⑴ 保險調查問卷
A
第2題牽涉到意外抄醫療補貼襲三個險種，所以給的答案是不準確的
B
A
A（國內10的醫療補貼，千元左右保費是沒有的，只有意外導致的才有可能）（第5題是一道封閉式問題，樓主出題時要注意下）
現在保險行業是有返還型的意外險的，如平安的倍保如意等電銷渠道的產品！
⑵ 保險市場調查問卷，盡可能細分市場，確定險種
首先保險是分險種和人群的，與理財分紅型的，有健康保障型的，有教育基金的、有養老准備的；還有根據保險期限長短，分為長險、短險等，人群有兒童，青、壯年，男性和女性也會有不同的側重點的。
⑶ 保險市場調查問卷，盡可能細分市場，確定險種
對超市而言，實際上在幫其進行促銷，而新人也可獲得一些購買力強的客戶名單及電話。此外，新人也可以在一些大型社區內直接進行產品調查，收效會很不錯。另外，也可以在大型社區門口外拜訪，因為往來的人基本上都是社區居民。工薪上班族市場對於寫字樓拜訪，地點選擇對於拜訪成功率很重要，一般會選擇一些樓層面積較大的寫字樓。新人可以直接進入公司進行訪問，事先可以在過道中先拜訪一位白領，完成問卷後再由其填寫另外3個白領的姓名與聯系方式，這時可以使用一些小禮物來更快達成目標。之後可以利用找人的方式進入公司。如果實在覺得進入公司有困難，也可以採用在白領必經之地進行隨機訪問，白領相對來講，對保險較為認同，也希望了解相應的險種。但在寫字樓拜訪時應注意，在一個樓層不要停留時間過久，一般完成3個客戶拜訪後宜換另一個樓層。這樣會有效避免保安的干擾。初次拜訪後，當天晚上需電話跟進，隨後呈現計劃書。利用送計劃書的機會，會讓新人迅速結識其公司的其他白領，在短時間內客戶量會大大增加。學校市場這里的學校主要指幼兒園、小學或初中。針對學校，新人可以主要採用兩種拜訪方法：一種方法叫學校回執法，主要是先通過一些方法認識班主任，然後利用班主任向班級學生下發家長調查問卷，然後由班主任收集後交給我們的業務夥伴，然後，由業務夥伴與家長聯系，或送資料、或介紹險種。在講座後進行安全知識測驗，獲得其家長的通訊方式，從而進行下一步的跟進。相對而言，家長對一些意外險、醫療險比較青睞。這里所列的6個市場都是客戶量比較集中的區域，也是新人最容易找到客源的地方，最重要的是回訪客戶容易，每次新人拜訪後第二天回訪完客戶後還可以順便再做七八訪。不同於其他保險公司在地鐵口或商場門口的市場調查，如果那樣隨機調查必定會發現客戶居住或工作地方東一個，西一個，再次訪問難度很大，時間與精力大量消耗在路途上。心態對保險營銷至關重要，為此我們提倡微笑服務，通過微笑服務娛人娛己，為成功營銷打下基礎。外，生意人士中有些人疑心較大，不太容易相信人，需要盡可能多見面，讓其對你有一些了解。醫院市場醫生會因工作關系經常在科室之間走動，因為身著白大褂，拜訪目標比較明顯，而且其收入比較高，對保險相對有較多了解，更因為職業特點，風險需求主要是在重大疾病與子女教育方面。醫生由於其知識水平高的特點，他們一般願意了解保險，特別是職業責任險。因此可以以此為話題；也可以用向他們請教問題為借口增進了解。此外，與醫生建立好關系，還可以為今後服務更多的客戶打下基礎。在下午的時間里，新人可以到醫院進行訪問。新人收回的問卷調查顯示，醫師對子女教育及一些重大疾病險有明顯偏愛，不少人約好在第二天呈交計劃書。當然，在醫院看病的病人新人也有接觸，但是因為保護新人健康的原因，我們一般不建議新人深入醫院內拜訪病人，而更多的是針對陪同人員或看望病人的親屬。大學校園市場大學校園中，教師及教務工作人員的特點是收入穩定、福利保障好，因此對保險公司的一些醫療產品不是很感興趣，其切入問題最好是子女教育或理財、養老類險種，當然也可以通過幫其計算社保實際利益而導入產品。