中國移動公司營銷策略分析

⑴ 談談移動通信行業服務營銷策略創新

談談移動通信行業服務營銷策略創新

當今技術革新速度快，對於移動通信運營商的低值抑制客戶，應當加大服務質量和技術投入，使產品更加滿足客戶的需求，為客戶提供更高質量的服務，逐漸促進低價值低忠誠的新客戶向高價值高忠誠的老客戶轉變。

摘要: 中國的移動通信行業發展已相對成熟，市場競爭日益激烈，移動通信企業的市場拓展難度不斷增加。面對客戶服務資源缺少、產品營銷成功率較低雙重困難，通過抓住客戶的需求，實施有效的服務營銷策略才能滿足客戶期望。文章通過對移動通信運營商的營銷特點與發展現狀進行分析，將客戶進行聚類，分析不同層面客戶的差異化需求，抓住開展服務的時機，智能化地植入服務營銷產品，提出對應的服務營銷策略，實現服務、營銷、客戶感知的共贏，在競爭激烈的市場中獲得更大的競爭優勢。

關鍵詞:移動通信;服務營銷;營銷策略創新

1引言

隨著市場競爭的不斷加劇和市場營銷體系的不斷完善，以及移動通信行業內部體制的不斷變化，要求移動通信企業開發更精細化的創新營銷策略。現階段移動通信企業的客戶群體比較龐大，客戶對移動通信的需求越來越多樣化，不同的客戶群體對移動通信業務與服務的需求具有明顯的差異。對不同客戶群體的爭奪和產品的針對性推廣是移動通信行業的競爭焦點。移動通信行業是一個知識和信息技術密集型產業，在信息提供、知識傳播和媒體運營的過程中需要對客戶服務和營銷進行融合，發展服務營銷融合創新策略，進一步挖掘客戶的整體價值，提升移動通信企業在市場中的競爭力。

2移動通信的營銷特點和營銷發展現狀

隨著我國經濟不斷持續增長，移動通信行業業務不斷擴大發展，中國移動、中國聯通、中國電信等通信服務企業成為中國規模最大的幾個移動通信運營商，主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務和家庭寬頻等業務[1]，具有業務涵蓋面廣泛，用戶規模大，產品和傳播內容更新換代快等特點，也形成了移動通信行業營銷自身的特點。

2.1移動通信的營銷特點

在過去的營銷模式中，移動通信行業主要以價格為基礎進行價格競爭，現在移動通信企業已經開始從業務上進行創新和對品牌進行推廣，這是一個質的飛躍。中國的移動通信企業推行的移動增值業務和網路品牌，逐漸豐富人們的生活、娛樂和資訊，也加大市場吸引力和市場競爭力。由於競爭市場具有不穩定性，移動通信企業通過推動數據業務吸引了更過客戶的眼球，逐漸推出高科技的技術、高速度的品牌，逐漸拓寬移動通信行業的市場。[2]移動通信企業的傳統推廣手段是以廣告、傳單等手段，在營業廳進行營銷推廣活動，這樣會導致獲得的客戶資源較少，客戶獲取的信息資源有限。近年來，計算機網路技術不斷發展，移動互聯網逐漸深入人們的生活，移動通信逐漸向互聯網靠攏，拓寬了客戶獲得信息的渠道，使客戶獲得信息更加方便、快速。由於中國通信業務的用戶規模大，產品覆蓋的用戶很多，為了覆蓋每一個客戶，在廣告上面的投入很多，產品更新換代比較迅速，營銷推廣內容需要進行定時更換。若不能及時抓住客戶需求點，會流失客戶資源。

2.2移動通信營銷現狀

過去移動通信企業的營銷主要採取推銷的方式進行，沒有對客戶需求和客戶類型差異進行全方位的理論研究和數據分析，從而難以滿足不同層面的客戶對移動產品和移動業務的需求。移動通信企業的傳播渠道和營銷環節的整合比較薄弱，對客戶服務和營銷手段沒有融合在一起，缺乏戰略性和創新性的營銷策略。對客戶的行為研究、促銷後的研究分析、情報信息系統方面比較薄弱和重視力度不夠。在移動通信市場，由於客戶需求個性化導致營銷存在收益和投入不對稱的`現象。隨著移動通信市場的發展，運營商的競爭方式從傳統的價格競爭轉變為產品策略，重視業務創新和品牌競爭，將客戶需求差異化放在競爭的重要位置。[3]但是，移動通信企業的一些業務並沒有達到較高的客戶覆蓋率，且業務到期後流失部分高值老客戶，例如家庭寬頻業務，家庭寬頻到期後，會導致一部分高值老客戶的流失。

