❶ 經典品牌營銷案例分析
經典品牌營銷案例分析
回憶過去的歲月，有許多經典的營銷案例讓我們回味，其創意的手段讓我們感嘆，無論是在營銷的某一環節還是整個系統過程，還是具體的策劃過程，都有許多值得我們學習和借鑒的地方，無論是借勢還是比附定位，無論是造勢還是賣點策劃，無論是產品創新還是營銷傳播，都值得我們去探討分析。
一、黃山香煙上市
二十世紀九十年代，雲系煙在中國市場上是如日中天，紅塔集團的紅塔山、阿詩瑪等品牌香煙在內地市場更是作為高端煙草代表受到消費者廣泛追捧。面對這樣一個幾乎絕對壟斷煙草品牌，當時的安徽蚌埠卷煙廠可謂高不可攀。1993年6月，安徽蚌埠卷煙廠研發了一個無論是口感還是包裝都可以與紅塔山相媲美的新產品——黃山煙，如何打破紅塔山在當時安徽市場上高端產品封鎖成為企業考慮的關鍵。當時，蚌埠卷煙廠無論是行業知名度還是傳播資源，跟亞洲最大的煙草企業——紅塔集團都不是一個重量級別的，在激烈的競爭中突圍需要的是善於借力借勢，當時，蚌埠卷煙廠在安徽省會城市合肥搞了一個全國性不記名卷煙品牌拼吸活動，將新品黃山、紅塔山、阿詩瑪、中華等全國性著名品牌放在一起進行品牌，結果是，黃山煙排名第一、紅塔山第二，中華第三。隨後，公司迅速在市場上發布了資訊：香煙品吸，黃山第一，紅塔山第二。並且連篇累牘的軟文迅速在全國主流媒體上進行傳播，紅塔山被打了一個措手不及，黃山煙，就是幾個巧妙的公關策略很好地化解了強勢品牌紅塔山在安徽、華東乃至於全國市場的競爭勢頭，利用很少資源實現全國崛起的夢想，創造了弱勢品牌巧妙挑戰強勢品牌，成功實現新產品上市的.經典範例，憑借良好的開端，以“天高雲淡，一品黃山”為突破口，主打中式烤煙的品牌，“中國相，中國味”，使得黃山煙贏得了眼球的同時贏得了市場。
綜觀黃山煙的成功，關鍵在於比附定位，巧借品牌名煙，將其捆綁在一起，然後迅速傳播，奠定了市場基礎。首先，黃山煙將自己與主流的高端品牌放在一起讓消費者與專家去品吸，本身就意味著其產品定位是面向高端市場的競爭性產品，即使是產品品吸本身已經使得黃山擁有了足夠的本錢;其次，在品吸結束的第一時間，將品吸結果的省會城市合肥快速傳播。香煙品吸，黃山第一，紅塔山第二的廣告鋪天蓋地，實現了信息第一到達，吸引了省內媒體的高度關注;第三，很顯然，黃山煙戰略企圖不僅僅是省內市場，他要將產品與品牌蛋糕做大。所以，黃山在全國性媒體上很巧妙傳播了這樣一個主題，主題內容已經從品吸走向了更加廣闊的視野：中國煙草：黃山第一，紅塔山第二，這時候，黃山品牌戰略企圖基本上被發揮到極致。
二、農夫山泉
2000年左右，中國水市競爭格局基本上已經成為定勢。以娃哈哈、樂百氏為主導的全國性品牌基本上已經實現了對中國市場的瓜分與蠶食!同時，很多區域性品牌也在對水市不斷進行沖擊，但是往往很難有重大突破。當時，比較有代表性的水產品有深圳景田太空水、廣州怡寶，大峽谷等等，還有一些處於高端的水品牌，如屈臣氏、康師傅等。但是，中國水市競爭主導與主流位置並沒有改變。正是在此時，海南養生堂開始進入水市，農夫山泉的出現改變了中國水市競爭格局，形成了中國市場強勁的後起之秀品牌，並且，隨著市場競爭加劇，農夫山泉在一定意義上逐漸取代了樂百氏成為中國市場第二大品牌，從而創造了弱勢資源品牌打敗強勢資源品牌著名戰例。在具體的操作過程中，首先，農夫山泉買斷了千島湖五十年水質獨家開采權，在這期間，任何一家水企業不可以使用千島湖水質進行水產品開發，不僅在瓶蓋上創新，利用獨特的開瓶聲來塑造差異，而且打出“甜”的概念，“農夫山泉有點甜”成為了差異化的賣點;其次，為了進一步獲得發展和清理行業門戶，農夫山泉宣稱將不再生產純凈水，而僅僅生產更加健康、更加營養的農夫山泉天然水，並且做了“水仙花對比”實驗，分別將三株植物放在純凈水、天然水與污染水之中，我們會發現，放在純凈水與污染水中的植物生長明顯不如放在天然水中生長速度，由此，農夫山泉得出一個結論，天然水才是用營養水。其“天然水比純凈水健康”的觀點通過學者、孩子之口不斷傳播，因而贏得了影響力，農夫山泉一氣呵成，牢牢占據瓶裝水市場前三甲的位置。
農夫山泉的成功，在於其策劃與造勢，一方面對賣點不斷提煉，從瓶蓋的開蓋聲音到有點甜，從有點甜到而今的PH值測試，宣稱弱酸弱鹼性;另一方面是善於炒作和造勢，通過對比來形成差異，進而提升自己。
三、王老吉
從2002年的1.8億元到2005年的25億，是一個快速的增長，王老吉，作為一種涼茶，產生於道光年間，從一個區域性品牌迅速發展為一全國性的品牌，一是改變了觀念，“涼茶”當作“飲料”賣，提煉了核心的賣點，不上火，“怕上火，喝王老吉”成為了時尚與流行;二是藉助於影響力大的媒體——央視進行了傳播，提升了影響力和形象，當然，其紅色的包裝也獲得了足夠的視覺沖擊力和吸引力，加上在終端和渠道設計，王老吉獲得了快速的發展。
四、阜鼎有機米
阜鼎有機米，將一粒粒米賣向全國，小小米粒能夠賣出幾億的銷售，阜鼎的出現推翻了糧油行業的游戲規則，對行業進行了整合，由普通種植改為有機種植，不僅拓大了市場，而且改變了消費行為，演變成了高端消費食品，而且對身體健康有幫助，“阜鼎有機米純生態無污染大米”，差異化的定位不僅鎖定了消費者，而且形成了獨特的賣點，當然，阜鼎有機大米在營銷過程中還主打文化牌，利用消費卡配送等手段培養忠誠。
五、五穀道場
方便麵作為一快速消費品，五穀道場的出現也改變了行業的游戲規則，從油炸到煮，是一種質的變化，是過程與機理的改變，“非油炸，更健康”，倡導了一種新的理念與方式，獨特的賣點也贏得了市場的親睞。
