酒店目標市場細分及定位

① 酒店業有哪些市場細分

1、商務型酒店

主要以接待從事商務活動的客人為主，是為商務活動服務的。這類客人對酒店的地理位置要求較高，要求酒店靠近城區或商業中心區。其客流量一般不受季節的影響而產生大的變化。商務性酒店的設施設備齊全、服務功能較為完善。

2、度假型酒

它以接待休假的客人為主，多興建在海濱、溫泉、風景區附近。其經營的季節性較強。度假性酒店要求有較完善的娛樂設備。

3、主題型酒店

是以某一特定的主題，來體現酒店的建築風格和裝飾藝術，以及特定的文化氛圍，一般歷史、文化、城市、自然、神話童話故事等都可成為主題，如薇愛精品時尚主題酒店。

4、長住型酒店

為租居者提供較長時間的食宿服務。此類酒店客房多採取家庭式結構，以套房為主，房間大者可供一個家庭使用，小者有僅供一人使用的單人房間。它既提供一般酒店的服務，又提供一般家庭的服務。會議型酒店。

它是以接待會議旅客為主的酒店，除食宿娛樂外還為會議代表提供接送站、會議資料列印、錄像攝像、旅遊等服務。要求有較為完善的會議服務設施（大小會議室、同聲傳譯設備、投影儀等）和功能齊全的娛樂設施。

5、觀光型酒店

主要為觀光旅遊者服務，多建造在旅遊點，經營特點不僅要滿足旅遊者食住的需要，還要求有公共服務設施，以滿足旅遊者休息、娛樂、購物的綜合需要，使旅遊生活豐富多彩、得到精神上和物質上的享受。

6、經濟型酒店

經濟型酒店多為旅遊出差者預備，其價格低廉，服務方便快捷。特點可是說是快來快去，總體節奏較快，實現住宿者和商家互利的模式。

7、連鎖酒店

連鎖酒店可以說是經濟型酒店的精品，諸如莫泰、如家等知名品牌酒店，佔有的市場份額也是越來越大。

8、公寓式酒店

公寓式酒店吸引懶人和忙人酒店式服務公寓，最早始於1994年歐洲，，意為「酒店式的服務，公寓式的管理」，是當時旅遊區內租給遊客，供其臨時休息的物業，由專門管理公司進行統一上門管理，既有酒店的性質又相當於個人的「臨時住宅」。這些物業就成了酒店式公寓的雛形。

(1)酒店目標市場細分及定位擴展閱讀：

服務及設施

酒店房間的基本設備包括床、衣櫃、沙發、一般亦設有電話、電視、鬧鍾；並有冰箱，內有各種飲料、酒類及小吃，全部需額外收費（有酒店例外），在結賬時繳付。房間亦備有熱水瓶（或電熱水壺）、水杯及速溶咖啡、茶包、奶精、砂糖等供住客免費使用。

除了十分便宜的酒店外，房內通常都設有獨立浴室，內有坐廁、浴缸及淋浴設備。現在越來越多酒店設有WIFI及互聯網接駁服務，采免費或額外收費。

等級

酒店的價格及品質，通常由其提供的服務所決定。在20世紀末開始，由於全球旅客人數大幅上升，酒店的服務水準亦有不少改善，世界各國一般都以酒店等級標准（由一星至五星）為酒店星級。

阿拉伯聯合大公國第二大城市迪拜的阿拉伯塔自稱為世界唯一的七星級酒店，提供各式頂級服務、設備與國際精品品牌用品（按酒店等級標准則為五星級）。

五星級酒店是最高等級的酒店，一般包含的附屬設施也比較多，例如泳池、Spa水療中心及高級餐廳等。五星級酒店的服務水平被稱為最高級的服務，因此「五星級服務」這個詞經常出現在生活裡面，指最高級的享受和生活水平等。

② 在飯店營銷中如何市場細分

酒店營銷市場細分，你需要一一羅列出來！
1地理細分：國家、地區、城市、農村、氣候、地形
2人口細分：年齡、性別、職業、收入、教育、家庭人口、家庭類型、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層
3心理細分：社會階層、生活方式、個性
4行為細分：時機、追求利益、使用者地位、產品使用率、忠誠程度、購買准備階段、態度。
市場細分的程序?
（一）選定產品市場范圍，即確定進入什麼行業，生產什麼產品。產品市場范圍應以顧客的需求，而不是產品本身特性來確定。例如，某一房地產公司打算在鄉間建造一幢簡朴的住宅， 若只考慮產品特徵，該公司可能認為這幢住宅的出租對象是低收入顧客，但從市場需求角度看，高收入者也可能是這幢住宅的潛在顧客。因為高收入者在住膩了高樓大廈之後，恰恰可能嚮往鄉間的清靜，從而可能成為這種住宅的顧客。?

