迪士尼跨文化營銷管理案例分析

Ⅰ 迪士尼跨文化營銷體現了整合營銷的什麼特徵

迪士尼在跨文化營銷中體現了整合營銷的以下特徵。
1、統一和協調的品牌形象。迪士尼在不同國家和地區的主題樂園中，保持了高度統一的品牌形象和體驗，如設備設施、員工著裝、服務標准等。這體現了迪士尼對品牌營銷的高度重視和整體統籌。
2、整合營銷傳播。迪士尼在不同的主題樂園實施標准化的營銷活動，還充分利用迪士尼頻道、網路平台、電影等跨地域的媒介資源，實施協同的巧做全球營銷傳播，打造一致的品牌形象與影響力。
3、全面整合客戶體驗。迪士尼致力於為全球的顧客提供端到端的整體體驗，從預定門票、酒店住宿直至在樂園內餐飲娛樂，每一個細節都體現出標準的服務理念與品質。這徹底實現了體驗營銷的整體設計與實施。
4、全功能的服務產品。迪士尼主題樂園提供游樂設施，涵蓋酒店、餐飲、購物、娛樂表演等配套服務，租寬輪構建出一個全面的度假生態圈。這充分體現了整合營銷對產品的綜合打造和一站式的客戶服務理念。
5、精細化的市場細弊信分。迪士尼追求品牌與體驗的統一性，在各國家與地區的市場營銷中，細致區分不同的目標客戶群體，如青少年兒童家庭市場與成人市場等，作出相應的差異化營銷。這體現出整合營銷對區位因素與目標市場的靈活把握。

Ⅱ 歐洲迪士尼初期經營失敗的主要原因是什麼可以避免嗎如何避免

國際性商務和國內商務不同,因為各國胡不相同.各國經濟和法律體制的差異,影響在不同的國家中從事經營的收益,成本和風險,缺乏跨文化知識也同樣要增加企業風險.迪斯尼公司是世界上主題公園最成功的經營者之一,但他的歐洲迪斯尼樂園至今沒有贏利.雖然不能將這一失敗全部歸因與迪斯尼公司(一部分美國經理)缺乏這方面的知識,但這一點也起到了作用.
迪斯尼公司低估了將巴黎和迪斯尼並置一起所產生的負面效應.迪斯尼公司選擇地點時側重在人口和財政方面,將歐洲迪斯尼樂園設在人口眾多的歐洲中部地區.迪斯尼公司管理者沒有看到,米老鼠和巴黎塞納河左岸地區的知識分子不能和諧相處,而法國很看重本國知識分子,人們把歐洲迪斯尼看作是"文化上的諾貝爾利核災難",這一觀點不僅引起法國知識分子,而且引起法國中產階級許多人(迪斯尼公司想要吸引的顧客)的共鳴.回顧過去,巴黎並不是設立這種主題公園的最佳地點,設立迪斯尼公園就是向法國有影響的知識分子宣戰.迪斯尼公司的經理公開聲稱某些批評是"少數經營的胡言亂語"也幫不了他們的忙.美國的文化經營可能好打發,而法國更重視本國文化精英並將這種反駁看作是對其國民品質的攻擊.
迪斯尼公司的另一個錯誤是基於簡單的特性描述就對歐洲人的文化習慣妄加猜測,例如,以為歐洲人不吃早餐.還有就是迪斯尼公司在樂園內不提供酒精飲料,但是法國人的習慣與此不同,他們中餐要喝一杯,這件事引起了法國人的憤怒.以外,過去僱傭的是干凈利索,重視工作的美國和日本人,而現在懶散又不聽話的歐洲雇員使迪斯尼公司始料未及.迪斯尼公司的經理們也沒有估計到歐洲人對度假及歐洲主題公園的不用態度,迪斯尼公司認為歐洲人會和美國人和日本人一樣度假,他們會在主題公園呆上幾天而感到高興.但是歐洲中產階級度假時只想"遠離周圍的一切"而到海岸或山區去,而歐洲迪斯尼缺乏這種吸引力

Ⅲ 分析迪士尼的成功營銷體現了哪些營銷觀念

1、品牌標識

朝氣蓬勃，充滿魔力，充滿樂趣，以家庭為導向，忠於品牌。

雖然為品牌打造差異化已經是很困難的了，但如今市場營銷人員所面臨的更大的難題是，消費者接觸品牌的地方越來越多，執行品牌承諾變得更加復雜。這就是我們所說的將品牌帶入生活。

8、社交媒體

迪士尼利用所有主要的媒體渠道/平台來吸引潛在客戶，所有的頻道都以對話的方式讓人們參與和分享他們的所有材料。

9、簡單明了的信息

80%到90%的迪士尼營銷信息都是簡短的，以主題內容引導話題，從而避免在市場中使用相同的信息。

10、要素整合

所有這些戰略元素都是公司品牌和信息的補充。在迪士尼的案例中，主題都圍繞著家庭焦點，樂趣、夢想和幸福。所有要素的整合是戰略的重要部分。

Ⅳ 主題樂園怎麼進行跨文化傳播

可參照迪士尼主題公園。
迪士尼在跨文化品牌運營方面成效顯著，迪士尼公司經過一系列的文化調整使迪士尼樂園經營狀況得到了改善。迪士尼成功經營的經驗之一便是對文化差異的態度及有效處理的方式，形成了一個以美國商業文化為基本內核，同時吸收東道國文化的跨文化營跡亂銷管理體系。從迪十尼的運營中提煉品牌運營與跨文化管理的互動關系，探討對上海迪士尼以及其他企飢枝業品牌與跨文化管理的借鑒意義，值得姿肢檔深入研究和分析。

