『壹』 如何根據禮品調查問卷匯總寫調查表
可以用在線的問卷工具，表單大師，數據收集，分析，管理一體化
『貳』 會籍顧問怎樣說服讓顧客填寫市場調查表
好聽的話，禮品為了吸引顧客是要有的，但這只是一方面重要的是去下面調版查人面權的勾通能力（這點很重要）必須在下去之前做一下全面培訓（技巧）。比如說話時站在顧客的什麼位置，如果是顧客在走動時站在顧客什麼方位走動。
再有就是光下去調查是不能達到掌握市場信息和拉顧客上門的目的。先要自己有一套方案（優惠、促銷方案）然後借著調查直接留電話（回訪）或約顧客上門。同時借著調查掌握顧客心裡何必促銷方案
『叄』 市場調查報告格式樣板
《市場調查報告》是指市場對購買慾望和動機、對商品（或企業）的意見和要求及對商品價格浮動的文字材料。
格式：1.標題。
2.正文：前言、主文（情況、預測、分析、建議）和結語。
3.結尾：調查單位、調查人簽名、調查時間等。
範例一：
日本的果醬市場
近年來日本果醬市場容量穩定，每年消費量為7.3－8.5萬噸。消費者日益喜愛低糖果醬及冰凍果醬，包裝逐步由大變小，品種由原先的草莓及桔子醬等數種增加一幾十種之多。自1985－1988年期間，年均進口一直穩定在4000－5000噸，但是價格及原產國變動很大。根據1988年的進口統計數字來看，俄羅斯是對日出口果醬最多的國家，達1140噸。其次是……
進口果醬的品種繁多，主要品種有：……
包裝設計以美國和歐洲的最好，不僅包裝小巧（少於40克）、設計奇特，且有名貴禮品包裝等。低糖果醬（含糖量為30－50％）日益受到歡迎……（略）
日本農林省對果醬的質量標准有明確規定……（略）
出口商若要成功地進入日本果醬市場，擴大果醬銷售量，應考慮下述幾點重要因素：
（1）顧客選擇的多樣性。（略）
（2）果醬要含糖分低。（略）
（3）小型包裝日益受歡迎，14克、30克、42克的小包裝取得成功。（略）
（4）開發禮品果醬系列。（略）
範例二：
上海市單身公寓市場調查報告
近年來，隨著上海房地產市場的成熟和繁榮，其住宅產品的更新換代也在急劇加快，新潮設計層出不窮，其中，以小戶型住宅產品尤為耀眼，已經成為上海樓市中的新寵，樓盤一經推出便深受追捧。這種小戶型住宅產品目前在上海的房地產行業主要包括以下三種物業形式，即：
■ 單身公寓。它是近兩年來上海房產市場上供應量最大的小戶型住宅，主要有世紀之門、藍朝部落、青年匯、自由之宅、東渡名人大廈、奔騰新干線等等。
■ 產權式酒店式服務公寓。它是一種具有產權性質的酒店，集商住為一體的物業品種，一般房間內無煤氣等居家生活所必備的配套設施。此類產品目前市場上供應較少，主要有湯臣金融中心和巴黎時韻、環球廣場、金銀匯等。
■ 一般的小戶型住宅。它是指分布於綜合性住宅小區內的小房型住宅，它屬於普通的商品住宅項目，與普通商品住宅的具有等同的使用年限和物業服務。目前市場上供用較多，主要有瑞虹新城的樂富單元，中遠兩灣城三期繽紛時代的一戶室，達安花園二期的一戶室，上城UPTOWN的躍層式單身公寓等等。
在本次針對小戶型的專項市場調查中，我們主要對供應量相對較多的單身公寓作為切入點，進行了比較深入的調查，現將有關信息匯總如下。
一、單身公寓的（誕生）歷史沿革
單身公寓又稱白領公寓，是一種過渡型住宅產品，是小戶型住宅的一種，一般平均在25平方米—45平方米左右/套，總價在30萬元—40萬元左右，其結構上的最大特點是只有一間房間，一套廚衛。近年來根據市場的需求，有些開發商也推出了帶廚房的功能更為健全的單身公寓樓盤，有的還建造起了躍層小房型公寓，這種房型不僅在建築面積方面增大到50平方米—80平方米，而且在房屋結構方面還增加了廚房、客廳、餐廳、陽台等等。
在上海，單身公寓的誕生最早是從租賃的市場中出現的，大約在兩、三年前，有業主將空置的整幢商品房，經過簡單裝修後推向房產租賃市場，面向中層收入的白領出租，一般每個人負擔的費用每月在500－1000元之間，結果頗受各類白領的廣泛青睞，眾多開發商於是從中重新發現商機，紛紛推出專案，至此這種被命名為「單身公寓」的住宅才風靡起來。其中，最早作為出售形態的單身公寓當數長壽路上的世紀之門名氣最響，它把一個板狀商住樓設計成中間走道，兩邊做小套房，主力面積在45－60平方米之間，總價在20－30萬元之間，直接吸引了工作時間不長，但希望在市區有房的年輕人前來搶購。
二、單身公寓設計定位的基本特點
單身公寓作為一種特殊的住宅產品形式，在設計定位上也存在一些突出的特點。縱觀上海的單身公寓，我們不難發現，目前市場上推出的單身公寓具有以下一些基本特點：
1、 最大程度的控制面積。
以下是幾個典型單身公寓樓案的面積配比表，從表中數據我們可以看出，目前市場上的單身公寓產品面積集中在24—78平方米之間，主力面積大多控制在30—50平方米左右，較全市普通商品住宅成交主力面積峰值小一半還多。
案名 面積范圍（平方米） 主力面積（平方米） 主力總價（萬元）
MYCITY 29.93—63.84 52—58.08 30—36
藍朝部落 29—49 24—33 16—24
奔騰新干線 26—62 31—55 18—28
青年匯 37.11 37.11 35
面積控制最大的效用在於有效的控制總價。除部分投資型高檔項目外，大部分單身公寓的總價都在40萬/套以下，與此類過渡性住宅消費者的消費心態相吻合，小面積同時使得此類產品成為市場上的稀缺產品，因此推出之後即收到市場追捧。
但是居住面積與舒適程度成正比關系。因此單身公寓在追求面積精簡的大前提下，不得不以犧牲居住舒適程度為代價，大部分單身公寓面寬不超過3.5米，絕大多數沒有陽台，受建築規范限制，部分單身公寓並不具備設置廚房的空間，而且幾乎每個單身公寓項目都有大量全朝北單元。
