醫院市場調查表

Ⅰ 醫院市場調研報告

醫院市場調研報告範文

近期對中心醫院、傳染病院、急救中心（以下簡稱中心醫院）進行了調研。現將調研主要情況及建議報告如下：

一、基本情況

（一）發展空間受到限制。中心醫院位於XX市中心繁華地段，也承擔著區域醫療的中心任務，醫院現有規模已不能滿足日益增長的群眾醫療需求，床位緊張，發展空間受到地域限制。在公立醫院改革試點中，建議應將醫院規模擴張列入城市規劃，徵用西側的土地，建設增加500-800張病床的內科醫技綜合大樓項目（近日正在和開發商研討建住院樓一事）。

（二）將離退休人員盡快納入社會養老統籌，完善在職人員養老保險制度，為醫療事業發展減壓增力。

（四）加大政府投入，減輕承擔公共衛生項目的資金壓力。目前醫院承擔XX市傳染病院、XX市急救中心、XX市衛生應急指揮中心、精神心理衛生病區、全科醫生臨床培養基地等項目，配套資金全部由醫院墊付，資金缺口大，形成較大的債權債務。

（五）按照新政策規定，從今年開始，縣級醫院向三級醫院轉診率要小於10%，可能會出現兩個問題，一是縣醫院遴留的重症病人所需的監護設施和搶救手段及力量不足；二是三級醫院用於重症病人救治的設施未能充分利用。

（六）結合疾病普遍化和公共衛生應急需求，政府要加大對市傳染病院的投入力度，同時要瞄準國家提出的10年後老年病床和康復病床達10%以上的目標，提出相應措施。

（七）實施徹底的績效分配製度是加大改革力度的一個重要環節。人是發展的根本因素，人才培養層次在不斷提升，如開辦博士班，加大教學醫院實習帶教，不斷擴大對外交流，利用先進服務理念和技術，促進科研，把帶動醫院持續發展的前瞻性工作納入改革任務中。

（八）每年市上招畢業生的時間滯後，造成已草簽協議的學生為了「安心」中途到其它醫院上班。

二、醫院改革的主要做法

（一）創新管理服務機制

深化內部管理制度改革，實行全員聘用、評聘分開的用人制度改革，逐步建立以事定崗、以崗擇人、按崗聘用、崗薪對應的崗位管理制度。同時，以崗位管理為基礎，以工作數量和工作業績為依據，以考核評價為手段的多元化崗位分配激勵制度，做到按崗定酬、按任務定酬、按業績定酬，改革運核跡人員工資結構，最大限度改善職工待遇。

（二）有效承擔政府多項公共衛生服務職能

（三）有效控制醫療費用的不合理增長

明確將提高床位使用率、縮短平均住院日、控制醫療費用增長作為目標管理的主要任務之一，嚴格執行新醫保農合政策，開展抗生素和介入耗材專項治理活動，提出了開展按病種限價付費、鼓勵使用廉價和甲類葯品，健全醫院內部住院費、退費等控費機制等舉措。對各科「合理用葯和合理檢查」執行情況進行重點檢查，控費成效逐步顯現。20**年醫院葯品費用佔比27.97%，在全省地市級醫院中最低，人均門診費用238元，在全省地市級醫院中最低，人均住院費用9539元，在全省地市級醫院中居中下水平。

（四）探索城鄉醫療資源的縱向整合

（五）切實改善群眾看病就醫感受

一是優化診療環境及服務流程。全面推行全年無節假日門診，增加流動收費窗口，改進住院病人檢查流程，錯時檢查、彈性排班，有效解決病人b超、磁共振、ct、動態心電圖等檢查排隊等候時間長的問題，實施自動化葯房項目，改善門診形象。二是合理配置護士人力，推進「優質護理示範工程」，推廣移動臨床護理系統，持續推進優質護理服務。三是積極推進預約診療和雙向轉診服務。醫院上線衛生廳門診掛號預約平台，並和智慧咸陽建立鏈接，對所有門診均可實現手機預約掛號，按照患者自願、分級診治、資源共享、無縫式管理的原則，與基層醫療旁並單位建立雙向轉診關系，為病人提供整體性、持續性的'醫療服務。

（六）持續加大信息平台建設力度

建成高標準的研究室、閱覽室、學術交流大廳、網路機房，完成醫生工作站、護士工作站、電子病歷、電子醫囑、自動化葯房等應用於臨床工作，規范了醫院診療流程，改善了醫療、教學、科研設施條件。開展無線查房的試點工作，運用數字化手段，讓醫生、護士有更多的時間來到患者床邊；門診排隊叫號、一卡通等基於數字化信息平台的服務流程改造氏弊正在實施。

（七）營造良好的輿論環境，建設和諧醫患關系

做好宣傳培訓和政策解讀工作，加強對公立醫院改革試點重要意義、主要任務和政策措施的宣傳，調動廣大醫務人員參與改革的積極性、主動性。通過舉辦醫患座談會、健康知識講座、加強報刊文章和電視節目宣傳、強化門戶網站建設等方式，創造條件讓群眾了解醫院的運行規律和醫生的酸甜苦辣，讓醫生了解患者的需求和呼聲，宣傳優秀事跡，努力構建相互尊重理解的和諧醫患關系。

（八）傳染病防治綜合服務能力全面提升

（九）衛生應急能力增強

三、對我市深化公立醫院改革的幾點思考

（一）加強組織領導。成立XX市公立醫院改革工作領導小組，主要負責同志任組長，分管同志具體負責，制定工作計劃，層層落實責任，加強督促檢查，確保改革試點工作穩步推進。

（二）控制醫療費用。解決群眾「看病難、看病貴」是公立醫院改革的首要目標。明確將控制醫療費用增長作為改革的主要任務之一，創新公立醫院績效考核機制。

（三）加大對公立醫院財政投入。支持公立醫院新建項目，穩步化解公立醫院債務，加快公立醫院信息化建設。確定政府在提供公共衛生和基本醫療服務投入中的主導地位。力求公立醫院在基礎設施建設、大型設備配置、人才引進培養、醫療技術和信息化建設等方面取得實質性進展。對傳染病醫院、職業病防治院、精神病醫院、兒童醫院和急救醫療機構在投入政策上予以傾斜。對公立醫院承擔的公共衛生服務任務給予專項補助，保障政府指定的緊急救治、援外、支農、支基、支邊等公共服務經費。尤其是要加大人頭經費的投入和基本建設的投入，保持醫院的發展勢頭。

（四）完善醫院財務管理制度。在大型公立醫院探索實行總會計師制度。嚴格財務集中統一管理和完善財務會計內控制度、內部和外部審計制度。嚴格執行《醫院財務制度》、《醫院會計制度》和事業單位工資政策，強化成本費用管理，加強改擴建工程、設備購置、大型修繕項目的可行性論證和物資采購、存儲、消耗監管。

