優衣庫企業營銷案例分析

A. 優衣庫，品牌——輸出價值觀

衣庫是我們在「消費升級/品牌新零售」考察中，重點研究的品牌之一，相比MUJI，它有同樣成功的品牌運作經驗。

MUJI重視品牌塑造，但很少做大面積的廣告投放；相反，優衣庫重視品牌，也重視廣告，兩者一起研究很有參考價值。

最近系統研究優衣庫品牌，讀了柳井正的《一勝九敗》，結合之前在日本對MUJI的考察和分析，有以下思考，希望對廣大從事品牌營銷的從業者，有所幫助和啟示：

市場分析&定位

柳井正的父親是個舊式商人，1949年在日本開西服店，那一年，柳井正出生。

1963年，柳井正開始繼承家業，直到1984年優衣庫1號店開業，柳井正在「小郡商事」打拚了20年。

一開始做男士西服，後來做休閑服。男士正裝價格高毛利大，但就像日本和服，商品周轉期很長，一年周轉2-3次。賣得好能掙錢，賣得不好就是庫存積壓。這也是當今互聯網圈經常講的金科玉律——高頻打低頻。可以說，優衣庫很早就有了互聯網科技公司的萌芽。

「有時我覺得，自己就像那些只想拉長途客人的計程車司機，等待機會的到來的時間總是很長。」 柳井正在自傳《一勝九敗》中寫道。

20世紀80年代，美國誕生了LIMITED，GAP這些單賣衣服就能做到千億兆億日元的店，對柳井正的觸動很大。

優衣庫是買手店起家。柳井正一開始隨行業協會商業考察團去美國考察，後來自己一個人跑去美國和歐洲采購商品，於是開了一家專賣海外商品的店鋪。盡管如此，西服店和休閑服店始終是拉動公司經營的兩駕馬車。柳井正也意識到，到國外采購自己喜歡的商品，放在自己的店鋪賣，只能作為個人興趣，談不上正規的商店經營。

柳井正決定開設一家「任何時候都能選到衣服的巨大倉庫」 ，「讓顧客像買周刊雜志一樣買休閑服」。

目標人群/核心用戶

相比時裝，日常生活中的基本款服裝更受歡迎。當優衣庫了解到這一消費傾向後，就把顧客的目標市場調整為無年齡差別，無性別差異，能夠應對任何身份地位的人的市場。

其間也不是沒有犯過錯誤，比如曾經做過運動服品牌SPOQLO，家庭裝品牌FAMIQLO，後來以失敗告終。總結原因為：

1. 與優衣庫定位區別不明顯。

2. 分散自己的精力，為了保證這些店有供貨，有時候不得不調集優衣庫的商品，使優衣庫店鋪經常出現缺貨和斷碼。

3. 分散顧客精力，原來一家店能買齊所有的衣服，現在要跑三家店。

構建商業模式

傳統的服裝零售店通常在工廠和批發商選貨進貨，採用代銷方式。

代銷方式對銷售方沒有多大壓力，賣得不好可以退回給供應商，經營風險比較小。但羊毛出在羊身上，這部分投入其實最後也會轉加到原價上，讓商品的毛利率降低。商家為了維持一定的毛利率，必須抬高售價，結果這部分價格最終會轉嫁在消費者頭上。

這種方式還有一個最大的弊端——商品生產什麼商品由工廠和批發商主導，最終出現在店鋪貨架上的商品缺乏一貫性。

另外，定價也是工廠和批發商說了算，沒有自由定價的空間。

優衣庫一開始也是從制衣商進貨，雖然價格便宜，但品質不夠理想，後來通過日本的制衣商委託海外加工，但由於當時還沒有建立品質管理制度。

海外加工的產品中常常發現一些質量低劣的衣服，因為進貨價格低，如果再要求生產高質量的產品，工廠因為沒有利潤不願意做。於是優衣庫開始考慮自己來進行生產和質量管理。

我們曾系統研究過名創優品，名創優品供應鏈的邏輯也是源於此。

經營低價格的商品，商品的周轉率成了最關鍵的因素。當時因為缺乏資金，哪個商品好賣就進哪個，實行快進快出。賣得不好的商品，當季處理，決不放在下一個季節再賣。由於店鋪數量不斷增加，要確保商品的供貨越來越困難。

零售商為了控制銷售價格，於是轉為特別訂貨的方式。商鋪數量不斷增加，商鋪采購能力不斷提高，優衣庫決定自己開發商品，然後委託廠家生產。雖然作為零售商，無法直接生產成衣，但在委託廠家生產加工時，參與生產管理是可行的。這也是優衣庫SPA模式的由來。

優衣庫將GAP的SPA模式引入日本創新，用內田和成的「規則顛覆者模型」分析，屬於秩序破壞型——不改變產品服務，導入新的盈利模式來改變競爭規則，向消費者提供新的價值。

P. S. 在營創實驗室「消費升級/品牌新零售」日本考察中，有幸聽到早稻田大學商學院教授內田和成的分享，對業務創新的思考啟發非常大。此部分內容今後有機會再另行撰文展開。

從「小郡商事」到「Fast Retailing 迅銷」

迅速捕捉顧客需求，迅速把顧客的需求商品化，迅速擺上店鋪銷售。

優衣庫自己設計企劃商品，委託工廠加工，然後將商品全部買斷，再上店鋪賣出去，同時將銷售結果反饋到商品的設計和企劃中去。

從商品設計到終端銷售的各個環節都能保證高效運作。在整個流程中，優衣庫承擔對商品的全部責任，並排除一切不必要的浪費和無效勞動，把由此省下來的利潤返還給顧客，讓顧客享受到更多價廉物美的實惠。

以上為優衣庫商業模式的核心。

由於所有的風險都由優衣庫承擔，所以只要把風險控制在公司能夠承受的最大范圍裡面，然後行動就可以了。這時候，原來把控商品的買手也變為商品企劃（MD）決定商品的方向性、質量及數量。

值得注意的是，MUJI也是同樣的SPA模式，但走向了另一個產品和品牌方向。

產品迭代，技術驅動

一開始，優衣庫的商品確實不如現在。太陽底下沒有新鮮事，你看，下面的操作手法像極了現在互聯網的MVP最小化可行產品和灰度測試：

1995年10月，優衣庫在全國性的大報及周刊雜志上刊登了一則廣告：以100萬日元徵集對優衣庫的不滿。

柳井正認為，與其間接從咨詢公司那裡獲得消費者的反饋和不滿，不如直接地傾聽消費者的聲音。

結果，徵集到的消費者意見多達近1萬條，幾乎都是涉及商品質量的。

「一套1900日元的運動衫，洗了一次就脫線了，洗兩次胳膊下面就開裂了，今後再也不會買你們的商品了。」

「T恤衫只洗了一次，領口就鬆掉了」。

讀了這些反饋意見，柳井正心情十分沮喪。但另一方面，這些意見對了解公司商品質量是非常有幫助的，是研究和改善的第一手資料。

柳井正堅持認為，現在優衣庫商品質量得到很大提高，與在賣場獲得無數次的失敗經驗是分不開的，「控制賣場」是經營的根本。

失敗是成功之母，沒有當年的失敗，就沒有1999年世紀之交誕生的爆品——搖粒絨系列，  以及2003年誕生的——HEATTECH系列。

另外，對於新材料研發，優衣庫毫不掩飾對技術的迷戀，從諸多角度來講它都擁有一家科技公司的內核。而優衣庫的技術創新，讓衣服——我們延伸出的第二層「皮膚」更為舒適時尚。

在中國，在大多數企業中技術僅僅局限於信息技術部門。而如今，數字技術、移動技術、大數據以及其他技術被用來支持和推動整個組織的創新，包括新產品的開發、生產製造以及市場開拓戰略等等，覆蓋了眾多行業領域。

所有問題關鍵就在於打造一個平台，並通過反復利用這個平台來產生影響力。這個平台啟示不限於「互聯網」。

優衣庫正是一個這樣的 互聯網+ 平台。

品牌——http://www.hkm168.com/輸出價值觀

1984年，優衣庫1號店在廣島開業。

柳井正開設一家「任何時候都能選到衣服的巨大倉庫」的夢想，「讓顧客像買周刊雜志一樣買休閑服」的夢想，終於實現了，從早期名字就能看出來—— 「UNICLO CLOTHING WAREHOUSE」.

