美的大客戶營銷策略分析

Ⅰ 如何做好大客戶管理

大客戶管理是指經營者在現代信息技術的基礎上收集和分析客戶信息，把握客戶需求特徵和行為偏好，有針對性地為客戶提供產品或服務，發展和管理與客戶之間的關系，從而培養客戶的長期忠誠度，以實現客戶價值最大化和企業收益最大化之間的平衡的一種企業經營戰略。下面由我為大家整理的如何做好大客戶管理，希望可以幫助到大家！

第一：細分大客戶市場

為了針對大客戶能更有效、更有針對性地開展服務，滿足大客戶的需求、進一步地細分大客戶市場成為大客戶營銷的重要工作，甚至可以將具有特色的單個用戶作為一個細分的市場，最後再進行不同層次、不同行業、不同特性的服務產品的市場定位、開發、包裝和營銷。與其說市場細分是一個將市場分解的過程，不如說它是將市場按照特徵分類之後再重新匯聚的過程。經過這一篩選、分類的過程，才能更加清楚細致地明確大客戶市場對電信服務的需求。同時，准確的市場細分也是電信運營商進行業務創新的前提。誰能率先細分出特定的、有一定規模效益的、相對成熟的消費群體，誰就能在業務創新上把握先機。

第二：從個性化需求分析到個性化服務

充分理解大客戶的需求，做到「比客戶更了解客戶」。個性化需求分析要點包括建立完整詳細的大客戶檔案、了解客戶的網路情況和業務情況、了解客戶技術創新的總體目標、了解大客戶的現用產品的使用情況、了解客戶的決策流程、分析客戶的潛在需求。

同時根據每個企業不同的業務模式對具體問題進行具體分析，為客戶制定出更有針對性、更切實可行的個性化產品、服務和解決方案，針對不同行業特點提供個性化服務顯得尤為重要。個性化的完善服務，更具備高度的靈活性、擴展性和持續服務的能力。大客戶的服務既有統一的普遍服務的原則，也要針對不同的客戶群有精細服務的策略，站在具體用戶的角度，制訂更具靈活性、實用性的功能與流程以及相應的業務策略，切實提高大客戶滿意度。

第三：建立完善的大客戶服務制度

服務是工業品行業企業非常重要的一項任務，首先應該樹立「做到真正以客戶為中心，全心全意為客戶著想」的服務理念;其次，建立服務管理機構，完善各項保障制度，具體包括：設立大客戶部和設立專人負責大客戶服務質量管理;建立大客戶申告投訴管理流程，貫徹客戶首問負責制，保證客戶申告投訴得到快速處理，提高客戶服務的便利性和滿意度;建立「內部客戶承諾」制度，促進內部業務流程的通暢;加強客戶走訪工作，保證客戶業務主管與客戶經理的緊密聯系和友好關系;建立後台支持部門大客戶KPI考核指標體系，貫徹落實對後台支持部門考核責任，不斷提高後台部門大客戶支持能力;建立電信服務社會監督體系;最後，提升大客戶的服務層次，全面保障大客戶優越服務;第四：大客戶應該以非價格策略為主，價格策略為輔，提升大客戶價值工業品行業應遵照市場經濟的基本規律，實行等價交換原則。即使在市場競爭最激烈的時刻，也不能低於成本進行「價格戰」，那無異於「飲鴆止渴」。因此，大客戶營銷應以非價格策略為主，價格策略為輔，避免步入困境。

第四：充分利用大客戶營銷渠道

為進一步促使大客戶渠道的扁平化，工業品行業企業可實行客戶經理個人責任制，明確客戶經理的職責和服務范圍，加強客戶經理的培訓和KPI考核工作，建立一支高效運作的客戶經理隊伍，增強大客戶渠道能力。

除了強化自身的營銷渠道外，企業還應充分利用社會代理商的渠道力量，推動新業務發展和保留客戶。但要明確規定業務代理商的任務和許可權，採取適當的合作措施，以避免與自身渠道發生沖突。此外，還應加強與國內外運營商的合作，利用業務互補拓展本企業的業務。

第五：大客戶營銷策略實施的有效後台支持

工業品行業企業應做好建立大客戶檔案的基礎工作，整理現有大客戶和潛在大客戶的資料，為實施客戶關系營銷策略提供有力依據。其次，對客戶關系進行分析評價，鑒別不同類型的客戶關系及其特徵，評價客戶關系的質量，並及時採取有效措施，保持企業與客戶的`長期友好關系;再次，根據不同等級服務的要求實施不同級別的服務，如走訪制度、座談會，努力與大客戶建立相互信任的朋友關系和互利雙贏的戰略夥伴關系。最後，而已建立大客戶俱樂部、開展各項活動，增強客戶經理、客戶業務主管與高層管理人員個人關系，在省市級層面組織各類客戶聯誼活動，加強信息和情感溝通，同時加強高層公關營銷。

