Ⅰ 物業管理調查報告
調查時間：年7月10日—2006年8月21日
調查地點：重慶市主城區以及綦江等區縣
調查對象：居民住宅小區
調查方法：以調查問卷形式的抽樣調查
調查目的：以重慶市區縣為主，通過調查獲得有關重慶市居民住宅小區的發展現狀，希望能盡多地發現物業管理領域存在的問題，及時了解小區居民疾苦，以希為有關機構提供有用研究信息。
調查經過：本次調查採用典型方式，以重慶地區為調查基地，通過對重慶市居民小區午夜管理現狀的調查來反映重慶市物業管理現狀，同時也在一定程度上反映出整個西部居民住宅小區物業管理現狀。在暑假近兩個月的時間里，我通過走訪重慶市幾大住城區和綦江、萬州、北碚、巫溪等區縣，並經過盡可能細心地調查，我得到一些感受的同時，也獲得了關於重慶市居民小區物業管理方面的粗淺材料，發現了一些普遍存在於重慶地區居民住宅小區物業管理方面的問題。最後經過整理得到了這些材料。
報告正文：
居住物業(以下簡稱物業)，是指住宅以及相關的公共設施。物業管理，作為改革開放後出現的一個新興名詞，在時間的流逝中，悄然進入了人們的日常生活，並逐漸成為了一個家喻戶曉的行業。物業管理不僅關系著居民的正常生活，更關系著我國國民經濟的發展壯大。因此，國家自九十年代以來，不斷加強相關方面的立法和完善工作。
一、我國物業管理立法現狀
八十年代以來，特別是一九九四年三月二十三日《城市新建住宅小區管理辦法》頒布以來，我國先後頒布了《城市新建住宅小區管理辦法》、《城市異產毗連房屋管理規定》等法律法規。我國的物業管理現狀隨物業管理方面的法律法規的不斷健全和完善而呈現欣欣向榮之勢。
我國《城市新建住宅小區管理辦法》第二條第二款規定：「住宅小區管理（以下簡稱小區管理），是指對住宅小區內的房屋建築及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕與整治。」國家通過行政法規和條例等方式，要求各級人民政府及其主管部門積極推進居民住宅小區管理物業專業化。
在國家的推動和市場化的加深，我國物業管理企業自１９８１年在深圳誕生以來，至今已走過２５年不平凡的發展歷程，據不完全統計，我國目前物業管理企業總數逾３萬家，從業人員突破３００萬人，城鎮物業覆蓋率接近５０％。從１９８１年到現在，在這近25年的發展歷史中，我國物業管理行業通過企業化、專業化、市場化的管理贏得了社會的認可，並得到了長足的發展。
二、重慶市是本次調查的必然選擇
重慶地處中國西南，長江與嘉陵江交匯於此，距離長江東海入海口約2400公里。作為中國西部唯一的中央直轄市，全市轄40個區縣，幅員面積8萬多平方公里，人口3159萬。各個區縣經濟發展速度各不相同。
在改革開放的推動下，作為一個新興的直轄市，重慶已經取得了長足發展，經濟實力位居西部各省市之首。作為西部最開放和較發達地區，重慶的社會發展現狀在一定程度上，能較准確地反映出西部地區物業管理的發展狀況。因此，在決定擬制此次社會調查活動並製作了調查所需相關資料後，我選擇了重慶市作為了本次暑期社會調查報告的實踐基地。本次社會調查活動問卷調查范圍主要以重慶市幾大主城區為主，涉及綦江縣、北碚區、巫溪縣、萬州區等幾大區縣，以重慶市物業管理現狀為題，採用抽樣調查方式進行上門問卷填寫。
在各位同學與廣大市民的幫助和配合下，經過近兩個月的努力，我終於完成了本次實踐調查任務的主要工作（問卷填寫）。在完成問卷工作後，我現對問卷進行總結和歸納，終於得出了重慶市居民小區物業管理現狀的一些簡單的信息。
三、居民住宅小區物業管理現狀及問題分析
物業管理自80年代初在我國深圳、廣州初起步，至90年代，特別是小平同志南巡講話後，在房地產建設熱潮的推動下，迅猛發展。全國1.2萬多家專業管理公司的出現改變了香港管理公司曾經在大陸扮演重要角色的格局。初期在住宅小區小心翼翼嘗試的專業管理很快推及到商業大廈、大型購物中心、公寓別墅，且正在向福利房、直管房、單位自管房等領域全面滲透。各類物業管理書籍的出版、物業管理進入高等教育系統，標志著物業管理已由感性認識世界進入到理性認識世界，已進入競爭時代。
Ⅱ 談物業公司如何經營管理才能贏利