3移動通信的營銷策略

根據移動通信行業市場的現狀，通過大數據方法對客戶行為數據進行研究分析，清晰的識別主要客戶群體之間的差異，對不同的客戶群體的不同特點和需求進行分析。根據客戶價值和其他客戶屬性特徵對客戶群體進行初步分層分類，主要分為流量控新客戶、高值老客戶、偏語音客戶、低值抑制客戶等四大類群體類型。針對這四種客戶類型提出具有可行性的營銷策略，以滿足不同客戶群體的需求，給客戶提供個性化服務。服務的質量是服務產品和業務營銷策略創新的關鍵和核心部分。要深刻理解和認識服務質量對技術和服務融合在一起的中國移動通信營銷活動的重要性，當產品沒有較大差異時，營銷取勝的關鍵是服務質量的高低。移動通信運營商的營銷策略創新之路是將客戶精準定位於移動業務生命周期的不同階段和不同狀態，從而針對性的採取主動的服務營銷手段，實現客戶的三個轉變:使偏業務客戶向均衡需求轉變，使單業務客戶向復合業務轉變，使低價值低忠誠的新客戶向高價值高忠誠的老客戶轉變。[4]

3.1流量控新客戶

移動通信運營商的主要客戶群是年輕人，年輕人偏愛多流量業務，應流量控年輕客戶群體以流量套餐適配和升級引導服務為主，逐步釋放和滿足客戶的流量需求。對於流量控新客戶，可以辦理以流量為主的流量卡，增設不同時間段的流量，滿足不同時間段對流量的需求。對於流量控新用戶的主要服務營銷方向是提升客戶價值和客戶忠誠度。同時圍繞流量使用優化服務質量，改善客戶的流量使用感知，並加強植入黏性業務，隨著客戶年齡和網齡的增長，逐步提升客戶價值和忠誠度。

3.2高值老客戶

高值老客戶群體是二八效應中的“佔少數但貢獻大多數利潤”的客戶群體。該類客戶的主動服務營銷方向是一方面加強維系客戶關系，另一方面挖掘客戶整體價值空間。例如開展“老客戶寬頻辦理優惠”，高值老客戶未開通寬頻，可以為高值老客戶提供家庭寬頻辦理或者升級的額外優惠，提高高值老客戶家庭寬頻的覆蓋率。當寬頻使用即將到期時，可以增加急需辦理的優惠力度，將高值客戶資源保留住，並提升高值老客戶的整體價值。

3.3偏語音客戶

中國的移動通信市場逐漸向融合通信業務發展，逐漸引入了互聯網的新功能，允許用戶基於通信錄實現各種操作，例如，一鍵發起多方通話，允許用戶從通信錄中選擇多個成員進行通話等。對於偏語音客戶，通過語音辦理業務和電話銷售來進行營銷推廣活動。將服務和營銷融合在一起，將偏語音客戶的需求業務向均衡需求轉變，逐步發展互聯網業務，使單業務客戶向復合業務轉變。通過全業務交叉銷售鞏固高值老客戶黏性，同時進一步挖掘客戶整體價值。

3.4低值抑制客戶

當今技術革新速度快，對於移動通信運營商的低值抑制客戶，應當加大服務質量和技術投入，使產品更加滿足客戶的需求，為客戶提供更高質量的服務，逐漸促進低價值低忠誠的新客戶向高價值高忠誠的老客戶轉變。在原有的客戶資源基礎上，通過信息溝通和電話訪問，充分挖掘其他潛在客戶。一方面，要加強服務質量控制，向客戶提供更加優質的服務，增強客戶的服務感知，吸引更多的客戶資源，將更多低值新客戶轉變成高值老客戶;另一方面，加大科學技術投入，使移動通信運營商旗下的產品更加符合客戶的需求和增強客戶體驗的滿意度，並向客戶提供更高技術含量的服務。