如何做好大客戶管理2

第一步驟：

認清KAM是一項組織變革，而不是一項銷售技巧。KAM的實施需要花費數年，而非幾個月。實施KAM最成功的企業，都是把KAM當成經營方式的變革，而非局限於銷售部門的改變。在KAM上失敗的供貨商，往往將KAM視為銷售部門內的方案，這種方式註定失敗。KAM代表公司致力採取不同的方式與特定的優先順序客戶合作，要做到這，公司其他部門也必須了解和支持KAM。一個明顯的例子是供應鏈管理。如果公司承諾讓某個關鍵客戶取得緊急產品或服務的優先使用權，能夠做到那項承諾的，是營運部門，而非銷售部門。最佳實務公司為實施KAM，不僅訓練銷售人員，也訓練營運和供應鏈人員。

第二步驟：

得到高級主管的支持認同。這種規模的組織變革需要高階主管的支持，最好是最高管理階層的支持。勞斯萊斯(Rolls-Royce)和西門子(Siemens)之類的最佳企業，每個關鍵客戶都有一位高階主管負責協助。西門子主要董事會成員，包括首席執行官在內，每一位都負責幾位關鍵客戶，並且定期拜訪他們。

第三步驟：

指派一位KAM捍衛者。一旦組織同意從事一項重大變革，而且資深經理人了解KAM的內容並且加以支持，下一個步驟就是找到一個人來捍衛KAM計劃，並且推動實施。通常這位是組織高層人員，如果他們直接向最高管理階層報告，至少在項目期間如此，就會很有幫助。如此一來，KAM會進入高層團隊的議程中，捍衛者會得到進行變革所需要的支持。KAM捍衛者應該要熱中於KAM，並且需要具備影響他人的良好技巧，以及絕佳的活力。利樂公司(Tetrapak)擁有兩位KAM捍衛者，他們飛往世界各地，在該公司內「推銷」關於KAM的信息。

第四步驟：

謹慎確認你的關鍵客戶。要推展KAM計劃，你必須找出一些關鍵客戶，提供他們一些特別待遇，好讓他們覺得自己與其他客戶不同。建議你們先從小處著手。讓客戶加入KAM計劃，總好過你向客戶表明他們是關鍵客戶之後，再把他們降級。一般來說，關鍵客戶的數目不應該多，我們的經驗法則是介於5到25家之間。即使像施樂公司(Xerox)這樣的大型企業，真正的關鍵客戶也不到100家，這些大型公司擁有的資源遠比大部分企業多，而且實施KAM已有多年。你應明確界定成為關鍵客戶的條件，並且堅守那些准則，不要向壓力讓步，不能只因某些客戶和你們生意往來多年、或者他們是首席執行官的高爾夫球友，就把他們納入關鍵客戶計劃。

第五步驟：

指派並訓練關鍵客戶經理。許多組織所犯的錯誤是，直接指派頂尖的銷售人員擔任關鍵客戶經理。這是不對的，因為KAM是關於改變人們的工作方式，而不只是銷售技巧。讓你的頂尖銷售人員轉任關鍵客戶經理，可能意味著，你指派一大堆人擔任他們其實並不覺得自在的職務，結果你會失去頂尖銷售人員。其實，有一些技術人員和項目經理可以把KAM做得很好。你需要思考，關鍵客戶經理必須具備哪些條件(應擁有各種技能，包括財務、咨詢、規劃、人際和影響力技巧)，然後挑出適任的人。別忘了訓練他們：幾乎沒有人原本就具備所需的一切技能來擔任KAM職務。

第六步驟：

設定適當的衡量標准。被衡量的事務，才能被管理，如果你要求關鍵客戶經理與那些客戶建立長期關系，不要用獎勵典型的銷售工作的方式，來獎勵他們。傳統的銷售衡量標准，例如在客戶身上所花的時間長短，對KAM並不重要。許多關鍵客戶經理大半時間都待在自家公司里，代表客戶管理事情。如果你根據營收情況來支付你的關鍵客戶經理薪水，他們就會專注於短期銷售，而非建立較為長期的價值。對關鍵顧客經理人而言，適當的衡量標準是顧客的終生價值(客戶帶來的利潤)，而非營收。重點是：關鍵客戶經理通常負責的是大型客戶的大型交易，其中有些交易的規模真的很大，如果進行不順利，甚至可能對供貨商公司造成實質傷害。因此，關鍵客戶經理必須了解服務的成本，而不只是營收。

