分析傳統營銷到現代到將來的發展趨勢

㈠ 傳統營銷傳播在新的市場環境下面臨哪些困境和挑戰

您的問題由【【【【【【陳鋒的營銷博客】】】】】】為您回答。
隨著網路經濟的發展世界各國對網路經濟的研究無論在深度和廣度上都有很大提高，取得了顯著的成果，但是，在對網路經濟條件下消費者行為改變的研究卻未受到應有的重視。本文從對網路消費者行為分析入手，通過對消費者行為的特徵和行為的變化、上網動機等的研究，主要探討在網路環境下企業如何利用網路促銷來吸引消費者，以達到擴大網路市場佔有率、增加利潤的目的。互聯網的產生和迅速發展對企業市場營銷產生了深刻而重要的影響，同時消費行為的變化也必然要求企業制定新的市場營銷策略以適應這些變化。正確認識這些影響，對於企業適應新環境，更好的細分市場、採用先進的營銷手段和方法、滿足消費需求具有重要的意義。
網上市場是一個虛擬市場，它是由一群上網的人口組成的，也被看成是一個不同分塊的市場的集合。經過十年快速的發展，中國互聯網已經形成規模，互聯網應用走向多元化。在當今顧客至上的經營理念佔主導地位的條件下，誰掌握了消費者的心理，誰就可能在競爭中取勝，取得主導地位。
一、網路消費者的行為特徵及變化
由於互聯網商務的出現，消費觀念、消費方式和消費者的地位正在發生著重要的變化，互聯網迅速的發展促進了消費者主權地位的提高；網路營銷系統巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，使消費者的購買行為更加理性化。
（一）網路消費者的行為特徵
網路用戶是網路營銷的主要個體消費者，他們的購買行為決定了網路營銷的發展趨勢，要做好網路市場營銷工作，就必須對網路消費者的群體特徵進行分析，以便採取相應的對策。網路消費需求主要有以下七個方面的特點：
1、個性化的消費需求
在近代，由於工業化和標准化生產方式的發展，使消費者的個性被淹沒於大量低成本、單一化的產品洪流之中。隨著21世紀的到來，這個世界變成了一個計算機網路交織的世界，消費品市場變得越來越豐富，消費者進行產品選擇的范圍全球化、產品的設計多樣化，消費者開始制定自己的消費准則，整個市場營銷又回到了個性化的基礎之上。沒有一個消費者的消費心理是一樣的，每一個消費者都是一個細小的消費市場，個性化消費成為消費的主流。
2、消費者需求的差異性
不僅僅是消費者的個性消費使網路消費需求呈現出差異性；對於不同的網路消費者因其所處的時代環境不同，也會產生不同的需求，不同的網路消費者，即便在同一需求層次上，他們的需求也會有所不同。因為網路消費者來自世界各地，有不同的國別、民族、信仰和生活習慣，因而會產生明顯的需求差異性。所以，從事網路營銷的廠商，要想取得成功，就必須在整個生產過程中，從產品的構思、設計、製造，到產品的包裝、運輸、銷售，認真思考這些差異性，並針對不同消費者的特點，採取相應的措施和方法。
3、消費的主動性增強
在社會化分工日益細化和專業化的趨勢下，消費者對消費的風險感隨著選擇的增多而上升。在許多大額或高檔的消費中，消費者往往會主動通過各種可能的渠道獲取與商品有關的信息並進行分析和比較。或許這種分析、比較不是很充分和合理，但消費者能從中得到心理的平衡以減輕風險感或減少購買後產生的後悔感，增加對產品的信任程度和心理上的滿足感。消費主動性的增強來源於現代社會不確定性的增加和人類需求心理穩定和平衡的慾望。
4、消費者與廠家、商家的互動意識增強
傳統的商業流通渠道由生產者、商業機構和消費者組成，其中商業機構起著重要的作用，生產者不能直接了解市場，消費者也不能直接向生產者表達自己的消費需求。而在網路環境下，消費者能直接參與到生產和流通中來，與生產者直接進行溝通，減少了市場的不確定性。
5、追求方便的消費過程
在網上購物，除了能夠完成實際的購物需求以外，消費者在購買商品的同時，還能得到許多信息，並得到在各種傳統商店沒有的樂趣。今天，人們對現實消費過程出現了兩種追求的趨勢：一部分工作壓力較大、緊張程度高的消費者以方便性購買為目標，他們追求的是時間和勞動成本的盡量節省；而另一部分消費者，是由於勞動生產率的提高，自由支配時間增多，他們希望通過消費來尋找生活的樂趣。今後，這兩種相反的消費心理將會在較長的時間內並存。
6、消費者選擇商品的理性化
網路營銷系統巨大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，消費者會利用在網上得到的信息對商品進行反復比較，以決定是否購買。對企事業單位的采購人員來說，可利用預先設計好的計算程序，迅速比較進貨價格、運輸費用、優惠、折扣、時間效率等綜合指標，最終選擇有利的進貨渠道和途徑。
7、價格仍是影響消費心理的重要因素
從消費的角度來說，價格不是決定消費者購買的惟一因素，但卻是消費者購買商品時肯定要考慮的因素。網上購物之所以具有生命力，重要的原因之一是因為網上銷售的商品價格普遍低廉。盡管經營者都傾向於以各種差別化來減弱消費者對價格的敏感度，避免惡性競爭，但價格始終對消費者的心理產生重要的影響。因消費者可以通過網路聯合起來向廠商討價還價，產品的定價逐步由企業定價轉變為消費者引導定價。
(二)網路時代消費行為的變化
網路經濟時代的最大特徵是買方市場，互聯網強大的通信能力和網路商貿系統便利的交易環境，改變了消費者的消費行為，企業營銷也必須跟上時代發展的步伐。網路時代消費行為的變化可以概括為以下幾個方面：
1、消費產品個性化
由於社會消費品極為豐富，人們收入水平不斷提高，這些因素進一步拓寬了消費者的選擇餘地，並使產品的個性化消費成為可能。消費者購買產品也不再僅僅是滿足其物質需要，而且還要滿足其心理需要，這一全新的消費觀念影響之下的個性化消費方式正在逐漸成為消費的主流。網路營銷必須面對這一市場環境，對市場實行細分，直至極限。
2、消費過程主動化
在網路營銷中，消費者消費主動性的增強，來源於現代社會不確定性的增加和人類追求心理穩定和平衡的慾望。這種消費過程主動性的特點，對網路營銷產生了巨大的影響，它要求企業必須迎合消費者發這種需要，對顧客不再「填鴨式」的宣傳，而是通過和風細雨式的影響，讓顧客在比較中作出選擇。
3、消費行為理性化
在網路環境下，消費者可以很理性的選擇自己的消費方式，這種理性消費方式主要表現在：1）理智的選擇價格。2）大范圍地選擇比較。即通過「貨比千家」，精心挑選自己所需要的商品。3）主動地表達對產品及服務的慾望。即消費者不再會被動的接受廠家或商家提供的商品或服務，而是根據自己的需要主動上網去尋找適合的產品。即使找不到也會通過網路系統向廠家或商家主動表達自己對某種產品的慾望和要求。
4、購買方式多樣化
網路使人們的消費心理穩定性減少，轉換速度加快，這直接表現為消費品更新換代的速度加快。這種情況，反過來又使消費者求新、求變的需求慾望進一步加強，同時，由於在網上購物更加方便，因此人們在滿足購物需要的同時，又希望能滿足購物的種種樂趣。這兩種心理使購買方式變得多樣化，這種多樣化的購買方式又直接影響了網路營銷。