（五）深化醫院人事分配製度改革。建立健全以聘用制度和崗位管理制度為主要內容的人事管理制度。根據醫院規模和編制合理確定用人數量，建立按事設崗、競聘上崗、以崗定薪、合同管理的用人機制，實現固定用人向合同用人、身份管理向崗位管理轉變。完善醫務人員職稱評審制度。實行崗位績效工資制度，工資待遇與服務質量及崗位工作量等綜合績效掛鉤。完善以專業技術能力、工作業績和醫德醫風為主要評價標準的績效考核制度，合理確定醫務人員待遇水平，體現醫療服務工作特點，充分調動醫務人員的積極性。

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Ⅱ 醫葯市場調研報告範文

醫葯市場調研報告範文【一】

惡性腫瘤是當今嚴重危害人類健康和生命的疾病之一。盡管人類經過了近百年的努力，在惡性腫瘤的預防、診斷和治療等方面取得了不少成功的經驗，但全世界每年仍有900萬新發癌症患者，每年有500萬人死於癌症。我國是一個癌症多發性國家，現有260萬癌症患者、每年新發病患者180萬、死亡人數140萬。癌症仍然是給人類帶來災難的頭號殺手。開發研究生產療效好、廣譜性強、副作用小的抗癌葯物仍然是醫學界的重要課題。

我國抗腫瘤葯物的研究開發始於上世紀50年代末期，上世紀60年代初期已有部分品種開始生產銷售。40多年來，我國抗腫瘤葯物生產已由個別品種發展到系列化產品，研發和銷售也有了長足的進步。特別是近十年來，研發(包括仿製)及市場營銷上的成就令人矚目。

目前，我國抗腫瘤葯物生產企業已有近百家(包括中葯制劑生產廠家)。其中，原料葯廠20多家，制劑廠和中葯廠有60多家。迄今為止，我國抗腫瘤葯物已發展到七大類160多個品種。世界衛生組織XX年4月公布的22個基本抗腫瘤葯物，我國全部都可以生產。我國年產抗腫瘤葯物30多噸，生產企業主要分布在江蘇、浙江、廣東、山東、上海等地。但產品仍不能滿足日益增長的臨床需求。總體說來，抗腫瘤葯物市場需求大於供應。

所以，了解患腫瘤病人家庭的抗腫瘤葯品的消費情況和大眾對抗腫瘤葯品的態度，一方面，有助於企業從消費者角度研究細分的抗腫瘤用葯情況;另一方面，有助於醫葯生產企業和流通企業更好地了解目標消費者的需求，並進一步了解抗腫瘤葯品的市場競爭情況，從而使企業能“對症下葯”，把更多、更好的葯品快速銷售到消費者手中。

本次調研主要是為了通過對消費者對抗腫瘤葯的認識、了解和用葯態度調查，來了解抗腫瘤葯品市場的競爭狀況和消費者對抗腫瘤葯的需求喜好及對醫葯企業的期望。由此使恆瑞醫葯能很好的把握消費者的心態，掌握抗腫瘤用葯市場的發展趨勢，從而採取有力的、合理的措施來推廣其主打產品——艾恆。

本次調研採取網路調研的方法，在網路上隨機發放問卷，然後收集整理，進行資料的分析整理。問卷的設計根據正常的人們對葯品的認知過程來排列問題。本次調研主要研究了抗腫瘤葯的流通渠道、葯品性質和消費者的主要購買依據三方面，這三方面可以從消費者角度反映出目前抗腫瘤葯品市場的主要消費情況，如抗腫瘤葯品通過哪些渠道流向消費者手中，消費者對腫瘤疾病的認識和用葯態度，消費者認可的劑型是哪幾種，而其中消費者的主要購葯依據將是醫葯企業最為關注擾肆的。下面從具體的調研數據方面逐一分析。

一、從渠道方面分析。對於抗腫瘤用葯，絕大多數消費者是到葯店和醫院購買，兩者比例之和達95、2%，其中緩槐轎到葯店購買的家庭為58、7%，去醫院的為36、5%;而通過其他渠道購買的極少。為什麼居民選擇到葯店的比較多，而到醫院的相對較少呢?

這其中一個很主要的原因就是，我國醫葯體制和醫療保障制度造成的二者所佔葯明念品銷售比重較大，但是由於各處銷售葯品的價格高低不一，葯店的葯品價格相對低一些，而抗腫瘤類葯品一般都是需要長期服用的，所以到葯店的購買比例會較高;而在醫院購葯的家庭中，很大一部分是有醫保可以報銷的。所以，現階段企業要做好葯品市場，一定要了解我國目前的醫葯體制，同時也要關注醫療改革。

另一方面，葯品渠道的選擇還與抗腫瘤用葯的特點有關。抗腫瘤用葯大部分為處方葯，需要通過醫生處方才能購買。因此，患者前幾次看病或服葯一段時間復查都需要到醫院，在診治後就地購葯;但是腫瘤的治療一般需要長期吃葯，在醫院得到確診後，一般病人都會考慮自己去葯店購買相同的葯。

從上面的分析我們可以知道，渠道的選擇對醫葯企業來說很關鍵，其中要考慮的因素主要為消費者的主觀方面和我國的醫葯制度客觀方面。

二、從葯品性質分析。調查結果表明，在城市居民家庭購買的各種抗腫瘤用葯中，西葯佔到七成以上，達73、3%，而中葯只佔26、7%。這表明在治療腫瘤的葯物方面，對於中葯的研製開發生產具有很大的空間，因為在葯物治療方面，中葯的副作用小是一大優勢。

對於醫葯企業來講，選擇做消費者認可的葯物種類，可以使企業減少和消費者的溝通障礙，從而減少不必要的營銷費用。同樣，好的葯品命名策略、傳播策略等也可以為企業減少很多運營成本。所以，詳細了解消費者的基本情況，有助於企業進行經營決策。盡管西葯市場競爭已經很激烈，但是依然有市場空間，仍然有商業機會。

對於本次調研，盡管從消費者角度調查出消費者比較認可的是西葯，但是我們不能否認位列後面的中葯將來就沒有商業機會，不能成為未來的主要葯物，因為一切都在變化中。且既然西葯競爭已經趨近紅海，那麼另僻蹊徑開發中葯的藍海壓力就會小很多。雖然同時會存在很多風險，但是在其他企業涉足尚淺的時候率先造勢，有利於企業打造領頭企業的品牌形象，能夠搶佔先機，獲取較高的市場佔有率。