第七步驟：

標桿比較並建立最佳實務。你的關鍵客戶計劃不應長久靜止不變，應該要持續更新。更新的做法之一，是把新的關鍵客戶納入計劃中(並且不定期淘汰不再符合資格的舊關鍵客戶)。另一個做法是在公司內外積極尋求最佳實務，惠普(HP)持續檢討與顧客的關系，根據客戶認為重要的事項來做調整。普華永道(PwC)的一個內部委員會，積極比較自家KAM計劃和其他KAM計劃，以尋找最佳實務。記住，要變得更好，並不表示你之前一定要比較差，你可以不斷進步。

Ⅱ 大客戶銷售的分析

政府機關類：
需求：（1）提升服務形象，同社會公眾及其他方面進行溝通的需求
（2）推動社會發展和改善民生的需求
（3）有宣傳法律法規，普及公共知識，應對突發事件的需求
機會：（1）通過郵政商函、賀卡等在春節、重陽節等節日宣傳政府政策、新的服務措施等
（2）政府采購，向社會弱勢群體或服務人群發放補貼、補助等，為郵政發展代辦金融業務、家鄉包裹等業務直接帶來機會
（3）出現在世界、全國或區域內有影響的事件時，響應政府號召開展各種專題營銷活動
通信類客戶：
需求：（1）有新業務宣傳和促銷的需求
（2）有形象和品牌宣傳需求
（3）維護客戶關系的需求
（4）拓展營銷渠道的需求
機會：（1）使用資料庫商函為客戶的新業務進行宣傳推廣，通過為客戶提供設計、印刷、封裝、列印名址、投遞一條龍服務，使客戶認可郵政商函業務並帶動郵政其他業務的開發。
（2）郵政在依託政府力量開發相關一些大項目時，可請移動、電信、聯通等通信運營商提供贊助藉以提升其社會形象和品牌知名度
（3）建議其使用郵政的形象期刊、郵折、年冊等來維護其大客戶
（4）在通信類客戶開展積分兌換禮品活動時，為其提供禮品配送活動
（5）依託郵政網點為其開展代售卡、代放號等代辦電信業務，為通信行業客戶開拓新的渠道
金融類
需求：（1）新業務宣傳和與其客戶信息溝通的需求
（2）業務開發、企業宣傳和客戶公關的需求
（3）安全方面的需求
機會：（1）重要單證同城配送業務節約客戶成本
（2）郵政形象期刊等幫助客戶宣傳企業形象以及維護大客戶
（3）開發商業銀行現金寄庫、押運及同業現金領繳、銀企對賬單業務
（4）幫助客戶郵寄積分禮品、促銷禮品等
醫葯類
需求：（1）大量的物流配送需求
（2）提高企業形象、擴大知名度的宣傳需求
（3）維護和鞏固經銷商、醫院等下遊客戶群體的需求
（4）有增強企業內部員工人性化管理，提升企業凝聚力的管理需求
機會：（1）使用郵政特快專遞等為客戶提供物流配送解決方案
（2）使用郵政資料庫商函、企業形象宣傳期刊等宣傳企業產品和服務，提升企業形象和知名度
（3）使用醫療回訪卡、醫療健康服務卡等提升服務質量，提高客戶滿意度
（4）使用鮮花禮儀，中秋月餅郵寄等來維系客戶、慰問職工等
零售類客戶
零售類客戶主要需求
有宣傳和節假日促銷；不斷發展新會員和維系老會員；客戶有創新宣傳方式的需求針對零售類客戶的，建議其使用不同的業務來滿足客戶，郵政擁有豐富的名址數據資源，可以通過資料庫商函郵簡中郵專送廣告來幫助零售類客戶向目標人群擴散促銷信息，提高促銷效果信息，來穩定經營提高客戶忠誠度，可以使用郵政的企業形象宣傳年冊和企業慶典紀念郵票冊作為高檔禮品回饋客戶通過企業郵資信封，形象期刊等來宣傳企業信息，提升企業形象
旅遊類客戶
主要需求；為了搶奪目標客戶，加大對景點最新服務資訊的宣傳，可以向客戶提供推介資料庫商函，中郵專送廣告二是旅遊社和景區都有自己的客戶資料，他們會通過一定方式和老客戶溝通這就為郵政賀年卡，客戶信息反饋卡，資料庫商函等業務三是一些大型的景點或特色景點會通過贈送特色禮品來作為溝通大客戶增加知名度的一種方式，郵政形象年冊家鄉包裹就可以滿足客戶的需求四是旅遊景點有規范管理，提升整體形象提高社會知名度，實現企業的可持續發展需求，明信片門票風光明信片可以滿足客戶需求。
教育類
需求各院校培訓機構招生大戰帶來的宣傳需求二是塑造學校品牌形象的需求三是 為了提高教學質量 學生對優秀的教輔的需求，學校有和家長和學生進行溝通交流的需求
針對教育培訓類客戶的需求，推薦客戶使用資料庫商函廣告明信片 掛號信等業務來進行招生宣傳，通過郵資信封既有專題冊，郵政賀卡，學校風光明信片等產品來為客戶塑造品牌提升形象，通過郵寄家長通知書，學生成績通知單，書信大賽等來滿足客戶溝通需求，針對畢業生市場可以退出畢業生檔案寄遞,校園包裹，畢業生紀念次等，針對高校圖書館開展報刊訂閱和投標工作，，針對中小學生開展教輔類圖書和報刊的訂閱工作。
電力類客戶
電力類客戶的主要需求；電力行業正在進行市場化改革，各級供電企業越來越注意提升服務形象，重視承擔社會責任，郵局服務對象眾多電費收取歸集工作量大，存在資金人手不足網點不足問題 ，在一定區域上出現繳費難服務水平不高等服務等服務問題，在一定程度上影響了電力公司的形象電力行業客戶提升企業形象需求為郵政業務的介入提供了很好的機會，列入使用郵政鮮花禮儀，賀卡業務在節假日員工生日為送上鮮花蛋糕賀卡等，讓員工感覺到領導的關懷，關心，激發庺的創造力和工作干勁，推薦郵政資料庫商函賬單包裹個性化郵品等業務，幫助電力行業客戶進行用電安全宣傳電費告知企業形象宣傳，依託郵政網點優勢和業務優勢開展的代收電費，點收點卡，電費歸集等