所以，我們不能限於收取有限的物業費中，而應該廣開思路，適應市場的需要，由治理物業到經營物業兼容並行，鼎力發展物業的綜合經營，實現企業的盈利，走出物業治理停滯不前的圈子。而且也只有物業治理企業盈利才能做到不斷地進步物業治理水平，為泛博客戶提供更加優質的服務打下堅實的物質基礎。 一、目前物業治理企業存在的多種題目 物業治理這一行業在我國從八十年代初期的深圳開始起步，經由20多年的發展，現在的物業治理企業如雨後春筍般的不斷泛起，無論是大城市仍是中小城市都活躍著物業治理企業的身影。但是，因為不少企業受國營舊有體系體例影響，觀念還停留在七十、八十年代，把自己的職責局限於：環境衛生，治安消防，設備維修、物業收費等事情中。如斯觀念物業治理企業還有發展的遠景嗎？ 這樣的結果只會影響到相稱一批物業治理企業越來越經營難題，直接後果就會致使物業治理職員素質低下，業務知識得不到進步、服務立場差、服務質量下降、引起客戶投訴、拒絕交納治理費，甚至嚴峻的引起法律糾紛。物業治理企業面臨如斯困境時，大多數的企業只能是停滯不前，維持現狀，根本無暇顧及企業的發展和壯大。 物業治理工作，不僅僅是通過衛生、安保和維修等達到業主或使用者感覺安全恬靜的目標，這僅是治理的一部門內容，或者說是一小部門工作，它的更大的目標，是要給你所服務的物業項目一個市場定位，並使它成為產生價值的一種存在，即可以用經濟價值來衡量的升值產品。 二、物業治理企業的收支分析 先看看物業企業的收入來源，大致歸納就包含四個方面的收入： 一是公共性服務用度的收入，就是通常所說的物業治理費；二是公家代辦性服務費的收入；三是特約服務費的收入；四是物業企業的綜合經營的收入。就上述的四種收入，經由多年的實際操縱經驗和市場調查、研究、分析，可以看出，第一種的物業治理費基本是在政府物價部分控制的范圍之內，為業主或者業主大會接受的價位，收費遵循的原則是公然、公道且與服務水平相適應。當一個物業治理區域的治理用度確定後，物業服務費基本成了一個固定值，不可能隨意變動或者增加。第二種的公家代辦服務費，就目前的市場環境來看，水、電及其他代辦項目都是控制在國家能源相關部分，物業治理企業得不到任何的手續費，只能是物業治理企業免費為住戶和業主提供服務。第三、第四種服務費的收取靠的是物業治理企業有能力去充分發掘、開拓市場，假如忽視或者沒有能力作到，則企業就根本沒有發展的前途和空間。 再看看物業治理企業的支出情況： 一是物業治理的本錢包含有服務職員的工資、社會保險；物業治理區域公用部位、公用舉措措施設備的日常維護費；清潔用度；綠化養護費；公共秩序維護費；辦公費；固定資產折舊等等，我們在核算營業本錢的時候包含了直接的人工費、材料費； 二是核算開展物業治理過程中發生的治理用度； 三是核算財務用度； 四是核算所得稅。 從以上的收支分析的中我們不丟臉出，物業治理企業的利潤構成為： 利潤=營業收入–營業本錢–治理用度–營業稅金–財務用度 在實際工作中我們做了一些調查，並針對調查的資料進行統計、分析，得出了如下的結果： 物業治理企業的支出（企業是在規范化操縱下），占物業治理費的比例分別為： 人工費：40％（占物業治理費總額）；清潔：10％；工程維護：15%；園林：5％；社區流動：5％；治理本錢：17％，其它及不可預計費3%，總計物業治理企業支出用度佔到物業治理費的95％。那麼，企業的盈利值只有5%。 參照這些數據，不丟臉出物業治理的確是個微利行業，哪個環節都不能稍稍出點題目，假如物業治理費不能正常、全額收取，那麼一點微利都無從談起。所以，從整個行業現狀來看，假如能按照服務合同商定的內容提供質價相符的服務尺度，我們說80％的物業治理企業都還處於虧損狀態是一點也不為過的。 三、市場需求物業治理企業從治理物業向經營物業過度一個行業如斯大面積的虧損是極不正常的現象，值得所有從事這一行業的所有人士去關注，並當真的分析，查找原因。當然政府主管部分也應該積極的去調查、研究，給予行業更好的保護和支持。本文重點是探討物業治理企業自身如何找到企業發展的思路，去實現盈利。 就目前的物業治理市場來看，急待物業治理有新的出路，否者，整個行業都會陷入困境中，如何從治理物業到經營物業，如何選取其二者的最佳結合點，是需要當真加以研究的。既不能因運轉難題，全力搞其他經營，因而相應降低物業服務的質量，也不能死死看管物業項目，只顧日常功課，不搞立異而將物業項目中的大好資源白白鋪張。因此，准確的做法是在一方面不斷進步物業治理服務水平，不斷立異增加服務項目的同時進行經營創利流動。 四、經營物業的資源分析及治理運作 經營治理，就是策劃、組織、領導及控制一個物業企業的資源，以求實現企業的治理服務及經營的總目標。資源在我們所操縱的物業項目中主要分為兩大部門：一是物質資源；一是人力資源。物業項目中的人力資源是最重要的資源。由於每個物業項目的經營治理是一項復雜的、細致的工作，它涉及的面廣、范圍大，要求高與其他行業有所不同。它是人對人的工作，體現的就是服務，可是在服務過程中的人因性別、春秋、愛好、文化水準、教養程度、環境、情緒等的不同，表現在對待客戶的立場，文化能力，工作效率等方面有所不同，要求他們天天、每時、每刻都一樣是難題的。因此，各個物業項目的治理者在人力資源上要花大功夫做好工作。