❶ 美顏拍攝類APP 用戶調研報告
一、調研背景和目的
1. 調研背景
根據艾瑞咨詢2020年發布的《中國美顏拍攝類APP用戶營銷價值洞察報告》，截止2019年12月，美顏拍攝類APP越活用戶數達到了接近3億人，APP的滲透率為20.3%。此外，從與美食外賣，在線旅遊，健身運動等其他類APP年平均月活躍用戶規模對比來看，美顏拍攝類APP年平均月活數量更高為2.4億，由此可以看出美顏拍攝類APP整體用戶流量較為龐大。
2. 調研目的與內容
通過對美顏拍攝類APP使用者的用戶調研，發現可能的機會點，為產品的需求開發，服務模式，商業模式等提供強有力的支撐和依據。
具體目標：
·了解目標群體在美顏拍攝類APP中選擇特定產品的原因是什麼？判斷哪些功能是需要著重提升的。
·了解目標群體在美顏拍攝類APP中願意消費的程度。
·了解目標群體的審美滿足程度、以及尚未被滿足的痛點和需求。
具體內容：
·了解用戶使用美顏拍攝類APP的動機、以及具體場景。
-為什麼會使用美顏拍攝類APP，為什麼選擇這個產品。
·了解用戶的消費行為以及付費意願。
-為什麼選擇在這個產品上付費，如果增加付費程度可否接受。
·了解用戶平時的審美偏好，興趣偏好。
-用戶偏愛的拍照風格。
-用戶偏愛的美顏美體風格。
-用戶瀏覽他人照片主要關注點是什麼。
二、 選擇目標用戶
在美顏拍攝類APP平台領域中，單一APP使用者與群體畫像較為一致，因此在此次對美顏類APP平台領域用戶調研中，我們參考了艾瑞咨詢2020年發布的《中國美顏拍攝類APP用戶營銷價值洞察報告》中無他相機的用戶畫像。
1 . 性別 / 婚姻分布
2 . 年齡分布
3 . 地域分布
4 . 消費能力分布
5 . 職業和學歷分布
6 . 用戶主要興趣分布
通過無他相機用戶的興趣愛好分布、使用場景分布、選擇美顏拍攝類APP最考慮因素，再結合美顏類APP用戶在App Store中的有實際內容評論進行分析，美顏拍攝類APP用戶的主要使用主要基於以下幾種目的：
·通過拍攝自己生活中的點滴美顏照片，發送在社交媒體軟體上，獲得更多人的關注和認可。
·對特定領域有分享沖動，通過美顏照片，美化自己形象，同時分享信息，獲得認可。
·通過給他人拍好照片，獲得他人的認可感。
·對妝容等功能有很強大的好奇心，通過美顏類APP，發現不一樣的自己，獲得不一樣的體驗。
·想要記錄當下，獲得心理滿足感。
綜上所述的分析，得到的用戶畫像為：消費能力稍高的80、90、00後女性。她們充滿活力，比較注重外貌，渴望在社交軟體中展示自己，並且擁有著廣泛的興趣愛好以及對生活品質的追求以及對美好生活的熱愛。並且具備一定的消費能力。
此次對調研用戶的篩選主要從使用時間、使用頻率、社交平台相關照片數量、將拍照作為興趣習慣進行篩選。
三、 分析用戶和問題
作為美顏拍攝類APP用戶，能不能快捷的獲得到一張自己喜歡的照片是用戶首要關心的問題。
用戶在使用產品時，主要遇到的問題有：
1.操作是否容易上手，對於一些新用戶來說，想要得到一張符合自己審美的照片，面對一大堆參數時，不知道如何下手。
2.效果不自然，使用美顏等功能過後，發現效果並不自然，不符合自己的審美。
3.VIP功能是否值得，扣費是否清晰合理，用戶在開通VIP之前，無法判斷VIP功能是否真的合乎自己的需要以及扣費是否清晰合理。
4.功能操作是否便捷，用戶為了得到一張照片是否需要很高的操作成本。
5.功能風格是否全面，用戶想要拍攝比較冷門的風格，但是相機沒有辦法滿足。