Ⅲ 美的促銷策略的詳細分析

美的的 4P 營銷策略分析1.產品空調行業是美的自主業電風扇後第一個進入的行業。根據美的官方的資料顯示，早在1985年，美的就已經開始了空調器的製造。之後，在1997年7月到9月，美的集團進行了一次「觸及靈魂」大變革，建立起了當時在美國很是流行但在國內卻還非常罕見的以事業部為經營主體的新體制，積極下放權利。成立了空調，家庭電器、壓縮機、電機、廚具5個事業部相繼成立，每個事業部由多家企業構成，各事業部設立了市場、計劃、服務、財務、經營管理五大模塊，形成了以市場為導向的組織架構。美的產品不僅品牌多，質量更是過硬，外觀美觀，包裝精緻，服務良好，全面滿足顧客的需要。如美的微波爐的蒸功能更好的滿足了顧客的需求。美的微波爐每年在產品的科技研發方面投入巨資，通過不斷進行科技創新來完善產品的蒸功能，突出營養、時尚、智能化的主題，力求推出更多滿足消費者需求的高科技、個性化產品。
2.渠道作為家電零售業，美的攜手經銷商開設專賣店的消息頗受業界關注。這樣將多了選擇的餘地和直接接受廠家服務和承諾的機會，中山是美的大本營所在地，而上海則是商業環境最成熟的市場之一合資模式將是美的此次渠道變革的主流。而率先成立合資銷售公司的區域，都是市場比較成熟，依靠拓寬渠道實現增長已無可能的區域。而通過和實力派經銷商合資，雖然會降低其他經銷商的積極性，但有利於實施美的倡導的深耕市場，開發三、四級市場的戰略。

Ⅳ 美的空調渠道策略營銷分析

在一個區域市場內，美的公司的辦公司和辦事處一般通過當地的幾個批發商來管理為數眾多的零售商，批發商可以自由地向區域內的零售商供貨。以下是我為大家整理的關於美的空調 渠道 策略，歡迎閱讀!

美的空調渠道策略
一、 渠道類型

美的空調渠道是由批發商帶動零售商，所屬類型是：間接渠道、密集性分銷。 美的公司幾乎在國內每個行政省都設立了自己的分公司，在地市級城市建立了辦事處。

二、 渠道特點分析

1.批發商負責分銷。一個地區內往往有幾個批發商，公司直接向其供貨，再由他們向零售商供貨。零售指導價由製造商制定，同時製造商還負責協調批發價格，不過並不一定能強制批發商遵守

2.製造商負責促銷。美的空調各地分公司或辦事處雖不直接向零售商供貨，但會要求批發商上報其零售商名單，這樣可以和零售商建立聯系，一方面了解實際零售情況，另外還可以依此向零售商提供包括店面或展台裝修、派駐促銷員和提供相關的促銷活動。

3.共同承擔售後服務。在這種模式中，安裝和維修等售後服務工作一般由經銷商負責實施，但費用由製造商承擔。經銷商憑借安裝卡和維修卡向製造商提出申請，製造商確認後予以結算。

