強生嬰兒潤膚露營銷策劃

⑴ 強生這個品牌怎麼樣是什麼檔次的

強生是大家比較熟知的品牌，它涉及比較廣，有嬰兒護膚產品，醫葯產品，隱形眼鏡等等。下面是我分享的強生的品牌檔次介紹，一起來看看吧。

強生的品牌檔次介紹

強生公司是世界上最具綜合性、分布范圍最廣的衛生保健產品製造商、健康服務提供商。公司創建於1886年，產品暢銷於175個國家地區，生產及銷售產品涉及護理產品、醫葯產品和醫療器材及診斷產品市場等多個領域。強生作為一家國際性大型企業，在全球57個國家建立了230多家分公司，擁有11萬6千餘名員工。旗下擁有強生嬰兒、露得清、可伶可俐、嬌爽、邦迪、達克寧、泰諾等眾多知名品牌。

強生(Johnson&Johnson)成立於1886年，是世界上規模大、產品多元化的醫療衛生保健品及消費者護理產品公司，也是中國最大的外資制葯有限公司。2011年4月14日，美國強生公司宣布，由於接到4起在葯品中發現難聞異味的報告，強生公司將召回5.7萬瓶抗癲癇葯妥泰。2012年1月，強生宣布召回三個批次的歐舒適隱形眼鏡。2012年6月11日，美國強生公司同意支付22億美元了結美國政府對其幾款葯物的非法營銷調查。強生玻璃貼膜也在世界佔領了強勢品牌!據《財富》和《商業周刊》97年公布的結果，強生公司市場價值指標評比名列全球第20位，並位居全美十大最令人羨慕的公司之列，1999年全球營業額高達275億美元。強生在全球60個國家建立了250多家分公司，擁有約11萬5千餘名員工,產品銷售於175個國家和地區。

強生產品用戶評價

1、強生那句“寶寶用好，你用也好!”的廣告語深深刻入了我的腦海，也是家裡身體護理的常備品牌。這瓶強生嬰兒保濕潤膚露是淡淡的粉色包裝，讓人看到就覺得很溫馨，很有購買的慾望。

2、柔和的香味，強生一貫的味道，充滿兒時的回憶，粉色露狀乳液，水潤好吸收，春秋用一點也不油。便宜大碗的潤體乳，加上它那獨特的香味有種讓我欲罷不能的溫暖，以後會一直用。這款粉色的春秋和冬天都能用，而在冬季最乾冷的那段日子我會改用黃色那款“嬰兒倍護潤膚露”。

3、強生用了好多年了，平價又好，秋冬很滋潤的產品，大人孩子都可以放心使用的產品。天然牛奶蛋白中特別加入維他命A和E的成份，深入滋養您的肌膚，讓肌膚得到雙重滋養。配以強生嬰兒牛奶沐浴露的呵護，可令肌膚幼滑更持久。

強生品牌明星產品推薦

強生美肌恆日水嫩潤膚乳

含荷荷芭精華、維他命E及乳木果精華，能深入潤澤肌膚，有效改善肌膚脫皮、乾燥;天天使用，幫助肌膚補充水分，肌膚持續保濕水感一整天。荷荷芭精華及維他命E幫助改善乾燥脫皮現象，讓肌膚水嫩光滑。乳木果精華幫助深入潤澤，減少肌膚緊綳感。質地純正溫和，質感細致，易於吸收。

強生美肌海洋沁氧沐浴露

富含深海電解礦物質，有效凈化和去除日常污垢、汗液和殘留油脂，沐浴中為肌膚帶來源源水動力，天然紅藻精華，實驗證明幫助肌膚細胞有效吸收活氧，帶給肌膚海洋般的清新，令肌膚感覺清新水嫩，充盈活氧。使用方法：取適量沐浴乳於手心或沐浴球上，輕抹全身至泡沫豐盈，再用清水沖凈。

強生美肌悠然舒緩乳

⑵ NOURISHING LOTION 強生牌子的 是沐浴乳還是潤膚露

NOURISHING LOTION 強生牌子的是潤膚露。
產品種類
牛奶潤膚
產品功效
嬰兒牛奶潤膚露，天然牛奶蛋白中特別加入維他命A和E的態祥成份，牛奶潤膚深入滋潤您的肌膚，讓肌膚得到雙重滋養。不油膩，無刺激，有效滋潤寶寶幼嫩肌膚。
用法
均勻塗抹在臉上，雙手及全身。
柔嫩潤膚
產品功效
天然潤膚脂能鎖住水份，緩解肌膚乾燥缺水，特別添加嬰兒潤膚油精華，柔嫩潤膚能長時間鎖住水份。即使乾燥緊綳的肌膚，都能感覺如嬰兒般幼滑一整天，而且一點也不覺得油膩。
使用方法
沐浴後或肌膚乾燥時，取適量塗抹於全身，並輕輕按摩。
全天滋潤
產品功效
柔嫩潤膚露(全天候滋潤配方)，能迅速滋潤肌膚，蘊含天然潤膚脂和柔嫩潤膚露(全天候滋潤配方)水潤因子，有效幫助促進肌膚水潤度。醫學證明，純正溫和，經皮膚專家測試，適合各種肌膚類型，絕少刺激。
用法
沐浴後或肌膚乾燥時，取適量塗抹於全身，並輕輕按摩
舒緩滋潤
產品功效
柔嫩潤膚露(舒緩滋潤配方) 含有獨特怡人的香芬，在滋柔嫩潤膚露(舒緩滋潤配方)潤的同時能舒緩肌膚。蘊含豐富的天然潤膚脂和水潤因子有效幫助促進肌膚保濕度，並縮住水分。清潤的質地極易被吸收，更無油膩感。每天使用，令肌膚一整天都感覺如嬰兒般柔嫩細滑。純正溫和，經皮膚專家測試，適合各種肌膚類型。
用法
沐浴後或肌膚乾燥時，取適量塗抹於全身，並輕輕按摩
嬰兒潤膚
功效
嬰兒潤膚露不油膩，有效滋潤寶寶幼嫩肌膚，能驅除清水難以強生嬰兒潤膚露除去的油脂性排泄物，避免尿液刺激皮膚，絕少刺激。
用法
均勻塗抹在臉上，雙手及全身。
倍護潤膚
產品功效
倍護潤膚露，蘊含蘆薈滋潤配方，迅速滲入皮膚表層，鎖住肌膚水份，防曬潤膚持久滋潤，絕少刺激，保持寶寶肌膚柔潤光滑。虛岩
用法
均勻塗抹在臉上，雙手及全身。
防曬潤膚
產品功效
防曬潤膚露SPF15有效幫助肌膚提防曬潤膚高防曬功能，絕無有機化學防曬劑，清爽不油膩，溫和滋潤。
用法
均勻塗抹在臉上，雙手及全身。
舒眠潤膚
產品功效
舒眠潤膚露，兒科專家發現良好的睡眠對寶寶的身體健康和大腦發育都非常重要。
強生嬰兒與睡眠專家共同研發出舒眠3步驟:舒眠潤膚
(1)用舒眠沐浴露溫暖沐浴
(2)用舒眠潤膚露舒緩按摩
(3)進行平靜情緒的睡前准備活動。
特有的NaturalCalm™釋放出融合茉莉及多種天然植物精粹的舒眠香氛。實驗證明有效幫助寶寶放鬆，一夜好眠。
用法
沐浴後，用本品輕輕按摩全身，直至完全吸收。
滋養潤膚
產品功效
滋養潤膚露，萃取帆譽搏天然精華，長效舒潤乾燥皮膚。能夠深層滋養肌膚，迅速舒潤肌膚的乾燥現象，呵護嬰幼兒嬌嫩的肌膚。以天然的方式，幫助寶寶保持肌膚健康嬌嫩。
用法
全身使用或在需要出塗抹，可保持肌膚舒潤，柔滑。配合強生天然舒潤™系列滋養沐浴露使用，效果更佳.

⑶ 關於商場春節活動策劃

關於商場春節活動策劃7篇

春節前的活動檔期是新一年的銷售旺季，也是各商家促銷活動最為豐富和火爆的檔期，那麼你知道關於商場春節活動策劃要怎麼制定嗎？下面我給大家帶來關於商場春節活動策劃，希望大家能夠喜歡。

關於商場春節活動策劃精選篇1

活動主題：繽紛時代、冬日情懷

活動內容：

活動1

全場商品3折起

部分商品限量特賣活動期間，全場商品3——8折銷售(六樓百元街全場8折)，對於部分不能進行折扣銷售的品牌，也可以自活動之日起每天推出兩款應季商品特價銷售，每天限量銷售3——5件(原則上按成本價銷售)。

註：

1、活動期間商品折扣部分全部由廠家或供應商自行承擔;

2、廠家或供應商要根據實際情況自行確定，但嚴禁調高售價後再打折;

3、業務招商主管和客務員要對「調高售價再打折」情況進行嚴格監督，一經發現虛假棚銷打折情況公司將按相關規定嚴肅處理;

4、限量銷售商品由業務招商部給出專用編碼，商場只扣繳2%的廣告費，其餘費用不再扣繳;

5、活動期間，財務將對限量銷售商品進行單獨結算;

6、足金、鉑金、名表、部分化妝品不參加本活動;

活動2

購物送券、超值實惠

活動期間，凡當日在1——5樓累計購物滿300元(現金部分)送60元禮品券(b券辯和喊)，滿600元(現金部分)送120元禮品券(b券)，以次類推，多購多得(以300元為整數單位，零頭不計);

活動期間，在1——5樓累計購物滿500元(現金部分)(活動期間消費金額均可參加累計)，再送50元全場十足抵用券(a券)，滿1000元送100元全場十足抵用券(a券)，以此類推，多購多得(以300元為整數單位，零頭不計)。

注攜野：

1、活動期間所送禮品券(b券)由商場和接受方各承擔50%;

2、足金、鉑金、名表、部分化妝品、裘皮及特賣商品不參加滿500送50十足抵用券(a券)活動;

3、活動期間所送贈券(a券)全部由商場承擔(限參加活動1的廠家或供應商);

4、在活動期間即不打折銷售又不進行商品限量特價銷售的廠家或供應商，將按銷售額與商場各自承擔滿500送50贈券(a券)的50%(特種商品：足金、鉑金、名表、部分化妝品除外);

5、贈券(a券)、禮品券(b券)領取地點：6樓促銷服務台;

6、贈券(a券)、禮品券(b券)領取時間：當日營業時間;

7、促銷服務台在發放贈券(a券)後，在收銀機制小票第一聯(白色)上加蓋「已領贈券」章，並收回收銀機制小票第二聯(粉色);發放禮品券(b券)後，在收銀機制小票第一聯(白色)上加蓋「已領禮品券」章，並收回購物小票顧客留存聯;

8、各崗位工作人員應提醒顧客先以完整購物憑證參加抽獎活動，再參加贈送活動;

9、不接受禮品券(b券)的品牌商務必在本檔活動開始前3天提出書面申請，經業務總監、營銷總監分別審批後，在財務備檔，並現場明示後方可有效;

活動3

吉祥年、歡喜月

幸運日在活動期間，在4號門附近設3個抽獎箱(暗箱)，內放如下所需乒乓球，球上做好標記。凡在我商場1——5樓當日累計購物滿300元(現金部分)均可參加抽獎活動。

抽獎規則：

1、凡獲取摸獎資格的顧客按年、月、日順序進行摸獎活動;

2、摸中「吉祥年」乒乓球者方可繼續摸取「歡喜月」乒乓球，摸中「歡喜月」乒乓球者方可繼續摸取「幸運日」乒乓球;

3、單張機制小票累計滿300元限摸一次，超出300元部分不在重復累計。

獎項設置：

1、摸出「20__年」字樣乒乓球者或「20__年」字樣乒乓球者者，可獲得vip銀卡一張及十足抵用券(a券)20元;

2、摸出「12月」字樣乒乓球者或「1月」字樣乒乓球者，可獲得vip金卡一張及十足抵用券(a券)600元;

3、摸出購物當天日期者(如在27日購物，摸中有「27日」字樣乒乓球者)，可獲得vip金卡一張及十足抵用券(a券)3000元;抽獎事項：

1、顧客需持當日完整購物憑證(收銀機制小票和購物小票顧客留存聯)參加本活動

2、顧客抽完獎後，工作人員需在收銀機制小票和購物小票顧客留存聯上分別加蓋「已抽獎」章，抽中獎項者按獎項級別分別加蓋「吉祥年」、「歡喜月」、「幸運日」章;

3、促銷服務台在發放完獎後，收回收銀機制小票第一聯(白色聯)並做好登記;

4、抽獎地點：4號門(肯德基側);

5、抽獎時間：當日營業時間;

6、領獎地點：6樓促銷服務台;

7、領獎時間：當日營業時間;