（二）列舉潛在顧客的基本需求。比如，公司可以通過調查，了解潛在消費者對前述住宅的基本需求。這些需求可能包括：遮風蔽雨，安全、方便、寧靜，設計合理，室內陳設完備，工程質量好等等。?

（三）了解不同潛在用戶的不同要求。對於列舉出來的基本需求，不同顧客強調的側重點可能會存在差異。比如，經濟、安全、遮風蔽雨是所有顧客共同強調的，但有的用戶可能特別重視生活的方便，另外一類用戶則對環境的安靜、內部裝修等有很高的要求。通過這種差異比較，不同的顧客群體即可初步被識別出來。? （四）抽掉潛在顧客的共同要求，而以特殊需求作為細分標准。上述所列購房的共同要求固然重要，但不能作為市場細分的基礎。如遮風蔽雨、安全是每位用戶的要求，就不能作為細分市場的標准，因而應該剔出。?

（五）根據潛在顧客基本需求上的差異方面，將其劃分為不同的群體或子市場，並賦予每一子市場一定的名稱。例如，西方房地產公司常把購房的顧客分為好動者、老成者、新婚者、度假者等多個子市場，並據此採用不同的營銷策略。?

（六）進一步分析每一細分市場需求與購買行為特點，並分析其原因，以便在此基礎上決定是否可以對這些細分出來的市場進行合並，或作進一步細分。?

（七）估計每一細分市場的規模，即在調查基礎上，估計每一細分市場的顧客數量、購買頻率 、平均每次的購買數量等，並對細分市場上產品競爭狀況及發展趨勢作出分析。?
市場細分的方法?
企業在運用細分標准進行市場細分時必須注意以下問題：第一，市場細分的標準是動態的。 市場細分的各項標准不是一成不變的，而是隨著社會生產力及市場狀況的變化而不斷變化。 如年齡、收入、城鎮規模、購買動機等都是可變的。第二，不同的企業在市場細分時應採用不同標准。因為各企業的生產技術條件、資源、財力和營銷的產品不同，所採用的標准也應有區別 。第三，企業在進行市場細分時，可採用一項標准，即單一變數因素細分，也可採用多個變數因素組合或系列變數因素進行市場細分。下面介紹幾種市場細分的方法。?

（一）單一變數因素法。?就是根據影響消費者需求的某一個重要因素進行市場細分。如服裝 企業 ，按年齡細分市場，可分為童裝、少年裝、青年裝、中年裝、中老年裝、老年裝；或按氣候的不同，可分為春裝、夏裝、秋裝、冬裝。?

（二）多個變數因素組合法。?就是根據影響消費者需求的兩種或兩種以上的因素進行市場細分 。如生產者市場鍋爐生產廠，主要根據企業規模的大小、用戶的地理位置、產品的最終用途及潛在市場規模來細分市場。?

（三）系列變數因素法。?根據企業經營的特點並按照影響消費者需求的諸因素，由粗到細地進行市場細分。這種方法可使目標市場更加明確而具體，有利於企業更好地制定相應的市場營銷策略。如自行車市場，可按地理位置(城市、效區、農村、山區)、性別(男、女)、年齡( 兒童、青年、中年、中老年)、收入(高、中、低)、職業(工人、農民、學生、職員)、購買動機(求新、求美、求價廉物美、求堅實耐用)等變數因素細分市場。?