跟著治理理論的發展和提高，社會對物業治理要求的全面進步將是從業職員面對的最大挑戰；整體治理水平的進步、服務的細化與品質的晉升、現代樓宇科技設備的增加以及現代治理手段的應用都對物業治理從業職員提出了更高的要求。物業治理企業的發展和在市場競爭中立於不敗之地，其終極的競爭歸根到底就是人才競爭。 物資資源又可分為固定資產資源與資金資源。這是物業治理企業一般都具備的資源，只是能力的大小、資金的多少的區別。 物業企業的品牌、良好的信譽及形象，物業項目與其他單位或企業的良好關系，一定的經營客源網路，有用的資料、時間等，都可視為物業項目的寶貴資源。 物業項目的經營治理者的目標就是要通過利用這些資源提供應客戶一流的服務，同時獲得企業的經濟收益，實現盈利的目標。 經營物業大致有以下四個方面的基本治理運作： 1、策劃。策劃即預先確定目標及方針，然後根據目標制定一整套具體的實施方案來達到目標。策劃的目的是要確定一個明確的步履方向，避免盲目性，避免出差錯，同時它又是檢查和衡量成績的尺度。 物業的經營治理策劃是指如何實現經營治理目標。要實現物業項目的經營治理目標，就必需根據每一個物業項目的實際情況，物業經營的資源的優缺點，甲方及業主的心態，將來的市場的發展趨勢和方向，制定可行性方案。 2、組織。組織是指充分利用物業項目中一切可利用之資源，以便最有效地達到經營治理的目標，每一個單獨的物業項目又是一個綜合性企業，它有一套完整的系統。組織就是充分地、有效地利用物業項目中各個職能單位，每項設備，每個員工在物業經營治理流動中，協調一致地施展其功能和作用。有一個嚴密的整體感，就象一部完整的機車，有節奏地、正常地、快速地向著目標運動。 3、領導。領導是促進和指揮屬下員工履行崗位職責，對員工給予指導和監視，以確保得到最高和最佳的工作效率及經濟收益。 4、控制。控制即監視和檢查計劃的執行情況和目標的實現程度。一個計劃的制訂、傳達、貫徹和執行必需進行監視、檢查和考核，看是否按計劃執行，執行過程中有沒有發生偏差或不妥。如有就必需及時給予指正或作適當的修正，使計劃逐步完善，並能達到理想的經營目標，這些流動即稱為控制。控制在治理學上包括多方面的內容，如本錢控制、財務控制、質量控制。 所以，當一個物業治理企業具備上述的運作能力後，我們不能再象過去一樣將著眼點僅限於基本固定的物業費的收取中，而應該廣開思路，適應市場的需要，由治理物業到經營物業兼容並行。鼎力開展物業治理中的綜合經營，拓展思路，力求企業生存和發展有更大的空間，實現盈利的目標。 也許有人以為我們誇大了經營治理物業，從而會導致放鬆了治理服務，實在恰恰相反，由於我們經營物業的目的就是服務，就是想把服務工作做得更好，就是在物業企業能有盈利的情況，讓服務更加的有保障，就可以避免泛起當企業陷入困境中泛起的各種題目。所以，大多數物業治理企業提出的類似「專業治理、至誠服務」的口號是很准確的，物業經營開展的越好也恰恰就增加了更多的服務項目。經營與服務在物業治理中不是矛盾的而是相輔相成的。 五、物業經營中綜合服務項目的選擇通過調查、綜合、分析，我們把物業企業在經營中的綜合經營項目用下表體現出來： 種別 詳細項目 貿易類 便利店、葯店、照片沖刷、小超市、菜場 餐飲類 快餐店、茶室、特色餐館、咖啡廳 糊口服務類 乾洗店、服裝加工點、美容美發、代聘家教、洗車、食物配送等 文化娛樂類 書店、音像店、報刊亭、打字復印、健身房、流動室 教育類 幼兒園、老年學校、托兒所 醫療保健類 社區醫療門診 商務類 商務中央、代購車、船、機票，代辦住戶委託事項 維修類 家電、汽車、自行車、及各類糊口用品維修點 房地產中介類 代辦房屋買賣、轉讓、租賃業務、室內裝飾、裝修，中介服務 家政類 代請保姆、看護病人、訂送報紙、上門清潔、代辦代理購物 金融類 與有關部分合作開辦銀行分理處 環保物資回收類 物資回收站、舊報紙書刊回收銷售 這些項目需要每個物業治理企業根據自身治理物業的特點和實際需求來綜合考慮，項目可多可少，還可以增加一些有特色的內容，總之要體現出利便住戶、用戶滿足、不亂經營、優質高效、企業盈利的原則。 物業的經營重點應側重在物業治理服務的相關行業內，特別是緊密相關的行業，因此，下面的幾項經營服務可以作為重點項目，以此來實現物業治理企業的盈利。 1、家居裝修行業。跟著我國城市化進程的加快，城鄉居民糊口水平也不斷進步，家居裝飾行業呈加速發展的趨勢，儲藏著巨大的市場商機和消費潛力。物業治理服務行業與裝修行業有著緊密的聯系，裝修過程中對房屋結構和質量的關口把好了將會對今後的物業治理服務帶來便利，降低治理服務本錢和減少業主之間的矛盾。