A. 簡述市場營銷戰略特徵及層次。
一、什麼叫營銷戰略策劃？
市場營銷戰略策劃是對企業市場營銷戰略的謀劃和規劃，企業為實現一定的營銷目標而設計和制定帶有全局性、長遠性和根本性的行動綱領和方案。
市場營銷戰略策劃的一個基本問題就是要確定企業以什麼產品進入什麼市場；或粗或細地去理解產品和市場問題，就可以發現營銷戰略策劃實際貫穿於整個市場營銷策劃，同時營銷戰略策劃包含了企業的總體戰略策劃、經營單位戰略策劃和職能部門戰略策劃等多個戰略層次。
二、營銷戰略策劃有什麼特徵？
從市場營銷戰略內涵來看，它具有以下特點：
（1）全局性。市場營銷戰略策劃的制定事關企業整體和全局。營銷戰略策劃反映了企業高層領導對企業長遠發展的戰略思想，對企業的各項工作具有權威性的指導作用。
（2）長遠性。營銷戰略策劃是基於企業適應未來環境的變化而制定的一個相當長時間內的指導原則和對策。
（3）導向性。營銷戰略策劃不僅規定和指導企業一定時期的市場營銷活動，而且規定和指導企業的一切生產經營活動。
（4）競爭性。營銷戰略策劃的制定是基於對國內外市場競爭格局的認識，就如何使企業在競爭中保持優勢，立於不敗之地所進行的籌劃。
（5）原則性。一方面，營銷戰略策劃規定了企業在一定時期內市場營銷活動的方針，為企業各個方面的工作制定了可供遵循的基本原則；另一方面，由於戰略更多考慮的是面對未來較長時期的營銷決策，不可能對具體的營銷活動進行細致的策劃，因而只能是「粗線條」的決策和籌劃，由此決定了營銷戰略所具有的原則性。
（6）穩定性。營銷戰略作為一定時期企業經營活動必須遵循的方針和原則，具有穩定性的要求。它是企業高層領導者通過對企業外部環境和內部資源進行了認真分析和研究後所做出的慎重決策，不能隨意更改。
三、營銷戰略策劃有哪幾個基本步驟？
營銷戰略策劃的步驟，一般可分為三個階段：
1．調查分析階段
2．戰略制定階段
3．實施評估階段
四、在進行營銷戰略策劃時，應分析哪些外部環境？
1．社會與經濟環境。社會環境方面應考慮每個不同的國家、城市都有其獨一無二的社會特徵，而每個地域的歷史背景和發展軌跡決定了其生活習俗、消費行為。在經濟環境的層面上，企業應當分析該地域的經濟體制、經濟形式和經濟政策，了解人均收入水平、GDP和消費層次，這樣有利於企業做好產品（服務）的定位和定價，更有效地制定推廣戰術。
2．人文與自然環境。即企業應分析其人口的增長情況、年齡結構、教育程度、家庭情況、消費行為偏好、宗教信仰等等要素。每個獨特的地域都有其與眾不同的特點，每個國家、城市也都有自己的自然景象和生態特徵，他們有各自的發展規劃和方向，所以每個企業在選擇市場的時候，要特別注意自己的戰略要與這些要素相匹配。
3．法律與政策環境。商業活動有時候是受政府行為所影響的，這種影響甚至有可能起到決定生死的作用，所以企業應該時刻留意這些政策的變換，即時地調整自己的戰術和策略。企業應當關注的資訊包括國家政治時事、商業法律、市場機制、金融體制、勞動法規等等，而這些要素通常具有動態性、強制性和不可控性的特點。
五、在進行營銷戰略策劃時，應從哪些方面入手分析企業內部資源？
1．產品（服務）。產品狀況分析主要分析本企業產品的性能、質量、價格、信譽、服務等基本情況及消費者、用戶的反映；本企業產品的競爭能力及所處的生命周期階段；本企業老產品改進和新產品開發情況等。
