1. 市場調查報告
在不了解某一情況、某一事件時，我們通常要進行專門的調查研究，我們在調查結束後還需要完成調查報告。為了讓您不再為寫調查報告頭疼，下面是我為大家整理的關於市場調查報告範文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
一、調查樣本信息
在本次針對麥芽市場環節的調查中，中葯材天地網信息中心共搜集市場調研問卷30份，其中無效樣本5份，調查有效的成功樣本25份，樣本有效率為84%。有效樣本能夠反映調查總體實際情況。
二、調查結果詳述
1、麥芽經營思路分布
在本次調查獲取的25個有效樣本中，選擇「以銷定進」的樣本共1個，佔4%；選擇「正常經營」的樣本共23個，佔92%，選擇「倉儲為主」的樣本共1個，佔4%。對於麥芽的經營思路，選擇「正常經營」的人數佔比最大，整體來看，選擇「以銷定進」的比重高於選擇「倉儲為主」的，說明該品種當前在亳州市場上，除選擇「正常經營」的人之外，受訪者更傾向於以銷定進的經營方式。
2、麥芽當前市場環節的貨物走動情況分布
市場環節中的貨物走動情況，一定程度上反應了麥芽的行情變動趨勢，在本次對麥芽在市場貨物走動情況的調查中，認為當前貨物走動快的商戶佔0%；認為當前貨物走動一般的商戶佔92%；認為當前貨物走動慢的商戶佔8%。對於目前市場走貨的快慢，大部分受訪者認為當前走貨速度處一般水平，選擇走貨「快」、「慢」的比重無明顯差異，可以推測出當前麥芽在亳州市場的走貨速度相對於往年同期屬於正常水平。
3、麥芽目前行情評價
在本次對麥芽目前行情的調查中，認為目前行情比預期好的商戶佔8%；認為麥芽目前行情比預期差的商戶佔4%；認為麥芽目前行情和預期差不多的商戶佔88%。市場上經營麥芽的商戶中，對於目前行情的評價，亳州市場受訪者認為目前行情與預期差不多的佔比最大，認為「比預期好」的與「比預期差」的比重相差不大，市場對目前行情的整體評價趨於一般。
4、麥芽後市行情預期
在本次對麥芽後市行情的調查中，對麥芽後市行情看漲的商戶佔8%；對後市行情看平的商戶佔88%；對後市行情看跌的商戶佔4%。對於該品種後市行情的預期，是決定中間商市場行為的最重要因素，根據調查結果來看，對於未來行情看法，亳州市場受訪者持看平觀點的比重最大，大部分人認為未來行情與目前相同，行情無較大波動。
通過中國專業服裝項目市場調查報告生產企業及投資機構將充分了解產品市場、原材料供應、銷售方式、有效客戶和潛在客戶，為研究競爭對手的市場定位，產品特徵、產品定價、營銷模式、銷售網路和企業發展提供了決策依據。抽樣調查基本情況分析：
1、現代大學生在服裝類型的選擇上，更追求服裝的舒適度，並非只注重潮流。其中有63.4%的男生和65.59%的女生都偏好運動休閑型，而追求流行時尚型服裝的男、女生分別只佔16.3%和21.51%。
2、就購買服裝的場所而言，58.6%的女生和47.37%的男生選擇在專賣店購買。而具體在廈門，均有超過半數的男、女生選擇到中山路選購服裝。到廈大一條街，沃爾瑪及萊雅百貨的購物者則依次減少。
3、價格是購買服裝的又一重要影響因素。有超過半數的購買者只願接受5-1元/的服裝價位。可見，攀比之風在校園里逐步蔓延，但大部分青年學生並未隨波逐流。
4、以款式為購買服裝的首選因素的男、女生各佔33.59%和43.12%。質量因素以29.58%位列其次，而品牌因素則以7.5%居於最後。因此廠商應在款式的設計上注重新奇，以迎合現代大學生著衣的不同品位與風格。
5、最後，通過此次調查調研我們發現學生們對校服的滿意程度較低，希望各系在選擇校服方面多參考學生意見。
調查顯示，人們普遍認為，當今服裝批發市場普遍存在的問題是產品檔次不全、產品質量不高、衛生條件差等。這些問題都是服裝市場急需解決的問題。這也表明，采購者的要求在不斷提高，他們希望在一個產品檔次全、產品質量高、金融設施健全、環境舒適的服裝批發市場采購服裝。
康師傅方便麵的產品布局是以紅燒牛肉麵為核心產品、發展多種定位不同的副品牌，以吸引不同人群。「福滿多」系列定位為農村市場，「亞洲精選」定位為年輕人，「福香脆」則是針對中小學生消費者的。」
一：市場概況及營銷環境分析
數據顯示，康師傅在市場上所佔份額約為42%，在方便麵市場中占據這領導者地位。
而從近幾年的方便麵銷售量走勢圖可以看出，方便麵食品今年來的消費量保持持續增長態勢，20XX年達556.3億包，人均消費量達42包。根據日本的經驗，年人均消費達4袋後，方便麵市場的發展會趨於平穩。根據產業周期來判斷，一個行業的增長率維持在1%左右，即表明該行業進入成熟期。現方便麵行業增長率在1%左右，進入了緩慢增長的階段。且方便麵是一個高度市場化和成熟化的行業，門檻本身就高，加之行業先天的利潤微薄，使得行業格局呈現穩定。市場主要集中在幾家大型方便麵製造企業，康師傅、統一、白象、華龍、華豐等方便麵廠家市場佔有率超過了7%，行業集中度很高。
方便麵市場競爭日益加大：
1：價格競爭白熱化，渠道爭奪日益激烈。
2：品牌形象競爭及廣告促銷投入越來越大。
3：地區性品牌的競爭優勢逐漸形成(規模、品質、設備、成本)。
4：一線品牌(康師傅、統一)向下延伸，二線品牌(華龍、白象)向上發展。
5：工廠布點增加，合理化布局。
6：追求經濟規模效應，利潤最大化。
二：產品及競爭對手分析
從整體競爭格局上看，方便麵市場的集中度很高，僅康師傅和統一兩個品牌就占據了整個市場份額的7%。而在忠誠度上，康師傅高達76%，統一是唯一一個有實力能與康師傅抗衡的品牌，但他的`品牌忠誠度與康師傅的差距還是比較大。
而從區域差異化上，康師傅的強勢區域主要集中在北方地區，而統一則集中在南方地區，但目前康師傅也在南方地區建立遍布城鄉的密集網點，有效保證了市場佔有率。
在品牌差異化上，個品牌都進行差異化經營，主要表現在產品的差異化上。康師傅強力推出具有各國風味的「亞洲精選」也正是產品本身差異化的一種表現。各競爭對手廣告分析
康師傅在今後的廣告目標為：
1、傳達未來的方便麵發展理念——口味將不會受到地域的限制。
2、迅速打入目標市場，保持較高佔有率，提高重度消費者數量
3、提高指名購買率，塑造方便麵的領導地位。
4、提高康師傅整體品牌知名度。
5、是康師傅廣告深入人心。
三：消費者分析
1、方便麵的主流消費者是15-35歲的年輕群體，這部分人是方便麵的忠實消費群體全時性固定工作的白領佔了總消費人群的46%，學生群體佔了總消費人群的17%。
2、如果每月消費11袋者為重度消費者，則男性群體重度消費者佔53.3%。於此相對應的是女性消費者佔46.7%。
3、隨著收入增加，消費者對速食麵的需求從以前的吃飽就行發展到現在的開始關注營養成分，康師傅敏銳的注意到了這一變化，並經過調研，發現七成消費者對營養型速食麵感興趣。
四：市場分析總結
通過分析，我們可以先給產品進行定位：
1、口味的多元化
2、適合享受、需求
3、注重產品質量和商品利益
4、包裝形式和材質創新
5、建立產品銷售管道機制，通過建立產品銷售管道機制來經營通路，使產品在最短的時間內與零售商見面、與消費者見面。同時通過這種通路，建立良性循環的反饋機制，不斷的聽取消費者的感受和意見，這也是我們不斷創新的動力源泉。
五：swot分析：
s：
1、市場佔有率高
2、產品種類齊全口味多們，能滿足了各個階層的需求
3、產品的價格分層而定，包裝及設計新潮時尚，符合大眾的審美喜好
w：
1、在農村方面的市場佔有率不高，再而是價格優勢也不太明顯。
2、產品的綠色環保理念不夠明顯，在這方面缺乏競爭率。
3、由於本產品本處在成熟期，而本產品在國內市場上的需求量也已達到飽合，產品銷量在中國市場很難有再大的發展。
4、產品的終端做的還不太人性化。
o：
1、在繼續保持產品原來優勢上的地位的同時，加大其品牌形象。
2、可結合當前市場上的綠色營銷及理念營銷的這一新的傳播模式。突顯本產品在這一方面的優勢地位。
3、對市場做更加詳細的細分，主要抓住主要的消費群體，也就是高中及大學生，還有就是剛剛工作的年輕人士。抓住他們的特點及喜好。
4、加在產品在其它國家的品牌宣傳力度，把產品打造成一個國際化的大品牌。
5、關注公益事業，體現對社會的一種責任感。進一步加強消費者對產品的品牌形象。
t：
1、對於現在的消費才者更多關注到營養及健康環保等觀念，認為這是一種沒有營養不健康的產品
2、來自於其它同內企業的競爭(有統一、白象、今麥郎等)結合以上的分析報告，我來對此做一個全面的總結。
我認為我們目前要做的主要有以下幾點：
1、抓住主要的消費群體，才是關鍵點。抓住他們比較喜歡快感新鮮刺激時尚的特點入手，合理的植入此理念，對此大做廣告宣傳。
2、利用理念營銷，改變當前一種消費者觀念。在品牌的包裝方面有效的結合綠色營銷的。
3、加大新產品的研發力度。擴大產品的種類。
4、在產品的終端及服務方面要做到人性化，社區化。也就是要搞好同中間商及批發商的關系。
5、對於一個成熟品牌，我們還更應該加大廣告的投放的力度，加大廣告的費用。再一個是開發其它國外的市場。
一、背景分析
隨著第三次人口生育高峰的到來，作為服裝市場組成之一的童裝市場已成為企業的一個新的競爭焦點。據最新的人口統計資料顯示,目前我國14歲以下的兒童人數佔全國人口的25.4%，同時每年新增的嬰兒數約為XX多萬，再加上兒童生長發育的速度快，因而每個兒童每年對於服裝都會有新的需求，由此可見，我國童裝的市場潛力是多麼驚人。但是，在我國的整個童裝行業中，童裝市場與日益擴大的消費需求還不能很好的融合，童裝市場還存在一些弊端。主要表現在以下幾方面：1.童裝的產品結構不合理；2.童裝設計水平比較低；3.國產童裝品牌缺乏競爭力。
二、調研對象： 0歲至12歲的兒童
三、調研時間： 20xx年1月~2月
四、企業概況
小天使服飾有限公司是一家專業兒童服裝公司：集設計、研發、生產、營銷推廣、市場管理為一體的綜合性的公司，公司以完善的產品結構、優質的售後服務，積極開拓和發展中國童裝市場，將最佳、最新穎的產品帶給消費者全新的感受。以其系列化、專業化、精緻化的商品伴隨著兒童度過快樂的童年。
公司旗下主打品牌xx秉承以促進兒童快樂過童年為核心的企業宗旨，積極倡導兒童健康穿著新觀念，我們堅持」以誠待人、以信為本、以勤創業」的企業宗旨，展望未來，我們將致力於xx品牌的全面升值！
五、調研目的
通過對xx品牌詳細的市場調查，分析出xx童裝的特點及其競爭優勢以及競爭中的不足，提出合理化的建議。
六、品牌競爭對手分析
隨著人們生活水平的提高，童裝消費正日益成為當前國內家庭生活消費的重要支出之一，尤其對高檔童裝前景看好，因此xx童裝面臨著許多的競爭對手，例如xx童裝，紅黃藍童裝，博士蛙童裝，嗒嘀嗒童裝，其中以xx童裝的競爭最為激烈，但是在這種激烈的競爭之下，xx童裝亦能佔有一定的市場，說明xx童裝與xx相比存在著自己獨特的一面。在競爭中xx童裝的優勢有：
1、產品系列化：xx童裝不僅僅滿足於童裝的美觀功能,更適用於各種著裝場合要求的童裝。擁有時尚裝、休閑裝、運動裝、校園裝等不同場合的童裝多個系列。
2、崇尚自然：迎合消費者返樸歸真、崇尚自然的心理,xx童裝採用了自然化的款式設計自然，藝術與實用相結合。
3、款式與色彩豐富：滿足消費者對各種流行和個性的自然結合。xx童裝不僅款式眾多，色彩的運用也相當豐富。款式新穎眾多、色彩純正亮麗和對流行元素的准確把握等特點造就了xx在童裝領域異軍突起。
4、准確定位：隨著消費水平的提高和現代信息技術，家長們對品牌童裝顯得尤為熱衷。xx品牌童裝定位於中高檔消費，有一定文化修養內涵的群體，有穩定的家庭收入，追求時尚、個性的80後媽媽家庭。
5、綠色環保：環保是童裝生產技術的嶄新話題,顯示人們對生存環境與安全的重視,xx品牌童裝倡導健康童裝新理念，面料輔料均通過國家質檢總局檢驗，打造的是最貼心的兒童服飾品牌。
七、品牌戰略規劃
為把xx童裝打造為知名品牌，我公司從以下幾方面進行了xx品牌的戰略規劃：
首先創市場，市場競爭就如逆水行舟，企業應始終瞄準市場的制高點，圍繞著市場不斷創新、激發和維護自己的競爭優勢；其次把品牌的建設貫穿在研發、設計、生產、銷售、服務的各個環節。通過科學的宏觀調控，形成統一形象、統一價格、統一服務的運作模式，使「xx」的品牌在瞬息萬變的時尚領域中永遠領先一步；再次，建立一支擁有自己特色的設計師隊伍，並且從品牌形象，產品設計，市場拓展，銷售服務和信息化管理等反方面進行全面提升。
八、結語
童裝將進一步加大品牌引進和運作的力度，以質量求市場，以服務求發展，擴大規模，致力於成為國際知名品牌，請大家敬請期待！
2. 干貨分享｜巨頭沃爾瑪經營成功的秘訣
跨區域與細分市場的品牌管理
— —以沃爾瑪在中國為例
Brand management across regions and market segments
作者：陳厚仲 柳思
古麗米拉·別克蘇力坦
主體簡介
