營銷7p的案例分析

1. 海外觀察丨一文解讀產品營銷 7P 策略指南

編者按

雖然產品營銷是大多數公司的一個重要職能，但你很難在任何地方找到一個描述精準的定義。產品營銷很難得到精準描述的原因之一是：它介於產品、營銷和銷售的交叉點之間。

但簡而言之，產品營銷是一種在產品管理和銷售之間架起橋梁的戰略功能。

一、究竟什麼是「產品營銷」？

如果你搜索「什麼是產品營銷」，那麼谷歌會告訴你：「產品營銷是將產品推向市場的過程」，這的確是這個詞彙的定義，但這不是最全面的表述，因為這么定義產品營銷顯得過於簡單，事實上產品營銷也會從市場獲取見解，然後回饋團隊來促進產品的改進。

因此，產品營銷的過程分為兩個獨立的部分——產品發布「之前」與「之後」。

產品營銷周期

因此，對產品營銷的一個更全面的定義是—— 產品營銷是連接產品和市場兩個方向的中點。

這意味著產品營銷這個角色將負責兩個獨立的流程：

了解市場需求塑造產品

向市場宣傳產品

在塑造產品時，你要研究你的客戶和競爭對手，搭建產品原型和了解市場細分，並更新定價以更好地匹配市場和產品之間的價值。

在推廣產品時，為了提升產品的知名度，產品營銷需要創建推廣內容並協調團隊以配合實現交付。

連接產品和市場之間的點

所以，再次總結一下，用外行的話來說：

產品營銷涵蓋了——產品如何定位、推廣以及重塑產品和銷售相關的內容。 

二、為什麼產品營銷如此重要？

產品營銷是為市場打造合適產品的最重要階段之一。產品營銷可幫助企業識別正確的產品並將其交到合適的消費者手中，最終提高企業的銷售額和利潤。 

特別是在企業業務擴展中需要確定一個產品的營銷策略並實現產品匹配市場時，這個職能發揮著至關重要的作用。

從本質上講，產品營銷是企業在當今競爭激烈的市場中取得成功的關鍵。 

產品營銷使你能夠：

獲取潛在客戶的詳細信息和分析報告

在產品發布之前了解哪些產品將滿足客戶的需求

事先了解競爭對手

為產品設定合適的價格

制定合適的 Go-to-market 策略

產品營銷策略的好處

三、產品營銷的 6 個步驟

第一步：了解你的客戶

產品營銷的過程始於了解消費者。

這些人是誰？他們想要什麼？他們想要怎樣？回答這些問題將幫助你更好地理解用戶，並建立用戶畫像找到痛點。

第二步：市場研究

競爭分析是一種簡單且萬無一失的手段幫助企業了解競爭對手。

你的競爭對手是誰？他們在賣什麼？消費者對他們滿意嗎？他們有沒有改進的餘地？回答這些問題將幫助你了解市場空間中的類似產品及其獨特定位，以及創造這些產品的公司的基本信息。

第三步：塑造產品定位和信息傳遞

利用在第一步和第二步中獲得的信息，並將其融入創新且有價值的產品研發中，從而與消費者以及研發團隊產生共鳴。同時，產品定位可以幫助企業與競爭對手區分開來並吸引更多用戶。