活動4

樓百元街酬賓送禮

活動期間，在六樓百元街同一櫃組累計購物滿500元(現金部分)(20__年12月21日—20__年1月7日之間消費部分都可重復累計)的顧客，可到該消費櫃組領取價值50元禮品一份;12月29日、30日、31日期間，每天前30名光臨六樓百元街的顧客將免費獲贈精美禮品一份;1月1日、2日、3日每天9：30——10：30，六樓百元街頭飾區全部6折。

註：

1、顧客憑購物小票顧客留存聯進行消費金額的累計;

2、免費禮品發放處：6樓扶梯口。

顧客參與流程：

消費金額超過300元的顧客，憑完整購物憑證(收銀機制小票和購物小票顧客留存聯)到商場4號門參加「吉祥年歡喜月幸運日」抽獎活動到6樓促銷服務台按消費金額(現金部分)領取相應贈券(a券)、禮品券(b券)。

特別提示：

1、本檔活動期間，各收銀台需要列印兩聯收銀機制小票;

2、活動期間，vip卡折扣功能暫停，但積分累計功能正常使用;

3、其它活動實施要求及各部門工作要求安排請參照以前同類活動通知。

關於商場春節活動策劃精選篇2

活動目的：吸引目標顧客，尤其是女性顧客的目光，激發顧客的購買力，促銷賣場銷售的增長，並吸引新顧客群的注意力，培養顧客的忠誠度。

活動時間：×月×日—×日8：×—18：×活動期內，凡在本商場超市購物的女性顧客(無論金額多少)和在本商場購物滿×元的男性顧客，即可參加大轉盤一次，如果你轉中的時間正是你購物的時間段，我商場將贈送您相應的三八節禮品，獎品多多，幸運多多，一票限轉一次。

時間設定(每×分鍾為一單元)：

8：×——9：×贈蒙牛牛奶×盒

9：×——9：×贈蒙牛牛奶×盒

9：×——10：×強生嬰兒滋潤沐浴露×ml

10：×——10：×贈蒙牛牛奶×盒

10：×——11：×美加凈柔潤護手霜×g

11：×——11：×贈萬基女人緣美顏口服液×盒(×ml×4)

11：×——12：×美加凈柔潤護手霜×g

12：×——12：×天成當歸阿膠烏雞精×盒(×ml×10)

12：×——13：×贈蒙牛牛奶×盒

13：×——13：×廈士蓮洗發露×瓶×

13：×——14：×贈蒙牛牛奶×盒

14：×——14：×強生嬰兒滋潤沐浴露×ml

14：×——15：×贈蒙牛牛奶×盒

15：×——15：×血爾口服液(×ml)

15：×——16：×贈蒙牛牛奶×盒

16：×——16：×贈沙宣加強造型啫哩×ml

16：×——17：×贈蒙牛牛奶×盒

17：×——17：×贈夏士蓮洗發露×瓶×

17：×——18：×贈蒙牛牛奶×盒

18：×——18：×強生嬰兒滋潤沐浴露×ml

18：×——17：×贈蒙牛牛奶×盒

19：×——19：×美加凈柔潤護手霜×g

19：×——20：×贈蒙牛牛奶×盒

20：×——20：×贈萬基女人緣美顏口服液×盒(×ml×4)

預計每天每個時間單元送出的贈品×盒，機動費用×元

備註：企劃部須根據客流等情況，將贈品贈送數量盡量控制在預示之內，(如控制好時間、參與人數等)，若有贈品贈送數量高於預計數量，必須使超出費用在機動費用×元以內。活動時間以購物小票上的時間為標准，商場保留活動的一切解釋權。

關於商場春節活動策劃精選篇3

一、 活動目的：為迎接十一黃金周的到來，提升商場在節假日的人氣和美譽度，提高銷售。

二、 活動時間：9月30日——10月7日

三、 活動主題：舉國同歡慶 大家都高興

四、 活動內容：

(一)歡樂重磅送——全場7折起，滿200送300(B券)

活動時間：9月30日——10月7日

活動內容：活動期間，顧客來我商廈購物，在全場7折起的基礎上單張電腦小票累計購物滿200元送300元B券，滿400送600元B券，多買多送，依次類推。

(二)歡樂家庭頌—— 國慶七天樂 7級大禮送不停

活動時間：9月30日——10月7日

活動內容：活動期間，凡在商廈購物的顧客，當日購物累計滿不同的購物金額，享受不同級別的禮品贈送，具體細則如下：

當日購物累計滿57元 價值5元的精美禮品(特殊商品滿570元)

當日購物累計滿500元 價值15元的精美禮品(特殊商品滿1200元)

當日購物累計滿800元 價值20元的精美禮品(特殊商品滿1800元)

當日購物累計滿1200元 價值25元的精美禮品(特殊商品滿2500元)

當日購物累計滿1800元 價值40元的精美禮品(特殊商品滿3200元)

當日購物累計滿2400元 價值80元的精美禮品(特殊商品滿4000元)

當日購物累計滿3000元 價值120元的精美禮品(特殊商品滿5800元)

特殊商品包括：煙酒、黃鉑金、家電、手機、名表、數碼產品、健身器材等慣例商品。

(三)歡樂驚喜頌——國慶中秋禮上禮 晚間贈報大行動

活動時間：9月30日—10月7日 18：00——營業結束

活動內容：

活動當天晚間18：00—營業結束，顧客在我商廈購物滿400元(特殊商品滿1000元)即可獲贈20_年度全年都市報紙，每天限贈100份報紙，贈完為止。

(四)歡樂實惠頌——品牌專場特賣會

活動時間：9月30日——10月7日

活動內容：活動期間，1—4樓層賣場推出2個品牌在價格、款型區別與其他商場進行專場特賣會。

(五)歡樂美麗頌——時尚靚麗日化展

活動時間：9月30日——10月7日

活動內容：活動期間，知名日化品牌開展國慶大展銷，同時購物滿200元贈送50元的B券。

(六)歡樂團圓頌——丹桂瓢香_x

活動時間：9月30日——10月7日

活動內容：活動期間，顧客在我商廈單張電腦小票累計購物滿98元，購月餅享受9折優惠;滿198元，購月餅享受8折優惠;滿298元，購月餅享受7折優惠。

註：中秋月餅長廊位於一樓大門口外走廊。

(七)歡樂生活頌——超級寶寶故事會

活動時間：9月25日—10月29日

活動內容：為豐富少兒的業餘生活，提升_x的美譽度，聯合合肥故事廣播共同舉辦「_x杯」超級寶寶故事大賽，由合肥故事廣播負責全程跟蹤報道。

具體細則：

1. 報名時間：9月26日——9月30日

地點：_x一樓總台 合肥故事廣播三樓辦公室

條件：3歲—8歲的小寶貝

2. 比賽時間：

初賽：10月01日—04日 下午16：30——18：00

復賽：10月14日—15日 下午16：30——18：00

決賽 ：10月 29日 (具體時間待定)

3.比賽地點：_x商廈(具體地點待定)

4.投票方式：

(1)活動初賽開始，可以對您喜歡的小寶貝以及他所講的故事進行投票。

(2)可以到_x一樓總台領取選票一張(每人限定一張)，背面寫上您所喜歡的小寶貝的選手號及姓名，投入投票箱中，比賽結束時做出相應的票數統計。

5.評選方式：比賽階段，採取公眾投票和專家評選相結合的方式(各佔50%的比重)，決定每次的晉級寶貝及最後的獲獎寶貝。

6.優秀寶貝推薦：故事廣播《童話亮晶晶》節目主持人可與各個幼兒園聯系，幼兒園老師可推薦優秀的小寶貝來參加故事會，得獎的小寶貝及推薦老師可獲得相應的獎勵。

(八)、歡樂激情頌——精彩演出秀不停

活動時間：10月1日——6日

活動內容：活動期間，2、3、4樓層賣場部安排廠家進行場外演出展示。每天2場，上下午各一場。

活動細則：

1.場地設置在一樓北大門口舞台;

2.演出活動與金飾賣場的演出活動交叉進行;

3.演出由各樓層賣場負責，2、3、4樓層每個樓層負責2場。

4.其餘6場演出由一樓負責安排。

關於商場春節活動策劃精選篇4

一、活動背景

沃爾瑪由一個鄉鎮小企業壯大為一個世界皆知的「零售帝國」.並逐步發展成為零售企業的龍頭老大

其足跡幾乎遍布世界各地獲得了消費者的一致好評.從一九九六年在深圳開業現已有多家連鎖超市也相繼開業.現在沃爾瑪入駐鄭州的第一家分店即將開業其具體活動安排如下：

二、活動目的：

1.基本目標：為慶祝本店開業及端午佳節到來之際以低價讓利物美價廉的產品優質的服務來贏取顧客.擴散商場知名度樹立良好的企業形象.

2.營銷目標：通過各項活動擴大顧客的活動參與度拉動銷售增加商場效益並通過娛樂營銷的方式增加企業利潤.

3.長期目標：提高銷售額擴大市場佔有率最終實現經濟效益和社會效益的統一.

三、目前營銷狀況：

1.市場狀況：選址在繁華商業區周圍具有現實的北京華聯金博大等大型超市等競爭者並還有可能具有潛在競爭者.

2.產品狀況：產品大多數以大眾化消費品為主品種繁多價格差別不大商品種類齊全.

3.宏觀環境狀況：消費群體大多數為流動性人口人口密度較高客流量大消費者的現實需求和潛在需求都很大.

四、swot問題分析：

優勢：沃爾瑪具有很強的規模效應.在一定程度上具有很大的競爭力.而其本身不斷進行技術更新並購買衛星打造強勢供應鏈管理具有高度規范化經營理念科學化營運營銷具有特色培訓體系健全化等顯著特點.

劣勢：運營成本高規模巨大帶來管理上的更大挑戰在異地發展面臨問題頗多.

機會：目前零售業的發展形勢很好市場機率很高及對市場的把握分析有利於企業抓住機遇引領購物新高潮.

威脅：存在現實的和潛在競爭力市場風險因素較多.

五、價格策略：

1.以成本為基礎以同類產品價格為參考並以「天天低價」的口號推出物美價廉的商品.

2.給予適當數量折扣鼓勵多購.

六、促銷策略：

1.綜合運用產品組合策略價格組合策略銷售渠道策略等市場營銷策略以取得最佳的經濟效益.

2.保持本土化經營.

七、廣告宣傳：

1.「5m」原則：選擇報紙和電視兩媒介以告知顧客沃爾瑪在鄭州開張並傳遞物美價廉的信息以及優美的購物環境引起顧客的購買慾望從而增加銷售.

2.並附以街頭發傳單的形式並向顧客傳遞沃爾瑪的經營理念「天天低價」原則.

3.在剛開店期間廣告預算投入多些在店開張熱潮過後應立即削減廣告量盡量減少不必要的廣告開支以壓縮廣告量來壓縮成本同時做到保持商品的低價.

4.注重賣點的廣告宣傳即pop廣告.

八、公共關系：

1.建立和維持企業與消費者之間的正常的合作關系.

2.企業與供應商建立良好的協作關系以保證商品正常運轉.

3.設立科普畫廊利用圖文實物文體等形式向人們講述愛護資源保護環境的途徑樹立良好的社區關系.

4.贊助失學兒童多參加一些公益活動樹立良好的企業形象.

5.邀請官員對企業參觀考察出席新聞發布會等形式.

九：營業推廣：

1.實施會員制促銷：消費者成為會員後可享受各種特殊服務.

2.對消費者促銷：贈送樣品減價推銷.

3.把握需求特徵現在多以季節性商品和一般感性商品進行促銷以刺激消費需求擴大銷售額.

十、物流配送：在物流管理上採用配送中心在營業區域內最合適的地點保障促銷期間商品的正常運轉.

十一、策劃方案各項費用預算：

促銷總費用：

廣告費用：

營業打折費用：

十二、分析預測：

感想

通過沃爾瑪的促銷策劃書我們可以清楚的發現他的策劃書寫得非常好一般的策劃書步驟是背景、目的、內容、時間、地點、名稱、開展的方式、宣傳方式、費用的預算、效果的評估.而沃爾瑪的促銷策劃書都體現了這些並且他還進行了swot的分析不僅分析了自己的優勢、劣勢、機會和威脅還進行價格的策略和廣告的宣傳.也分析了市場的狀況.可以說是一份比較成功的策劃書但並沒有寫搞促銷的時間和地點也沒有預算各項促銷活動所需要的費用還有是那些人來組織這項活動也沒有寫清楚只是從內容上來寫.這時我從沃爾瑪的促銷策劃書上看到的.

一個企業要讓自己的活動變得很成功要有一份較清晰的策劃書才能讓吸引顧客的眼光才能提高企業的形象和市場佔有力由此來獲取更多的利潤.並且從這篇策劃書中使我了解到怎樣寫策劃書以前自己只是從書本上來知道策劃書要從這幾方面來寫但根本沒有親身寫過從這里我才終於了解到寫策劃書已不是象我想像的那麼好寫我已學會了寫策劃書.而策劃書對一個企業也是非常重要的企業活動的成功與否在於策劃書寫得好與否.