沃爾瑪百貨有限公司，即沃爾瑪公司，是一家美國的世界性連鎖企業。沃爾瑪主要涉足零售業，是世界上最大的連鎖零售企業，連續5年在美國《財富》雜志世界500強企業中居首位，同時也是世界上雇員最多的企業，全球員工總數多達220多萬人。沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓先生於1962年在阿肯色州成立。沃爾瑪公司有8500家門店，分布於全球15個國家。沃爾瑪主要有沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區店等四種營業方式。
01
沃爾瑪的發展背景
Brand development background
沃爾瑪品牌國際化的原因
市場驅動：沃爾瑪超市商品種類齊全，選擇多樣，滿足各類人群的要求，沃爾瑪為了擴大自身市場增加市場競爭力，在全世界范圍內尋找供應商，進行全球采購，盡可能滿足市場購買者的需求。
從沃爾瑪外部環境看，當前家樂福等超市逐漸興起，市場份額競爭日益激烈，誰能通過品牌市場的開發率先搶占市場份額就能在競爭中處於優勢地位，品牌國際化是大勢所趨。
成本驅動：品牌國際化有利於沃爾瑪在全球范圍內找尋價格相對較低的生產要素。其中物流配送是超市成功經營的重要因素之一，沃爾瑪通過品牌國際化有利於建立高效的配送中心，為自己擴張世界市場奠定基礎。
一直以來，秀小米 科技 股份有限公司用亮劍精神引領銷售工作。6月29日上午，在公司會議室隆重召開了東南大區（5部、6部、7部、8部）5月份銷售工作會議，出席會議的公司領導有董事長李總市場部總監孫總，以及55名銷售人員，和9名經銷商參加了本次會議。
02
沃爾瑪的創建與定位
Brand creation and positioning
品牌創建的關鍵點
品牌的全球定位
1.產品品質。所有產品質量與其他銷售前列的同行品。牌質量保持同等水平,並必須全部通過檢測以確保其品質。
2.價格。與其他同行品牌競爭時,保證「天天平價」。並在天天平價基礎上,將最超值,最佳品質及最佳品種集於一身，體現出「質優價廉」。在與其他同行品牌相同質量條件下,擁有顯著的價格優勢。
3.目標用戶。經常光顧沃爾瑪的忠實顧客；家庭群體；追求低價優質的產品的用戶。
03
沃爾瑪全球思維下的中國本土化行動
The manifestations of Sinicization
全球化即全球本土化，沃爾瑪的中國本土化發展中採取了如下行動:
1.適應當地的環境。確定企業經營模式中哪些部分可以保留，哪些部分需要與本地相結合，有哪些部分需要徹底做出改變。
2.實現當地采購。沃瑪爾進貨渠道主要有兩個：一個是從國際供應商（寶潔）設在中國的廠家進貨；二是從中國當地廠家進貨。
3.聘用當地員工，採用當地的管理技術。
沃爾瑪中國本土化的進程中機遇與挑戰是並存的，下面筆者挑選其中兩個經典案例用以向大家呈現這一過程。
「農村包圍城市」戰略：
自1962年第一家沃爾瑪百貨商店被創辦開始，沃爾瑪就一直走「小城鎮的發展路線」，也就是中國人所熟悉的「農村包圍城市」戰略。但是由於中國大部分城市經濟欠發達，居民購買力地下，在美國屢試不爽的經營策略在中國卻屢屢受挫。
春節是中國民間最隆重最富有特色的傳統節日。喜迎新年，沃爾瑪超市掛上了紅燈籠，年畫等春節喜慶物品，通過渲染新年氛圍來展開促銷活動，吸引中國客戶進行消費，提高產品銷售，擴大營業額，鞏固沃爾瑪在中國消費者群體當中的品牌忠誠度，鞏固客戶群。
04
沃爾瑪的中國戰略營銷
Analysis of Wal-mart's marketing strategy
從不同角度出發並結合中國市場具體情況，我們發現沃爾瑪品牌的戰略營銷有如下規律。
01
消費群體的年齡
根據到超市購物的消費者的年齡做出統計調查，以及網路指數的數據，我們發現沃爾瑪的主要消費人群和潛在消費人群為年齡段在18-39歲的青年人和中年人。他們是有著固定收入或者有消費慾望的潛在顧客。
02
消費群體的地域分布
從地域的角度來看，在華東和華南兩個地區對「沃爾瑪」的檢索和關注熱度更高，沃爾瑪購物商場主要分布在沿海地區和中部地區，這反映了沃爾瑪的主要消費市場集中在華東和華南地區。
中國消費者的購買行為會受到各種因素的影響，因而沃爾瑪的營銷策略也應當具備較強靈活性，通過調查分析，影響中國消費者購買行為的因素主要有以下幾點。
01丨文化價值觀
東西方文化價值的差異，導致了消費者在購物目的、購物方式、對品牌追求、硬性決策因素上的差異。超市、大賣場、便利店等業態採取自選的銷售方式，給消費者足夠的自由和便利,且沃爾瑪能夠在公眾性的節日和中國傳統節日里進行商品促銷，給顧客造成一種「機不可失，失不再來」的緊迫感， 有利於顧客做出迅速購買的決定。
02丨消費者需求
沃爾瑪根據消費者需求推行了「一站式購物」模式，且實地考察了中國人對企業生產產品的功能有哪些訴求、對企業產品和服務的滿意度如何，根據市場環境的變化，及時為企業的發展做出診斷，為企業的生產指明了確切的方向;在產品的製造方面，從原材料的采購、零配件的供應、配套廠家的選擇到各項服務的獲取等實施，沃爾瑪都做到了嚴格把關。
03丨地區發達程度
一個地區的經濟發展程度直接決定了一個地區的消費者購買行為。經濟發達、居民生活水平較高的城市人口密度大，人均收入高，交通也便利，工商業發達，消費者購買行為發生可能性越高。
05
問題與思考
Questions and thoughts
Q
它在世界各地的每家分店都採用的一貫的經營模式和文化理念，但卻屢屢遭到失敗。情況表明，沃爾瑪在本土化的過程中顯得水土不服。結合沃爾瑪在中國市場的困境，你有什麼好的營銷建議要給沃爾瑪公司嗎？
A：
1、充分利用物流配送資源增強企業核心競爭力,完善物流配送管理信息系統,擴展管理信息系統的各項功能。
2、了解中國市場並做適當的調整,根據目標消費群體的需求,調整產品結構和經營策略,才能夠在競爭激烈的零售市場競爭中站穩腳跟。
3、本土化是關鍵。將生產、營銷、管理、人事等經營諸方面完全融入中國,這有利於沃爾瑪降低海外派遣人員和跨國經營的高昂費用、與中國文化融合、減少中國對外來資本的危機情緒
4、增加社區店建設,減少會員店的發展。
5、加強宣傳,提高服務質量,做好售後跟蹤,保證物品質量。
6、做好市場調查,擴大營銷面積。
文案 | 陳厚仲 柳思 古麗米拉·別克蘇力坦
配圖 | 圖源網路
封面圖 | 圖源網路
3. 【尋找論文材料】沃爾瑪中國的銷售增長率和市場佔有率
出任沃爾瑪中國區總裁整整一年的陳耀昌正迎來生命里一個重要的時刻。今天，在沃爾瑪中國新年准備會議（ Beginning Meeting，YBM）上，陳耀昌將交出到沃爾瑪的第一份成績單。這個每年3月第四周周二舉行的YBM今年除了沃爾瑪中國區以及全球采辦的同事外，好又多的幾百名員工也將首次參與。
2006年，失意於韓國、德國的沃爾瑪將中國鎖定為亞洲戰略重點，但開店速度與業績均落後於法國家樂福的中國市場正陷入新舊管理層交替和剛剛並購好又多的亂局。臨危受命的陳耀昌於2006年底調任沃爾瑪，2007年2月正式上任。隨後，高層變動、精簡機構大裁員、與浪莎的博弈、總部搬遷、組建工會等等，素來低調的沃爾瑪在短短一年內成為諸多話題的主角。但與此同時，觸動這些最敏感神經的沃爾瑪中國區新帥卻深居簡出，拒絕所有媒體采訪。
直到YBM召開前一天，陳耀昌攜同沃爾瑪中國區高級總監董玉國，在深圳第一次面對外界此前的猜測和謠言接受記者采訪。據了解，沃爾瑪此前剛剛公布2007年業績，其海外銷售額持續增長的市場份額當中，80％來自墨西哥、加拿大和中國。其中中國市場銷售額以兩位數增長，一年以上的商店銷量增長率比主要競爭對手快出兩至三倍。
整合好又多的過程很享受
《第一財經日報》：去年2月，沃爾瑪以2.64億美元的價格購買了好又多35％的股權。同時，沃爾瑪還向好又多的其他股東提供了3.76億美元的貸款，換取了另外30％的投票權。也就是說，從2007年2月開始，沃爾瑪已獲得好又多65％的投票權。能否介紹下沃爾瑪目前整合好又多的進程，其中遇到什麼困難？
陳耀昌：到今年3月，好又多剛好加入一年時間，與它的合作我們很滿意，它給供應商提供了更多資源發揮的空間。比如沃爾瑪的自有品牌供應商，之前只有100家店的渠道，現在變成200家。今年的YBM有3000多人，每個好又多店將有8～10個同事參與。好又多的商品本土化做得很好，比沃爾瑪同區域的商品更地道，更接近顧客需求。成都、重慶的好又多商品結構和項目令沃爾瑪學到不少東西。而另一方面，好又多則在學習沃爾瑪如何在中央掌控下更有效運作。好又多整合的過程，沃爾瑪很享受，沒有很多困難。
《第一財經日報》：現在最引人關注的是好又多華東、華南、華西等區18名中高層管理人員聘用合同到期後，沃爾瑪不再與他們續約。行內認為，這是沃爾瑪開始對好又多進行大換血，是這樣嗎？
董玉國：事實上，大家在關注這18名不再續約的人之外還應該了解到，沃爾瑪在3月份合同到期的員工中，其他90％已經延續了聘用合同。
《第一財經日報》：去年7月沃爾瑪精簡機構時也曾經有一次大規模的裁員，據說沃爾瑪撤銷行政部、取消所有經理，將商場10個經理中的6個改為助理，4個改為處長，每個店至少減少10～12人，裁員數量接近1000人。當時這一做法，出於什麼考慮？
陳耀昌：去年精簡組織架構是很自然的一個趨勢，也不是沃爾瑪在中國第一次做。我們主要是因為市場的需求，更精簡公司的架構。它不是僅僅節約成本，而是如何使流程更高效的運作。事實上，我們省下的人才已經去支援開新店，去年沃爾瑪開了30家新店，這是員工成本的一個提高。而另一方面，節省下成本的門店，可以將更多的優惠回饋給顧客。
繼續在中國並購
《第一財經日報》：之前英國《每日電訊報》報道，沃爾瑪已要求瑞士信貸的一個顧問小組起草有關部分或全部收購北京華聯綜合超市的計劃。雖然上述消息已被雙方否認，但之後沃爾瑪還會不會考慮在中國並購？
董玉國：我們在收購好又多的時候已經確定，未來3年有權成為其第一大股東。目前這一計劃進展不錯。沃爾瑪目前有通過自己投資開店，也有通過並購拓展，既然並購已經開了先例，我們今後不會排除在中國繼續採用並購的方式。
《第一財經日報》：您剛才提到沃爾瑪去年在中國開了30家門店，但事實上，2005年沃爾瑪新增門店只有14家，2006年新增門店只有15家。這是否意味著，未來，沃爾瑪在中國的拓展會繼續加速？
陳耀昌：中國是沃爾瑪非常重視的市場之一。我們開店的速度其實是完成公司內部制定的目標。未來我們會在三、四線城市與二、三線城市平衡發展。一線城市的土地成本越來越高，但二、三線城市也在成長，考慮成本問題，平衡發展可以總體拉低成本。事實上，中國市場很大，去年我們發展很快，但發展很分散，接下來我們最重要的是滿足我們顧客和員工的發展需要。利潤至少在這一階段我們還不會提及。
出身於「五分一毛」店的跨國巨鱷沃爾瑪一向以服務於工薪階層為榮，在它每星期1．1億的顧客中，絕大多數（64％）屬於吃光、用光的階層，年薪在2．5萬美元至5萬美元之間。但近年來它越來越多地將店開設在富人區，傳統的廉價策略開始被「顛覆」。比如它以往銷售的電視機以雜牌為主，一台19英寸彩電僅售100美元，如今貨架上同時出現了1700美元一台的60英寸大屏幕，而且還是名牌的。去年新開張的178家店均附設了食品部，而這食品部就有一般大型超級商場那樣的規模，價位從低到高一應俱全。
除了客戶的結構發生變化，競爭對手的策略也刺激了沃爾瑪「高攀」的念頭。隨著Target等廉價店開始引進高檔貨，傳統的折扣店（discount store）無形中向百貨商店靠近了一步。另外，城區的地皮較貴，開店成本也比農村高，賣些幾百元一台的數碼相機總比賣幾塊錢的東西更有賺頭。
但是，沃爾瑪這一招存在著兩處「暗礁」。第一，這項策略有可能離間傳統客戶。試想，那些收入捉襟見肘的客戶，見到沃爾瑪貨架上擺放著許多他們買不起的商品心裡會怎麼想？法國炊具、瑞士巧克力、日本高檔電器……這些都不是普通家庭必不可少的消費品，它們的成本結構及市場需求跟以往的沃爾瑪商品往往大不相同，用零售業的行話來說，鑽石戒指並不一定比牛奶更賺錢，因此，賣高檔貨的風險要大得多。再說，「物美」和「價廉」有時很難兩頭兼顧，沃爾瑪在這方面已經嘗到苦頭。前兩年，它在采購名牌服裝時不慎買了冒牌貨，遭到正牌公司的起訴，最終賠償了幾百萬才息事寧人。
第二，怎樣讓有錢人大大方方踏進店門，也是一個難題。嫌貧愛富乃人的天性，在美國，沃爾瑪跟窮人「打成一片」，富人走進去會不會感覺不自在？但沃爾瑪主管認為，富人也愛撿便宜，比如西雅圖郊區一家普爾斯瑪特有一批忠實的微軟客戶，人稱「百萬富翁俱樂部」。富人雖有錢，但他們並不傻，他們知道大路貨和價格公道的優質產品之間的區別。