新人可以到大學校園里進行市場開拓，我們曾嘗試在廣東商學院、暨南大學內對大學教師進行產品調查拜訪，統計的結果顯示，絕大部分教師有保險意識與觀念，其中不少人在各家保險公司購買了保險。針對這種情況，利用類似保險存摺、保單整理、改換金箔保單等方法都可以取得較為理想的效果，同時會迅速找到其保險保障的缺口。社區市場社區主顧開拓的最好方法，當然是與社區管理處進行聯系，幫助其搞一些社區活動。因為不少社區管理人員缺少搞活動的經驗，同時辦活動需要獎品、經費，需要拉贊助。這就給保險公司進入社區提供了一個契機。但這樣可能會需要一些經費上的投入，從投入到產生收益需要一個過程，因此不少新人更傾向於公司層面的投入。其實社區開拓也可以不用經費，直接取得效果。新人可以與社區內超市聯系，簽訂協議，凡購買超市一定數量的商品，就贈送一個小禮物。生意人士市場生意人應是新人最容易也最方便找到的人群，在批發市場進行拜訪，一開始可以以擺咨詢台的方式，主要是讓批發市場檔主對你有所認識和了解，以後不會太拒絕你。還有一種更快的方法是利用調查問卷的方法進行。但是這個市場調查問卷與一般的問卷有所不同，嚴格來講，它是一種產品調查問卷，主要內容包括：了解客戶的職業與一些基本情況後，馬上轉入對一些保險產品的問答，在問題中要將利益講得較為吸引人。這種產品問卷的方法特點是快速切入保險話題。也許有些人會覺得用這樣的方式與客戶談保險會不會有點突然，會不會太快？但事實上，很多人只要知道你是保險公司的，就知道你的最終目的，還不如直接詢問其喜歡的產品。通過實踐證明，利用產品調查問卷這樣的方法是可行的，不少生意人士對這種訪問方式比較接受，而且有相當多的人對產品問卷中所列的產品如理財類、重大疾病類保險表示了興趣，還有的主動詢問社保或者財產保險方面的內容。與生意人士交談要注意著裝，盡可能與其保持一致，不要穿著太為正式的服裝，這樣有利於雙方拉近距離，便於溝通。
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
⑷ 保險市場調查問卷模板
讓每個家庭擁有平安
——平安人壽健康觀念調查問卷
健康是人類永恆的話題，隨著社會的進步，人們對健康日益關注。平安保險為答謝社會各界朋友對平安的支持，特舉辦本次有獎調查活動。感謝您的配合！註：公司將於2005年5月10日在廈門市銀行中心進行抽獎。
請您在您選擇的答案上打上「√」
一〉您了解平安公司發生的哪些變化？
A)匯豐銀行已成為平安最大的外資股東
B)2001年平安被《亞洲周刊》評估為亞太地區資產利潤率第一的保險公司
C)2004年6月24日平安在香港成功上市
D)2004年平安擁有了自己的銀行，成為全面的金融集團公司
E)今年平安推出市場唯一的健康分紅險
二〉您認為人的一生什麼東西最重要？
A)錢B)名譽C)健康D)愛情
三〉您認為人的一生什麼時候健康會出問題？
A)年輕時B)中年時C)老年時D)很難說
四〉人們都說年輕時用健康換錢，老時用錢換健康，您認同嗎？
A)認同B)不認同
五〉您認為這一輩子您將花多少錢在健康上？
A)5萬B)10萬C)20萬D)50萬以上
六〉您准備用多長的時間來存這筆錢？
A)已存好了B)20年C)30年
七〉如果還未存夠，就需要用到這筆錢，可以借您5萬——10萬元錢的朋友有幾個？
A)1個B)3個C)5個以上D)沒有
八〉在您急需用到這筆錢時，您認為會去找誰更合適？
A)儲蓄余額B)朋友幫助C)商業保險D)借錢
九〉如果您選擇商業保險的話，您會選擇哪一種保險？
A)健康險B)分紅險C)健康分紅保障遞增險
十〉如果給您開個8萬的健康賬戶，您每天只需要存10元錢，您願意嗎?