關於商場春節活動策劃精選篇5

一、活動目

20__年珠寶市場總體低靡，局部活躍。節節攀升金價降低市場熱度。而以打折為主價格戰千篇一律，忽視品牌建設和維護。

__珠寶作為業界翹楚，在春節期間再次強力出手，給市場帶來福祉，給消費者帶來福音。

__珠寶訴求品質，演繹經典，引領時尚。此次策劃活動目是提升公司產品銷量及銷售額，強化品牌認知度及美譽度，同時也是部分新品上市。

二、活動對象

孫子兵法曰「凡戰者,以正合,以奇勝」。集中優勢兵力，重點突破，選擇節日營銷重點市場。

1.活動對象：18－35歲追求完美和個性表現、具有消費能力時尚群體。

2.活動控制范圍：優先選擇特定區域。（一、二級市場）

3.促銷主要對象：職業女性、職業男性。重視工藝、追求時尚；注重品牌；對珠寶有所訴求。

4.促銷次要對象：注重裝飾；關心質量和服務。

三、活動主題

1、確定活動主題

降價？價格折扣？贈品？抽獎？禮券？服務促銷？演示促銷？消費信用？還是其它促銷工具？選擇什麼樣促銷工具和什麼樣促銷主題，要考慮到活動目標、競爭條件和環境及促銷費用預算和分配。一個好主題很關鍵。

我們主題是：價格折扣＋抽獎＋服務促銷

價格折扣：按產品實際價值加上合理利潤（40%-100%),把得到結果除以其相應折扣點，最終數字作為產品定價。折扣點選擇吉祥數字：八八折、六八折、四八折。

抽獎：具體形式見「活動方式」。

服務促銷：繼續宣傳和推出公司售後服務。歸納為八項保證服務——保質量、保調換（可等值異地換貨）、保純度、保克重、保維修、保縮放、保清洗、保翻新。

2、包裝活動主題

在確定主題之後要盡可能藝術化地「扯虎皮做大旗」，淡化促銷商業目，使活動更接近於消費者，更能打動消費者。這一部分是促銷活動方案核心部分，應該力求創新，使活動具有震憾力和排他性。

本次促銷活動主題是「高貴、尊崇、祥和」。（具體形式見小冊子）

整個店面環境設置應該凸現這個主題，員工服裝統一是紅黃色，最好是唐裝，表達春節傳統、祥和意思。

鹵素燈不要耀眼，選用一些光線柔和、溫暖，但不要顯得曖昧。其次，可分時段選取一些高雅、柔和、喜氣背景音樂播放。一些顧客可能沒看到櫃台，但被音樂吸引，而成為潛在顧客。

其它設置如弔旗、燈籠、POP、展架等要盡量凸現春節喜氣祥和氣氛，同時彰顯__公司大氣精緻形象。

四、活動方式

1、確定夥伴：和商場、經銷商、加盟商聯合，可整合資源，降低費用及風險。具體公關由市場督導負責，和商場敲定活動形式、時間和地點。利用商場春節大型促銷宣傳吸引自己人氣。

2、確定刺激程度：要使促銷取得成功，必須要使活動具有刺激力，能刺激目標對象參與。刺激程度越高，促進銷售反應越大。但這種刺激也存在邊際效應。因此必須根據促銷實踐進行分析和總結，並結合客觀市場環境確定適當刺激程度和相應費用投入。建議公司在每個銷售網點舉辦一個抽獎活動：凡是在活動期間購買__珠寶首飾顧客：

金額在1000元（實際結算為准，下同）以下：獲得一次抽獎機會，限當天抽獎（下同），或者直接領取安慰獎一份；

金額在1000－3000元：獲得兩次抽獎機會，或者直接領取五等獎一份；

金額在3000－6000元：獲得三次抽獎機會，或者直接領取四等獎一份；

金額在6000－10000元：獲得四次抽獎機會，或者直接領取三等獎一份；

金額在10000－20000元：獲得五次抽獎機會，或者直接領取二等獎一份；

獎品設置（設七個等級），特等獎，一、二、三、四、五等獎及安慰獎。具體內容待商榷。

五、活動時間和地點

活動時間：1月24號——2月7號。

此次活動在__珠寶公司所有銷售網點同期進行。

此次促銷活動在設在商場內專櫃、島櫃進行。不搞場外搭台銷售。

關於商場春節活動策劃精選篇6

活動主題：

《戴藍歐珠寶，送吉祥大禮》

活動內容：

一、購買藍歐珠寶5000元以上贈送「金水晶」吊墜一個

二、購買藍歐珠寶10000元以上贈送「皇家祈福」手串一個

三、購買藍歐珠寶30000元以上贈送「馬年賀歲金條」10克一個

店內輔助活動：

一、購物贈送500元現金券

活動形式：凡有消費意向顧客都可在消費者購買前贈送500元現金券促進達成銷售。

二、《有獎猜一猜》

活動形式：在門口立廣告牌一個每日更新10道有獎競猜題目，題目以藍歐店內珠寶知識為主，每天10個題目答完為止，活動期間每人只限答一題，展板每天標示答出題目和未答出題目。

三、店長特權專櫃

活動形式：選出促銷商品，放入明確標示「店長特權專櫃」中，只有店長在得到店長授權時才可以以8折銷售。

統一口徑：店長特權專櫃商品為每季特許促銷商品，限量發售。

宣傳媒體：

一、盤錦圖文台：

二、DM單：

三、雜志：（愛尚雜志）

四、水游城所有店內布置（柱子、大條幅、南側樓體廣告位、櫥窗電視內容、門口展架、樓體報刊架）

五、四店聯動x展架宣傳

六、手機簡訊

七、小區電梯廣告

宣傳媒體內容：

一、廣播：

1、老公：過年，送我個珠寶首飾唄！

2、想要什麼珠寶

1、我就要藍歐珠寶

2、藍歐珠寶，在哪

1、就在水游城，是一個專門賣國際高端珠寶專營店

2、沒問題，聽老婆，咱就去藍歐珠寶，選個好首飾羨慕死你那些朋友

3、戴藍歐珠寶送吉祥大禮過幸福新年

二、DM單：

主題、內容、店面形象、贈品圖片、情誼禮品區、我要魅力過春節

三、四店聯動x展架

高檔首飾、活動簡介、店面形象

四、其他媒體

全部以活動主題、禮品為主，突出春節送禮

關於商場春節活動策劃精選篇7

一、活動目的

春節是中華民族的傳統節日，象徵著辭舊迎新、吉慶歡樂。

國人傳統習慣是辦年貨、全家團圓、拜訪親友。零售、餐飲業等各行各業必將迎來消費高峰期，同時也是促銷活動高峰期、。也是我們通過春節促銷活動，拉動產業銷售，展示品牌熱促銷的最好時機。

二、活動主題：贏春傳心意，驚喜數不盡。

三、活動范圍及產品介紹：

活動范圍

店內所有商品(除配件)產品介紹:

森馬的產品具有面料質地緊密輕薄，手感光滑柔軟，光澤柔和，強力較好，耐磨性好，不蟲蛀，不霉變。絢麗的色彩，青春的氣息，潮流的設計，合理的剪裁，親民的價格等眾多特點。

四、活動策劃

(1)活動時間：

(2)活動地點：森馬奉節專賣店

(3)活動目的：開展此次促銷活動的目的在於消化目前公司積壓庫存，幫助終端客戶快速銷售森馬服裝，提高消費者對森馬服飾品牌的認知度和對森馬品牌的好感忠誠度，為即將上市的新款森馬服裝做好前期的`准備工作。

(4)主要活動內容及流程：

即日起，凡來森馬專賣店購物的顧客滿200元即可享受9折優惠，滿300元享受8.5折優惠，滿500元享受8折優惠，滿700元享受7.5折優惠，滿888元即可享受6.5折優惠或森馬vip卡一張(注打折不送卡，送卡不打折)，購滿1000元以上即可6.5折優惠再加森馬vip卡一張。

另外凡購滿499元的顧客還可以參加抽獎一次。100%中獎率，驚喜等著你。

獎品：

特等獎：999元購物券一張(1名)一等獎：499元購物券一張(5名)二等獎：399元購物券一張(8名)三等獎：299元購物券一張(10名)四等獎：199元購物券一張(15名)五等獎：99購物券一張(20名)六等獎：新年紅包一個(50名)幸運獎：精美手機鏈一個活動前期宣傳主要靠發傳單和電視廣告推廣此活動。由臨時工和當地廣播電視局執行。

活動期間宣傳為各個專賣店，由各專賣店銷售人員執行。

五、活動預算：

基礎費用：廣告費用、宣傳單印製、及各種宣傳費用、臨時工工資及加班費、獎品等等。預計本月促銷活動期間成本費大概是4萬元，以及各種應急費用1萬元，一共5萬元。

六、效果預估：

通過此次促銷活動，提高了本月銷售產量和市場份額，預計該月銷售額?達到平時每月平均銷售額的140%，同時森馬品牌的影響力也將大大增加，使更多的消費者信賴__。

⑷ 品牌定位的定位意義

1、創造品牌核心價值。成功的品牌定位可以充分體現品牌的獨特個性、差異化優勢，這正是品牌的核心價值所在。著名品牌戰略專家翁向東認為，品牌核心價值是一個品牌的靈魂所在，是消費者喜歡乃至愛上一個品牌的主要力量。品牌核心價值是品牌定位中最重要的部分，它與品牌識別體系共同構成了一個品牌的獨特定位。
2、與消費者建立長期的、穩固的關系。當消費者可以真正感受到品牌優勢和特徵，並且被品牌的獨特個性所吸引時，品牌與消費者之間建立長期、穩固的關系就成為可能。
3、為企業的產品開發和營銷計劃指引方向。品牌定位的確定可以使企業實現其資源的聚合，產品開發從此必須實踐該品牌向消費者所做出的承諾，各種短期營銷計劃不能夠偏離品牌定位的指向，企業要根據品牌定位來塑造自身。 現代社會是信息社會，人們從睜開眼睛就開始面臨信息的轟炸，消費者被信息圍困，應接不暇。各種消息、資料、新聞、廣告鋪天蓋地。
以報紙為例，美國報紙每年用紙過千萬噸，這意味著每人每天每年消費94磅報紙。一般而言，一份大都市的報紙，像《21世紀經濟報道》，可能包含有50萬字以上，以平均每分鍾讀300字的速度計算，全部看完幾乎需在30小時。如果仔細閱讀的話，一個人一天即使不做其他任何事情，不吃不睡，也讀不完一份報紙。便何況現代社會的媒體工具種類繁多，電視、雜志、網路上的信息也鋪天蓋地，更新快速。
如此多的媒體，如此多的產品，如此多的信息，消費者無所適從是必然的，這也使得企業的許多促銷努力付諸流水，得不到理想的效果。
科學家發現，人只能接受有限度量的感覺。超過某一點，腦子就會一片空白，拒絕從事正常的功能。在這個「感覺過量的時候，企業只有壓縮信息，實施定位，為自己的產品塑造一個最能打動潛在顧客心理的形象，才是其惟一明智的選擇。品牌定位使潛在顧客能夠對該品牌產生正確的認識，進而產生品牌偏好和購買行動，它是企業信息成功通向潛在顧客心智的一條捷徑。 品牌定位，是建立品牌形象的提供價值的行為，是要建立一個與目標市場相關的品牌形象的過程和結果。品牌定位的提出和應用是有其理論基礎的。
（1）人們只看他們願意看的事物
人們只看接受他們喜歡的事物，對於不喜歡的東西看得越多反而越感厭惡，不但沒有美感，反而更覺得醜陋。一個定位準確的品牌引導人們往好的、美的方面體會，反之，一個無名品牌，人們往往覺得它有很多不如其他商品的特點。廣告之所以是促銷的有力武器，就在於他不斷向潛在顧客傳達其所期望的奇跡和感覺。
（2）人們排斥與其消費習慣不相等的事物
消費者在長期的購買、消費行為中往往形成了特定的好習慣。如有的人喜歡去大商場買服裝、家電，去超級市場購買日常用品、食品；而有人喜歡喝果汁，有人喜歡飲用可樂……消費習慣具有慣性，一旦形成很難改變，需要企業付出巨大的努力。品牌定位有利於培養消費習慣，提高顧客忠誠度。
（3）人們對同種事物的記憶是有限度的
正如我們前面所講到的，這是個信息超量的時代，產品種類多到前所未有的地步，然而人們的記憶是有限的，很少有人能准確列出同類商品七個以上的品牌，人們往往能記住能是市場上的「第一、第二」，在購買時首先想到也往往是某些知名品牌。如可口可樂、柯達、IBM、摩托羅拉等名牌產品往往是消費者心目中的首選。 任何企業都不可能為市場上的所有顧客提供所有產品或服務，而只能根據自己的具體情況選擇具有優勢的細分市場，否則，就會處處兼顧、處處失敗，處於被動境地。品牌定位作為市場定位的核心，就是幫助企業確定最有吸引力的、可以提供有效服務的目標。
市場營銷的發展大體上經歷了四個階段：即：大眾市場時代、區隔市場時代、區分區隔時代和大行銷時代，大行銷時代的特點是顧客的需要是價格、特性及應用導向。認為企業應致力於開發各種利組合的產品，主張將市場的特性採取不同的營銷組合，提供更符合顧客需要的產品和服務。利基營銷在應用上致力於產品或服務的差異化，即要進行品牌定位，產品或服務的差異化並不僅僅指功能方面的差異化，而且也包括產品文化附加值方面的差異化，這兩方面正是品牌定位的依據。