二、網路消費者的購買動機
網路消費者的購買動機，是指在網路購買活動中，能使網路消費者產生購買行為的某些內在的動力。我們只有了解消費者的購買動機，才能預測消費者的購買行為，以便採取相應的促銷措施。由於網路促銷是一種不見面的銷售，消費者的購買行為不能直接觀察到，因此對網路消費者購買動機的研究，就顯得尤為重要。
網路消費者的購買動機基本上可以分為兩大類：需求動機和心理動機。
（一）需求動機
網路消費者的需求動機是指由需求而引起的購買動機。要研究消費者的購買行為，首先必須要研究網路消費者的需求動機。美國著名的心理學家馬斯洛把人的需要劃分為五個層次，即生理的需要、安全的需要、社會的需要、尊重的需要和自我實現的需要。需求理論對網路需求層次的分析，具有重要的指導作用。而網路技術的發展，使現在的市場變成了網路虛擬市場，但虛擬社會與現實社會畢竟有很大的差別，所以在虛擬社會中人們希望滿足以下三個方面的基本需要：
1、興趣需要。即人們出於好奇和能獲得成功的滿足感而對網路活動產生興趣。
2、聚集。通過網路給相似經歷的人提供了一個聚集的機會。
3、交流。網路消費者可聚集在一起互相交流買賣的信息和經驗。
（二）心理動機
心理動機是由於人們的認識、感情、意志等心理過程而引起的購買動機。網路消費者購買行為的心理動機主要體現在理智動機、感情動機和惠顧動機三個方面。
1、理智動機
理智動機具有客觀性、周密性和控制性的特點。這種購買動機是消費者在反復比較各在線商場的商品後才產生的。因此，這種購買動機比較理智、客觀而很少受外界氣氛的影響。這種購買動機的產生主要用於耐用消費品或價值較高的高檔商品的購買。
2、感情動機
感情動機是由人們的情緒和感情所引起的購買動機。這種動機可分為兩種類型：一是由於人們喜歡、滿意、快樂、好奇而引起的購買動機，它具有沖動性、不穩定的特點。另一種是由於人們的道德感、美感、群體感而引起的購買動機，它具有穩定性和深刻性的特點。
3、惠顧動機
惠顧動機是建立在理智經驗和感情之上，對特定的網站、國際廣告、商品生產特殊的信任與偏好而重復、習慣性的前往訪問並購買的一種動機。由惠顧動機產生的購買行為，一般是網路消費者在作出購買決策時心目中已首先確定了購買目標，並在購買時克服和排除其他同類產品的吸引和干擾，按原計劃確定的購買目標實施購買行動。具有惠顧動機的網路消費者，往往是某一站點忠實的瀏覽者。
三、網路促銷
隨著互聯網的出現和普及，原有的市場促銷在方式、手段、環境條件等方面都發生了深刻的變化。如何與時俱進、選擇符合實際的促銷策略是企業實現其經營價值和利潤的關鍵性環節。企業和營銷人員必須迅速更新營銷理念，從傳統的促銷模式中轉變過來，正確運用新的網路促銷方法，吸引更多的消費者轉向網路購物，擴大企業的產品在網路市場上的佔有率。
（一）、網上促銷的優勢
網路促銷是指利用網路技術手段向虛擬市場傳遞商業信息，幫助與說服顧客購買產品或服務，從而引起消費者的購買慾望和購買行為的各種活動。網路經濟時代的到來，網上促銷作為新興事物與傳統的促銷有著其自身的優勢。具體是：
1、節約費用。網上促銷是一對一的、雙向的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的、個性化的、低成本的促銷，因此減低了廣告等促銷成本。
2、良好的溝通，使提供個性化的產品和服務成為可能。利用網路顧客可參與產品的設計、開發、生產，從而獲得真正喜愛的、符合自己個性的產品和服務。
3、形式多樣。互聯網路超越時空限制，傳播信息速度快，容量大，能檢索，可交互，具備傳送文字、聲音、動畫和影像的多媒體功能，較之傳統的媒體，表現要豐富得多，正可發揮營銷人員的創意。
（二）舉辦各種網路促銷活動刺激消費者的購買慾望
網上促銷相對於傳統促銷還是一見新事物。為了能夠把這一新事物推廣開來，需要開展各種形式的促銷活動，引發消費者的參與意識，吸引老顧客重復上網訪問企業的站點。消費者可以通過互聯網了解促銷活動的信息、內容、參與方式，還可以通過電子郵件進行遠程參與，還可以通過討論組在同一時間聚集到一起，發表自己的意見和看法。具體方法有：
1、網上折價促銷
折價亦稱打折、折扣，是目前網上最常用的一種促銷方式。因為目前網民在網上購物的熱情遠低於商場超市等傳統購物場所，因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低，以吸引人們購買。由於網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嘗試並做出購買決定。目前大部分網上銷售商品都有不同程度的價格折扣，如卓越網、當當網上書店等。
打折券是直接價格打折的一種變化形式，有些商品因在網上直接銷售有一定的困難性，便結合傳統營銷方式，可從網上下載、列印折價券或直接填寫優惠表單，到指定地點購買商品時可享受一定優惠。
2、網上變相折價促銷
變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產品的數量及服務的品質，較大幅度地增加產品或服務的附加值，讓消費者感到物有所值。由於網上直接價格折扣容易造成降低了品質的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費者的信任。
3、網上贈品促銷
贈品促銷目前在網上的應用不算太多，一般情況下，在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。贈品促銷的優點：1）可以提升品牌和網站的知名度；2）鼓勵人們經常訪問網站以獲得更多的優惠信息；3）能根據消費者索取贈品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等。大部分網上銷售商品都會在特定的時期附贈品。
贈品促銷應注意贈品的選擇：1）不要選擇次品、劣質品作為贈品，這樣只會起到是得其反的作用；2）明確促銷目的，選擇適當的能夠吸引消費者的產品或服務；3）注意時間和時機，注意贈品的時間性，如冬季不能贈送只在夏季才能用的物品，另外在緊急情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回企業公關危急。4）注意預算和市場需求，贈品要在能接受的預算內，不可過度贈送贈品而造成營銷困境。
4、網上抽獎促銷
抽獎促銷是網上應用較廣泛的促銷形式之一，是大部分網站樂意採用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷，網上抽獎活動主要附加在調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項等活動中。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產品或參加網上活動等方式獲得抽獎機會。
網上抽獎促銷活動應注意的幾點：1）獎品要有誘惑力，可考慮大額超值的產品吸引人們參加；2）活動參加方式要簡單化，因為目前上網費偏高，網路速度不夠快，以及瀏覽者興趣不同等原因，網上抽獎活動要策劃的有趣味性和容易參加。太過復雜和難度太大的活動較難吸引匆匆的訪客；3）抽獎結果的公正性公平性，由於網路的虛擬性和參加者的廣泛地域性，對抽獎結果的真實性要有一定的保證，應該及時請公證人員進行全程公證，並及時能通過email、公告等形式向參加者通告活動進度和結果。
5、積分促銷
積分促銷在網路上的應用比起傳統營銷方式要簡單和易操作。網上積分活動很容易通過編程和資料庫等來實現，並且結果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。積分促銷可以增加上網者訪問網站和參加某項活動的次數；可以增加上網者對網站的忠誠度；可以提商業活動的知名度等。
現在不少電子商務網站「發行」的「虛擬貨幣」應該是積分促銷的另一種體現，如注冊成為「宿遷網上商城」會員，您將自動獲得100元的「虛擬貨幣」，以後注冊會員在「宿遷網上商城」購買商品（購買專賣一條街商品不記入虛擬貨幣資格的增長），換算方式為：購買每滿10元貨幣的商品，您的注冊賬戶將獲得1元「虛擬貨幣」滿10元貨幣部分將自動清零不累計。網站通過舉辦活動來使會員「掙錢」，同時可以用僅能在網站使用的「虛擬貨幣」來購買本站的商品，實際上是給會員購買者相應的優惠。
6、網上聯合促銷
由不同商家聯合進行的促銷活動稱為聯合促銷，聯合促銷的產品或服務可以起到一定的優勢互補、互相提升自身價值等效應。如果應用得當，聯合促銷可起到相當好的促俏效果，如網路公司可以和傳統商家聯合，以提供在網路上無法實現的服務
（三）、對網路消費者提供優質服務