A)願意B)不願意
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養兒育女趣味問卷
恭喜您升級為家長！養兒育女，是種責任，也是種樂趣，更是種學問，不是嗎？下面有幾個趣味問題，世人多有爭議，相信您在作答過程中會有獨特的見解。
1.以下哪一種是您孩子的首選？______
A、進口奶粉B、國產奶粉C、母乳
2.您覺得孩子何時起單獨住一個房間比較合適？
A、一出生開始B、出生三個月C、出生半年後D、一歲後E、3歲後
3.您怎樣對待孩子的課外興趣（琴、棋、書、畫、運動）？
A、大力支持他所有的興趣B、全盤否認C、幫他選一些
4.您怎樣對待孩子的零花錢？
A、要多少給多少B、盡量不給C、適當給點D、讓他自己賺
5.您怎樣對待孩子的學習？
A、努力讓他名列前茅B、無所謂C、盡量努力但健康快樂是第一
6.當您的孩子18歲時，您希望他（她）在干嗎？
A、上大學B、工作C、閑著
7.您會送孩子出國深造嗎？
A、會B、不會C、看經濟而定
8.有人說，當今大學生一年的生活費大約10000（800元/月），學費5000~15000元，平均10000元，大學4年費用近10萬元，且每年不斷遞增，十幾年後，您孩子上大學時，將漲到20萬元以上。您認為
A、那是必然的B、那不可能C、也許15萬元左右吧！
9.再過_______年，您的孩子就要上大學了，平均每年要儲備_______元作為大學教育金，您准備好了嗎？
10.您認為儲備教育金的多種方法中，以下哪種比較理想？
A、做生意B、炒股C、炒房子D、有計劃的半強制性的儲蓄
11.為了孩子的未來，您願意每天存入多少錢？
A、5元B、10元C、20元D、30元E、40元
12.如果您允許的話，我們有許多詳細的參考資料可以寄給您，請認真填寫以下回執。
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讓每個家庭擁有平安
——平安人壽「健康養老」調查問卷
客戶姓名：家庭地址：手機：
中國平安保險（集團）股份有限公司自1988年成立以來，逐步形成了以保險為核心,融證券、信託、銀行等多元金融業務為一體的緊密、高效的綜合金融服務集團。2004年6月在香港上市，取得了可喜成績。截止2004年12月31日，公司市值突破100億美元。截至到2005年6月30日公司半年凈利潤達人民幣22.50億元，總資產為人民幣2925億元，已成功跨入國際大型金融保險企業行列。
1、您的年齡：
□29歲以下□30—39歲□40—49歲圖表1□50歲以上
2、您目前的工作性質：
□公務員□職員□經商□自由職業
3、您認為人的一生什麼東西最重要？
□名譽□家庭□健康□金錢
4、您認為「健康養老」的含義是：
□健康的身體□穩定的經濟□同時擁有健康的身體和穩定的經濟
5、您認為「健康養老」的最可靠的方式是：
□年輕時的積累□兒女贍養□社會保險□商業保險結合社會保險
6、您是否已經做好了健康養老的充分准備：
□是□否□做了，但還不夠
7、如果有一種方式可以免除你的後顧之憂，讓您健康養老，你是否願意立即著手去做：
□是□否
8、如果從先現在開始准備，您認為你每月存多少錢比較合適：
□500元以下□500-1000元□1000元以上
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擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
⑸ 做保險為什麼使用市場調查問卷
市場調查問卷是了解市場信息的手段之一。以便把握市場需要和細分層次，推出設計更好的適銷對路的產品。
保險行業使用市場調查問卷，也是一樣，以利於推出不同層次需求的保險品種。
⑹ 保險市場調查問卷樣本
為了更好地了解本地 保險 業的現狀和發展趨勢，加強個人理財和保險之間的溝通了解，為此我為大家整理保險 市場調查 問卷樣本，歡迎參閱。
保險市場調查問卷樣本一
尊敬的女士/先生：
您好!中國人壽鷹潭分公司《為貫徹和落實國務院關於加快發展現代保險服務業的若干意見》和更好地了解本地保險業的現狀和發展趨勢，加強個人理財和保險之間的溝通了解，更好地滿足本地居民的保險需求。希望各位留下您寶貴的意見，讓我們能更好地為您服務! 1、您知道中國人壽保險股份有限公司是一家什麼性質的保險公司嗎? A.隸屬於國務院直接領導的國有控股公司 B.民營保險公司 C.其他
2、您知道中國人壽的保險資金用於投資以下哪些 渠道 ?
