全網營銷客戶群體分析

❶ 什麼是全網營銷，全網營銷應該怎麼做

2020年伊始，新冠病毒給我國造成了重大危害，很多企業推遲復工。在這種背景下網路營銷方案規劃應該以自己企業的市場現狀、財力、人力、時間等等跟自身情況為基礎。

一、分析自身與競爭對手的網路營銷現狀

作為網路營銷的策劃者要時刻關注市場的變化，針對市場的變化、行業的變化、企業的變化實時調整、優化方案，讓網路推廣效果達到最大化，好的網路推廣方案加上有效的執行團隊方能達到企業的預期效果高歷。在做任何網路推廣方案之前，都必須對自身與競爭對手有一個詳細了解，企業優勢在哪裡？有哪些方面不如競爭對手？競爭對手做了什麼？競爭對手正在做什麼？他們下一步又想做什麼？哪些是我們潛在的客戶群體？對相關群體進一步的細化，如年齡大小、性別、數量、學歷、收入情況、興趣愛好、上網習慣等，根據目標人群的習慣等來制訂網路推廣方案。

二、選擇網路推廣方法及策略

根據收集資料分析，確定網路推廣方法及策略，詳細列出將使用哪些網路推廣方法，如搜索引擎推廣、短視頻推廣、微博推廣、微信營銷、論壇社區發帖、軟文宣傳、活動推廣、網路廣告投放等，對每一種網路推廣方法的優劣及效果等做分析及具體如何實施。工作進度及人員安排好的方案還要有好的執行團隊，依據方案製作詳細的計劃進度表，控制方案執行的進程，對推廣活動進行詳細羅列，安排具體的人員來負責落實，確保方案得到有效的執行。

網路營銷方案包含哪些內容

1、方案要解決的問題是什麼，執行方案後要實現什麼樣的目標，能創造多大的價值？

2、誰負責創意和編制，總執行者是誰，各個實施部分由誰負責?

3、推廣的問題所在，執行營銷方案時候要涉及握念鉛什麼地方、單位?

4、為什麼要提出這樣的策劃方案，為什麼要這樣執行等等?

5、時間是怎麼樣安排的，營銷方案執行過程具體花費多長時間?

6、各系列活動如何操作，在操作過程中遇到的新問題如何及時解決處理?

7、這方案需要多少資金，多少人力？這猶如打仗，要做到精打細算。

三、網路營銷方案涉及的工作

總的來說，網路營銷方案涉及到：網站技術，市場營銷，網路應用，營銷策劃等，其主要的工作有：

1、對企業網路營銷現狀進行分析和總結，以確定企業網路營銷過程中所存在的問題。

2、了解企業的投入和期望回報，確認網路營銷的目標。

3、分析企業的競爭對手，以實施行之有效的競爭策略，分析競爭對手的網站，包括網站功能、網站界面、網站內容、用戶體驗、業務流程等，得出其競爭優勢以及其不足，企業在實施網路營銷的過程中就應該揚長避短。

4、分析企業的網站，總結網站的優勢和劣勢，分析企業網站主要包括網站功能、網站界面、網站內容、用戶體驗、業務流程等。

5、制定網路營銷戰略步驟、實施流程、具體操作，讓網路營銷實施有序。

6、對網站不足的地方進行優化，這包括用戶界面的優化、業務流程的優化、功能優化、搜索引擎優化，用戶界面優化跟功能優化的目的是為了有更好的用戶體驗，業務流程優化的目的是為了簡化用戶的操作，搜索引擎優化的目的是為了讓企業在搜索引擎中獲得好的排名。

7、一個合理的網站運營才能讓網站健康發展，網站運營的主要工作包括網站日常維護、網站流量分析、網站故障的排除等，網站運營的目標是為企業網路營銷提供一個安全、穩定、方便的平台。