三、從消費者的購葯主要依據分析。調查詢問了城市居民家庭在購買各種抗腫瘤用葯時所想到的首要根據，結果表明，89、9%的家庭提及是由醫生推薦的比例遠遠高於其他原因。這是由於抗腫瘤用葯多是處方葯，患者對腫瘤疾病的認知了解有限，服用什麼葯品受醫生的專業推薦影響很大。另外，10、1%的家庭表示根據過去的使用經驗來購買某一抗腫瘤用葯。

同時，我們還可以從另外一種橫向角度解讀這組數據。在購買的首要原因中，決定並影響消費者購買的人員依次是醫生、家人和朋友、葯店店員，在所有原因佔比中，分別是89、9%、8、3%和1、8%。這一方面反映出醫生對於抗腫瘤用葯的銷售是何等重要，葯店店員的推薦是多麼微不足道，另一方面也說明老百姓醫葯知識的缺乏，需要企業加強對百姓健康知識的普及。

過去的使用經驗也是決定患者購買的一個很重要的因素，它實際反映了醫葯企業實現產品的一次銷售和多次銷售問題。很多醫葯企業只關心重點渠道中的關鍵因素，如醫院的醫生，但是很少有企業會關注消費者的消費過程，消費者是如何進行多次購買的。

鑒於腫瘤疾病的特殊性質，患者往往要長期服葯才能保持較好的身體狀態，所以在第一次購買後，醫葯企業更要關注他們的二次購買以及重復購買問題。企業同時還要關心產品每次銷售後的患者使用情況，細致入微的售後服務相對於醫葯企業實現第一次銷售，是一種投入少而銷售效果更佳的營銷措施。所以，企業不要只關心產品的前期銷售，還要提供葯品的售後服務。

過去的使用經驗是患者對過去該葯品療效的一種肯定，這實際和佔比6、9%的葯效可靠是很相關的。在決定購買的首要原因中，關於葯效有很多不同層次的直接提法，如葯效可靠、起效快、副作用小、質量好、有持久功效/長效，如果將其合並則有14、6%的比重，加上一些隱含葯效較好的原因，如醫生推薦、過去的使用經驗等，則可以毫不誇張地講，葯效是消費者在購買抗腫瘤葯品時第一考慮的因素，這也是企業在營銷中要考慮的一個重要問題。

當然，另一方面，葯品的安全性也是影響消費者購葯的重要因素之一。醫葯企業要特別注意自身的形象，調查中顯示，如果制葯企業發生葯品安全問題，則會使消費者對企業的信任大大降低，從而影響企業形象，並直接打擊消費者的購買信心。

再仔細解讀數據我們會發現，醫葯企業是不是知名企業對於消費者購買並不是重要原因，它明顯地排在功效、推薦等因素之後。那麼，對於醫葯企業是否要進行企業知名度的推廣，在市場推廣過程中是否要在公司名和產品名之間權衡一下呢?或者說企業是否要有階段性的傳播重點呢?這些問題還需要進一步調查研究。

數據顯示，對腫瘤葯品，促銷的作用不大，這說明這類葯品不是快速消費品，也不是保健品，它是真正的以葯效為主的一對一的專業產品，同時也說明它不是價格敏感型產品。了解這些葯品特性後，企業才能有針對性地做好營銷工作。

葯品市場調查報告範文【二】

葯品分類管理是國際上普遍認可與採用的管理模式。世界上第一個創建葯品分類管理制度的國家是美國，這是由於當時(20世紀30-40年代)發生了幾起嚴重的“葯害”事件，使其必須加強對葯品安全性和有效性的管理，通過立法，嚴格劃分處方葯與非處方葯，至50年代建立起分類管理制度。50年代以後主要發達國家都相繼建立了這一制度。目前，多數發展中國家與地區，包括我國，東南亞國家以及香港、台灣地區都建立了這一制度，東歐國家也在近幾年逐步推行這一制度。

我國在1999年啟動葯品分類管理工作，之後全面展開。為促進做好處方葯與非處方葯分類管理實施工作，國家局於20**-20**年連續發布了《實施處方葯與非處方葯分類管理20**-20**年工作計劃》和《關於做好處方葯與非處方葯分類管理實施工作的通知》，同時，於近期先後召開了兩次葯品分類工作會議，國家實施葯品分類管理的決心可見一斑。

推進葯品分類管理有利於保障人民用葯安全，處方葯的嚴格使用，可以減少濫用帶來的許多不良反應和機體耐受性及耐受性帶來的治療困難，非處方葯的合理使用，能夠增強人們的自我保健、自我葯療意識，促進我國“人人享受初級衛生保健目標的”實現;有利於醫葯衛生事業健康發展，推動醫葯衛生制度改革;有利於逐步與國際上通行的葯品管理模式接軌，有利於國際間合理用葯的學術交流，提高用葯水平。

推進葯品分類管理勢在必行

一、我市流通領域葯品分類的現狀和問題

**市局一直把葯品分類作為全局工作的重點，通過幾年來的規范管理，全市葯品流通領域葯品分類逐漸完成階段性目標，實現了三個轉變。

1、葯品陳列轉變

100%的葯品經營企業的葯品陳列由原來的混放轉變為如今的把葯品與非葯品、處方葯與非處方葯、內服與外用、功效或劑型相同進行分開擺放的方式，各擺放區都配有相應的標識。

2、葯品的銷售轉變

現在的葯品經營者把葯品的銷售分為兩大部分：非處方葯銷售和處方葯銷售。處方葯的銷售經歷了直售式、詢售式、憑售式三個階段的轉變，同時非處方葯銷售也隨著由利潤驅動到信譽驅動的觀念變化向療效合理性轉變。

3、葯品的咨用轉變

葯品經營企業的用葯咨詢的變化較快，由原來的50%葯店只配有一名兼職葯士到現在100%的葯店都配備了專職的葯師、從業葯師、執業葯師作為駐店葯師，葯品零售企業的審核處方、指導合理用葯的工作有的長足進展。

通過對市區百餘家的葯品零售企業的現場調查，我們發現葯品分類工作面臨的問題也比較多，概括為三個不能。

1、駐店葯師不能保證始終在崗

調查的120家葯店，12%駐店葯師長期不在崗;40%的駐店葯師由於各種原因離崗;36家葯店未掛停售處方葯的標志;29家葯店葯師不在崗繼續銷售處方葯。

2、處方葯不能完全憑醫師處方銷售

在40%的駐店葯師在崗的葯品經營企業中，有近三成未能盡到審核處方的職責，形同虛設，有的不看處方，只蓋章;有的只指導，不審核;甚者不聞不問。

3、分類擺放不能做到完全分開

60%的被調查的葯店處方葯與非處方葯分類未能完全分開，個別葯品混放，具體表現在沒有標識的非處方葯混放在處方葯區;處方葯存放不集中，與非處方葯交叉存放;個別非葯品混放於葯品中。