其實，社會在不斷發展，營銷也在與時俱進，無論是方法還是手段，無論是模式還是創意，都需要創新，如當街喝塗料、當街裸體洗浴就是新產品上市的創意和造勢;如嫁接和借道就是借勢。為了有效吸引眼球和注意力，首先需要的是打破和顛覆行業規則，引起領導性品牌關注，或者是瞄準領導性品牌軟肋，其次是能不能引起主流媒體主動關注;最後是要建立和形成差異，區隔競爭品牌。當然，賣點也並非永遠是賣點，特別是在當前同質化競爭的環境下，需要的是動態調整，與時與市俱進，因時因地制宜，進而不僅贏得眼球，而且贏得市場。
;❷ 常德卷煙廠名牌營銷戰略的成功對你有何啟示
中國煙草品牌的發來展，在源近十年中才隨著外部的競爭壓力，漸漸的成為行業、企業、經營者們的重視。
「芙蓉王」的成績，代表著常德卷煙廠在營銷戰略、策略層面的智勝之道。即，始出於靈魂的締造--「芙蓉王」，基於地理、歷史文化的挖掘，濃縮「芙蓉」文化（湖南故稱芙蓉國）；又融入社會發展、經濟與商業氛圍凸顯的亞文化-「能者為王」、「王為精品」的概念。既可以在原本的社會消費體系中，引領消費理念，又可以為品牌後續的提高，奠定良好的基礎。並形成了後續檔次漸被認可，銷量節節攀升的成績。但其中不能忽視的一點，應該是常德卷煙廠在營銷管理中，能夠驅使全員對「芙蓉王」的文化理念，「芙蓉王」人的自豪感、影響力的塑造上，是延續至今的芙蓉王人都沒有降低對這一品牌擁有的那份自豪！
芙蓉王的成功，雖說是一個品牌發展和提升的很好案例，但需要重視的並不單單是他的品牌策劃，而是基於企業戰略發展的品牌策略的有效布控的定位。
❸ 卷煙企業如何實現精益營銷
重山聚焦——打造卷煙精益營銷「新常態」需要健全「四項機制」推進卷煙精益管理是煙草行業實現企業轉型升級的必然選擇，而卷煙精益營銷作為精益管理的重要內容，是推進卷煙營銷可持續發展的重要舉措，也是深挖市場潛力的有效手段。如何打造卷煙精益營銷管理，是每一個卷煙商業企業亟需面對與解決的問題。要找出解決卷煙營銷症結，實現卷煙營銷「新常態」應著力健全以下四項機制，才能祥搭在卷煙管理、服務等方面更好地運用精益管理的思路，進一步打造卷煙精益營銷「新常態」。
健全採集與分析結合的「需求預測機制」
卷煙信息化採集是把握卷煙市場能力和水平的重要舉措，對採集卷煙數據的管理分析和銷售預測則是對市場需求進行完善和調控的根本途徑。卷煙信息採集、優化市場需求分析、強化數據支撐作為推進精益營銷上水平的重要手段，其准確性、真實性、完整性直接關繫到卷煙營銷的有效宴鋒管理，因此要建立信息採集機制，完善信息採集流程，通過突出市場採集重點、監督採集過程、合理分析數據的時效性和真實性等手段，在市場研判、市場細分、銷售預測等方面下工夫，從而健全信息採集和分析相結合的「需求預測機制」，才能進一步把握市場走向和消費趨勢，摸清客戶和消費者對品牌類別、價位等真實需求，及時為客戶提供准確有效的市場信息和需求信號。健全市場與品牌對接的「卷煙營銷機制」
卷煙品牌培育要充分結合卷煙市場類型和需求，形成市場與品牌對接的「卷煙營銷機制」。所謂市場與品牌的對接是指品牌培育要注重節慶、婚慶、民俗、農村等特類市場的開發，根據市場特點明確卷煙培育目標、了解市場需求狀態、明確培育方向，要充分結合地域風俗、消費特點、消費水平等因素，建立品牌培育機制，加大品牌宣傳推介力度，找准市場的潛力點、消費的增長點和結構的提升點；市場方面也要根據品牌培育情況及時做好實時調研和貨源調控，要優化客戶服務提高對品牌的認知度，優化終端建設提高對培育卷煙的陳列效果，探索建立「精品線路」、「精品形象店」和「特色市場」等終端管理模式，從而達到市場與品牌的有效結合。健全培訓與指導同步的「客戶服務機制」
把卷煙銷售推向最終消費市場的是零售客戶，提升客戶科學化經營理念、創新客戶經營模式、提高客戶經營技巧對卷煙精益營銷起著至關重要的作用，因此要加強對客戶的培訓與指導，形成培訓與指導相結合的「客戶服務機制」。一方面針對客戶多元化、差異化的服務需求，採取個性化、親情化的服務方式，大力推進「一對一」培訓模式和上門指導、現場示範、結對幫扶等服務模式，充分利用「互聯網煙草」服務平台，為客戶提供實時咨詢、在線問答、網上預約、駐店營銷等「零距離」服務，不斷提升客戶銷售能力；另一方面發揮客戶經理主觀能動性，做好銷售的推介和引導，針對不同客戶制定個性化精益策略，引導零售客戶自願上櫃，做好品牌的全覆蓋上櫃和多角度推介工作。健全專賣與營銷聯動的「市場監管機制」
維護發展卷煙市場是一項系統工程，不是依靠單方面專賣的市場檢查或營銷的客戶服務來完成的，而是需要建立專賣與營銷聯動的「市場監管機制」。所謂聯動是指無論專賣或者營銷人員都要樹立「全員營銷、全員專賣、全員服務」的理念，按照專賣人員與晌宴晌營銷人員「一崗雙責、互通信息、分工協作、齊抓共管」的協同模式，做到各司其責、協作分工、信息共享、相互監督。通過採取日溝通、周交流、月分析的方式，加大專銷雙方對異常訂單、異常庫存、異常流通的跟蹤核查力度，做到專銷步調一致、工作深度協同，這樣才能提高市場監管力度，達到卷煙市場的規范化運作。以上拙見，歡迎在線咨詢❹ 急求廣告案例分析 可是沒分給！
很簡單，地球人都知道電子香煙是騙人的，在煙草公司的大力支持下，國內各大媒體都反復播發了下邊的幾條新聞，與此相反的是，煙草控制框架公約締約方會議的報道倒是語焉不詳的
我曾經想給家裡人買上幾包如煙，讓家裡人享受健康吸煙的同時避免其他人被動吸煙，可是下邊的幾條新聞讓我打消了這個主意，我覺得解決吸煙問題還得靠創造無煙環境
衛生組織：電子香煙的安全性和戒煙功效沒有得到科學驗證
