1. 求助！！！09年最後一天被宅急送姓左那小子狠狠上了一課（一）
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2. 大學校園商業活動策劃書
一、 活動主題：發現生活中的美，共建安農學子風。
二、 活動目的及意義：
安農是我們學習和生活的地方,為了充分發揮學校在育人當中的功能和作用,培養學生良好的道德素質，營造溫馨生活環境，增強大學生美好的生活意識。更好地投身於學習和社會實踐,提高綜合素質,學院特決定開展創建「發現生活中的美」活動。對於加強我們的主管能動性，加強學生自我教育，增加學生的發現能力，增加品質。強化大學生思想政治教育、促進優良學風和文明風尚具有重要意義。
三、 活動時間：3月31號至4月15號。
四、 活動對象：安徽農業大學所有在校生
註：可以個人參加，也可以組團參加(2-3人)
五、 活動步驟：
1.從20xx年3月30日開始在八教、九教、和餐飲廣場前擺活動介紹和活動報名展台;
2.有興趣的同學可以先了解活動的參賽要求和注意事項，然後決定報名與否;
3.報名參加的同學於20xx年4月15號之前將作品發至資環素拓郵箱()
4.素拓部工作人員對參賽作品進行評選活動，選出一等獎一名，二等獎兩名，三等獎三名和優秀獎十五名;
六、 活動內容要求及評分標准：
1.作品可以以照片，PPT，DV形式展現;
2.作品內容要豐富，富有審美性，藝術性，內容積極向上，能夠將安農學子的正面學習風貌表現出來;
3參加作品必須為原創，不得抄襲，不得脫離主題，不得有過於偏激的內容。
4.參賽作品需註明參賽者姓名、年級、專業、學院、聯系方式等。
5.評分標准：作品總分100分，思想性和審美性佔70%，作品精細程度佔30%。
七、 活動獎項設置：
1.一等獎：一名 150元現金及獲獎證書
2.二等獎：兩名 價值100元現金禮品及獲獎證書
3.三等獎：三亮燃名 價值50元現金禮品及獲獎證書
4.優秀獎：十五名 紀念品及獲獎證書
八、 活動經費預算：
1.宣傳橫幅一個：40元
2.宣傳材料：30元
3.獲獎證書以及獎品：獎金150元禮品350元獲獎證書50元紀念品180元
4.總計：800元獲獎人員都獲得相應的榮譽證書，凡參賽者即可加社會實踐0.3分。
隨著社會的發展，人們生活節奏的不斷提高，大家對快遞服務的要求也越來越高。快遞服務業卻處在兩難的境地，存在一定程度的市場空缺，需要我們建立校園快遞服務平台進行填補。同時在社會主流都在追求快速生活時，總有不少年輕人顛覆了傳統意義上的「快遞」概念，「慢遞」作為一種全新的郵遞概念正逐漸被越來越多的人接受。
一、項目介紹及分析
(一)校園快遞業務
1、業務介紹
(1)在固定時間內(如中午12：00-14：00和下午17：00-19：00)由各快遞公司業務員准時將最新一批的快件送到我們工作室，我們安排專人簽收，再按東西區、樓棟整理分類完畢後在當天中午或下午有我們安排人員將所有快件派送到收件人寢室
(2)學校師生將需發送的快件送到我們工作室(我們也可上門取件) ，我們會在當天中午或下午由快遞公司派送員統一取件，既方便了快遞公司，也方便了師生，大大提高了工作效率。
2、市場分析 目前在我校承接校園快遞業務的主流公司有：申通、圓通、宅急送、中國郵政EMS、武漢特能。申通、圓通、宅急送主要以受理環節以發件人電話預約，業務員取件為主要方式;而中國郵政EMS的源肢快遞受理主要是發件客戶自行到學校收發室辦理。收件客戶簽收環節，中國郵政EMS、申通、圓通、宅急送派送員通過電話聯系收件人約定好取件地址。
通過很長時間的調查我們發現我校快遞市場存在一些漏洞，具體如下：
(1)快件簽收的安全性，由於領取快件時不需要出具任何身份證明，不少同學反映，隨便一個同學都可以冒充收件人將快敬裂虛件領走，快遞公司至今仍未出台相關的預防方法，可見快件安全性不強。
(2)派送員與收件人約定的地點一般都是露天的，時常會碰到打雷下雨、烈日炎炎等惡劣天氣，給他們工作帶來很大的不便。
(3)時間問題：有時候派送員暫時無法聯繫到收件人或者收件人因有事不能取件，那麼會給派送員帶來工作不便，並且派送員在等待收件人一個個取件的過程中也浪費很多時間和精力，效率不高。 所以學校快遞業務處在兩難的境地，有許多需要完善的地方。
3、可行性分析
(1)宏觀環境分析：當前我校快遞公司派送員的任務繁重瑣碎並且很多師生對於他們的服務很不放心，不滿意。因而建立溝通雙方的橋梁勢在必得。
(2)產品及服務分析：我們立足於咸寧學院，提供優質的快遞派送和取件服務，保證你的快遞以最快的速度送達到收件人寢室，同時作為各快遞的咸寧學院辦事處，處理師生的快遞取件業務，可上門取件。
(3)行業競爭與狀況分析：據調查本行業暫無競爭對手，可以開拓市場。
(4)消費市場及購買力行為分析：各快遞公司派送員為了工作的方便願意和我們合作，並支付我們一定報酬;學校師生為了快件的安全和便利，同樣會支持我們，並支付一定報酬。
(二)Romantic Mail
1、項目介紹：「慢遞」概念最早源於美國，一開始只負責投遞信件，形成市場後，商家的業務也逐漸向物品擴展。在國內也是近期開始流行，受到青少年和廣大白領階層的熱捧。慢遞是一種普通郵局一樣的信件投遞業務，但不同的是慢遞時間由寄信人自己決定，可以是幾個月後、一年幾年後，也可以是十年後、甚至更長時間，慢遞是一種類似行為藝術的方式，提醒人們在快速發展的現代社會去關注自己的當下。比如，給5年後的自己寫信，寄遞內心的目標與希望;給未來的孩子寫信，分享父母相識、相知的歷程;給3年後畢業的朋友寫信，重溫學生時代的美好回憶……我們相信這項「把今天寄給未來」的慢遞服務必將在咸寧引領新的時尚潮流，我們計劃加盟北京熊貓慢遞郵局，在細分寄遞業務的基礎上掘金郵遞市場。
2、市場分析： 年輕人群是最朝氣蓬勃的一個群體，我們的感情正處於一個興奮期，對新鮮事物的好奇，也有對現狀的不滿，有盲目自滿與自我陶醉，也有對未來的憧憬… …這樣的一種狀態必定有著一定的心理壓力，我們需要一個可以排解心理壓力的位置，從某種程度上引導忙碌的都市人重新關注「時間」的意義。Romantic Mail 就能給出這樣一個機會。並不高的費用，外加新穎的方法，必定能吸引很多大學生和咸寧白領階層。並且慢遞市場在咸寧暫未開發，受武漢慢遞業務的影響，在咸寧有著很大的潛在價值。
3、可行性分析
(1)宏觀環境分析 隨著現在大學生的物質生活質量的提高，在精神生活質量卻沒有與之相同的提高進度，Romantic Mail契合了都市人的心理需求，人們寄信的動機可能不盡相同，有人為了祝福，有人為了宣洩。很多在生活中不便直接表達的情緒，通過拉長收信時間，可以有效緩解寄信人的尷尬和焦慮感，幫助減壓。此外，如果將生命視為一趟旅程，那麼每一天都值得享受。當你選擇讓親友或自己等待一封未來將至的信，其實就是在有意識地放慢腳步，感受時間的傳遞與寄託，Romantic mail 就是這樣一項提高精神生活質量為目的的一項業務，此外，送禮物已經是很常見的事情了，如果媽媽的生日上學期間，又想給媽媽送一個禮物，Romantic mail 可以幫助你，按時的送出這份禮物。
(2)產品及服務分析 我們主要以定時信件、定時送禮物、定時發賀卡為主，另外銷售一些小禮品，賀卡等等，為達到能中遠距離的遞送，我們將通過我們搭建的平台很好的與快遞公司取得聯系，並與之合作。我們會定期舉行心理交流會，同時也舉辦類似於「把今天寄給未來」的公益活動
(3)行業競爭與狀況分析 精神產業無疑是低成本的，而且在精神產業這方面學校內絕對是無人問津，在學生好奇心的驅使下 Romantic mail在學校內定能掀起一波熱潮，Romantic mail的Romantic氣息能吸引大量情侶，讓我們為之提供服務。
(4)消費市場及購買力行為分析 Romantic mail幫客戶保存信件的收費標準是這樣的，一年為25元，兩年為30元，每增加一年，費用增加5元。我們是在用今天的錢來做將來的事。我們並沒有想在郵費上賺到什麼錢，這些費用對於大學生和白領階層能接受。 二、 經營戰略 1、團隊精神：誠實 敬業，團結，奮斗 2、經營理念：以最快的速度送快件，以最負責的態度郵遞慢件，以最誠信的心態構建共贏。
3、戰略目標： 用一個月時間與各快遞公司協商，進行免費配送和收件，在零誤差的基礎上建立長久合作聯盟，實現雙贏，用一年的時間嘗試不同的經營方法和經營理念，結合本校特點，探索適合自己的發展道路。用兩年的時間鞏固自己的店面基礎，制定出一條適合本地區經濟發展的戰略並住自己的特色，用三年的時間做成本地足有一定規模和一定競爭實力的速度「弟」服務俱樂部，打造成咸寧學院首家心理交流平台
4、競爭策略：本著人無我有，人有我優的原則。誠信經營，熱忱服務
5、營銷策略
a、通過宣傳單等平面媒體向全校師生宣傳我們的特色服務
b、通過bbs等立體媒體介紹我們的優質服務
c、開展優惠活動
6、核心競爭力分析
a、我們團隊的成員都是網購發燒友，對快遞業務很了解
b、多次與各快遞公司派送員商討過，他們有意向與我們合作
三、初期運作
(1)工作室選址：西區宿舍樓下
(2)店面設計：裝修的沒有必要太追求豪華，簡約，簡單，大方，有自己的獨特風格，以暖色調為主，以心願牆為特色
(3)工作準備：a、與各快遞公司友好協商後簽訂合作合作，b、辦理合法的營業執照和行業准入證，c、准備流動資金，d、團隊保持目標一致
四、財務預算
(1)資本結構：採用股份制合作方式
(2)銷售預算：開業兩個月後基本維持正常水平，六個月可收回成本
(3)前期投入：開一家一家以校園快遞業務為主，以Romantic Mail(校園慢遞業務)為特色的速度「弟」工作室前期投入包括前期房租、裝修、首批存貨等內容。工作室店面大概在60平方米。店裡裝修相對簡單，估計2萬元左右即可，首批存貨加上其他一些用度，估算在5萬元左右。
五、SWOT分析 (1)S(優勢)：我們很好的契合了學校快遞公司與師生之間的中間點，提供輕松、安全、高效的快遞服務;同時，我們率先提出新的慢遞業務，集新穎、時尚、感情與一體
(2)W(劣勢)：潛在的競爭對手很多，快遞服務業利潤薄，吸引大批量的慢遞客戶難度大
(3)O(機會)：學校的網購市場很大，快遞市場也隨之興起，故發展校園快遞服務業是必然趨勢;隨著武漢慢遞業試營成功，在咸寧打開年輕人喜歡的慢遞市場也是必需的
(4)T(成本)：除裝修的固定費用外，需要的成本不多
六、風險管理