4結論

中國的移動通信行業正處於蓬勃發展的階段，並成為互聯網時代信息化創新的重要驅動力量。在激烈的市場競爭下，移動通信運營商要在互聯網時代更健康發展，必須融合互聯網化的服務與營銷方式，一方面對不同層次的客戶的觀念和消費行為進行探究，為不同特徵的客戶群體提供個性化服務，更新營銷理念和創新營銷策略。另一方面在原有的客戶資源基礎上，充分挖掘其他潛在客戶，進行有效的市場劃分，根據服務策略創新的思想將服務和營銷有機結合在一起，開展產品創新和營銷模式的創新，不斷滿足客戶的需求，從而獲得持續的競爭優勢。

參考文獻:

[1]季愛華，蔡甜甜.中國移動通信服務行業的營銷策略創新研究[J].技術經濟，2013(1):47-49.

[2]李暢.淺議如何創新移動通信服務行業的營銷策略[J].時代經貿(中)，2012(S8):21-22.

[3]馬豐，楊玉鳳.移動通信市場的差異化服務策略[J].移動通信，2003(12).

⑵ 移動互聯網營銷怎麼做

. 4G的推出加速移動互聯網營銷
中國移動在召開全球開發者大會上表示，到2014年中，預計全國100個城市具備4G商用條件，到2014年底，超過340個城市的消費者可以使用中國移動的4G服務，根據中國移動的規劃，2014年年底，基站總數超過50萬個。4G將會迎來整個移動互聯網的變革，4G給用戶帶來的更好的消費體驗，將有效地激發用戶需求，改變用戶在移動互聯網使用上的行為習慣，隨時隨地下載A pp、用手機看視頻、玩聯網游戲、移動購物等高流量消耗行為的門檻將不斷降低。一些新的依託於4G的展現廣告形式和技術等等都將成為下一波移動互聯網營銷的發力點。
2. 移動視頻廣告將占移動廣告的主導地位
隨著技術的進步，創建視頻的成本在不斷的下降。現在每台筆記本電腦都預裝了高質量的視頻生成工具，而且大部分的智能手機都能錄制高清視頻，這都為視頻廣告的發展提供了非常好的條件。優酷土豆、愛奇藝已經有30%以上流量來自移動客戶端;新浪視頻在年底宣布推出10秒的短視頻戰略，為廣告主提供更加全面的視頻營銷解決方案，共同創造更高效的網路視頻商業模式;騰訊在2014年將大力投入推廣8秒的「微視」業務，這些信號都將推動移動視頻廣告的發展。移動視頻廣告給用戶帶來的體驗要比橫幅廣告和文字廣告好得多，相信視頻廣告在明年會迎來比後兩者更快的發展。
3. 移動實時競價廣告的提升
在桌面廣告中實時競價廣告已經存在了一段時間，從全球的數據來看，預計到2014年，移動實時競價廣告將會佔到移動廣告購買總量的45%，推特收購MoPub後(MoPub是早期移動實時競價技術的領導者)，移動實時競價已經成為2013年的主流AdExchanger。在移動端，廣告主會把實時競價廣告看做是取得規模效應的最好的方式。
4. 原生性移動內容營銷的興起
移動端由於屏幕小，因此廣告需要注重如何有好的用戶體驗，因此內容營銷會興起，與移動互聯網上相關應用匹配的內容，可能延展成為原生營銷服務，在2013年我們的一項研究發現，很多移動互聯網用戶其實並不清楚在一個天氣應用上展現的和穿衣有關的內容是廣告還是內容，這就是內容營銷的機會。有道詞典在2013年嘗試在英語閱讀信息流中開展原生內容營銷，取得了不錯的效果。因此，品牌要創造可以隨時隨地瀏覽的內容，這意味著移動友好型格式、更短和可行的博客文章，以及考慮你的受眾將使用什麼設備來訪問你的內容。
5. O2O的深化
2013年的雙11，天貓應用高德地圖與銀泰的合作，開啟了O2O的新浪潮，O2O將不再停留在概念和試水層面，而是深度發展的階段。所有依託於線下渠道的品牌，位置和移動互聯網的鏈接將會更加充分，而戶外廣告、促銷、終端體驗也都會由於移動互聯網而改變，零售商也會開始建立各種自動式移動服務的應用，而移動營銷公司如何提供基於O2O的解決方案將是品牌所看重的。
6. 移動的大數據和精準化營銷
在新的一年，如何切割更加細分的數據成為移動營銷關注的要點，從大眾到精眾化的移動互聯網營銷將成為趨勢，而這依託於移動互聯網平台的移動化計算和大數據分析，基於移動大數據的精準營銷會流行，而移動大數據的商業智能挖掘成為品牌都會關注的領域。
7. 以移動為中心的整合營銷會越來越多
移動營銷已經不再是孤立，所有的企業都會思考如何將移動納入整個營銷的體系，2013年通用汽車的舉措已經說明這一點，數字營銷也需要新的體系和理論的支撐，精準的身份與特徵識別、與消費者的即時對話、滿足個性化的需求、與消費者的互動溝通成為移動營銷的關鍵詞，而移動化客戶關系管理也成為新的話題。
8. 廣告公司會加強移動營銷策劃服務
國內幾個互聯網巨頭(如騰訊廣點通、網路)會大力發展移動廣告，不僅會與移動廣告平台(如多盟、有米等)搶市場，同時也將會影響到4A。因此，移動整合營銷創意和策略公司會成為廣告公司的一個路徑，擅長互聯網營銷的數字營銷公司如好耶、華揚聯眾等，已經開始提供基於移動的營銷策劃，4A公司都會加強移動營銷的部門，來與當前廣告主的營銷體系進行整合，以滿足客戶的需求。移動的技術、創意和媒介也將走向融合。

