酒店營銷財務分析會講話材料

Ⅰ 財務工作交流座談會發言稿

財務工作交流座談會發言稿（精選5篇）

在日常生活和工作中，發言稿使用的情況越來越多，發言稿的格式由稱謂、開場白、主幹、結尾等幾部分組成。如何寫一份恰當的發言稿呢？下面是我為大家收集的財務工作交流座談會發言稿（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。

財務工作交流座談會發言稿1

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！今天，我代表先進集體在這里發言，蔽渣感到由衷的高興和激動。首先，請允許我代表今天獲獎的先進集體，對各位領導一年來的關心、支持和各部門同事的鼎力相助，表示衷心的感謝！ 我們在工作中所取得的成績，是各級領導科學決策和正確引導的結果，是廣大職工任勞任怨，相互幫助，團結奮斗的結果，成績和裂並悄榮譽屬於為公司做出貢獻的每一個人。20xx年，財務部全體員工在高效、有序的組織下，結合生產經營實際和公司財務狀況，從爭取全局最大利益出發，在有限的資金額度內，分輕重緩急地妥善處理各項財務業務。財務部門的日常工作是繁瑣的、大量的，每天都要接觸多種數據及編制枯燥的報表，每天都離不開資金的收付與財務報賬、對賬等項工作，經常要配合其他部門進行查賬、對賬。大家以苦為樂，從來沒有怨言，工作兢兢業業，做到每月按時結算、報稅、納稅，從無拖沓情況發生。一年來，我們及時為公司各項內、外經濟活動提供了應有的配合和支持，較好地滿足了各經營管理部門對我們財務部的工作要求。

20xx年是首文公司生產經營最為困難的一年。面對銷售市場環境的變化，我們在經營管理的各個方面都遇到了許許多多的問題，這是一個新的生產型企業必經的艱苦過程，作為財務部門理應承擔起更重的責任和付出更大的精力。在小批量、多批次、多用戶的產品銷售現實面前，我們的財務結算工作量大幅上升，但我們還是為公司銷售量和銷售額的上升而樂此不肆渣疲，毫無怨言，細致工作。同時，我們財務部既是一個專業管理部門又是一個為生產經營服務的部門，這是兩種不同角色的轉換，在我們部門的履職中，既要堅持嚴格的財務管理，又要做到熱情完整的服務，嚴格管理中不失笑容，熱情服務中不失原則，我們嚴格按照這個要求去做，認真從事自己的專業工作，我部門的工作也得到了大家的理解、尊重和支持。在會計審核中，我們嚴格按規定辦事，一就是一、二就是二；對審核中發現的非原則問題仔細地向經辦人員說明，並告知如何完備相關手續和解決問題的辦法；對前來了解財務、稅務有關知識和政策法規等情況，我們都盡自己所能耐心解說。我們體會，在能夠涉及到財務的方面，我們幫助了人家，就等於幫助了我們自己，幫助別人越多，我們的工作會越順暢。

我們財務部門作為公司的一個主要職能監督部門，「當好家、理好財，更好地服務生產」是財務部應盡的職責，在公司加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等方面我們負有很大的義務與責任，只有不斷地學習和總結，管理工作才能得到提高。為繼續履行好自己的職責，我們在20xx年重點做好以下幾個方面的工作：

一、嚴格遵守並執行公司下發的各項規章制度和管理辦法，緊緊圍繞確保完成董事會制定的本年度公司生產經營計劃目標，努力擴大收入，節能降耗降低各項費用支出，嚴格按照資金計劃使用資金，努力做好資金平衡工作；積極做好與金融部門的融資工作，配合相關部門做好項目資金的申請及驗收工作；以廠為家，樹立部門的良好形象，遵守和執行各項勞動紀律，以飽滿的熱情投入到工作中去。

二、去年下發的成本核算體系文件，我們在20xx年要認真貫徹執行，繼續挖潛降低成本，制訂和完善降低成本的措施辦法。

三、穩定財務隊伍，進一步提高財務人員的綜合素質，增強相互工作的認知、理解程度，增強相互之間的工作配合，增強部門員工責任感及企業歸屬感，保證財務人員隊伍的穩定，使公司的財務核算水平進一步的提高。

四、與國、地稅部門溝通協調各項稅費減免、納稅申報等相關事宜，加強對出口貨物退稅流程的學習，及時享受到國家出口退稅優惠政策給企業帶來的收益。

五、加強應收賬款的管理，協助銷售做好公司的資金回籠，有效控制應收賬款的增長。認真做好檔案資料的歸集整理、賬務處理、財產物資的盤點核實及債權債務的清償等各項清理工作，做到賬賬、賬證、賬實、賬表相符。

最後財務部全體工作人員還最想說的是：

第一，感謝！我代表財務部感謝各位領導、各位同事的幫助和支持。20xx年我們部門取得的成績，與公司各級領導的幫助、關心、支持分不開，與公司各部門及各位同事的支持和幫助分不開，正是有了各級領導和同事們的大力支持和幫助，我們的工作才得以順利開展！

第二，溫暖！在首文公司這個大家庭里，我們感覺像家一樣的溫暖，我們為成為首文公司成員而自豪，我們對企業有信心且懷有一顆感恩的心，公司發展的前景，讓我們信心百倍。

第三，努力！我們深深懂得，榮譽屬於我們也屬於大家，同時成績只說明過去，今天我們仍須繼續努力。

我們財務部決心在新的一年裡，嚴格遵守國家財經紀律，認真執行公司各項規章制度，努力提高管理水平和服務能力，戒驕戒躁、百尺竿頭更進一步，全身心地把本職工作做好。我們有信心、有決心完成好領導布置的各項工作任務，爭取在新的一年裡取得更大的成績，為全面完成公司20xx年生產經營任務做出我們應有的貢獻。

財務工作交流座談會發言稿2

尊敬的領導、各位同事：

大家好，我是陝西長安雅集酒店財務部袁紅麗，今天我演講的題目是「質量在我心中——團隊協作的重要性」。

今年三月份，酒店管理公司為充分調動全員服務積極性，進一步提升對客服務質量，使賓客在雅集酒店這個大家庭真正的感受到「賓至如歸」。為此，酒店管理公司開展了以「質量在我心中」為主題的活動，活動進了了三個月之久，期間，我們取得了階段性的成果。

活動伊始，酒店根據各部門實際情況及崗位工作的不同分別進行了切合實際的全方位培訓，通過培訓大家的專業知識掌握更加豐富，業務技能更加嫻熟，工作技巧更有針對性。在與大家的學習過程中，我們將理論與實踐相結合，舉一反三；在工作中，將培訓知識用於實踐，通過實踐我們提高了服務技能，實現了服務質量質的飛越，提高了個人工作的綜合素質，提升了酒店的整體形象。為此，對此次活動中表現突出的員工評選為明星服務標兵，以激勵全體員工的積極性和主動性。

