宜家家居營銷策略分析

㈠ 關於體驗營銷，我們談談宜家

轉眼間，新零售的概念已經炒了三年多時間，所以新零售已經不新，關於新零售，李老師有幾個觀點：

1、新零售所見即所得；

2、新零售「人、貨、場」關系重構；

3、新零售是全渠道、數字化、靈活供應鏈融合；

4、新零售落地三大系統，集客引流、成交技巧、用戶裂變；

5、新零售你賣什麼不重要，更要的是你怎麼賣。

關於怎麼賣的問題？傳統零售更加強調坪效和貨架佔有率等硬性指標，而忽視了顧客的購買體驗，在新零售時代，來門店的顧客更加註重購買的體驗感。怎樣站在顧客的角度去設計顧客的體驗感，宜家是集大成者，我們今天就專門來談談宜家的體驗式營銷。

在給中國電信做《體驗式營銷》課程的時候，學員分享了關於宜家的一些購物體驗：

1、宜家的產品陳列是按照場景的真實陳列方式，也就是把賣場劃成了客廳，卧室，廚房等家庭場景空間，1：1按照真實比例進行傢具陳列。

2、宜家的賣場動線設計特別厲害，你一定會把整個宜家逛完才能出去，而且有同學又補償說，你會跟著宜家的人流行走，基本不太可能走回頭路。

3、宜家的傢具需要自己動手組合安裝，從三樓賣場看完傢具二樓倉儲去找組件，最後再回家組裝，我就喜歡宜家的傢具可以DIY，享受自己動手的感覺，說這話的是一名85後的小伙兒，而且，宜家還有賣組裝傢具的工具，多方便。

4、一位女同學站起來說，我喜歡宜家的冰淇淋，這么多年了堅持不漲價，一直都是一塊錢，所以我對宜家是真愛。

5、逛宜家，男人是因為買才逛，女人是因為逛才買，你永遠也想不到說出這么經典語錄的竟然是一位外表看起來比較粗糙的大老爺們，只要你逛了宜家你就會想買，因為他教你怎麼生活怎麼買。

6、宜家的餐廳也值得一提，你想你逛累了逛餓了可以去宜家的餐廳吃飯，瑞典肉圓，炸雞煎魚，咖啡免費續杯，大人孩子都喜歡，據說宜家的餐廳已經成為宜家的一個重要贏利部門。

7、不管你去逛傢具店還是服裝店，你都會遇到店員喋喋不休地跟你推銷，你會特別反感體驗感極差，但是在宜家，很少有店員打擾你，當然你需要他們提供幫助的時候他們隨時會出現在你的身邊，他們不叫銷售人員而是叫做家居設計師。

8、即便你帶著孩子來也不用擔心，因為宜家做了個小的兒童游樂場，你可以把孩子放到那裡盡情地玩耍，而你安心地逛店。不過你的孩子應該不會樂意一直待在游樂場，因為宜家店裡還賣兒童傢具和毛絨玩具。

9、提到了宜家的毛絨玩具，廣州的一位學員說，宜家的毛絨玩具可以在60天內無條件退換，也就是只要你不把玩具弄壞了，你可以天天去宜家換新玩具玩。

10、最後這一點是我說的，關於宜家的停車場，你到任何一家宜家店都不用擔心沒有停車位的問題，雖然每天宜家人山人海人流量超大，宜家通常都會建一個更大的停車場，甚至是在賣場一樓這樣的黃金位置。

關於宜家的體驗例子遠遠不止以上我們所總結的，還有宜家的產品逼格，購物袋，便簽條和測量傢具尺寸的軟尺等等，可以說自從你走進宜家開始，你可能遇到的問題以及能夠得到的幫助，宜家都幫你想到並且做到了。現在，我們要討論的是，為什麼宜家可以把體驗式營銷做到這么完美？

1、精準的顧客定位

你的產品到底是賣給誰的？試想如果你是一位別墅裝修的業主，你是否會樂意跑到宜家買傢具呢？答案是否定的。宜家就是要把傢具賣給那些剛剛踏入社會時間不長，人生中第一套小戶型房型的客戶。只有你定義了你的顧客是誰，你才會思考他們的需求是什麼，你能用什麼方法去解決他們的需求？小戶型顧客排在第一位的需求應該是空間的最大化利用，其次才是裝修風格和產品的高逼格性價比，所以宜家的體驗間真正做到了麻雀雖小，五臟俱全，一個小小的空間隱藏了多種收納功能，顧客邊拍照片邊說，我家也要這么裝，太開腦洞了。

當顧客說出「我家也要這么裝」的時候，顧客就已經從體驗營銷的最低層次——感官體驗上升到了思考體驗的層次。我們到宜家買傢具總是被宜家的場景化陳列所吸引，而其更深層次的原因是宜家教會了我們如何裝修小戶型如何選擇傢具，他的教育不是通過銷售人員的強硬推銷實現的，而是通過顧客自己的體驗實現的，所以我經常說「顧客從來就不是被銷售人員說服的，顧客都是自己說服自己的」。

2、顧客購買全流程體驗

從顧客走進宜家的那一刻開始，宜家無時無刻不在給顧客創造體驗感，偌大的停車場讓你很方便找到停車位，而不像某些商場那樣要兜好幾圈，當然這種體驗不會給你帶來太多的驚喜，因為你覺得這是天經地義再正常不過的事情，但是一旦你找不到停車位的時候你就會很惱火，你會給商場一個差評。沒有店員干擾、所有傢具都可以試坐試躺，無條件退貨等等，就像前文中那位同學分享的一樣，你不是來宜家買東西的而是因為你來了宜家所以買東西。

我就是賣傢具的，當你用這樣的思維模式去想問題的時候，你就活在營銷4P的1.0時代，而營銷2.0時代我們講4C，其中的一個C就是顧客，你能不能將視角放到顧客的身上，我們真正要做的是幫助顧客買東西而不是向顧客賣東西，顧客需要的不是一個電鑽而是牆上的一個洞。宜家提供了小戶型裝修的一站式解決方案，而餐廳無疑是宜家滿足顧客購買需求全過程管理的又一個最佳例證。一個賣傢具的可以把餐廳做得跟外面的飯店差不多，關鍵價格還不貴，這是怎麼做到的，就像網上的段子說的那樣「一個不會做菜的廚師不是個好司機」，宜家做得了，至於宜家付出了多少努力我們不得而知，反正顧客有需求，營銷就是要把方便留給顧客把麻煩留給自己。

3、通過顧客體驗成交

如果你認為宜家就是在給我們做體驗，你就大錯特錯了，宜家對於營銷的理解之深刻遠遠超過了我們的想像，只要你進了宜家總會消費一點什麼才會離開，即使你不買傢具，你也可能被宜家各種稀奇古怪充滿創意的小玩意所吸引，我就比較喜歡宜家的廚房用品，各種乾花蠟燭和畫框靠墊。網易嚴選開線下店了，無印良品也在賣一些家居用品，但是當你在宜家的體驗間出來以後，你會特別有購物的沖動，那一刻你會覺得生活很美好，叫做嚮往的生活。

宜家會推出自己的特價產品，畢竟總有些人是要佔便宜的，就算不是特價產品，宜家依然有些產品看起來是有很高性價比的，但是請注意宜家也有些產品利潤是比較高的，一個儲物的小紙盒賣二三十塊，你說利潤高不高，不過你放心依然有人會買。體驗營銷是以產品為道具，以服務為舞台，給顧客創造一種難忘的購物體驗。而這個道具，宜家是有經過設計的，產品組合策略背後是對人性的洞察研究。

不畏浮雲遮望眼，自緣身在最高層，不必為各種新零售的概念和玩法而焦慮，只需要靜下來認真地研究一下你的顧客，他們是誰，他們有什麼需求，他們在今天喜歡怎樣的購買方式和購買體驗？寫到這里，忽然想到小時候去趕集，農村的集市上賣水果的老闆，只要會做生意的都會跟你喊一嗓子「先嘗後買，不甜不要錢」，這就是體驗，先體驗後購買，宜家做到了。