(一)風險分析：
1、校園快遞服務是新興得服務行業，必須建立在 高度信任的基礎上才能成功運作，怎樣做大批 量的快件收發業務的確值得思考，雖然咸寧學 院這塊市場還是空白，但有很多潛在對手，他 們有可能後來居上
2、慢遞業務具體應該由哪個部門監管也是未知數
3、慢遞更需要人力和物力對郵寄物品進行保管， 需要大量成本
(二)風險預防：
1、建立關系網 ：有著巨大的人際網，才能找到更多的目標客戶，也能增加客戶對我們的信心
2、優質的服務：有了優質的服務，我們才能一步步打造我們的口碑，建立我們的群眾基礎
3、資本流通：積極與投資商洽談，希望能獲得VC投資
一、活動主題：回味童年
二、活動目的：通過此次活動展示我們愛心社家教組這將近一年以來的堅持，展示我們在家教過程中所得到的無限童年的快樂，同時把我們的快樂傳遞給大家，也豐富校園生活;而且也希望通過這次活動增強社員們的友誼和團結精神，從而增強社團的凝聚力和影響力。
三、具體活動策劃方案
(1)活動時間：4月26日中午12:30到1：30
活動地點：一食堂廣場
活動開展對象：全校喜歡玩，有興趣回味童年的童鞋均可
(2)活動內容：6個小游戲組成，流程如下：(親們，如果你們累計獲得其中四項活動的前三名，即可獲得本次活動珍藏的神秘活動額)
1名稱：吹氣球
游戲規則：在規定的時間內，以氣球吹爆的個數為准，吹爆幾個即可獲得幾個糖，另外最多者還可以獲得精美禮物一份;
2名稱：對對碰
游戲規則：總共設15對相對應的卡片，如「黃蓉與郭靖」等，抽取一張卡片，並找到拿著對應得卡片的學生，合力根據我們提供的信息猜相應的動畫片及其人物，猜中即獲得五個糖糖;
3名稱：踢毽子4名稱：單人跳繩 游戲規則：在規定的時間內，踢毽子多者為勝，前三名均可獲得甜甜的軟軟的糖糖額;
游戲規則：跳得多者即贏，前三名均可獲得純純濃濃奶香味的阿爾卑斯額;
5名稱：拾小棒
游戲規則：將一把小棒隨機散入在地，參與者將小棒一根一根拾起，底下小棒未動者即可得3個糖哈;
6名稱：擲石頭
活動規則：五個石頭，將其按1、2.、3、4、5的順序擲，多者即可以得到糖糖;
四、活動前期准備：
1、製作海報和展板;虎溪之聲做宣傳平台;口頭宣傳，發動自己的好友同學，群。
2、場地設計。
五、活動預算：1000個奶球糖，50個阿爾卑斯原味棒棒糖，三袋彩色氣球，毽子七個，繩子7個，精美小禮物十份，神秘禮物十份。(小禮物部分由個人捐贈)，海報和展板。
(註：第一個活動為開始重點，利用五彩的顏色吸引人的眼球，溫馨的音樂讓人進入我們的世界，工作人員需多)
一、前言
當代大學生是青春的代言人，總洋溢著青春活力、充滿激情，對平安夜、聖誕節、元旦等節日也十分看重。一般情況下大學生都會在這些節日里組織自己的同學、好友一起聚會，釋放激情放鬆自我。因此，本次活動能充分迎合學生的需要，擴大公司在學生市場的影響力。
二、活動介紹
1.活動時間：聖誕節前一周(具體時間待定)
2.宣傳地點：安陽師院校園西門口主幹道及理科樓階梯教室
3.活動簡介：為了在平安夜、聖誕節、元旦節期間豐富大學生的課餘生活，在緊張的學習之餘充分放鬆身心，奧斯卡影城和肯德基特聯手推出「聖誕狂歡」活動。活動舉辦期間，奧斯卡影城將推出學生個人優惠券、情侶購票折扣價、聖誕團購折扣價、預定影票送禮品等優惠方案。同時肯德基將推出購電影預售票送優惠券等優惠方案。
三、贊助方案
為配合此次「聖誕狂歡」活動，我校社會實踐部將提供以下資源協助商家進行宣傳。
1、 單個條幅(50元/天)
2、 單個版面(100元/天)用於張貼海報。
3、 階梯教室(400元/天)用於提供咨詢服務，發放優惠券，預定電影票，預定快餐等。
方案1：單個版面5天+單個條幅7天+階梯教室2天=1500元
方案2：單個版面5天+單個條幅3天+階梯教室2天=1300元
註：階梯教室的裝扮費用另計，其他方案可另行討論。
四、贊助活動形式
1、提前1天(或5天)展出條幅及版面通知，為後兩天的預售票活動預熱。
2、12月23日及24日在階梯教室辦理電影票預售活動，期間循環播放該檔期電影預告片。
3、電影票具體預售形式可採取多樣式並行，如情侶票，舍友票(3人至10人)及班級票(10人以上)等，票價可不等。
4、平安果、肯德基優惠券可隨預售票附送。
5、更可以在現場加入一些小活動如平安果包裝diy等，以活躍現場氣氛，調動學生積極性。
五、贊助宣傳優勢
1、學校消費地域集中，針對性強。產品品牌容易深入民心。其中高校學生都喜歡追求新鮮的、刺激的、浪漫的、能展示個性表現自我的時尚活動。若是商家能在這種大學生廣泛參與的活動中進行宣傳，效果可想而知。
2、便捷的活動申請：商家在高校內搞宣傳或促銷活動，定要經過一系列的申請，而通過和安陽師范學院社會實踐部合作，商家可以方便快捷的獲得校方批准，並且得到安陽師范學院學生會各部門的大力協作配合。
3、高效廉價的宣傳：以往的校內活動中，我們社會實踐部積累了不少的宣傳經驗，在學校建有強大的宣傳網，可以在短時間內達到很好的宣傳效果。而且有足夠的人力資源為商家完成商業活動!
活動背景
進年來,越來越多的商品走入大學生的生活,為大學生的生活和工作提供了更多的便捷.
一、 活動目的：
將"好好吃"麵包品牌推廣進入四川教育學院,在校園內提高其知名度和重購買力.
二、 活動名稱："好好吃"麵包品牌推廣活動
三、 活動時間：2017年12月18日
四、 活動地點：四川教育學院
五、 主辦單位："好好吃"麵包品牌公司
六、 主要對象：四川教育學院學生
七、 活動分工：
活動前
1、項目部門
主要著手此次活動的整個策劃過程，由策劃人完成詳細的策劃書的書寫工作,做好各個部門活動的安排。
2、宣傳部門
(1)海報宣傳：徵召兩名具有較強繪畫能力和書法能力的學生作為宣傳人員,宣傳人員必在第一時間制出海報與同學們見面，以確保宣傳的時效性。
(2)活動宣傳:徵召五名有一定口才能力及社交能力的學生開展一個商品推介活動,運用豐富多彩的活動內容吸引學生們的眼球,並分發宣傳單.
(3)網路宣傳:進入四川教育學院的BBS和帖吧等,以發表言論和帖子的方式進行宣傳.
3、外聯部門
為這次活動籌集經費，與宣傳部門合作邀請更多的同學參加本次活動，並借用活動中能夠用到的有價值的道具用品，並負責妥善保管，聯系與本次活動有關的人員及部門。
4、組織部門
由組織人員安排好進行活動的會場布置人員及統計學生反饋問題的人員。
活動中
1、宣傳部門
提前半小時安排人員布置現場，做好活動中可能出現的一切問題，做好准備工作和解決方案。
2、組織部門
持好現場紀律，安排好管理人員。
活動後
1、外聯部門
負責清理現場，回收工作用具，維持好現場秩序。
2、組織部門
負責材料的整理及收藏，統計學生的反饋問題並寫總結。
以上各個部門應高度協調，互相監督，互相配合，確保活動圓滿成功。
八、 細則：
1、文明宣傳，保證現場秩序;
2、要求工作人員一定要到場，而且要提前到場;
3、部門之間要配合默契，相互幫助.
九、 活動預算：
五名宣傳人員,預計工資50-60/天,共計250-300元;活動宣傳所需材料:氣球,綵帶,彩紙等,預計15元左右,話筒租用預計50元左右,共計65元左右;海報宣傳所需材料:紙張,預計5元左右,繪畫所需彩筆,美工刀等,可由製作人員自行准備,預計工資20元;麵包試嘗品和網路宣傳可由公司負責,經費可略.
總共合計340-390元左右.
十、 活動效果預測：
可在四川教育學院內擴大"好好吃"麵包品牌的影響力,在校園內提高其知名度和重購買力
策劃人:古小月
2017年12月17日
一. 客戶名稱:xxxxxxxx
二. 承辦方: xxx大學xx學院學生會
三. 時間:200x年x月x號~x月x號
四. 地點:xxx大學蛟橋園南校區
五. 活動目標:
一方面感謝校內廣大小靈通用戶,加強聯系; 另一方面擴大影響力,吸收更多同學成為小靈通用戶.
六. 活動內容概況:
貴公司在我學院開展小靈通促銷活動,我院方希望與貴公司合作開展此次促銷活動, 一方面在學生中擴大影響力, 宣傳到位; 另一方面可以通過介紹說明性質,目標, 使同學們便利清楚本公司業務以及優惠項目,加入其中,成為小靈通客戶,我們還會設立人員幫助貴公司宣傳新業務(需要公司派1~3名業務員過來監督) 此外, 我們還會請打擊樂隊和文藝部人員過來表演節目.
七. 促銷活動的具體內容:
(一) 促銷前期宣傳:
1. 媒體宣傳:
(1) x月x號------x月x號, 在校電視台一周天天滾動字幕宣傳, 通過各個寢室的電視把貴公司的具體形象和開展的具體活動直接導入學生的心裡.
(2) x月x號------x月x號, 在校廣播電台,廣播宣傳, 加大宣傳力度.
2. 戶外宣傳:
(1) 用三條橫幅分別放在校園內幫助貴公司做標語廣告宣傳(橫幅由貴公司提供)
(2) 在校醒目位置, 強力推介貴公司的名稱,標志及開展的活動標語.
(3) 在開展活動當天, 分派十二到十五名學生成員幫助貴公司發傳單等.
(二) 促銷當天內容:
(1) 促銷時間: x月x號或x號
(2) 提供相應的促銷場地和音響設備
(3) 我院提供的促銷活動安排: 主要促銷時間為當天9:00到11:00 這兩小時我院將提供院樂隊, 禮儀小姐, 文藝部成員等進行現場演出(演出以歌曲為主另將有相應的舞蹈輔助),擴大宣傳的影響力, 並提供一主持人, 主持此次活動(包括開場詞, 公司介紹和產品介紹, 以及小靈通的業務優惠政策和文藝節目的安排). 同時我院建議在這期間可以舉行現場抽獎活動(具體的方案可以再行商量, 這主要是由貴公司決定, 包括禮品等) .
八. 公眾目標:
2 學校教職工和學校領導
九. 活動效果分析:
通過電視台,電台,海報,橫幅等形式, 擴大宣傳力度, 讓公眾增加對貴公司的好感和信賴. 通過現場演出來增加促銷活動的氣氛, 這樣有助於增加促銷量,擴大宣傳影響力, 讓公眾對貴公司以及貴公司的產品有更進一步的了解.這在極大程度上增加了貴公司在學校的競爭力,樹立了企業形象.同時在小靈通市場即將有更大發展之際(200x年中國網通與中國移動簽定了協議,小靈通從即日起實現全國簡訊互發, 大部分人認為這將會刺激小靈通大發展,同時小靈通產家已推出各種高檔產品,如彩屏小靈通手機的出現, 都將很大程度上滿足我們大學生追求時尚和品牌的心理. 同時小靈通在價位上有很大的選擇空間,這樣同樣可以滿足需要中低檔產品的消費者), 做宣傳將更有利於獲得先機佔有主動權, 增強同行業中產品的競爭力.