二、我市葯品流通領域葯品分類的問題分析

對於以上存在的問題，我們分別從處方來源、人員素質、顧客心態、監管措施等幾個方面做以調查和分析。

(一)處方來源缺乏

從處方方式的調查情況看，許多醫院運用計算機網路管理，患者掛號時先買卡，醫生在計算機上開處方，患者拿著卡去交款、取葯，根本看不到處方。有的醫院沒有條件上電腦，居然給葯品編號，醫生開處方不寫葯名寫編號。小規模的診所普遍採取“先扎針、後開方”的做法，有的甚至扎完針也不開方。

醫院大多是公立性的，葯品收入是醫院的主營收入，所以醫院不願意讓處方流向社會葯店。據衛生部不完全統計，2001年全國醫療衛生機構的總收入達4000多億元，其中42%是葯品收入，利潤至少達500億元，而商業流通領域利潤率只有0.5%～0.7%。雖然葯品收入所中比例已出現逐年遞減的狀況，但醫療機構和葯店之間葯品價格差距還很大，因此，醫療機構控制處方外流的原因不言自明。

(二)消費人群意識淡薄

廣大消費者對憑處方銷售處方葯不理解、不習慣。在調查時遇到一位正在葯店購葯的老者，他說，注射一個療程的精製刺五加，在葯店買，到社區診所注射，300元錢就夠了;如果到醫院注射一個療程，800元也下不來，葯價低而且質量也不差。但當葯店向他索要醫生處方時，他不但不給，還拄著棍子大發脾氣。消費者對葯品分類管理的意義不懂，產生抵觸情緒，客觀上也促使葯店順水推舟違法銷售處方葯。

盡管目前中國醫葯行業發展很快，但是中國人口基數大，現有的發展水平根本不能完全滿足人們的就醫和用葯需求。在不少醫院尤其是醫療水平很高的醫院，人滿為患、醫生服務不到位、病人折騰半天依然看不上病，買不上葯的現象並不少見。所以，很多病人只要不是大病，一般不願去醫院就醫，而卻願意選擇就近的葯店購葯。

消費者已經習慣到葯店買葯不憑處方的方式，如果憑借處方意味著還得走醫院程序。此外，廣大消費人群對處方葯濫用的危害性還沒有深刻的認識，頭痛腦熱，就吃抗菌素、打點滴的情況已成自然，殊不知葯品的不良反應、習慣性的耐葯可能危及生命。

(三)某些醫療機構責任差

據有關資料報道，我國抗菌葯物的消費85%發生在醫療機構，住院患者中抗菌葯物使用率已高達80%，其中使用廣譜抗菌葯和聯合使用兩種以上抗菌葯就佔58%，遠遠高於30%的國際水平。目前，濫用抗菌葯物現象表現在以下幾個方面：

一是聯合應用抗菌葯不當引起或加重不良反應;

二是有不少醫生給患者看病不做葯敏試驗，光憑經驗就使用抗菌葯;三是少數醫生受利益驅動，不顧病情需要，大量使用價貴、先進的抗菌葯;四是有的醫生缺乏專業知識，不管需不需要使用抗菌葯。在醫生開出的抗生素中，不合理的處方就佔四至五成左右。

濫用抗菌葯物，不僅給病人增添了額外的經濟負擔，浪費了有限的醫療資源，更嚴重的是加快了人體內耐葯菌的產生，給臨床治療帶來了困難;醫生習慣性應用則會因勢利導，患者則把應用抗菌素當成必要。

(四)葯品咨用人員素質差

許多葯店在人員責質、管理制度、設備設施等軟硬體建設上還不能適應葯品分類管理的要求。特別是在人員素質方面，差距更大。實施葯品分類管理要求葯店配備駐店執業葯師。我國的執業葯師數量本來嚴重不足，還多數在管理崗位上，不可能擔任駐店執業葯師。即使配備駐店葯師，人數也不能滿足要求。更重要的是，相當一部分葯師對葯品知識的熟悉程度和審方能力尚未達到駐店葯師的要求。

(五)規范措施不盡完善

現行的處方葯與非處方葯分類擺放原則是偏重把非處方要單獨存放，即“OTC”標識的葯品標志清晰、分櫃擺放。這樣擺放給消費者的印象好象是非處方葯作為一種需要特別管理的葯品，而不是處方葯，相反，無標識的處方葯和暫無標識的非處方較難分開。

因此，可以想到我們規范管理過程的許多亟待完善各項工作。例如：如何鑒別處方的真偽的管理方法等。

三、我市葯品流通領域葯品分類的解決措施

1、加強葯品零售企業處方審核人員駐店注冊、培訓管理工作，充分發揮葯學技術人員用葯指導作用

加強葯師的隊伍建設。為解決執業葯師數量不足的矛盾，葯監部門要採取有效方式，在保證人員素質的前提下，促進擴大了執業葯師的數量，同時為彌補執業葯師數量不足，加強對從業葯師的再教育工作。要積極促進本地區從業人員的素質建設，從政策上鼓勵從葯人員進行再教育，從措施上完善從葯人員的再培訓。提高人員數量和質量，確保指導用葯水平得到提高，滿足本地區需求。

加強葯師的在崗情況的檢查。一是嚴把審查關。對新開辦葯品零售企業進行現場檢查驗收時，對葯師的資格、實際水平、是否兼職、外地人員能否保證在葯店行使職責等進行嚴格把關。二是實行值班葯師簽到制。要求企業提前做好值班葯師的工作安排，葯師上班必須簽到，保證葯師在職在崗，充分履行對顧客購葯咨詢、用葯指導、處方審核、質量把關等工作職責。三是要求掛牌明示。

葯師在營業時間上崗時，應佩帶標明其姓名、技術職稱、崗位等內容的胸卡，便於群眾監督。如葯師臨時不在崗，應在憑處方銷售葯品專櫃明顯處，擺放“葯師不在崗暫停處方葯銷售”的告示牌。四是開展葯師在崗專項檢查。加強對葯師在職在崗監督檢查，對連續多次檢查發現葯師不在職在崗的，將依照《葯品管理法》第七十九條進行處罰。

2、積極開展葯品分類的宣傳工作，引導廣大群眾改變用葯習慣和正確使用葯品

首先，要通過科學的宣傳教育，逐步增加公眾合理用葯知識，改變公眾傳統的用葯習慣。要通過對加快推進葯品分類管理的重要性和迫切性的宣傳，讓公眾了解有關葯品分類管理的相關政策性規定以及葯品分類管理階段性目標的主要內容，從思想上意識到葯物濫用的危害。()同時，還要加大對一些常見病的基本判斷常識和推薦用葯范圍、常用非處方葯的適應證等知識的宣傳，採用媒體宣傳與印發資料等多種宣傳方式，著力解決公眾在使用非處方葯進行自我診療時所面臨的合理用葯知識缺陷，增加公眾的自我保護意識，使其養成合理用葯的習慣。

