鄂爾多斯市場調查

1. 急！！！關於調查報告。拜託各位。

社會調查報告
——之金六福酒在東勝區的市場調查情況分析及銷售策略

第一章 引 言
選題的緣由與意義
我們此次所研究的金六福酒市場調查是立足於我們社會工作專業，將社會工作專業中所學到的知識和技巧通過擴展其內在的含義應用到市場調查中。
通過暑假的社會實踐，，我們深切的體會到社會工作專業的優勢所在。社會工作專業在我國處於初步發展階段，對於一些人來說，社會工作方面的知識一知半解甚至是陌生的，作為這個專業的大學生，實踐檢驗了社會工作專業知識的有力價值。所以我們想根據我們的金六福酒市場調查，談談我們應該如何去把握市場動向做好調查以及經營好銷售淡季市場的一些理解。

一、社會工作與市場調查的比較
名稱

構成
要件

社會工作

市場調查

過程解析：
受助者意願與接收行動

社會工作者 受助者

助人意願與助人行動 符合顧客意願與接收市場調查

市場調查員 顧客（消費者）

市場調查活動

工作的要素 社會工作者
受助者
社會價值觀
助人的活動 市場調查員
消費者
市場調查價值觀
市場調查活動

1、市場調查員：市場調查員是市場調查活動的首要構成部分，，沒有一個傳播者，市場調查活動無從談起，他是產品的服務者。
2、消費者：沒有消費者，就不可能完成這個互動活動。
3、市場調查價值觀：一個月的實踐，就我個人認為，誠信和尊重就最最重要的價值觀。當然商人是以利益為前提的，但是沒有誠信的奠基石，是構建不了高樓的。其次是尊重，尊重顧客的意願，強求只會導致消費者的反感，最後交易活動也不可能完成。
4、市場調查活動：是實現目的的關鍵過程，在這個過程中，二者護衛主體。在市場調查過程中，市場調查員傳播的是准確的，正確的，能夠滿足消費者需要的信息和服務，而消費者輸出的則是對產品的理解、選擇和反應。

二、市場調查工作中融合的社會工作專業的技巧
一定的技巧對辦成事情起到事半功倍的效果，在這次實踐過程中充分利用了社會工作中解決問題的技巧。
1、 溝通技巧
在向消費者介紹產品時，是一種傳遞信息，由市場調查員向顧客發送信息時發生的。在工作過程中，我們無時不與顧客在溝通，這就需要熟悉掌握溝通技巧。
⑴語速快慢 針對顧客的年齡，顧客的語速以及顧客的反應速度來決定
⑵語調大小 消費者的年齡大小，環境安靜或嘈雜，顧客態度的好與壞都決定
⑶眼神溝通 當顧客對產品是否了解，了解程度都會一定程度通過眼神透露出來。所以及時准確捕捉顧客瞬間的眼神是很重要。
⑷肢體溝通 當有疑問時，顧客會有抱肩，會眉頭緊縮，當然還會有不同的動作表現出來，這就需要我們用敏銳的視角發現這些。
⑸此外，語言的選擇也很重要。首先要使用易於理解的短語發出信息，並通過這些語言盡快的促進消費者產生信任，從而及時得到信息的反饋。其次，有效的接收信息，正確理解所獲得信息及其內涵，對顧客不滿的內容及時准確的做出回答。
2、 建立關系的技巧
市場調查員要通過一定的方法和策略與消費者建立關系然後順利開展工作。如果市場調查員不能同消費者開啟篇章，就不能順利開展工作，而真誠坦率回應對方，尊重顧客都是開展工作的潤滑劑。在此過程，首先要注意到顧客形象儀表，市場調查高科技產品對於中下層當然接受不了。而形象舉止言吐都決定了這些。其次是要看神情，假如顧客悠閑狂街則是很好的服務對象，如果顧客步伐匆匆，肯定不會理睬，這樣市場調查工作只會碰壁。
3、 觀察技巧
市場調查員要能夠靈敏、細致的觀察和判斷顧客的各個方面，以便更快適應角色，進入市場調查過程，這也為市場調查提供了便利的通道。
4、 評估技巧
我感覺這個過程是一個自省的過程，成長的過程是匆忙的，如果我沒有及時記錄下來，那時光留下只是碎片般記憶，所以每個互動結束後，想想收獲些什麼，失去什麼，我感覺這是一個從成長中找成長經歷的一個過程。
一片葉子屬於一個季節，年輕的我們擁有絢麗的年華，我們年少輕狂，會經歷暴風雨的洗禮，我們從象牙塔里的走出，但是學校並不是真正永遠的學校，而真正的學校只有一個，那就是社會。社會實踐引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會。受過累，流過汗，但是我們卻成長了。
當然社會上的知識不會完全與專業知識相同，但融會貫通才是真正的本領，也許社會工作不是最好的、最有用的專業，但是既然選擇了，便只顧風雨兼程，生活中不可能有萬能鑰匙，成功只會在一點一滴中慢慢積累，沉澱……

三、金六福酒簡介
1、金六福酒：五糧液酒廠系列品牌， 「金」代表權力富貴和地位；「六」為六六大順；「福」為福氣多多。五星級金六福設計新穎，其開盒時「開門見福」，取酒時「揭福」，酒瓶如古錢袋，寓意吉祥，處處讓人心情開朗。六福酒融匯了中國傳統的民族特色和精湛的釀造工藝。與五糧液酒同工藝、同原料，具有香氣悠久、味醇厚、入口甘美、入喉爽靜、酒體豐滿諧調的獨特風格。
金六福酒業銷售有限公司誕生於1996年。自成立以來，憑借先進的營銷模式，與中國白酒行業龍頭五糧液集團強強聯手，現已發展成為國內最好的白酒專業銷售企業。 經過十年的潛心打造，金六福酒業現擁有一支100餘名高級管理人才，2000多名銷售精英，5000多名促銷人員組成的素質過硬的專業銷售團隊。

在銷售網路上，金六福酒業下轄19個銷售大區，2000餘家一級代理商，10000多家重點二批經銷商，直接輻射的大中型賣場近5000個，酒店8000餘家，零售網點15萬個，網路覆蓋到除中國台灣以外的31個省市自治區，擁有中國最好的白酒分銷覆蓋網路。
金六福酒業目前年銷售規模過30個億，並繼續保持兩位數的強勁增長。其經銷的金六福系列產品單品牌銷售量全國第一，銷售額位列全國白酒前三位，金六福品牌價值達40.81億。
「始於自信，終於堅持」。短短十年，金六福酒業迅速走出了一條從代理品牌、創造品牌到擁有品牌的發展之路。
1998年，第一瓶金六福酒從五糧液生產車間下線。八年來，金六福酒始終堅持」福文化」的定位，並以其上乘的酒質，新穎的包裝，深受消費者的青睞。
金六福酒以「福」的吉慶形象定位，積極參與社會各項盛事，被譽為「中國人的福酒」：曾獲28屆奧運會中國體育代表團唯一慶功白酒，國足出線唯一慶功白酒等殊榮；自2004年以來，金六福藉助一系列主題傳播——「中秋團圓•金六福酒」、「春節回家•金六福酒」、「我有喜事•金六福酒」，更使金六福酒逐步成為中國人節慶消費中必不可少的新民俗。 金六福酒以其上乘的酒質，新穎的包裝和深厚的文化底蘊，深受消費者的青睞，暢銷海內外，被譽為「中
福酒以其上乘的酒質，新穎的包裝和深厚的文化底蘊，深受消費者的青睞，暢銷海內外，被譽為「中國人的福酒」。「國人的福酒」，自1999年至今銷量連續六年在五糧液系列白酒品牌中名列第一。經國家權威資產評估機構評估，2004年「金六福」品牌價值已達31.39億元。雖然已成長為這個激烈競爭行業的佼佼者，但是著眼於未來的金六福企業從未滿足於既有的成績，公司又新涉足了葡萄酒、保健酒等領域，構建了集金六福酒、五糧液年份酒、開口笑、邵陽、臨水等系列白酒和無比古方系列保健酒於一體的發展平台。今後金六福企業將繼續在中國酒業的「大海」中乘風破浪，勇往直前。

2、產品分類
金六福系列酒主銷產品有星級系列、福星高照系列、福星系列、貴賓特貢系列、經典系列和禮盒系列等，
金六福酒質（香、醇、濃、甜、綿、凈）與人們嚮往的六福（壽、富、康、德、和、孝）有機地融合在一起，其各味皆調，六福皆至，表現出完美人生的核心標准。當為新世紀人們慶功、助興的上佳選擇。