二十一世紀是一個團隊協作的年代，沒有優秀的個人，只有優秀的團隊。如是說個人工作能力是推動企業發展的縱向動力,團隊精神則是橫向動力。這就如在一個大集體中，很多個小環境組成一個大環境，它的正常運轉取決於每個部門的運作是否正常，溝通是否通暢，職能是否完全發揮，員工之間配合是否默契，當我們的團隊協作無障礙，來自團隊內部員工內心的凝聚力、向心力就促使我們心往一處想，勁往一處使，這樣我們的衣食父母就會覺的舒心。陝西長安雅集酒店的經營理念「打造一座沒有冬天的酒店」，這不僅僅表現在酒店內部硬體設施的配備上，「軟服務」上的高滿意度尤為重要。在平時的工作中，為突顯二線為一線服務的理念，最終實現服務於客人的主線。財務部認真做好每次員工業務培訓的同時積極引導員工正確的工作思路和工作方法，使之成為習慣。在工作上，雖然我們分工明確、各負其責，但絲毫不影響我們之間的密切配合與協作，我們相互學習，相互配合，互相幫助，有困難大家一起克服。在部門人員緊缺的現狀下，每逢月底遇到中廚原材料盤點時，大家主動留守到中餐廳收檔結束後參加盤點工作，為了我們的成本核算合理、正確，幾百種原材料我們一個個稱，一個個數，盡量做到每種材料不多計也不少計，多少次我們為了一個個小小的材料同中廚員工共同探討怎麼計算成本價格比較合理，在部門員工的共同努力下，每月成本報表都能在管理公司要求的時間節點之間上報。

一個人的力量是有限的，惟有相互幫助，相互合作，發揮各自所長，才能使部門及酒店的業

績最佳化，才能創造一個積極向上、合協的大家庭。在今年5月份的陝西省人防會議接待中，原訂於全天使用的多功能廳，中途因為會議中有實操演練的部分，早上的會議提前2個小時候結束，下午的會議推後1小時開始。酒店見此空檔安排了一家大型用餐，當酒店各部門被通知周日全加班協助接待此次用餐時，酒店各部門沒有任何怨言，大家在鄭總的帶領導下，經歷了140人會場在半小時內恢復為20桌的用餐，用餐的過程中大部分員工要去一樓中餐廳進行傳菜或在三樓多功能廳協助服務，用餐結束後大家自覺的收拾餐具、拖地、撤餐桌、進會議桌、鋪台呢，在大家的共同努力下，多功能廳立刻恢復為早上的140人會場。短短3個小時，大家乾的熱火朝天，每個人都汗流浹背，但是沒有人叫苦叫累，都覺得很開心。那一刻，我深深地感受到了什麼是團隊，有這樣一支嗷嗷叫的團隊，困難就不是困難，它只會變成成功路上的調味品，讓我們的生活多姿多彩。

俗話道「人心齊、泰山移」，團結的力量是無窮盡的。當今社會，隨著知識經濟時代的到來，各種知識、技術不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，社會需求越來越多樣化，使人們在工作學習中所面臨的情況和環境極其復雜。在很多情況下，單靠個人能力已很難完全處理各種錯綜復雜的問題並採取切實高效的行動。所有這些都需要人們組成團體，並要求組織成員之間進一步相互信任、相互關聯、共同合作，建立合作團隊來解決錯綜復雜的問題。小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發驚濤駭浪，個人與團隊關系就如小溪與大海。每個人都要將自已融入集體，才能充分發揮個人的作用。團隊精神的核心就是協同合作。總之，團隊精神對任何一個組織來講都是不可缺少的精髓。否則就如同一盤散沙；一根筷子容易彎，十根筷子折不斷??這就是團隊精神重要性力量直觀表現，這也是我理解的團隊精神，也是團隊精神重要之所在。

財務工作交流座談會發言稿3

各位領導、同仁：

大家好！伏爾泰曾經說過這么一句話：「最長的莫過於時間，因為它永遠無窮盡，最短的也莫過於時間，因為我們所有的計劃都來不及完成。」回望20xx，財務部基本上都在緊張忙碌中度過，每一天都過得充實而繁忙，現將20xx年的工作總結如下：

在公司不斷發展的過程中，無論是規模、業務都得到了充足的發展，這也給公司新的戰略發展提出了新的挑戰，當然對財務工作也提出了更高的要求，20xx年財務部在為全公司提供優質服務的同時，認真組織會計核算，規范各項財務基礎工作，並通過加強財務制度和財務內部控制制度的建設，著重從財務管理的角度，以成本為中心，不斷提高財務服務質量。在公司領導與各部門的配合下，公司業績得到了穩步提升，營業收入xx億，同比上年增長xx%，營收毛利率xx%，在過去的一年中，財務系統在公司業務不斷提升的情況下，逐步完善了公司會計核算體系和制度，有效的跟蹤了各項預算與結算情況的執行，嚴格控制了公司成本；項目財務在現場經理與總部財務的領導下，定期提醒工程部總經理或項目經理現場資金的狀況，配合採購部、物料部做好現場材料物資的管理，並積極與總部財務進行溝通，確定資金動態，以確保項目的正常運行並積極配合現場商務進行工程量的結算與請款工作，按時向當地的稅務部門申報繳納各類稅費等等。

俗話說的好：「查找不足趕先進，立足根本爭先進」。時光飛逝，20xx的工作轉瞬即為歷史。一年中，財務系統有很多應做而未做、應做好而未做好的工作，為了將20xx的工作做得更好，現將財務部具體工作規劃作如下匯報：

一、嚴格遵守財務會計制度和稅收法規，認真履行職責，組織會計核算

財務部的主要職責是做好會計核算，進行會計監督。財務人員必須對公司發生的每一筆經濟業務通過不同的方式、方法進行規范記錄，反映在憑證、賬薄及報表中，以備隨時查閱。在辦理會計事務時要做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證堅決不予報銷，對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充等，對不符合手續的及時告知辦理相關手續以及指出解決問題的辦法，特別是國外子公司，每個國家的財經法規都不一樣，更要嚴格執行當地的會計制度及稅收法規，保證每筆經濟業務的合理性、合法性。

二、積極籌措資金，拓展融資渠道並合理利用資金

1、加強籌資系統管理，確保資金來源。加強與銀行等金融單位的聯系和協作，融洽金融單位和企業的關系。利用企業良好的信譽，積極爭取國家政策支持，通過貸款、融資等途徑來增加可利用資金，對已取得的貸款按時還貸，以形成「有借有還，再借不難」的良性循環，為企業樹立良好的信用形象。這樣可以拓寬和穩定信貸資金來源渠道。