物業治理服務行業進入家居裝修行業的上風表現在： 便於治理，裝修過程中存在的題目，終極的矛盾交點會歸集到物業治理企業； 輕易贏得客戶的依靠，由於物業治理企業工作的職責就是區域內的治理； 保證質量，跑了和尚跑不了廟； 有資源保證，物業治理企業進入裝修行業，有先天的客觀前提，將會在市場競爭中處於上風。 2、立體化泊車場（行業）。跟著我國經濟的發展，汽車進入家庭將成為一種消費趨勢，汽車將是繼住房之後，家庭消費的又一個主流商品。中國人多地少的客觀前提，將會使「立體化」泊車場行業成為向陽工業，物業治理企業進入這個行業同樣有著得天獨厚的上風，資源、收費絕對有保障。 3、環保工業是與物業治理服務行業最緊密相關的行業。國家為鼓勵環保行業的發展，已出台了一系列相關的優惠政策。物業治理企業進入環保工業同樣有著獨特的上風。 建立區域性污水處理中央（站）。跟著人們糊口水平的進步，生態環境將會越來越受到人們的正視，環保社區將會受到消費者的青睞。以收費的形式，建設區域性污水處理中央，將污水處理後作為非飲用水輪回使用，將是一個巨大的潛伏市場。 建立區域性廢舊家電、電器回收處理中央。跟著國家對環保的正視和人們環保意識的進步，廢舊家電、電器回收處理行業將會成為新興工業。 建立區域性垃圾分類處理中央。垃圾分類處理工業，也是一個有待開發的新興行業。 4、組建區域性物流配送中央。物流配送是糊口現代化、信息化的一個重要標志和服務手段。物業治理服務企業只要在現有的小區治理構架中增加一兩個環節，就可以在短時間內形成（五金交電、日常糊口用品）社區物流配送，為商家和居民帶來利便。 5、建立信息化的社區服務中央。21世紀是知識信息時代，物業治理服務企業，圍繞社區服務這個中央進入信息服務領域，組建區域性社區服務網路平台，利用信息技術為社區居民提供全方位、全天候的服務。如清潔公司擴展家政服務業等。從客觀上講，物業治理服務企業進入信息服務領域，在資源方面有著得天獨厚的上風和有利前提。 6、開展社區旅遊服務。社區旅遊有著巨大的市場潛力，跟著人們回歸社會，社區觀光游覽、居民家中做客、品嘗家常便飯、體驗家庭糊口（住宿）等方式中儲藏著的巨大商機。樞紐是看物業治理企業如何准確公道的操縱。 7、社區駐點展區設置。現在越來越多的產品走向社區，更多的商家在宣傳上但願能夠直接進入人們糊口的地方進行面臨面宣傳，如家電類、建築裝飾材料類、糊口用品類、等等，因此，作為物業治理企業又獲得了一定的機會，加強與商家的聯系，既利便了產品的宣傳，又能夠更好的為住戶提供更多的便利，讓住戶也感覺到學習和了解了一些新產品、新知識，終極企業能增加收入，何樂而不為？ 8、社區貿易的拓展。跟著零售業的發展，貿易類型發生巨大的變化，原來百貨市場的主體已經發生動搖，超市、小便利店、專賣店等社區貿易將成為新的發展亮點。有專家指出，城市社區建設的加快，社區貿易存在巨大的需求市場，但是目前的社區貿易配套嚴峻不足，今後的一段時間將是社區貿易發展的蓬勃時期，因此，物業治理企業在具有得天獨厚的前提下應該積極和開發商聯系，加大小規模的底商和街鋪的建設，如：社區購物中央、社區廣場、鄰里中央等，一定是今後物業治理中新的經營收入點。 綜合分析，可以得出，一個物業治理企業要取得發展的空間和達到盈利的目標，就必需實現從治理物業到經營物業的轉變，在充分的市場調查和研究分析後，結合自身治理物業的特點，遵循物業綜合經營服務的原則，鼎力開拓新的經營業務，實現企業盈利並牢記以下幾點： 1、經營觀念值萬金。經營圍著市場轉；治理圍著經營轉；員工圍著客戶轉；二線圍著一線轉。 2、要注重經營人才的培養。 3、建立經營信息庫。隨時了解行業的發展動態，注重各種信息的收集。 4、堅持經營、治理專業化方向，鑒戒本地、外埠或者國外一些成功的物業經營治理經驗。
Ⅲ 物業管理企業如何在激烈的市場競爭中生存、發展求解答
隨著去年國家《物業管理條例》的頒布實施，以及一系列配套辦法的出台，使我國的物業管理進入了一個更加健康、規范的快速發展時期，特別是《物業管理招投標辦法》、《企業資質管理辦法》的出台，使得物業管理行業的市場競爭秩序更加公平、規范，競爭也將更加激烈。那末，物業管理企業如何在激烈的市場競爭中生存、發展、壯大?應該是企業管理層認真研究的課題。今天，我僅從以下幾個方面闡述自己的看法，與同行探討：一、強化法律意識，規范企業行為，學法、知法、用法、宣傳法，在合法經營中求生存。1、物業管理一直是投訴較多、糾紛不斷的行業，如果不能及時化解的話，就會導致下面這樣一個惡性循環：少數業主不滿意——少數業主不交費——物業公司收不抵支或達不到預期效益——服務標准下降——更多的業主更大的不滿意——物業公司失盤。造成這種局面有兩個方面的原因：一方面，是物業公司的問題。