2008年9月19日
近年來，市場上出現了一種能夠不用點燃也不會冒煙的電子香煙，營銷商們宣稱世界衛生組織認為這是一種安全、有效的戒煙方法。對此，衛生組織星期五發出鄭重聲明指出，電子香煙的安全性和戒煙功效沒有得到科學驗證，其廣告宣傳中任何涉及衛生組織的說法都是虛假的。請聽聯合國電台記者黃莉玲的報道。
電子香煙的營銷商大都有一個典型的做法，這就是將電子香煙描述為一種能夠幫助吸煙者擺脫煙癮的方法，一些促銷商甚至宣稱世界衛生組織將電子香煙視作與尼古丁口香糖、口含戒煙糖和戒煙貼同類的合法尼古丁替代品。
世界衛生組織"無煙草行動"負責人道格拉斯?貝特切爾（Douglas Bettcher）在星期五於日內瓦舉行的記者會上代表衛生組織對這些廣告宣傳進行了駁斥。
貝特切爾："(英文）世界衛生組織宣布，本組織沒有、絕對沒有認為電子香煙是一種合法的幫助吸煙者戒煙的尼古丁替代品，任何錶明衛生組織認為電子香煙是一種合法的戒煙方法的說法絕對是百分之百的做假。衛生組織極為關切，世界各地的一些電子香煙製造商將衛生組織的名義牽涉其中，在他們的網站、廣告和包裝中表明衛生組織支持他們的產品，這是虛假的。"
電子香煙的外形與普通香煙類似，煙桿由不銹鋼製成，吸煙時，不用點燃，而由一個充電電池提供能量釋放尼古丁。
貝特切爾在記者會上將一支電子香煙樣品進行了展示。
貝特切爾："(英文）電子香煙內部的小倉室儲存著一個能夠重新填充液體尼古丁和其他我們目前還不清楚的化學物質的煙盒或煙彈。使用者將電子香煙裝入象這樣的一個充電器，就能充電，電池在煙管的中部；接下來，裝入煙盒，煙盒中除尼古丁外的其他化學品包括一些香精，但並未經過檢測，我手上拿的這一支電子香煙的化學品有一種煙草精華的味道，非常難聞。當一個人吸電子香煙時，不會產生煙，卻產生一種含有尼古丁和其他許多潛在的有毒物質的薄霧。"
電子香煙所產生的包含尼古丁和其他物質的薄霧能夠迅速被吸煙者的肺部吸收，所以吸煙的過癮效果並不亞於普通香煙。同時，製造商宣稱煙彈中液體尼古丁的濃度具有高、中、低等多個檔次，甚至可以為零，吸煙者可以根據自身情況逐漸遞減，完成所謂無痛苦的人性化戒煙過程。
衛生組織"無煙草行動"負責人貝特切爾明確指出，電子香煙的戒煙功效根本缺乏科學證據。
貝特切爾："(英文）衛生組織迄今絕不知曉任何科學證據，證實電子香煙是一種能夠幫助戒煙的安全和有效的手段。電子香煙沒有經過毒性分析和臨床試驗，其中所含的一些化學添加劑也沒有經過確認，有可能具有很強的毒性。如果電子香煙的製造商想幫助吸煙者戒煙，那麼他們需要進行臨床研究和毒性分析，並在恰當的法規框架下開展這些工作，這意味著必須實施嚴格的和經同行評議的臨床研究和毒性分析，獨立的國家科學管理機構應當介入，同時，製造商還要提供完整的配料清單，遵循隨機臨床試驗，對其產品與其他尼古丁替代方法的比較效果進行科學地展示。這些工作都沒有進行，在製造商完成這些工作前，不能憑空推斷電子香煙的安全性和戒煙的有效性。"
電子香煙於2004年由位於中國香港的一家製造商發明，目前製造商大都位於中國。電子香煙的一個主要促銷渠道是網路，短短幾年時間，電子香煙已經行銷到世界眾多國家，包括巴西、加拿大、芬蘭、黎巴嫩、荷蘭、瑞典和英國，其行銷速度之快讓衛生組織和一些國家都感到吃驚。
貝特切爾："(英文）衛生組織事實上已經採取了非常嚴厲的行動，我們向這些電子香煙的製造商發出了信函，要求他們絕對地將世界衛生組織的名字和標識從他們的產品和廣告中去除，同時我們也通知了相關政府，要求他們採取恰當行動，確保這些製造商將衛生組織的名義從他們的促銷材料中去除。"
電子香煙的價格非常昂貴，在保加利亞這樣一個並不富裕的東歐國家，一支配有幾個煙彈的電子香煙售價在70歐元左右，而一支煙彈的價格在十歐元左右。
電子香煙其他的促銷賣點包括不含煙草所具有的焦油、一氧化碳、鉛和汞等有害物質，所以聲稱"無害"；因為電子香煙不需要點燃，沒有明火，所以不存在火災隱患，由此號稱"安全"；此外，電子香煙不燃燒，不會產生煙灰和煙蒂，也沒有二手煙，此為"環保"。
世界衛生組織官員貝特切爾對此不表贊同。
貝特切爾："(英文）我們不知道電子香煙是否具有與製造商所宣稱的功效恰恰相反的作用，電子香煙有可能會鼓勵非吸煙者——尤其是青年和兒童吸煙，對此我們還不清楚，這一方面還沒有被檢驗。在有些司法管轄范圍，電子香煙似乎被用來規避在公共場所和工作場所不得吸煙的禁令，我們對此也表示極為關切。一些國家已經採取了嚴厲的措施，暫停了電子香煙的銷售，其中一個是土耳其，這些國家注意到了有關電子香煙的一些恰當的科學檢驗並不存在。衛生組織也已經向全世界的會員國發出通告，警告他們那些沒有經過檢驗的、虛假的聲明。"
歡迎使用聯合國電台的節目，轉載稿件或音頻時請註明引自聯合國電台。
電子煙推銷商應該停止無證據的戒煙功效宣傳
http://www.who.int/mediacentre/news/releases/2008/pr34/zh/index.html
2008年9月19日 | 日內瓦 -- 與一些電子煙推銷商的廣告說法不同的是，世界衛生組織（世衛組織）並不認為電子煙是適當的戒煙療法。
世衛組織負責非傳染病和精神衛生部門的助理總幹事Ala Alwan 博士說，「電子煙不是已證實有效的尼古丁替代療法」。他指出，「世衛組織並無任何科學證據證明該產品的安全性和有效性。電子煙推銷商應立即在其網站上以及其它宣傳材料中刪除關於世衛組織認為該產品是安全有效戒煙工具的任何說法。」
