酒店app營銷需求分析

㈠ 旅遊APP軟體如何做好市場需求分析 如何挖掘用戶需求

1、了解用戶需求

2、場景分析

3、需求分析

㈡ 什麼是app，app的銷售與哪些因素有關

APP營銷模式不同的應用類別需要不同的模式，主要的營銷模式有植入廣告模式、用戶參與模式滾雹和購物網站移植模式。

植入廣告模式在眾多的功能性應用和游戲應用中，植入廣告是最基本的模式，廣告主通過植入動態廣告欄形式進行廣告植入，當用戶點擊廣告欄的時候就會進入網站鏈接，可以了解廣告主詳情或者是參與活動，這種模式操作簡單，只要將廣告投放到那些下載量比較大的應用上就能鍵槐達到良好的傳播效果。

2、流程：

a、獲取受眾，採用「鋪面」+「打點」的形式，通過內容定向「鋪面」和機型定向「打點」來進行受眾定位。

b、吸引受眾，手機上的「震撼」，高沖擊動態廣告欄，吸引受眾眼球，引起受眾好奇心理。

C、轉化受眾，「即點擊，即注冊」，用戶點擊廣告欄，進入WAP網站了解詳情，注冊參與活動，廣告主實時手機用戶數據。

用戶參與模式這種營銷模式是主要的應用類型是網站移植類和品牌應用類，企業把符合自己定位的應用發布到應用商店內，供智能手機用戶下載，用戶利用這種應用可以很直觀的了解企業的信息，用戶是應用的使用者，手機應用成為用戶的一種工具，能夠為用戶的生活提供便利性。這種營銷模式具有很強的實驗價值，讓用戶了解產品，增強產品信心，提升品牌美譽度。如通過定製《孕婦畫冊》應用吸引准媽媽們下載，提供孕婦必要的保健知識，客戶在獲取知識的同時，不斷強化對品牌的印象，商家也可以通過該app發布信息給精準的潛在客戶。

相比植入廣告模式，具有軟性廣告效應，客戶在滿足自己需要的同時，獲取品牌信息，商品資訊。如《潮州玩家》，在給目標客戶提供有用的資訊的同時，滲透自身的商品信息，並且提供訂購。

從費用的角度來說，植入廣告模式採用按次收費的模式，而用戶參與模式則主要由客戶自己投資製作app實現，相比之下，首次投資較大，但無後續費用。而營銷效果取決app內容的策劃，而非投資額的大小。

購物網站移植模式該模式基本上是基於互聯網上購物網站，將購物網站移植到手機上面去，用戶可以隨時隨地的瀏覽網站獲取商品信息，進行下單，這種模式相對於手機購物網站的優勢是快速便捷，內容豐富，而且這種應用一般具有很多優惠措施。

編輯本段營銷的特點成本低APP營銷的模式，費用相對於電視、報紙、甚至是網路都要低的很多，只要開發一個適合於本品牌的應用就可以了，可能還會有一點的推廣費用，但這種營銷模式是營銷效果是電視、報紙和網路所不能代替的。[2]持續性一旦用戶下載到手機成為客戶端或在SNS網站上查看，那麼持續性使用成為必然。

促銷售有了APP的競爭優勢，無疑增加了產品和業務的營銷能力。

全面展示產品信息能夠刺激用戶的購買慾望，移動應用能夠全面的展現產品的信息，讓用戶在沒有購買產品之前就已經感受到了產品的魅力了，降低了對產品的抵抗情緒，通過對產品信息的了解，刺激用戶的購買慾望。

提升品牌實力形成競爭優勢，移動應用可以提高企業的品牌形象，讓用戶了解品牌，進而提升品牌實力。良好的品牌實力是企業的無形資產，為企業形成競爭優勢。

隨時服務網上訂購，通過移動應用對產品信息的了解，可以及時的在移動應用上下單或者是鏈接移動網站進行下單。顧客交流和反饋，利用手機和網路，易於開展了由製造商與個別客人之間的交流。客人的愛惡、喜愛的樣式、格調和品味，也容易被品牌一一掌握。這對產品大小、樣式設計、定價、推廣方式、服務安排等，均有重要意義.

互動性強這種營銷效果是電視、報紙和網路所不能代替的。百分通聯在服務於康師傅「傳世新飲」的過程中，選擇了將時下最受年輕人歡迎的手機位置化「簽到」與APP互動小游戲相結合，融入暑期營銷活動。消費者接受「簽到玩游戲創飲新流行」任務後，通過手機在活動現場和戶外廣告投放地點簽到，就可獲得相應的勛章並贏得抽獎機會。除此之外，一款為「傳世新飲」量身定製的「傳世尋寶」小游戲，也讓消費者在游戲中自然而然地了解了酸梅湯製作的工藝以及生津止渴的功效。

編輯本段策略App營大亮帆銷的功能策略分為「全功能包含品牌」、「單一功能展現品牌」兩類。

所謂「全功能包含品牌」指的是，一款App里包含除推廣品牌以外還帶有多種功能。如「全家FamilyMart」推出的App，實現了「產品信息」、「門店信息」、「卡路里測算」、「選餐機」等多個功能；而「單一功能展現品牌」，顧名思義，一款App實現一個功能，或是推廣品牌文化，或是發布品牌產品信息，或是一款小游戲，清晰明確。

App營銷的體系策略則分為「產品型」、「品牌型」、「綜合型」。

其次，需要考慮如何讓受眾接受這款App。由於消費者和用戶對品牌App的理解已經從好奇上升到熟悉，並且成為用戶了解和接觸品牌的必須途徑，因此，分析消費者和用戶的行為，挖掘他們內在的需求和興趣點，是App創意與品牌結合的重點。[4]

編輯本段區別於傳統手機營銷信息傳播方式不同傳統手機媒體主要是以簡訊的形式為主要的傳播方式，這種傳播方式是讓消費者被動的接收產品信息，而APP營銷是企業將產品信息植於應用製作，供用戶下載，通過應用達到信息傳播。

傳播內容不同傳統手機媒體傳播的產品信息只是一些字面上的反應，用戶不能全面的理解一個產品，應用程序中包含了一些圖片、視頻，還可以全方位的感受產品，如一個汽車的應用，你不僅能夠看到汽車的圖片和視頻，你還能通過游戲感受該款汽車的性能。

用戶行為差異傳統手機媒體是被動的接受信息，容易讓受眾產生逆反心理，往往得到的是反方面的效果，而APP營銷是用戶自己下載，容易接受產品信息，更加容易達到傳播效果。

㈢ APP營銷的營銷策略

App營銷的功能策略分為「全功能包含品牌」、「單一功能展現品牌」兩類。
所謂專「全功能包含屬品牌」指的是，一款App里包含除推廣品牌以外還帶有多種功能。如「全家FamilyMart」推出的App，實現了「產品信息」、「門店信息」、「卡路里測算」、「選餐機」等多個功能；而「單一功能展現品牌」，顧名思義，一款App實現一個功能，或是推廣品牌文化，或是發布品牌產品信息，或是一款小游戲，清晰明確。
App營銷的體系策略則分為「產品型」、「品牌型」、「綜合型」。
其次，需要考慮如何讓受眾接受這款App。由於消費者和用戶對品牌App的理解已經從好奇上升到熟悉，並且成為用戶了解和接觸品牌的必須途徑，因此，分析消費者和用戶的行為，挖掘他們內在的需求和興趣點，是App創意與品牌結合的重點之一。