第四步：制定上市策略

使用步驟一到三並制定好戰略計劃，將有效地把產品推向大眾。產品營銷的 Go-to-market 戰略完善了傳統營銷團隊需要協助的渠道、目標受眾和其他部分。

在制定上市策略時，需要確定在每個活動中是針對哪些消費者以及如何定位；另外設定關鍵目標，例如參與度和適應度，也有助於之後衡量結果。

一個好的 Go-to-market 策略需要對每個用戶配置一個或多個內置的營銷活動。

第五步：統一銷售和市場營銷資源

制定好上市策略後，是時候讓所有人參與進來了。這意味著所有銷售和營銷團隊成員都必須熟悉你的計劃並形成統一戰線。

你還必須確保營銷和銷售主管擁有完成工作所需的必要資源，比如用於內容創建、廣告、產品試用或第四步中的上市策略里所建議的任何其他渠道提供的資金和資源。

第六步：發布產品並監測結果

根據你的產品和從消費者那裡收到的反饋，你的主要銷售和營銷人員將知道何時堅持當前產品以及何時調整以最大限度地提升產品發布效益。

性能監控對於跟蹤消費者對產品的反應也至關重要，可確保以最佳信息瞄準正確的受眾。

產品營銷的六個步驟 

遵循這六個步驟將引導你從頭到尾完成產品營銷的全過程。

四、什麼是產品營銷策略？

所有產品營銷策略都從回答以下四個問題開始：

你在賣什麼

人們不是喜歡買東西，而是想解決他們的問題

無論你銷售的產品類型如何，你的營銷都應該充分說明為什麼客戶購買後會變得更好

你想賣給誰

去了解你想賣什麼，且知道你想把它賣給誰。創建理想客戶的詳細輪廓，並形成清晰的消費者畫像。

你想如何接觸消費者？

一旦團隊通過產品營銷策略了解到想觸達的人群，那麼團隊就應該決定用何種方式去觸達他們。

有數十種營銷渠道可供你選擇。事實證明，在線渠道哪怕是在新冠疫情肆虐期間，對實體產品也很有用。

營銷漏斗

有一些已被證明有效的在線渠道——比如付費搜索和在線社交、電子郵件營銷和數字產品采樣。

你的產品要賣多少錢？

最後一個問題涉及到產品定價。你的產品應該對於目標消費者來說是負擔得起的。但只有產品營銷團隊可以確定產品的定價以匹配市場策略。

合適的定價是消費者願意支付的產品價格與競爭對手類似產品的定價，以及你希望向消費者收取的費用之間的平衡點。

產品營銷的 7P

一個完整的產品營銷路線圖，應包含「七個 P」。

產品營銷的 7P

1、產品

根據你擁有的公司類型和銷售的產品類型，並非 7P 中的每一個都適用於你。

你的產品定位和消息傳遞策略主要基於你的產品類型、競爭對手和消費者角色。

2、價錢

定價策略是最重要的 P 之一。選擇合適的價格點取決於整體市場狀況、消費者的支付能力和意願以及競爭對手的價格。

3、渠道

根據你的公司和產品類型，選擇什麼渠道策略將對你的業務產生天壤之別的差異。

雖然它可能指的是某些公司的產品分銷地點，但對於某些商店和服務而言，尤其是在新冠大流行期間，線上渠道會是成功的關鍵。

如果你要銷售實物產品，則在你的場所策略中應該熟悉三種主要的分銷類型：

獨家分銷 （僅在少數幾個網點銷售）、選擇性分銷（僅在相關網點或環境中銷售）和密集分銷（幾乎在任何地方銷售）。

3 種產品分布

密集分布通常會最大限度地擴大覆蓋面，但通過這種分布來定位用戶非常困難。盡管使用在線密集型分銷系統，你可以充分利用這兩種類型，並接觸更廣泛但更相關和更有針對性的消費者。

