7Ps營銷理論在某大學的應用分析

A. 什麼是7Ps營銷理論

1964年，麥卡錫(McCarthy)提出來4Ps營銷組合自，即產品(Proct)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。1981年布姆斯和比特納(Booms and Bitner)在此基礎上提出了7Ps營銷組合，增加了人(People)、有形展示(Physical Evidence)和過程(Process)這三項元素。 7Ps也構成了服務營銷的基本框架。

B. 什麼是7Ps服務營銷理論

1964年，麥卡錫(McCarthy)提出4Ps營銷組合，即產品(Proct)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。1981年布姆斯和比特納(Booms and Bitner)在此基礎上提出了7Ps營銷組合，增加了人(People)、有形展示(Physical Evidence)和過程(Process)這三項元素。 7Ps也構成了服務營銷的基本框架。

(2)7Ps營銷理論在某大學的應用分析擴展閱讀

服務業在圍繞4Ps制定營銷計劃時，他們面臨的一個基本難題是：4Ps 並不是非常適合服務業運作特性的。因為4P，忽略了很重要的服務營銷事實，即:人員(people)、顧客服務的提供(provision of customer service)和過程管理(process)，這三個密切聯系的因素就是服務業中很重要的三個營銷要素。

(1)人員。人員是指提供服務並將服務以持續不斷的、可接受的形式傳遞給顧客的重要因素。服務就是人員提供非實物形態勞動的過程。消費者也就是通過企業員工提供的服務來評價其好壞的。例如，一個暴燥的醫生，一個粗心的技師或一個馬虎的廚師都可能嚴重地影響一個醫院、一個服務站或一個餐館的形象。

(2)顧客服務的提供。顧客服務的提供能使營銷行為和服務的提供更為方便。一個消費者體驗某種服務時，在很大程度上來說，這種體驗是受他親眼所見的設施的影響以及他未見的卻對提供服務起著關鍵作用的其它設施的影響。

(3)過程。當同時生產和提供服務時，過程管理能保證服務的可得性和穩定的質量。若無良好的過程管理，要平衡對服務的需求與服務的供給是極其困難的。服務不能儲存，所以必須尋找處理高峰需求的辦法，尋求在不同水平上最大限度地滿足不同顧客的不同需求的方法。

綜上所述，它們對服務業的成功至關重要。不管這個服務企業是一個娛樂場所，還是一家咨詢公司或是一個餐館，3Ps 在很大程度上影響著產品的促銷，也在很大程度上影響著訂價和流通渠道。

C. 服務營銷的7ps理論的案例

簡單的說，就是線上、線下相爛鉛冊結合，也激鏈就飢宏是現在人常說的O2O(OnlinetoOffline)

D. 7Ps營銷理論是什麼

7Ps營銷理論(The Marketing Theory of 7Ps)，1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」，即：人（ People ）、過程（ Process）、物質環境（Physical Environment）。

1、產品Proct

從市場營銷的角度來看，產品是指能夠提供給市場被人們使用和消費並滿足人們某種需要的任何東西，包括有形產品、服務、人員、組織、觀念或它們的組合。

2、價格Price

是指顧客購買產品時的價格，包括折扣、支付期限等。價格或價格決策，關繫到企業的利潤、成本補償、以及是否有利於產品銷售、促銷等問題。影響定價的主要因素有三個：需求、成本、競爭。

最高價格取決於市場需求，最低價格取決於該產品的成本費用，在最高價格和最低價格的幅度內，企業能把這種產品價格定多高則取決於競爭者同種產品的價格。

3、渠道Place

所謂銷售渠道是指在商品從生產企業流轉到消費者手上的全過程中所經歷的各個環節和推動力量之和。

4、促銷Promotion

促銷是公司或機構用以向目標市場通報自己的產品、服務、形象和理念，說服和提醒他們對公司產品和機構本身信任、支持和注意的任何溝通形式。廣告、銷售促進、人員推銷、公共關系是一個機構促銷組合的四大要素。

5、人員（People）

所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。 知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。

6、過程（Process）

服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。

7、物質環境（Physical Environment）

物質環境（包括服務供給得以順利傳送的服務環境， 有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。

(4)7Ps營銷理論在某大學的應用分析擴展閱讀：

7Ps核心

1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業員工是企業組織的主體，每個員工做的每件事都將是客戶對企業服務感受的一部分，都將對企業的形象產生一定的影響。

應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位。

2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。

企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。

參考資料：7Ps營銷理論_網路

E. 7Ps營銷理論的比較

4P營銷組合與7P營銷組合的比較
4P與7P之間的差別主要體現在7P的後三個P上 從總體上來看 4P側重於早期營銷對產品的關註上，是實物營銷的基礎，而7P則側重於後來所提倡的服務營銷對於除了產品之外服務的關註上 是服務營銷的基礎。
從營銷過程上來講．4P注重的是宏觀層面上的過程，它從產品的誕生到價格的制定．然後通過營銷渠道和促銷手段使產品最終到達消費者手中．這樣的過程是粗略的，並沒有考慮到營銷過程中的細節。相比較而言 7P則是在這些宏觀的層面上，增加了微觀的元素 它開始注重營銷過程中的一些細節．因此它比4P更加細致，也更加具體。它考慮到了顧客在購買時的等待．顧客本身的消費知識，以及顧客對於消費過程中所接觸的人員的要求。
從所站立的立場來說，4P可以說是站在了企業者的角度所提出的，而7P則更傾向於消費者的一面。站在企業者的這一面，往往會忽略掉顧客的一些需求，有時候這種忽略是致命的。7P完善了企業者的這種忽略，雖然不是完整的 起碼給企業者一個提醒：顧客的需求是不容忽視的。
從營銷對象來講，4P組合側重於對產品的推銷，而7P組合則側重於對顧客的說服。4P講究推的營銷策略，而7P則更加註重拉的策略。

F. 營銷中的7PS理論是什麼

營銷中的7PS理論是7個英文單詞的組合，即產品、價格、渠道、促銷、人、有形展示和過程。

1964年，麥卡錫提出4PS營銷組合，即產品、價格、渠道和促銷。1981年布姆斯和比特納在此基礎上提出了7Ps營銷組合，增加了人、有形展示和過程這三項元素。 7Ps也構成了服務營銷的基本框架。

4P與7P之間的差別主要體現在7P的後三個P上。從總體上來看，4P側重於早期營銷對產品的關註上，是實物營銷的基礎，而7P則側重於後來所提倡的服務營銷對於除了產品之外服務的關註上，是服務營銷的基礎。

4P可以說是站在了企業者的角度所提出的，而7P則更傾向於消費者的一面。站在企業者的這一面，往往會忽略掉顧客的一些需求，有時候這種忽略是致命的。7P完善了企業者的這種忽略，雖然不是完整的，起碼給企業者一個提醒：顧客的需求是不容忽視的。

(6)7Ps營銷理論在某大學的應用分析擴展閱讀：

7PS理論的核心是：

1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義，應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位。

2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。

企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。

寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例，向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法和技巧，那就是，根據企業發展和市場的變化，採用多種營銷方法相組合的方式。

參考資料：7PS營銷理論—網路

G. 7Ps營銷理論的介紹

7Ps營銷理論(The Marketing Theory of 7Ps)，1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」，即：人（ People ）、過程（ Process）、物質環境（Physical evidence）。