⑸ 強生嬰兒柔嫩特別呵護潤膚露為什麼會沒貨

你好！ 一是銷路太好，二是有什麼原因導致停產，可以用點其他的產品，象美加凈、孩兒面都不錯的，孩兒面大王作為上海本土的一個老品牌，由於其冬季的膏霜產品防皴效果好，因此在本土消費者心目中一直有著穩定的品牌忠誠度，並且一直保持著嬰幼兒和兒童護膚品的南方市場的國內品牌老大的地位。 祝你健康！

⑹ 寶潔營銷策略存在的問題以及解決方法！！求猛人指點！！

寶潔的青春期煩惱
一頭秀美的長發，一位熟悉的明星，在電視上向你推薦一個新品牌的洗發水，告訴你可以解決當下的問題，盡顯無限享受。面對如此誘惑，你會不會怦然心動，產生立刻購買的慾望？或者你很猶豫，因為現在的這類廣告太多，又或者你已經麻木，因為他們已經絲毫激不起你任何的慾望。如果告訴你這是寶潔公司的產品呢？是擁有飄柔、海飛絲、潘婷的寶潔公司的產品呢？
不必急於如何回答這樣的問題，因為就連寶潔公司自己也很想得到答案。繼在中國首次推出的潤妍洗發水黯然退出市場之後，今年七月面世兩年的激爽沐浴露也宣布全面退出中國市場，再看看至今毫無波瀾的9.9飄柔，以及眾多賣場不見蹤影或者零星幾瓶的舒膚佳洗手液。，仔細算來，寶潔公司除了進入中國推出的幾個品牌之外，這幾年陸續推出的新品都無一例外的遭受打擊，不是無法達到預期目標，就是對市場沖擊不夠，又或者乾脆銷聲匿跡。

作為全球知名的日化公司，寶潔的品牌管理一直被津津樂道，而在中國，寶潔不僅帶來了優質的產品，更以其先進的經營理念給本土日化行業新的洗禮。寶潔的一舉一動都備受關注。

近年來本土日化企業以及世界級的對手都對寶潔展開了全方位的圍攻，在中國市場上一直高歌猛進的寶潔步伐開始顯得有些凝重。品派教父在未來還會不會繼續遭遇品牌推廣的不利，寶潔又將採取什麼樣的新措施來應對新的挑戰？

寶潔的成功秘訣
在中國，寶潔的成功主要有以下幾個原因：

消費者至上

寶潔之所以成功，消費者至上這一理念是關鍵，並已不折不扣地落實到每一個環節之中。寶潔公司每年與超過700萬的消費者進行交流。早在1934年，寶潔就在美國成立了消費者研究機構，成為在美國工業界率先運用科學分析方法了解消費者需求的公司。到20世紀70年代，寶潔公司最早成為一家用免費電話與用戶溝通的公司。迄今為止，寶潔公司每年用多種工具和技術與全世界超過700萬的消費者進行交流。此外，寶潔公司還建立了用戶滿意程度監測系統，了解各個國家的消費者對公司產品的反饋。

提供優質的產品

為研究適合東方的產品，公司在日本設立了寶潔公司全球最大的技術中心，專門為亞洲服務。全球性產品開發與研究加速了新技術的應用。寶潔公司還力求從產品的質量、配方及包裝設計上滿足消費者，它的各種產品每年要做至少一次的改進和改良。寶潔公司在日益激烈的競爭中處於不敗之地，得益於不斷的創新追求。

多品牌策略

寶潔的多品牌策略讓它在各產業中擁有極高的市場佔有率。如海飛絲「去頭屑」，飄柔「飄逸柔順」，潘婷「健康、亮澤」，均以獨特品質，建立各自的品牌個性。在市場上，潘婷、海飛絲、飄柔不僅沒有出現相互蠶食的現象，反而以其獨特定位贏得了各自的市場，擁有了自己的消費者。

成功的廣告訴求

在廣告方面，特別是電視廣告，寶潔有一套成功的公式。首先，寶潔會先指出你所面臨的一個問題來吸引你的注意。接著，廣告會迅速告訴你，有個解決方案，就是寶潔的產品。這個產品通常會在整段廣告中重復出現好幾次。廣告重點是在清楚地強調，寶潔可以為你帶來什麼好處。

但是人們往往忽略了寶潔公司在中國市場成長的環境因素，而這些因素與寶潔的成功密不可分。寶潔進入中國正值中國社會的大變革時期，計劃經濟向市場經濟轉軌，以前人們沒有這么多產品可以購買，也沒有這么多品種可以選擇，面對突入其來的大市場，煥發了封閉很久的激情，購買力因為這種刺激呈現井噴式爆發。再加上先進的促銷手段，寶潔由此拉開中國日化波瀾壯闊的一幕。應該說寶潔的成長正是伴隨這中國日化的發展而來，這種先發式效應是其他品牌所不具有的。再者當時中國的媒體沒有現在這么發達。作為主要的傳播工具電視也不過七八個頻道，寶潔鋪天蓋地的廣告則潛移默化的攻佔了消費者。事實上，這個因素至為關鍵，這也使得寶潔在轉型中遭遇鎮痛。

市場轉型問題暴露
在洗衣粉領域里，「奇強」和「雕牌」主攻中低品牌的空檔，走「農村包圍城市」路線，一路將寶潔的「碧浪」、「汰漬」遠遠拋在身後。即便是2004年度寶潔公司發動了聲勢浩大的「射鵰風暴行動」，仍然以平局收場。在洗發水領域里，關於對寶潔的瘋狂圍攻和蠶食，更是不計其數。從對寶潔的頂禮膜拜到群起攻之，這說明本土企業也認識到寶潔自身的不足。

產品增多，廣告邊際效應遞減

隨著人們生活水平的提高，對日用產品的認識也由當初的懵懂變得更加成熟，同時社會的發展也使產品變得異常豐富，而寶潔的產品也不可能全部滿足消費者的需求。市場的蛋糕變大了，但搶食者越來越多，寶潔的市場份額下降不足為奇。

現在公眾接受信息的渠道越來越廣泛，除了電視還有各類的廣告途徑，就是電視現在的頻道也有幾十個之多，要想在第一時間和消費者親密接觸並非易事，何況還有這么同類品牌的廣告同台競技。多品牌、大量廣告造成很大的廣告投入，寶潔在廣告宣傳上一向不惜重金，每一個產品常年的廣告和促銷活動都是一筆不小的開支。在新產品上市之際投入之大更是其他公司無法比擬的。另外其多品牌戰略，各品牌之間的相互競爭，更造成較大的廣告投入。因此寶潔無往不利的廣告魔杖也不再屢試不爽，潤妍、激爽無不是在投放巨額廣告後無法重現立竿見影的效果而飲恨消失，汰漬則至今沒有盈利。

低端市場的缺失

寶潔的成功只是在城市市場的成功，而廣闊的農村市場寶潔的觸角難以抵達，這個市場培育了如雕牌、拉芳等許多品牌，再這個市場上充斥著成千上百個知命或者不知命的產品。日化市場品牌格局多元化愈演愈烈，正是因為眾多本土企業在低端市場上找到了生存發展空間。雖然寶潔的品牌價值對於所有的競爭對手來說都是無法企及的天文數字，但日化消費理念日益多元化，並向「物美價廉」方向發展，寶潔的品牌影響力在一級市場也受到了嚴峻考驗，中高端消費群體以驚人的速度向「強勢競品和干擾性競爭品牌」分散流失。而因此造成的渠道下移也無法實現，9.9飄柔就是個典型例子。

寶潔的產品利潤空間比較小，沒有很大的返點，代理商和經銷商的積極性也得不到有效的支持，拿激爽和六神比，後者利潤空間比較大，有5個點到8個點，經銷商的積極性得到一定的提高，在終端操作上更具靈活性，可操作性更強，不僅在一線市場得到大幅度的提高，而且在二三線市場也得以滲透，能最大限度地爭取市場空間；就廠家的支持而言，上海家化對國內市場的關注度更高些，一個是媒體宣傳的投入，另一個是終端和流通管理力度的加大，這樣使得產品價格規范，利潤空間比較合理，而寶潔雖說媒體宣傳投入很大，但是其終端支持和流通管理則投入不夠，所以銷售得不到較明顯的提高。

定位超前，與消費者漸行漸遠

激爽退市，是繼潤妍之後寶潔公司第二個品牌黯然退出中國市場，盡管寶潔公司稱這是出於戰略調整，但人們更願意認為是一次失敗。實際上，如果一個品牌的銷量不錯，貢獻的利潤多，相信產品是不會隨便退出市場的。

六神的產品訴求點是「清涼舒爽，全家共享」。事實上，這個訴求點可以體現出目前很多沐浴露品牌共同的經營思路：不進行產品的細分，模糊目標消費群體，盡可能擴大使用者范圍。「六神」的做法是這樣的：專業研發部門會進行詳細的市場調查，收集消費者的需求信息，然後進行比較分析，把消費者對沐浴露的需求功能點進行先後輕重的排序，明確重點，再根據排名較靠前的需求點進行生產，因此不太可能照顧到一些小眾市場的需求。一些品牌也大膽進行過產品的細分，不乏失敗的教訓。美日潔寶在1998年推出的專門針對男士的、定位中檔的繽紛沐浴露。用美日潔寶營運發展部曹經理的話說，他們當年的市場推廣做的是「非常用心」的，也是很「到位」的：請來當紅明星古天樂代言，並進行了一系列產品宣傳活動。令人無奈的是：目標消費者——時尚男士使用沐浴露的習慣久久沒有形成。繽紛品牌經過5、6年的努力發展，曹經理用「失敗」來做總結，目前公司准備對其進行轉型。目前，在沐浴露消費中，女性，特別是家庭主婦是購買的決策者，因此，大多數沐浴露品牌會緊跟她們的需求，在產品的香味、滋潤效果上做文章。

所以從激爽的定位看，顯然瞄準的是都市白領一族，他們對新生事物的追求以及時尚感是激爽想賦予的，這也決定了其受眾群體的范圍有限，加上激爽定位的只是感覺上的需求，與阿迪達斯「運動型」定位有所區別，因此在特定領域的獨占性也不強。

定位明確的公司都清楚自己的目標市場是什麼，從而相應採取差異營銷策略或集中策略。目前有幾個品牌的沐浴露產品定位非常明確。它們都以各自的某種內在特徵和功能來恰當地選擇「賣點」，有充足的理由讓顧客購買本品牌的沐浴露。如強生公司的強生嬰兒沐浴露，推出了無淚配方，強調其包含獨有的「無淚配方」，純凈溫和如水，絕不刺激寶寶還未發育完善的眼睛和淚腺，主題非常明確，解決了媽媽們在給孩子洗澡時的難題。

管理的雙刃劍

不可否認，寶潔很優秀，雖然國內的管理水平與之相比還是有一段差距，但是差距在不斷的縮小，更重要的是，國內的決策體制的效率是寶潔無法相比。這既是優點，也是缺點。當然寶潔也認識到自身決策程序繁瑣、反應遲鈍的缺陷，在決策體制上不斷反思和改進，對市場的反應雖然越來越快，但是距離中國的市場還有一定的差距。如果寶潔在一開始就對舒蕾、奇強、雕牌就做出准確快速反應，不給他們機會，今天的市場格局就會發生變化。快——這也正是新產品沖破寶潔們的圍追堵截，生存下來的關鍵！

在這個目前不成熟、不完善、不規范，並且極度具有濃厚中國特色的市場裡面，寶潔公司的科學、細致、嚴謹的決策體制、營銷理念，顯得倍加迂腐、僵化，不合時宜。這些著名的跨國公司決策層們怎麼也不明白，那些看似極度不可思議、極度不理智、極度不科學的宣傳營銷，就能輕而易舉的奪走他們處心積慮建立的市場份額，反思寶潔在洗發水領域的成功，主要是當時國內的現代洗發水領域非常落後，洗發水行業里沒有一個有競爭力的對手，他們才能夠一點一滴的按照他們的營銷戰略不折不扣地實施。今年以SKII為代表的寶潔產品一系列的質量危機就是其決策滯後的最佳印證。