還有一個需要考慮的可能性，是沃爾瑪檔次升級後，會不會給新的廉價店以可乘之機？沃爾瑪的成功秘方並不神秘，它的庫存管理、進貨政策、人員配置等方面的創新，很容易被競爭對手模仿。但沃爾瑪的超級規模使得它比對手有更大的優勢，比如它進入超級商場的業務沒有多久便成了該領域的冠軍。有些本來只逛高檔店的客戶偶爾到沃爾瑪買日用品，驚喜地發現它無所不包的特點，比如度假所需的東西應有盡有，不需要他們奔波於5家、10家店才能買齊所要的物品。
沃爾瑪的成敗，不僅關繫到美國零售業和美國經濟，也跟中國經濟密切相關。只要隨意考察一家沃爾瑪商店，便會發現許多商品都有「中國製造」的標簽。這就是說，沃爾瑪物美價廉的背後，有著中國製造業的功勞，當然它也為中國的出口及中國經濟帶來很大的促進作用。有人說「一家店帶旺兩國經濟」，這話雖有誇張之嫌，但也不全是假話。沃爾瑪銷售策略的改變,會不會對此帶來影響,值得人們關注。
陳耀昌甫一上任就劍指沃爾瑪中國最敏感的神經---人事調整。他大刀闊斧地實施精兵簡政，力求節約人力資源成本的同時提高效率。
眼下，人事調整在沃爾瑪中國進行得轟轟烈烈，毫不含糊，包括高層換血，也包括瘦身裁員
2007年12月13日，沃爾瑪不同尋常地向世界公布：作為世界最大的零售商，其2007年度在中國創造了銷售額超過競爭對手2到3倍的佳績。相當一段時期，沃爾瑪中國甚至亞洲區都陷入了一個低谷：日本區業務獨立但不佳；韓國區節節敗退，沃爾瑪中國被格外重視卻也在家樂福等強大對手的競爭壓力下變得岌岌可危。如今，沃爾瑪中國在艱難的夾縫中再度煥發生機，陳耀昌這位新總裁功不可沒。
於波瀾不驚中現身
2006年11月，陳耀昌進入沃爾瑪任職，並於2007年2月正式接任中國區總裁兼首席執行官職務。自沃爾瑪原中國區總裁張嘉聲2005年3月辭職以來，在近兩年的時間里，這一職位一直空缺。但是，此前在大陸知名度並不高的陳耀昌的出現，卻是讓外界普遍感到有幾分出乎意料。的確，陳耀昌的走馬上任突兀了些，就連亞洲區總裁鍾浩威都不知曉，他甚至曾向總部推薦了一個美國人候選。
20多年前任麥肯錫的分析員是陳耀昌職業生涯的起點。兩年之後他跳槽到貝塔斯曼旗下的BMG唱片公司。在BMG，陳耀昌開始了事業上的快速發展期。1989年，他被提升為該公司美國紐約區的企業發展經理，不久又被任命為BMG台灣區董事長兼總經理，直至為BMG香港及中國大陸區的董事長兼總經理。
找到和沃爾瑪的結合點是源自陳耀昌加入泛亞零售巨頭牛奶國際控股集團的經歷。這是陳耀昌接觸零售業的起點。牛奶國際在亞洲擁有超過3000家店鋪，經營超市、美容店、便利店和餐館。其中在中國就有250多家。在牛奶國際，陳耀昌擔任過集團旗下惠康超市台灣區首席執行官。2001年11月，他被擢升為北亞區董事長並兼集團下屬牛奶管理服務公司的董事，全面負責集團在中國內地、香港、台灣及韓國市場的零售業務，涉及1400多家店鋪，銷售額約為27億美元。他還以地區董事的身份參與了該公司的幾筆並購交易。
在陳耀昌負責的零售業務中有兩大亮點：惠康超市和7-11便利店，其中，惠康是香港和台灣的龍頭超市企業，而7-11是在香港、華南擁有經營牌照的全球最大便利店，7-11在華南的快速發展更是陳出色領導的一個見證。由此看來，陳耀昌出任沃爾瑪中國區總裁兼首席執行官並非意外，中西跨度的從業背景、出色的領導力、豐富的零售經驗且對零售業務中國區狀況熟稔，這些都是沃爾瑪所需要和一直在尋找的。
但陳耀昌面臨的挑戰頗為嚴峻。2006年沃爾瑪相繼撤出韓國、德國，且日本不佳的業績更使得中國區成為其全球戰略的重點之一，但1996年就進入中國市場的沃爾瑪似乎並未顯示出全球零售業老大的派頭，開店速度與業績均落後於法國零售商家樂福。另一方面，為拓展中國市場，沃爾瑪在陳上任前剛剛並購了好又多超市，整合、拯救好又多的任務同時擺在陳的面前。在中國業務發展的關鍵時刻，沃爾瑪寄希望於陳耀昌能給中國區業務乃至亞洲區業務帶來突破性的進展。
陳耀昌會成為沃爾瑪中國革命性的人物嗎？在沃爾瑪進入中國的第11個年頭，陳耀昌能推動沃爾瑪實現歷史性的突破嗎？外界始終在關注著陳耀昌。
2007年12月，上任不到一年的陳耀昌交出了一份不錯的答卷，「2007年，我們開業一年以上的店營業額增長率都在兩位數以上。這遠遠超過了我們在中國的其它主要競爭對手」。 截至2007年12月，沃爾瑪在中國共開設了94家超市，僅2007年就新增24家，而2005和2006年沃爾瑪則保持每年14至15家的增長速度。這是沃爾瑪進入中國十幾年罕見的擴張速度。
新官新政
從2007年2月正式上任沃爾瑪中國區總裁開始，陳耀昌很快讓外界感受到其的不凡的魄力。與前任鍾浩威的溫和作風截然不同，陳耀昌雷厲風行，表現出典型的硬朗作風。不少業界人士甚至認為，陳耀昌的硬派風格或許是助力沃爾瑪中國破冰的關鍵。
2月上任的陳耀昌3月就任命曾在美國家居企業家得寶任職的田瑞坤擔任沃爾瑪發展部副總裁；隨後沃爾瑪原首席行政官孟永明被派駐到好又多擔任首席運營官。6月，沃爾瑪中國區事務部副總裁李成傑和僅次於總裁的首席運營管於劍羿正式離職。原沃爾瑪中國區五位向亞洲區總裁鍾浩威直接匯報的高管，有4人的位置發生了變動。此4人掌管著沃爾瑪最為核心的采購、運營、發展等部門，曾和鍾浩威一起被稱為「美國俱樂部」。
在高層變動落定之後，沃爾瑪中國從2007年7月1日起開始了更大規模的人員調整。用業績來說話，是陳耀昌上任後的主政思想。這一次他把改革的矛頭指向了門店運營部??撤銷行政部，取消所有經理，並將門店10個經理中的6個改為助理，4個改為處長。每家門店裁員人數在10至12人不等，裁員人數最終可能達到1000人。這一舉措將大大降低沃爾瑪中國區的人力成本。此舉讓外界頗為關注，它是在打破原本僵化的模式，賦予門店運營和采購更多的許可權。用陳耀昌的話說，人事架構要充分應對市場，「沃爾瑪現在進入中小城市，我們要考慮的是人事架構必須圍繞門店的盈利來設定。」
陳耀昌上任時沃爾瑪中國一直存在著新店計劃擱淺的問題，原因是沃爾瑪抵制「中國式公關」導致擴展新店計劃推行受阻。身為中國人的陳耀昌自然知曉中國國情，他上任後便開始積極活動，巡店、約見供應商、推動政府關系，忙得幾乎不得閑。而事實證明，陳耀昌的活動是必要而且有效的。2007年12月11日，沃爾瑪中國第94家分店在湖南婁底市開業，同時沃爾瑪在中國第100家店的開店申請也獲得了商務部的批准。
熟諳中國市場競爭狀況及消費者心理的陳耀昌還量出了一個狠招，改變沃爾瑪自成立以來一直堅持的「天天平價」策略，推行特惠商品，把「天天平價」變成了「天天低價」。進入中國11年從未有過大舉促銷的沃爾瑪首次拉開了價格戰序幕。2007年7月5日，陳耀昌突破向來低調的行事風格，親自公開推廣他的「更低價」新政，宣布從當日起，全國80家沃爾瑪購物廣場和社區點共同推出1000多種特惠商品。在「天天平價」的基礎上以更優惠的價格回報消費者。這表明沃爾瑪對市場更加主動的決心。8月8日，沃爾瑪杭州首家門店低調開業，但其特惠商品的政策僅在開業首日就吸引了10萬人的流量。壯觀的人流量證實了陳耀昌大膽改變沃爾瑪策略的正確性。不過，陳耀昌強調，「特惠商品」不是短期行為，將作為一個長期項目推廣下去。
留給未來的懸念
目前中國一線城市零售業的競爭非常激烈，陳耀昌表示，一線市場對沃爾瑪這樣的跨國零售企業而言，具有至關重要的作用。因此，沃爾瑪將繼續擴大在一線城市的發展。但他同時表示，二三線城市對沃爾瑪而言，同樣具有良好的發展機會，這些新的市場領域的拓展也是陳耀昌又一大用武之地。沃爾瑪在中國現有40%的門店在中小城市，未來這一比例還將增加，沃爾瑪湖南婁底店的開業已表明沃爾瑪進軍中國中小城市的決心。據了解，沃爾瑪目前在湖北荊州等二三線城市都有新開店計劃。沃爾瑪未來將在中國保持每年超過30%的擴張速度。
在陳耀昌的主導下，沃爾瑪對好又多的整合進展順利。在整合好又多的問題上，陳耀昌的硬派作風有些「收斂」，不同之處在於實行的是溫和、協調的方式。「目前更主要是雙方經驗的共同分享，如進行員工培訓，提升賣場的營運水平等，整合情況比較滿意」，而未來是否還保留好又多品牌，陳耀昌說，這需要顧客幫他做出決定，「因為好又多也是一非常好的品牌。」
相當一段時間以來，沃爾瑪中國的市場業績不如家樂福，2007年在陳耀昌的領導下，沃爾瑪中國頗有起色，雖然並沒有實現與家樂福之間差距方面質的逆轉，但是沃爾瑪所煥發出的新的生機著實給了沃爾瑪自身以及外界新的希望。
今年2月5日，沃爾瑪宣布向中國紅十字會捐款100萬美元，用於援助雨雪冰凍災區。在受災期間，沃爾瑪及好又多先後通過受災地區的商場，與當地的社區和相關部門一起開展形式多樣的救災行動，為滯留旅客以及因為冰凍災害而使日常生活出現困難的家庭提供食物和飲用水等。這一公益之舉表明沃爾瑪中國在不斷地尋求業務進步的同時，也積極地在提升自己的社會形象。
陳耀昌上任近一年以來，沃爾瑪中國重新煥發出生機和活力。但這只是沃爾瑪中國求變的一個開始，這種良好的態勢是否能保持下去，並更進一步推動沃爾瑪的發展？
一切還有待時間去檢驗。
11年，在沃爾瑪中國發展的關鍵時刻，也是最需要尋求突破的時候，陳耀昌來了。
截至目前，對於業界來說陳耀昌仍然是一個稱得上神秘的人物，上任沃爾瑪中國區總裁兼首席執行官近一年以來，他露面的次數屈指可數，外界對他的了解也知之甚少。
12月10日，北京東方君悅大酒店，剛剛參加完沃爾瑪第100店獲批暨婁底店開業慶典的陳耀昌落坐面前，記者問他：「業界認為，在中國市場發展的關鍵時期，沃爾瑪需要一個人帶來突破性的進展。那麼，為什麼就相中了你？」
顯然這個問題讓他覺得有趣，陳耀昌一貫銳利的眼神隨著嘴角微微泛開的笑意變得逐漸溫和而有些意味深長，「這是一個很有意思的問題，但我很難給你完美的回答。」就是笑起來，他的聲音也仍然保持著平時的低沉：「我的前任鍾浩威先生在沃爾瑪工作了30多年，到了退休年齡。沃爾瑪正好需要一個中國區負責人，而我也正好想有一個新的選擇。於是，我就來了！」
因緣合和
舉手投足、言辭舉止皆溫文爾雅，與其交談時聲音低沉，不時蹦出的幽默會讓你開懷大笑。和出生於美國的鍾浩威相比，出生於香港的陳耀昌個子不高，南方人長相，但光頭的形象卻讓他特別引人注意。
實際上，如果不近距離接觸溝通，他給人的感覺是：嚴肅的時候，瘦削的身材和銳利的眼神似乎更散發出一股冷峻。然而，他一旦開心地笑起來，連眼神也含滿了笑意，令人如沐春風，彷彿身邊的一切都變得溫暖起來。
就是這樣一個人，要肩負起沃爾瑪在中國市場取得突破的重任。
20多年前，陳耀昌在全球知名咨詢公司麥肯錫開始了其職業生涯，這份職務為分析員的工作他幹了兩年。
之後，陳耀昌曾就職於貝塔斯曼旗下的BMG唱片公司，並於1989年開始在美國紐約擔任企業發展經理，後來被任命為BMG台灣地區董事長總經理，之後被提升為BMG香港及中國大陸地區的董事長總經理。
加入香港牛奶集團是陳耀昌零售生涯的開端，而這個行業也讓他一直干到今天。他曾任過香港牛奶集團旗下惠康超市台灣地區的首席執行官，並從2001年11月開始出任牛奶北亞區地區董事長兼牛奶管理服務有限公司董事，負責在中國內地、香港、台灣以及韓國市場的零售業務。
這其中，最值得關注的是陳耀昌負責管理的香港超市兩巨頭之一的惠康超市和香港、華南擁有經營牌照的全球最大的便利店7-11。惠康超市已經成為台灣地區的龍頭超市企業之一，而中國零售業開放3年來，7-11在國內尤其是華南的發展速度更是有目共睹。
對於迫切需要在中國市場擴大網路的沃爾瑪而言，有著豐富零售經驗和多年從業成功背景的陳耀昌，自然就成為「香餑餑」。因為，不是「我正好想有一個新的選擇」就可以讓沃爾瑪這樣的全球大鱷「動心」的。
2006年11月，陳耀昌正式加入沃爾瑪，次年2月，正式執掌沃爾瑪中國公司帥印，負責沃爾瑪在華零售業務，包括對好又多超市的整合。
佛學講究因和緣，陳耀昌與沃爾瑪走到一起亦如是。
陳氏風格
2006年，沃爾瑪相繼撤出韓國、德國，同時，其在日本市場雖經多年拓展也業績不佳。這使得沃爾瑪總部對中國區發展格外重視。毫無疑問，中國是沃爾瑪全球戰略中最重要的市場之一。然而，1996年進入中國市場的沃爾瑪似乎並未顯示出全球零售業老大的派頭，開店速度與業績均落後法國零售商家樂福。中國區的發展已經走到了十字路口，陳耀昌要面臨的挑戰可想而知。
而有消息稱，「陳耀昌是直接帶著沃爾瑪總部的令牌過來的」。
那麼，他會不會成為沃爾瑪中國革命性的人物，在沃爾瑪進入中國的第11個年頭，推動沃爾瑪完成歷史性的突破？這是業界對陳耀昌上任時的普遍猜想。
事實上，陳耀昌到任後，沃爾瑪的「中國速度」初露端倪。
2005年，沃爾瑪在華開店13家，去年15家，2007年速度大幅提升，達到23家———這一速度已基本追平家樂福在華的一年的開店數。「今年以來，我們開設時間在一年以上的商店銷量增長率已經達到兩位數。這比主要競爭對手快出2至3倍。」他自豪地說。
從陳耀昌對沃爾瑪中國區的人事調整上，也能明顯感受到其行事風格和發展戰略上的變化。上任不久，他就任命了新的發展部副總裁田瑞坤，取代原發展部副總裁康斌。緊接著，原行政長官孟永明調任好又多首席營運官。不久，沃爾瑪中國區公司事務部副總裁李成傑、首席營運官於劍羿亦離職。短短幾個月里，陳耀昌就完成了對中國區最為核心的采購、運營、發展等部門最高負責人的更換，為其大施拳腳奠定了堅實的基礎。