可能是物業公司服務不到位或出現管理失誤;也可能並不是物業公司的事，但工作人員解釋不及時、不到位造成的;這說明物業公司沒有依法履行合同。所以，物業公司首先要強化自身的法律意識，要組織員工認真學習《條例》等有關法律知識，依法規范管理，規避法律風險。另一方面，是業主的問題。可能是由於業主不了解有關法規，不清楚甲、乙雙方的法律關系，不知道交了費究竟應該享受什麼樣的服務。為了避免這種情況的發生，物業公司要向業主進行《條例》等法律、法規知識的宣傳解釋工作，消除業主的誤解，引導業主在依法享受權利的同時依法履行義務。2、要和有關政府部門建立良好的關系。按規定辦理有關手續，該申報的申報，該備案的備案，積極配合政府的監督指導工作;積極參加協會的工作，加強與同行的交流，隨時掌握有關的法律政策、市場信息，在遇到問題時能及時獲得政府、協會、同行的支持和幫助，以保護企業的合法權益。3、在前期物業管理階段，還要依法處理好與開發商的關系，本著公平、公道的原則，積極主動地協調好開發商與業主的關系。這有利於日後的管理服務及保修期遺留問題的處理。總之，企業領導要正確理解合法經營，不要簡單地認為合法僅僅是約束自己的;其實，只有懂法才能最大限度地利用法律武器來保護自己的利益，規避法律風險。二、以業主為關注焦點，建立規范的質量保證體系，大力推進精品戰略。1、以業主為關注焦點，不應該只是掛在嘴上做秀的，而要實實在在的貫徹落實到工作流程中的每個細節上，要建立規范的質量保證體系，要有質量監督部門進行服務過程式控制制，企業領導要主抓服務質量，要常抓不懈，要有「管一個項目，創一個精品」的決心。2、物業管理服務作為一種產品，是以隨時生產、隨時提供的形式存在的。業主對物業服務這種產品的評價具有很大的即時性、隨機性、片面性。一般情況下，業主不可能用什麼科學的方法來考評你的服務質量，而是憑一次或幾次他親歷的事件來評價你的服務質量，不滿意的經歷印象更為深刻。所以，作為提供服務的人——我們的員工必須要有很強的服務意識。加強員工服務規范、服務意識的培訓是非常重要的。為此，我們公司嘗試開展了「業主滿意員工」的評選工作，每季度末，把管理處所有員工的工作照公示在大廈大堂的顯著位置，旁邊擺上投票箱和選票，請業主給自己滿意的保潔員、保安員、維修人員及客戶服務人員投票，根據業主投票結果，確定業主滿意員工人選暨當季度公司優秀員工，予以表彰。通過這個活動，達到了兩個目的，一方面讓公司的員工認識到企業的管理目標就是以業主滿意為目標，讓員工在工作中眼睛盯著業主、心裡想著業主，多琢磨如何努力讓業主滿意，而不是盯著領導，領導來了一個樣，領導不在一個樣，讓服務意識深入人心，體現在行動上。另一方面，也是向業主傳遞一種信息，這個企業是真正把業主滿意放在第一位的，是值得信賴的。3、加強與業主的溝通，定期上門回訪，征詢業主的意見和建議，通報近期物業公司所做的工作以及下一步的打算。這樣做，一是和業主聯絡了感情;二是征詢了意見，有利於我們改進工作，提高服務質量;還有，物業公司服務的內容很多，而且是全天候的，可業主們所看到的不過是保潔、保安、維修工作中的一部分，大量的工作我們都在默默無聞地進行。那麼，適當地告訴他們我們都在做什麼也是很有必要的。4、大膽進行服務創新，研究業主需求，拓展延伸服務項目，增加收入，提高服務檔次。要研究不同群體不同的服務需求，可以採用問卷調查的形式，和其他相似物業相比照的形式確定服務項目，還要敢想敢做，服務是無止境的，不怕做不到，就怕想不到，你先想到了、做到了，你就領先了，你就走在前面了。三、樹立正確的人才觀，對外廣納賢才，對內加強培訓，優化人力資源，為員工提供發展平台，增強企業發展後勁。企業的競爭就是人才的競爭，企業需要什麼樣的人才哪?1、人們一般認為，人才就是高學歷、高職稱的人，毋庸置疑是對的，但這也是不全面的，我認為，能夠盡職盡責地把自己的工作創造性地做好，他就是公司有用的人才。企業就要重視他、關心他、留住他。如果他是個保潔員，就把他樹立成保潔員的榜樣，讓他的行為影響其他人，你就會發現保潔員中努力工作的人一天比一天多了。一個企業，需要不同層次、不同崗位的員工，每個崗位上都不容忽視。你別小看一個保潔員、一個保安員，他如果做的好，他就會讓一處潔凈、會保一方安全;如果他做的不好，也許就會因為他的疏忽，惹來一次投訴、出現一次事故，給公司帶來損失。所以說，水能載舟，亦能覆舟。2、要重視員工的素質培養，研究員工的特點，幫助那些有潛質的員工設計成長發展計劃，有的放矢的進行培訓，給他們提供鍛煉的機會。在物業管理人才普遍缺乏的今天，物業管理企業的領導應該擔當起培養人才的任務，這是自己企業發展的需要，也是行業發展的需要。3、要重視工程技術人才，吸納他們並進行物業管理專業培訓。隨著科學技術的進步，智能化已廣泛應用於房地產業，物業管理的科技含量將不斷提高;物業管理的領域將進一步延伸為設施管理、資產管理。那麼，既懂技術又會管理的復合型人才是提升企業競爭力的巨大財富。四、樹立市場營銷觀念，拓寬經營思路，把握市場脈搏，積極參與物業管理招投標，提高企業實戰水平。西部大開發，帶動了西北房地產業的發展，特別是西安地區良好的房地產開發又帶動了物業管理行業的發展。但是，西安本土物業管理企業的現狀並不樂觀。據最新統計，西安市共有物業管理企業230家，擁有一級資質的企業只有一家，二級資質的企業也為數不多，總的物業管理面積只有3000萬平方米，其他物業管理企業的平均管理面積只有10萬平方米。