Ⅳ 迪士尼商品在中國的贏利模式蛻變，克服文化落差體現了什麼營銷內涵和營銷理念

迪斯尼「輪次收入」

幾十年來，從最初的米奇、米妮、唐老鴨，到今天《海底總動員》中的小丑魚尼莫、《星際寶貝》中的小狗史蒂奇、《人猿泰山》中的泰山、《木偶奇遇記》里小木偶匹諾曹，一個個嶄新的迪斯尼卡通形象伴隨著各自的主題故事出現在世人面前，也掀起了一次又一次追逐迪斯尼卡通明星的熱潮。迪斯尼歡樂文化的背後存在著一個產業不斷發展、擴充、升級的商業運作體系。

迪斯尼龐大集團的架構非常復雜，但大致由以下具體部門組成——娛樂製作部(電影發行、家庭娛樂、演出和音樂)、迪斯尼主題樂園與度假區、迪斯尼消費品部(迪斯尼授權、出版、游戲、零售、直銷)、媒體網路(無線網路、有線媒體、互聯網路)、國際業務分支等組成。

從電影和動畫片製作開始，迪斯尼的產業逐步擴展到銷售動畫片和電視節目、開發和銷售專利卡通形象的產品、經營迪斯尼主題樂園、購買電視頻道、介入游戲開發、甚至是相關產業經營。從而擁有了一個囊括影視娛樂、媒體網路、主題公園和消費產品的巨大財富生產鏈。

專家分析，迪斯尼整體商業模式，被稱為「輪次收入」(利潤乘數)模式：源頭是迪斯尼的動畫製作，除開票房，通過發行、銷售拷貝和錄像帶，迪斯尼賺到了第一輪收入。這一輪中，迪斯尼通過美國以及海外市場，收回數億美元，解決了成本回收的問題。

接著是主題公園創收構成其第二輪收入。世界各地迪斯尼樂園，吸引大量遊客遊玩消費。最後是品牌產品和連鎖經營。迪斯尼在美國本土和全球各地授權建立了大量的迪斯尼專賣商店，通過銷售各種玩具、食品、禮品等品牌產品賺進第三輪。

目前，其相關消費品主要包括迪斯尼動畫形象專有權的使用與出讓、品牌產品的生產和銷售以及相關書刊、音樂乃至游戲產品的出版發行等。這一輪收入大約佔到迪斯尼40%的盈利。據悉，迪斯尼旗下全球總收入的2/3以上是由旗下電影和傳媒網路業務創造的，它們才是迪斯尼的支柱業務。

消費品內地市場擴張加快

6月份，華特迪斯尼亞太區消費品總部先期已由香港遷到了上海，正式成立了華特迪斯尼(上海)有限公司。

「中國消費品市場的潛力是顯而易見的。消費品部的搬遷，看中的當然是加強和內地市場的聯系。從發展角度看，上海在區位上對中國內地北部和中部輻射效果顯然優於香港。」中山大學管理學院教授徐棲玲如是分析。

做大零售市場無疑已成為迪斯尼在中國的一項重要戰略。早在迪斯尼2004年度的零售會議上，迪斯尼就提出「5年內在華消費品業務總收入翻5番的銷售目標。」

據統計，迪斯尼商品目前在中國內地已擁有了80多家授權經營商以及1200多個銷售專櫃。授權生產的產品包括有軟性產品(如服飾、鞋類、嬰兒服裝、寢具等)、玩具(如人物造型、棋類游戲、積木、拼圖、玩偶、童車等)、家居產品、文具、食品及個人用品(如飲料、健康用品、美容用品等)、消費性電子產品(如大家電、小家電、相機、電話、電腦等)。

記者拿到的名單中顯示，麗嬰房嬰兒服裝、富樂夢文具、米奇妙世界童裝、永駿皮具、佐丹奴T恤、三槍內衣等等都囊括其中。

其中，廣東永駿經濟發展有限公司頗具代表性，永駿4年前開始和迪斯尼合作，是迪斯尼卡通形象最多的授權商，旗下10多個品牌授權項目，包括皮具、飾品、化妝品、精品等多個領域等，7月份還取得了公主內衣中國經營權。目前其零售總值已超過10億元。

其實，獲得迪斯尼授權經營的大小企業，雖然在從中會獲得利益，但相信獲利更多的還是迪斯尼本身。相關人士介紹，一般而言，迪斯尼將抽取10%~15%作為授權費用。

迪斯尼日前宣布，今後將授權更多製造商和零售商，擴展專賣店渠道。不僅要鞏固北京、上海等一級市場，未來2~3年內，迪斯尼將完成首批33個大中城市的拓展和滲透計劃，尤其以二、三級城市為重。與此同時，迪斯尼正積極拓展賣場及郵購等新型銷售方式。

覬覦中國娛樂市場：經歷三進兩出

迪斯尼對中國娛樂市場一直抱有濃厚興趣。據專家預測，2005年中國文化娛樂業的潛在消費能力將達到人民幣5500億元，這個數字對誰來說都是個不小的誘惑。

但由於傳媒領域目前仍是中國控制最嚴的領域等種種原因，迪斯尼經歷了三進兩出的局面。

20世紀80年代，《米老鼠和唐老鴨》出現在中央電視台中，迪斯尼名字從此深入人心。後來由於知識產權等問題，迪斯尼自動退出中國市場。

1994年，迪斯尼重返中國。首先向內地電視台提供以最新迪斯尼動畫片為主的兒童電視欄目《小神龍俱樂部》，如今該欄目已覆蓋了全國31個省市的49家有線電視台，擁有1.6億受眾，成為全國影響最大的青少年電視欄目之一。

