煙草轄區市場調查報告

Ⅰ 煙草專賣管理如何服務零售終端問題調研報告

在這個客戶資源彌足珍貴的時代，什麼才是企業的核心競爭力呢？對於所有的企業而言，至少有一項不可或缺的，那就是客戶關系管理的能力：把一次性客戶轉化為長期客戶，把長期客戶轉化為終身忠誠客戶。面對豐富的市場和激烈的競爭，越來越多的企業在生產經營中開始關注人的因素，去主動靠近客戶，並以客戶的需求和利益為中心，最大限度地滿足客戶的需求慾望和長遠利益。在市場的充分而有效的調節下，「以客戶為中心」的經營理念，伴隨著客戶關系管理的先進工具和方法，已經逐步成為廣大企業的行為和思想准繩。市場的反應向我們說明了一個道理：「以客戶為中心」的時代已經來臨，如何贏得客戶，維持客戶已成為關繫到企業生死存亡的大事。

近年來，隨著社會主義市場經濟建設和完善，煙草行業面臨的形勢發生了深刻的變化：卷煙短缺轉為相對過剩，市場由賣方市場變為買方市場，尤其是2004年元旦「特零證」的取消、關稅的減讓，以及我國政府加入世貿組織有關承諾的逐步兌現，國內市場已成為中國煙草和國際煙草巨頭直接競爭的焦點，這種競爭不僅是品牌的競爭，更是渠道的競爭，這種競爭，實際上就是如何贏得客戶的競爭。

行業改革和發展的新形勢對煙草流通環節提出了更新、更高的要求，流通企業必須切實轉變營銷理念，加快從傳統商業向現代流通的轉變，不斷完善市場體系建設努力達到工業企業、零售客戶、消費者的滿意。對於負載著卷煙批發職能的煙草公司而言，讓零售客戶滿意是日常工作的核心。而大力加強客戶關系管理體系建設對於煙草流通企業提高客戶滿意度、提高市場控制力、提高核心競爭力有著非常積極、重要的意義：客戶關系管理是運用現代的先進管理理念及技術手段，通過改善企業與客戶之間的關系，在富有意義的溝通中影響客戶的行為，使得企業以更低的成本、更高的效率滿足客戶的需求，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。

完善的客戶關系管理是提高企業的核心競爭力、與國際最先進經營思想接軌的管理方式。它有利於我們煙草行業增強紮根市場的深度和力度，有利於有效地培育知名卷煙品牌，有利於提高企業贏利能力、增強企業發展後勁，有利於強化打假打私、規范客戶經營行為、增強企業競爭優勢。

完善的客戶關系管理是網路建設的靈魂。網建的目的是為了服務市場、服務客戶，緊緊圍繞「客戶服務」這個中心，充分發揮網路的優勢，從而實現市場佔有。客戶關系管理作為網路建設的靈魂，它利用各種方法、手段主動與客戶溝通，通過建立緊密合作的客戶關系，真正地把卷煙零售戶作為企業合作的夥伴和市場的根基，從而使企業與客戶更多地體現為合作夥伴關系，使客戶自覺地成為卷煙產品的推銷員、市場的調查員、信息的反饋員。

完善的客戶關系管理是提高網路運行質量的關鍵。網路建設的運行模式由傳統商業向現代流通轉變的關鍵在於深化客戶關系管理，必須以誠信經營、共同發展為理念，以「三滿意」為標准，以夯實終端建設為基礎，緊緊圍繞「適應市場、服務優良、運行規范、反應靈敏、統一高效」的目標，切實在觀念上、體制上、機制上創新，進一步鞏固卷煙批零同盟，取得網路建設的新突破。

就目前而言，我們煙草流通企業——煙草公司的客戶關系管理體系建設主要體現在對零售客戶的關系管理上：零售客戶是連結工商企業與消費者的重要橋梁，是卷煙產品實現價值轉化的關鍵環節，是中國煙草鞏固市場份額的基礎堡壘。正如姜成康局長所強調指出的「能否維護零售客戶的合理利益，能否真正與零售戶建立長期合作的戰略夥伴關系，必須作為一個方向性問題很好地加以解決」。零售戶是非常寶貴的資源，能否擁有這一資源並有效利用這一資源，事關中國煙草的生存和發展。那麼，我們該如何建立與不斷發展變化的市場相適應的客戶關系管理體系？

一、推行分類管理，實行差異化服務

服務作為市場經濟的最高法則，已被廣泛運用到各行各業，而新型的客戶關系管理體系中，我們要突破思維定式，樹立服務理念，引進義務對等概念，凝聚重點客戶。個性化服務是培育重點客戶的核心內容，因此，我們對客戶也有必要進行分類管理。市場管理總是相對的，客戶有權力的享受，那麼也就有義務的付出。對於這些重點客戶，我們對其做出了三條承諾，即省產煙滿足要求，省外煙優先供應，緊俏煙分類供應。客戶經理對重點客戶進行每周一次的上門拜訪，凡是重點客戶提出的問題、意見、要求或建議，客戶經理保證在24小時之內電話回訪。可以說，實行分類管理之後對於這一類重點客戶來說在很大程度上拓寬了他們的經營空間，增加了收益，且緊俏煙的盡可能地得以滿足，也使他們穩定了消費群，給經營卷煙帶來了很大的便利。

二、建立完善的客戶信息系統，利用現代科技手段，設立呼叫中心，堅持電訪與客戶經理拜訪並存。

原先的煙草營銷操作模式是讓訪銷員直接上門訂貨，自各個片區的市場都配有一名客戶經理後，對客戶進行電話訪銷的時機已經完全成熟，而且藉助高科技手段能夠更好地完善客戶的營銷網路，更能體現煙草行業「快速、高效、優質」的服務特色。呼叫中心的設立，可以說在客戶關系管理體系建設上起著舉足輕重的作用。這種「比話務員更文明禮貌、比直訪員更經濟高效」的營銷溝通方式成為了煙草的一個重要形象窗口。而客戶經理則按照電話訪銷員的電訪線路走訪客戶，對於重點客戶及普通客戶進行分類管理時就更有針對性，更具主動性，在新品牌投放市場時，客戶經理除了在走訪中同步宣傳之外，還要及時地了解新品牌的銷售動態、市場走向、做好對客戶意見的處理及反饋工作。推行這種雙管齊下的營銷方式，更大程度上滿足了客戶日益增長的服務需求，使客戶的優越感和價值感得到較大程度滿足。
三、提升客戶「四度」，做好兩加強、兩落實。

客戶的「四度」是煙草行業的新名詞，即客戶的滿意度、忠誠度、貢獻度、依存度。客戶關系管理，說白了就是雙方如何配合，如何優化的過程。在這「四度」裡面，滿意度是我們向客戶承諾的環節，而忠誠度、貢獻度、依存度是我們在客戶關系中，力求爭取客戶、完善客戶、提升客戶的一個重要課題。要想達到「四度」的實現，我們要做大量的工作來保證它。「滿意度」是首要條件，假如客戶在這一環節中沒有滿意的話，那麼接下來的「三度」就沒有了立足之基，更談不上在上面「添磚加瓦」了。那該如何培養這「三度」，且提升「四度」呢？歸根到底，做好「兩加強、兩落實」是至關的一步。兩加強：就是加強客戶管理者自身的營銷素質、營銷水平，加強煙草企業對客戶的可信度；兩落實：就是承諾過客戶的事情要落實，提供的服務要堅決落實。俗話說的好，沒有過不去的坎，只有不敢走的人。假如我們煙草行業真正轉變了作風，放棄「官商」思想，杜絕「門難進、臉難看、話難聽、事難辦」現象的話，相信每一名客戶對煙草行業工作作風的轉變都會看在眼裡、記在心裡，相信每一名客戶都會誠心接納煙草人的熱情和關心的。

四、正視客戶投訴

客戶投訴，往往蘊藏著價值極高的信息，是溝通企業與客戶的橋梁，從客戶的投訴中，公司的管理層可以輕松而又及時地得到市場一線的信息，對症下葯，解決問題，更好地為客戶服務，可以說，客戶投訴是企業獲取信息、了解客戶期望最有效也最經濟的方式；客戶投訴還可以提高企業在市場上的「客戶佔有率」，形成客戶忠誠，在我們煙草商業企業，那些問題得到解決的客戶甚至要比從未碰到過問題的客戶更忠誠；客戶投訴可以使我們明白市場上客戶的需求，從而發現新的市場機會。因此，處理客戶投訴是企業留住客戶的關鍵一步，要在全體員工中真正形成一種「相信抱怨和投訴就是贈禮」的共識，妥善對待和處理客戶投訴：設立投訴熱線電話，安排有經驗的員工專門負責處理，為有效客戶投訴提供適當的饋贈，並對客戶的投訴和抱怨進行周詳的分析和妥當的處理。

五、以真情「網路」真心，用行動來實現可能

今年，浙江省遭遇了特大台風，14號台風「雲娜」給整個沿海地區帶來了不可估量的損失。仙居縣是一個重點受災地區，全縣損失達11億，受災人口達21萬人，我們的零售客戶中有好大一部分就是受災戶。這些客戶因經營能力的差異，有些並不富裕。而這次又面臨著如此巨大的「天災」，對他們來說不能不說是一個沉重的打擊。仙居煙草適時地伸出了援助之手：讓各電訪員在電訪中、各客戶經理在走訪中及時地了解受災零售戶的具體情況，做好統計，經過集體研究、商量，對受災嚴重的零售戶進行上門慰問、物資幫助，盡管無法徹底解決問題，但也稱得上雪中送炭，更體現了廣大煙草人對客戶的真誠關心、愛護。

六、誠信管理，盡顯煙草本色

當前，煙草行業在大力提倡「誠信」經營，可以說，「誠信」已成為各單位、各部門、甚至每個人的行為准則和努力目標。「人無信不立」，這句話包含著太多的意義和內容，率先引入「誠信」管理機制的煙草行業中已經先邁出了一大步。講究規范，鑄就誠信，這是每名客戶管理者所要做的，也是每名客戶所期盼的。我們希望客戶有歸屬感，首先就得讓他們信任我們。對於客戶的誠信管理，不能「三天打漁，兩天曬網」，不能心血來潮、三分鍾熱情，它不是一朝一夕的事，更不可能一蹴而就，而是我們日常接觸時一點一滴的滲透，一次次的真情投放，長久不息的誠信經營。「精誠所至，金石為開」，只有用真實守信的態度去引導、去付出，才能獲得客戶的密切配合、真誠回報。

客戶關系管理是一門很深的學問，不是死板的教科書，它是每時每刻都在不斷發展、變化的「動態學問」，它需要我們腳踏實地、常抓不懈。每個成功的企業和管理者都應該是這樣一步一個腳印走過來的，只有企業真正重視這點，把客戶關系管理提高到企業戰略的層面上考慮，才可能成為「以客戶為中心」的現實受益者。

一、概述

中國加入WTO，全球經濟一體化進程不可逆轉，市場競爭環境正在發生巨大變化，企業將不得不面對以「客戶」、「競爭」和「變化」為特徵的時代背景。隨著Internet技術的發展與廣泛應用，人類社會已從工業經濟時代進入到「電子商務」時代，大規模生產(Mass Proction)模式將被迫向大規模定製(Mass Customization)模式轉變；但由於國家專控，煙草行業一直是比較特殊的行業，較之其他行業競爭壓力相對較小，但近年來企業感受到越來越大的生存危機。國內香煙企業數量龐大，但佔領全國市場的大企業屈指可數，絕大部分中小企業受區域政策保護維持發展，傳統的管理模式和方法是企業進一步發展的掣肘，如果煙草行業企業能抓住有利時機，把握時代企業競爭核心，建立一套以客戶為中心的信息管理系統，將為企業的生存與發展帶來不可估量的價值！企業可以利用計算機信息技術手段來提升企業管理水平，以適應全球一體化的經濟發展，同時利用Internet技術將企業業務進一步向海外擴展。