㈣ 如何做好app產品需求分析

這個事情一般是產品總監帶頭，下面人員建議的形式去做；或者獨立產品的負責人去做，去規劃未來一年60%左右的時間需要做的重大事情；其他事情可能是臨時處理問題、 應對營銷部門的各種小需求、行業變化帶來的戰略臨時調整、各種對內對外培訓工作； BOSS對於規劃只是方向上的把握，更多可能是投入產出比，是否能帶來盈利。例如你說要搞購物商城，他有權否定!他要搞金融，那你也得跟他充分溝通想法和難點。 對於騰訊這樣，財大氣粗有成本試錯的公司除外。 一般規劃會存在導向側重點，有的公司就是內部領導說了算，有的需要以市場為導向，有的是顧客就是上帝用戶說了算，下面就個人理解說下做好規劃的幾點建議： 一、前期調研 1、內省；總結歸納今年出現的所有問題和需求，找出待優化部分；（這里往往存在疑難雜症） 2、競品；做下競品分析，看下別人有哪些牛逼做法（母嬰這類產品太多，應該很好提煉）；或者觀察別人的產品版本的演進過程（升級公告）； 3、公司戰略層面；與高層領導做深層次的溝通，看董事會對明年如何定義，是一個什麼年，有什麼重大戰略；當然你也可以根據競品分析得出的結果去跟他們聊，如果他們沒有計劃的話（例如，明年要做購物推薦、育兒寶典、益智玩具、國外育兒參考、常用物品如奶粉品牌的優缺點對比；） 4、確定產品生命周期的階段計劃，規劃的目的不要僅僅只局限在明年，在未來的戰略方向，明年處於一個什麼位置，需要達成什麼樣的產出，才可以實現未來的發展。 二、產出規劃 1、給規劃取名，提出口號，定義需要達到目的,，提煉出一個最重要的規劃（例如，明年是商城年，達到用戶可在母嬰社群APP購物的目的，這個目標確認後，相關的采購計劃、選品計劃、經營模式是B2C還是C2C,其他部門也應該隨之跟上；例如明年是用戶體驗年，達到口碑傳播的目的； ）； 2、形成PPT宣講評審，整理出核心的十個模塊或功能點； 業務來源是什麼，價值在哪，解決方案是什麼； （讓公司戰略層、研發部門、驗收、運營、了解規劃和需配合的事情，是否有難度或疑問，隨時調整） 3、時間進度表，將通過的大的模塊有效的分布在明年的時間軸上；例如每個季度，每月，或者某個時間范圍，所需要達到的里程碑是什麼； 4、給出具體某個模塊的，大致概要需求清單或者叫任務清單（例如：母嬰社區要做商城，商城中各模塊的上線，需要做哪些事情） 5、指定責任人，將規劃清單產出物指定相關責任人，也給他們做年度規劃時有一個參考；由具體責任人，將任務細節拆分到自己的季度和月度計劃中。（通常季度計劃，月度計劃 會在之前詳細做一次，也就是在年度規劃上進行細化，細化後作為月度的考核指標） 6、風險評估，給出規劃可能出現的風險點，要求企業給到哪些組織支撐，以保障規劃的正常運行。 三、落地執行 1、有了規劃必須每月執行，每月對當月計劃進行核對和變更（便於及時處理因需求變更，人員變動等情況，導致的規劃無法落地）； 2、如果是項目性質的需求，產品經理必須對上線功能點進行跟進和驗收，依據規劃時間點，項目團隊人員必須大部分時間參與，否則就會延期（有單獨項目管理團隊可製作功能點驗收，時間點跟進交給他們就行了）； 3、通過任務拆分的形式，提高執行效率；很多公司都是一個需求做得很大很全，往往會存在延期，如果技術經理能喝產品充分溝通，對需求進行小功能點的拆解，然後逐個完成，這樣效率會大大提升； 4、研發方法，最近很流行敏捷開發,可以參考，但是還是得根據公司的具體情況進行選擇，不要盲目跟風； 四、考核激勵 1、定義規劃的考核指標：確立規劃是否有效的判斷標准！是否存在財務指標，即產品的功能是否影響公司盈利；是否需要在PV、UV或者注冊用戶數上有質的提上； 2、對於重點項目有突出貢獻的人或者團隊，需要有獎勵機制，這樣可以確保規劃路線的穩定； 好了，就說這些，主要還是愉快的讓公司團隊和諧友好的讓美好的事情發生。

㈤ 美團APP是如何做營銷出去的

美團APP是如何做營銷出去的

美團最大的優勢之一也就是我們這樣的地面推廣團隊，這種地面推廣團隊對於推廣來說有非常大的作用。
單純線上推廣消費者下載量很低，有地面推廣人員監督商戶服務質量，跟消費者面對面交流，勸導消費者下載，甚至手把手教，這樣的體驗是線上沒有的，加之美團的補助優惠，下載量自然就上來了。
美團始終對消費者是最關心的，消費者可以無條件退款，這也是美團消費者留存率比較高的原因之一。
至於移動端消費量，美團這種生活服務類平台很明顯是要做移動端的，這樣對於消費者的空間和時間選擇方面更加靈活。

美團APP是如何做營銷的？

美團始終對消費者是最關心的，消費者可以無條件退款，這也是美團消費者留存率比較高的原因之一。

具體方法如下：

有地面推廣人員監督商戶服務質量，跟消費者面對面交流，勸導消費者下載。

甚至手把手教，這樣的體驗是線上沒有的。

加之美團的補助優惠，下載量自然就上來了。

虎躍營銷是如何做營銷的？

這個題很大了...說一點吧，他們幫情詩酒店做品牌時提出「一家不只是睡覺的酒店」宣傳語，完全顛覆了消費者對酒店的品類認知，不睡覺酒店也符合了兩性關系的需求。

謀動營銷是如何做的?

第一步：市場大環境的研究
主要採用SWOT分析法
其中優劣勢分析主要是著眼於企業自身的實力及其與競爭對手的比較（必須從整個價值鏈每個環節上，將企業與競爭對手做詳細的對比），而機會和威脅分析將注意力放在外部環境的變化及對企業的可能影響上
第二步：營銷策劃定位
主要採用STP戰略
市場細分：根據市場需求的多樣性和購買者行為的差異性，把整體市場即全部顧客和潛在顧客，劃分為若干具有某種相似特徵的顧客群，以便選擇確定自己的目標市場。
目標市場：在市場細分的基礎上，為滿足現實或潛在需求的消費者或使用者作為經營物件，依據企業自身的經營條件而選定或開拓的特定需求的市場。主要研究目標使用者的需求，痛點以及關注點以及做聚集的媒介。
市場定位：在目標使用者的心目中塑造產品、品牌或組織的形象或個性。
第三步：銷售渠道定位
確定利用何種渠道（企業官網，電商網站，B2B網站等）使產品展現流通到顧客手中。
第四步：推廣獲得精準的流量
根據對目標使用者的細致分析，針對目標使用者的需求以及想看的內容，組織內容覆蓋目標使用者聚集的網路媒介。

如何做才能把團隊成功的推銷出去啊?

呵呵。展現團隊的魅力。主動吸引人。

安居客是如何做營銷的

短短兩年時間，安居客飛快地成長為國內最具權威性的專業找房網站。搜尋引擎營銷在安居客快速開啟知名度和獲得大量訪問流量的過程中扮演著重要的角色。安居安一直以來非常重視搜尋引擎營銷，在網路、谷歌等搜尋引擎上的廣告預算與日劇增。為了更加有效地管理關鍵詞廣告，更加充分地利用搜索引擎帶來的流量，安居客採用了開眼資料（KKeYe）開發的競價寶關鍵詞分析工具。競價寶是一套獨特的搜尋引擎營銷（SEM）工具，由開眼資料（KKeYe）獨立開發完成。由於開眼資料（KKeYe）在搜尋引擎營銷領域多年的技術積累以及對搜尋引擎關鍵鍵詞廣告主的深刻理解，開眼資料（KKeYe）被公認為是搜尋營銷領域技術解決方案的先行者。
開眼資料（KKeYe）開發的競價寶工具能夠自動監測不同的廣告主在搜尋引擎上投放的關鍵詞資料，同時競價寶還能對監測到的關鍵詞資料進行自動分析，提出對現有廣告投放策略的改進方向，令廣告效果有明顯提升