由迪斯尼控股的ESPN也低價飛入中國多家電視台。ESPN管理層經過調查得知，廣電主管部門對地方有線台沒控制權，中國足協對足球俱樂部出讓轉播權也沒有實際控制力。於是以獨享的英超、西甲、意甲、NBA等世界著名體育賽事的體育轉播資源和低價位的費用，敲開了地方電視台體育轉播頻道的大門。1994年ESPN開始與上海有線進行合作，上海有線成了當時內地第一家與ESPN合作的地方傳媒。

後來，由於轉播費用、商業運作方式等方面的分歧，從1998年成都有線電視台與ESPN終止合作開始，其中有不少電視台終止了與ESPN的合作，但ESPN在中國最大的消費市場——上海和廣州建立了良好基礎。截至目前，有包括中央電視台在內的30多家電視台播出其節目。

2001年，迪斯尼在中國的業務仍然主要在節目提供方面，而它的幾個競爭對手已經明顯搶在了前面：維亞康姆「MTV天籟村」、新聞集團的Channal〔V〕、Discovery等都已經在中國內地的電視台獲得了穩定的播出時段，AOL時代華納在與聯想集團聯手搭建跨媒體平台，甚至一些重量級遠不能與迪斯尼比肩的娛樂文化傳播公司(如美國的星光映佳公司)，都已成功涉足中國內地。

2001年3月，迪斯尼互聯網集團和海虹控股宣布達成戰略合作，8月26日開通「迪斯尼中國」網站，迪斯尼欲藉助網路輾轉切入，但這次合作以失敗而告終。搜狐從2003年10月底接替海虹控股與迪斯尼互聯網集團合作建設網站，並與之在網路、無線內容及簡訊、彩信等手機圖片下載、動畫下載、游戲下載等無線增值服務方面展開合作。

在電視方面，迪斯尼仍然落後於新聞集團和時代華納，後兩者旗下的星空衛視和華娛電視獲得了在廣東等地的有限度落地權。迪斯尼2003~2004年也積極運作了電視轉播落地事宜，但至今尚無突破。香港迪斯尼樂園推廣及宣傳部經理羅淑雯在給本報記者的回復文件中稱，現時迪斯尼正與中國政府展開一系列的合作可能，其中包括電視、電影及消費品。

Ⅵ 迪士尼對其員工的管理對其外部營銷有何作用

迪士尼的員工管理哲學：
你可以夢想、建造世界上最漂亮的地方，但所有的這些需要有人才能完成，你們就是我們的將來。迪士尼世界的演藝及服務水準世界一流，迪士尼員工的微笑處處可見，這一切都與這種以人為本的企業文化密不可分。服務的意識，就像迪士尼這句話一樣，深深的刻在每一位員工的行為准則里。並通過傳播手段讓全世界的人都知道，迪士尼是一個關愛員工，以人為本的企業管理哲學，通過這種方式同樣可以起到提升企業品牌的作用。

Ⅶ 迪士尼在歐洲失敗的原因

迪士尼樂園的經營一直很成功。但是迪士尼卻在歐洲失敗了。那麼，下面就由我來告訴大家迪士尼在歐洲失敗的原因吧！
迪士尼在歐洲失敗的原因一、 文化 差異
在不同地域、不同文化背景進行跨國經營的企業,由於思維鉛滾模式和行為方式的不同,必定會面臨著來自不同文化的摩擦和沖擊。文化差異的客觀存在在很大程度上影響著跨國企業的經營策略。

(一)法國人排斥美國文化迪斯尼公司決心建造歐洲迪斯尼的同時忽略了法國人有排斥美國文化的傾向。從歷史上看法國人具有極強的民族自豪感,性格較為自我崇高,自尊心甚重,對於美國產品接受度不高。他們認為歐洲迪斯尼是一種文化帝國主義,害怕美國文化從此對他們的文化產生過大的沖擊甚至取而代之,從心理上產生了排斥,以致公園開業時法國的左派示威者們用雞蛋、番茄醬和寫有󰀂米老鼠回家去的 標語 來回敬遠道而來的美國人。一些知識階層的人士甚至將剛剛誕生的米老鼠和米老鼠公司視為對歐洲文化的污染,他們稱公園為可惡的美國文化。主流新聞界對該公園也持反對態度,他們幸災樂禍地描繪著迪斯尼的每一次失敗。

(二)工作語言的選用最開始園內的工作語言是英語,而法國人一向認為法語是世界上最美的語言,是上等人的語言,英語則是下等階層的語言,因此在園中要求必須使用英語,不僅導致員工和遊客之間的溝通困難,同時引起員工和遊客的不滿。後來加入了法語。

(三)飲食設施的設置歐洲迪斯尼在飲食方面的收人比其他迪斯尼公園低得多,這主要是由於錯誤認為歐洲人一般不注重早餐;而且園內不提供酒類及酒精類飲料。實際上,大部分歐洲人尋求一頓合理豐盛的早餐,園內較少的餐廳及昂貴的快餐食品限制了這部分的市場需求。法國人有以酒佐餐的飲食習慣,酒在歐洲被認為是日常生活進餐的必需品,這項在公園內不準飲酒的規定,引起了歐洲人的不滿。

(四) 其它 歐洲迪斯尼的遊客受季節性影響,夏天小孩子放假時是高峰期,在沒有假日時則是低峰期。他們喜歡較長的假期,而且不願意總是帶孩子出去度假。另外,由於歐洲迪斯尼只有一個停車場,車位不足令到歐洲遊客的游覽時間安排得很匆忙同時也不足以應付團體的集體旅遊量。