⑶ 中國移動網路營銷策略分析

近年來移動通信與互聯網的結合，標志著手機互聯網時代的到來，讓眾多版企業和商家既面臨權機遇也面臨挑戰，網路營銷被日益推崇並被加以研究，本期無限論壇就邀請到了艾瑞市場咨詢研究總監曹軍波先生與大家分享他對中國網路營銷趨勢長期研究的結果。

⑷ 移動營銷有哪些方式

十種。

第一種方式：即時通訊營銷。即時通訊營銷又叫IM營銷,是企業通過即時工具幫助企業推廣產品和品牌的一種手段。

第二種方式：聊天群組營銷。聊天群組營銷算是即時通訊工具的一種延伸,具體是利用各種即時通訊軟體中的群功能來展開營銷。

第三種方式：搜索引擎營銷。搜索引擎營銷是當下最主要的網站推廣營銷手段之一，因為是免費，因此受到眾多中小網站的重視，搜索引擎營銷方法已成為網路營銷方法體系的主要組成部分。

第四種方式：BBS營銷。BBS營銷又稱論壇營銷，就是「利用論壇這個交流平台,通過圖文、視頻等方式傳播企業產品、品牌和服務信息，從而讓客戶更加深刻地了解企業的產品和服務，而達到宣傳企業產品、品牌和服務的效果、加深對市場認知度的網路營銷活動。

第五種方式:病毒式營銷。所謂的病毒式營銷，其實是一種較常用的網路營銷方法，一般用於進行網站推廣、品牌推廣等;病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理,在互聯網上,這種「口碑傳播」更為方便,可以像病毒一樣迅速蔓延。

第七種方式：網路事件營銷。網路事件營銷是組織、企業主要以互聯網為傳播平台,通過精心策劃、實施可以讓公眾直接參與並享受樂趣的事件,並通過這樣的事件達到吸引或轉移公眾注意力，增進、改善與公眾的關系，塑造組織、企業的良好形象，以謀求企業更大效果的營銷傳播活動。

第八種方式：網路圖片營銷。網路圖片營銷就是組織或企業把設計好的富有創意的圖片,在各大論壇、博客、空間、和即時聊天等工具上進行傳播或通過搜索引擎的自動獲取，從而達到傳播企業產品、品牌、服務等信息,來達到營銷的目的。

第九種方式：網路視頻營銷。網路視頻營銷指的是組織或企業將各種製作好的視頻短片放到互聯網，達到宣傳企業產品、品牌以及服務信息的營銷手段。

第十種方式：網路軟文營銷。網路軟文營銷，又叫網路新聞營銷，一般是藉助網路上的門戶網站、地方或行業網站等一些平台來傳播一些具有新聞性、闡述性和宣傳性的文章，包括一些深度報道、網路新聞通稿。