飲料電商是如何做營銷的

方式有很多，多看看成功的案例，你也能做好，比如易小年。易小年是於2017年4月份成立的，7月份第一批產品上線以來，在短短的90天內就實現銷售10萬瓶的業績。易小年是採取線上線下相結合的運營模式，線上運營以「文創傳播+電商銷售」為主線擴大品牌影響力和體驗效果。

微信營銷是如何做的？誰明白？

微信營銷最主要是加到更多的精準客戶並對微信朋友圈的一個包裝和互動。有一個聚贏網路商學院專門講這個內容。

鞍山e烤是如何做開業營銷的

首先要做適合自己，適合市場的，順應趨勢，合法正規是重要前提。可以考慮無門檻，沒加盟費沒風險的，普通大眾都能接受的，歡迎交流1935

㈥ 旅遊APP酒店功能模塊競品分析

旅遊APP酒店功能模塊競品分析

1行業分析

1.1概念界定

在線酒店預訂概念：指藉助互聯網/移動互聯網，通過手機、平板、PC等設備，在酒店集團、OTA平台、專業酒店預訂平台及其官方微信、客戶端上進行酒店信息查詢、預訂、下單、評價，並在提交成功之後，通過網上支付或前台支付進行酒店預訂的行為。

在線酒店預訂用戶概念：指通過線上進行酒店預訂的用戶，區別於不藉助互聯網媒介直接到酒店預訂對的線下用戶。

1.2所處行業

在線旅遊行業；

行業內相關產品：攜程旅行、美團酒旅、飛豬旅行、去哪兒網旅行等。

本次競品分析報告只針對旅遊APP中「預訂酒店」這一功能模塊進行細致的分析；

1.3行業概況

（1） 中國在線酒店市場當前處於快速成長發展走向成熟的階段，如下圖；

（2）發展前景 ：中國酒店市場處於快速成長期，未來市場空間巨大，預計2018年在線酒店間夜量將達7.4億，交易規模將超過1500億，如下圖。

（3）驅動力 ：酒店行業利好政策推動、互聯網+、消費升級、中國出行市場的需求旺盛；互聯網技術的提升，用戶上網習慣基本形成；互聯網巨頭積極布局，產業資本持續投入，積極地推動了在線酒店市場的整體發展。

（4）市場特徵 ：移動端成為在線酒店市場的新戰場，滲透率不斷提高；大數據、雲計算等成熟的技術為在線酒店市場精準營銷提供了支撐。

（5）競爭 ：OTA市場依舊是市場主流，2015年OTA平台所佔份額超過七成，在線酒店預訂入口地位優勢穩固。而團購類僅是補充，份額僅一成多。

（6）發展趨勢 ：OTA平台依舊將是市場主流，團購平台將只是補充；在線酒店平台逐步向一站式旅遊服務平台方向發展。在線酒店預訂市場產品細分化、差異化，線下產品和服務更加精深。

1.4市場份額

在線酒店預訂平台主要分為3種：

（1） OTA平台模式 ：這種平台整合上游酒店供應商內容及數據，實時查詢、預訂房間。玩家有：攜程旅行、去哪兒旅行等。用戶根據品牌、位置、價格等進行搜索，了解酒店基礎設施之後，選擇符合自己要求的酒店，進行預訂，填寫預訂信息和個人入住信息，提交訂單。

（2） 團購平台模式 ：這種平台整合上游酒店供應商內容，購買前需要預約。玩家：美團、糯米等；用戶根據品牌、位置、價格等進行搜索，了解酒店基礎設施之後，選擇優惠券在有效期內並符合自己要求的酒店，確定入住時間和房型之後搶購優惠券，輸入手機後後提交訂單，憑手機團購券密碼即可入住。

（3） 直銷平台模式 ：酒店官網或者官方APP，無代理商，數據及時更新，用戶直接可以查詢、預訂。玩家：華住、如家等。用戶根據品牌、位置、價格等進行搜索，了解酒店基礎設施之後，根據自己所屬會員類型，選擇符合自己要求的房型，預訂，填寫預訂信息和個人入住信息，提交訂單即可。

以上三種平台2015年所佔市場份額，如下圖：

由上圖可以看出，OTA平台是市場的主流，占據七成市場份額；

攜程旅行長期占據在線酒店預訂市場份額第一位，原本位於第二位的去哪兒旅行被美團趕超，阿里旅行緊隨其後。

現在的排序應該是：攜程旅行、美團旅行、去哪兒旅行、飛豬旅行（阿里旅行）

1.5市場特徵

（1）移動端成為在線酒店預訂市場新戰場，滲透率不斷提升。

（2）大數據、雲計算等技術成熟為在線酒店市場精準營銷提供了支撐。

（3）OTA平台依舊是在線酒店市場主流，入口地位優勢明顯。

（4）高端酒店市場的發展潛力不斷被85、90後等新一代消費群體挖掘。

2競品選擇

2.1競品級別劃分

核心競品 ：團購平台（網路糯米-酒店、美團酒店預訂）

美團與網路糯米同屬團購類型的APP，酒店模塊均為其中的一個部分，處在同一個細分市場內，用戶行為與使用場景相似度很高。

重要競品 ：OTA平台（攜程旅行、去哪兒旅行、藝龍旅行、阿里旅行）

同一細分市場——在線酒店預訂內排佔有非常高的市場份額，交易額排名前4位；

一般競品 ：酒店官方APP（華住、如家等）；UGC旅遊服務平台：馬蜂窩；

其他競品 ：非標准酒店預訂：途家（公寓）、Airbnb（民宿）等；

2.2競品選擇理由

根據產品的形態和分類，美團酒店最直接最核心匹配度最高的競品應該是糯米酒店，但是糯米酒店市場份額較低，沒有太大的分析意義。

因此，選擇在細分市場中佔有最多市場份額的OTA平台進行分析。

選擇攜程旅行是因為其市場份額第一，且在行業內耕耘多年，具有豐富的資源和經驗。

阿里旅行雖然市場份額不如藝龍旅行，但是阿里的電商背景使阿里旅行的用戶行為和使用場景與美團更為相似。並且阿里旅行繼承淘寶的C2C模式，不同於以往的OTA代理。

2.3競品版本

3需求分析

3.1用戶分析

以下是2015年對中國在線酒店預訂用戶的統計分析結果：

由上圖可以看出，手機預訂是在線酒店最主要的預訂方式。29歲以下的用戶是最主要的用戶群體。在使用手機預訂的用戶中，29歲以下用戶佔比67%，30-39歲用戶佔比49%。

由上圖可以看出，綜合旅行預訂類（OTA）平台是用戶預訂酒店時最常用的了解酒店信息渠道，佔比48%。

由上圖可以看出，酒店時體驗型消費，酒店清潔度和無線上網時用戶最關注的細節；

在用戶入住體驗方面，用戶對WIFI信號好滿意度最高；對酒店熱情舒適度體驗愉悅值最高。

由上圖可以看出，用戶對酒店住宿的需求一般集中在酒店的環境與服務，而預訂平台由於能實時更新酒店房價及房間狀態，所以能更好的滿足這種需求，相應的用戶滿意度較高（如下圖）；而團購平台由於價格因素以及產品形態的限制，酒店不能提供高質量的服務，所以用戶滿意度低一些，僅有2.58（滿分5分）。