二、UF/CRM系統功能目標

根據煙草行業用戶營銷與服務特點，用友UF/CRM主要從市場營銷、銷售管理、服務管理和管理拓展4個方向和層面對企業管理起著促進作用，詳細功能目標如下：

(1)市場營銷

★提供企業產品市場分析，為企業新產品的研發和市場推廣提供參考

包括：產品銷售構成分析；

產品特性分析

產品購買周期分析；

客戶購買習性分析等

★提供全面、實時、深入的競爭信息管理、分析

包括：競爭廠商、競爭產品、競爭策略、競爭力度信息管理與分析預測

★提供靈活、強大的渠道管理功能

包括：渠道廠商及產品與服務信息管理

渠道產品庫存管理

渠道銷售機會跟蹤、業務進程干預

渠道支持、渠道信息交換等

★提供功能強大的價格、折扣管理

針對不同級別客戶的靈活的價格與折扣管理

★統一管理、責任到人-加強市場活動管理

對產品或服務制定的市場活動方案的形成、規劃、管理和評估分析

(2)銷售管理：

★通過對客戶檔案信息、交往記錄、報價記錄、交易記錄、反饋記錄等信息的動態獲取和分析，使企業多角度的了解客戶需求，把握銷售機會；

★對銷售、服務等具體業務中產生的歷史信息進行統計、匯總與分析，挖掘出最有價值的20%的客戶；通過採取區別對待措施，為金牌客戶提供金牌服務，以最大限度的鞏固與金牌客戶的關系，保證企業經營業績。

★讓所有業務員對客戶每次報價的內容和過程一目瞭然，避免了由於溝通渠道不暢造成的報價混亂。

★縮短產品銷售周期，提高銷售效率

增加有效銷售時間、降低銷售成本、控制更多的客戶信息、提高銷售的可預測性、業務流程和員工職責的實時控制。

★提供周密完備的銷售計劃評估體系

為銷售人員或經理提供個人或部門銷售任務的計劃制定和分派，通過與計劃界定的時期內發生的實際業務，統計匯總並分析計劃完成情況

★科學預測未來銷售情況

通過對機會的預測和結果的反饋，對正在進行的銷售任務的預期收入和進展狀況，以及訂單中的應收款進行分析，科學的預測近期的銷售收入

★提供對客戶信用的管理，在實際業務中實時檢查、管理，控制客戶的信用額度，幫助企業實現信用管理、監控

★傳統銷售方式的拓展-提供銷售電子商務化通過客戶自助、公共信息發布等，將產品與服務信息迅速發給大量潛在客戶，對於國家限制宣傳的特種產品特別有利，並降低銷售成本，提高了銷售效率

★針對銷售成本進行控制

無論「億元」還是「一元」，均與實際業務密切相關，嚴格控制業務人員/部門的費用與成本，並與員工業績考核介面。

★針對業務進程跟蹤管理從銷售機會開始，跟蹤銷售任務的競爭、進展情況，及時分析成功與失敗的各種原因，幫助企業找到關鍵所在，調整營銷策略等；

(3)服務管理

★加強服務質量管理，提高企業整體形象

UF/CRM從收到客戶的服務請求開始，全程跟蹤服務任務的執行過程，保證服務的及時性和完成質量

★引入「一對一個性化服務」概念

滿足客戶個性化的需求，才能真正得到客戶認同，根據客戶請求，提供個性化的服務，並在每一時段均分配專人負責。

★技術經驗積累、提升服務水平

建立標準的服務知識庫，幫助所有服務人員及時共享服務經驗，迅速提升新員工服務水準。

★公關先行，提供客戶關懷功能

客戶關懷管理包括客戶銷售、服務等過程中的關懷，並可自主進行設置、管理、實施和評估及任務的日程分配管理等，提升銷售、服務效果直至客戶滿意度和企業形象。

★提供極強的客戶反饋管理

及時響應客戶反饋信息，提供相應服務，提高工作效率和質量。

★提升整體滿意度

對反饋信息及時的收集、整理和分析，並提供相應的個性化服務以滿足不滿意的客戶，從而提高整體客戶滿意度，提高客戶忠誠度，減少客戶流失。

★引入整體銷售概念-服務的銷售機會

服務過程中接觸的客戶需求信息和潛在購買意向信息，包括對服務的需求機會及時提交給相應部門，由相應人員進行跟蹤管理，做到不遺漏任何銷售機會。

(4)管理拓展

★加強市場、銷售、服務和支持的協同

可以提供以客戶為中心的資源共享的統一的工作平台，為各部門的協同運作提供了保障

★針對業務進程的管理與控制

系統對市場、銷售、客戶服務、客戶關懷等業務進程進行細致的跟蹤管理，可以實時控制業務進程狀況；

★加強業務人員的管理與控制

系統能夠掌握每家客戶的歷史交往記錄和銷售進展情況以及所有業務員工作的詳細信息，可避免因人員的離職，造成信息的殘缺，影響其他人員的順利接手；

★提供科學理性的分析決策

系統以圖表的形式對企業的市場、銷售、服務、產品等各種業務狀況進行統計分析，提供相應的簡潔、明了、准確的報表體系，便於管理者能隨時的做出相關決策；

三、項目總體方案設計

以下是用友實施的XX卷煙廠客戶關系管理系統方案：

1、XX卷煙廠組織結構圖：

2、系統總體結構

根據XX卷煙廠的組織結構，在內部區域網硬體條件具備的前提下，內部網與外部網系統將遍布以上部門。

內部網系統可實現的功能：

1、郵件系統：廠區所有人均擁有一個唯一的電子郵箱，可以在廠區內部自由收發郵件；提供郵箱列表及查詢系統，便於查詢郵箱所屬；支持有選擇性的群發功能，便於向全部或部分人員發布通知、公告；在外部網具備的條件下，支持與外部INTERNET通信功能，可以自由收發外部郵件。控制：收發的信件可根據要求在伺服器留取備份，計算機中心控制。性能指標：郵箱可控制在5-10M之間，速度快，穩定。。

2、公告板系統：建立分部門的公告板系統，各部門可以發布屬於部門許可權的通知、公告、文件等，各部門領導有許可權進行公告板的發布,領導可以根據不同時期的情況，設定不同的論題供廣大職工不網上展開討論，獻計獻策，使職工廣泛參與到日常管理與決策當中，從而體現民主與集中的有機統一。

控制：以部門為單位，部門領導有權發布，密碼區分許可權。網管進行即時維護。

性能：穩定、大存儲量、便於查詢。

3、論壇系統：為職員發布自己的信息提供條件，各職員可以發布任意信息，加強職工之間的交流，也利於領導及時、真實的了解職工的想法。控制：在論壇上發布信息必須用統一分配的用戶名和口令登錄網路後，再登錄論壇(可以匿名)，以防止責任不清。網管即時維護。性能：穩定、大存儲量，便於查詢。

4、知識庫系統：內部網的知識庫系統主要是對內，分部門或知識類型，如可以將原材料品質辨別、存儲、產品質量控制、設備維護等知識、經驗分門別類的加入系統，以利於經驗的積累和共享。

控制：信息來源由相應部門負責搜集整理，並通過網管上傳。

性能：大存儲量。

5、產品信息、庫存信息查詢系統：可以根據需要和許可權將本廠產品的規格型號、存儲信息、銷售政策等共享給全部和具有許可權的對象查看。

6、新聞系統：可以將市場公開信息，政府部門政策、法規，行業規章制度即時公布，以使職工即時了解外部信息，掌握市場情況，增加職工的凝聚力。

7、公司發文及政策制度管理系統

系統可以根據不同的級別不同查看要求，對各級文件或制度進行發布與查詢，可以對不同年限不部門或類別的制度進行綜合管理。系統可由專人管理與發布文件，同時由主管領導對相應查看人員進行授權查看范圍。

根據需求還可以實現以下信息的網上信息交換：

1、銷售計劃(CRM功能)，來源：銷售部門；去向：綜合計劃科

2、物資需求計劃，來源：生產部門；去向：綜合計劃科

3、下達采購計劃，來源：綜合計劃科；去向：采購部門

4、每月的計劃執行情況，來源：綜合計劃科；去向：廠長

5、價格申報表與審核通知單，綜合計劃科審計科

6、質檢報告，來源：質檢科，去向：倉儲部門、審計科

7、每月的主要原材料最高價格控制價格，來源：采購部門；去向：廠長

8、價格控制情況，來源：審計科，去向：廠長

9、提報采購考核依據，來源：財務科，去向：審計科

10、提交采購考核依據，來源：審計科，去向：企管辦

11、考核結果報批，來源：企管辦，去向：廠長

12、批復考核結果，來源：廠長，去向：企管辦

13、反饋采購物資情況等

14、其他

外部網可實現功能：

1、產品信息查詢系統(CRM功能)

2、網上訂單系統(CRM功能)

3、網上調查系統

4、市場信息的網上報批系統

5、市場調查與分析系統

6、客戶反饋系統

7、知識庫系統(對外)

CRM系統：因CRM系統主要在管理部門實現，圖示如下：

CRM系統主要是對企業產品營銷業務流程的管理，以提高市場投入收益率、降低銷售成本與銷售機會成本。CRM系統藉助Internet技術，實現的主要功能包括：

市場管理、銷售管理、服務管理各部門詳細需求待進行詳細調研後進行業務流程描述。

四、項目實施方案

Ⅱ 煙草局內部管理調研報告

根據市煙草專賣局《關於開展20xx年專賣管理及法規工作調研的通知》要求，結合煙草專賣局專賣管理工作現狀和筆者所在崗位工作實際，圍繞當前專賣管理、法規工作中存在的重點、難點問題進行了深入討論，特別是圍繞近年卷煙外流及查處問題的情況及對發現的問題整改落實情況,查找解決問題的方法和舉措，開展了「如何建立飢蔽有效的整改機制，防止發現的問題重復發生」的課題調研活動，同時現將調研情況闡述如下：

一、什麼是卷煙外流現象

一直以來,嚴防卷煙外流這是專賣內管工作的重點。然而，總有一些零售戶在面對給予適當差價的「好處費」時經不住誘惑，採取錯誤的方式，為了一些蠅頭小利把卷煙出售給上門收購的卷煙大戶，更有甚者通過為大戶代訂卷煙的方式謀取利益。而精明的違法大戶更是通過這類方式囤積「差價煙」，暗中將這些卷煙倒賣至外地以賺取高額利潤，從而導致了卷煙外流現象的發生。

二、卷煙外流出現的原因剖析

為什麼會出現卷煙外流現象？歸根到底，這種現象事實上是由三方面因素造成的，包括客戶受到經濟利益的驅使，煙草公司的營銷政策不全，客戶經理的管理鬆懈，雖是市場環境自然形成，應該說，三方都有一定責任。

原因之一，經營利益驅使。客戶開店，經營卷煙目的就是賺錢，憑借資金賺取差價，天經地義，客戶自認為合情合理，並沒有觸犯法律。既然煙草公司開門做生意，限量政策下能報這么多煙，就沒理由不讓其訂貨，況且沒有一家店不整條銷售的，這種現象是普遍存在的。

原因之二，限量政策不全。煙草公司放量，有些品種卷煙限量多少條，部分煙店有了可乘之機，無怪乎個別品種銷量急劇飆升，遠遠超出部分零售戶實際購賣力。近來卷煙外流被查處使很多公司上下紛紛展開專項行動，整頓卷煙外流之風，當然亡羊補牢猶未晚，但我們應該檢討一下，不能漏哪補哪，要未雨綢繆，防患於未然。

原因之三，經營監管不力。對客戶經理本人而言，客戶各式各樣，憑個人力量當然有不全之處。讓客戶少報點，敏感品種報5條或10條之內，其實客戶經理也明白，個別店即使一次訂貨只訂20條，也不全是自己銷售的，況且客戶經理不可能把所有有出口苗頭的煙店都降為小戶。