十. 整個活動的預算費用為:1700元
2. 校電視台費用200元
3. 校廣播宣傳費100元
4. 校樂隊費300元
5. 文藝演出人員及禮儀小姐費用500元
6. 學生會輔助人員費用200元
7. 音響設備及電費費用200元
注:
校電視台播放時間:
下午: 5:00---6:30
周末全天播放
校廣播電台播放時間:
下午2次:4:30-----5:30
晚上2次:9:00-----10:00
xxxxx學院學生會外聯部
200x年x月x號
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3. 肯德基與麥當勞的營銷策略比較
肯德基央視廣告策略
肯德基：為中國而改變
1987年，肯德基進入北京，開始了在中國內地的輝煌歷程。
2005年，「蘇丹紅」令肯德基陷入信任危機，在關鍵時刻，肯德基及時加強在央視招標時段的廣告投放，藉助央視平台，與消費者進行充分溝通，澄清了誤解，成功化解了危機，重拾消費者信心。
此後，肯德基保持每年在央視招標段的穩定投放。2007年，肯德基進入中國20年，央視招標段廣告再次完美的詮釋了肯德基「感恩•回報」活動，充分提高了品牌美譽度。
2008年，肯德基投放了央視《焦點訪談》後廣告，其品牌得到中國消費者更好的認可和喜愛
在確定廣告策略之前，晶立對這個廣告項目進行了全方面的市場調查和分析，得出了以下幾個結論：
首先，肯德基的目標受眾群體主要分三部分：兒童，學生和職業白領。前兩者消費的目的多為休閑娛樂和會友，而且由於自身消費能力的局限造成消費行為缺乏獨立性，消費決定往往由家庭成員一起做出；而寫字樓白領的消費目的多為日常用餐，消費方式也以電話訂餐外送為主。
其次，競爭者在廣告宣傳的同時期並沒有新產品的發布計劃，這意味著在廣告宣傳中會造成品牌混淆的干擾信息會很少，比較利於受眾記憶度的提高；但是因為肯德基自身的產品之間相似度過高，容易相互混淆，如果廣告被投放到信息繁雜，受眾注意力不集中的公共媒體上，受眾投入的關注有限，留下來的品牌記憶也是不能保證的。
第三，對於一個快餐產品的新產品，受眾往往抱有很高的預期和不信任感，因此新產品的廣告往往會享有很高的關注度，但是吸引受眾購買的難度比較大，如何消除消費者的陌生感，引起他們的購買慾望，是解決問題的關鍵。
第四，肯德基的加盟店在地理區位上分布廣泛，因此本廣告的目標受眾群的分布也是很廣泛的，因此廣告的發布范圍必須是面向全國的。
廣告策略制定與執行
通過對於廣告項目本身的分析研究，晶立總結出了具有針對性的媒體策略：在北京，上海，廣州，西安，青島等15個城市的住宅樓，辦公寫字樓的樓宇電梯媒體同時投放肯德基「至珍七蝦堡」新品宣傳的平面廣告。廣告投放實景圖例如下：
選擇電梯媒體，而不是傳統媒體或者其他戶外媒體，這是由項目本身的特點決定的。電梯媒體受眾穩定明確，覆蓋面廣，到達率高，並且成本優惠性價比高。晶立選擇使用電梯媒體的原因在於：
1.電梯媒體的受眾群體與肯德基新品廣告的目標受眾群相吻合。肯德基快餐的消費者主要位中等收入者，消費方式主要是辦公室訂餐和家庭集體消費，這些目標受眾主要出沒的地點正是電梯媒體點位主要的分布地點――居民住宅樓和辦公寫字樓。對於目標受眾的精確定位和定向傳播有助於保證廣告信息的有效到達，減少流失。據AC尼爾森的調查研究報告顯示,80%以上的人選擇在中午11到下午1點，以及晚上17點到22點期間進行快餐消費，而這兩個時間段正好是乘坐電梯的高峰期。
2.電梯為安靜的封閉空間，受眾在看到廣告的時候只面對這一個單獨的信源，信息干擾微弱，受眾關注度高，有足夠的時間來消化廣告畫面形成品牌記憶，觀眾看到的是七蝦堡，記住的就是七蝦堡。
3.電梯媒體屬於受眾親和度比較高的戶外媒介，媒體點位被設置在受眾的日常生活環境之中，時間一長，甚至已經成為受眾熟悉的生活環境中很自然的一部分，這無疑會大大減弱受眾對於廣告的心理防禦，出色的消除了他們對於新產品的陌生感。而且，電梯框架媒體屬於靜態戶外，沒有噪音，不會主動拉攏受眾觀看，因此不會引發受眾的抵觸情緒。
電梯廣告成本低廉，方便大范圍進行立體投放，保證廣告到達的頻次和范圍。相對於傳統三大媒體和傳統戶外，電梯廣告的特點就在於既保證了傳播的范圍，又保證了傳播的針對性。
廣告投放效果
如此詳盡的分析與論證得出得媒體策略，到底取得了怎麼樣得廣告效果呢？
在本則廣告投放三周之後，AC尼爾森對此廣告在北京、深圳、寧波、西安、佛山、太原和上海的投放效果進行了詳細得綜合評測，隨即於2008年7月8日發布了《肯德基至珍七蝦堡電梯平面廣告效果評估報告》。
該報告顯示：
•肯德基至珍七蝦堡電梯平面廣告覆蓋的人群中，總的到達率高達94%。在北京和上海，到達率都是100%。
•同時，廣告日均到達次數約4次，已經能激發被訪者的購買意向
（下圖為調查結果示意圖）
被訪者對此次廣告的回憶情況良好，廣告畫面到達率高達96%，其中產品畫面回憶率高達80%，文字/廣告語的回憶率也超過50%。此廣告通過畫面和文字來傳遞信息，產品信息到達率高達91%，其中有59%通過廣告認識到肯德基推出了新的漢堡，也有43%的人感受到它是美味可口的。
•總的來看，接近七成的被訪者喜歡至珍七蝦堡的電梯平面廣告，並且有45%的人在看了此廣告後馬上去嘗試了這個新產品，今後產生購買意向的被訪者也近八成。從不同城市來看，北京的被訪者對此廣告的喜愛、對新產品的嘗試率和購買意向都最高。
競爭對手對比
超級比一比：麥當勞肯德基外賣服務大PK
定位幾無差別的兩大洋快餐，麥當勞和肯德基之間的戰爭越來越白熱化了。在幾十年的跑馬圈地式比拼之後，外賣服務也開始玩大了。肯德基重金在衛視台播出專推宅急送的廣告，而香港麥當勞甚至找了陳奕迅等大牌明星做外賣員為他們宣傳麥樂送。
一、 易知度
怎麼樣才能讓外賣服務做的好?首先就要大家知道有外賣服務，而且要在想要使用這個服務的時候很快找到訂餐方式，進入真正的訂餐流程。
1. 外賣服務名字好記嗎?
麥當勞的外賣服務叫麥樂送，而肯德基的外賣服務叫宅急送，兩個都算好記吧。
麥樂雞一直是麥當勞的常規餐點之一，電視廣告的出鏡率也很高，在中國知名度不錯，換到外賣服務做名字，包含了麥當勞的姓氏，又有快樂的含義，非常好的一個名字。
肯德基的「宅急送」剛好和國內一個大型快遞公司名字相同，托這家快遞公司在全國大中型城市分點眾多的福，這個名字在大城市的知名度也不錯，非常好記。必勝客的外賣服務也是這個名字。多家用同一個名字有沒有姓名權的問題?消費者會不會記混淆?而且「宅急」這個詞源自日本的「宅急便」，是一個日化非常明顯的詞語，恐怕會引起國內仇日人士的反感。
外賣名字好記度：麥樂送 85分肯德基 90分
2. 外賣號碼容易找嗎?
如果還停留在派傳單宣傳自己的外賣電話的地步，只能說這個企業Out了!現在可是網路信息時代!麥當勞和肯德基的用戶，特別是付費的那批人，現在多數都是15-45的青少年和中青年。這些人也是網路的忠實用戶。想像一下，一個小白領在尋在外賣電話的時候，是會到處問人要傳單看電話號碼呢還是上網去查電話號碼?這兩家外賣的電話到底好不好找呢?就讓小編來試一下吧!
麥當勞：
在網路輸入「麥當勞」，搜索引擎的前5頁都無法直接找到麥樂送的電話。而這5頁的網頁中，甚至包括了日本麥當勞官網和韓國麥當勞官網。
小編繼續在網路輸入「麥樂送」，遺憾的是，出現的網頁全部都是詢問麥樂送電話的問題，或者是麥樂送在網路媒體投放的軟文。還是沒有麥當勞官方給出麥樂送電話的網頁。
最後，小編點開中國麥當勞官網(搜索「麥當勞」排名在第一位的網頁)，在首頁的左下角終於看到了麥樂送電話。
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肯德基：
在網路輸入「肯德基」，在搜索引擎第一頁的第四條就看到了肯德基外賣的網頁。肯德基的外賣服務採用了自己的外賣電話作為官網域名，那麼只要在搜索引擎輸入「肯德基」，不用點進網頁就可以找到外賣電話了。
肯德基宅急送官網的網路位置
在網路輸入「宅急送」，排名在前的都是同名快遞公司的網頁，第一頁最末的網頁是必勝客的外賣官網。肯德基的外賣官網出現在搜索引擎第二頁的最末條。這也是「宅急送」這個名字太多人使用的不便了。
外賣電話查找容易度：麥當勞 75分肯德基 90分
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3. 外賣電話號碼容易記嗎?
麥當勞的外賣電話：4008-517-517
肯德基的外賣電話：4008-823-823
麥當勞的電話號碼一聽就可以記住，「517」剛好和中文的「我要吃」諧音。而肯德基就差多了。4008開頭的免費客服或訂餐電話不少，淹沒在這堆電話里的肯德基的「823」實在太難記住了。就連必勝客的外賣電話：4008-123-123也比它好記的多。
小編隨機找12位網友詢問他們是否記得肯德基和麥當勞的訂餐電話，結果，記得麥當勞訂餐電話的有5人，記得肯德基訂餐電話的僅1人。也許肯德基要反省一下自己為什麼在買號碼的時候沒多花點心思想諧音了。
外賣電話好記度：麥當勞 95分肯德基 59分
二、 方便度
就算能夠很方便的找到訂餐方法，如果整套訂餐流程手續繁雜、訂餐速度奇慢，也是無法得到消費者認同的。
1. 外賣餐點好找嗎?
外賣點餐光記得號碼可不行，還要知道有什麼餐點可以點，總不能每次都點以前吃過的東西吧。麥當勞的麥樂送和肯德基的宅急送都在網上掛出了自己的外送餐牌。
麥當勞：
由於麥樂送的網頁是掛在中國麥當勞官網上的，整個麥樂送的設計風格也和麥當勞的風格相同：所有的餐點和相應價格全部用圖片標出，所以其網速也是一樣的超級慢。最讓人郁悶的是，麥當勞打開的速度這么慢，居然還把餐點分成很多不同的組別，每個組別的顯示都要等待頁面刷新至少2分鍾以上。換句話說如果不是直接點套餐的話，改點一份主食+一份飲料+一份小食，光是等待網頁內容顯示就至少需要6分鍾，十分不方面。
肯德基：
肯德基的外賣服務有獨立的域名，為了訂餐方面，在頁面上去掉了大量的圖片，整體瀏覽速度很快。所有的外送餐點都集中在一個表格里，滾動滑鼠就能快速的瀏覽每個餐品。如果在網頁的題頭部分填寫好姓氏、所在城市、具體地址和郵件，網頁中還會顯示出餐點的單價，並且可以在網上直接計算出金額，非常方便。當然如果能夠不填寫題頭就能使用該功能，肯德基的點餐系統使用起來會更方便。
餐牌查閱方便度：麥當勞 60分肯德基 90分
2. 電話容易打進嗎?
有些客服電話和擺設沒什麼兩樣。比如某些網上商城的客服，小編從來都沒打通過，最接近的一次也是由語音系統報知：您是第12位排隊用戶。同性質的中國快餐店的外賣電話也常常處於占線狀態，所以在測試兩家外賣電話的時候，小編已經做好了長時間等待的思想准備。但是，兩家都很快。
麥當勞：
撥打4008-517-517之後，電話立刻接通，傳來語音信息「麥當勞麥樂送。您好，訂餐服務請按1」，然後就出現英語和粵語的語種選擇(麥樂送電話默認語言是普通話)，按指示選1鍵後，僅「嘟——」一聲後就轉接到對應的點餐員那兒了。
肯德基：
撥打4008-823-823之後，對方約有1秒鍾的沉默，然後直接轉到點餐員處，與麥當勞相比省略了語音系統的部分，速度更快。
電話打通容易度：麥當勞 98分肯德基 100分
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3. 點餐過程快捷嗎?