面對挑戰新方向
在中國市場，化妝品行業的銷售冠軍的「金腰帶」更是多年來一直由寶潔帶著。歐萊雅雖然直到1996年底才正式進入中國市場，但增長迅速，近三年來的年增長速度更是超過60%。2004年，歐萊雅在中國的化妝品領域的銷售額由前一年的第三位上升到第二位，與寶潔的距離迅速拉近。寶潔顯然急於擴張其在化妝品領域的產品線，來對抗歐萊雅在這些細分市場的競爭優勢。今年初，寶潔把Covergirl品牌引進中國市場，希望以此來和美寶蓮抗衡；另一個MaxFactor品牌中的彩妝產品，和SK-II並櫃銷售，進攻歐萊雅在高檔化妝品市場的領導地位。年底，寶潔更是用570億美元收購吉列公司，直接將觸角伸入男性美容產品市場。

同時寶潔在中國大面積更換經銷商隊伍，意圖重塑自己的核心優勢，而作為上一屆的標王，寶潔又將又什麼新的動作？

⑺ 怎樣產品定位品牌如何定位營銷策劃的重要性

先進行市場定位，然後進行產品定位。
【市場定位】指企業對目標消內費者或目標消費者市場容的選擇。
【產品定位】指企業對應什麼樣的產品來滿足目標消費者或目標消費市場的需求。
【市場和產品定位】：
1、目標市場定位，為誰服務，細分整體市場進行評估，確定所選擇的目標市場。
2、產品需求定位，滿足誰的什麼需要。不同的顧客對產品有不同的價值訴求，調研需求，用需求指導新產品開發或產品改進。
3、產品測試定位，確定企業提供產品是否滿足需求，考察消費者對產品概念的理解、偏好，以獲得消費者對某一產品概念的整體接受情況。
4、差異化價值點解決目標需要、企業產品以及競爭。進行營銷屬性的定位產品獨特銷售價值、特色進行相應的差異化品牌形象推廣。
【營銷策劃意義】：
營銷策劃的核心內容，在挖掘產品的發展潛力以及公司產品最佳期，完成營銷目標，擬訂有效的營銷策略，發揮開發市場折功能與績效。營銷策劃方案的大致結構包含，公司政策，銷售目標，推廣計劃，市場調查計劃，銷售管理計劃，損益預估等。
營銷策劃的目的就是為企業創造價值、締造品牌。

⑻ 市場營銷案例分析題

1 . (2分) 從市場營銷學的角度來理解，市場是指商品交換關系的總和。正 確 錯 誤 13公司最直接的競爭者是那些同一行業同一戰略群體的公司。正 確 錯 誤 14 . (2分) 市場細分是目標市場營銷的基礎。正 確 錯 誤 2 . (5分) 企業的任務書應當做到（ ）。 A.確定營銷費用 B.貫徹市場營銷觀念 C.切實可行 D.鼓舞人心 3 . (5分) 在飽和需求狀態下，實行保持性營銷策略的主要措施有（ ）。 A.保持合理價位 B.嚴格控製成本 C.配備適當推銷力量 D.改變消費者對產品的信念和態度 7 . (3分) 當目標顧客人數眾多時，生產者傾向於利用（ ）。 A.直接渠道 B.短渠道 C.長1 . (5分) 產品線的劃分依據是（ ）。 A.產品功能相似 B.消費上具有連帶性 C.供給相同的顧客群 D.有相同的分銷渠道而寬的渠道 1 . (2分) 在市場營銷學中，換代產品也屬於新產品。正 確 錯 誤 2 . (2分) 在買方市場條件下，能源供應緊張，縮減產品線對企業有利。正 確 錯 誤 3 . (2分) 一個產品，即便其內在質量符合標准，但若沒有完善的服務，實際上就是不合格的產品。正 確 錯 誤 4 . (2分) 包裝一般分為三個層次，其中最接近產品的容器，如潤膚露的瓶子，就是運輸包裝。正 確 錯 誤 7 . (2分) 生產企業在特定的市場里，選擇幾家批發商或零售商銷售特定的產品，這就是選擇性銷售。正 確 錯 誤 8 . (2分) 經紀人是擁有所經營產品的全部所有權的批發商。正 確 錯 誤 1 . (50分) 案例設計與分析題（案例10分，問題10分，分析30分）：針對本課程第七章「目標市場營銷」方面的內容，通過報紙、雜志、網路等渠道查找一篇案例（不得選用本課導學和網路課程提供的案例），附在本次作業上；就你所選擇的案例提出「市場細分及消費者市場細分的依據」方面的2~3個問題，並做出分析或判斷（分析部分不少於500字）。 舉例分析題（實例20分，分析30分）：舉例說明，產品生命周期各階段的特點如何？企業如何根據各階段的特點制定相應的營銷策略？（註：1、可通過報紙、雜志、網路等渠道查找相關實例，不得選用本課導學和網路課程提供的案例。2、可針對產品生命周期的全過程或某一二個階段進行分析，論述部分不少於500字。）