8、網站推廣，讓更多的潛在客戶到訪網站，網站推廣的主要工作包括搜索引擎競價排名的實施、網路廣告的投放、網站SEO優化、企業黃頁推廣、門戶網站推廣、軟文推廣等。

9、對網路營銷實施進行跟蹤和營銷效果的評估，分析企業的廣告投放效果、網站推廣效果，分析網站客戶，發掘新需求。

四、執行網路推廣

網路營銷工作范圍甚廣，對於一般企業除了自身團隊意外還會有好幾撥的外包團隊，把企業自有團隊無法高效完成的部分外包出去。例如，很多企業有文案策劃，也有公關經理，但不會要求一個公關經理一天去對接幾十家上百家的媒體去發布新聞稿，這些工作往往是由小馬識途這樣的專業營銷機構來完成的。

再例如，一個做傳統行業的企業，自己不會養一個網路團隊，涉及到網站SEO、新媒體運營、網段好絡口碑傳播方面的工作完全是由一名市場經理來負責的，所以市場經理個人肯定沒有這么大的精力去完成這么多的工作，而是選擇一家或者幾家的網路營銷公司來為其服務。有人會問外包會不會浪費很多錢？而事實上網路營銷外包給專業公司效率很高，而成本相對於企業自己招聘人才去做這些工作還是很劃算的。4個人的工資一年也要30-50萬，而一些網路廣告，媒體傳播直接成本這些支出，自己有團隊也是要支出的，小馬識途營銷顧問目測而外包的話至少可以節約一半的費用。

一個企業，如果不傳播，不足以成為一個品牌，一個品牌，如果傳播的不到位，不足以成為一個名牌。現在社會，商品絡繹不絕，品牌參差不齊，但市場唯一的共性就是，這些商品和品牌都希望自己成為眾星之首。新冠疫情後必然迎來市場需求的猛增，現在提前布局網路推廣還不算晚，動作遲緩只能看著競爭對手去享受疫情後的市場蛋糕了。

全網營銷，那什麼是全網營銷呢？

全網營銷就是利用互聯網的各個渠道進行的宣傳推廣，覆蓋所有的互聯網媒介，讓營銷在網路中無處不在，

全網整合營銷的簡稱，全網整合營銷的優勢在於：提升品牌形象、規范銷售市場、促進整體銷量、解決線下銷售瓶頸、完善客服體系、梳理分銷渠道。(1)全網營銷客戶群體分析擴展閱讀全網整合營銷涵蓋的范圍主要包括：網頁搜索、圖片搜索、視頻分享、B2B平台、B2C平台(自有和第三方)、門戶媒體、分類信息平台、垂直行業論壇、博客推廣、知名網路。

1、網頁搜索根據行業、區域及產品特點整體規劃關鍵詞，研究關鍵詞的流行程度和相關性，在搜索引擎的結果頁面取得較高的排名次序，增加企業網站在大主流搜索引擎的收錄量和網頁展示量，當客戶在搜索引擎中查找相關產品或者服務的時候，可以方便快速的找到企業信息。

2、圖片搜索針對特定關鍵詞以圖片的形式在搜索引擎推廣，將商品的圖片直觀的推到用戶眼前，以涵蓋圖片搜索用戶，來提升品牌形象，提高企業信息展示量，給企業帶來商業機會。3、視頻傳播是一種最直接有效的媒介，因為它所受的關注度比較普遍，加上聲音和圖像，都能給人直觀而生動的感受。視頻傳播還具備互聯網互動性，傳播性極強。製作產品或者相關服務信息視頻，分享至各大視頻網站（如抖音，西瓜等）。