美的模式中製造商保留了價格、促銷、服務管理等工作，因為這些內容都和品牌建設有關，而像分銷、產品庫存等工作就交給市場中的其他企業去完成。

三、 評估公司渠道的選擇情況

1.渠道優點

(1)降低營銷成本。由於很多零售商的規模並不大，一次提貨量往往並不是最經濟的訂貨數量，利用批發商管理零售商就可以減少製造商和零售商的頻繁交易。

(2)可以利用批發商的資金。批發商必然要有一定的庫存以應付零售商隨時可能有的提貨要求，而且批發商為了保證自己的地位，必須盡量提高自己的銷售量，還要在銷售淡季向製造商打款，這樣大量的資金就進入了製造商的資金循環鏈中。

(3)充分發揮渠道的滲透能力。製造商進入某一市場初期，短期內很難將區域內的零售商全部網羅進來。而批發商由於已和區域內的零售商建立了聯系，往往可以迅速將本來沒有經銷這個品牌的零售商發展過來。

2.渠道弊端

(1)價格混亂。許多批發商淡季打款都是採用銀行承兌匯票方式，匯票到期時間一般是在銷售旺季結束以後，但如果銷售情況不理想就無法向銀行還本付息。這時同一品牌的批發商之間不得不展開價格大戰以吸引零售商，造成價格混亂和竄貨，而由於分銷渠道並不由製造商完全控制，應對 措施 往往難以奏效。所以每年總有一些在價格戰中受傷的經銷商退出該品牌經營，“經營××品牌不賺錢”的說法在業內一旦流傳開來，製造商的商譽和渠道都將蒙受損失。

(2)渠道不穩定。許多批發商經營上不太穩健，加上許多不規范的操作及盲目投資，經營風險極大，而且由於批發企業資金運轉快，一旦操作失誤則可能滿盤皆輸，製造商苦心扶持的銷售網路又不得不重新組織。
美的空調出校渠道策略
美的空調目前的渠道分銷模式是通過允許經銷商的入股，合資成立幾十家區域性銷售公司。“只有變，才是不變的”這是美的企業中的一句 名言 。事實上，合資模式是美的渠道變革的主流，成立合資銷售公司的區域，都是市場比較成熟、依靠拓寬渠道實現增長已無可能的區域。而在具 體操 作上，美的目前的渠道策略主要分為兩大塊：一是電器連鎖商;美的空調非常重視與電器連鎖商的合作，先後與蘇寧、國美、五星、永樂、大中等電器連鎖建立戰略夥伴合作關系。銷售總部成立連鎖客戶部，簽訂統一的統購分銷合同，統一打款，並且增加部分定製的機型。後期的產品配送、市場維護、售後服務、促銷等交與所屬當地空調分公司。二是自建渠道;美的公司幾乎在國內每個行政省都設立了自己的分公司，在地市級城市建立了辦事處。在一個區域市場內，美的分公司和辦事處一般通過當地的幾個批發商來管理為數眾多的零售商，批發商可以自由地向區域內的零售商供貨。批發商帶動，零售商負責分銷，一個地區內往往有幾個批發商。零售指導價由製造商制定，同時製造商還負責協調批發價格，不過並不一定能強制批發商遵守。美的空調的各個分公司或者辦事處雖然不直接向零售商供貨，但是他們會要求批發商上報零售商名單。這樣做可以和零售商建立聯系，一方面可以了解實際零售情況，另外還可以依此向零售商提供包括店面或展台裝修，派駐促銷員和提供相關的促銷活動。

促銷策略

有關調查顯示，中國消費者是世界上最易受 廣告 影響的，2008年中國廣告業的營業額更達到了1780億元。現代廣告最重要的是使企業品牌和某種消費理念潛移默化，深入人心;希望消費者看過廣告產生購買某種商品的慾望。所以不少企業捨得在廣告宣傳上下本錢。

美的家用電器營銷策略的可鑒之處

空調行業競爭越來越激烈,美的、海爾目前的市場份額不能超過格力卻也緊隨其後，特別是美的電器,研究美的電器而不考慮格力電器這個因素是不完整的,也是不權威的。作為直接競爭對手,美的業績和格力業績成反比例關系。2013年美的電器半年報顯示,上半年實現凈利潤26. 04億元,同比增長24. 69%;營業收入462. 82億元,同比增長18.72%,每股收益0.77元。其營收增長率一項甚至超過了格力電器,是個不錯的業績。可以預測的是,在未來二至三年,美的電器將進入恢復性增長期,有可能2015年突破2011年的峰值。經過戰略調整的美的集團雄心勃勃,勢必加大新產品投放及營銷推廣力度,從而對格力的市場空間形成擠壓。
美的家用空調營銷存在的問題
(一)、品牌建設的瑕疵

美的空調在2008“中國最有價值品牌排行榜4”中以412.08億元的品牌價值躋身前六強，比去年上升了一位，美的品牌的認知度也得到了明顯加強。但是，在中國三大空調製造商中，美的品牌滿意度和品牌忠誠度都是最低的。