隨後，陳耀昌開始對沃爾瑪進行「瘦身」，針對門店運營部進行裁員。撤銷行政部，取消所有經理，並將門店10個經理中的6個改為助理，4個改為處長。每家門店裁員人數在10至12人不等，裁員人數最終可能達到1000人。這一舉措將大大降低沃爾瑪中國區的人力成本。用陳耀昌的話說，人事架構要充分應對市場，「沃爾瑪現在進入中小城市，我們要考慮的是人事架構必須圍繞門店的盈利來設定。」
「兩把火」取得成效後，陳耀昌將第「三把火」燒向了價格。2007年7月5日，陳耀昌宣布沃爾瑪在華的購物廣場和社區店共同推出1000多種特惠商品。在「天天平價」的基礎上以更加優惠的價格回報消費者。這是11年來沃爾瑪在中國市場首次商品價格做出調整。此舉一出，業界嘩然：一直價格策略平穩、從不像其他賣場一樣促銷的沃爾瑪開始從「天天平價」轉向了「天天低價」？
「這不是短期行為，將作為一個長期項目推廣下去。我們將與更多的供應商合作，提供更多更好的特惠商品。」陳耀昌說。
從「平」到「低」，一字之改，陳耀昌的硬氣赫然凸現。熟諳中國市場的陳耀昌會給沃爾瑪帶來什麼樣的驚喜呢？
軟硬兼施
在外界看來，留著光頭的陳耀昌一派硬漢的作風，和沃爾瑪總部對其的評價如出一轍，也有別於鍾浩威的溫和做派。「陳總行事雷厲風行，魄力十足。」他身邊的工作人員對記者說。
而且，陳耀昌上任後的這一系列舉措，不論是外人，還是原沃爾瑪一些內部人士，都認為他是來給中國區「革命」的。
更多的業界人士認為，一改溫和作風，陳耀昌的硬或許是助力沃爾瑪中國破冰的關鍵。
然而，陳耀昌本人並不完全贊同這種看法。「我並不打算去改變，只是更深更徹底地推行沃爾瑪的理念。這個理念就是充分與員工溝通，聽取員工心聲，盡量做到讓顧客滿意。」對於自己近一年來的工作，他這么評價。
當聽到有網友說他是一個和藹的CEO時，他高興得哈哈大笑，對記者聳了聳肩，很幽默地說：「他們這么說，我當然也不反對啊。」
陳耀昌這一年過得很忙，也很快。「很自然，並無特別之處。」他說。長沙、昆明、南京、廈門、哈爾濱……全國各地的沃爾瑪門店大多留下了他的足跡，一個星期他要走訪2至3家門店，「大多都是在忙碌，巡店、拜訪供應商、與政府部門進行溝通等。」他最希望的是：「能有很多時間跟員工和顧客直接進行溝通交流。」
「我們的供應商、顧客對沃爾瑪的反饋都很好。」在他看來，無須過多地改變，只需要將沃爾瑪的經營理念與中國市場更緊密地結合並強力執行即可，「沃爾瑪的做事風格和企業文化非常適合在中國發展。」他也覺得很幸運，因為沃爾瑪中國區「在這11年裡培養了一批非常優秀的本地幹部。這對於沃爾瑪更徹底地在中國市場本土化非常重要。」
因此，除了繼續鞏固和拓展一線市場，二三線市場甚至四線城市都將成為陳耀昌將來的揮師之所。目前，沃爾瑪在中國有40%的門店在中小城市，未來這一比例還將增加。當然，他也表示，一線市場對沃爾瑪而言具有至關重要的作用，因此，沃爾瑪將繼續擴大在一線城市的發展。湖南省婁底店的開業就顯示出沃爾瑪進軍中國中小城市的決定。
在陳耀昌的主導下，沃爾瑪對好又多的整合也在順利推進。在這個問題上，他出人意料地沒有施以「鐵腕」，「目前更主要是雙方經驗的共同分享，如進行員工培訓，提升賣場的營運水平等，整合情況比較滿意。」而未來是否還保留好又多品牌，他則認為這需要顧客幫他做出決定，「因為好又多也是一非常好的品牌。」他說。
不到一年，員工們已經迅速接受和認可了這位空降來的老總。在婁底店開業慶典儀式上，有記者問起員工對新總裁感覺如何時，在場的所有員工包括副總裁一同起立，大聲歡呼，以此表達對新總裁的敬意。這一舉動使得原本悄然坐在前排並不準備在媒體前亮相的陳耀昌連忙起身向員工微笑致意。
休息日的時候，這位沃爾瑪中國區的掌門人一般會去游游泳，陪陪夫人和3個可愛的女兒。談及一年來在沃爾瑪工作最深刻的體會，他深情地說：「看著沃爾瑪在中國發展越來越大，門店效益越來越好，心裡對員工表示由衷地感謝……」
4. 沃爾瑪SWOT對中國地區的市場環境分析
希望對你有幫助,字多了點,不過可以參考呵呵~~~~
基於SWOT分析看沃爾瑪公司在國際競爭中的地位和發展前景
根據國際權威市場調查公司IC Insights公布的全球廠商沃爾瑪公司排名中第一，沃爾瑪2010年中國內地新開門店38家，截至2010年12月23日門店總計215家。
有購物廣場、山姆會員商店、社區店、惠選折扣店四種形態
其中沃爾瑪購物廣場205家，山姆會員商店6家，社區店2家，惠選折扣店2家。
截止2010年12月23日，沃爾瑪2010年中國內地新開門店37家，其中浙江1家、江蘇3家、上海3家、安徽5家、河北1家、河南2家、廣東4家、雲南2家、四川6家、重慶1家、湖北5家、江西1家、北京1家、內蒙古1家、山東2家。
我們不妨通過SWOT分析看一看沃爾瑪公司的處境：
一、Strengths（優勢）
1．沃爾瑪公司司更熟悉國內的市場；
2．沃爾瑪公司在國內擁有良好的渠道；
3．沃爾瑪公司在人力成本等方面有一定比較優勢。
二、Weakness（劣勢）
1．沃爾瑪公司在新技術、新管理上的上滯後國外對手
2．沃爾瑪公司對中心市場不甚了解，缺乏相關經驗；
3．沃爾瑪公司在采購上無法與國外對手競爭，缺乏整合上下游資源的能力；
4．沃爾瑪公司的產品質量普遍較差，缺少美譽度；
5．沃爾瑪公司的內部管理水平和品牌運作能力有所欠缺。
三、Opportunity（機會）
1．中國依然有較大的發展潛力，且連鎖超市對中國市場更為熟悉；
2．中國可能會等產業聯盟企業可能獲得更多機會；
3．印度、巴西、非洲等地新興市場沃爾瑪公司有較大發展機會；
4．沃爾瑪公司開始細分市場，並推出等個性化服務，可能開辟一片「藍海」。
四、Threat(威脅)
1．在國內，以沃爾瑪公司開始學習中國公司重心下移的渠道模式，並已取得初步成效；
2．沃爾瑪公司開始實施低成本戰略，推出的超低價策略，對中國市場可能造成重創。
通過以上的SWOT分析我們可以看出，沃爾瑪公司公司雖然有著自己的比較優勢，並在全球范圍內有可以實現跳躍式發展的機會，但他們在市場的核心技術突破上集體，這個決定勝敗的核心問題預計不會在短期內得到解決，那麼沃爾瑪公司將在比較長的時間里處於全球超市行業的第三第四陣營，而這種狀況得到改善的機會又存在著諸多的不確定性。雖然對國內市場熟悉，但經歷了2010年的美好時光後，沃爾瑪公司在2011年走上了緩慢之路，在2012年又繼續面對市場城池攻勢，走進了一個殘酷的寒冬期。所以有專家預測，沃爾瑪公司很有可能會在未來幾年內面向國內市場競爭。
綜上所述，我個人認為在未來的幾年內沃爾瑪公司會長期處於全球超市陣營第一位置，1-3年之內沃爾瑪公司在全球依然還有較多的發展機會，但這些機會不確定因素較多，有可能會出現的經營狀況不斷面臨到挑戰。
5. 沃爾瑪在中國的戰略分析
一．沃爾瑪公司的競爭戰略
沃爾瑪從一個鄉村小鎮的小雜貨店成長為世界企業500強之首的大型跨國零售業帝國，其影響因素是多方面的。1996年8月12日的深圳，一個陽光燦爛的日子，中國首家沃爾瑪購物廣場和山姆會員店同時開張了，這標志世界最大的連鎖零售公司——沃爾瑪正式進入中國市場。
年份 1960 1970 1980 1990 1998
銷售額 140萬美元 3100萬美元 12億美元 260億美元 1332億美元
利潤 11.2萬美元 120萬美元 4100萬美元 10億美元 41億美元
商店數 9 32 276 1528 3000多家
表1 沃爾瑪的發展歷程
從表1可以看出，沃爾瑪連續50年的高速擴張，每隔10年就上一個台階，直至今日仍未停止。那麼是什麼使得沃爾瑪公司具有如此強大的競爭力和擴張能力呢？筆者想從競爭戰略的角度來對沃爾瑪作一剖析，挖掘其深層因素，這對於目前經濟效益普遍滑坡的國內大型商業企業來說，可以起到借鑒作用。
（一） 天天平價
當你走進沃爾瑪的大門，映入你眼簾的一定是「天天平價，始終如一」的標語，就連沃爾瑪的購物袋上印的也是這句話，我們不難想像出這句話對於沃爾瑪的重要程度。
天天平價和一般的削價讓利有著本質的區別。天天平價是折扣銷售額的基礎，是把減價作為一種長期的營銷戰略手段，減價不再是不定期地換季大甩賣或推銷滯銷產品時才使用，而是作為整個企業市場定價策略的核心，是企業存在的根本，是企業發展的依託。
沃爾瑪公司正是在所有折扣連鎖店中將這一戰略貫徹得最為徹底的一家公司，它想盡一切方法來降低成本，力求使沃爾瑪商品比其他商店更便宜。這一指導思想使得沃爾瑪成為本行業中的成本控制專家，它最終將成本降至最低，真正做到天天平價。
而沃爾瑪公司的低成本主要依賴於以下幾個方面的控制：
1．進貨成本控制
進貨成本是企業成本控制的重點,尤其是零售企業成本控制的關鍵。要取得較低的進貨成本,必須大批量進貨、大批量銷售,享受價格上的批量折扣優惠,充分發揮現代大商業的規模效應。企業將這種大批量低成本進貨優勢,進一步轉化為相對較低的價格競爭優勢,從而形成對消費者的購買欲的有效剌激,並使零售企業在激烈的競爭中佔有主動權,形成企業經營的良性循環。在進貨方面,沃爾瑪採取了以下做法降低成本:一是採取中央采購制,盡量實行統一進貨。尤其是在全球范圍內銷售的高知名度商品,如可口可樂、柯達膠卷等,沃爾瑪一般將一年銷售的商品一次性簽定采購合同,由於數量巨大,其價格優惠遠遠高於同行,形成他人無法比擬的優勢；二是買斷進貨,並固定時間結算。由於零售市場的變化莫測,為了規避經營風險,許多商家紛紛採用代銷的經營方式,把風險轉移給廠家承擔，但這也提高了零售企業的進貨成本。而沃爾碼卻實施買斷進貨政策,並固定結算貨款,決不拖延,這雖然要冒一些商品積壓、滯銷的風險,卻可以大大降低進貨成本,贏得供應商的信賴；三是和供應商採取合作的態度。沃爾瑪由於采購量巨大,一般從工廠直接進貨,並同供應商保持長期合作的關系,通過電腦聯網,實現信息共享,供應商可以第一時間了解沃爾瑪的銷售和存貨情況,及時安排生產和運輸。由於效率的提高,供應商成本降低,沃爾瑪也就能將從中獲得的優惠讓利給顧客。這種合作模式下,供應商、沃爾瑪和顧客三者都是贏家。
2．物流成本控制
它是衡量零售企業經營管理水平的重要標志,也是影響零售企業經營成果的重要因素。快捷的信息反饋和高效的物流管理系統,可以使商品庫存量大大降低,資金周轉速度加快,企業成本自然降低。沃爾瑪在物流管理上也讓同行望塵莫及,沃爾瑪建立了強大的配送中心系統,擁有全美最大的私人衛星通訊系統和最大的私人運輸車隊,所有分店的電腦都和總部相連,配送中心從收到店鋪的訂單到向生產廠家進貨和送貨,只要2天的時間,而美國另兩家大型折扣商店凱瑪特和達格特則需要5天。沃爾瑪的物流費用率比後者低60%以上。
通過強制供應商實現最低成本來提高它的收益率，與供應商共建聯系系統，輔助供應商降低產品成本，如對供應商的勞動力成本、生產場所、存貨控制及管理工作進行質詢和記錄，迫使其進行流程再造和提高價格性能比，使他們同沃爾瑪站在同樣的角度致力於降低產品成本及其供應鏈成本的運作。沃爾瑪以此實現了完整的低價位定位和全球化適銷品類的大批量采購，其90%的商品從廠商處直接購買，並形成35%以上的自有品牌商品，使分銷成本降至總銷售額的3%以下，形成絕對優勢
3.強大的配送中心和通訊設備作技術支撐。沃爾瑪擁有全美最大的私人衛星通訊系統和最大的私人運輸車隊，所有分店的電腦都和總部相連，一般分店發出訂單24～48小時之內，就可以收到配送中心送來的商品。如此快捷的信息反饋和高效的存貨管理，使得存貨量大大降低，資金周轉速度加快，成本自然降低。
4.嚴格控制管理費用。沃爾瑪對於行政費用的控制到了極點，如采購費用規定不得超越采購金額的1%，整個公司的管理費用為整個公司銷售額的2%，而行業平均水平為5%。
5.減少廣告費用。沃爾瑪還認為保持天天平價就是最好的廣告，因此沃爾瑪不用作太多的促銷廣告，而將節省下來的廣告費用，用來推出更低價的商品來回報顧客。在零售業同行中，沃爾瑪廣告費用最低，但銷售額最大。
表2 沃爾瑪在成本控制方面的水平
項目 沃爾瑪 行業平均水平
進貨費用（占商品總成本的比例） 3% 4.5～5%
由分銷中心供貨比例 85% 50～60%
補貨時間（商店開出訂單到得到補貨的平均時間間隔） 2天 5天
管理費用（占總銷售額的比例） 2% 5%
商品損耗率 1.2% 3～5%
5.採取倉儲式經營。沃爾瑪商店裝修簡潔，商品多採用大包裝，同時店地址絕不會選在租金昂貴的商業繁華地帶。
6.和供應商採取合作的態度，沃爾瑪由於采購量巨大，一般從工廠直接進貨，並同供應商保持長期合作的關系。通過電腦聯網，實現信息共享，供應商可以第一時間了解沃爾瑪的銷售和存貨情況，及時安排生產和運輸。由於效率的提高，供應商成本降低，沃爾瑪也就能提供更便宜的商品讓利給顧客。這種合作模式下，供應商、沃爾瑪和顧客三者都是贏家，一舉三得。