電子煙通常以不銹鋼製成，設有置放各種濃度煙鹼溶液的裝置，內部裝有可重復充電電池，外形與卷煙相似。人們像抽真的煙一樣抽吸電子煙，但不用點火，而且無煙霧，經加熱後，吸入肺中的是淡淡的氣霧。
電子煙於2004年在中國推出，目前在中國以及巴西、加拿大、芬蘭、以色列、黎巴嫩、荷蘭、瑞典、土耳其和英國等地銷售。
電子煙推銷商往往宣稱該產品有助於吸煙者戒除煙癮。一些推銷商甚至暗示，世衛組織認為它是像尼古丁口香糖、糖錠和貼片那樣的適當的尼古丁替代療法。
但世衛組織並無任何證據證實電子煙有助於戒煙。事實上，就世衛組織所知，尚無任何嚴格的、經同行審查的研究結果顯示電子煙是安全有效的尼古丁替代療法。
世衛組織並不排除電子煙具有戒煙功效的可能性，但證明這種可能性的唯一辦法是進行檢驗。
世衛組織無煙草行動司代理司長Douglas Bettcher說，「電子煙推銷商如果想協助吸煙者戒煙，就需要進行臨床研究和毒理分析，並應在適當監管框架下運作。如果他們做不到這些，世衛組織就無法將電子煙視為適當的尼古丁替代療法，當然也無法接受關於世衛組織已同意和認可此產品的不實之詞。世衛組織只同意和認可那些安全性和有效性已得到證實的尼古丁替代療法。」
世衛組織煙草製品管制研究小組定於2008年11月12至14日在南非德班市開會探討電子煙以及其它議題。該研究小組由世衛組織總幹事陳馮富珍博士召集，其任務是向總幹事提供咨詢，以便就煙草產品管制問題向各會員國提出有證據的科學性建議。
http://www.unmultimedia.org/radio/chinese/detail/7215.html
❺ 誰能幫忙分析下這道市場營銷案例題
這個應該是大學營銷課程的問題吧？最不擅長回答這類問題，因為過於理論和宏觀了。我嘗試回答一下，我只會結合實際回答，正確與否就不知道了。（1）該公司市場部需要考慮的環境因素主要有哪些？主要是外部因素，因為市場部主要對外部環境進行了調查和分析。1. 社會、政策環境。（1）越來越多的城市禁止在公共場所吸煙；這個就是政策所導致的社會環境改變。2. 地域環境因素。（2）發達地區吸煙人數在減少，落後地區吸煙人數在增加；這個是區域的劃分導致地域環境的改變。3. 市場環境/競爭環境因素。第三條價格和銷量的變化就是市場的反饋信息。除了這些，還有內部因素，主要是成本、產品、銷售渠道等等方面的環境因素，因為這道題沒有包含姑且一筆帶過。 （2）試分析評價市場部提出這四項應對策略的基本依據。 個人感覺這道題很比上面的簡單，但不知道思路正確與否。（1）將高檔香煙過濾嘴加長，同時由10元調至12元；（2）低檔香煙價格不變；這個是根據市場環境因素而制定的策略，也就是分析中的3，因為實驗表明高檔香煙價格增加後銷量變化不大，所以提高高檔香煙的價格能增加毛利收入。（3）研製利用萵苣葉製造無害煙葉；這條是根據社會、政策因素而制定的，也就是分析中的1。但也不完全是，現在整體社會素質的提高，越來越多人關注吸煙的危害，所以無害香煙的推出是環境因素改變後的必然結果。（4）推出不同檔次的產品，將價格低廉產品重點推向不發達地區。這條是根據地域環境而制定的，分析中第二條的分析很明顯的表示不發達區域的吸煙人數增加，所以要搶占市場。
❻ 市場營銷 案例分析
市場環境分析：
一、國際環境
1、今年東南亞各國的煙葉因蟲害產量減少，而印度等發展中國家的香煙市場需求量有明顯增長的勢頭，這說明煙草外銷的市場環境良好；
2、西歐各國提高香煙進口稅稅率、日美等經營商聲稱對白沙公司的低價競銷策略進行抵制，主要體現在兩個方面：一是出於對特種產業的限制提高關稅是國際市場的一個普遍保護原則；二是日美競價限制實際上是以打破白沙公司的競爭優勢為目的。
3、許多國家已明令禁止在公共場所吸煙，這是出於對公眾健康的保護目的。
二、國內環境方面：
1、家規定所有的卷煙包裝盒上均須印上警告文字：吸煙有害健康，這是行業規則，每家企業均存在同樣問題，這不影響白公司的煙草銷售量；
2、今年本國吸煙人數的下降主要是因為煙民的健康意識的增強，即因為要健康而不得不放棄吸煙；
三、自身優勢
1、白沙公司的卷煙生產能力與質量在同行企業中堪稱一流，說明白沙公示在業內具有較強的競爭優勢。
2、白沙公司科研人員已研製出一種可替代的「無害」型新香煙，這是煙草行業的一次革命，也是市場的一大亮點，同時可以打破許多國家因吸煙危害健康所作出的限制和突破煙民對於吸煙危害健康的恐懼心理。
四、不足之處
白沙公司的香煙包裝質量不穩定，已遭到部分顧客的投訴。這屬於包裝質量問題，這是產品質量信譽的保證，需要及時地進行加強和處理。以便及時地挽回白沙公司的損失。
綜上可見：
1、白沙公司在國外特別是在東南亞地區的市場競爭優勢明顯，而日美經營商國家對白沙公司的低價競銷策略的限制，以白沙公司的生產能力來說不是主要問題，同時白沙公司可以根據目前的優勢進軍高端市場。
2、白沙公司的「無害」煙將在國際、國內市場迅速地走俏。
3、鑒於白沙公司香煙存在質量問題，必須盡快解決。可通過更新包裝的方式盡快地解決質量問題同時更新品牌。
❼ 經典成功銷售案例分析
銷售世界上第一號的產品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。以下是我為大家整理的關於經典成功銷售案例分析，歡迎閱讀!
經典成功銷售案例分析1:
2011年，凡客最熱鬧時，公司里有一萬三千多人，光總裁級的領導就有三四十位，凡客卻步步陷入危機。現在，凡客只剩下不到300人，做襯衫的核心團隊只有7個人，但業務運轉得很順暢。我不免想，以前那麼多人平時都在干嗎?