名字雖然很有意義，但是後來發現顧客很難記住，於是改名叫UNI.CLO，再後來乾脆把中間的分割點也去掉了：叫 UNICLO.

"不管你起名字時傾注了多少心血，如果顧客記不住，毫無意義"，柳井正說。

而從 UNICLO 改為 UNIQLO 則是源自一個美麗的意外：

在香港成立合資公司時，辦登記手續的人把C誤寫成了Q，後來從字體上看，Q的視覺效果反而更好，於是決定把公司所有店鋪的名稱，包括日本國內店鋪的名稱全部換成了「UNIQLO」。

從開始第一家「優衣庫」專賣店開始，柳井正就立志把店鋪打造成一個「讓顧客可以自由選擇的環境」。

比如，在店鋪裝修時，要求店內的主通道必須筆直寬敞。天頂盡量不弔頂，露出水泥框架也無所謂，顯得開闊有空間感。

要求店員必須保持一塵不染的環境，不管在什麼時候，商品看上去整整齊齊，並且做到及時補貨。

店員不用老是纏著顧客，但在顧客咨詢或需要幫助時，給予最熱情的服務。店員必須系圍裙，便於顧客辨認。

這是站在顧客的立場上想問題——把顧客最想去的店，變成自己賣得最好的店。

這些門店精髓，被中國企業名創優品學到了極致，並且寫進《名創優品沒有秘密》一書中。

Slogan——LifeWear  服適人生

優衣庫一開始是名牌集合店，不自己生產服裝的。如，CHAMPION，Reebok，ELVIS PRESLEY，Badboy都是他人的牌子。

收購VM公司的失敗，讓優衣庫意識到，自己企劃商品打著他人牌子（支付品牌使用費）推向市場的運作模式，是行不通了。必須趕緊用「優衣庫」的品牌來統一公司對外的品牌形象。

但，這個品牌形象是什麼？除了衣服等有型產品，它在倡導什麼？代表怎樣的一種生活方式呢？

「我們是賣Style，尤其是生活方式的，我們製作服裝是為了讓人們表達對生活方式的態度……我們希望給顧客提供基於日本簡單、品質和耐用的價值觀的舒適衣物，進而讓人們生活更美好。」 柳井正表示。

為了表達技術的進步讓人們生活更美好。2013年底，優衣庫將Slogan由Made For All（造服於人）換成了現在的 Life Wear（服適人生）。

對比它的競爭對手，同樣成功的MUJI，產品方面去除多餘，追求本質，品牌也在向世人輸出價值觀——簡約、環保、剋制的生活方式。

啟示：偉大的品牌要賦予人們的生活以特殊價值——除了攫取利潤，你存在的意義是什麼？

營銷活動

在優衣庫一號店開張時，柳井正就已經意識到廣告宣傳的重要性：

「若想到一個陌生的地區去做生意，如果不做廣告，客人是不會知道的，也就不會上門來」。即便是已經有了一定的知名度，優衣庫每次開店時都還必須做廣而告之的事。

從優衣庫一號店（位於廣島市）開店開始，優衣庫就在廣播和電視上做廣告，也是從那時起，柳井正切身感受到優衣庫廣告在大眾中傳播的效果和影響力。

柳井正最滿意的廣告，也是對銷售直接產生促進作用的廣告，是1999年初冬播出的搖粒絨衫電視廣告。出自 W+K 創意總監 約翰. 傑伊先生，柳井正在自傳《一勝九敗》中豪不吝惜對這位創意天才的贊美。（可惜這個廣告我找不到了，如果有能找到的朋友，歡迎發給我們）。

約翰. 傑伊認為，日本的電視廣告完全不行，只知道說自己想說的事情，在表現手段和表現方式上，過於使用誇張的聲音、怪異的表情，一味追求新奇感，沒有表現出對試聽者的尊重和敬意、客戶希望傳遞給消費者的信息沒有得到有效的傳播。（P.S.  我覺得已經比國內的廣告好太多了）

優衣庫的廣告心得

優衣庫的廣告要表現出對試聽者的敬意，不能把自己的意志強加給電視觀眾，要讓觀眾根據各自的心智對廣告內容進行判斷。

不是單方面的信息傳遞，要讓觀眾在看了廣告之後自我感悟。

廣告如果沒有實質內容的話，那做廣告本身就是一種浪費。如果廣告內容豐富充實，那它就會成為促銷的一大賣點，同時會收到事半功倍的宣傳效果。廣告的實質性內容就好比一架飛機的渦輪式發動機，沒有它，飛機是飛不起來的。

現代人的生活習慣被各種信息所左右。所以，好的商品如果只是靜悄悄地放在那裡，那是根本賣不出去的。這個商品好在哪裡，好到什麼程度，是什麼價格，在哪裡有賣，從何時開始銷售，諸如此類的信息，都必須准確無誤地告知消費者。

有效利用廣告代理公司

廣告應該是廣告主自己做的，而不是創意者或者廣告代理公司可以全權幫辦的。廣告主需要自己策劃方案，只能把創意者或者廣告代理公司作為其中的一個功能使用。反之，則達不到廣告主想要的效果。

好的廣告創意者，能夠理解廣告主的真實想法，並充分發揮自己的智慧，運用恰當的媒體平台，製作出另廣告主滿意的廣告來。沒有主見的廣告主，委託沒有創意能力的廣告公司，是拍不出成功的廣告片的。

廣告主不能把什麼東西都扔給廣告公司，必須將自己公司的經營方針和經營理念完整地告知廣告創意人，讓其理解公司的企業文化。

凡是從事創意工作的人，必須在自由輕松的環境里，讓自己的思緒天馬行空，獨往獨來。

優衣庫的營銷案例

優衣庫上海玻璃博物館 LifeWear 服適人生 2018 秋冬系列預覽

中國區2018最新案例

營銷創新：品牌新零售探索 — 走在時代前列

在優衣庫品牌新零售的邏輯里，最為重要的是線上與線下的雙向引流：

·線上線下同價

·線上下單，快遞 — 門店自提

·線下試衣，也可以回到線上下單快遞到家

電子POP優衣「碼」是連接線下線上最有力的橋梁，它就像是商品的「身份證」，幫助用戶獲取產品的一切信息，還可實時查詢每件產品的顏色，尺碼和相關的店鋪庫存貨量信息；發送實時位置就能找到離你最近的門店。

有別於不少品牌微信號擺脫不了 「內容聚合平台」 的自媒體屬性，優衣庫更看重其功能屬性。

做到了真正的全渠道營銷，線上線下完全整合統一。就這一點，可以說在所有品牌中絕對領先。

B. 經典成功銷售案例分析

銷售世界上第一號的產品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。以下是我為大家整理的關於經典成功銷售案例分析，歡迎閱讀!

經典成功銷售案例分析1:

2011年，凡客最熱鬧時，公司里有一萬三千多人，光總裁級的領導就有三四十位，凡客卻步步陷入危機。現在，凡客只剩下不到300人，做襯衫的核心團隊只有7個人，但業務運轉得很順暢。我不免想，以前那麼多人平時都在干嗎?