隨著市場競爭的激烈，越來越多的企業認識到客戶服務這一營銷環節的重要性。互聯網及時互動的特性，是企業可以利用互聯網方便迅速地與客戶建立起持久的「一對一」的服務關系，加強與客戶之間的聯系，以形成穩定的客戶資源，強化客戶的購物忠誠度，並進行有效的客戶關系管理。
1、提供信息服務
為了吸引更多的消費者，網路企業要向消費者及有感興趣的網民、潛在客戶提供企業全面、詳盡和及時的產品及服務介紹，公告企業目前的產品銷售政策及正在舉辦的各種活動、提供優惠和服務等，以吸引更的消費者。網頁、網路廣告、電子郵件、移動網路等手段使得這一服務方便、快捷、全面。
2、建立客戶網路
每天都有數以億計的網民在網上沖浪，他們都可能是企業潛在的客戶。在互聯網的虛擬空間，成功的關鍵在於誰擁有更多的客戶資料，誰對客戶的情況了解得更為透徹。因此，建立自己的顧客網路是21世紀企業競爭優勢的基礎。
3、加強反饋互動
良好的反饋互動是企業吸引消費者，提高顧客忠誠度的途徑，網路企業與顧客互動的方式很多。企業可以通過再線調查、再線投訴、再線技術支持和培訓來加強與消費者的互動。企業還可以在網站上設置互動空間，給顧客一個交流、表達意見的地方，真正發揮網路的互動功能。
4、保障交易安全
安全問題是電子商務發展的一個重大障礙。為解除消費者的安全憂慮，企業應當提供各種安全措施，例如，利用互聯網的超級銜接功能向消費者提供訪問數字簽證機構、產品審批監測機構、金融機構等相關機構的方便。企業還要確保企業和消費者雙方都能隨時查詢交易情況，需要時還可迅速做出調整。
四、總結
通過查找一些文獻和利用網路資源，本篇論文主要探討了網路環境下消費者行為特徵和消費變化的一些比較淺顯的問題，通過簡單的分析，告訴企業如何掌握消費者的特點來制定相應的營銷策略，同時也簡單分析了網路消費者上網的動機因素，以便企業更好的在網路環境下了解消費者，了解消費者的心理，從而制定行之有效的營銷策略，為企業帶來利潤。
隨著網路經濟的不斷發展，消費者的行為特徵以及消費變化也不是固定不變的，每一段時間的研究以及所顯現出的消費者特點只是對當時經濟環境和特徵的側面反映，這些變化和特點是會隨著經濟的發展而改變的。但是對於每一時期的研究也具有實用性。
網上消費者行為分析
消費者行為分析是經濟學研究的重要內容，這方面的研究過去主要集中於傳統的購物行為，而網上購物與傳統的購物活動則有所區別。因此，網上銷售商應該多加關注網上消費者行為。
（一）網路消費者類型
進行網上購物的消費者可以分為以下幾種類型：
1．簡單型
簡單型的顧客需要的是方便、直接的網上購物。他們每月只花少量時間上網，但他們進行的網上交易卻佔了一半。零售商們必須為這一類型的人提供真正的便利，讓他們覺得在你的網站上購買商品將會節約更多的時間。
2．沖浪型
沖浪型的顧客占常用網民的8％，而他們在網上花費的時間卻佔了32％，並且他們訪問的網頁是其他網民的4倍。沖浪型網民對常更新、具有創新設計特徵的網站很感興趣。
3．接入型
接入型的顧客是剛觸網的新手，佔36％的比例，他們很少購物，而喜歡網上聊天和發送免費問候卡。那些有著著名傳統品牌的公司應對這群人保持足夠的重視，因為網路新手們更願意相信生活中他們所熟悉的品牌。
4．議價型
議價型顧客占網民8％的比例，他們有一種趨向購買便宜商品的本能，著名的eBay網站一半以上的顧客屬於這一類型，他們喜歡討價還價，並有強烈的願望在交易中獲勝。
5．定期型和運動型
定期型和運動型的網路使用者通常都是被網站的內容所吸引。定期網民常常訪問新聞和商務網站，而運動型的網民喜歡運動和娛樂網站。
目前，網上銷售商面臨的挑戰是如何吸引更多的網民，並努力將網站訪問者變為消費者。我們認為，網上銷售商應將注意力集中在其中的一兩種類型上，這樣才能做到有的放矢。
（二）消費者網上購物的活動過程
網上購物是指用戶為完成購物或與之有關的任務而在網上虛擬的購物環境中瀏覽、搜索相關商品信息，從而為購買決策提供所需的必要信息，並實施決策和購買的過程。
心理學家將消費者的購物活動稱作問題解決過程或購買決策的信息處理過程，它一般分為三個階段：需求確定、購前信息搜索和備選商品的評價。消費者的購買決策過程實際上是一個搜集相關信息與分析評價的過程，它具有不同的行為程度和腦力負荷。
（三）消費者網路信息空間的活動
消費者網路信息空間的認知和任務活動可分為以下三種方式：
1．瀏覽：非正式和機會性的，沒有特定的目的，完成任務的效率低且較大程度地依賴外部的信息環境，但能較好地形成關於整個信息空間結構的概貌。此時，用戶在網路信息空間的活動就像隨意翻閱一份報紙，他能大概了解報紙信息包括了哪些內容，能否詳細地閱讀某一消息就依賴於該信息的版面位置、標題設計等因素了。
2．搜索：在一定的領域內找到新信息。搜索中收集到的信息都有助於達到發現新信息的最終目的，搜索時用戶要訪問眾多不同的信息源，搜索活動對路標的依賴性較高。用戶在網路信息空間的搜索，就如根據目錄查閱報紙，獲取某一類特定信息。
3．尋找：是在大信息量信息集里尋找並定位於特定信息的過程。尋找的目的性較強，活動效率最高。例如用戶根據分類目錄定位於尋找旅遊信息之後，他在眾多旅遊信息中進行比較、挑選等活動。
二、互聯網上調研策略
在互聯網上進行市場調研，最復雜的一個問題就是你從來都不會確切知曉誰是本公司站點的訪問者。營銷人員必須採取適當的策略來識別訪問者。因為在互聯網上要求訪問者回答有關問題不是一件容易的事，特別是他們花時間和金錢上網遨遊其它與營銷調研無關站點。訪問者肯定不會填寫一份長達20頁問及他們喜歡什麼不喜歡什麼的調查問卷。當調查問卷涉及收入和購買方式的時候，該問卷就很少有人問津了。互聯網上收集訪問者信息的策略主要有下列幾種：
（一）通過電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者
互聯網能在營銷人員和顧客之間搭起一座友誼的橋梁。而在其中起關鍵作用的是電子郵件和來客登記簿。電子郵件可以附有HTML表單，顧客能在表單界面上點擊相關主題並且填寫附有收件人電子郵件地址的有關信息，然後回發給公司。營銷人員通過電子郵件和來客登記簿能獲得有關訪問者的詳細信息。如果有相當人數的訪問者回應，營銷人員就能統計分析出公司的銷售情況。
（二）可通過確定訪問者的郵編來確定地區平均收入
營銷狀況在不同地區是有差別的，因此營銷策略也應因地而異。營銷人員應了解某一地區的平均收入情況，以便採取適當的營銷策略。在互聯網上，營銷人員確定訪問者的郵編後，就能查詢到訪問者所在的地區，從而對該地區的平均收人情況作出估計。
（三）為訪問者提供獎品或者免費商品
如果訪問者被告知能獲得一份獎品或者免費商品，他們肯定會告訴你該把這些東西寄到何處。你可以很容易地得知他們的姓名、住址和電子郵件地址。這種策略被證明是行之有效的，它能減少因訪問者擔心個人站點被侵犯而發出不準確信息的數量，從而使營銷人員提高調研的工作效率。
（四）通過軟體來檢測訪問者是否完成調查問卷
訪問者經常會無意或者有意地遺漏掉一些信息。營銷人員能通過一些軟體程序來確定他們是否正確地填寫了調查問卷。如果訪問者遺漏了調查問卷上的一些內容，調查問卷會重新發送給訪問者要求補填，如果訪問者按要求完成了調查問卷，他們會在個人計算機上收到證實完成的公告牌。但是，這種策略不能保證調查問卷上所反映信息的真實可靠性。
（五）不要提及使潛在顧客惱火的問題
當調查問卷提及到有關私人的問題時，訪問者一般會拒絕回答。無論在任何國家，一些有關個人隱私的問題切忌不要出現在調查問卷中。如個人收人、個人最害怕的事等敏感性的內容。
（六）進行選擇性調查
人們一般樂於參加調查和意見測驗，特別當提及的問題短小精悍的時候更是如此。一個有效的策略是在制定調查問卷時，營銷人員應在每個問題後設置兩個按鈕（是（Yes）／否（No），讓訪問者直觀地表達他們的觀點。
（七）測試訪問者願意回答問題的數目
在網路上進行調研時，如果問的問題過多，訪問者就越不願意參與。因此，如何掌握調查問卷中所含問題的數量，成為營銷人員設計調查問卷的一個技巧。每個行業中調查問卷的問題的最佳數目是不同的。如何使調研行之有效，有賴於營銷人員從實際操作中總結，作出一份完美的調查問卷。
三、網路上進行市場調研的步驟
網路的調研不僅有一定的策略，而且也有相應的步驟。現分述如下：
（一）選擇搜索引擎
在網路上進行市場調研之前要選擇方便適用的搜索引擎。搜索引擎是指能及時發現你想調研對象的內容的電子指針。它能閱讀、分析並且儲存從數以百萬計的私人網頁上獲得的信息。這些信息可以藉助於一系列的關鍵詞和其他參數識別，如調研開始和結束的日期。利用搜索引擎，你可以進入有關的主題搜索。
（二）確定調研對象
一般來說，網路調研的對象可分為三類：公司產品的消費者；公司的競爭者；公司合作者和行業內的中立者。營銷人員在市場調研過程中，應兼顧到這三類對象，但也必須有所側重。

