gap市場營銷分析

A. 5GAP模型的服務質量差距模型五個差距分析

五個差距以及它們造成的結果和產生的原因分述如下：
（1）質量感知的差距（差距1）
這個差距指管理者沒有深刻地理解服務和服務競爭的特性。產生的原因有：
A、對市場研究和需求分析的信息不準確；
B、對客戶的期望解釋信息不準確；
C、沒有需求分析；
D、從企業與顧客聯系的層次向管理者傳遞的信息失真或喪失；
E、臃腫的組織層次阻礙或改變了在顧客聯系中所產生的信息。
治療措施各不相同。如果問題是由管理引起，顯然不是改變管理，就是改變對服務競爭特點的認識。不過後者一般更合適一些。因為正常情況下沒有競爭也就不會產生什麼問題，但管理者一旦缺乏對服務競爭本質和需求的理解，則會導致嚴重的後果。
（2）質量標准差距（差距2）
這一差距指服務質量標准與管理者對質量期望的認識不一致。原因如下：
A、計劃失誤或計劃過程不夠充分；
B、計劃管理混亂；
C、組織無明確目標；
D、服務質量的計劃得不到最高管理層的支持。
第一個差距的大小決定計劃的成功與否。但是，即使在顧客期望的信息充分和正確的情況下，質量標準的實施計劃也會失敗。出現這種情況的原因是，最高管理層沒有保證服務質量的實現。質量沒有被賦予最高優先權。治療的措施自然是改變優先權的排列。今天，在服務競爭中，顧客感知的服務質量是成功的關鍵因素，因此在管理清單上把質量排在前列是非常必要的。
總之，服務生產者和管理者對服務質量達成共識，縮小質量標准差距，遠要比任何嚴格的目標和計劃過程重要得多。
（3）服務交易差距（差距3）
這一差距指在服務生產和交易過程中員工的行為不符合質量標准，它是因為：
A、標准太復雜或太苛刻；
B、員工對標准有不同意見，例如一流服務質量可以有不同的行為；
C、標准與現有的企業文化發生沖突；
D、服務生產管理混亂；
E、內部營銷不充分或根本不開展內部營銷；
F、技術和系統沒有按照標准為工作提供便利。
可能出現的問題是多種多樣的，通常引起服務交易差距的原因是錯綜復雜的，很少只有一個原因在單獨起作用，因此治療措施不是那麼簡單。差距原因粗略分為三類：管理和監督；職員對標准規則的認識和對顧客需要的認識；缺少生產系統和技術的支持。
（4）營銷溝通的差距（差距4）
這一差距指營銷溝通行為所做出的承諾與實際提供的服務不一致。產生的原因是：
A、營銷溝通計劃與服務生產沒統一；
B、傳統的市場營銷和服務生產之間缺乏協作；
C、營銷溝通活動提出一些標准，但組織卻不能按照這些標准完成工作；
D、有故意誇大其辭，承諾太多的傾向。
引起這一差距的原因可分為兩類：
一是外部營銷溝通的計劃與執行沒有和服務生產統一起來；
二是在廣告等營銷溝通過程中往往存在承諾過多的傾向。
在第一種情況下，治療措施是建立一種使外部營銷溝通活動的計劃和執行與服務生產統一起來的制度。例如，至少每個重大活動應該與服務生產行為協調起來，達到兩個目標：
第一，市場溝通中的承諾要更加准確和符合實際；
第二，外部營銷活動中做出的承諾能夠做到言出必行，避免誇誇其談所產生的副作用。在第二種情況下，由於營銷溝通存在濫用「最高級的毛病」，所以只能通過完善營銷溝通的計劃加以解決。治療措施可能是更加完善的計劃程序，不過管理上嚴密監督也很有幫助。
（5）感知服務質量差距（差距5）
這一差距指感知或經歷的服務與期望的服務不一樣，它會導致以下後果：
A、消極的質量評價（劣質）和質量問題；
B、口碑不佳；
C、對公司形象的消極影響；
D、喪失業務。
第五個差距也有可能產生積極的結果，它可能導致相符的質量或過高的質量。感知服務差距產生的原因可能是本部分討論的眾多原因中的一個或者是它們的組合。當然，也有可能是其他未被提到的因素。