由上圖可看出，房價及房態實時更新、支付方便快捷/支付方式多樣、預訂方式靈活是用戶對OTA平台滿意的主要原因。

價格校對較高、一站式生活類服務體驗較差是用戶對OTA平台不滿意的主要因素。

由上圖可看出，價格特惠/價格低是用戶對團購平台滿意的最主要原因；

需要提前預約但是不一定預約上、團購房間數量相對較少、團購顯示酒店圖片與事實不符是用戶對團購平台不滿意的主要原因。

由上圖可看出，門票是用戶在線預訂酒店時同時預訂最多的產品；

在線支付和到店支付是用戶最喜歡的支付方式。

3.2使用場景分析

需求分析往往需要通過分析使用場景的方式進行分析。

我們把目標用戶的主要需求按照購買的不同階段分解如下：

根據運營漏斗數據分析：

1用戶最容易流失的階段是購買之前和購買過程中，信息的內容、質量過著購買流程的便捷性等因素都會影響用戶的留存，所以產品信息結構和呈現方式尤為重要。

2口碑營銷的關鍵是分享機制和UGC社區的建設，好的分享機制可以節約大量的營銷成本，而良性的UGC社區則會讓瀏覽用戶進一步轉化為交易用戶。

3.3用戶痛點

下圖為在線酒店用戶對酒店預訂和團購的不滿意因素調研結果：

由數據可知，用戶對酒店預訂的痛點主要集中在價格，而對酒店團購的痛點主要集中在信息對稱。為解決這兩個痛點，主流酒店預訂平台的做法一般是提供酒店預訂和團購產品，預訂產品保證信息對稱但價格相對較高，團購產品無法保證信息對稱但價格便宜，給了用戶更多自主選擇的權利。

4競品分析

4.1基本功能對比

以上表格詳細列出了最新版本的各app的功能。

4.2競品分析

4.2.1業務類型差異

美團、攜程、飛豬全部都包括國內和國外的各類型酒店；

美團在此之外選擇了「鍾點房」；飛豬選擇了「客棧公寓」；

攜程底部一欄中顯示業務范圍最廣，包括：鍾點房、會議團房、民俗客棧、特價酒店和特色酒店。

4.2.2業務模式差異

美團的業務模式是主打B2C模式。直接整合上游酒店供應商資源，這樣做有利於服務質量的把控，預訂數據更加可靠；而且酒店來源一致，頁面結構更加清晰，瀏覽過程用戶體驗更好；但劣勢就是資源豐富度會受限制（在相同的篩選條件下，攜程、飛豬的酒店數遠遠超出美團旅行的酒店數），而且成本相對較高一些。

攜程旅行採用的業務模式是代理模式，平台統一整合攜程自營和代理的產品，代理負責提供產品，平台負責提供服務，用戶不與代理直接接觸。此模式是典型的傳統的OTA模式（攜程的機票業務也是遵循此模式），優勢在於採用此模式可以獲得數量較多的房源，容易在各個城市推廣，而且成本呢較低；但是劣勢在於代理對於房源質量的把控參差不齊，並且資金鏈在代理手中周轉時間過長。

飛豬旅行是C2C模式。用戶在購買除自營產品以外的產品時，可以與賣家直接聯系，平台只是作為溝通買賣雙方的橋梁（有點類似淘寶）。此模式與淘寶的C2C模式類似，是阿里最擅長的模式。該模式將OTA模式的優點與缺點進一步放大，對賣家更加寬松，但也對平台的質量把控更為嚴苛。

4.2.3推薦功能差異

目前，美團、攜程和飛豬均對附近的酒店進行推薦，推薦距離用戶瀏覽酒店距離最近的酒店，方便用戶對酒店的價格和服務進行對比。這有助於用戶將注意力聚焦在選擇酒店上，更易於選出最理想的酒店；但是缺點是不能通過酒店的銷售帶動其他產品的流量和銷量，用戶如果需要購買其他配套產品時需要跳出酒店選擇的頁面。

攜程旅行將旅遊服務相關產品（門票等）打包成優惠套餐的形式，套餐中自動為用戶推薦內容，但如果推薦不能完全符合用戶的喜好，容易引起用戶的反感；而且推薦的產品會存在數量不足無法購買的情況，用戶體驗較差。

美團在酒店的詳情頁面，有「酒店美世」標簽，向用戶推薦附近美食信息。

4.2.4支付類型差異

美團的預訂和團購都只支持線上提交訂單完成支付，支付模式較為單一，但是因此操作流程也更簡單更具有一致性，用戶體驗較好。

攜程的預訂業務以免費預訂為主，但是需要提前繳納擔保費用，擔保費用可退還，擔保費用只是用於鎖定房源，可退還。到店之後再向酒店支付房費。用戶在線上只需要花很少的錢就能夠預定到酒店，但是擔保後需要等待一定時間等待酒店方確認，造成預訂的實時性不是很好。除此之外，攜程支持遊客預訂，用戶無需登錄即可預訂，這樣容易造成假單，浪費商家資源，訂單無法在其他設備上查詢，不利於對用戶的行為數據進行分析，不利於精準營銷。

飛豬旅行的酒店主打「信用住」，用戶線上預訂後直接入住，退房之後消費金額從綁定的支付寶賬戶中扣除，或者從螞蟻花唄中扣除，用戶在線上提前進行擔保，但是無需支付任何費用，很好的解決了額入住時付押金拿房卡的痛點，是一種在線酒店預訂的新的支付方式。該模式的推動與阿里的信用評級體系密切相關，不容易被競爭對手復制。

4.3 App架構

4.3.1美團酒旅

註：圖片太密集，請手動放大瀏覽；

總結與分析：

1美團的信息結構清晰，層級明確，結構清晰；

2美團在普通訂單的基礎上增加了團購模式，因此預訂方式分為兩種。雖然有兩種預訂方式，但是下單模式與流程基本一致，有利於培養用戶習慣，使用操作簡單。

3美團在標准國內國際全日房之外，重點突出了鍾點房類型；不同類型的酒店列表頁、詳情頁、訂單頁、支付頁基本相同，框架一致，用戶體驗比較流暢；

4相較於攜程和飛豬，美團地圖頁面有一個明顯的缺陷，首先缺乏地圖頁面的篩選功能，也沒有顯示當前地圖范圍內商家數量，無法對當前劃定范圍內的酒店進行縮小范圍的篩選。我覺得這是美團可以考慮改進的地方。

4.3.2攜程旅行

註：圖片太密集，請手動放大瀏覽；

總結與分析：

1攜程酒店首頁的底部顯示的酒店業務類型是較為全面的，包括鍾點房、會議.團房、民宿.客棧、特價酒店和發現五個模塊。相較於美團和飛豬，這是一大優勢。

2攜程的會議.團隊房這一模塊，功能非常人性化，可以定製化需求，提高了用戶體驗。

3攜程由於整合了優惠券、當地景點門票等，因此增加了套餐訂單，需要對套餐進行選擇。優點是可以一站式的滿足來景點旅遊的顧客的需求，缺點是系統流程相對復雜，層級較多，使用難度大大增加。

4.3.3飛豬旅行

註：圖片太密集，請手動放大瀏覽；

總結與分析：

1由於飛豬的酒店業務定位不同，是C2C模式的，與淘寶採用的C2C銷售模式相對應。因此，預訂列表中會增加賣家列表。

2支付頁部分，對接阿里巴巴整體信用評級，飛豬酒店模塊採用信用住的方式，支持顧客入住免押金、離店免查房免排隊、離店後支付寶自動結賬。這種方式很獨特，極大地提升了旅行住宿的便捷性，並且這種方式其他企業很難復制。