麥當勞：
電話轉到點餐員處之後，點餐員會根據以前的記錄來核對身份，核對送餐地址。當身份核對工作完成之後，點餐員會詢問這次有幾個人用餐，並根據人數推薦一些產品。身份核對這一塊讓小編有點不愉快。因為小編用來撥打麥當勞電話的是分機，而公司已經有多位同事跟麥當勞訂過餐了，點餐員在詢問了3個不同的姓氏之後才開始詢問小編的身份，很浪費時間。點餐完成後，點餐員會復述一遍所點餐點，然後告知總共所需金額和餐點送到的時間。
肯德基：
肯德基的點餐流程和麥當勞的非常相似這里就不贅述了。不過肯德基的點餐員在詢問完一個姓氏之後，就會直接詢問小編的身份了，沒有麥當勞那麼費時。
點餐過程快捷度：麥當勞 95分肯德基 98分
三、 送餐快捷度
麥當勞：
小編在16：15撥打麥當勞外賣電話，16：17點餐完畢，16：34快餐送達公司前台。從小編掛電話到快餐送達，費時17分鍾。
肯德基：
小編在15：15分撥打肯德基外賣電話，15點16分點餐完畢，15：57分快餐送達公司前台。從小編掛電話到快餐送達，費時42分鍾。而在15：31分，小編接到肯德基外送員的電話，對方說因為小編沒有留下分機號，無法送到公司，所以先去送另一家了。
其實小編打電話方式的都一樣，如果對方沒有要求留分機，小編是不會說的。所以這個結果應該不能說肯德基送餐慢，而是點餐員有問題了。
使用網上三維地圖測距工具，從公司到最近的麥當勞需要220米，到最近的肯德基需要370米(以上均為路程而非直線距離)。
送餐快捷度：麥當勞 95分肯德基 85分
4. 非外賣內容
麥當勞：甜筒、麥樂酷、部分新品。
肯德基：非肯德基宅急送網站外送清單內的全部產品。包括薯條和所有與雪糕相關的產品，如新地、甜筒、雪頂咖啡。新地等雪糕不送可能和送餐過程中其易溶化有關。但小編著實難以理解：為什麼連薯條都不配送呢?這可是肯德基最受歡迎的食品之一!
5. 訂餐和付費方式
麥當勞：支持電話訂餐，只能貨到付款。
肯德基：支持電話訂餐和網上訂餐，可以網上支付和貨到付款。
6. 語種選擇
麥當勞：默認普通話，但可選英文和粵語語種點餐。
肯德基：沒有語種選擇。小編嘗試用英文和粵語點餐，點餐員都表現為無法回應。
7. 點餐員素質
兩家的點餐員都是經過專業培訓的，非常有涵養，除非出現移動客服遭遇的「貓吞卡」事件，否則極難挑動她們的神經。小編嘗試給兩家各打了幾個電話，百般刁難，都沒能讓點餐員發飆。但是，麥當勞點餐員的發音都很標准，聽起來很舒服;肯德基的點餐員有的有嚴重的地方口音，比如特別明顯的東北腔。
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小編總結
麥當勞麥樂送是2008年8月4日在上海率先推出，隨後業務開展到北京、廣州、深圳，而武漢、南京和天津等城市也開始拓展該服務。麥樂送主要是以電話訂餐為主，目前並沒有網上點餐系統和獨立的網頁。小編嘗試在地址欄輸入用麥當勞主頁上留的麥樂送網頁地址，結果頁面依然轉跳到麥當勞主頁。
肯德基宅急送則在2008年7月推出，現在在全國31個大中城市都設有該項服務。除了電話訂餐，也有強大的網上訂餐功能，並時不時推出外賣專用的優惠活動。
就本次測試來看，雖然肯德基在網路外賣服務功能這塊，麥當勞拍馬也趕不上，而且開通麥樂送的城市大大少於開通肯德基宅急送的城市，但是麥樂送的服務明顯優於宅急送的服務。
不過話說回來，不管兩家到底誰好誰差，也都比國內的中餐連鎖店外賣服務要好太多。僅以真功夫為例，現在它還沒有統一的外賣電話，僅有一個消費者熱線，只能打店面電話訂餐。而廣州分店最多的中餐連鎖店之一的都城連鎖快餐店則更恐怖，每家都有4個以上的外賣直線電話，完全沒有分線系統。這些中餐店一般只提供中午和傍晚時分的外賣服務，而且在12點左右的用餐高峰都很難打進電話。這些電話當然不可能是免費的!在外送速度上，即使這家中餐店就在公司樓下，送餐時間也往往會超過半個小時。小編甚至遇到過11點30分點餐，在13點30分才收到餐點的事情。雖然這和企業經濟實力、店鋪數量也有關系，但是小編殷切的希望中式快餐在外送服務這塊能做的更出色。
希望中餐店能結合自身特點與條件，推出更好的外送服務，做大做強。
四、 有型度
本來是不想寫這塊內容的，但是因為麥當勞送餐員的裝備實在太酷了，所以忍不住在本文里給他們露露臉。
1. 外賣人員裝扮
麥當勞：
超帥的麥當勞送餐裝
這個自行車比賽頭盔實在太帥了!小編都想要一頂!不知道去麥當勞實習一天能不能混個頭盔呢?而且，注意到外賣GG的手腕了嗎?這個腕帶也超有趣的!「飢餓終結者」喔~
超酷的腕帶
上圖也看得到外賣GG的手背上有不少刮傷，不知道是不是在騎車的時候擦傷的。希望以後小心。
肯德基：
完全遜掉的肯德基送餐裝
看起來非常普通，一點震撼感也沒有。KFC外賣GG說，除了這頂帽子，他們也有頭盔，只是沒有戴出來。其實頭盔除了保護外賣騎手的安全之外，也能給消費者一種速度感。比如小編看到麥當勞騎手的頭盔，眼前就會出現騎手在公路上呼嘯而過的景象。
外賣人員裝扮有型度：麥當勞 95分肯德基60分
2. 外賣器具
兩家外賣的食物都要麼是熱的要麼是冰凍的，良好的保溫裝備才能讓食物保持最佳的口感。
麥當勞：
麥當勞的箱子是外賣GG背上來的，有約1米高。外殼是泡沫的，分上下兩層。上層放冷飲，下層放熱食，有點像冰箱。
背著到處走的麥當勞「冰箱」
小編看到「冰箱」的外面居然還有電源，麥當勞外賣員介紹說，這個電源是用來給發熱板供電的。小編伸手到「冰箱」下層摸了一下，果然有熱熱的板子。而上層就只有泡沫保溫了。小編點了不少新地，這些新地都插在一個金屬盒裡。盒子裡面則裝著不少冰袋。
插在金屬盒裡的新地和凍飲
肯德基：
肯德基的外賣GG過來的時候，小編就覺得他手上好多東西啊!有3個袋這么多!滿滿擺了一茶幾!
其中那個黑色的袋子中有加熱板，在袋子外也有攜帶型電源。那兩個藍色的是冰凍飲料的保溫箱。三個袋子都是泡沫內芯+尼龍布做的。打開藍色袋，下面也有固定冷飲的泡沫，可惜沒有冰袋。
外賣工具有型度：麥當勞 95分 肯德基70分
水均益攜新妻上餐館揭名嘴們幸福生活
五、 細致度
外賣和在店面吃最大的不同就是：當你發現什麼東西沒有的時候，不能方便的拿到那些小配件。比如，吸管、勺子、紙巾、醬料包……
麥當勞的飲料在店內吃和外賣的包裝都一樣，就是紙杯+塑料蓋，吸管則是隨意插在外賣袋中，雖然完全保留了本店風格，但顯得不太衛生。而肯德基則在這方面做出了改進。採用密封包裝，吸管也用紙包住。
肯德基飲料外賣包裝
不過可惜的是，除了封口膠，整個杯身都沒有KFC的標志，很山寨。最為可笑的是，擁有紙制外衣的吸管口徑非常小，喝汽水還可以，但是如果用來喝肯德基宅急送最近熱推的椰果蜜桃沁飲 ，則完全沒有辦法將杯底的椰果吸上來。結果小編只能用吃午餐時剩下來的勺子來吃這幾粒加料，非常辛苦!這種做到一半的改良簡直比不改還要糟糕。
在肯德基本次的訂餐中，除了冷飲，小編也訂了一對烤翅。但是，在這三大包袋子里沒有看到一張紙巾!難道肯德基外賣不送紙巾?還是這次忘記了?這是非常大的失誤!而麥當勞則做的很好，起碼沒有同事抱怨沒紙巾。
外賣裝配細致度：麥當勞 95分肯德基60分
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細節決定成敗，我們從其他小的細節去對比一下吧！
六、 其他
1. 外賣加價
麥當勞配送費：7元/單。
肯德基配送費：6元/單。
2. 外送時間
麥當勞：24小時。
肯德基：10：00-22：00。
不過肯德基的點餐員告訴小編，即使是22點30分才能送到，但是只要是在22點前撥打的訂餐電話，他們也會提供外送服務的。
3. 外送范圍
麥當勞：實體店面步行7分鍾和騎車9分鍾可到達的范圍。
肯德基：肯德基宅急送網站規定地址范圍內的地區。
一般來說，麥當勞的外賣范圍就是店面周邊2-3公里。肯德基的外送范圍比麥當勞廣。
4. 誰能告訴我寶供物流SWOT分析
入世後，現代物流業已成為中國經濟發展的動脈，涌現出一批現代物流的成功案例，「宅急送」、「寶供」就是中國現代物流發展中的兩個傑出代表。「宅急送」於1994年在北京開辦，目前在中國提供送貨到家的國內速遞業中位居老大地位，當前公司已進入了快速發展時期。「寶供」是1992年從廣州的鐵路貨物中轉站發展而來的，是全國首家提供「送貨到門」的服務公司，摩根士坦利評價寶供是「中國最具價值的第三方物流企業」，目前寶供正專注於提供供應鏈一體化物流服務。無可爭辯的是「寶供」、「宅急送」是中國現代物流發展中所涌現出來的重量級新星，是中國現代物流的兩大新銳，也在各自的領域內具有代表性。對著兩個企業進行比對分析，可以發現兩類物流企業各自的優勢和特點，從而為其它企業提供借鑒。
一、發展路徑分析
「宅急送」主要參高了國際物流企業的經驗，這一成立於1994年的公司在當時中國現代物流觀念還沒有形成的時候，就立志於挑起中國快運追趕世界水平的目標，宅急送的理想是做中國的「宅急便」，公司從成立到戰略目標、市場定位、業務模式、網路結構等，都借鑒日本「宅急便」這個原型，甚至連品牌的名字「宅急送」也與原型只有一字之差，難怪有人稱「宅急送」是「克隆」出來的產業。「宅急送」在中國的發展，是注入了日本「宅急便」的優良基因，並不斷適應中國市場環境的新企業，同時它也不斷吸收了像UPS、聯邦快遞、中外運等先進企業的基因。這一模式的成功要點在於，企業發展戰略要有前瞻性，在體制上、機制上確保戰略目標的一致性。
寶供則完全是逐步發展成功的。寶供物流企業集團的發展路徑可以概括為儲運——物流——供應鏈的三變。在寶供發展初期，我國現代物流理念和環境還不成熟，寶供並沒有明確的企業發展戰略，對物流市場沒有明確的定位，寶供的發展是一種摸著石頭過河的方法，這種方法，使得寶供不知不覺懂物流，不知不覺搞物流。就是這樣一種最普通的方法，造就了我國最成功的第三方物流企業，這種企業發展戰略可以概括為進化型，這種模式的要點在於不斷發現市場需求，適應市場變化，不斷修正戰略目標和市場定位，不斷改進服務水平，形成競爭優勢，達到顧客滿意，以獲取高額回報。
二、市場戰略分析
宅急送選擇的市場定位是快速物流服務，即門到門快遞服務，宅急送的定位是在公司成立之時確立的，當時中國的國內快遞行業還是空白，中國郵政EMS業務只限於信函；其次選擇這一定位是日本「宅急便」的實踐證明。宅急送的定位體現了市場差異化的戰略，這種戰略定位為客戶提供了與眾不同的物流服務，同時由於競爭者少，成熟度低，使得企業以較低的成本進入這一領域，並有可能成為行業規則的制定者。宅急送在發展過程中，對物流服務市場進行了更為精確的定位，一是將客戶群由零散客戶向大客戶轉變，這是為了適應中國市場環境和政策、法規的轉變，二是放棄國際快遞高利潤的誘惑，專攻國內快遞，使得宅急送在發展初期得以與國際快遞大鱷和平共處，共同發展。