其次，要通過積極有效的宣傳，引導葯品零售企業積極開展葯學服務。零售葯店及其從業人員是執行葯品分類管理的最終端環節，只有把握住終端出口，葯品分類管理的階段性目標才有可能實現。因而葯品監管部門要通過廣泛宣傳，讓葯品零售企業正確處理經濟效益和社會效益的關系，通過高質量的葯學服務，促進企業的發展，認真執行分類管理的相關要求與規定。

3、大力加強葯品分類管理的監管和規范工作，積極穩妥促進葯品分類

葯品市場調查報告優秀範文社會實踐報告對葯店的監管。一是加強葯品零售企業處方葯與非處方葯分櫃擺放情況和專有標識規范情況的檢查，積極促進葯品零售企業達到葯品分類管理的要求。二是加強駐店執業葯師配備及在崗情況，以及處方審核制度落實情況的檢查。結合GSP認證工作，進一步完善駐店執業葯師配備制度和處方審核制度。三是對已明確葯品零售企業不得經營的葯品，要加強監督檢查。

對違規經營的，按《葯品管理法》、《葯品管理法實施條例》等有關法律法規的規定進行處理。四是對已明確必須憑處方銷售的葯品，要加強對葯品零售企業執行憑處方銷售規定情況的檢查。對葯品零售企業違規銷售處方葯的行為，要及時予以糾正，並根據《葯品流通監督管理辦法》給予警告處罰;情節嚴重或經警告後仍違規銷售的，除給予警告外，還應並處罰款。

五是各級葯品監管部門要結合醫療和葯品廣告整頓工作，加強對處方葯和非處方葯廣告的監督和檢查，特別要加大處方葯在大眾媒體違規發布廣告和非處方葯在大眾媒體擴大宣傳的檢查力度。六是把葯品分類管理工作的要求與零售葯店的審批、變更、認證及監督檢查有機結合，對達不到分類管理要求的，按照有關規定處理。

對醫療機構的監管。加強抗菌葯物監管，促進合理用葯是一個系統工程，需要葯監、衛生、工商等部門的共同監管，葯品監督管理部門在推進合理用葯的進程中應發揮主導作用。

制止濫用抗菌葯的關鍵是從源頭抓，用制度來規范。相關部門應制定一個明確的制度，規范醫生的處方行為。首先，抓醫生的職業道德教育和業務技能培訓;其次，醫院葯劑師可以參與臨床醫生查房，指導臨床用葯;三是建立健全規范用葯、合理用葯制度;四是真正發揮葯品招標采購的作用，糾正從使用葯品中獲取利益的行為。

四、我市葯品流通領域葯品分類的初步設想

1、推進自我葯療計劃，有步驟的引導群眾習慣性使用非處方葯品

顧名思義，自我保健、自我葯療是在沒有醫生或其他醫務工作者指導的情況下，恰當地使用非處方葯物，用以緩解輕度的、短期的症狀及不適，或者用以治療輕微的疾病。由此可見，自我葯療是自我保健的一項重要內容。

自我保健和自我葯療古已有之，幾千年來，我國人民在與疾病作斗爭中積累了豐富的經驗，隨著經濟、文化、衛生事業的飛速發展，世界衛生組織(WHO)在1978年提出“到20**年人人享有衛生保健”的宏偉目標。結合國情，我國政府提出了到20**年基本實現“人人享有初級衛生保健”。與此同時，WHO還提出“人們有權利也有責任以個體和集體的方式參與他們的衛生保健的計劃和實施”。

我國政府也提出做好衛生保健工作“應以國家、集體為主，其他社會力量和個人為補充”。由上可知，現代衛生保健的概念已經發生了根本改變，由過去單純依賴國家轉變為“是個人的權利和責任”，由被動轉為主動積極參與，自我保健和自我葯療成為社會和個人共同關注的事業。

非處方葯的出現大大促進了自我葯療的發展，並在現實生活中有著非常重要的作用。我們應該注重對自我葯療的宣傳，引導群眾自覺使用非處方葯，遠離葯物濫用，推行自我保健。

2、探求解決處方來源的有效方法，促進處方的有序流動

探索醫療機構葯房商業化轉型，實行醫葯分家，把門診葯房從醫院剝離出來，建成獨立核算的單體葯店。嚴格執行處方葯憑處方銷售的要求，建立葯品分類管理的試點，形成把醫療機構商業化葯房作為處方葯源頭的模式，把分類管理經驗全面推開，促進規范化建設。把發給許可證的醫療機構的葯房作為完全實行分類管理的示範點，形成處方來源網，進一步解決處方來源和按處方購買葯、憑處方售葯還不適應的問題，推進葯品經營企業的分類管理縱深發展。

Ⅲ 醫院滿意度調查表

門診病人滿意度調查表
您好：
為進一步改進某院就醫環境，改善服務態度，提升服務質量，請協助我們做一次調研，如實回答下列問題，感謝您的支持！
某院
1．對導診人員的滿意程度。 滿 意 不滿意

2．對收費人員服務態度的滿意程度。
3．對醫生診治水平的滿意程度。
4．對醫生服務態度的滿意程度。
5．對注射室護士技術操作的滿意程度。
6．對護士服務態度的滿意程度。
7．對葯劑人員服務態度的滿意程度。
8．對檢驗科人員服務態度的滿意程度。
9．對超聲診斷科人員服務態度的滿意程度。
10．對就診程序及指引的滿意程度。
11．對就診環境的滿意程度。
12．你最滿意的醫生？
13．你最滿意的科室？
14．您願意介紹其他病人來本院看病嗎？
您的建議：

您的聯系電話：

出院患者滿意度調查表
您好：
為進一步改進某院就醫環境，改善服務態度，提升服務質量，請協助我們做一次調研，如實回答下列問題，感謝您的支持！
某院
1．對辦理入、出院手續是否方便的滿意程度。 滿意 不滿意