⑼ 公共關系學案例分析。。誰來幫忙。。

2009年危機公關十大案例點評
網路營銷玩家
在這個透明化的時代，企業必須具有強烈的危機管理意識。媒體對領導性企業的監督力量也是空前巨大，企業將面臨比以往更加巨大的透明化的壓力。2009年中國企業危機呈現出企業危機的發展路徑、爆發的根源、危機的擴散與沖擊又呈現出新的特點。
2008年三鹿的三聚氰胺危機事件尤如一枚原子彈，不僅將企業自身炸得粉身碎骨，將整個中國奶粉行業拖入了萬劫不復的深淵，更令中國食品行業甚至是中國製造都蒙上一層陰影。
如果說2008年是中國企業危機的強力引爆年，那麼2009年則是企業危機爆發的升級年，許多行業領導品牌、跨國企業都紛紛蹈入危機的深淵。許多細微、不足道的危機因素在外界作用力影響之下，不斷迭加累積最終強力爆發，給企業造成嚴重的聲譽影響或市場沖擊。關注危機、提升危機意識，已成為中國企業戰略管理中不可或缺的工作。
從社會發展層面來說，危機是原有社會運作機體中累積病變的突然爆發;從國家層面來說，危機是矛盾沖突、利益紐結脫離原有平衡軌道的必然結果;從企業層面來說，危機是與死亡與稅收一樣，企業發展中不可避免的一部分。
本文在梳理2009年中國市場上發生的諸多重大企業危機事件基礎上，按照典型性、破壞性、關注度三大原則，從中選取了十大最具代表性的事件進行分析，從中揭示企業危機爆發的根源、擴散的路徑，並由此探討如何形成正確危機應對策略。
案例一：新奧燃氣政府公關泄密事件事件主角：新奧燃氣公司；發生時間：2009年1月；危機根源：企業機密泄露
事件過程：2009年1月7日，一位署名為「趙牧」的網友在其博客中發表題為《山東聊城一燃氣公司行賄官員預算表》的帖子，該預算表名為「聊城新奧燃氣公司09年度公共關系維護計劃表」，其中聊城新奧燃氣公司擬維護的官員名字、職務以及費用款項一目瞭然。
這篇題為《山東聊城一燃氣公司行賄官員預算表》的帖子迅速熱透了網站，網友紛紛跟帖，語氣憤慨，不少網民認為紀檢部門應介入調查官員的腐敗問題。在新奧燃氣這次尷尬的政府公關泄密事件中，網民最大指責焦點就在於在天然氣價格高居不下的當下，企業竟然用巨資去維護政府官員，而這筆費用是否最終會轉嫁到消費者頭上?
危機之後，新奧燃氣從以下三個方面進行了緊急危機管理：在1月8日緊急召開新聞發布會，澄清新奧從未做過此計劃，指責事件由競爭對手所策劃，稱已報警，並警告其他媒體不要盲目報道，否則將被追究責任;緊急開展網路媒體的負面報道的刪帖處理;對事件更多內幕閉口不談，所以對外信息披露均以新聞發布會上公布的稱此事乃對手策劃所致。
危機案例評點與分析：
新奧燃氣所採取否認、推卸責任的應對策略雖然不符合道德規范，但從此特殊類型的危機事件上，其應對的策略卻是正確的。因為無論這份公共關系維護方案是如何被曝光的，企業這種行為本身已經跨越了企業道德與法律之間的界限，所以否認策略是企業必須堅守的底線——蒼白無力的否認盡管會到質疑與批判，但起碼將事件框定在企業道德層面。如果承認則使事件升級至法律層面，既使媒體不再炮轟，聊城官員也會讓新奧燃氣吃不了兜著走。
案例二：山東移動垃圾簡訊危機事件事山東移動；發生時間：2009年3月；危機根源： 企業違規操作；危機類型：企業聲譽危機
事件過程：2009年央視315晚會曝光部分山東移動濫發垃圾簡訊，甚至是違法信息，而且把用戶個人信息出售給垃圾簡訊運營商，從中漁利，引起公憤。
垃圾簡訊問題擾民已久。2008年的央視315晚會就曝光並譴責了中國最大「垃圾王」分眾無線的違規行為，垃圾簡訊問題受到社會各界的高度關注，08年嚷嚷要處理一批SP、堵住垃圾簡訊之源的中國移動，竟然就是垃圾簡訊泛濫最大助推者與縱容者，賊喊捉賊的笑話終於有了最生動的現實版。
對於山東移動 『冒天下之大不韙』做出這樣的侵害消費者權益的事情，網民紛紛表示將不再信任中國移動，關於這些行業壟斷者的抱怨與指責聲浪日高，很多門戶網站也紛紛設立專題報道此事件。山東移動乃至中國移動的企業形象受到嚴重影響。
危機案例評點與分析：
從危機預防與管理的角度來看，山東移動最大的失誤之一就是內部人員極差的新聞觸覺，對暗訪記者的多次探查式問詢漠然不覺——在一個媒體為王的時代，媒體的曝光與直擊式報道是引發企業危機的重要源頭之一。除了危機管理能力之外，企業同時應具有強烈的新聞敏感性，清楚知道企業發生什麼樣的事件將激起媒體強烈的關注興趣。
其次，山東移動失誤之處還在於企業眼光短視，放任下屬公司人員為謀個體利益而犧牲集團的整體利益，允許他們長時間進行違規操作，危機意識薄弱。
案例三：強生含毒門事件主角：強生；發生時間：2009年3月；危機根源：產品質量故障；危機類型：產品危機
事件過程：2009年3月10日，朱女士在某國內知名論壇上發表了一篇《強生差點把我一歲半的女兒毀容》的帖子，並附上了女兒使用強生產品前後的照片：使用潤膚霜前女兒皮膚白凈光滑，而使用後的照片上，卻滿臉紅皰，差點把一歲半的女兒毀容!對比之中讓人看了心痛。這份帖子迅速得到廣泛關注，達到了近25萬的點擊量，留言中反映，有類似經歷的網友不在少數。以「抵制強生保護家人」為主題的QQ群也在不斷膨脹。
3月14日，強生在美國被一家名為「安全化妝品運動」的非營利性組織檢測出含有有毒物質。至此，一樁樁使用強生產品後的疑似病例相繼浮出水面，強生的危機大規模爆發。
危機案例評點與分析：
3月24日，強生在全國多家媒體上刊出廣告宣布，強生嬰兒產品經國家食品葯品監督管理局和國家質檢總局檢驗，符合中國相關的質量和安全標准，所以拒不撤架。應該說，強生的危機公關反應非常迅速，危機爆發之後，強生立即從可能導致危機升級、市場崩潰兩大主要渠道入手——一方面向全國各大媒體發出產品澄清說明的傳真，防止媒體繼續跟蹤報道。另一方面，向各大賣場發去質檢部門的無毒證明，為挽救消費信心做盡可能的努力。
在防止危機擴散方面，強生做到了盡善盡美。但在消費溝通方面，強生卻是乏善可陳——在產品被爆出有毒、真相未明之時，強生產品的市場銷售依然進行著;在消費者對產品質量疑惑之時，強生一紙公告讓所有希望退貨的消費者願望破滅。
在過往，強生一直是一家令人尊敬的企業，它以富有責任感、為消費者利益考慮而備受贊譽—— 「泰諾」事件的成功處理，使強生成功贏得民心。但在此次的危機事件中，強生的策略剛好相反——快速的危機公關措施保住了市場銷售，但卻未能挽住消費者的信任度。
案例四：紅牛可卡因事件事件主角：紅牛公司；發生時間：2009年5月；危機根源：產品質量問題；危機類型：產品危機
事件過程：去年的奶粉業三聚氰胺事件和康師傅 「水源門」事件，讓公眾對食品安全問題非常關注。就在《中華人民共和國食品安全法》實施前夕，各大媒體突然爆出「紅牛飲料在海外被檢出含有可卡因」的消息，一時輿論嘩然。雖然紅牛集團表示大陸地區銷售的是紅牛維生素功能飲料，產品在國內生產，不含可卡因，但割不斷的品牌血緣關系讓中國產紅牛遭遇信任危機，甚至面臨有史以來最大的一次公共危機。
危機案例評點與分析：
在國家質檢總局等權威機構的調查結果出來之前，紅牛便堅決與奧地利紅牛公司生產的問題飲料劃清界限，言之鑿鑿的聲稱自己的產品沒有問題;在國家質檢總局的檢測結果出來後，紅牛聲稱堅信其「國外產紅牛也無問題」。事實上，在奧地利生產的紅牛飲料，在多個地方被檢出含有毒品可卡因。
從危機管理的角度，紅牛的危機應對策略有誤：首先，在國家質檢總局等權威機構的調查結果出來之前，使用了「絕對可靠」、「絕不含可卡因」、「絕不含國家食品安全標准之外的任何不良物質」、「不存在下架的可能」等語句是犯了危機公關的大忌。當企業遇到質量危機的時候，在沒有權威部門的檢測報告證實企業無罪之前，企業在聲明中應該避免使用諸如「絕對」等過於極端的詞彙來強調自身的清白，稍微給自己留一些迴旋的餘地。
其次，包括聲明在內的紅牛對外發出的所有正式信息中，均缺乏權威第三方證言的支持，這也成為媒體及公眾輿論對紅牛進行有罪推論的最大理由。
案例五：王老吉夏枯草事件事件主角：王老吉；發生時間：2009年5月；危機根源：產品宣傳失誤；危機類型：食品安全危機
事件過程：2009年4月13日，杭州消費者起訴王老吉，稱自己的胃潰瘍是由於飲用王老吉所致。5月11日，國家疾控中心營養與食品安全所常務副所長嚴衛星給紅罐王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料，不在食品安全法已經規定的既是食品又是葯品的名單之列，王老吉捲入「添加門」危機風波驟然掀起。
危機案例評點與分析：
危機之後的第二天，廣東食品協會就緊急召開記者招待會，稱王老吉涼茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物違規問題。事發僅4天，衛生部也發布聲明確認王老吉涼茶在2005年已備案，並認可夏枯草的安全性。
由於王老吉的巨大知名度與品牌影響力，「添加門」事件發生之後，迅速點燃了眾多媒體的興奮點，在客觀報道的同時，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓到王老吉一時間背負著巨大的輿論壓力。
王老吉這次事件平息得這么快，最重要的原因就在於其政府公關出色。當企業知名度及影響力很大時，任何一點失誤都可能成為受攻擊或廣泛報道的根源，所以企業必須做到以下三點：嚴格遵守行業法則，減少危機漏洞;其次是營銷宣傳有度，避免過分誇大授人話柄;第三是積極建立品牌美譽度。
案例六：谷歌色情門事件事件緣起：事件主角：谷歌中國公司；發生時間：2009年6月；危機根源：價值觀沖突；危機類型：企業聲譽危機
事件過程：6月18日晚19時左右，中央電視台《新聞聯播》用了1分20秒對「谷歌中國」含有大量淫穢信息進行了報道稱，谷歌中國(google.cn)存在大量淫穢色情和低俗信息，違反國家有關法律規定，嚴重侵害青少年身心健康。而在當天下午四時左右，中國新聞網等媒體已曾對此進行報道。晚些時間，中央電視台《焦點訪談》再以「『谷歌中國』色情鏈接遭譴責」為題進行了專題報道。焦點訪談欄目組建議有關部門對「谷歌中國」進行處理。《新聞1+1》又以「谷歌，色戒」為題再次做了報道。
央視的集中報道把谷歌中國這一搜索引擎巨頭推上風頭浪尖。
危機案例評點與分析：
對於行業壟斷者而言，企業的社會責任意識、對社會責任法則的遵守及履行力度往往比企業盈利性更受人關注。谷歌作為作為一家行業的領導者，擁有左右行業進程的力量，因此其涉黃事件更顯得受人關注。
谷歌中國在受到央視批評之後，所採取的策略還是令人贊賞的：迅速發出對外聲明，向公眾道歉，對內開展整改措施，刪掉色情鏈接，危機風波在喧囂一時之後很快恢復平靜。
案例七：中石化天價燈事件事件主角：中國石化；發生時間：2009年6月；危機根源：揮霍過度；危機類型：企業形象危機
事件過程：2009年7月13日，ID為「banwanliming」的網友在論壇上發出了一篇名為「朋友去中石化參觀了價值1200萬的天價吊燈」和一篇名為「天天喊虧損天天喊窮的中石化公司裝修要2.4億」的帖子，內文中列出了一個「中石化現在正在進行的中國石油化工集團公司維修工程」的預算，質疑中石化「天天喊虧損」要求政府提油價，卻投入如此巨資進行裝修，是在「忽悠老百姓，忽悠政府，忽悠油價」。
在網路輿論上，網友們之所以對中石化的吊燈這么感興趣，「明說天價燈，暗指油價高」。一邊天天喊虧損頻頻上調油價牟取高額利潤，一邊卻奢侈浪費大肆揮霍，又怎能不激起公眾的憤怒!中石化的一盞「天價燈」，不僅照出了壟斷行業的暴利和貪婪，更是照出了監管部門的失職和公眾的無奈。
危機案例評點與分析：
近期來央企對外曝光的事件似乎都以是負面居多，媒體也似乎對央企形成了一個關注的怪圈：只要是負面的、失敗的、壞消息的新聞，媒體均保持著高度熱烈的興趣進行大規模報道。但對於央企正面的、有利的信息，卻往往少於著墨。 造成這種情況的原因之一就於企業對外公共關系傳播與媒體溝通存在一定的缺陷。
在公眾眼中，央企最令人痛恨的生存邏輯就在：依靠政策保護壟斷市場，不顧民眾利益而最大化自身及企業員工的利益。在這種思維邏輯影響下，公眾對央企形成了一種集體認知上的無意識：央企都是專制的、反社會利益的、謀私利的。在這種強烈偏向性認知前提下，央企在企業改革、社會責任、GDP貢獻方面的利好正面信息往往被媒體及公眾無形中淡化。在這種周而復始的媒體偏向性傳播之下，央企陷入一種無法自拔的形象怪圈：規模最大，惡評越多，形象越差。
案例八：五糧液涉嫌違反證券法規事件主角：五糧液；發生時間：2009年9月；危機根源：企業違規；危機類型：企業形象危機
事件過程：2009年9月9日，五糧液午間在深交所網站發布公告稱，公司9日收到中國證監會調查通知書，因公司涉嫌違反證券法律法規，證監會決定立案調查。受五糧液負面消息影響，釀酒食品版塊整體下跌。
一時間，市場開始紛紛猜測五糧液違規被調查的原因，出現多種版本，如偷逃稅、涉嫌虛增利潤、委託理財資金去向不明、利益輸送等等。在立案消息公布後不久，五糧液股票隨即出現大批量恐慌性拋盤，20分鍾不到即已跌停。
此危機事件影響和損害面非常大，不僅打擊了持有五糧液股票的股民的信任，也打擊了中國整個釀酒食品行業，嚴重損害了五糧液的企業形象。從網路中搜索一下關鍵詞「五糧液危機」，找到相關網頁2,590,000篇，其搜索量為年度最高。
危機案例評點與分析：五糧液此次所遭遇的危機事件屬於聲譽危機——聲譽危機雖不像產品質量危機那樣對企業的沖擊直接且巨大，但如果聲譽危機未能管理到位，也可能產生滾雪球效應，最終演變成影響力巨大的全面危機。
在媒體為王的時代，媒體對企業的監督力量也是空前巨大。在一個透明化的時代，企業必須做好聲譽危機的預防及應對，當企業聲譽危機洶涌而來時，退避或閉門自守是愚蠢之計。五糧液當務之急是分析危機情景，並根據引發此次危機的根源、危機特點、擴散的范圍制定相應的策略，通過否認-自責-控制-補救-重構策略進行聲譽危機管理。
案例九：淘寶秒殺門事件事件主角：淘寶；發生時間：2009年9月；危機根源：誠信缺失；危機類型：企業信譽危機
事件過程：2009年9月25日20點整，淘寶為慶祝成立六周年發起「一元秒殺」活動，然而該活動從第一天開始就受到了網友的質疑——「活動開始前貨品就被轉移了!」「同一天的同一秒，同一個ID居然可以拍到兩到三個貨品，明顯騙人!」「限量5台，卻拍出去十幾台?」在各大論壇上，有關「秒殺門」被內部人做了手腳的懷疑聲不絕於耳。
危機案例評點與分析：「秒殺」是網路購物的熱門詞彙，與傳統促銷(包括現實和網路)有著極大不同的是，「秒殺」有效地利用了消費人群心理上潛在的成就感追求，是電子商務在滿足消費者需求上的一次成功突破。而淘寶發起的此次「秒殺」活動留下了不得不讓人懷疑的痕跡，雖然淘寶對此事給出了公告，但仍然使得網民產生被騙的心理。
對於淘寶這種網購平台而言，信譽是運營的根基，失去信譽將意味著失去取信網民的籌碼，持續的失信則可能影響到企業生存的根基。所以，無論事情發展的內幕如何，淘寶必須對此類事件高度關注，做到真正取信於民，以高度的企業誠信感為天盾，有效防禦各種潛在危機。
案例十：農夫山泉深陷「砒霜門」危機事件主角：農夫山泉；發生時間：2009年10危機根源：企業違規；危機類型：企業信任危機
事件過程：今年下半年以來，農夫山泉似乎處於流年不利的境況，「水源門」事件方興未艾，「假捐門」危機又爆發，接著更具爆炸性的「砒霜門」事件接蹱而來。
11月24日，海南省海口市工商局發布2009第8號商品質量監督消費警示：包括農夫山泉30%混合果蔬、農夫山泉水溶C100西柚汁飲料、統一蜜桃多汁等品牌飲料在內的9種食品總砷或二氧化硫超標，不能食用。很快，有關媒體對海口市工商局發布的消息進行報道，報道稱，砷俗稱「砒霜」，為有致癌作用的有毒元素。
12月5日，海南工商部門公開表示之前檢測結果有誤，農夫山泉砒霜事件屬於誤報，但事件已經給農夫山泉造成巨大負面影響。
一向善於造勢的農夫山泉面對洶涌來襲的輿論危機，同樣高調還擊：農夫山泉召開全國性新聞發布會反擊「砒霜門」事件，一方向強調事件乃是競爭對手所策劃，另一方面強硬批評工商局越權發布警示，強烈指責海口工商局的做法是一個極端錯誤，稱海南工商部門違規越權執法、知法犯法，並准備提起高達10億的巨額賠償訴訟。
危機案例評點與分析：在「砒霜門」事件中，統一聰明之處就在於，面對危機之火，只澄清自身立場與態度，而非將政府主管部門推向對立的陣地，而農夫山泉恰好相反。
從事營銷策劃，需要激情、創意、高調，以求更大轟動效應。但處理危機管理，需要的卻可能是冷靜、溝通、低調、協調，希冀事件轉瞬即逝。可惜農夫山泉的高調可能globrand.com使得危機之火未被撲滅卻同時延出另一種潛伏的危機——紛紛揚揚的話題討論、網民批評、口水戰，令來危機之火延綿不絕，農夫山泉品牌形象勢必蒙上陰影。紛紛揚揚的話題討論、網民批評、口水戰，令來危機之火延綿不絕，農夫山泉品牌形象勢必蒙上陰影，市場銷量同樣受累。在中國特殊市場語境中，雖然行政主管部門會犯錯，但是對於企業而言，政府永遠是協助企業撲滅危機之火的最好協助者，將政府主管部門推向對敵陣地往往得不償失。
2009年企業危機管理三大關鍵詞
關鍵詞一：企業聲譽危機事件迅速上升
與08年最重大的三聚氰胺危機相比，09年沒有出現如此重大的產品質量危機。但是09年企業危機類型中，涉及企業聲譽方面的危機事件大幅上升——許多企業在誠信度、對相關法律法規的遵守力度、社會責任履行等方面都出現諸多問題，這些問題直接或間接地導致了企業危機的爆發。
從這一點來分析，企業進行危機管理的策略思路或許必須有所改變，在做好基礎的產品質量要求與保障的基礎上，對涉及企業聲譽方面的價值鏈流程進行嚴格管理，視企業聲譽為立信之根本，並未雨綢繆，制定危機管理的應對措施，當出現危機事件時，能夠快速有效地進行處理。
關鍵詞二：網路成為企業危機策源地
中國網民已突破3.38億，「自媒體」時代全面來臨，每一名網民都可以成為企業、品牌的「殺手」。2009年的企業危機事件中，幾乎每一個危機事件的爆發、擴散、深化都與網路輿論息息相關。網路成為企業危機重要策源地。
對網路傳播的研究、網路輿論的監控與防範，應該成企業戰略管理非常重要的一塊。從傳播影響力的角度來說，網路負面傳播的影響力已經開始在超越平面媒體，直逼電視媒體，甚至許多網路話題反過來影響電視媒體的選題或引起其關注報道。所以，研究網路傳播是每一家企業進行危機管理時非常關鍵的工作之一。
關鍵詞三：行業領導品牌遭遇危機沖擊機率大增
無論中石化、中移動、王老吉、強生還是農夫山泉，每一家都是響當當的行業領導品牌，正是因為這些品牌都是企業標桿，所以媒體關注度以及社會關注度都很高，企業點滴的失誤更容易被放大，危機一觸即發。
對於領導者而言，在這個透明化的時代，企業必須具有強烈的危機管理意識。媒體對領導性企業的監督力量也是空前巨大，企業將面臨比以往更加巨大的透明化的壓力——這要求領導企業必須更注重信息溝通、情感交流、價值分享，在媒體溝通方面，必須將自身從封閉走向開放，從對抗走向對話，從抗拒走向合作，真正成為一家將社會利益、公眾利益與企業利益相融合的公民企業，以良好的企業美譽度去構築成企業天然的危機防範天盾。