6.用戶在拍攝時，打開相機後，想要創新自己的構圖和姿勢，但不知道如何去做。
7.用戶拍攝時總是彈出廣告，廣告內容不優質，增加用戶等待時間成本。
8.產品體驗和優化是否好，用戶打開拍攝軟體時，發現相捕捉的鏡頭已經過去。
9.產品更新是否能顧忌到老用戶的體驗，降低更新替換成本。
10.產品進行智能拍攝時，是否會泄露用戶隱私。
解決方案：
1.對新手用戶來說設立提示功能，同時簡化用戶操作成本更多的功能可以集成在一鍵中，強化標簽命名和分類，幫助用戶快速找到需要的參數。
2.優化演算法，讓用戶保存一個偏好的美顏效果，對於特定用戶的不同審美，設置不同的效果；提供前期拍攝參考，引導用戶在前期獲得一張好的照片。
3.提高VIP功能的競爭力，提供功能試用機會；扣費需要清楚瞭然；不能影響普通用戶的基礎功能使用拍攝體驗。
4.優化演算法和面部模型，提高功能自動化，一鍵化效果。
5.在做好分類和標簽名之後，增加更多高質量的拍攝風格。
6.通過AI識別當前場景，創建場景模型，提供給用戶構圖及姿勢參考建議。
7.優化廣告內容，對用戶建立模型，有針對性的投遞廣告；優化廣告出現方式，盡量不影響用戶的操作體驗。
8.注重產品的優化，增快運行速度，減少產品的bug問題，減少不必要的用戶等待時間。
9.產品更新時，減少標簽等重要內容改動，改動後增加新的提示。也可以新增舊版本入口，讓用戶自行選擇版本。
四、准備用戶調研內容
此次調研採用的是線上訪談形式；提出的問題都存在連問的情況，在訪談之前都進行過溝通。
因為我們打算做一款拍攝美顏類APP，年輕的女性用戶是我們的重點贏利點所在，針對其的調研需要獲得用戶在日常拍攝中的基本使用情況、用戶的消費意願情況、用戶的審美偏好情況、用戶使用時的體驗，因而此次訪談也圍繞幾點展開。
在訪談的同時也會根據第三板塊的內容分析用戶的答案，驗證用戶畫像分析是否准確。同時在訪談過程中，我們也會提供用戶可能遇到的問題和解決方案，進一步驗證問題解決方案的准確性。
主要的訪談問題和核心問點如下：
五、 在線訪談
為了挖掘到更多有用的信息，我們使用了焦點調研的方式，訪談過程以故事會的形式進行，先大致概括具體場景，詢問功能時客觀中立，避免引導和暗示，更多的是挖掘用戶的記憶，針對具體的點來挖掘用戶的需求。
用戶遇到不理解問題會與用戶舉例等講解，不涉及到私密的問題。
為了可以更加詳細的對信息分類整理，會對訪談進行信息提煉，建立用戶的檔案。
A小姐：
年齡：23歲
地域：二線城市
職業：學生
收入：補貼+家庭
修圖流程：
①主要修圖流程是，原相機拍照→美圖秀秀修圖→發朋友圈。
主要使用功能為：美顏美容，特效貼紙，拼圖。
②多人照片修圖流程，原相機拍照→詢問→針對每個人修圖
今年研二，大一開始接觸自拍類APP，出去玩時和朋友拍合照， 想發朋友圈滿足自己的社交需求。 因為原相機拍出來不太好看，所以接觸了美顏相機、輕顏相機、美圖秀秀、Faceu等自拍修圖類APP。 後來只留了功能較全、操作更簡單的美圖秀秀 ，因為輕顏相機等類美顏效果失真，Faceu操作難度大。
有在自拍類APP中試用過VIP功能，但是沒有開通。主要是 因為其他平台有類似免費的功能 ， 如果帶來非常有特點的功能，能提高出片率，其他APP無法滿足願意付費。 曾想過去找專業攝影師拍照，但因為時間成本（找攝影師、溝通）沒有實現。重視自己的形象，月均在大牌的服裝、美妝上花費600+。
