個龐大的快餐店連鎖網。於是，它又把目光瞄準了香港這顆「東方之珠」。

1973年6月，第一家家鄉雞在美孚新村開業，其它分後亦很快接連開業。到1974年，數目已達到11家。

在肯德基家鄉雞店中，除了炸雞之外，還供應其它雜類食品，包括菜絲沙拉、馬鈴薯條、麵包，以及各種飲料。雞分5件裝、10件裝、15件裝和20件裝出售。此外還有套餐，例如售價6.5元的套餐，包括2件雞、馬鈴薯條和麵包。

肯德基家鄉雞首次在香港推出時，配合了聲勢浩大的宣傳攻勢。電視廣告迅速引起了消費者的注意。電視和報刊、印刷品的主題，都採用了家鄉雞世界性的宣傳口號：「好味到舔手指」。

聲勢浩大的宣傳攻勢，加上獨特的烹調方法和配方市場營銷案例分析，使得顧客們都樂於一嘗，而且在家鄉雞進入香港以前，香港人很少品嘗過所謂的美式快餐。雖然大家樂和美心快餐店均早於家鄉雞開業，但當時規模較小，未形成連鎖店，不是肯德基的競爭對手。看來肯德基在香港前景光明。

二、慘遭「滑鐵盧」

肯德基在香港並沒有風光多久。

1974年9月，肯德基公司突然宣布多家餐店停業，只剩4家堅持營業。到1975年2月，首批進入香港的肯德基全軍覆沒，全部關門停業。雖然家鄉雞公司的董事宣稱，這是由於租金上困難而歇業的，

但其失敗已成定局。失敗原因也明顯，它不僅是租金問題，而且主要是沒吸引住顧客。

當時的香港評論家曾大肆討論此事，最後認為導致肯德基全盤停業原因，是雞的味道和宣傳服務上出了問題。

為了適應香港人的口味，家鄉快餐店採用了本地產的土雞品種，但卻仍採用以前的喂養方式，即用魚肉飼養。這樣，便破壞了中國雞特有的口味，甚是令香港人失望。

在廣告上，家鄉雞採用了「好味到舔手指」的廣告詞，這在觀念上也很難被香港居民所接受。而且，當時的香港人認為家鄉雞價格太昂貴，因而抑制了需求量。

在服務上，家鄉雞採用了美國式服務，在歐美的快餐店一般是外店，駕車到快餐店，買了食物回家吃。因此，店內通常不設座位。而香港的情況則不同，人們在買的地方進餐，通常是一群人或三三兩兩買了食品後坐在店內邊吃邊聊。家鄉雞不設座位的做法市場營銷案例分析，等於是趕走了一批有機會成為顧客的人。因此，家鄉雞雖然廣告規模較大，吸引了許多人前往嘗試，但是回頭客就不多了。

家鄉雞首次進入香港的失敗，敗在未對香港的環境文化作深入的了解。正如英國市場營銷專家史狄爾先生的評價：「當年家鄉雞進入香港市場，是採用與美國一樣的方式。然而，當地的情況，要求它必須修改全球性的戰略來適應當地的需求市場營銷案例分析，產品的用

途和對產品的接受，受到當地的風土人情影響，食物和飲品類產品的選擇亦取決於這一點。當年的雞類產品不能滿足香港人的需求，宣傳的概念亦不適當。」

肯德基是大搖大擺地走進香港，又灰溜溜地離去。

三、卷上重來

一轉眼8年過去了。

1985年，肯德基在馬來西亞、新加坡、泰國和菲律賓已投資成功。這時，他們准備再度進軍香港。

這次，家鄉雞重新進入香港，是由太古集團一家附屬機構取得香港特許經營權，條件是不可分包合約，10年合約期滿時可重新續約。特許經營協議內容包括購買特許的裝置、食具和向家鄉雞特許供應商購買烹呼叫香料。

首家新一代的家鄉雞店耗資300萬元，於1985年9月在佐教道開業，第二家於1986年在銅鑼灣開業。

在1985年的時候，當時的香港快餐業已發生了許多新的變化，可以分成三大類——漢堡包，占據了整個快餐店市場的2成份額。長期以來，最大的市場是本地食品類，市場佔有率接近7成。肯德基家鄉雞是新一類——「雞專家」。

因此，隨著競爭對手的增多，肯德基要想重新占據市場已比較困難。開業以前，公司的營銷部門就進行了市場調查和預測，結果表現為前景樂觀。

這一次肯德基開拓市場更為謹慎，在營銷策略上按香港的情況進行了適當的變更。

首先，家鄉雞店進行了市場細分，明確了目標市場。新的家鄉雞店和舊的不同，現在它是一家高階「食堂」快餐廳，介於鋪著白布的高階餐廳與自助快餐店之間。顧客物件介於16至39歲之間，主要是年輕的一群，包括寫字樓職員和年輕的行政人員。

其次，在食品專案上，家鄉雞店進行一些革新。品種上，以雞為主，有雞件、雞組合裝、雜項甜品和飲品。雜項食品包括薯條、沙拉和玉米。所有雞都是以賀蘭迪斯上校的配方烹調，大多數原料和雞都從美國進口。食品是新鮮烹制的。炸雞若在45分鍾仍未售出便不會再售，以保證所有雞件都是新鮮的。

在價格上，公司將家鄉雞以較高的議價出售，而其它雜項商品如薯條、沙拉和玉米等以較低的競爭價格出售。這是因為，如果家鄉雞價格太低，香港人會把它看成是一種低檔快餐食品。而其它雜項食品以低價格出售，則是因為家鄉雞分店周圍有許多出售同類食品的快餐店與之競爭，降低雜項食品價格，能在競爭中取得一定的優勢。

在廣告上，家鄉***1973年的廣告口號「好味到舔手指」改為「甘香鮮美好口味」。在地鐵車站和報紙、雜志上都能看到新的廣告詞。很明顯，新的廣告詞已帶有濃厚的港味，因而很容易為香港人接受。

家鄉雞店第二次在香港登陸時，公司認為主攻方向是調整市場策略，以適應香港人的社會心理和需求。因而廣告並不作為主攻方向。如：佐敦道分店一時頗為低調，只在店外拉了橫幅和豎了一塊廣告牌。宣傳方面也是採取低調的手法，只集中在店內和店外周圍推廣，廣告宣傳亦於開業數月後停止了。

四、香港終於接受了它

家鄉雞店重新開業後數月，公司進行了一次調查。調查者選擇了知道有肯德基家鄉雞店的人為調查物件，詢問他們對家鄉雞的印象，以及肯德基與其它快餐店相比，有何不及的地方。64%嘗試過家鄉雞的被訪問者認為菜式的選擇有限，21%的人認為食品價錢太貴，其它則覺得店鋪位置不方便，大多數92%的補充訪問者都知道香港以前有過家鄉雞店。但同時也有71%的人表示將會在日後再次光顧家鄉雞店。

公司的營銷人員對此次調查作出的結論是：1973年公司在香港的失敗仍然嚴重影響著消費者對家鄉雞的看法，但隨著時間的流逝以及家鄉雞影響的擴大，消費者的這種印象會逐漸淡化。

家鄉雞連鎖店針對調查結果，對營銷策略又進行了一些改變，如增開新店時，盡量開設在人流較大的地方，以方便顧客，同時擴大營業面積，改變消費者擁護的狀況，以及增加菜的種類等。

家鄉雞的營銷策略的調整收到了良好的成效。香港成了肯德基的一個市場，分店數目占肯德基在世界各地總店數的1/10強，肯德基也成為與麥當勞、漢堡包和必勝客薄餅並立的香港四大快餐食品之一。

肯德基終於被香港人接受了。

評點：

任何一個跨國集團在進行異域擴張時，都不能漠視當地的文化背景，應該有所借鑒，有所結合。肯德基的第一次進軍之所以會失利，就是因為置香港本土文化的特點於不顧。

企業的領導者在進行營銷方面的決策時，應牢記一條，那就是只能以顧客為導向，失去了顧客的支援與認同，任何決定都只能以失敗而告終。這正是營銷與推銷的區別所在：前者應強調生產能夠滿足消費者需求的產品，而後者只是將自己生產的產品賣出去。

「他山之石，可以攻玉」肯德基的案例，或許會給國內的商家一點啟示。
分銷渠道案例篇2：大寶、強生分銷渠道案例分析
一 大寶在其渠道管理中存在哪些問題?並分析導致這些問題的原因。

答：1 .渠道管理力度薄弱，代理商銷售方式不同。

原因是：大寶採取的區域代理經銷制由代理商買斷產品，在各自的區域內推廣市場進行銷售配送，使大寶對代理商的控制能力大幅降低。

2 .各個代理商的銷售價格混亂，促銷方式各不相同。

原因是：大寶沒有對代理商做出任何控制，使得其銷售方式和價格是自由的，而且代理商根據夏以及客戶的進貨額和進貨品項多少自行確定價格，並有權制定各種促銷搭贈政策。

3 .水平沖突，同一區域各個代理商互相影響。

原因是：公司並沒有明確的代理區域，對代理條件也沒有限制，使得代理商之間相互競爭相互影響，造成惡性迴圈。

4 .內部管理和物流配送成本居高不下。

原因是：大寶市場渠道開發過快，出現了庫存高，在製品儲備高，生產周期長，不能及時交貨，尤其是對其銷售分公司的產品庫存及資金不能有效控制。

二強生採用何種供應鏈模式?此模式有何種特點?強生採用此種供應鏈模式給他帶來哪些優勢?