現在回想起來，公司越熱鬧，燒錢混日子的人越多。凡客曾經為了達到年銷售額100億的目標，倒推需要擴張多少品類、多少SKU(庫存量單位)，需要有多少人去承擔這樣的業務量。按照一個人管七個人的原則，公司就要有幾十位副總、兩三百位總監。

那時，我自己也陶醉在這種熱鬧中，把所有精力都放在怎麼管理這一萬多人，卻不知道公司真正要管理的應該是價值。

我開始隱隱感覺到不對，但不知道錯在哪裡。

在凡客最鼎盛的時候，我開始隱隱感覺到不對，但不知道錯在哪裡。第一次真正點醒我、讓我徹底 反思 凡客模式的，是我多年的好兄弟雷軍。我跟雷軍都生於1969年，他比我小8個月。在過去的17年裡，我們不斷在一起共事，交流很多。因為同齡人的關系，我們在人生和心靈上的感悟也有許多同步。

我和雷軍的第一次見面在1998年，我和他都是29歲，我剛剛創辦《書評周刊》，他剛做到金山軟體的總經理。兩年後，雷軍邀請我一起創辦卓越網;卓越網賣給亞馬遜後，雷軍又給我創辦的我有網和凡客投資和建議。

2007年對我和雷軍都很重要。這一年雷軍離開金山，我開始准備凡客的啟動。雷軍對金山感情很深，離開了打拚了多年的事業，給他帶來的痛苦不言而喻，許多原因外界的評論也不見得真實。這種痛苦讓雷軍得以絕地重生、重新出發，但此後出發得這么漂亮，是旁人沒有想到的。

我挫敗地發現，沒有一件是拿得出手的。

2007年到2010年雷軍醞釀小米的過程，在事業上和心靈上給他帶來了巨大的提升。雷軍因此想透了許多事情，比如如何成就一個產品的品牌，還有堅持專注、極致、口碑的思想。在雷軍徹悟的時間里，我卻迷失在凡客劇烈的增長和浮躁的擴張中。那時雷軍背著滿滿一書包幾十部手機，興奮地跟我聊這些手機的差別，我對此不以為然。而當凡客崩潰時，我與他深入地討論凡客的未來，還有自己親身經歷沉痛的過程，我才體會到他的變化是多麼深刻。

2013年6月，我跟雷軍在凡客喝了一次酒，聊得很不愉快，根本就談不攏。雷軍直言不諱，說凡客這種盲目擴張是上個時代的做法，未來的企業會像小米一樣，以用戶需求為導向，用產品來塑造品牌。他的話對我刺激很大，我認為從用戶的增長去預估業務的增長，以此布置SKU的思路也是成立的。我心裡想，你做小米發達了，也不必來擠對我吧。

這次談話不歡而散，我真正對雷軍心服口服是在兩個月後。2013年8月29日，我為了賭氣，找他來凡客參觀。我清空了半層樓，把凡客所有的樣品掛出來。當我跟雷軍在幾百個衣架間走過時，我感到狼狽，因為這也是我第一次看到這么多真實的產品。我挫敗地發現，沒有一件是拿得出手的。雷軍說，他感覺不是站在一個品牌店，而是百貨市場。

這件事讓我徹底認栽，之後，雷軍和我有過七八次、每次七八個小時的長談。雷軍說：“不夠專注、不夠極致是凡客遇到問題的原因。”他給我的凡客開出了“去毛利率、去組織架構、去KPI”的三個改造方向。雷軍問我，你能不能先專注地只做好一件最基本的產品?我想，襯衫最基礎，也能體現出技術含量，而襯衫中最基礎的是白襯衫。

一旦你開始聚焦和認真審視，難題就來了。

開始我沒覺得做好一件白襯衫是難事，凡客已經做過1400萬件襯衫。但一旦你開始聚焦和認真審視，難題就來了。

2007年時，產品討論我還參與。2009年下半年後，大家說“陳年你不懂服裝，就別提意見了”。我確實不懂，於是我招了許多傳統服裝產業的人把關，自己放手不管了。

當我要認真做一件白襯衫時，我去問這些專業人員，要用什麼面料、什麼版型、怎樣製作，沒人能說出門道。設計師說，白襯衫有什麼好做的，為什麼不設計更多的花色圖案?——現在，他們已經都基本離開凡客了。

過去一整年，我四分之三的時間都不在北京。為了做好一件白襯衫，我開始密集安排出差，去見供應商，去找工廠。而當我見到供應商時，我才了解到以往我犯的錯誤有多大，他們告訴我，過去他們到北京 拜訪 過我，但我太“拽”，忙著看PPT，沒空見他們。他們只能跟凡客基層的員工打交道，為了拿到訂單，還要招待他們洗澡 唱歌 。

這些事聽得我毛骨悚然。可想而知，之前凡客已經擠滿了多少湊熱鬧的人。如何讓這些人盡快離場?我出了一個狠招，不再維持凡客的虛假繁榮，把總部從位於西二環的雍貴中心高檔寫字樓搬到了遙遠的南五環亦庄去，誰適應不了隨時走人。

大多數人迅速感到了搬家的落差和心理沖擊。搬家前，凡客有5000多人，搬家後，我以為減到一千多人就不錯了，沒想到最後減到了300多人。當凡客走上專注和極致路線後，我才發現需要的人可以如此少。這個過程像剝洋蔥一樣，越剝越難受，越剝越殘酷，越剝才發現之前我們搞了多少湊熱鬧的事和湊熱鬧的人。

這些一個個看似簡單的問題，最後都是中國製造根本的浮躁。

曾經凡客光是襯衫部門就有200多人，現在負責襯衫的團隊只有7個人，他們主要的工作是設計、版型、面料、跟單，而襯衫的產品經理實際上是我。我們先確定了新疆優質長絨棉作為面料，接下來，我們陷入了痛苦的對白襯衫的設計難題，不管怎麼做，哪怕是抄，都復制不出大牌白襯衫的氣質。

2014年 春節 前後，團隊的人集體絕望了，我一度想放棄。有人建議我到越南南定拜訪一下日本襯衫大師吉國武，在見到他之前，碰巧是我們情緒最低落的時候。因為此前失望太多，這次旅行我沒抱太大希望。因為我的郁悶，飛機上所有人都不願說話。在河內的賓館，我讓團隊的人先去南定見吉國武，覺得靠譜我再過去。當時我已經做好馬上飛回北京的准備了。

團隊帶著這樣沮喪的心情到了南定，一路上還戲劇般地經歷了拋錨、迷路等顛沛流離。接著，這種失落的心情在第二天突然豁然開朗。吉國武是一位真正的高手。他在日本做了三十多年的襯衫，服務的公司已經有120年的歷史。他告訴了我們許多設計細節的奧妙。比如在領子下加個半襯，讓領口挺括;在袖口掐出6個褶皺，以貼合手臂;如何設計襯衫不同的嵌條以符合歐版和美版襯衫或修身或寬松的風格。

日本師傅在工藝製作上的精益求精讓我們無比欽佩和折服。比如我們曾研究為什麼衣服泡在水裡會產生浮毛，所有人一籌莫展。日本師傅讓我們先研究一下衣服在染色時的機器轉速，如果轉速過快，就會產生毛羽;轉速過慢，光澤度不夠。師傅跟我們一檔檔回調，直到確定最佳效果。

這些一個個看似簡單的問題，最後都是中國製造根本的浮躁。以前我們對產品提出質疑，合作夥伴給我拿出各種質檢 報告 ，說製造符合國家標准、歐標、日標，但符合標准和用戶體驗是兩回事。這些事讓我意識到，我曾經生產出的服裝都是垃圾。