B. 服裝行業的銷售分析怎麼做

服裝銷售需要做有效的統計與分析,才能了解實際成本的支出與收入狀況,除了數字的分析之外,也應該要重視對人性的觀察和客戶的需求等等,...以下的分析類別供參考:

1. 售罄率=(一個周期內)銷售件數/進貨件數 :

   暢銷的產品是不需促銷的，只有滯銷的產品才需要促銷。滯銷產品可通過售罄率來確定。一般而言，服裝的銷售生命周期為3個月，鞋子為5個月。如果在三個月內，不是因為季節、天氣等原因，衣服的售罄率低於60％，則大致可判斷此產品的銷售是有問題的，當然也不必等到三個月後才可以確定，一般而言，三個月內，第一個月尺碼、配色齊全，售罄率會為40～50％，第二個月約為20～25％，第三個月因為斷碼等原因，售罄率只會有5～10％。當第一個月的售罄率大大低於 40％時，且無其他原因時，就有必要特別關注，加強陳列或進行推廣了。

2. 存貨周轉率=(一個周期內)銷售貨品成本/存貨成本

   庫存天數=365天÷商品周轉率

   側重於反映企業存貨銷售的速度，它對於研判特定企業流動資金的運用及流轉狀況很有幫助。其經濟含義是反映企業存貨在一年之內周轉的次數。從理論上說，存貨周轉次數越高，企業的流動資產管理水平及產品銷售情況也就越好。

3. 庫銷比=(一個周期內)本期進貨量/期末庫存

   這是一個檢測庫存量是否合理的指標,如月庫銷比,年平均庫銷比等,計算方法:月庫銷比,月平均庫存量/月銷售額年平均庫銷比, 年平均庫存量/年銷售額,比率高說明庫存量過大,銷售不暢,過低則可能是生產跟不上.

4. 存銷比=(一個周期內)庫存/周期內日均銷量

   存銷比的設置是否科學合理，一是決定了訂單供貨是否能夠真正實現向訂單生產延伸；二是企業是否能夠真正做到適應市場、尊重市場，響應訂單；三是在管理時庫存企業能否真正做到滿足市場、不積壓、不斷檔。

5. 銷售增長率==(一周期內)銷售金額或數量／(上一周期)銷售金額或數量－1 類似:環比增長率=（報告期－基期）/基期×100％

6. 動銷率=動銷品項數/庫存品項數*100%

   動銷品項：為本月實現銷售的所有商品（去除不計毛利商品）數量

   庫存金額：為月度每天總庫有庫存的所有商品銷售金額的平均值（吊牌零售額）

7. 銷售毛利率=實現毛利額/實現銷售額*100%。

8. 老顧客貢獻率:

   如果公司一年有100萬毛利，假設只有兩個客戶A和B. A客戶創造80萬，B客戶創造20萬, A公司的客戶貢獻率為80%，B公司的客戶貢獻率為20%。

9. 品類支持率=某品類銷售數或金額÷全品類銷售數或金額×100%

10. 客單價=總銷售金額÷總銷售件數

11. 坪效=銷售額÷經營面積交叉比率=毛利率×周轉率

12. 交叉比率通常以每季為計算周期，交叉比率低的優先淘汰商品。交叉比率數值愈大愈好，因它同時兼顧商品的毛利率及周轉率，其數值愈大，表示毛利率高且周轉又快。

C. 因銷售不佳GAP決定出售中國業務，你喜歡GAP這個品牌嗎

近日，有消息稱GAP品牌因為銷售不佳的問題，決定出售包括中國業務在內的潛在業務。

目前，GAP品牌已經在考慮出售中國業務在內的潛在選項，在中國的業務，調整在中國的經營方向，現階段還在與買家進行接觸和評估中，正式達成交易，尚處於初期階段。

D. 服裝品牌GAP的大起大落

你有沒有想過曾經很厲害的服裝零售商沒能趕上互聯網浪潮是什麼樣子？他們能生存下來么？幸運空埋的是我們不需要假設。在美國的服裝品牌GAP經歷了30年的大起大落，我們來看看GAP的 歷史 。

GAP在1969年成立，一開始的目的就是為了打造簡單的 時尚 品牌，一開始他們只賣一些李維斯的牛仔褲和一些唱片，非常朋克。GAP越來越受歡迎，前四年在全美創立了25家分店。那時他們的營業額是1千5百萬一年（相當於現在的8千5百萬）