答：推拉式。

特點：

1.在供應鏈的前半部分，實行生產推動式，根據歷史銷售資料及銷售商的銷售計劃對產品需求進行預測，採取大批量生產和采購，通常生產出通用品或半成品，不僅實現規模經濟，而且工廠由於沒有成品庫存，降低了庫存成本，實現成本最小化;

2.在供應鏈的後半部分，實行需求拉動式，配送中心依據不同訂單將半成品快速加工為成品，及時滿足客戶需求，市場反應速度快，對市場變化應對能力強，客戶滿意度高;

3.採用延遲策略，盡量使推拉式的分界點接近最終消費者，資訊傳遞速度快且更准確;

優勢：

1. 強生依據各地銷售商上報的銷售計劃確定生產計劃，取得大規模采購、生產和運輸的優勢，降低了生產成本;

2 .採取延遲策略，產品一下線就按各區域銷售計劃交給第三方物流—新科安達有限公司，到達各區域分發中心，使強生公司實現了「零庫存」;

代理商依據下一級經銷商的訂貨量向強生公司發出訂單並支付貨款，憑借強生開具的提單直接到分發中心提貨，不僅使強生及時收到貨款，減少資金佔用，又能使其對市場變化做出快速反應，使產品在最短的時間內進入市場區域，，及時滿足客戶需求，提高客戶滿意度;

3.產品的配送由第三方物流公司承擔，有利於強生降低經營風險，將有限的人力、財力集中於核心業務。強生對代理商進行嚴格的管理，出貨價同一依據出貨量確定，盡管代理商有一定的折扣決定權，但價格基本相同;

4 .第三方物流公司及時將出貨情況反饋給強生，使其能夠對市場進行有力的掌控和控制;同時，由於配送體系的發達，代理商不用投資囤貨，降低了強生代理商的投資風險，並有利於強生規范市場運作;

5 .代理商不直接面對終消費者，只面對區域內的經銷商，市場層次清楚;

有利於強生公司劃分明確的市場區域范圍，進行市場開發，有利於供應鏈中各個級別間建立明確的關系，相互信任，進而有利於實行現款現結，降低風險，加快資金流動速度;

有利於避免同一區域串貨現象的發生;

三 結合案例談談分銷渠道管理對供應鏈管理的重要性。

答：分銷渠道使供應鏈中的重要一環，在供應鏈中，上游製造商製造的產品必須通過分銷渠道實現所有權的轉移，滿足市場的需求。有好的產品並不一定能保證擁有市場，它還要有強大的分銷渠道的支援。因此，渠道競爭是供應商之間一種重要的競爭手段，誰擁有渠道，誰就擁有市場。分銷渠道在供應鏈中有重要的作用，如下：

1 提高交易效率，減少交易成本

經銷商最直接和最主要的作用就是將產品從製造商那集中起來，再根據客戶的具體要求將其進行重新包裝組合和分配的過程。一般來說，上產商缺乏進行直接營銷所需的能力和資源，這就是中間商存在的價值和原因所在。即使是那些有能力建立自己的市場覆蓋率。

因此，分銷商的存在往往能夠較少分銷渠道的交易成本。而在我們的案例中打包採取的區域代理經銷制，有代理商買斷產品，但公司並沒有明確的代理區域，這使得不同的代理商也會進行交易，而且代理商還會通過賣給其他商家的方式來賺取利潤，一定程度上增加了交易的次數，大大增加了交易成本。

而強生對區域代理商的制約滾利核對市場銷售完善的物流配送大大減少了這一交易次數。強生的配送體系相當發達，經銷商憑借強生開具的提單就可以從強生設在北京的分發中心處提貨，並直接降火派送到各個經銷商處。。

2 收集和反饋市場資訊

在產品的流通過程中，經銷商對生產企業而言是機器重要的資訊來源。經銷商最接近市場可以和終端客戶保持經常的聯絡，獲取各種有關客戶，市場和競爭者的資訊，通過收集整理兵法虧給生產商。同時，許多經銷商也銷售競爭廠商的產品，有助於他們了解客戶對各種產品的真實反映。

案例中強生的物流配送完全外包給第三方物流公司，每年各地銷售上會向強生匯報每一年的銷售計劃，他直接按銷售計劃數量進入物流公司相應的區域分發中心，使產品在最短時間內進入市場區域，使強生的市場掌握和控制非常有力。

3 緩解資金壓力

分銷渠道的另一個重要作用就是實現了資金在渠道中的流動，這可以環節上纏上在資金上的壓力。在產品流通中，由於中間商的存在，提供了多種多樣，靈活方便的付款方式。同時，通過分銷渠道成員自己的實力和信用進行融資，擴大了產品流通過程所需要的資金來源，似的渠道的資金雄厚，便於更廣泛的推銷產品。

案例中強生對於下一季的經銷商包括較大的超市，都是現款現結，盡管強生對代理商還有一定折扣決定權，但同一個區域的出貨價今本上都是同一根據出貨量來確定。

4 分銷網路為買賣雙方搜尋市場資源提供便利，

在市場環境中，雙方試圖滿足自己的消費需求，而買房則像預測並抓住這些需求資訊。如果一雙「搜尋」過程能成功進行，需求資訊能實施高校流動，那麼買賣雙方都是有力的，分校網路中的中間商分別按不同的行業組織，並向各自市場提供相關資訊，從而為買賣雙方提供便利並降低供應中相關成本，如銷售成本，運輸成本，訂單處理成本，使用者服務成本的。分銷系統作為供應鏈的一個重要組成部分，通過物流服務資訊溝通來促進鏈上良性迴圈，實現系統高效運轉，以製造商為中心的管理分銷系統將發生根本性轉變。分銷系統使得製造商和渠道成員從著眼與眼前利潤擴充套件包含遠期發展的戰略利益。

案例中，大寶銷售渠道漫天撒網，是內部管理，物流配送成本居高不下，事實上，大包一度由於開發過快，出現了庫存高，在製品儲備高，生產周期長，不能及時交貨，尤其是對異地銷售分公司的產品庫存及資金不能有效控制，而強生是根據下一集經銷商的訂貨量進行生產，並有相應的分發中心來派送，他的外包物流公司還能及時將出貨情況及時反饋給強生是強生的市場掌握力和控制力大大增強。
分銷渠道案例篇3：高露潔持續發展之道
高露潔公司是美國一家生產經營洗滌品、牙膏、化妝品的跨國公司。據1995年統計數字，當年該公司銷售額為83.6億美元，純利2.9億美元，擁有資產69.6億美元，居美國最大500家工業公司的第77位。今天它占據世界口腔護理品總銷量的近50%。

高露潔公司是以經營牙膏為主的企業。創業的頭幾年，盡管其產品質量不錯，但銷量總上不去，因此業績平平。公司的決策者為了本企業的生存和發展絞盡腦汁，但一直想不出一種有效辦法。後來老闆橫下決心，公開征注良策。他在媒介上登出告示：「誰若能想出使高露潔牙膏銷路激增的創意，即贈送10萬美元獎金。」

10萬美元的獎金是充滿誘惑力的，來自世界各地的應征者數以萬計。這些應征「創意」中有不少是很有見地的，但高露潔公司決策者僅選中一個。他的創意只有兩行字，很簡單，只要把高露潔牙膏的管口放大50%，那麼消費者每天在匆忙中所擠出的牙膏，自然會多出一半，牙膏的銷路因而會激增。高露潔公司按照該創意辦了以後，果然銷量急速上升。直至今天，高露潔牙膏的管口仍保持這一「創意」。 高露潔公司能夠持續地發展，與它堅持產品質量和衛生有很大關系。高露潔的生產車間密布如蛛網的管道，各種大大小小的貯存器都是圓弧狀的，光可鑒人的地面沒有一個接縫。這種圓弧狀設計，無接縫的地面，是為了不讓粉塵原料有藏身之處，以保證高露潔的產品衛生和質量，從而保證消費者在使用產品時，不會造成任何人身的傷害和損失。而這些又是高露潔GMP作業制度的一環。所謂GMP，就是良好的生產作業制度，它對生產過程中有關人員、材料、建築、裝置、儀器、程式、安全、品質衛生、清潔、記錄和培訓等都有具體要求和規范。實現GMP目標。就必須做好避免污染，保證產品品質和安全可靠等方面的工作。高露潔的生產作業制度不只是寫在紙上的制度，每年總部要對高露潔遍布世界的生產基地分等級，從11個方面對生產環節中的250項進行嚴格GMP制度稽核。

據了解，GMP為美國最先用於葯物生產的質量管理標准，是作為 *** 對葯物質量控制的規范標准。高露潔公司將其引入牙膏生產領域，目前已被許多牙膏生產企業所接受。

高露潔公司的發跡，除了因上述招法外，還與其有效的行銷策略有關。高露潔公司十分重視銷路的選定，它確定銷路時，首先分析各種因素，依據客觀允許的條件及自己經營的產品性質等，選擇最佳的銷路。它確立銷路的主要依據有以下幾個方面：