我剛開始做凡客時，那時我大言不慚地說，未來在中國成功的國際品牌只有奢侈品，消費品市場都會被中國品牌占據，優衣庫一定會在中國一敗塗地。7年後，優衣庫和Gap已經在中國長驅直入。這就是對中國製造最大的懲罰。

要麼繼續跑下去，要麼人生完蛋

做白襯衫的這一年時間里，我許多次想放棄，周圍幾乎所有人也都曾動搖過。但作為領導者，我先放棄就完蛋了。很幸運的是，跑步幫我堅持了下去。我現在每天要跑10公里以上，跑步釋放的多巴胺對我的情緒幫助極大，一旦開始跑起來，你就會發現，要麼繼續跑下去，要麼人生完蛋;要麼坐在那兒長吁短嘆，要麼堅持下去變得健康無比。

而雷軍則在精神上給了我決定性的支持，在我前途一團迷霧時，他仗義地在股東面前力挺我，在危機時再次投資凡客。一天晚上他在電話里說，陳年我做夢都覺得你能做好。兩個人四十多歲了，深更半夜跟談戀愛似的。凡客的人也說，我們倆的感情他們找不到合適的詞來形容。

雷軍說，做好產品要有堅定的信念。好產品會在口碑積累下慢慢成長，然後在未來的某一天迎來一個爆發。雷軍曾經問我，你說諾基亞手機他們的老闆會用嗎?凡客最鼎盛的時候，我穿的是Prada和Zegna。現在，我和雷軍都穿著凡客的T恤衫和牛仔褲度過了整個夏天，想想覺得不可思議。

凡客暫時沒有進一步的融資計劃，有人也問我什麼時候會再製造像“凡客體”那樣的 熱點 。我說，營銷品牌我很擅長，但我不想再刻意製造什麼事件了，接下來是凡客積累口碑的過程。

我希望在未來，換季時你要買件襯衫或者超輕羽絨服，能想起凡客，這就夠了。優衣庫就是這樣一步步走向成功的。我不想再去湊熱鬧，我湊過，也見過很多湊熱鬧的公司，最後它們都煙消雲散了。

經典成功銷售案例分析2:

二十世紀九十年代，雲系煙在中國市場上是如日中天，紅塔集團的紅塔山、阿詩瑪等品牌香煙在內地市場更是作為高端煙草代表受到消費者廣泛追捧。面對這樣一個幾乎絕對壟斷煙草品牌，當時的安徽蚌埠卷煙廠可謂高不可攀。1993年6月，安徽蚌埠卷煙廠研發了一個無論是口感還是包裝都可以與紅塔山相媲美的新產品——黃山煙，如何打破紅塔山在當時安徽市場上高端產品封鎖成為企業考慮的關鍵。當時，蚌埠卷煙廠無論是行業知名度還是傳播資源，跟亞洲最大的煙草企業——紅塔集團都不是一個重量級別的，在激烈的競爭中突圍需要的是善於借力借勢，當時，蚌埠卷煙廠在安徽省會城市合肥搞了一個全國性不記名卷煙品牌拼吸活動，將新品黃山、紅塔山、阿詩瑪、中華等全國性著名品牌放在一起進行品牌，結果是，黃山煙排名第一、紅塔山第二，中華第三。隨後，公司迅速在市場上發布了資訊：香煙品吸，黃山第一，紅塔山第二。並且連篇累牘的軟文迅速在全國主流媒體上進行傳播，紅塔山被打了一個措手不及，黃山煙，就是幾個巧妙的公關策略很好地化解了強勢品牌紅塔山在安徽、華東乃至於全國市場的競爭勢頭，利用很少資源實現全國崛起的夢想，創造了弱勢品牌巧妙挑戰強勢品牌，成功實現新產品上市的經典範例，憑借良好的開端，以“天高雲淡，一品黃山”為突破口，主打中式烤煙的品牌，“中國相，中國味”，使得黃山煙贏得了眼球的同時贏得了市場。

綜觀黃山煙的成功，關鍵在於比附定位，巧借品牌名煙，將其捆綁在一起，然後迅速傳播，奠定了市場基礎。首先，黃山煙將自己與主流的高端品牌放在一起讓消費者與專家去品吸，本身就意味著其產品定位是面向高端市場的競爭性產品，即使是產品品吸本身已經使得黃山擁有了足夠的本錢;其次，在品吸結束的第一時間，將品吸結果的省會城市合肥快速傳播。香煙品吸，黃山第一，紅塔山第二的 廣告 鋪天蓋地，實現了信息第一到達，吸引了省內媒體的高度關注;第三，很顯然，黃山煙戰略企圖不僅僅是省內市場，他要將產品與品牌 蛋糕 做大。所以，黃山在全國性媒體上很巧妙傳播了這樣一個主題，主題內容已經從品吸走向了更加廣闊的視野：中國煙草：黃山第一，紅塔山第二，這時候，黃山品牌戰略企圖基本上被發揮到極致。

經典成功銷售案例分析3:

1995年，“白加黑”上市僅180天銷售額就突破1.6億元，在擁擠的感冒葯市場上分割了15%的份額，登上了行業第二品牌的地位，在中國營銷傳播史上，堪稱奇跡，這一現象被稱為“白加黑”震撼，在營銷界產生了強烈的沖擊。

一般而言，在同質化市場中，很難發掘出“獨特的銷售主張”(USP)。感冒葯市場同類葯品甚多，層出不窮，市場已呈高度同質化狀態，而且無論中、西成葯，都難於作出實質性的突破。康泰克、麗珠、三九等“大腕”憑借著強大的廣告攻勢，才各自佔領一塊地盤，而蓋天力這家實力並不十分雄厚的葯廠，竟在短短半年裡就後來居上，關鍵在於其嶄新的產品概念。

“白加黑”是個了不起的創意。它看似簡單，只是把感冒葯分成白片和黑片，並把感冒葯中的鎮靜劑“撲爾敏”放在黑片中，其他什麼也沒做;實則不簡單，它不僅在品牌的外觀上與競爭品牌形成很大的差別，更重要的是它與消費者的生活形態相符合，達到了引發聯想的強烈傳播效果。

在廣告公司的協助下，“白加黑”確定了乾脆簡練的廣告 口號 ：“治療感冒，黑白分明”，所有的廣告傳播的核心信息是“白天服白片，不瞌睡;晚上服黑片，睡得香。”產品名稱和廣告信息都在清晰的傳達產品概念。

C. 優衣庫的市場營銷策略市場細分

• 優衣復庫日本服裝品牌，由日本迅銷公制司建立於1963年，當年是一家銷售西服的小服裝店，現已成為國際知名服裝品牌。

• 市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。

• 營銷原理：包括市場分析、營銷觀念、市場營銷信息系統與營銷環境、消費者需要與購買行為、市場細分與目標市場選擇等理論。

• 營銷實務：由產品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、市場營銷組合策略等組成。

• 營銷管理：包括營銷戰略、計劃、組織和控制等。

• 特殊市場營銷：由網路營銷、服務市場營銷和國際市場營銷等組成。

• 優衣庫在中國的成功在於正確的自身定位，將消費群設定在中產階級，而非直接與本土品牌競爭。隨著中國消費者的成熟，富裕群體也專注起性價比更高的商品。而35歲以下的人群也已取代上一輩成為主力，這代人的消費觀並不因經濟低迷或收入減少而停止。這也就為以國際品牌包裝自己的優衣庫，帶來滾滾財源。