2、用好金融產品，拓寬融資渠道

目前，各個銀行都在創新，不斷的出台金融產品，甚至為高端客戶專門訂制，我們也在積極的改變思路及理念，不能老是把眼光放在銀行的傳統業務上，及時了解金融產品，根據公司的經濟業務特點，尋求兩者之間的平衡點，傳統的信貸業務拓展到一定規模，很難再有大的突破，而且價格成本也低不下來，今年幾個銀行的授信，我們都採用了串用規則，貸款規模沒有配臵，我們可以做銀行承兌匯票、可以做發票融資、也可以做海外人民幣貸款等業務，一方面確保公司的現金流，另一方面外幣貸款利率低能很好地降低財務成本；另外還有一個值得推廣的業務是內保外貸，將人民幣存在國內的銀行賬戶上，銀行開出擔保函，利用境外銀行放款給我們的子公司，對於我們來說人民幣存款利率高於海外貸款利率，賺取了利率差，在銀行也有了存款，增強了我們在銀行的話語權，這個業務我們在蒙古項目上已經開始在實施。

3、利用商業信用的形式在資本市場直接融資。可能在座的各位在20xx年對「錢荒」這個詞都不感到陌生，「錢荒「出現了兩個慌，一是流通貨幣短暫緊缺而引發銀行業間互相搶錢以應對到期兌付，導致銀行間市場隔夜回購利率大幅飆升；二是不辯真假的消息滿天飛，造成了民眾和企業的一定恐慌。在面對國家「用好增量、盤活存量」的貨幣政策時，我們財務部門又能做什麼呢？那就是：做好資金使用計劃，優化配臵資金。在任何時候企業可支配的資金數量都是有限的，但對資金的需求是無限的，通過合理的分析預測，把籌集到的可支配資金有效地組合起來，保持合理的配臵結構。確定各項結構資金計劃額度，並將其分解下達到有關部門，以求以最小的資金消耗和佔用實現最大的資金收益。

三、加強成本控制

控製成本利潤最大化是每個企業追求的最終目標，我們都知道「收入-費用=利潤」這個會計方程式，而銷售收入由市場環境、市場供求等方面決定，我們能控制的只有成本和費用，企業的生產經營過程，其實就是成本費用的形成過程。要想降低成本費用，控制活動就要貫穿於生產經營的全過程，要讓在座的每一位都知道，自己的行為也會對企業的成本水平產生影響；嚴格控制日常費用支出，對有的費用則採取嚴厲的控制手段，即在一定時期內不予開支，促進管理人員勤儉節約。工程總承包是公司發展的方向，對於工程總承包的核算目前財務部還沒有完全達到專業化、規范化的要求，公司費控部也是剛剛成立還沒有一個完善的工程預算體系，今年，財務部將配合費控部完善這一工作，合理控制工程成本。

四、加快企業會計信息化建設

通過採用計算機網路手段和統一的財務管理軟體，可以將過去繁瑣的會計數據加工、分析及人工無法做到的基礎性管理工作和「人盯人」的監控方式藉助計算機管理軟體的應用予以取代，使管理工作的「手」伸長，特別是規章制度可以通過計算機程序固化，減少人為因素，從技術上解決信息不及時、不對稱和監督乏力、滯後問題。因此，根據集團信息化進程，集團財務以現有的erp財務軟體為基礎，積極配合集團建立nc管理網路的步伐，建立建全nc財務系統。通過培訓使每個員工成為合格的nc系統操作員。並將nc推廣到項目財務，使集團帳務系統一體化，逐步實現生產經營全過程的信息流、物流、資金流的集成和數據共享，保障企業預算、結算、監控等財務管理工作規范化、高效化。

五、人才的培養及儲備

財務人員從整體上看年齡結構年輕化，專業技術欠缺。特別是財務管理人員不足，主要從以下兩方面著手：

1、建立嚴格的招聘程序，招收具有較高的財務專業知識，並且具有一定的實際管理經驗的財務管理型人才和精通會計核算、信息化建設、稅務籌劃等專業領域的技術性人才。

2、定期對員工進行培訓，幫助提高業務素質，更好地完成規定的任務。培訓內容包括：員工入職培訓；崗位技能培訓；資格職稱證書培訓；最新科技、經濟、管理和行業等知識培訓。除對財務人員知識培訓外，還需從人際溝通能力、財務創新意識、綜合事務處理能力等方面加強培訓。

六、發揚團隊精神、積極參加企業文化建設

企業文化是企業中不可缺少的一部分，優秀的企業文化能夠營造良好的企業環境，提高員工的文化素養和道德水準，對內形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業發展不可或缺的精神力量和道德規范，使企業資源得到合理的配臵，從而提高競爭力，創造和諧的工作環境，發揚團隊精神。

20xx年將會是我們公司的發展年，今後，我將以一顆感恩的心來做好每一件事，為快速發展中的公司貢獻自己的一點能量，同時也

財務工作交流座談會發言稿4

尊敬的董事長、各位領導、同仁：

您們好！

我是項目部的項目會計，在過去的半年裡，我們項目員工經歷了不平凡的考驗和磨練，在項目部領導的帶領下繁忙而充實，每一個員工都帶著刻苦的.精神在不斷努力中伴隨這個項目成長，在不同的領域，不同的方面做出了相應的成績。下面就項目的財務工作匯報如下：

1、財務核算工作

核算工作是本部門大量的基礎工作，大量的資金收付業務，繁雜的日常報銷工作，日常財務，會計記賬審核工作，會計核算與結轉、會計報表的編制、稅務申報工作都能有序的進行、按時完成。在平時的工作中我們注重以下幾點：

a：員工考勤、借支的核對工作，月底根據當月員工的出勤、借款、伙食費編制月考勤借款伙食費表張榜公布和員工核對，為年終工資結算做好准備。

b：材料供應商往來賬的核對工作，由於語言文字的差異，材料供應商之多，所有在平時的匯款和票據審核中認真把關，月底和每家供應商逐筆核對經濟業務，避免在工作出現失誤。

c：分包單位的結算工作，在奔薩項目中有俄羅斯的分包商，也有來自國內的分包隊伍，對於國內的包商認真做好現場借款和代購材料統計工作，及時將信息反饋給總部，便於總部和包商的工程結算。對於國外的包商，根據公司審核的工作量和工程合同付款。

2、做好資金管理工作

認真做好了資金結算的日清月結工作，及時反映資金的流向和存量情況，根據項目資金的需求做好資金安排工作，月底編制資金收支表報送公司財務部，月初根據項目的需求及時編制本月資金預算計劃報送公司。

3、做好服務工作

財務部門既是管理部門又是服務部門，在加強嚴格管理的同時又要做好熱情服務工作。這是兩種不同角色的轉換，在嚴格管理的同時不失笑容，在熱情服務的同時不失原則，這就是我們的工作要求。在會計審核中，嚴格按公司的財務制度執行，不宜偏私，使內外異法，一就是一，對審核中發現的非原則問題仔細地向經辦人說明，並告知如何辦理相關手續和解決問題的方法。