4、B2B平台將企業和產品信息，大量發布在國內知名B2B行業網站，客戶通過瀏覽這些B2B網站平台搜索到您的企業及產品信息，從而聯系您進行咨詢，最終達成交易。

5、B2C平台(自有和第三方)將企業和產品，展現在銷售平台，終端客戶通過瀏覽頁面，進行咨詢下單，形成顧客對企業的下單。分為自有商城和以天貓為主的第三方商城。

6、門戶媒體網站將企業產品或者服務信息以軟文的形式投放到各大媒體門戶網站（如：今日頭條、騰訊、新浪、網易、搜狐等等）。投放後可以直接在各大門戶網站上長期覽閱，通過門戶網站的權威性來提升品牌度。

7、分類信息平台利用分類信息這種網路應用平台，將有價值的信息及時發布在各種分類信息網站上，從而達到提升品牌知名度和企業形象的目的。

8、垂直行業論壇利用論壇互動這種網路交流平台，通過文字、圖片、視頻等方式發布企業的產品和服務信息，從而讓目標客戶更加深刻地了解企業的產品和服務。最終達到企業宣傳、加深市場認知度的目的。

9、博客推廣利用博客這種網路交互平台，發布企業相關概況和服務信息，並且密切關注並及時回復平台上客戶對於企業的相關疑問和咨詢，以達到宣傳企業信息的目的。

10、知名網路在各大知名網路中創建企業、品牌、產品、網站相關詞條，既可以樹立自己相關信息的公共形象，也可以增加傳達機遇，提升知名度。

營銷優勢1、精準營銷降低宣傳成本;2、增強與客戶粘性;3、利於品牌宣傳;4、提高知名度;5、利於佔領更多市場資源;6、創造全新的顧客群體7、強化顧客消費黏性8、打通價值鏈上的運營障礙

為什麼要做全網營銷？

因為現在是移動互聯網時代，移動互聯網非常大的一個特點就是碎片化，用戶的時間碎片化了，在每個渠道上的時間都不多。

在這樣的背景下，要想准確的找到你的目標客戶，就得採用多渠道傳播的策略，把你品牌傳播到客戶可能在的所有地方。

所以要做全網營銷，原因就是應對用戶時間的碎片化。

如何做好全網營銷？

要想做好全網營銷，重要的事情就是做好全盤的規劃。

首先，得分析你的目標客戶是誰？目標客戶是企業還是經銷商或消費者。

其次，要分析你的目標客戶在哪裡？他們可能會通過什麼方式尋找自己需要的服務，也可能在微信上看公眾號文章，也可能在今日頭條上看文章及資訊，還有可能在微博上看各種資訊。

接著，要分析如何曝光在目標客戶面前？比如客戶在網路等搜索引擎上，那麼我們要做的事情就是在客戶搜索關鍵詞的時候，能夠第一時間找到我們，那麼就實現了一次接觸；比如客戶在今日頭條上看文章，那麼我們就可以通過發布企業營銷類的文章，通過平台的機器推薦，直接推薦到用戶的面前，也就實現了一次接觸。

最後，如何實現營銷目的？這個時候接觸點是關鍵，可以是一個網頁，可以是一篇文章，可以是一個視頻，可以是一條微博，這些內容都得精心策劃布局過，才能夠達到推廣的目的。通過一步步分析，才能夠做好全盤的規劃，然後逐步落地，實現全網營銷的目的。

全網營銷的概念就是全媒體全渠道的打通，通過投放效果的監測進行分析優化，達到更好的宣傳推廣效果。如果選擇單一媒介或者單一媒體，也許會造成媒體資源的浪費，錢出了推廣效果不好。因為單一媒體在單次投放中表現出來的效果不盡相同，人群也不同，可能會造成投放不經准多多情況。而全網營銷可以解決這一問題，通過全網營銷統計分析，根據實際效果做媒體傾斜優化，依靠互聯網數據進行優化投放，提高廣告效果。全網營銷主要包括以下幾點：