2、 擁有地段優勢的稀缺產品。
目前一些單身公寓住宅大多享有地理優勢，處於人口稠密、商業成熟、交通便利的地區。住宅門口有四通八達的交通線路，以及著名的商業街，黃金地段是目前單身公寓最明顯的特徵之一。如位於上海市中心靜安區的「藍朝部落」、江寧路的「MYCITY」、南浦大橋橋腳的「青年匯」等等，這些物業都占據上海一些最好的路段，他們的價值也隨著該市中心區域土地的匱乏而彌加珍貴。由於產品的稀缺性，導致了價格的劇烈提升。據統計在這些中心城區的單身公寓平均價格超過同類地區普通住宅平均單價的20%以上，在看似較低的總價下，卻隱含著高額利潤。
3、完備的配套設施及酒店式服務增添了物業的附加值。
理想的單身公寓必須是入住方便，居家生活的所有設施都應一應俱全，妥帖地照顧了青年住戶的入住要求。在更大程度上滿足年輕人對日常生活方便、快捷的需求，最大限度地體現全新的生活方式。
因此設施和服務已經成為消費者選購單身公寓的重要因素之一，也是開發商作為吸引客源的重要營銷手段之一，目前大部分單身公寓承諾提供的社區設施及服務主要包括以下幾大類：
商業設施類 24小時便利店
24小時洗衣店
全天候餐廳及送餐服務
運動休閑類 健身房、撞球、壁球等
棋牌游戲
圖書閱覽
家政服務類 房內清潔服務
代購、代定、代收服務
物業及用品租賃、出售服務
商務網路類 互聯網、復印、傳真等
4、全裝修成品房。
全裝修是單身公寓的標准型特徵之一，從首個單身公寓「MYCITY」到「金銀匯」等第二代小戶型公寓，其產品不斷進化的一個重要表現也體現在裝修品質的不斷提高、配套設施的不斷完善上。最初的全裝修只是配備簡單的廚衛設備，到「藍朝部落」、「青年匯」等項目，全裝修概念得以深化，提供除傢具之外的全套設施，及空調、熱水器、煤氣灶、脫排油煙機、電磁爐等部分的家電設備，雖然入住的方便程度已遠超過毛坯房，但還未達到「提個皮箱就可入住」的宣傳效果，到「金銀匯」項目，全裝修概念得以充分展現，大到空調、小到一個煙缸，所有生活設施一應俱全。據悉，目前單身公寓裝修標准一般在600—800元/平方米之間。
5、僅僅是一種過渡產品。
單身公寓並不是簡單的家庭居住的終極產品，而是一種市場細分之後的產物，僅僅是一種過渡產品。一旦其業主結婚成家，它就將「淪為偏房」。因此，其客戶群體也比較單一，關於此我們將在下一部分進行詳細分析。
三、單身公寓的客戶群體
既然單身公寓具備以上一些誘人的特徵，那麼到底是那些人在購買具有以上特定設計要求和突出的市場特點的單身公寓住宅產品呢？據有關資料表明這類物業40％的買家是20－30歲年輕人，39％在30－40歲之間，二者相加佔到總購房者的79％，另外在付款方式上，93％買家選擇按揭貸款，僅7％的買家一次付款。其中主要表現為以下幾類消費者：
1、喜獨立居住的本市高學歷青年。
據「世紀之門•MYCITY」的統計，大專以上學歷的購房者佔88.1%，月收入5000元以上的佔67.1%，其中8000元以上的佔24%。另據調查，目前上海年輕人的結婚年齡一般在28至30歲左右，他們從大學畢業到成家立業，其中大概有5至7年的「過渡期」，在此期間，他們對生活質量的期望，比如個人私密空間、舒適的生活條件等，與他們的居住條件不太符合，於是就給這個全新的小戶型單身公寓住宅市場提供了銷售空間。特別是白領女性逐漸成為購買單身公寓的主力軍，據多家售樓處的統計顯示，6成以上的購房者為女性。在這些女性中除一部分購買單身公寓作為投資之外，絕大部分都是一些追求獨立新生活的女性。而且調查中還發現，她們多為30歲以下單身一族，大學畢業後，具有較強獨立精神的她們，不願依附於父母的屋檐下，買房獨住成為走向新生活的第一步。
2、外地來滬的知識型青年。
上海市已推出面向全國的人才政策，外地應屆畢業生只要找到接收單位均可留滬就業；中國加入WTO後，外資公司和外省市企業會加速進入上海，會大大增加外地來滬青年對單身公寓的需求。
3、單親家庭。
喪偶或離異家庭需要舒適小戶型公寓作為棲身港灣。
4、投資客。
上海作為一個國際化大都市，國際友人、外省市來滬暫住和工作的人員使上海市的房屋租賃市場日益成熟，房屋的流通性越來越強，而和大戶型相比，小戶型又具有投資少、回報高、周期短的明顯優勢，因此滬上很多投資者都選擇購買單身公寓作為他們的投資項目。根據最新的藍朝部落購房者調查顯示：有70%的購房者是投資購房，他們有的是第二次甚至是第三次購房，有的本身住房面積不小，他們認為一方面市中心小戶型出租率高，有投資回報價值，另一方面買套房能退稅也是挺好的。
在以上四類客戶中，其中前兩類客戶在某種意義上來講，就是目前在全國上下都比較流行的所謂的「小資階層」，即既不屬於一般的工薪階層又不屬於具有產業的中產階級的一個中性群體，這類人一般表現為學歷較高、具有一定的文化素養，有不菲而且穩定的收入，喜歡講究生活品質、講究生活情調。據了解，目前上海市區此類人約有40—50萬左右，而且在近300萬流動人口中也有小部分屬於「小資階層」，他們對單身公寓的需求相對是比較迫切的。
四、上海市單身公寓的市場現狀
1、目前上海單身公寓的市場交易氛圍
上海市小房型樓盤或者說單身公寓樓盤的出現最初基於兩個因素，一個因素是爛尾樓盤的重新包裝上市，如「MYCITY」、「青年匯」、「金銀匯」、「藍朝部落」等單身公寓樓盤都是原有爛尾住宅項目的重新包裝推廣；另外一個因素就是有一定量的市場需求，由於產品面積小適合單人或兩人家庭居住，總價低又適合剛開始創業的青年，並且易於出租，有投資價值，很受一部分人的歡迎。從最初的「爛尾」身份的出現到現在，單身公寓已經在上海的房地產市場中演繹得如火如荼，持續火爆熱銷，各個樓盤都表現不俗，基本銷售告罄：