4、促銷

到目前為止，促銷是所有 P 中最重要的。促銷是指產品如何呈現給目標市場的幾乎所有方面，包括品牌知名度。

但更重要的是，它解決了廣告在哪裡的問題。您的促銷策略定義了您的廣告渠道。

你將決定如何進入目標市場。你可以使用廣告牌、舉辦活動、挨家挨戶銷售你的產品、在商場設立櫃台或提供產品樣品。然而，這是定義你的推廣渠道的階段。

5、營銷過程

世界上沒有兩個產品營銷人員的運作方式完全相同。雖然之前我們介紹了產品營銷的六個步驟，但每個公司和產品營銷人員在這個過程中的路徑都略有不同。

根據你的產品和公司願景修改優化流程會非常有幫助。在產品營銷活動中，該過程被細分為兩個主要部分：戰略和執行。

6、員工

人員策略是指你如何調配產品經理和其他人員來有效執行產品營銷策略。

你需要多少人才能完成這項工作？你是否有辦法聘請經驗豐富的專業人員來處理與產品發布相關的任務？還是你更喜歡更小、更敏捷的團隊？

7、購物體驗

購物體驗是關於消費者在購買您的產品時的體驗以及對你的品牌的看法，因為它們與商店或零售空間的物理環境有關。

在線商店中，網站的質量和包裹遞送體驗充當物理環境。 

五、交易技巧：產品營銷技巧和策略

成功的產品營銷人員可能會有一些隱匿的技巧，因為有一些產品營銷技巧和策略經的確經受住了時間的考驗。

產品營銷技巧

1、講述品牌和產品的真實故事

講一個真實的故事，可以幫助你在更個人的層面上建立與消費者之間的聯系。通過利用真實感受和情感可以吸引消費者的注意。

當消費者了解你為什麼銷售產品時，他們更有可能購買並忠於你的品牌。

這種策略在工作中有很多例子。以蘋果的產品營銷策略為例。

史蒂夫·喬布斯告訴全世界，他設計了一款沒有按鈕的手機，因為他想以不同的方式思考，因此他徹底改變了這個行業。直到今天，人們購買 iPhone 和 iPad 是因為他們贊同以不同的方式思考的理念。他們購買的是蘋果的理念和故事，而不是完全是蘋果的產品。

2、不要違背品牌的聲譽及認知

一些產品營銷活動失敗，是因為品牌偏離了合適范圍，超出了市場的認知。雖然擴張可能是好的，但許多人不喜歡將自己的狗糧和自己的食物放在同一個品牌下。

此外，產品營銷中具有創造性也有其局限性。如果你銷售的洗發水看起來像汽水罐，那麼你的消費者可能無法接受它。

3、做你的競爭對手不願意做的事

嘗試競爭對手不願意嘗試的新事物。這可能是一種新的營銷方法以推出一種新產品，或任何數量的項目。如果你一直謹慎行事並且從不嘗試新事物，你的市場份額就會不斷被那些敢於冒險的公司奪走。

4、重新定位現有消費者

為了提高銷售額，你不一定要找到全新的買家。一個新的相關產品可以讓你的老顧客再次光顧。甚至有時候，一種新的營銷方法也能幫助你提高現有產品的銷量。

5、用新品牌推出新產品

如果你計劃推出一款不符合你品牌認知的產品，那就創建一個全新的品牌。你可能會失去你固有的知名度，但你沒有克服障礙這個會使基礎市場認為，你無法在同一屋檐下生產出高質量的不同產品。

6、做出可以兌現的承諾

研究表明，對許多消費者來說，做出大的承諾很好，但只有在它們被兌現的時候它才是真的好。如今，用戶會在亞馬遜和 Reddit 上閱讀評論，看看你的產品實際上是如何運行的。

比如，你的洗發水真的把分叉的數量減少了一半嗎？你是不是每賣出一雙鞋就種一棵樹?

如果產品故事浸泡在謊言中，一旦被市場發現後果將不堪設想。

7、快速失敗並繼續走下去

如果你試圖為已經建立的產品尋找市場，而你的產品失敗率總是很高。

相信自己的產品是必要的，但前提是你在開發產品前要先了解市場需求；如果你發現自己的產品在市場上表現不佳，要麼根據市場需求調整產品，要麼迅速失敗，繼續走下去。

產品故障率

六、把產品試用作為營銷策略的一部分

對於品牌而言，產品試用是一個簡單但利潤豐厚的手段，讓潛在消費者有機會試用新產品或即將推出的產品並提供反饋。因此產品試用是產品營銷中促銷策略的一種形式。

七、如何衡量產品營銷策略的影響？

每個市場活動都應該被衡量，產品營銷活動也不例外。以下是一些可用於衡量廣告系列成功與否的關鍵產品營銷指標：

1、整體營收目標

大多數公司的最終目標是促進銷售。因此，幾乎每個營銷團隊都會在其指標中包含收入。

2、勝率

以贏單率衡量的銷售成功是公司實現收入目標的關鍵因素，可以更密切地反映產品營銷的努力。通過銷售團隊、產品和競爭對手來衡量整體勝率和對這些數據進行細分，可以發現優勢和商機，並更直接地認識到產品營銷團隊的努力。