4、做好納稅申報工作

根據俄羅斯稅法要求，完成了恆遠國際工程集團有限公司-子公司水泥建設托馬斯公司20xx年第一季度增值稅、利潤稅、財產稅及養老、醫療保險費申報繳納工作。同時根據對外合同讓業主對我們托馬斯公司發生的簽證費用和個稅進行了補償。

過去的半年我們雖然做出了成績，但也有不足之處，下半年我們將從以下幾個方面進行改進、提高：

1、在做好日常會計核算工作的基礎上，還是要不斷學習業務知識，針對自己的薄弱環節有的放失；同時向公司其他財務主管學習領教，擇其善者而從之，其不善者而改之，提高自身的綜合管理能力。積極參與項目的經營活動，加強事前了解，掌握經營活動的第一手資料，加強預測、分析工作，按照集團公司要求，認真做好財務計劃工作。在日常工作中按照財務計劃，監督項目對資金進行合理、有效地使用，使效益最大化。在實際經營活動中發生與計劃數較大差異時，及時與領導溝通，分析查找原因，根據差異及其產生原因採取行動或糾正偏差，或調整已有計劃，同時也為日後的計劃安排積累經驗。

2、做深、做細日常財務管理工作在接下來的半年，我們計劃多花一些時間，多研究研究財務軟體的功能模塊，盡可能使現有的功能得到充分利用，讓項目的財務管理工作更上一個台階，起到真正的控制、管理作用。

3、不斷吸取新的知識，完善自身的知識結構，提高政策水平

對財務知識以外的與建築安裝有關的知識掌握不夠，有時也會影響到自己的財務工作。所以在平時，除了加強自身的學習外，要多向其他部門的同事請教，尤其在工作中碰到非財務專業的業務事項時，不能單以自己的理解，應在徹底搞清楚之後，進行處理。

4、加強內、外部的溝通，搜集有關信息

在下半年，對內需要財務和各部門之間經常進行溝通，形成一種聯動效應，對項目各種信息作一個動態的掌握，對不同時期的各種信息資料不斷更新，掌握每一項目的進展、最新的信息。對外加強與地方財稅部門之間的聯系，及時掌握有關政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業合法經營做好參謀。

最後，在今後的工作中，希望領導能一如既往地大力支持我們工作，我也會在工作中盡我所能，不遺餘力地作好財務工作。

財務工作交流座談會發言稿5

尊敬的各位領導、各位來賓、親愛的各位同事們、朋友們：

大家下午好!

今天是20xx年1月28日，離春節雖說還有20來天，但也不算遙遠，相信許多同事朋友們思鄉的情緒越來越濃，或許內心正在醞釀著假期中的充滿著溫馨浪漫的期待，期待著一場與美景邂逅的短期旅行，期待著好久不見的同學聚會party，更期待著與老友圍爐夜話把酒寒暄。

在此先向大家拜個早年(拱手作揖)，提前恭祝大家，新春快樂、幸福安康、家庭美滿。

相聚是緣，情誼永遠。

因為緣分，我們相聚在xx;我們一起勞作，人盡其才，各盡其職;為了理想，為了未來，我們共同努力。

成功伴隨著艱辛、喜悅伴隨著汗水，回首過去的一年，相信大家有汗水，有鮮花，有淚水，也有掌聲，在這里誠摯的向大家說一聲：尊敬的領導、親愛的同事們，你們辛苦啦!

財務是企業的血液，而管理就是一個心臟，業財融合，是當今時代企業管理的趨勢。財務部在20xx年做了以下努力：

一、健全財務管理制度，促進企業規范發展

二、提高財務信息化管理水平，節約資本費用流出。

三、拓展財務管理信息范疇，促進集團產業價值鏈的提升。

當然，這一些都離不開大家的努力與配合，謝謝!並且今年，一如既往，請求大家大力支持，希望我們馬太公司，能打造出卓越成效的團隊。

20xx年財務部希望做到研財融合，希望公司成立研發中心，重視現研發工作，包括重視政府對企業技術創新的支持力度。

最後，說一下公司的行業性。

亞洲成功學大師陳安之說：選擇行業，要選擇有趨勢性的行業，什麼是趨勢性?就是在未來會有越來越多的人對這個有需求。

隨著不同國家全面xxx制定，我們公司正是選擇了xx需求發展趨勢，相信，公司將來豐功的業績和輝煌歷史正等待著大家來譜寫。

祝願大家在新的一年中都取得更大的進步，也祝願我們公司的明天越來越好。讓我們跨過時間的門檻，走向快樂的明天!謝謝!

Ⅱ 財務人員座談會發言稿

財務人員座談會發言稿

發言稿是參加會議者為了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或匯報思想工作情況而事先准備好的文稿。下面是我收集整理的財務人員座談會發言稿，希望大家喜歡。

財務人員座談會發言稿 篇1

各位領導.同事：

大家好!

我從事的是會計工作，財務作為一個重要的後勤支撐，除了要增強內控管理，優化資金使用，還應該以服務內部、外部為宗旨，全心全意做好氣象服務保障工作。作為財務工作者只有主動思考、開拓創新，才能破僵化，把工作做活、做細、做全。對內，要加強同部門的溝通交流，通俗化財務工作實質和工作流程，便於高效開展日常財務活動。對外，面對前來辦事的人民群眾，多一點真誠，多一些主動，多一份微笑，做到真心、熱心、耐心。

正衣冠、找差距、不管完善自我。講正氣是做人之本，按照「照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病」的要求，從工作的出發點上，從工作、生活作風啟脊上，從解決問題的有效性上，找差距、找不足，完成自我凈化、自我提高的過程。

廉潔自律是財會人員的必備品質，是會計從業道德的前提。從事會計工作，要從思想上牢固樹立財經法律意識，嚴肅財經紀律，增強廉潔自律的自覺性，加強業務學習，把學習與查擺問題結合起來、與解決問題結合起來，把群眾路線活動落實到實處。

工作中，要統一思想、切實提高對教育實踐活動重大意義和現實緊迫性的認識，深入領會黨的群眾路線教育實踐活動的內涵和實質，增強參與活動的主動性和自覺性，同時，緊密結合財務工作，自覺強化發展意識、責任意識、創新意識、實干意識和服務意識。

在今後的工作中，作為財務工作者，要不斷的改進學習方法，加強業務學習，提高自身素質。同時，要樹立新觀念、強化新意識。

謝謝大家!