㈡ 宜家家居營銷模式如何體現家私是否值得購買

宜家成功的商業模式，表現在如下幾個方面：

* 1、成本化管理。宜家經營的宗旨就是一切為客戶著想，為客戶盡可能地創造價值，包括如何省錢，省時間，方便，實用卻又呈現高檔。首先宜家家居的市場定位就是城市的白領階層，房子不是很大，收入不是很高，但需要一個溫馨的家。為了使自己的產品既有價格上競爭力，宜家想盡一切辦法減少製造和經營成本，比如集中設計，全球采購，當地委託加工以減少物流成本，商城選址一般位於城市效區有較大的停車場，且採用侖儲式裝修，講究清潔，干凈，有條不絮而又不奢侈。通過信息化而減少人力成本，通過專業化而讓物流及售後服務外包。加上全球性的規模化供應，這樣成本一下來，產品就有價格上的優勢。

* 2、標准化管理。傳統上的家私很多要定做，因為房子大小不一，客廳、廚房、睡房也有不同尺寸，但是宜家的家私盡量採用標准化，特別是很多櫃子，書架，甚至睡床都是採用組合式，而且也提供很多款式讓客戶挑選，標准化產品便於大規模的工業化生產，不僅產品標准化，宜家的服務、經營模式、對外形象等等也是標准經，你一走進宜家商城，每個地方都分成二層，你就必須順著箭頭指引的方向，先逛樓上一層的家私，把所有的東西都看一遍，然後再到樓下把所有的家居用品看一遍，最後再到侖庫區，把你要的標准化家私裝上推車，到前台結帳，人流一直是一個方向，客戶不會混亂，也不會忘記購買哪一件東西，這就是標准化的經營模式。

* 3、信息化管理。宜家採用的是類似於超市的自助式服務管理，每一件產品都有電腦編號，小件東西順手拿放在推車上，大件家私可以把電腦編號抄下來，再到倉庫區提取。成千上萬件商品都通過ERP系統管理，大大減少了人力，提高了效率，方便了客戶，這樣先進的信息化管理便於結算，便於統計庫存，便於及時調配，也減少出差錯的可能性。資料庫的使用還便於對客戶消費趨向的統計和市場的分析，以及對客戶資料的保存和以後定向的推廣和跟蹤服務。

* 4、人性化管理。宜家產品的設計和服務都非常人性化。家居用品本身就是非常人性化的東西，不僅體現在大件的家私上，連很小的東西，家裝內衣內褲的掛袋，到裝各類食品的塑料小盒，還有各種各樣的台燈和落地燈，各種裝飾乾花等等，處處體現在細微之處的人性化設計。在服務方面，它還有配備自助餐廳、休息室，使客戶一走進商城，就可以消費一個上午甚至一整天時間而不感到無聊和疲倦。還有就是實行購貨之後兩周內，無條件退貨的政策，使客戶放心，完全照顧客戶的利益。

* 5、環保化管理。環保化理念是當今社會的發展趨勢，特別是在家私和家居用品使用上。提倡節約，提倡環保是一種公民責任，商家責任。宜家很多產品都體現環保概念，包括節約用材，循環使用，多功能和多用途。材料也盡量採用環保材料，同時使用的油漆也都是環保用漆。與國內很多的家私城相比，你會感覺到產品明亮、實用、可靠
* 所以，宜家家居相對其他家居品牌而言，有以下優勢：1:價格相對來說比較便宜 2:傢具顏色簡潔明快,有很強的現代感,適合年輕人購買 3:傢具樣式溫馨,帶有自然之風 4:傢具款式比較簡單,適合年輕人購買 5:傢具是平板式包裝,十分便於運輸


㈢ 一號裝修網宜家家居網經營策略

產品策略從創建初期，宜家就決定與家居用品消費者中的「大多數人」站棗型在一起。
這意味著宜家要滿足具有很多不同需要、品位、夢想、追求以及財力，同時希望改善家居狀況並創造更美好日常生活的人的需要。
針對這種市場定位，宜家畢岩汪的產品定位於「低價格、精美、耐用」的家居用品。
低價策略IKEA的經營理念是「種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品」。
這就決定了宜家在追求產品美觀實用的基礎上要保持低價格，實際上宜家也是這么做的：IKEA一直強調低價格策略。
貼心策略與普通家居市場不同，宜家能讓消費者在體驗中深刻了解到一件產品的利弊。
沙發等各種傢具都是可以在商店裡試用。
在宜家裡，裝修了各種各樣的樣板間，設計合理，博得手仔了廣大消費者的一致好評。
如果物品沒有損壞，也是可以在60天以內（申請宜家免費會員，180天）無條件退換，同時配有布料裁剪與市內送貨服務。
商場設計合理，將飲食與購物相結合，並配有傢具自提區，快速便捷，滿足消費者需要。
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㈣ 求宜家的營銷策略

一、IKEA的產品策略（Proct）

1、准確的產品市場定位

IKEA的經營理念是「提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品」。

從創建初期，宜家就決定與家居用品消費者中的「大多數人」站在一起。這意味著宜家要滿足具有很多不同需要、品位、夢想、追求以及財力，同時希望改善家居狀況並創造更美好日常生活的人的需要。針對這種市場定位，宜家的產品定位於「低價格、精美、耐用」的家居用品。

在歐美等發達國家，宜家把自己定位成面向大眾的家居用品提供商。因為其物美價廉，款式新，服務好等特點，受到廣大中低收入家庭的歡迎。

但到了中國之後，市場定位做了一定的調整，因為：中國市場雖然廣泛，但普遍消費水平低，原有的低價傢具生產廠家競爭激烈接近飽和，市場上的國外高價傢具也很少有人問津。於是宜家把目光投向了大城市中相對比較富裕的階層。宜家在中國的市場定位是「想買高檔貨，而又付不起高價的白領」。這種定位是十分巧妙准確的，獲得了比較好的效果，原因如下：

IKEA作為全球品牌滿足了中國白領人群的心理；

IKEA賣場的各個角落和經營理念上都充斥異國文化；

IKEA傢具有顧客自己拼裝，免費贈送大本宣傳刊物，自由選購等特點。

以上這些已經吸引了不少知識分子、白領階層的眼球，加上較出色的產品質量，讓宜家在吸引更多新顧客的同時，穩定了自己固定的回頭客群體。

宜家的產品定位及品牌推廣在中國如此成功，以至於很多中國白領們把「吃麥當勞，喝星巴克的咖啡，用宜家的傢具」作為一種風尚。

1997年，宜家開始突出考慮兒童對家居物品的需求，因為兒童對於家居用品的需求也很大，並且這個領域競爭並不激烈。為了設計更加適合兒童需求的產品，宜家與兩支專家隊伍進行了合作來開發產品。兒童心理學家和兒童游戲方面的教授幫助IKEA設計、開發旨在培養兒童運動能力和創造力的產品。同時，IKEA利用兒童幫助自己來評選出優勝產品。

在宜家展示廳，設立了兒童游戲區，兒童樣板間，在餐廳專門備有兒童食品，所有這些都得到孩子們的喜愛，使他們更樂意光顧宜家。

2、產品風格獨特，有利銷售

宜家家居出售的產品全部由宜家公司獨立設計，產品風格與眾不同。宜家強調產品「簡約、自然、清新、設計精良」的獨特風格；

宜家源於北歐瑞典（森林國家），其產品風格中的「簡約、清新、自然」亦秉承北歐風格。大自然和家都在人們的生活中占據了重要的位置。實際上，瑞典的家居風格完美再現了大自然：充滿了陽光和清新氣息，同時又朴實無華。

宜家家居用品的風格是瑞典家居設計文化史的凝聚，而瑞典家居設計文化源遠流長：19世紀末，藝術家Carl和Karin Larsson將古典風格與瑞典的民間格調相結合，他們創造了瑞典家居設計的典範，流傳至今；到了50年代，隨著現代主義和實用主義風格在瑞典得到了發展。時至今日，我們在宜家產品上看到的是：現代但不追趕時髦，很實用而不乏新穎，注重以人為本，在多方面體現了瑞典家居的古老傳統。

走進宜家賣場仔細品味，宜家的家居產品無論從單件產品還是從家居整體展示；從羅賓床、比斯克桌子到邦格杯子，無不是簡約、自然、匠心獨具、既設計精良而又美觀實用。和其他廠商的家居用品比較，IKEA給人的印象是：宜家是上述諸多優點的集合，而上述諸多優點集合起來也就是宜家！而宜家的這種風格也確實能夠打動大多數消費者的心，激起人的購買慾望。