3、產品發布指標

通常，產品發布期間的上市戰略指標包括新的消費者數量、內容瀏覽量等。

4、產品使用

產品使用率是另一個能夠影響整體收益的指標。交叉銷售數量或追加銷售數量等指標屬於產品使用指標。

5、客戶滿意度和保留率

與產品使用情況類似，客戶滿意度指標可以與其他關鍵收入指標相關聯，並成為相關的產品營銷目標。留存率是將客戶滿意度與收益目標聯系起來。

6、定性反饋

定量 KPI 並不能說明全部情況，因此大多數團隊也會利用定性反饋。 

八、關鍵要點

有許多關於產品營銷的定義，都在試圖說明產品、銷售和營銷之間的關系

產品營銷是一個不斷收集用戶反饋並重塑產品的過程

有幾種產品營銷策略可用，但在線產品試用和付費搜索等在線策略表現良好，尤其是在新冠疫情流行期間

所有能成功的產品策略，能看到它們是會基於情感層面與消費者建立聯系的

你的產品營銷路線圖是獨一無二的，並取決於你對 7P 的定義

一個成功的產品營銷進入市場的策略始於對消費者的深入和個人層面的了解

一個好的產品營銷技巧是講述個人故事，因為它可以幫助你從競爭對手中脫穎而出

https://peekage.com/blog/proct-marketing-strategies#What_exactly_is_proct_marketing_anyway

編譯過程中有所刪減。 

2. 什麼是7P理論

7Ps營銷理論(TheMarketingTheoryof7Ps)
1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps4Ps的基礎上增加三個服務性的P，即：人（People）、過程（Process）、物質環境（PhysicalEvidence）。
7Ps營銷理論(The Marketing Theory of 7Ps)
1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個服務性的P，即：人（ People ）、過程（ Process）、物質環境（Physical Evidence）。
[編輯]擴展的3P
布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）將下面3個P增加到了原有的4P（產品、價格、促銷、渠道）營銷組合中。包括產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務過程等7個要素。
人員（People）： 所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。 知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。
過程（Process）： 服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。
有形展示（Physical Evidence）： 包括服務供給得以順利傳送的服務環境， 有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。
[編輯]7Ps的核心
1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業員工是企業組織的主體，每個員工做的每件事都將是客戶對企業服務感受的一部分，都將對企業的形象產生一定的影響。應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位。
2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。
[編輯]經典案例：寶島眼鏡寶島眼鏡成功案例：營銷戰略的組合應用
寶島眼鏡的整體營銷戰略分成店內及店外。店內的營銷就是7P里的Process、PeoPle、PPhysical Evidence。傳統的4P營銷在對外的使用上仍然是重點。寶島眼鏡對外的營銷主題是：專業、服務及時尚。專業及服務的體驗必需在店內才能發揮。
(1)店內營銷。
(2)對外營銷。
寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例
，向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法和技巧，那就是，根據企業發展和市場的變化，採用多種營銷方法相組合的方式。

3. 7P營銷理論

7Ps營銷理論(The Marketing Theory of 7Ps)，1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」，即：人（ People ）、過程（ Process）、物質環境（Physical Environment）。
產品Proct
從市場營銷的角度來看，產品是指能夠提供給市場被人們使用和消費並滿足人們某種需要的任何東西，包括有形產品、服務、人員、組織、觀念或它們的組合。
價格Price
是指顧客購買產品時的價格，包括折扣、支付期限等。價格或價格決策，關繫到企業的利潤、成本補償、以及是否有利於產品銷售、促銷等問題。
影響定價的主要因素有三個：需求、成本、競爭。
最高價格取決於市場需求，最低價格取決於該產品的成本費用，在最高價格和最低價格的幅度內，企業能把這種產品價格定多高則取決於競爭者同種產品的價格。
渠道Place
所謂銷售渠道是指在商品從生產企業流轉到消費者手上的全過程中所經歷的各個環節和推動力量之和。
促銷Promotion
促銷是公司或機構用以向目標市場通報自己的產品、服務、形象和理念，說服和提醒他們對公司產品和機構本身信任、支持和注意的任何溝通形式。廣告、銷售促進、人員推銷、公共關系是一個機構促銷組合的四大要素。
人員（People）： 所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。 知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。
過程（Process）： 服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。
物質環境（Physical Environment）： 包括服務供給得以順利傳送的服務環境， 有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。