⑽ 口碑營銷的運作

有趣
在打廣告之前，在推出產品之前，在為餐牌增加新的菜色之前，先徵求別人的意見。
開心
開心的顧客是最好的廣告員。讓他們興奮激動。
借著製造真的很好的東西讓人開心，推出能夠發揮應有功能，而且用起來得心應手的產品。
道德
做個正派的公司。凡事講求道德，善待顧客，與消費者溝通，滿足他們的需求。
簡單
口碑很懶惰。要發揮它的作用，必須幫它一把。必須做兩件事：找個超級簡單的信息，並協助大家分享這個信息。 口碑營銷每一個必經步驟都是營銷人員可以發揮才能展示的地方。產品、服務的任何一點瑕疵都可能在市場上引起一場口碑風暴。 好的用戶體驗才會激發用戶評論，這是口碑營銷的基石。那些要進行口碑營銷的廣告主，首先要做的功課就是為消費者提供非常好的產品與服務。經研究表明，如果消費者對產品、服務不滿，只有4%的人會向廠商抱怨，而高達80%的人則選擇向親戚朋友傾訴。
在提供好的產品與服務之外，營銷人員還可以幫助消費者方便快捷地獲取商品，發布評論，傳播觀點，放大良好口碑的影響力，盡可能地讓口碑為刺激購買服務，口碑營銷這些必經步驟都是營銷人員可以發揮才情與潛能的地方。
下面要敘述的5個要點，是口碑營銷成功的必要條件。掌握了這些，不一定能獲得營銷上的突破，但不注意這些，你的口碑營銷實踐肯定就不會有所成就。
尋找意見領袖
倘若你是銷售電腦的，那麼邀請電腦專業媒體的記者來試駕一番，通過他們的生花妙筆來傳播產品信息，便可以較高的可信度征服消費者；如果產品的消費人群主要是青年學生，找到班上學習成績最好的學生或者班長、班主任來體驗你的產品，提供傳播渠道幫助他們發布自己的使用心得、體會就是個不錯的方法；要是你的企業主要是生產農作物種子，那麼找農業科技人員、村長來講述你的品牌故事和產品質量，就是個很好的主意。在Web2.0時代，每個人都可能是一個小圈子裡的意見領袖，關鍵是營銷人員是否能慧眼識珠，找到這些意見領袖。
意見領袖是一個小圈子內的權威，他的觀點能為擁躉廣為接受，他的消費行為能為粉絲狂熱模仿。全球第一營銷博客、雅虎前營銷副總裁SethGodin認為，口碑傳播者分成強力型和隨意型兩種，強力型主導傳播的核心價值，隨意型擴大傳播的范圍。口碑營銷要取得成功，強力型口碑傳播者和隨意型口碑傳播者都不可或缺。
製造「稀缺」，生產「病毒」
病毒營銷中的「病毒」，不一定是關於品牌本身的信息，但基於產品本身的口碑可以是「病毒」，這就要求你的產品要足夠cool，要有話題附著力，這樣才容易引爆流行，掀起一場口碑營銷風暴。
還有哪個企業比蘋果公司更擅長「病毒」製造和口碑傳播嗎？一提到iPhone這個名字，它就能讓無數蘋果粉抓狂，讓營銷業內人士羨妒不已。這樣一款產品雖然價格昂貴，但它提供眾多個性化的設計，並且帶有鮮明的符號，不讓它的消費者討論似乎都很難。在這里，消費者的口碑既關於產品本身，又是傳播速度極快的「病毒」。重要的是，它總是限量供應，要購從速。擁有它的人就是時尚達人，彷彿一夜之間便與眾不同，身價倍增，他們當然更願意在親朋好友間顯擺，高談闊論一番。
整合營銷傳播
口碑營銷並不是什麼營銷傳播領域內的新玩意，也不是什麼了不起的大革新、大革命，它只是新媒介時代眾多營銷方式的一種。口碑營銷雖然有宣傳費用低、可信任度高、針對性強等優點，但也充滿著小市民的偏見、情緒化的言論，口碑在消費者中誕生、傳播，對於營銷人員而言則屬計劃外信息，本身具有很強的不可控性。因此，口碑營銷並不是解決眼下傳播效果差、投資回報率低這一頑疾的救命稻草，它只是在營銷人員的傳播工具百寶箱中又添加了一個新物件而已。
毫無疑問，傳播技術的進步讓消費者獲取消費信息到最後形成購買決策的整個過程發生了變化。傳統的廣告理論認為，消費者購買某個產品，要經歷關注、引起興趣、渴望獲得產品進一步的信息、記住某個產品到最後購買5個階段，整個傳播過程是一個由易到難、由多到少的倒金字塔模型。互聯網為消費者的口碑傳播提供了便利和無限時空，如果消費者關注某個產品，對它有興趣，一般就會到網上搜索有關這個產品的各類信息，經過自己一番去偽存真、比較分析後，隨即進入購買決策和產品體驗分享過程。在這一過程中，可信度高的口碑在消費者購買決策中起到關鍵作用，這在一定程度上彌補了傳統營銷傳播方式在促進消費者形成購買決策方面能力不足的短板。然而，要讓眾多消費者關注某個產品，傳統廣告的威力依然巨大。
因此，口碑營銷必須輔之以廣告、輔助材料、直復營銷、公關等多種整合營銷方式，相互取長補短，發揮協同效應，才能使傳播效果最大化。
實施各類獎勵計劃
天下沒有免費的午餐，這樣的道理或許每個人都明白，但人性的弱點讓很多人在面對免費物品時總是無法拒絕。給消費者優惠券、代金券、折扣等各種各樣的消費獎勵，讓他們幫你完成一次口碑傳播過程，你的口碑營銷進程也會因此大大提速。銷售成衣的電子商務企業對這一套可謂輕車熟路，只要消費者購買了產品，大概都能獲得一張優惠券，如果把網站推薦給朋友，和朋友分享網站購衣體驗，當然還有更多意想不到的收獲。讓大家告訴大家，消費者就這樣不由自主地成了商家的宣傳員和口碑傳播者。
放低身段，注意傾聽
好事不出門，壞事傳千里。因為沒有對消費者的一篇關於電腦質量存在缺陷的博文及時做出反應，Dell電腦2005年業績因此受到沖擊，這並非杜撰，而是Dell電腦承認的事實。口碑營銷的主要工作之一與其說是將好的口碑傳播出去，不如說是管理壞口碑。遺憾的是，世界上還沒有管理口碑的萬能工具，但這不妨礙營銷人士朝這個目標努力。
營銷人員當然可以僱傭專業公司來做搜索引擎優化服務，屏蔽掉有關公司的任何負面信息。但堵不如疏，好辦法是開通企業博客、品牌虛擬社區，及時發布品牌信息，收集消費者的口碑信息，找到產品服務的不足之處，處理消費者的投訴，降低消費者的抱怨，回答消費者的問題，引導消費者口碑向好的方向傳播。
值得注意的是，消費者厭倦了精心組織策劃的新聞公關稿、廣告宣傳語，討厭你說我聽、我的地盤我做主的霸道，他們希望與品牌有個平等、真誠、拉家常式的互動溝通機會。在營銷傳播領域，廣告失去了一位盟友，但品牌多了一個與消費者建立緊密關系的夥伴。
被譽為比爾·蓋茨一號廣播小喇叭、微軟前博客負責人斯考伯說：「再不經營博客，企業將淪為二流角色。」再不放低身段，傾聽來自消費者的聲音，歷史性的口碑營銷機遇也會與你擦肩而過。 1.「口碑傳播」要提供能與目標顧客的心理形成共鳴的材料
2.使顧客升級為口碑傳播大使
3.口碑傳播需要耐心的長期推展，因此要做好心理准備
4.進行口碑傳播，要讓客戶對商品或服務進行親身體驗
5.最大限度地運用可以誘發口碑傳播的宣傳工具
6.將產生口碑傳播的接觸點作為焦點
7.理解口碑傳播的特徵，並將口碑傳播與其他的營銷活動加以綜合運用
8.在實行口碑傳播的時候，首先要明確「商品力」 1.品質或服務要有保證
口碑營銷不是靠創意取勝，也不是靠炒作來一鳴驚人，而且用戶的口碑可以是正面的，也可以是負面的，如果僅僅靠炒作，最後很可能都會變成負面的傳播。一個良性的口碑營銷應該建立在產品品質和服務有保障的前提下，這樣才能形成持久而正面的口碑效應。
2.品牌結合
策劃口碑營銷時，不管引爆點也好，還是策動的話題也罷，一定要與品牌有飢結合。不能是生拉硬拽，與品牌毫無關系。
3.正面口碑
口碑營銷最後引發的一定是正面口碑，不能適得其反。這就需要我們在策劃階段注意對風險的控制，多准備幾套應急的方案。
4.口碑要經得起推敲
不管方案如何策劃，一定要經得起推敲，不能最後遭人詬病 第一步 鼓動
趕潮流者，產品消費的主流人群，即使他們是最先體驗產品的可靠性、優越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友圈傳播產品本身質地、原料和功效，或者把產品企業、商家5S系統、周密的服務感受告訴身邊的，以次引發別人跟著去關注某個新產品、一首流行曲或是新業務。
第二步 價值
傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實現品牌提升的公司必須設法精心修飾產品，提高健全、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的最佳效果。
當消費者剛開始接觸一個新產品，他首先會問自己∶『這個產品值得我廣而告之嗎？』 有價值才是他們在市場上穩住腳跟的通行證，因而他們所「口碑」的必須是自己值得信賴的有價值的東西。」
當某個產品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，產品能自然而然地進入人們茶餘飯後的談資時，我們認為產品很有價值，因此也易於口碑的形成。
第三步 回報
當消費者通過媒介、口碑獲取產品信息並產生購買時，他們希望得到相應的回報，如果盈利性企事業單位提供的產品或服務讓受眾的確感到物超所值，進而順利、短期將產品或服務理念推廣到市場，實現低成本獲利的目的。 口碑優化概念：
口碑優化演繹了口碑營銷與搜索引擎優化的完美結合，利用傳播平台在搜索引擎的收錄排名優勢，進行熱點關鍵詞的排名優化，使得口碑信息能在搜索關鍵詞時在眾多信息中脫穎而出獲得首頁的良好排名，擴大分享平台口碑源。
口碑優化價值：
1、定位企業、品牌的最佳推廣關鍵詞以及口碑推廣內容方向。
2、提高企業、品牌信息收錄率。
3、提升企業、品牌關鍵詞優化排名，獲取行業競爭先機。
4、提高企業、品牌口碑信息覆蓋量，為品牌建設奠定良好的網路口碑環境基礎。
口碑優化優勢：
1、營銷效果可視化：搜索企業優化關鍵詞即可看到營銷內容及效果。
2、營銷數據可追蹤性：營銷效果周期長，數據效果可持續追蹤統計。
3、營銷服務行業排他性：營銷效果為關鍵詞首頁排名，名額有限。
4、營銷形式獨特性：唯一基於SEO理念策劃,撰稿,優化和維護的口碑營銷服務。 誤區1：只要傳播就能獲得好口碑
有人以為只要做了口碑營銷就能為自己的產品創造出良好的口碑，這實在是太大的誤區。口碑形成的最基礎要求是必須確保優秀的產品質量，劣質和低劣的產品一定不會有好的消費者體驗、當然良好口碑的形成也就無從談起。
口碑營銷能做的，是藉助口碑營銷這種方式和手段來幫助優秀的產品加速好口碑的傳播和形成，而不是捏造口碑更不是為劣質產品撒謊吹噓。
產品如果本身質量不過硬，那麼它的使用價值也就大打折扣，無論用戶怎麼用都不會有良好的口碑。那麼無論打出來的廣告有多麼醒目，無論造勢出來的宣傳會營造多大的影響，都是經不起考驗的。而網路平台提供給消費者的低抱怨門檻，更可能加大加深產品的缺陷暴光，這樣前期所做的宣傳工作全部打水漂的同時，更可能是在花錢為自己製造負面。