2．人力資源。戰略的成功執行是通過人力資源價值的最大化來實現的，組織的任何行為都離不開人的因素，分析人力資源的現狀，構建有效的組織結構並制定高效的激勵機制，會使企業在調兵遣將方面運籌帷幄，選對人，才能做對事。
3．供應鏈。如果把企業比作一個人體，產品是血液，供應鏈則是血管，是保證企業正常運轉、內部資源流通的要素。供應鏈如果出現斷層或配合不力，那麼整個企業都會受到嚴重的影響。
六、市場營銷戰略的制定主要包括哪些內容？
市場營銷戰略的制定主要包括以下幾方面內容：
（1）確定市場營銷戰略目標。確定市場營銷戰略目標是指在對企業戰略環境和內部條件進行分析的基礎上，按照企業的市場營銷戰略思想及其戰略方針，制定出一定時期應達到的總體營銷戰略目標，具體包括市場拓展目標、利潤目標、銷售增長率和市場佔有率目標等。
（2）編制市場營銷戰略計劃。戰略計劃時實現戰略目標的具體安排，是戰略目標及戰略對策的展開。戰略對策，即為實現戰略目標所採取的重要措施和手段。戰略目標還需要分解為階段性目標，並採取相應的措施，確保取得階段性結果。
（3）進行戰略方案的選擇。不論是戰略目標、戰略計劃還是戰略對策，在其擬定過程中，都應有幾套備選方案，然後綜合各種因素，進行對比評價，選擇最佳方案，即所謂的戰略決策。
七、確定市場營銷戰略目標時應注意哪些問題？
確定戰略目標是制定市場營銷戰略的重要環節，因此應注意以下幾個問題：
1．要使目標既具有先進性又具有可行性。戰略目標應有所超越，使之具有吸引力和號召力，以振奮員工精神。如果目標定得過低，將失去戰略目標的指導意義。同時，戰略目標又必須切實可行，不能超越企業外部環境因素和內部條件的限制。
2．要使戰略目標明確、具體。市場營銷戰略目標規定著企業一定時期內市場營銷活動
的內容和任務，同時又是制定企業市場營銷戰略計劃的依據和前提。因此，戰略目標必須明確、具體，盡可能量化，避免空洞抽象和含糊不清。
3．要處理好多目標之間的關系。企業市場營銷戰略目標，實際上是由多個單項目標構
成的目標體系，其中的各單項目標應相應一致，否則將為戰略方案的選擇和戰略實施計劃的制定帶來困難。
八、在確定市場營銷戰略目標時，應如何處理好多目標之間的關系？
首先確定戰略重點及重點目標，並據此確定相關目標；
其次，盡可能減少戰略目標的數量，刪除那些有可能互相矛盾的次要目標；
再次，藉助數學模型和手段，將戰略目標體系進行綜合平衡，對必須保留而又與主要目標有矛盾的次要目標，進行適當調整。
B. 營銷能力包括的內容有哪些
敏捷的來思維，吃苦耐勞的性格，誠源實守信的原則，
• 產品銷售能力：包括尋找顧客、商務洽談、貨品管理、簽訂合約等能力；
• 市場分析能力：包括市場調研、消費者行為和心理分析等能力；
• 營銷策劃能力：包括產品策劃、渠道策劃、市場推廣策劃等能力；
• 營銷管理能力：包括客戶管理和銷售人員管理能力。
C. 銷售分為幾個層次，最高層次是什麼我們應該怎麼想，怎麼做」
一,信心收集形,就是傳統的業務員,他們的特點是被動,等待,只是做一些產品銷售信息的收集工作!
二,產品講解形.他們會把自己的產品所有值得一提的東西,優點通通告訴客戶,比較主動!
三,問題解決型,他們會在拜訪客戶過程中發現一些客戶的或關於自己產品的一些問題,並及時解決掉來促進銷售!