三、防止卷煙外流的對策與思路

（一）加強宣傳，進一步營造執法環境。

堅持打擊宣傳同步走的方針，以卷煙外流危害為切入點，以重大法治宣傳日為契機，藉助於網路、電視、報刊等現代傳媒工具，爭取社會對打擊卷煙外流的`支持，充分發揮全國卷煙打假舉報電話「12313」的功能作用，營造良好的煙草專賣執法環境。大力宣傳法律法規、行業規則，專管員走訪過程中，應反復想零售戶宣傳，讓宣傳的內容家喻戶曉。

（二）樹立觀念，強化監管意識

進一步提高思想認識，認清嚴防卷煙外流工作面臨的形勢，牢固樹立長期作戰的思想，始終保持卷煙打假的高壓態勢，深入探討應對新形勢和新問題的措施。

牢記國家法律賦予的使命，在嚴防卷煙外流中突破以往的舊框框、舊思路，轉變思路，強化案件經營意識，樹立長期作戰思想，消除急於求成、急功近利的思想傾向，不斷提高經營案件的工作能力和水平。

對營銷、配送、煙葉等部門，從關鍵點進行有效監管。做好專賣內部日常監管工作：首先要堅定敢管、願管和善於管的思想認識，解決做好內管工作的思想意識問題，切實轉變觀念，充分認識到開展內部監管的重要性；其次，要運用科學的方法和手段，利用科學的邏輯思維推理方法查找問題；再次，對於發現的細小問題、不規范經營的苗頭，要認真分析，多方調查取證，查找問題根源，追究責任到人，整改落實到位，將問題解決在萌芽狀態。

（三）明察秋毫，定量類別設定要合理

把卷煙出售給上門收購的卷煙大戶和為他人代訂卷煙現象的產生，有一部分原因是定量類別設定不合理。在日常市場走訪中，市場管理員要加強對零售客爛陵州戶經營能力、經營規模的了解，如果發現定量類別設定與該零售戶實際經營能力明顯不相符的，應當會同客戶經理，對該零售戶重新進行合理定量類別設定。

（四）加強監管

對卷煙外流的現象的監管，把功夫下在進貨和零售環節的雙重監管上，以零售戶本身為突破口，讓他們在思想觀念上形成轉變，讓「唯利是圖」的零售戶不賺這幾個錢，才能對零售環節的真煙外流起到較好的防堵作用。

各專賣管理所每周對轄區重點關注卷煙零售戶進汪蔽行檢查，對涉嫌存在代訂嫌疑的零售戶查明情況，上報內管辦。要求各所每周從本轄區的違法戶、經營大戶和卷煙銷售異常客戶中篩選部分零售戶進行涉嫌代訂嫌疑的核查，從而達到對鎖定涉嫌收購外流卷煙重點監管品牌的監管。

總之，嚴防卷煙外流以及卷煙打假形勢依然嚴峻，任務依然艱巨，要進一步貫徹國家局打假工作要求，增強守土有責的責任意識，圍繞卷煙外流工作繼續採取標本兼治的方針，從煙草公司、客戶經理和經銷客戶幾個方面，建立起長效機制，進行綜合治理，努力把卷煙外流活動遏制到最低程度，直至完全消除，維護國家和消費者的利益。

Ⅲ 節後卷煙市場調研報告

節後卷煙市場調研報告範文（精選3篇）

在不斷進步的時代，我們使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要注意語言要准確、簡潔。為了讓您不再為寫報告頭疼，下面是我精心整理的節後卷煙市場調研報告範文（精選3篇），希望能夠幫助到大家。

節後卷煙市場調研報告1

按照市局（公司）有關要求，為切實抓好春節後卷煙市場供應，准確把握市場需求和卷煙社會庫存狀況，提升卷煙銷售水平，近期對卷煙市場進行走訪調研，現將調研情況匯報如下：

一、重點品牌銷售現狀

1、受經濟環境大背景的影響，客戶的經營利潤較以往有很大程度的下滑，例如省產主銷品牌黃金葉（硬紅旗渠），建議零售指導價11元/盒，但客戶大多賣到10元/盒，利潤較提稅順價前不增返降，導致客戶對卷煙購進的積極性下降。

2、春節前對客戶省產卷煙的促銷政策影響還在，客戶與公司之間存在博弈較量，覺得有煙賣就行，沒有政策就少購進，煙多煙少影響不大，抱著「等、要」政策的心理，訂購卷煙不積極。

3、中華等高價位緊俏卷煙的市場價格低迷，以前是客戶求著要，現在是無人問津。

二、主銷品牌社會庫存情況

本地市場的主銷品牌包括黃金葉（硬紅旗渠）、黃金葉（硬帝豪）、紅旗渠（銀河之光）三個規格，節前促銷政策期間，客戶大都購進較多卷煙，從節後客戶購進情況來看，主銷品牌的銷售情況不理想，但主要原因還是客戶抱著等政策的心理，整體庫存不大。

三、消費群體變化及節後市場反應

1、現在的消費者大都以消費十幾元價位的卷煙為主，如省產黃金葉（硬紅旗渠）、黃金葉（硬帝豪）、利群（新版）等。春節期間，價位較高的卷煙如：蘇煙（軟金砂）、玉溪（軟）、芙蓉王（硬）、黃鶴樓（軟藍）的銷售較平時有所提高。

2、受經濟大環境影響，婚喪嫁娶和集團用煙量較過去有所下降。過去婚喪嫁娶的單次用煙量至少都在50條以上，現在普遍用量在30條左右。

3、節後客戶卷煙訂購不積極，節前每天最多有30-40戶不報煙，但節後這幾天每天都有將近一半的客戶不購進卷煙。通過電話和飛信進行告知，不報煙的大都存在兩種情況，一種是卷煙還有庫存，不需要購進；另一種是春節還沒過完，商店不開門，過完了節再報煙。

四、下步工作打算

1、嚴格規范經營。始終堅持嚴格內部監督管理和規范經營的指導思想，高度自覺的做到嚴格規范，時時刻刻不能鬆懈。

2、合理組織貨源。結合修武轄區實際，掌握市場變化，判斷供求的稍緊平衡，調整貨源投放節奏，合理組織緊俏貨源如雙喜、紅塔山的投放，既要滿足本地市場需求，也要確保月度目標的完成。

3、繼續深化專銷結合。重點監管購進異常商戶，採取實地跟蹤走訪，持續關注進銷存情況，並配合專賣組織的「百日行動」，發現異常及時反饋，共同維護健康有序的卷煙市場環境。

4、關注旅遊市場動態。隨著天氣逐漸變暖，旅遊市場開始逐步恢復營業，往年「3.8」婦女節開始，遊客數量陸續開始攀升，緊接著清明、五一等節假日來臨，旅遊市場的銷售黃金期也隨之到來，我們要時刻關注旅遊市場客戶的經營動態，抓住黃金時機，為提升卷煙銷量打下基礎。

節後卷煙市場調研報告2

為了解節日市場消費動態，把握節後卷煙銷售走勢，科學安排下一步卷煙營銷工作，根據營銷中心統一部署，2月4日-14日，安徽蕪湖市局各區域營銷部組織開展了20xx年節後卷煙市場專項調研，調研分析報告詳情如下：

一、安徽蕪湖市局市場調研形式和內容

綜合考慮零售客戶的市場類型、經營業態與經營規模差異，全區共選取具有代表性樣本點500戶，樣本點比重3.6%，通過客戶經理上門拜訪及問卷調查的形式，深入零售終端了解客戶卷煙庫存總量、主要庫存規格、零售價格執行、高檔白酒等關聯產品消費情況。

二、安徽蕪湖市局市場調研匯總及分析

1、節日市場動態

從銷售數據及市場反饋來看，雖然受到國家宏觀政策沖擊，卷煙外部環境增壓等不利影響，春節期間一二類煙仍保持購銷兩旺的勢頭，元月份銷量分別增長29.7%、30.9%。主要原因是公款購煙與大眾消費出現此消彼長的杠桿效應，居民生活水平的改善與健康意識的增強推動卷煙消費結構的大幅提升，使得今年春節走親訪友的饋贈卷煙，城鎮以軟雲煙、軟玉溪為主，農村以黃山新制皖煙、利群新版為主，春節市場卷煙消費特色鮮明、品牌集中、價位穩定。由於高價煙市場投放總量較小，供需仍然存在缺口，經濟下行壓力及國家政策禁令對高價煙銷售影響不大，元月份累計銷售95箱，同比增長144%，其中銷量排名前三的為冬蟲夏草硬盒、黃山（天都）硬盒、南京（九五）。

四類煙消費市場轉移到以農村為主，消費群體以經濟水平有限的中老年人居多，購買方式多為自購自吸。婚慶用煙開始改變過去由中華、雲煙、玉溪一統市場的局面，黃山紅方印系列市場反應較好，元月份累計銷售130箱，其中黃山（喜慶紅方印）銷售25.6箱。

近年來蕪湖外出務工人員為66萬左右，主要集中於無為縣，約為40萬人，勞務輸出地區主要以江浙、上海、北京為主，由於今年春節落點提前，外出務工人員基本自元月15號以後陸續返鄉，元月20號前後達到返鄉高峰，從市場反饋來看，2月14日（正月十五）以後將是務工人員外出高峰期，卷煙消費價位以20元/包為主、13元/包為輔。

2、節後市場狀態

依據調研匯總，節後全區戶均庫存291條，同比增加63條，社會存銷比0.94，零售價格指數97.6%。較去年同期，今年節後社會庫存較大，卷煙動銷緩慢，主要原因為：一是去年12月底停訪周期同比減少一周，社會庫存未得到充分消化，年末社會存銷比0.26，同比上升0.1個點，從而加劇了元月份卷煙庫存壓力；二是今年春節落點的提前，節前卷煙消化周期同比減少一旬，社會庫存還有待加速消化；三是今年節後訪銷日期明顯提前，今年客戶經理正月初五上班，節後市場調研隨之提前，造成客戶卷煙庫存同比有所偏大。

從銷售區域來看，蕪湖縣戶均庫存最小（216條），市區社會存銷比最低（0.69），無為縣零售價格指數最高（98.1%）。其中、繁昌縣與江北社會存銷比均大於1，分別為1.14、1.26，市場動銷明顯滯緩，對節後市場啟動與卷煙正常銷售帶來壓力。

從卷煙類別來看，節後分類別社會庫存比重分布呈橄欖球型，與元月份銷量比重分布的倒金字塔型有所差異，三類煙庫存比重最大，達到39.6%，高於銷量比重8.1百分點；一二類煙庫存比重23.5%、20.4%，分別低於銷量比重9.9、4.4個百分點；四五類煙庫存比重13.9%、2.6%，分別高於銷量比重5.2、0.9個百分點，節後分類別零售價格指數與銷量比重存在負相關，五類煙價格指數最高（99.5%），高於平均水平2.9個百分點，一類煙價格指數最低（96.8%），低於平均水平0.8個百分點。

從主存規格來看，社會庫存數量排名前十的`規格除軟玉溪、利群新版、硬中華外，基本與銷量排名一致，省內煙佔8個，省外煙有芙蓉王硬盒、雲煙紫。庫存數量304箱，占樣本總庫存量的52.4%，平均零售價格指數95.5%，低於全區零售價格指數2.1個百分點。其中，黃山（新制皖煙）庫存數量最大（68.9箱），黃山（貴賓）價格指數最低（93.9%）。主銷規格中的利群新版、雲煙軟盒、硬中華的價格指數分別為99.3%、92.2%、 96.0%，雲煙軟盒雖然社會庫存不大，但從價格指數來看，零售客戶存在低價銷售的行為，零售價格執行情況較差。