D. 營銷還可以這么玩：讓美國震驚的10大營銷案例

最轟動的營銷未必是最燒錢的，但一定有個最聰明的點子。

2012年10月14日清晨，奧地利著名極限運動員菲利克斯·鮑姆加特納(Felix Baumgartner)乘坐一個氦氣球上升到美國新墨西哥州羅斯韋爾市上空38600米的高度，幾近太空邊緣。緊接著，鮑姆加特又僅僅依靠一件太空服和一套降落傘，從接近大氣平流層的高度縱身跳下，整個跳躍時間耗時九分鍾，但最令人激動的是，這次跳躍的最高速度已經超越了音速。而鮑姆加特納也成為不依賴機械外力，僅通過自由落體突破音速的歷史第一人，最高時速為每小時134萬米，是音速的1.24倍。

然而，這場挑戰人類極限的壯舉，並非由美國宇航局(NASA)和美國太空探索技術公司(SpaceX)贊助，它的贊助商是一家能量飲料巨頭——紅牛公司。事實上，紅牛為本次極限跳躍准備的「同溫層計劃(Stratos)」已經足足耗費了七年時間。那麼，紅牛收獲了些什麼呢?答案是有超過800萬人次觀看了這場贊助活動在YouTube網站上的直播，更有超過50個國家對這震驚世界的一跳進行了轉播報道，不僅如此，國家地理頻道(National Geographic Channel)和英國BBC還為其專門聯合製作了一部紀錄片。

?但其實，營銷要取得轟動效果也無需做出什麼改變歷史的大動作，最具創新性的廣告不僅能用一種簡單且不失智慧的方式吸引觀眾、消費者、媒體、甚至是競爭對手，還可以改變大眾對一個品牌的印象。基於這種理念，《Entrepreneur》雜志從創業公司、大企業、以及慈善機構那裡搜尋了一些最有才的營銷策略，同時也咨詢了一些業內人士，探尋這些廣告獲得成功的原因。

1. 邦迪:掃描創可貼

強生公司聘請紐約知名的JWT廣告公司，運用增強現實技術，為邦迪創可貼開發了一款邦迪Magic Vision App應用。孩子們對邦迪創可貼進行掃描，就能獲得與知名動畫玩偶青蛙科米(Kermit)以及其他玩偶夥伴親密接觸的機會。JWT稱，他們希望使用邦迪創可貼的人們可以「感受到快樂，而不僅僅是磕磕碰碰的傷疤帶來的痛苦」，此外，他們也希望將邦迪創可貼從「傷疤」一類的印象中脫離開來，並通過全新的產品形象吸引兒童和年輕媽媽們的注意。強生公司通過這次移動App應用開發進一步提升了品牌的曝光率——媒體報道超過1500萬次，在iTunes上這款應用評級為4.5/5星。

紐約市的JWalk公司首席創意官Michael Milligan說：「把產品的可用性擴展到可交互設備上的技術將會有非常大的潛力。」JWalk是一家市場營銷代理公司，其客戶包括Lacoste和著名健身俱樂部Equinox。Milligan還說：「這款應用不僅讓邦迪創可貼和用戶之間建立了全新的聯系，而且這種創新對整個康復領域而言，也極具參考價值。」

經驗之談：將先進技術整合進營銷中，會使企業產品在市場中凸顯個性，更能吸引一批熱衷技術的消費者。

2.Help Remedies：葯店也時尚

Help Remedies是一家位於紐約市的知名急救葯品生產商，在如今乏味的醫葯市場上，他們另闢蹊徑，推出了一個互動式的網站whatswrongus.com，五顏六色的網站頁面上，會基於Help Remedies自身每周的零售數據，在全美范圍內追蹤皰疹、鼻塞、失眠等病症情況。此外，在2012年11月美國大選期間，Help Remedies進軍零售實體店，在首都華盛頓開設了首家時尚創意葯店。該實體葯店提供緩解各種痛苦的服務，這可不僅僅是出售止疼片，Help Remedies甚至還有「戀愛診所」指導失戀的人們走出痛苦。在店內，大屏幕滾動展示誘發皰疹的幾大原因，以及如何處理階段性嘔吐的辦法，這些手段都吸引了來往人流駐足觀看。更令人驚訝的是，這家零售葯物實體店還提供夜間雞尾酒吧服務，這同樣也吸引了許多顧客。J Walk公司的Milligan說道：「這真是非常非常好的創意，我個人也熱衷於重新包裝，並運用設計和溝通技術以一種更引人入勝的方式表達事物。」

經驗之談：如果企業以一種有趣且真正有幫助的服務方式，為客戶的健康帶來有實質性的價值，那麼一定會給客戶留下深刻印象。

3.Mellow Mushroom：請讓我來follow你

連鎖餐廳Mellow Mushroom和亞特蘭大廣告公司Fitzgerald + CO聯手開發了一系列有趣又刺激的視頻活動——「你Follow我，我也Follow你」。這些偷偷跟拍下來的連續鏡頭，配上有點嚇人的背景音樂，展現了被拍者的真實生活場景，而視頻主角正是在Twitter上關注了Mellow Mushroom的粉絲。一個穿著蘑菇裝的吉祥物會偷偷摸摸地跟著Mellow Mushroom的粉絲，走遍農貿市場、圖書館等地。這些視頻在Facebook上獲「贊」多多，《紐約時報》也對他們進行了大量報道。

Ryan Berman聖迭戈市i.d.e.a.公司創始人兼公司首席創意官，客戶包括賽百味(Subway)、聯合國兒童基金會(UNICEF)等。Berman對社交媒體本質有深入的了解，並抓住了參與社交網路人群的心理特徵——自我關注。Berman說：「Twitter、Facebook以及Instagram這些社交媒體上的用戶，潛意識里都認為自己是SNS舞台的明星。這類人可能還很喜歡被一個超大號的蘑菇潛隨。」

經驗之談：效果最好的SNS病毒式營銷，是在線上和線下都能吸引人們的注意——並讓他們成為活動中的明星。

4.宜家：地鐵里的樣板間

宜家要向消費者證明，哪怕是在最小的空間內，其產品也能將室內環境裝飾得異常完美，以此吸引消費者注意。於是他們將樣板間搬到了擁擠的地鐵站台、狹窄的胡同，甚至是東京的戶外樓梯下。其中最著名的是巴黎地鐵站一個50平方米的精裝公寓，並讓5名志願者在那裡生活了6天。

「就像是一幅蘊含了豐富內涵的畫作，在如今高密度的人群生活圈內，宜家展示了如何有效地利用空間。」 Fusion92公司 CEO Matt Murphy說。Fusion92的合作夥伴包括迪士尼和索尼。「沒有什麼能比走進一個真實的家庭環境更能吸引消費者了，宜家的產品給顧客帶來了最真實的體驗。」

經驗之談：證明公司產品價值的最有效方法，就是將它直接放在顧客最需要的地方。同樣，對於商家而言，這里也是最容易完成交易的地方。

5.Uber：體驗是王道

過去的三年中，舊金山汽車服務公司Uber已快速擴張到全美20個城市。公司部署了 「客戶在哪兒需要，我們就在哪兒出現」之營銷戰略。2012年，Uber推出了許多不同尋常的營銷活動，如一輛極富個性的冰淇淋汽車;在美國總統日還推出了Uber車隊服務，用戶將會得到和真實外交禮節一模一樣的服務體驗，如車隊迎接、貴賓安保隨行等。

Uber運營副總裁Ryan Graves表示，每次營銷活動都希望能把品牌個性融入到駕駛體驗中去。他說：「我們希望人們談論駕駛中的故事，只要能順帶提到Uber即可。我們也相信，Uber和駕駛者之間的每一次互動，都是一次將普通用戶轉化成品牌傳播者的機會。」