第二章
報告名稱： 社會工作專業技巧與市場調查的報告
調查地點：東勝區，康巴什新區，伊金霍洛旗，准格爾旗
調查方法： 街頭訪問
調查時間：2010年八月
樣本量： 400
被訪者： 市民
調查機構：鄂爾多斯市眾維商貿有限責任公司
報告來源：在鄂爾多斯市眾維商貿有限責任公司暑假實習
報告內容：金六福酒在東勝區的市場調查情況分析以及銷售策略
第一部分 市場信息採集與分析
一、市場環境
東勝區經濟規模在強勁的擴張。 「十五」以來東勝區交通運輸、文化娛樂、酒店餐飲等服務業發展迅速，三產對整體經濟的拉動作用明顯增強，第三產業躍升到國民經濟主導地位，經濟結構發生了根本性轉變。傳統服務業層次提升，現代服務業規模擴大，新興服務業快速發展。2005年，全區三產增加值在國民經濟中的比重佔到了60％，對財政的貢獻率超過了70％，顯示出了強勁的發展勢頭，成為國民經濟的主導，三次產業比重由「二、三、一」調整為「三、二、一」，經濟結構實現了質的飛躍。城鄉居民收入持續增長，2006年，城鎮居民人均可支配收入和農牧民人均收入分別達到14091元和5430元，城鄉居民消費結構全面升級，人民生活向寬裕型小康邁進。
正因為東勝區人的生活日益的富足，消費水平也是大大的提高了。根據我們的調查，在我們調查的400個東勝區人之中，不同年齡階段都飲酒的比例是82%。所以東勝的市場潛力是非常巨大的，在東勝各種品牌，各種價位的酒都有。本地人有59%的比例是喜歡＆清香型的河套王，還有19%的人是比較喜歡喝杏花村汾酒的，有10%的是其他本地酒或者是外地品牌酒。根據調查分析，東勝人還不是很願意接受金六福，他們都傾向於河套王酒業。由此我們可以看出，金六福酒在東勝的市場至今還沒有打開。只要把金六福酒推廣出去，讓更多的東勝人接觸金六福，了解金六福，以至於喜歡上金六福，這樣在東勝的金六福酒市場潛力是無限廣闊的。

二、競爭狀況
東勝作為白酒生產大區和消費大區，巨大的市場容量，使得白酒廠商紛紛搶灘。由於東勝區各個旗縣的經濟水平的差異，消費觀念也不盡相同，各地的競爭激烈程度也有差異。下面就代表性地區的競爭分析如下：
1、如康巴什新區，人們普遍富裕，喝的是水井坊，價格十分的高昂，平均每瓶酒在800元人名幣左右。水井坊酒陳香飄逸、甘潤幽雅的品質，為白酒專家們推崇備至，受到眾多深諳品酒之道人士的青睞。美在形，更在神。酒是物質的，更是精神的，如果僅僅從物質層面考慮它的絕對值，撇開精神價值探討白酒是不合適的，尤其是對高檔白酒更是如此。消費者飲用高檔白酒，一方面是滿足物質層面的需要，屬於物質享受，更多的是滿足精神層面的需要，是精神的享受，所以酒的價格一部分取決於其品質的絕對值，一部分取決於其品牌附加值。水井坊之所以能成為中國高檔白酒的典範，從眾多高檔白酒中獨樹一幟，不僅僅因為它卓越的、無與倫比的「色、香、味、格」，更主要是因為水井坊酒所蘊涵的典雅文化與高雅品位以及藉助此品牌為消費者提供的各項高附加值的服務。大家飲酒飲的是一種尊貴的地位。
2、東勝人喝的是五糧液，五糧液噴香濃郁，醇厚甘美，回味悠長，以優質糯米、大米、高粱、小麥、玉米五糧為原料釀制而得名。它是宜賓酒廠用「五糧配方，小麥制曲，人工培窖，雙輪低溫發酵，量質摘酒，按質拼壇，分級儲存，精心勾兌」的獨特技術和悠久的傳統工藝精釀而成，不僅在國內馳名遐邇，而且遠銷國外。
3、准旗人喝的是杏花村，杏花村汾酒飲後回味悠長，酒力強勁而無刺激性，使人心悅神怡。汾酒享譽千載而盛名不衰，是與造酒的水純、工藝巧分不開的。名酒產地，必有佳泉。杏花村有取之不竭的優質泉水，給汾酒以無窮的活力。還有大量的本地中下階層的人喝酒喝的是鄂爾多斯酒，「鄂爾多斯」清香型白酒是內蒙古清香型白酒的典範。

三、消費者分析
（一）飲用習慣
1、最常飲用品牌
調查發現，大多數受訪者通常飲用本地餐飲場所最為流行的白酒品牌，該品牌通常是河套王，從價值幾十元直至上百元的各個不同規格、不同檔次的品種。消費者多數根據場合的不同選擇同一品牌的不同品種。
如康巴什人喝的是水井坊，東勝人喝的是五糧液，准旗人喝的是杏花村，還有大量的本地中下階層的人喝酒喝的是鄂爾多斯酒等。
2、消費者心目中好酒
受訪者對好酒的描述：
•清香型、綿軟，口味醇和。
•酒味不能太嗆鼻，香味不能太重、醬香型的就不喜歡。
•不能太沖，喝完以後不上頭、即不帶曲味的，不容易喝醉的。
•有別人難以效仿的防偽措施，盡量保證消費者能買到真正的酒，不要上當受騙買到假酒。
•名牌好酒多為高度酒，但不宜多飲，也不適合在公共場合喝。
東勝人消費者比較喜歡喝清香型白酒，自己常喝的酒適合自己的口味，是不錯的酒。對於茅台、瀘州老窖，等名牌酒，他們認為是好酒，但帶有糧食香味，他們較難接受這種香味，部分人表示一聞到就失去飲酒的慾望，甚至想嘔吐。
3、消費者對白酒度數的喜好與評價
東勝的白酒消費者多數比較喜歡中低度酒，在調查中發現38°~42°之間白酒最受歡迎。白酒消費者在不同的場合飲用白酒的度數不同，一般受訪者通常在家中飲用白酒度數要高於在外飲用，但每次飲用量要低得多。高年齡組的受訪者從品酒和養生的角度出發，對高度酒有一種好感。 不同度數的白酒在飲用上的區別
•在外吃飯這種交際場合，要是喝酒不讓別人喝過了就覺得過意不去，這也是東勝人習慣和禮儀特點，但你讓人家多喝點，首先就得自己多喝點。通常需要大杯大杯的喝酒，這時如果喝高度的，誰也受不了，因而交際場合多喝中低度酒。
•真正的好酒都是高度的，這種酒口感確實好，喝了以後回味無窮，不是很正式的場合自己或老朋友一起可以適當的喝一點，品品味道，過過癮。
•有一些人喜歡喝酒，喝低度酒不過癮，選擇喝烈酒。
•到了一定年齡（40歲以上），喝點高度酒對身體有好處，一天來個一、二兩。用高度酒來泡些葯更是可以保養身體，泡葯酒以散裝白酒為主。
4、白酒消費心理
（1）消費者在飲酒前談論的話題：
•現在喝酒（包括白酒和啤酒）、抽煙都是一個階段、一個階段的，前幾年如何，現在如何如何，飲酒跟著潮流走。
•某某酒現在假的太多，不敢喝了。
•某某酒的防偽包裝不錯，別人難假冒，喝起來放心。
（2）消費者在飲酒時談論的話題：
•在東勝酒規比較多，一般在酒位上一坐，見面就三杯酒，有的接下去就四季發財，六六大順，八仙過海。
•在酒桌上有地位，有身份的人喝到一種酒說好，大家嘗嘗味道還可以，口碑傳播效果很好，很快就能傳開了。
•招待外地人時一般用本地酒，味道不錯，體現特色。
（二）購買習慣
1、購買場所
根據不同情況，受訪者購買白酒場所不同：
•城市一般在超市或者是在名煙名酒店購買白酒，一方面價格合理，另外產品保真；鄉鎮或農村平常自己喝一般就近到小商店買，都是老客戶，他也不敢買假酒騙我們。
•過年過節或者有活動要請客就到批發市場或廠家批發部去買，便宜一些。
•到超市連鎖店去買，比較方便，也比較放心。另外，有好多酒只是知道牌子，不知道價格，在超市裡可以隨便看。
•一般酒店不讓自帶酒水，多數時候由酒店促銷員推薦什麼酒就要什麼，在酒店多數因為公款或求人辦事，不管價值怎樣，關鍵要體面。