③ 錦江賓館的市場定位

三、酒店產品定位步驟

酒店產品定位要達到的主要目的就是使顧客能夠將本酒店與其他競爭對手區別開來。實現這一目的，通常必須開展以下幾方面的工作：

步驟一：確定競爭對手，分析競爭對手的產品
酒店的競爭對手實際上就是酒店產品的替代者，即者有與酒店相同或近似的特點（如相同或相近的地區、酒店星級、顧客群、價格等）的酒店。
酒店在確定競爭對手的時候，常會出現這樣的失誤，即單純地以星級或業務圍來作為判定依據，將同星級的酒店或業務范圍類似的其他酒店都視為自己的競爭者。同樣的三星級酒店，有的以旅遊團隊作為目標市場，有的以會議為主要目標市場，還有的則以商務散客市場為目標，分屬於不同目標市場的酒店相互間不能成為直接競爭者。同樣以會議市場作為目標市場，五星級酒店的會議市場劃分與三星級酒店的會議市場劃分又因為劃分標準的差異而使目標市場有所不同。因此酒店產品的競爭對手范圍應限定在同一或相近的目標的市場中。
判斷某一酒店的產品是否和本酒店的同類產品存在競爭，有一簡單的測試方法：在酒店降低產品價格時，觀察對方的顧客是否轉移過來，如果有，則說明對方是酒店的競爭對手，顧客轉移得越多，則說明競爭程度較高，反之則較弱。
確定競爭對手之後，酒店必須採取多種渠道收集競爭對手產品的有關信息，了解目標市場上的競爭對手向顧客提供何種產品，其質量、數量、價格、特色等方面與本酒店同類產品比較有哪些優勢和不足，從而明確競爭對手的產品定位情況

對競爭對手產品的調查可以通過多種渠道，例如向曾經購買於競爭對手產品的顧客進行調查，了解他們的購買經歷、對產品的評價等信息；也可以派人到競爭對手那裡實地消費和觀察以獲取准確的競爭對手產品的有關資料。可以記錄對各個競爭對手的調查數據，可以匯總目標市場內的總體競爭情況並與本酒店進行劣勢對比。

步驟二：准確選擇競爭優勢，樹立市場形象

通過上一步驟，酒店對目標市場內的競爭對手及其產品進行了細致深入的調查和優勢分析，發現本酒店優勢所在，這些優勢就是酒店產品定位的主要基礎。

酒店可能會面對多種競爭優勢並存的情況，此時強調所有的優勢並不可取，因為那樣有時會給顧客留下「王婆賣瓜」的感覺，而且，信息過多反倒失去重點，不利於加深顧客的印象。因此，酒店應當運用一定的方法，在眾多競爭優勢中進行取捨，評估和選擇出最適合本酒店的優勢項目，並以此初步確定酒店產品在目標市場上的位置。
酒店產品的優勢一經確定，就必須採取各種手段准確有效地向目標市場傳播酒店產品的定位觀念。酒店產品的優勢不會自動地在目標市場上表現出來，要使這些優勢能夠發揮作用，影響顧客的購買決策，酒店需要以產品特色、優勢為基礎，樹立鮮明的市場形象，通過積級主動而又巧妙地與目標市場中的顧客進行溝通，引起顧客的注意和舉趣，求得顧客的認同。

要對目標市場進行宣傳、溝通時，酒店要盡量避免因宣傳不當在公眾中造成誤解，影響酒店優勢的發揮。例如，傳播給公眾的定位過低，不能顯示自己的特色；或定位過高，不符合實際情況，誤導顧客認為酒店只經營高檔、高價產品；或是定位含糊不清，無法在顧客中形成統一明確的認識。

步驟三：審時度勢，調整產品定位

顧客對於酒店及其產品的認識並非一成不變，產品的定位即使很恰當，在遇到下列情況時亦會發生偏差：
·目標市場中的競爭對手推出新產品，定位於本酒店產品附近，侵佔了本酒店產品的部分市場，致使本酒店產品的市場份額有所下降；
·顧客的喜好發生了變化，使得對本酒店產品的偏愛轉移到競爭對手的某些產品上去。

當遇到上述情況時，酒店應根據變化，採取具體的辦法，對本酒店產品進行定位調整甚至重新定位。在做出定位調整或重新定位決策之前，酒店應考慮以下一些因素：

首先，酒店要准確計算好自己的產品定位從一個目標市場轉移到另一個目標市場的全部費用；

其次，酒店將自己的產品定位在新的位置上時，能夠得到怎樣的回報。
收益的多少取決於目標市場的購買者和競爭者的數量，其平均購買率有多高，在目標市場中酒店產品的銷售價格能定在什麼水平上。
酒店應將收、支兩方面的預測進行認真的逐一比較，權衡利弊得失，然後再決定是否將本酒店產品定位在新的位置上，避免倉促調整，造成得不償失的局面。

四、酒店產品定位策略

（1）搶占市場定位，避實擊虛：

當酒店對競爭者的市場地位、顧客的實際需求和本酒店產品的屬性等進行了充分的評估分析，發現目標市場上競爭對手實力雄厚，無法與之正面抗衡時，酒店應將目光轉上競爭對手尚未顧及或忽觀的市場空隙，組織自己的產品去滿足那些市場上尚未得到滿足或未被完全滿足的需求，從而與競爭對手形成鼎足之勢。這樣的定位方式風險較小且易於成功。

