汽車服務禮儀市場調查

㈠ 什麼是汽車營銷禮儀

所謂的汽車營銷禮儀，簡單地下一個定義，就是指在銷售汽車的過程中所需要表現出來的禮儀，是汽車營銷人員在汽車營銷過程中表示對顧客尊敬友好的道德行為規范，通過儀容、儀表、著裝、姿態，言行舉止等表現出營銷人員的道德修養，是精神風貌等的表現。而在當今的汽車市場上高素質的營銷人員相對還是比較少的，因此培養及如何培養高素質的汽車銷售人員成了各大職校、高校甚至是各大汽車營銷企業探索與研究的重中之重。

㈡ 汽車市場調查的概念是什麼

汽車市場調查建議使用實地考察、文獻研究（資料查找）等方式進行。實地調查比回較直觀的感答受市場情況，可以對局部進行詳細的調查。在考察過程中，要隨時對自己觀察到的現象進行分析，努力把握住考察對象的特點。文獻研究則是有目的有計劃地收集、整理與相關汽車企業市場營銷有關的各種情報、信息和資料，在調查的基礎上對收集數據和匯總情報進行分析、判斷，為論點提供依據。

㈢ 汽車市場調研主要內容有哪些

第一部分：市場來細分與描述
對於源目前各種類型汽車市場的消費者選擇，在包括性能、安全、用途等綜合考慮的條件下，根據消費者購車的側重（利益）不同，汽車市場是如何細分的，比如追求性能性、追求商務型、追求舒適型等。可以根據不同的細分維度對汽車市場進行細分與描述研究。

第二部分消費態度與偏好
不同細分市場下，不同消費者對於各種車型的偏好與態度等，以及消費者對汽車的購物行為與消費習慣、使用習慣等方面調查研究。

第三部分：市場結構與特點
汽車行業的不同細分市場的競爭情況，比如哪些汽車行業之間的競爭，他們之間的競爭關系如何等，不同競爭之間的關系，不同品牌之間是如何競爭的。

第四部分：品牌形象與定位
不同品牌汽車在消費者心目的形象是怎樣的，是如何定位的，如何獲取消費者的認可等。

㈣ 汽車服務行業現狀及發展趨勢

汽車售後服務環節成為消費者投訴重點

根據車質網數據顯示，在2018年汽車消費者投訴的十大服務問題中，引發消費者抱怨的主要問題依然集中在售後環節。其中，「召回方案不合理」成為2018年最大抱怨點，與去年同期相比增加2,819宗，佔到了服務類投訴數總量的18.73%。

2019年第三季度，汽車服務類投訴問題中，服務態度問題投訴量環比出現大幅增長，較上季度上漲47.6%，其他服務問題的投訴量則相對較為平均。

以上數據來源於前瞻產業研究院《互聯網對中國汽車後市場行業的機遇挑戰與應對策略專項咨詢報告》。

㈤ 汽車營銷市場調查的地位與作用

汽車營銷市場調查的地位與作用

生活水平的提高必然會帶動消費市場的發展，汽車行業處在一個發展的高峰期。現在的汽車市場已經從最初的賣方市場轉入了賣方市場，因此積極地做好市場調查，了解買方的市場動向是汽車營銷成功的重要手段。以下是我整理關於汽車營銷市場調查的地位與作用，歡迎大家閱讀參考。

汽車營銷市場調查的地位與作用

摘要： 近年來，我國的經濟建設效果顯著。尤其是進入21世紀以來，我國經濟發展突飛猛進，人民的生活水平越來越高，對於一些高檔消費品的需求也不斷加大，汽車需求量的逐年增加就是其中最顯著的一個體現。現在私家車隨處可見，越來越普遍，隨著汽車需求量的增大，汽車市場也變得繁榮起來，各種汽車品牌各顯神通來獲得消費者的芳心。面對競爭激烈的汽車銷售市場，汽車營銷者有必要做好充分的市場調查，了解廣大消費者的需求，才能達到更好的營銷效果。