4.4交互

隨著旅行市場的發展，以及各家產品不斷地試錯與改進，最終基本會形成較為通用的架構和模式。這也就是為什麼旅行類產品同質化較嚴重的原因。

合理的交互範式能夠使消費者形成良好的用戶體驗，提高用戶粘性，有利於培養用戶習慣。

4.4.1日期選擇

以上是攜程日期選擇時的截圖。

1點擊入住時間框後，跳轉頁面至日歷，選擇入住時間後又跳出，回到主頁面；

2點擊離店時間框，跳轉日歷，選擇離店時間，再次跳出回到主頁面；

3入住時間月離店時間的選擇是相互獨立的，沒有連接在一起；

4完成時間選擇，共經歷了4次頁面跳轉，4次點擊，比較復雜，不是非常智能，體驗稍差。

以上是美團日期選擇時的截圖。

1點擊時間框，頁面跳轉至日歷，選擇入住時間後，頁面並未跳轉，而是給出「請選擇離店時間」的提示；然後用戶選擇離店時間，點擊「完成」按鈕，頁面跳轉回主頁面；

3整個過程只有2次頁面跳轉，4次點擊，過程中有提示和流程指示，相較於攜程來說交互好一些。

4最後完成離店時間選擇時，需要用戶手動確認完成，相較於系統自動跳出，有一丟復雜。

但是也可能是出於減少用戶手抖點擊失誤造成跳出的情況，為了保證選擇的正確性。

以上是飛豬酒店日期選擇時的截圖。

1點擊時間框，頁面跳轉的同時，系統給出「請選擇入住日期」提示，用戶選擇入住信息；

2選擇入住信息之後，系統自動跳出「請選擇離店日期」，用戶選擇離店日期後系統自動跳轉；

3整個過程一共經歷了3次點擊，2次跳轉，是競品中流程最簡潔，用戶體驗最流暢的一個；

綜上，在尚未對日期選擇交互功能進行詳細分析之前，我首先對三個競品進行了體驗，確實是飛豬在選擇時更流暢；在對三個app進行對比分析之後，體會到了細微的交互差異都會給用戶帶來不一樣的用戶體驗。細節決定成敗。

因此，在日期選擇這種功能模塊，應該更多的選擇「自動確認」的交互方式。攜程和美團都可以進一步改進。

4.4.2篩選功能

以上是攜程酒店預訂篩選模塊的截圖。

1攜程的篩選功能放在頁面的底部，推測是為了迎合用戶日常使用社交軟體的習慣，例如：微信、QQ等，習慣於在頁面下方進行點擊操作。但是我在使用時卻反倒有一些不習慣。所以，這種方式是否真正起到作用還是要對運營數據進行分析後才能知道。

2當點擊左下角「篩選」時，跳出右側如圖，占據整個頁面，生成了一個全新的頁面。

3做出選擇之後基本都需要用戶進行確認（除好評優先模塊自動實現刷新）。

4篩選完成之後，會在「篩選」字樣右上角標注屬性數目，這一點用戶體驗較好。

以上是飛豬酒店預訂篩選模塊的截圖。

1篩選功能全部放在頁面上方，處於搜索框下方；這樣視覺順序和操作順序相符，體驗更流暢；

2進行篩選時，不同的篩選條件都是採用下拉框或者右側框的方式。篩選完成後，會在頁面底部顯示篩選結果總數。

3除了「推薦排序」無需用戶確認之外，其餘的篩選條件均需要用戶確認。

4篩選結束之後，篩選欄的外觀不會發生變化，沒有實時顯示「已選的篩選條件的數量」。

1美團的篩選欄和飛豬類似，放在搜索框的下面。

2點擊「全城」，從頁面下方跳出新的頁面，這與飛豬從上往下，從右往左不同；

3「全城」、「智能排序」自動跳轉；

4「價格星級」、「篩選」需要在選擇完成後進行手動點擊確認。

綜上，對於交互，是為了提高用戶體驗。

但是，並不是一味的精簡或者復雜就會提升用戶體驗；過少的功能雖然簡單易操作，但是如果沒有覆蓋到用戶的關注點，就會降低用戶體驗。過多的交互造成了操作流程和視覺流程的負責化，有些交互並不是用戶關注的核心信息，反而會降低用戶體驗。

因此，我覺得某些具體的交互功能是否起到作用，還是需要通過分析用戶點擊流數據、購買數據等去驗證其實用性。

5討論

通過分析以上三個旅行APP的酒店預訂模塊，本研究報告站在攜程酒店預訂的角度，說一說自己的想法和建議。

（1）由於攜程擁有最多的商旅用戶，因此，為了滿足龐大的用戶群，攜程擁有最全面的功能和最豐富的產品種類，可以說是「大而全」，是在線旅行酒店預訂的巨頭，在資源上佔有強大的優勢；但是攜程的產品流程需要進一步打磨，應該加大力度在提高交互體驗上。

（2）對於美團來說，資源不及攜程，但是專注於「普通預訂」和「團購預訂」這兩大模塊；復雜度不高，自然流程就相對清晰一些，頁面也更簡潔，用戶體驗較好。但是美團是對接了上游的供應商，商業模式相對中規中矩，缺乏創新。團購模式也很容易被復制。

（3）飛豬旅行酒店預訂將阿里典型的C2C模式用到了酒店預訂上，發揮了自身的優勢，對於酒店預定來說也有別於傳統的商業模式。而且飛豬酒店信用住的推廣，貫穿阿里系產品的信用評級體系，這一亮點近期很難被同類產品復制。且飛豬旅行的用戶體驗做的更號，例如用戶在點擊至酒店詳情頁面時，只有飛豬會顯示「還有幾人也在瀏覽詞酒店」；在篩選酒店時，只有飛豬會在頁面底部顯示篩選條件下共幾家酒店，種種情況都說明飛豬的交互和體驗做的更加細膩，細節處理更好，是三個APP中用戶體驗做的最好的一個。

本報告內容涉及的數據均來自與2015年比達咨詢網站的統計數據。

㈦ 談談「互聯網＋」背景下酒店營銷策略

談談「互聯網＋」背景下酒店營銷策略

無論在學習或是工作中，說到論文，大家肯定都不陌生吧，論文寫作的過程是人們獲得直接經驗的過程。那麼，怎麼去寫論文呢？以下是我為大家收集的談談「互聯網＋」背景下酒店營銷策略的相關論文內容，歡迎大家分享。

談談「互聯網＋」背景下酒店營銷策略 篇1

摘要：伴隨著中國經濟的高速發展和以「互聯網+」為代表的信息技術革命，互聯網營銷已成為我國酒店業營銷的發展趨勢，如何深入理解和應用互聯網營銷，利用好現代信息技術，提升酒店的營銷水平，是我國酒店業發展的重要課題。以宜必思酒店營銷策略為研究對象，通過深入分析論證，指出該酒店的網路營銷策略的現存問題，並富有針對性地提出改進對策。

關鍵詞：互聯網+；宜必思酒店；營銷策略

伴隨著我國經濟的持續增長，互聯網技術的進步日新月異，「互聯網+」更是在近年升級為國家戰略。利用信息技術，將互聯網與傳統行業深度融合，創造新的發展生態將成為我國未來一段時期內發展和創新的主攻方向。在此背景下，快速發展中的我國酒店業，也迎來了新的機遇與挑戰。互聯網的普及為酒店業的運營管理提供了更多的渠道和方法。基於互聯網平台的電子商務的興起，更讓行業競爭從線下擴展到線上，互聯網營銷成了越來越重要的營銷渠道。酒店業作為重要的社會經濟服務行業，也進入了網路營銷時代。應用最先進的網路技術，拓展營銷渠道，強化營銷效果已成為各大品牌酒店營銷策略的重要組成部分。

1、宜必思酒店概況及其營銷策略現狀分析

1.1宜必思酒店概況

宜必思連鎖酒店是法國雅高酒店集團旗下的一家經濟型酒店，是全球第四大連鎖型酒店。秉承為旅客提供環保、國際品質和高性價比的服務的理念，在2004年進入中國後，酒店廣受年輕客戶群體的青睞，樹立了良好的品牌形象和口碑，已步入快速發展階段。目前，宜必思連鎖酒店在全國市場逐步擴張，在北京、上海、天津等7個城市擁有超過14家門店。宜必思酒店正逐步加強管理，完善運營建設水平，提升資金運營能力，力爭在未來展現出更強大的競爭力。

1.2宜必思酒店營銷策略現狀

1.2.1突出高性價比的價格策略

首先，宜必思酒店對於客房有獨特的定價策略，充分考慮顧客的心理規律。在不同時期，對不同標準的客房靈活定價。例如宜必思酒店一般設置有特價房，根據時間段靈活安排，通過技術性安排給予顧客一種高性價比的消費體驗。其次，宜必思酒店的價格還根據所在的不同區域，是否參與促銷活動進行調整，靈活調整價格，再通過互聯網營銷平台發布定價和調價信息，凸顯性價比優勢。