四,顧問式也可以叫做夥伴式,他們或從客戶角度去想和分析問題,提出好的可行性建議,把客戶當作夥伴去對待,求的雙贏! 還有，營銷的四大要素，也就是4P，指的是：產品、價格、渠道和促銷。這個理念是由飛利浦·科特勒提出的，我個人還是很崇拜他的，呵呵。希望能幫到你。
D. 什麼是營銷能力
營銷力(Powor Of Marketing)
營銷力是一個本土化的名詞，是由我國的部分研究者在管理學 管理學 、市場營銷學 市場 營銷學 的理論基礎上，於20世紀90年代後期提出的全新理念。 狹義的營銷力是指企業營銷力。 關於企業營銷力的研究還處於初步階段，尚未形成成熟、 系統的理論體系。企業營銷力的內涵界定也是莫衷一是，主要包括： 資源能力假說，認為企業營銷力是一種資源能力； 競爭能力假說認為企業營銷力是一種市場競爭能力； 策略能力假說認為企業營銷力是一種策略運用能力； 動力假說認為企業營銷力是營銷流在營銷鏈 營銷鏈 上運行的動力系統， 即營銷力是推動營銷流在企業營銷鏈 企業營銷鏈 上運動的動力。 學者們從不同的角度提出的見解對於認識企業營銷力的本質都有一定 的借鑒意義。
包括：
敏捷的思維，吃苦耐勞的性格，誠實守信的原則，
• 產品銷售能力：包括尋找顧客、商務洽談、貨品管理、簽訂合約等能力；
• 市場分析能力：包括市場調研、消費者行為和心理分析等能力；
• 營銷策劃能力：包括產品策劃、渠道策劃、市場推廣策劃等能力；
• 營銷管理能力：包括客戶管理和銷售人員管理能力。
E. 誰能給我點層次分析法在營銷中的運用的詳細案例
層次分析法抄應用案例
應用層次襲分析法，通過建立遞階層次結構和判斷矩陣，並結合定性評價和定量評價，對投資股票項目中的股票進行評價和排序，進而做出合理的選擇決策。本文首先論述了股票的基本特徵：
1、不可償還性，
2、參與性，
3、收益性，
4、流通性，
5、價格波動性和風險性。並依據基本特徵與現實市場相聯系，確立了文章所需要分析的影響股票的主要因素，即宏觀因素、主觀因素、客觀因素和技術因素。通過對各個主要因素的認識和分析，確立了影響各主要因素的現實因素，即影響宏觀因素的國家經濟、大盤走勢、經濟政策和突發事件；影響主觀因素的期限偏好、內部信息和風險偏好；影響客觀因素的股價、公司狀況和股性；影響技術因素的MACD（指數平滑異同移動平均線）、RSI（相對強弱指標）和KDJ（隨機指標）。按照層次分析法的基本思想設置目標層、准則層與子准則層，建立判斷矩陣，設置定性評價和定量評價，從而對股票作出定量的綜合評價。通過實證表明：層次分析法在股票選擇中是一種實用、有效的方法，有較好的應用價值。
F. 關系營銷的三個層次是哪三個
關系營銷我認為分六層：
1、 最底層：認識你，但不知道你的名字。
2、 往上一層，認識你並且能叫出你的名字，會與你打招呼。
3、 第三層，對你有好感的人。這層人與你關系要好，你能感覺到這些人很樂意與你在一起，你出現時，他們會向你微笑。但是你們談話內容大多是關於業務，關於私人的很少。
4、 第四層，與你友好的人。你了解並經常與他們聊起他們特別感興趣的事情，愛好，體育，書籍，電影以及其他關注的事情。你們有共同的興趣，而且經常交流一些私人的話題。
5、 第五層，尊敬你的人，請注意這必須是他們的看法，而不是你單方面的感覺。你達到他人關系金字塔的這一層，與你相同職位的人相比，別人會對另眼相待。比如你是一名銷售，他們就不會只是將你看成一名銷售；你的同事也會把你當成一個真心想與他們合作的人。他們認你誠實正直，並會就你的專業領域向你尋求意見，知道你一定會力所能及地幫助他們。
6、 第六層，即頂層，是珍惜與你之間關系的人，他們相對比較少，就算不是你專業領域的問題，他們也會向你尋求建議或幫助。這些人會接你的電話，用心聽你的建議，並付諸於行動，也非常樂意把你推薦給他的同事。你們彼此信任，分享信息，在一起有安全感。珍惜與你之間關系的人相信與你保持這樣的關系對他們來說是好事，並會主動幫助你邁向成功。
G. 營銷環境分析為什麼分成微觀和宏觀兩個層次