在准備向法國政府購買4,400英畝農田的時候,迪斯尼就和法國人拉開了距離,那些祖消殲祖輩輩生活在那片農田的農夫不願離開故土,而迪斯尼卻以為買地像在美國那樣簡單和容易,忽視了法國人對土地的眷戀之情。通過媒體的大量報道,迪斯尼公司是以侵略者的面目出現在法國人面前。在籌建迪斯尼樂園的談判中忽視了法國人的談判風格,美國委派了律師而不是管理層人士參加談判,在法國文化中,律師是作為商業活動中萬不得已的最後工具,如果談判由律師全權負責,則表示對對方的不信任,此舉令法國人自然對迪斯尼無好感。

迪斯尼還有一個未考慮到的需求,這就是來自旅遊汽車司機的需求。為司機們建造的休息室只能容納50個司機,但是在高峰期每天有2000個司機需要休息。難怪有人以譏諷的口吻說,󰀂從不耐煩的司機到報怨的銀行家,迪斯尼樂園踩在歐洲人的腳趾上了。

槐橋余從歐洲迪斯尼初期的失敗可以清楚地看到:文化因素在企業向國外拓展過程中的作用相當巨大,缺乏跨文化意識會影響到企業經營的成敗,文化差異對跨國公司經營的成敗起著不可低估的影響。
迪士尼在歐洲失敗的原因二、經濟方面
(一)公園開放不久正值歐洲嚴重的經濟衰退由於經濟的不景氣,導致歐洲人民的消費觀念發生了改變。使保守的歐洲人變的更節儉。經濟蕭條影響了遊客的數量,並在相當程度上影響了人們的消費行為。

(二)實施高價定價策略迪斯尼最初對於公園門票和酒店的定價是為了達到收入的目標,並假定任何價位都是可以被接受的,因為歐洲沒有第二個迪斯尼,該公園的壟斷地位有利於實施高價位策略。公園門票成人的票價是42.25美元!!!比在美國的公園門票的價錢30美元還要高。公園門口的迪斯尼賓館的房價是340美元,相當於巴黎最高檔的賓館的價錢。精明的歐洲遊客們不願意把更多的時間、更多的金錢花在迪斯尼昂貴的商品和服務上。最終,大量節儉的歐洲遊客並沒有滿足迪斯尼公司在收入和利潤上的目標以及彌補他們日益膨脹的管理費用。由此看來,當顧客們不能夠或者不願意支付較高的價格並且能夠以較低的價格消費同樣的商品和服務時,這種策略就是失敗的。
迪士尼在歐洲失敗的原因三、法律因素
迪斯尼公司忽略了法國有關 勞動法規 是造成歐洲迪斯尼勞動力成本大大高於美國迪斯尼的主要原因。法國與美國的勞工法存在差別。在美國,由於迪斯尼公園的季節性,管理人員採用星期工作制及年度工作制來安排員工,使人員分配和管理具有高度靈活性,在滿足高峰時期遊客的需求的同時亦符合經濟原則。然而法國的勞工法不允許僱主有這種靈活性。迪斯尼公司認為星期一比較輕松而星期五比較繁忙,因此也相應地安排了員工,但是情況卻恰恰相反。他們還發現遊客有高峰期和低峰期,高峰期的人數是低峰期的十倍。在低峰期減少員工的需求又違反了法國關於非彈性勞動時間的規定。

迪斯尼公司要求員工保持歐洲迪斯尼樂園的風范,規定男人的頭發必須修剪到衣領和耳朵以上,不得蓄須,不可紋身,女人必須使頭發保持󰀂自然的顏色!!!不得上色或染色,化妝有節制,指甲不許長過指尖,應穿半透明的連褲襪,黑色和花哨的都不行。這導致法國政府勞工檢察員正式對迪斯尼公司提出抗議,聲明法國法律禁止僱主限制個人和集體自由。
迪士尼在歐洲失敗的原因四、競爭者因素
(一)來自美國迪斯尼的競爭由於法郎的堅挺和美元的疲弱,令歐洲遊客認為去美國旅行的費用並不十分昂貴;而且奧蘭多宜人的氣候、純美國風格的迪斯尼對歐洲遊客有更大的吸引力;致使美國迪斯尼樂園成為歐洲迪斯尼樂園的競爭對手。

Ⅷ 問：從市場營銷學的觀點分析迪斯尼樂園的成功有營銷學里的關鍵字

迪斯尼樂園：給遊客以歡樂作為世界最大的傳媒和娛樂巨頭之一，迪斯尼是一個魅力無窮的商業品牌。迪斯尼在全球十大國際品牌排名第5，品牌價值超過600億美元，它的形象涉及影視、旅遊、網路、服裝、玩具等眾多領域。目前在全球有4個迪斯尼樂園，分別位於加里福尼亞洲、佛羅里達州、日本東京及法國巴黎，而香港迪士尼樂園計劃於2005年開園。

迪斯尼樂園含魔術王國、迪斯尼影城和伊波科中心等若干主題公園。整個樂園擁有大量娛樂設施、32000餘名員工、1400多種工作。通過主題公園的形式，迪斯尼致力於提供高品質、高標准和高質量的娛樂服務。迪斯尼樂園的生命力在於能否使遊客歡樂。由此，給遊客以歡樂成為迪斯尼樂園始終如一的經營理念和服務承諾。

迪斯尼樂園每年接待著數百萬計慕名而來的遊客。人們來到這里，彷彿到了童話般的世界，令遊人流連忘返。然而，人們更為稱贊的是它高品質的服務質量，清新潔凈的環境，高雅歡樂的氛圍以及它熱情友好的員工。

迪斯尼樂園的魅力在於它為顧客所創造的獨特體驗。遊人中的大多數人來自美國和其它國家發達的大都市，人們對城市的高樓大廈和現代化的一切感到厭倦。而在迪斯尼樂園里，人們則會產生一種回歸大自然的滿足感。如仿亞馬遜河的冒險樂園令人置身於原始的大自然中，使人感到清新，忘我。那些18世紀或19世紀的歐美街景，如美國西部的板房、路邊的小鋪和仿煤氣點燃的街燈，都會給人們罩上一種往日的色彩，使人們脫離現實，追尋回憶昔日的歲月和社會的更迭。