現在回想起來，公司越熱鬧，燒錢混日子的人越多。凡客曾經為了達到年銷售額100億的目標，倒推需要擴張多少品類、多少SKU(庫存量單位)，需要有多少人去承擔這樣的業務量。按照一個人管七個人的原則，公司就要有幾十位副總、兩三百位總監。
那時，我自己也陶醉在這種熱鬧中，把所有精力都放在怎麼管理這一萬多人，卻不知道公司真正要管理的應該是價值。
我開始隱隱感覺到不對，但不知道錯在哪裡。
在凡客最鼎盛的時候，我開始隱隱感覺到不對，但不知道錯在哪裡。第一次真正點醒我、讓我徹底 反思 凡客模式的，是我多年的好兄弟雷軍。我跟雷軍都生於1969年，他比我小8個月。在過去的17年裡，我們不斷在一起共事，交流很多。因為同齡人的關系，我們在人生和心靈上的感悟也有許多同步。
我和雷軍的第一次見面在1998年，我和他都是29歲，我剛剛創辦《書評周刊》，他剛做到金山軟體的總經理。兩年後，雷軍邀請我一起創辦卓越網;卓越網賣給亞馬遜後，雷軍又給我創辦的我有網和凡客投資和建議。
2007年對我和雷軍都很重要。這一年雷軍離開金山，我開始准備凡客的啟動。雷軍對金山感情很深，離開了打拚了多年的事業，給他帶來的痛苦不言而喻，許多原因外界的評論也不見得真實。這種痛苦讓雷軍得以絕地重生、重新出發，但此後出發得這么漂亮，是旁人沒有想到的。
我挫敗地發現，沒有一件是拿得出手的。
2007年到2010年雷軍醞釀小米的過程，在事業上和心靈上給他帶來了巨大的提升。雷軍因此想透了許多事情，比如如何成就一個產品的品牌，還有堅持專注、極致、口碑的思想。在雷軍徹悟的時間里，我卻迷失在凡客劇烈的增長和浮躁的擴張中。那時雷軍背著滿滿一書包幾十部手機，興奮地跟我聊這些手機的差別，我對此不以為然。而當凡客崩潰時，我與他深入地討論凡客的未來，還有自己親身經歷沉痛的過程，我才體會到他的變化是多麼深刻。
2013年6月，我跟雷軍在凡客喝了一次酒，聊得很不愉快，根本就談不攏。雷軍直言不諱，說凡客這種盲目擴張是上個時代的做法，未來的企業會像小米一樣，以用戶需求為導向，用產品來塑造品牌。他的話對我刺激很大，我認為從用戶的增長去預估業務的增長，以此布置SKU的思路也是成立的。我心裡想，你做小米發達了，也不必來擠對我吧。
這次談話不歡而散，我真正對雷軍心服口服是在兩個月後。2013年8月29日，我為了賭氣，找他來凡客參觀。我清空了半層樓，把凡客所有的樣品掛出來。當我跟雷軍在幾百個衣架間走過時，我感到狼狽，因為這也是我第一次看到這么多真實的產品。我挫敗地發現，沒有一件是拿得出手的。雷軍說，他感覺不是站在一個品牌店，而是百貨市場。
這件事讓我徹底認栽，之後，雷軍和我有過七八次、每次七八個小時的長談。雷軍說：“不夠專注、不夠極致是凡客遇到問題的原因。”他給我的凡客開出了“去毛利率、去組織架構、去KPI”的三個改造方向。雷軍問我，你能不能先專注地只做好一件最基本的產品?我想，襯衫最基礎，也能體現出技術含量，而襯衫中最基礎的是白襯衫。
一旦你開始聚焦和認真審視，難題就來了。
開始我沒覺得做好一件白襯衫是難事，凡客已經做過1400萬件襯衫。但一旦你開始聚焦和認真審視，難題就來了。
2007年時，產品討論我還參與。2009年下半年後，大家說“陳年你不懂服裝，就別提意見了”。我確實不懂，於是我招了許多傳統服裝產業的人把關，自己放手不管了。
當我要認真做一件白襯衫時，我去問這些專業人員，要用什麼面料、什麼版型、怎樣製作，沒人能說出門道。設計師說，白襯衫有什麼好做的，為什麼不設計更多的花色圖案?——現在，他們已經都基本離開凡客了。
過去一整年，我四分之三的時間都不在北京。為了做好一件白襯衫，我開始密集安排出差，去見供應商，去找工廠。而當我見到供應商時，我才了解到以往我犯的錯誤有多大，他們告訴我，過去他們到北京 拜訪 過我，但我太“拽”，忙著看PPT，沒空見他們。他們只能跟凡客基層的員工打交道，為了拿到訂單，還要招待他們洗澡 唱歌 。
這些事聽得我毛骨悚然。可想而知，之前凡客已經擠滿了多少湊熱鬧的人。如何讓這些人盡快離場?我出了一個狠招，不再維持凡客的虛假繁榮，把總部從位於西二環的雍貴中心高檔寫字樓搬到了遙遠的南五環亦庄去，誰適應不了隨時走人。
大多數人迅速感到了搬家的落差和心理沖擊。搬家前，凡客有5000多人，搬家後，我以為減到一千多人就不錯了，沒想到最後減到了300多人。當凡客走上專注和極致路線後，我才發現需要的人可以如此少。這個過程像剝洋蔥一樣，越剝越難受，越剝越殘酷，越剝才發現之前我們搞了多少湊熱鬧的事和湊熱鬧的人。
這些一個個看似簡單的問題，最後都是中國製造根本的浮躁。
曾經凡客光是襯衫部門就有200多人，現在負責襯衫的團隊只有7個人，他們主要的工作是設計、版型、面料、跟單，而襯衫的產品經理實際上是我。我們先確定了新疆優質長絨棉作為面料，接下來，我們陷入了痛苦的對白襯衫的設計難題，不管怎麼做，哪怕是抄，都復制不出大牌白襯衫的氣質。
2014年 春節 前後，團隊的人集體絕望了，我一度想放棄。有人建議我到越南南定拜訪一下日本襯衫大師吉國武，在見到他之前，碰巧是我們情緒最低落的時候。因為此前失望太多，這次旅行我沒抱太大希望。因為我的郁悶，飛機上所有人都不願說話。在河內的賓館，我讓團隊的人先去南定見吉國武，覺得靠譜我再過去。當時我已經做好馬上飛回北京的准備了。