2．對初入病房時醫務人員接待您的滿意程度。
3．對病房整潔程度的滿意程度。
4．對醫院收費的滿意程度。
5．對醫務人員回答問題的滿意程度。
6．對護士護理工作（如發葯、清潔護理等）的滿意程度。
7．對護士操作技術（如打針、換葯等）的滿意程度。
8．對需要醫務人員到病房，醫務人員能否及時趕到的滿意程度。
9．對葯房人員服務態度的滿意程度。
10．對檢驗科人員服務態度的滿意程度。
11．對超聲診斷科人員服務態度的滿意程度。
12．對醫生醫療技術的滿意程度。
13．對治療效果的滿意程度。
14．對醫院保衛工作的滿意程度。
15．醫務人員有沒有主動向您介紹健康教育知識？
16．出院以後醫務人員是否電話隨訪過？
17．您願意介紹其他病人來本院看病嗎？
18．住院期間你最滿意的醫生？
19．住院期間你最滿意的護士？
您的建議：

您的聯系電話：

Ⅳ 醫院市場營銷怎麼做

醫院市場營銷怎麼做

醫院市場營銷怎麼做，現在想要事情順利圓滿的完成，肯定是需要自己提前去計劃，制定一定的措施和方案出來，這樣才能保障事情的順利和預期的效果。以下分享私立醫院的營銷方案與管理。

醫院市場營銷怎麼做1

一、市場調研

為了做好市場推廣工作，作為市場營銷人員，首先必須對市場進行全面的市場調研。只有對市場情況心中有數，才能做到有的放矢。因此市場調研是營銷人員工作的第一步，也是極為關鍵的一步。

（一）醫院情況

首先必須對我們醫院的情況有一個全面的掌握。對醫院的歷史，現狀，醫院在本行業中的位置、實力，經營狀況以及未來的發展趨勢都應該有一個較全面的了解。因為在服務營銷的同時，實際上是在向社會展示自己的醫院，所以對醫療服務需求者描述醫院是營銷人員必須的一項任務。

尤其是應該向服務對象說明醫院的特色，說明我們與別人不同的地方，這其實也就是我們的實力，我們的特長。醫院的形象對你將來的服務營銷工作會有一個很好的促進。向醫療服務需求者出示一份設計精美的醫院介紹是我們營銷人員成功的第一步。

（二）項目情況

營銷人員的第二項准備工作是詳細了解要推廣的醫療項目。有關服務項目介紹的小冊子，臨床醫生的有關診療技術和相關資歷背景了解，市場部准備的資料均是營銷人員了解醫院產品及項目的途徑。另外，醫院組織的資源整合培訓會也是營銷人員和各科室醫護人員交流，了解醫院項目開展 、落實、執行情況的絕好機會。

在醫療項目產品的了解過程中，對我們醫院自己科室項目的特點，本類服務項目營銷的共性，本類項目與其它類項目的比較（劣勢和優勢）是醫院營銷人員必須掌握的。下面是市場營銷人員必須熟記於心的一些知識。

1、本項目有別於同類競爭醫院項目的特點

2、本類項目有別於其他類競爭項目的特點

3、本類項目的發展趨勢

（三）市場情況

這部分情況的市場調研比較復雜，調研內容也比較多。我們市場營銷服務的最終目的，就是展示醫院 ，贏得口碑，滿足需求，開發增值。因此，了解市場的情況對於我們市場推廣和服務醫療至關重要。下面的各項內容是營銷人員必須明了在心的：

1、所轄區域一共有多少家醫院？三甲、二甲等各個等級的醫院各有多少？（其它營銷渠道）

2、每家醫院的主要科室和主要醫生名單，有無全國或地方知名專家，目前該醫院開展診療項目的情況，醫療消費者對項目服務的態度。醫生開發病種價格，門診病人情況，住院病人情況等資料。

3、每個合作夥伴每年或每月為醫院提供的患者數量，以及他們對我醫院的要求。

（五）調查情況

了解競爭對手對我們進行市場推廣工作有著重要的關系。尤其對醫院正在使用和即將開展的各個競爭項目和病種必須調查清楚。在調查過程中，所調查的內容包括價格（折扣和中間價），營銷策略，營銷渠道，激勵政策，機構，人員，項目市場佔有率，醫院實力等。

1、醫院概況

醫院概況主要是調查該醫院的規模、性質、業務專長。調查人員前往醫院之前應備好筆、記錄本、照相機等。工作程序是：

（1）調查人員先用照相機把醫院全景拍照下來，詳細記錄坐落位置，可以圖的形式畫下來。

（2）熟悉醫院環境，並把醫院的門診大樓、住院部大樓、宣傳欄、黑板欄等拍照下來。

（3）前往門診大樓大廳，仔細觀看醫院簡介、科室簡介、醫院科室分布圖，並將醫院主要科室的專家應診的時間、姓名及相應科室抄錄下來，了解醫院的病床數，病人日流量，記錄具體數據。

（4）至於醫院的性質，業務專長可詢問醫院里幾位醫生，了解清楚並記錄下來。

2、業務模式

（1）同行業轉診渠道

可通過面對面的交談，了解合作醫生的姓名、住宅電話、住宅地址、上下班時間、個人愛好、業餘生活、家庭情況等，以及醫院的經済效益和各方面的近期動態。所以我們必須調查清楚，再進行迂迴公關，開展業務工作，處理好與合作夥伴的關系亦相當重要。

3、營銷促進渠道

門診、住院部的醫生、護士

營銷人員應找到對應科室位置，了解對應科室主任、副主任，及該科室人員情況並做記錄。調查務必認真、詳細、清楚、真實。最後，業務人員可把醫院內部環境調查的內容以表格形式加以總結。 對目標市場做全面調查後，再選擇一部分容易突破的潛在夥伴逐個突破(先易後難，各個擊破)，同時為市場拓展做一些鋪墊性工作(包括推廣准備，走訪工作等)。

二、制定計劃及主要步驟

一般來講，市場營銷進行上述的調研大約需要3—4周的時間。一個有經驗的營銷人員可能更短一些。這個調研過程必不可少，它是作好推廣工作的前提條件。在完成調研後才可以制定推廣計劃。計劃分為區域發展計劃和醫院市場開發計劃。

（一）區域發展計劃

主要指所轄區域的一年或一個階段的醫院開發和維護計劃。安排計劃時，要注意人力、物力和財力的合理分配和集中使用等問題。要利用「二八理論」來制定計劃。「二八理論」即20%的合作共贏會帶來80%的收益，故應集中80%的力量去服務、開發和維護這20%的合作夥伴。在選擇合作夥伴時，要將所轄區域同行業轉診對象進行分類，按照容易開發程度，