7．其它費用控制 沃爾瑪的成本控制,體現在任何細小的環節上。在沃爾碼的各級管理人員辦公室里,看不到昂貴的辦公用品、傢具和地毯,也沒有豪華的裝飾,公司還經常鼓勵員工盡力為節省開支出謀劃策,並不斷獎勵和提拔那些在損耗控制、貨品陳列和商品促銷有創意的員工。沃爾瑪商店裝修簡潔,商品多採用大包裝,同時店址絕不會選在租金昂貴的商業繁華地帶。此外,沃爾瑪盡量減少廣告費用,他們認為保持「天天平價」,就是最好的廣告。在零售業同行中,沃爾瑪的廣告費用最低,但銷售額最大。下面是沃爾瑪在成本控制方面與同行比較的一些數據,從中可以看出沃爾瑪成本領先戰略實施所形成的競爭優勢。
（二） 滿意服務
在所有沃爾瑪店內都懸掛著這樣一條標語:「1.顧客永遠是對的；2.顧客如果有錯誤,請參看第一條。」
沃爾瑪除了成本控制在同行勝出之外，其經營秘訣還在於不斷地去了解顧客的需要，設身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便。沃爾頓常說：「我們成功的秘訣是什麼？就是我們每天每個小時都希望超越顧客的需要。如果你想像自己是顧客，你會希望所有的事情都能夠符合自己的要求——品種齊全、質量優異、商品價格低廉、服務熱情友善、營業時間方便靈活、停車條件便利等等。」因此，沃爾瑪盡管以貨倉式經營崛起於零售業，
其經營方式決定了不可能提供過多的服務，但他們始終把超一流的服務看成是自己至高無上的職責。沃爾瑪不僅為顧客提供質優價廉的商品,同時還提供細致
盛情的服務。如果顧客是在下雨天來店購物,店員會打著雨傘將他們接進店內和送上車。有一次,一位顧客到沃爾瑪尋找一種特殊的油漆,而店內正好缺貨,於是店員便親自帶這位顧客到對面的油漆店購買。沃爾瑪經常對員工說:「讓我們以友善、熱情對待顧客,就像在家中招待客人一樣,讓他們感覺我們無時無刻不在關心他們的需要。」
沃爾瑪的顧客滿意還不僅僅停留在前台的銷售服務上，更重要的是他有一套保證顧客滿意的全過程管理控制體系。通過這套體系，他能夠做到及時地將消費者的意見反饋給廠商，並幫助廠商對產品進行改進和完善。過去，商業零售企業只是作為中間人，將商品從生產廠商傳遞到消費者手裡，反過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到廠商那裡。看起來沃爾瑪並沒有獨到之處，但是結果卻差異很大。原因在於，沃爾瑪能夠參與到上游廠商的生產計劃和控制中去，因此能夠將消費者的意見迅速反映到生產中，而不是簡單地充當二傳手或者電話話筒。這是值得中國零售商最應該學習的服務深度。圍繞商品經營的供應鏈管理，服務是使供應鏈變為價值鏈的根本手段。這正是沃爾瑪留給我們的真經。
由於顧客服務是一種無形的軟性工作,因人而異,服務的提供者總會出於心情、身體狀況這樣那樣的原因影響服務時的質量,也會由於每個服務人員的個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平差異。為了消除服務水平差異,沃爾瑪建立了規范化的服務標准。這些服務標准十分具體簡潔,絕不含糊。
例如,美國沃爾瑪商場的員工被要求宣誓:「我保證:對三米(10 foot)以內顧客微笑,並且直視其眸,表達歡迎之意。」在員工培訓時,公司甚至要求員工微笑的標準是上下露出一排八顆牙齒,沃爾瑪這樣告誡第一天進店的員工:「顧客來到商店,是他們給我們付工資的。這樣無論如何,我們都要好好對待顧客,永遠要盡力幫助顧客,永遠要走到顧客的身邊,問他們是否需要幫助。」
沃爾瑪還宣稱:「我們爭取做到每件商品都保證讓你滿意,如果不滿意,可以一個月內退貨,並拿回全部貨款。」沃爾瑪之所以這樣做,不僅僅是因為它在保持平價的同時,盡量采購名牌優質產品,商品質量有保證,更重要的是它認為,重新奪回一個顧客所耗費的成本,比保持現有顧客要多五倍,因此,沃爾瑪寧可要回一件不滿意的商品,而不願失去一位不滿意的顧客。
方便顧客 這是沃爾瑪商店的基本特點，無論是其賣場設計、貨架設計、商品陳列、環境構造，等等，是他成功取悅顧客的秘密。我們來看沃爾瑪的做法：
★免費停車。例如深圳的沃爾瑪店營業面積12000多平方米，有近400個免費停車位，而另一家營業面積達17800多平方米的沃爾瑪購物廣場也設有約150個停車位。
★沃爾瑪將糕點房搬進了商場，設有「山姆休閑廊」，所有的風味美食、新鮮糕點都給顧客在購物勞頓之餘以休閑的享受。
★免費咨詢。店內聘有專業人士為顧客免費咨詢電腦、照相機、錄像機及其相關用品的有關情況，有助於減少盲目購買帶來的風險。
★商務中心。店內設有文件處理商務中心，可為顧客提供包括彩色文件製作、復印、工程圖紙放大縮小、高速文印在內的多項服務。
★送貨服務。一次購物滿2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務，在指定范圍內收取廉價的費用 �因為商品價格中不含送貨成本�。
★開到鄉鎮。在店址選擇上，沃爾瑪也以方便顧客購物為首要考慮因素。在美國，它的觸角伸向西爾斯、凱馬特所不屑一顧的偏遠小鄉鎮。從明尼蘇達到密西西比，從南加州到奧克拉荷馬，沃爾瑪無所不在。只要哪座鄉鎮缺乏廉價商店，沃爾瑪就在哪裡開店。
★讓利顧客。沃爾瑪一直都特別重視價格競爭，長期奉行薄利多銷的經營方針。
★爭取低廉進價。沃爾瑪避開了一切中間環節，直接從工廠進貨，其雄厚的經濟實力使之具有強大的議價能力。更重要的是，沃爾瑪並不因自身規模大、實力強而肆意損害供應商來增加自身利潤，而是重視與供應商建立友好融洽的協作關系，保護供應商的利益。沃爾瑪給予供應商的優惠遠遠超過同行。美國第三大零售商凱馬特對供應的商品平均45天付款，而沃爾瑪僅為平均29天付款，大大激發了供應商與沃爾瑪建立業務的積極性，從而保證了沃爾瑪商品的最優進價。
沃爾瑪這種方便顧客的觀念並非只停留在標記和口號上，它是深入到經營服務行動中的。沃爾瑪店鋪內的通道、燈光設計都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬；當任何一位顧客距營業員3米的時候，營業員都必須面向顧客，面露微笑，主動打招呼，並問「有什麼需要我效勞的嗎？」沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到「這是我們的商店」，都會得到「殷勤、誠懇的接待」，以確保「不打折扣地滿足顧客需要」。正是「事事以顧客為先」的點點滴滴為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。
正是這種時刻把顧客需要放在第一位,善待顧客的優良服務品質,以及在價格上為顧客創造價值的經營戰略。使沃爾瑪贏得了顧客的信任,從而帶來了巨大回報。「顧客永遠是對的。」這句沃爾頓先生對同仁的告誡一直流傳至今,並一直在為沃爾瑪的繁榮發揮著不可估量的作用。`
二．沃爾瑪的企業文化
引：有三項基本信仰Three Basic Beliefs
•尊重個人Respect for the Indivial
包括：直呼其名， 機會均等，公僕領導，信息分享，
門戶開放，基層調查，接受差異，同事參與
•服務顧客 Customer Service
•追求卓越 Strive for Excellence
包括 ：誠實正直 損耗控制 控制開銷 點子大王 晉升和調職，評估，培訓
沃爾瑪從一個鄉村小鎮的小雜貨店成長為世界企業500強之首的大型跨國零售業帝國，其影響因素是多方面的。但其中，由薩姆所倡導的、經過幾十年的實踐不斷發展和豐富、獨特的企業文化所起的作用卻是不可估量的。沃爾瑪獨特的企業文化主要有以下幾點。
（一）重視企業文化建設的傳統是造就輝煌的保證
沃爾瑪公司雖然僅有50多年的歷史，但一直非常重視企業文化的作用，充分發揮企業文化對形成企業良好機制的促進和保障作用，增強企業的凝聚力和戰鬥力。沃爾瑪公司創始人薩姆•沃爾頓，為公司制定了三條座右銘：「顧客是上帝」、「尊重每一個員工」、「每天追求卓越」。這也可以說是沃爾瑪企業文化的精華。
為了給消費者提供物美價廉的商品，沃爾瑪公司不僅通過連鎖經營的組織形式、高新技術的管理手段，努力降低經營費用，讓利於消費者，而且從各個方面千方百計節約開支。
沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵。總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標志，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也是對老員工的一種精神慰藉。公司還對特別優秀的管理人員，授予「薩姆•沃爾頓企業家」的稱號。公司以沃爾瑪的每個字母打頭，編了一套口號，內容是鼓勵員工時刻爭取第一。公司每次召開股東大會、區域經理會議和其它重要會議時，每個商店每天開門營業前，都要全體高呼這些口號，並配有動作，以振奮精神，鼓舞土氣。
（二）提出「員工是合夥人」的企業口號
薩姆非常重視人的作用，他說：「這些高科技的設備離開了我們合適的管理人員，以及為整個系統盡心盡力的員工都是完全沒有價值的。」他一直致力於建立與員工的合夥關系，並使沃爾瑪的40萬名員工團結起來，將整體利益置於個人利益之上，共同推動沃爾瑪向前發展。
薩姆將「員工是合夥人」這一概念具體化的政策是三個計劃：利潤分享計劃、雇員購股計劃、損耗獎勵計劃。
1971年，薩姆開始實施第一個計劃，保證每個在沃爾瑪公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000個小時的員工都有資格分享公司利潤。薩姆運用一個與利潤增長相關的公式，把每個夠格的員工工資的一定百分比歸入這個計劃，員工們離開公司時可以取走這個份額或以現金方式，或以沃爾瑪股票方式。雇員購股計劃的內容就是讓員工通過工資扣除的方式，以低於市值15%的價格購買股票，現在，沃爾瑪已有80%以上的員工藉助這兩個計劃擁有了沃爾瑪公司的股票，而其他的20%員工基本上都是不夠資格參與利潤分享。損耗獎勵計劃的目的就是通過與員工共享公司因減少損耗而獲得的盈利來控制偷竊的發生。損耗，或者說偷竊是零售業的大敵，薩姆對有效控制損耗的分店進行獎勵，使得沃爾瑪的損耗率降至零售業平均水平的一半。
（ 三 ）充滿朝氣和活力的沃爾瑪文化
「薩姆可以稱得上是本世紀最偉大的企業家。他所建立起來的沃爾瑪企業文化是一切成功的關鍵，是無人可以比擬的。」——美國Kmart連鎖店創始人哈里•康寧漢這樣評論他的競爭對手薩姆•沃爾頓。
無論是到世界各地的任何一間沃爾瑪連鎖店中，你都會感受到一種強烈的震動。這是長期以來形成的企業文化，是沃爾瑪精神——勤懇、節儉、活躍、創新。正因為此，每一位公司同仁都熱愛著沃爾瑪，默默地為顧客服務的事業而奉獻。
長期以來，沃爾瑪的企業文化使沃爾瑪公司的同仁緊緊團結在一起，他們朝氣蓬勃，團結友愛。下面是沃爾瑪公司特有的歡呼口號，從中可以感受到一種強烈的榮譽感和責任心。
「來一個W！來一個M！我們就是沃爾瑪！來一個A！來一個A！顧客第一沃爾瑪！來一個L！來一個R！天天平價沃爾瑪！我們跺跺腳！來一個T！沃爾瑪，沃爾瑪！呼-呼-呼！」
沃爾瑪的員工總是設法讓生活變得有趣及充滿意外，他們經常會作出近似瘋狂的行為來吸引同仁的注意，讓顧客和同仁覺得趣味橫生。薩姆•沃爾頓可稱為典型代表，有一次他答應如果公司業績出現飛躍，他會穿上草裙和夏威夷衫在華爾街上跳草裙舞。當年公司營業額的確超出了他的預料，於是他真的在美國金融之都華爾街上跳起了歡快的草裙舞，當時被報界大肆曝光。公司副董事長曾穿著粉紅色褲襪、戴上金色假發，騎著白馬在本特維拉鬧市區招搖過市。
盡管有些人認為沃爾瑪有一群瘋瘋顛顛的人，但了解沃爾瑪文化的人會懂得它的用意旨在鼓勵人們打破陳規和單調生活，去努力創新。「為了工作更有趣。」這就是薩姆•沃爾頓的「吹口哨工作」哲學。
通過這些有趣的游戲，不僅使沃爾瑪員工和領導人員之間更加親切，使他們覺得情趣盎然，而且還是一種最好的宣傳公司和促銷的手段。沃爾瑪的企業文化是在小鎮上發展時就逐漸形成的。公司成長之後，沃爾瑪仍然不忘鼓勵人們在店裡製造歡樂氣氛，共同為社區增添生活的樂趣。培養團隊意識，即使有時與宣傳和促銷商品沒有關系。
（四）別開生面的「周六例會」
沃爾瑪的「周六例會」最能體現其企業文化。每周六早上七點半鍾，公司高級主管、分店經理和各級同仁近千人集合在一起，由公司總裁帶領喊口號，然後大家就公司經營理念和管理策略暢所欲言、集思廣益。做出優良成績的員工也會被請到本特維拉總部並當眾表揚。這一周一次的晨間例會被視為沃爾瑪企業文化的核心。參加會議的人個個喜笑顏開，在輕松的氣氛中彼此間的距離被縮短了，溝通再不是一件難事，公司各級同仁也了解到了各分公司和各部門的最新進展。