經驗之談：給用戶一個能在朋友中自誇的產品體驗。

6.彪馬:來一場「血拚」大賽

彪馬設計出一個店內營銷活動，以提升奧運冠軍博爾特簽名跑鞋的銷量。顧客如果要買這雙「世界上最快的短跑訓練鞋」，需要在進店以後快速搶到一張標記有時間的購物票，然後以最快的速度回家並上網注冊本次購買;速度越快，顧客可以享受到的折扣就會越大。

這個案例值得稱贊的地方是彪馬公司在產品、名人效應以及顧客三者之間建立了有效的聯系。美國著名的連鎖餐廳Buffets的市場部主管Jason Abelkop說：「通常絕大部分企業在扮演贊助商的角色上並不成功。他們會在名人身上花費大量金錢，但極少能幫助企業獲得提升。」

經驗之談：既要能讓顧客對產品感興趣，又要能掌控局勢，產品銷量定會上升。

7.印第安納爆米花：奪人眼球的新發明

印第安納爆米花公司出售全麥無谷蛋白爆米花和薯片。該公司和紐約病毒式營銷代理公司Thinkmodo一起設計開發了一台爆米花「彈射機」——Popinator。一部視頻詳細介紹了它是如何將膨化的玉米穀粒精確地彈射到吃零食的人嘴中的，該視頻被美國國家新聞網轉播以後，獲得了超過2000萬次的媒體曝光，使得公司的網站訪問量在一周內上升了2800%。

該公司市場部主管Jeff Dworzanski說：「我們沒有太多的營銷預算，但仍在尋找一些可以擴大品牌知名度的方法，同時通過開發實體設備證明公司的創造力。Popinator為零食行業展現了一種與眾不同的方式。」

經驗之談：讓大眾談論你的產品，不斷探索產品創意，會給企業帶來附加的潛在收入流。

8.優衣庫：打進美國

盡管日本潮流服裝零售店優衣庫在大多數國家非常知名，2但在美國，該品牌卻未被大多數人熟知。從去年開始，優衣庫開始在美國本土進行擴張營銷，不僅在舊金山和新澤西開設了新店，在最繁華的曼哈頓也開設了3家店面。舊金山旗艦店還在開業時配套了閃電廣告戰，包括一艘貼有優衣庫LOGO的軟式小飛船，以及人氣網路萌貓Maru(Youtube觀看次數近1.6億次)到店助陣。

優衣庫還不斷培育本土購物興趣，在2012年度品牌展覽會上推出了一項在線營銷活動，將全美各個城市的本土名人頭像印在衣服上，如橄欖球49人隊傳奇四分衛Joe Montana、創業名人Brit Morin、芭蕾舞團首席舞者Benjamin Millepied和當紅時尚博主Leandra Medine多。優衣庫市場營銷部主管Jean Shein說：「這種營銷活動會取得兩種效果。一方面，提高特定商品的銷量;另一方面讓時尚之都紐約重新認識了這個品牌。」

經驗之談：讓產品富有個性，並為特定的市場制定專屬營銷策略;最差勁的策略就是向大眾市場進行「盲目掃射式」的營銷。

9.三星：正面PK蘋果

去年夏天，三星推出了最新的Galaxy S III智能手機，並以此和其最大的競爭對手蘋果公司進行正面交鋒。針對蘋果公司的iPhone 5，三星的回擊十分聰明，在電視、戶外、互聯網、以及印刷品上，到處都是三星手機的廣告。除此之外，三星還諷刺了蘋果對在零售店前瘋狂排隊的人們毫無作為(一位排隊買iPhone 5的顧客說：「我想說的是，蘋果公司應該對排了五次隊的蘋果迷提供優先服務。」);其次，三星還指出，蘋果對iPhone手機所謂的「新」功能有過度宣傳之嫌(一些用戶抱怨說：「iPhone的耳機插座應該設計在手機底部」)。

三星還暗示，蘋果可能因為規模太大以至於無法製作出有創意的廣告;但與此同時，三星將其最新的Galaxy S III手機的強大功能淋漓盡致地體現在其告中。

John Ellett是德克薩斯州奧斯汀市的數字營銷代理公司nFusion Group的聯合創始人兼CEO，同時也是《企業市場營銷官宣言》(The CMO Manifesto)的發起人。Ellett表示，三星這一系列營銷方式的確給人印象深刻，因為他們敢於向一個受大眾熱愛的品牌發起挑戰，而且三星也的確成功了。現在，許多蘋果的死忠粉絲也可能會停下來考慮一下三星品牌的智能手機。Ellett說道：「三星使用了許多營銷技巧，包括幽默的表達、和講故事的方法，這些都有效強調了三星智能手機的與眾不同，也讓消費者感受到『也許三星也是一個不錯的選擇』。」實際上，在2012年三季度，Galaxy S III是世界上銷量最好的智能手機。

經驗之談：不要害怕面對競爭——即使對手是行業巨頭。

10.Oroverde：讓「樹」上街去募捐

Oroverde是一家德國熱帶雨林保護基金會，和著名的奧美廣告法蘭克福分公司合作建立了「樹木捐贈編隊」項目。該項目在城市中人群密集的街道上面按編號種植了一排小樹木，然後把這些樹木裝扮成無家可歸的乞討者的樣子，樹上掛著乞討用的錢罐，並用小樹枝做成的手指抓住一塊寫著「為了我在雨林中的家庭，請捐款」宣言的硬紙板。

這項成本不高的公益項目解決了慈善募捐中的兩大共性問題：一是項目不需要再去招募志願者;二是以一種聰明且令人愉快的方式，依靠路人募集捐贈。

nFusion的CEO Ellett表示，該項目「極其簡單的創意」吸引了許多行人駐足，因為這些樹木捐贈編隊與城市環境反差巨大。Ellett說道：「正是因為這種巨大的反差因素，讓人們對它產生了興趣，並願意為它們打開零錢包。」

經驗之談：開發一種在形象上引人入勝的營銷活動會吸引大眾注意，營銷效果也成功了一大半。

E. 面對爭議，優衣庫新增160童裝尺碼，歡迎試穿，優衣庫這么做有何目的

只能說優衣庫是一家非常聰明的企業，他們知道怎麼樣去利用所謂的新聞，因為當很多成年人去試穿童裝以後，網上很多人在質疑這樣的行為，同時很多人反感成人去試穿小孩子的衣服，但是優衣庫卻把這樣的一個事件轉化為了自己的優勢，可以說這是一個典型的商業行為。

一直以來優衣庫的發展都很不錯，我們都知道優衣庫是一個全球的連鎖品牌，而且現在優衣庫也已經超過了ZARA，成為了全球第一大服裝品牌，可以說優衣庫的成功不是沒有道理，因為優衣庫特別會把握熱點，同時也知道用戶到底需要什麼樣的產品。

這個新聞是怎麼回事？

我先講一下之前的事情，之前有很多女孩子去試穿小孩子的衣服，並且都把這些小孩子的衣服穿壞了，所以當時網上有很多人提出了質疑，認為這樣的行為不道德，後來優衣庫就抓住了熱點，所以專門推出了160童裝的尺碼，通過這樣的方式來吸引女孩子試穿，可以說優衣庫這樣的行為非常聰明。

F. 優衣庫網路營銷策略的渠道有哪些

隨著國內網民規模急劇擴大，網路購物正逐步成為年輕一代的購物主流。在這樣一個網路時代，網路營銷也早已成為 市場營銷 的重頭戲，它以其互動性、針對性、趣味性等特點迅速搶占市場。下面我給大家分享優衣庫網路營銷策略的 渠道 ，歡迎參閱。