美國20世紀60年代的經濟型酒店如汽車旅館（Budget Motels）成功的產品市場定位，對我國目前的酒店行業競爭具有十分現實的指導意義。這種旅館對大眾旅行提供了滿足基本需求又可以省錢的選擇。它沒有會議室、宴會廳以及項目繁多的娛樂休閑設施，只提供衛生、舒適、價格低廉的客房，這對於過路、只求得到很好休息的客人來說是極具吸引力的。我國許多中小型酒店在面臨大酒店和酒店集團的競爭壓力時，往往採取追加投資，對產品更新改造，求上檔次，求項目全，並以此作為競爭的本錢。這樣做將對本已有限的資源造成更大的壓力甚至浪費。實際上，我國的國內旅遊正在興起，國內旅遊者將在今後一段時間內成為一個巨大市場，他們要求酒店提供與他們的經濟能力相適應產品，這樣需求是一些四、五星級酒店所忽略的，而這正好是中、小型酒店的市場空隙，在這樣的市場中將大有可為。

（2）強行改擊，共享市場：

資源雄厚、實力強大的酒店常採取這樣的產品定位策略。當發現目標市場競爭對手眾多，但市場需求潛力仍然很大，此時酒店採取強行擠占的策略，選擇與競爭對手重疊的市場位置，爭取同樣的潛在目標顧客，與競爭對手在產品、價格、促銷、渠道等各個方面和環節展開直接面對面的拼爭，與競爭對手共坐一席。

採取這種強硬的產品定位策略，酒店對競爭者和競爭的結果必須有充分、准確的估計和分析。酒店必須十分了解自己是否具備比競爭對手更為豐富的資源、更強的經營能力，是否能比競爭對手做得更為出色，競爭中的獲利能否平衡為贏得競爭所付出的代價等。如果缺乏足夠的認識，貿然逞強，將可能把酒店引入歧途，那是十分危險的。

由前文論述可知，酒店行業的進入壁壘較低而退出壁壘較高，這就造成了市場景氣時競爭對手紛紛進入，而一旦市場形成勢發生逆轉，酒店在無法退出競爭的情況下必然傾全力搏殺以求生存，此時在競爭中往往「迫於形勢」以硬對硬，以強制強。

硬拼對競爭雙方甚至多方而言將是一件痛苦的事情，國內某省會城市1999年酒店價格大戰致使當地酒店業虧損以億元計算，惡果是可想而知的。
為避免惡性競爭的出現，即使是大酒店也應該有意識地去尋找新的市場空位，而不是只注重傳統的「有利可圖」的市場。在酒店制訂產品定位策略時，上述兩種策略同時並舉並在不同時期內有所側重，將不失為一種明智的選擇。

無論採取何種產品定位策略，酒店都應當對自己的產品提出以下八個問題：
·酒店的對象是誰？酒店的目標是什麼？
·酒店在哪些方面與競爭對手有差異？怎樣才能使自己與眾不同？
·酒店在哪方面有可能佔得先機？酒店有可以利用的優勢嗎？
·酒店需要克服哪些不利條件？是否有可能變不利為有利？
·在所有細分市場中，哪一個對本酒店而言是最重要的？
·酒店如何擴大或改變習慣模式？
·酒店是否已經利用了有形和無形的優勢？
·顧客最有可能挑選酒店提供的哪種產品？

④ 酒店品牌定位應該從那幾個方面介紹

要素一：品牌名稱

任何一個酒店品牌都必須有名稱，通常也稱商號，這是合法經營所必須具備的。我國酒店品牌名稱一般用中文，也可以用英文或數字表示，品牌名稱可以國際國內通用，發音會略有不同。酒店品牌名稱涵蓋了酒店產品和文化屬性的內容，所以酒店品牌名稱是酒店產品及其他特質的識別標志，能使人聯想起該品牌的產品、服務、價格、文化理念等。

要素二：酒店品牌標志

酒店品牌標志是酒店品牌的形象象徵，是品牌形象化的標識符，能夠形成內容豐富抽象的概念，主要發揮速記、識別和傳播的作用。 圖像符號可以使品牌聯想到，形成品牌個性，便於識別和記憶。