3、政策環境對卷煙及其關聯消費的影響

去年以來，中央陸續出台了八項規定、政府機關禁止利用公款購煙，領導幹部禁止公共場所吸煙等相關政策，一方面，元月份黨政機關會議用煙明顯減少，特殊用煙主要集中於企業及私人購買。另一方面，受居民生活水平提高的影響，區域卷煙消費水平不斷提升，部分高端卷煙如中華品牌已轉為大眾消費、落地消費。

三、安徽蕪湖市局下一步工作打算

節後2-3月份，調整市場狀態將是營銷工作重點，具體來說，要從「規范、調控、凈化」入手，即規范卷煙經營、調控貨源投放、凈化市場秩序，推進經濟運行質量的持續提升。

一是開展自查自糾，規范卷煙經營。組織各區域部加強卷煙規范經營的學習培訓，針對國家局明令禁止的搭配銷售等「六個堅決禁止」開展自查自糾，加強對貨源組織、貨源投放、訂單採集等重點環節的基礎管理，嚴格工作程序，明確經營紀律，提高營銷管理水平，規范卷煙經營秩序，切實維護規范經營作為行業持續健康發展的「生命線」。

二是強化市場監測，突出調控力度。通過開展節後市場調研為抓手，把握節後市場動態，實時調整貨源投放，加強市場調控力度。一是實施客戶核量管理，2月份除大型商超類客戶外，其他客戶核量上限一律不允許超過800條，通過調減最高限量，引導客戶合理安排卷煙購進，最終實現市場的供需平衡；二是加強貨源投放管理，進一步細分貨源分類標准，針對節後市場調研中社會庫存過大，市場動銷過緩的卷煙規格，營銷中心將採取限量供應的投放策略，確保其零售價格保持穩定，品牌生態得到優化。

三是實施專銷聯動，凈化市場秩序。受需求不能有效滿足和不法煙販的利益驅動雙重因素，節後將是客戶亂渠道進購省外緊俏卷煙和卷煙迴流的高發期，因此，營銷將強化與專賣部門的信息溝通機制，對銷量有異常波動的客戶，及時上報給專賣部門，協同加強市場檢查與整治力度，確保節後市場秩序的規范有序。

節後卷煙市場調研報告3

為深入細致了解春節期間轄區卷煙銷售情況，掌握節後商戶卷煙銷售和庫存現狀，找出問題，找准對策，確保全縣卷煙市場持續健康發展，我局（分公司）在春節節後有針對性的，對卷煙進行了調研。本次調研內容包括：零售客戶對煙草公司供應卷煙品種、供應數量、貨源分配策略、客戶經理服務是否滿意，重點骨幹品牌銷售情況、社會庫存情況、客戶盈利狀況如何，缺貨品牌有哪些；卷煙市場價格、市場秩序是否穩定，煙草公司有無搭配銷售情況和賣大戶情況等，廣泛徵求零售客戶意見及建議。現將調查情況匯報如下：

一、調研基本情況

（一）、調研對象與方法

本次深入轄區及內黃市場進行調研，我們有針對性的選擇縣城、城鄉結合部、農村三個不同區域、不同消費能力的地方進行調研，調研過程中通過查看商戶品牌上櫃、卷煙訂購和庫存情況的同時，還向商戶詢問當地市場的消費習慣、個別品牌的銷售情況、市場治理情況等，從而通過實地拜訪和詢問，發現問題與差距，找准對策與措施。

（二）、調研節日期間卷煙銷售

在市場調研中，我們對轄區內城區、濮城油區、李馬橋集市的零售業態及經營規模不同的門市，進行了庫存檔點，縣城油區，比較繁華，經濟水平較高，主銷中高檔卷煙；農村集市消費者較多，主銷中低檔卷煙。調查中，商戶普遍反映，今年春節卷煙銷售、凈增利潤都較往年有所提高，特別是10元以上的卷煙銷量增長最多，黃金葉百元品牌與一二類卷煙銷量大增。

二、調研分析

（一）、本地卷煙市場的特點與問題

通過走訪詢問，發現春節期間卷煙銷售存在以下特點：

1、卷煙品牌集中度高，老品牌仍是主要銷售品種。從銷售數據上看，市場上銷量份額較大的仍是一些老品牌，如：省內的黃金葉百元品牌和紅旗渠系列，省外的紅塔山（硬世紀）和紅塔山（軟經典）。

2、卷煙銷量和消費檔次上升明顯

今年1月份銷量與消費結構比去年同期有明顯增長。

其中黃金葉百元品牌系列銷售528箱，占銷量的16.38%，省內一二類卷煙銷售46.8箱，佔全部一二類煙的5.2%。

3、零售客戶庫存更加合理，零售客戶節日備貨更理性。 在調查中，一些大的超市由於有大量的流動資金，在節前分別對不同品牌的暢銷煙進行訂購，保證自己在春節期間的正常銷售，在春節過後仍有少量庫存用以日常經營。但據一些小門市反映，自己在節前只訂購了適量的暢銷煙，節前所擁有庫存只稍微比平時多一些，並且大多仍集中在價格較低的品種上，經過春節後絕大多數的小戶門市庫存都所剩無幾，甚至沒有庫存。

4、春節卷煙消費檔次提高。

調查情況顯示，今年春節的卷煙消費呈現出「多極分化現象」。在農村，春節卷煙消費結構較往年上移，往年農村過年以吸食單盒零售價格為五元錢的卷煙為主，今年已上升至單盒零售價為7至10元的卷煙；而往年吸食10元每包卷煙的消費者，其春節消費上移至13-15-20元每包的水平。從吸食群體上來看，高端煙消費者出現了「追新求異」的特點。平常在市場上銷售量不是很大的卷煙都有人到處打聽求購。

通過本次調研也發現了可不少問題，具體如下：

1、春節過後，鄉鎮的一些小的門市和農村大多小客戶庫存量不足。春節期間，由於大超市、大型煙酒店成為消費者購煙的重要渠道，特別是超市、大型煙酒店利用節前的黃金旺季不失時機的進行多種商品促銷活動，無形中增加了卷煙的購買頻率，再加上一些超市推出本店的購物券，直接影響到一些小戶的卷煙銷售，為此在節前部分客戶訂購卷煙也是少量的，春節「旺季」過後直接導致庫存量不足。

2、一些地區客戶門店冷清，卷煙銷量不佳。節後大量務工人員開始返回工作地，卷煙吸食人員減少，導致卷煙銷售量下降。

3、部分暢銷卷煙出現斷貨情況。由於今年對黃金葉百元品牌和大金圓系列進行了強力的宣傳促銷活動，使這兩類卷煙的市場認可度提高，再加上年前有意識的引導消費，所以過年期間銷量大增，致使斷貨。

三、客戶反映市場存在的問題

一是貨源緊張的問題。作為農業大縣，絕大多數的消費者在農村，相對於城區收入穩定的市民來說，收入較低、負擔較重。轄區農村市場品牌需求省產煙主要集中在散花、紅旗渠（紅軟）、紅旗渠（銀河之光）等牌號。調研中發現，農村大部分卷煙消費者還是習慣於吸食省產煙，老百姓辦事有用散花、紅旗渠的習慣。問其原因，他們大都反映一是多年形成的消費習慣，一時半會改變還真不容易；省外煙貨源根本得不到滿足，一時有一時無，影響了他們銷售、吸食省外煙的興趣。農村主銷的零售價在5元/包以下的卷煙品種非常少，而農民的消費能力似乎也就在5元左右，即便有5元以下的卷煙，供貨量也遠遠不夠，今天供給這個牌號，過幾天又供給另一個牌號，煙民好不容易接受了一個品牌，卻因為供貨不足而不得不改抽其它品牌的卷煙。在農村，特別是零售價在2.5元/包左右的低檔煙，零售戶普遍反映緊張，大多數的農村卷煙經營戶和低收入者或老年消費者意見都很大。

二是貨源分配的問題。較多客戶反映，訪銷中每日的貨源情況不一，但商戶訪銷的時間與順序不同，同類別客戶分配的標准也不一致，覺得貨源分配上不公平，欠合理。目前，緊俏貨源獎勵和訪銷往往優先電子結算戶，但有的客戶強烈反映，他們集鎮上沒有指定的銀行網點，沒有電子結算這個業務，只有跑很遠的路去在銀行交款，希望煙草部門在訪銷中考慮到他們的實際難處。

三是信息溝通的問題。客戶大都反映客服人員對新品牌上市前宣傳不夠，相關貨源信息傳遞不及時，客戶難以把握。有的卷煙牌號銷售剛看好卻斷檔，導致客戶銷售積極性難以發揮。目前。通過品牌整合，黃金葉系列卷煙銷售壓力較大，對其培育的關鍵是要得到零售戶和消費者接受、理解和支持。實際運作中，往往是我們培育品牌的力度不大、客服人員與商戶交流不夠，信息送達不及時，工作方式不夠創新，可見搭建信息溝通平台，搞好卷煙信息宣傳、交流，維護融洽客我關系工作迫在眉睫。

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Ⅳ 香煙市場調查報告範文

香煙市場調查報告範文

關於市場走訪調查工作小結的情況報告

市局領導、專賣科：

根據2008年全市工作會議上市局領導的講話精神和專賣管理工作要求，為貫徹落實規范好我縣專賣管理基礎工作、打假破網、市場凈化、內部監管、法規宣傳教育等管理工作，我於2008年3月31日至4月2日利用3天時間，對全縣4條線路、共30戶經營戶的經營狀況和縣局「四員」的執法、巡查、訂貨服務和送貨到位情況進行了全面細致的調查了解，現將我縣市場調查的主要工作情況報告如下：

一、 市場調查專賣管理基礎工作情況

從我縣3月份市場走訪調查的日常管理工作情況，我縣3月份主要有以下幾個好的方面：一是加強煙草法規宣傳，增強群眾知法、守法、用法意識。我局在2008年3月14日組織專賣巡查、稽查兩員會同工商、質檢、公安等部門在縣城街心花園擺設宣傳台，利用宣傳車、電視媒體、標語等形式宣傳煙草專賣法律法規和真假卷煙鑒別知識，發放真假卷煙鑒別知識和51號令相關內容宣傳單。同時，在各個專賣社區設置真假卷煙鑒別和51號令常用條款相關知識宣傳欄。擴大煙草法規宣傳教育面，悶答握提高群眾思想意識，增強各界群眾知法、守法、用法水平；二是證、照不符的調查摸底和換證工作有序落實。按照市局領導和專賣科要求，我局自3月上旬開展對證、照不符進行全面排查摸底工作，我局巡查員共排查出證、照不符的經營戶42戶，已變更14戶，現於正在抓緊落實許可證的變更工作；三是日常管理工作進一步規范。從3月份市場走訪調查專賣管理基礎工作情況，在走訪3條線路共計30戶經營戶中「查、看、聽」形式了解到，30戶經營戶均已持證、亮證經營，無未亮證、與其它證、照層掛現象，無公開擺賣「假、私、非」卷煙等違法、違規經營行為，送貨員能按照小票數量及時將卷煙送到經營戶店中；客戶經理做到熱情服務；專賣執法人員做到文明禮貌、亮證執法、無違反專賣執法紀律行為；四是「農網拓展」調查摸底核實*工作進一步落實。從3月份市場走訪了解「農網拓展」重新摸底核實*工作情況，各線路巡查員對邊遠行政村、300人以上自然村無零售許可證情況進行再核實*工作正在有序的落實，對符合*條件的，要求動員店主申請辦理卷煙零售許可證，未辦理零售許可證的空闊行政村、自然村，要求巡查員重新寫明其原因，並書面報專賣科；五是對新頒發煙草專賣零售許可證管理辦法實施以來基本情況重新組織聽證會，聽取經營戶代表、人大代表和政協委員們意見和建議，進一步改進和完善我局零售許可證管理辦法和合理布局合理性。