優衣庫網路營銷策略的渠道

(一)產品組合策略

產品由著名設計師領銜企劃，集結頂級服裝品牌經典款式之精華，同時參考亞洲人體型特點，精選高支面料貼身製作，讓用戶以中等價位享受奢侈品質，提倡 簡約、縱深、自在、環保。在款式簡單、用色謹慎的風格上，去除不必要裝飾，彰顯其百搭的理念。1、產品 UNIQLO 產品主要有MEN、WOMEN、KIDS、BABY 四大系列，前三系列下屬又包含特輯、上裝、下裝、家居服、內衣、配件和特大尺碼產品等。BABY 系列又分為嬰幼兒和新生兒系列。

(二)品牌建設

品牌塑造方面，優衣庫，英文商品名稱為“UNIQLO”，取自英文“unique”的日本發音，也就是該單詞英文的大致發音。“unique”一詞在英文裡面的意思是“獨特的，獨 一無二的，唯一的”。優衣庫的品牌名稱旨在告訴顧客：“我是獨特的，顧客來到優衣庫的店鋪就能買到獨一無二的產品。”優衣庫提倡的是一種有品味、休閑、簡約、舒適的生活方式，讓用戶在購物的過程中體會到生活品質的提升，從而對品牌產生好感。進而在快節奏的喧囂復雜的社會中選擇一份展現自我、體現自由的健康的時尚優雅的生活方式，正是優衣庫所定位的消費者孜孜以求的生活狀態。

(三)新產品開發策略

服裝產品的開發是指對形狀、圖案、色彩或結合的設計。產品的設計往往決定了某 個品牌的消費人群。優衣庫追求的是老少皆宜的基本款來滿足大多數人的需求。因此優 衣庫在東京、巴黎、米蘭、紐約等地設置研發中心。聚集當地流行趨勢、整合消費者需 求、生活形態以及素材運用等資訊，發展出公司整體的季節產品概念。借著再由四個城市同時進行設計根據各國市場特性組合產品來進行整體的設計。

(四)渠道策略

優衣庫銷售渠道為官方網站和淘寶旗艦店，優衣庫不僅在淘寶商城中開設旗艦店，而且還將官方網站改版為電子商務類型的B2C網站。同時執行這項工作的，也正是淘寶網的技術團隊。盡管優衣庫中國官方網站和淘寶旗艦店的商品陳列和設計風格各不相同，但是其後台數據、搜索、交易、付款等功能都是統一共通的，它們都採用了淘寶提供的電子商務的底層架構和技術支持。經過幾年的運作，目前優衣庫在網店上的月銷售額已經能夠輕松突破千萬元，平均到每天，網店所產生的銷售額則完全可以媲美其在中國銷售最好的實體店。在中國服裝品牌多樣化的今天，大部分服裝都是選擇傳統的銷售渠道，尋找分銷商，加盟商等手段，但是優衣庫看到了傳統的渠道有太多的不可控性與依賴性，所以高層在成立之初就決定使用網路直銷模式。網路直銷帶給優衣庫的利益必然是多方面的。比如，企業可以直接從網上搜集到真實的第一手市場信息，合理地有針對性地安排生產;給買賣雙方都帶來了直接的經濟利益等。

(五)網頁策略

企業想要在網路營銷上有大作為，其獨特的品牌網站是必不可少的，也是其衍生其他營銷模式的基礎。優衣庫把富有創意的網頁設計和銷售網路有機地結合在一起，在優衣庫網站上看到的不只是商品，更多的是企業的 文化 和創意。從網站色彩設計到網頁商品布局無一不體現出了獨特的創意與美感。更值得強調的是優衣庫官網的網上排隊活動：LUCKY UNIQLO LINE，它不僅起到一定促銷作用， 同時更增加了網站的炫酷效果，使網站主頁變得更生動， 更具有親和力、感染力，網友用自己的人人賬戶登錄優衣庫官網，就可以選擇一個喜歡的卡通形象，並發表一句留言同步到人人網，可以用這個形象在優衣庫的虛擬店門前排隊。等待的同時，把滑鼠移動到隊伍中的其他顧客，將顯示此人的人人網信息。

(六)SNS 營銷策略

1.植入游戲—UNIQLOCK

2007年6月優衣庫在全球正式推出UNIQLOCK——“音樂舞蹈時鍾”，它是一個在電腦上或者手機上使用的時鍾，並且提供電腦屏保和博客widget的功能。

2.打造人人網公共主頁

通過人人主頁，用戶可以成為優衣庫粉絲和好友，關注其動態。通過主頁，優衣庫可以一方面擴大自身的影響力，另一方面可以通過用戶之間的口碑傳播，吸引更多的用戶，加深用戶黏度。

3.新浪官方微博

優衣庫開通新浪企業微博，通過官方微博發布企業信息。微博營銷跟著微博的泛起接踵展開，優衣庫利用微博這個平台與用戶進行即時的互動與溝通，即時獲得用戶反饋信息。一切題目都可以通過140字以內的文字以及圖片、視頻來解決或轉發分享傳播。在利用微博進行營銷的過程中，優衣庫通過微博將新產品發布、商品優惠活動等信息及時傳遞給公眾，與公眾進行互動，在提升企業、品牌親和力的同時又拉近與用戶的距離，真正了解用戶需求，從而更有效地監控產品，也為其他銷售手段起到一定輔助作用。

(七)顧客服務策略

網路營銷與傳統營銷模式不同還在於它特有的互動方式，傳統營銷模式人與人之間的交流十分重要，營銷手法比較單一，網路營銷則可以根據自身公司產品的特性，根據特定的目標客戶群，特有的 企業文化 來加強互動，節約開支，形式新穎多樣，避免了原有營銷模式的老套單一化。在營銷過程中逐漸形成企業的忠實顧客，由於網路本身的互動性，方便顧客直接與 企業進行交流，讓企業對顧客了解越來越深，顧客越來越信任企業，實現穩定的消費群體，確保公司能夠更長遠的發展。

優衣庫網路渠道營銷存在的問題

(一)網路店鋪商品數量少、圖片質量低

一些 兒童 服飾、服裝配件、內衣產品，實體店的款式大大超過了淘寶旗艦店，這會讓消費者感到還是去實體店更能買到種類繁多的衣服。顧客對於網路購物最大的顧慮就是不能看到服裝，不能觸摸到服裝的材質，不能親自試穿服裝，對服裝的尺寸沒有準確的把握。這些都是制約網路營銷的問題。優衣庫淘寶旗艦店對於服裝尺寸和面料都標示詳細，但是服裝圖片略顯生硬，有些圖片有偏差，大部分服裝圖片沒有把模特從不同角度的試穿結果展現出來，多為平面圖片，難免會給消費者造成選購的困擾，消費者不能夠准確地獲知商品試穿效果，可能會影響網路銷售。

(二)配送費用較高

目前優衣庫網店的運費實行的是差異化定價，優衣庫採用直營模式，無代理商，實體店也有限，運輸成本自然高。從用戶角度出發，較高的配送費用顯然會對購買意願造成影響。

(三)推廣力度不足

優衣庫在對網路旗艦店營銷推廣力度仍然不足，原來的發布平台略顯專業，內容多為電子商務營銷模式方面的討論分析，直達消費者的新聞傳播數量和力度均不足，不能讓消費者對自身產品有一個有別於其他產品的概念，無法從眾多商品中進行識別。

(四)網路客服素質偏低

當前優衣庫淘寶旗艦店網路客服人員素質不高，專業素養差，不能為消費者提供滿 意的服務，缺少必要的服務性理論，很多客服人員自身對服裝的相關知識都不甚了解。而目前企業都只注重了員工業績的考評，忽視了對員工相關知識的培養，這使得客服人員只注重解決消費者所提問題，而忽視了自身企業品牌的宣傳，不能增強消費者對品牌 的忠誠度，一定程度上制約了優衣庫的發展。