4. 漢庭酒店的7p分析是什麼

是指在CRM中對客戶概況、忠誠度、利潤、性能、未來、產品、促銷的分析。漢庭酒店的7p分析是：是指在CRM中對客戶概況、忠誠度、利潤、性能、未來、產品、促銷的分析。7P'S服務營銷理論是以經典營銷理論中的4P'S營銷理論為基礎發展而來的，它念伍結合服務自身的特點，將產品(proct)、渠道(place)、促銷(promotion)、價格(price)的4P理論進一步拓展為包含人員(people)、有形展示(physicalevidence)、過程(process)的7P'S理論，睜高枯基於此的營銷策略就是7P'S服務營銷策悉洞略。

5. 如何用7PS分析淘寶網路營銷，7PS中的過程和物證應該怎麼寫求高手指導！

1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業員工是企業組織的主體，每個員工做的每件事都將是客戶對企業服務感受的一部分，都將對企業的形象產生一定的影響。應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位。 2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。 經典案例:寶島眼鏡 寶島眼鏡成功案例：營銷戰略的組合應用 寶島眼鏡的整體營銷戰略分成店內及店外。店內的營銷就是7P里的Process、PeoPle、PPhysical Evidence。傳統的4P營銷在對外的使用上仍然是重點。寶島眼鏡對外的營銷主題是：專業、服務及時尚。專業及服務的體驗必需在店內才能發揮。 (1)店內營銷。 (2)對外營銷。 寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例，向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法和技巧，那就是，根據企業發展和市場的變化，採用多種營銷方法相組合的方式。

6. 7p營銷策略理論在主題公園營銷注意什麼

產品營銷7P策略

所有產品營銷策略都從回答以下四個問題開始：

你在賣什麼；

人們不是喜歡買東西，而是想解決他們的問題；

無論你銷售的產品類型如何，你的營銷都應該充分說明為什麼客戶購買後會變得更好；

你想賣給誰。

產品營銷的 7P

一個完整的產品營銷路線圖，應包含「七個 P」。

1. 產品

根據你擁有的公司類型和銷售的產品類型，並非 7P 中的每一個都適用於你。你的產品定位和消息傳遞策略主要基於你的產品類型、競爭對手和消費者角色。

2. 價錢

定價策略是最重要的 P 之一。選擇合適的價格點取決於整體市場狀況、消費者的支付能力和意願以及競爭對手的價格。

3. 渠道

根據你的公司和產品類型，選擇什麼渠道策略將對你的業務產生天壤之別的差異。

如果你要銷售實物產品，則在你的場所策略中應該熟悉三種主要的分銷類型：獨家分銷（僅在少數幾個網點銷售）、選擇性分銷（僅在相關網點或環境中銷售）和密集分銷（幾乎在任何地方銷售）。

密集分布通常會最大限度地擴大覆蓋面，但通過這種分布來定位用戶非常困難。盡管使用在線密集型分銷系統，你可以充分利用這兩種類型，並接觸更廣泛但更相關和更有針對性的消費者。