2、購買白酒分用途的品牌與價格情況
（1）自己喝
年輕人喝白酒根桌潮流走，價格在50~100元之間，這個和東勝的消費水平是相關的。中老年人在家中飲用白酒頻次較高，量較大，他們購買的一般是略為低檔，度數稍高的品種，價格多在80元以下，有些人常買杏花村汾酒。
（2）請客時或酒席上
•招待普通客人時，本地有個還可以的牌子，價格也還合適，二、三十元，肯定就用它。
•在朋友聚會吃飯，一般都是喝比較合大家口味或經常喝的品牌，七、八十元的居多。
•有重要的客人或求人辦事時，一般根據事情大小或主賓的喜好，另外合潮流、夠體面，這樣可能辦事會較順利。
（3）送禮時
•根據不同情況決定送的品牌，一般親戚朋友就一百五、六十元的（兩瓶），有求於人的話要幾百元一瓶的也得送，要夠檔次。
•送酒注重品牌一般要送有名氣的，廣告打得響的。喝酒的人對酒價心裡都有數，一看你送什麼酒就能估摸出價錢來。
•酒的包裝要好看些，有的酒有專門的禮品裝，兩瓶裝，四瓶裝，送禮方便。

三、新產品在進入市場的方式上的選擇
1、 高位型進入即產品以高質、高價、高品位的姿態進入市場，以期建立起高檔產品的形象。在最初階段銷售渠道的選擇上，應適當採用「惜售」的策略，不要把面鋪的太開。應首先選擇一些品味和檔次較高的商店進行銷售，給人造成一種物以稀為貴的印象。產品的價位不能低於同類同質的產品，可略高一些，體現高檔產品的身份。高位進入的策略主要是為了吸引消費層次較高的目標市場群體，同時也是為了提高單位產品的銷售利潤以獲得較好的經濟效益。當然採取高位型策略應有兩個基本前提：第一，產品的質量必須優質可靠，且在同類產品中居於領先地位；第二，確實存在著一定規模消費層次較高的消費群體。
2、 根據產品進入市場時的宣傳推廣方式不同，漸進型策略即在產品進入市場時，不是大張旗鼓的進行宣傳，而是以優質的產品為基礎，採取多渠道廣泛 滲透的方法，進行推銷宣傳和銷售現場的宣傳，讓消費者在直接接觸產品和推銷人員的情況下，逐步增加對產品的了解，並幫助驚進行進一步的擴散。在廣告方面，不求聲勢強大，但求持久深入。
3、 依據產品進入市場時直接促銷對象不同，可採用拉動型。產品進入市場可能會經過不少中間環節，如產地批發商、基層批發商和零售商，最後才到消費者手裡，那麼就存在企業在將自己的產品導入市場時，到底是哪個環節和層次作為自己的主要促銷對象。

2. 鄂爾多斯東勝有多富、有人消費茶葉嗎

富到你沒辦法想像、國家的待遇可是很豐厚咩！鄂爾多斯市現在（單指東勝區）的人均收入在5000-6000元左右，地方經濟依靠煤炭粗迅資源迅猛發展。幾乎在東勝區每戶人基森都有一輛車，有的甚至一家人有三搏凳畝輛。大街上騎電動車的也不多了，自行車幾乎消失

3. 有沒有哪個房地產類的論壇是比較好的可以通過回帖賺取資本來下載營銷策劃方案。最好不是收費下載那種。

房地產營銷策劃資料免費下載17
字體大小: 小 中 大 作者: 房地產營銷策劃人 | 分類: 房地產策劃免費資料 | 瀏覽: 3| 評論: 暫時沒有評論 點擊進入下載－房地產項目地下車庫銷售策略.doc
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4. 小區安全年終工作總結範文

不管在哪裡，安全的工作是非常種重要的，而且也要重視安全這個問題。下面是由我為大家整理的「小區安全年終工作總結範文」，僅供參考，歡迎大家閱讀。

小區安全年終工作總結範文（一）

時光如流水，轉眼間一年就過去了，回顧我們過去的一年裡，我本人受益匪淺因為我是元月份開始代班，在此期間取得了不少成績，但是無論如何我覺得在工作中也從在了不少問題，為了更好的使我在新的一年裡個人能力有所提高，工作有更大的進步，根據領導的要求現將我個人一年的工作總結如下：

首先，在過去的一年裡我 收獲了不少，感觸了不少，可能大家也知道，過去的一年是公司的品質提升年，從公司的角度來說，服務無界，惟精惟成，我們也做到了，因為我們的服務受到了領導以及廣大業主的好評，接下來我們迎來了管理處的創優工作，這對於我 們每個管理處的員工來說，這事是我們自家的事；從x月份我們在管理處領導的 帶領下，對我們小區的公共區域，以及地下停車場進行了 全面的翻新，從而是我們的小區順利的取得了，x省模範小區的稱號，我們也因此而高興不已，轉眼間x月份我又迎來了深圳市消防檢查，在主管的帶領下我們安全部員工對所有的消防設施設備進行了全面的檢查與整改，從而也順利的通過了消防檢查，此外，對於我個人的工作在各位領導的帶領和同事的支持下也取得了不少的成績，也得到了業主的滿意，同時我們二班的隊伍和去年相比穩定了很多辭職率也下降了很多，內部矛盾也因此而為零，這些也凝聚了我們二班隊員的的智慧和汗水；

其次 ；存在的不足，回顧一年的工作在取得成績的同時我也清楚的看清了自身的差距與不足，最主要的是，我們隊員都來自四面八方，綜合素質曾次不齊，另外我個人的工作方式，方法還需進一步的創新和改進，性格也需要改進，從而把不如人意的地方認真查找不足，及時改進；

再次；一模談歷年來工作的體會今後努力的方向，在這一年來的工作，學習和生活我取得了很多成績，也得到了鍛煉和提高，20xx年即將過去，20xx年即將到來這也意味新的一年新的挑戰 ，我今後的工作要求會更高難度將更大，我一定正視自己的缺陷和不足，不為困難找借口，在工作質量上在次創新，；我相信在旦搜管理處主任的帶領下我們尚都管理處的明天會更好，我作為管理處的一份子，在20xx年我將一如既往，全心全意為我們xx公司貢獻自己的一份微薄之力；

小區安全年終工作總結範文（二）

「治理隱患，防範事故」，是今年安全生產宣傳工作主題，堅持「安全第一、預防為主、綜合治理」是做好安全工作的重要方針，一年來，我社區在xx辦事處黨工委的正確領導下，做了如下工作。

一 、明確目標、健全組織，確保工作順利開展

1、社區始終將安全生產工作當作一項大事在抓，專門成立了以社區主任為組長，社區工作人員為成員的安全生產領導小組，健全了各項安全生產制度，並認真組織實施。做到了年初有目標、有計劃，年中有措施、有落實，年末有檢查、有總結。有力地促進了各項工作的開展。

2、為做好安全生產工作，遏制各類事故的發生，我社區在街辦黨工委的組織下，開展了安全生產專項檢查，並對轄區內的門面房安全情況如火鍋廳、網吧、電焊部、熟食品加工店安全情況集中排查，為進一步了解轄區內門面房、居民樓院等安全防範設施情況，我社區工作人員進行了入戶排查摸底，經排查下、社區門面房，基本上都安裝了安全設施和防範設施，如：滅火器、防火設施、探頭、安全通道，預防了安全事故的發生。我們提醒門面房商販在經營生意的同時，一定要注意安全，注意防火，並給他們發放了安全宣傳資料，提高了他們安全生產能力。

二、狠抓落實、做好宣傳

以「安全生產月」活動為契機，精心組織，採取有力措施，確保活

動取得良好效果。利用召開社區居民代表大會和安全生產例會 的契機侍正，傳達街道安全生產會議精神；在社區的宣傳欄里每月都更新安全生產宣傳欄的內容，及時向居民發布一些安全生產信息和警示，讓居民牢固樹立安全第一思想；在主要路口及人口密集處懸掛安全生產條幅；向群眾宣傳安全生產的重要性和必要性，極大的增強居民的安全保護意識。