財務人員座談會發言稿 篇2

尊敬的領導、各位同事：

大家好，我是陝西長安雅集酒店財務部袁紅麗，今天我演講的題目是「質量在我心中---團隊協作的重要性」。

今年三月份，酒店管理公司為充分調動全員服務積極性，進一步提升對客服務質量，使賓客在雅集酒店這個大家庭真正的感受到「賓至如歸」。為此，酒店管理公司開展了以「質量在我心中」為主題的活動，活動進了了三個月之久，期間，我們取得了階段性的成果。

活動伊始，酒店根據各部門實際情況及崗位工作的不同分別進行了切合實際的全方位培訓，通過培訓大家的專業知識掌握更加豐富，業務技能更加嫻熟，工作技巧更有針對性。在與大家的學習過程中，我們將理論與實踐相結合，舉一反三；在工作中，將培訓知識用於實踐，通過實踐我們提高了服務技能，實現了服務質量質的飛越，提高了個人工作的綜合素質，提升了酒店的整體形象。為此，對此次活動中表現突出的員工評選為明星服務標兵，以激勵全體員工的積極性和主動性。

二十一世紀是一個團隊協作的年代，沒有優秀的個人，只有優秀的團隊。如是說個人工作能力是推動企業發展的縱向動力,團隊精神則是橫向動力。這就如在一個大集體中，很多個小環境組成一個大環境，它的正常運轉取決於每個部門的運作是否正常，溝通是否通暢，職能是否完全發揮，員工之間配合是否默契，當我們的團隊協作無障礙，來自團隊內部員工內心的凝聚力、向心力就促使我們心往一處想，勁往一處使，這樣我們的衣食父母就會覺的舒心。宏派陝西長安雅集酒店的經營理念「打造一座沒有冬天的酒店」，這不僅僅表現在酒店內部硬體設施的配備上，「軟服務」上的高滿意度尤為重要。在平時的工作中，為突顯二線為一線服務的理念，最終實現服務於客人的`主線。財務部認真做好每次員工業務培訓的同時積極引導員工正確的工作思路和工作方法，使之成蔽旁賀為習慣。在工作上，雖然我們分工明確、各負其責，但絲毫不影響我們之間的密切配合與協作，我們相互學習，相互配合，互相幫助，有困難大家一起克服。在部門人員緊缺的現狀下，每逢月底遇到中廚原材料盤點時，大家主動留守到中餐廳收檔結束後參加盤點工作，為了我們的成本核算合理、正確，幾百種原材料我們一個個稱，一個個數，盡量做到每種材料不多計也不少計，多少次我們為了一個個小小的材料同中廚員工共同探討怎麼計算成本價格比較合理，在部門員工的共同努力下，每月成本報表都能在管理公司要求的時間節點之間上報。

一個人的力量是有限的，惟有相互幫助，相互合作，發揮各自所長，才能使部門及酒店的業

績最佳化，才能創造一個積極向上、合協的大家庭。在今年5月份的陝西省人防會議接待中，原訂於全天使用的多功能廳，中途因為會議中有實操演練的部分，早上的會議提前2個小時候結束，下午的會議推後1小時開始。酒店見此空檔安排了一家大型用餐，當酒店各部門被通知周日全加班協助接待此次用餐時，酒店各部門沒有任何怨言，大家在鄭總的帶領導下，經歷了140人會場在半小時內恢復為20桌的用餐，用餐的過程中大部分員工要去一樓中餐廳進行傳菜或在三樓多功能廳協助服務，用餐結束後大家自覺的收拾餐具、拖地、撤餐桌、進會議桌、鋪台呢，在大家的共同努力下，多功能廳立刻恢復為早上的140人會場。短短3個小時，大家乾的熱火朝天，每個人都汗流浹背，但是沒有人叫苦叫累，都覺得很開心。那一刻，我深深地感受到了什麼是團隊，有這樣一支嗷嗷叫的團隊，困難就不是困難，它只會變成成功路上的調味品，讓我們的生活多姿多彩。

俗話道「人心齊、泰山移」，團結的力量是無窮盡的。當今社會，隨著知識經濟時代的到來，各種知識、技術不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，社會需求越來越多樣化，使人們在工作學習中所面臨的情況和環境極其復雜。在很多情況下，單靠個人能力已很難完全處理各種錯綜復雜的問題並採取切實高效的行動。所有這些都需要人們組成團體，並要求組織成員之間進一步相互信任、相互關聯、共同合作，建立合作團隊來解決錯綜復雜的問題。小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發驚濤駭浪，個人與團隊關系就如小溪與大海。每個人都要將自已融入集體，才能充分發揮個人的作用。團隊精神的核心就是協同合作。總之，團隊精神對任何一個組織來講都是不可缺少的精髓。否則就如同一盤散沙；一根筷子容易彎，十根筷子折不斷??這就是團隊精神重要性力量直觀表現，這也是我理解的團隊精神，也是團隊精神重要之所在。

財務人員座談會發言稿 篇3

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！今天，我代表先進集體在這里發言，感到由衷的高興和激動。首先，請允許我代表今天獲獎的先進集體，對各位領導一年來的關心、支持和各部門同事的鼎力相助，表示衷心的感謝！ 我們在工作中所取得的成績，是各級領導科學決策和正確引導的結果，是廣大職工任勞任怨，相互幫助，團結奮斗的結果，成績和榮譽屬於為公司做出貢獻的每一個人。

2013年，財務部全體員工在高效、有序的組織下，結合生產經營實際和公司財務狀況，從爭取全局最大利益出發，在有限的資金額度內，分輕重緩急地妥善處理各項財務業務。財務部門的日常工作是繁瑣的、大量的，每天都要接觸多種數據及編制枯燥的報表，每天都離不開資金的收付與財務報賬、對賬等項工作，經常要配合其他部門進行查賬、對賬。大家以苦為樂，從來沒有怨言，工作兢兢業業，做到每月按時結算、報稅、納稅，從無拖沓情況發生。一年來，我們及時為公司各項內、外經濟活動提供了應有的配合和支持，較好地滿足了各經營管理部門對我們財務部的工作要求。

2013年是首文公司生產經營最為困難的一年。面對銷售市場環境的變化，我們在經營管理的各個方面都遇到了許許多多的問題，這是一個新的生產型企業必經的艱苦過程，作為財務部門理應承擔起更重的責任和付出更大的精力。在小批量、多批次、多用戶的產品銷售現實面前，我們的財務結算工作量大幅上升，但我們還是為公司銷售量和銷售額的上升而樂此不疲，毫無怨言，細致工作。同時，我們財務部既是一個專業管理部門又是一個為生產經營服務的部門，這是兩種不同角色的轉換，在我們部門的履職中，既要堅持嚴格的財務管理，又要做到熱情完整的服務，嚴格管理中不失笑容，熱情服務中不失原則，我們嚴格按照這個要求去做，認真從事自己的專業工作，我部門的工作也得到了大家的理解、尊重和支持。在會計審核中，我們嚴格按規定辦事，一就是一、二就是二；對審核中發現的非原則問題仔細地向經辦人員說明，並告知如何完備相關手續和解決問題的辦法；對前來了解財務、稅務有關知識和政策法規等情況，我們都盡自己所能耐心解說。我們體會，在能夠涉及到財務的方面，我們幫助了人家，就等於幫助了我們自己，幫助別人越多，我們的工作會越順暢。