迪斯尼樂園還擁有許多獨具特色的娛樂性建築。如天鵝賓館棚頂的一對29噸重的天鵝雕塑，海豚旅館栩栩如生的海豚塑像，為迪斯尼的景觀增添了不少特色。這兩家旅館由著名的後現代派建築師麥考爾·格然吾斯設計，充滿了創造性的富麗堂皇和詼諧生動的視覺感受，擴展了主題公園的夢幻感覺。迪斯尼樂園不僅是大人們娛樂休息的地方，更重要的也是兒童們游樂的世界。景區里不僅有各種用金魚、火箭、大象等形狀製作的游藝車，還有米老鼠童話世界的小房屋、小宮殿、小風車，這一切使孩子們產生了平時在學校里和大城市生活中難以激發的美好神奇的幻想。樂園環形火車站台的工作人員整齊的裝制，一絲不苟的認真作風都給這些幼小的心靈留下無需言傳的深刻印象，而這一切都將會在他們的腦海中留下美好的回憶。此外，迪斯尼還時時刻刻為兒童設想周全。以喝水池為例，都是一大一小兩個。垃圾筒的高度也讓孩子們伸手可及。更有動聽的音樂隨時陪伴，還有專供小朋友們照相的卡通人物，連公園里的食品都是孩子們喜歡吃的，孩子們到了這里就如同愛麗絲漫遊仙境一般。並且，樂園里專為小朋友們准備了安全的刺激性較小的遊玩項目，指定必須有大人陪同參加，像旋轉木馬、小飛象、小人國等。在各種游樂節目中，迪斯尼都十分注意培養顧客的參與性，總是創造機會讓人們發揮自己的主觀能動性，讓孩子們從小培養做人的能力。迪斯尼認為，樂園主要是孩子們的，當然要讓孩子們在這里成長。樂園里設有沿著「道路」行駛的小型汽車，這種車比國內玩具車要大得多，兩個大人可以輕松入座，一個家長可以帶一個孩子，由孩子駕駛汽車繞過各種復雜的轉彎，進行比較漫長的「實習」。這種游戲往往是所有游藝中排隊最長的，可見其頗受家長與孩子們的喜愛。迪斯尼提供周到的服務和良好的衛生環境。在樂園大門口有旅客接待站，對帶孩子的旅客可以免費提供童車和嬰兒車；門口還有狗舍，狗不得入園，但可以寄養；進入大門後還有輪椅供殘疾人使用。在園內許多景區也都有許多的童車、嬰兒車及輪椅供人使用。整個樂園分成：「美國主街」、「夢幻世界」、「未來世界」、「美國河」、「動物樹」、「冒險樂園」、「米老鼠童話世界」等景區，在其中可以參加所有的游藝活動，使遊人們能全身心地投入到娛樂之中，忘卻疲勞與煩惱。所有的小賣部、飲食店、表演場所、街景區都設有大量的形狀整潔與景觀相協調、清掃方便的大容量垃圾箱。公共場所的椅、桌、窗檯、玻璃等都顯得干凈、利落、；草地、花卉、樹木修飾整齊；娛樂設施幾乎都保持良好狀態。迪斯尼善於營造歡樂的氛圍。迪斯尼樂園不只是游樂場，更是現實的「烏托邦」。通過一系列游戲設施和表演，遊客在早已預設的軌跡和效果中，與各人物一同歷險。最後在迪斯尼世界固有而唯一的規律下，遊客所感受到的是一段既驚險，又安全，卻又充滿快樂的旅程，這種旅程的歡樂氛圍是由員工與遊客一起創造的。其中，員工起著主導作用。主導作用具體表現在對遊客的服務行為表示上。這種行為包括微笑、眼神交流、令人愉悅的行為、特定角色的表演以及與顧客接觸的每一細節。引導遊客參與是營造歡樂氛圍的另一重要方式。遊客們能同藝術家同台舞蹈，參與電影配音、製作小型電視片，通過計算機影像合成成為動畫片中的主角，親身參與升空、跳樓、攀登絕壁等各種絕技的拍攝製作等等。在迪斯尼樂園中，員工們得到的不僅是一項工作，而且是一種角色。員工們身著的不是制服，而是演出服裝。他們彷彿不是為顧客表演，而是在熱情招待自己家庭的客人。他們根據特定角色的要求，扮演真誠友善的家庭主人或主婦。迪斯尼研究顧客，了解顧客。迪斯尼致力於研究「遊客學」，了解誰是遊客、他們的起初需求是什麼。在這一理念指導下，迪斯尼站在遊客的角度，審視自身每一項經營決策。為了准確把握遊客需求動態的工作，公司設立調查統計部、信訪部、營銷部、工程部、財務部和信息中心等部門分工合作。