三、組織排查、治理隱患

把日常檢查和隱患整改作為加強安全生產工作的重要手段。社區每月都對轄區內的經營場所進行一次安全生產檢查，針對檢查發現出來的問題，隱患進行了認真整改。做到檢查制度化，經常化。我轄區共有大型商場、火鍋廳、網吧、熟食品加工店xx家，經居委會經常檢查、督促，安全防範設施齊全，無重大安全事故發生。 火給人類帶來了文明的同時，也給人類帶來了火災，今天的隱患就是明天的火災，為了搞好轄區內的火災預防工作，我們要從思想上、認識上警鍾長鳴，要堅持不懈地把防火工作放在首位，學好防火常識，做好宣傳，做到防患於未然，為社區除隱患、保安全貢獻一份力量。

小區安全年終工作總結範文（三）

物業分公司在集團公司的領導下，深入開展實踐科學發展觀活動，本著 「 安全好、經營好、服務好 」 的管理宗旨，圍繞中心的核心工作，在分公司全體員工的共同努力下，勇於面對挑戰，積極克服逆境，通過加強綜合管理，增收節支，強化素質教育，完善制度建設，致力於構建和諧企業，在安全生產、租賃經營、服務管理、教育培訓等方面均取得一定成效，通過我部不斷努力，維護了廠區內外的治安秩序，確保了我廠區內業主生命、財產安全 ， 圓滿地完成了總公司交給的各項任務。主要的工作有以下幾方面：

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從xx人手中正式接管物業後，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角；組織安保人員就節日安全防範進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查；節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了「福」字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了x區業主代表x戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一台《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。

3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修

為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過後，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先後投資x余萬元，更換了小區x扇單元門，清掏了x口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門x個，檢漏修補屋頂漏x余戶，更換住戶玻璃x多塊、對x多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井x口、化糞池x個，修補拓寬路面x多米，更換了x區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接x多個維修單，回訪住戶x多戶，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴x起，並圓滿地協調解決。

4、建全檔案，對各類手續進行年檢 為了加強公司內部管理，便於更好地服務業主，x月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回並存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。

5、對小區進行綠化美化 為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先後栽刺柏x多株，裝點假山邊鮮花x多盆，種植鮮花x棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮後的小區面貌煥然一新。

6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成「創城」工作

物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳「創城」理念、消防常識、業主行為規約等，先後展出了x塊宣傳牌匾，張貼了xx多x街道關於全民參與的「創城」宣傳廣告，發放了x多張文明城市市民調查問卷及x多本《創建全國文明城市 市民須知》。廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、「創城」意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，x篇都被網站採用發表。我們也為物業監察大隊先後送去x篇關於我們小區物業管理方面的稿件，其中《我們就是要感動「上帝」》一文在6期物業專刊上發表。

7、配合集團公司完成x區奠基開工典禮的准備工作及善後工作

x月x號——x月x號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到x區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，並處理了會場善後事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。

8、x區的前期介入

（1）組織架構的建立

（2）人員的招聘 我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，採用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。

（3）新員工的培訓 我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。

（4）交房資料的准備工作

我們整齊了《業主入住通知書》、《業主裝修合同》、《物業服務合同》、《物業管理規約》、《業主服務指南》等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區的相關配套設施設備的建立以及業主檔案的建立。

9、員工的著裝

x月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產後期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的「口碑」送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。 當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防範意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待提高。

三、明年的工作打算

1、全力以赴將x區項目的接管工作完成好。

2、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識

鄂爾多斯市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業主的回訪工作，並加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

4、加強xx各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質；繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。

5、配合集團公司完成c區的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作，安全是企業永恆的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創作一個安全、舒適的環境。

7、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創機遇，擴大發展空間；勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，xx物業輝煌。

5. 鄂爾多斯金融危機

「鄂爾多斯的金融危機」，也是當地民間借貸史上遭遇的首場危機。而在危機顯露之前，民間借貸鏈條上的各利益相關者——地產企業、炒房者、債權人以及各色民間金融機粗歲構，均是這一擊鼓傳花過程中的「贏家」。

煤炭開采、拆遷帶來滾滾財富，民間財富以高利貸形式參與房地產開發，賣房、炒房帶來超額回報……但隨著2010年房地產調控政策，將房價「只漲不跌」的預期打破，鄂爾多斯持續數年且皆大歡喜的全民借貸游戲也難以為繼。

不過，這場由「全民放貸」到「人人自危」的危機過程，也成為鄂爾多斯當地居民領悟財富創造與風險教育的「生動課堂」。同時，這場危機也給當地政府帶來一次難得的重新審視經濟增長模式與民間金融管理的機會。

(5)鄂爾多斯市場調查擴展閱讀

鄂爾多斯"樓市變債市"調查：全民放貸變全民討債

2012年8月的鄂爾多斯，到處是停工的爛尾樓和焦急的討債者。

康巴什新區早已成為一座大量房屋無人居住的「鬼城」，老城東勝區也變身一個充滿著鋼筋水泥爛尾樓的「怪胎」。

一位當地人說，從去年10月份開始，這些工程就再也沒有動過。鄂爾多斯90%以上的家庭都拿出了錢投資房地產，如今，這些錢都變成了尚未完工的鋼筋水泥。

2012年的夏天，這座中國最富的城市彌漫著「缺錢」的聲音：房地產開發商資金鏈斷裂，四處躲債，在建項目紛紛停工；而通過民間借貸將財產投入房地產的老百岩槐睜姓，則擔心自己是否會血本無歸。

6. 鄂爾多斯康巴什新區怎麼樣

很好，空曠無人，各種車輛少，適合新手上路練車。干其他的事情就不大合適了，人少么！

7. 關於物業公司上半年工作總結範文

不知不覺時間飛逝，上半年的時間很快就過去了，身為物業人員，你的 工作 總結 准備好了嗎？下面是我整合的關於物業公司 上半年工作總結 範文 ，一起來看看吧。

關於物業公司上半年工作總結範文1

一、自覺加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業管理工作

對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作 方法 ，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累 經驗 。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手____管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合____的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，2___年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在____工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的

工作做好。

四、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，上半年年的工作存在以下不足：

(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對20_上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系;

(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區綠化維護工作。

我相信我會一直進步，會做得越來越好。

關於物業公司上半年工作總結範文2

在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協作和支持下，2017年上半年物業管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區環境衛生狀況良好，生活區綠化環境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務質量也有了很大提高。現就具體工作總結如下：

一、上半年工作及目前手頭重點工作：

(一)綜合管理工作

1、以提高服務質量、規范小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。

2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。

3、公開、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。

(二)、水電工作

1、廢除了社區屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。

2、完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總控制開關的檢修。

3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足准備。

4、目前重點工作是找准時機更換一區配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區內用水計量裝置。

(三)、保安保潔工作

1、規范小區車輛進入管理。根據實際情況作出了在一區東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車安全。

2、對小區內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。

3、繼續嚴格執行建築裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區建築垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支持。

4、目前重點工作一是加強小區車輛管理工作。二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。

(四)、綠化工作

1、生活區綠化日常維護實行了專人管理。

2、生活區內新辟綠化地千餘平方米，補栽綠籬四千餘株，極大地改善了一區綠化環境。

3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。

4、對生活區的危樹進行了勘察和統計。

5、對生活區范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農葯除滅病蟲害，保持樹木良好生長。

5、目前重點工作是積極採取 措施 ，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。

二、下半年工作思路及打算

(一)水電工作

1、三區總供水閥門更換。

2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

3、盡快完善單身公寓用電計量裝置。

4、配合總公司盡快完善三區配電室增容工作。

5、加強水查漏工作，提高水回收率。

(二)綠化工作

1、繼續加強綠化的日常維護與管理。

2、完成對生活區內危樹的清理工作，以保障生活區安全。

(三)保潔保安工作

1、繼續加強衛生清掃工作管理，及時處理清運垃圾;

2、繼續加強封閉管理小區的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。

3、做好二區25棟及三區新建住宅的建築垃圾清運處理工作。

4、三區實行封閉管理。

(四) 其它

1、三區新建住宅的交接驗收工作。

2、舊房的分配工作。

三、希望公司能為本單位解決的問題：

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。

2、(1)增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬元;根據 下半年 工作計劃 ，存在缺少費用的問題;公安處、生產部上半年水電費已超支用完全年定額量。