二、 市場調查卷煙銷售形勢分析

從3月份市場走訪專賣3條線路共30戶經營戶整體卷煙銷售情況，我縣3月份銷售不容樂觀。集中以銷售硬盒廬山（黃精品）、硬盒紅玫（精品）、軟盒金聖、軟盒廬山、軟盒白沙、軟盒牡丹等幾個品牌卷煙為主，銷售量較大。從走訪30戶經營戶銷售基本情況，卷煙銷售與去年同期相比整體下降27.89%。從市場經營戶中了解到下降的主要原因：一是受冰凍雪災影響。從3月份市場走訪經營戶了解到，由於受雪災影響，經營戶原本多訂購卷煙數量，因外地打工民工未回家過「春節」造成積壓一定數量卷煙，影響到3月份卷煙銷量的上升；二是受鎢砂價格下躍和受雪災森林大面積損壞的影響。XX鎢礦面積較大、范圍廣，采礦民工較多，由於鎢砂價格下躍和去年雪災森林大面積被損壞，吸食煙民購買卷煙價格下降，較大程度上影響到吸食煙民的購買量和卷煙價格選購低檔品牌較多；三是贛煙系卷煙停產投放，不同程度影響卷煙銷售量的上升。從本月市場走訪經營戶了解到，我縣對贛煙系列卷煙的購買力佔有一定數額，尤其是邊遠廣大農村對低檔贛煙（硬盒藍贛）深受吸食煙民喜歡。由於贛煙系列卷煙的停產投放，煙民改換其它吸食品牌的選擇上要有一個適應過程。這也影響了3月份卷煙銷售一定份額的增長；四是緊俏卷煙分配不夠合理。從市場走訪經營戶了解情況反映，邊遠鄉村四、五級經營戶除新辦刷卡戶按規定每月有9條緊俏卷煙配發外，其餘經營戶緊俏卷煙（精紅玫）分配1-2條，大部分未分配到，在一定程度上影響到經營戶的積極性。

三、 打假破網工作情況

自我局派專案人員鎖定一個販運、銷售、收購為一體舉褲的網路案件到今，現於正在跟蹤收集該違法者收購卷煙犯罪證據，力爭早日破案。

四、 內部監管工作

我局內管工作人員重點對以下工作進行了監管：一是專賣執法行為的監管。本月利用2天時間螞慶對稽查中隊執法程序等全過程進行了監管，從監管執法過程中，縣局執法稽查中隊做到了事先亮出檢查證、介紹執法單位、核查目的、2人以上同行檢查，能文明禮貌用語；二是送貨到位率確認的監管。3月份我局專賣監管工作人員堅持每天貨到搬運倉庫前逐一對照清點核對，並能做到清點核對入庫後，在貨運單據上簽字確認，確保卷煙落地率；三是送貨員送貨到位率情況。我局專賣6條線路巡查員對送貨到位率基本情況進行監管的同時，縣局專賣監管辦工作人員和專賣副局長利用網建督查市場走該調查時期，對走訪到線路經營戶逐一進行了解情況，並查看商情簿上送貨小票一一核對，保證送貨的數量100%到戶；四是監管客戶經理走訪到位情況。3月份在各線路巡查員對客戶經理走訪進行監管的基礎上，我局能充分利用每月督查和市場調查期間，走訪經營戶了解客戶經理走訪情況，查看商情薄進行核實。從3月份市場走訪調查30戶經營戶了解到基本情況，反映有一部門廣播電視報未能及時送到經營戶手中，即是送到了都是過時的報紙；五是注重了單品牌數量較大的監管。從3月份我局監管的基本情況，經營戶在3月份對單品牌牡丹牌卷煙進貨量較大。我局監管人員針對這一情況，注重了對該品牌卷煙到戶、銷售方式、價格等情況進行了不定期的跟蹤檢查，尤其是對池江片區進貨經營戶做到了送貨每天跟蹤檢查，了解和掌握經營戶卷煙銷售情況，如發現問題，及時採取措施制止。

五、存在的問題及採取的措施和方法

（一）、存在的問題

從3月份市場走訪調查的情況，我局（分公司）在抓好專賣日常工作、內部監管、卷煙經營、市場查處、打假破網等工作中，主要存在下列方面的問題：一是對大戶控制小戶措施不夠得力。在3月份市場走訪期間，在邊遠鄉村仍然看到有個別經營戶店中有其他經營戶條碼卷煙（精紅玫），從經營戶中了解到，是從大戶經營店中拿到，自己店裡沒有分配到；二是「四員互控」平台信息反饋不夠及時，思想上不夠重視。從本月「四員互動」平台查詢資料情況看到，專賣巡查員、稽查員信息反饋、採取措施、及時處理工作較好。但客理、送貨員信息反饋較少。
（二）、採取的措施和辦法

針對我局（分公司）市場走訪調查找出的問題，我局將在以下幾個方面採取措施：一是督促巡查員對該經營戶採取不間斷的檢查，控制該戶再向小戶供貨；二是要求巡查員每周2次以上登門做到煙草專賣法律法規宣傳，提高該經營戶守法守規思想意識，遵守法規經營；三是對該戶緊俏卷煙採取限量供貨措施，控制緊俏卷煙數量；四是加強專、銷、送三部門的協調與配合，提高我縣「四員互控」平台的操作運用水平。並督促縣分公司營銷和配送部門對未信息反饋的客戶經理、送貨員。要按網建目標考核辦法給予處罰，促使「兩員」提高認識，加強「四員互控」平台的信息反饋工作。

Ⅳ 中國煙草市場的現狀

2008年的經濟運行態勢總體來說開局良好、高位平穩運行，主要表現在以下幾個方面：一是卷煙產銷保持較大幅度增長，產品結構明顯提升；二是重點骨幹品牌市場表現良好，增幅明顯提高；三是實現稅利有較大幅度增加，成本費用水平明顯下降；四是煙葉種植面積得到比較好的落實，煙農種煙積極性比較穩定。在肯定成績的同時，行業經濟運行工作還要注意以下問題：一是行業經過近幾年的發展，一些單位對發展的預期比較高；二是發展不平衡性進一步顯現；三是對發展可能遇到的問題的認識和思想准備還存在差距。

近幾年，低檔卷煙的生產銷售呈現出下降趨勢，2007年全國煙草行業保持平穩發展態勢。但全國共銷售低檔卷煙不足1400萬箱，同2006年相比減少150萬箱，降幅超過10%。2008年1季度，低檔卷煙產銷繼續亦呈下降趨勢，產量比重同比下降5.73個百分點，在銷低檔卷煙品牌數73個，同比減少30個；在銷低檔卷煙規格數166個，同比減少64個。2008年一季度，全行業完成低檔卷煙產量298.86萬箱，完成全年計劃的24.14%；完成低檔卷煙銷量305.46萬箱，完成全年計劃的24.65%，低檔卷煙的產銷形勢不容樂觀。

世界卷煙業降低成本的壓力增加、從發達國家向發展中國家轉換和國際品牌在全球的市場份額增加的趨勢都更加明顯。因此我國正在實施大企業、大品牌、大市場戰略。預計「十一五」期間，煙草大省、煙草強省將基本完成省內資源整合，以省為單元的工業集團格局將出現，全國煙草的競爭層面由企業間競爭上升到省煙草工業之間的競爭。加上資產管理體制理順，現代企業產權制度和現代公司制度的建立，屆時，工業企業規模會越來越大，實力會越來越強，業內任何一個企業都會面臨更加強勁對手的挑戰，生存和發展壓力與日俱增。

隨著我國加入WTO的過渡期逐漸結束，煙草產業國內市場國際化的壓力增大，加上自2009年起，《煙草控制框架公約》實施的三年緩沖期將正式結束，中國煙草企業將面臨諸多無法迴避的問題，而其中最直接的影響將出現在包裝上。此外《公約》對於跨國界煙草廣告、促銷和贊助也進行了嚴格的規定，2009年開始實施之後國內卷煙希望通過廣告等方式在國外市場擴大知名度，擴大市場份額將變得更加艱難。2008年又是北京「無煙奧運」年。這對我國煙草業會有多大的影響呢？煙草行業又應該以一種什麼樣的姿態出現呢？預計到2025年煙民的總數仍將維持在3.2億。因此在未來的20-30年內，煙草總消費量不會明顯減少。那麼，在當前的形勢下，我國煙草行業應如何發展呢？

本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領銜撰寫，在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統計局、國家海關總署、國家商務部、中國農業部、國家煙草專賣局、中國煙草總公司、中國煙草學會、中國行業研究網以及國內外相關刊物雜志的大量基礎信息和統計數據，運用圖、表等分析工具，結合相關的經濟學理論，從宏觀著眼、以微觀入手，兩方面分析中國煙草企業面臨的市場環境。報告對我國煙草行業的發展現狀及趨勢進行了深入透徹的分析，揭示了我國煙草行業新的發展機會以及當前面臨問題的解決方案，是煙草生產企業、煙草相關企業准確了解目前中國煙草市場發展動態，把握煙草行業發展方向、制定市場策略的重要決策依據之一，具有重要決策參考價值。
去年，帝國煙草與紅塔簽署了合作協議，這表明中國是一個巨大的煙草市場。那麼對於此事件，其他煙草公司的反應是什麼？中國的市場又將如何發展呢？

對於以上問題，瑞士銀行集團（UBS Warburg）的Jonathan Leinster和標准普爾公司的信用分析師Vincent Allilaire以及英國JP摩根追蹤公司（JP Morgan Chase）的全球煙草研究主任米歇爾·史密斯（Michael Smith）分別發表了各自的見解。

分析師Vincent Allilaire說：「對於西方煙草公司來說，中國市場代表著長期的發展機會。我們認為，從中期來看，中國市場不會對西方煙草公司的現金流量產生太大的影響。中國市場的卷煙消費量很大，不過現在的情況是產大於銷。卷煙是日常消費品，價格也低。

目前，較高的關稅使卷煙不可能大量進口。因此，對西方煙草公司來說，通過與當地公司合資或合作的方式進入中國市場是一種好的方式，能在不需要大量投入的情況下，使消費者了解它們的品牌。我們預計這些合作所產生的利潤將重新投入到當地的廣告支出中。

Jonathan Leinster分析師說，當然，中國是一個巨大的潛在市場。以往的統計數據表明，中國一年大約消費1.75萬億支卷煙。這是西歐卷煙消費的2.5倍，實際上是世界總消費量的1/3。至今為止，這還是一個相當封閉的市場，但是入世協議迫使中國降低關稅壁壘。

帝國和紅塔的合作情況是帝國授予紅塔生產「威獅」品牌。紅塔在中國生產和銷售該品牌產品，並向帝國支付一定的產品生產許可費。而帝國實際上將把大部分的回收資金花費在廣告上，以拓展品牌的影響力。

另一個例子是加拉赫與上海煙草公司的合作。他們是簽署了一個雙向協議。加拉赫允許上海煙草公司在中國生產夢菲斯（Memphis）品牌，而上海煙草公司允許加拉赫生產並在俄羅斯市場上銷售金鹿品牌卷煙。

此外，一貫為中國市場上最大卷煙出口商的英美煙草公司則採取了不同的方法。實際上，它們試圖在中國中部建立一個批發廠，但是至今為止該計劃受阻，這就是過去兩年該公司的情況。該計劃沒有真正付諸實施。

還有其他不同的方法。一些跨國公司發現要進入中國市場相當困難。菲莫公司仍認為要進入中國市場非常困難，而日本煙草公司則找到了一家當地合作公司。所有這些計劃都是著眼於未來的。至今，沒有公司真正在中國市場上賺到了錢，也許未來能賺到不菲的利潤。

Michael Smith說，在今後10到20年內，對國際煙草公司來說，中國是最大的增長機會。在中國，國際煙草公司的市場份額仍非常小，其中通過進口卷煙，英美煙草公司在中國佔有最大的外煙市場份額。關稅壁壘和經銷許可證的缺乏使國際煙草公司的增長很緩慢。

最近，加拉赫和帝國公司都同中國的煙草公司達成了在中國生產和經銷其一個國際品牌的協議。我們預計國際煙草公司將繼續加強與中國煙草公司的長期關系，同時這也對中國的煙草公司有利。