在要出去玩時，會提前搜索拍照姿勢。有打開相機不知道怎麼拍、再去搜索浪費時間的情況， 對於AI識別場景提供姿勢表示期待，體驗好的話，願意付費並且願意分享給他人。
喜歡有故事溫暖、姿勢自然、鏡頭種類多的、有意義的組圖照片，不喜歡單獨的自拍。上一次看到喜歡的照片，是因為拍照的姿勢舒展不僵硬。最不能忍受拍歪的照片。會主動去使用偶像使用的軟體。
影響其體驗的主要是開屏廣告，和「沒有最近使用」功能。
B小姐：
年齡：24歲
地域：一線城市
職業：互聯網
收入：1w+
修圖流程：
①主要修圖流程是，原相機連拍→選圖→醒圖修圖→發朋友圈。
主要使用功能為：自動美顏、美體。
②多人照片修圖流程，①原相機拍照→詢問→針對每個人醒圖修圖②美顏相機拍攝。
今年24歲，高中時開始接觸自拍類APP，看到微博紅人以及同學在使用。為了滿足自己的社交需求所以接觸了美顏相機、美圖秀秀、醒圖等自拍修圖類APP。開始時使用的是美顏相機， 因為美顏效果過於濃重不符合審美 所以就不用了，使用 修圖更加自然的醒圖 。
沒有在美顏類APP上開通過會員。曾想過去找專業攝影師拍照，但是由於時間成本，攝影師預約等問題，沒有實現約拍，願意在約拍上花錢，可以承受2000以內的價格（視出片而定）。買過相機，想通過相機來自拍。重視自己的形象，月均在服裝、美妝上花費1000-2000元。
雖然知道給別人怎麼拍，但是別人為自己拍照時，因為沒有參考，並不知道如何溝通。對於AI識別場景提供姿勢表示期待，體驗好的話，非常願意付費。
喜歡姿勢自然的照片，不喜歡僵硬擺拍的照片。最不能忍受美顏過度很假的照片。
影響其體驗的主要是相機美顏程度、以及使用操作是否方便。
C小姐：
年齡：27歲
地域：三線城市
職業：白領
收入：5000-7000
修圖流程：
①主要修圖流程是，原相機拍照→選圖→美圖秀秀→發朋友圈 / 輕顏相機→發朋友圈
主要使用功能為：自動美顏、實時美顏、濾鏡
②多人照片修圖流程，原相機拍照→每個人輪流修圖|| 原相機拍照→發給一個人單獨修
今年24歲，2013年時開始接觸修圖類APP，2016年開始接觸自拍類APP， 因為想把出去玩的照片分享到QQ空間等平台，滿足自己的社交需求 ，使用手機完成照片排版處理， 滿足工作上的需要 ，又在平時喜歡一個人在貼紙功能上打發時間。所以接觸了美圖秀秀、輕顏相機等自拍修圖類APP。開始時使用的是美圖秀秀，因為功能可以滿足修圖需求，但是滿足不了拍照需求，後來接觸了輕顏相機。
沒有在修圖類APP上開通過會員，因為當前功能可以滿足個人的需求， 並且害怕被莫名其妙扣費。 曾找專業攝影師去旅拍，但因為拍照成片風格不滿意等情況，並不滿意。願意在拍高質量照片上花錢，可以承受2000以內的價格。重視自己的形象，月均在服裝、美妝上花費2000+元。
自拍時可以做到不僵硬，但是他人給自己拍照時， 因為不能看到屏幕，動作僵硬不自然，成片效果也不太好。對AI識別場景提供拍攝姿勢功能非常期待，因為害怕泄露隱私問題對功能保持觀望，但不接受功能付費。
喜歡面部好看的照片，喜歡可愛的風格，不喜歡非常僵硬的照片，不喜歡面對鏡頭時，看不到自己的面部。 希望可以出現操作簡單的「幫拍」功能。
六、用戶調研總結
通過該次訪談也能很好印證第三板塊中所提出的有關於操作便捷性、產品美顏效果、不知道如何擺姿勢、VIP功能是否值得、用戶審美偏好、體驗流暢性、安全性的問題。針對於這些問題，筆者在第三板塊以及第七板塊的總結中給出了自己的建議。
1.用戶行為特徵
1.非常關注周圍人的社交平台分享的照片，會去詢問他人拍照相關事項。