Ⅳ 物業管理前期對本項目全面調查統計的主要內容是什麼
一、物業管理前期介入的現狀
物業管理起源於英國，但真正意義上的現代物業管理卻是在美國形成關發展，開成時間是19世紀末至20世紀30年代。海外的物業管理對早期介入的管理相當重視。海外的物業管理公司要進入物業的早期管理，必須通過招投標才有資格對物業進行早期介入的管理運作。
海外物業管理早期介入一般是在立項決策階段介入。介入立項決策、規劃設計、施工安裝、竣工驗收各個環節的管理工作為：
1．所選派的管理人員對開發商的立項決策工作進行積極配合，對物業市場的細分、目標市場的定位、成本利潤分析、物業管理的標准和內容等基本問題發表誠懇的看法和建議。
2．所選派的管理人員根據自己對業主和用戶一般需求的深入了解與把握，對物業規則設計中容易忽略的細節問題如空調位置設計的佔地與美觀問題的處理，建築物內的管線布局怎樣考慮才能利於日後的維修養護等提供改進意見，避免或減少物業管理中的「先天不足」現象。
3．所選派的管理人員扮演「第二工程監理」角色，按施工進度察看施工現場。
4．所選派的管理人員參與工程驗收，進行器材檢查、外觀檢查、性能檢查、功能測試、整潔情況檢查，並按整改計劃督促整改。
海外物業管理在前期管理動作中主要是與開發商及銷售商代理商緊密配合，促進物業租售，參與簽約活動；根據業主和使用人的要求、希望與建議，設計日後的管理模式，制定相應的規章制度，海外的做法是：在物業租售合同簽訂的同時，讓業主和用戶在有關物業維護、使用的「公共契約」上簽字，如《大廈公契》等開發商與物業管理公司依法制定的文件，並與物業權屬證一起作為檔案資料保存使用，還在住區管理工作正式啟動後張貼公布，便於對照執行。另外，海外物業管理的前期運作內容還包括：
1．始終保持公共場所的整潔。
2．嚴格控制和協助造訪者進出物業。
3．嚴格控制裝修人員進出物業。（新加坡的做法是：所建住宅物業是「空殼」，讓業主或使用者自我創造性的進行「第二次裝修」，但發達國家是先按物業裝修幾大流派或住戶愛好類型裝修好，將一個「完整」的物業移交給物業管理單位，並在3年內不準再裝修）
4．保障停車安全。
5．精神飽滿、禮貌周全地接待來訪者。
6．全天候地做好住區的治安管理工作。
日本關西地區管理專家掘重裕說，物業管理貫穿於整個建築物生命周期的一種業務，它從整個建築物的設計、建造、維護保養一直到最後拆除是全程跟蹤服務的。因此，從建築總體花費來看，基礎建設費用只佔整體費用的25%，而維護管理費用則佔75%，這與中國重基建而輕管理的資金分配方式有所不同。在傳統意識中，國內常常把物業開發看成是開發商、設計院和施工單位的事，物業管理是房屋建成後才開始的，似乎開發時期與物業管理無關。所以，以前國內的物業管理公司普遍對早期介入不重視。隨著對物業管理理論研究的深入，業內人士普遍認為物業管理介入的時間越早越好。這個結論的得出可以說是對我國過去十幾年管理實踐經驗和教訓的總結。
目前，國內一些規模較大、管理較規范的物業管理公司已經在接管物業時，進行早期介入的管理運作，並制定出相應的管理標准程序。我國現在暫無全國性的物業管理法律，不能夠制定出統一的運作標准及程序。雖然有不少地方性法規、章程或條例出台，但由於我國物業管理仍處於初始階段，有很多問題不是地方性法規所能解決的。所以，目前我國物業管理公司對早期介入的運作一般都是參照國外的做法，其工作內容已在之前提過。
福建省目前的物業管理也不很理想。根據廈門市房地產聯合網的調查，僅一成的業主滿意現有的物業管理，有50%的業主認為物業管理一般。泉州市物業管理的狀況也差不多如此，根據《泉州市市區房地產市場誠信調查報告》的數據統計，只有59.38%的業主認為物業管理處是按合同規定做好保修工作，只有55.73%的業主認為物業在交付使用前是驗收合格的，而有47.14 %的業主認為物業存在質量問題。可見，泉州市物業管理還有很多不足之處，特別在早期介入方面。業主認為物業存在質量問題達到了47.14 %之高，而大都是房屋裂縫，漏水，小區配套設施等問題。可想而知，泉州市的物業管理幾乎沒有做好前期介入，沒有對物業進行綜合、全面、細致的驗收。