文章編輯：baofeng
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廣義的煙草行業由農、工、商三大產業鏈節構成，包括煙草種植、煙葉復烤、煙草品製造、煙草物流、煙草專賣等一系列環節。煙草行業是一個政策影響很大的壟斷性行業，中國煙草行業實行統一領導、垂直管理、專賣專營的管理體制。
世界主要的煙葉生產國有中國、美國、巴西、辛巴威；世界卷煙年生產量和消費量都較大的有中國、美國、俄羅斯、日本、印尼、德國；國際主要的煙草企業有奧馳亞集團、英美煙草、日本煙草、帝國煙草等，它們生產的萬寶路、波邁、555、駱駝、柔和七星等品牌風靡全球。目前，國際煙草行業的重心從發達國家向發展中國家轉移，而國際煙草巨頭也加快了兼並重組和向發展中國家擴張的步伐，比如，2007年日本煙草完成了對加拉赫的收購，帝國煙草宣布著手收購阿塔迪斯。未來國際煙草企業的兼並重組會繼續，無煙煙草也將成為行業新趨勢。
「十五」以來，國家不斷深化改革，如將工商分離，打破煙草市場的地區封鎖，推進卷煙工業企業和品牌結構的戰略性調整，理順行業資產管理體制，建立完善公司法人治理結構等，煙草行業在稅收增長、產品質量、全國統一大市場的形成，大企業、大品牌持續擴張、成本控制、運行效益方面都有了顯著提高。中國煙草總體競爭實力迅速提高，尤其在煙草自主創新和中式卷煙的研究方面有了重要進展。
2007年1-11月，中國卷煙製造行業實現累計工業總產值343,107,916千元，比上年同期增長了20.18%；實現累計產品銷售收入336,237,034千元，比上年同期增長了17.58%；實現累計利潤總額59,399,672千元，比上年同期增長了35.44%。
2008年1-2月，中國卷煙製造行業實現累計工業總產值87,875,159千元，比上年同期增長了21.46%；實現累計產品銷售收入89,062,033千元，比上年同期增長了20.38%；實現累計利潤總額18,240,124千元，比上年同期增長了28.69%；截至2008年2月底，全行業規模以上企業數量為76家。
隨著經濟全球化和國家對行業的進一步調整和優化，中國煙草行業有著廣闊的前景，特別是中式卷煙，它的安全低害和民族特色將成為未來中國進軍國際市場的利器。中國煙草企業要加快煙草品牌建設的步伐，通過加大科技投入力度，深入挖潛內涵，拓展物流和銷售渠道，加快信息化建設，不斷推進煙草行業全面創新，打造屬於煙草行業的世界級知名大品牌，以實現中國煙草行業持續發展和跨國經營。
中國投資咨詢網發布的《2008年中國煙草行業分析及投資咨詢報告》共十六章。首先介紹了煙草的類型、分布、煙草製品、中式卷煙等，接著分析了煙草行業面臨的政策環境和國際國內煙草行業的現狀，並對中國卷煙製造行業的工業統計數據進行了詳實全面的分析，然後具體介紹煙草零售專賣、煙葉生產、煙草包裝業的發展。隨後，報告對煙草行業做了進出口數據分析、企業發展分析、國內外重點企業運營狀況分析、信息化建設分析和市場營銷分析，最後分析了煙草行業的投資機遇、存在風險及未來發展趨勢。您若想對煙草行業有個系統的了解或者想投資卷煙製造，本報告是您不可或缺的重要工具。

Ⅵ 市場調研報告模板5篇

【 #報告# 導語】調研報告的核心是實事求是地反映和分析客觀事實。以下是 考 網整理的市場調研報告模板，歡迎閱讀！

1.市場調研報告模板

一、市場的基本情況

玉林市建材市場，原名玉林建材傢具市場，由玉林市市場開發服務中心於一九九五年五月投資興建，並負責管理。市場是集建築材料、摩托車銷售於一體的大型綜合性市場，是玉林市規劃建設的重點項目之一。

物運二、市場當前存在的主要問題

經全面調查了解發現建材市場在建設和管理中存在四個方面的突出問題：

（一）市場發展定位不夠高，不適應當前社會經濟發展的需要。作為中南地區的商貿集散地，玉林有著悠久的商貿歷史和較好的商業發展前景。而建材市場的建立和發展，由於認識上的局限性，其發展戰略定位不是很高。表現在二個方面：一是市場建設檔次不高，大部分建材經銷商雖能夠歸行入市，但是經營方式仍停留在攤位式經營，商品以低、劣居多；二是市場銷售覆蓋面不廣，目前市場上的商品多銷在本地，及周邊一些縣城，知名度低，輻射范圍不廣，銷售量有限，影響力低下。

（二）政策法規配套跟不上，進一步發展受阻。表現為：一是行政引導不力，造致了市場分散。當前玉林市區內還有很多建築材料店鋪未能歸行入市。如公園路上的建築塗料店和其它各種裝修材料店，工業品市場附近的管材店和燈飾店，清寧路上的鋁合金（不銹鋼）窗（門）店等等。市場的分散既不利於市場的管理，也不利於市場的良性發展，更不利於市場品位的提升。二是征費政策過緊，各種征費過高。行內業主普遍反映，本市場與廣東的佛山、東莞、順德、珠海、湛江、茂名以及區內百色、欽州等地的同類市場相比，同類征費偏高，這無疑會打擊業主的投資信心，很大程度上阻礙了市場的進一步發展。

（三）市場設施不配套，服務質量不高。主要表現在：一是門店（貨位）面積大小不一，不合適。業主普遍反映是小戶不夠用，大戶用不完。二是鋼材貨位場地沒有硬化，場地沆窪不平，積水疏排不暢，雨天一身泥，晴天一身灰。三是無地磅設施。四是倉儲設施不配套，倉庫容量遠不能滿足業主的需要。五是缺乏對裝運隊的有效管理。六是生活設施不配套。

（四）地理位置已不相適應城市發展要求。市場建成之初，其地理位置尚屬城郊。隨著二環路的建成以及城區的擴展，目前市場已進入市區之中。承載建材商品的重（大）型貨運車輛將不再適宜進出市區內的市場，在市區內設置建材市場，一方面對其自身發展是一個限制，另一方面影響到城區居民的正常生活，影響到城市的品位和檔次。

三、建設新的建材市場應該考慮的幾個問題

1、市場定位。新建市場應按照立足現在，著眼未來的要求，建設成為玉林城區范圍內的綜合性建材經營地，成為專門、集中、門類廣泛、品種齊全、管理統一、服務優質的專業市場，成為憑借玉林傳統的區位優勢，充分展現嶺南商貿都會魅力，有品位、上檔次、有影響力的專業建材市場；進一步建設成為兩廣及中南地區以建築材料為主，集展示、交易、信息、倉儲、服務為一體的建材貿易集散中心。

2、新建市場選址。建議選擇設置在二環路北流路口至秀水收費站之間路段的北側或在苗園路石子嶺附近。主要是因為建材產品多屬體重量大產品，對運輸條件要求較高，而該地段鐵路和公路運輸交通方罩歷梁便，空地較多，便於建設和使用，同時也可拉動該地段爛鎮的經濟繁榮和勞動就業。此外，新建市場近鄰的新體育館，對今後組織開展商品會展活動也相當有利。

3、建設規模。新建材市場佔地15萬平方米，其中營業面積4.5萬平方米，倉庫面積3萬平方米，營業門店設計為二層，上面為辦公室、住房，下層為經營門店，倉庫設計為單層。新市場經營門店為1500個，年銷售額為5億元人民幣，產品主要銷往桂南及粵西地區。

4、新建市場投資。新市場預計總投資4500萬元，其中置地費用約1100萬元，建築費用約3400萬元，建設資金可由市場服務中心獨立投資興建，也可通過招商引資，實行股分制進行經營。

5、市場的管理和經營。市場的管理既可保持原有模式，繼續由市場服務部負責，或是實行股份制，由股東董事會負責實施經營管理。經營方式採取先進的敞開式、超市式經營，裡面經營商品齊全，基礎設施配套齊備，實現"一站式"采購，提供細致周到的售後服務。

2.市場調研報告模板

為了准確掌握社會庫存，把握市場動態，了解市場真實需求，收集客戶對市局卷煙投放的意見和建議，從而更好地培育全國性卷煙重點骨幹品牌；同時總結今年"兩節"期間縣卷煙銷售市場存在的利與弊，為今後的工作積累經驗，從而優化卷煙銷售市場，提高卷煙的銷售水平，以及客戶的盈利水平。山西偏關縣營銷部按照市局的要求，對轄區范圍內各零售戶的卷煙結構、品牌、庫存等展開了調查。

一、卷煙銷售分析

1、隨著我國經濟的不斷增長，人民的生活水平也漸漸改善了，消費者對卷煙的需求檔次也逐漸提高了，因此，呈現出一、二類煙大幅增加，三、四類煙增加10%以上，只有五類煙銷量下降的現象。

2、為了培育全國性卷煙重點骨幹品牌，市局對各個品牌卷煙的投放量的差異，同樣也造成了上述現象的產生。

從社會庫存看，偏關縣社會庫存主要集中在三、四類煙上，佔了總庫存的75%以上，造成這一結果的主要原因是客戶對消費者對卷煙的需求檔次了解不夠。在"兩節"期間，消費者與往年相比對卷煙的消費檔次有了很大的提高，對於年輕消費者，大多數選擇"芙蓉王"、"雲煙（福）"、"雲煙（紫）"作為節日用煙，而那些煙齡較大，以前消費四類煙的消費者也在節日期間提高了檔次，因此造成了上述現象。

社會庫存較大的五個品牌分別是"芙蓉王"、"雲煙"、"紅旗渠"、"紅金龍"、"廬山".其原因主要是平時這五個品牌的卷煙都是市場上暢銷的品牌，而又加上正逢"兩節"期間，客戶對這幾類卷煙的需求預測太大，造成了大量庫存的產生。而庫存的業態客戶主要是食雜店，這主要是由於偏關縣業態類型主要以食雜店為主。從銷售數據可以看出：轄區老營、水泉一帶的客戶卷煙銷售波動明顯，客戶由原來的中、小型客戶大都數變成了大、中型客戶。波幅明顯，卷煙購進明顯加大。

二、客戶滿意度調查

通過調查，客戶對煙草公司的服務大都很滿意，主要包括貨源供應滿意度、對"四員"服務滿意度、投訴處理結果滿意度及客戶盈利情況。

根據市局要求，客戶經理每月對轄區客戶進行滿意度調查，轄區零售戶滿意度綜合評價為98.41%.其中客戶感到最滿意的是偏遠客戶送貨服務周到，送貨人員能及時把貨源送到客戶手中；感到最不滿意的是部分偏遠農村客戶對電子結算不滿意。

三、當前銷售工作中存在的問題和建議

筆者認為，當前工作中，銷量完成和培育品牌均有一定程度的差距。究其原因，主要是外出打工人數日漸增多和節前的需求兩旺市場造成節後的慘淡經營。

面對這些現狀，我們應藉助"品牌效應",加大對品牌的宣傳力度，提高品牌知名度，讓消費者進一步了解品牌的優點和亮點。

結合本轄區情況，筆者認為應該對本地政府拉動內需所採取的措施（如修建高速路、改造機場以及擬投資開工的大型工程項目等）和行業政策導向對銷售卷煙的影響，並根據有關情況對今後的銷售前景做出預測與分析。

3.市場調研報告模板

一、市場調研

目前市場上的沙發按照材質主要分為木質、真皮、布藝、以及二者結合四種，木質沙發：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒有任何面料修飾，實用性和環保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強，沒有人性化設計難以滿足現代沙發舒適性的要求。

目前市場上的沙發高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發的芝華士；中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。