2.對於形象的事情，學習自主性高，會主動去搜索拍照攻略學習姿勢，購買相機學習拍攝技巧，查看護膚攻略了解商品信息。
3.將拍照作為日常生活的習慣，在聚會、旅遊、家中、工作等場景中均會使用拍攝類軟體APP，滿足不同日常生活中需求。
4.學歷更高的人，對於過度美顏、不認真拍照更不能接受，更願意花心思去了解APP功能，更信賴產品的隱私保護。
5.主要修圖流程：①原相機→修圖軟體②美顏相機。其中第一個選項更適用於發朋友圈的社交平台，第二個選項更多的用在不公布在社交平台上的照片。
6.多人合照修圖流程：①原相機→詢問輪流修圖②原相機→交給一個人修圖③原相機→僅修個人
2.用戶心理特徵
1.社交需求高，渴望被他人認可與關注，分享欲強，遇到好看的照片和好用的APP會主動分享給朋友。
2.重視自己的形象，願意在形象上投資被他人注意。
3.有自己獨特的審美，喜愛追求時尚。
4.有強大的好奇心，願意去追求新鮮事物，新鮮APP和功能。
5.對拍照拍攝有強大的興趣愛好。
七、報告總結
1. 用戶選擇與拋棄美顏類APP的原因是什麼？
需求：用戶選擇美顏類APP的需求是非常多樣的，主要是滿足用戶的社交需求和審美需求為主，其次對攝影的興趣，對新鮮事物的追求都是其主動使用美顏的原因。
關鍵點：用戶選擇APP的關鍵點主要是，這個產品的操作難易程度、以及修出的照片是否可以滿足自己的審美需求。
拋棄原因：用戶拋棄一個產品的主要原因是，①付費功能沒有強的競爭性②美顏效果，修圖效果不符合用戶的審美③拍照體驗差，廣告多，bug多等④功能操作流程復雜，學習成本高
2. 用戶的審美需求滿足程度？
對於審美有特定追求的人：集中在16~25的年輕用戶群體和高線群體（隨著教育水平提高，未來這部分群體會越來越多），他們對審美有特定需求。但是過去的美顏效果、特效已經不能滿足他們，他們對於照片更願意自己去動手修圖。他們對新鮮事物有很大的追求動力，喜歡去研究拍攝技巧姿勢等功能。
滿足當前審美的人：主要是25~40歲的非高線用戶群體，他們認為當前的美顏效果滿足自己的拍攝，對於照片的要求質量不是很高，可以美化自己即可。
3. 哪些功能需要提高？用戶的痛點？
前期拍攝：用戶對於後期的功能都是滿足的，但是對於前期的功能並不是特別滿足。但是決定一張照片的好壞前期功能也是非常重要的，提升的本質是減少用戶的時間成本和增加用戶的成片質量。具體可以提升的功能主要針對前期人像拍攝，例如提供姿勢參考、參數設定、連拍選片模塊、拍攝光線角度等功能。
美顏程度：千人千面，每個人對自己的審美需求是不一樣的，有人喜歡過渡磨皮後的風格，有人喜歡真實的質感的自己，具體可以提升的功能①定製美顏，用戶可以自己定製美顏程度效果等，在拍攝時以及後期時自動套用，從而來減少用戶的時間成本。
多人修圖：用戶難免會拍攝多人的合照，或者在工作合作上使用多人修圖，可以增加針對多人修圖功能，為用戶提供一個可以共享修圖的平台，減少用戶操作時間成本。
4. 用戶在美顏拍攝類APP中願意消費的程度。
調研中的用戶主要考慮的是：該功能會不會被其他產品的功能替代，或者是不是有足夠的吸引力。如果用戶的體驗良好，是很有意願為產品進行買單的。
根據《美圖公司2021年中期報告》中的數據，高級訂閱服務（VIP）功能以及APP內購買的收入占總收入要達到26%，全體用戶群體畫像中大家也比較傾向於在APP中進行付費。
總體來說，用戶願意在產品中消費，前提是產品可以帶來不可替代的功能、以及具有吸引力的功能。