在我國空調品牌形象統計調查中，從“比較滿意”與“非常滿意”的比例總和來看，格力與海爾均以86.3%名列前茅。格力和海爾無論是品牌市場佔有率、品牌預購度或品牌滿意度都表現較為理想，兩者未來市場地位非常穩固。而美的空調雖然在中國用戶市場品牌市場佔有率位列第二，但是品牌滿意度僅為81.8%，美的需要在提高用戶滿意度方面多下工夫，以更好的穩固市場地位。

從客戶忠誠度看，“非常滿意”是衡量客戶忠誠的基本條件，也是客戶忠誠的基本指標。通過調查發現：三菱空調用戶忠誠度最高，有40%表示非常滿意;4世界個人品牌實驗室聯合武漢大學、尚明德品牌機構在京發布全球首個個人品牌價值權威評估 報告 。

(二)、渠道建設不完善 美的空調現在採用的是批發商帶動零售商的渠道模式，在一個區域市場內，美的分公司和辦事處一般通過當地的幾個批發商來管理為數眾多的零售商，批發商可以自由地向區域內的零售商供貨。批發商帶動，零售商負責分銷，一個地區內往往有幾個批發商。零售指導價由製造商制定，同時製造商還負責協調批發價格，不過並不一定能強制批發商遵守。美的空調的各個分公司或者辦事處雖然不直接向零售商供貨，但是他們會要求批發商上報零售商名單。

在這種模式中，安裝和維修等售後服務的工作一般都是由經銷商負責實施的，但費用由製造商承擔。經銷商憑借安裝卡和維修卡向製造商提出申請，製造商向顧客回訪確認後予以結算。伴隨美的“扁平化”渠道結構的改革，這種模式的弊端也逐漸顯露出來：第一點是影響市場發展;因為批發商的渠道總是有限的，很難覆蓋到全部市場上。還有的批發商為了獨占高額利潤，往往控制該品牌的銷售額不發生大的增長，以避免製造商採取其他分銷模式，使一些市場得不到它應有的挖掘。第二點是產品價格混亂;由於產品零售指導價由製造商制定，製造商只負責協調批發價格，並不一定能強制批發商遵守。批發商根據自身利益隨意定價，缺乏約束機制，在時間推移和地理區域上，直接造成消費者最不能容忍的亂價現象層出不窮，影響其選擇美的空調的意願。也無形中培養了代理商的竄貨動機，嚴重影響渠道的整體健康。

(三)、促銷方式平淡

現代廣告最重要的是使企業品牌和某種消費理念潛移默化，深入人心;希望消費者看過廣告產生購買某種商品的慾望。所以不少企業捨得在廣告宣傳上下本錢。而美的空調的廣告宣傳無論是投入力度還是新奇程度，給人的印象都不夠深刻，公司更願意將資金投入到直接的產品價格讓利中去的促銷方式，我們在市場上可以看到，美的空調採取的對顧客優惠、讓利、贈禮等形式，體現了對顧客的充分尊重，讓他們覺得“物有所值”，使他們獲得美的產品的成本降到最低。雖然體現出美的在當今市場中的追求朴實低調，真誠回報消費者的理念。