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㈡ 營銷實戰中的熱門發展趨勢有哪些

營銷實戰中的熱門發展趨勢有以下六大方面：

1、「短期」營銷理念向「可持續發展」營銷理念的轉變。

在新經濟市場條件下，企業市場營銷的核心理念更強調可持續發展，表現在營銷目標的可持續發展，即以擴大市場或推銷商品為中心轉變為以滿足消費者需求為中心，注重培育和擴大長期客戶群，形成如「全面滿足客戶需求」等新營銷理念；以及營銷過程的可持續發展，即以競爭為中心轉變為以合作為中心，注重各類營銷資源的整合和營銷關系的培養。

2、「局部」營銷戰略向「系統」營銷戰略的轉變。

企業營銷愈來愈同企業長期戰略相結合，並形成了獨特企業營銷戰略，即通過營銷戰略的制訂、營銷戰略與戰術的協調以確保市場營銷作用的充分發揮，從而導致了許多現代化的營銷戰略的產生。

3、「正向」營銷策略向「逆向」營銷策略的轉變。

隨著企業營銷理念向以「可持續發展」為中心的營銷理念轉變，企業的營銷策略也逐步轉向顧客的角度，側重於「顧客一企業一顧客」的逆向營銷策略。

4、「金字塔」式營銷組織向「扁平化」營銷組織的轉變。

以「可持續發展」為核心理念的現代市場營銷要求企業盡可能的貼近消費者、貼近終端市場，因而扁平化的營銷組織取代傳統金字塔式的蔽局肢營銷組織就成為大勢所趨。

5、「剛性」營銷管理向「柔性」營銷管理的轉變。

建立一種圍繞客戶溝通和建立長期關系的營銷管理思想模式，即客戶關系管理，其是未來營銷管理發展的重要趨勢。通過有效的組織學習，建立更具彈性的管理模式，以充分發揮員工的主觀能動性和創造性，是未來營銷管理的又一重要內容。

6、「獨立」營宏世銷領域向「混合」營銷領域的轉變。

傳統獨立的國內市場或國際市場正逐步對接、相互融合，形成國內市場國際化、臘帶國際市場國內化之勢，從而不可避免地把現代企業營銷置於一個全球一體化的營銷領域之中。

㈢ 試分析服務營銷發展的新趨勢

政策出台支持行業發展

近年來，國家及地方相關主管機關在體驗營銷服務行業方面出台了多項法律法規和規范性文件，以保護消費者合法權益和促進行業的長期健康發展，主要包括：

以上數據及分析均來自於前瞻產業研究院《中國營銷服務行業市場調研與投資預測分析報告》。

㈣ 市場營銷專業在未來的發展趨勢

第一種趨勢：消費者的王朝

第二種趨勢：好產品不需要推廣，需要推廣的必不是好產品

第三種趨勢：主流廣告傳播媒體將發生變化

第四種趨勢：任何行業都是娛樂行業

第五種趨勢：信息技術將解決眾多的營銷難題

㈤ 現在市場營銷趨勢怎樣

主要趨勢表現在一下幾個方面：
1.從短期的營銷策略轉型到現在的可持續發展的策略
短期的營銷策略是需要產品在短期內收獲大量的利潤，而可持續發展策略需要企業在長期收獲利潤，這需要這企業的各個部門協調分析產品的可持續發展性能。可持續發展的營銷策略可以使企業更好的面對以後的發展動向，企業可以穩步的前進。它注重於產品的維護方面，努力創造有特色的產品，使消費者對本產品的信賴度提升，形成可以使顧客更有滿足感的經營理念。
2.由原來的單個產品的營銷轉到系統的營銷
現在不論是走在哪裡都有無所不在的商品，進入商場的時候，給我們的是系統性的消費。往往都是一站式消費，只要走到商場，它就可以提供給我們穿戴的商品，逛累時可以提供休息和用餐商品，最後還可以提供娛樂處。以前的營銷也就是單一化，如果消費者想有別方面的需求就需要去另一個地方。現在的營銷理念給消費者提供了很大的方便，同時也使企業的利益有很大的提升。
3.市場營銷對象趨向於大眾化
企業面臨這著可持續發展為基礎的營銷策略，產品的需要也趨向於大眾化，因為大眾化的產品可以使企業有著更長久的發展。科技產品的大眾化，例如傻瓜相機的發明，現代科技的簡單化，這些東西的發展可以使能多的大眾接受科技，產品才會普遍營銷出去，這也就是現代市場的大眾化營銷趨勢。
4.目標市場的細分化
根據消費者的需求變化，目標市場有了細分化。首先由產品的種類分有質量，價格，品牌，型號等，供消費者的不同需求選擇。其次企業還會對消費者進行分類，把他們的喜好的類型，年齡，性別等分類。運用這些來分析產品會不會受到人們的歡迎，以及它的暢銷程度，以便下一次的產品研究。
5.品牌營銷趨勢
品牌逐漸在消費者的眼中重視起來，企業發現到消費者的這一變化把消費者的需求認識清楚，認識到品牌戰略的重要性。現如今不管是大品牌還是小品牌目標都在做大品牌，有更高的知名度，提升品牌價值，提升品牌在消費者眼中的認識。企業想運用品牌戰略進一步的提高收益，實現企業利益最大化。

㈥ 營銷的底層邏輯與發展趨勢

題記：

不謀全局者不足以謀一域

不謀萬世者不足以謀一時

不謀全局者不足以謀一域

為什麼是營銷的底層邏輯而不是銷售的底層邏輯，因為銷售動作是在整體營銷工作里的最後實現環節。營銷和銷售的區別是什麼，營銷就是先把氣氛營造起來，再把東西銷售出去，營銷拓展機會，銷售轉化訂單，營銷是開花、銷售就是結果；營銷是戀愛，銷售就是結婚；營銷是調情，銷售就是做愛。營銷通過品牌推廣讓客戶記住，通過渠道鋪設讓客戶看到，這些都 讓產品好賣 ，銷售則通過客戶開發與服務，關系建立和產品推薦， 把產品賣好 。業內經常說一流的企業定標准，二流企業打品牌，三流企業做營銷，四流企業搞銷售。但是營銷與銷售在大部分企業都是一體的兩面，所以我們有必要先了解營銷的整體知識框架，以使我們不要一葉障目，更不要頭痛醫頭，腳痛醫腳。