A.西氣東輸工程 B.華東華南電網改造工程 C .大亞灣核電站 D .三峽工程 F.其他 3、您對保險了解多少?
A.了解，它不僅具有經濟補償和資金融通功能，還具有社會管理功能 B.了解一點，但不多，是規避風險的重要工具之一 C.不了解
4、購買保險時，您最看重的是什麼?
A.保險公司的財務實力 B.保險公司的口碑 C.保險業務員的專業能力 D.產品的吸引力 E.保險公司對公益活動參與度
5、在決定夠買保險時，您最希望了解什麼?
A.保險對您及家人有什麼用 B.買什麼保險更合理 C.買多少保險才是合理的 D.業務員是否一直服務 E公司是否可靠
6、您認為影響您購買保險的最主要因素是什麼?
A.收入達不到 B.收入允許，但覺貴 C.收入允許，但覺得沒有必要 E.保險不如儲蓄劃算 D.保險產品不符合需求
7、您認為人們不買保險的原因是什麼?
A.不需要 B.沒遇到合適的代理人 C.沒錢 D.不了解保險的好處 8、您購買過哪種保險產品?
A.健康險 B.壽險 C.意外險 D.財產險 E.責任險 F.其他險種 G.未購買 9、目前，您家庭最主要的投資方式有哪些?
A.儲蓄 B.股票 C.房地產 D.保險 E.其他 10、如果目前買保險，您更為關注哪方面的風險問題?
A.養老 B.子女 教育 C.大病醫療 D.意外傷害 E.家庭理財 11、如果您考慮買保險，您覺得一年繳多少錢比較合適? A.1000元以下 B.1000—5000元 C.5000—10000元 D.30000以上
受訪者基本資料
姓名： □男 □女 □未婚□已婚(有子女：□男孩□女孩 出生日期： 年 月 日 職業： 聯系電話： 家庭住址：
保險市場調查問卷樣本二
中國保險市場調查
問卷概況：年輕時的我們一直在為國家的養老制度做貢獻，但年老時的我們誰又肯問津?俗話說：年輕時為年老時做准備才叫大智慧，今天仍在忙碌的您，是否為年老時做好了准備?
本頁為該問卷的詳細內容，不可回答，僅供預覽。
Q1：您的出生年月?
____________
Q2：您的性別?
○ 男
○ 女
Q3：您是否購買過或了解過保險?
○ 買過
○ 了解但沒有買
○ 從沒了解也沒買過
Q4：您是否願意延遲退休?
○ 是
○ 否
Q5：您身邊的親屬朋友目前每月領的養老金是多少錢?
○ 1000元以下
○ 1000-2000元
○ 2000-3000元
○ 3000元以上
Q6：請問您目前每月的基本日常花銷是多少?
○ 1000元以下
○ 1000-2000元
○ 2000-3000元
○ 更多
Q7：請問您在不影響日常生活水平的情況下，您沒月可以拿出多少錢來補充未來的養老金讓生活水平不發生改變?
○ 300-500
○ 500-800
○ 800-1000
○ 更多
Q8：您退休後的主要生活來源是什麼?