在星期六的晨間例會上，與會者通常會花上一些時間來講述一些似乎不可能達成的創新構想，大家不會馬上否決這些構想，而是先認真思考如何讓不可能的事情變為可能。一位公司的管理人員阿爾•邁爾斯說：「周六晨間會議的真正價值在於它的不可預期性。」
一次，阿爾巴馬州奧尼安塔分店的一位助理經理訂貨時出了問題，多訂了四、五倍的圓月餅，為了把圓月餅在壞掉之前全部銷出，他想出了吃圓月餅比賽的主意。這個主意不僅使助理經理達到了目的，而且將功補過，從此每年十月的第二個星期六，沃爾瑪公司都會在奧尼安塔分店的停車場舉行這項競賽，吸引了不少來自其他州的顧客來參加和觀看，甚至新聞媒體采訪報道，沃爾瑪的名氣更大了。
沃爾瑪一年一度的股東大會也同樣生動有趣，有點象規模擴大的周六例會。在沃爾瑪公開上市股票時，他們曾讓華爾街的證券分析家和股東們在溪流上泛舟或在湖畔露營。後來沃爾瑪股東大會就成了全球規模最大的股東會議，每年大約有一萬多人出席。
獨特的企業文化，使每一位員工有一家人的親切感。為共同目標奮斗，使沃爾瑪保持著強勁的競爭能力和旺盛的鬥志。這種企業文化的建立充分展示了沃爾頓領導網路的藝術。
（五）培訓，經常地培訓
沃爾瑪的經營者在不斷的探索中，領悟到人才對於企業成功的重要性。如果想要發展，就必須引進受過教育的人才並給予他們進一步培訓的機會。
沃爾瑪公司把如何培養人才、引進人才以及對既有人才的培訓和安置看成一項首要任務。沃爾頓先生和妻子海倫在阿肯色大學專門成立了沃爾頓學院，使一些早年沒有機會受到高等教育的經理有一個進修充電的機會。沃爾瑪為員工制定培訓與發展計劃，讓員工們更好地理解他們的工作職責，並鼓勵他們勇於迎接工作中的挑戰。
公司對合乎條件的員工進行橫向培訓和實習管理培訓。橫向培訓是一個持久的計劃，沃爾瑪十分重視在工作態度及辦事能力上有特殊表現的員工，他們會被挑選去參加橫向培訓。例如收銀員有機會參加收銀主管的培訓。為了讓有領導潛力的員工有機會加入領導崗位，沃爾瑪還設立了管理人員培訓課程，符合條件的員工被派往其他部門接受業務及管理上的培訓。
此外，沃爾瑪還通過培訓加強了企業與員工之間的溝通。培訓不僅是員工提高的途徑，也是他們了解公司的一種方法。沃爾瑪公司設立培訓圖書館，讓員工有機會了解公司資料和其他部門的情況。所有員工進入沃爾瑪公司後，經過崗位培訓，員工對公司的背景、福利制度以及規章制度等都會有更多的了解和體會。沃爾頓這位出色的領導者始終堅信員工是推動企業發展的原動力，並把這個道理傳授給沃爾瑪現在和未來的經營者，推廣至世界各地的沃爾瑪。
三．沃爾瑪的人力資源
沃爾瑪是世界上最大的零售業企業。1962年沃爾瑪創始人山姆•沃爾瑪先生白手起家，在美國阿肯色州的本頓威爾小鎮投資經營第一家沃爾瑪折扣店，店名是WAL-MART，以「售價最低、保證滿意」作為企業的經營理念。70年代，沃爾瑪成長為全美最大的區域性零售公司，80年代又發展成為全美最大的折扣連鎖公司，每年的銷售額以40%的速度遞增。到1990年11月，沃爾瑪超過位居美國折扣百貨業龍頭達十年之久的凱瑪特(KMART)，成為全美銷售額第一的零售公司。1991年又超過自二戰後即名列全美第一的老百貨業盟主西爾斯 (SEARS)，雄居全美零售業榜首。之後持續增長，90年代再創全美和世界零售第一。2002年是沃爾瑪自創業以來最為輝煌的一年。在《財富》雜志公布的全球2001年度500強企業的排行榜中，沃爾瑪以2198.12億美元的總收入，奪得全美乃至於全球企業的第一把金交椅。
那麼究竟是什麼使沃爾瑪在短短的30年時間內打敗業內的所有巨頭，創造了世界零售業史上如此輝煌的奇跡？零售業的競爭，歸根結底是人才的競爭。沃爾瑪最獨特的優勢是其員工的獻身精神和團隊精神。山姆•沃爾瑪和他的繼任者一再強調人對沃爾瑪的重要性，員工被視為公司最大的財富。沃爾瑪的人力資源戰略可以歸納為三句化：留住人才、發展人才、吸納人才。
6. 淺議便利店市場營銷策略研究論文
便利店是一種非常有競爭力的零售業態， 市場營銷 策略是便利店企業特別重要的一種營銷方式。下面是我帶來的關於便利店市場營銷策略論文的內容，歡迎閱讀參考!
便利店市場營銷策略論文篇1：《淺談便利店市場營銷策略》
摘要:便利店是一種非常有競爭力的零售業態,在我國市場有很大的利潤空間,為我國中小零售商的發展提供了一種新思路。筆者認為,要經營好便利店,市場營銷策略非常關鍵,必須針對便利店的特點及目標顧客群制定適當的產品策略、分銷 渠道 策略、價格策略。
關鍵詞:便利店營銷策略
便利店通常指營業面積在50～150平方米左右,經營品種在2000種左右,靠近居民區,營業時間為15個小時以上甚至24小時的經營模式。便利店一般全年不休息,並且開店地點靈活,主要填補消費空隙,銷售的商品主要以顧客日常的必需品為主。
便利店能夠越來越被消費者所接受的原因是:隨著 文化 水平的提高和收入水平的增長,生活節奏逐漸加快,日常消費品已集中在食品和部分非食品項目;由於門店的面積小、品種少、商品陳列有序、位置明顯,顧客的購物時間及交易過程迅速,能解決生活急需;由於門店位置便利,顧客購物方便。
要經營好便利店,市場營銷策略非常關鍵,必須針對便利店的特點及目標顧客群,制定適當的產品策略、分銷渠道策略、價格策略。
便利店的產品策略
商品的選擇和陳列是一門學問,如果做得好會給消費者帶來便利,並有極佳的促銷作用。在產品策略方面,便利店的經營者應注意以下問題:
提高門店的商品陳列利用率
目前,有些便利店門店商品數量和陳列空間的利用率存在嚴重不足現象,對其產品銷售產生了非常大的負面影響。便利店一般是在城市的繁華地段,面積也通常在100平米以內,所以不能浪費門店的陳列空間。在商品的陳列方面,有些便利店存在某些商品的陳列面積過大的現象,有不少商品在3個排面以上,這樣的陳列為門店的商品品種單調創造了借口,從而致使原本應當有1200種商品左右的門店,可能只有500多種的商品上架,其結果顯然是不足以滿足顧客的基本需求。
正確進行商品類型的選擇
便利店的主打商品應在速凍食品、飲料及日常用品上,這些商品不求多、全,而應求精,即選擇暢銷的、質量高的、價格又適中的產品上架。在便利店中應避免出現整扎銷售或者大包裝的產品,既然便利店的定位是為應急的需求,量販包裝的商品是不屬於便利店的銷售范圍,便利店銷售商品的選擇不是“韓信點兵,多多益善”。因為銷售大包裝商品,便利店的價格必然要高於大型綜合性超市的價格,這種“雞蛋碰石頭,揚短避長”的行為將會導致顧客對便利店產生價格高、購物上當的心理。量販商品陳列在便利店的貨架上不僅不能獲得良好的銷售,還會浪費門店的有效陳列面,進而影響到門店的正常經營業績及形象。所以,便利店所選擇的商品類型應為品牌質量有保證、暢銷的大眾化商品。
避免貨架存在大面積空位
貨架大面積空位是門店的暫時性缺貨或者其他問題,但是這種現象反映出的結果無非是:配送中心配送貨物不及時,采購部商品采購的品種不足,理貨人員補貨不及時。這三種問題造成的這一後果必然影響門店銷售和形象。一個貨架空空的門店對於顧客的影響是什麼?不僅僅是顧客此次購物無功而返,還可能使企業損失一批固定客戶。
便利店的分銷渠道策略
一間普通的連鎖店一般只有100-200平方米大小,卻要提供2000-3000種食品,不同的食品有可能來自不同的供應商,運送渠道和保存方式的要求也各有不同。每一種食品又不能短缺或過剩,而且還要根據顧客的不同需要隨時調整貨物品種,顧客的種種要求給連鎖店的物流配送提出了很高的要求。便利店的成功,很大程度上取決於配送系統的成功。
一家成功的便利店背後一定有一個高效的物流配送系統,世界著名的便利店“7-11”配送系統,採用的就是在特定區域高密度集中開店的策略,在物流管理上也多採用集中的物流配送方案,這一方案每年大概能為“7-11”節約相當於商品原價10%的費用。
吸取“7-11”的 經驗 ,再根據我國便利店的實際情況,在渠道方面應進行改革的營銷策略是:
建立網路配送系統,統一配送
鑒於目前國內便利店多數已有配送中心這一事實,現在重要的問題就是怎樣提高配送中心的工作效率,盡量採取在特定區域高密度集中開店的策略。要充分發揮自設配送中心的優勢,建立電腦網路配送系統,統一集貨、統一配送,特別要發揮配送中心分別與供應商及各家店鋪相連的電腦網路作用。為了保證不斷貨,配送中心一般應根據以往的經驗保留3天左右的庫存。同時,中心的電腦系統每天都會定期收到各個店鋪發來的庫存 報告 和要貨報告,配送中心把這些報告集中分析,最後形成一張張向不同供應商發出的定單,由電腦網路傳給供應商,而供應商則會在預定時間之內向中心派送貨物。配送中心在收到所有貨物後,對各個店鋪所需要的貨物分別打包,等待發送。
提高商品周轉率,減少庫存
由於門店面積小,又因地理位置多處於繁華地段,高額的房租不允許門店有大量的庫存。貨架商品的庫存量應嚴格控制在最大庫存量以內,這就要求配送中心將配送商品配准、配全,從而保證便利店的商品常進、常新,以減少庫存,提高商品的周轉率。為了完成門店商品的快速周轉,對於配送商品的時效,包裝應當仔細檢查,以減少不必要的庫存。通常將商品的庫存定為3天左右,而對於像冰激凌、速凍食品類商品,供應商一天分早中晚3次直接送貨到各個門店。
便利店的價格策略
便利店24小時全天候營業,作為都市人生活中一種難得的購物場所,不僅稀缺,而且還要負擔24小時不間斷的人力費用、營業費用以至於照明費、空調費等。如果要求企業提供的商品對消費者來說既便利,價格又便宜,對商家來說顯然是不公平的,企業的利潤也就無從談起。因此,便利店要生存發展,就必須實現“否定低價、便利制勝”。
便利店在制定價格策略時,一方面,要盡量降低成本,以適合消費群體急需的品種大量采購,爭取較低價格銷售;另一方面,便利店的定價不能盲目追求低價,更不可與大型超市競價,便利店的商品價格比大型超市高一些是正常現象,因為其吸引顧客的不是價格而是可以應急的服務。
除此之外,國內便利店營銷方面的一個薄弱環節就是促銷。與其他大型超市鋪天蓋地的宣傳攻勢相比,很少見到便利店的促銷活動。促銷是市場營銷組合的一個重要因素,其實質是賣方與買方之間的信息溝通。在現代市場經濟條件下,企業促銷有著極其豐富的內容和極為重要的作用,促銷方式和手段主要包括人員推銷、 廣告 、營業推廣和公共關系四個方面,作為零售業態比較適合的就是後三種。本文建議便利店在確立自己的市場定位後,在平時將商品信息通過各種媒體多與消費者溝通,利用促銷的手段樹立自己的形象。
目前,我國擁有100萬以上人口的城市約200餘座,按平均每3000人開一家便利店計算,每100萬人口城市開設便利店至少300家,而200餘座城市容納便利店的數量可達6萬余家,這一數額相當龐大。因此,只要掌握便利店的營銷策略,其發展空間才會巨大。
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5.張庚淼.市場營銷.陝西人民出版社,2001
便利店市場營銷策略論文篇2：《平安銀行東逸社區金融便利店 營銷策劃 》
從商業銀行的角度看，社區金融是指依託於銀行有形或無形網點，從客戶需求角度出發，通過各種資源整合，向社區提供有針對性的金融產品和服務的綜合性金融活動，具有多元化、層次化的特點。隨著居民與所住社區的關系日益密切，社區金融將成為未來金融服務的主要方式。而社區金融是商業銀行個人金融業務的新制高點，將會成為商業銀行一個新的利潤增長點。
一、研究意義
經濟意義：有利於將平安銀行的品牌植入到業主心中，對平安銀行及其綜合金融有所了解，並留下良好印象;成為一個新的利潤增長點;吸收優質存款、提高利潤的新發展極。社會意義：有利於銀行自身利潤的增長和發展，還貼近了社區，密切了客戶關系，給社區居民帶來了方便，提升客戶的品牌忠誠度。
二、國內外文獻簡述
美國的金融營銷模式強調滿足整個市場的需要，金融機構採取混業經營、提供全面金融服務的服務方式，將金融產品和金融服務根據顧客需求進行多樣化、全面地配套;我國的社區金融是個人金融業務的新發展方向，隨著社區經濟的發展繁榮，它將成為金融服務的重要方式。依託社區，深入居民發展金融服務。
三、策劃項目簡介
平安銀行股份有限公司，以下簡稱平安銀行，是一家由中國平安 保險 (集團)股份有限公司控股的中國大陸全國性股份制商業銀行。2012年1月，正式合並深圳發展銀行，組建新的平安銀行。
平安銀行社區金融便利店，是綜合金融和科技智能元素的，為社區居民提供綜合金融產品和非金融服務的社區金融服務站。金融便利店同時提供金融與非金融服務，透過衣食住行的便利，拉動人流及入店率。綜合金融有保險銷售、住房網、二手車網業務和提供“速遞易“服務引入快遞智能收發櫃，結合我行借記卡，將小區網購及快遞包括取件服務與社區金融便利店捆綁、提供奢侈品代購等第三方服務。
四、市場機會分析
(一)宏觀環境分析
1.人口環境
(1)廣州常住人口：廣州人口環境特殊，人口增長超過65%是外來務工人員遷入。目前廣州常住人口1059萬，其中戶籍人口798.6萬，登記的流動人口636.8萬，實際人口超過1400萬.