不謀萬世者不足以謀一時

有記者采訪一知名企業的老總，你們公司產品全國熱銷，真是一家偉大的企業。老總趕忙謙虛擺手：不不不，千萬別說我們偉大，在中國，沒有哪個企業和企業家可以稱得上偉大，我們只是運氣好，碰到了一個偉大的時代。不同的時代有不同的經濟環境，不同的渠道與工具，書信時代和微信時代，都誕生了強大的企業。我們要了解所在的階段與趨勢，同時不要把風口帶來的機會當成自己的實力。有一知名電商BOSS說：不要老是問未來十年有什麼新變化，要多想想有什麼是不變的，戰略應該建立在不變的東西上面。雖然營銷越來越復雜，人們越需要科學化的方法來簡化自己的工作，但是透過現象看本質，把握營銷工作的底層邏輯，灰常重要。

本章包括三個小節

1、行業分類與營銷現狀

2、營銷框架與成交邏輯

3、 經濟轉型與銷售趨勢

 

一、行業分類與營銷現狀

1、市場營銷定義

市場： 市場是對某一特定產品進行交易的買方與賣方的集合。

營銷： 營銷是發現機會-創造價值-傳播價值-實現價值的過程。

營銷人員： 當你積極尋求把自己的產品和服務賣給對方，你就是營銷者。

市場營銷本來的定義是：「Satisfy your customer in a profitable way」（有盈利地滿足客戶需求），包括識別、創造、傳播、交付、管理客戶價值，管理客戶關系，讓相關者獲益。新的時代，我們要在有盈利的前提下，更有效率地滿足客戶需求，所以，多快好省應該是營銷工作永恆的追求，也就是說，營銷的本質，就是通過各種手段與工具，為客戶提供更多選擇，更好質量，更快速度，更低價格的產品與服務，滿足客戶的各種需求。

2、營銷重要性

商品爛在倉庫里沒有賣出去，再高級都是零。有家企業某次開會，總裁問：為什麼付給營銷副總裁的工資比總裁還高，董事長說：如果公司產品沒有銷售出去，我們甚至不需要總裁。

著名管理學家杜來克也說:企業管理就兩件事，銷售技巧和成本控制，也即開源和節流。管理是防守，節流，營銷才是進攻，開源。並且在民營企業，老闆很多都從營銷和財務起家。在這么一個產品過剩、同質，渠道多元、碎片，客戶注意力分散，審美疲勞的時代，酒香也怕巷子深，營銷的作用怎麼強調都是應該的。

3、行業與產品類型

社會商品的供應分製造、流通和服務三大環節，行業與產品則可以分為四類：

一是工業品 ，購買以後用於加工生產或企業經營用，客戶往往是企業與政府。

工業品一般包括能源、原料、設備、部件、耗品和配套系統集成與服務。

二是消費品 ，一般分為耐用型消費品和快消品兩類，客戶大多是個人。

耐用消費品如房產、汽車、珠寶，這些商品單價高，消費頻率低。

快消品如食品、煙酒、日用品，這些商品使用壽命較短，消費速度較快。

三是服務品 ，是勞動者運用一定的設備和工具為客戶提供服務所產生的結果。一般分為

1、消費服務業：餐飲與商貿、養老與健康等。

2、商務服務業：商事服務，財稅咨詢、企業培訓、園區管理等。

3、生產服務業：技術服務、設計/外包服務等。

4、精神服務業：影視、音樂、喜劇、娛樂、出版等。

不同產品銷售模式不同：

快消品單對多 ，很多是剛需，依賴天上的廣告和地上的渠道，往往通過品牌推廣就完成銷售。

耐用品單對單 ，需要比較專業的銷售人員講解產品和推薦，客戶的決策流程相對較長。

工業品多對多 ，工業品最終要為客戶賺錢，不是需求導向而是信任導向，滿足需求往往只是具備了競爭的資格。采購流程復雜，經常需要公開招投標，集體決策，銷售員的專業要求最高。

最後，大部分的產品都附帶服務，銷售和服務好比是人的兩條腿，相輔相成。

3、市場結構類型

市場結構分四類

第一種行政壟斷。 俗稱這個生意只有他能做你不能做，比如煙草、武器。進入市場需要某種行政准入，廠商一般是國有企業。

第二種寡頭壟斷。 雖然不需要准入，但是市場選手不多，一家或者幾家廠商占據了大部分的市場份額，並通過技術專利等方式建立了強大護城河，後來者要挑戰比較困難，在互聯網領域里，這種情況有個委婉的說法，叫頭部效應。

第三種壟斷競爭。 市場上有相對多的賣家數目，也有占據統治地位的頭部廠商，相對容易進入和退出，產品差異性比較明顯。這是經濟中最普遍的市場結構之一，比如白酒。

第四種完全競爭。 因為完全競爭，產能往往過剩，產品同質化程度比較高，價格也相對穩定透明，廠商自由進入和退出，在市場上是價格的接受者而不是制定者。比如瓶裝水。

二、營銷框架與業績邏輯

最近幾年，什麼互聯網營銷，新媒體營銷，大數據營銷等新名詞此起彼伏，甚囂塵上，也掀起了很多企業「轉型」的大戰，其實我們拉大時間尺度，會發現營銷的底層邏輯與工作框架一直都沒有改變過，別說什麼互聯網營銷了，很多企業連基本的科學營銷都沒學會。科特勒說，營銷就是管理客戶的需求，技術的進步只是提高了我們發現機會，開發產品，傳播價值，交付價值，滿足需求的能力而已。影響營銷成敗最重要的因素從來都只有三個：用戶、產品、競爭。

1、營銷的策略框架 ，用一個公式來講就是三大關鍵詞：STP+4P+CRM

STP是戰略-市場細分、目標人群、產品定位

4P是戰術-產品、價格、渠道、推廣

CRM是客戶運營，引流、成交、留存

一般企業的營銷組織體系往往包含市場部、銷售部和客服部，對應三大關鍵詞，各有各的核心使命：

市場部：進行市場分析，定位目標客戶，了解和把握客戶需求，指導品牌定位、產品開發，投放廣告，輸出內容，創造品牌的無形價值並通過推廣活動傳遞這種無形價值。

銷售部：包裝產品，塑造價值，制定價格，鋪設渠道，開發客戶，與客戶建立聯系，成交客戶，通過產品滿足客戶需求。

客服部：管理客戶、維護關系，培養忠誠，處理客戶訴求，通過服務提升客戶的滿意度，進行有效的客戶運營。

在具體的營銷工作中，我們往往會問自己以下7個問題：

1、誰是公司的理想客戶？

2、公司努力去滿足他們的何種需求？

3、公司應該向他們提供何種產品和服務？

4、公司應該為其供應物設定什麼樣的價格水平？

5、公司應該向他們發送和接收哪些傳播信息？

6、公司應該運用哪種分銷渠道？

7、公司應該開發何種夥伴關系？

2、銷售的邏輯， 在具體的銷售工作中，銷售的邏輯可以用一個通用公式來表示：

業績=客流量X成交率X客單價X復購率X轉介率X毛利率

線上電商則變成：業績=瀏覽量X轉化率X客單價X復購率X毛利率

所以，在銷售的工作中，我們會問自己以下略有區別的9個問題

1、您的目標客戶群是誰？

2、您能詳細描述您的客戶情況嗎？

3、您的產品的服務能解決目標客戶的哪些問題，能列三到五個嗎？

4、您能幫助客戶解決的最大痛點是什麼？

5、請列出三到五點您公司產品或服務的特色。

6、根據上題答案，選出您公司產品或者服務的最大優勢。

7、客戶（包括潛在客戶）如何才能聯繫到您？

8、根據上題答案，選擇最便捷的業務聯系方式。

9、您能在哪些場合發放/播放廣告呢？

我們也可以用以上的問題來自測一下我們的營銷工作和銷售工作。

三、經濟轉型與銷售趨勢

以上說的是過去幾十年裡不變的營銷框架，但是時代確實在發展，以前叫小甜甜，現在都改牛夫人了。在本書寫作的2020年，正值新型冠狀病毒在神州大地肆虐，全國14億人集體閉關，微信成了最火的推廣和賣貨的渠道，所有的營銷模式基本都簡化成了一種：微商，不得不讓人感嘆造化弄人。古人說，大人虎變，君子豹變，小人革面。面對變化，即使不能先知先覺，也要後知後覺，不能不知不覺。感謝神奇偉大的中國市場，有足夠大的舞台，足夠多的變化，為營銷人提供了許多的試驗和成長的機會。