因此產品自身過硬的品質是形成好口碑的堅實基礎。
誤區2：忽略負面口碑的存在
口碑是一把雙刃劍，既可以為企業帶來正面的建設力，也會由於負面口碑的自發傳播帶來極大的破壞力，更有數據統計負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍，因此負面口碑的處理絕不能放鬆。
目前國內許多企業在面對危機時經常手足無措無所適從，或者是由於不知該如何把握其中的度而採取鴕鳥政策乾脆不聞不問。問題是壞影響不會自動消失、而你不去看不等於消費者也不會看。那麼是主動站出來打破沉寂？還是守株待兔，等待別人的主動談論？我們認為選擇後者的企業必定會被時代所淘汰，不但等不到兔子，還會在大樹下浪費美好的光陰。
作為置身危機漩渦中的企業，必須考慮如何將自身利益、公眾利益和傳媒的公信力協調一致，並在最短的時間內以最恰當的渠道傳播給公眾真實而客觀的情況，以挽回企業品牌的良好口碑，將企業損失降至最低，甚至化被動為主動，就勢借勢，達到進一步宣傳和塑造企業口碑的目的。
沸沸揚揚的「三聚氰胺「事件爆發後，是直面問題還是推卸責任？企業會怎麼做大家都看的到！誠懇面對問題的態度和大力度的補救措施都會讓大眾看到作為一家奶業巨頭應有的氣魄。於是我們看到許多聲音表示了對這些直面問題並及時解決的企業的肯定。
這是應對負面口碑應有的態度。
誤區3：口碑營銷做的就是「病毒」，一觸即百發
太多廠家談及口碑營銷必要求「製造一個大事件」。殊不知口碑營銷其實是企業眾多營銷環節中的一環，把口碑營銷從營銷中剝離，僅僅依靠口碑營銷來建立企業品牌是不科學也是沒有效率的。 很多時候，傳統營銷還是占據著品牌宣傳的重要陣地的，做好傳統營銷，用口碑營銷去補充補全傳統營銷達不到的地方，才是正確的營銷技巧。
誤區4：
口碑營銷是受限最少的傳播方式 很多企業選擇口碑營銷的初衷，是由於在傳播過程中受到越來越多法律法規的限制和制約，而網路上的口碑營銷似乎由於其網路所提供的「想說就說」的低門檻而不受傳播上的限制。
其實口碑營銷也是有著自我的道德約束，超過這個范圍的炒作必定帶來不良影響。
互聯網貌似隱匿，實際上人人在裡面都被看個通透，企業有了好的產品，通過正當的方法來促進良性口碑的產生和傳播以達成快速的將口碑擴散，這才是正道。妄圖用不當做法在互聯網上謀取利益最終都會露餡，傷害企業和品牌。 營銷道德
「酒香不怕巷子深」，關鍵是酒要香。沒有讓顧客滿意的質量和服務，良好的口碑只能是空談。有的企業，沒有將精力放在提高產品的核心競爭力上，只一味地進行鋪天蓋地的廣告宣傳和大量的促銷活動，卻往往沒有取得很好的效果。有的企業，雖然曾經有過良好的口碑，卻固步自封，忽視了對產品和服務質量的提升，最終只能被激烈的市場競爭所淘汰。
「北有王麻子，南有張小泉。」 「王麻子」刀剪廠早在（清）順治八年（1651年）就在京城菜市口成立，是著名的中華老字型大小。數百年來，王麻子刀剪產品以刃口鋒利、經久耐用而享譽民間。上世紀80年代末90年代初，「王麻子」達到歷史頂峰，曾創造過一個月賣7萬把菜刀、40萬把剪子的最高記錄。 但從1995年開始，王麻子開始連年虧損，並最終在其成立352年後向法院申請破產。
「王麻子」作為老字型大小在消費者中有著良好的口碑，為何最終卻被消費者所拋棄？問題就在於「王麻子」剪刀廠的固步自封，安於現狀。「王麻子」的刀剪產品一直採用鐵夾鋼工藝，做出的刀剪好用、耐用，但隨著不銹鋼刀剪的出現，「王麻子」的產品逐漸暴露出自己的缺點：工藝復雜、容易生銹、外觀古板、檔次較低。面臨著新產品的沖擊「王麻子」卻還一直沿用幾十年前的工藝、造型，沒有積極開發出適合市場需求的新王麻子，失去消費者的青睞也就很自然了。
缺乏營銷道德——搬起石頭砸自己的腳隨著市場經濟的發展，人們知識水平的提高和消費經驗的增加，消費者已經變得越來越理性，更加傾向於向周圍的人了解關於產品的信息，避免直接體驗產品帶來的風險和成本，因此，口碑營銷也變得更加重要。有的企業用所謂的「實際效果」來宣傳，請了許多名人，卻絲毫沒有「名人效應」，請了許多顧客「現身說法」，卻給人以「托」的嫌疑。相反，有的企業在宣傳的過程中對自己產品的缺點毫不避諱，實事求是地宣傳產品的功能，卻更能贏得顧客的信任、帶來良好的口碑。
營銷道德是企業口碑營銷的前提。企業應首先保證自己宣傳的客觀性和真實性，不能過分誇大自己的產品和服務。否則，很可能帶來負面的口碑傳播。
2003年初「非典」剛開始在廣東出現，正當人們還不了解這種傳染性極強的疾病是何物的時候，互聯網上出現一則消息：這種疾病是某種禽流感，而某企業生產的某種葯品是治療和預防這種禽流感的特效葯。一時間「洛陽紙貴」，該公司生產的特效葯很快供不應求，甚至脫銷。在衛生部門對這種病毒仍未確認的情況下，這種現象引起了政府部門和媒體的注意，經調查竟然是這家公司顧人在互聯網上發布虛假信息，以利用群眾的恐慌達到促進銷售的目的。在媒體和公眾的質疑下，該公司一再否認自己的錯誤行為，竟然還企圖以做廣告為誘餌來收買媒體。最終，這家在世界排前幾位的大型制葯公司受到了政府的嚴厲處罰，更重要的是它在中國苦心經營多年的聲譽毀於一旦。
網路口碑
2009年3月，美國一家非營利消費者組織最新發布檢測報告稱，強生、幫寶適等多家公司的嬰兒衛浴產品中含有甲醛及「1，4-二氧雜環乙烷」等有毒物質。很快有網友在論壇以「強生差點把我一歲半的女兒毀容」為題，爆料其孩子因為使用強生潤膚霜而滿臉紅疹，並貼出孩子照片為證。該帖子引起許多全國各地家長極大反響，都稱自己的孩子有類似的情況。長春一位市民的孩子在使用強生嬰兒保濕滋潤霜後得了過敏性皮癬，也稱「孩子的臉都腫了」，因此打算起訴強生公司。
但在強生方面一直在強調產品沒有安全問題，並稱在大陸暫時不會下架。有記者在北京沃爾瑪、美廉美等多家超市采訪時發現，強生貨架前門口羅雀。據一位賣場人員反映，從上周開始就已經沒有什麼人買強生了，反而多了很多來詢問該品牌產品是否安全的家長。「要是沒人問，反正我們也不說，也不推薦買」，該賣場人員說。
很多消費者表示購買強生用品都是自己用的，但對強生產品含有害成分全不知情。但在了解了此事後，她驚訝的瞪大了眼睛，馬上把沐浴露扔出了購物籃，她說：「強生國外的產品都有問題，那更別說它在國內的產品了，還是少用為妙」。在中國經濟網的在線調查也顯示，九成消費者信心受到動搖，其中近五成人堅稱不會再購買強生產品。
襟抱堂認為強生的網路公關力度不夠，且只集中於官方機構，並未對廣大網民做出合理解釋，以至於網上對強生品牌的質疑和指責聲四起，對強生在中國市場的形象帶來了消極影響。
內部營銷
很多企業在進行營銷過程中常將營銷片面地理解為外部營銷，公司內部的口碑營銷容易被忽視。實際上，如果企業的員工帶著不滿的情緒在為企業工作，效果是可想而知的。而且當這些員工在向朋友談到自己的企業時總是抱怨不斷，他們作為信息源發出的負面口碑的效果要遠比一般消費者大得多。而且，這種對企業的抵觸情緒必將對企業的正常生產帶來影響。
著名會計師事務所普華永道2004年經歷了一場嚴峻的中國員工「集體怠工」風波。在這樣一家位列全球四大會計師事務所之首的跨國公司，怎麼會出現「集體怠工」呢？
不合理的薪酬制度是這次怠工風波的主要原因。在會計審計行業，員工的收入主要來自基本工資和加班收入，在加班工資問題上，普華永道的一貫制度是：初級員工按規則支付加班工資但沒有年終分紅，高級員工和經理以上的管理層不支付加班工資，但給予年終分紅作為補償。按照這種制度，不屬於經理層的高級員工雖然要經常加班卻拿不到加班工資，從而造成高級員工的工資反而沒有初級員工高，使得高級員工深感付出與得到不成正比。與此同時，公司從香港調來的數十名高層卻拿著高額薪水，與大陸職工形成了鮮明的對比，而且香港高層帶來的管理文化也讓他們感到不適應。長期的矛盾終於導致了這次公司內部的危機。
怠工事件發生後，公司雖然調整了加班工資制度，但高級員工的實際工資還是低於其應得的工資。雖然風波最終在各方的妥協下得到解決，但短期內相關業務勢必延期、接單數量也會受影響，更重要的是普華永道苦心經營多年的良好口碑可能會在中國受到嚴重損失。
普華永道的「怠工風波」反映出，即使是具有現代經營理念的大公司也往往容易對內部員工的不滿情緒處理不當，造成後院起火，這將嚴重影響企業的社會聲譽。因此，企業應充分重視內部的口碑營銷，使員工真正認同並融入企業的文化，真心實意地為企業進行積極的口碑傳播。員工的真心實意往往比一般的口碑傳播者的贊美更有說服力。
缺少良好的負面口碑傳播處理機制——火上澆油口碑是一把雙刃劍，既可以為企業帶來口碑效應，也會由於負面口碑的傳播帶來負面影響。現代企業，即使是一些大企業也往往容易忽視負面口碑傳播的嚴重性，沒有一套及時、正確地處理危機的機制，常常會使企業的危機愈陷愈深。
排斥大眾傳媒
很多企業一味地大量使用廣告、推銷、營業推廣等營銷手段，網路和信息技術的發展更加劇了這種行為，但效果並不明顯。於是有的企業抱著「酒香不怕巷子深」的心理，一味地埋頭於產品的生產，排斥廣告、推銷等其他營銷手段，這樣就會走向另一個極端。企業的營銷應根據自己產品的特點來進行，星巴克「口口相傳」的營銷策略未必適合其他的企業。
在以前，提到茅台，人們就會想到「國酒」、「國宴」，想到這是大人物才能喝到的一種高貴的酒。茅台一直似乎也很不願意脫下自己身上神秘的面紗，「酒香不怕巷子深」，作為一種計劃經濟下的高級用品，茅台從來不需要考慮自己的酒賣不賣得出。但在市場經濟的大潮下，茅台逐漸喪失了自己的優勢地位，面臨著來自五糧液、郎酒等白酒品牌的強力沖擊。終於，上世紀90年代中期茅台也開始做廣告了！看來好酒也不能只放在巷子里。1998年中國的白酒行業遭到重創，茅台也未能倖免，面對危機，茅台老總親自抓銷售，組織營銷隊伍，在全國開展新的全面的營銷。對於茅台營銷的效果人們褒貶不一，但僅僅從營銷觀念的改變上，茅台就值得贊賞，雖然是被逼出來的，但至少可以避免重蹈「王麻子」的覆轍。
口碑營銷專家邁克爾·卡佛基（Michael Cafferky）曾指出：「口碑是頭腦中的低技術方法，但它卻訴諸市場中所有高科技噱頭來實現。」可見傳統營銷手段仍是企業營銷的一個重要的方面，口碑不是萬能的，企業的口碑營銷應將二者有機地結合起來。
口碑營銷越來越受到營銷人員的重視，但如果忽視了上述問題，不僅口碑無法發揮其應有的營銷作用，還容易產生負面的口碑傳播，給企業的營銷帶來困難。因此，在營銷活動中，營銷人員應對上述問題加以注意，盡量避免這些問題的發生，對已發生的問題及時地進行糾正，使口碑巨大的營銷作用得以真正發揮。