1、產品特性。特性包括時尚性、技術性、共用性或通用性，產品的體積、重量、包裝、價格和儲存條件等根據這些特性區別選定行銷道路，比如該公司經營的科學器材屬時尚性強、技術性高和專用性突出的產品，就直接賣給使用者。價格較低的產品，如牙膏，選定的行銷道路就長些。

2、市場特性。一般說來，市場需求潛力越大，顧客的購買頻率高而數量不少，就需要選擇較長銷路，利用中間商，如牙膏就屬這類;如果市場潛量少。顧客又集中一次性大批購買，就可不用中間商，直接進行銷售。另外，消費的心理、傳統購買習慣或消費方式，消費興趣的轉移，都應成為選定銷路的考慮因素。

3、競爭情況。競爭情況對選擇銷路影響較大，特別是同類產品競爭，競爭對手選用何種銷路，是值得研究的。有時候可採用與競爭對手同樣的銷路，這樣比較容易進入市場和佔領市場，因為消費者已習慣於這種購買行為了。有時候各種銷路被競爭者利用或壟斷了，就需要換一種銷路開展競爭，以新奇的銷路產生不同的效果。

4、企業實力。企業的財力、規模、信譽、管理經驗、銷售、財務的能力等，都對銷路的選擇產生重大影響。一般說來，企業實力強，可以在國內外市場設立廣泛的銷售網點或連鎖點，這比交給中間商銷售效果要好。即使選擇中間商進行銷售，要有較大的優勢對中間商實行控制。

5、社會環境。一些國家對某些產品實行配額許可證管理，這些配額許可證不是任何企業都可以領取的。還有些國家或地區流行超級市場銷售方式，而有些國家或地區則不興這種方法等等。如何根據這些情況及其他變化作出銷路的選擇，對企業經營是嚴峻考驗，善者勝，不善者敗。

高露潔公司的決策者認為，企業的行銷渠道的選擇依據確定後，還必須進一步根據經驗把渠道明細化，即明確行銷渠道的寬度。具體說，必須從以下幾種形式中選擇渠道和分銷。

1、廣泛的分銷渠道。這又稱為密集型分銷渠道，它的核心就是盡可能多使用中間商銷售其產品，讓自己的產品到處可以見到，以便市場上現有的消費者和潛在的消費者到處有機會購買其產品。

2、有選擇的分銷渠道。是指在目標市場中選用少數符合自己產品特性以及經營目標的中間商銷售其產品。有些商品專用這種渠道。因為這些產品的消費者對產品用途有特殊需求或對牌子有偏愛，而廣泛分銷渠道不一定能推銷這些產品，或起碼效果不那麼好。

3、獨家分銷渠道。是指在特定的市場區域選擇一家中間商經銷其產品。這種渠道有利於維持市場的穩定性，有利於提高產品身價，有利於提高銷售效率。

高露潔公司由於在決定市場需要的渠道、選擇行銷渠道的形式及管理各級渠道上，有戰略化的思想和措施，所以其產品，特別是牙膏，暢銷於美國乃至全球，迅速發展成為大型跨國企業。

評點：

商品流通渠道策略是企業面臨的重要問題之一。社會生產力的發展水平是商品流通渠道和中間商形成和發展的基礎。不同商品的自然

屬性、消費結構、消費方式等特點，形成了功能各異的代銷、經銷、批發、零售等銷售渠道的組織形式。

隨著市場范圍和規模的擴大，市場競爭的激烈，企業又為了追求最佳的市場交易形式，因而，它們總是選擇最佳的渠道組織形式，實現企業市場的經營目標。
高露潔戰略性地細分了其分銷渠道，最大程度地佔領了市場，達到了公司和分銷商的雙贏局面。這一點值得借鑒和學習。

C. 品牌營銷策略的案例分析

在確定營銷計劃之前，應先進行案例分析，以免做出不切實際的預測。那麼下面是我整理的，就隨我一起去看看吧，希望能夠有所幫助。
一：
七波輝總裁·CEO陳錦波：求實務實的品牌發展之道

偏愛鮮艷色彩，一身潮人打扮的陳錦波，顛覆了人們印象中「商界領袖」的嚴謹形象，打造了屬於他自己的風格。28年來，他以驚人的膽識和智慧，帶領七波輝成為青少年鞋服行業龍頭老大。他堅持「固守穩健，謹慎行事，絕不投機」的經營理念，也深知企業不在一時高速增長，而在能否持續;他強調品牌的價值，致力於青少年專屬領域的產品研發;他也從不涉及與青少年無關的產業，立志把七波輝打造成全球青少年行業第一品牌。

紮根——「螞蟻精神」 夯實基礎穩中求進

1988年，陳錦波兄弟幾人開始走上自主創業的道路。

從一開始，陳錦波就不甘只是做一個小作坊。他和其他幾個兄弟早早地便規劃了明確的分工，建立起了基礎的生產流程和團隊協作機制，而這種團隊意識和管理，是奠定七波輝能夠穩步向前發展的根基。對於創業時期的總結，陳錦波用「螞蟻精神」做了概述：「企業創立的初期，不可能一蹴而就。想要取得更大的成功，就要求團隊必須像螞蟻一樣精誠協作、鍥而不舍，向著共同的目標一步一步地扎實邁進。」

兄弟們的團結協作，對市場和行業科學、合理的判斷，在「合適的時候做合適的事情」;對產品品質的執著追求，不斷提升品牌和經營模式，正是七波輝在數次轉型拓展期能夠「立於不敗之地」的根本原因。

夯實，再出擊。20世紀90年代的七波輝適時地向批發銷售模式轉型，並開始著手進行銷售渠道的建設。甚至在當時，七波輝便已經進行過「訂貨會」的嘗試，這一如今在鞋服行業中極為普遍的形式，在那個年代幾乎是不可想像的。

飛躍——「甘蔗定位學」 長遠謀劃尋找新藍海

到了21世紀，品牌時代全面來臨，鞋服品牌高速發展的黃金十年也正式開啟。

在這個階段，陳錦波領導下的七波輝，並沒有隨波逐流，選擇「粗放式」的跑馬圈地發展道路。他富有先見性地預測到了，只有精準定位，走向細分市場才是品牌的可持續發展之道。於是，七波輝進行了大規模的市場調研，將目標市場定位在青少年這一細分群體，從而成功開辟出一片市場新藍海。

「選擇什麼樣的品牌定位，就像是選擇甘蔗的部位一樣：接近土裡的甘蔗根部糖分最多，但是比較硬;最靠近葉子的部分水分最多，但甜味卻大打折扣;而中間那一段則中和了頭尾兩段的優劣，硬度和甜味恰到好處。選擇『哪一段甘蔗』，與選擇細分市場和品牌定位是同一個道理，實際上就是要找到『最好』的那一段。」當時，陳錦波的這個「甘蔗定位學」理論，也與後來被引入中國的「特勞特定位理論」不謀而合。

在有了精準的市場定位之後，七波輝開始構建「青少年專屬」的品牌核心價值體系，延展出由「專屬版型、專屬面料、專屬工藝、專屬色彩」四大模組構成的完整品牌體系，真正確立了七波輝品牌的發展方向。

自此，找准方向的七波輝以破竹之勢走上了一條圍繞品牌、產品、渠道三條主線全面推進的發展道路：簽約當紅歌星孫悅、人氣偶像李宇春等形象代言人;拓寬產品品類，開啟「鞋服一體化」工程，進一步深化「青少年專屬」概念;CCTV少兒廣告十幾年的持續投放;成立七波輝商學院，大力度輸出營銷服務，加強終端競爭優勢等等舉措，推動著品牌一步一步地邁向行業「制高點」。

邁進——求實務實，鞏固行業領軍地位

「在品牌28年的歷程當中，有一批又一批忠誠的消費者熱愛著七波輝品牌，所以我們才能走到今天。而且我們在市場當中的口碑、美譽度、忠誠度也都保持著較高的水準。但在網際網路+時代，要應對新的挑戰，就要從品牌自身再去調整，去做『減法』，保持求實務實的態度，以『簡單化』的思維處理復雜的問題。」在陳錦波看來，傳統鞋服品牌想要利用網際網路抓住消費者，更應當找准「出手的點」，而非貪求一劑猛葯解決所有問題。

跨入網際網路新時代，借勢網際網路實現品牌的再升級成為現如今的行業大趨勢。而與網際網路時代行業普遍浮躁以及投機性的經營心態不同，陳錦波秉持了求實務實的心態，引領七波輝在這個新浪潮中走出了自己的步伐。

近年來，持續在央視少兒頻道進行壟斷式投放的同時，七波輝聯合國家部委，建立了青少年之家大型公益網站，給予青少年群體全方位的關愛。隨著「青少年之家」走進校園系列活動的逐步落地，七波輝也在行業中開創了線上平台、線下活動及門店終端相結合的創新公益模式，真正打造出了屬於自己的「網際網路+」生態系統，實現良性迴圈。這一切努力使得七波輝的品牌競爭優勢得以不斷增強，行業「制高點」的地位越發鞏固，2015年，七波輝榮膺「中國500最具價值品牌」。