如果說宅急送的戰略定位是「快」，那麼寶供的戰略定位則是「准」。寶供的准時物流服務定位的選擇是在寶供向現代物流企業轉型中逐步確定的。由於寶供服務的企業大多集中在企業的生產、流通環節，其定位於企業供應鏈物流服務也是順理成章的事。寶供從給寶潔當學生，到建立信息系統，再到建立物流基地，逐步體會到更准確、更敏捷、更及時、更高效的准時物流服務的精髓，寶供戰略定位的變化自始至終都圍繞著一個「准」字，從儲運――物流――供應鏈，從貨運代理――物流資源整合――物流資源一體化，這種變化源於對「准」字的不斷認識，不斷理解和不斷實踐。這樣一系列的准確，就使得寶供必須組織所有資源來滿足這一要求，而只有建立起一套基於信息系統的物流倉、儲、運一體的，集商流、物流、信息流、資金流一體的現代化物流運作網路，才能在戰略定位的差異化中取得競爭優勢，從而連續保持中國第三方物流的領先地位。
三、品牌意識分析
「就算虧本我也要作品牌」宅急送的陳平對品牌的執著源自於他高人一籌的遠見，即使是在一輛車6個人的創業之初，宅急送就設計了自己的LOGO形象，一隻綠色的圓形猴子標志，注冊了「宅急送」的商標，注冊的公司取了個「雙臣」的名字，當時宅急送窮得連車都買不起，卻花了兩萬元錢在北京晚報做了一塊巴掌大的廣告，由此可見，宅急送企業發展戰略實施的第一階段可以看成是品牌戰略。「宅急送」已成為國內快遞業最知名的品牌，大街小巷中穿流的「宅急送」logo形象，就是企業最好的宣傳，由此也驗證了品牌戰略的威力。如今提起「宅急送」，很多人都耳熟能詳，可提起「雙臣」幾乎都一臉茫然。當9年後的2003年陳平要把公司名稱改為「宅急送」時，才被告知「宅急送」已成為行業，不能注冊，不知不覺「宅急送」成為快遞行業的代名詞。最終「宅急送」總公司還是注冊下來了。
寶供的品牌是在不知不覺中做出來的，1994年，美國寶潔公司需要物流合作夥伴，劉武成為寶潔的物流供應商，並成立了名為「寶供」的公司。「寶供」的含義是為寶潔提供儲運服務。由此可見，寶供並未有意識地將品牌作為企業的發展戰略之一。「寶供」一直作為企業名稱和符號與企業一同成長，由於寶供在中國第三方物流領域的卓越實踐，使「寶供」本身也贏得了中國2002年第三方物流企業認知度榜首的地位。
四、目標市場分析
「宅急送」的物流服務體系是以網路化為特徵的，網路化的物流服務體系就是通過逐步營建覆蓋全國的網路，實現向顧客提供國內門到門的物流服務，網路化是宅急送物流服務的基礎，宅急送建立了四級網路結構，即子公司、分公司、營業所、營業廳。子公司按中國行政大區設立，分公司設在省級行政城市，營業所和營業廳設在城市繁華地段。在建立業務網路的同時，宅急送綜合運用各種交通工具，航空、公路、鐵路相結合，在物流重要的中轉城市建立物流中心，同時還開通了物流班車，實現地面物流干支線的有效對接。這些措施極大地改善了物流服務的質量。
寶供的物流服務體現在為顧客提供基於供應鏈的一體化物流服務。如果說宅急送的網路化是地域橫向廣的話，寶供的一體化則是業務縱向的深，寶供基於供應鏈一體化物流服務的核心是，綜合運用現代物流設施設備，以信息網路系統為紐帶，從供應鏈的優化角度，為客戶提供集商品的儲存、分揀、配送、加工、包裝、訂單處理、庫存管理、分銷覆蓋、交叉作業、國際集裝箱集散、信息處理等綜合一體化服務。寶供目前已規劃建設的物流基地達15個，分布在寶供業務的主要地區，這些物流中心或物流基地借鑒國際先進的物流理念及網路信息系統，可以將供應鏈上、下游企業集於一地，減少中間環節，提高物流效率，使一體化物流服務得以實現，同時，這些軟硬體設施也可以打造出寶供發展新的競爭優勢。
五、股權結構分析
在「創業」階段的「宅急送」和「寶供」還是小型企業，經營者往往也同時是所有者，因此不存在所有權與經營權的分離。在企業進入高速增長時期，如果不及時引入現代企業治理機制，企業的發展將會受到資本的沖擊，導致企業過早夭折或偏離企業發展戰略目標，所以建立一個運行良好的公司治理機制將會保障企業戰略目標的順利實現。
「宅急送」在這一方面先行一步，從成立第二年的1995年3月，深感資金匱乏的宅急送在日本交通新聞訪問團來中國訪問時，表達了引進外資的意願。隨後，日本長野縣一城株式會社社長小林利夫在五六家意向投資的日本企業中脫穎而出，注入了100多萬元資金，雙臣公司由民營企業變為中外合資企業，公司名稱也更改為「雙臣一城快運有限公司」，此後，小林利夫在1998年增加投資200萬元，2001年又追加投資300多萬元。隨著宅急送的發展進入快車道，公司改製成為發展的重大問題，2002年底公司引進了戰略投資者，北京物美商業集團成為新股東，增資擴股2500萬，完成了企業向股份制改革的第一步，2003年，宅急送的改制全面展開，並爭取在2004年香港創業板上市。
寶供目前已開始企業改制工作，由於寶供以前是一個家族控股企業，要向股份制企業轉型難度大，第一步是實施管理層持股計劃，目前已完成，第二步是引入戰略合作夥伴，第三步實現劉氏控股、合作企業參股、職工持股的股份制公司，並全力謀求上市。
六、發展規劃分析
宅急送市場定位在快遞，如果把整個物流市場比作「蛋糕」的話，那快遞則是蛋糕上的奶油，快遞服務運送的物品體積小、重量輕、科技含量高、附加值高，在物流領域中「傲視群雄」。中國快遞業誘人的蛋糕已新鮮出爐。
陳平為避免宅急送在如此激烈的競爭中被淘汰，為宅急送打造了三件法寶，一是「不言實行」，意為少說多做，不過早地把自己暴露給競爭對手，埋頭把企業作大作強；二是避實就虛，跨國物流企業的強項是國際快遞，宅急送就避其鋒芒，專攻國內快遞；三是合縱連橫，為了迅速佔領市場，擴大企業規模，宅急送廣泛吸收物流企業加盟、合作，三件法寶使宅急送順利地渡過了創業期，走向高速發展期，目前已成為國內快遞領域的巨頭。
寶供定位的供應鏈也同樣是極具前景的現代物流服務領域，然而，讓所有企業都進入供應鏈是不可能的，供應鏈物流的需求在中國將會逐步得到釋放，這種需求將可能會按照以下順序逐步實現，來華的跨國公司→中國的國際化公司，商業流通企業→國內大型製造制企業→國內大型原材料生產企業→國內中小型企業。其次，供應鏈的形成是個漸進的過程，從有供應鏈需求，到供應鏈的生長成熟，要經歷若干年的過程。由於供應鏈物流服務的專業性和地域性，使得提供供應鏈物流服務的企業的業務范圍不能隨意地擴展，在自己服務不到的地區和業務領域，將不可避免地有競爭者參與，一場供應鏈物流大戰即將爆發。
通過對成功企業的案例分析，解讀成功的奧秘，回答在向現代物流轉型過程中一系列重大問題，即現代物流是炒作的「物流泡沫」還是方興未艾的朝陽產業？要不要發展現代物流？如何發展現代物流等問題。通過宅急送和寶供的案例可以看出，在它們快速發展的時期正是我國「物流熱」興起的最近幾年，在企業發展潛力的對比中，這兩個企業不但嘗到了現代物流的蛋糕，並且各自開辟了廣闊的市場空間，這充分證明了現代物流業並不是空中樓閣，而是具有巨大市場空間的潛在市場，這一市場是潛在的，需要企業去發現，去挖掘。在如何發展現代物流企業方面，宅急送和寶供從不同的角度給我們深刻的啟示，從企業發展模式來看，宅急送的戰略遠見和寶供的戰略靈活性各具優勢，企業在制定發展戰略時，作為企業的決策者要有遠見卓識，制定一個中長期的物流發展戰略，這一戰略應體現企業在未來現代物流市場競爭中的地位，發展戰略實際上體現了決策者的戰略意圖與決心。當然如果在有了宅急送式戰略遠見的前提下在發展中再運用寶供式的戰略靈活性，那將是完美的發展戰略模式。進行市場細分，選擇自己的市場定位，這需要決策者獨到的眼光，機遇總是降臨給那些能夠洞悉市場發展趨勢的人，善於從表象看到本質，把握市場脈搏，是選擇市場定位的秘訣，宅急送和寶供都具有這種能力，並牢固地把握住了。品牌、物流服務、信息化是現代物流企業戰略實施的核心內容，這些內容也是現代物流企業發展中缺一不可的。在品牌戰略實施中，宅急送的作法為我們提供了有益的啟示，寶供在信息化上的巨大成功，讓我們感受到信息化在物流服務中的威力，而在物流服務上，宅急送和寶供各顯神通，分別在打造物流服務網路和建立一體化物流服務基地上取得戰略優勢。這些作法都值得我們借鑒。
5. 淺談肯德基的營銷策略
[摘要] 任何一個企業的成功必然離不開正確的營銷策略。所以，確定恰如其分的經營策略，再輔以完美的貫徹實施，企業才能百戰不殆，長盛不衰。作為國際餐飲巨頭，肯德基自1952年，由哈士·山德士上校創建以來，憑著健全的市場營銷體系一步步壯大，它的足跡幾乎遍布世界各地。本文就肯德基的市場營銷策略進行粗略分析。
[關鍵詞] 肯德基 市場營銷策略組合 消費者 品牌形象
隨著世界經濟的不斷發展，各個國家的文化在不斷相互滲透，在中國儒家文化得以廣泛傳播於世界的同時，西式快餐也在世界各地如火如荼的擴展鞏固自己的市場，而肯德基就是一個典型的代表。它隸屬於全球餐廳網路最大的餐飲集團——百勝集團，在1952年創建以來，憑借自身的努力，取得了今天舉世矚目的成就。而這一成功必然離不開恰如其分的符合自身的營銷策略。
一，品牌形象和藹可親。
肯德基是世界最大的炸雞快餐連鎖企業。其品牌最大的資產是品牌聯想和品牌符號。提刀肯德基，人們心中浮現的是一個滿頭白發，山羊鬍子滿臉帶著慈祥笑容的老爺爺。他就是用一隻雞改變人們飲食世界的偉大人物——哈士·山德士上校。多年來，肯德基幾次更新品牌形象設計，目的是使其更加貼近消費者，跟上不斷改變的市場設計潮流。但無論怎樣更新，山德士上校的親切笑容，閃爍的眼睛以及熱情好客的此項笑容卻從未改變過。
二，產品定位精確選擇。
肯德基德快餐美食豐富多樣，但其始終定位於烹雞專家。一切產品都以炸雞系列為主，原味雞，想啊雞翅，香辣雞腿堡，無骨雞柳等等。不僅在產品上有準確定位，肯德基還致力於為顧客推出熱的新鮮的產品，比如炸薯條，在15分鍾之後沒有賣出去就不能再繼續銷售，因為薯條冷掉後會嚴重影響原來的口味。肯德基主打本土牌，致力於開發符合當地人口味的.食品。精確的品牌定位讓肯德基迅速佔領當地市場。
三，價格策略絕妙運用。
肯德基沒有用低價來吸引顧客，也沒有讓價格超出大眾的消費水平。它的加個定位恰到好處，在顧客可以接受的范內盡量高，來賺取利潤，但同時也推出全家桶，套餐等來綜合拉攏顧客，迎合大部分人的消費水平。
四，渠道策略的認真對待。
1，作為餐飲企業，店鋪的選址尤為重要。肯德基的每一次選址都以全面深入的市場調查為基礎。通過劃分商圈並對商圈進行打分的精確計算方法來選擇開店的地址。這些店鋪都選在交通便利客流量大的地方。重要站點附近，或者顧客不行短距離能到達的街道。店鋪選用落地窗裝修方法，讓路人能感受到店內的就餐環境，以吸引更多的顧客光臨。2，目標市場地位，肯德基推廣重點為青年人，兒童顧客。以家庭成員作為主要消費目標。將店鋪選在學校附近吸引學生群體，在店內專設兒童用餐區等都是對目標顧客的招攬。3,優雅的就餐環境及標準的服務。肯德基每一家店鋪都窗明幾凈，環境裝修優雅，餐桌布置簡潔，讓客人舒適就餐。在服務方面，每家店都准訊“為客瘋狂”的原則，以顧客為上帝。所有員工都經過嚴格的專業培訓。店內都有接受過良好培訓的接待員，來為每一位顧客提供周到服務。
五，促銷策略的豐富多彩。
為達到吸引消費者擴大影響力的目的，肯德基在節慶時期提供贈品貨定期發放優惠券免費產品券等，並開展一系列慈善公益活動。如成立“中國肯德基曙光基金”，鼓勵捐款來幫助災區小朋友以此提高品牌聲譽贏取良好口碑，開展“肯德基三人籃球賽”，“青少年校園青春健身操大賽”等來擴大品牌影響力。並推出肯德基宅急送，一次進軍外送市場。
肯德基的成功不是一朝一夕的，注重細節，把握全局，嚴守質量，狠抓服務等都是成就.