我們財務部門作為公司的一個主要職能監督部門，「當好家、理好財，更好地服務生產」是財務部應盡的職責，在公司加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等方面我們負有很大的義務與責任，只有不斷地學習和總結，管理工作才能得到提高。為繼續履行好自己的職責，我們在2014年重點做好以下幾個方面的工作：

一、嚴格遵守並執行公司下發的各項規章制度和管理辦法，緊緊圍繞確保完成董事會制定的本年度公司生產經營計劃目標，努力擴大收入，節能降耗降低各項費用支出，嚴格按照資金計劃使用資金，努力做好資金平衡工作；積極做好與金融部門的融資工作，配合相關部門做好項目資金的申請及驗收工作；以廠為家，樹立部門的良好形象，遵守和執行各項勞動紀律，以飽滿的熱情投入到工作中去。

二、去年下發的成本核算體系文件，我們在2014年要認真貫徹執行，繼續挖潛降低成本，制訂和完善降低成本的措施辦法。

三、穩定財務隊伍，進一步提高財務人員的綜合素質，增強相互工作的認知、理解程度，增強相互之間的工作配合，增強部門員工責任感及企業歸屬感，保證財務人員隊伍的穩定，使公司的財務核算水平進一步的提高。

四、與國、地稅部門溝通協調各項稅費減免、納稅申報等相關事宜，加強對出口貨物退稅流程的學習，及時享受到國家出口退稅優惠政策給企業帶來的收益。

五、加強應收賬款的管理，協助銷售做好公司的資金回籠，有效控制應收賬款的增長。認真做好檔案資料的歸集整理、賬務處理、財產物資的盤點核實及債權債務的清償等各項清理工作，做到賬賬、賬證、賬實、賬表相符。

最後財務部全體工作人員還最想說的是： 第一，感謝！我代表財務部感謝各位領導、各位同事的幫助和支持。2013年我們部門取得的成績，與公司各級領導的幫助、關心、支持分不開，與公司各部門及各位同事的支持和幫助分不開，正是有了各級領導和同事們的大力支持和幫助，我們的工作才得以順利開展！

Ⅲ 酒店案例分析範文_酒店服務案例分析

酒店行業作為我國最先對外開放的行業之一,已經跨過初級發展階段,逐漸走向成熟期。以下是我分享給大家的關於酒店案例分析 範文 ，供大家閱讀!

酒店案例分析範文篇1：“沒有”和“不知道”
【案例一】“沒有”和“不知道”

一天，某會務組經辦人員張先生檢查會議室的布置情況。會議室原有座位46個，而會議人數則為60人，張先生發現會議室增加了椅子，卻未增加茶幾，但服務員解釋道：一是會議室太小，茶幾恐怕放不下，不是沒有那麼多茶幾。事後張先生找到客房部經理才解決了茶幾問題。張先生安排代表們的娛樂活動，到樓層詢問服務員小趙：“請問石人山風景區怎麼走?“小趙歉地笑了笑說：“對不起，，先生，我不知道。”張先生掃興地搖了搖頭。

點評：

服務員對客人的問詢應有問必有答，絕不能說“不知道，不懂，不會，不行，沒有”。若自己確實不知道，也要盡可能弄清楚後再告訴客人。

當服務員在張先生提出增加茶幾時，應當立即回答：“好的，我一定想辦法給您解決。”假若找不到備用茶幾，也可向領班或部門經理反映，從其他會議室等處暫挪用幾個。一旦待客人提了意見後再來解決問題，主動服務轉變成了被動服務，客人是不會滿意的。另外，小趙在不知道石人山風景區怎麼走的情況下，應請張先生在房間稍候，待詢問知道者後立即告之，並抱歉地說：“對不起，先生，讓您久等了。”那樣，張先生不會回為服務員“不知道”而怪罪。相反，他會被其熱情服務所感動。環環相扣方保萬無一失。

【案例二】環環相扣方保萬無一失

深冬的一天上午，總台人員和往常一樣，進行著交接班工作。

8點20分，一位中年男子走到總台對服務人員說：“小姐，我要退房。”說著把鑰匙放到總台。總台收銀員隨即確認房號，電話通知服務中心查房，並辦理客人的消費帳單。但是客人沒有停在總台而徑直走向商場，商場部服務員小張面帶微笑詢問客人：“先生，您需要什麼?”客人說：“要兩小包‘金芒果’香煙。” 小張對客人說：“麻煩問一下，您在海天住嗎?”客人說：“是的，在501房間，可掛帳吧!”細心的小張剛剛看到客人把鑰匙放在總台，不知客人是否要退房，如果是退房，客人就有逃帳的可能。職業習慣和強烈的責任感使小張對客人說：“先生，您稍等，我去總台問一下您能否掛帳。”說著便走向總台，客人急切地問： “能否開發票?”小張說：“商場不能開，但我可以在總台為您開發票。”客人說：“那算了。”

話語間客人和小張已經走到總台，小張從總台接待那裡了解到客人正在結帳，此時收銀員小高接到服務中心電話說，501房間內兩條浴巾不見了。小高看到客人從商場走過來便問道：“先生，您見沒見501房間內的兩條大浴巾?”客人面帶不悅高聲說到：“昨天晚上你們根本沒有給我配，我還沒有投訴你們，昨天我回來得晚，還沒找你們的事呢。”小高對著話筒說：“客人說昨天沒有配，再查查。”服務中心小徐在電話里：“可能沒有配吧，讓客人先走吧。”與此同時，商場部小張對客人說：“總台可以為您開據發票，您是否還需要煙?”客人看上去一反常態，極不高興而又無奈地拿出100元給了小張，小張很快為客人找零拿煙，並將消費小票給了總台，以便開發票。

這一切都被質培部人員看在眼裡，便到五樓服務中心了解501情況，服務中心小徐說：“昨天有一個房間里沒有配毛巾，501房間里找不到大浴巾，我想可能是沒有配。”這時，服務中心領班說：“501 房的客人住了好幾天，查一下房態以及物品配備情況記錄。”經過查證，501房間客人從13入住到18號早上退房，在這5天內，每天都有配備大浴巾的記錄，服務中心領班又打電話到清潔服務員家，結果是大浴巾配了。質檢人員說再到房間查查，501房間除了大浴巾不在，所有物品配備齊全，因此推斷，是客人拿走了大浴巾，服務中心人員打電話到總台，收銀員小高告知客人已經離開。

服務員工作疏忽，給酒店造成了損失。

點評：

在這個例子中，客人的騙術並沒有什麼過人之處，只是玩了一個小聰明，雖然被商場部小張看了出來，但卻在總台矇混過關。

商場部員工小張憑著職業習慣和認真負責的態度，使客人的伎倆沒有最終得逞;同時，抓住客人的心理，在得體的服務中促成客人最終的消費，不僅防止了客人逃帳，而且維護了酒店利益。客房部員工小徐則疏忽大意，在沒有認真核對原始記錄，沒有請示領導的情況下，不負責地回答了總台的問詢，使兩條大浴巾被偷，給酒店造成了損失。兩種不同的工作態度，導致了兩種不同的結果，孰是孰非涇渭分明。