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Ⅳ 如何做好大客戶的戰略營銷+100分 答案

一、建立工業品行業的新關系營銷(0.5小時)
新常態下大客戶營銷的」三大風險「；
大客戶成交的」四大步驟「
信任營銷的」三層構架「;
客情關系發展的「六個台階」;
客戶立場的"五個層級「
銷售經理職業化發展的」五個階段「；
經驗分享：「吃喝營銷淡了，四度理論來了」
二、業務流程管控 — 天龍八部（1小時）
粗放營銷與精細管控
項目型銷售的推進流程
第一部：項目立項（5%）
第二部：方案設定（10%）
第三部：深度接觸（30%）
第四部：產品確定（40%）
第五部：商務公關（70%）
第六部：簽約成交（75%）
第七部：合同執行（100%）
第八部：客戶服務（110%）
銷售里程碑與標准管理
銷售成交管理系統
項目性階段輔助工具
分析討論：我們推進項目的每一個階段標准與條件是什麼？
三、業務操作的流程—葵花寶典（9小時）
信息收集，客戶評估（0.5小時）
信息收集18招
客戶評估6大原則
客戶開發方案設定思路與方法
發展線人,搞定小秘（2小時）
誰可能是我們的線人和小秘？
線人必須具備的特點
要學會保護內線和小秘
線人和小秘的需求分析模型
建立良好關系的具體話術
建立關系的五個營銷策略
尋找「外部教練」的三板斧
引導需求,技術壁壘（1小時）
利用技術差異化，強化技術領先性；
制定技術參數，塑造行業壁壘
影響制定技術標準的關鍵人
通過技術+商務的方式來影響；
制定差異化的技術參數
滿足客戶的技術參數
利用線人，搞定高層（2.5小時）
決策鏈分析與關鍵人識別
掌握關鍵人的角色定位方法，評選內線、結盟者、支持者中立者和敵對者
掌握探查客戶組織內部「隱性組織結構」的方法；
掌握運用影響力打通客戶組織采購決策金字塔；
探索最佳時刻以及最有影響力的方式去說服其他重要關鍵人；
學習針對關鍵人需求提供示例以揭示產品/服務給客戶帶來的利益
清晰分辨三類非支持的關鍵人：懷疑者、誤解者和倒退者；
掌握控制或使非支持的關鍵人認同的有效方法。
高層突破
巧妙約見高層「七劍下天山」
約見高層的五個細節
高層思考的六個問題
高層（EB）的溝通術
了解高層的四類行為風格
與高層日常互動的秘訣
高層結盟
高層的心理需求分析與期望
接觸高層的機會點在哪裡？
搞定高層的七大秘訣
分析與辨別不同購買決策人的心理需求
利用客戶中不同購買決策角色的能動關系來創造對我方獲勝的條件
案例討論：搞定「惡客」老總的秘訣
商務談判，合同風險（1.5小時）
准備商務談判
明確談判目標
制定談判策略
確定談判計劃階段
組織商務談判隊伍
客戶關系維護與客戶服務（1.5小時）
客戶滿意度的真相
客戶關系的分類管理
如何打造客戶的忠誠度
客戶關系維護18個方法
客戶的轉介紹的秘訣
四、大客戶開發分析與診斷--六步分析法（2.5小時）
大客戶運作的思路分析
由上往下的項目運作方法---雙螺旋法則
由下往上的項目運作方法---爬樓梯法則
項目在線六步分析法
1、分析項目組織，理清角色權責
2、分析決策鏈（分析關鍵人立場、關系、權重、愛好、需求）
3、明確項目采購所處的階段
4、分析任務清單，項目目前卡在哪兒
5、分析主要競爭對手，制定競爭策略
6、組織內外部資源，制定本階段關鍵人突破策略與計劃

Ⅵ 請問美的的品牌營銷策略是什麼呢

要說美的則不得不提及空調

先引用兩段資料吧

美的集團

美的與格力的真正區別是什麼？知乎

這兩段資料一則是美的集團從注冊商標以後的發展歷程，另一個是同樣位於廣東，同樣空調起家的格力與蘇寧間的對比。

很明顯的可以看出來美的公司1985年開始生產空調，在之前的很長的一段時期，空調沒有自主生產，基本上全部依靠進口。1985可以說的上是中國空調的元年，因為海爾成功推出了中國第一台分體式空調。在這之前，美的公司是做電風扇的。但是在85年之後，空調仍舊作為高端商品，無法進入千家萬戶的家中。在這之後的很長一段時間，由於美的，格力，海信等公司進入空調市場，加之引入日本的產品線，包括收購一些公司，才使得公司空調業務越來越好，這其中當然也包括大量的廣告戰略。

無論是08年變頻空調，還是12年的一晚僅需一度電，到處都可以見到美的的領先地位

1993年成立電機公司和電飯煲公司

1998年成立蕪湖製冷公司、工業設計公司，收購壓縮機公司

1998年收購東芝萬家樂進入空調壓縮機領域

2001年新項目MDV、微波爐、飲水機、洗碗機、燃氣具等相繼投產

美的的定位在於它整個做的是一個家電行業的先驅者，而格力公司所做的卻僅僅定位在一個空調之上。

可以這么說，美的公司所進入的行業基本上都處於藍海市場，其產品的寬度也是其他幾個公司望塵莫及的，盡管可以說美的技術上比不過格力，售後並不過海爾。但是美的就是依靠著自己靈敏的商業嗅覺打入一個又一個未被開發的市場，使得自己可以在家電領域分得一杯羹。

當然這一切的前提，都是取決在第一次在空調領域的投入，以及後續其他市場上的領先地位，其實公司本身並沒有特別多的定位或者是品牌戰略，只能說那個年代本身人們的選擇就不多。美的的並沒有屬於自己的產品特色，大概這也是美的進入房地產和理財行業的原因吧，畢竟非互聯網行業，都挺吃現金流的。