6. 速遞行業前景如何中國郵政的優劣勢如何
有專家預測，3年後，中國速遞業務將以十至十幾倍的速度增長，中國速遞市場是一塊遠沒有做大的「蛋糕」。
據了解，有近千家快遞公司搶佔北京市場。今年以來，洋快遞進駐中國市場的步伐明顯加快，中國郵政速遞也在經歷過SARS的考驗後變得更堅強，民營企業相繼推出新的目標策略，同時，小速遞公司也在物流市場的間隙里以低價優勢搶佔了不少市場。北京郵政速遞市場競爭越來越激烈。
受中國巨大的速遞市場的誘惑，美國聯邦快遞FedEx和聯合包裹UPS兩家國際速遞市場的巨無霸紛紛加大投資力度，搶奪遠程快遞市場份額。聯邦快遞為中國內地客戶提供了亞洲一日達及北美一日達業務。通過這項服務，位於北京、上海、廣州、深圳及周邊城市的客戶的快件，可於下一個工作日被送達15個亞洲城市和美國及加拿大的主要城市。聯邦快遞中國區總經理鍾國儀先生表示：「中國是聯邦快遞最重要的市場之一，我們將不斷地增加對中國的投資。」
據資料顯示，國際性的大速遞公司在國際速遞業務方面佔有明顯的優勢，UPS、FedEx、DHL、TNT4大快遞公司，已經占據了中國國際快遞業務80％的市場份額。
中國經濟持續穩定發展以及潛力巨大的國內速遞需求，使國際4大速遞公司加緊自己的網路布局建設：DHL提出了「在未來兩年內，將在中國每一個城市建立一個配送點」的口號；2003年，敦豪計劃在中國的分公司增至50家，如今，中外運－敦豪已佔據了中國快遞市場的37％；截至2003年5月，聯邦快遞在中國服務220個城市，聯邦快遞的有關人士表示，「我們計劃在未來5年內再增加100個服務城市」；到2003年底，TNT在中國的分支機構將從12家增加到25家，口岸城市從3個增加到7個。
面對激烈的競爭形式，國內快遞行業也不甘落後。國家郵政速遞局在國際業務發展方面，將推進中速快件的直航發運，在已實現北京直航的基礎上，增加上海和杭州的直航發運，以加快傳遞速度，提高查詢水平，擴大業務品種，降低運營成本。在國內業務發展方面，將加大公關力度，努力與國家和省一級公安、教育、金融、司法等部門聯合發文，爭取政策，發展單證照類業務。單證照類業務是特需業務，安全保密性要求較高，郵政利用自己良好的品牌和信譽，保持和開拓自己在這些領域的優勢。如北京市西區速遞公司近日與中國平安保險公司合作開辦了「保單專郵」業務，這是繼西區速遞公司與北京市第一中級人民法院開展的「司法專郵」同城速遞業務取得成功之後，在「賬單類」同城速遞業務上出現的新亮點。此外，該公司還相繼推出兩項新業務：國際速遞一票多件業務和國內速遞「特惠箱」業務。一票多件業務是針對商業客戶推出的，以豐富國際速遞業務種類，增強競爭力；國內速遞「特惠箱」業務的資費水平介於快遞包裹和國內特快之間，全程陸運，提供上門攬收和跟蹤查詢服務。
全國最大的民營快運企業宅急送，成為國內大型物流企業中第一個實現「網上辦公」的企業。宅急送市場部人員透露，該公司目前主要的業務重點是城際速遞，在速度與其他速遞公司一樣的情況下比質量、比服務。比如公司開通網上查詢業務，客戶可以隨時跟蹤自己貨物的轉運情況。據宅急送工作人員介紹，實際上真正查詢的人比率很低。
在WTO的協議中，我國承諾所有的服務行業在經過合理過渡期後，取消大部分外國股許可權制，不限制外國服務供應商進入目前的市場，不限制所有服務行業的現有市場准入和活動。同時在輔助分銷的服務方面也作出了類似的承諾，具體包括租賃、速遞、貨物儲運、貨倉、技術檢測和分析、包裝服務等方面，這些方面的限制將在以後3～4年內逐步取消，在此期間，國外的服務供應商可以建立全資擁有的分支機構或經營機構。這意味著在加入WTO以後，大型跨國物流企業將會迅速進入中國。
事實已表明，國際大公司眼光不僅放在中國的速遞業，更看中巨大的物流市場。面對入世後更加白熱化的市場競爭，如何在國際化競爭中打好品牌戰？北京郵政速遞局局長王彪說：「國內業務要做優，國際業務要做精，同城業務要做大。」要在正確認識自己的優劣勢的基礎上，踏實地面對。在國際特快專遞業務方面，通過對現在國際市場的綜合分析，應選擇一些業務發展需求大、效益好、運輸渠道又比較暢通的國家和地區重點發展國際業務。
據中國速遞總公司的統計顯示，目前全國的國際速遞業務收入集中在美國、日本、新加坡等8個國家和地區。
國際業務要做精的重點就是與當地尋求長期合作夥伴，建立互為業務代理的關系，形成一個看得見、摸得著、可控制的業務發展網路。除採用「焦點集中」的營銷策略重點開發幾塊國際市場外，還要下大力氣穩定、維護住現有市場。
宅急送公司總裁陳平則在從容不迫地實施他的三步戰略。目前，他的企業已經成功渡過了防禦期，在國內站穩了腳跟，正處在「戰略相持階段」，這期間，宅急送將本著「只做快運，不做其他」的宗旨與競爭對手展開拉鋸戰。第三階段，也就是戰略反攻將在2005年展開，在中國物流市場逐步放開後與WTO准入的國際對手展開競爭，在對手實現企業本土化的時間內，進入國際速遞市場，抓住這最豐厚的一塊。據該公司市場部人員預測，對於國際市場的開拓，宅急送首先將從其合作夥伴所在國日本開始，然後逐步推廣到東南亞。
有關物流業專家認為，中國物流業的當務之急是必須利用中國加入WTO以後有限的過渡期，通過建立以法人治理結構為基礎的現代企業制度改革，解決現有全國性物資儲備系統企業動力機制不足的問題；通過加大技術和人力資源投入力度，解決現有全國性物資儲備系統企業經營資源不足的問題；通過跨條塊的企業聯合和資產重組，解決現有全國性物資儲備系統企業資金資源不足的問題，最終完成對這一全國性的物資儲備系統的全行業重組，形成中國大型物流企業，迎接和參與國際競爭
7. 物流案例分析 求答案
逼我╮(╯▽╰)╭自問自答，參考答案：
1)、公司的經營活動可否引入第三方物流服務，並請說明理由。
答：大眾包餐公司的經營活動引入第三方物流服務是可行的．
第三方物流是指生產經營企業為集中精力搞好主業，把原來屬於自己處理的物流活動，以合同方式委託給專業物流服務企業，同時通過信息系統與物流服務企業保持密切聯系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。
採用第三方物流後，可以充分利用社會資源，可以集中精力發展核心競爭力，降低物流成本，提高經濟效益。
因此可以引入第三方物流服務，用以進行購菜服務和遞送盒飯服務，體現專業運輸單位的快捷性，專業服務性和低成本性，只要實現搞好訂貨及盒飯需配送單位的需要，使大眾包餐公司與其他公司競爭中具有顯著價廉物美的優勢該公司的經營活動可以引入第三方物流服務。
(2)、大眾包餐公司實施准時化服務有無困難，請加以解釋。
答：有困難。該公司主要受設施設備的限制，以及食品變質的風險，因此實施准時化服務主要考慮這些因素，採取措施：1）、增加冷庫的數量和容量；
2）、增加廚師人數；3）、為了提供全方位的服務，公司可考慮引入第三方物流服務。
如果能達到上面的要求，就能適應顧客們對菜單多樣化，服務柔性化，響應及時化的需要。
(3)、在引入第三方物流服務中你會向該公司提出什麼建議?