優衣庫完善網路營銷策略

針對優衣庫在網路營銷方面的一些缺陷，這里提出幾點建議。

(一)豐富網路店鋪產品信息

優衣庫應加大網站建設，將網路店鋪板塊更加具體細分，努力讓網上商品與實體店保持一致，只有這樣才會讓消費者體驗到網路營銷的方便快捷，才能是優衣庫網路營銷有一個長遠發展。除此，優衣庫可以採用獎勵顧客試衣的辦法，顧客通過網路購買服裝後，如果將其自身的 搭配和服裝建議通過圖片傳到店鋪，就可以獲得一定的折扣或者小禮品。這樣，一方面使銷售與顧客互動起來，一方面也讓顧客全面看到服裝穿在身上的效果。

(二)合理降低運費

優衣庫可以選擇與中通、圓通、韻達等相對價格偏低的物流公司進行長期合作，達成長期合作夥伴關系，這樣在基礎費用相對較低的同時，更進一步降低物流費用。

(三)加大推廣力度

優衣庫可以嘗試淘寶站內的淘寶直通車服務，購買淘寶關鍵詞。消費者在淘寶搜索 “polo衫”“牛仔褲”時可以發現優衣庫的產品，並逐漸熟悉和認可。此外也可以在網路、谷歌等搜索引擎中購買品牌關鍵詞等擴大品牌知名度和產品檢索度。同時，優衣庫在與人人網、開心網合作的同時，還可以在優酷、土豆等視頻網站植入 廣告 ，加大覆蓋范圍。而且，優衣庫應充分發揮自身官方微博的促銷作用，通過對消費者信息的整理，有針對性地加微博好友，及時讓消費者了解優衣庫的優惠信息，增強客戶對品牌的忠誠度。

(四)不斷提高顧客滿意度

為了更好地提高顧客滿意度，優衣庫應在以下三方面努力，一是在員工培訓方面，重視客服人員素質培訓。定期對員工進行素質考核，提高員工自身素質。二是在售後方面，優衣庫官網以及淘寶網路旗艦店可以實行線上線下統一售後服務體系，在網店購買的商品也可以在實體店退換貨，節省成本，優化用戶體驗。三是在客戶關系維系方面，服務要以提高客戶忠誠度和客戶保有量為目的，既要體現廣泛性和規范化，更要突出差異性和個性化。明確職責分工，建立完善的上下協作的客戶服務新體制。客服人員及時對客戶進行跟蹤服務，需求預測，定時提醒等等。

優衣庫的營銷策略

優衣庫最著名的營銷活動之一莫過於WORLD UNIQLOCK，是UNIQLO進行的成功Widget 的成功霸佔用戶桌面，主要是因為它基於網路整合營銷4I原則中Interesting趣味原則。base promotion.UNIQLO根據自己的品牌為全世界的博客們製作的一個功能性widget，把美女、音樂、舞蹈融合到時鍾這么一個工具上，以時鍾為舞台展示品牌，從而建立起受眾與品牌之間的鏈接。(案例參考資料來源《網路整合營銷兵器譜》遼寧出版集團 劉東明)來源用FLASH做成的畫面上，跳著大大的數字顯示著當前時間，每跳五秒，便進入一段隨機出現的五秒影片，這段影片是可愛的美少女們或跳舞，或上樓，或編花繩，或隨意或跟著節奏律動著。她們穿著UNIQLO今季主打的服裝，五秒影片過後，再度進入下一個十秒周期。每時每刻欣賞美女們的清爽臉孔以及各種舞蹈POSE，這既有趣又令人印象深刻，再配上好聽的音樂，看著獨特的畫面，這個創意實在太讓人慾罷不能!更重要的是，你可能不小心中了Uniqlo的毒，不同時候美女會穿不同的uniqlo衣服。不同的季節也穿不同的衣服，通過時鍾這個小小的平台把產品進行的全方位的展示，讓“我討厭看廣告”變成了欲罷不能。全球已經有57個國家的blog爭相讓跳舞美女“安家”。時鍾類的Widget其實很多，也很普遍，但是這款Widget的成功霸佔用戶桌面，主要是因為它基於網路整合營銷4I原則中的Interesting趣味原則。

一個好玩或者好看的插件，哪怕再有趣，每天面對也難免厭煩，這涉及到Widget營銷有個壽命問題。Ok， Uniqloc巧妙地解決了這個問題：所謂美好，就是他還來不及變壞。時鍾插件中，播放的跳舞美女片斷，是不斷更新的，每五秒跳舞的人可能不一樣，穿著可能不一樣，跳舞的內容也可能不一樣。5秒這個時間選擇恰到好處，不至於審美疲勞，也不至於大飽眼福，受眾就在這么一種“半飽和”狀態下持續地關注著，總是期待每一次新的5秒的開始，真是調人胃口!同時，Uniqloc跳舞短片一直持續拍攝，內容的延續和更新一方面保持新鮮感，另外一方面也可以配合當季 其它 推廣活動的主題或方向。更妙的是，Uniqloc線下進行選拔美少女參與Uniqlock拍攝的活動整合，儼然是日本“超女快男”，諸如松永かなみ、石津悠等人，星光效應皆已漸發酵。其實選拔本身也已經進化成了很好很強大的宣傳工具，有力的擴大Uniqlock的影響。

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G. 營銷做得好會產生什麼樣的結果

我想拿兩個案例來說明這個問題：

一、蘋果手機:

蘋果手機最成功的地方並不在於它的系統有多麼的好，手機質量有多麼的棒，內容設置有多麼的方面，最成功的就是在銷售上的營銷手段，可謂是營銷經典之一。首先，蘋果公司利用了人們的好奇心理，還未上市就先造勢。蘋果公司將其產品宣傳成標志時代意義的物品，將其先進的技術創新吹噓的天華亂墜，讓顧客做夢都想得到，但最終你會發現，你買回家的也就僅僅是一部手機而已。

H. 案例分析uniqlo體現了網路營銷中哪些職能

1.關注、培養視覺營銷人才：「人才少」不僅理解為數量上缺乏，還有質量上缺乏。在中國，研究視覺營銷的人才並不多，即使有專業證書，由於無法在國內得到認同，只能投身於國外設計行列，並通過不斷進修取得更好發展。作為生產和復制代表，中國要在視覺營銷的人才培養部分找到突破口，鼓勵和支持國內專業人才到國外進修，並提供國內一條龍的發展平台，從而壯大國內設計程度。
2.明確視覺營銷策略體系：視覺營銷策略能否在終端得到成功實施，取決於兩個因素：一是設計策略的人員水平，二是管理策略的方針政策。缺乏全面、規范、嚴謹的管理力度和水準，即使有再強大的設計陣容也無法把方案完全實施。據數據分析，一般的實施方案放到終端只能實現30%，其原因多數來自於管理組。優秀的管理組首先應該熟悉視覺營銷和陳列等相關專業知識，站在設計者和企業本身考慮問題， 而不是紙上談兵。隨後就是根據產品特點和品牌風格，制定出有周期性，規律性的實施策略。以優衣庫為例，每一次的賣場轉換雖然主題和主打產品不同，但變換的規律一致，都是把重點產品放置到賣場中心，周圍再擺放次主打產品，形成以賣場中心為重點，四周逐漸擴散的形態。規律性的布局不但有利於賣場人員的布置，還能讓顧客在熟悉的場地感到煥然一新。
視覺營銷並不是一種完全脫俗的藝術品，而是由於每間賣場的都有其唯一性，那麼賣場必須結合品牌個性、產品的特色，賣場環境，以及新穎獨特、人性化的設計等元素，營造能夠給顧客感覺親和舒適放鬆的購物環境。黑蜘蛛www.bsicms.com電子商務為您解答