二、XX沙發市場概況

目前，XX沙發銷售地主要聚居在XX大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河傢具、國貿傢具、二印傢具城。從產品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據地，東亞商城、清河傢具、國貿傢具、二印傢具則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發品牌。從經營定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座傢具城集中；中檔及部分專業市場多數集中在東亞傢具城；低檔商品的批發業務又集中在XX和XX傢具城，歐亞則走專業化辦公傢具路子，與其同一東家的銀座家居形成互補，對其他傢具商城形成攻擊。

市場上的沙發按照材質主要分為真皮、布藝、以及二者結合三種，進駐XX沙發目前市場上的沙發高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發的芝華士；中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來自XX本土和其他各地區縣城的小品牌，如XXXX、XXXX等。

三、消費者調查

1、消費者細分特性描述一（低、中、高檔）：

a）平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價位的主要消費群。他們的要求是：簡潔實用而又有現代美感；功能較多，以便充分利用有限的居住空間；希望中高檔次的設計及風格，但價位偏於中低價，心理上能感到物有所值。這一類消費群還是雜牌的天下，因其長於抄襲與模仿，拙於原創與設計研發。因此，它們利用自身的各項成本優勢，吸引了廣大的中下層次的消費群。

b）中高層次的消費群，這部分消費者包括企、事業單位的管理人員，城市「白骨精」（白領、骨幹、精英）。他們事業有成，思想獨立，個性化追求較為明顯。對家私的性價比、設計風格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產廠家較多，他們各自以自己的原創設計及針對目標消費者的技術研發滿足了追求不同風格的消費者的需求。

c）都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居於消費金字塔的頂端。一般都有別墅或寬敞豪華的住房，對傢具的要求首先是品牌要與自己的社會或金錢地位相匹配，通常選擇的是國際品牌或知名品牌。

2、消費者細分特性描述二（辦公、家居）：

a）辦公沙發消費群主要是經濟水平處於中高層次的群體。購買群也多位於這個群體。經濟佳者，由於公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經濟一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節省資金。

b）家居沙發消費群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業或將近成家的消費者。對於私人使用物品，他們選擇起來相當慎重，不僅注重質量，而且在與室內風格匹配上也花盡心思。由於經濟狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。

3、影響消費者購買沙發的主要因素：

訪問5人，綜合如下：

消費者選擇標准——無污染、沒怪味、舒適、款式合理、價格實惠

高消費——大品牌

中低消費——舒服、價格便宜

現用沙發品牌——南方、泰新、以及濟南本地產布藝沙發

認為現在較好的沙發品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。

四、沙發產品的未來發展走勢

通過訪談和查找二手資料，有三大走勢：

a）產品設計開發方面：力求創新，國際一體化，簡約、舒適成為城市中人們放鬆壓力生活的主題；

b）產品使用方面：力求方便搬運，使用年限減少，色彩和時裝化的傢具受到越來越多人的歡迎；

c）品牌方面：由於產品日趨細分，沙發品牌呈兩極化發展，知名品牌更加註重其品牌的建設和推廣，某些中檔品牌則在競爭中淘汰，而那些雜牌、小品牌則依舊利用自己的成本、價格以及地域優勢，占據中下層消費區域。

4.市場調研報告模板

一、禮品行業概述

1、禮品定義與文化。

通過禮品渠道銷售的商品都可稱為禮品。禮品又稱禮物，通常是人和人之間互相贈送的物件。其目的是為了取悅對方，或表達善意、敬意。禮物也用來慶祝節日或重要的日子，比如情人節的玫瑰或生日禮物，不可不送。送禮是普遍存在的社會現象，它存在於人類社會的各個時期、各個地區。

2、禮品分類情況。

按用途劃分，有國務政務類，商務促銷類，節慶紀念類，休閑園藝類，裝飾飾品類，票幣收藏類等；按原料劃分，有水晶製品，水晶膠製品，塑膠製品，亞克力製品，竹木製品，金屬製品，金銀製品，陶瓷製品，電子產品，園藝工藝製品，皮革製品，玻璃製品，針紡刺綉織品，羽絨製品等。按行業又可分為現代禮品和傳統工業禮品。

3、禮品行業發展歷程。

禮品業出現在二十世紀八十年代，禮品的銷路大多集中在一些會議、紀念活動、和個人饋贈上，產品種類由局限日用品類、箱包文具甚至煙酒。

進入九十年代，市場經濟飛速發展，經濟行為的市場化使得用於公關、福利、促銷上的費用上升，這時禮品已經作為一種載體深入了市場經濟的各個領域，禮品公司應運而生。

到了九十年代中後期，禮品市場的需求不斷擴大。由於行業進入門檻低，投資者開始介入這個行業，禮品公司大量涌現。

二十一世紀以來，禮品行業逐漸完善，已經發展成為一個專業性強的行業，內部開始細化。

4、禮品行業結構及地區分布。

我國禮品公司一般以代理商、批發商、參與禮品銷售的公關廣告公司、生產廠家自營、貿易公司、經銷商等形式存在。

禮品生產企業在我國分布不平衡，60%以上主要分布在北京、上海、浙江、深圳等沿海發達地區。

二、禮品行業發展現狀分析

1、經濟環境分析

經濟的高速增長和人民收入水平的提高帶動了人民消費結構的變化。人們的消費結構由物質消費轉變為物質消費和精神消費並重，而消費結構的變化必定影響禮品行業生產結構的變化。

2、政治環境分析

一方面，國家產業政策支持，積極推動節能減排和產業結構；另一方面，xx大以來，八項政策和六項禁令的出台使禮品行業產值程斷崖式下跌尤其是政務禮品和商務禮品。因此，政府政策對禮品行業結構產生重要影響。

3、社會文化環境

中國是禮儀之邦，「禮尚往來」「來而不往非禮也」是國人禮儀文化的生動寫照。

節假日的增多，人們對節假日的重視。但是現在市場上的禮品都大同小異，沒什麼特色，難以吸引人們的眼光。而創意禮品是感情的載體，是獨一無二的，能讓受贈者感受到你的誠意，對你的印象更深刻。

4、存在問題

①產業化、規模化程度低。

②行業運行不規范。

③從業人員文化水平不高，創意研發能力弱④知識產權意識弱，仿冒現象嚴重。

5、相關展會情況

調查發現，企業接受禮品展程度高，國內76%的企業都參與過各種各樣的展會，但仍然存在不少問題。比如展會品牌影響力不夠，整體質量不高；大量展會使參展商和采購商產生嚴重分流，展會紐帶作用下降。

三、創意禮品行業發展SWOT分析

S：創意禮品之所以能夠在禮品行業不斷延伸，進而占據大份額的市場規模，就是因為創意禮品的生產能夠獲得較高的利潤。一方面創意禮品在生產過程中企業會要求在產品上印製公司標識，這就會增加產品的附加值；另一方面，創意禮品定製數量上升也會攤薄產品成本，也會促進利潤提高。

W：首先，客戶相對單一，無法盡快延長產業鏈；其次，產品創意度不高，形成產品單一化；再次，消費者消費需求不斷變化，導致產品生產結構隨之改變，產品生產成本高。

O：創意禮品市場的操作企業，也分為純生產或經營創意禮品的企業和定位禮品市場的企業，消費額高；創意禮品銷售漸漸成為企業突圍市場的新途徑

T：一方面行業處於成長期，相關標准缺失，行業技術標準的不完善給消費者在產品質量控制、企業合法權益的維護方面帶來不利影響。另一方面，未來市場競爭將為更加激烈，企業只有加大研發投入、提高禮品創意程度，強化品牌才能保持競爭優勢。

四、結論

經過以上市場調研分析，小組認為，創辦一個創意禮品展具有可行性。

5.市場調研報告模板

一、調研方案

（一）調研目的：通過了解大學生手機使用情況，為手機銷售商和手機製造商提供參考，同時為大學生對手機消費市場的開發提供一定的參考。

（二）調研對象：在校生

（三）調研程序：

1、設計調研問卷，明確調研方向和內容。

2、進行網路聊天調研。隨機和各大學的學生相互聊天並讓他們填寫調研表。

3、根據回收網路問卷進行分析，具體內容如下：

（1）根據樣本的購買場所、價格及牌子、月消費分布狀況的均值、方差等分布的數字特徵，推斷大學生總體手機月消費分布的相應參數。

（2）根據各個同學對手機功能的不同要求，對手機市場進行分析。

二、問卷設計

大學生手機使用情況調研問卷

三、數據分析

根據以上整理的數據，我進行數據分析，得出結論：學生手機市場是個很廣闊的具有巨大發展潛力的市場。

（一）根據學生手機市場份額分析

（二）學生消費群的普遍特點

作為學生我對這個群體做了一些了解，對於我們共同的特點進行分析，得出手機市場應該針對不同學生群體開發產品或進行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。下面我們就來對學生群體的特點來進行分析：

1、學生消費群的普遍特點：

1）沒有經濟收入。

2）追逐時尚、崇尚個性化的獨特風格和注重個性張揚。

3）學生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學、朋友的影響。

4）品牌意識強烈，喜愛產品；

（三）學生消費者購買手機的准則和特點

通過調研大學生購買手機主要考慮因素是時尚個性化款式、功能、價格、品牌等，這也成為學生購買手機的四個基本准則。在調研中表明，大學生選擇手機時最看重的是手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，佔65%；但大學生也並非一味追求外表漂亮，「內涵」也很重要，所以手機功能也佔有一席之位，佔50%；其次看重的是價格，而較少看重的是品牌，看來現在的大學生還是比較看重實際的。

Ⅶ 關於煙草的社會調查

煙草的社會調查報告，因為煙可以說是人類的精神食糧，煙草是依託戰場發展起來的。在人緊張、面臨困難和危險的時候都會抽煙。主要看你想調查什麼。以下你可做參考。

以下方面：
吸煙人群、煙齡、煙民低齡化、女性（特別是高知識分子）煙民增多、為什麼抽、煙草的危害（會導致的病變 如神經末捎壞死、陽委等）、控煙政策、種煙的生態防病措施，降焦減害技術。

Ⅷ 市場調研報告

市場調研報告

市場調研報告。在職場上，我們想要實施一個方案的時候可以先做一個市場調研，這樣才能明白群總需要什麼。那麼接下來就由我帶大家詳細的了解一下市場調研報告的相關內容。

市場調研報告1

一、易買得超市基本情況

易買得超市是韓國新世界集團旗下的大型連鎖綜合超市，這家韓國零售業巨頭正准備在中國迅速擴張。據易買得相關負責人提供的資料顯示，新世界集團是韓國最大的商業流通集團，擁有百貨商場和大型綜合超市等業態。目前，易買得超市在韓國擁有70家門店，佔有韓國市場32%的市場份額，門店數和銷售額均超過了沃爾瑪和家樂福在當地市場的總和。

19__年，韓國新世界在上海開設了第一家在中國的易買得超市，目前，上海易買得已經開設了5家分店。據天津易買得副總經理曹鐵透露，新世界近期計劃在中國開設25家分店，目標將鎖定上海、天津、北京等大城市，形成一個全國范圍內的店鋪網路。有消息稱，易買得將投資至少5億美元布局中國市場。 作為韓國最大的商業流通集團，韓國新世界集團在中國的連鎖零售業選擇了合作經營，目前其主要合作夥伴是上海九百和天津泰達。

二、調查背景

(一)調查對象

此次的調查對象是崑山市易買得周邊的住戶、打工者等，本次調查以隨機抽樣形式抽出樣本45人進行調查研究。

(二)調查目的

本次調查主要基於以下兩個目的：一是花橋市人民對易買得的產品，服務態度等的總

體調查，二是通過對在易買得消費者的調查，力圖解讀現在群眾對超市的要求和買東西希望得到的感受。

三、調查問卷回收情況

本次問卷調查是針對崑山市花橋易買得超市在當地的滿意度情況，通過詳細的數據反映易買得在市民心目中的位置。內容涉及：消費者對商品質量、收銀員速度、商品價格、品牌種類的滿意度;消費者對商場服務態度、商場促銷活動的評價;消費者將商場與心目中的商場進行對比的情況;消費者對心目中商場的構想。本次調查採用「隨機抽樣」的方法選取消費者。 本次調查回收的問卷共100份。其中有效問卷45份，無效問卷55份，有效率為45%。以隨機抽樣的調查方法以及二手資料收集並進行分析。