答：為了和蘇錫常地區小有名氣的餐飲企業相適應，全方位的服務，該公司在引進第三方物流中做好幾個工作：
1）、對第三方物流企業的選擇，要求竟標競選，提供價謙物美的服務，簽定雙贏的合同；
2）、合理確定配送路線，定時定點定人，提高配送效率；
3）、提高套餐檔次，配備特色廚師等。
8. 急求~~~~``宅急送物流特點
宅急送成立於1994年。在全國設立有七家全資子公司，分布於北京、上海、廣州、沈陽、成都、武漢、西安；並擁有遍及全國的200餘家分公司、營業所、營業廳以及數百家合作公司，使公司的快運業務覆蓋了全國2000多個城鎮和地區,構建了安全、完善、高效的「宅急送全國快運網路」。
截至2003年，宅急送的總資產超過2億元，分支機構210個，員工6500名，車輛1200台,年貨物周轉量超過2000萬件，創造營業額3.3億元，年遞增率超過65%，企業列「2003年成長企業百強」第4名。
二、宅急送面臨發展新契機
1、工作效率落後於業務增長
業務量不斷攀升，勢必對企業內部工作效率提出更高的要求。
對於大量的業務咨詢，物流狀態查詢等工作，全部以人工手動方式進行查詢和報讀，不但速度慢、成本高，而且還容易由於人員因素而導致誤差、長時間等待，甚至丟失客戶。
2、客戶來電丟失，服務水平不統一
每一個打來電話咨詢的潛在客戶，都可能成為宅急送的客戶，因此保持暢通的客戶聯系通道，就顯得更加重要；與此同時，服務水平和咨詢能力也成為促成客戶決策的關鍵因素。
然而，宅急送通過分布在各城市/區域的營業廳，分別處理詢問與服務提供，造成客戶來電丟失率高，而且信息分散，服務水平參差不齊不易控制。
3、提供優質售後服務，成為客戶長期合作夥伴
"珍重承諾，送物傳情"，宅急送始終以優質服務作為座右銘，並贏得了諾基亞、愛普生、西安楊森、豐田、ABB等國際國內上千家著名企業的長期友好合作關系。
在此基礎上，宅急送希望能給更多的客戶提供完善的售後服務，並為大客戶提供更特殊的定製服務。
三、匯卓呼叫中心---宅急送新形象和利潤中心
宅急送始終以最先進的信息技術，作為其不斷成長的動力和保證。宅急送曾率先搭建了"宅急送物流信息網路平台"，開單、查詢、結帳等業務可輕松在網上完成；貨物條碼跟蹤技術的(Bar Cod)和車輛全球定位系統（GPS）的採用，使客戶能夠快速、准確地跟蹤貨物信息；而香港匯卓科技為宅急送提供的CALL-CENTER的投入使用，使客戶與公司聯系更加便捷。
宅急送公司正從一個以卡車為主的傳統快遞公司向以信息技術為牽引的現代化快運企業飛速發展。
而匯卓科技提供的宅急送呼叫中心將：
（1） 成為宅急送與客戶聯系的統一渠道，客戶只要撥打一個統一的客戶服務電話號碼，就可獲得所需服務；
（2） 提高客戶服務的等級，使客戶服務工作和客戶服務管理規模化、規范化；
（3） 降低呼叫中心的綜合運營成本，提高資源利用率。
1、工作效率大幅提升
通過匯卓客戶服務中心，宅急送的客戶能隨時聯系公司，貨主、合作夥伴，並使公司內部各部門之間的溝通順暢起來。
客戶來電，由系統的自動話務分配功能將其智能按需分配到最合適的業務代表接聽，使客戶服務請求信息在公司內部暢通傳遞，並及時准確地傳達到相關部門。大大提高服務效率，縮短客戶等待時間。
同時，系統管理功能詳細記錄每個操作，對產品運作起到管理和監督作用，提高企業工作效率，有效地管理企業資源，並降低服務成本。
2、服務咨詢能力提高，業務量得到拓展
對重點城市的客戶服務人員進行集中管理，配合以集中服務資料庫和客戶資料庫，宅急送將以整齊統一的規范化服務面向社會。不論詢問、貨物查詢、投訴，客戶只需要撥打該城市的統一號碼，就能得到全面服務。
同時，匯卓呼叫中心所提供的來電智能排隊、語音信箱和7*24小時無休服務，把客戶來電丟失率降到最低。
當一個客戶來電進入呼叫中心，客戶服務代表可以通過及時訪問資料庫信息，促成將客戶咨詢轉化成銷售機遇。
3、提供優質售後服務，成為客戶長期合作夥伴
優質的服務是保留老客戶的關鍵。尤其是客戶投訴和抱怨，一方面需要得到及時處理，另一方面，客戶建議是暴露自身問題的最好途徑之一，此外，技巧地處理投訴，還可能將其轉化為銷售機會。
匯卓呼叫中心不僅是宅急送完善被動服務的強大武器，更能主動定期向客戶發起回訪，由此加強宅急送與客戶的聯系，挽留老客戶，鑄就忠誠客戶群。優良的服務口碑與社會效益，更能鞏固老客戶、吸引新客戶。
四、匯卓科技——宅急送的選擇
1、技術和應用要求把關，匯卓脫穎而出
* 宅急送對呼叫中心系統的業務應用要求：
（1） 為其客戶提供高品質的服務 - 為客戶提供量體裁衣的服務，並能快速適應客戶和市場的需要進行增加或修改服務內容，易於與後台系統集成、支持業務功能。
（2） 系統供應商擁有豐富的項目經驗和成功案例，尤其在物流行業有深厚的積累。
* 宅急送對呼叫中心系統的技術要求：
（3） 成熟的、先進的技術，並具有良好的可擴展性、靈活性和穩定性。
（4） 易於管理，運行穩定可靠。
2、匯卓呼叫中心系統功能簡述
系統提供圖形化的監控管理工具、在線實時的業務更新、分布式結構、統一報表等功能，同時支持簡訊、語音信箱、錄音，並提供圖形化的用戶開發環境，可較容易的進行新業務和新應用的二次開發。
* IP融合 = 分布式客戶服務 + 集中管理
全國7個點的呼叫中心將通過IP互連，並實現在宅急送北京總部統一監控管理
* IVR自動語音查詢功能：
客戶通過語音提示及按鍵實現：業務功能查聽、業務受理、業務咨詢、業務投訴、訂單查詢（訂單物流狀態查詢）等業務，同時也實現初步的語音坐席分組功能。
匯卓呼叫中心系統提供完全圖形化的呼叫流程設計工具，對語音及操作流程能靈活配置，更改流程不需要停機，以滿足宅急送業務更新快的特點。
* ACD排隊功能： 可按分機空閑時間最長、客戶等待時間最長等進行排隊，並在等待中播放音樂或進行信號提示等。
* 錄音監聽功能： 如出現客戶投訴，可進行放音確定責任；同時班長坐席可對其他坐席進行實時監聽。
* 桌面傳真功能。
* 詳實的報表和管理功能。
3、匯卓呼叫中心的系統特點
* 量身訂造：為宅急送量身訂造的設計而成的呼叫中心系統。
* 成功經驗的保障：融合匯卓科技在物流行業的豐富經驗，項目實施周期短，收效快。
* 技術領先：採用業界公認的尖端技術保證了系統的質量、穩定性和未來的發展。
* 投資保護：利用北京宅急送公司現有資源，包括網路資源等。
* 高可擴展性：單點VM系統可通過多台伺服器實現最多2000線接入，以滿足業務拓展的需要。
* 廣闊的升級空間：匯卓在進行系統設計時，即考慮到宅急送的業務發展，為日後整個呼叫中心的擴容留有餘地，為多媒體統一接入、靈活多變的業務系統定製等功能的實現奠定基礎
9. 串聯場景重構產品例子有哪些
在消費升級的環境下，營銷場景化的趨勢日漸明顯，營銷向精準化、場景化模式轉型，成為一個重要的營銷趨勢。品牌應該如何定位差異化場景，精準觸達消費者呢？本文借用九個經典案例，深度剖析場景營銷的玩法。
根據騰訊數據實驗室與尼爾森共同發布的《2017中國零售行業營銷白皮書》可知：零售商的品牌訴求在增長，著力打造品牌差異化。而傳統促銷手段難以做到場景化、精準化。場景化營銷逐漸在數字營銷中扮演重要的角色。顧名思義，場景營銷需要將產品切入一個准確的場景，將消費者帶入該場景，以適應消費需求。那該如何洞察消費需求，深度解剖消費場景呢？讓我們通過王老吉、士力架、星巴克等品牌的成功案例一窺秘訣。 ——Anna HU
01、依靠包裝升級，創造新的消費場景
1.農夫山泉
去年，農夫山泉瞄準家庭生活和後廚這兩個用水場景，推出了「15L一次性桶裝水」，搶占桶裝水市場的同時，加碼家庭水和後廚用水的市場。
與普通19L桶裝水相比，15L桶裝主打一次性使用，無二次污染更為安全。此外，無需桶押金，無需退桶，更為便捷。與4L、5L小容量相比，15L容量更大，能夠滿足一個家庭一星期的飲用量；其次，貼心的設計可將水直接放置飲水機，撕開提手，揭開瓶蓋貼膜，插入飲水機。
在此之前，農夫山泉就早已布局家庭後廚場景。
2016年農夫山泉七款產品被指定為G20峰會專供飲品。其中，4L裝天然礦泉水為後廚指定用水。農夫山泉趁勢為桶裝水製造出了「做飯用水」的賣點。拍了系列廣告片，打出「做飯用農夫山泉」及「好水才能煮出好飯」的概念。宣告進軍家庭生活用水和後廚用水。
農夫山泉邀請G20峰會國宴大廚擔當代言人，打出「做飯用農夫山泉」的概念。邀請煮飯仙人，塑造「好水才能煮出好飯」的特殊價值。
農夫山泉煮飯仙人TVC
圖片來源：騰訊視頻
上海一線營銷策劃有限公司總經理丁士安曾作出判斷：在飲用水市場，接下來社區用水和家庭用水將迎來爆發，尤其是家庭用水，會逐漸形成做飯、煮茶、燒湯等細分領域且用量越來越大。
據前瞻產業研究院《中國桶裝水行業市場需求與投資分析報告》顯示，目前中國家庭桶裝水普及率已達到30%以上，年消費達到300多億元。農夫山泉此舉，可謂在既有市場份額和未來消費空間的雙重布局。
除了搶占後廚用水和家庭生活用水市場，農夫山泉也推出了運動蓋的學生水。其瓶蓋設計獨特，孩子單手就能開關。瓶蓋內設專利閥門，只有在受壓情況下才會開啟。開蓋狀態下，普通的側翻、倒置都不會使水流出。
農夫山泉運動蓋水
圖片來源：杭州網
同時，農夫山泉聯手支付寶和共享單車，進行跨界營銷，推出了「共享天然，綠色出行」的主題活動。推出了一組畫風非常喜感的生活場景海報。
農夫山泉支付寶合作海報
圖片來源：農夫山泉
這組海報生動地展示了騎車、健身、游戲、帶娃、擠地鐵五種生活場景。
農夫山泉巧妙運用場景營銷的手法，創造了新的消費場景！可謂是產品力與營銷力的完美呈現。
2.王老吉
去年9月，王老吉新品黑涼茶於京東商城首發，以電商為主要銷售渠道。
此次王老吉新品在包裝上大變身。除了顛覆經典紅色，還在瓶身上設計88種圖案，包括女團、手辦、漫畫書等契合年輕人喜好的元素。該包裝獲得了2017年德國紅點獎。同時在宣傳上，也注入「宅、貓、二次元」等諸多代表年輕人生活態度的關鍵詞。
王老吉黑涼茶
圖片來源：東方網
王老吉黑涼茶宣傳圖
圖片來源：站酷ZCOOL
可以看出，黑涼茶瞄準的是年輕人群體。這個群體容易因個人生活習慣導致身體狀況失衡。故黑涼茶採用王老吉加強型配方，可以更快解決年輕人群慣性上火問題，與產品定位契合。成為涼茶的又一細分品類。
之前從涼茶廣告以及線下銷售來看，涼茶消費場景依然主要集中於餐飲渠道，即飲需求潛力並未獲得足夠開發。王老吉希望通過此次包裝升級，重新定義消費場景。在首發的京東產品詳情頁，黑涼茶聚焦於「玩樂、加班、旅行、聚會、休閑」五大場景。
王老吉黑涼茶使用場景
圖片來源：搜狐號THINKDO3
後續又有更加生動形象的場景描繪文案。「只要贏一把，我就睡」、「『微辣』也配叫辣？」、「專治BUG 就是我的風格」等，直接點明這款產品適用的場景——熬夜打游戲、暴飲暴食、熬夜加班等三種當代年輕人生活的場景。
據食品板報道，搶購時間從9月14日起，預售頁面顯示，截至9月8日，已有近20萬人參與預售。
中國食品產業分析師朱丹蓬指出，市場調查發現，目前的涼茶核心消費人群一般是20—30歲的大學生以及職場新鮮人。開始逐漸關注自身飲食健康管理，於是轉而關注與消費涼茶。這些人群更加註重消費體驗和產品附加值。此刻，涼茶行業顯然需要一個更傾向於情感性訴求的年輕化表達方式。
尼爾森中國創新資訊副總裁喬達明表示：改變傳統的推廣方式，選擇在包裝進行創新，也是非常重要的。盡管此舉不涉及產品層面的創新，但適時的在包裝層面創新，也能夠很好的推動市場。
包裝相對於其他的營銷手段會有更高的投入產出回報，超過64%的消費者願意因為包裝而購買一個新品，而包裝的產出比更是傳統廣告投入的50倍。並且隨著市場的細分化和數字化，消費者能夠通過不同渠道接觸更多產品，瀏覽的信息也更加碎片化。只有包裝是百分之百觸達消費者的，隨著我們每天看到不同的產品包裝和內容的機率增加，包裝與消費者的互動也更加頻繁。