(4)中國移動公司營銷策略分析擴展閱讀：

優勢：

要從三個重要維度來看，首先是(用戶)規模大不大，其次是(對用戶)改變和影響強不強，最後是成本低不低。

中國手機用戶已超10億，其中手機網民超過4億，中高端用戶大約在1.5億上下。這些數字對比其他媒體類型，影響的廣度、深度和電視及互聯網在一個量級，大大領先於報刊、廣播和戶外這些傳統媒體。規模不可謂不大。

目前典型手機用戶每天與手機接觸頻次為120~150次，視線駐留時間在123分鍾左右，媒體伴隨時間超過15小時，視線接觸距離在15厘米左右。

另外，手機實現了從「碎片時間垃圾化」到「碎片時間黃金化」的轉變，真正實現了碎片時間的媒體價值。

最後，移動營銷體現的到人(通過運營商號碼、設備號和使用行為對應)、到位(到具體位置和移動軌跡)、隨時隨地、全互動、強注意以及O2O(線上到線下的連接)，這6點特性是與傳統營銷包括互聯網營銷有明顯差異且有優勢的。以上三個角度，體現的是對用戶影響改變不可謂不強。

⑸ 中國移動網上營業廳的優勢與不足.

（一）中國移動目前營銷策略優點有：
1、 營銷策略的系統性較強，表現在營銷政策有著較強的主動性、連續性和對不同用戶的營銷政策平衡較好等；
2、 較為注重社會公共關系管理，不惜大量運用贈機方式增強對重要黨政機構的影響力，力圖形成「示範效應」和「口碑效應」；
3、 新業務漸成氣候，如簡訊、動感地帶、無線上網等既有很高的認知度，其收入份額也占據相對優勢；
4、 大量藉助「外腦」，依託社會咨詢機構、廣告商來提高營銷策劃和管理水平；
5、 較為注重市場情報的收集和對對手狀況的准確掌握，在內部運營支撐系統上加大投資力度，為科學決策提供有力的技術支持；
6、 努力構建對中高端客戶的戰略性防禦體系，力圖通過服務差異化來提高中高端客戶的忠誠度。
（二）中國移動營銷策略的不足表現為：
1、 業務推廣受網路技術條件限制；
2、 挽留中高端用戶的措施更多地偏離通信本業，不利於核心競爭力的鞏固和發揮；
3、 保持高利潤率的願望和良好的市場優越感可能會導致對其他競爭者（如中國聯通）的戰略性防禦措施准備不足；
4、 營銷理念有待深化：現有的營銷理念仍帶有很強的「推銷」色彩，交易營銷而非關系營銷的特點仍很突出；
5、 營銷對象有待細化，移動運營商還缺少清晰的用戶定位或區域定位；營銷管理尤其是戰略性市場規劃、消費者行為研究、渠道整合以及情報信息系統的完善等都還比較薄弱，對促銷活動的事後分析和評估也重視不足；
6、 營銷組織的整合有待強化，尤其是對社會代理渠道中的形象店面的規范和管理有待增強；