(2)由於我單位不便於管理和控制廠內轉供水電，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的，廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。

3、撥付實行三區封閉管理所需的人員工資及經費。

關於物業公司上半年工作總結範文3

20__年_月份，我帶著朴實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。半年的時間一瞬間就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的 崗位職責 。年中了，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將20__年上半年來的工作總結如下：

一、物業服務工作

物業工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環境衛生、蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓、上級部門檢查等。

催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度上半年的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、准確、適度、避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著「為自己工作」的職業態度，敬業愛崗、創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,主要表現有以下幾點：

第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有餘，工作效率有待進一步提高。

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高。

第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。

第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致、群策群力的氛圍。

第三，向領導提供有效數據。

「不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。」20__年上半年，我收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪;下半年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

關於物業公司上半年工作總結範文4

20__年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20__年下半年，過去半年，是公司提升企業安全、服務品質的半年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的半年。值此辭舊迎新之際，對半年的工作進行回顧，總結經驗、查找不足，以利於在新的半年裡揚長避短，再創佳績。

一、優質服務、贏得信賴。

公司通過引進新昌品牌管理，強化管理准則，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優質服務水準，得到了園區業主好評，贏得了業主的信賴，受業主委託物業安全管理部協助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領導3次，知名企業合作會6次，由於接待工作完成出色，安全管理部獲得業主優質服務的贊譽。

二、預防為主、重點布控。

在公司總部的關心指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等「六防」措施，全年未發生一件意外安全事故。項目經理每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求安全部安排幹部員工勤於巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區萬無一失。

安全管理部通過對20__年上半年工作進行回顧和總結，總結過去、展望未來，整改不足之處並制定新半年的提升服務目標，以利於20__年安全管理部各項工作更好的全面展開。

三、以下幾項工作是保安部20__年下半年的工作重點及提升項。

1、我們將始終貫徹落實「安全第一、預防為主」的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進落實。

2、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現為骨幹人員 文化 修養、專業知識和管理能力等綜合素質高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規范尚未全部落實，保安部將針對問題加強 教育 培訓。

3、服務質量尚需優化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發現，安保部各個崗位保安員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標准。

4、反復出現的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在20__年下半年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實。

關於物業公司上半年工作總結範文5

20__年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司「規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進」的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報。

一、完成的工作

理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從__人手中正式接管物業後，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。

對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，__過後，我們在集團公司的大力支持下，開始了對__區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先後投資__余萬元，更換了小區__扇單元門，清掏了__口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門__個，檢漏修補屋頂漏水__余戶，更換住戶玻璃___多塊、對__多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井__口、化糞池__個，修補拓寬路面__多米，更換了__區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了__多個維修單，回訪住戶__多戶，業主對我們的滿意率達__%以上，接到投訴__起，並圓滿地協調解決。

建全檔案，對各類手續進行檢查為了加強公司內部管理，便於更好地服務業主，_月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回並存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。對小區進行綠化美化為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先後栽刺柏__多株，裝點假山邊鮮花__多盆， 種植 鮮花_棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮後的小區面貌煥然一新。加強宣傳力度，配合城 管、社區完成__工作物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳 廣告 欄向業主宣傳「創城」理念、消防常識、業主行為規約等，先後展出了__塊宣傳牌匾，張貼了__多___街道關於全民參與的「__宣傳廣告，廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、「創城」意識得到了很大的提高。

配合集團公司完成_區奠基開工典禮的准備工作及善後工作__月__號——__月__號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到_區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，並處理了會場善後事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產後期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的「口碑」送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防範意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待提高。

三、下半年的工作打算

全力以赴將_區項目的接管工作完成好。培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好 市場調查 ，總結上半年的工作經驗，做好業主的回訪工作，並加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。

及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。加強__各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質;繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。配合集團公司完成_區的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業永恆的主題，堅持預防為主，防治結合，加強 安全教育 ，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創作一個安全、舒適的環境。結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創璽建祥物業輝煌。

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8. 上半年的工作總結

時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經結束了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰，也收獲了許多成長，好好地做個梳理並寫一份工作總結吧。你所見過的工作總結應該是什麼樣的？以下是我整理的上半年的工作總結（精選6篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

上半年的工作總結1

正是荊條開花的季節，我們結束了上半年的工作，這半年我們遇到了很多新問題，正是由於這些問題的出現，促使公司不斷的改進，對各部門管理工作都提出了更高的要求。這半年來，財務部在公司領導的支持和幫助下，在其他部門的有效配合下，以企業效益為中心，圍繞部門年度工作目標和重要任務，全體財務人員共同努力，力求做到及時准確完成核算工作，為公司經營發展做好監督服務;真實反映公司財務狀況、經營成果，為領導經營決策提供依據。現就上半年度實際工作總結匯報如下：

一、財務部一直人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務部每天離不開資金的收付與財務報賬、記賬工作。這是財務部ZUI平常ZUI繁重的工作，半年來我們及時為各項內外經濟活動提供了應有的支持。基本上滿足了各部門對我部門的財務要求。公司資金流量一直很大，尤其是在春節期間，資神早金流量巨大而且繁瑣，我部門本著認真、仔細、嚴謹的工作作風，各項自己收付安全、准確、及時，沒有出現任何差錯。企業的各項經濟活動ZUI終都將以財務數據的方式展現出來。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業務，為公司節省各項開支費用盡自己的努力。

二、認真完成公司日常各項財務核算工作，嚴格遵守財務會計制度和稅收法規，認真履行職責，嚴格按照公司有關規定程序和審批許可權辦理。每月能按時按質完成憑證編制復核，按時編制報送財務報表，及時反映公司經營狀況。

三、防範經營風險，特別是防範稅務風險，促進公司穩健經營。建立了良好的銀企關系和稅企關系;定期與國稅地稅業務溝通，認真聽取對方意見和建議，使工作能更快速、更有效得完成。按時辦理納稅申報。

四、積極做好匯算清繳工作。在規定的時間內向稅局報送年度企業所得稅納稅申報表，並匯算清繳，結清應繳應退稅款。報送的資料包括年度企業所得稅納稅申報表紙質資料和電子數據。

五、認真做好常規性財務工作。對游喚雀日常的財務工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。從原始發票的取得到填制憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和保存，從經濟合同的歸檔到各種基礎財務資料的收集，都達到了正規化、標准化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財務檔案管理制度執行，深化了財務基礎工作，使得鏈毀財務部成為公司的信息庫。

六、不斷學習，以此提高部門員工的業務技能水平和法律意識。

隨著各項財務、稅務的新規定不斷出台，財務人員還需及時針對專業知識方面加強培訓。尤其增值稅、企業所得稅、個人所得稅等，財務部應多加培訓，進行學習、討論，爭取使企業利潤化。將公司財務人員培養為不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發揮財務管理的作用，增強獨立解決問題的能力。

上半年的工作總結2

俗話說：「活到老，學到老」，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的道德修養書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。

20xx年在公司領導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力;通過齊抓共管，營造員工關心和支持安全工作的局面，從而切實保障員工安全和財產不受損失，維護廠區正常的生產秩序。

一、領導重視措施有力

為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，把安全工作列入重要議事日程，公司總經理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛科具體分工負責組織實施。

二、制度保證措施到位

1、建立安全保衛工作領導責任制和責任追究制。將安全保衛工作列入各有關處室的目標考核內容，並進行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。

2、簽訂責任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責任書，明確各自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。思想匯報專題將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹「誰主管，誰負責」的原則，做到職責明確，責任到人。

3、不斷完善安全保衛工作規章制度。建立安全保衛工作的各項規章制度，並根據安全保衛工作形勢的發展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防範相結合的安全管理制度，以及員工管理、門衛值班、巡邏值班、防火防災、食品衛生管理、防火安全管理、健康體檢等規章制度。嚴禁組織員工從事不符合國家有關規定的危險性工作。對涉及廠區安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預案制度。建立事故處置領導小組，制定了意外事故處置預案制度。

三、齊抓共管群防群治

安全教育工作是一項社會性的系統工程，需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。

四、加強教育，促進自護

要確保安全，根本在於提高安全意識、自我防範和自護自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎。我們以安全教育周為重點，經常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。

認真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區安全為主題，在安全教育周期間，組織學習安全教育工作文件，對廠區易發事故類型、重點部位保護、工作薄弱環節、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防範工作。