宜家的這種風格貫穿在產品設計、生產、展示銷售的全過程。為了貫徹實現這種風格，希望自己的品牌以及自己的專利產品能夠最終覆蓋全球，IKEA一直堅持由自己親自設計所有產品並擁有其專利，每年有100多名設計師在夜以繼日地瘋狂工作以保證「全部的產品、全部的專利」。

另外，宜家這種簡約自然的產品風格還有助於形成宜家的另一個優勢，那就是低價格，這我們在宜家的價格策略里分析。

3、產品設計精美而經久耐用

宜家一貫強調產品設計精美、實用、耐用。

當然，單純的設計精美並不難，但是在低價格的基礎上同時做到精美、實用、高質量難度卻很大。

宜家擁有一大批優秀的設計師保證宜家家居用品的設計。他們不但經驗豐富，而且能夠與經驗豐富的生產商緊密合作，找出能夠充分利用原材料的方法；同時他們也通曉如何既生產低成本的傢具，同時仍舊保持原來的設計創意。

宜家設計獨具匠心而實用，比如說宜家的一種「四季被」，屬三被合一，一層是溫涼舒適的夏季被，一層是中暖度的春秋被，你也可以把兩層放在一起，那就是溫暖的冬季被。宜家這種設計確實獨具匠心：看到宜家這種設計之前，誰會想到可以這么設計搭配被子？

另一個例子是MTP書櫃。這種書櫃是1963年由宜家的顧問兼設計師Marian Grabinski設計，這種書櫃風格既現代又經典，美觀實用，為宜家帶來了滾滾利潤，堪稱宜家設計的典範，多年來引得眾多廠家紛紛模仿。

宜家家居用品的耐用也是一大特點：如沙發接受壓力擠壓的次數可以達到幾十萬次、櫥櫃的門不停地接受開關的次數可以達到幾十年等。

當然，要做到產品的精美、耐用要多方面的努力，從產品設計到選材到工藝流程等都方面都要不懈努力，但宜家確實做到了。

4、產品系列廣泛

宜家產品系列廣泛，宜家共有10000多種產品供顧客選擇。基本上，任何品味的顧客都能可以在宜家買到家居所需的家居產品。

宜家產品系列的「廣泛」有以下幾方面的含義：

首先，是廣泛的功能。顧客無需往返於不同的專賣店去購買家居用品。在IKEA可以找到從客廳傢具、玩具、煎鍋到餐具刀叉；從辦公傢具到綠色植物的所有物品，一句話——在宜家可以找到所有實用的家居用品，顧客不必在各個家居店之間東奔西走。

其次，風格範圍廣泛。不同品位的人在這里都能找到自己的所愛。但宜家的產品也不是無所不包，宜家沒有過於極端或過於誇張的產品。IKEA提供的是為創造舒適的家居環境所需要的產品。

另外，通過適當協調，可同時實現廣泛的功能和風格。無論顧客喜歡哪種風格，都會有一款扶手椅與書櫃相配，有一款書櫃與新的折疊桌相配，有一款新的折疊桌與扶手椅相配。因此，宜家的「系列廣泛」有著多層含義。

二、低價格策略（Price）

IKEA的經營理念是「提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品」。這就決定了宜家在追求產品美觀實用的基礎上要保持低價格，實際上宜家也是這么做的：IKEA一直強調低價格策略。

那麼宜家是如何在保持「美觀實用、種類繁多」的基礎上實現低價格策略的呢？實際上，低價格策略貫穿於從產品設計到（造型、選材等）、OEM廠商的選擇/管理、物流設計、賣場管理的整個流程：

1、低價格思想貫穿於產品設計始終

宜家的低價格策略貫穿於產品設計的始終。IKEA的研發體制非常獨特，能夠把低成本與高效率結為一體。

1）宜家的低成本設計理念及模塊式設計方法

IKEA的設計理念是「同樣價格的產品，比誰的設計成本更低」，因而設計師在設計中競爭焦點常常集中在是否少用一個螺釘或能否更經濟地利用一根鐵棍上，這樣不僅能有降低成本的好處，而且往往會產生傑出的創意。

IKEA發明了「模塊」式傢具設計方法（宜家的傢具都是拆分的組裝貨，產品分成不同模塊，分塊設計。不同的模塊可根據成本在不同地區生產；同時，有些模塊在不同傢具間也可通用），這樣不僅設計的成本得以降低，而且產品的總成本也能得到降低。

2）先確定成本再設計產品

在宜家有一種說法：「我們最先設計的是價簽」。即設計師在設計產品之前，宜家就已經為該產品設定了比較低的銷售價格及成本，然後在這個成本之內，盡一切可能做到精美、實用。例如：邦格杯子的設計者，產品開發員Pia Eldin Lindsten在1996年接到設計一種新型杯子的任務，她同時還被告知這種杯子在商場應該賣到多少錢。就邦格杯子而言，價格必須低得驚人——只有5個瑞典克朗。也就是說，在設計之前，IKEA就確定這種杯子的價格必須能夠真正擊倒所有競爭對手。

3）產品設計過程中重視團隊合作

單純靠設計師自己是很難在設定的很低價格內完成高難度的精美設計、選材、並估計出廠家生產成本。設計師背後是一個研發團隊，它包括設計師、產品開發人員、采購人員等。這些人一起密切合作才能夠在確定的成本范圍內做出各種性能變數的最優解。他們在一起討論產品設計、所用的材料，並選擇合適的供應商。每個人都利用自己的專門知識在這一過程中發揮作用——例如，采購人員的作用是：他們與世界范圍內供應商之間有著良好的聯系，因此，他們更了解哪家供應商能夠在適當的時間，以適當的價格，並且保證以最高的質量來生產這種產品。

4）能夠為了節省成本而考慮得面面俱到

設計是一個關鍵環節，它直接影響了產品的選材、工藝、儲運等環節，對價格的影響很大。所以宜家的設計團隊必須充分考慮產品從生產到銷售的各個環節。

還是以邦格杯子設計為例：為了以低價格生產出符合要求的杯子，設計師Pia及其同事必須充分考慮材料、顏色和設計等因素，如：

杯子的顏色選為綠色、藍色、黃色或者白色，因為這些色料與其它顏色(如紅色)的色料相比，成本更低；

為了在儲運、生產等方面降低成本，設計師Pia最後把邦格杯子設計成了一種特殊的錐形，因為這種形狀使邦格杯子能夠在盡可能短的時間內通過機器，從而達到節省成本的效果；

邦格杯子的尺寸使得生產廠家一次能在烘箱中放入杯子的數量最大，這樣既節省了生產時間，又節約了成本；

宜家對成本的追求是無止境的——宜家後來又對邦格杯子進行了重新設計，與原來的杯子相比，新型杯子的高度小了，杯把兒的形狀也作了改進，可以更有效地進行疊放，從而節省了杯子在運輸、倉儲、商場展示以及顧客家中碗櫥內佔用的空間——一句話：進一步降低了成本。

2、宜家不斷創新以降低成本

宜家不斷採用新材料、新技術來提高產品性能並降低價格。以奧格拉椅子為例——

在宜家人眼中，奧格拉（椅子）是近乎完美的一種椅子：很漂亮、結實，重量輕而且很實用。起初，奧格拉椅子用木材生產，隨著市場變化，其價格變得太高，遂採用平板包裝降低成本；當平板包裝也不能滿足低成本要求時，IKEA的設計師採用復合塑料替代木材；後來，為了進一步降低成本，IKEA將一種新技術引入了傢具行業——通過將氣體注入復合塑料，節省材料並降低重量，並且能夠更快地生產產品（並且可以對產品實行平板包裝）。

從奧格拉椅子，你就可以看出宜家在成本上下的功夫。

另一個很有名的創新例子是丘比思儲物單元：1994年丘比思儲物單元開始生產，這是宜家最早使用框架板製造的產品之一。IKEA使用了一種生產門的技術來使丘比思更結實、更輕便、更便宜，設計師是受利用框架板製造門的生產商的啟發而設計的丘比思儲物單元。