4. 促銷

到目前為止，促銷是所有 P 中最重要的。促銷是指產品如何呈現給目標市場的幾乎所有方面，包括品牌知名度。

但更重要的是，它解決了廣告在哪裡的問題。您的促銷策略定義了您的廣告渠道。

你將決定如何進入目標市場。你可以使用廣告牌、舉辦活動、挨家挨戶銷售你的產品、在商場設立櫃台或提供產品樣品。然而，這是定義你的推廣渠道的階段。

5. 營銷過程

世界上沒有兩個產品營銷人員的運作方式完全相同。雖然之前我們介紹了產品營銷的六個步驟，但每個公司和產品營銷人員在這個過程中的路徑都略有不同。

根據你的產品和公司願景修改優化流程會非常有幫助。在產品營銷活動中，該過程被細分為兩個主要部分：戰略和執行。

6. 員工

人員策略是指你如何調配產品經理和其他人員來有效執行產品營銷策略。

你需要多少人才能完成這項工作？你是否有辦法聘請經驗豐富的專業人員來處理與產品發布相關的任務？還是你更喜歡更小、更敏捷的團隊？

7. 購物體驗

購物體驗是關於消費者在購買您的產品時的體驗以及對你的品牌的看法，因為它們與商店或零售空間的物理環境有關。

在線商店中，網站的質量和包裹遞送體驗充當物理環境。

7. 營銷中的7P理論是什麼意思

營銷中的7P理論是7個英文單詞的組合，即產品(Proct)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)、人(People)、有形展示(Physical Evidence)和過程(Process)。

發展過程：

1964年，麥卡錫(McCarthy)提出4Ps營銷組合，即產品(Proct)、價姿告毀格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。

1981年布姆斯和比特納(Booms and Bitner)在此基礎上友尺提出了7Ps營銷組合，增加了人(People)、有形展示(Physical Evidence)和過程(Process)這三項元素。

7Ps也構成了服務營銷的基本框架。

(7)營銷7p的案例分析擴展閱讀：

營銷發展方向

第一，從營銷的主體來看，企業是營銷的主體單位一般是傳統營銷。當然傳統營銷並不是唯一的營銷的主體，比如各種組織機構和個人多種主體共存共同發展也是營銷的主體單位。

第二，從營銷的對象來看，企業營銷的對象不再是單一的產品和服務而是各種有價值的事物，都可以進行有效地使用。

第三，從營銷的操作手法來看，營銷不再是單純的傳統營銷手段．而是當代各種營銷手法的混合，比如流行的網路營銷、電話營銷（比如：一呼百應智能精準電話營銷解決方案）、無線營銷、聲動營銷、OAO、會員制營銷等等，這些營銷手段，一般大企業都會與傳統營銷靈活地選擇同跡備時進行搭配出最適合企業營銷的手段。

第四，營銷發展的未知性來說，營銷的發展誰也不能肯定地說營銷即將發生什麼，這個明確的答案誰也不敢給出，就算是專家他或她也不能肯定未來即將發生的事情，因為很簡單從哲學上來說：「事物的發展是未知的總是變化的」。

第五，從營銷的發展來看，人們在不斷地實踐的過程中，遇到困難不斷地解決困難，在解決困難中以及各種營銷實踐中不斷地總結理論，從而讓營銷的各種理論不斷地得到升華和發展。同時理論在不斷地進步的同時人們再用這種升華過的理論去指導營銷實踐活動。

網路-營銷

8. 服務營銷的7ps理論的案例都有哪些

一：案例一：經典案例——寶島眼鏡

寶島眼鏡成功案例：營銷戰略的組合應用

寶島眼鏡的整體營銷戰略分成店內及店外。店內的營銷就是7P里的Process、People、Physical
Evidence。傳統的4P營銷在對外的使用上仍然是重點。寶島眼鏡對外的營銷主題是：專業、服務及時尚。專業及服務的體驗必需在店內才能發揮。

(1)店內營銷。

(2)對外營銷。

寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例，向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法和技巧，那就是，根據企業發展和市場的變化，採用多種營銷方法相組合的方式。