□ 社會養老保險
□ 商業要老保險
□ 銀行儲蓄
□ 子女供養
□ 繼續工作
□ 其他
Q9：您投保的主要障礙是什麼?
□ 沒資金買
□ 對保險不了解
□ 覺得出險後理賠困難
□ 覺得自己現在不需要
□ 保險都是騙人的
□ 買保險不合算，不如儲蓄
□ 對保險的品種、條款不信任，模凌兩可，有懷疑
Q10：您對自己身邊親友健康的情況是否擔心過?
□ 經常會擔心
□ 有時候會擔心
□ 他們身體倍棒，從不需要擔心
Q11：如果從眾多保險產品中組合出一套比較完善的保障計劃，您願意不願意了解一下。若願意請留下您的聯系方式，方便我公司業務員與您聯系。
□ 願意
□ 不願意
□ 姓名
□ 聯系電話
保險市場調查問卷樣本三
Q1：1 您的性別
○ 男士
○ 女士
Q2：2 您的年齡段
○ 18—25歲
○ 26—32歲
○ 33—40歲
○ 41—55歲
○ 56—65歲
○ 65歲以後
Q3：3 您的職業
○ 公司職員
○ 企業主管、負責人
○ 學生
○ 其他
Q4：4 您是否已經購買保險
○ 是
○ 否
Q5：5 您對重大疾病類保險是否有額外關注
○ 是
○ 否
Q6：6 您願意為獲得更高額的保額而支付相對高額的保費嗎?
○ 是
○ 否
Q7：7 多重賠付的保險(一般保險只賠付一次)是否對您有額外吸引力
○ 是
○ 否
Q8：8 在您看來，每月多少的保險資費是最合適的
○ 500元以下
○ 500-1000元
○ 1000-1500元
○ 1500元以上
Q9：9 您的月收入區間是?
○ 3000元以下
○ 3000-5000元
○ 5000-10000元
○ 10000-20000元
○ 20000元以上
Q10：10 在您看來，定期投資的期限為多長比較合適
○ 5年以下
○ 5-10年
○ 10-20年
○ 20-30年
○ 30年以上
Q11：11 您的受教育程度是
○ 本科及以上
○ 職業學院
○ 中學
○ 小學及以下
Q12：12 您可以接受哪種類型的推銷方式
○ 親朋好友介紹
○ 代理人推銷
○ 廣告
○ 電話推銷
○ 其他
Q13：13 您一般通過什麼管道了解保險產品(請選擇三項)
□ 親友介紹
□ 報紙雜志
□ 電視
□ 網路
□ 上門推銷
□ 電話推銷
□ 街頭廣告
Q14：14 您認為目前保險業的服務有什麼需要改進的方面?
____________
⑺ 關於保險產品問卷調查
為發展商業保險，構建和諧社會，加強社會公眾和保險業之間的溝通，切實維護被保險人的合法權益。請您根據您本人與接觸過的保險公司的經歷和了解的情況填寫本問卷。您所反饋的信息，對促進保險業誠信建設具有重要的參考價值.請您認真填寫，謝謝！
1.如果您購買保險，最需要購買哪類保險產品？
A、意外傷害保險B、人生疾病健康保險C、住院醫療保險D、養老保險
E、學生教育保險F、機動車保險G、投資分紅保險H、家庭財產保險
2.依您目前的經濟實力，每年能繳付得保險費是多少？
A、1000元以下B、1000元—5000元C、5000元—1萬元D、1萬元—3萬元E、3萬元以上
3、保險公司是否按規定進行紅利分配、定期返還？
A、是B、否C、沒有購買過保險
4、您向保險公司及其工作人員咨詢保險事項是否感到方便？
A、方便B、一般C、不方便D、沒有咨詢過
5、.您認為保險合同是否存在「霸王條款」？內容是什麼？
A、是
B、否
內容：______________________________________________
6、您的各種材料齊全，保險公司的賠付保險金是否及時？
A.及時B.超過三個月C.超過六個月D、超過一年E、沒有購買過保敏顫搏險F、購買過但沒有理陪
7、如果您准備購買人壽保險，您會選擇哪家保險公司投保？