我們用經典的PEST來看看有什麼變化：

1 、技術 - 科技進步

技術上，物聯網、大數據、雲計算、AI智能化、區塊鏈、移動互聯網、生物技術、新能源等技術日新月異。客戶可以全面畫像了，工業可以柔性製造了，大眾媒體斗不過社交媒體了，物流可以無人投遞了，實體門店改名新零售了。這些變化極大地提升了產品的研發、製造速度，豐富了產品的銷售渠道，增加了品牌的推廣方式，提高了客戶的體驗價值，使得營銷從千人一面跨入了千人千面的精準時代，實現以產品組合為中心到以渠道推廣為中心再到以客戶定製為中心的轉變。甚至有人說，10年前告訴你一件衣服已經賣出了500件，那是潮流，今天告訴你一件衣服已經賣出500件，那是大路貨。

2 、經濟 - 經濟周期

2019年有個人在跨年演講的時候說，這是過去十年裡最難的一年，但是一定是未來十年裡，最好的一年，看來是實錘了。經濟上，世界經濟隨著疫情蔓延，美股熔斷，債務危機爆發，大概率要迎來新一輪的金融和經濟危機。中國經濟也基本告別高速增長，房貸都要改LPR了，速度放緩已是新常態。同時貧富分化加劇，一方面巨富刷新想像力，中產階級崛起，另外一方面，扶貧仍是常態任務，這必然帶來消費分化：有錢人越來越買感覺而不是功能，寺庫奢侈品業績一路看漲；中產階級也願意花錢買時間-是時候讓自己過得好一點，網易嚴選這種優選模式用戶趨於穩定，而廣大底層百姓則會把實用進行到底，拼多多九塊九包郵的自行車可以拼購了解一下了。

3 、政策 - 產業升級

政策上，傳統的出口、投資、內需三架馬車馬力不足，中國為了給經濟換軌，開啟供給側改革，對外展開一帶一路戰略，輸出多餘的產能，開啟貨幣國際化；對內進行去產能去庫存去杠桿操作，著力培育戰略性新興產業，2020年正式開啟新基建計劃，推進數字化經濟，提高服務業比例、升級現代高精尖製造業，培育民族品牌，以提升產品的技術含量和附加價值。

4 、社會 - 人口周期

改革四十年，人口的大規模遷徙把中國的城市化率拉到了百分57.35的高點（2016年數據），加上技術的進步，使得消費主義和電子商務以前所未有的速度被中國人所接受，且不分老幼。同時新一代80後和90後的成長，使得營銷的熱點潮流一日一變，漢服甚至打敗了西裝成了新的風尚，故宮的文創一年賣了幾十億，國潮甚至可能成為新的奢侈品。同時因為老齡化的到來，銀發市場和二胎母嬰，又會帶來新十年的營銷熱點。

這讓營銷工作變得越來越難了，不過，營銷工作從來也沒有容易過，過去的容易，是因為有個名詞叫紅利。現在時間碎片化、注意分散化、審美疲勞化，做個客戶畫像都能整出一大堆的分類，短板和長尾一樣有市場。同時銷售也越來越難，因為客戶選擇更多，跳槽更快，銷售不僅產品要好，關系要到位，銷售手段還要豐富。2020年的新冠疫情把營銷工作一夜打回解放前，成為實體零售的難以承受之重，不論服裝首飾，專賣百貨，甚至連油漆都開啟直播模式了，真是不是我不明白，世界變化太快。

不過2019年我還聽到一句，說不要老問明天我們該做什麼，應該問我們今天該做什麼才有明天。時代不管如何變化，國家和民族要工業化信息化以提高競爭力，實現崛起；企業和公司要研發和營銷以滿足客戶需求，賺得更多，持續經營；個人要滿足物質和精神需求，活得更好，獲得幸福，這些底層邏輯，在我們實現兩個百年目標之前，大概率還是不會變的。

所以我認為，上天不會拋棄勵志的人，跟不上營銷熱點沒關系，請努力成為更好的自己。我們今天該好好學習。因為台風來的時候，豬都會飛到天上，而沒有台風，卻只有鷹還在飛翔。

全文完。陳攀斌編輯於2020年3月1日

㈦ 試述從傳統營銷觀念到現代營銷觀念的演變

1、企業營銷活動的出發點不同。傳統營銷觀念是指生產觀念、產品觀念和推銷觀念，是以企業自身為出發點，現代營銷觀念下企業以消費者需求為出發點；
2．企業營銷活動的方式方法不同。舊觀念下企業主要用各種推銷方式椎銷製成的產品，新觀念下則是從消費者需求出發，利用整體市場營銷組合策略，佔領目標市場；
3．營銷活動的著眼點不同。舊觀念下企業的目光短淺，偏向於計較每一項或短期交易的盈虧和利潤的大小，而新觀念下企業除了考慮現實的消費者需要外，還考慮潛在的消費者的需要，在滿足消費者需要、符合社會長遠利益的同時，求得企業的長期利潤。

㈧ 市場營銷的新進展有哪些方面

1、「短期」營銷理念向「可持續發展」營銷理念的轉變

傳統市場營銷理念往往以短期的「銷售業績」作為核心營銷理念，只重視商品一時的暢銷，不注重維護、創造企業的經營特色，浮躁和急功近利的特徵明顯。而在新經濟市場條件下，企業市場營銷的核心理念更強調可持續發展。

表現在：首先，營銷目標的可持續發展，即以擴大市場或推銷商品為中心轉變為以滿足消費者需求為中心，注重培育和擴大長期客戶群，形成如「全面滿足客戶需求」等新營銷理念；

其次，營銷過程的可持續發展，即以競爭為中心轉變為以合作為中心，注重各類營銷資源的整合和營銷關系的培養。

2、「局部」營銷戰略向「系統」營銷戰略的轉變

在傳統營銷理念中並不存在整體營銷戰略的概念，因而大部分企業都沒有明確的營銷目標和長期的戰略規劃，而僅僅只重視局部利益，導致各種短期的、不規范的營銷策略的產生。

而在以「可持續發展」為核心的現代營銷理念影響下，企業營銷愈來愈同企業長期戰略相結合，並形成了獨特企業營銷戰略，即通過營銷戰略的制訂、營銷戰略與戰術的協調以確保市場營銷作用的充分發揮，從而導致了許多現代化的營銷戰略的產生。

3、「正向」營銷策略向「逆向」營銷策略的轉變

在傳統以「產品技術為中心」的短期營銷理念的支撐下，企業的營銷策略主要採用「企業一消費者一企業」的正向營銷策略，營銷策略的設計側重於從企業自身推銷產品的出發，涌現了許多經典的營銷策略，如「4P」和「6P」營銷組合等；