二：案例二：論酒店業營銷「7P」策略及其運用

美國營銷專家傑羅姆·麥卡錫教授提出「4P」策略組合：產品(proct)、價格(price)、分銷(place)和促銷(promotion)。隨著社會經濟和理論的發展，又出現people(人)、participant(參與者)、payoffs(報酬)、packaging(包裝)、politics(政治)、publicrelations(公共關系)等。酒店業面臨著一些具有行業特點的具體問題，如服務質量的穩定問題，服務產品不能庫存，服務專利申請難度大，生產與銷售同步等。因此，酒店需要對一系列策略進行整合。根據布姆斯和畢納提出的服務業營銷理論，筆者結合酒店業的實踐對營銷組合加以簡單論述。

1、Proct——產品策略

服務是飯店產品的重要組成部分，此外，服務品牌的創立與否，服務質量的優秀與否，服務項目齊全與否，售後服務的及時與否都是飯店產品的主要內涵。因此，從這個意義上講，「優質服務就是最好的營銷」這句話毫不為過。

2、Price——價格策略

價格是影響營銷效果的重要因素之一，不少酒店在營銷過程中都曾陷入低價傾銷、價格競爭的誤區，結果是得不償失。科學的價格應充分考慮到市場現狀、飯店產品質量、顧客的認知價值、地域性物價水平等因素。就定價策略而言，又可分為成本取向訂價法、需求取向定價法和競爭取向定價法三種策略。

3、Place——分銷策略

作為營銷的主要因素之一，飯店應巧妙利用區域銷售、代理營銷、網上銷售等分銷渠道，最大限度提升銷售量，准確認知和利用細分市場技術也是非常重要的，如具體到每家酒店而言，散客、團隊和會議等類型的客人的比重劃分等。

4、Promotion——促銷策略

促銷的內容和形式非常豐富的，酒店進行各種形式的廣告，利用各種機會進行的企業宣傳，銷售人員採取的跟進服務，銷售人員進行的面對面的推銷產品及酒店進行一切公關活動都是促銷內容的具體體現。

5、People——人本策略

人本策略分為兩層含義，一是以客人為本。顧客是酒店生存和發展的根本，市場競爭就是吸引賓客的競爭，因此，營銷的目的是培育忠誠的賓客，忠誠的賓客相信企業最尊重他們，能為他們提供最大的消費價值，從而成為企業謀求最大利潤的主要群體。體現在營銷中的「人本」，應高度尊重信任客人，提供使賓客偏愛的產品、服務和承諾，讓客人享受到滿意加驚喜的服務，最終成為酒店的忠誠消費者。二是以員工為本，具體說是以酒店員工為本，正確地激勵人、培育人、選拔人、留住人，調動員工創造力和積極性，為酒店的整體營銷創造最大合力。

6、Physical evidence——有形展示策略

酒店的有形展示可分為物質環境、信息溝通和價格。物質環境又由周圍因素、設計因素、社會因素構成，具體而言如空氣質量、環境清潔度、員工服飾禮儀、企業形象標識設計等。信息溝通總體上有兩種形式：服務的有形化和信息化，具體辦法就是在服務中和信息交流中強調與服務相聯系的有形物，以達到最佳服務效果。價格與環境、信息一樣，也是一種對服務的展示，加強對價格的有形展示，也是實施有形展示策略的重要內容，除了價格高低與價值相符外，關鍵還要增強價位透明度，增加賓客對飯店的信任。

7、Process——過程式控制制策略

在營銷計劃實施過程中，必然因市場的變化而發生意外情況，酒店必須做好全過程的監督、調節和控制，才能達到營銷的最好效果。簡而言之，過程式控制制可分為計劃控制、效率控制和戰略控制。綜上所述，在酒店營銷組合中，除「People」即人的因素不可控外，其它因素的可控性很強。在當前信息時代，消費者的需求日新月異，企業外部的變化瞬息萬變，但作為酒店從業人員，我們決不能因為營銷組合外部的、客觀因素的可變性而忽了對它的研究，相反，應變消極被動為積極主動適應外部環境，酒店才能在千變萬化、紛繁復雜的大幹世界裡求生存、圖發展。

9. 營銷中的7P理論指的是什麼

營銷中的7P理論也就是指代服務市場營銷的主要要素。7Ps是在4Ps基礎上完善了更多內容的營銷理論。7Ps營銷理論是在1981年布姆特和比特納建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三明掘個「服務性的P」得出的理論。