3、為了降低成本與OEM廠商密切合作

與OEM廠商的通力合作表現在2個方面：一是在產品設計過程中；二是在產品生產中。

在產品開發設計過程中，設計團隊與供應商進行密切的合作。在廠家的協助下，IKEA有可能找到更便宜的替代材料、更容易降低成本的形狀、尺寸等。就邦格杯子而言，設計師在OEM廠家的建議下，對其形狀和尺寸進行了重新設計，可以在燒制過程中更好地利用空間，使生產更加合理化，降低了一定的成本。

產品設計完成之後，為了說服OEM廠商對必須的設備進行投資，宜家向他們承諾一定數量的訂單。這樣廠家就願意為了生產宜家的產品而購置設備。就宜家而言，節省了投資。

當然，也有遇到麻煩的時候。幾年前，IKEA不得不收回一種兒童玩具，並下令停止生產這種玩具——這種玩具的眼睛有脫落的危險，對兒童的安全不利。可是停產又帶來了另外一個問題：這種玩具由印度一家工廠生產，該工廠有600名雇員，一時間，600名工人無工作可做。為了維護與客戶這種通力合作的關系，並兌現自己的承諾，IKEA派了一名設計師Anna到工廠去查看情況，看看有什麼解決辦法。

Anna查看了工廠以及所用的材料。她與供應商一起工作，開發出了一個全新系列的產品。兩個星期後，她帶著法姆尼（靠墊）返回了瑞典，這是一種帶有手臂的精美靠墊，產品推出後立即受到宜家人以及顧客的喜愛。

法姆尼靠墊取得了巨大的成功。更值得一提的是，顧客對這種產品的需求很大，僅靠該生產廠原有的600名雇員還不夠，後來工廠又招收了許多新的雇員。

宜家這種負責的態度，使供貨商願意與其合作，使宜家「質優價廉」的產品策略得以順利實施。

4、宜家與顧客合作打造低價格

宜家把顧客也看作合作夥伴：顧客翻看產品目錄，光顧宜家自選商場，挑選傢具並自己在自選倉庫提貨。由於大多數貨品採用平板包裝，顧客可方便將其運送回家並獨立進行組裝。這樣，顧客節省了部分費用（提貨、組裝、運輸），享受了低價格；宜家則節省了成本，保持了產品的低價格優勢。

5、宜家的全球生產管理及物流體系有利於降低成本

在產品成本方面，宜家除了與OEM供應商通力合作，也鼓勵各供應商之間進行競爭，宜家也傾向於把訂單授予那些總體上衡量起來價格較低的廠商——宜家在為產品選擇供貨商時，從整體上考慮總體成本最低。即計算產品運抵各中央倉庫的成本作為基準，再根據每個銷售區域的潛在銷售量來選擇供貨商，同時參考質量、生產能力等其他因素。

為了進一步降低價格，宜家在全球范圍內調整其生產布局——宜家在全球擁有近2000家供貨商(其中包括宜家自有工廠)，供應商將各種產品由世界各地運抵宜家全球的各中央倉庫，然後從中央倉庫運往各個商場進行銷售。由於各地不同產品的銷量不斷變化，宜家也就不斷調整其生產訂單在全球的分布，例如：

宜家亞太地區的中央倉庫設在馬來西亞，所有前往中國商場的產品必須先運往馬來西亞。這種采購方式使宜家總體的成本降低。但是對於中國來說，成本較高，特別是對於傢具這類體積較大的商品來說，運費在整個成本中會達到30%，直接影響到最終定價。

隨著亞洲市場特別是中國市場所佔的比重不斷擴大，宜家正在把越來越多的產品或者是產品的部分數量放在亞洲地區生產，這將大大降低運費對成本的影響。目前，宜家正在實施零售選擇計劃，即由中國商場選擇幾個品種，然後由中國的供貨商進行生產，然後直接運往商店的計劃。事實證明，這種計劃非常成功。

例如，尼克折疊椅原先由泰國生產，運往馬來西亞後再轉運中國。采購價相當於人民幣34元一把，但運抵中國後成本已達到66元一把。再加上商場的運營成本，最後定價為99元一把。年銷售額僅為每年1萬多把。實施這項計劃後，中國的采購價為人民幣30元一把，運抵商店的成本增至34元一把，商場的零售價定為59元一把，比以前低了40元，年銷售量猛增至12萬把。

6、平板包裝策略降低成本

在儲運方面，宜家採用平板包裝，以降低傢具在儲運過程中的損壞率及佔用倉庫的空間；更主要的，平板包裝大大降低了產品的運輸成本，使得在全世界范圍內進行生產的規模化布局生產成為可能。據說平板包裝的靈感來自宜家早期的一位員工——他突發奇想，決定把桌腿卸掉，這樣可以把它裝到汽車內，而且還可避免運輸過程中的損壞。從那時起，IKEA便開始在設計時考慮平板包裝的問題。平板包裝進一步降低了產品的價格。同時，宜家也開始形成了一種工作模式，即把「問題轉化為機遇」。

當然，同樣是平板包裝，宜家的設計師在產品設計過程中還是要考慮產品如何設計才會使生產、儲運成本最低。

三、獨特風格的「賣場展示」渠道策略（Place）

1、自設賣場控制渠道

宜家的渠道策略是獨立在世界各地開設賣場，專賣宜家自行設計生產的產品，直接面向消費者，控制產品的終端銷售渠道。宜家在全球共有180多家連鎖商店，分布在40多個國家。

2、成功地使IKEA賣場成了一種生活方式的象徵

宜家是一個傢具賣場的品牌，也是傢具的品牌。通過一系列運作，IKEA的賣場在人們眼中已不單單是一個購買家居用品的場所，它代表了一種生活方式，所以當你看到追求時尚的年輕人提著印有IKEA標志的購物袋神采飛揚地走出宜家賣場，你不會驚訝——國內也有不少商家試圖這樣做，但並不成功。我們認為，宜家的成功不僅僅在於它整合了商流、物流，而是它用於整合商流、物流的核心理念——生活方式。正像我們前面說的：在人們心中，用宜家IKEA已經象吃麥當勞、喝星巴克咖啡一樣，成為一種生活方式的象徵。

四、促銷策略（Promotion）

1、目錄展示的營銷策略

目錄展示是宜家促銷策略的重要組成部分，大大促進了宜家的產品銷售。在1951年，宜家發行了第一本商品目錄。此後，每年9月初，在其新的財政年度開始時，宜家都要向廣大消費者免費派送製作精美的目錄。

這些目錄上不僅僅列出產品的照片和價格，而且經過設計師的精心設計，從功能性、美觀性等方面綜合表現宜家產品的特點，顧客可以從中發現家居布置的靈感和實用的解決方案。很多人都把宜家的目錄當作裝修指導來使用。

2、賣場展示富有技巧促進購買

宜家的賣場展示富於技巧。在宜家的展示區中，有一個個分隔開來的展示單元，分別展示了在不同功能區中如何搭配不同傢具的獨特效果。每個宜家商場均有一批專業裝修人員，他們負責經常對展示區進行調整。調整的基本要求是要符合普通百姓家居生活的狀況。如背牆的高度為2.9米，這是普通住房的層高，過高過低都會給顧客造成錯覺，做出錯誤的購買決定，背牆的顏色也必須是中性的，符合日常生活的習慣。不會使用一些特殊顏色來烘托傢具的表現效果，讓顧客有錯誤的感覺。每個展示單元都標注實際面積。所有這些都是從顧客的需要出發，顧客可以原封不動地把展示區的擺設方式搬回家去，也會得到和與商場中一樣的效果。

也有人把這種單元展示（功能區展示）的策略叫「生動化營銷」，因為這種展示方法生動活潑，充分展現每種產品的現場效果。另一方面，賣場的這種布置可以產生「連帶購買」的效果——是居室布局整體展示而不是單件展示，所以很容易產生「連帶購買」的效果。

3、配合產品定位的企業形象定位及宣傳

宜家宣揚其代表著「簡約、自然、時尚」的生活方式 。宜家的經營理念是「提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品」。其它家居商場提供廣泛系列的產品，或設計精美、實用的產品，或低價格的產品。而宜家提供的產品包括了上述所有這些特點。這就是宜家的經營理念。宜家的家居風格完美再現了大自然——充滿了陽光和清新氣息，同時又朴實無華」。這些都形成了宜家無可替代的品牌魅力。