■ 2000年6月，位於江寧路橋一側的「世紀之門●榮聯家園」首次推出以「MYCITY」為旗號的小房型公寓，每戶29—58平方米不等。從設計上看並無創新之處，且建築體型很大，但由於單套面積很小，又是全裝修，開盤兩周即銷售一空。
■ 隨後推出的「虹橋首席」、「龍柏香榭苑」等單身公寓專案，也幾乎都是百分之百的市場銷售率。
■ 一年之後，即2001年6月，位於曹家渡的「藍朝部落」再度推出這一物業，先期500餘套房屋不到半月時間一銷而空，場面之熱烈比當年的「MYCITY」有過之而無不及。兩者相比，它的單套面積更小，比如24平方米；戶數更多，一梯達24戶；單價更高，每平方米超出了7000元。
■ 緊接著，位於南浦大橋橋堍的「青年匯」又閃亮登場，同樣引發搶購狂潮；12月初，位於老北站的、號稱「奔騰新干線」的酒店式全裝修小房型公寓，色彩絢麗的施工圍牆廣告剛一露面，短短5天內，70％的房源即被預訂。
■ 無獨有偶，位於上海虹口區臨平路上的瑞虹新城，也出現了小房型緊俏。瑞虹新城推出一批單價30萬元起的「樂富」小房型，總共200套被訂購一空。
從以上描述可以看出，在最近兩年內單身公寓儼然成了上海樓市的一匹黑馬，並一直保持上沖勢頭。正如滬上某媒體的一篇相關報道所說的那樣：這種單身公寓樓盤一經推出便深受追捧，比如上海的「虹橋首席」、「龍柏香榭苑」、「世紀之門•MYCITY」、「中遠兩灣城•發現未來」等等，無不如沙漠中的甘霖，轉瞬即被吸納殆盡。
2、幾個典型單身公寓的基本情況介紹
為更細致地描述上海市單身公寓的市場現狀，更直觀地表現單身公寓的分布區域以及其他的諸如市場價格、銷售情況、內部配套等等必要的市場要素，在此我們選取了目前上海市的幾個典型單身公寓樓盤（包括藍朝部落、青年匯、奔騰新干線、東渡名人大廈、自由之宅、金銀匯等）進行逐一的介紹。（具體介紹附後）
五、單身公寓今後的發展前景
單身公寓作為近兩年來的樓市黑馬，一直被開發商和客戶爆炒、議論，那麼這種熱鬧現象究竟能持續多久？其市場前景又究竟如何呢？
我們認為目前這種以小戶型為基本特徵的住宅之所以出現熱銷現象，關鍵是由供求關系決定的，由於目前可供所謂「小資階層」的住宅太少，所以一旦有此類單身公寓上市就會出現如上所述的井噴現象。但是隨著產品在近期內的急劇增多，其市場利潤空間也就不再寬廣如昔。而且因為，單身公寓這類住宅畢竟不是住宅開發的主流市場，只不過是一種市場細分的產物，隨著近一、二年蓬勃的發展，在填補了原先的空白的同時也將使這一細分市場達到相對飽和，不會成為樓市的主流產品，其發展前景因此顯得很為有限。
我們可以從以下幾個因素對此進行具體的分析：
1、從市場需求量來看。單身公寓的市場發展潛力將在未來的一到兩年內得到充分的挖掘，市場前景也隨之有限。
據不完全統計，上海小房型的需求量至少在6萬套以上，然而去年全年的小房型住宅供應量僅5000套左右，因此在近期內小房型住宅仍然是「奇貨可居」，仍將傲立馬年的申城樓市。但是隨著一些具有實力的開發企業也相繼投入小房型住宅的開發，這塊市場蛋糕也將越來越小。據悉，上海綠地集團不但將在大型綜合社區「上海春天」中推出1500套小房型住宅，還將在新客站、延安路番禺路等商業區附近推出千餘套提供酒店式服務的小房型住宅。中遠置業集團在中遠兩灣城三期開發中推出的小房型住宅，還瞄準了老年夫婦的購房需求。而投身浦江兩岸開發的浙江省耀江集團，更是准備在位於崑山路吳淞路口的北外灘地區，推出相應的小房型酒店式公寓。因此在未來一到兩年內單身公寓供不應求的局面將有望得以緩解。
2、從規劃設計來看，單身公寓本身的建築缺陷將極大程度地限制其今後的發展。
單身公寓因為要求最大程度地控制套內面積，這就不可避免地出現了整棟樓宇的邊角結構增多、公攤面積增多、同層戶數增多、房間朝向的不合理性增多、房內生活的不舒適性增多，影響了客戶對此類住宅產品的高度認可。
比如目前市場上的眾多單身公寓均改造於90年代初的遺留的爛尾工程，這些原本大多規劃做辦公、酒店等之用的工程在建築設計上與住宅的設計要求大相徑庭，即使原本設計為住宅產品，但經過5—10年的市場洗禮，原設計也與當今的住宅要求有了很大出入。因此在將其改造為單身公寓重新推向市場的過程中，要將其原本的大面積空間進行分割，增設廚衛空間及管道等，這就不可避免的帶來了許多問題，主要表現為：
一梯多戶，電梯數量不足，私密性差。單身公寓每層大多分布有10—20戶，有些甚至高達七八十戶，平均3—8戶享用一部電梯，大走廊式高密度的布局導致採光通風、安全性、私密性都較差。
房型不合理。主要是體現在廚衛的擺放上，如廚、衛相對，衛生間對著廳或房，廚房對著廳或房，廚房置於廳或陽台上的等等；
這些問題都將導致客戶的流失或導致客戶失去對該類住宅足夠的信任，因此，在其市場發展過程中終究會被消費者遺棄。
3、從配套要求來看，單身公寓對配套設施和物業服務的要求苛刻，而且要求樓案所在區域具有很大的優越性，這對開發商而言是一種考驗。
就單身公寓而言，發展商在售房時要承諾「生活設施一應俱全，業主拎包即可入住」的物業服務，或者說是要承諾這類物業所描繪的生活方式。這是消費者購買此類物業的一個重要因素，購房者在購買了物業的同時也購買了物業背後的服務、購買了一種生活方式，那麼開發商的承諾是否能夠最終兌現就成為關繫到單身公寓未來發展前景的重要問題。
六、結論
總之，經過本次針對單身公寓的市場調查，我們在初步了解了其市場情況的同時，也據此歸納出以下幾點結論：
■ 單身公寓在過去的一兩年內以及未來的一兩年內作為市場的一種稀缺產品，其成為樓市黑馬並一路熱銷走來是合理的也是必然的；