五、加強檢查，及時整改

開展常規檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。對廠區進行全面的安全檢查。冬季公司對電線和宿舍區進行防火安全檢查。

上半年的工作總結3

加入xx公司前台工作以來已經一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平台，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將一年的工作總結如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節化、條理化、規范化。前台的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經過不斷的摸索，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，並努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標准時刻要求自己。同時，規范化方面還需要加強，我也會在今後的工作中更加註意這一點。

2、保持較好的工作狀態。人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前台接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前台就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。

3、學會溝通和團隊協作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前台工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。遇事積極主動，在去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇於向前、負責到底的品質。在今後的工作中，我會以這種標准去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什麼樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事積極配合，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養方面

走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自己的各項能力。

目前，我通過xx學習了相關專業知識，包括了前台的職業素養與能力提升、檔案管理、行政統籌管理等相關內容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以後的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果。

辦公設備、大桶水等各項台賬建立完備。餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善。每日巡檢、各項檢修維護順利進行。各類賬目報銷流程規范。其他服務、跟進工作有序進行。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前台工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前台大廳，二樓辦公大廳的衛生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。

(2)執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。

(3)工作效率低下：由於自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由於辦公軟體知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

上半年的工作總結4

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司「規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進」的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報。

一、完成的工作

理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從xx人手中正式接管物業後，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。

對此公司制定了精細化的.管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，xx過後，我們在集團公司的大力支持下，開始了對xx區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先後投資xx余萬元，更換了小區xx扇單元門，清掏了xx口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門xx個，檢漏修補屋頂漏水xx余戶，更換住戶玻璃xxx多塊、對xx多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井xx口、化糞池xx個，修補拓寬路面xx多米，更換了xx區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了xx多個維修單，回訪住戶xx多戶，業主對我們的滿意率達xx%以上，接到投訴xx起，並圓滿地協調解決。

建全檔案，對各類手續進行檢查為了加強公司內部管理，便於更好地服務業主，x月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回並存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。對小區進行綠化美化為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先後栽刺柏xx多株，裝點假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花x棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮後的小區面貌煥然一新。加強宣傳力度，配合城管、社區完成xx工作物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳「創城」理念、消防常識、業主行為規約等，先後展出了xx塊宣傳牌匾，張貼了xx多xxx街道關於全民參與的「xx宣傳廣告，廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、「創城」意識得到了很大的提高。

配合集團公司完成x區奠基開工典禮的准備工作及善後工作xx月xx號——xx月xx號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到x區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，並處理了會場善後事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質得到了很好的展示。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產後期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的「口碑」送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防範意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規范，員工的整體素質還有待提高。

三、下半年的工作打算

全力以赴將x區項目的接管工作完成好。培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結上半年的工作經驗，做好業主的回訪工作，並加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。

及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。加強xx各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質；繼續完善和規范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。配合集團公司完成x區的前期介入工作做好安全管理方面的工作，安全是企業永恆的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創作一個安全、舒適的環境。結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創機遇，擴大發展空間；勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創璽建祥物業輝煌。

上半年的工作總結5

一.思想政治表現、品德修養及職業道德方面，

本人認真遵守內務條令，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，當需要加班完成工作按時加班加點工作，能夠按時完成;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。積極主動學習專業知識，工作態度端正，認真負責地對待每一項工作。工作中任勞任怨，不計較個人得失，積極參加單位組織的各項政治學習，積極要求上進。

二.工作能力和具體業務方面

我在財務部門的工作崗位是出納。崗位責任是現金的管理和收支，銀行業務辦理及結算，現金及銀行日記帳的登記和財務核對，手寫支票工資及獎金的核對和發放。回顧這一個月的工作，我虛心學習新的專業知識，積極配合同事之間的工作。首先，在領導的幫助下，我更了解了出納崗位的各種制度及日常的工作流程，學到了很多工作中的知識，我更加的熟練了出納工作。同時，充分的認識到在出納這個工作崗位上一定要做到堅持原則，責任重於泰山，要有「工作崗位沒有高低之分，只有分工不同」的工作意識，這樣才能更好的完成本職工作，體現人生價值。其次作為出納，我在收付、反映、監督等幾個方面盡到了自己應盡的職責，過去的幾個月工作里在不斷的改善工作方式方法的同時，順利的完成了如下工作：

1.嚴格的執行現金管理和結算制度，定期向主管會計核對現金與賬目，發現金額不符時，做到及時反映，及時處理。

2.及時回收單位各項收入，開出收據，及時回收現金存入銀行。

3.根據各部門和各人提供的依據，井然有序的完成了職工工資和其它應發放的經費的發放工作。

4.堅持財務手續，嚴格審查，對不符合手續的憑證不予付款。

三.存在的不足與下半年年計劃 ：

回顧檢查自身存在的問題，我在專業領域的學習不夠。我個人的理論基礎，專業知識、工作方法尚存在一定的欠缺。針對以上問題，下半年的努力方向及工作計劃是：

1、加強理論學習，進一步提高工作效率。通過相關專業知識的學習，虛心請教領導和同事，增強分析問題和解決問題的能力。參加會計的再教育學習，提高自己的專業技能。

2、嚴格執行現金管理制度，認真掌握庫存限額，按現金收付記賬，憑證辦理收付，金額方面要當面點清，防止工作出現差錯。遵守各項規章制度，凡事按程序辦。做到平時工作更認真仔細，作為對發票最後一關審查，一定要堅持原則，即使是已經審核過的發票，如果存在要素不全，內容籠統等發票，堅決不予報銷。

3、做好現金、銀行存款日記賬行賬目相符的工作。

4、及時核對銀行存款ψ齙秸絲釹嚳管理好相關憑證。

5、與部門會計人員密切配合。

6、完成領導臨時交辦的其他工作.以上是我工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以後的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，我的xx年將在充實、喜悅、收獲中度過。

在此，祝願怡然酒業如豐收的葡萄一樣碩果累累，xx年蓬勃發展、再創佳績，再次也真誠的感謝幫助過我的部門領導，感謝你們對我工作期間的幫助及指導，才能讓我有了今天的進步和成長。

上半年的工作總結6

上半年即將度過，我們充滿信心地迎來了20xx年下半年。在各位領導的領導和支持下，過去的半年，我酒店全面詮釋了"安全、經營、服務"三大的主題，並且全年營收及利潤指標完成得較為理想。值此之際，回顧總結過去半年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在下半年裡努力再創佳績。

一、科學決策，齊心協力

酒店年創四點業績酒店領導班子根據酒店發展趨勢制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。董事長親自團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了較為滿意的業績。

1、經營創收。通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵等相關經營措施，增加了營業收入。客房出租率和平均房價比20xx年都有一定的提高。

2、管理創利。通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。

3、服務創優。通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為准則》關於"儀表、微笑、問候"等的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前台待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。此外，在接待服務中，銷售、前廳、客房等部門全體出動，大家齊心協力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認任務」。

4、安全創穩定。通過制定"安保方案"等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發生。

在相關部門的配合下，群防群控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩定。

二、與時俱進，提升發展，大廈突顯改觀

結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表現在全體員工精神狀態積極向上。酒店經常召開大會、小會反復強調，管理層有緊迫感，具上進心，培養"精氣神"。酒店的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。

三、存在的問題

1、員工素質整體水平不高，特別是缺乏具有專業水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服務質量時有低下，服務意識時有淡薄，客人投訴時有發生。

2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺，營銷手段單一，固定的客戶群體不大。

3、規章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現象。未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在著干好乾壞一個樣的現象。管理機制上還有待於進一步完善。

4、管理費用和營業外費用仍然偏高，成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算，節支增效。上述問題的存在主要是領導層缺乏酒店經驗，業務技術不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年裡要轉變觀念、加大力度，克服存在問題，使酒店的工作再上一個新的台階。

四、下半年主要工作：

1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標准，繼續完善各種規章制度，工作流程，逐步建立起以「制度管人」和以「工資拉開檔次」為主要內容的獎罰激勵管理機制。

2、加大培訓力度，採取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓練。個別中層骨幹還要有計劃的外派培訓學習。同時要舉行崗位大練兵，每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標兵，鞏固業務技能，提高服務質量。

3、准確定位，轉變觀念，加大營銷力度。根據不同季節制定營銷計劃。注意穩定老客戶，發展新客源。重新整合營銷隊伍，建立起以專業營銷人員為主、動員全員進行營銷的大營銷網路。並建立起相應的獎勵機制，最大限度地調動每一個人的工作積極性。