4、IKEA注重企業形象宣傳

IKEA集團的營銷策略之一是通過對於環保的重視來提升企業形象。

大約10年前，宜家集團開始有計劃地參與環境保護事宜，涉及的方麵包括：材料和產品、森林、供貨商、運輸、商場環境等。1990年，制定宜家第一個環境保護政策；1991年始履行關於熱帶林木使用的嚴格規定；1992年禁止在宜家產品及其生產過程中使用對高空大氣中的臭氧層有害的CFCs和HCFCs；1995年採用嚴格標准，控制偶氮染料的使用；1998年宜家按照環境標准評審宜家在歐洲的所有運載設備……2000年為了推動林業的可持續發展，宜家在瑞典出資支持了一項林業專業研究……

以上這些措施為宜家贏得了良好的社會聲譽和品牌形象。

五、以顧客為導向的營銷策略（Customer）

宜家一直是以顧客為中心來進行營銷，這一點，在低價格策略中表現的已經很明顯，當然，宜家的顧客導向還表現於很多其他方面。

1、產品設計重視顧客需求

宜家進行新產品開發設計時，十分注重讓市場一線人員參與到設計過程中來，因為只有他們才更了解顧客的需求；另外，宜家的產品開發員有很大一部分直接來自零售部門，有直接和顧客打交道的經驗，比較了解顧客的需要。

2、賣場的人性化布局

宜家的商場布置顯示著其對顧客的重視。IKEA的賣場設計有著其標准規范，進入商場後，地板上有箭頭指引顧客按最佳順序逛完整個商場。主通道旁邊為展示區，展示區的深度不會超過4米，以保證顧客不會走太長的距離。展示區按照客廳、飯廳、工作室、卧室、廚房、兒童用品和餐廳的順序排列。這種順序是從顧客習慣出發制定的，客廳最為重要、飯廳是人們處理日常事物的地方，家庭辦公室緊隨其後，卧室是最後一個大型傢具區。——這種展示方法有利於給客戶一個裝飾效果的整體展示；同時還有利於連帶購買；買很多東西。

3、對顧客的人性化關懷

在宜家購物，顧客可以通過自己動手來省錢——自己選購、自己運送回家和自己組裝傢具。也可以預約宜家的室內裝飾建築師和設計師、優秀的廚房設計人員等，請他們幫助設計新房，或提出改造舊居的建議。

輕松、自在的購物氛圍是全球180多家宜家商場的共同特徵。宜家鼓勵顧客在賣場「拉開抽屜，打開櫃門，在地毯上走走，或者試一試床和沙發是否堅固。這樣，你會發現在宜家沙發上休息有多麼舒服。」如果你需要幫助，可以向店員說一聲，但除非你要求店員幫助，否則宜家店員不會打擾你，以便讓你靜心瀏覽，輕松、自在地逛商場和做出購物決定。

跟國內傢具店動輒在沙發、席夢思床上標出「樣品勿坐」的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。周末客流量大的時候，宜家沙發區的長沙發上幾乎坐滿了人。宜家出售的「桑德伯」沙發、「高利可斯達」餐椅的展示處還特意提示顧客：「請坐上去！感覺一下它是多麼地舒服！」

宜家總是提醒顧客「多看一眼標簽：在標簽上您會看到購買指南、保養方法、價格。」如宜家出售的「四季被」的標簽上，就這樣寫著：

「四季被，三被合一，一層是溫涼舒適的夏季被，一層是中暖度的春秋被，你也可以把兩層放在一起，那就是溫暖的冬季被。被芯填料：65％鴨絨，35％鴨毛，被芯外套為100％棉。四季被可在60度溫水中清洗，也可以用乾衣機甩干。」

宜家的《商場指南》里寫著：「請放心，您有14天的時間可以考慮是否退換。」14天以內，如果你對已購貨品不滿意，還可以到宜家辦理更換等值貨品或退款手續。

如果你不懂怎樣挑選地毯，宜家會用漫畫的形式告訴你：「用這樣簡單的方法來挑選我們的地毯」：一是把地毯翻開來看它的背面；二是把地毯展開來看它的裡面；三是把地毯折起看它鼓起來的樣子；四是把地毯捲起看它團起來的樣子。

每個顧客在做出購物決定之前，如果對所購商品的特性一無所知，那麼他肯定就會感到手足無措。反之，他所掌握的商品信息越全面，越真實，他就越容易做出購買決定。宜家的做法，實在高明。

4、DIY(Do It Yourself)的方式

宜家最為人所津津樂道的特點還有DIY，宜家的所有傢具都需要顧客自行組裝。宜家為所有傢具都配有十分具體的安裝說明書，顧客可以根據說明書輕松地把傢具組裝起來，在節省搬運費的同時，也增加了動手的樂趣。另外，平板包裝對於宜家來說節省了成本，對於顧客來說則方便了購買運輸和搬家時的搬運。

㈤ 宜家的經營模式具體分析報告

宜家家居近6年的銷售總額一直處於增長狀態。其根本原因在於宜家家居始終堅持成本領先戰略,即模塊化傢具設計 方法 和宜家效應。如今宜家有怎樣的經營模式呢？以下是我為大家整理的宜家的經營模式，希望你們喜歡。

宜家的經營模式
經營模式有五個組成要素：客戶定位、價值主張、價值鏈的延伸、動態能力和收入模型。其中，客戶定位和價值主張與企業的特性相關，相對固定，決定著企業的性質;另外三個要素隨著企業的經營活動變化而發生變化，體現出經營模式的個性及多樣性。不同類型的家居零售企業由於其定位和價值主張不一樣，需要整合社會資源、動態能力及獲取現金流的能力也不一樣，體現出網路資源控制力不一樣，形成不同的經營模式。本文以客戶定位、價值主張定義家居零售企業四種典型的經營模式。

1.簡單家居城模式

零售商場以為家居廠商提供房屋租賃和物業為主，附帶簡單的管理咨詢及政府關系服務，如工商稅務關系協調，不需要或極少需要通過社會服務機構為入駐企業服務，零售商場的競爭力僅體現在低廉的房租或優惠的稅收政策上。

2.多品牌+超市化管理模式

由零售商向供應廠商采購所需產品，產品按建材、家電、傢具等分不同區域，各區域按品類集中展示。零售商自主經營，沒有加盟商來共同承擔風險。其最大的優點就是客戶定位明確，實行統一采購、統一營銷、統一結算;弱點在於動態能力和價值鏈弱,除了銷售家居產品之外,給消費者帶來的其他服務較少，網路資源相對較少，收入模式單一。

3.品牌集中展示+商場化管理模式

這類零售商將攤位出租給檔次較高的品牌廠商，商家和賣場之間是合作關系，賣場和品牌商之間共同承擔成本和風險。家居產品都是國內外一線品種，多以中檔為主，以產品抱團的形式來吸引消費者。另外，為了給企業帶來額外利潤，這種經營模式把金融資本引入家居行業，賣場和知名廠家成為重點投資對象。同時，賣場本身配套齊全，商圈的配套包括售後服務、餐飲、休閑都十分齊全。

4.自有品牌+商場化管理模式

零售商通過收集、整理、分析消費者對某類商品的需求信息及要求，提出新產品的功能、價格、造型等方面的開發設計要求，並且選擇合適的生產企業或自行設計生產，在經營銷售的商品上加註自己的商標或標簽進行銷售。
宜家的經營模式分析
1.市場定位

“為大多數人創造更加美好的日常生活”是宜家公司自創立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質量聯系在一起並秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負擔，設計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經營宗旨。宜家的目標客戶群年齡主要集中在20~45歲之間。目標消費者鎖定為即想要高格調又付不起高價格的年輕人——他們非常樂意犧牲服務來換取成本的降低。

2.自主品牌的控制

簡潔的品牌標識，象徵了家居用品的可信任性、耐用性、簡潔性，宜家強調產品簡約、自然、清新、設計精良的獨特風格。宜家巧妙地運用幾何圖形來塑造出“宜家”獨特且蘊含深意的品牌標識。由這些舊元素重新組合成的品牌標識讓人自然地聯想到“宜家”的行業特點，同時也給人一種穩重、朴實之感。還有，IKEA一直堅持由自己親自設計所有產品並擁有其專利，每年有100多名設計師在夜以繼日地瘋狂工作以保證“全部的產品，全部的專利”。這樣不僅在采購環節上占據了優勢，而且真正將產品和 渠道 整合到一起。