1.2.2重點發展線上銷售的渠道策略

宜必思酒店在營銷渠道上主要採取線上銷售和線下銷售相結合的方式，線上渠道主要是通過宜必思的網站和第三方服務平台，如華住好客匯、攜程、去哪兒網等，這些平台均擁有各自的手機APP，宜必思酒店依靠它們開辟了新的營銷渠道，為酒店的銷售業績帶來了很大的提升。

1.2.3形式多元化的促銷策略

宜必思酒店依託各大線上營銷平台開展促銷策略。在第三方服務平台及其APP上，宜必思酒店運用豐富多樣的促銷方法，最為普遍的是贈送酒店抵價券，如在攜程網上，每位預訂並支付了房費的顧客都會獲得上一張一定面額的電子抵價券，一般為30或50元不等。電子抵價券可用於攜程網上的大部分酒店預訂。其次，在一些團購網站上，宜必思酒店還發行了團購券，消費者可以購買並享受團購券帶來的價格優惠。此外，宜必思酒店還注重在特定時間段開展促銷活動，比如在旅遊淡季推出折扣價客房等等。

2、宜必思酒店營銷策略存在的問題

2.1產品的理念和特色不夠凸顯

宜必思酒店作為一個外資品牌，具有根植於歐美現代社會的文化理念，而要想在國內眾多經濟型酒店的競爭中脫穎而出，除了通過獨特的產品設計精準匹配目標客戶市場外，利用品牌的文化理念培養消費者的忠誠度更為重要，但這一點在酒店的產品建設中不夠凸顯。從宜必思網站、攜程、去哪兒網等第三方平台上能獲取的酒店產品信息有限，僅限於客房基本設施、價位、客房照片等，這些信息難以向客戶傳達出其獨特的文化理念，而在第三方服務平台的廣告投入上，宜必思酒店更存在空缺，這些都對其產品形象打造和進一步拓展市場造成了不利的影響。

2.2價格在同類型酒店裡競爭力不明顯

宜必思酒店奉行合理價格策略，並做到了在合理價格層面的進一步細分，這顯示了宜必思酒店對目標客戶市場的精確研究。但與同一類型的快捷型酒店如7天、如家、布丁等相比，這種價格策略並沒有顯示出足夠的競爭優勢。價格策略的實施，一般要綜合考慮成本、競爭者和客戶三方面的因素，成本是價格制定的基礎，競爭者是價格調整的重要依據，客戶是價格實現為價值的最終依託。而宜必思酒店目前的價格策略雖然已經做到精細、靈活，但在與其他酒店的對比中還是沒有顯示出足夠的競爭力。

2.3線上營銷渠道建設不夠

2.3.1在搜索引擎上的建設不夠完善

在互聯網時代，在搜索引擎上建立商家自己的網站地址鏈接，是一種重要的營銷策略，如果與企業相關的內容能在搜索結果中排名前列，或者在搜索框里有積極的關鍵詞提示，對吸引顧客深入了解、擴大酒店的知名度有著十分積極的意義。目前，宜必思酒店雖然在搜索鏈接方面有一定的投入，但由於外資品牌在國內市場知名度方面的先天劣勢，目前的投入力度還遠遠不足以將宜必思良好的文化理念和品牌形象更有效地根植在廣大中國消費者的腦海里。

2.3.2移動互聯網營銷渠道的建設不完善

移動互聯網是以智能手機為主要載體，集便攜性、個人化和種類繁多的應用程序於一身的網路系統。在開展移動互聯網營銷方面，宜必思酒店還處於比較落後的狀態，目前主要依靠華住好客匯的APP宣傳，自己缺乏手機應用上的建設。雖然酒店開通了官方微信公眾平台，但因維護工作不到位，導致公眾平台發布酒店新聞和優惠信息的頻率較低，無法有效發揮社交網路的優勢，不能有效地利用移動互聯網進行營銷活動。

2.4促銷投放力度不夠，形式有待創新

宜必思酒店目前雖然採用緊密結合所在平台的多元化線上促銷方式，但總體而言，酒店的現行定價策略的利潤空間並不高，可變動的價格空間也不夠大。所以其促銷力度與競爭對手相比還遠遠不足。另外，宜必思酒店在線上渠道過於依賴第三方平台，在促銷形式上有待創新。酒店目前開展的被動性質的促銷活動占所有促銷活動的大多數，依賴於華住好客匯、攜程、藝龍等第三方服務平台的組織，促銷效果不盡如人意。

3、宜必思酒店營銷策略的改進對策

3.1在互聯網營銷中凸顯產品的理念和特色

宜必思酒店應緊密結合互聯網的發展特點，有效傳達酒店的文化理念和特色。酒店可以從兩方面入手。一是線下酒店客房建設和酒店服務的提升，線下產品實體是線上宣傳的基礎。宜必思酒店的客房應彰顯出宜必思的差異化和特色化。二是線上宣傳的豐富化、細節化。在網站、第三方平台、移動設備APP等宣傳渠道，都應豐富對產品的介紹，通過更詳細的圖片展示，讓產品的理念和特色得到更有效的傳達。

3.2採取具有競爭力的價格策略

宜必思酒店應考慮多方面因素的影響，綜合運用以下三種定價策略，提高酒店的價格競爭力：一是成本定價，主要根據客房建設運營成本，制定價格，成本定價是一種收縮型的定價策略；二是市場定價，根據市場上同一類型酒店的普遍價位定價，市場定價是目前大多數酒店採用的定價策略，主要考慮競爭對手的因素，屬於被動型的定價策略；三是需求定價，將目標客戶群體的心理需求與產品的品牌定位成功結合，制定符合客戶對酒店檔次、服務體驗等期待的價位，是一種基於品牌定位的主動型定價策略。宜必思酒店可參考國內影響力較大的品牌的價位，突出差異化競爭優勢，在同樣的價位上有更豐富的有特色的服務；同樣的服務檔次，制定更低的價位。通過產品建設、品牌營造，依靠良好的品牌形象，增加客戶的忠誠度，最終達到可以進行需求定價的條件。

3.3完善線上營銷渠道建設

3.3.1優化搜索引擎合理運用當前所合作的搜索引擎的規則，通過加大投資，技術性設計，提高網站和重要合作網站的排名。宜必思酒店可選擇與行業內水平較高、操作規范的搜索引擎運營商建立合作關系，不僅要對品牌和網站進行排名靠前的推廣，更要建立關鍵詞搜索，進行關鍵詞注冊，例如「宜必思」、「國際品質」、「環保酒店」等凸顯酒店文化理念的詞彙，還可以針對近期的營銷推廣計劃，注冊與活動相關的詞彙，通過關鍵詞策略，有效提升宜必思的互聯網營銷水平。

3.3.2建設完善移動互聯網營銷渠道當前，微信、微博等社交網路在酒店顧客群體中的影響力越來越大。宜必思酒店應完善微信公共平台的建設，使其成為重要的營銷平台，凸顯酒店的核心優勢。公眾平台應由專人負責運營，及時更新並推送信息，為顧客建立信息反饋渠道，強化用戶體驗，加強互動。宜必思酒店還可以嘗試自己開發品牌專屬APP。它是一個更高層次的營銷平台，有利於信息及時推送，有利於品牌形象的建設、知名度的推廣，是酒店開展移動互聯網營銷的重要選擇。

3.4增強促銷力度，豐富促銷形式

對宜必思酒店的產品促銷，應結合價格、渠道方面的改善予以提升。可以加大降價促銷力度，一是豐富降價的形式，除了上文所述的酒店抵價券、優惠券、團購卷之外，還可增加積分制、會員優惠等應用也比較成熟的形式，後兩種形式目前在網站上還沒有顯示出來，在第三方服務平台上也沒有顯示。在建設完善網站，建立宜必思酒店的獨立APP之後，可以強化這兩種形式的運用，通過積分、會員制等與品牌結合比較緊密，容易培養品牌忠誠度的形式的運用，可以建設增強促銷的長效機制，擴大促銷的覆蓋面和宣傳效果。

4、結語

對於酒店業而言，運用互聯網營銷是一個巨大的發展和進步。在「互聯網+」背景下，酒店經營者可以精確把握顧客需求，擴大營銷的覆蓋面，豐富營銷的方法和策略。互聯網營銷正越來越成為主流的營銷模式，中國酒店業應積極探索、提升互聯網營銷策略，為企業取得更長遠的發展提供助力。

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[6]唐超，趙娜.我國星級酒店的發展及策略研究[J].經營管理者，2013，(15).