而在新經濟條件下，隨著企業營銷理念向以「可持續發展」為中心的營銷理念轉變，企業的營銷策略也逐步轉向顧客的角度，側重於「顧客一企業一顧客」的逆向營銷策略。

4、「金字塔」式營銷組織向「扁平化」營銷組織的轉變

以「可持續發展」為核心理念的現代市場營銷要求企業盡可能的貼近消費者、貼近終端市場，因而扁平化的營銷組織取代傳統金字塔式的營銷組織就成為大勢所趨。

主要表現在：首先，營銷層級不斷減少，企業往往通過變多層次批發環節為一層批發，或通過建立區域、聯合配送中心的方式，縮短營銷組織層級以提高企業和消費者的利益；

其次，營銷組織E化，現代電子商務技術和信息技術為企業和消費者提供了跨時空、互動式、擬人化的高效率銷售渠道，使得企業營銷組織模式變得更加富有彈性；

最後，營銷組織聯盟化，通過戰略聯盟的方式將擁有不同營銷資源或出於不同營銷區域的若干具有獨特競爭力的企業集結一起，以形成一種網路化、協同化的戰略聯盟經濟共同體，從而在宏觀上實現營銷組織扁平化。

5、「剛性」營銷管理向「柔性」營銷管理的轉變

傳統營銷管理的「剛性」主要表現在：缺乏溝通管理、缺乏學習管理和缺乏整合管理，這同以「客戶需求為中心」為核心理念、以「扁平化」為主要組織模式的現代營銷明顯是不相適應的。

表現在：首先，現代市場營銷強調雙向溝通，包括同消費者溝通、同市場環境溝通等，而傳統營銷則要麼只重視內部的產品和人員的管理，要麼只重視外部公共關系的開展，而忽視了同客戶、同市場的長期的溝通，因而建立一種圍繞客戶溝通和建立長期關系的營銷管理思想模式；

其次，傳統營銷往往採用硬性指標和規章制度來強化對營銷人員的管理，但是隨著現代市場營銷人員素質的不斷提高，知識型員工比重日趨增加，因而通過有效的組織學習，建立更具彈性的管理模式，以充分發揮員工的主觀能動性和創造性，是未來營銷管理的又一重要內容；

最後，受「短期」營銷理念和金字塔式的營銷組織體系的影響，傳統營銷管理往往只注重不同時空所採用的營銷策略和手段的實際效果，而忽視了其內在聯系對消費者的不同影響。

6、「獨立」營銷領域向「混合」營銷領域的轉變

首先，表現在傳統獨立營銷領域的相互融合。隨著全球化、國際化營銷進程的日趨加快，以及未來若干年內，自由貿易區域的擴大和各國政策法規對外國投資的放寬，全球市場必將進一步開放。