■ 單身公寓作為房地產市場的一種過渡性細分產品，其市場容量畢竟有限，一時的「稀缺」很快就將得到解決，並逐步趨於飽和。
■ 開發商們對小戶型住宅的開發一定要保持冷靜的頭腦，要適可而止、謹慎入市，因為這類物業畢竟不可能成為住宅開發的主流市場。
銷售企劃部
附：典型單身公寓個案介紹
■ 藍朝部落
工地位置：靜安區曹家渡萬航渡路 開發商：上海靜安地產公司
面積范圍：24—54平方米 主力面積：32平方米
銷售單價：6000—8000元/平方米 總價范圍：16—38萬元
得房率：55% 總戶數：500戶
開盤日期：2001年9月 銷售率：100%（七天內全部售磬）
所處地段：市區三級地段 物業費：2.0元/平方米月
客源層面：投資客、公司白領、外地人。其中投資客比例較大。在自住客戶中女性比重較大
配套設施：四梯24戶32層；1—8層均為會所，分布有健身房、美容廳、網吧、商務中心、咖啡吧、茶餐廳、撞球房、便利店等
裝修標准：裝修標准為1000元/平方米，木質防火防盜門，鋁合金窗戶，廳、卧由鋁合金玻璃推拉門分隔；內部裝修以休閑為主基調，木地板，牆體為淺色塗料，廚房三件套（（櫥櫃、脫排、灶具），衛浴三件套（面盆、座便器、淋浴房），配備電器插座，電熱水器，通訊埠，門衛對講系統，寬頻入戶等等
個案優勢：周邊商業、生活配套設施成熟；交通便利；面積、總價控制合理；是上海市第一個真正意義上的單身公寓項目
個案劣勢：得房率低；周邊環境臟亂
■ 青年匯
工地位置：黃埔區陸家浜路、海潮路 開發商：上海中福地產公司
面積范圍：36—60平方米 主力面積：40平方米
銷售單價：8500—9000元/平方米 總價范圍：30—54萬元
得房率：76—79% 總戶數：一期1000多套
開盤日期：2001年11月 銷售率：100%
所處地段：市區三級地段
客源層面：公司白領、投資客、外地客（佔50%）
配套設施：6梯24戶28—34層；小區內配備有獨立會所、網球場、游泳池、網吧、茶館、美容廳、彈子房、閱覽室、商務中心、健身房、超市等
裝修標准：裝修標准為1000元/平方米，木質防火防盜門，塑鋼窗，廳、卧以木質玻璃推拉門分隔；內部裝修以居住休閑為主基調，廚房衛浴均為三件套，木地板、淺色牆體塗料；通訊埠、燈座、電源插座、門衛對講系統、寬頻入戶、電熱水器、分體空調
個案優勢：交通便利；得房率高；小區規模大，配套齊全
個案劣勢：靠近楊浦大橋，交通干擾，噪音大；裝修簡單，設計一般
■ 奔騰新干線
工地位置：閘北區寶山路、寶通路 開發商：上海三寶花苑房地產公司
面積范圍：30—42平方米 主力面積：36—40平方米
銷售單價：5600元/平方米 總價范圍：17—24萬元
得房率：70% 總戶數：500戶
開盤日期：2001年12月 銷售率：100%
所處地段：市區四級地段
客源層面：公司白領、投資客、外地人士
配套設施：3梯12戶；頂層景觀會所、商務中心、網吧、洗衣中心、舞廳、棋牌室、閱覽室、家政中心
裝修標准：裝修標准1000元/平方米，木質防火防盜門；內部裝修以居住休閑為主基調，木地板，淺色牆體塗料，廚衛設備均為三件套；通訊埠、電源接插件、寬頻入戶、門衛對講系統、分體空調、熱水器
個案優勢：交通便利、輕軌、M8新干線；屬於新建樓盤，得房率高；總價合理
個案劣勢：地段較差；周邊環境臟亂
■ 東渡名人大廈
工地位置：虹口區曲陽路近寶山路 開發商：上海東渡房地產開發公司
面積范圍：41—50平方米 主力面積：45平方米
銷售單價：6900—7200元/平方米 總價范圍：30—35萬元
得房率：62% 總戶數：350戶
開盤日期：2002年1月 銷售率：90%
所處地段：市區四級地段
客源層面：投資客、公司白領（商住兩用）
配套設施：2梯16戶23層；頂層景觀會所、商務中心、網吧、舞廳、健身房、棋牌室、閱覽室
裝修標准：裝修標准1000元/平方米，木質防火房盜門，鋁合金窗戶；內部裝修以居住休閑為主基調，木地板，淺色牆體塗料，廚房衛浴均為三件套；分體空調、熱水器、電源接插件、寬頻入戶、通訊埠、門衛對講系統
個案優勢：交通便利；總價適中；投資性強
個案劣勢：周邊環境較差；配套不夠齊全
■ 自由之宅
工地位置：閔行區金匯路515弄 開發商：上海金倫置業公司
面積范圍：25—65平方米 主力面積：40平方米
銷售單價：7000元/平方米 總價范圍：18—45萬元
得房率：72% 總戶數：157戶
開盤日期：2002年4月 銷售率：100%（一天內售完）
所處地段：市區六級地段
客源層面：外籍人士、投資客、私營業主
配套設施：各層6個電梯房；配備有商務中心、網吧、健身房、棋牌室、閱覽室等
裝修標准：裝修標准1000元/平方米，木質防火防盜門，鋁合金窗；內部裝修以居住休閑為主基調，木地板，淺色牆體塗料，廚房衛浴三件套；分體空調、熱水器、電源接插件，寬頻入戶、通訊埠、門衛對講系統
個案優勢：六層電梯房；得房率高、房型合理；社區配套成熟（金匯小區）
個案劣勢：離中心城區較遠；投資性一般
■ 金銀匯
工地位置：黃浦區九江路619號 開發商：上海中福地產公司
面積范圍：35—75平方米 主力面積：40平方米
銷售單價：11000—13000元/平方米 總價范圍：36—48萬元
得房率：55% 總戶數：900戶
開盤日期：2001年12月 銷售率：100%（三個月售完）
所處地段：市區二級地段
客源層面：純投資為主，自住極少（商住一體）
配套設施：6梯36戶30層；配備有閱覽室、健身房、咖啡吧、網吧、便利店、商務中心、酒店式大堂、餐廳、棋牌室、多功能會議廳等等