一、多屏整合互動

全網營銷可以進行PC屏、手機屏、平板屏等多屏合一互動，進行全渠道覆蓋；

二、多媒體渠道整合

全網營銷可以進行多媒體的整合投放，門戶網站、垂直網站、APP等；

三、多種類媒介整合

全網營銷可以進行多類型媒體整合，如工具類、新聞資訊類、游戲類、視頻類等

❷ 網路營銷目標客戶定位的具體內容有哪些

一、客戶群體：產品特點與客戶群體特點最接近的才叫准，如「訓練型跑步鞋」是你的產品，如果你把需要運動鞋的客戶群體定位成自己的目標客戶群體，這是不正確的。產品的特點是「訓練型」，那麼直接針對的目標客戶群體就是對訓練型的跑步鞋有需求的。 二、客戶群體的活動范圍：企業真正要找准客戶的活動范圍，需要做詳細的分析，可以從他們的性別、年齡、社會階層、消費能力、興趣愛好等進行入手。舉個例子：愛好軍事是某個客戶群體的特徵，這個群體可能大多集聚在鐵血等專業的論壇上，但其中因為性別、年齡的不同，可能導致一部分去了新浪的論壇，而一部分去了網易的論壇。 三、客戶的興趣愛好，性格特徵：分析客戶的興趣愛好和性格特徵，是為了幫助企業做有針對性的宣傳。性格、愛好這東西過於寬泛，企業分析客戶群體的愛好就足夠，比如，老爺爺和老太太們愛跳廣場舞，這就是一個群體的愛好。 四、客戶的根本需求：客戶之所以會成為你的客戶是因為你幫他滿足了需求。客戶需要你是因為他有無法解決的煩惱，而這個煩惱，你那剛好有能夠滿足他的解決方案，人人都有煩惱，誰能幫助別人解決煩惱，誰就能吸引到更多的。 五、細分客戶群體：對於企業來說，不同的價格對應不同的消費群體，如果做高端群體的話，就應該細分出大客戶群體中的高端群體，定出一個適合高端客戶的價格，千萬不要想著能把整個大群體的生意都做了，不同階層的人消費觀念是不同的。網路推廣是由網路公司推出，企業在購買該項服務後，通過注冊提交一定數量的關鍵詞，其推廣信息就會率先出現在網民相應的搜索結果中。簡單來說就是當用戶利用某一關鍵詞進行檢索，在檢索結果頁面會出現與該關鍵詞相關的內容。由於關鍵詞是在特定關鍵詞的檢索時，才出現在搜索結果頁面的顯著位置。

❸ 網路營銷消費者的群體特徵有哪些

消費者群體特徵：
1.注重自我
2.頭腦冷靜，擅長理性分析
3.喜好新鮮事物，有強烈回的求知慾
4.充裕的上網時答間
網購消費者心理特徵：
1.顧客的需求是積極主動的
2.消費者的消費行為更為理性化
3.追求個性化消費
4.喜歡網購的方便和快捷
5.追求時尚的購物體驗
6.網購群體的品牌忠誠度較低