泉州市的物業管理之所以存在種種不足之處，是與泉州市目前的房地產市場不規范有很大的關系。雖然泉州市房地產市場經過去年的整頓，比以前規范了很多了，但仍有一些不足的地方。比如，泉州市的大部分物業管理公司與開發商都是隸屬於同一個集團公司，物業公司既使發現有質量問題存在，為了集團公司的眼前利益，他們一般是睜一隻眼，閉一隻眼，這樣最終吃虧的還是業主。
當然，泉州市還有不少較為規范的物業管理公司。如南方物業管理公司（隸屬南益集團）、秋實物業管理公司等。他們的管理較為規范，也有進行前期介入的管理的經驗。例如，秋實物業管理公司，該公司成立於2000年11月，系具有獨立法人資格，實行自主經營、獨立核算、自負盈虧的物業管理公司。現有的管理人員80%持有全國物業管理人員資格書。公司以創「全國城市物業管理優秀小區」為目標，推行ISO9001：2000國際質量管理體系，學習和借鑒國內外先進管理經驗。該公司在對泉州中聯房地產開發有限公司開發的刺桐豪園的接管時，便對物業進行前期的介入管理，他們的介入工作是全面而細致的，是站在為以後的小區管理和業主的角度，對物業進行嚴格的驗收。
二、物業管理前期介入的作用
隨著我國物業管理行業的發展、壯大，已經有不少的物業管理公司開展了早期介入的工作，有更多的物業管理公司意識到早期介入是保證物業管理順利起步與開展的重要條件，是實施物業管理的首要環節。實踐證明，早期介入具有以下作用：
1．有利於優化設計，完善設計細節
我國疆域廣闊，地理環境與經濟發展水平差距懸殊，這必然要對設計提出不同要求。比如在南方，高溫時間較長，空調用電量特別大尤其是一些商業大廈，就必須考慮電路的負荷問題。而北方，就要考慮取暖。這些物業管理中的實際問題，一般設計人員很難完全預料、估計，而有經驗的物業管理公司卻十分清楚。因此，物業管理公司在項目設計階段，從業主或使用人的角度，憑專業人士的經驗對所管理物業的設計進行審視，對不當之處提出修改方案，可優化設計，完善設計中的細節，避免一些在後期工作中難以解決的問題。
2．有利於提高房屋建造質量
由於物業管理公司在物業使用與管理方面擁有第一手資料，對於樓宇在長期使用過程中所暴露出的各種工程質量問題十分了解，通過參與物業施工建設階段監理，強化了施工過程中的質量管理和監控，並盡可能把房屋質量隱患消滅在建造過程中，從而提高房屋的建造質量。
3．有利於保證物業的使用功能
物業管理公司通過參與竣工驗收和接管驗收，按有關標准嚴格驗收，能確保房屋和各類設備及附屬配套設施正常的使用功能和使用安全。
4．有利於加強對所管物業的全面了解
物業管理公司要想做好物業及其附屬設施的維修養護工作，必須對土建結構、管線走向、設施建設、設備安裝等情況了如指掌，對於圖紙改動或增、減部分作出認真記錄。例如；管線節點的設置往往和設計圖紙所標位置有一定差距，如果布置管線時不在現場作記錄，在後期管理中，可能就會出現脫節的現象。相對來說，物業管理人員對土建結構部分了解得不用太深，而對設備安裝、管線布置等情況則應充分掌握，便於後期管理。因此，如果目前條件不允許過早介入的話，設備安裝階段應是較合適的介入點。由於加強了對所管物業的全面了解，就為竣工驗收、接管驗收打下了基礎，可提高驗收質量，縮短驗收時間，對驗收中發現的仍需改進之處，也比較清楚，容易交涉和協調。
5．早期介入有利於後期管理工作的進行
物業管理公司通過早期介入，保證了設計、建造質量和對物業的全面了解，對後期的物業管理就帶來了很多便利，既便於維修保養計劃的安排與實施，又能保證維修質量，從而提高了工作效率和工作質量。同時，在前期管理中，經過一段時間的磨合，便於理順同環衛、水電、通訊、治安、維修、綠化等各部門之間的關系，建立順暢的服務渠道，有利於後期管理工作的進行。
6．有利於樹立物業管理公司的形象
如果接管與入住同步進行，物業管理公司即使再努力，也會被各項繁雜事務搞得焦頭爛額，折騰不出頭緒，並且容易忙中出錯，以致嚴重影響物業管理企業的專業形象。
三、物業管理前期介入的可行性
物業管理前期介入，從前面的理論分析已得出其十分必要，但在現實中是否可行呢？下面我們就對物業管理前期介入的可行性進行分析。
（一）、從經濟效益角度看
任何經濟活動都要有成本支出，作為一個企業也必然要考慮經濟效益，這是無可非議的。如果考慮物業管理前期介入的經濟性呢？這可從三個角度來分析：
1．經濟效益的可行性