團隊帶著這樣沮喪的心情到了南定，一路上還戲劇般地經歷了拋錨、迷路等顛沛流離。接著，這種失落的心情在第二天突然豁然開朗。吉國武是一位真正的高手。他在日本做了三十多年的襯衫，服務的公司已經有120年的歷史。他告訴了我們許多設計細節的奧妙。比如在領子下加個半襯，讓領口挺括;在袖口掐出6個褶皺，以貼合手臂;如何設計襯衫不同的嵌條以符合歐版和美版襯衫或修身或寬松的風格。
日本師傅在工藝製作上的精益求精讓我們無比欽佩和折服。比如我們曾研究為什麼衣服泡在水裡會產生浮毛，所有人一籌莫展。日本師傅讓我們先研究一下衣服在染色時的機器轉速，如果轉速過快，就會產生毛羽;轉速過慢，光澤度不夠。師傅跟我們一檔檔回調，直到確定最佳效果。
這些一個個看似簡單的問題，最後都是中國製造根本的浮躁。以前我們對產品提出質疑，合作夥伴給我拿出各種質檢 報告 ，說製造符合國家標准、歐標、日標，但符合標准和用戶體驗是兩回事。這些事讓我意識到，我曾經生產出的服裝都是垃圾。
我剛開始做凡客時，那時我大言不慚地說，未來在中國成功的國際品牌只有奢侈品，消費品市場都會被中國品牌占據，優衣庫一定會在中國一敗塗地。7年後，優衣庫和Gap已經在中國長驅直入。這就是對中國製造最大的懲罰。
要麼繼續跑下去，要麼人生完蛋
做白襯衫的這一年時間里，我許多次想放棄，周圍幾乎所有人也都曾動搖過。但作為領導者，我先放棄就完蛋了。很幸運的是，跑步幫我堅持了下去。我現在每天要跑10公里以上，跑步釋放的多巴胺對我的情緒幫助極大，一旦開始跑起來，你就會發現，要麼繼續跑下去，要麼人生完蛋;要麼坐在那兒長吁短嘆，要麼堅持下去變得健康無比。
而雷軍則在精神上給了我決定性的支持，在我前途一團迷霧時，他仗義地在股東面前力挺我，在危機時再次投資凡客。一天晚上他在電話里說，陳年我做夢都覺得你能做好。兩個人四十多歲了，深更半夜跟談戀愛似的。凡客的人也說，我們倆的感情他們找不到合適的詞來形容。
雷軍說，做好產品要有堅定的信念。好產品會在口碑積累下慢慢成長，然後在未來的某一天迎來一個爆發。雷軍曾經問我，你說諾基亞手機他們的老闆會用嗎?凡客最鼎盛的時候，我穿的是Prada和Zegna。現在，我和雷軍都穿著凡客的T恤衫和牛仔褲度過了整個夏天，想想覺得不可思議。
凡客暫時沒有進一步的融資計劃，有人也問我什麼時候會再製造像“凡客體”那樣的 熱點 。我說，營銷品牌我很擅長，但我不想再刻意製造什麼事件了，接下來是凡客積累口碑的過程。
我希望在未來，換季時你要買件襯衫或者超輕羽絨服，能想起凡客，這就夠了。優衣庫就是這樣一步步走向成功的。我不想再去湊熱鬧，我湊過，也見過很多湊熱鬧的公司，最後它們都煙消雲散了。
經典成功銷售案例分析2:
二十世紀九十年代，雲系煙在中國市場上是如日中天，紅塔集團的紅塔山、阿詩瑪等品牌香煙在內地市場更是作為高端煙草代表受到消費者廣泛追捧。面對這樣一個幾乎絕對壟斷煙草品牌，當時的安徽蚌埠卷煙廠可謂高不可攀。1993年6月，安徽蚌埠卷煙廠研發了一個無論是口感還是包裝都可以與紅塔山相媲美的新產品——黃山煙，如何打破紅塔山在當時安徽市場上高端產品封鎖成為企業考慮的關鍵。當時，蚌埠卷煙廠無論是行業知名度還是傳播資源，跟亞洲最大的煙草企業——紅塔集團都不是一個重量級別的，在激烈的競爭中突圍需要的是善於借力借勢，當時，蚌埠卷煙廠在安徽省會城市合肥搞了一個全國性不記名卷煙品牌拼吸活動，將新品黃山、紅塔山、阿詩瑪、中華等全國性著名品牌放在一起進行品牌，結果是，黃山煙排名第一、紅塔山第二，中華第三。隨後，公司迅速在市場上發布了資訊：香煙品吸，黃山第一，紅塔山第二。並且連篇累牘的軟文迅速在全國主流媒體上進行傳播，紅塔山被打了一個措手不及，黃山煙，就是幾個巧妙的公關策略很好地化解了強勢品牌紅塔山在安徽、華東乃至於全國市場的競爭勢頭，利用很少資源實現全國崛起的夢想，創造了弱勢品牌巧妙挑戰強勢品牌，成功實現新產品上市的經典範例，憑借良好的開端，以“天高雲淡，一品黃山”為突破口，主打中式烤煙的品牌，“中國相，中國味”，使得黃山煙贏得了眼球的同時贏得了市場。
綜觀黃山煙的成功，關鍵在於比附定位，巧借品牌名煙，將其捆綁在一起，然後迅速傳播，奠定了市場基礎。首先，黃山煙將自己與主流的高端品牌放在一起讓消費者與專家去品吸，本身就意味著其產品定位是面向高端市場的競爭性產品，即使是產品品吸本身已經使得黃山擁有了足夠的本錢;其次，在品吸結束的第一時間，將品吸結果的省會城市合肥快速傳播。香煙品吸，黃山第一，紅塔山第二的 廣告 鋪天蓋地，實現了信息第一到達，吸引了省內媒體的高度關注;第三，很顯然，黃山煙戰略企圖不僅僅是省內市場，他要將產品與品牌 蛋糕 做大。所以，黃山在全國性媒體上很巧妙傳播了這樣一個主題，主題內容已經從品吸走向了更加廣闊的視野：中國煙草：黃山第一，紅塔山第二，這時候，黃山品牌戰略企圖基本上被發揮到極致。
經典成功銷售案例分析3:
1995年，“白加黑”上市僅180天銷售額就突破1.6億元，在擁擠的感冒葯市場上分割了15%的份額，登上了行業第二品牌的地位，在中國營銷傳播史上，堪稱奇跡，這一現象被稱為“白加黑”震撼，在營銷界產生了強烈的沖擊。
一般而言，在同質化市場中，很難發掘出“獨特的銷售主張”(USP)。感冒葯市場同類葯品甚多，層出不窮，市場已呈高度同質化狀態，而且無論中、西成葯，都難於作出實質性的突破。康泰克、麗珠、三九等“大腕”憑借著強大的廣告攻勢，才各自佔領一塊地盤，而蓋天力這家實力並不十分雄厚的葯廠，竟在短短半年裡就後來居上，關鍵在於其嶄新的產品概念。