(2)家庭戶人口：全市常住人口中共有家庭戶4368.43萬戶，平均每個家庭戶的人口為2.73人。
(3)性別構成：全市常住人口中，總人口性別比(以女性為100，男性對女性的比例)為109.51。
(4)人口區域分布：全市常住人口中，中心城區為772.72萬人，佔60.85%，新城區為334.35萬人，佔26.34%，縣級市為163.01萬人，佔12.81%。
2.經濟環境
(1)經濟發展狀況：一是經濟運行穩中有進，轉型提質成效明顯 。受國內外經濟環境變化的影響，2013年廣州市經濟增長面臨較大下行壓力，全市地區生產總值(GDP)15420.14億元，比上年增長11.6%，增速較上年提高1.1個百分點。社會消費品零售總額增速保持在15%以上的較高水平，主要經濟指標增勢穩定，奠定了總體經濟平穩增長的基礎。
(2)經濟運行的主要特點：第三產業保持較快增長，構建多點支撐格局。2013年，我市第三產業增加值增速比GDP快1.7個百分點，服務業對經濟增長的貢獻率為70.6%。其中金融、交通運輸、旅遊保持較快增長。民間金融街進駐機構102家，國際金融城啟動建設，金融業發展成效明顯。
(二)微觀環境分析
1.競爭者分析
零售業務這一塊做得比較好的兩家股份制銀行，招商銀行的“私人銀行”業務在業內名列前茅，曾被歐洲貨幣評為中國區最佳私人銀行，理財、信用卡等方面也做得不錯。而光大銀行則是理財業務位居同業前列，在理財領域創下了多個第一，但與大多數股份制商業銀行一樣，招商銀行和光大銀行也存在網點少、品牌知名度和信譽度不及五大國有銀行高等劣勢。
2.消費者分析
據問卷調查分析，參與問卷調查的居民中，持有五大國有銀行的賬戶最多，其次是招商銀行和光大銀行、中信銀行。而對於各銀行開展的一系列客戶回饋活動，最多人選擇油米食品，其次是購物禮券，第三是旅遊禮券和洗車卡;對於若銀行組織活動，最多人選擇參加親子活動，其次是短途旅遊，第三是中醫養生和投資分析。
3.SWOT分析
平安銀行社區金融便利店的優勢：(1)平安銀行有平安集團的保險、銀行、投資的綜合金融平台優勢，可專門為居民定製幾套投資、養老的高收益、全面的綜合金融方案，特別是高檔小區一般是四到五人的三代家庭，三大金融系統可以更吸引老人及家庭。(2)平安銀行可利用平安集團保險客戶廣的優勢，透過保險品牌效應吸引客戶，並通過社區銀行進行保險服務，增強客戶滿意度。
便利店市場營銷策略論文篇3：《淺談便利店營銷策略》
一、保定傑出便利店概況
保定傑出便利店主要的競爭對手是來自於社區內的夫妻店，這種夫妻店的模式與便利店相似，俗稱雜貨鋪。這些店鋪基本上與傑出便利店都是毗鄰而設，並且他們經營的商品幾乎沒有太大的差距，對於社區的消費者，他有一部分固定的人群，因為消費者的消費習慣，對於一些同質性的商品他們都喜歡選擇固定的地點去購買，對於傑出存在很大的競爭威脅。
二、保定傑出便利店營銷策略分析
(一)產品策略。首先是商品的選擇上，傑出注重了顧客的臨時性消費，採用全面多元化的策略，在產品的種類上涵蓋了所有社區消費中可能購買的產品。傑出便利店產品的優勢在於商品的種類越多，越能滿足消費者更多的需求。較之社區中的夫妻店增加了許多便民服務，這不僅贏得了消費者的青睞，而且獲得了消費者對傑出便利店的好評;其不足在於，商品的種類過於繁多，所以對於理貨方面要有專門的人員進行，這就增加了人員的配置。門店的面積比較小，商品越多，所需的空間越大，所以造成空間的擁擠。
(二)價格策略。在定價方面，由於面向的主要是社區的消費者，他們對於日常消費品的價格都比較熟悉，所以對於價格上下波動的幅度比較敏感。店內的日常消費品，流動速度較快的商品一般與市價持平，而一些周期性消費品比如糧油、調料等，都會比市價高出一到兩元。因為對於這些商品而言，在社區生活中難免會出現家中來客人或者臨時缺少的急需商品，他們不會選擇到較遠的超市去購買，對於商品的需求程度使得他們能夠接受高價商品。在便利店自製的商品方面，在遵循市價的基礎上都會適當的加價在幾毛錢，這是對於人員使用方面的一種分攤。由於傑出便利店在2012年後增加了24小時服務，所以在人員的投入上增加了許多，為了達到盈利的目的，所以在商品的價格上有所提高。但在價格方面，傑出也有自己的定價原則，區別於其他地區知名的或者本土的便利店，價格高出的部分特別小，基本貼近市價。
(三)渠道策略。傑出便利店的經營模式為加盟連鎖，由保定新傑出集團統一選址設立門店，並且統一進行人員的配備，在商品的供應和配送方面主要是兩種渠道，大多數的商品是由集團統一配送，集團有一個統一的配送中心和商品的倉庫，每個門店的店長定期向集團匯報貨品的供應情況，列出所需商品的明細上報集團，集團會有專門的人員進行商品的供給;同時，也有一些是廠家直接配送的商品，廠家會對店內的情況進行實時的監控，當商品短缺時會及時供貨。在提供的其他便民服務上，主要是通過與其他的商家進行合作，成為其代理，比如水電費的繳納，與聯通集團的合作使其成為一個繳費的代理點，與青旅的合作中共同推出天津歡樂谷一日游等等一系列的服務。
(四)促銷策略。一般的促銷活動都是根據廠家的促銷活動開展的，供貨商的廠家有什麼樣的活動，店內就會有什麼樣的活動。一般廠家都會在節假日推出促銷活動，大多數的活動商品以奶類商品居多，活動的方式一般為商品的降價，還有捆綁銷售等。傑出並沒有自己的促銷活動。所以，傑出便利店的促銷活動方式是比較單一的，促銷的產品類型也比較少。也沒有自己的商品進行促銷，這樣在節假日時與超市的大型促銷相比就顯得有些無力，這樣就會損失掉一部分消費者。
(五)選址策略。保定傑出便利店採用的經營模式為加盟連鎖，所以在選址上是傑出集團統一進行地址的選取，針對於保定經濟現狀的分析，地址的選取基本上是在社區的大門入口處建立，而不是建立在社區里，這樣既能夠滿足社區居民的便利需求，又能夠建立自己的品牌意識，讓更多的大眾認識，同時也為街道上臨時需要的顧客提供服務。在選址上，傑出遵循了保定經濟的發展狀況，這樣的選址策略也是比較好的。搶佔了先機，對於日後其他便利店的進駐也設置了壁壘。
三、保定傑出便利店營銷策略建議
(一)優化產品組合。傑出便利店的面積一般都不到200平方米，在空間有限的情況下要慎重選擇店內銷售的商品。企業是以盈利為目的的，所以銷售的商品也要為盈利的目的服務。像煙酒茶糖、糧油蛋奶、零食、餐點都是社區生活中消費頻率較大的，這些商品的供應也是必需的，但諸如拖鞋、掃把等這些商品的流動性是比較小的，消費者的第一選擇也不會是在便利店中消費，這種商品一般都會在大型超市中購買，可選性比較大。所以，對於這一類商品我們就可以不供應，這樣不僅能夠減少店內的空間，還能多增加幾個品牌，讓消費者有更大的可選空間，滿足消費者個性消費的需求。
(二)調整店內陳列。本土的便利店不僅要凸顯本地的特色，對於店內的設計也要凸顯傑出自己的品位，要著力打造屬於傑出便利店獨特的風格，這樣才能被更多的消費者記住並且認可，對於店內的商品陳列，不僅是一種門面，而且也是營造消費環境的一種手段，商品的陳列對於銷售商品來說也是一種很好的輔助。所以，店內的陳列要打破對超市的效仿，要以一種簡潔明了的方式呈現在消費者的面前。收銀台旁邊可以擺放一些口香糖等臨時消費品。社區居民一般對便利店比較熟悉，所以糧油蛋奶等商品要擺放在最裡面，過道一定要清理障礙，不能有任何商品的存放。針對於傑出便利店由於門店空間的限制，可以將四周貨架的高度加高，將一些流動性較低的產品擺放在高處。
(三)增加便民服務，拓寬合作渠道。目前，保定傑出便利店的便民服務項目不夠多樣化，要增加一些服務社區的便民服務，比如復印傳真、收發郵件、火車票機票的待售等。在居民的社區生活中，對於瓜果蔬菜的需求量也是很大的，一些上班族可能沒有足夠的時間到較遠的超市或者菜市場購買，可以再適量的增加水果蔬菜的供應(前提是要保證這些水果和蔬菜是當下應季的且銷量穩定的)。這些便民服務不需要每個社區的門店均有設立，在便民服務開始之前可以在社區中進行調研，針對性地對於社區居民的需求設立相應的服務項目。
(四)多種促銷手段。接觸便利店的促銷手段比較單一，要提高銷售額就必須採用多種促銷手段。店外LED屏的廣告要及時更新並且使促銷活動比較醒目，人員的促銷也是必要的，定期在門店門口開展促銷活動，招募臨時促銷員在店外以叫賣的方式吸引顧客，不僅是對於當下商品的促銷，對於本店來說也是一種宣傳的手段。為了爭取顧客每天都能夠到店內消費，可以推出每天的特價商品，比如特價的食品和特價的牛奶等。會員制也是對於消費者的一種吸引，可以將店內的商品設置會員價，這樣不僅能夠使社區的居民享受優惠，而且能夠對店內的顧客培養一種忠誠度。
四、結論
便利店的發展呈現的是一個上升趨勢，在保定市場上便利店的發展還不是很成熟，要在這個市場上使便利店的發展成為一種主流的零售業態，還需要進一步的完善和發展，在營銷策略上引進吸收再創新。目前，傑出便利店在經營模式、管理方式、物流配送各方面都需進一步改進，在產品、價格、渠道、促銷等方面要增加自己的特色，保定是一個文化底蘊濃厚的城市，對於本土的產品也存在著一種依附性，所以主打保定特色可以增加他的競爭力。基於本土便利店的營銷策略，最主要的就是發展自己的特色，因地制宜的發展，在發展的初期階段，要對自己有一個明確的定位。本土便利店的發展前景是比較可觀的，不能追求一下子就能有所超越，首先要在自己的領域上扎扎實實地走好每一步，找到適合自己的管理方式和發展方案，這樣才能在日後與成熟的便利店的知名品牌競爭，在市場上佔有一席之地。
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7. 沃爾瑪超市實地考察報告
時間：2017年11月9日
地點：沃爾瑪超市南寧朝陽分店
參與者：黃鴻樺 毛源 阮承熙 黎益年
這次我們實地考察的目的是考察整個沃爾瑪超市環境，以及超市中的商品貨架陳列的特點，然後予以評價並提出改進的建議。在確定了我們的目的之後，我們就利用了11月9日下午對沃爾瑪超市進行詳細的實地考察。
一、沃爾瑪超市背景分析
在實地考察之前應該了解清楚沃爾瑪背景。沃爾瑪朝陽分店位於南寧市市中心朝陽商業圈的萬達廣場，在地理位置上來說是得天獨厚，再加上萬達購物廣場一條龍的購物天堂，人流量可想而知。
二、沃爾瑪超市環境以及商品貨架陳列
沃爾瑪超市是在二樓和三樓，一層的面積大概有3000平方米。店面的總體設計是：二樓主要是日常生活吃食的貨品，三樓是服裝、百貨、電器；由於超市位於二樓和三樓，就要通過電梯上去，但是給我的感覺就是超市電梯太小，而且很少。從二樓上三樓的電梯是凱衡閉斜坡型的，有利於顧客用購物車購物。我最驚訝的是一上一下的電梯中間還有一些貨架，擺放著一些價格很便宜也很實用的小商品。在節假日人多的時候，感覺到很擠，會給消費者不好的印象。
到達二樓超市入口，引入眼簾的是儲物櫃和購物車。超市使用的是投幣式機械儲物櫃，很方便。不過這樣的缺點就是，有時候消費者沒有硬幣的時候就要去兌換，不方便。而且人多的時候儲物櫃往往是滿的，會打擊消費者購物的積極性。購物車放在門口方便顧客進入購物，不利在於入口就顯得小了。
進入沃爾瑪超市，給人的第一大特色就是感覺裡面的空間很寬闊，不會讓人有壓迫的感覺。貨架間的距離相當於兩倍的其他超市貨架距盯裂離。這樣的好處顯而易見，在整個超市之旅中我沒有碰到過一次「交通堵塞」的問題。不過這樣佔用的地方就大了。
沃爾瑪的貨架很大，排放很整齊，商品分類很明確。沃爾瑪很會利用有限的空間，又省了一筆儲存貨物的費用。超市所有貨品的標價基本上是標在牌上的，清晰可見，顧客很容易看到標價，易於與其他商品進行價格比較。不過我還是發現了其中一些問題，由於貨架太高，一些商品顧客是無法看清楚的，而且一些地方的銷售員很少，可以用「可憐」兩個字來形容，這固然是沃爾瑪節省成本的措
施，不過「物極必反」，服務員太少了，受害的還是顧客：服務員沒有在顧客需要的時候主動地上去服務，有時還要顧客親自去找了半天才找到服務員。
超市商品分類擺放很明顯且很有特點，在實地考察中我有一個很深的感觸就是商品擺放的人性化，比如擺放太平梳打餅，就是把包裝的正面面向各個通道，這樣顧客從哪個方面看去都可以看清楚是什麼產品。但是在三樓的衣服，給人的感覺真的不怎麼樣，很少人會光顧的，好像我也沒有看到試衣間。
超市在個別地方的裝修和商品很相配，在賣麵包的地方就是把牆的顏色裝修成麵包的顏色，讓顧客感覺很舒服。而且有些熟食都是現場現做的，消費者看到之後買東西都會放心。
到處可見的超市布置圖、導向標牌，更科學的商品布置，這顯得超市的人性化。但是在超市裡面很少有休息的地方如果想休息一下，只能去賣書的地方看下了。