在擁抱網際網路趨勢，持續進行品牌塑造的同時，陳錦波對於產品及終端的夯實與提升，也給予了同樣的重視。

2015年，是七波輝「三年品質升級」計劃的開端。在未來的三年當中，七波輝將秉承「開發要精緻、製作要細致、采購要品質、生產要無微不至」的理念，從四大專屬的核心產品定位進行不斷深挖。將工藝和生產流程進行全盤的重新升級、優化，同時引入智慧生產裝置，在引領青少年時尚流行趨勢的同時，促使七波輝青少年專屬產品更趨人性化，更為貼合青少年成長的需求，讓七波輝的產品能夠持續走在行業的最前沿。

而在終端層面，七波輝後續將秉承「全國一盤棋」市場戰略，對市場全域性進行重新梳理，從各市場區域的實際情況出發，在旗艦市場樹立標桿、在重點市場集中突圍、在潛力市場深度挖掘，並切合各區域實際情況，因地制宜，幫助各市場區域終端實現制度化、資料化、規范化運營，從而實現各區域終端的全面優化及市場優勢地位的全盤鞏固。

可以看到，在陳錦波清晰的戰略思路指引下，能夠把握先機、勇於創新而又保持求實務實的態度，七波輝的百年名企之路，也走得越發扎實。
二：
新日領跑世界的秘密

德魯克說過，企業有且只有兩項基本職能，就是營銷和創新，這也是新日電動車多年來領跑世界的秘密。簡單的道理誰都懂，可並非人人都會做，我們來看一下對於這兩項職能，新日具體是怎麼做的。

開放流程和心態，

創新不能閉門造車

無論是德國的「工業4.0」、美國的「再工業化」，還是中國提出的「中國製造2025」，其指導思想都是一樣的，就是從「製造」向「智造」的工業化升級。

作為身處製造業一線的企業，新日對於這輪變革風潮早就捕捉到了。在2013年，新日電動車就率先研發出了行業第一輛智慧電動車。隨後，新日電動車便一發不可收，在電動車智慧化上不斷取得突破性進展。2014年，新日電動車建立了業內首個智慧化生態供應鏈系統，同時還將智慧電動車推進至「智慧3.0」階段。2015年，新日自主研發的新一代智慧電動車MIKU再次顛覆了人們對智慧電動車的認識，運用了一鍵檢測、電量精算、遠端控車、緊急救援等多達20項全球頂尖的智慧技術，一舉奪下中國工業設計領域的最高獎項之一——「太湖獎」特等獎。

誰都知道創新是企業建立起競爭區隔和相對優勢的唯一途徑，可如何創新?產品創新的方向在哪裡?對於這個問題，當下越來越多的中國製造企業卻陷入了迷茫。我們看到太多這樣的案例，比如李寧、美特斯邦威、娃哈哈等企業，為了適應新的市場消費群體的需求，拋棄了原來的定位，產品也不斷推陳出新，可結果卻是「熱臉貼上冷 *** 」，消費者根本不買賬，問題出在哪裡?

他們最大的問題就是「自說自話、閉門造車」，心態還不夠開放。相比之下， 新日電動車的做法就很值得借鑒。新日電動車在產品研發上的開放性表現在三個方面：

1.廣泛與國內、國際高校和科研院所開展產學研合作。比如與美國麻省理工學院MIT、荷蘭阿姆斯特丹卡弗研究所以及來自以色列、日本的頂尖研發機構和企業的技術合作，還直接從國外引進優秀人才，例如以前就職於日本雅馬哈公司的資深工程技術專家高田，便是新日引入的「外援」之一。

2.不局限於一般技術研究，進入基礎研究領域。比如與麻省理工學院MIT美國工程院院士吉姆領銜的團隊一起研發的磁通切換電機，這種融合最新科技的電機一旦面世投產，將可能帶來電動車電機的一場革命。

3.向目標使用者開放研發、生產的全過程，讓他們直接參與進來。都知道小米的成功來源於「參與感」，可真正做到的企業很少，製造企業中則更少。上文提到的獲得「太湖獎」特等獎的新日MIKU就是由一群來自江南大學的「90後」學生設計的。據了解，為了鼓勵更多「90後」加入創新的行列，新日電動車設立了開放的電動車設計平台，每年有百餘名高校學子與新日電動車研發人員和工業設計人員展開深度交流、融合，每年設計的新車型達數十款。

創新是建立在充分了解使用者需求的基礎上的，而充分了解使用者需求的最佳方式就是讓使用者親身參與其中。

營銷娛樂化，

拉近與使用者之間的距離

除了產品上的創新，新日營銷上的大膽突破也引人注目。在2015年12月17日第十三屆中國營銷盛典上，新日MIKU「晶彩」系列產品一舉斬獲「年度最佳產品營銷創新獎」，大會給出的獲獎理由是：新日電動車全新MIKU「晶彩」系列產品，打破了傳統電動車產品給人的固有印象，在營銷方面積極地貼近消費者，與《爸爸去哪兒》《最強大腦》等衛視王牌節目強強聯手;出席金雞電影節，電動車「走」上紅毯;邀請黃曉明成為品牌全新代言人……一系列舉措讓新日電動車的品牌形象大幅度提升，使消費者真正記住了新日電動車。

「進軍時尚界」是新日2015年貫穿全年的一個營銷主題，尤其是在第24屆金雞百花電影節上的「紅毯秀」，贏得了廣大明星及媒體的關注，為新日MIKU「晶彩」系列產品贏得了足夠的曝光和支援率。據統計，短短一周時間，新日MIKU晶彩系列產品即登上了新浪、鳳凰、網易、搜狐等幾大主流入口網站，報道、轉發的媒體達50多家，曝光人次超過1000萬，評論數超過2000條，轉發量超過1萬次，僅網路相關搜尋就達8000多條。

當然，新日邁向時尚界的腳步遠不止這些：2015年年初，新日MIKU與眾多藝術圈、娛樂圈、模特圈、設計界一線大咖同時亮相「2014網易時尚年度跨界大賞」;2015年5月，在《快樂大本營》錄制現場，新日小龜王——風雅19代化身為顏值爆表的鮮肉楊洋的坐騎，當紅導演徐崢騎電動車夜行，顛覆了傳統的冠名模式，成功闖進「80後」「90後」的視野;同年，新日科技時尚中心揭幕成立，成為行業唯一的國際級專業科技時尚製造基地，並斥資2000萬元打造最強時尚產品顧問團，由國際殿堂級著名造型師李雲濤、中國新銳時裝設計師劉璐、新生代時尚T台女王游天翼等擔任顧問，為產品注入了時尚、年輕的基因。
新日新聞發言人、總裁辦主任陳開亞說，對於未來的商業世界，財經作家吳曉波曾總結了四大趨勢，其中之一就是「一切消費都將娛樂化」，那麼，站在企業營銷的角度，也必須順應這股潮流，新日的時尚跨界便是踐行營銷娛樂化的一種演繹。

D. 樂高案例分析與思考（完整版）

by：丁明覺

摘要： 本文通過針對樂高二手資料的研究、樂高兒童玩家的實地拜訪，從樂高客戶需求及創新點分析、在客戶價值生命周期分析、2003年樂高危機原因及應對策略分析三方面進行闡述，重在通過對樂高的研究，對《創意與企業突圍策略》課程內容進行內化，了解企業創新的規律和原則，企業價值生命周期的實際運用，並分析各個階段可能會面臨的問題。

關鍵詞： 樂高、創新、危機、客戶需求、價值生命周期、價值主張

一、LEGO客戶的需求及主要的創新部分分析：

1 、客戶的核心需求——自主創造的自豪感：

孩子具備天生的好奇心，喜歡自己創造並從中獲得成就感。為了親身證實這個需求，我實地拜訪了多位玩樂高孩子的家庭，有位8歲小男孩讓我印象深刻，家裡面買過各種各樣的玩具，但唯有樂高能讓孩子玩不膩，家裡面甚至有專用的「樂高展示櫃」，裡面羅列著孩子自己親手拼搭完成的各種樂高成品，每一件都有自己的名字，「每次孩子帶朋友來家裡，都會帶他們先看看展示櫃，炫耀一下，這裡面就是他的最寶貴財富」孩子的媽媽跟我訴說孩子的趣聞，她的語言和神態向我傳達了孩子滿滿的喜悅和自豪感。

樂高的核心價值觀緊緊抓住了這個需求——「透過積木塊的組裝系統讓孩子們創造無限的可能性」，3個帶有八點同色的基本模塊可以有9億1510萬3765個組合方式，讓孩子能搭建自己想像中任何東西，並從搭建的樂趣獲得創造的自豪感。[2]

2 、家長的需求——注重孩子的發展和創造能力

隨著生活水平的提升和科技的進步，父母對子女教育觀念的也在隨之改變，現代商業環境的激烈競爭引發家長對子女教育的「焦慮」，除了文化學科之外，家長對孩子的發展和創造力日益重視，不再滿足於讓孩子「單純的玩」，而寄希望於在玩樂的同時培養孩子的智力和創造能力，因為他們對孩子的未來充滿期望；

樂高的創新在於創造了寓教於樂的游戲體系，並改變了營銷模式，塑造教育形象，讓樂高不僅僅是玩具，更具有教育意涵。[2]寓教於樂，和純粹的學校教育不同，樂高更容易激發孩子的興趣和主動性，通過玩樂的同時培養孩子的動手能力、思維能力和創造性解決問題的能力。