對鄉醫的熟悉程度和可能的轉診渠道分門別類，抽出其中20%的潛在夥伴進行首期開發，爭取在第一階段有一個較好的開端。在制定計劃時要注意以下幾個問題：

1、將計劃分成幾個階段，每一階段都有一個具體的區域和具體的目標群體和目標任務。

2、每個階段以一個月為期。因為一般醫院市場統計績效月一次。

3、要注意選擇在當地有領導地位的合作夥伴，盡快形成突破點，這樣可以在下一階段容易形成以點帶面的局面。

4、區域計劃要具體，詳細說明具體的時間，具體的市場區域有關的預算和可能的結果及目標。

（二）市場開發計劃

在完成區域計劃並得到批准後，應該制定更詳細的涉及每個合作夥伴的具體開發計劃。這份計劃應該非常具體，具體到每一環節，每個負責人，每個時間段和每項費用。這樣，一方面上級可以根據此計劃進行監督和檢查，另一方面自己也可以做到心中有數，同時在制定計劃時可以發現自己在哪個地方的准備工作不太完善。當然，這個計劃在實行過程中會根據實際情況有所調整。

（三）項目進入執行

醫療項目作為一種特殊的服務執行內容，不同於一般的消費品，特別是醫院開展的手術項目，它具有在轉診醫生引導下完成消費過程的特點，其患者消費的產生，受著醫院醫生配合的直接影響。

在整個轉診消費中，70%以上的病源產生在鄉醫合作。鄉醫成為眾競爭對手的必爭市場資源，由此而引起的激烈競爭，亦給我們營銷團隊在運作市場時帶來了較大的難度。做轉診最難的是得到認可，最重要的是誠信保障，最怕的服務不到位。

醫院提供的醫療項目和醫療產品想能夠順利地打入市場，深入人心，就要求我們團隊的市場營銷人員對業務渠道的形式，為患者服務的程序，以及自己應該採取的方法有明確的了解。

醫院市場營銷怎麼做2

目前醫院在營銷方面需要面對以下4類問題：

1、醫療服務市場重視不夠，醫院經營觀念沒有更新；

2、沒有現代營銷戰略，對醫療服務的謀劃不到位；

3、缺立有效的營銷組織和管理人才；

4、醫療法規及其他限制等。

因此加強醫院市場營銷的建設十分緊迫。

為了滿足目標市場的需要，醫療機構對自己可控制的各種市場營銷因素進行最佳組合，使它們綜合性地發揮作用，完成和實現醫療機構的任務和目標。

當前最流行的分類方法是把各種市場營銷因素歸納為七大類：即產品、價格、分銷地點、促進銷售、人、有形展示和過程，簡稱為「7p」。

產品

產品是指提供給就醫者用於滿足其健康（或與健康相關）的慾望和需要的任何事物，它包括實物、技術、葯物等，它泛指醫院提供的所有醫療服務

醫療服務產品的整體概念包括：核心服務、診療服務、輔助服務、便利服務四個層次。

定價

①對於不同檔次的病房與護理服務制定不同的價格；

②醫院還可以對不同技術服務人員提供的醫療服務實行等級定價，即技術高的醫務人員收取較高的診查費；

③在降低大型醫療設備檢查費的同時提高那些高技術含量、高風險、高難度的醫療服務的價格。

④正確處理好價格問題。

渠道

醫療服務營銷渠道是指配合起來供給、分銷和接受某一醫院的醫療服務的所有機構和個人。要特別強調「本土化」的重要性，建設符合本土化的人員和就醫顧客政策，充分調動本地人員的積極性，建立有效的渠道。

促銷

醫院服務促銷組合包括廣告、人員推銷、促銷、公共關系。公共關系是醫院促銷的重要策略，是醫院提高知名度，加強市場競爭力的重要工具，醫院必須高度重視與新聞媒體、政府及社區的關系，加強醫院向社會的宣傳，以塑造醫院良好的長期整體形象。

有形展示

所謂「有形展示」是指在服務市場營銷管理的范疇內，一切可傳達服務特色及優點的有形組成部分。所謂「有形展示」是指在服務市場營銷管理的范疇內，一切可傳達服務特色及優點的有形組成部分。

有形展示的作用。在服務營銷過程中的作用主要表現出在以幾方面：

①通過感官刺激，讓顧客感受到服務給自己帶來的好處；

②引導顧客對服務產品產生的合理期望；

③影響顧客對服務產品的第一印象；

④促使顧客對服務質量產生「優質」的感覺。

人

人包括醫務人員和就醫顧客。醫務人力配備包括訓練、選用、投入、激勵、外觀、工作態度、患者與員工的接觸、患者或家屬的行為和參與程度。醫院的所有員工是醫療服務產品的一部分。

因此，醫院必須做好員工的挑選和培訓工作，重視員工的合理要求，合理調配好臨床一線隊伍和後勤管理人員。

客戶關系管理的價值主要體現在以下幾個方面：

1、對醫院的客戶資源進行有效的管理和利用；

2、合理的使用醫院中與客戶有關的資源；

3、擴大醫院的銷售；

4、降低醫院的成本；

5、為醫院帶來附加價值；實現醫院對外平台的統一化。

過程

病人從進入醫院開始，經歷咨詢、掛號、就診、繳費、檢查、取葯等步驟，到最後離開醫院的全過程即真實瞬間，是醫院提供服務，與病人接觸的過程，也是醫院向病人展示自己服務質量的時機。

因而要管理好病人就醫的每一個環節和每一個方面，畫出一個與病人接觸的流程圖，從病人來，到病人離開，研究每一個環節，以便保證把每一個環節、每一個方面都做到最好，使病人對醫院有較高的滿意度。

在當前社會經濟高度發展的今天，以服務經濟為載體的`知識經濟正在逐步延伸到社會各個領域。伴隨人類社會日益增長的物質和精神需求，健康和防病治病的需求也逐步增加，醫院作為一個特殊的社會服務機構，正在面臨新的機遇和挑戰。因此醫院應當加強市場營銷，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

當然，沒有院內的醫療質量提升，醫院營銷也會失去意義，提升診療水平更是醫院營銷的一項硬道理。

醫院市場營銷怎麼做3

醫院市場營銷的概念和目的

醫院市場營銷，指醫療單位針對目標顧客(患者或亞健康人群)去選擇一種最好的服務，充分了解目標顧客的願望、需求，採取一定的服務項目、合理的價格、完善的過程，為目標顧客提供滿意服務的過程。

在營銷的同時，樹立醫療單位的服務品牌，提高員工自身素質，為醫療單位的發展打下良好的基礎。我國是社會主義國家，衛生原則是:「一切為了人民的健康」，所以必須牢固樹立「以病人為中心，全心全意為人民服務」的經營理念，必須徹底打破和堅決扭轉醫療單位以追求經濟利益最大化而採取的其他形式的不正當商業競爭行為，以期達到為人民群眾的健康服務的終極目標。

醫療技術質量是醫院的生命線

每一種營銷都有一個定位，對生產單位的定位、對所生產產品的定位、對服務對象的定位。醫院是一個特殊的服務機構，產品即是醫療服務。這個機構提供的服務與眾不同，是為患者提供醫療服務。