3.先定價後研發

宜家採用先定價後研發的方式，突破了傳統的先生產然後基於成本的基礎上考慮定價的思維。在設計過程中，設計師首先得到的是該產品的銷售價格，然後在此基礎上設計師將從設計樣式、設計結構上入手，最後設計師要同能提供該價格體系下的生產商一起協同工作，共同完成選料、打樣、定型直到包裝整個工藝流程，這樣將保證了宜家產品低成本的優勢，一旦推出將絕對在市中具有極強競爭地位。其次，研發信息的來源採用由外而內的方式，摒棄先前的大量消費者調查的傳統調研方式，所有的信息都由消費者在其問詢、采購、設計、服務、運輸等各個環節中提供，強化了研發員與消費者的互動，把握住目標群體的真正需求。

4.模塊式設計法

宜家發明了“模塊”式傢具設計方法。宜家的傢具都是拆分的組裝貨，產品分成不同模塊，分塊設計。模塊化意味著可以大規模生產和大規模物流，不同的模塊可根據成本在不同地區生產，同時，有些模塊在不同傢具間也可通用。這樣不僅設計成本降低，產品的總成本也降低了，實現滿足基本功能和個性化的有機統一，最終達到成本效益最大化。

5.優化設計策略

所謂優化設計是尋找一種可以滿足所有的設計要求，而且所需的支出最少的設計方案。比如，宜家首創了在纖維板上上漆的技術。這種做法向來適用於比較低價產品的低伸縮表面材料上。可是宜家在其廚房用品Varde上不但使用了這種技術還結合了5種材料旨在降低生產材料的成本，Varde的最貴的材料用於外部 雕刻 ，抽屜內部則採用最便宜的材料，節省下來的成本則用於高品質鉸鏈與把手，如此不僅保證了產品的低價要求，也使得產品具有了高貴的品質。

6.技術材料創新

宜家不斷採用新材料、新技術來提高產品性能並降低價格。起初，奧格拉椅子用木材生產，隨著市場變化，其價格變得太高，遂採用平板包裝降低成本，當平板包裝也不能滿足低成本要求時，宜家的設計師採用復合塑料替代木材，後來，為了進一步降低成本，IKEA將一種新技術引入了傢具行業——通過將氣體注入復合塑料，節省材料並降低重量，並且能夠更快地生產產品。這種反復的修改的目的非常簡單，就是在保證質量的情況下減少資源耗用和包裝運輸的成本，讓創新為成本服務。
宜家的創始人
宜家的創始人英格瓦·坎普拉德1926年出生在瑞典南部的斯馬蘭。

他在靠近Agunnaryd小村莊的Elmtaryd農場長大。英格瓦年少時就立志開辦自己的公司。起初，他騎著自行車向鄰居銷售火柴。他發現從斯德哥爾摩批量購買火柴可以拿到很便宜的價格，然後再以很低的價格進行零售，從中仍能賺到不小的利潤。後來，他的生意范圍不斷擴大，又開始賣魚、聖誕樹裝飾物、種子、圓珠筆和鉛筆等。