3 、不同國家地區的需求存在差異：

不同國家和地區存在著文化差異，家長對於孩子玩樂的方式也同樣存在，如文章中提到的「美國的家長重視孩子的獨立探索精神，不喜歡在孩童玩樂的時候介入、教導他們；但歐洲的家長們卻喜歡和孩子們一起坐在地板上玩。」樂高的創新在於能夠先對不同地區的客戶進行分析和了解，識別出需求的差異點，並進一步做出差異化設計。[2]

二、LEGO在客戶價值生命周期的階段及創新價值主張的要點

1 、研發期： 約1934年——1958年

    1934年LEGO品牌的誕生，創立初期以木質玩具為主；直到1947年樂高開始研發塑料玩具，這也是樂高遠見的體現，在當時木質玩具時期，把賭注壓在新型塑料積木的未來上，通過10年左右的反復研發和試錯，具有現代雛形的樂高誕生了，並在1958年1月28日在哥本哈根申請專利。[1]

創新價值主張：「激發和培養明天的建設者」，鼓勵孩子們通過「動手」和「動腦」去追求自己的理想，這條價值主張也成了樂高後面幾十年發展的核心價值；結合其核心價值觀「The best is good enough」，樂高開始將自己和其他競爭對手區分開來。

2 、培養期： 約1958年——1978年

    如圖所示，在1960年左右，樂高的銷量開始增長，但增長速度有限，市場規模依然較小，當時生產建築玩具的廠商有幾十家，如迷你積木、林肯積木等，但沒有一個能構成體系，樂高領悟到「必須從生產單個玩具發展到能夠創造整個游戲系統」。[1]

    在此階段最大的創新在於將公司資源集中在一個定義清晰的核心事業上——「塑料積木游戲系統」，並誕生了樂高的六大創新原則：（1）限制大小但不限制想像力；（2）讓消費者買得起；（3）簡單、耐用、種類豐富；（4）男女老少皆宜；（5）玩具中的經典、無需更新；（6）分配渠道通暢。[1]同時，樂高還專注於高模擬性，「無論你用樂高積木搭建什麼，它都會和真實世界一樣真實」。[1]這些價值和原則為後期樂高的大規模生產和銷售打下了基礎。

3 、增長期： 約1979年——1993年

    1979年，凱爾被任命為總裁，並圍繞樂高游戲系統建立起一套有效的管理體系，讓樂高經歷了一個長達15年的高速增長期，產品經營重心開始以套裝為主。[1]如圖「樂高銷量走勢圖1」所示，此階段樂高的銷量急速上升。

    該階段，樂高的創新價值主張在於對市場進行細分，讓用戶更容易找到合適產品，同時讓樂高的研發和市場團隊能更專注自己的產品，更好的滿足細分市場用戶的需求。即「將產品線根據不同用戶的分成三個部分：得寶——負責幼兒的大積木、樂高建築——樂高系統核心內容的基本拼裝套裝、其他——樂高其他拼裝材料。」

4 、成熟期： 20世紀90年代中期（約1993年——1998年）

    到了20世紀90年代中期，樂高成為一個在全球六大洲擁有45家分公司的大集團，銷售范圍擴張到全球，[1]銷量大而穩定。

    該階段樂高公司快速的全球化，但未能伴隨有足夠的創新，開始變得自滿、得意和保守，樂高變成一家慢節奏的公司，這個階段的現狀也決定著樂高即將走向危機。[1]

5 、衰減期 ：約1998-2004年

如圖所示，盡管1994年至1998年，樂高的銷量依舊穩步上升，但利潤卻在下滑，在1998年出現了首次虧損，損失額達到4780萬美元[4]。根據資料顯示，1993年至2002年樂高損失了高達16億美元的經濟價值，相當於平均每天損失50萬美元。[1]樂高進入衰減期。

該階段的創新價值主張存在重大失誤：以布拉格曼為首的團隊嚴重脫離了樂高游戲體驗的基本原則（開發、想像力和創造力），為了追求那些不喜歡建築玩具的新用戶（佔2/3）[5]，弱化了「搭建的樂趣和創造的自豪」的價值主張，進而疏遠了樂高傳統的核心用戶，並一度讓樂高到達了破產的邊緣。

6 、轉型發展期： 2004——現在

2004年10月，Jorgen Vig Knudstorp擔任樂高CEO，樂高跨過破產危機，進入新的發展時期，重大舉措有：恢復「得寶系列」[3]、退出了大量衍生業務的直接經營、Mindstorm」樂高機器人打造出了第一個基於開源平台的產業生態圈等。[1]

該階段樂高最大的創新在於樂高原始價值主張的回歸，將重心調整到核心客戶上，「激發和培養明天的建設者」；同時重塑樂高的企業文化，回歸樂高創業之初的根本價值觀——「少一些浮誇的策略，多注重腳踏實地」；回歸「先服務零售商，再服務兒童」的理念。

 

三、LEGO在2003年巨大經濟損失的分析

1 、外部原因分析：

電玩游戲市場崛起，以Atari和任天堂等為首的游戲公司改變了孩子的游戲市場，這些極易上癮的電腦電視游戲奪走了孩子的時間和注意力，孩子對玩具的需求開始轉型，樂高在這些新的互動游戲面前顯得「古老」和「保守」。[2]

2 、內部原因（主要原因）：

（1）偏離樂高核心價值主張和忠實用戶群體

通過調查，樂高發現2/3的兒童表示寧願玩游戲機也不願意玩積木建築的兒童，樂高野心勃勃的想要抓住這群全新的用戶群體，他們認為「建築體驗不再是主要目標」，應該「突出動作和游戲價值」，用新的「探索系列」取代了銷售主力「得寶系列」，但最終不僅沒有抓住新的用戶群體，還失去了原有的忠實粉絲，粉絲們覺得從中找不到樂高傳統的價值主張——「搭建的樂趣和創造的自豪」。[1]

（2）急功近利的探索多個藍海市場和全方位創新

樂高推出「樂高電影工作室」、「探索系列」、「樂高教育中心」等創新，急於創造更多與眾不同的產品來吸引孩子們的注意，並期望透多項周邊產業進而刺激銷售提升，這種快速的擴張和創新使樂高面臨諸多不熟悉的領域和業務；每個創新都有自己的節奏，樂高急於獲得成功，迫不及待的退出各種補充產品，拔苗助長的行為擾亂了市場，如看到「生化系列」成功了，立即推出「防衛者系列」，最後大多數創新均以失敗告終。[1]

（3）損害合作夥伴樂高零售商的利益

    零售商一直以來都是樂高的重要合作夥伴，在商業模式中起到將樂高產品面向兒童推廣的重要作用，但隨著樂高「探索全方位創新」的開展，樂高建立了「品牌商店」，一方面商店的運營需要大量成本，另一方面，對零售貿易產生了威脅，與零售商存在競爭關系。[1]

（4）吸納創新人才及文化氛圍上的決策失誤

樂高沒能確保新員工符合公司需求，盡管聘請各專業領域的世界級開發人才，但很少有人擅長用積木創造出讓人感興趣的游戲體驗，沒有將自己作品融入樂高的文化氛圍中去。[1]

新員工缺乏與管理層的聯系，開發者與設計師之間缺乏溝通合作，如「探索系列」在比隆的開發者和在米蘭的設計師團隊之間幾乎完全沒有合作，信息沒有互通，設計理念無法傳承。同時，未能從挫折中吸取教訓，沒有採取相關的修正措施來調整戰略，所以很可能再次犯同樣的錯誤。[1]

3 、樂高扭轉危機的戰略分析

面對2003年的重大危機，樂高嘗試做出改變、扭轉樂高當下的劣勢：

（1）重塑樂高企業文化，回歸樂高核心價值觀

回歸樂高創業初的根本價值觀——注重「腳踏實地」，遵循創業初期的原則——「樂高游戲的體驗應該基於積木和建築組體系」、「透過積木塊的組裝系統讓孩子們創造無限的可能性」；回歸求真務實，通過一系列的設施和行文讓大家明白，對自己的結果和績效負責。[1]

（2）與合作夥伴建立緊密共贏的合作關系

不僅需要考慮樂高自身的盈利情況，還要考慮如何讓零售商盈利。充分了解零售商的想法和需求，在正確的時間向零售商發送數量足夠的合適產品，幫助提升零售商的利潤率。[1]

（3）聚焦於可贏利的創新

在過去樂高開展了太多創新，很多方面都沒有獲得贏利，因此樂高開始把企業的核心資源集中在可贏利的產品上。降低無畏的開銷，關閉不成功的項目，專注於核心贏利產品的開發和轉型，並創建了財務追蹤系統，任何現存或新開發的產品必須證明它的銷售利潤大於或等於13.5%這個基準[1]，讓大家都聚焦在真正能產生利潤的創新上。

  （4）嚴格限制產品成本

樂高對現有產品進行了系統盤查中，發現在以往開發的14200個積木中，有90%的新元素只使用了一次，許多零件存在相互重復，有些零件只有細微的差別；針對這個發現，樂高舍棄了50%的冗餘零件，鼓勵兒童使用剩下的零件進行創造。這個舉措讓樂高節省了一大批磨具設備管理生產和運輸成本。[1]