調查統計部每年要開展200餘項市場調查和咨詢項目。財務部根據調查中發現的問題和可供選擇的方案，找出結論性意見，以確定新的預算和投資。營銷部重點研究遊客們對未來娛樂項目的期望、遊玩熱點和興趣轉移。信息中心存貯了大量關於遊客需求和偏好的信息，具體有人口統計、當前市場策略評估、樂園引力分析、遊客支付偏好、價格敏感分析和宏觀經濟走勢等。其中，最重要的信息是遊客離園時進行的「價格/價值」隨機調查。正如華特·迪士尼先生所強調的；游園時光決不能虛度，游園必須物有所值，因為遊客只願為高質量的服務而付錢。信訪部每年要收到數以萬計的遊客來信。信訪部的工作是盡快把有關信件送到責任人手中；此外，把遊客意見每周匯總，及時報告管理上層，保證顧客投訴得到及時處理。工程部的責任是設計和開發新的遊玩項目，並確保園區的技術服務質量。例如：顧客等待游樂節目的排隊長度、設施質量狀況、維修記錄、設備使用率和新型娛樂項目的安裝，其核心問題是遊客的安全性和效率。現場走訪是了解遊客需求最重要的工作。管理上層經常到各娛樂項目點上，直接同遊客和員工交談，以期獲取第一手資料，體驗遊客的真實需求。同時，一旦發現系統運作有誤，及時加以糾正。迪斯尼致力於提高員工的素質，培養熱情友好的員工。許多遊客遠道慕名而來，在樂園中花費時間和金錢。迪斯尼懂得：不能讓遊客失望，哪怕只有1次。如果遊客感到歡樂，他們會再次光顧。能否吸引遊客重復遊玩，恰是娛樂業經營興旺的奧秘和魅力所在。為了實現服務承諾，迪斯尼公司將「給遊客以歡樂」的經營理念落實到每一員工的具體工作中，對員工進行評估和獎例，凡員工工作表現欠佳者，將重新培訓，或將受到紀律處罰。為了明確崗位職責，迪斯尼樂園中的每一工作崗位都有詳盡的書面職務說明。工作要求明白無誤、細致具體、環環緊扣、有規有循，同時強調紀律、認真和努力工作。每隔一個周期，嚴格進行工作考評。公司要求32000名員工都能學會正確地與遊客溝通和處事，因而制定了統一服務的處事原則，其原則的要素構成和重要順序依次為安全、禮貌、演技、效率。公司並以此原則來考查員工們的工作表現。同時，迪斯尼還十分注重對全體服務人員的外貌管理。所有迎接顧客的公園職員（「舞台成員」）每天都穿著潔凈的戲服，通過地下階梯（「地下舞台」）進入自己的活動地點。他們從不離開自己表演的主題。對於服務員工，迪斯尼樂園制定了嚴格的個人著裝標准。職工的頭發長度、首飾、化妝和其他個人修飾因素都有嚴格的規定，且被嚴格地執行。迪斯尼的大量著裝整潔、神采奕奕、訓練有素的「舞台成員」對於創造這個夢幻王國至關重要。此外，公司還經常對員工開展傳統教育和榮譽教育，告誡員工：迪斯尼數十年輝煌的歷程、商譽和形象都具體體現在員工們每日對遊客的服務之中。創譽難，守譽更難。員工們日常的服務工作都將起到增強或削弱迪斯尼商譽的作用。公司還指出：遊客掌握著服務質量優劣的最終評價權。他們常常通過事先的期望和服務後的實際體驗的比較評價來確定服務質量的優劣。因此，迪斯尼教育員工：一線員工所提供的服務水平必須努力超過遊客的期望值，從而使迪斯尼樂園真正成為創造奇跡和夢幻的樂園。同時，為了調動員工的積極性，迪斯尼要求管理者勤奮、正直、積極地推進工作。在游園旺季，管理人員常常放下手中的書面文件，到餐飲部門、演出後台、游樂服務點等處加班加點。這樣，加強了一線崗位，保證了遊客服務質量，而管理者也得到了一線員工一份新的友誼和尊重。當然，所有的服務運作都離不開迪斯尼完善的服務系統，小至一架電話、一台計算機，大到電力系統、交通運輸系統、園藝保養、中心售貨商場、人力調配、技術維修系統等等，這些部門的正常運行，均是迪斯尼樂園高效運行的重要保障。