微觀市場營銷環境是指與企業緊密相連、直接影響企業營銷能力和效率的各種力量和因素的總和，主要包括企業自身、供應商、營銷中介、消費者、競爭者及社會公眾。由於這些環境因素對企業的營銷活動有著直接的影響，所以又稱直接營銷環境。宏觀市場營銷環境是指企業無法直接控制的因素，是通過影響微觀環境來影響企業營銷能力和效率的一系列巨大的社會力量，它包括人口、經濟、政治法律、科學技術、社會文化及自然生態等因素。由於這些環境因素對企業的營銷活動起著間接的影響，所以又稱間接營銷環境。可以參考下網路文庫：/link?url=lIMXFxKu4D1P_bmy5vQ6hP32JpxLNP3Ploa23
H. 營銷能力分析的內容主要有
營銷能力分析的內容主要有產品競爭能力，笑悉新產品開發能力，產品性能分析，銷售活動能力。企業內部營銷能力分析包括市場供給分析及市場供給旁兄預測、市場需求分析及資產行業市場需求預測、市場需求層次和各類地區市場需求量分析、市場競爭格碰啟乎局、估計資產行業產品生命周期及可銷售時間。
I. 網上營銷的五大層次
網上營銷的五大層次
網上營銷的五大層次，網上營銷已經成為不可迴避的商業命題，它不僅僅是一種新的技術或手段，更是一種影響企業未來生存及長遠目標的選擇。下面一起來看這篇網上營銷的五大層次。
網上營銷是以互聯網為營銷環境，傳遞營銷信息，溝通廠商及消費者需求的信息化過程。筆者根據對美國企業應用網上營銷的狀況的研究，提出企業網上營銷的層次性觀點，試圖幫助中國企業在符合中國實際的前提下，結合傳統商業模式，逐步進入和完善網路營銷環境。
根據企業對互聯網路的作用的認識及應用能力的劃分，筆者認為企業網上營銷可以劃分為五個層次，以下分別論述各層次的特徵及其實現條件。
1、層次一 企業上網宣傳
這是網上營銷最基本的應用方式。它是在把互聯網作為一種新的信息傳播媒體的認識基礎上開展的營銷活動。
建立企業網站是企業上網宣傳的前提。互聯網讓企業擁有一個屬於自己而又面向廣大上網者受眾的媒體，而且這一媒體的形成是高效率、低成本的，這是其超越傳統媒體的一個特點；企業網站信息由企業定製，沒有傳統媒體的時間、版面等限制，也可伴隨企業的進步發展不斷實時更新；企業網站可應用虛擬現實等多媒體手段吸引受眾並與訪問者雙向交流，及時有效地傳遞並獲取有關信息。這些都是吸引企業上網宣傳、使其由內部或區域宣傳轉向外部和國際信息交流的重要因素。
媒體宣傳的關鍵在於是否被受眾注意並留下印象。與傳統媒體相比，互聯網上浩如煙海的信息很可能使企業網站成為浪花一朵，目前已有超過40萬家企業在互聯網路上安家建站，並且各式各樣的網站還在爭分奪秒地創建，因此，企業網站如何讓人知曉並讓上網者留步就成為上網宣傳的難題。
盡管企業可以通過在ISP或網址搜索工具中留下鏈接網址以幫助上網者進入，或者以新穎的媒體形式引人注意，但要真正獲得長期宣傳效果，仍必須回到現實經濟世界，在現實世界形成特色，創立讓消費者接受的聲譽，這樣才可能充分發揮網路的威力，實現藉助網路宣傳擴大市場影響力的目標。
企業上網宣傳是網路營銷的起步和基礎，也是目前大部分中國企業網址的基本目標。然而，上網並非一上了事，建立網站並不斷更新、增添信息，網站才會有有生命力，否則，像在傳統媒體宣傳廣告中那樣的一種陳年老面孔，只會成為被上網者遺忘的角落。
2、層次二 網上市場調研
調研市場信息，從中發現消費者需求動向，從而為企業細分市場提供依據，是企業開展市場營銷的重要內容。
網路首先是一個信息場，為企業開展網上市場調研提供了便利場所。軟體業對此已經進行了較為充分的利用，如各種軟體測試版、共享版在網上發布，供上網者下載使用；通過留言簿、E？mail等手段收集軟體使用信息，從而為確定軟體性能、市場對象等提供強有力的依據。這一無形的調研過程是高效而低成本的，同時還能起到擴大網站和企業知名度的作用。一般企業開展網上市場調研活動有兩種方式：
①藉助ISP或專業網路市場研究公司的網站進行調研