裝修標准：裝修標准1000元/平方米，木質防火防盜門，鋁合金窗；內部裝修以商務酒店為主基調，地毯，淺色牆體塗料；分體空調、電源接插件，寬頻入戶、通訊埠、門衛對講系統
個案優勢：頂級地段；周邊配套齊全；交通便利
個案劣勢：爛尾樓改造、得房率低；價格偏高
『肆』 求救：寫產品調查問卷
「網題」在線調查系統 上有很多市場調查問卷的模板可以使用
你去「網題」找找吧
而且用「網題」做在線調查很方便的！
『伍』 零食的消費與需求市場調查
1、您一般多來長時間會去購買自一次零食？
1周一次。
2、每次購買零食您一般會花費多少錢？
30元以下。
3、您喜歡什麼品牌的食品？
上好佳、不貴的知名品牌
4、您喜歡什麼類型的零食？（A：果凍 B：巧克力 C：餅干 D：飲料）
5、 您比較喜歡什麼口味的零食？（ B：巧克力味 D：香草味 E：其它 ）
6、購買零食時，您注重的是什麼：（B：口味 C：品牌 D：價格）
7、您一般會在什麼情況下購買零食？（ A：逛街購物時順便購買 B：作為贈送禮品而購買 C：專門為自己購買）
8、您怎樣認識進口零食？（C：不但包裝精美，品質和口味也略勝國產零食一籌 ）
『陸』 市場調查問卷一般問一些什麼樣的問題顧客能接受呢（香薰產品）
定點調查
贈送小禮品，公司商品為受調查者打折銷售
這些方式，足夠了，隨便你問什麼樣的問題
讓美容院幫你們在顧客身上做調查，一點不現實
『柒』 電信,移動,聯通,銀行這些單位采購禮品一般是什麼禮品
有些禮品公兄此司有定額的禮品包,200,300,500,1000的都有啊,你可以上網磨閉查查看.我們公司有羨游迅一個供應商曾經提供過芭莎禮品網的,也可以定製的.
『捌』 從一個小案例說明如何做好市場問卷調查
市場調研就是指運用科學的方法，有目的地有系統地搜集、記錄、整理有關目標群體的信息和資料，分析群體情況，了解群體現狀及其發展趨勢，為預測和決策提供客觀的、正確的資料。
許多人以為，市場問卷就是想出一堆問題，然後請被調查者回答。但如何真實地獲得客戶的信息，如何對統計數據進行分析，並不是簡單的羅列一堆問題。好的問卷調查數據，可以真實地反應目標市場的數據，為企業（尤其是創業企業）確定正確的營銷和戰略方向。如何做一個好的市場問卷調研？下面我們以具體的一個小例子，來說明如何做好市場問卷調查。
第一步：確定調研目標
某培訓公司准備推出一系列公司管理課程。在開始設計和推廣這門課程之前，公司希望做一次200份答卷的市場調查，看哪些課程受客戶歡迎，並且希望通過調研確認潛在客戶的年齡層次、工資收入等信息，以幫助公司選擇合適的宣傳方式做課程推廣。
調研具體的目標要符合目標市場的人口特徵。例如，目標市場的男女比例是男：女=60：40，那麼200份問卷要按照120位男士，80位女士的比例分配。同樣，年齡分布要符合目標市場的實際情況。一般在調研前要查找相關資料，確認被調研對象的分布和比例。
調研必須採用隨機調研，問卷在目標市場內隨機分配給被調研對象。
第二步：確定問卷內容
根據調研的目的，確認調研內容有以下數據：被調研者的年齡、收入、職位、公司大小、可以上課的空閑時間、以及對各種課程的喜好程度等等。
問卷調研首先要讓客戶放心。因此有一些要注意的要點：在問卷的開頭要說明調研目的，並且向客戶保證調研結果將會保密。客戶的敏感個人信息調查要放在問卷的最後。比如客戶的收入，要放在問卷的最後。如果放在開始，容易引起客戶的反感和警覺。調研問卷的問題不要太多，時間不要太長，文字要通俗易懂，以免引起客戶煩躁。
為了讓客戶表達他的真實意願，要遵循以下原則：
（1）防止暗示性問題影響問卷的真實性。舉例來說，如果在問卷開始前，告訴被調研者說「好的管理者會經常學習提高自己」，那麼被調研者在答題時可能會更多地選擇積極性的答案。「好的管理者」這個暗示改變了被調研者對自己的期望。
（2）避免假設性問題。「如果有空，您會參加培訓么？」這樣的問題沒有意義，幾乎所有的人都會回答：會的。
（3）避免含糊的問題。不要問客戶「是否經常參加培訓」這類問題，因為不同的客戶對「經常」的理解不同。要採用具體的數字。比如一周幾個小時參加培訓。
（4）避免含糊的選擇答案。比如，問客戶什麼時候有空參加學習時，可以讓被調研者選擇「下班後「「周末「等選項，不要出現「視工作忙碌程度而定」、「視情況而定」這樣的選項。這樣的選項對調研說明不了問題。
（5）避免缺項目。問題的答案應覆蓋所有的可能。
（6）要從被調研者的角度看問題，不要從發問者的角度想問題。
（7）調研的基數要足夠，太小的調研規模不能反應真實的市場信息。
（8）如果可能，請被調研者留下聯系方式，有事可以進一步聯系。
（9）如果調研時間和環境允許，可以在最後留一個開放性的問題，例如，您對我們的課程有何看法等等，可以從回答中得知更多的被調研者的想法。
程度性問題一般採用五級量化，比如「很喜歡，較喜歡，一般，較不喜歡，很不喜歡」。年齡、收入、公司大小等數據也可以採用五級量化，便於今後分析。
第三步：調研問卷示例
我們做個簡單的問卷作為示例。這份問卷看似簡單，但遵循了心理學和統計學的一些原則。可以用於一般問卷的參考。
尊敬的先生/女士，本公司為了更好地為市場客戶做服務，特別設計了這份問卷，用於調查客戶對各種培訓課程的需求和喜好。本次調研採取不記名方式，並且您填寫的所有信息我們都將保密。為了感謝您的認真參與，我們將贈送您一份精美的小禮品。
1、您公司的規模（單選）
A.10人以下 B.10-100人 C.101-500人 D.501-1000人 E.1000人以上
2、你公司所屬行業
A.互聯網。。。。。。（可以參考行業分類標准）
3、您的工作內容
A.財務 B.人事 C.行政 D.技術 E........................