要素三：商標

商標是從法律上來保護酒店品牌的。商標作為品牌的法定標記，可區分經營者的身份，涉及酒店品牌在什麼區域及什麼樣的產品范圍內受到保護。商標的設計要符合《商標法》，注冊後受《商標法》保護，是知識產權中的一個類別，在市場上是區別和驗證商品和服務的標志，是整個品牌戰略運作的依據和關鍵。

酒店品牌命名三項原則

1.品牌名帶反映品類的關鍵詞：如假日酒店。

2.品牌名表達出品類特性和品類賣點： 比如：飄柔、勁酒、立白、淘寶、真功夫、香飄飄、爽歪歪、娃哈哈、絕味鴨脖、飯掃光、 營養快線等

3.借勢與心智品類相關的現成詞語和概念： 比如：寶馬、孫思邈、昆侖山、茅台、黃金搭檔、東阿阿膠、會稽山黃酒、威猛先生等

4.可直接購買比較好的商標名稱。

成功的酒店品牌命名與定位技巧

（一）依據市場細分與顧客需求層次來解決「賣給誰？」的問題

1.我的酒店為哪部分人服務?

2.在目標客戶群中希望占據什麼樣的位置?

3.這些人為何會選擇來這消費?

4.幾年以後酒店要達到什麼目標?

5.如何才能達成目標，酒店靠什麼(競爭優勢)達成目標?

6.酒店靠什麼賺錢(贏利模式)?賺的是哪一部分錢?

7.達成目標要分成幾個階段走?

8.酒店品牌命名與定位首先從哪裡開始?

9.如何保證計劃的落地實施?

（二）依據顧客的中心訴求來解決「買什麼」的問題

1.顧客的需要和偏好是什麼？

2.何種方式可以滿足這種需要和偏好？

3.適合這種方式的產品和服務是什麼？

4.提供這些產品和服務投入的要素是什麼？

5.使用這些投入要素的關鍵資產與核心能力是什麼？

⑤ 怎樣做一個酒店的市場細分

1、消費者差異需求是你市場細分的一個標准。
為什麼？因為你市場細分的目的是為了選擇出你經營的目標市場及目標消費人群。那麼你的目標市場及目標消費人群是由不同地區、不同職業、年齡，不同收入和不同生活方式的人組成的，他們對商品的心理偏好和需求是不同的。所以說消費者的需求是你進行市場細分的一個標准。
2、差異化產品細分是你市場細分的一個標准。
為什麼？因為任何的行業都有同行企業在競爭。市場細分最終目的是為了達到企業贏利。差異化產品細分目的是為了有效的競爭。那麼首先就要找出對手產品的不足之處，對老產品進行包裝或技術改進。包裝或技術改進最高境界不在於錢多，而是能滿足消費者一種新的需求。或者說你對某地區特徵比較了解可以把市場細分縮小到一個地區的目標市場，針對某個特定人群採取差異化產品經營。

⑥ 加盟酒店如何做好市場細分

酒店連鎖店的過市場細分，可以分析每一個細分市場消費者的偏好及需求，分析市場各種品牌的產品滿足消費者偏好的程度。這種需求往往是潛在的，一般不易發現。運用市場細分的手段便於發現這類需求，並從中尋找適合本酒店開發的需求，從而抓住市場機會，使酒店贏得市場上動權。
例如，我國服裝市場競爭較激烈，通過市場細分可以看出，競爭激烈的主要是青年服裝市場和兒童服裝市場，老年服裝市場卻很冷清。於是有些服裝企業把目標市場放在老年服裝市場上，生產出各式各樣的老年服裝，結果大獲成功。這些「空檔』』市場，都是企業的市場機會。
特許經營第一網
就酒店加盟業而言，萬豪酒店、希爾頓、香格里拉等的酒店企業在品牌及市場細分上各有特色：希爾頓、香格里拉等這樣單一品牌公司通常將內部質量和服務標准延伸到許多細分市場上。每一個酒店的營銷能力對於整體市場來說，都足有限的。
所以，酒店必須將整體市場細分，確定自己的目標市場，把自己的優勢集中到日標市場上。否則，就會喪失優勢，從而在激烈的市場競爭中遭受失敗。特別是有些小酒店，更應該注意利用市場細分原理，選擇自己的市場。

⑦ 酒店市場定位有利於建立酒店和什麼的市場特色

酒店市場定位有利於建立酒店和產品的市場特色。

有利於建立酒店和產品的市場特色：現代酒店市場中，普遍存在著較為嚴重的供大於求的現象，使得同類型酒店使出渾身解數爭奪有限的客源，潛在競爭躍躍欲試，隨時准備出擊，市場競爭環境惡劣，競爭壓力巨大。