⑹ 移動營銷都有哪些模式

一、整合營銷模式
1、整合營銷的含義及特徵 整合營銷又稱「整合營銷傳播」，其中心思想通過企業與消費者的溝通滿足消費者需要的價值為取向，確定企業統一的促銷策略，協調使用各種不同的傳播手段，發揮不同傳播工具的優勢，從而使企業的促銷宣傳實現低成本策略化與高強沖擊力的要求，形成促 銷高潮 。中國移動通信有效的將媒體廣告、公關活動、事件營銷等各種營銷手段整合起來進行統一的宣傳傳播，使所傳遞的品牌信息通過各種渠道進入到目標消費者的心中，實現針對不同客戶行為規律的個性化營銷溝通。 整合營銷模式的主要特徵：一是以整合為中心。整合營銷重在整合，打破了以往僅以消費者為中心或以競爭為中心的營銷模式，注重企業所有資源的綜合運用，實現企業的高度一體化營銷。二是講求系統化管理。企業在整合營銷時代因其所面對的競爭環境復雜多變，只有整體配臵企業所有資源，將企業中各層次、各部門和各崗位，以及總公司、子公司，產品供應商與經銷商及相關合作夥伴協調行動，才能形成競爭優勢。三是強調協調與統一。整合營銷就是要採取一致化營銷，強調統一的行動。這就要加強企業營銷活動的協調性，不只是企業內部各環節、各部門的協調一致，而且也要加強企業與外部環境協調一致。四是注重規模化與現代化。整合營銷是以當代及未來社會經濟為背景的新型營銷模式，所以十分注重企業經營的規模化與現代化。規模化在使企業獲得規模經濟效益的同時，也能夠為企業有效地實施整合營銷提供物質基礎。
2、中國移動整合營銷的優點 首先，整合營銷不僅是一種新的營銷思想和理念,而且是一種先進的管理思想和管理理念,有利於企業長期規劃與短期規劃相結合。對中國移動來說，長期目標是建立一個良好的客戶關系，並獲得適當利潤；近期目標是搶占市場份額。中國移動就是運用整合營銷可以讓如廣告、促銷、直銷和公共關系等所有的傳播程序相互協調，相互制約，促進移動短期目標與長期目標的逐步實現。其次,整合營銷有利於加強企業內外部資源的配臵合理化，優化企業的內部組合，從而加大了資源的利用率，減少了企業內部資源的浪費，降低了企業的經營成本，利於提高企業的規模效益。最後,中國移動通過「全球通」品牌、成立會員俱樂部和開發新的增值業務等實現企業與客戶的雙向溝通，將移動品牌與消費者需求、便利性、成本很好的結合起來，增強顧客的參與感，進而塑造品牌，建立顧客的忠誠度，大大增強企業的競爭優勢，實現企業與消費者的價值最大化。
3、中國移動整合營銷存在的不足 整合營銷要求管理體制的不斷改進與創新，而中國移動脫胎於中國電信，企業的天然壟斷性，使企業長時間處於壟斷的優越感中，這樣導致企業員工的勞動生產率降低，企業的管理技能停滯不前，應對行業競爭的憂患意識不強；整合營銷在企業內外部資源的整合方面，因其處於不完全競爭環境中，難以實現資源的優化配臵，在一定程度上浪費了企業不必要的成本；整合營銷運用的傳播手段繁多，難以實現各種手段的相得益彰，並且有些傳播手段之間有一定的重合性，甚至是濫用，造成資源的浪費，還會影響品牌的美譽度。