這種服務分為核心服務與增值服務兩種，核心服務就是所提供的主要服務，即為患者治病;增值服務即為病前服務、病中服務、病後服務等相關延伸服務。核心服務是抓住客戶的最有力武器，也是客戶所最需要的。

醫療技術是醫院的支柱，是核心服務的載體。在開展市場營銷活動中，應該以醫療技術做支點來進行營銷，沒有突出的技術優勢，醫院的市場營銷簡直無從談起。一家不能將患者的病治療的比較好的醫院，它的生存和發展是可想而知的。

因此，各家醫院必須重視醫療技術的進步和技術優勢的形成，要集中力量培養發展高、精、專醫療技術人才，不斷提高為患者解除病痛的能力，這是一家醫院能否生存和發展下去的關鍵問題。

地市級以下醫院因為財力有限，發展醫療技術核心服務的定位，應以發展專業性醫院為主，不要貪大求全，所發展的專業要以本地區某種、某幾種病病源的多少來定;要以專科建設為主，其他普通科室為輔，劃分好財力、人力，樹立起該醫院在本地區的專業技術品牌，並不斷地建設、提升。

如果一家醫院重點專科突出，特別是在某幾個專科方面具有很強的、獨特的優勢，顯示出很高的技術水平，必將極大地增強該醫院的競爭實力，患者也將結合自己的病情或醫療需求選擇這家醫院，進而病源不斷增多，漸漸達到以專帶全的目的。

因此，人才培養與專科建設一直是醫院建設的永恆主題，醫院的人才培養要從年輕醫師做起，為他們提供一個10年的培養計劃，從分到醫院起就實行3～5年嚴格的24 h住院醫師制度，切實加強對年輕人的有效培養，之後應根據他們個人的特長及醫院專科建設的需要，送他們到上級醫院學習進修，使他們早日成才。

良好的服務環境是醫院發展的保障

除了具有較高的醫療技術水平之外，還要有良好的服務環境。一個溫馨、舒適的醫治療養環境，有利於患者的早日康復。服務環境包括硬環境和軟環境，硬環境就是患者就醫環境的布局、衛生等情況，軟環境包括醫務人員的道德水平、服務態度、服務細節等。改善服務環境的具體措施:

(1)切實轉變服務態度，隨著國家經濟的快速發展，人民生活水平的不斷提高，患者對就醫環境的要求也在提高，各家醫院要盡其所能對門診、病房進行改造、裝飾，開展一些人性化門診、病房，以滿足患者的需求，如在兒童病房的牆壁上設計卡通圖案，每天在病房定時播放輕音樂，保護患者隱私等。

(2)隨著醫療市場競爭的日趨激烈，醫務人員的服務態度也在不斷改善，但仍有個別醫務人員存在服務態度生硬、話語難聽等情況出現，加重了患者心理上的痛苦。因此必須對醫務人員加強職業道德教育，不斷提高其思想道德水平，提高醫院精神文明建設力度，強化想患者所想、急患者所急、視患者如親人的觀念。

合理的促銷和公平的價格是贏得市場認同的關鍵

醫療服務收費價格是醫療服務市場營銷組合因素中十分敏感而又難以控制的因素。非營利性醫院，在價格上應嚴格執行國家指定的價格標准，決不能違規收費，同時遇到節假日或者醫院有紀念性質的日子，還要明示讓利於患者。

在促銷方面，應包括做好廣告、宣傳、公關等各種市場營銷溝通方式，特別應做好人員推銷(人，指醫務人員和患者)。

醫務人員在醫療服務過程中擔任著重要角色，是醫療服務產品的一部分，醫院的管理者除對醫務人員加強培訓外，還要注重向廣大人民群眾推銷他們，提高他們在廣大患者中的知名度，樹立名醫名家品牌。

同時應重視患者，使他們對醫院有一種高度的認同感，使每一位就診患者感到醫院服務的可靠，確定每一位患者對該單位醫療服務的認可，也盡最大可能的影響其他患者。

親情的溝通是醫院快速發展的潤滑劑

良好的上下內外關系是一家醫院快速發展的潤滑劑:

(1)醫院與上級部門間的溝通，是取得醫院良好發展的外部環境及政策支持的關鍵;

(2)與其他醫院、社區之間的溝通，為他們提供技術支持、業務咨詢，從而增進感情;

(3)醫院人員內部之間的溝通，加強科室、人員之間的友好協作;

(4)與患者之間的溝通，如病前介紹醫院的情況、病中做好病情解釋、患者出院後做好隨訪等服務，把相關的延伸服務做到位。特別是患者出院後的隨訪，也是十分關鍵的一環，好比一家產品的售後服務，做得好，回頭客也就多。

構建和諧健康的醫院文化，促進內部凝聚力的加強

構建健康向上的醫院文化，加強醫院內部醫務人員的凝聚力，使醫院形成一個比技術、比服務的健康主題。

醫院應制訂一系列激勵制度，創造出員工積極向上的醫院文化土壤。醫院的群團組織要經常組織一些健康向上的文體娛樂活動，通過活動的開展，增進員工之間的溝通交流，寓教於樂、寓事於理，從而達到增強團結、凝聚人心的目的;

醫務、護理部門要經常舉辦醫療、護理專業比武活動和專業學術講座活動，邀請周邊醫療機構同行參加共同發展;對成績優秀人員要進行大力表彰，積極向上級舉薦，並與個人的成長進步掛鉤;

對在國內外學術界刊物上刊登文章的人員、自學成才人員、取得科技進步成果獎人員、考上研究生人員要進行物質獎勵並大力表彰。通過一系列激勵制度的建立，在醫院營造積極上進的濃厚學習氛圍。

總結

只有腳踏實地地做好醫院的市場營銷，才能在僵化管理模式逐漸轉變，按照現代企業的經營理念進行經營，並從各方面完善修正自己，提高醫院的品牌，從而促進醫院的改革與發展，並在內部培養一支高素質的優秀員工團隊，為整個社會提供良好的人文環境，保證醫院的健康發展。

Ⅳ 作為一個新的醫葯代表初到一個市場，如果讓你對當地的醫院做個市場調研，你認為應該搜集哪些信息醫葯營

額~來~~
我在做醫葯代表的時源候也沒有這啊，醫院？我做的是終端市場。都差不多把，我感覺，首先就是需要了解醫院的科室分為哪些，最主要的（也就是患者多的），劇中的，最後的！然後需要歸納病症，還有就是醫師主要開的處方包括哪些，主要常用的產品！做好總結。。。。。還需要你自己思考思考……
做調研最主要的就是知己知彼，才能把自己的產品賣出去……