4、您在公司的職位（單選）
A.一般職員 B.基層幹部 C.中層 D.高層
5、您用於學習提高自己工作業績的時間有多長？（單選）
A.沒空學習 B.每周2小時左右 C.每周5小時左右 D. 每周10小時左右 E.更多
6、您最希望參與的課程感興趣（列表）
7、您希望的授課方式（單選）
A.面對面授課 B.遠程授課 C.遠近結合
8、您對課程的安排希望在（單選）
A.下班後 B.周六或者周日 C.下班或者周末都可以
。。。其他公司關心的問題，略。。。
11、您的性別（單選）
A.男 B.女
12、您的年齡（單選）
A.20歲以下 B.20-30歲 C.31-40歲 D.41-50歲 E.50歲以上
13、您的月收入
A.2000元以下 B.2000-4000元 C.4001-6000元 D.6001-8000元 E.8000元以上
14、您的學歷
A.大專以下 B.大專 C.本科 D.碩士 E.博士
15、您的聯系方式：
非常感謝您的參與！
第四步：問卷采訪調研
確定調研問卷後，可以開始具體的面對面調研，需要注意以下問題：
選擇合適的時間段，不要選擇被調研者很忙的時候。
調研者要穿著合適，千萬不要沙灘褲拖鞋，這樣不尊重被調研者，也讓被調研者覺得你的調研水平太低，不必認真對待。
真誠與被調研者交流，但不要對調研者表現出過分熱情的樣子，這樣會嚇到被調研者。
可以准備一些適合被調研對象的小禮物，在調研開始前告訴被調研者有禮物，在調研完成後送給被調研者，這樣可以鼓勵被調研者認真填寫問卷。
按照目標群體的分布進行調研，採用隨機調研方式，不能集中采樣（比如把問卷集中到一個公司里）。
第五步：調研數據分析
在做數據分析前，要檢查數據的信度和效度。比如，當我們發現所有被調研者的月薪收入都填寫「2000元以下」。那麼此數據可能就是無效的。
具體的數據分析一般可以用現成的軟體，例如用SPSS軟體分析調研結果，Execl或者matlab等軟體也可以。
調研數據需要有一個數字化的轉化和輸入的過程。例如，不同工作或者崗位採用不同的數字代表；否=1，是=2；五級量化問題一般採用「很喜歡」=5，「較喜歡」=4，「一般」=3，「較不喜歡」=2，「不喜歡」=1這樣的數字化。這樣不僅有利於進一步分析，而且直接通過平均值就可以看出被調研群體的大致喜好程度。對於學歷、職位、學習時間等數據也可以採用五級量化，例如高層=4，中層=3，基層幹部=2，一般職員=1，博士=5等等。
分析結果將分為描述性數據和相關性數據。
描述性數據一般是指單數據的分析和描述。例如，我們可以分析被調研者的年齡分布得出如下描述性結果：
相關性分析是調研中最重要的分析，是指對兩個或多個具備相關性的變數元素進行分析，從而衡量變數因素之間的相關密切程度。相關性分析一般用軟體計算。通過軟體計算後，可以得出數據之間的相關系數及分布系數，從而得出兩個（或多個）數據的此相關程度。例如，我們分析學歷與其他數據的相關性，軟體會得出以下結果（假設）：
在這里，我們可以看到學歷與學習時間呈現正相關（和量化的大小順序有關系），說明學歷越高，學習時間越長。因此我們可以估計，課程營銷的目標應針對高學歷人群。
在做相關性分析時，我們要注意兩個問題，一個是相關性不等於有因果，另一個是要仔細分析因果中誰是因，誰是果。舉兩個例子說明：歷史上通過調研認為飲用水的衛生和糙皮症有關，調研認為家庭中飲用水越不幹凈，得糙皮症的概率越大。但實際上是維生素的缺乏導致了糙皮症。而貧窮的家庭不僅飲水不幹凈，而且沒辦法保證食物的營養，所以糙皮症患者更多。單純改善飲用水衛生不會減少糙皮症的發生。而另一個例子是，曾經調研認為「高自尊心的孩子學習成績更好」，所以認為要培養孩子的自尊心。但實際，孩子的學習成績是影響孩子自尊心的重要因素。
做好調研和分析之後。我們可以針對調研結果安排我們的營銷。比如，我們可以根據年齡、學歷、職位和參與培訓的意願等相關結果，確認我們的營銷對象；可以根據對各種課程的喜好，決定要開設哪些課程；可以根據大家對課程教學方式的愛好，選擇是遠程教學還是面對面教學。
專職的市場調研人員，或者對調研感興趣的朋友，可以多看一些統計學和心理學的書籍，例如《社會心理學》、《商務與經濟統計》等書。
『玖』 開個創意禮品店，怎麼樣做一個市場調查，一般成本需要多少，
茶幾上，一個誘人的紅唇，你可千萬不要去吻上它，它可是一個電話；一杯大罐的可口可樂，你也千萬不要拿起來就喝，因為它還是一個電話；沙發上毛茸茸、舒服的抱枕，卻是一個音箱；一個憨態可掬高舉雙手的小人，它也不僅僅是個裝飾品，更是一個牙簽盒……日常生活中總是充滿了創意，開一家匯聚各種創意的家居禮品店，讓生活的樂趣在平凡的細節中盡顯。
市場：3000億消費力引爆商機
生活水平的提高，使人們對個性、對美有了更高的要求，人們不再滿足於那些大眾化、普通的家居用品，而需要更具有個性、更有特點的商品。而在忙碌的社會節奏帶給人們無時無刻的壓力下，人們也渴望得到舒緩，讓自己的生活更輕松愉悅。
在上海迪美購物中心、香港名店街、徐家匯流行線等年輕人愛光顧的購物廣場以及北京、廣州、深圳和成都等大中城市，這樣的創意禮品已經隨處可見，並且越來越受到年輕人的推崇。
據統計，全國33個省會城市、393個地級城市和近3000個縣級城市，創意時尚潮流用品的年消費能力高達2000億~3000億元；中國社會調查事務所所做的家居裝修、裝飾專項問卷調查顯示，更多人准備將裝修費省下來，用以購買能夠讓居家充滿個性和情趣的家居用品和裝飾品。
策略：平價路線打造精緻生活