王老吉突破性增長背後，有瓶裝市場的大力開拓、有精品涼茶的推出，有消費新場景的開拓、有「新晉網紅」黑涼茶、有強勢營銷等的共同功勞。這些大大提高了王老吉在年輕消費群體的品牌認知的認同。
3.河豚有情緒
去年4月，時任青山資本董事總經理的李倩辭職，8月，攜「河豚有情緒」投身於休閑零食市場。這家「有情緒」的零食企業逐漸進入人們的視野。有情緒零食以15款原創場景零食首發，包括追劇、考試、佐酒、辦公室抗餓等不同場景。比如，四六級地瓜片，就是一個典型的結合了背單詞場景的產品。
河豚有情緒「四六級必過」地瓜片
圖片來源：36氪
再比如，「手撕鬼子麵包」對應的是上班充飢的場景，「一人飲酒醉」對應的是飲酒的場景；「范賤文」則戳中了年輕人喜歡互懟的場景。這些結合了年輕人生活場景的零食，相比於傳統零食，更能滿足年輕人的個性化消費需求。
創立半年內，有情緒在全國各地已經擁有50萬粉絲，打造出了4個子品牌，30多個 SKU。9 月產品正式上線，剛上線一個月月銷售接近百萬元，目前月流水150萬元左右。再從模式看，有情緒選擇了全零售渠道，觸達消費者的方式十分多元，包括電商，自營門店，線下商超，以及辦公室零食貨架。峰瑞資本合夥人李豐提出，「未來，零食品類在線下應主動創造場景式消費，而非靠剛需來拉動」的認知。
創始人李倩在分享中提到，「過去我們看到的零食分類，都是以傳統的生產側邏輯，按照膨化、堅果、蜜餞等工藝分類的，這樣的分類是工廠思維的分類，你從消費者的視角看就會發現其實消費者並不關心這樣的分類，他們更在乎場景和情緒，更在乎自己的實際需求。」
她和團隊通過用戶調研測試，了解年輕人「核心情緒點」，將其結合零食食用場景，放大零食的情感影響力，幫助消費者通過零食消費表達情感，傳遞群體標簽化認知。「場景零食」是有情緒相比其他零食的一個差異化定位。即使是同樣的產品，有了這個定位之後，消費者的認知也會產生變化。比如有情緒做了 " 國內首款佐酒零食 "，那麼同樣的鳳爪在其他人那裡是鳳爪，在有情緒這里就是佐酒零食。還比如有情緒想做車載零食，不同的零食組合起來，加上特定的包裝，就和開車結合在一起。可以說，「有情緒」開啟了零食消費場景化的一種新的可能性。
02、餐飲商洞察消費需求，開辟消費新場景
1.星巴克
去年星巴克在廣州開了全國首家社區體驗店。這是星巴克中國第一次將門店開設在居民住宅區內，也是星巴克對「第三空間」場景的一次升級。
星巴克的商務形象早已經在多數消費者心中根深蒂固。對星巴克來說，如何突破場景單一的瓶頸是需要努力的方向之一。社區店就是其打造生活化場景的一次嘗試。
星巴克社區店
圖片來源：咖門
在環境上，這家社區店努力營造生活氛圍。店內採用具本地特色的裝修風格，店外有小庭院可供休憩。在店內甚至為孩子設置專門的閱讀區域，給孩子和媽媽們提供自由休息的空間。
在飲食上，為了照顧無法接受咖啡的小朋友和中老年顧客，社區店可提供無咖啡因的飲品。星巴克還將標准化的盤子和杯子替換成更有美感的餐具。星巴克在社區店裡還提供送餐到桌服務。
同樣被考慮到的還有寵物，門口設置了牽引繩掛鉤，寵物床和寵物飲水區，門店內的黑板上還貼著寵物小知識。可見，星巴克為營造更為溫馨的場景做了很多新的嘗試。
星巴克的成功常常建立於為顧客打造社交中心的基礎上。如果說之前的星巴克是給中高端白領打造一個比工作環境更輕松的第三空間，社區店則是從生活切入，打造更生活化的消費場景。
在中國布局社區店前，星巴克已於2016年在美國開設過社區店。星巴克的美國零售運營社區投資部總監Rodney Hines說，他衡量星巴克弗格森門店是否成功的標準是，它在社區的「社交中心」角色塑造上能夠做得有多成功。星巴克弗格森門店已然成為社區內招聘會、詩歌朗誦和學校董事會會議的場所。
星巴克在密蘇里州弗格森開設第一家門店一年後，取得了不小的成功。星巴克透露，星巴克弗格森門店銷售額實現了15%的增長，員工流動率也很低。(來源：紅餐網)
提起星巴克，我們多半還是會聯想白領、精英、西裝這些內容。當下中國，星巴克尚未成為真正意義上的「第三空間」。要完成這一蛻變，消費場景或者說店鋪位置是關鍵因素。(來源：銥星雲商)而各國情況的不同，使得社區店在中國的銷售與發展狀況，依舊處於未知，還有待繼續觀察與考量。
據波士頓咨詢公司研究，購物中心在中國社會零售市場佔比達到43%，幾乎占據了零售業的半壁江山。另外，在歐美國家，社區商業占據社會商業總支出的60-70%，而目前在中國整體水平還不足30%，社區商業蘊藏著巨大的發展潛力。
與此同時，在新生代消費群體崛起以及O2O、外賣平台興盛的大環境下，「懶、宅文化」逐漸成為制約購物中心發展的因素，而社區商業因為更接近消費者，可以提供更加便利的服務，因而受到的影響較小。因此越來越多的商家和品牌開始重視社區。
2.必勝客
去年聖誕季，必勝客宅急送推出一場聖誕限時活動，為營造節日聚會場景，為活動造勢，與美團外賣合作，推出創意短視頻。短視頻的設定為，主角剛進電梯就接到朋友電話，馬上要到自己家辦聖誕party。時間緊任務重，需要在極短時間內准備一場party，著實是個難題。
為了精準地傳達「說到就到」的概念，必勝客宅急送利用了回家路上的一個極致的場景——電梯。此時電梯幻化成一個菜單的載體，同時巧妙運用電梯中的樓層按鍵，變成了外賣點單的形式。將整個電梯場景轉化為外賣點單的場景。整個場景很有新意。
必勝客短視頻電梯場景
圖片來源：Weibo
電梯到，門打開，朋友和必勝客宅急送騎手已在等待，迎合了這次傳播的主概念，「說到就到的不止電梯，還有必勝客宅急送的聖誕美食」。
必勝客宅急送騎手
圖片來源：Weibo
如今，很多品牌在做營銷的時候，都在嘗試從營造場景的角度去吸引消費者，增強代入感，必勝客宅急送這次重構消費場景也是如此。為服務打造場景感，同時把產品融入場景，喚起消費者的訴求。
由於此次營銷，僅為短期的聖誕限時活動服務，無法引起較大反響，其最終落實至銷售的效果也難以評估。但通過以party背景，主人公急切需要組織party引起共鳴。圍繞必勝客宅急送的「快速」，利用電梯這一極致的消費場景，間接突出「快速」。承載了廣告創意，可以說是一個全新的突破點。
03 、深度聚焦場景創新，打造全方位精準營銷
1.士力架
在2016年，士力架首次開拓備考學習場景，與學生群體溝通，並邀請當紅人氣組合TFboys代言。限量產品上線一小時內即售出 3526 箱組合款，天貓旗艦店一小時內 TFBoys 定製款的交易額超過 350 萬人民幣。
2017年，士力架重啟「備考」場景營銷。依然由TFboys代言，同時聯合作業幫APP與網易有道APP進行跨界營銷。通過整合作業幫APP端開屏、同學圈、幫幫商城、有道精品課等資源實現矩陣式營銷策略。
在作業幫APP上，打造士力架復習者聯盟線上社區，營造線上社交場景；利用作業幫的幫幫商城協同傳播讓士力架的傳播內容更全面的滲透到作業幫的每一位用戶。通過作業幫高活躍和高粘性用戶，形成用戶間的二次和多次傳播。
為和粉絲互動，士力架推出「士力架餓貨殺典藏款」，其中包括有明星周邊產品，還舉辦投票，深度利用TFBOYS的粉絲效應。同時贈送作業幫APP和有道APP提供的備考禮包。
士力架備考營銷宣傳圖
圖片來源：好奇心日報
此次士力架TFBoys推出的「備考」場景營銷，在作業幫APP商城，TFBoys專屬主題皮膚下載量高達414萬。在APP上活動開屏曝光量高達每日4300萬次。同時在微博平台上，共發布 27 條各不相同的視頻廣告。僅第一支廣告《備考餓貨通緝令-上集》，在微博秒拍視頻的播放量已經達到 875 萬次。
作為一款定位為充飢的高熱量巧克力棒，士力架過去的廣告不乏有趣的創意，但都圍繞著「對抗飢餓」的概念展開。嘮叨的唐僧、虛弱的林黛玉、有氣無力的韓劇女主，都是在為這款高熱量零食找到一個消費場景。
「備考」場景對士力架來說是一個新的嘗試。這次營銷，通過精準打造「備考」場景，藉助優質平台與IP的資源，極大地提升了流量轉換。
2.維他奶
早餐場景一直以來都是維他奶整個場景營銷的主攻陣地。但過去，維他奶並無清晰的訴求。這一次，維他奶以「早餐先喝維他奶」為溝通訴求，深入早餐場景，聯合IP麥兜，網綜《萌主來了》，人氣偶像Henry，成功打造了立體的場景營銷。
首先，維他奶推出麥兜定製版包裝，同時傳播帶有麥兜的病毒視頻，借麥兜之口說出「早餐先喝維他奶」。在視頻中，通過將早餐場景融入劇情，提出「多吃早餐，才能長到一米八。早餐先喝維他奶」；「成功前要先吃個早餐。早餐先喝維他奶」；「生活不止眼前的豬腩肉，還有詩和早餐。早餐先喝維他奶」多種言論。
維他奶宣傳視頻截圖
圖片來源：騰訊視頻
同時，維他奶冠名綜藝《盟主來了》，通過節目場景設置，將維他奶品牌深植入。廣告定製化程度加深，與節目內容與品牌深度融合，突破了以往單純硬廣植入的模式，延伸綜藝IP的價值，使廣告易於接受。深度激發了用戶的需求。
再藉助人氣偶像Henry，在廣州開辦「早餐音樂會」，提升影響力和話題性，覆蓋更多人群。
維他奶通過精準洞察消費者的早餐訴求，提出「早餐先喝維他奶」的口號。通過IP、平台、明星等一系列的營銷活動，實現對整個早餐場景的矩陣式包圍，建立品牌與早餐之間的強關聯。
據招商證券的報告指出維他奶在我國市場佔比42%，同時藉助其強大的渠道及鋪貨能力，以優質的場景營銷，帶動維他奶與早餐場景的深度關聯，實現高效轉化。
3.德芙
從「牛奶香濃，絲般感受」、「下雨天，巧克力和音樂更配哦」，到「德芙，縱享新絲滑」……德芙在一段段故事中塑造了自己的品牌形象。
但長期以來，德芙的品牌故事一直以愛情為主線。無形中限制了消費場景。因此，德芙一直在試圖打破這種局限。
從2017年春節起，德芙發力春節場景，打造立體的場景營銷。邀請關曉彤出演新年微電影《年年得福》，串起關於春節的場景，引起觀眾共鳴，在家庭和春節的羈絆中，用德芙巧克力來表達濃濃愛意。
今年，德芙繼續大力打造春節場景，同時借勢上線天貓超級品牌日。德芙邀請趙麗穎和馬思純，為消費者送「芙」氣。同時推出為每一位消費者專屬定製的「得福之書」新年禮盒，角力新年禮物營銷。
在天貓超品日前，德芙發布關於春節微電影，呈現家庭親情。在微電影中緊扣「年年得福」的slogan，將「得福」轉化為自有IP。同時為超品日奠定良好的預熱基礎。
德芙春節微電影截圖
圖片來源：秒拍視頻
超品日當天，德芙天貓官方旗艦店全場5折。產品一經推出，便掀起搶購狂潮，短短12小時內，限量5000套「得福之書」已經全部售罄，店鋪僅10分鍾銷量突破170萬。
德芙攜手天貓新品創新中心，基於大數據，提供精準的消費者畫像。從前期的市場洞察、深入挖掘消費者禮品需求、產品概念測試、設計優化、精準庫存、再到整合超品日資源，與各種媒體有效銜接，創造了一條完整、精準又高效的營銷路徑。由此可見，基於數據的場景營銷，將產品轉化為自由IP，是一條立體的、全方位的營銷之路，也是對於新場景探索的成功。
10. 肯德基雨神宅急送優缺點
肯德基雨神宅急送優缺點。
1、肯德基雨神宅急送優點。本次"KFC雨神宅急送活動是墨跡天氣在出行與飲食方面進行天氣場景化營銷的一次嘗試。作為全球天氣類服務平台，墨跡天氣擁有超過5.5億用戶支持199個國家、20多萬個城市及地區的生活類天氣查詢，能為用戶提供經緯度級別的精準天氣服務，這使得墨跡天氣在天氣場景化營銷方面擁有天然的優勢。此次黑跡天氣與KFC宅急送合作不但能為合作方挖掘和激發用戶需求進而實現轉化，同時也給平台用戶提供了更多生活化和場景化的服務，豐富了天氣場景功能的同時，也提升了自身的用戶粘度。
2、肯德基雨神宅急送缺點。訂購肯德基宅急送的弊端就是在堂食高峰期時，配餐特別慢，有好多客戶的餐品都是要現做的，要提前給客戶聯系，徵求客戶同意後，延遲送達。