4、注意加強對設施設備的維護保養;認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作;充分發揮酒店黨團組織和工會的作用，最大限度地調動每一個員工的工作積極性。

9. 鄂爾多斯人吃辣嗎

1、收入情況一般正式的員工是5千到6千元，普通員工1500到2000元，暴發戶一般每月收入都在十幾萬，市區最繁螞蠢華的地反是購物中心地段，不過鋪面租金比較貴。
2、整個西藏的情況我們不知道，因為鄂爾多斯是內蒙古的，不屬於西藏，我只知道鄂爾多斯，不知西藏的情況如何
3、在鄂爾多斯開火鍋店也挺好，就是不清楚，什麼是先買單，我們一般都是吃火鍋吃完再買單的，先買單的沒咋見過，市場是有的，市中心有一些小的火鍋店，1000平米左右的不可能在市中心，那個造價太高，現在鄂爾多斯最大的火鍋店貌似是九辯物帶晟涮坊，平米不知道，鄂爾多斯人有多辣能吃多辣，攜蘆我們全家都是，不過個別同學需要有別的辣的級別，O(∩_∩)O哈哈~
不知道回答的夠不夠詳細，祝吉祥

10. 被稱小香港的「鄂爾多斯市」如今怎麼樣

話說來內蒙有幾年了，去鄂爾多斯是因為施工。去了兩次感覺就是第一基礎建設很好。公交站，學校， 體育 場，公園建設的都很好，不輸任何一座大城市。第二人是太少。說停車位緊張我信，因為幾乎家家有車，堵車是不至於的。我們在鄂爾多斯施工，住在伊金霍洛，很好的酒店八十一晚，要開車去現場，下午三點回來，大街上沒人。只有主幹道的紅綠燈是開的。我們還特意去了一趟康巴什，真的是沒人。高樓林立，晚上一棟樓里能亮三盞燈的都算有人氣的。伊金霍洛人還是不少鍵核的，紅綠燈的那個地方我也不知道地名，不過是在標志性的那六棟樓附近。兩三年前去的，現在不知道人多了沒。

作為一個外生土長的鄂爾多斯人，我來說說我的感受吧！鄂爾多斯是一個能源城市，依靠煤炭資源強勢崛起。鄂爾多斯全境86752平方公里，據說是我國煤炭儲存量第一大市，按照目前的開采速度也還能開采個幾百年。

前些年煤炭價格暴漲，鄂爾多斯房價迅速崛起，各個樓盤如雨後春筍拔地而起，各地打工者也絡繹不絕的湧入鄂爾多斯，一時之間鄂爾多斯空前繁榮。蓋房就要征地，鄂爾多斯本來就地大人稀，那些土生土長的原住民誰家沒有個幾畝十幾畝的地？征個幾百萬都算少的，那時鄂爾多斯人的有錢程度可想而知，好些人都不適應這突然的暴富，於是各種買豪車（房是不用買的，那地一征，哪家都陪著幾套房），放高利貸……，小香港的稱號由此而來，一時之間真可謂是風頭無倆。 但正所謂花無百日好，沒多久民間借貸危機爆發，可憐的鄂爾多斯人民錢打了水漂，所以漸漸進入沉寂期。

說完了鄂爾多斯的發家史，再來說說我眼中的鄂爾多斯。說鄂爾多斯，其實主要還是說的東勝區，因為東勝區是以前的市政府所在地，人口也最多，最具有代表性。

鄂爾多斯的優點是治安好，環境好，這是公認的，早在十幾年前我同學去天津學習回來就說鄂爾多斯比北京天津那些大城市干凈的多，夏天涼爽，冬天雪有點少。

說完優點自然是缺點，由於前些年的財政富足而市領哪亮仔導又沒看到自身地大人稀的缺點，所以把攤子鋪的特大，直接導致了康巴什鬼城的出現和東勝區隨處可見的爛尾樓，我們都知道人是一切經濟的基礎，沒有人，一切都是空談，但是鄂爾多斯市政府卻主打適宜居住的城市主題，所以鐵西區和康巴什區基本沒什麼商圈，人們還是習慣到舊城區消費和 娛樂 ，至於康巴什區，我同學住在哪裡，說買東西基本回東勝買，這樣的新區建起來有何意義？我也問過在康巴什區上大學的學生，他們說他們學校跟前什麼都沒有，也不讓出校門，那麼我又想問問敬愛的鄂爾多斯市領導，你們建這個學校干什麼呢？花費幾個億就為了讓您家的孩子上學離家近點嗎？那可是幾千號大學生，就是每人每天花十塊錢，也能貢獻不少gdp吧？

這些年政府又主打 旅遊 ，說實話鄂爾多斯的 旅遊 資源很有限，在我看來都屬於觀光 旅遊 ，遊客參與有限，而且價格死貴死貴的，雖然遊客嘴上不說，但想必心理想的是以後再也不來了！

隨著國家棚改新政的的落實以及地方政府五年內不批准新建商品房規定的執行，鄂爾多斯主要城區阿鎮一康巴什一東勝一沙圪堵一薛家灣的房價穩中有升，以東勝、阿鎮、薛家灣為例，新房均價已由2800元/平上漲為4900元/平，康巴什屬特例，新房均價已達9500元/平，同熱點炒房城市不同，鄂爾多斯市在經歷過山車經濟後，民眾頭腦冷靜，購房者以剛需購買群體為主，且成交量平穩。隨著2015年底之後煤炭李汪經濟的回暖，經濟復甦，就業率及收入得到顯著提升，民眾購買力增強，CPI指數均位居全國三線以上城市前列，用一句玩笑話概括，瘦死的駱駝比馬大。鄂爾多斯市在經歷了煤炭經濟的10年黃金期後，出現了近4年的低迷期，但雄厚的煤炭、天然氣資源以及完善的基礎建設註定會讓鄂爾多斯再續輝煌，根據2017年國家經濟指標統計，鄂爾多斯人均GDP繼續位居全國榜首(除港澳地區)。2018年，鄂爾多斯市政府不再盲目追求GDP政績，重點抓債務清償、環境治理、棚戶區改造等務實工作，全力擠壓GDP水分，還大家一個真實的鄂爾多斯。歡迎到鄂爾多斯做客。

首先說一下 經濟 鄂爾多斯經濟總量在內蒙古地區還是穩穩的第一，雖然說經歷了早年的房地產陣痛和民間借貸風波，但是依靠其經濟基礎和豐富的資源屬性鄂爾多斯還是挺了過來，經濟也在慢慢步入正軌。近幾年也培養起了自己的特色產業，如依靠豐富的煤炭發展起來的 煤化工產業 ，在全國范圍內也是首屈一指的。形成了完備的煤化工體系，如煤制油，煤制天然氣，煤制烯烴，煤制乙二醇等，其中還有很多國家級大型示範項目。同時也帶動了上下游相關產業的發展。還有 裝備製造基地，京東方鄂爾多斯產業園。 都為鄂爾多斯的發展注入強勁的活力。

人文環境 鄂爾多斯常住人口相對單一，以東勝附近的本地居民為多。在當地一些正式場合還是日常交流多用本地方言，普通話使用較少。城市高樓林立，街上行人不多，人們出行基本都是開車，公共交通使用人數較少。當地人生活安逸富足。

旅遊 鄂爾多斯市的 旅遊 資源豐富，如鄂爾多斯大草原，響沙灣，成吉思汗陵等都是不錯的選擇，自駕游鄂爾多斯也別有一番風味。

在本世紀的頭十年，鄂爾多斯這個名不見經傳的內蒙古三線城市，卻創造了一系列的經濟神話。在最鼎盛的2007年，鄂爾多斯地區生產總值同比增長高達25.8%，財政收入更是增長38%！這個增長速度，即使是放在年均增長達到10%的中國，也是很瘋狂的一件事情。

但是，鄂爾多斯的經濟增長是建立在資源基礎上的。資源型城市似乎總難以逃脫"建設-發展-萎縮-報廢"宿命。長期依賴資源的開采，忽視產業的多元化發展，技術的創新，加上環境污染，讓城市不可避免走向衰亡。

鄂爾多斯的經濟神話的破滅始於2011年底，煤炭量價狂跌，樓市出現低迷，鄂爾多斯這個富裕煤都陷進債務危機。顯然，單一依靠煤炭資源，產業結構單一，產業鏈短，粗放生產，導致環境惡化，產能落後，同時熱衷房地產的投機買賣，這讓鄂爾多斯的發展之路越走越窄，泡沫隱患重重，終於一夜之間，神話破碎。