傳統獨立的國內市場或國際市場正逐步對接、相互融合，形成國內市場國際化、國際市場國內化之勢，從而不可避免地把現代企業營銷置於一個全球一體化的營銷領域之中。

㈨ 未來營銷的發展策略以及趨勢

隨著信息社會的到來，營銷環境得到了空前的改變，原來我們所熟悉的營銷環境，已經將把我們直接帶入到信息化營銷時代，使我們的營銷各個環節有了全新的演繹，也充分能夠展示營銷領域的千變萬化。著眼於未來，我們營銷環境的變遷將影響到營銷模式的變化，而這種變化是任何一個年代前所未有的，能夠充分表露在營銷上的無限擴張，也是營銷環境變革下的一場新營銷革命，而這場革命將有幾十年的作用，為此，我們時刻關注營銷環境所面臨的各種局面，加以面對。
營銷環境的變化，實際上是營銷的本質發生變化，而營銷的本質是營銷模式的變化，營銷模式是企業經營的靈魂，任何一個企業把產品轉化成為商品銷售的時候，營銷模式起到了關鍵性的作用，而一種模式的生存、發展、甚至迷惘、死亡均是與許多因素互相交融在一起的，大到營銷環境的變化與企業營銷環境的變化，小到企業營銷文化、企業產品、企業產品價格、員工等，模式成為如今企業討論的熱門話題。
在不斷變化中的營銷環境里，模式將作如何的變化？其變化的意義在什麼地方，企業在創造一種贏利模式的時候，是否需要對模式有更加深刻的認識，以至於模式的變化將直接關繫到企業的生存。我們把模式的演變根據時代營銷環境的變化，分為幾個營銷時代，同時也在不同的時代裡面，確定不同的營銷模式，從而能夠更加清晰的發現模式留下的軌跡，便於我們更加認清營銷模式的未來走向，便於企業發展過程中對贏利時間的判斷，同時也可以客觀地對照營銷模式的價值所在。
企業對於模式的定位是非常困難的，尤其是營銷模式的定位，有些是朝令夕改，有些是多年未見移動，而有些是照樣畫葫蘆，有些甚至根本沒有具體的模式在運做，這樣的情況下，對於一種優良模式或者說贏利模式的創造是沒有好處的，而沒有一種可以創造性的模式，其銷售的業績肯定也是徘徊不前的，根本無法在現在的營銷環境下競爭，導致的結果就是市場混亂，惡性競爭與無序競爭的加劇，所以模式的發展與使用，是不能夠迴避的，企業在未來營銷環境下，有自己的贏利銷售模式，將是根本的優勢所在，也是發展之方向。
未來營銷模式的演變格局將作如何發展，根據時間的推移與我們的回望，從現在看，基本上可以分為四個營銷模式階段，分別為：
第一，(冷)交換銷售模式階段，主要是商品交換的時代，這個時代產品銷售以交換貨物為主要目標，這個時代花費了幾千年。
第二，為模仿式機械銷售模式(熱模式)，以引進西方觀念為銷售起點，在通過漫長的計劃經濟環境而產生的機械式營銷模式，這樣模式也花了幾百年。
第三，為合成模式，根據自己本國的具體情況，創造與發現了一些屬於自己家門口的營銷模式，加上與一些先進國家所套用的手法，成為中西結合的營銷模式在蔓延，這種模式花了幾十年，直接到了本世紀初。
第四，為信息化營銷模式，完全與世界接軌，成為先進的營銷主流，這種營銷模式就是未來與現在營銷模式的發展與走向。
從時間與時代的變遷來看，營銷模式作為特定的銷售理念一直在發生著變化，其中變化的大小與影響力將對整個時代的營銷有著決定性的作用，這里主要是與環境的變化一脈相承的， 現在看來，環境營銷模式也是有決定性的意義的。也可以歸結為四個營銷時代的結束與開始。
A．(冷)交換銷售模式
B.(熱)機械銷售模式
C.合成化銷售模式
D.信息化銷售模式
從幾個模式的比較來看，能夠發現模式演變後帶來的銷售領域革命性的變化，冷模式帶來貨物交換的繁榮，熱模式帶來新的交易方式，合成模式變成全新的技術革命，信息模式帶來營銷的新跨越，其中合成轉化在短短的二十幾年完成了交替，是這個社會營銷環境變化的結果。
未來在信息營銷模式的帶動下，如何來運作這樣的模式成為未來模式的主流，如何來看信息營銷給未來營銷帶來的積極意義，這就需要在現在的營銷環境下，審視現有營銷環境的焦點，如，信息營銷模式的表現方式是否具備未來營銷模式的特徵；信息營銷模式的具體內涵能夠有多少可以發揮；信息營銷模式的關鍵鏈接是否能夠體現真正的價值等；包括信息營銷模式的後續問題，都將是我們關注的話題。
信息營銷模式的表達方式是否具備未來營銷模式特徵
未來營銷模式有些是可以預計的，有些是可以想像的，好像我們可以預測未來社會環境，特別是營銷環境的變化，基本上屬於在信息化的前提下，通過學習、交流與互動來達到我們所傳遞的各種消息，營銷領域也是這樣的，現在我們營銷傳播的方式方法已經有了比較大的變化，靠號召來發動我們的營銷戰術模式已經將退出主流，面對面通過實時實地的個性化教育與推廣將代替大面積的傳播推廣，所以未來的營銷模式基本上是靠信息便捷的個體交換來實現我們的銷售與推廣，然後通過商業網路的貨物交易系統來實施銷售。那麼，現在的信息營銷就是未來營銷的初級階段。
信息營銷的基本特點現在我們在營銷領域當中看來並不完善，有時可能還沒有完全邁入，停留在機械營銷時代的一些特點，模式上也是在左右搖擺中，但這沒有影響到信息營銷模式的開展與應用，主要現在信息營銷初級階段的特點是通過信息的低級別運作，特別是信息的網路化運作已經展開，在營銷模式上看，
一是信息的獲取比機械時代要積極多了，通過不斷的信息積累與信息收集，然後把信息用在銷售面上；
二是信息發布也轉入有大面積散播到定點渠道的傳播上，雖然有些時候是通過人的因素在復制與傳播，但也體現信息傳播的一(冷)種變化；
三是信息格局出現互動，反饋信息與改變信息速度大大加快，對於銷售模式的改進有了長足的進步；
四是信息平台的有效轉移，不再看重利用大眾媒體的廣泛性，而是利用媒體事件的重要性來達到傳播的平台。
五是實現信息的著落上也出現未來基本的徵兆，就是銷售經過的全程化跟蹤，能夠在較短的時間內知道銷售的結果，並作出處理與反饋。所以以上五點的逐步展開，已經可以看出信息營銷模式的效率在提高，並能夠發揮一定的作用。
信息營銷模式的具體內涵能夠發揮什麼作用
信息營銷的內涵如何，是否能夠達到未來營銷模式的基本要求，我們能夠知道未來營銷的快捷與便利，具體落實在營銷的各個環節當中，在銷售模式的分布上看，渠道流通與信息互動，終端賣場與信息互動的連接，營銷環境與信息替代的時間，信息發布與投入、人員操作與培訓、客戶接觸與反饋、信息化處理技巧等，信息化的內涵是否具備競爭與操作，將直接影響到信息化營銷模式的推廣。
信息化營銷內涵的具體表現是信息對於傳統營銷的替代過程，我們現在的營銷模式主要集中在模式本身的利益上面，對於模式的演變並不十分看重，也就是說是對短期行為的表現。目前營銷模式是一個成本化的銷售模式，以市場和企業互相為中心的一種模式，在互相平衡中發展，兩者是互為犄角，這就是信息營銷的一種手段，未來的信息內涵模式將是把信息由各種渠道匯總後落實在需要的客戶身上。如果能夠把信息傳遞給需要的客戶，那麼我們的傳統經營模式將徹底改變，包括渠道模式、銷售模式、結算模式等，現在做的是對整體信息化扁平處理的初級狀態，能夠在一定的條件下有所轉化，也將大大改變傳統機械模式的銷售。
信息營銷模式的操作手段是否成為關鍵的鏈接點
設想未來營銷模式是信息流程式的，表現為信息的收集、處理、運用、反饋、再生、擴張、轉化等，通過信息的各個處理器來銷售，從收集客戶的基本信息開始，生產商或者銷售商根據不同的需求定期進行信息更換，並把各種優質的產品展現在客戶面前，通過配送信息來完成客戶的需求。那麼現在我們看到的會員制信息、老客戶檔案信息、客戶需求信息、客戶基本狀況信息在逐步展開的時候，也是在慢慢引伸當中。
關鍵點就是模式在出發點的時候，是否符合銷售的實際需要與未來轉化需要，現在許多企業在做誠信營銷，在做老客戶更新營銷、在做資料庫銷售等等，包括連鎖銷售，這些均是信息營銷模式落實的前者模式，可以看成是雛形。實際上操作手段的越現代化，其成本越下降，對於追求贏利模式的廠商是一致的，越早為贏利模式信息化將是發展趨勢。
信息營銷模式的延伸與落實具有十分重要的意義
在看未來營銷模式的時候，我們提倡對模式需要有革新的勇氣，現在好多企業喜歡研究市場的表面現象，比如什麼企業什麼模式在市場上的作用，完全忽略了對模式需要的分析，現在的資料庫營銷模式，就是在體現信息營銷的基本狀況，但體現的不夠全面，這與營銷環境有關系，但需要分析信息營銷在傳統營銷上的層級作用。
信息化營銷現在看好像有些遠，具體就是消費與現有社會結構不吻合，消費層次也不一樣，但這不妨礙信息化營銷步伐的前進。如何處理信息將成為信息連接的關鍵點。在信息營銷模式的著落上，已經在市場上能夠看到社區的不斷完善，信息個體資料的不斷突破，信息需求的日益旺盛，以及信息獲取的渠道的增加等，中間環節的流通領域也在發生變化，獨立營銷與銷售、連鎖加盟的擴張、跨區域銷售隊伍與門店的組合、渠道直選的出現（找商）、售後服務的承諾等也在變革當中，信息營銷模式正在發生著「渴望性」的轉化，只待時機的到來。
在統述未來營銷模式的時候，只是感受營銷力量在推動營銷整體的轉化，而營銷模式的轉化將加快對營銷理念的革新，營銷模式最終將適合社會的實際需要，將在營銷領域當中體現靈魂的意義，未來營銷模式在看信息營銷的現在，就好像看到營銷事業的不斷進步，在觸動著整個社會商品交易的各個角落。

㈩ 未來，營銷會有哪些趨勢

導讀：從傳統媒體到微博、微信、音頻、視頻，再到如今的短視頻、音樂短視頻，中國的媒體發展進入了快車道。

從營銷角度來看，如此多變的環境對企業意味著什麼？營銷在此過程中發生了怎樣的變化？這些變化又對企業提出了哪些要求？未來，營銷又會有哪些趨勢？以下，Enjoy：

04、企業運用新媒體營銷時應該避免陷入哪些誤區？

的確，在新媒體營銷環境中，很多企業對新媒體營銷比較困惑——我們的企業能不能運用這種形式來營銷？

我認為，不是所有的企業都適合各種形式的新媒體營銷。比如說抖音，就更適合一些快消品牌，或者與普通民眾距離更近的產品。

此外，從企業發展階段來看，兩頭的企業，也就是小微企業和品牌成熟、知名度高的企業，更適合採用新媒體進行營銷，因為前者試錯成本低，後者則有品牌背書。

新媒體與傳統媒體最大的不同在於，有了技術的加持，可以更好地評估營銷的效果。

因此，企業在運用新媒體進行營銷時，首先要理智，不能盲目跟進，一定要關注媒體的目標人群是否與企業的目標人群一致或者有相關性。

其次是必須要對效果進行評估，根據結果實時調整營銷策略。最後一定要關注營銷內容的價值觀是否積極，以及平台本身有無政策風險。

05、您認為，未來營銷會有怎樣的趨勢？

在過去的十年裡，營銷行業經歷了翻天覆地的變化，如今，仍然沒有看到終點。

我們可以略微回顧一下營銷行業的發展史：從產品為王，到渠道為王，再到現在的體驗為王，企業經歷了從注重產品質量到關注消費者體驗、與他們互動的轉變。

而在媒體形態方面，則是一段傳統報紙、廣播、雜志和電視向網路、視頻，再向短視頻、直播、自媒體發展的歷程。

此外，地段為王、流量為王，再到現在的粉絲為王，企業的營銷方式經歷了從大規模營銷到細分營銷，再到現在由大數據帶來的精準營銷的變革。

那麼，如何看待未來的營銷趨勢？

我個人認為，AI的發展給營銷帶了更多顛覆性的改變。無人零售、機器人客服、電商的大數據精準推薦，都是AI在營銷領域的嘗試。

前不久，上海建設銀行在大堂里推出了機器人服務，他不僅能回答你的問題，還能帶你到指定的地方辦理業務，這是AI在服務領域的探索和嘗試。

再比如說阿里的無人零售，它的人臉識別和生物識別既是一次重大的技術突破，同時，未來這些技術也可以更好地運用到營銷上。