❹ 客戶群體的電子商務客戶群體

電子商務行業市場目標客戶群體分析經濟危機之下國內電子商務匯集焦點，顯有成為國內發展最快行業之大勢，網路購物的大勢已經成，正在朝著大眾化、普遍化的路線發展。我國網民人數2.53億暫居世界之首，龐大的客戶群體嚴重影響著電子商務未來的輝煌和商機，但是如何從龐大的網民群體中，挖掘自己的潛在用戶群體和對潛在用戶群體進行轉換呢？
從客戶行為上做出如下分析
目標明確客戶：
部分用戶群體消費需求明確、購買行為理智；這部分目標群體主要體現為購買慾望強烈、購買意思確定、購買行為理智、以男性居多、企業采購為主、高學歷層次居多。這部分用戶往往通過搜索引擎准備的查找和篩選自己需要的產品然後進行對比分析，最後確立購買目標和進行購買行為。
分析客戶群體，從側面入手抓住目標客戶：
1、信息索引：
這部分目標群體的第一特徵即表現在，會通過在搜索引擎等信息索引平台直接准確的輸入商品關鍵詞進行商品信息搜索和購買。
抓住這部分用戶群體主要可以通過SEO、SEM等精準營銷手段，將商品信息傳達給目標客戶群體。
2、信息需求：
對於部分用戶群體表現的理智性和企業化特性，固在信息量需求上是最大的。往往他們會通過對此的搜索對比獲取更多的產品信息才能決定購買行為。
抓住這部分用戶群體主要可以通過提供一定的產品信息量來達到提升網站可看性和滿足用戶需求、從側面讓客戶依賴網站，從而達到用戶轉換的目的。
3、購物體驗和網站專業性：
這部分用戶群體整體表現還是一個理智性，所以一個網站的購買體驗和專業性表現是決定於這部分用戶群體是否進行最後的購買行為的最基本要素。
往往他們會通過搜索引擎獲得大量的產品銷售源，並且從中進行篩選，最好決定購買行為。
目標不是很明確：
這部分用戶群體表現在對某一件商品的需求度不是很高，意識需要但不強烈，這些客戶會去關注他們有需求

❺ 1.如何對公司網路營銷的背景進行分析

在網路時代背景下，企業進行網路營銷的方法如下：

一、品牌優勢分析

在推廣商品以前，需要分析出商品有什麼優點，搜集整理出做得比較好的同種類的商品，通過比較分析出各自的優勢與劣勢。對商品做一個全方位的分析，產品賣點和優點在哪，缺點在哪，依據梳理出的優勢與劣勢制定出一份網路品牌推廣策劃方案，這里邊必須考慮到的是。

推廣渠道，推廣方法，宣傳文案。採用的渠道方法不同，所需要的文案也是不同的，但只有一點是不變的，那就是文案一定要從好幾個視角去突顯你的品牌優勢。只有保證對自身商品和同種類的商品有充足的掌握。了解自身的產品需求，只有這樣才能保證知己知彼，百戰不殆。

二、消費人群的分析

分析商品群體精準定位，商品客戶人群是哪幾種，顧客的特性，以及客戶人群的要求，尋找這類客戶人群的社交圈集聚點以及分析這類客戶人群的用戶需求，會通過哪些方。

三、互聯網合理布局更關鍵

便是通過行業的用戶需求詞，行業長尾關鍵詞，品牌詞等，去拓展出大量的關鍵詞。之後通過軟文營銷或是品牌營銷問答營銷，在社區論壇網路貼吧，新聞源借勢等大網站，根據所拓展的關鍵詞發布相關正面信息。

因為這些詞都代表了用戶的需求，通過這樣的方式進行全網營銷，才能真正做到用戶需求的全網覆蓋。

四、商品網路營銷方案策劃很重要

在所有執行推廣工作以前要學會評估，想到未來會發生的一切。對於一個新品來說，網路營銷必須要做的策劃方案，有以下內容：

1、品牌商品信息曝出

可以通過軟文推廣，發布供應信息的方法去操作。軟文推廣平台可以是一些著名的自媒體，這類平台權重值比較高，網站收錄快，能夠得到非常好的關鍵字排名。發布供應信息可以通過b2b平台，綜合性平台，行業論壇等，可以獲得比較精確的流量。

2、在網路創建屬於自己的產品品牌詞

可以通過建立品牌互動網路，品牌網路等，塑造品牌互聯網影響力。

3、品牌正面形象的塑造

除了網路平台能夠給品牌宣傳個人名片，全國各地的問答網站，也可以非常好地給品牌做推廣，尤其是網路問答，品質高，流量精確，能夠更好地和需求方互動。當然，不一樣的商品，所需做的推廣渠道也各有不同。