“白加黑”是個了不起的創意。它看似簡單，只是把感冒葯分成白片和黑片，並把感冒葯中的鎮靜劑“撲爾敏”放在黑片中，其他什麼也沒做;實則不簡單，它不僅在品牌的外觀上與競爭品牌形成很大的差別，更重要的是它與消費者的生活形態相符合，達到了引發聯想的強烈傳播效果。
在廣告公司的協助下，“白加黑”確定了乾脆簡練的廣告 口號 ：“治療感冒，黑白分明”，所有的廣告傳播的核心信息是“白天服白片，不瞌睡;晚上服黑片，睡得香。”產品名稱和廣告信息都在清晰的傳達產品概念。
❽ 如何建立高效卷煙營銷隊伍
如何建立高效卷煙營銷隊伍 以下幾點僅為參考：
一、當前卷煙營銷隊伍現狀分析
1、培訓方式流於形式。近年來，從省到市縣各級分公司都非常重視營銷人員的培訓工作，每年都集中開展多次營銷知識與技能培訓，雖然取得了一定的效果，但在實際工作運用中，還比較欠缺。培訓內容只流於紙上，忽視了與實際工作的結合運用。另外，在系統培訓中，無法對培訓進行長時間規劃，培訓缺乏「前瞻性」，培訓流於形式。
2、營銷隊伍專業服務水平不高。卷煙營銷隊伍自身素質還不能完全適應市場發展的需要，例如在與客戶的協調溝通能力、對市場的數據分析與運用、信息的收集與反饋合理利用等方面無法滿足服務客戶、服務市場的需要。
3、營銷人員積極性不高。當前營銷人員大部分為企聘工，受體制的約束，營銷人員普遍存在臨時觀念，對自身未來發展缺乏良好的規劃，思想較為不穩定，缺乏職業安全感，忠誠度較低；另外，在考核方式上比較單一，缺乏全面、科學的評價體系，優秀人員難以脫穎而出，問題員工也沒有很好的退出機制，工作效率未能有所提高。
二、建立高效營銷隊伍的措施
1、完善培訓制度，提高客戶經理實戰能力。
——開展培訓需求調研。培訓需求是確立培訓目標的前提，也是建立培訓制度的關鍵，因此，開展培訓需求是很有必要的，培訓需求調研主要以營銷人員為主要對象，通過問卷調查，了解掌握營銷人員的培訓重點，從而為他們提供有針對性培訓內容。
——合理安排培訓課程。針對營銷人員培訓需求重點不同，合理安排培訓課程。授課人以行業自行組建的內訓師為主，外聘講師為輔，培訓內容突出服務理念，主要涵蓋卷煙品牌文化知識、終端營銷知識與消費者的溝通的技巧及卷煙銷售管理培訓等相關知識的培訓。
——延伸培訓內容的深度和范圍。針對縣級分公司內部的各種情況和特徵，結合現實的市場運行狀況，開發一些有較強針對性、內容豐富，知識性、趣味性、實踐性強的培訓教材。
——開展崗位練兵，提高客戶經理實戰能力。除了系統的培訓之外，縣級分公司應該積極組織客戶經理參與到市公司組織的各項競賽或者崗位練兵活動中，通過對客戶經理業務能力和實戰技能的鍛煉，提高業力能力和實戰能力。同時，針對自身的薄弱環節，不定期組織客戶經理到表現突出的單位進行觀摩學習，開展交流分析，充分發揮傳、幫、帶的作用，有效地促進了營銷隊伍的發展。
2、優化工作內容，提高營銷服務效率。
——明確崗位職責，整合內務作業。縣級分公司應注重客戶經理的三大核心職能即客戶關系管理、片區市場維護和卷煙品牌培育，突出客戶經理的主要工作價值，結合具體的實際情況，採取切實有效的措施，進一步明確客戶經理的工作職責，提升客戶經理的核心能力。另外，以「內務是為了保證更好地履行崗位職責」為原則，整合客戶經理內務工作。根據對客戶經理職能發揮的重要程度，對各項計劃和總結等內務作業進行取締，盡可能剔除不屬於客戶經理工作職責范圍的額外工作。
——以客戶利益為中心，不斷推動服務上水平。零售客戶最關心的是如何不斷保持或提高自身經濟效益和經營管理水平的問題。因此，縣級分公司應該緊緊圍繞提高零售客戶的經濟效益和經營管理水平這一目標，為客戶制定不同的服務標准，嚴格客戶經理服務執行制度，使服務措施能夠真正落實到零售客戶身上，為客戶提供最優質的服務。
——加強服務部營銷團隊建設，提高團隊工作效率。卷煙營銷人員個人的工作能力和認識水平始終是有限的，整個卷煙營銷團隊團結協作、互相交流、取長補短，才能促進卷煙營銷工作的不斷發展。因此，縣級分公司可以嘗試以服務部為團體，構建營銷服務團隊，以此提高團隊工作效率。具體可以從以下幾方面建設：加強培訓，提高服務部團隊綜合素質；優化流程、完善制度，提高服務部團隊執行力；創新文化載體，推動服務部文化建設；加強考核，提升服務部團隊工作效率；突出協作，提高服務部團隊凝聚力。
3、健全激勵機制，調動營銷人員積極性。
有效的激勵機制是吸引和留住人才的必要條件，縣級分公司可以根據營銷工作的實際，嚴格按照「分類管理、科學設崗、明確職責、嚴格考核、落實報酬」的總體要求，綜合運用多種激勵機制，把激勵的手段和目的結合起來，為營銷人員提供發展通道，鼓勵員工在工作中不斷學習，在學習中不斷提高素質，從而有效調動營銷人員工作的積極性。
❾ 市場營銷案例分析題
（1）作為傳統香煙的替代品，公司選擇的目標市場太寬泛了。在其營銷組合策略中，產品和促銷都存在問題，產品雖然有明顯的優點但對吸煙者本人卻沒有什麼利益，而促銷的說明書又太長，「潔凈者之煙」的廣告主題缺乏個性。我認為帕米亞香煙的目標市場應有突破性的改變。
（2）
由於RJR公司帕米亞香煙的目標市場定位不夠准確，因此針對上述寬泛目標市場的營銷組合勢必存在較大的不合理性。