（5）真正以客戶為中心，聚焦核心客戶共同創造

樂高認為需要讓客戶幫助公司確定市場需求，而不是由公司高層決定客戶想要什麼。首先，是聚焦於樂高核心客戶，將市場目標標准在樂高最重要的客戶身上，舍棄了「佔2/3的不愛玩建築積木的孩子」，緊緊抓住「佔1/3的愛玩積木的孩子」，雖然人數較少，但是能夠帶來利潤。

在了解客戶需求的方法上，樂高很注重「小數據」，即通過真實環境對客戶的觀察，注重以人為本，拜訪樂高的客戶，透過現象洞察本質。並藉助這些洞察，針對客戶的需求採取有針對性創新。同時，注重不同國家地區客戶的需求差異，了解不同地區客戶對於樂高的玩樂方式，並根據這些差異進行個性化的設計。

重視樂高粉絲的想法和需求，創造更多的機會讓客戶和粉絲參與到樂高的互動中來，並保持這種「對話」模式，一方面，幫助樂高從中獲得了客戶對產品真實的反饋，獲得了開發新產品的靈感；另一方面，將一大批客戶轉變成樂高的忠實粉絲，提升粉絲的粘性。

    在新產品開發的各個階段會進行原型測試，持續了解客戶的感受，即組織一群孩子見面，向他們展示新的玩具原型，然後觀察他們和原型的互動，發現玩具存在的問題進而不斷的改進，目的是開發出讓目標客戶（喜歡積木的孩子）感興趣的玩具。

（6）塑造「教育」形象，提升「支付意願」

    孩子父母是孩子購買玩具的重要決策人，跟玩具比起來，父母更希望孩子能夠更好地培養孩子的智力和創造力。針對這個需求，樂高改變營銷模式，給玩具賦予「教育」內涵。

從創造價值的角度考慮，從玩具轉變為教育產品，提升了父母的「支付意願」，不僅幫助樂高從玩具的競爭中脫穎而出，同時提升了客戶的忠誠度和樂高品牌形象，並未後期價格的提升提供空間。

（7）跨界合作，轉型成多元面貌

為了提升品牌形象，樂高嘗試多元化跨界合作，積極轉型成數字化、開發新領域。例如推出了《樂高玩電影）》，與電影《侏羅紀世界》合作，推出了同主題的玩具以及游戲等。利用跨界聯盟，樂高已經不單單是游戲製造商，更會以內容營銷、成為「講述積木故事的媒體公司」，讓產品講述出更多意涵。[2]

4 、對於不同階段創新考慮的問題分析

（1）研發期：

考慮客戶是誰、客戶的需求是什麼（客戶的痛點是什麼）、具體的試用場景、我們的核心價值主張是？圍繞客戶需求我們可以為其提供什麼樣的產品和服務；採用以客戶為中心產品創新流程，打磨成可行的產品單元。

（2） 培養期：

該階段首先需要考慮的是生存問題，將研發的產品服務與真實用戶之間不斷地試錯與調整，最終需要在資金鏈斷裂之前讓產品和服務和客戶真實需求有一個很好的匹配。避免脫離核心客戶的創新，設計師不能代替客戶進行產品的測試。

注意要形成差異化的產品特性，從一個差異化的市場切入，小公司避免與大公司進行正面競爭，很多顛覆式的創新在這個階段貌似會提供一個比較差的體驗，與大公司的傳統商業模式相違背（讓傳統企業從「看不起」到「看不懂」再到「追不上」）。

在創新方面需要注重「黃金圈」規則，按why—how—what的順序，即先圍繞核心價值主張和品牌價值「為什麼要做？」、「如何做？」，最後才是「作什麼」，避免偏離核心價值主張的創新。

（3）增長期：

該階段能否用好商業模式進行快速的復制和規模化發展是關鍵；在規模化的過程中不要急功近利，嚴格把控標准，設立KPI，以免企業原則、產品和服務質量在擴張過程中走形變質。

同時繼續圍繞核心價值主張，不要輕易偏離。鎖定核心客戶，把公司資源其中在能滿足核心客戶需求的產品和服務上，避免無限制的創新。

由於擴張而造成的團隊急劇擴大，對人才的引進要嚴格把控，避免招入與企業核心價值觀不一致的人員；同時對新招募人才要注重企業文化、價值理念的傳承，項目過程中需要保證有效溝通。

（4）成熟期：

該階段需要避免盲目自大、自滿，要「居安思危」，繼續保持創新，根據不同產品周期考慮提前或推後，如果產品研發時間長則需要提早到增長期就開始新的迭代升級；新的迭代升級可考慮基於現有基礎的平台級創新，這並非是簡單功能的疊加，起步點更高，競爭對手更難追及和模仿，創新要以贏利為目的，而不是無限制的進行創新。要把握好創新的節奏，不要急於求成。

可以嘗試流程改造創新、供應鏈管理創新，進行成本把控，遵循「2/8定律」，把資源人力集中在能賺錢的項目上，關閉虧損嚴重的項目。

在創新的過程中保證現有的主營收入，不要輕易舍棄現有的成熟市場份額。重視合作夥伴的合作關系，不要輕易損壞他們的利益，提升供應商\零售商的忠誠度。

加強建立品牌價值，品牌價值直接關聯客戶的忠誠度，繼續保持與核心客戶的互動聯系，保持一個長期穩定的核心價值觀是提升品牌價值的重要因素。

【參考文獻】

[1]戴維•羅伯遜.樂高:創新者的世界[M].田琴華，譯.中信出版社,2014:4-85

[2] Jason Huang.「小數據」才是王道！樂高從破產邊緣再創霸業的5種方法[Z].創新拿鐵，2016:1

[3]陳怡如.品牌轉型：樂高在變與不變之間的逆轉勝[J].品牌志,2015:1

[4] Martin Lindstrom.LEGO engineered a remarkableturnaround of its business. How』d that happen? [J].Linked in,2016:1

[5] JONATHAN RINGEN.How Lego Became The Apple OfToys[J].Fastcompany,2015:1

E. 營銷推廣經典案例分析

通過案例分析增加信息量，對先驗概率進行修正，從而提高決策者對未來可能性的把握，達到降低決策風險的目的。那麼下面是我整理關於的營銷推廣經典案例分析相關資料，供您參考。

營銷推廣經典案例分析一

新日領跑世界的秘密

德魯克說過，企業有且只有兩項基本職能，就是營銷和創新，這也是新日電動車多年來領跑世界的秘密。簡單的道理誰都懂，可並非人人都會做，我們來看一下對於這兩項職能，新日具體是怎麼做的。

開放流程和心態，

創新不能閉門造車

無論是德國的“工業4.0”、美國的“再工業化”，還是中國提出的“中國製造2025”，其指導思想都是一樣的，就是從“製造”向“智造”的工業化升級。

作為身處製造業一線的企業，新日對於這輪變革風潮早就捕捉到了。在2013年，新日電動車就率先研發出了行業第一輛智能電動車。隨後，新日電動車便一發不可收，在電動車智能化上不斷取得突破性進展。2014年，新日電動車創建了業內首個智能化生態供應鏈系統，同時還將智能電動車推進至“智能3.0”階段。2015年，新日自主研發的新一代智能電動車MIKU再次顛覆了人們對智能電動車的認識，運用了一鍵檢測、電量精算、遠程式控制車、緊急救援等多達20項全球頂尖的智能技術，一舉奪下中國工業設計領域的最高獎項之一——“太湖獎”特等獎。

誰都知道創新是企業建立起競爭區隔和相對優勢的唯一途徑，可如何創新?產品創新的方向在哪裡?對於這個問題，當下越來越多的中國製造企業卻陷入了迷茫。我們看到太多這樣的案例，比如李寧、美特斯邦威、娃哈哈等企業，為了適應新的市場消費群體的需求，拋棄了原來的定位，產品也不斷推陳出新，可結果卻是“熱臉貼上冷屁股”，消費者根本不買賬，問題出在哪裡?