面對如此巨大的市場，早就有敏銳的投資者嗅出了其中巨大的商機。「樂趣生活」的老闆樊浩就是其中一位。
走進「樂趣生活」，店面不大，裝修簡單，簡簡單單的貨架上分門別類地陳列著各種創意產品，有創意廚房、創意衛浴、創意禮品、創意辦公用品、創意電腦周邊產品……
樊浩說，本以為這樣的產品的目標客戶群應該是白領階層，但是事實表明，更多30-40歲的普通消費者以及學生階層也有較高的消費需求。因此，樊浩將自己的店鋪定位於平價創意家居、禮品店，就如同生活中常見的超市一樣。
此外，創意商品本身的易被模仿和更新換代迅速也決定了這個市場必須迅速擴大，因為只有先佔領了市場才能最終贏得市場。
果然，樊浩獲得了成功。連開的五家店都在盈利，而且利潤還不錯，平均每月每家店有10000元左右的純收入。
茶幾上，一個誘人的紅唇，你可千萬不要去吻上它，它可是一個電話；一杯大罐的可口可樂，你也千萬不要拿起來就喝，因為它還是一個電話；沙發上毛茸茸、舒服的抱枕，卻是一個音箱；一個憨態可掬高舉雙手的小人，它也不僅僅是個裝飾品，更是一個牙簽盒……日常生活中總是充滿了創意，開一家匯聚各種創意的家居禮品店，讓生活的樂趣在平凡的細節中盡顯。
市場：3000億消費力引爆商機
生活水平的提高，使人們對個性、對美有了更高的要求，人們不再滿足於那些大眾化、普通的家居用品，而需要更具有個性、更有特點的商品。而在忙碌的社會節奏帶給人們無時無刻的壓力下，人們也渴望得到舒緩，讓自己的生活更輕松愉悅。
在上海迪美購物中心、香港名店街、徐家匯流行線等年輕人愛光顧的購物廣場以及北京、廣州、深圳和成都等大中城市，這樣的創意禮品已經隨處可見，並且越來越受到年輕人的推崇。
據統計，全國33個省會城市、393個地級城市和近3000個縣級城市，創意時尚潮流用品的年消費能力高達2000億~3000億元；中國社會調查事務所所做的家居裝修、裝飾專項問卷調查顯示，更多人准備將裝修費省下來，用以購買能夠讓居家充滿個性和情趣的家居用品和裝飾品。
策略：平價路線打造精緻生活
面對如此巨大的市場，早就有敏銳的投資者嗅出了其中巨大的商機。「樂趣生活」的老闆樊浩就是其中一位。
走進「樂趣生活」，店面不大，裝修簡單，簡簡單單的貨架上分門別類地陳列著各種創意產品，有創意廚房、創意衛浴、創意禮品、創意辦公用品、創意電腦周邊產品……
樊浩說，本以為這樣的產品的目標客戶群應該是白領階層，但是事實表明，更多30-40歲的普通消費者以及學生階層也有較高的消費需求。因此，樊浩將自己的店鋪定位於平價創意家居、禮品店，就如同生活中常見的超市一樣。
此外，創意商品本身的易被模仿和更新換代迅速也決定了這個市場必須迅速擴大，因為只有先佔領了市場才能最終贏得市場。
果然，樊浩獲得了成功。連開的五家店都在盈利，而且利潤還不錯，平均每月每家店有10000元左右的純收入。
茶幾上，一個誘人的紅唇，你可千萬不要去吻上它，它可是一個電話；一杯大罐的可口可樂，你也千萬不要拿起來就喝，因為它還是一個電話；沙發上毛茸茸、舒服的抱枕，卻是一個音箱；一個憨態可掬高舉雙手的小人，它也不僅僅是個裝飾品，更是一個牙簽盒……日常生活中總是充滿了創意，開一家匯聚各種創意的家居禮品店，讓生活的樂趣在平凡的細節中盡顯。
市場：3000億消費力引爆商機
生活水平的提高，使人們對個性、對美有了更高的要求，人們不再滿足於那些大眾化、普通的家居用品，而需要更具有個性、更有特點的商品。而在忙碌的社會節奏帶給人們無時無刻的壓力下，人們也渴望得到舒緩，讓自己的生活更輕松愉悅。
在上海迪美購物中心、香港名店街、徐家匯流行線等年輕人愛光顧的購物廣場以及北京、廣州、深圳和成都等大中城市，這樣的創意禮品已經隨處可見，並且越來越受到年輕人的推崇。
據統計，全國33個省會城市、393個地級城市和近3000個縣級城市，創意時尚潮流用品的年消費能力高達2000億~3000億元；中國社會調查事務所所做的家居裝修、裝飾專項問卷調查顯示，更多人准備將裝修費省下來，用以購買能夠讓居家充滿個性和情趣的家居用品和裝飾品。
策略：平價路線打造精緻生活
面對如此巨大的市場，早就有敏銳的投資者嗅出了其中巨大的商機。「樂趣生活」的老闆樊浩就是其中一位。
走進「樂趣生活」，店面不大，裝修簡單，簡簡單單的貨架上分門別類地陳列著各種創意產品，有創意廚房、創意衛浴、創意禮品、創意辦公用品、創意電腦周邊產品……
樊浩說，本以為這樣的產品的目標客戶群應該是白領階層，但是事實表明，更多30-40歲的普通消費者以及學生階層也有較高的消費需求。因此，樊浩將自己的店鋪定位於平價創意家居、禮品店，就如同生活中常見的超市一樣。
此外，創意商品本身的易被模仿和更新換代迅速也決定了這個市場必須迅速擴大，因為只有先佔領了市場才能最終贏得市場。
果然，樊浩獲得了成功。連開的五家店都在盈利，而且利潤還不錯，平均每月每家店有10000元左右的純收入。
市場投資與風險分析
個案解讀
這樣一個巨大的創意家居、創意禮品市場，相信對很多投資者來說都是一個巨大的誘惑，本文以「樂趣生活」銷售業績居中的陳家祠分店為例，請樊浩對這一市場做一個詳細的市場投資與風險分析。
選址租金
一般來講，創意家居禮品店選址主要看人流情況和購買力情況。獨立店面應選在特色街、時尚購物街和流行商圈內，需要說明的是，由於租金過高而小產品利潤薄，不適宜將店開在主幹道上，可選擇商圈內的叉路等，這樣既保證有適當人流，又可降低租金。