在這一輪的經濟降溫中，鄂爾多斯經濟增長速度下滑嚴重，2011年還有15.1%的增速，到2015年就下滑到7.7%，幾乎腰斬。到2017年進一步下滑到5.8%，還不及最高峰2007年的四分之一。

近年來，鄂爾多斯也在謀求經濟轉型。一是延長煤炭產業鏈，在煤改氣、煤化工等方面有了很大進步，產業鏈也延長了，附加值也提升了。二是發展其他製造業，將裝備製造基地作為強力引擎，引進500強企業和高新技術產業。目前，鄂爾多斯的非煤產業增加值占工業增加值的比重接近50%，已經有很很大提高，一煤獨大的局面正在改觀。

2011年前，鄂爾多斯經濟增速連續9年都是內蒙古的狀元。隨著民間借貸和房地產坍塌，加上煤炭市場跌至冰點，鄂爾多斯經濟遭到重創。近兩年來，煤炭價格回暖，棚改貨幣化深化，鄂爾多斯獲得走出低谷的喘息機會。

鄂爾多斯是典型的能源型城市。近兩年，鄂爾多斯煤炭價格持續回暖。2017年，鄂爾多斯煤炭均價每噸307元，漲幅48%。2017年，鄂爾多斯煤炭產量6億噸，同比增長6.7%；銷售煤炭6.2億噸，同比增長14%。

2017年鄂爾多斯GDP3579.81億元，扣除價格因素，同比增長5.8%。

不過，鄂爾多斯的財政壓力依然巨大。2017年，鄂爾多斯財政收入356億，同比增長5.1%，財政支出477億元，同比下降15.1%。同時，鄂爾多斯工業投資在2017年恢復了下滑趨勢，全年工業投資1749億，同比下降7.8%，吸納產業的能力仍未復甦。

鄂爾多斯是典型的一市兩區，老城區東勝和新區康巴什。康巴什，曾因2010年美國《時代》周刊一篇報道《中國鄂爾多斯：一座現代鬼城》，引發世界關注。

2010年～2015年，康巴什房價長期徘徊在每平方米4000元～5000元，但隨著這兩年去庫存加速，康巴什成為最大的受益者。

鄂爾多斯2016年、2017年的貨幣化安置比例分別達到了94.5%和100%，這在全國棚改貨幣化過程中首屈一指。通過棚改，鄂爾多斯去庫存效果顯著。2016年和2017年，鄂爾多斯通過棚改消化的存量商品房面積分別為589.8萬和511萬平米。

棚改也成為助推房價回升的主力。目前，康巴什房價已迅速上漲到10000元，翻了一倍還多，逼近康巴什區房價 歷史 最高水平。不過，康巴什小區的入住率依然偏低。

老城區東勝房價徘徊依舊，均價5到6千每平米，略有回升。

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最新的信息是，「鬼城」逐漸抬頭，房價重新回到每平米萬元的水平。

在2010前後，隨著房地產泡沫的破裂，鄂爾多斯被稱作鬼城，就是一大堆一大堆的空置新房，連一個人影都沒有。真的讓人想之恐怖。

雖然說房價徘徊在4000元-5000元之間，但成交寥寥，怕是給人住都沒人要了。

回顧過往，2006年，在煤炭產業帶來的資金爆炒下，鄂爾多斯房地產業開始飆升，一兩年內從每平方米1500元漲至5000~6000元。2010年是最瘋狂的時候，有些地區的房價達到每平方米2萬元，人均3~4套房子。

如今，事情似乎有較大的變化。

2018年6-7月的新聞，多是積極的報道。

比如有媒體報道「借力棚改貨幣化 昔日鬼城鄂爾多斯房價大漲」，《證券時報》7月26日刊文「鄂爾多斯新區房價回升：如何摘掉鬼城帽子」，都在說，房價在過去兩年迅速突破10000元/平米大關，重回 歷史 最高水平。

《證券時報》調查發現，東方紐藍地、錦綉山莊、金信翰林苑、華瑩馨城等小區均價已過萬。就連「公務員小區」，該片區房價最低時跌至每平方米2000元，現已漲到5000元左右。

政策刺激讓鄂爾多斯的庫存得以快速消化，有棚改貨幣化安置、房票制、政府回購等政策。根據官方數據顯示，鄂爾多斯2016年、2017年棚改貨幣化安置比例分別達到94.5%和100%，如此高的貨幣化安置比例，全國罕見。

鄂爾多斯是典型的一市兩區，康巴什區是新區，各種條件都比老區東勝區好許多。所以從鄂爾多斯整體來看，房地產市場很難說已恢復 健康 。爛尾樓依舊隨處可見。

一個城市的 健康 持續發展，需要可持續的產業得以維持，鄂爾多斯的未來，依舊讓人憂心忡忡。

受棚改帶動的三四線城市房價上漲，短期內或促使需求暴漲，中長期看，依舊難言樂觀。

鄂爾多斯是典型的掏空身體求外表的一個城市，按照鄂爾多斯的實際能力，怎麼做也無法達到前些年的「輝煌」。

但是，鄂爾多斯前些年確實「輝煌」了，「輝煌」到刺傷了很多人的眼睛。

只是，這樣的「輝煌」，只會留下今天的蕭條。因為，鄂爾多斯玩的是掏空身體的方式。憑借能源價格上漲帶來的暫時繁榮，開始大搞房地產，並用房地產製造虛假繁榮，與能源的繁榮互為作用，掏空城市資源，透支城市未來。

想一想，象鄂爾多斯這樣的製造業等都不怎麼發達的城市，就靠能源和房地產能夠支撐多久呢？在能源價格出現大幅下滑以後，支撐鄂爾多斯「輝煌」的基礎沒有了，房地產也就迅速崩盤了。沒有了這兩大做支撐，還能維持得下去嗎？所以，對鄂爾多斯來說，實際已經是一個徒有外表的城市。畢竟，沒有製造業，沒有良好的創新條件，沒有有效的工業投資和服務業投資，等待鄂爾多斯的，就是重新開始，踏踏實實地做一些符合實際的事，發展一下製造業。眼下所謂的經濟開始復甦，並不是鄂爾多斯經濟復甦的體現，而是煤炭價格上漲帶來的新的虛假繁榮。鄂爾多斯要想真正走出困境，只有依靠發展實體經濟，用實體經濟彌補前些年發展留下的畸形結構。

未來的鄂爾多斯，可以充滿信心，但前進的道路之崎嶇，可能比很多城市都要更加艱險一點，困難更多一點。

鄂爾多斯的過去的輝煌的，因為鄂爾多斯是改革開放30年來的18個典型地區之一，是內蒙古的經濟新興城市，曾經在整個中國也是大大有名的存在，房價也因此不斷上漲，但最近幾年因為資源枯竭等問題鄂爾多斯現在是真的衰落了。

房價方面，從2006年起，在煤炭產業帶來的資金支撐下鄂爾多斯經濟發展的十分火熱，等到了2011年的時候鄂爾多斯的部分地區的房價就已經漲至兩萬多，但現在因為種種原因鄂爾多斯的房價已經跌倒了三千元，而且還無人問津。更可怕的是因為房地產遇冷，很多在鄂爾多斯的項目都已經停工了，也就是說傳說中的爛尾樓。

經濟方面，雖然在經過了房價腰斬之後，鄂爾多斯的經濟受到了很大的影響，但瘦死的駱駝比馬大，如果僅僅放在內蒙古來看，鄂爾多斯依舊是內蒙古經濟最強大市區，數據顯示2016年鄂爾多斯全市人均GDP高達21.55萬元， 排名 全國第三。

不過鄂爾多斯畢竟是依靠資源發展起來的城市，隨著資源能量的升級換代，以後鄂爾多斯的優勢可能會逐漸消失，所以筆者認為未來鄂爾多斯的發展重心要朝著 旅遊 方面進行發展，畢竟鄂爾多斯的 旅遊 資源崖還不錯。

外國人說中國人窮，基礎設施很差，結果是完全相反；外地人說康巴什是鬼城，沒人，結果是鄂爾多斯當地人一房難求，每天堵車，風景好的不得了。沒有實踐就沒有發言權，請實地看了再發言，要不讓當地人笑話你沒文化！