在整個70和80年代GAP都是很酷的品牌，生意也非常火爆。在1976年，GAP成功的上市，發行了1千2百萬的股票，每股18美元。

然而在70末期，牛仔布價格大漲。於是GAP創建了自己的牛仔布的生產線名叫「Gap 時尚 先鋒」， 同時也不再銷售李維斯的牛仔褲了。

在80年代，GAP成長的非常迅速，收購了好幾個公司，其中一個是「Banana Republic」。GAP的頂峰可斗畝螞能是他們旗下的品牌「GapKids」，這是他們第一個在國外的分支商店。

然而當21世紀來臨時GAP開始大幅度的衰退，主要原因是擴展的速度太快了，而且不知道怎麼去迎合互聯網，在2015年，GAP線上營收才只增加了1%，同時線下營收降低了4%，這肯定不是一個好兆頭。

為了能夠繼續生存下去，GAP還在收購，最有名的是收購「Athleta」 和 「Intermix」 兩個品牌，其中Intermix是一個高端的設計師等級的品牌，這給GAP帶了一些奢華的改變。

但是，GAP線下的客流量還是逐漸在下降，在2001年時GAP曾宣布會關掉在美國大概20%的線下門店。

於是GAP這個老品牌還是選擇使用自己的老辦法，找一堆明星來給自己的品牌代言。

有一次GAP舉行了一次回到90年代的營銷活動，他們聘請了很多90年代很火的模特來做代言。希望把人們帶回GAP輝煌的90年代。但這次活動卻沒有能夠吸引年輕人，很多年輕人甚至都不認識廣告里的模特是誰。

在2019年，GAP線上的銷售還是不能抵消越來越空的線耐跡下門店。股價大跌，一年蒸發10個億美元。

如今2020，GAP絕對是背水一戰，不是生就是死。在兩天前，他們宣布了簽下著名說唱歌手和設計師Kanye West在未來10年給他們設計他們的新品。Kanye West最著名的產品就是Yeezy，當下每一個年輕人都希望擁有一雙自己的Yeezy。

Kanye West已經表示希望擴展自己的品牌的意向，甚至說服阿迪達斯讓他來設計30美金的鞋。所以這次和GAP合作算是一個雙贏，Kanye West可以擴展到更廣闊的市場，GAP可以重回巔峰。

考慮到未來GAP能不能茁壯成長，主要還得看Kanye West能不能把奄奄一息的GAP救活。回看將近半個世紀，GAP是一個 時尚 界的傳奇，只有時間能證明GAP是只能成為 歷史 的一頁，還是能夠繼續成長10年，20年，50年或者更久。

E. 大數據給gap帶來了什麼優勢

1、實現精細化運營，通過採集和分析海量數據，GAP可以更好地了解消費者的需求和購買行為，進而前慶進行更為精細化的產品定位、營銷策略和供應鏈管理，利世悉用大數據技術可以對消費者的興趣愛好、生活方式等信息進行分析，從而推出更符合他們需求的產品信息和購物體驗。
2、提高營銷效果，大數據技術可以幫助GAP實現精準廣告投放和目標客戶推薦，從而提高營銷效果和轉化率，通過分析用戶歷史購買記錄、搜索行為和社交媒體等信息，可以生成慧返握個性化的推薦列表，與消費者的購物偏好更為契合，提高其購買意願。
3、優化供應鏈和庫存管理，利用大數據技術，GAP可以實時監控貨源情況和庫存水平，降低庫存積壓和滯銷風險，同時也可以優化供應鏈的運作效率和響應速度，更好地滿足市場需求。
4、更好的風險管理，藉助大數據技術，GAP可以分析用戶的信用評級、消費偏好、歷史賬單等信息，預測其違約風險並進行適當的風險控制。

F. 「清倉甩賣」的GAP，它曾經的優勢是如何消失的

GAP的優勢之所以會消失，主要是因為以下三方面原因：1、衣服不好看；2、質量不算好；3、性價比不高；4、宣傳不到位。

1、衣服不好看

首先，在這個“顏值即正義”的年代，如果東西做出來不好看的話，那麼品牌也會鄭或蔽慢慢失去消費者的支持，別說是設計不好看的GAP了，這些年的Adidas也是被Nike按在地上瘋狂摩擦，這就是因為Nike的設計好看而Adidas不好看，所以說作為服裝類的品牌，懂得設計出好看的東西，真的是至關重要的。