“一句話使人笑，一句話使人跳”。這說明語言藝術的重要性。作為一線的服務人員，研究語言藝術尤為重要。本例中的前台收銀員小高，在大庭廣眾之下，問客人：“你見沒有房間的大浴巾?”這種直截了當問話方式，使客人陷入尷尬境地，引起客人不滿。服務員詢問客人的時候，一定要用禮貌的語言，委婉的方式，以達到既不罪客人，又能解決問題的目的，最終使賓客、酒店都滿意。

【案例三】幾聲道歉幾多缺憾

華中地區某大城市的一家中型賓館里，住進一個才20來人的旅遊團隊。他們來自南美洲，成員都是退休了的藍領階層。

他們白天游覽幾個著名景點之後，回到賓館已是不午5點光景，各自進房梳洗一番，因為離晚餐還有半個小時，於是結伴一起來到商場。

賓館商場的面積不大，但布置十分豪華，頗具歐洲風格。商品種類不少，且大多有著精美的外包裝。南美客人一個個櫃台瀏覽過去，站在櫃台內的4名服務員，從他們快速移動腳步這一點判斷出：他們沒有發現可買的商品。

客人很快便走遍了商場，正怏怏地朝門口走去時，一位口齒伶俐的服務員用英語詢問客人是否需要幫助。一位略胖的太太說他們想帶幾套有關當地名勝的明信片回去，但走遍了商場卻沒有找到。

“很對不起，”服務員坦誠的告訴客人，“商場里沒有明信片出售。”

另一位頭發已經花白、頗具紳士風度的客人告訴服務員，他想買幾件具有濃郁地方特色的玩具送給孫子、孫女。服務員聽後又是一副無可奈何的神色：“十分抱歉，我們商場主要出售南方出產的玩具，還有一些香港產的電動玩具……”

“聽說這兒木雕工藝水平很高，可是我在商場沒有找到，是不是……”這是一位高個子太太提的問題。

“對不起，我們工藝品櫃台供應油畫、 國畫 以及蘇州的 刺綉 、無錫的泥娃娃、貴州的蠟染服務等。”服務員感到陣陣內疚。

南美客人懷著滿肚子的無奈，離開了商場。

點評：

涉外酒店的功能漸趨齊全，旅遊客人的吃、住、行、購物、娛樂等活動在酒店裡已經能夠獲得很大程度的滿足。近來新建酒店以及更新改造的老酒店一般都把商場建設作為主要項目之一來抓，商場的營業在整個酒店中已佔有一定的地位。

本例中的商場，由於不能供應客人所需要的商品而失去了幾筆可能是很可觀的生意。這是酒店商場出售什麼的問題了。解決這個問題的關鍵是把自己的立足點放到客人那一邊去。

商場布置得豪華典雅全些，這是酒店發展的必然，是旅遊客人的需求。商場內供應一部分世界品牌商品或國內各地名特產品也是應該的，但是千萬不可搞成千人一面。商品無特色是目前酒店商場的通病。客人抵達一處，常有順便購些當地特產的慾望。本例中的那家商場盡管服務員工作做得很細致，態度主動熱情，但終究因為滿足不了客人的購物需求而造成服務質量問題。因此，酒店商場在提高服務素質和技能技巧的同時，還必須進行 市場調查 ，專設特色商品櫃，讓客人購到滿意的商品。
酒店案例分析範文篇2：客人的“考核”
衡量服務的優良：1.參標准、照流程，通過制度檢查;2.客人反饋，從客人感覺中完善。

在正常的對客接待中不能完全體現出服務能力的高低，只有通過特殊個案、細節才能表現出服務水平的優良。我把這個當做是客人對我們的考核與檢驗。其實，正是有了這些客人才讓我們在工作中越來越成熟。在此分享一個“剛出爐的”

新鮮案例：

住在酒店的一個老客戶，要延長半小時退房，原因是天氣太熱到車站接人過早，對於這個要求是完全可以滿足他的，這也是作為老客戶的優勢所在。但問題出來了，房間是在一個小時後退出的，單子需要簽，因為同意的是半小時，為什麼變成了一小時呢?經了解客人的確是在延長半小時後從酒店後門到停車場走了，房卡在房間，沒有報退。當班員工也是如此解釋。

看似問題應該在於客人，是我們發現沒人才退房的，沒有造成更大的損失。

但既然作為案例，我們還是剖析一下中間的問題吧：

1.此客人是老客戶，員工對他很熟悉。從以往的消費習慣上講，他不止一次的將房卡放在房間退房。因此此次出現這個舉動也不奇怪。

2.客人提出過延長半小時退房，在他看來就已經與酒店做好了溝通，因此到半小時後前台應該電話過問一下。

鑒於這兩個問題，也暴露出了在服務中存在的不足：

1.對於老客戶的習慣沒有完全掌握，以此為例，讓所有的接待人員再次加深印象。

2.沒有做好記錄，前台的口頭信息多於文字信息，客人交代的事情要做記錄勤檢查才能少出錯。往往容易出現問題的時間段是：高峰期與交接班，一個是太忙容易漏，一個是急著走容易忘。所有的這些問題並沒有很好的辦法去彌補，因為這都不是高難度的操作，只需兩個字，用心!少一些浮躁，多一些用心。很多職能崗位在定薪時都比勞動崗位高，因為什麼，酒店多發的是操心的錢。只有用心才能幹好工作，減少失誤。

通過這個案例希望能夠給職能崗位的員工帶來啟發:面對客人的考核，用心做事一定能夠取得優異的成績!
酒店案例分析範文篇3：酒店銷售案例分析
案例一

1、事情經過

11月份銷售部接待了“XXX交流會”，此次會議有200人左右，歷時5天。會議由XX省人民政府主辦、XX市人民政府承辦。會議前一個星期，銷售部銷售代表就與市政府談妥會議事宜，簽定了會議 協議書 。所有會議用房撤酒水、關長途，不收取客人會務費。所有消費統一由市政府某領導簽字，轉會務組。銷售代表按會議協議提前將備忘錄下發到各部門。做好會議接待安排。會議在各部門的努力下圓滿結束了。會議結束當天銷售代表及財務與客人結帳。這時，扯皮的事情發生了，客人拿著所有會議的帳單，一張一張在審核。“我的房間明明是撤了酒水、關了長途的為什麼房間還會產生這么多的雜項費用?”客人提出疑問。“你看會議協議書上面我明明寫了只負責房費”。最後客人看到這些費用只有幾千塊錢，考慮到這些費用確實是不好控制的，最終還是結了帳。