4、新聞源的造勢

把握住新聞熱點，或是某一時間開展推廣。

❻ 網路營銷消費者的群體特徵有哪些

消費者群體特徵：
1.注重自我
2.頭腦冷靜，擅長理性分析
3.喜好新鮮事物，有強烈的求知慾版
4.充裕的上網時間

網購消權費者心理特徵：
1.顧客的需求是積極主動的
2.消費者的消費行為更為理性化
3.追求個性化消費
4.喜歡網購的方便和快捷
5.追求時尚的購物體驗
6.網購群體的品牌忠誠度較低

❼ 互聯網時代的客戶數據分析與精準營銷

互聯網時代的客戶數據分析與精準營銷
隨著互聯網金融和大數據時代的到來，銀行在IT建設、數據採集方面都投入了大量的人力、物力和財力，CRM系統已普遍建立，基礎建設初步完成。然而從整體來說，中國銀行業由於在數據分析（analytics）領域經驗的缺乏，戰略上誤將此項工作狹義化為IT工作，數據與客戶仍然是隔離的，數據應用主要集中在後端，數據文化尚未形成，數據分析手段仍然比較原始，實際投入產出比不高。
單從客戶細分而言，幾乎所有銀行都在做客戶群分層工作，有的銀行只是粗略分層，有的銀行根據風險與客戶生命周期進行客戶分層，但幾乎很少有銀行能夠從數據挖掘與分析角度精細化地進行客戶細分與決策，而真正懂得如何科學運用數據與模型進行客戶行為分析預判，特別對流失客戶的分析與預判，實施精準營銷的更是寥寥無幾，這必然導致銀行在以客戶為中心的轉型發展過程中，會遇到一系列與客戶發展目標相關的瓶頸，諸如我們常常聽到的如下頭疼問題：
不知道哪些客群應該重視、哪些應該放棄；
客戶流失率很高卻不知其原因，不知道如何進行客戶流失分析與預判；
不知道如何進行客戶預見性營銷與精準營銷；
不知道如何通過數據分析與模型工具促發客戶；
……
那麼，如何解決以上問題呢？我們認為，銀行首先必須要在客戶數據分析這項重要工作里投入必要的資源、人力和物力，並願意採用專業科學的管理方法與指導，從而使數據分析能夠為銀行帶來實質性的效益。本文我們將通過兩個案例的分享助您領悟這項工作的實施要領。
［案例一］客戶數據清理分析與分類
首先，將客戶數據按照邏輯關系、層層深入劃分、清理與分析。先運用數據分析方法將無效客戶界定與排除，隨後開展有效客戶與潛在客戶分析、有效客戶精細化細分、潛在客戶中分離出休眠客戶分析等，通過層層分析與剝離，結合銀行實際情況，得出對銀行有終身價值的客戶群。客戶數據細分示例如下圖：
其次，為了能真正理解客戶，需要挖掘更多目標客戶的內心深處的需求和行為特徵。必須在超越客戶身份、年齡類別、資產數字、交易數據等表象洞察客戶的需求動因和價值觀念，許多洞察客戶對於產品的偏好、支付的偏好、渠道的偏好、交易時間的偏好等等。為此，要對分層後的客戶進行深入的人文洞察與分析，分析結果用於輔助客戶營銷策略制定。
那麼，什麼才是無效客戶呢？例如，某零售銀行帳戶多達350萬，暫無精確的客戶數，賬戶金額0-100元達250萬（占總賬戶的71％，可能為無效客戶），100-1000元達40多萬戶，擁有龐大的代發賬戶。在項目實施之前，該行並沒有認識到，中低端賬戶金額並不等於中低端客戶。銀行也不知代發客戶如何使用其賬戶資金，不知為什麼代發客戶資金流出銀行。
界定無效客戶，需要將數據分析方法與銀行實際情況相結合考慮。