4、宣傳不到位

最後，如今已經不是一個適合“低調”的時代了，各大品牌在宣傳上都花費了很多錢，但是GAP這些年的宣傳做得實在是拉垮，營銷是幾乎看不到效果的，所以才會逐漸被消費者們遺忘，現在的GAP要想起死回生，幾乎是不可能的事情。

G. 市場調研：如何確定目標市場

市場調研的功能就是通過市場調研可以得到什麼結果，主要體現在以下三方面：

一是收集並陳述事實（獲得市場信息的反饋，可以向決策者提供關於當前市場信息和進行營銷活動的線）；

二是解釋信息或活動（了解當前市場狀況形成的原因和一些影響因素）；

三是預測功能（通過對過去市場信息推測可能的市場發展變化）。

市場調研的作用主要取決於使用者怎麼運用調研結果，主要在下面幾個方面發揮作用。

目標市場：就是根據經營者自己的經營優勢，確定及樹立自己銷售市場；

如何確定目標市場：

1、明確自己的經營優勢及方向；

2、明確自己目標顧客進行市場細分;

A.顧客的年齡、性別、社會階層等特徵作為標准；

B.消費習慣、文化、消費環境等特徵作為參考；

3、明確自己的競爭對手目標；

市場越來越多樣化和個性化，確定目標市場是制定商業計劃的第一步，即企業打算為之提供產品和服務的顧客群。

企業通過市場調查越了解當地市場、顧客購買習慣和偏好，就越能精確地集中營銷努力，為最有可能購買自己產品和服務的潛在顧客和現有顧客服務。

(7)gap市場營銷分析擴展閱讀：

通過了解分析提供市場信息，可以避免企業在制訂營銷策略時發生錯誤，或可以幫助營銷決策者了解當前營銷策略以及營銷活動的得失，以作適當建議。只有實際了解市場情況下才能有針對性地制定市場營銷策略和企業經營發展策略。

在企業管理部門和有關人員要針對某些問題進行決策時，如進行產品策略、價格策略、分銷策略、廣告和促銷策略的制定。

通常要了解的情況和考慮的問題是多方面的，主要有：本企業產品在什麼市場上銷售較好，有發展潛力；在哪個具體的市場上預期可銷售數量是多少；如何才能擴大企業產品的銷售量；如何掌握產品的銷售價格；如何制定產品價格，才能保證在銷售和利潤兩方面都能上去；怎樣組織產品推銷，銷售費用又將是多少，等等。

H. 用gap模型分析計程車行業存在哪些方面的差距

當然會存在差距了，任何一個行業內部都會存在差距，這叫做同行不同利，所以有的人在這個行業里做得非常好，當然也會有人在這個行業做得非常差，這都是個人能力和個人運氣問題。

I. 數據報表裡的GAP是什麼意思

數據報表裡的GAP是差距分析。會計報現在的會計報表是企業的會計人員根據一定時期（例如月、季、年）的會計記錄，按照既定的格式和種類編制的系統的報告文件。

隨著企業經營活動的擴展，會計報表的使用者對會計信息的需求的不斷增加，僅僅依靠幾張會計報表提供的信息已經不能滿足或不能直接滿足他們的需求，因此需要通過報表以外的附註和說明提供更多的信息。

會計報表按其反映的內容，可以分為動態會計報表和靜態會計報表。動態會計報表是反映一定時期內經營成果和現金流量的會計報表。

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差距因素：

這一銷售額與當前銷售額的差額表明了每種產品的增長機會。相關行業銷售額（RIS）等於公司當前的銷售額加上競爭差距，而實際市場份額（RMS）等於銷售額除以相關行業銷售額。造成公司潛在銷售額與實際銷售額差距的四個因素如下：

1、產品線差距。縮小這一差距需要從寬度或深度方面完善產品線，並引進新產品或改進產品。如產品線的生產能力不能夠滿足北京汽車市場的需求。

2、分銷差距。可以通過擴展分銷覆蓋范圍、提高分銷密集程度和商品陳列縮小這一差距。

3、變化差距。客戶使用這一戰略的目的是鼓勵沒有使用過該產品的人試用，而鼓勵現有的使用者消費更多的產品，較多購買者在考慮購買『別克』公司的汽車

4、競爭差距。可以通過從現有競爭者手中奪取額外的市場份額，改善公司的地位，從而彌補這種差距。