2、分析

這個案例雖然沒有引起客人投訴，但是我們銷售代表還是要引起重視，銷售代表在和客人簽定會議協議時就要提前知會客人，會議房間雖然撤了酒水關了長途，也有可能會出現無法控制的雜費，如：客人將房間的非一次性用品拿走，客人損壞房間物品的賠償等。

3、 經驗 教訓

銷售代表在和客人簽會議協議時，應向客人說明房間雖然撤酒水、關長途了，也有可能產生雜項費用：如房間地毯的煙洞、非易耗品的損壞、或客人帶走非易耗品等。在沒有收取客人押金的情況下，根本無法控制這些費用，因此，在簽會議協議書時要加上一條“撤酒水、關長途，房間損耗及雜項轉會務組”。或者是收取客人押金，才好控制這些費用，但是這只能是在會議房間少時才可用，一般大型會議有上百間房，要一個一個收取客人的押金，此法還是不可取。

案例二

1、事情經過

4月16日，晚上18：30分，銷售部剛開完晚會，按規定部門的員工可以下班回家了。這時餐飲部預定員——送上來一張美工製作申請單。要求銷售部在16日晚上製作8張宴會菜單及會議席位卡。這時美工又接到電話，她的親友不斷的催她去吃飯。怎麼辦?部門主管——剛好在場，她對美工說：“你先回去，這里的事交給我和——”美工高興的下班了。主管馬上打開電腦，在Microsoft Excel 裡面將菜單製作出來。製作完菜單，她又打開文泰刻繪軟體，將會議所需的席位卡刻了出來。剛好部門的值班員——吃完晚飯來到了辦公室，——要值班到晚上10：00點鍾。主管說：“你來了呀，剛好把這席位卡用轉移膜貼好，放在你辦公桌上，明天周六我值班，我再送到四樓去”。就這樣部門員工，沒有刻意的加班又圓滿的完成了任務。

2、點評

銷售部的員工通過全方位培訓，人人都成了多面手，在部門只有一個美工的情況下，銷售代表、秘書通過培訓，掌握了簡單的美工製作，要是在以前遇到上面的情況，非得美工留下來加班，跟蹤會議的銷售代表也要留下來加班，現在銷售代表自己能做的美工單自己做，自己在跟蹤會議時又可以做席位卡等，避免了人力的浪費。

案例三

1、事情經過

10月25日，酒店接待——會議。所有會議用房的房間號碼已經提供給會務組，25日中午正是報到的高峰期，可是還有幾間房還沒有退出來。怎麼辦，XX和客人急得團團轉。客人一個勁的催XX，並大罵酒店。說酒店提供的房間號碼不能保證。XX早上一直到中午都在前台督促房間是否出來。中午12：00點通過查詢其中有3間房是市委接待處用的，13：30絕對會退出來，另外有一間1720房的客人聯系不上。前台說客人外出了，找不到客人等，客人沒有留下手機號碼，客人回來後就馬上通知樓層給他換房。但是會務組在前面一個勁的催，不行不能坐以待斃。XX和酒店GRO來到前台找大副、接待員協助聯系客人，GRO說你們把登記單拿出來看看，一看登記單，這間房是由客房部XX預訂的，XX馬上聯系XX叫他聯系客人今天是否退房，如果不退房請他換一間房。幸虧XX認識客人知道客人的手機號碼，最後客人答應換房。這件事才解決。

2、分析

在督促退房時，前台和銷售代表只是一股腦兒等著客人退房，不知道予前控制，主動聯系沒有退房的客人，非要等到客人投訴後才會聯系沒有退房的房主。

3、經驗教訓

1)酒店所接會議能不提供房號的盡量不要提前提供房號，提前提供房號會給酒店工作帶來被動。

2)對會議出現的情況要予前控制，不能坐以待斃，就像這個會議出現客人不在房間的情況時，應想盡一些辦法提前聯系客人。

3)有這種提前提供房間號碼的會議時，在客人入住的前一天晚上就要和客人說明情況，需在第二天幾點前退房，並請客人留下聯系方式，便於聯絡。出現案例上面的情況時可以聯繫到客人。

案例四

1、事情經過

9月7日，銷售部新員工XX在辦公室接到一個電話，是XXX公司陳經理打來的電話，他說9月22日—24日有100人左右的會議，23日開會，22日入住，有40間住房，經過了解基本情況後，XX打電話到餐飲預訂，問23日4樓多功能廳有沒有會場，預訂員告訴XX說有會場。於是銷售代表就接下了會議。下午4點鍾時，XX來到餐飲預訂，叫預訂員配800元/桌和900元/桌的菜單。說是22日—24日的會議餐。這時預訂員說23日會場已經預訂出去了，很久前客人就交了押金了。內部協商沒有調整過來，XX就給陳經理打電話，告訴客人接不下了。客人非常生氣，並打電話到大堂副理那裡投訴。

2、分析

此次投訴是典型的銷售代表與預訂員溝通不暢引起的。

3、經驗教訓

銷售代表在找預訂員預訂時一定要再三核實口頭所預訂的內容對方是否弄清，是否定重，有必要時再次復述一遍，雙方確認，並問清接電話者的姓名，便於追查責任。

案例五

1、事情經過

4月7日歐盟項目辦劉總打電話預定2個普標，說德國專家要住。接到電話後銷售代表馬上打前台電話預訂房間，問預訂員有沒有2個普標，有外賓住，安排在13、14樓新樓層的。前台說沒有房間了，還有豪華標間。銷售代表馬上回電話給劉總，說普通房間已經沒有了，問豪華房間可不可以，外賓住豪華的房間比較好。劉總說不行，房費是客人自己負責的，他們是來工作的，要求費用在300以下的房間，只能住普通的房間，他說他只能到別的酒店看有沒有。掛掉電話之後，銷售代表再一次打電話到前台，問到底有沒有普通的房間，外賓要住的。前台又回答說有一個普通大單間。銷售代表馬上打電話給劉總，說還有一個普通的。問他是否可以考慮一個普通的一個豪華的，他說已經在另外的酒店預定了，並且帶客人過去了。所以他們還是決定住在別的酒店。

2、分析

經查，當時酒店10樓、11樓、16樓都還有普通標間，對於此件事，銷售代表和前台有明顯的溝通問題，銷售代表說要13、14樓的標間，前台就直接回答沒有，(讓人誤認為酒店已經沒有普標了)並一味的推銷高價房間，而銷售代表沒有一再追問是否還有別的樓層的普標，也沒有向前台詢問酒店還有哪些房間可出租。以便引導客人改住別類型的房間，或做升級准備做進一步的推銷，導致客人流失。象歐盟辦這樣的重要客戶即使酒店沒有普通房間了也應該請示酒店領導做升級處理。

3、經驗教訓

銷售代表應詳細掌握酒店房態，及當前可出租房間。第一時間為客人找到最合適的房間。如果酒店確實沒有客人需要的房間，應及時請示領導，做升級處理，盡力說服客人入住我們酒店。

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