關鍵詞： 市場調查;汽車營銷;地位;作用

一、市場調查的內涵與方法

(一)市場調查的內涵

市場調查指的是以科學的手段，目的明確，對市場中有關於市場營銷的各種資料進行系統的收集和整理，並通過這些數據對市場情況進行大致分析，進而了解市場的狀況，對市場航向進行預測，找准未來市場發展的方向，制定相關的營銷策略，為緊隨市場發展潮流做好准備。市場調查是進行市場營銷的第一步，是可以以最少投入獲取最大收益的重要環節。通過市場調查可以將買方市場的消費者同賣方市場的營銷者聯系起來，構架起一個雙方互利的交易體系。

(二)市場調查的方法

1.觀察法

這是進行市場調查最簡便的方法，可以從外在表現上了解市場的發展狀況，這種方法需要觀察人員通過觀看、傾聽等感官動作對要調查研究的對象調查並收集相關資料，從最直觀的方面對市場做出一個大致的分析。比如調查者可以到相關禽類市場觀察市場出賣禽類的種類及數量等情況。

2.實驗法

這種方法通常是將市場相關的環境條件特定化，然後將要觀察的對象予以控制，進而對其相關情況進行調查。在這種方法中，可控制的對象具有多樣性，可以是商品的質量，商品的外形，亦可以是商品的價格等方面。通過對這些方面進行人為的控制，可以發現平常不易發現的市場規律，更有利於掌握市場發展的規律。

3.訪問法

訪問法是通過與顧客、消費者等被訪問者進行交談，詢問問題，以獲得相關信息的方法。根據訪問形式的不同，訪問的內容也不盡相同，有些訪問有一定的結構性，即提前做好相關的問卷或者制定好訪問的大綱然後再以統一的方式和態度等對相關人員進行問詢。這種訪問的好處在於目的性強，內容明確。還有通過現場自由性的與被訪問者進行訪問的方式，這種訪問可發揮空間大，但需要很好的語言組織能力與交談能力。再就是通過集體性的交談方式聽取訪問者的意見，比如，專家座談會等。

4.問卷法

最常見的形式，通過將要訪問的內容做成書面的問卷，讓相關人員進行真實填寫，然後通過對問卷內容進行整理以獲得相關信息的方法。這種訪問雖然方式簡便，但需要較多的人員與時間投入。

二、汽車營銷中的市場調查

(一)汽車營銷的概念

汽車營銷指的是通過對汽車市場的各種情況進行市場調查，然後將收集到的信息進行整理分析得出相關結論，為汽車企業做出相關的經營決策提供依據，進而做出相關的汽車營銷策略。在汽車營銷中，首先要做到的`就是以消費者為核心，消費者是汽車營銷的對象，消費者的選擇決定著營銷策略的成敗。其次，汽車營銷的根本原因是汽車市場存在的激烈的競爭，適者生存，要想在汽車市場中佔有一席之地，必須做好汽車營銷。最後，汽車營銷是以協調的手段，將相關的市場信息與其他部門共享，最終的目的都是為了滿足消費者的需要，從而獲取商業利潤。可以說，市場營銷的最終目的就是盈利。

(二)市場調查在汽車營銷中有其獨特的調查范圍與內容

由於汽車生產的技術性以及汽車價格較於其他商品的相對昂貴性，所以汽車營銷中的市場調查內容也就與其他產品存在些許的不同。在汽車營銷中進行市場調查，是通過對汽車的自身各方面內容、相關配套設施以及汽車市場狀況等的調查。例如汽車生產的技術、價格水平、汽車市場的供應量，消費者的需求量，汽車的工藝路線、設備選型，對環境的影響能力等，從社會、經濟、環境等不同的方面收集資料制定汽車營銷策略。

三、市場調查在汽車營銷中的地位和作用

(一)市場調查是汽車營銷的開端

要想整個汽車營銷過程順利實現，必然少不了市場調查的參與。市場調查是汽車營銷的第一步，只有先對汽車市場展開調查，了解觀察汽車市場的發展狀況，掌握大眾對於汽車的要求，弄清汽車的發展動向，才能有針對性地制定出符合汽車市場規律的營銷策略，進而才能幫助相關的汽車企業制定生產計劃，滿足市場需求。