㈥ 宜家的經營策略

市場定位
從創建初期，宜家就決定與家居用品消費者中的「大多數人」站在一起。這意味著宜家要滿足具有很多不同需要、品位、夢想、追求以及財力，同時希望改善家居狀況並創造更美好日常生活的人的需要。針對這種市場定位，宜家的產品定位於「低價格、精美、耐用」的家居用品。
在歐美等發達國家，宜家把自己定位成面向大眾的家居用品提供商。因為其物美價廉，款式新，服務好等特點，受到廣大中低收入家庭的歡迎。
但到了中國之後，市場定位做了一定的調整，因為：中國市場雖然廣泛，但普遍消費水平低，原有的低價傢具生產廠家競爭激烈接近飽和，市場上的國外高價傢具也很少有人問津。於是宜家把目光投向了大城市中相對比較富裕的階層。宜家在中國的市場定位是「想買高檔貨，而又付不起高價的白領」。這種定位是十分巧妙准確的，獲得了比較好的效果，原因如下：
IKEA作為全球品牌滿足了中國白領人群的心理；
IKEA賣場的各個角落和經營理念上都充斥異國文化；
IKEA傢具有顧客自己拼裝，免費贈送大本宣傳刊物，自由選購等特點。
以上這些已經吸引了不少知識分子、白領階層的眼球，加上較出色的產品質量，讓宜家在吸引更多新顧客的同時，穩定了自己固定的回頭客群體
宜家的產品定位及品牌推廣在中國如此成功，以至於很多中國白領們把「吃麥當勞，喝星巴克的咖啡，用宜家的傢具」作為一種風尚。
1997年，宜家開始突出考慮兒童對家居物品的需求，因為兒童對於家居用品的需求也很大，並且這個領域競爭並不激烈。為了設計更加適合兒童需求的產品，宜家與兩支專家隊伍進行了合作來開發產品。兒童心理學家和兒童游戲方面的教授幫助IKEA設計、開發旨在培養兒童運動能力和創造力的產品。同時，IKEA利用兒童幫助自己來評選出優勝產品。
在宜家展示廳，設立了兒童游戲區，兒童樣板間，在餐廳專門備有兒童食品，所有這些都得到孩子們的喜愛，使他們更樂意光顧宜家。
風格獨特
宜家家居出售的產品全部由宜家公司獨立設計，產品風格與眾不同。宜家強調產品「簡約、自然、清新、設計精良」的獨特風格。
宜家源於北歐瑞典（森林國家），其產品風格中的「簡約、清新、自然」亦秉承北歐風格。大自然和家都在人們的生活中占據了重要的位置。實際上，瑞典的家居風格完美再現了大自然：充滿了陽光和清新氣息，同時又朴實無華。
宜家家居用品的風格是瑞典家居設計文化史的凝聚，而瑞典家居設計文化源遠流長：19世紀末，藝術家Carl和Karin Larsson將古典風格與瑞典的民間格調相結合，他們創造了瑞典家居設計的典範，流傳至今；到了50年代，隨著現代主義和實用主義風格在瑞典得到了發展。時至今日，我們在宜家產品上看到的是：現代但不追趕時髦，很實用而不乏新穎，注重以人為本，在多方面體現了瑞典家居的古老傳統。
走進宜家賣場仔細品味，宜家的家居產品無論從單件產品還是從家居整體展示；從羅賓床、比斯克桌子到邦格杯子，無不是簡約、自然、匠心獨具、既設計精良而又美觀實用。和其他廠商的家居用品比較，IKEA給人的印象是：宜家是上述諸多優點的集合，而上述諸多優點集合起來也就是宜家！而宜家的這種風格也確實能夠打動大多數消費者的心，激起人的購買慾望。
宜家的這種風格貫穿在產品設計、生產、展示銷售的全過程。為了貫徹實現這種風格，希望自己的品牌以及自己的專利產品能夠最終覆蓋全球，IKEA一直堅持由自己親自設計所有產品並擁有其專利，每年有100多名設計師在夜以繼日地瘋狂工作以保證「全部的產品、全部的專利」。
另外，宜家這種簡約自然的產品風格還有助於形成宜家的另一個優勢，那就是低價格，這我們在宜家的價格策略里分析。
精美耐用
宜家一貫強調產品設計精美、實用、耐用。
當然，單純的設計精美並不難，但是在低價格的基礎上同時做到精美、實用、高質量難度卻很大。
宜家擁有一大批優秀的設計師保證宜家家居用品的設計。他們不但經驗豐富，而且能夠與經驗豐富的生產商緊密合作，找出能夠充分利用原材料的方法；同時他們也通曉如何既生產低成本的傢具，同時仍舊保持原來的設計創意。
宜家設計獨具匠心而實用，比如說宜家的一種「四季被」，屬三被合一，一層是溫涼舒適的夏季被，一層是中暖度的春秋被，你也可以把兩層放在一起，那就是溫暖的冬季被。宜家這種設計確實獨具匠心：看到宜家這種設計之前，誰會想到可以這么設計搭配被子？
另一個例子是MTP書櫃。這種書櫃是1963年由宜家的顧問兼設計師Marian Grabinski設計，這種書櫃風格既現代又經典，美觀實用，為宜家帶來了滾滾利潤，堪稱宜家設計的典範，多年來引得眾多廠家紛紛模仿。
宜家家居用品的耐用也是一大特點：如沙發接受壓力擠壓的次數可以達到幾十萬次、櫥櫃的門不停地接受開關的次數可以達到幾十年等。
當然，要做到產品的精美、耐用要多方面的努力，從產品設計到選材到工藝流程等都方面都要不懈努力，但宜家確實做到了。
系列廣泛
宜家產品系列廣泛，宜家共有10000多種產品供顧客選擇。基本上，任何品味的顧客都能可以在宜家買到家居所需的家居產品。
宜家產品系列的「廣泛」有以下幾方面的含義：
首先，是廣泛的功能。顧客無需往返於不同的專賣店去購買家居用品。在IKEA可以找到從客廳傢具、玩具、煎鍋到餐具刀叉；從辦公傢具到綠色植物的所有物品，一句話——在宜家可以找到所有實用的家居用品，顧客不必在各個家居店之間東奔西走。
其次，風格範圍廣泛。不同品位的人在這里都能找到自己的所愛。但宜家的產品也不是無所不包，宜家沒有過於極端或過於誇張的產品。IKEA提供的是為創造舒適的家居環境所需要的產品。
另外，通過適當協調，可同時實現廣泛的功能和風格。無論顧客喜歡哪種風格，都會有一款扶手椅與書櫃相配，有一款書櫃與新的折疊桌相配，有一款新的折疊桌與扶手椅相配。因此，宜家的「系列廣泛」有著多層含義。 IKEA的經營理念是「提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品」。這就決定了宜家在追求產品美觀實用的基礎上要保持低價格，實際上宜家也是這么做的：IKEA一直強調低價格策略。
那麼宜家是如何在保持「美觀實用、種類繁多」的基礎上實現低價格策略的呢？實際上，低價格策略貫穿於從產品設計到（造型、選材等）、OEM廠商的選擇/管理、物流設計、賣場管理的整個流程：
低價格思想貫穿於產品設計始終
宜家的低價格策略貫穿於產品設計的始終。IKEA的研發體制非常獨特，能夠把低成本與高效率結為一體。
1、宜家的低成本設計理念及模塊式設計方法
IKEA的設計理念是「同樣價格的產品，比誰的設計成本更低」，因而設計師在設計中競爭焦點常常集中在是否少用一個螺釘或能否更經濟地利用一根鐵棍上，這樣不僅能有降低成本的好處，而且往往會產生傑出的創意。
IKEA發明了「模塊」式傢具設計方法（宜家的傢具都是拆分的組裝貨，產品分成不同模塊，分塊設計。不同的模塊可根據成本在不同地區生產；同時，有些模塊在不同傢具間也可通用），這樣不僅設計的成本得以降低，而且產品的總成本也能得到降低。
先確定成本再設計產品
在宜家有一種說法：「我們最先設計的是價簽」。即設計師在設計產品之前，宜家就已經為該產品設定了比較低的銷售價格及成本，然後在這個成本之內，盡一切可能做到精美、實用。例如：邦格杯子的設計者，產品開發員Pia Eldin Lindsten在1996年接到設計一種新型杯子的任務，她同時還被告知這種杯子在商場應該賣到多少錢。就邦格杯子而言，價格必須低得驚人——只有5個瑞典克朗。也就是說，在設計之前，IKEA就確定這種杯子的價格必須能夠真正擊倒所有競爭對手。
產品設計過程中重視團隊合作
單純靠設計師自己是很難在設定的很低價格內完成高難度的精美設計、選材、並估計出廠家生產成本。設計師背後是一個研發團隊，它包括設計師、產品開發人員、采購人員等。這些人一起密切合作才能夠在確定的成本范圍內做出各種性能變數的最優解。他們在一起討論產品設計、所用的材料，並選擇合適的供應商。每個人都利用自己的專門知識在這一過程中發揮作用——例如，采購人員的作用是：他們與世界范圍內供應商之間有著良好的聯系，因此，他們更了解哪家供應商能夠在適當的時間，以適當的價格，並且保證以最高的質量來生產這種產品。
能夠為了節省成本而考慮得面面俱到
設計是一個關鍵環節，它直接影響了產品的選材、工藝、儲運等環節，對價格的影響很大。所以宜家的設計團隊必須充分考慮產品從生產到銷售的各個環節。
還是以邦格杯子設計為例：為了以低價格生產出符合要求的杯子，設計師Pia及其同事必須充分考慮材料、顏色和設計等因素，如：
杯子的顏色選為綠色、藍色、黃色或者白色，因為這些色料與其它顏色（如紅色）的色料相比，成本更低；
為了在儲運、生產等方面降低成本，設計師Pia最後把邦格杯子設計成了一種特殊的錐形，因為這種形狀使邦格杯子能夠在盡可能短的時間內通過機器，從而達到節省成本的效果；
邦格杯子的尺寸使得生產廠家一次能在烘箱中放入杯子的數量最大，這樣既節省了生產時間，又節約了成本；
宜家對成本的追求是無止境的——宜家後來又對邦格杯子進行了重新設計，與原來的杯子相比，新型杯子的高度小了，杯把兒的形狀也作了改進，可以更有效地進行疊放，從而節省了杯子在運輸、倉儲、商場展示以及顧客家中碗櫥內佔用的空間——一句話：進一步降低了成本。
宜家不斷創新以降低成本
宜家不斷採用新材料、新技術來提高產品性能並降低價格。以奧格拉椅子為例——
在宜家人眼中，奧格拉（椅子）是近乎完美的一種椅子：很漂亮、結實，重量輕而且很實用。起初，奧格拉椅子用木材生產，隨著市場變化，其價格變得太高，遂採用平板包裝降低成本；當平板包裝也不能滿足低成本要求時，IKEA的設計師採用復合塑料替代木材；後來，為了進一步降低成本，IKEA將一種新技術引入了傢具行業——通過將氣體注入復合塑料，節省材料並降低重量，並且能夠更快地生產產品（並且可以對產品實行平板包裝）。
從奧格拉椅子，你就可以看出宜家在成本上下的功夫。
另一個很有名的創新例子是丘比思儲物單元：1994年丘比思儲物單元開始生產，這是宜家最早使用框架板製造的產品之一。IKEA使用了一種生產門的技術來使丘比思更結實、更輕便、更便宜，設計師是受利用框架板製造門的生產商的啟發而設計的丘比思儲物單元。
為了降低成本與OEM廠商密切合作
與OEM廠商的通力合作表現在2個方面：一是在產品設計過程中；二是在產品生產中。
在產品開發設計過程中，設計團隊與供應商進行密切的合作。在廠家的協助下，IKEA有可能找到更便宜的替代材料、更容易降低成本的形狀、尺寸等。就邦格杯子而言，設計師在OEM廠家的建議下，對其形狀和尺寸進行了重新設計，可以在燒制過程中更好地利用空間，使生產更加合理化，降低了一定的成本。
產品設計完成之後，為了說服OEM廠商對必須的設備進行投資，宜家向他們承諾一定數量的訂單。這樣廠家就願意為了生產宜家的產品而購置設備。就宜家而言，節省了投資。
當然，也有遇到麻煩的時候。幾年前，IKEA不得不收回一種兒童玩具，並下令停止生產這種玩具——這種玩具的眼睛有脫落的危險，對兒童的安全不利。可是停產又帶來了另外一個問題：這種玩具由印度一家工廠生產，該工廠有600名雇員，一時間，600名工人無工作可做。為了維護與客戶這種通力合作的關系，並兌現自己的承諾，IKEA派了一名設計師Anna到工廠去查看情況，看看有什麼解決辦法。
Anna查看了工廠以及所用的材料。她與供應商一起工作，開發出了一個全新系列的產品。兩個星期後，她帶著法姆尼（靠墊）返回了瑞典，這是一種帶有手臂的精美靠墊，產品推出後立即受到宜家人以及顧客的喜愛。
法姆尼靠墊取得了巨大的成功。更值得一提的是，顧客對這種產品的需求很大，僅靠該生產廠原有的600名雇員還不夠，後來工廠又招收了許多新的雇員。
宜家這種負責的態度，使供貨商願意與其合作，使宜家「質優價廉」的產品策略得以順利實施。
4、宜家與顧客合作打造低價格
宜家把顧客也看作合作夥伴：顧客翻看產品目錄，光顧宜家自選商場，挑選傢具並自己在自選倉庫提貨。由於大多數貨品採用平板包裝，顧客可方便將其運送回家並獨立進行組裝。這樣，顧客節省了部分費用（提貨、組裝、運輸），享受了低價格；宜家則節省了成本，保持了產品的低價格優勢。
5、宜家的全球生產管理及物流體系有利於降低成本
在產品成本方面，宜家除了與OEM供應商通力合作，也鼓勵各供應商之間進行競爭，宜家也傾向於把訂單授予那些總體上衡量起來價格較低的廠商——宜家在為產品選擇供貨商時，從整體上考慮總體成本最低。即計算產品運抵各中央倉庫的成本作為基準，再根據每個銷售區域的潛在銷售量來選擇供貨商，同時參考質量、生產能力等其他因素。
為了進一步降低價格，宜家在全球范圍內調整其生產布局——宜家在全球擁有近2000家供貨商（其中包括宜家自有工廠），供應商將各種產品由世界各地運抵宜家全球的各中央倉庫，然後從中央倉庫運往各個商場進行銷售。由於各地不同產品的銷量不斷變化，宜家也就不斷調整其生產訂單在全球的分布，例如：
宜家亞太地區的中央倉庫設在馬來西亞，所有前往中國商場的產品必須先運往馬來西亞。這種采購方式使宜家總體的成本降低。但是對於中國來說，成本較高，特別是對於傢具這類體積較大的商品來說，運費在整個成本中會達到30%，直接影響到最終定價。
隨著亞洲市場特別是中國市場所佔的比重不斷擴大，宜家正在把越來越多的產品或者是產品的部分數量放在亞洲地區生產，這將大大降低運費對成本的影響。宜家正在實施零售選擇計劃，即由中國商場選擇幾個品種，然後由中國的供貨商進行生產，然後直接運往商店的計劃。事實證明，這種計劃非常成功。
例如，尼克折疊椅原先由泰國生產，運往馬來西亞後再轉運中國。采購價相當於人民幣34元一把，但運抵中國後成本已達到66元一把。再加上商場的運營成本，最後定價為99元一把。年銷售額僅為每年1萬多把。實施這項計劃後，中國的采購價為人民幣30元一把，運抵商店的成本增至34元一把，商場的零售價定為59元一把，比以前低了40元，年銷售量猛增至12萬把。
6、平板包裝策略降低成本
在儲運方面，宜家採用平板包裝，以降低傢具在儲運過程中的損壞率及佔用倉庫的空間；更主要的，平板包裝大大降低了產品的運輸成本，使得在全世界范圍內進行生產的規模化布局生產成為可能。據說平板包裝的靈感來自宜家早期的一位員工——他突發奇想，決定把桌腿卸掉，這樣可以把它裝到汽車內，而且還可避免運輸過程中的損壞。從那時起，IKEA便開始在設計時考慮平板包裝的問題。平板包裝進一步降低了產品的價格。同時，宜家也開始形成了一種工作模式，即把「問題轉化為機遇」。
當然，同樣是平板包裝，宜家的設計師在產品設計過程中還是要考慮產品如何設計才會使生產、儲運成本最低。
三、獨特風格的「賣場展示」渠道策略（Place）
1、自設賣場控制渠道
宜家的渠道策略是獨立在世界各地開設賣場，專賣宜家自行設計生產的產品，直接面向消費者，控制產品的終端銷售渠道。宜家在全球共有180多家連鎖商店，分布在40多個國家。
2、成功地使IKEA賣場成了一種生活方式的象徵
宜家是一個傢具賣場的品牌，也是傢具的品牌。通過一系列運作，IKEA的賣場在人們眼中已不單單是一個購買家居用品的場所，它代表了一種生活方式，所以當你看到追求時尚的年輕人提著印有IKEA標志的購物袋神采飛揚地走出宜家賣場，你不會驚訝——國內也有不少商家試圖這樣做，但並不成功。我們認為，宜家的成功不僅僅在於它整合了商流、物流，而是它用於整合商流、物流的核心理念——生活方式。正像我們前面說的：在人們心中，用宜家IKEA已經象吃麥當勞、喝星巴克咖啡一樣，成為一種生活方式的象徵。
四、促銷策略（Promotion）
目錄展示的營銷策略
目錄展示是宜家促銷策略的重要組成部分，大大促進了宜家的產品銷售。在1951年，宜家發行了第一本商品目錄。此後，每年9月初，在其新的財政年度開始時，宜家都要向廣大消費者免費派送製作精美的目錄。
宜家在中國大陸共有8家店：北京、上海、成都、廣州、南京、深圳、大連、沈陽，沈陽新店已於2010年5月20日開始營業，並且沈陽店是目前亞洲最大的宜家商場。 1、與普通家居市場不同，宜家能讓消費者在體驗中深刻了解到一件產品的利弊。沙發等各種傢具都是可以在商店裡試用。在宜家裡，裝修了各種各樣的樣板間，設計合理，博得了廣大消費者的一致好評。如果物品沒有損壞，也是可以在60天以內（申請宜家免費會員，180天）無條件退換，同時配有布料裁剪與市內送貨服務。商場設計合理，將飲食與購物相結合，並配有傢具自提區，快速便捷，滿足消費者需要。
2、隨著虛擬現實迎來井噴式發展，越來越多的VR游戲進入玩家的視野。近日，宜家也趕了一把潮流，推出一款VR廚房游戲---《宜家VR體驗（IKEA VR Experience）》通過這個VR游戲，玩家置身宜家風格的現代廚房，廚房內的一切物品都可以操作，比如打開抽屜，拿出鍋碗瓢盆等等。如果你對廚房的裝修風格不滿意，還可以自行選擇各種材料。對於喜歡在廚房搗亂的熊孩子們，這款游戲也提供了兒童視角，讓你以小朋友的視角體驗整個廚房。