從房地產開發的角度來說，增加這種行為有利有弊，存在著風險收益。利的方面：有物業管理公司介入，加強了決策、規劃的准確性，保證物業順利地開發；同時保證物業開發質量，促進物業銷售，加快資金周轉。弊的方面：主要是增加了成本（前期介入費用由房地產開發商負責承擔），假若物業管理公司提出返工建議，可能還增加工期等。綜合而知，房地產開發商雖然在前期介入中承擔了一定風險，但會帶來更大的收益，從經濟性的角度來看，利大於弊，房地產開發商應該支持物業管理前期介入。
2．從物業管理公司的角度
物業管理公司從參與的角度來看，利的一面是：由於前期介入，熟悉了解物業，為今後接受新業務奠定了基礎，便於本企業進一步擴大業務領域，佔領業務市場。不利的一方面是：可能增加成本費用（如果費用由物業管理公司承擔）。
3．從社會總體的角度
從社會總體角度來看，由於前期介入有利之處在於規劃施工階段得到了把關，減少了失誤，把物業的不足之處消滅在萌芽狀態中，有利於社會總體經濟利益提高。
綜上分析，利明顯大於弊，所以從經濟的角度看，物業管理的早期介入是可行的。
（二）、技術力量的保證
為了保證物業管理前期介入的成功，物業管理公司應該選擇並組織好一批人員參與前期介入。由於物業開發周期長，物業管理公司不可能抽調出大批人員介入，所以應採取精兵簡政的組織構架，人員組成可採取兩種方式：長期介入人員（2～3人），由房屋管理員、結構工程師和設備工程師三人組成；短期介入人員（3～4人），由公司經理、部門經理和技術骨幹組成。
長期介入人員就是從項目一開始，就進入角色，一直到項目結束，參與項目的全過程。介入人員的素質與技術在很大程度上決定了物業管理前期介入的成敗，所以在人員選配上一定挑選，通常有一名經驗豐富、知識全面的管理人員（該同志應對物業情況十分熟悉，並有相關經驗）來參與物業管理的前期介入。還需要一名結構工程師和設備工程師來進行配合，分管土建工程和設備安裝的質量把關。
正是通過技術人員的技術把關，來保證物業管理前期介入達到預期的結果。
（三）、政府、法律制度的保證
政府的經濟職能之一是保證公平、公正，維護公民的基本權利。在房地產開發的市場中，物業管理以前期介入對未來業主是必須的，而在實際操作中，由於開發商急功近利，或者片面追求利潤，卻不願意進行物業管理前期介入（物業管理前期介入，成本投資增加深）。政府應該介入。政府介入的方式主要在兩個方面：
1．制訂有關物業管理前期介入的一些法律、法規、制度。現在中國許多城市如深圳、北京等地政府制定出相應的條文，規定房地產開發時，物業管理必須前期介入，從而在制度上保證物業管理前期介入的開發與實行。
2．政府委託行業協會成立監督機構，對房地產開發全過程進行監督。如果沒有實行物業管理介入，可進行一定的懲罰、處理。這樣就會使房地產開發商由被動到自覺地考慮物業管理的前期介入工作。縱觀國內外各行業，都已成立了自己行業的行業協會。如中國的物業管理協會便是物業管理業的行業協會，它的成立必將使中國的物業管理行業更加規范化、系統化、專業化。
Ⅳ 做物業管理工作發展前景怎麼樣
從目前的現實情況來看，物業管理行業仍然屬於一個微利行業，而且在今後很長一段時間內，物業管理行業的這一特點無法改變。但是，筆者認為通過不斷創新服務內容和延伸業務范圍，物業管理行業仍將會出現新的經濟增長點。發展前景還是非常廣闊的。
延伸產業鏈是物業管理行業增加經濟增長點的有效方式，物業管理企業不僅可以提供體力勞動服務，而且還可以提供腦力服務。物業管理行業向上可以發展咨詢服務和銷售代理業，向下可以創新服務產品，具體來講就是可以為房地產企業做市場調查或市場調研。物業管理公司有條件和能力開展這方面的業務，物業管理公司最貼近房產消費者，最了解消費者的需求、偏好，可以從市場中採集第一手的市場信息為房地產企業服務；可以前期介入房地產企業規劃設計，為中水系統設置、車位數、各種系統容量、各種功能用房位置、機電系統的形成、智能化環保節能等工作提供建議；可以參與檢查施工質量、四方驗收，參與設備調試等工作為後期物業管理打好堅實基礎；同時物業管理公司還可以為業主或開發商銷售或出租樓盤，獲得傭金，增加收入。
向下物業管理公司可以創新服務產品，延伸業務范圍，拓展服務領域，獲取新的利潤增長點。很多物業管理公司正在探索、實踐新的服務模式，提出了很有見地的創新和服務理念，為業主提供一站式的服務、賓館式的服務，將傳統的物業管理內容，如保潔、保安、綠化、維修等加以拓展，提供商務服務、個性化服務和預約服務。如武鋼物業管理公司在所轄的居民區內建立醫療救治護網，讓居民足不出戶就可以享受貼心、及時的醫療保健服務，同時他們還在小區內定期舉辦健康知識講座及老年疾病普查等活動，深受業主好評。同時拓展了服務項目，增加了自身經濟增長點。物業管理公司要在確保高質量完成基本服務的同時，心系業主需求，不斷增加個性化服務項目，拉近自己與業主之間的距離，增進友誼，贏得業主的口碑和經濟效益。