Ⅶ 大客戶營銷的營銷策略

大客戶銷售由於銷售額巨大，往往會受到客戶和競爭對手的重視，同時大單銷售是和一群人做生意，它涉及客戶組織中眾多利益相關方和決策人，這就使大單銷售成功的因素非常的復雜，有很多銷售員開始經過了千辛萬苦的努力，到最後單子卻丟了。大客戶銷售成功有很多不可測因素，使大客戶銷售成功增加很多的變數，這就需要大客戶銷售人員對項目有很強的控制能力，我們從三個方面進行闡述。 在大客戶營銷過程中信息非常的重要，有的時候信息就是權力就是優勢，你掌握的信息越及時越准確，你主動性就更強，你的把握性就更強。對於這一點有的銷售人員就會亂，不知道要了解哪方面的信息，不知道什麼情況算真正的掌握了信息。我們通過多年的研究總結出九個信息點：
1、 我們項目推進的步驟是什麼？在推進的過程中關鍵的難點是什麼？
2、 客戶的采購流程是什麼？客戶采購的重點是什麼？
3、 客戶的組織結構，我們在組織結構中的支持面有多大？
4、 客戶在此項目中的決策結構是什麼？決策結構中每個人的影響力是多少？
5、 客戶的資金和信譽情況。
6、 客戶立項的原因是什麼，每個類別的項目經手人的真實的需求是什麼？
7、 我方和客戶方的各參與者在項目推進過程中可利用的資源情況。
8、 在項目推進過程中我方競爭對手的情況。
9、 找到成功的關鍵要素，並及時關注和跟進最為重要的三個要素的時時變化情況。
關於掌握信息給大家一個建議，就是要在客戶企業內部和外部建立你的情報系統。在客戶內部要發展「教練」（客戶內部能及時的提供准確信息的人），在客戶外部要和非同類供應商建立聯盟關系。 大客戶營銷是和一群人做生意，要和一群人做好生意，就要搞清楚這群人之間的相互關系。要理清他們之間的關系我們一般要經過三個步驟。
第一個步驟：找到影響銷售成功的各個關鍵人物，並對每個關鍵人物的影響力和作用進行打分和排序。
第二個步驟：不斷的的擴大我們的盟友，盟友就是主動協助我方獲取項目的人。
第三個步驟：擴大支持面，在大客戶銷售中不能只搞定關鍵人物，也要搞定小鬼，有的時候小鬼更難纏。要讓整個支持面越來越大，在這里我提醒大家，支持面不是一成不變的，它是不斷的變化的，要麼擴大要麼縮小。 客戶組織內的最高決策者對項目的成敗有著決定性的影響。作為銷售人員與他們的接觸效果是至關重要的，從項目開始到結束時還沒有接觸過最高決策者是非常危險的。因為得到他們的支持，贏單的幾率會大增，反之失單的幾率會大增。
實際上這三個關鍵點就是項目贏單的三個門檻，如果這三個門檻都突破了這個項目就沒有問題了。
實戰指南：
在大客戶營銷的過程中，銷售人員要如履薄冰，做到用心加細心。做好每一件事情，對好每一個人物，才能保證項目的順利達成。

Ⅷ 大客戶營銷策略是什麼

大客戶營銷策略如下幾點：

1、讓客戶100%滿意。

在大客戶營銷策略中，我們將大客戶作為企業重要的資產，因而企業應當更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留，企業擁有了許多忠誠的客戶後，再不斷的升級相關的服務，這樣在客戶得到了100%滿意的同時企業也獲得了很大的利潤，真正實現了客戶和企業的雙贏。

2、前台資源與後台資源的整合。

在大客戶營銷策略中，需重視前台資源的運用，要求企業將市場大客戶營銷策略、生產研發、技術支持、財務金融、內部管理這五個經營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業外部資源來展開，實現前台資源和後台資源綜合管理。

3、一對一的大客戶營銷策略。

企業要想贏得更多的客戶，必須要能夠為大客戶提供個性化的產品和服務，滿足不同類型群體的需要，如對於管道天然氣，針對不同的大客戶，房地產商需要的是盈利，駐地中央機構需要的是便利。要實現從傳統大規模文化向一對一文化的轉變。

4、充分利用大客戶的社會資本。

客戶成為企業發展的動脈，當客戶這種獨特資產與其他資產發生利益沖突時，企業應當留住客戶資產。因為客戶資產將為企業帶來長期效應，只要不斷給予她足夠的滿意。企業通過實施大客戶營銷策略，利益大客戶的口碑與其社會網路，進一步優化企業客戶資源的管理，實現客戶價值最大化。

5、培育以大客戶為中心的企業文化。

一個客戶戰略必須要能夠回答：客戶是誰？客戶想要什麼？客戶如何被管理？只有制定了長遠的企業客戶戰略，才有在公司形成一種客戶導向文化的可能性。從另一方面來看，企業在實施客戶戰略時，又離不開組織變革、文化轉變。

操作要點

第一，你要了解大客戶；

第二，你要分析你的競爭對手；

第三，你要確定你的獲利能力；

第四，要制定服務大客戶的計劃和目標；

第五，建立大客戶的檔案系統

第六，你要把握服務的流程；

第七，要維護雙贏的關系；

第八，執著的行動。