他們最大的問題就是“自說自話、閉門造車”，心態還不夠開放。相比之下， 新日電動車的做法就很值得借鑒。新日電動車在產品研發上的開放性表現在三個方面：

1.廣泛與國內、國際高校和科研院所開展產學研合作。比如與美國麻省理工學院(MIT)、荷蘭阿姆斯特丹卡弗研究所以及來自以色列、日本的頂尖研發機構和企業的技術合作，還直接從國外引進優秀人才，例如以前就職於日本雅馬哈公司的資深工程技術專家高田，便是新日引入的“外援”之一。

2.不局限於一般技術研究，進入基礎研究領域。比如與麻省理工學院(MIT)美國工程院院士吉姆領銜的團隊一起研發的磁通切換電機，這種融合最新科技的電機一旦面世投產，將可能帶來電動車電機的一場革命。

3.向目標用戶開放研發、生產的全過程，讓他們直接參與進來。都知道小米的成功來源於“參與感”，可真正做到的企業很少，製造企業中則更少。上文提到的獲得“太湖獎”特等獎的新日MIKU就是由一群來自江南大學的“90後”學生設計的。據了解，為了鼓勵更多“90後”加入創新的行列，新日電動車設立了開放的電動車設計平台，每年有百餘名高校學子與新日電動車研發人員和工業設計人員展開深度交流、融合，每年設計的新車型達數十款。

創新是建立在充分了解用戶需求的基礎上的，而充分了解用戶需求的最佳方式就是讓用戶親身參與其中。

營銷娛樂化，

拉近與用戶之間的距離

除了產品上的創新，新日營銷上的大膽突破也引人注目。在2015年12月17日第十三屆中國營銷盛典上，新日MIKU“晶彩”系列產品一舉斬獲“年度最佳產品營銷創新獎”，大會給出的獲獎理由是：新日電動車全新MIKU“晶彩”系列產品，打破了傳統電動車產品給人的固有印象，在營銷方面積極地貼近消費者，與《爸爸去哪兒》《最強大腦》等衛視王牌節目強強聯手;出席金雞電影節，電動車“走”上紅毯;邀請黃曉明成為品牌全新代言人……一系列舉措讓新日電動車的品牌形象大幅度提升，使消費者真正記住了新日電動車。

“進軍時尚界”是新日2015年貫穿全年的一個營銷主題，尤其是在第24屆金雞百花電影節上的“紅毯秀”，贏得了廣大明星及媒體的關注，為新日MIKU“晶彩”系列產品贏得了足夠的曝光和支持率。據統計，短短一周時間，新日MIKU晶彩系列產品即登上了新浪、鳳凰、網易、搜狐等幾大主流門戶網站，報道、轉發的媒體達50多家，曝光人次超過1000萬，評論數超過2000條，轉發量超過1萬次，僅網路相關搜索就達8000多條。

當然，新日邁向時尚界的腳步遠不止這些：2015年年初，新日MIKU與眾多藝術圈、娛樂圈、模特圈、設計界一線大咖同時亮相“2014網易時尚年度跨界大賞”;2015年5月，在《快樂大本營》錄制現場，新日小龜王——風雅19代化身為顏值爆表的鮮肉楊洋的坐騎，當紅導演徐崢騎電動車夜行，顛覆了傳統的冠名模式，成功闖進“80後”“90後”的視野;同年，新日科技時尚中心揭幕成立，成為行業唯一的國際級專業科技時尚製造基地，並斥資2000萬元打造最強時尚產品顧問團，由國際殿堂級著名造型師李雲濤、中國新銳時裝設計師劉璐、新生代時尚T台女王游天翼等擔任顧問，為產品注入了時尚、年輕的基因。

新日新聞發言人、總裁辦主任陳開亞說，對於未來的商業世界， 財經 作家吳曉波曾 總結 了四大趨勢，其中之一就是“一切消費都將娛樂化”，那麼，站在企業營銷的角度，也必須順應這股潮流，新日的時尚跨界便是踐行營銷娛樂化的一種演繹。

營銷推廣經典案例分析二

三隻松鼠，你為什麼學不會

我們回顧一下這幾年來三隻松鼠“雙11”的戰績：2013年3562萬元，2014年1.02億元，2015年2.5億元，每一年都實現了高速增長，松鼠的搶眼表現，也使其成為各路媒體和專家研究的對象，例如，針對2015年“雙11”松鼠的表現，有 文章 就羅列了其成功“秘笈”：娛樂營銷、綜藝營銷、明星客服、金手指、智能物流等“高大上”的概念，對於這些分析，三隻松鼠首席品牌官郭廣宇並不認同，他指出，一顆小小的堅果之所以能產生這么大的能量，不能簡單歸結於這種那種打法，而在於三隻松鼠長期以來對用戶體驗的堅持和點滴細節的積累。三隻松鼠取得成功以後，很多人在模仿，例如模仿卡通品牌形象，客服使用“主人體”，包裹里也放果殼袋、濕巾、核桃夾，甚至有人連三隻松鼠的簡訊都在模仿，但學來學去都不像，那是因為他們學到的只是表皮，松鼠成功的核心秘密他們並沒有參悟。那麼，三隻松鼠2.5億元銷售額的背後到底隱藏了哪些秘密?

讓消費者成為你的推銷者

三隻松鼠品牌運作的核心理念是什麼?讓消費者成為你的推銷者。消費者為什麼要推銷你的產品?並不是因為得了你的什麼利益，靠利益博取的都是不長久的。一定是發自內心的喜歡和熱愛，這就要給予消費者充分的參與感，充分了解他們的需求，關注他們的體驗。郭廣宇講到一個例子，在創業第二年的時候，三隻松鼠遭遇了一次嚴重的年貨危機，出現了斷貨情況，很多消費者在微博等社交媒體上罵三隻松鼠，這時候就有一批用戶站出來跟這些消費者解釋，告訴他們松鼠的產品馬上就到，讓他們再耐心等一下。這些用戶就是三隻松鼠的鐵粉，他們見證了松鼠的誕生和一路成長，並且參與其中。只有當你對用戶足夠好的時候，他們才會轉化為你的推銷者，這種好絕不是一些“小恩小惠”，而是真正懂得用戶，無微不至地關懷用戶。

品牌無界化

這是松鼠的另一個核心機密，之所以有這么多粉絲願意追隨三隻松鼠這么多年，就是因為松鼠能跟他們玩到一起。用郭廣宇的話來說，三隻松鼠不僅是一個農業企業，還是一個動漫企業，本質上做的其實是一件泛娛樂的事情。不要認為賣堅果就是農業圈的，要勇於突破自己的品牌邊界，只有這樣才能不斷開拓出新的出路。

尤其是在這樣一個娛樂至死的時代，更要會玩，要跟“80後”“90後”甚至“00後”玩到一起，一個品牌要有前瞻性，不僅要抓住當下的主流消費群體，還要研究未來主流人群的特徵，只有這樣才能保持不敗，一些品牌老化得很快，跟年輕人玩不到一起，這樣的品牌不出三五年就會被淘汰。

除了賣堅果，三隻松鼠還在做動漫，例如《萌賤三國》《奮斗吧，松鼠小賤》等等，他們有自己的製作團隊，並與奧飛動漫有合作溝通，來提升自身的製作水平，2015年“雙11”的宣傳片，三隻松鼠還請來了好萊塢的製作團隊親自操刀。除此之外，三隻松鼠還切入動漫產業的上游，製作動漫大電影、 兒童 讀物等，郭廣宇解釋說，小孩子往往會影響到父母的決策，三隻松鼠不僅要搶占白領人群，還要影響未來的消費人群。

此外，松鼠還涉足娛樂圈，在2015年“雙11”開始之前，明道、保劍鋒、陳德容、苑瓊丹、田亮、談莉娜6位明星就悄悄潛入松鼠家，客串了一把松鼠。從12月10日晚開始，這些明星有的進入客服崗位上崗工作，與消費者在線互動並回答消費者的提問;在物流崗位，明星們會參與揀貨、打包等環節的工作，幸運的消費者還有可能隨包裹收到明星們的親筆簽名。這些明星各自擁有不少粉絲，這次到松鼠“打工”，無疑刺激到了粉絲的神經，也拉動了消費需求。

郭廣宇透露，這些明星的到訪其實是安徽衛視的一檔真人秀節目《你好菜鳥》安排的拍攝。除了綜藝合作，三隻松鼠還跟樂視展開合作，跟旅遊業展開合作等等。快消品本質上是一個泛群體的品類，因此不能太局限，要勇於突破自身的邊界，消費者的需求每年都在變，品牌也要不斷進化。郭廣宇說，三隻松鼠是要去真正影響一代人，賣堅果可能只是他們的一個副業。

松鼠憲法：不準讓主人不爽!

在三隻松鼠內部有一個紅本文件，類似於國家憲法，任何員工 入職 都要學習並牢記，在這里列舉一下核心的幾條：1.共同承諾，共享價值(員工承諾 愛崗敬業 ，企業承諾跟員工共同成長，利益分享);2.用雙手創造未來;3.不準買同行產品;4.不準讓主人不爽。

尤其是最後一條被視為核心中的核心，從上到下必須無條件執行，所有的業績考核都跟這一條掛鉤。三隻松鼠之所以用戶體驗做得這么好，我想跟他們對松鼠憲法的堅持也有很大的關系。

為了充分了解用戶需求、挖掘用戶痛點，三隻松鼠還發明了一種“全接觸點的用戶體驗管理法”，就是讓員工自己變身消費者，從消費者的角度思考每一個環節，拆解開來體驗，然後再將每一個點連成一條線，問自己的痛點在哪裡，哪些地方令自己不爽。

快速與消費者建立關系

談到這一點，郭廣宇說，這兩年互聯網思維特別火，已經講爛了，其實互聯網思維的實質還是用戶思維，這是一切商業的本質，不管你是傳統行業還是互聯網企業，都要遵守。這也是三隻松鼠與消費者建立關系的出發點。互聯網帶來的一個改變就是與消費者關系的改變，品牌通過互聯網打破了與消費者中間的一些隔閡，可以直接與消費者一對一的對話，這為滿足消費者的個性化需求創造了可能性。

三隻松鼠稱呼消費者為“主人”，很多人不解，其實這就是一種互聯網場景的設計，與奉顧客為上帝的傳統做法形成區隔，在松鼠 文化 的定義中，與顧客的關系不是買賣關系，而是朋友關系，上帝是高高在上的，將上帝變為主人拉近了與消費者的關系。