A、平安人壽
B、太平洋人壽
C、中國人壽D、其他（請註明）____________
8、您對保險公洞賣司服務水平的總體評價如何？
A、滿意B、一般C、不滿意D、不了解
9、您對這次調查的工作人員是否滿意？
A、滿意B、一般橋祥C、不滿意D、不好說
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⑻ 保險的市場調查問卷
做保險調查問卷首信梁先你要弄明白，自己是增員用，還是做單用？調查問卷是根據你的需求來設計的，沒有統一的模式，上面滑鏈運設計的問題大部分都是自己想探明客戶的想法而提前按照喚侍你的思路來提問客戶，通過客戶回答問題，你就可以基本了解客戶是否有沒有保險意識，理念，需求拒絕等等。
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
⑼ 保險市場調查問卷怎麼做好
這只不過是進行陌生拜訪時，接近客戶的一種借口。不知道你是為什麼要做這個問卷。
⑽ 保險知識問卷調查
問卷調查的目的是為了了解人們對 保險 的關注率和投保意向。以下是由我整理關於的保險知識問卷調查內容，希望大家喜歡!
保險知識問卷調查一、填報人基本情況
1、您的年齡是：
(1)20歲以下(2)21歲-30歲(3)31歲-45歲
(4)46歲-59歲 (5)60歲以上
2、您購買過哪種保險產品?
(1)健康險 (2)壽險 (3)意外險(4)財產險
(5)責任險 (6)其他險種(7)未購買
二、保險知識調查
1、您購買保險產品的原因是
(1)投資 (2)獲得人身或財產保障(3)礙於朋友、親戚或熟人的面子 (4)其他
2、您對保險了解多少?
(1)了解，它不僅具有經濟補償和資金融通功能，還具有社會管理功能
(2)了解一點，但不多，是規避風險的重要工具之一
(3)不了解
3、您是通過什麼途徑了解保險的?
(1)保險人員的宣傳 (2)朋友的介紹
(3)電視、報紙、收音機等新聞媒介 (4)政府的宣傳
(5)不了解
4、您是通過什麼途徑購買保險的?
(1)公司櫃台 (2)銀行(3)郵局
(4)業務員 (5)網上購買(6)電話購買
(7)其他方式
5、購買保險時，你最看重的什麼?
(1)保險公司的財務實力 (2)保險公司的口碑
(3)保險業務員的專業能力 (4)產品的吸引力
(5)保險公司對公益活動參與度
6、您知道什麼是保單現金價值?
(1)知道 (2)不知道
7、您知道在未交足兩年保費時，提出解除合同，保險公司要扣除部分費用?
(1)知道 (2)不知道
8、您知道您和保險公司都應該履行如實告知義務?
(1)知道 (2)不知道
9、您的投保單是否由您本人簽名?
(1)是 (2)否
10、您知道目前市場上有哪些人身保險新型產品?
(1)分紅保險 (2)萬能保險(3)投資連結保險
(4)不知道
11、您知道我國新《保險法》對未成年人死亡給付保險金額有哪些限制?
(1)知道，不能超過保險監督管理機構規定的限額
(2)不知道
12、您知道在猶豫期內解除保險合同，保險公司會如何處理?
(1)知道，如果所投保的產品與需求不符，在猶豫期內投保人可以解除合同，保險公司會在扣除不超過10元的工本費後退還已交保險費。
(2)不知道
13、您知道保險法對保險人拒絕賠償或者拒絕給付保險金有什麼規定?
(1)要以“ 通知書 ”的形式，書面通知索賠申請人
(2)口頭告知即可
(3)不知道
14、您知道在保險索賠時應提供哪些證明材料?
(1)保險單或者保險憑證的正本
(2)已支付保險費的憑證
(3)有關被保險人姓名、年齡、職業等情況的證明材料
(4)確認保險事故的性質、原因、損失程度等的證明和資料
(5)索賠清單
15、您知道交強險是國家強制保險嗎?