沃爾瑪結賬的出口很多，這也就避免了人多的時候擁擠的情況。不過我也見到了一個情況就是收銀員很多時候都是沒有零錢找補的，還要按鈴才有工作人員拿零錢過來，這就會無形中增加了顧客等待的時間。而且那些收銀員大部分都是板著一張臉的，很少笑或者是和顧客說話。
三、改進建議
在我們給出建議之前，一定要了解超市的營銷環境，然後再給出建議。由於超市位於朝陽商業圈，人流量很多，所以超市的改進要更加的人性化，一切以顧客的要求為前提。
1、由於節假日逛超市的人很多，應該適當的增加電梯或者是把電梯的寬度增加。這樣人們在上去的時候就不顯得窄了，更有利於調動消費者的.積極性。
2、超市的入口一定要保持寬闊的地方，以便利於消費者進入超市。所以在擺放購物車的時候一定要整齊，以減少所佔空間。當然在超市裡面也應該增加購物籃的數量。因為要兌換硬幣，應該把兌換的地方擺放在更加顯眼的地方，還要增加儲物櫃。
3、因為超市面積很大，而且擺放整齊，所以超市裡面有些地方時空曠的。而且在很多地方是沒有導購員的，由於貨架很高，消費者如果想了解商品很不攔差容易，就要增加導購員的人數。作為大型超市，這就有必要增加休息椅的數量了，通常人們在購物的時候都是很累的，如果沒有休息的地方，顧客就會減少留在超市的時間。
4、超市衣服其實很少人看的，最主要還是因為質量吧！所以我覺得超市還是應該與知名產商聯系，售賣比較有知名度的衣服，以達到質量的要求。還有就是增設試衣間，沒有試衣間是不會有人願意購買的。
5、超市裡面的服務員是很少笑的，微笑服務是必不可少。所以超市在招聘員工的時候一定要以素質為上，以微笑培訓輔之。收銀處一定要准備足夠多的零錢找補，盡量減少顧客等待時間。
以上就是這次我對沃爾瑪超市的實地考察報告。
2017-11-10
沃爾瑪超市實地考察報告 [篇2]
沃爾瑪超市市場客戶滿意
度調查報告
調查人員：姚堯
學號：1301404133
沃爾瑪簡介
沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業的傳奇人物山姆沃爾頓先生於1962年在阿肯色州成立。經過四十餘年的發展，沃爾瑪百貨有限公司已經成為美國最大的私人僱主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。
2004年11月沃爾瑪在漢第一家分店漢口萬達店在漢口中山大道正式開業。時隔不到一年，2017年9月，沃爾瑪在漢第二家分店武昌銷品貿店在武昌徐東區開業。沃爾瑪武昌銷品茂店位於地下一層，營業面積1.8萬 平方米，是沃爾瑪在中國單層面積最大的店，其店內環境徐東店的基本風格與漢口店一致。
然而，面對本土商界的「四大天王」即武商、漢商、中百、中商競爭，還有同是國際性零售業大超市的家樂福、麥德龍，沃爾瑪。
調查目的
通過觀察分析消費者的購物習慣及超市設施和環境，間接了解影響消費者購物的因素；從消費者角度出發，超市應採取何種有效措施，提高消費者滿意度。
超市布局分析
優點
將消費者常常購買的品類布局在三樓，給顧客帶來了方便，節約了消費者的時間成本和體力成本
食品區與用品區分布合理，各品類布局清楚、易於客戶尋找 出口與收銀台相連，便於出入和超市的有序管理 不足
收銀台與入口處人流較大，此區域空間狹小、秩序混亂、導致顧客購物後滿意度下降
不同品類分布散亂，不利於顧客購買
手推車和提籃放置地點較少，不方便顧客使用
洗手間位置不明顯，導致顧客不便 商場內的洗手間彷彿被隱藏起來了，不是很容易就能夠找著，並且外面並沒有很好的指示。另外，超市裡面的人流量比較大，但洗手間卻只有一小間，曾有過許多顧客在洗手間門前排隊等候的情況出現，這一事實很不利於沃爾瑪良好形象的樹立。
建議：讓洗手間的提示牌更加醒目，范圍更廣；增加洗手間
內的蹲位數量。
收銀台問題
沃爾瑪的收銀台是沃爾瑪令人不滿的地方之一，很多時候收銀台前面站的人太多了，花在付款上的時間太多浪費了。但沃爾瑪並不是說收銀台少，而是規定時間開放的收銀台很難與實際情況相符合，雖然客流量一版比較固定，有規律，但很多時候也會出現客流量的突然增加，而沃爾瑪卻並沒有相應的增加收銀台的開放數量，導致收銀台前等候的人排起了長隊，浪費了顧客太多的時間，從而對沃爾瑪的服務感到不滿。另外，沃爾瑪的「快速收銀區」一般較少開放。
建議：收銀台的開放台數應該根據實際情況比較有靈活地增加，而不應該太死了，提高收銀台的辦事效率；快速收銀區應發揮其快速收銀的用處。
總結：
超市是老百姓購物最頻繁的場所，這里產品種類豐富、一應俱全。在這里消費者簡單的購買行為，會影響超市的的整個布局、貨架陳列、價格制定、營銷策略等問題，其中暗藏的玄機，告訴我們：一個科學合理的布局、一個人性的設置、一個全面適時的營銷策略，對滿足顧客需要，對一個企業生存發展的起著決定性作用.
8. 沃爾瑪和華聯超市的對比
沃爾瑪是美國投資回報率最高的企業之一,其投資回報率曾高達46%。1991年,沃爾瑪年銷售額突破400億美元,成為全球大型零售企業之一。2001年,沃爾瑪一躍而成為《財富》500強排名的第一名,而在2000年以前的15年裡,通用汽車公司曾連續位居榜首。
1、經營規模比較
截至2003年底,沃爾瑪遍布世界各地的加盟店總數達到4688家；其中,美國本土加盟店達到3400家,佔加盟店總數的72.53%；海外有1288家,其中,中國地區有26家。2003年沃爾瑪的海外銷售收入將近410億美元,營業利潤超過20億美元。
2003年華聯超市的加盟店總數達到1100家,僅為沃爾瑪加盟店總數的23.5%。
2003年沃爾瑪的凈資產達到393億美元(約合3255億元人民幣),是華聯超市3.7億元人民幣凈資產的881倍。2003年沃爾瑪的總資產達到947億美元(約合7837億元人民幣),是華聯超市13.7億元人民幣總資產的572倍。
2003年華聯超市的加盟店總數是沃爾瑪的24%左右,但是,華聯超市的凈資產和總資產分別只是沃爾瑪的0.1%和0.17%。可見,華聯超市的加盟店規模遠遠小於沃爾瑪。
2、盈利能力比較
2003年沃爾瑪的銷售收入達到2445億美元(約合20239億元人民幣),是華聯超市40億元人民幣銷售收入的504倍。2003年沃爾瑪的凈利潤達到80億美元(約合665億元人民幣),是華聯超市6198萬元人民幣凈利潤的1073倍。2003年沃爾瑪的每股收益達到1.81美元(約合14.98元人民幣),是華聯超市0.40元人民幣的37倍。
2003年華聯超市的加盟店總數是沃爾瑪的24%左右,但是,華聯超市的銷售收入、凈利潤和每股收益分別僅為沃爾瑪的0.2%、0.09%和2.67%。可見,不論是集團公司整體盈利能力還是加盟店的盈利能力,華聯超市遠遠不如沃爾瑪。
3、增長速度比較
2003年沃爾瑪的銷售收入同比增長率達到12.27%,高於華聯超市9.58%的增長率2.69個百分點。2003年沃爾瑪凈資產增長率達到12.06%,低於華聯超市20.16%增長率8個百分點。2003年沃爾瑪的資產增長率達到13.36%,比華聯超市10.55%的增長率高出近3個百分點。
2003年沃爾瑪的銷售收入是華聯超市的504倍,但是,其銷售收入增長速度仍然高於華聯超市。2003年沃爾瑪的凈資產是華聯超市的881倍,但是,其凈資產增長速度仍然超過12%。
4、成本費用控制比較
零售連鎖業的優勢在於可以降低成本和費用。2003年沃爾瑪的銷售成本率為78.45%,比華聯超市84.47%的銷售成本率低6個百分點。2003年沃爾瑪的毛利率為21.55%,比華聯超市15.53%的毛利率高出8個百分點。2003年沃爾瑪的期間費用率為16.78%,比華聯超市13.29%的期間費用率高出3.49個百分點。
1986年沃爾瑪委託美國休斯公司發射一顆價值4億美元的通訊衛星,該通訊衛星是沃爾瑪數據交換系統(EDI)的樞紐和物流管理系統的主要核心資產。沃爾瑪的期間費用高於華聯超市,主要由於其通訊衛星的折舊攤銷費用進入銷售費用。
5、存貨管理比較
2003年沃爾瑪的存貨周轉率是8.08,低於華聯超市的10.22；沃爾瑪的存貨周轉天數為44天,比華聯超市的35天多出9天。沃爾瑪的資產規模和銷售收入遠遠大於華聯超市,但是,沃爾瑪的存貨周轉天數僅比華聯超市多出9天。
6、債務負擔比較
2003年沃爾瑪的流動比率為0.9,高於華聯超市的0.76；沃爾瑪的資產負債率為55.16%,遠低於華聯超市的71.73%資產負債率。
華聯超市的短期借款由2002年的2.76億元人民幣增長到2003年的4.75億元人民幣,同比增長72%。華聯超市大幅度增加短期借款主要用於買斷商品。
三、中國零售業發展趨勢
中國有13億人口和965萬平方公里國土面積。從本土零售業市場發展空間比較,華聯超市的優勢遠遠超過沃爾瑪。
目前,距2004年12月11日取消對外商投資商業企業限制的期限只有幾個月的時間。2003年沃爾瑪在資產總額已經達到近千億美元的基礎上,仍然保持13%的資產增長速度,由此可見世界零售連鎖業霸主咄咄逼人的攻勢。
2003年進入世界500強的零售業企業均實施零售連鎖業經營模式。零售連鎖經營模式已經成為國際零售業發展的潮流。我國零售業已經向零售連鎖經營模式轉變。2004年中國零售業市場份額將越來越多地向零售連鎖業轉移,尤其是向大型零售連鎖企業轉移。
1、主動兼並重組與被動兼並重組
2003年我國零售業100強企業(包括外資零售商)年零售額達到4129億元,佔全社會消費品零售總額的9%,而2003年沃爾瑪的銷售額高達2445億美元(約合20170億人民幣),相當於中國百強零售企業銷售總額的5倍。美國三大零售企業的銷售總額合計佔美國市場份額的70%以上。
沃爾瑪的經營規模優勢使其能夠實施全球集中采購,以最低成本進貨。零售連鎖經營可以充分發揮總店的管理優勢,對所有加盟分店實施統一管理,不僅可以獲得大量的加盟費收入,而且進一步擴大了總店的品牌聲譽。
根據華聯超市和沃爾瑪的成本比較,我們已經看到,沃爾瑪的采購成本占售價的78%,而華聯超市是84%。僅在采購成本上,華聯超市比沃爾瑪減少了6%的利潤。
華聯超市等零售連鎖業企業已經率先奮起通過兼並重組迅速擴大經營規模,實施零售連鎖經營模式。2003年華聯超市新增加盟店322家。
在2004年12月11日前,國內零售業企業之間重新劃分市場份額已經是大勢所趨。或者主動兼並其他零售業企業,或者被同業企業兼並,二者必居其一。誰是主動兼並者,誰是被動兼並者,取決於各自的競爭實力。
2、規模擴張與財務控制能力
經營規模擴大不是競爭能力強的唯一標志。經營規模擴大必須伴隨管理能力和市場駕馭能力的同步提高,才能實現做大做強。
2003年華聯超市的高負債率和經營活動產生的現金流量大幅度減少,表明在擴大經營規模時公司有待於提高財務控制能力。
2003年沃爾瑪的資產增長率達到13.36%,超過華聯超市3個百分點。但是,沃爾瑪的經營活動產生的現金流量卻從2002年的102億美元增長到2003年的125億美元,同比增長22%。近三年來,沃爾瑪的負債率一直保持在55%左右。可見,在擴大經營規模時,沃爾瑪依然保持著較強的財務控制能力。
如果經營規模擴張伴隨著財務風險的過度增大,那麼,經營規模的擴張不可能持續下去,也不可能實現企業的規模經濟,不僅不會增強企業的競爭實力,反而可能削弱企業的競爭實力,甚至陷入財務困境。
3、管理能力的競爭
沃爾瑪斥資4億美元發射通信衛星用於數據交換和物流管理,可見其管理的力度。
零售連鎖業的管理標准明顯高於傳統零售業。現代化物流配送中心、現代化商品購銷管理、財務管理和信息管理是零售連鎖業的基本管理標准。
通過兼並重組擴張零售連鎖業經營規模時,主動兼並者必須達到零售連鎖業的基本管理標准才能達到預期收益,否則,可能發生管理失控,導致擴張失敗。
零售連鎖企業的高中級管理人員的質量和數量是決定其擴張規模和速度的重要因素之一。根據沃爾瑪2003年年報,2003年沃爾瑪加強了海外分店管理人員的培訓,為2004年擴張海外加盟店計劃儲備人才。沃爾瑪總裁李斯格說:沃爾瑪在中國擴張的速度取決於本土管理人才的培養速度。
我國零售連鎖業主動兼並者必須加強零售連鎖業高中級管理人員的培訓。零售連鎖業高中級管理人員的培訓與爭奪已經成為中外零售連鎖企業爭奪中國市場份額的焦點之一。
4、經營理念的模仿與創新
在2003年年報中,華聯超市提出"便民、利民、為民"的經營理念,繼續執行"比競爭對手成本更低"的競爭策略。
在2003年年報中,沃爾瑪提出"顧客是上帝"、"尊重每一位員工"和"每天追求卓越"的經營理念,實施"天天低價"的競爭策略。
在爭奪中國市場份額的競爭中,中外零售連鎖企業的經營理念也是競爭成敗的決定因素之一。
"師夷長技,以制夷"。學習模仿國際同行巨頭的先進經營理念,創新具有中國特色的經營理念,是我國零售連鎖企業戰勝競爭對手的利器之一。