Ⅸ 要一個迪士尼的全面的各種戰略分析的案例。要全面！！重賞！！！

迪士尼中國式突圍

迪士尼王國
影視娛樂：
整個迪士尼公司都是在這部分業務的基礎上建立的，包括迪士尼電影集團、迪士尼家庭娛樂公司、迪士尼音樂集團和迪士尼戲劇製作集團。
媒體網路：
該部門負責運營迪士尼的各種媒體網路資產，包括迪士尼國際電視集團、迪士尼-ABC國際電視集團，「迪士尼在線」廣播、迪士尼互聯網集團以及ESPN迪士尼互動媒體集團。
主題樂園度假區：
迪士尼在全球擁有5個度假區、11個主題樂園，還有兩艘巨型郵輪??迪士尼海上巡航線，還有ESPN Zone 主題餐館，NHL冰球隊「巨鴨隊」 .
消費品：
作為全球最大的品牌消費品授權商，迪士尼在全球授權推出包括服裝、家居、玩具、食品、出版、游戲等7大類消費品。
最近這兩個月，迪士尼一直動作不斷。
5月28日，迪士尼在廣州開設了其在中國的首家一站式門店「Disney Kids Mall」（迪士尼消費品專區），這是迪士尼在中國獨創的一種零售業態，專門針對一二線城市高端消費人群，一旦試點成功將在全國復制。而就在4月底，迪士尼專為中國三線城市設立的「Toonsland」（卡通天地）零售店，才剛剛全面啟動。
位於廣州中華廣場的這個Disney Kids Mall，面積有1000平方米，與以往授權商產品單一的專賣店不同，這里有15個授權商經營的5000多種商品進駐，包括服裝、皮具、家居、玩具等多個品類。更大的特色是，它還專門設有以迪士尼系列卡通人物為主題的娛樂專區，營造充滿迪士尼色彩的購物體驗來販賣文化。
迪士尼要發力消費品市場了？是的，的確如此。不過，如果你對這個娛樂王國的傳統商業模式有少許了解，或許你又會接著問，它這樣做是不是本末倒置了??怎麼一改傳統，把營銷重點放在產業鏈最末端的消費品上了？
多年來，迪士尼的傳統商業模式一直都是先通過電影、電視製作娛樂內容，再將影視內容拓展為衍生品的主題樂園、消費品等，也就是說影視歷來都是迪士尼販售的急行軍。為何在中國，它要一改傳統，把殿後的變成了先鋒？其實原因很簡單，迪士尼的完整產業鏈只有部分進入中國，尤其是位於產業鏈前端的影視頻道一直難以在華落地，迪士尼只能選擇先做衍生產品，觀望著中國的發展變化，再設法做影視生意。
原創的內容線上「出鏡」無望，本土「喜羊羊」們又在步步緊逼，這其實是迪士尼的無奈之舉。
華特迪士尼執行副總裁兼大中華區行政總裁張志忠將這種調整稱為「本土化突圍」，除了把衍生產品變為業務拓展的急先鋒，這個本土化還包括合拍中國本土的影視劇。
殿後的變成了先鋒
「在Disney Kids Mall的娛樂專區，看到米老鼠、小熊維尼、白雪公主這些形象時，你很可能會停下腳步，想弄清楚這背後的卡通故事。如果你這樣做了，那麼迪士尼的目的也就達到了。」
說這話的是迪士尼消費品部及家庭娛樂部門高級副總裁兼董事總經理韓剛，集團給他的任務是「在未來幾年，要把中國做成迪士尼最大的消費品市場」。
在中國的這兩年裡，他一直都在了解迪士尼人物形象及品牌在中國消費者中的認知度。他發現，要在沒有被迪士尼文化熏陶過的中國市場推廣消費品業務可真不是一件容易事。
對現在的中國兒童來說，相比這幾年才冒出來的喜羊羊、灰太狼等中國本土動畫形象，迪士尼旗下的唐老鴨、米老鼠、白雪公主等諸多「全球明星」，其實並沒有多少吸引力。這也並不奇怪，相比於中國的本土動畫，迪士尼的動畫片並未在電視上頻繁出現，這些「大明星」的影響力自然高不到哪裡去。這也直接拖累了依附於這些形象之上的衍生品生意。
於是韓剛提出一個想法：將各品類的授權商整合在一個大型零售區域內，並配上以迪士尼卡通人物為主題的娛樂專區，在傳播迪士尼文化的同時，也販賣商品。這便是「Disney Kids Mall」開設的初衷。在歐美，迪士尼產品通常是通過電影、電視、DVD、音樂以及網路等各種不同途徑展現的，但在沒有影視支撐的中國，要展現迪士尼的形象並推動產品銷售，也只能開辟個專區，放幾個形象展現，或者帶著小朋友去香港參觀主題樂園。上海迪士尼樂園？那最快也是三四年之後的事。
這種零售模式也得到了授權商的認可。作為迪士尼傢具品類的授權商，廣州酷漫居動漫科技的產品也進入了這個消費品專區。酷漫居董事長楊濤認為，這種零售模式具有品牌傳播與零售兩種功能，對於授權商來說，這也是一個很好的招商、展示平台。
據華特迪士尼執行副總裁兼大中華區行政總裁張志忠介紹，作為全球娛樂行業中產業鏈最長的一個品牌，在迪士尼全球有一個「娛樂循環」的概念，通過迪士尼的影視、主題樂園以及授權消費品等不同平台帶給消費者不同的消費體驗。
這也是業內所熟知的那套迪士尼的「輪次收入」模式：動畫製作娛樂內容，通過發行拷貝和錄像帶賺到第一輪收入；再用影視劇的人物、情節和素材做主題，通過迪士尼主題樂園和度假村賺取第二輪收入；被劃分為服裝、玩具、家居、零售等七個部分的消費品業務，則被視為迪士尼影視的衍生品，是其最後一輪收入，這部分衍生產品通常以收取授權金為主，占其總收入的比重並不大。
以迪士尼出品的《愛麗絲夢遊仙境》為例，影片已在全球獲得了近10億美元票房，而愛麗絲的形象與市場結合，消費者可以購買到有關的電影DVD、圖書、唱片，到迪士尼主題公園跟愛麗絲漫遊樂園，以及購買印有愛麗絲圖案的衣服、食品等大量衍生消費品。
顯然，目前迪士尼的這條循環產業鏈並沒有完整地進入中國，尤其是位於產業鏈最前端、迪士尼業務核心的影視頻道難以落地，迪士尼在中國只能倒著來，讓消費品業務充當了先鋒。
線下挑戰
事實上，目前除了消費品外，迪士尼在中國的業務已經逐步擴大到電影、文化演出、網路等領域，但缺少了最上游的影視業務支撐，迪士尼的消費品拓展也正在遭遇著挑戰。