談談「互聯網＋」背景下酒店營銷策略 篇2

一、市場分析

本酒店的顧客以政府機關單位與事業單位為主，但其中也有部分是私款消費，這要求酒店在提高檔次的基礎上也必須兼顧私款消費者的利益，因為他們是的`口碑宣傳者。

二、營銷方案

1、餐飲部推出xx節特色自助餐，價格在每人x—x元間（不含酒水）可搭配果汁。酒水價格可根據酒店實際情況靈活變動（但要依據成本及利潤來制定）。

2、娛樂部在xx節期間，凡生日是農歷x月xx日的憑借有效證件（身份證和駕駛證）在娛樂KTV消費可享受七折包房的優惠（時間定為xx、xx、xx三天時間）。

3、同樣的手機號碼尾數是xx的可憑有效證件，在酒店KTV消費包房享受七折的優惠，住宿也可按酒店協議價給予優惠。

4、活動期間定於農歷x月x—x日。

三、活動方案

1、印製一部份宣傳折頁，內容以活動方案為主。

2、大堂內製作噴繪一塊，加大視覺宣傳力度，還可以嘗試手機宣傳，群發人群以酒店老顧客和協議單位為主，主要介紹酒店的最新活動。

3、各營業場所餐廳、娛樂可根據顧客消費金額和人數，贈送果盤或酒店自製的月餅。

4、各營業部門要主動向顧客介紹中秋節活動內容。讓顧客知道明年中秋節自己還有可能在酒店消費成為幸運者。

5、大廳內作適當的布置，不需要豪華，只要體現xx節的感覺就可以，並播放一些高雅的音樂，增加節日氣氛。

四、活動目標

xx節活動目的在於增加收入的同時宣傳酒店，為xx節宣傳提前給消費者在腦海里形成消費意識。讓更多的消費者了解酒店，最終通過活動找到我們的優質顧客。

談談「互聯網＋」背景下酒店營銷策略 篇3

今天的酒店在經營管理之中第一個問題就是飯店的需求問題。而酒店營銷學也可以說就是研究市場需求的管理科學。它的任務就是針對客源市場的需求狀況進行管理。以便更好的實現飯店經營目標。那麼如今的市場到底有幾種狀況呢？

（一）負需求狀況與扭轉性營銷。負需求狀況是指客人不喜歡或厭惡某個飯店，故意避開購買這個飯店的產品。比如：某大酒店有兩位客人被人在店內謀殺了，在相當長的時間內，客人都不原意去這家酒店消費。再比如：原來的匯豐酒店，一場電火化為烏有，現在改名為哈特商務酒店重新開業後，至今仍是客人極少極少的，據說又要關門了。這種負需求，真是太糟糕了，在這種情況下，酒店管理人員就要分析客人不喜歡的原因。提高服務質量，用強有力的促銷手段來重新塑造酒店形象。此時酒店的營銷任務是扭轉性營銷。扭轉人們的抵制態度。使負需求（不需求）變為正需求。

（二）無需求與刺激性營銷。無需求狀況是指市場對飯店的產品不關心，沒有興趣。比如：一新建的大酒店，由於客人對它們不了解，光顧的人就很少，在這種情況下飯店必須設法使消費者對其感興趣。刺激需求使無需求轉變為有需求即實施刺激性營銷。例如：一些大酒店在開業前多採用五折折扣來吸引消費者以刺激消費者認識。

（三）潛在需求與開發性營銷。潛在需求：指顧客對市場上現在的產呂或服務不能滿足的。或隱而不見的需求。（例如：一些工薪層對高檔酒店即嚮往對懼怕。想去享受一些，又怕消費不起，口袋裡錢少）針對這種情況飯店應了解這一市場需求，開發合適的產品與服務來滿足這一需求，開發性營銷運用的實例比如說「北京五星級的長城飯店，全國之內首先推出面向工薪層的開發性營銷策略。推出五個5（55555）自助餐服務。讓工薪層花不了幾個錢就可以在五星級飯店享受一次。五個五是指：成人50元一票到底50種菜餚任意選用酒水五折兒童5折五星級的優質服務。長城飯店的五伍服務推出後很受歡迎。

（四）下降需求與恢復性營銷。任何一家酒店，如果長期保持它的菜式及口味不變，必定遭至需求大降的局面（光顧的人也少了）比如人們已經不再原意吃粵菜了，你還以出售粵菜為主，那麼誰還願意去吃呢？所以餐廳要想恢復到以前與市場份額，必須使其產品和服務常變常新

。舉一個成功的例子：北京一家酒店每年都推出聖誕晚宴由於年年如此，客人的興趣淡了，顧客一年比一年少，後來酒店的一位主管提議開發新的銷售熱點。在2月14日推出情人節情人套餐以及情人禮品。情人晚會等創新產品並在報紙上大肆宣傳。結果營業額大大超過了聖誕晚宴。營銷學運用的好那麼不怕酒店需求下降了。

（五）不規則需求與同步營銷。酒店有著明顯的淡旺季，客人的需求不規則，一般4月5月，9月10月，為最高峰。12月1月為低峰（淡季）飯店管理者必須通過靈活的價格及其它方法來調整。供求關系實施與不規則的淡旺季同步的營銷方案。（比如實行淡季價格與旺季價格；冬季養客，夏季吃客）

（六）過渡需求與壓縮性營銷。客人很多的季節里。往往會出現飯店接待水平不高，忙不過來的現象。這種情況下酒店的超負運轉，會大大降低服務質量，因此必須通過提高價格。減少促銷等手段來壓縮需求或持續性的使客人減少需求。

（七）不健康需求。比如說有的客人偏愛走台小姐，走台先生，以及賭博，吸毒等服務。酒店絕對不能為了滿足這種不健康需求而為其提供服務。必須及時運用抵制性營銷進行抵制（抵制清除本飯店的這種需求應注意自己酒店的正常環境和氣氛。

（八）充分需求與維護性營銷。一些回頭客對我們的飯店很滿意。我們就採用維護性營銷使顧客更好喜歡我們這里如發議會員卡。優惠餐，贈送禮物等，投其所好。

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㈧ 酒店行業數據分析內容包括什麼軟體

酒店行業數據分析內容包括友盟+，網路統計等。

主要用於網站流量統計，功能包括：流量分析、來源分析、訪問分析、轉化分析、訪客分析、優化分析。通過來源分析，可以直接看到網站流量虛塵指的主要來源，是用戶直接訪問，還是通過搜索引擎、外部鏈接。

友盟+功能還算全面，可以涵蓋從用戶統計、分析到運營。包括即席分析功能在內，大部分功能都是免費使用的，只需要技術集成SDK，基本上可以滿足大家對一款App的數據統計分析需求。特別是提供了埋點模版和行業看板。

酒店行業數據分析介紹：

從2015-2020中國酒店市場在線化率數據來看，在線化率自2015年起整體呈現梯形增長趨勢，2015年酒店市場在線化率為19.6%，2018年其在線化率增長到29.4%，2019年持續增長為31.4%，預計2020年中國酒店市場在線化率將達到35.2%。

隨著新興的人工智慧和大數據挖掘技術快速發兄沖展，推動單體酒店產業的差配數字化變革迫在眉睫，特別是在酒店的運營、管理方面，實現在線化和數字化降為酒店行業的整體發展帶來良好的助力。