(9)營銷7p的案例分析擴展閱讀：

營銷理念表現為企業在市場細分之後，不考慮各自市場的特徵，而是注重子市場的共性，決定只推出單一產品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求。在無差異市場營銷中環境對此影響不大。

優點在於產品的品種、規格、格式簡單，有利於標准化與大規模生產，有利於降低生產、存貨、運輸、研究、促銷穗告等成本費用。

局限性在於同行業中如果有幾家企業都實行無差異市場營銷時，在較大的子市場中的競爭將會日益激烈，而在較激族核小的子市場中的需求將得不到滿足。

10. 市場營銷案例分析

808街

市場營銷(Marketing)又稱為市場學、市場行銷或行銷學。街 簡稱「營銷」，台灣常稱作「行銷」;是指個人或集體通過交易其創造的產品或價值，以獲得所需之物，實現雙贏或多贏的過程。

它包含兩種含義，一種是動詞理解，指企業的 808街 具體活動或行為，這時稱之為市場營銷或市場經營;另一種是名詞理解，指研究企業的市場營銷活動或行為的學科，稱之為市場營銷學、營銷學或市場學等。

市場營銷策略

市場營銷策略是企業以顧客需要為出發點，根據經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業界的期望值，有計劃地組織各項經營活動，808街 通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。

(1)4Ps，即： 產品(Proct) 、價格(Price) 、促銷(Promotion)、 通路與配銷 渠道和分銷(Place&Distribution)

這四個因素應用到營銷過程中，就形成了四方面的營銷策略。

在4Ps的基礎上，又發展出了6Ps、7Ps等，如加上政治POLITICS和公共關系PUBLIC，是為6Ps。

[6]1981年布姆斯(Booms)和比特納(Bitner)建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」，即：人員(People)、流程(Process)、808街 環境(或是或實體環境;Physical evidence)，而形成了7Ps理論。

7Ps多被用於服務行業。

根據與市場競爭對手對抗的需要而制定富有競爭力的產品、價格、渠道和促銷政策。這一時期誕生了著名的4P理論。808街 當時還是大眾媒體盛行的時代，依靠大眾媒體促進銷售，無差異化策略成為這一階段的明顯特徵。

①產品策略主要研究新產品開發，產品生命周期，808街品牌策略等，是價格策略，促銷策略和分銷策略的基礎。

②價格策略又稱定價策略，主要目標有四點(1)維持生存;(2)利潤最大化;(3)市場佔有率最大化;(4)產品質量最優化

③促銷策略主要目的是：傳遞信息，強化認知，突出特點，誘導需求，指導消費者，擴大銷售，滋生偏愛，穩定銷售。

④渠道策略，是指為了達到產品分銷目的而起用的銷售管道。

⑤人員(Personal Sales)，所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。知識工作者、808街 白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。

⑥流程(Process)，服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程(亦即消費者管理流程)，是市場營銷戰略的一個關鍵要素。

⑦環境(Physical Evidence)，808街 包括服務[7]供給得以順利傳送的服務環境，有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。

(2)4Cs，包括： 顧客(Customer)、成本(Cost)、溝通(Communication)、便利(convenience)。

加上機會market Chance，市場變化market Change為6C。

不銷售製造的產品，而要將滿足消費者需求的產品售出;808街 不要依競爭者或者自我的盈利策略定價，而是要通過一系列測試手段了解消費者為滿足需求願付出的成本;不要以自身為出發點，想著網點怎麼布置，採用什麼樣的通路策略，而要關注消費者購買產品的便利性;不是想著如何通過媒體傳播來提升銷量，而要和消費者互動溝通。

(3)4R營銷理論是由美國學者唐·舒爾茨在4C營銷理論的基礎上提出的新營銷理論。4R分別指代Relevance(關聯)、Reaction(反應)、Relationship(關系)和Reward(回報)。

該營銷理論認為，隨著市場的發展，企業需要從更高層次上以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別於傳統的新型的主動性關系。

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