「迪士尼進入海外要求的是一個完整的產業鏈，迪士尼頻道就是其中的一環。如果沒有電視頻道，迪士尼動畫片就無法在中國深入，而沒有迪士尼動畫的影響，迪士尼樂園就會成為無本之木，迪士尼的一系列衍生品也就沒有了吸引力。衍生品只有具備屬於它的特有的文化內核才有生命力。」
曾在1994年牽線迪士尼與中國政府部門接觸的上海大學影視學院教授趙抗衛說，迪士尼產業鏈上各個環節都是相互依存的，但由於我國對境外資本進入廣電領域有著嚴格的限制，至少短期內，其影視頻道在中國落地仍是一個很難逾越的大問題。
事實上，迪士尼方面一直都在努力解決影視頻道在華落地的問題。就在今年4月，迪士尼的掌門人羅伯特。艾格來中國的日程之一，就是專門拜會中國高層商討此事，不過尚未傳出好消息。而據上海東方傳媒集團（SMG）一位內部人士透露，此前迪士尼也曾與SMG接觸，討論過在電視業務甚至迪士尼頻道上的合作可能，但同樣沒有下文。
事實上，頻道落地，也是包括迪士尼、華納兄弟在內的國外娛樂巨頭在中國面臨的共同難關。
作為迪士尼家居的一個授權商，楊濤對記者說，由於迪士尼動畫片的播放率低，對消費品的推廣和銷售確實影響很大。楊介紹，擁有龐大人物家族的迪士尼，在中國的授權僅僅集中在三個家族：米奇家族、維尼熊家族、公主家族，只因為這幾個家族的經典動畫形象在中國的認知度相對較高。
還不僅僅是家居這類更「偏」的商品，即便與迪士尼電影直接相關的玩具這類產品在中國的拓展也會受到諸多限制。在海外市場，迪士尼可以提前一年以上確定電影的上映時間，從而有充足的時間來開發系列衍生品，但在中國，電影獲批到上映只有6至8周時間，相關產品的模具開發、生產等都會受到時間限制，從而失去了與電影上映同步的最佳產品銷售期。正鑒於此，目前迪士尼電影的衍生消費品在中國基本不做。
自己的拓展遲遲不見成效，而中國本土動畫片的崛起，卻已經對迪士尼產生了實實在在的沖擊，最典型的就是「喜羊羊與灰太狼」??「喜羊羊」第一部實現了約9000萬元的票房，第二部更是達到1.28億元，這還僅僅是電影收入，「喜羊羊」動畫連續劇至今仍在全國60多家電視台頻繁播出。而在電影大熱之後，「喜羊羊」又通過人偶劇巡演、圖書、雜志等衍生品開發再下一城。目前「喜羊羊」已有150家授權商和上千種授權產品，授權費用已佔到原創動力公司總收入的四分之一。
曾運作《喜羊羊與灰太狼》品牌授權項目、現任廣東明星創意動畫有限公司營運總監梁善儀就直言，小朋友看得越多的動畫片越有市場，「喜羊羊」在品牌授權上做得好正是得益於在全國多家電視台輪番播出打下的基礎。目前廣電總局為了支持國產的原創動畫片，已要求全國各級電視台在黃金時段均不得播出境外動畫片。這些因素顯然不利於迪士尼等海外公司在中國建立品牌以及推廣消費品業務。
據梁介紹，因為有錢賺且受歡迎，有不少迪士尼的授權商已經轉做「喜羊羊」，尤其是圖書、兒童地墊、鍾表等品類。一個迪士尼的代理商就直言現在電視里看不到迪士尼的動畫片，僅僅靠授權商吆喝產品「做得很累」。他說只有迪士尼在「線上」更多地「出鏡」，才能更有效地推動「線下」銷售。
他並不知道，線上「出鏡」，正是迪士尼一直在努力，也是最為棘手的難題。
從「進口片」到「國產片」
在現有業務拓展受限的情況下，迪士尼意識到如果要在中國市場取得成功，不能單純靠將美國動漫人物形象引入中國，還要加深中國本土原創的內容。
於是，為了中國這個市場，米老鼠披上了唐裝、唐老鴨開始穿綉花鞋、睡美人紮上了紅頭繩。當迪士尼將在歐洲市場廣受歡迎的校園情景喜劇QDI引入中國時，中文名變成了《課間好時光》，完全以中國中學生生活為樣本重編劇情，並起用清一色中國中學生出演該劇。而在中國開發手機平台業務時，迪士尼推出的游戲是《米奇麻將》、《米奇長城冒險記》這類等中國味十足名字。
而在影視劇製作上，迪士尼更是找到一個聰明的辦法，與中國企業合拍「國產片」。這個暑期，迪士尼與SMG、華誼兄弟合作拍攝的中國版《歌舞青春》就會上映，而在此之前，迪士尼啟用中國本土素材拍了《寶葫蘆的秘密》、《熊貓回家路》等電影。盡管效果不突出，張志忠還是說，合拍的「國產品」能為迪士尼帶來更大的「想像空間」。
他描述的這個本土化計劃，除了合拍電影，還包括在電視、主題樂園以及消費品等方面的拓展。「在未來5年中，迪士尼將開發更多具有中國特色的本土系列形象，並預計迪士尼中國消費品20%的收入將來自中國本土的系列人物形象。」這個迪士尼中國的掌門人對這個剛剛起步的「本土化」計劃有著明朗的規劃和十足的信心。
不過，對於中國本土形象進入迪士尼的夢幻王國，業內還是充滿著懷疑，畢竟本土化只是迪士尼中國無奈之下的突圍之策，迪士尼樂園和迪士尼「人物」這類「美國精神」十足的產品能和中國「人物」真正對接嗎？當白雪公主身邊出現了孫悟空，它是否還是迪士尼？
「迪士尼吸引人的地方正是迪士尼影視體現的美國文化，甚至一個米老鼠體現的也是典型的美國精神，當然這種美國文化是以一種普世的價值觀來向全世界滲透的，如果脫離了迪士尼模式的文化產品就不是迪士尼的產品了。」 趙抗衛說。
迪士尼為了豐富自己的文化內容，也在不斷地改編各民族的故事，就像之前與中國合拍的《寶葫蘆的秘密》，但最終體現的還是好萊塢的樣式。實際上從產業的角度看，迪士尼樂園在全世界擴張，也都是在復制自己的內容，很少見它會重新創作一個當地本土的東西。
「其實，從接受的角度而言，觀眾也未必就非常喜歡本土化的東西，迪士尼吸引人的是美國式的、充滿夢想與冒險的夢幻樂園。文化落差造成的吸引力才是文化產業的原動力，所以從這個角度講，本土化並不是一件非常重要的事情。」