另外，開在賣場、大型超市內也是不錯的選擇。「樂趣生活」陳家祠店選在較繁華的康王城附近，旁邊是地鐵一號線A出口和麥當勞，人流量大，而且都具有一定的消費水平。一共20平方米的小店，月租金5000元，兩按一揭，第一個月需要支付15000元的租金。對於剛剛開始創業的投資者來說，樊浩建議租金控制在6000元以下。
裝修費用
由於走平價零售路線，創意家居禮品店的裝修都比較簡潔，對貨架也沒有太高的要求。「樂趣生活」陳家祠店裝修和貨架一共花了5000元左右，建議剛剛開店、手頭沒有太多周轉資金的投資者盡量將裝修費用控制在10000元以下。
首批存貨
由於創意家居禮品店目前還是屬於小本經營，樊浩建議首批存貨盡量控制在15000元左右，不要太多，一方面防止積壓過多資金，另一方面防止產品更新換代過快，昔日的創意產品近日已經是大路貨了。解決這一問題除了控制好存貨量之外，進貨之前最好和廠家簽定好退換貨合約，根據樊浩的經驗，創意類產品周轉天數一般不超過30天，所以想要經營這樣的創意家居禮品店的投資者可以和貨物提供者約定1個月內滯銷的新品可以退換，這樣就降低了貨物積壓的風險。
員工費用
創意家居禮品零售店對員工要求不高。共20平方米左右的小店招聘兩個看店員工即可，每人每月工資大約為1000元。
水電雜費
這種創意家居禮品店沒有什麼額外的水電等的支出。水電、稅務、管理包括一些海報、傳單等廣告在內的所有雜費每月3000元足夠了。
初步利潤
創意家居禮品店的利潤來源於商品銷售收入。就目前「樂趣生活」的五家店來看，銷售業績居中的陳家祠店每月的營業額為35000元左右。其中產品成本為35000元×45%=15750元，除去成本後的每月收入為35000元-15750元=19250元。
注意事項
關於風險和注意事項，樊浩強調，開創意家居禮品店最大的風險還是選址，只有選址選對了，才能保證客源，保證店鋪盈利，否則一切都是空談。
其次，貨源即產品進貨渠道要有保證。創意用品在國內能找到不少生產廠家，但很難只從一個廠家處訂貨，因為那樣會導致品種過於局限，由於廠家各自專長不同，設計特色各異，需要經營者尋找多類產品生產廠家，而且挑選產品要具有獨特、新穎的眼光。
第三，創意家居禮品店的產品最好能涵蓋諸多領域。建議投資者要充分了解國內外該領域市場的基本發展情況，擁有很好的進貨眼光。產品要豐富，起碼涵蓋家居、現代辦公、個人用品等領域，包括個性時鍾、時尚相框、新潮小家電、家居用品、創意文具、情侶用品、精巧燈飾等。
第四，如果想生意做得更好，就需要拓展團購客戶隊伍。創意用品具有實用和禮品的雙重價值。許多中小企業、民營企業和外資企業中以年輕員工為主，同時，各類對外宣傳和內部活動都十分頻繁，如果能夠與這些公司建立聯系，讓創意產品成為公司活動的紀念品或禮品，也是個不錯的營銷渠道。比如IT類的企業活動比較多，可以選擇一些有創意的產品推薦給這些企業，讓廠家在產品的適當位置做上企業名稱或品牌名稱，將會很受歡迎。還有各類婚慶禮儀公司，由於年輕人越來越注重婚禮的個性化，因此，選擇一些適用於婚慶方面的禮品，與婚慶行業建立合作夥伴關系。
另外，有能力的投資者還可以運用互聯網帶來的便利，將網路商店和網下實體店結合起來，組合成一整套營銷體系，這樣營銷效果會更好。
『拾』 有誰能提供一份關於加油站禮品派送的詳細的「客戶滿意度調查表」格式
您好，你可以參照以下格式，再結合自身情況加以修改，方可使用。以下問卷來源於我要調查網，僅供參考。如果還有問題，可以網路HI我o(∩_∩)o ：
1、該加油站地點的便拆侍利性如何？
A非常滿意 B滿意 C普通 D不滿意 E非常不滿意
2、該加油站進出的方便性如何？
A非常滿意 B滿意 C普通 D不滿意 E非常不滿意
3、加油站的安全性如何？
A非常滿意 B滿意 C普通 D不滿意 E非常不滿意
4、該加油站加油油量是否精確？
A非常滿意 B滿意 C普通 D不滿意 E非常不滿意
5、該加油站的油品質量如何？
A非常滿意 B滿意 C普通 D不滿意 E非常不滿意
6、該加油站的油品價格如何？
A非常滿意 B滿意 C普通 D不滿意 E非常不滿意
7、加油站便利店服務如何？
A非常滿意 B滿意 C普通 D不滿意 E非常不滿意
8、該加油站夜間照明度如何？
A非常滿意 B滿意 C普通 D不滿意 E非常不滿意
9、該加油站洗手間清潔度如何?
A非常滿意 B滿意 C普通 D不滿意 E非常不滿意
10、該加油站的整體環境美化度如何？
A非常滿意 B滿意 C普通 D不滿意 E非常不陸攔滿意
11、該加油站提供的對駕駛員的服務如何？
A非常滿意 B滿意 C普通 D不滿意 E非常不滿意
12、該加油站人員工作態度如何？
A非常滿意 B滿意 C普通 D不滿意 E非常不滿意
13、該加油站人員業務素質如何？
A非常滿意 B滿意 C普通 D不滿意 E非常不滿意
14、該加油站的整體服務效率如何？
A非常滿意 B滿意 C普通 D不滿意 E非常不滿意
15、該加油站公司品牌聲譽如何？
A非常滿意 B滿意 C普通 D不滿意 E非常不滿意
16、該加油站快速處理客戶投訴事宜的能力如何？
A非常滿意 B滿意 C普通 D不滿意 E非常不滿意
17、該加油站整體服務與旅悉吵我的期望接近程度？
A非常滿意 B滿意 C普通 D不滿意 E非常不滿意
18、需要加油時，我會優先考慮到該加油站?
A非常滿意 B滿意 C普通 D不滿意 E非常不滿意
19、我會向周圍的朋友親戚推薦該加油站的服務？
A非常滿意 B滿意 C普通 D不滿意 E非常不滿意
20、該加油站會給我帶來超出預期的滿意服務？
A非常滿意 B滿意 C普通 D不滿意 E非常不滿意