(二)市場調查可以幫助汽車企業開發新產品，進軍新的市場

現在的汽車種類五花八門，汽車功能也是日新月異，有舒適型的、有低耗能的等等。要想在競爭如此激烈的汽車市場中生存下去，勢必要符合市場發展的要求，通過市場調查，了解大眾對於汽車結構功能方面的需要與期待，進而以此為依據進行科學技術研發，生產出能滿足大眾需求的新型汽車，獲得消費者的青睞，進軍新的汽車銷售市場指日可待。

(三)能夠很好地幫助相關人員制定正確的營銷策略

要想營銷過程取得成功，首先要有一份經得住市場檢驗的營銷策略。通過市場調查，收集汽車市場中一切有利的信息與資源，然後對這些資料進行嚴謹的分析整理，將其中有價值的信息整合匯總，制定出一份符合市場需求的營銷策略，從而指引著汽車營銷達到最佳的狀態，為企業發展帶來利潤。

參考文獻：

[1]姚一雯，張發明，賈惠英，陳慧穎.「行動導向」理念在汽車營銷市場調查中的應用研究[J].新西部，2010，06：183-184.

[2]王琳琳.歐美汽車營銷中的文化因素研究[D].東北財經大學，2007.

[3]張小兵.中國汽車服務行業營銷模式研究及對策[D].山東大學，2006.

【拓展資料】

汽車營銷的研究方法

1.產品研究法

這是一種傳統研究方法。它針對具體產品(商品)進行研究，顯然這是汽車營銷學的主要研究方法和手段之一。

2.職能研究法

研究市場營銷的各個職能以及在這些職能中所遇到的問題及解決方法。

3.管理研究法

這種方法從管理決策的角度研究市場營銷問題，其研究框架是將企業營銷決策分為目標市場和營銷組合兩大部分。研究企業如何根據其營銷環境的要求，結合自身資源條件(可控因素)，進行合理的目標市場決策和營銷組合決策。它廣泛採用現代決策論的相關理論，將市場營銷決策與管理問題具體化、科學化，對營銷學科的發展和企業營銷管理水平的提高起了重要作用。這種方法也是汽車營銷研究的主要方法之一。

汽車營銷環境

汽車營銷的環境可以劃分為宏觀環境和微觀環境兩種類型。宏觀環境是指那些對於企業來說是外在的、不可控制的環境因素，主要包括：政治和法律環境、經濟和市場環境、自然和人口環境、文化和科技環境等；微觀環境是指那些對於企業來說是內存的、可以控制的環境因素，如企業的經濟實力和經營能力等。環境對企業的影響可以是積極的，我們稱之為機遇，即影響企業市場營銷的有利因素；也可能是消極的，我們稱之為風險，即影響企業市場營銷的不利因素。無論是機遇或者風險，都是不以企業意志為轉移的客觀存在：「順之者則昌，逆之者則亡」是宏觀環境發揮作用的特點。但是，這並不意味著企業在宏觀環境面前是無能為力的，只要我們掌握了這些因素發揮作用的規律，因時制宜、因地制宜，制定出相應的營銷對策，不但可以使企業抓化機遇，乘風而上，產生妙筆生花的營銷效果，而是可以使企業迎接挑戰，化險為夷，產生絕處逢生的理想結果。

㈥ 談談汽車銷售人員的禮儀形象

員工的頭發、眼睛、口腔、指甲等必須保持清潔。指甲必須經常修剪，不得留長指甲;男性員工每日必須修面，不得蓄須;女性員工不得塗抹異色口紅、眉毛、睫毛、眼影或指甲。必須保持發型整齊，不得卷、燙、染外形怪異、另類的發型或發色;男性不能剃光頭、不得留長發，頭發不得遮耳。

上班前不能喝酒或吃蔥蒜之類有刺激性異味的食品。面部表情應保持和善真誠，眼睛應明亮有神，親切柔和，對所有前來公司的客戶都必須面帶微笑問好。

汽車銷售的重點：

汽車銷售為隨後公布的零售額和個人消費支出提供了很好的預示作用，汽車銷售額佔零售額的 25% 和整個消費總額的 8% 。另外，汽車銷售還可以作為預示經濟衰退和復甦的早期信號。

汽車營銷師是指從事汽車市場調研、分析與競爭研究，為企業生產經營決策提供咨詢，並可進行汽車產品營銷策劃，汽車營銷市場策劃，汽車品牌市場宣傳，汽車市場促銷策劃的專業人員。