㈦ 宜家的分銷渠道是什麼

渠道營銷：完全的直銷
宜家的通路策略是絕對不打折扣的直銷，為了保證對產品價格版、銷售記權錄、專利權的維護以及整個銷售體系的控制，宜家一直拒絕對旗下的產品進行批發，對大宗團購客戶也不提供任何「讓利」服務，這充分保護了宜家產品的品牌形象與價格體系的穩定。另外宜家也不出租任何自己的櫃台，連餐廳都是自己親歷親為。
反向控制生產企業的策略。對於絕大多數零售商而言，製造商品牌是主流，中間商品牌只能是一個有益的補充部分，全球最大的企業沃爾瑪也是這樣，沃爾瑪自己的品牌只是極少數。這實際上就意味著僅僅控制了傢具業的渠道，卻無法控製品牌的權益。
然而，宜家並不滿足於僅僅控制家居產品渠道，它更希望自己的品牌以及自己的專利產品能夠最終覆蓋全球。基於此種理念，宜家一直堅持由自己親自設計所有產品並擁有其專利，每年有眾多的設計師為宜家工作，以保證「全部的產品、全部的專利」。所以對於宜家而言，絕不會存在所謂的「上游製造商」的壓力，也沒有任何一家製造商能對它進行所謂的「分銷鏈管理」。所有產品均自行設計，並享有專利權。這樣做不僅降低了產品的設計成本，同時掌控了品牌與技術的主動權。

㈧ 宜家的商業邏輯是什麼

從營銷力的角度來說，消費者個人偏好、品牌方力量、第三方意見形成了消費性決策的三種力量來源。跟消費者更多依靠個人偏好而選擇喜歡的傢具風格相比較，宜家作為傢具銷售渠道方通過打造健康理想生活從而打造知名品牌方面有著天然的優勢。相對於傳統傢具企業以單純販賣產品，宜家是一家通過販賣理想家居生活理念來佔領消費者心智的企業。

3.降低成本，提供高性價比產品。按照宜家的說法叫作「窒息貨」，宜家通過原材料當地采購降低物流成本、消費者自助打包取貨降低人員成本，主打低價戰略，提供各種高性價比產品，滿足消費者的需求。

答主：裴猛，致力於從心理學、經濟學等多角度分析企業營銷策略，推薦關注微信公眾號【營銷航班】。