問卷發放時間為2012年11月14日(當天完成)，發放方法為在住宅區，超市門口，馬路邊等地點隨機發放。在收回的有效問卷中，職業類型：

服務人員為8人，個體經營戶為6人，工人為2人，公務員為1人，離退休人員為5人，農民為2人，農民工為1人，其他為8人，文教衛體人員為2人，學生為8人

男女生比例大概為 6 : 4 。(性別，職業類別由問卷第1，2題統計而得)

四、崑山市易買得環境分析

易買得花橋店坐落於崑山市花橋鎮綠地大道269號，是易買得在華東區地區第一家上海以外的門店。易買得花橋店擁有220名員工，另有供應商促銷員248名、外包技術人員95人，具有較強的服務能力。商場占據兩個樓層，一樓營業面積 4078平方米，主要經營生活日用品，包括化妝品、男女服裝、童裝、床上用品、文玩具、汽配用品、家電、手機、廚房、洗浴用品等生活必需品;二樓營業面積5280平方米，主要經營食品，包括生鮮商品，休閑食品，調味品、進口食品等品種豐富的商品。由於易買得的韓國投資商背景，賣場還特意組織深受歡迎的韓國特色食品，滿足廣大顧客的需求。

為方便周圍居民，易買得專門在花橋周邊的上海地區以及花橋鎮等地設計了10條免費班車，包括上海地區的白鶴趙屯線、安亭環線、安亭外環線、黃渡線、華新線;花橋地區的蓬朗線、花橋環線、綠地二十一城環線、陸家線、千燈、石浦線。

五、消費者對易買得超市滿意度情況

(一)商品質量滿意度情況

如果把消費者對質量滿意度分為五個等級(1、2、3、4、5 以5最高,1最低)其中等級為1的佔4%，等級為2的佔13%，等級為3的佔45%等級為4的佔20%等級為5的佔18%，如圖一所示其中等級為3的佔比最多說明易買得店商品質量還可以。

(二)品牌方面滿意情況

在品牌方面易買得超市與本市其他超市相比易買得扥表現如圖二所示：其中很滿意的佔13%，滿意的佔33%一般的佔50%不滿意的佔45%。

(三)價格方面滿意情況

有52%的人認為價格可以接受，33%的人認為價格偏高，11%的人認為價格合理，4%的人認為價格無法接受。

(四)易買得超市工作人員服務態度

52%的消費者認為員工服務態度較好，31%的顧客認為員工服務態度一般，13%的.顧客認為員工服務態度極好，4%的顧客認為員工服務態度惡劣。

(五)結賬效率滿意程度情況

66%的顧客認為結賬效率高，7%的顧客認為結賬效率偏低，20的顧客認為結賬效率一般，7%的顧客認為結賬效率低。

(六)免費接送方面那些需要改進

22%的人認為應增加路線，13%的人認為應增加乘務員，16%的人認為應增加班次，7%的人認為應改善車內環境，42%的人無所謂。

結論：消費者對易買得的總體滿意度相對滿意

市場調研報告2

一、市場調研

目前市場上的沙發按照材質主要分為木質、真皮、布藝、以及二者結合四種，木質沙發：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒有任何面料修飾，實用性和環保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強，沒有人性化設計難以滿足現代沙發舒適性的要求；

目前市場上的沙發高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發的芝華士；中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。

一、XX沙發市場概況：

目前，XX沙發銷售地主要聚居在XX大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河傢具、國貿傢具、二印傢具城。從產品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據地，東亞商城、清河傢具、國貿傢具、二印傢具則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發品牌。從經營定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座傢具城集中；中檔及部分專業市場多數集中在東亞傢具城；低檔商品的批發業務又集中在XX和XX傢具城，歐亞則走專業化辦公傢具路子，與其同一東家的銀座家居形成互補，對其他傢具商城形成攻擊。

市場上的沙發按照材質主要分為真皮、布藝、以及二者結合三種，進駐XX沙發目前市場上的沙發高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發的芝華士；中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來自XX本土和其他各地區縣城的小品牌，如XXXX、XXXX等。

三、消費者調查：

1、消費者細分特性描述一（低、中、高檔）：

a平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價位的主要消費群。他們的要求是：簡潔實用而又有現代美感；功能較多，以便充分利用有限的居住空間；希望中高檔次的設計及風格，但價位偏於中低價，心理上能感到物有所值。這一類消費群還是雜牌的天下，因其長於抄襲與模仿，拙於原創與設計研發。因此，它們利用自身的各項成本優勢，吸引了廣大的中下層次的消費群。

b中高層次的消費群，這部分消費者包括企、事業單位的管理人員，城市「白骨精」（白領、骨幹、精英）。他們事業有成，思想獨立，個性化追求較為明顯。對家私的性價比、設計風格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產廠家較多，他們各自以自己的原創設計及針對目標消費者的技術研發滿足了追求不同風格的消費者的需求。

c都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居於消費金字塔的頂端。一般都有別墅或寬敞豪華的住房，對傢具的要求首先是品牌要與自己的社會或金錢地位相匹配，通常選擇的是國際品牌或知名品牌。

2、消費者細分特性描述二（辦公、家居）：

a辦公沙發消費群主要是經濟水平處於中高層次的群體。購買群也多位於這個群體。經濟佳者，由於公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經濟一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節省資金。

b家居沙發消費群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業或將近成家的消費者。對於私人使用物品，他們選擇起來相當慎重，不僅注重質量，而且在與室內風格匹配上也花盡心思。由於經濟狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。

3、影響消費者購買沙發的主要因素：

訪問5人，綜合如下：

消費者選擇標准——無污染、沒怪味、舒適、款式合理、價格實惠

高消費——大品牌

中低消費——舒服、價格便宜

現用沙發品牌——南方、泰新、以及濟南本地產布藝沙發

認為現在較好的沙發品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。

四、沙發產品的未來發展走勢：

通過訪談和查找二手資料，有三大走勢：

a產品設計開發方面：力求創新，國際一體化，簡約、舒適成為城市中人們放鬆壓力生活的主題；

b產品使用方面：力求方便搬運，使用年限減少，色彩和時裝化的傢具受到越來越多人的歡迎；

c品牌方面：由於產品日趨細分，沙發品牌呈兩極化發展，知名品牌更加註重其品牌的建設和推廣，某些中檔品牌則在競爭中淘汰，而那些雜牌、小品牌則依舊利用自己的成本、價格以及地域優勢，占據中下層消費區域。

市場調研報告3

卷煙市場調研報告

為了准確掌握社會庫存，把握市場動態，了解市場真實需求，收集客戶對市局卷煙投放的意見和提議，從而更好地培育全國性卷煙重點骨幹品牌；同時總結今年「兩節」期間縣卷煙銷售市場存在的利與弊，為今後的工作積累經驗，從而優化卷煙銷售市場，提高卷煙的銷售水平，以及客戶的盈利水平。山西偏關縣營銷部按照市局的要求，對轄區范圍內各零售戶的卷煙

結構、品牌、庫存等展開了調查。

一、卷煙銷售分析

1、2月份偏關縣共銷售1027、792箱，與去年同期相比增長10、15%，其中一、二類煙增長幅度最大，分別銷售78、644箱和5、752箱，同比增長60、18%和358%。三、四類煙的銷量最大，佔1、2月份總銷量的近73、4%，分別為213、976箱和540、156箱，同比增加15、82%和12、55%。僅有五類煙與去年同期相比有所下降，銷售189、264箱，同比下降13、22%。而條均價從去年的54、28元條增加到62、82元條，增加了15、73%。這一可喜的成果無論從銷量還是從條均價來講都為剛剛來臨的2010年取得了開門紅。

對偏關縣所有零售客戶社會庫存的調查顯示，2月底社會庫存共計80、53箱，其中庫存主要集中在四類煙，共46、35箱，占總庫存量的57、56%。一、二類煙庫存較少，分別為5、54箱和0、26箱，占總庫存的6、8%和0、32%。三類煙庫存15、25箱，佔18、94%。五類煙13、13箱，佔16、30%。戶均條數為57、36條。而從各業態庫存條數來看，由於偏關縣主要以食雜店為主，所以食雜店庫存佔了社會庫存的絕大多數，庫存量為71、99箱，占總庫存的89、40%，其他業態的零售戶庫存量從大到小依次為煙酒店、其它、超市、便利店、娛樂服務、商場。

從調查結果看，在1、2月份偏關縣實現了2010年的開門紅，總銷量從2009年的933、108箱增加到1027、792箱。從銷售卷煙的結構看，主要集中在三、四類煙，與去年同期相比，一、二類煙呈現出較大漲幅，三、四類煙也都增加了10%以上。僅有五類煙出現了下降，降低13、22%。出現這一結果有兩方面的原因:

1、隨著我國經濟的不斷增長，人民的生活水平也漸漸改善了，消費者對卷煙的需求檔次也逐漸提高了，所以，呈現出一、二類煙大幅增加，三、四類煙增加10%以上，僅有五類煙銷量下降的現象。

2、為了培育全國性卷煙重點骨幹品牌，市局對各個品牌卷煙的投放量的差異，同樣也造成了上述現象的產生。

從社會庫存看，偏關縣社會庫存主要集中在三、四類煙上，佔了總庫存的75%以上，造成這一結果的主要原因是客戶對消費者對卷煙的需求檔次了解不夠。在「兩節」期間，消費者與往年相比對卷煙的消費檔次有了很大的提高，對於年輕消費者，大多數選擇「芙蓉王」、「雲煙(福)」、「雲煙(紫)」作為節日用煙，而那些煙齡較大，以前消費四類煙的消費者也在節日期間提高了檔次，所以造成了上述現象。

社會庫存較大的五個品牌分別是「芙蓉王」、「雲煙」、「紅旗渠」、「紅金龍」、「廬山」。其原因主要是平時這五個品牌的卷煙都是市場上暢銷的品牌，而又加上正逢「兩節」期間，客戶對這幾類卷煙的需求預測太大，造成了很多庫存的產生。而庫存最大的業態客戶主要是食雜店，這主要是由於偏關縣業態類型主要以食雜店為主。從銷售數據能夠看出:轄區老營、水泉一帶的客戶卷煙銷售波動明顯，客戶由原先的中、小型客戶大都數變成了大、中型客戶。波幅明顯，卷煙購進明顯加大。

二、客戶滿意度調查

經過調查，客戶對煙草公司的服務大都很滿意，主要包括貨源供應滿意度、對「四員」服務滿意度、投訴處理結果滿意度及客戶盈利情景。

根據市局要求，客戶經理每月對轄區客戶進行滿意度調查，轄區零售戶滿意度綜合評價為98、41%。其中客戶感到最滿意的是偏遠客戶送貨服務周到，送貨人員能及時把貨源送到客戶手中；感到最不滿意的是部分偏遠農村客戶對電子結算不滿意。

三、當前銷售工作中存在的問題和提議

當前工作中，銷量完成和培育品牌均有必須程度的差距。究其原因，主要是外出打工人數日漸增多和節前的需求兩旺市場造成節後的慘淡經營。

應對這些現狀，我們應藉助「品牌效應」，加大對品牌的宣傳力度，提高品牌知名度，讓消費者進一步了解品牌的優點和亮點。

結合本轄區情景，筆者認為應當對本地政府拉動內需所採取的措施(如修建高速路、改造機場以及擬投資開工的大型工程項目等)和行業政策導向對銷售卷煙的影響，並根據有關情景對今後的銷售前景做出預測與分析。