(1)知道 (2)不知道
16、您與保險公司發生糾紛時是通過哪種 渠道 解決的?
(1)協商 (2)調解(3)仲裁 (4)訴訟
(5)信訪 (6)沒產生過糾紛
17、您了解新《保險法》對合同的成立和效力是如何規定的?
(1)投保人提出保險要求，經保險人同意承保，保險合同成立
(2)依法成立的保險合同，自成立時生效。投保人和保險人可以對合同的效力約定附條件或期限
(3)不了解
18、您知道新《保險法》為了使消費者更好地了解合同格式條款的內容，對於保險公司說明義務增加了哪些規定?
(1)訂立保險合同，採用保險人提供的格式條款的，保險人向投保人提供的投保單應當附格式條款，保險人應當向投保人說明合同內容
(2)對保險合同中“免責條款”，保險人在訂立合同時應當在投保單、保險單或者其他保險憑證上作出足以引起投保人注意的提示，並對該條款的內容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明。
(3)不知道
19、您了解新《保險法》是如何規范保險公司理賠服務承諾?
(1)保險人按照合同的約定，認為有關證明和資料不完整的，應當及時一次性通知投保人、被保險人或者受益人補充提供
(2)保險人在收到被保險人索賠申請後“在三十日內作出核定”;對雙方已達成賠償協議的，保險人應當在達成協議後，十日內履行賠償義務
(3)拒賠時，保險人應當自作出核定之日起三日內向被保險人或者受益人發出拒絕賠償或拒絕給付保險金通知書
(4)不了解
20、您知道新《保險法》從什麼時候開始實施?
(1)2009年5月1日
(2)2009年2月28日
(3)2009年10月1日
(4)不知道
三、對保險公司服務的調查
1、您認為保險業務員需要增加哪些方面的能力?
(1)職業道德 (2)專業技能(3)服務態度
(4)其他
2、保險公司(或業務員)是否有續繳保費提醒、客戶回訪等後續服務?
(1)有提醒、有回訪 (2)偶爾問候
(3)無提醒，無回訪
3、保險公司業務員在展業時，是否向您提示並詳細說明責任免除方面的內容?
(1)提示過，並詳細說明了責任免除范圍
(2)提示過，但沒有對責任免除范圍作出詳細說明
(3)沒有提示，也未對責任免除范圍作出任何說明
4、出險後，當您撥打公司客戶服務熱線向保險公司報案時，公司服務熱線：
(1)立即接通 (2)稍等一會接通
(3)需撥打兩三次 (4)總接不通
5、保險公司客服人員接到您的出險通知後，是否詳細告知您有關注意事項?
(1)熱情、詳細告知 (2)比較熱情
(3)服務態度一般 (4)服務態度較差
6、出險後，保險公司的理賠與您的預期不相符合的主要原因是?
(1)保險公司沒有明確的賠付標准
(2)保險公司指定維修廠
(3)保險業務員未於事前明確告知客戶權益及理賠范疇 (4)保險公司總以各種理由拖賠
7、保險公司與您就理賠事項達成協議後，是否在規定時限內履行賠款或給付義務?
(1)是 (2)否，壓賠款或延期支付1-10天
(3)否，壓賠款或延期支付11-30天
(4)否，壓賠款或延期支付30天以上
8、如果您不打算繼續購買保險，主要原因是：
(1)沒必要 (2)經濟條件限制
(3)保險公司服務差，誠信不夠 (4)獲利太小
9、您認為當前保險 教育 和宣傳有哪些方面需要改進?
(1)注重保險基礎知識和風險提示的教育和宣傳
(2)注重保險功能宣傳，強調保險的社會保障、資金融通和社會管理職能
(3)注重保險產品的個性化，滿足不同層次的保險需求
(4)注重宣傳行業典型，提升保險業社會形象
(5)以上都需要
10、您對保險公司服務水平的總體評價如何?
(1)很滿意 (2)比較滿意(3)一般
(4)不太滿意 (5)很不滿意