主要問題有：1）投入3億多美元巨資進行研發和促銷，效益測算不夠充分，投入過大過於草率，未來的經濟利益難以把握，投資風險很大；2）產品方面，前期的市場調研被嚴重忽略，煙的味道和傳統香煙存在很大差異，難以被吸煙者接受，並且很難被點燃，給使用帶來不便，忽略了顧客的感受；3）在廣告宣傳方面，採用了三頁文字說明書枯燥而繁雜的方案，會使顧客因感到不耐煩而放棄選擇新煙；4）促銷方面，買一送二的方案容易使顧客感到新煙的實際成本很低，並且和高出普通香煙25%價格的定價策略相矛盾。
二、營銷組合改進方案
目前煙民還大量存在，有吸煙的需求。市場需求是產品創新的重要動力源泉，也是利潤的來源。針對傳統香煙存在的污染環境、危害他人健康、火災隱患等問題，RJR公司進行了突破性的產品創新，帕米亞香煙解決了上述問題，同時又保留了傳統香煙「使吸煙者過癮」的主要功能。因此我認為這一「新玩意兒」符合香煙發展的趨勢，隨著公眾道德水平的進一步提升、環境保護立法的進一步嚴格，這一創新產品的市場需求潛力將進一步提升。在營銷組合改進方面，由於前期投入太大，應盡量採用效果好，投入低的營銷方案，盡快收回投資。
1）將目標市場重新定位為上述「具有修養的較為富裕的並試圖戒煙和尋求代替品者」；
2）進一步改進帕米亞香煙的口味，使之更加接近傳統香煙；
3）公司把「潔凈者之煙」作為帕米亞的主題廣告概念，宣傳帕米亞是「一種全新的吸煙享受時代的開端」。真正利益者非吸煙者個人，而是環境和他人。這些創意是正確和新穎的，應予保留和強化。由於立法對香煙廣告的限制，重點可以通過網路、電視等公眾媒體發布新聞、報導等公關宣傳信息，宣傳公司形象、帕米亞香煙品牌和優越性、形象介紹使用方法，鼓勵和引導不吸煙者勸說他們的同事、親屬改抽帕米亞香煙；在大型公共場所的顯著位置張貼大型平面海報，並可以進行一些主題活動等；
4）突出新穎、環保、健康優勢，在大型商務樓電梯旁的液晶電視上進行宣傳或在電梯內招貼小型宣傳海報，引導都市白領關注環保、關注他人健康而改吸帕米亞香煙；
5）取消「買一送二」促銷策略，保持高定價的撇脂價格策略，在市場模仿者進入前盡快收回投入，但可以搞一些抽獎銷售活動增加顧客購買興趣；
6）取消「三頁文字說明書」，改為在超市等購物場所的帕米亞香煙專櫃或貨架旁張貼圖文並茂的POP廣告，引導消費和宣傳使用；
7）選擇強勢分銷商合作，開展拉因戰略、實施功能折扣，盡快擴大銷售。
❿ 如何推進煙草管理所精益營銷
實施精益卷煙營銷，以市場建設為契機，圍繞精確把握市場需求，突出品牌培育，提高服務水平，集約營銷資源，消除一切不為品牌和服務增加價值的浪費，追求企業效益的最大化，實現精益營銷。
一是為提高客戶引導消費，推介品牌的能力，達到「懂品牌、會賣煙、能賺錢」的目的。一方面創新客戶培訓形式和內容，建立了客戶QQ群，定期傳遞經營技巧，提高經營能力，2014年，共開展了客戶培訓10期，參訓客戶867人。另一方面豐富品牌培育形式，積極開展「同舟一家情，我與客戶共經營」主題活動，在幫助客戶成長的同時，有力促進重點品牌的發展。
二是實施零售終端亮化工程。一方面通過充分宣傳現代零售終端的功能和優勢，在充分尊重客戶意願的前提下，做到「六統一」，即：統一亮證、統一宣傳、統一標價、統一陳列、統一標識、統一廣告。引導桂光蘭客戶將廚窗玻璃改造成卷煙展示櫃，並改造了斜坡舊煙櫃47個，對臨街卷煙專櫃統一粘貼「苗侗情」服務品牌Logo，形成強烈的視覺沖擊，終端展示效果得以凸顯；另一方面充分利用信息平台開展「我的店鋪炫出來」活動，通過終端店面形象改造前後對比，激發客戶參照標准，自主、自願、自我投入，改造更新展櫃的積極性。此外統一製作並安裝了室內廣告60個，製作苗侗情圖標圍裙30件，發放苗侗情客戶資料盒60個，有效提升了終端廣告效果。
三是始終將「卷煙上水平」建立在規范經營的基礎之上。以守法經營、明碼實價為主要內容，採取致客戶一封信、座談培訓、網路發布信息等措施，建立規范有序、服務優質、公平競爭的市場環境，做到監管與自律相結合，引導客戶誠信發展；將卷煙「苗侗情」服務品牌延伸到客戶，用文化感知、引領客戶自我發展。
四是完善功能、不斷探索、不斷總結，持續健全客戶服務體系。以翁項沿線和旁海鎮沿線建設「標准終端形象一條街」為試點，重點打造農村終端改造工程，完善終端六大功能，改變終端形象，提高品牌上櫃率，不斷提煉出不同店面的不同營銷方法，積極推進終端建設上水平。
五是進一步整合農網卷煙零售客戶服務布局。優化邊、遠、散客戶服務線路，深層次提升凱里市邊、遠、散客戶的服務管理工作，提升客戶經理自我素質，創新服務方法，多層次、多渠道提供個性化服務，不斷提高農網零售戶滿意度。
六是制定標准，嚴格考核，為確保服務到位率和客戶滿意度有效提升。客戶經理是公司與客戶的橋梁和紐帶，如何發揮好客戶經理的作用是確保農網終端建設取得成效的重要因素。
（1）制定了《農網客戶經理管理辦法》進一步明確了農網客戶經理的月度拜訪頻次和服務內容。
（2）組建了互幫工作組，以各小組為單位每季度開展抓「典型樹、樹標桿」評比活動，形成比、學、趕、幫、超的良好氛圍。
（3）建立完善系統嚴格的評價、考核標准，並採取明確專人及分批組織客戶經理輪流對各線路的客戶服務情況進行交叉互查的形式對客戶經理開展月度量化考核。如：為進一步做好客戶合理月度協商供量，將做得好的客戶經理案例提煉總結給大家做榜樣，在早會上進行心得分享，對月協商在50%以下的客戶重點進行跟蹤分析，嚴格考核，不斷提升客戶經理指導客戶的能力。