㈨ 民宿APP競品分析（未完成）

Uber改變了人們的出行方式，讓我們接觸了共享經濟。共享經濟在住房領域的一大代表就是民宿了。共享經濟將原本標准化的酒店服務改造為極富個性化、創意感的房屋共享。

TalkingData《2015年移動旅遊應用行業報告》中顯示，2015年9月，酒店類旅遊應用中，提供分享住宿的途家的活躍度達到0.09%，位列第三，Airbnb和小豬短租也均在榜上。

途家中很大一部分房源是途家自營的酒店，或者是企業商戶，而非個人用戶。

在首頁最上方放置產品的推廣視頻，闡釋的是產品的價值觀，而非對於產品內的業務進行推送。

*注意：在2016-10-16時，螞蟻短租的首頁推送內容依然是十一出遊攻略 *

途家的產品結構更全面，不單單是一個訂單管理的框架，5個欄目里4個推薦性質的，推送內容也比較精緻，而小豬短租和螞蟻短租則只在首頁做了一些專題的推送。
從2016-10-16的更新來看，途家對產品的框架做了大幅度的修改，海外和別墅都是新添加的欄目，可以看出途家瞄準的是全球市場，定位也是高端住房。
而小豬短租和螞蟻短租在10月也進行了更新，但是結構沒有做很大的調整，尤其是螞蟻，推送內容依然是十一旅行專題。

民宿產品從本質上講屬於交易平台，核心功能包括搜索、下單和訂單管理。
在搜索功能上，三個軟體都繼承了國內的 OTA 常用的搜索功能交互方式，即將主要條件放在一個頁面上，其他次要篩選條件收起在搜索結果頁面的上方。
同時三個APP都有一些首頁的推送內容。

| |途家|小豬|螞蟻
----|------|----
** 搜索功能 **|形式|搜索欄|枚紅色搜索提示|白色搜索框
|日期強調|×|搜索頁面|結果顯示頁面
** 位置選擇 **|直接輸入|√|√|√
|附近|搜索入口提供定位|√|搜索入口提供定位
|地鐵線路|√|√|√
|行政區域|√|√|√
|車站機場|√|√|√
|商圈|√|√|√
|景點|分為觀光景點和郊遊景點兩類|√|
|醫院|√|√|√
|高校|√|√|√
|展會|√||
|地圖找房|√|√|√
更多篩選 |價格區間|√|√|√
|房型|公寓、別墅、復式、農家樂、木屋、四合院、客棧||獨棟別墅，客棧，閣樓，四合院，林間小屋，豪宅，樹屋
|戶型| √|√|√
|出租類型||√|
|床型|||√
|配套設施|√|√|√
|特色/標簽|長租首選，做飯方便，寵物同行，聚會轟趴，湖景房|特價，新房，長租優惠，智能門鎖，速訂，驗真/實拍|螞蟻優選，螞蟻競選，螞蟻實拍
|宜居人數||√|√
排序方式 |推薦|途家推薦(自營公寓放在最前)|推薦排序|默認排序
|好評/評分|√|√|√
|價格|√|√|√
|銷量|√||√
|距離|√||√
|評論最多|||√
房屋信息 |房東認證|√|√|√
|芝麻信用|個人房東支持|√|√
|撥打電話|√||√
|在線聊天|√|√|√

以上羅列了三個產品在搜索功能、位置選擇、篩選模式、排序方式、房東信息幾個方面功能的完整情況，其中拋去途家在推薦、專題等方面的內容，主要對比在搜索這部分的功能。
途家沒有在開始搜索之前對入住時間做一定的強調，用戶很可能進入頁面挑選才發現想入住的時間價格與之前顯示的不一樣。其他兩款軟體都對入住日期有了明確的強調。
在住房的基本條件篩選上，三款軟體提供的功能比較類似，例如戶型、房型等的選擇。途家在配套設施上提供了點亮圖標式的篩選功能，還提供發票、定金等的篩選，螞蟻雖然在房屋細節頁面對於設施有細致的描述，但是並未對此提供篩選功能，這也與途家大部分房源是企業商戶，便於對信息進行管理有關。
在房東信息方面，三家公司都跟芝麻信用合作，房東都顯示了實名認證和芝麻信用。除了一般的房東個人信息、評分、所擁有房源以外，小豬短租和螞蟻短租都有房東的在線回復率，平均確認時間，訂單接受率等數據，對於個人房東來說，用戶對於這些數據是非常關心的。
小豬短租更在房東資料中顯示了房東的故鄉和血型，有些房東還有短租日記，讓房東的形象更加真實豐滿，用戶挑選住房的時候能感受到面對的是一個真實的其他用戶，而非一個企業。

三款產品的用戶分布類似，男女比約為6：4，年齡呈現正態分布，19到45歲用戶佔全部用戶80%，其中26~45歲超過用戶總量的40%。改年齡段用戶從經濟水平和身體條件都處於最佳狀態，對於旅遊的需求最大。

途家並非完全屬於C2C，很大一部分房源是途家自營的酒店，或者是企業商戶，而非個人用戶。由於企業商戶的存在，途家的房源整體水平較高，例如一些特色建築、別墅等，更向海外市場拓展。為用戶提供旅行中的高端住宅，個性住房體驗等。

螞蟻短租是趕集網之前短租頻道的升級版，房源來自於個人用戶，主要為普通用戶提供共享住宿的平台，在房屋質量條件上處於低端水平。2016年6月22日，途家宣布戰略並購螞蟻短租，對於途家與螞蟻短租的合作，羅軍表示為「分工不分家，協同一起走」，雙方獨立運營，互相呼應，數據打通。這也是途家對於C2C部分的一個補充。

小豬短租介於二者之間，成立時間較晚，對於房東的展示做了很多文章，更突出了C2C的特色。

據易觀千帆的數據統計，三款軟體的排行情況（2016年7月）

1、市場趨勢、業界現狀；
2、競爭對手的企業願景、產品定位及發展策略；
3、目標用戶；
4、市場數據；
5、核心功能；
6、交互設計；
7、產品優缺點；
8、運營及推廣策略；
9、總結&行動點。

㈩ APP開發的需求分析應該怎麼做(app市場需求分析)

隨著移動互聯網的發展，以及智能手機的普及，APP應用市場發展火爆。目前，國內智能手機用戶已經超過了6億。APP開發將大差睜是未來信息技術的主流。要想在眾多的APP應用脫穎而出並獲得成功，首先就要做好APP開發需求分析，那麼我們應該怎麼做呢？

一、項目定位

在做APP開發之前滾歲，首先要明確你的APP是做什麼用的，要實現什麼目的，這一點對於APP開發尤為重要。你的APP開發能解決什麼問題，是工具型還是娛樂型APP應慶顫用軟體。

二、目標受眾分析

目標受眾分析就是指你所開發的APP是為誰服務的。根據年齡、收入、學歷、地區等多維度進行目標用戶群體定位，並分析用戶在不同消費場景下的需求，進而滿足用戶需求。

三、APP競品分析

競品分析做得好不好，也直接影響這個產品之後的發展。確定哪些產品是你的競爭對手，通過不同的渠道獲得競爭對手信息，可以用SWOT分析法對產品的優勢、劣勢、機會和風險等四個方面與競爭對手進行全方位的比較，知道自己有哪些優勢和劣勢。

四、產品功能設計

APP的設計和開發都離不開對APP功能的分析，特別是的APP軟體的方案中要多APP功能進行詳細的說明。根據APP應用的使用場景和操作流程，提煉軟體的功能需求，以及軟體運行的硬體環境。

五、用戶界面設計

APP的視覺設計是APP開發完成以後給APP使用者的外在形象，即APP用戶在使用你的APP是看到的字體的顏色、字體的類型、APP的標識logo等。盡量提供用戶特點鮮明的功能和界面，達到用戶體驗的最佳化，給予用戶良好的視覺體驗。