另外，為了與消費者建立關系，松鼠還通過開發一些周邊產品，全面覆蓋消費者的生活空間，這些周邊產品包括前文提到的動漫作品，還有一些玩偶、家居用品等等，通過這些周邊產品來解決用戶的一些痛點，起到喚醒和強化記憶的作用。

郭廣宇對場景營銷的理解是：找到一個有效的場景，用一個有效的內容，與消費者當下狀態產生互動與共鳴，而後讓其通過手機入口迅速產生行動，從而形成第一次，並逐步產生依賴，過後該場景就會成為一種誘因。例如，一個在外奔波的業務員，忙完事情回到酒店的時候已經過了飯點，餓得頭暈目眩，這時候走進電梯剛好看到“餓了么”的海報，瞬間就產生了共鳴感，接下來掏出手機，掃描二維碼，20分鍾後，熱騰騰的飯菜送到了房間門口，從此，當他餓了的時候就會想到“餓了么”。

不同的 企業文化 能帶來不同的戰鬥力

三隻松鼠的企業文化也是特立獨行的，每個員工都有一個以“松鼠”或“鼠”開頭的花名，比如章燎原在企業內部的名字為“松鼠老爹”，郭廣宇的花名是“松鼠小瘋”，對顧客則一律稱呼為“主人”，時間一長就會產生角色代入，郭廣宇說，現在有人叫他的真名反而不習慣了。在松鼠內部連工廠的大媽都會喊“主人”，這種松鼠文化對員工的影響是無形的，會增強他們的集體意識和服務意識。

另外，前文已經提到，在松鼠憲法中有一條“共同承諾，共享價值”，這一條就是為了與員工重建信任關系(多數企業，員工與企業之間是不信任的，甚至是對立的)，員工信任企業了，關系平等了，才會發自內心地服務好主人，主人也才會成為你的推銷者。

現在，很多人學三隻松鼠，但學習不能僅停留在模仿話術、卡通形象的層次上，如果沒有相應的企業文化與之相匹配，自然是生搬硬套。企業文化是一個長期養成的過程，不同的企業文化可以帶來不同的戰鬥力，這才是你學不會三隻松鼠的根本原因。

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F. 銷售心理的案例分析

銷售心理的案例分析

1.案例分析

一個善於把握用戶需求心理的sales就能夠在產品推廣行動中起到事半功倍的效果。可以說，一個成熟的sales，再加上企業良好成熟的銷售管理體系，就能創造企業所渴望的利潤目標。也就是說成熟的職業銷售人員加上良好的銷售管理=成功的銷售，二者缺一不可，雙方總是相輔相成的。

“村”中紀實

某一家小型咨詢公司，因業務發展的需要，希望內部實現現代化辦公及信息化管理，在為每一位員工配備電腦同時在公司內建立區域網。為此該公司的采購人員咨詢了中關村多家著名經銷商，卻得到十分類似而並不適用的解決方案。幾周後，一家小公司的sales卻拿到了這份訂單。仔細分析他的成功，我們發現其原因在於，當這位sales進行客戶拜訪時，他發現這家公司已經購買了不同配置、不同品的品牌的計算機產品。他了解到，這都是該公司在不同時期購進的產品，目前在使用上沒有問題。因此，這位sales想到，這家公司對解決方案始終不滿意的原因不能就在於這批機器。經過詢問他發現自己的猜測是正確的，該公司為了節約成本，希望能夠將現有的機器加以充分利用。了解到客戶真正的需求，這位sales自然可以很順利地拿到訂單。

案例分析

因此，一個善於把握用戶需求心理的sales就能夠在產品推廣行動中起到事半功倍的效果。可以說，成熟的職業銷售人員加上良好的銷售管理=成功的銷售，二者缺一不可。

問題1:我們應該向用戶推銷什麼?

*Sales說：我不推銷!

傢具、化妝品、服裝、彩電

*Sales說：我推銷!(相應上述的.產品推銷一種理念)：

和諧的家庭氣氛、魅力與時尚、合體時髦的裝束帶來的自信、休閑的生活與娛樂

問題2:用戶想得到的究竟是什麼?

*用戶說：我不要!計算機、保險儲蓄、豪華轎車、洗衣機、化妝品

*用戶說：我要!(選擇上述產品分別意味著以下的心理)：

高速的運算能力與現代化的觀念、尋求安全，避免損失、舒適，地位顯赫、更多的閑暇、秀麗的風姿

從以上的論述中我們可以看到銷售理念中最重要的一點：挖掘消費者內心真正的需求，從而為他們提供切實的解決方案才是Sales成功的根本，實實上，隨著社會的發展，企業的經營觀念也在發生著根性的變革。從以產業核心的生產觀念、到產品觀念、推銷觀念(或稱銷售觀念)、營銷觀念、社會營銷觀念走過了很長一段時間。其中銷售觀念和營銷觀念是目前企業經營觀念中較有代表性的。營銷觀念認為，實現組織者目標的關鍵在於正確確定目標市場的需求和慾望，並且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的欲求。

顧問式銷售

傳統推銷與現代營銷觀念存在著巨大的差別，把握這種差別，是每一個現代營銷者必備的素質。

1.傳統推銷與現代銷觀念的區別

在營銷觀念中，有許多精闢的表述：發現消費者的慾望並滿足他們;生產你能夠出售的產品，而不是出售你能夠生產的產品，熱愛顧客而非產品等都對今天的銷售產生了巨大的影響。

從根本上看，推銷觀念注重賣方需要，營銷觀念則注重買方的需要。推銷以賣方需要為出發點，考慮如何把產品變成現金;而營銷則考慮如何通過產品以及創意，傳遞產品和與產品有關的所有事情，來滿足顧客的需要，推銷觀念的出發點是公司現有產品，要求大力推銷和促銷，以實現有利的銷售。營銷觀念的出發點是公司的目標顧客以及他們的需要和慾望，公司如何事例和協調那些影響著消費者滿意程度的各種活動，公司如何通過贏得和保持顧滿意來獲取利潤。

問題3：傳統推銷理念與現代營銷觀念的區別是什麼?

2.顧問式銷售的優勢

顧問式銷售的出發點就在於顧客的需求，其終結點則在於對顧客信息研究、反饋和處理。該力以物流和信息流兩個圓環說明了資金和信息在企業與顧客間的流通情形。

現象：目前經銷商在銷售過程中，僅僅實現了物資流通的作用，即內環的流通。而產品的促銷、廣告等活動均由廠商來推動，經銷商並沒有在其中起到作用。

討論：事實上，經銷商應該在廠商和用戶間起到橋梁的作用，即實現外環(信息流)的有效傳遞。其中包括，一方面將廠商信息有效地向用戶傳遞;另外一方面，經銷商作為產品流通中最接近消費者的一個環節，最了解用戶的需求，應該實現對用戶需求的有效收集和反饋，以真正做到參與到營銷中去。惠普在向經銷商進行的培訓中，早已加入了這一點。

問題4：顧問式銷售的優勢是什麼?

問題與討論

成功的銷售人員

一個成功的sales在向用戶推薦產品時，往往會具有其本身的特色。我們將Sales的銷售過和分為三種境界：精通“術”，即靈活掌握銷售理念的種種技巧，對於一個剛開始從事銷售工作的sales而言，可能會採取的方式是模仿前輩的做法，從中掌握銷售的技巧：完善體現“法”。即成功應用銷售理念中的法則，銷售是一種有規則的游戲，因此成熟的sales往往會將技巧歸納成規則，並與現實背景有效結合;最高境界則是“道”，也就是所謂作銷售即作人，將作人的准則應用於銷售，以真誠打動用戶。在電信業中有這樣一個實際案例，一位女sales在得到需求信息時發現，她得到的信息比較晚，在她之前用戶已經接觸了很多家廠商。為了打動略顯刻板的客，這位sales對客戶的資料進行了充分的分析，發現這位客戶與其癱瘓的妻子之間有著非常深厚的感情。但因為在日常的生活中，需要同時肩負家庭和事業的雙重責任，所以身心倍感疲憊。在了解到這一情況之後，這位sales便以公司的名義送給客戶一個微波爐，滿足了這位客戶經常無法回家做飯的苦惱，令客戶非常感動，從此為雙方的合作打下了良好的基礎。長於推銷的日本人有一句極經典的話：買賣是愛。在今天的社會中，聯系人與人的不僅僅是物質利益，更重要的是情感。這同樣是營銷的真諦。

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G. 有沒有介紹企業經營失敗的案例網站跟書籍，要對原案例中企業經營狀況比較詳細的記載的。在此謝謝了

《商鑒》國際知名企業失敗案例分析——張建雄 著/2005年05月/學林出版社………………… …………… 《300位私營公司創業者的失敗教訓》——周偉光編著/2009年11月/石油工業出版社…………… … 《跨國公司經營失敗案例》——[美]戴維·A·里克斯 著/2003年01月/中國標准出版社…………… …… 《市場營銷案例分析（失敗篇）》——許彩國主編/2008年08月/東南大學出版社………… …… … 當當網上還有很多很多……………………………………………………………………………………… http://wenku..com/view/d199a821dd36a32d73758123.html（網路文庫）裡面有不少案例