在本項目中，由於考慮到零售業務團隊、IT團隊與財務部門對無效客戶定義不一致，首道資深顧問在數據清理之前,與銀行相關團隊共同協商與定義「什麼樣的客戶在該行算無效客戶」。根據第一輪協商，確定以行內資產(AUM)100元(包括100元)以下，並且過去12個月所有賬戶沒有任何動作（如:存儲提取和匯入）的客戶為無效客戶。後又採用統計分析方法與實戰經驗結合，得出銀行各部門均可接受之分類切點。按此方法切除無效客戶之後，便獲得有效客戶數據。
排除無效客戶之後，重點對有效客戶和潛在客戶進行深入挖掘與分析。
在潛在客戶中，一部分為有效客戶，一部分為休眠客戶。對休眠客戶，採用相關策略進行營銷，觀測效果，根據效果為改進銀行產品提供相關建議。對於有效客戶細分，則可按客戶的消費行為、按客戶在銀行資產額、按客戶與銀行關系長短、按銀行收入貢獻度等進行細分，尤其是對於在本行有低資產額的有效客戶，需估測客戶行外資產，協助進行交叉銷售，對本行客戶產品擁有情況做精細化分析，將零售客戶總客戶數，按照產品條線進行細分。通過數據分析，確定客戶價值。
［案例二］代發客戶流失率分析、客戶維護與精準營銷
客戶流失嚴重是某銀行非常頭痛的難題，如何對銀行的客戶做好維護是該行重點關心的話題。仍然回到之前的問題，該行擁有大量的代發客戶，但不知為何代發客戶資金流出銀行金額較大？針對這個問題，我們的解決方案是：首先對該行代發流失客戶進行相關數據細分與分析，確定流失客戶特徵和屬性，同時分析影響客戶流失的各因素及各因素之間的相互關系。在此基礎上，對流失客戶在流失過程中所處時間段，進行數據分析，確定流失客戶時空特徵，並對流失客戶資產特徵進行深入分析與判斷，進而幫助銀行對已經流失或者有流失預警的客戶，提供相關流失客戶挽留策略。
在項目中我們幫助該行建立了客戶維護率模型，以此做好客戶流失預判和保留，大幅降低了該行的客戶維護成本。通過開發和不斷調試，該模型能夠幫助該行確定客戶流失預期（如預計客戶將在3個月或者5個月流失）與營銷客戶群（如年齡在20-30歲的女性客戶群），並給該行提供與設計相關客戶維護與吸引策略。例如：若要維護這些客戶，避免在預計內流失到他行，則需要配備哪些產品進行營銷？需要採取哪些營銷活動？通過哪些渠道接觸客戶？在什麼時間段最為適合進行客戶挽留？決定哪些客戶值得該行團隊花費成本進行維護挽留？……為該行大幅降低了客戶維護成本，提升了維護效率。客戶維護率模型原理示意如下圖所示。
除了做好客戶流失預判和保留，為了提升該行客戶精準營銷之預見性,並將精準營銷與該行產品(如信用卡)相掛鉤，我們在項目中對該行營銷數據進行收集與分析，並建立客戶反應率模型。首先對該行現有全員營銷數據進行收集，按照不同產品條線細分營銷數據。與此同時，收集營銷客戶屬性數據，將產品營銷數據與客戶屬性數據相匹配，開發與調試反應率模型。反應率模型用以為營銷目標客戶群進行系統評分，並根據實際情況設定界定臨界分值，剔除分值低於該臨界分值的目標客戶群，對符合分值之目標客戶群提供相關營銷策略與產品建議，由此致該行銷售成本大幅下降，客戶對產品反映率明顯提高。客戶反應率模型原理示意如下圖所示。
總之，大數據時代，「一切從數據出發」應該演變為零售銀行日常工作的思維和工作文化。銀行需要努力將大數據推向前台，要以客戶為中心，深刻洞察客戶需求，從而打造個性化的客戶體驗。因此，應該採用傳統數據分析，結合客戶需求深入洞察，找出客戶行為背後的規律。同時運用大數據技術，得出細分群體的行為特徵，從而有目的、有計劃地開展精準營銷和服務。