這對於那些市場名氣不大、網站不太引人注意的企業是一種有效的選擇。企業制定調研內容及調研方式，將調研信息放入選定的網站，就可以實時在委託商的網站獲取調研數據及進展信息，而不僅僅是獲得最終調研報告，這與傳統委託市場調研方式截然不同。
這些站點上網者眾多，擴大了調查面，專業市場研究公司所具備的市場調研能力也將提高調研效果。這種方法的弊端是，由於這些網站內容繁多，企業市場調研對上網者的吸引力可能會降低，同時，上網者如果想與企業交流，必需重新鏈接進入企業網站，從而增加了操作，這可能是上網者不太願意的。
②企業在自己的網站進行市場調研
就知名企業而言，其網站的常客多是一些對該企業有興趣或與企業業務有一定關系的上網者，他們對企業有一定了解（也便於直接在網站上了解），這將有利於訪問者提供更准確有效的信息，也為調研過程的及時雙向交流提供了便利。
網上市場調研作為一種新的市場調查方式已經受到一些國內企業的重視，一些網路服務企業開展了一系列網上調研，但如何在大量信息的包圍中吸引上網者參加調研並積極配合，仍需作出更多的探索。
3、 網路分銷聯系
電子商務盡管在迅猛發展，但相對於傳統營銷渠道而言，其份額仍然是很小的。企業傳統的分銷渠道仍然是企業的寶貴資源，但互聯網路所具有的高效及時的雙向溝通功能的確為加強企業與其分銷商的聯系提供了有力的平台。
企業通過互聯網路構築虛擬專用網路，將分銷渠道的內部網融入其中，可以及時了解分銷過程的商品流程和最終銷售狀況，這將為企業及時調整產品結構、補充脫銷商品，以至分析市場特徵，實時調整市場策略等提供幫助，從而為企業降低庫存，採用實時生產方式創造了條件。而對於商業分銷渠道而言，網路分銷也開辟了及時獲取暢銷商品信息、處理滯銷商品的巨大空間，從而加速銷售周轉。
從某種意義上看，通過互聯網路加強製造企業與分銷渠道的緊密聯系，已經使分銷成為企業活動的自然延伸，是加強雙方市場競爭力的一股重要力量，這種聯系方式已經成為美國企業生存的必然選擇，並迅速向國際化發展。
中國的製造企業和商業企業必須抓住這個機會，或許我們在建造大型豪華商廈的同時，更應注意建立加強溝通的網路，否則，華美的商廈只能是一件增加營銷成本的外衣。利用互聯網路構築商家與供貨商的新型實時聯系框架，是企業提高市場競爭力的最佳路徑。
4、 網上直接銷售
數量眾多的無形商場已經在互聯網路上開張營業，這就是從事網上直接銷售的網站，如Amazon、CDnow等。互聯網路是企業和個人相互面對的樂園，是直接聯系分散在廣闊空間中數量眾多的`消費者的最短渠道。它排除了時間的耽擱和限制，取消了地理的距離與障礙，並提供了更大范圍的消費選擇機會和靈活的選擇方式，因此，網上直接銷售為上網者創造了實現消費需求的新機會。
網上直接銷售不僅是面向上網者個體的消費方式，也包含企業間的網上直接交易，它是一種高效率、低成本的市場交易方式，代表了一種新的經營模式。國外有人稱這類公司為漩渦式公司：一旦某個網站通過提供有用的產品信息吸引到大批買主，賣主們便會蜂擁而上，他們的產品就會以一種快速循環的方式吸引更多的顧客。
由於網上直接銷售合並了全部中間銷售環節，並提供更為詳細的商品信息，買主能更快更容易地比較商品特性及價格，從而在消費選擇上居於主動地位，而且與眾多銷售商的聯系更為便利。對於賣方而言，這種模式幾乎不需銷售成本，而且即時完成交易，這種好處也是顯而易見的。
美國企業是這一模式的創造者和先鋒，網上直接銷售模式在美國的發展有其特殊的環境：一是成熟的市場機制及信用服務體系，網上直接銷售實現了購買和交易的信息過程，是與其實物流程分離的。這個信息過程包含著大量的反映交易雙方信用能力的信息及市場機制下的商業規則信息的認同，而其實物流程則是以產品質量、便捷高效的運輸服務體系為保證，因而現實經濟體系仍是實現網上直接銷售的基礎；二是擁有先進的網路基礎和眾多的網民，同時又有高速的網路及低廉的上網費用作為上網消費的物質保證；三是追求創新的社會文化環境，美國是一個缺少傳統的國家，不斷創新使其走到世界的前列，也成為其社會文化的一個重要內容，新事物更易於被人們接受和推廣，並進而成為創新的動力，這對消費觀念和行為有很大的影響。