地處環境優美度假區的一家度假型酒店由於度假區度假酒店飽和等因素導致自身處於客源市場競爭劣勢，其市場調研、細分後轉型為會議酒店。此定位確定以後，在整個轉型的過程當中，酒店認為，優先，會議酒店的豪華度可能不是重要的，完善的配套是首位。

酒店產品定位方法：

（1）根據屬性和利益定位：酒店產品本身的屬性以及由此獲得的利益能夠使顧客體會到它的定位。

（2）根據質量和價格定位：價格與質量兩者變化可以創造出產品的不同地位。在通常情況下，質量取決於產品的原材料或生產工藝及技術，而價格往往反映其定位。

（3）根據產品用途定位：發揚同一個產品項目的各個用途並分析各種用途所適用的市場，是這種定位方法的基本出發點。

（4）根據使用者定位：這是酒店常用的一種產品定位方式，即酒店將某些產品指引給適當的使用者或某個目標市場，以便根據這些使用者或目標市場的特點創建起這些產品恰當的形象。

⑧ 彭老師說酒店營銷：做好酒店「市場細分」的3大關鍵

市場細分的概念是美國市場學家溫德爾·史密斯(Wendell R.Smith)於1956年提出來的。具體是指：營銷者通過市場調研，根據消費者特徵、需求、慾望、行為、習慣和場景等方面的差異，把整體市場劃分若干個同質化子市場的分類過程。

就酒店行業目前發展態勢來看，彭老師認為市場細分還是有一定的空間。另外依據長尾理論的原理，長尾部分還可以進行進一步的市場細分。

從萬豪酒店集團發展路徑來分析，從某種意義上來說就是全面戰略性的市場細分的過程。從萬怡酒店到萬豪行政公寓，從萬麗酒店及度假村到麗思卡爾頓，就是進行市場細分之後，滿足不同商旅客人以實現其增長的目標和目的。

酒店行業要想做好市場細分，彭老師個人認為有3大關鍵：

第一、明確市場細分的目的

一般來講是為了實現業績的增長。或許由於目的的不同，其對細分市場的具體操作方法也會不同。

第二、認清市場細分的本質

細分市場的本質是幫助酒店重構原有市場，或者找到新的市場和增長的發力點。

第三、掌握市場細分的方法

通常有兩種方法供大家參考和借鑒：

1、基於人群的細分

主要包括：人口細分、心理細分和行為細分。

人口細分 ：年齡、性別、收入、職業、家庭規模等；

心理細分 ：性格方面是內心還是外向，情緒特徵，是否理智，消費動機等；

行為細分 ：購買頻率（入住的次數）、購買規模（消費多少）、購買熟悉度（最近一次入住時間）等。

具體可以按照如下進行分析：

購買 頻率高、購買規模大、購買熟悉度高一般就是關系緊密的、狂熱的、經濟實力比較強的粉絲，這樣的粉絲忠誠度較高，對酒店貢獻比較大。

購買 頻率高、購買規模大、購買熟悉度低一般是已經流失，需要酒店採取營銷策略進行刺激召回的優質客人。

購買 頻率高、購買規模小、購買熟悉度高一般是願意傳播的客人，對酒店的營收貢獻不大。

購買 頻率低、購買規模大、購買熟悉度高一般是可挖掘的准優質客人，需要酒店重視並進一步進行維護。

2、基於場景的細分

需要從如下三個視角進行考慮市場的細分：

什麼情況下客人會到你的酒店消費？

客人在你的酒店入住是商務出差、 旅遊 、度假還是？

客人的需求及客人的利益訴求點是什麼？

比如 ：電競酒店。是解決了年輕人在一起玩並且有非常好的私密空間休息的利益訴求，同時在基於人群的細分方面，主要是針對95後的年輕人；親子房是解決了父母帶孩子 旅遊 及度假的利益訴求。

未來酒店行業的發展，從以上兩個方法層面可以細分出更多的酒店市場，同時也會幫助酒店重構原有市場，或者找到新的市場空間及酒店聚焦的有價值的發力點。比如： 以 健康 為主題的酒店 就是很好的解決了對自己 健康 比較在意，同時也能滿足其在外地出差、 旅遊 或者度假的目的。

對於酒店來講市場細分只是第一步，接下來需要酒店做好目標市場的選擇及酒店的具體定位，才有條件從戰略的維度出發 「決勝千里」 。

作者：彭占利