二、渠道營銷模式
1、渠道營銷的含義及特徵 ：渠道營銷即營銷渠道，也叫深度營銷，是指經過深入調研，發現重點營銷某類特殊的用戶群體，這類用戶群具有巨大的消費潛力，但是尚未形成異網用戶，或者是其消費潛力尚未被完全挖掘。中國移動公司建立了面向不同的客戶品牌或細分客戶群提供差異化服務的渠道體系，該體系包括實體渠道、電子渠道、直銷渠道、代理渠道和增值合作渠道五大類。 渠道營銷模式的主要特徵：一是多樣化的營銷渠道相結合，其中代理商模式尤為普遍，他們主營業務是銷售通信終端。如中國移動公司以自有渠道參與銷售，引導其龐大的社會化分銷渠道為主，兼以直銷為前者的支撐和補充，由自己牢牢掌握核心大用戶和高端客戶。二是營銷渠道成本與服務附加值相對應。高價值客戶對應高成本渠道，低價值客戶對應低成本渠道。
2、中國移動渠道營銷的優點 通過渠道營銷，中國移動能夠以更高的效率、更多元化的方式將商品提供給目標市場，進而啟動渠道的積極性，以差異化的地區性產品刺激終端市場，增強對渠道的競爭力；可以動用社會力量積極發展社會代銷渠道，加強合作，延伸產品的覆蓋范圍及市場控制力。
3、中國移動渠道營銷的缺點 這種營銷模式的消費客戶需要深度調研和挖掘，與普通用戶相比，其營銷成本更高，所需時間成本也更長；渠道建設的質量程度決定移動農村市場開發的成敗；各地區都在積極開展連鎖營業廳的建設工作，但是，由於缺乏全國統一的連鎖店建設指導原則，各地區現有的連鎖店建設都在各自為戰，發展不均衡；如何避免渠道沖突，搞好與渠道商直接的合作關系都影響渠道營銷的營銷成果。
三、體驗營銷模式
隨著人們生活水平和生活質量的提高,人們消費需求觀念不再只是獲得更多的物質產品以及獲得產品本身,相反,消費者購買商品越來越注重對商品象徵意義和象徵功能的考慮,即人們更加強調通過消費獲得個性的滿足。所以,企業要想在市場上立於不敗之地,必須根據消費者需求的新特點,引導和創造「個性需求」的市場，體驗營銷應運而生。
1、體驗營銷的含義及特徵 體驗營銷是企業以滿足消費者的體驗需求為目標,以服務產品為舞台,以有形產品為載體,生產經營高質量的檢驗產品的一切活動。中國移動通過建立體驗平台，在體驗營銷員的引導下，實現人人互動、人機互動，在互動性的展示界面上用戶進行新業務體驗，把省市、廳店和營業員的推廣數據進行統計和分析，有效的推動移動增值業務的營銷。體驗營銷的主要特徵：一是以顧客需求為導向。二是以顧客溝通為手段。三是以顧客滿足為目標。
2、中國移動體驗營銷的優點：a、立足現在、著重未來，體驗營銷有著非常巨大的影響力，它不僅有力地推廣了品牌，而且提高了產品經銷商的專業形象。體驗不僅吸引了很多的客戶，而且可以讓他們更加信任銷售商，從而形成合作。b、體驗營銷通過良好的服務和讓消費者積極參與，提高了產品和服務的附加值，增加了企業的利潤，這正是價值戰的意義所在。c、體驗營銷順應了消費個性化時代的發展。在參與競爭的同時，走出了傳統上以價格競爭為主要形式的惡性循環怪圈，走上了真正意義上的品牌戰和價值戰的道路。

⑺ 中國移動營銷策略能否移植到酒店行業

我就是中國移動的員工，集團V網正好是我負責的項目，不止這個V網策略好，還有積分換禮品，預存贈禮、也就是交話費給禮品。最有意思的是包年有禮，新推出的1打2包年話費貴，沒人辦，於是辦包年就送禮品了，豆漿機、酸奶機、電風扇、麵包機等等，包年檔次越大，東西越好，可是羊毛出在羊身上，1打2包年比別的資費貴，禮品的錢等於是用多花的話費買的，可是用戶就吃這一套。他們都覺得佔到了便宜。
他們倆個說的很可行，可是還不夠，現在什麼店鋪都有會員。會員卡是拉不住回頭客的。
來酒店吃飯的大客戶要讓他們有一種比別人優越的感覺，就像中國移動的全球通品牌，比如一句「您是尊貴的全球通客戶，可以免費給您辦理彩鈴業務」。其實這就可以用到你們飯店，比如一群客人來吃飯，其中一人是你們VIP，就優先給他們定位子。飯間再送一道成本低的菜，（這道菜就可以用你們再不賣出去就變質的食物做）還要當著所有人的面說：您是我們的VIP，免費品嘗我們新推出的菜雲雲。來你們飯店吃飯的那個人馬上就有一種比別人優越的感覺。還怕他下次吃飯不來？
至於V網運用到酒店，你們可以從一些經常應酬的商務人士下手，比如說一群人去你們飯店吃了一頓飯，消費2000元，其中有個人是你們特殊會員。在結賬時就在他的會員卡里打入50積分，這些積分可以換成錢。他不可能每次應酬都是他請客，但是每次領人來吃飯都能賺到錢。所以他以後一有應酬就會張羅來你們飯店。這樣不僅你們賺到了錢，他也賺了一筆小錢。雙贏。但有些細節需要注意，否則容易弄巧成拙。
還有很多可以運用到的營銷方案。不是三言兩語能說完，我怕我爸媽發現我偷偷上網，你自己悟吧，做生意也是一門學問。

⑻ 中國移動市場營銷的具體工作是什麼

一、組織策劃中國移動校園實踐基地的各種比賽活動；

二、進行有關移動產品的市場調研；

三、整理調查數據，撰寫報告。