網上直接銷售模式被國內一些企業在探索中應用，但從目前看，國內的市場環境對之有較大制約，主要表現為：
1.企業信用水平和個人信用能力較低；
2.市場機制不健全，市場體系不完善；
3.產品和服務質量難以保證；
4.網路建設有待提高，配套的電子商務法規、銀行、運輸服務體系尚未確立；
5.消費觀念尚存差距；
6.企業應用互聯網的能力有待提高。
從網上直接銷售的低成本優勢看，由於大多數國內消費者對價格十分敏感，因此一般能夠接受這一消費方式，但其發展的前提是應盡快完善上述環節和克服眾多制約因素。
5、 網上營銷集成
互聯網路是一種新的市場環境，這一環境不只是對企業的某一環節和過程，還將在企業組織、運作及管理觀念上產生重大影響。一些企業已經迅速融入這一環境，依靠網路與原料商、製造商、消費者建立密切聯系，並通過網路收集傳遞信息，從而根據消費需求，充分利用網路夥伴的生產能力，實現產品設計、製造及銷售服務的全過程，筆者稱這種模式為網上營銷集成。應用這一模式的代表有Cisco、Dell等公司。
在Cisco公司的管理模式中，網路無孔不入，它在客戶、潛在購買者、商業夥伴、供應商和雇員之間形成絲絲入扣的聯系，從而成為一切環節的中心，使供應商、承包製造商和組裝商隊伍渾然一體，成為Cisco的有機組成。其70％的產品製造通過外包方式完成，並由外部承包商送至顧客手中，而且對於尋求技術支持的要求，有70％是通過網路來滿足的，這些客戶的滿意程度比人際交往方式要高，不僅節約了開支，也節省出更多的人力資源充實到研發部門，進一步加強了競爭優勢。1998年，Cisco在互聯網上銷售的網路設備產品超過50億美元。
按用戶訂單裝配電腦的Dell公司利用互聯網路進一步加強了效率與成本控制。Dell公司通過互聯網路每隔兩小時向公司倉庫傳送一次需求信息，並讓眾多的供貨商了解生產計劃和存貨情況，以便及時獲取所需配件，從而在處理用戶定製產品和交貨方面取得了無人能比的速度，就這樣，每天約有500萬美元的Dell計算機在網上賣出，而且由於網路實時聯系合作夥伴，其存貨率遠遠低於同行。
網上營銷集成是對互聯網路的綜合應用，是互聯網路對傳統商業關系的整合，它使企業真正確立了市場營銷的核心地位。企業的使命不是製造產品，而是根據消費者的需求，組合現有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產品，並提供服務保障。在這種模式下，各種類型的企業通過網路緊密聯系，相互融合，並充分發揮各自優勢，形成共同進行市場競爭的夥伴關系。
結語
互聯網路是信息時代的一次新的革命，電腦不只是計算的機器，還成為一個商業環境中的商務代理。變革中的國內企業該如何把握這一次機會？本文關於網路營銷的層次劃分反映了一種從初級到高級、從簡單到復雜的應用漸進過程。根據中國目前互聯網路應用狀況，筆者建議國內企業可先期在前三個層次上開展工作，尤其是第三個層次——網路分銷聯系，它將為企業間加強商業聯系，改造傳統商務模式，建立網路夥伴關系，進而深化Internet應用，開展網上營銷奠定基礎。
1、核心利益層次。
是指產品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正想要購買的基本效用與益處。
2、有形產品層次。
是產品在市場上出現時的具體物質形態。
3、期望產品層次。
即購買者在購買產品時期期望得到的與產品密切相關的一整套屬性和條件。
4、延伸產品層次。
是指由產品的生產者或經營者提供給購買者的，主要是幫助用戶更好地使用核心利益的服務。在網路營銷中，對於物質產品來說，延伸產品層次要注意提供滿意的售後服務、送貨、質量保證登。
5、潛在產品層次。
是在延伸產品層次之外，由企業提供的能滿足顧客潛在需求的產品層次，它主要是產品的一種增值服務。它與延伸產品的主要區別是顧客沒有潛在產品層次仍然可以很好地使用顧客需要的產品的核心利益和服務。