張家界景區營銷策劃

『壹』 以旅遊景點推廣為主題的策劃方案

以旅遊景點推廣為主題的策劃方案

為了確保事情或工作扎實開展，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。那麼制定方案需要注意哪些問題呢？以下是我精心整理的以旅遊景點推廣為主題的策劃方案，希望對大家有所幫助。

以旅遊景點推廣為主題的策劃方案1

活動意義

隨著我國旅遊業不斷的發展，各地旅遊市場發展迅速，但由於一些旅遊公司和景點管理不規范，曾導致旅遊公司與遊客之間的不信任案件增加。為了規范旅遊市場，為了推廣「 xx」旅遊品牌，同時進一步擴大電視台的社會影響力，創造新的收視增長點。值此五一旅遊黃金之機，洲電視台聯手旅遊公司精心打造此次「xx 」活動。

廣告宣傳策略、活動方式內容策劃

一、策劃構想：

既要抓住七夕這個宣傳的良機、又要從眾多節慶或演唱會形式的七夕節活動中脫穎而出，我們認為必須另闢蹊踁。

大型網友陽光派對把目光聚集在從未謀面的年輕網友身上，通過浙江衛視和象山景區的牽線搭橋，讓他們在碧海藍天中來一次「親密接觸」，用年輕人的視角年輕人的活力去詮釋中國傳統的七夕節。藉助浙江衛視強大的宣傳平台及qq新媒體勢力，相信這個讓人耳目一新的活動不僅會吸引各路媒體的眼球更會引起廣大網友的極大關注。

二、活動執行方案（初案）

1、炒作階段：4月10——30日。

株洲電視台：《株洲報道》《房產超市》《生活方程式》節目中播放：

25秒兩次、重播時段25秒四次，浙江衛視晚間黃金時段宣傳片滾動播出不少於8次，一個月共32次宣傳片播放。內容：活動宣傳、網友徵集。

2、錄制階段：7月23日以後

a、100——200名網友，主持人宣布本次活動規則、獎勵等。

b、網友在象山的標志性景點分五組愛情面對面。「對上號」的選手出列，進入下一個環節。同時有幾人喜歡的網友進行愛情卡位戰，由現場網友投票決定誰留誰去

c、網友組合魅力大比拼：比默契、比體力、大型情歌對唱、比浪漫方式等。

d、大型海灘篝火晚會

3、節目播出及活動報道：

浙江衛視8月6日《男生女生》特別節目（可考慮做兩期節目），節目長度50分鍾。

qq娛樂頻道醒目位置圖配文報道

qq直播頻道同步播出

都市快報、錢江晚報、青年時報今日早報每日商報圖配文報道

附：

一、背景資料：

《生活方程式》介紹：

隨著我國旅遊業不斷的發展，各地旅遊

市場發展較好，但由於一些旅遊公司和景點管理不規范，曾導致理由公司與遊客之間的不信任案件增加。為了規范旅遊市場，值此五一之際，株洲電視台聯手旅遊公司精心打造此次「」活動

推廣「xx 」旅遊品牌，同時為進一步擴大電視台的社會影響力，鍛煉隊伍，創造新的收視增長點。

二、活動主題：

放飛心情

三、活動口號：

360度全景體驗

四、活動目的：

1 、打造「湘西」旅遊品牌。增加景區的收入。

2 、通過活動提高電視台、旅遊公司及景點的品牌知名度和影響力。

五、活動時間：

xx年4月25日— 5月10日：共計15天

報名時間；4月10日—5月30日

六、活動地點：

七、組織原則：

電視台、景點和旅遊公司主導、市場運作、全民參與

八、活動項目

活動內容

1、「月亮之上真愛無限」浪漫之夜主題音樂會

明月當空，沙漠溫情，突出天長地久，一切讓愛做主的主題氛圍，邀請鳳凰傳奇激情放歌騰格里沙漠月亮湖畔，主打「月亮之上」歌曲，並與現場歌迷、遊客形成以演唱情歌位主的互動局面，在銀川或左旗招募2支搖滾樂隊，左旗歌舞團或烏蘭牧歌舞旗助興（演唱曲目以情歌為主）

2、真情宣言大募集——心語長卷

參加者把您對他（她）的宣言填寫在《西北風情》雜志內置的特製真情卡片上（人手一冊，並送情侶濕巾一套），我們將在每晚評選出最有創意宣言、最感動人宣言、最浪漫宣言。強調一定要留下每對情侶的聯系方式！我們會幫您把您的深情傳達給您的他（她）。（目的：給情人們創造一個發泄感情的空間和渠道，另一方面還可以藉此提高贊助商的品牌以及月亮湖和雜志的知名度）。

凡參與活動的所有顧客，憑手中的真情卡片參與「西北風情情動七夕」的抽獎。（獎品為：全年《西北風情》、草原浪漫遊以及鮮花、玉石、化裝品、香水、服飾等）。

道具准備：製作一個名為「讓愛做主，真情告白」的長七點七米的心語長卷布，宣言布選擇玫紅色為主的煽情色調，要力求做到新穎、別致、刺激程度越高，引起情感共鳴的反應越大。留下您對他（她）的真愛宣言簽名，在月亮湖畔永久保留。評獎晚會場景略。

3、月兒圓圓情定大漠（包括化妝舞會、愛情露營、啤酒音樂、沙漠露天影院、愛情歌會、月亮之上模特大賽、攝影大賽）

場景：用高七十七公分共七百七十支紅色蠟燭圍成兩個巨大的「心」狀圖案，以上活動在兩個「心」字之間穿插進行，表示心心相印，此段時間情侶們相互可獻上組委會提供的外買禮品情物。（如西北特產以及鮮花、玉石、化裝品、香水等）。

4、浪漫之夜集體狂歡

第一波：激情恰恰恰，跳吧，扭吧，今夜，讓你我盡情搖擺。

柔和的月光，優美的音樂，曼妙的舞姿，讓時光凝聚在這一刻，讓有情人駐足於那一波。（建議喝蓯蓉酒、西夏王葡萄酒、等）

第二波：情歌大放送：全體參與者分成四隊，對唱帶有愛字的歌曲。中間可穿插「情人」才藝表演，（也可以組織開展情侶派對）

第三波：舉行暢飲大賽，獲勝者給予月亮湖套票一張，並被選為「月亮湖情人節」最佳拍檔情人（啤酒可招商）。

第四波：愛情飛花，凝聚真情，全體參與者於party結束後來到空曠地，篝火燃燒，仰望天空共同許下美麗心願，相互擁抱同唱一首歌（建議放在每日晚上最後一個活動）。

5、沙漠尋寶愛情七道關

設置一個愛情七道關，貫穿沙漠尋寶活動的真整個過程，尋寶冠軍可獲得由贊助商提供的價值7770元的翡翠玉石一塊，建議情侶共同尋寶，以表現彼此的患難與共。

6、情人石旁，鍾愛一生主題活動

在情人石旁舉辦「執子之手，與子攜老」活動。並對提前征尋的陰歷七月七日出生的（也可以是鑽石婚、金婚、迎婚的夫妻）實行特別優惠和贈送寓意海枯石爛的情人石一塊。

場景：情人石應立在月亮湖畔空曠地，要有以愛情故事為主題的詮釋碑文，情人石建議長度為九點九米（表示永久），情人石上可用鐵連掛情人鎖（情人鎖可銷售）。

7、回歸自然沙漠賞月

以環保的名義，舉行以回歸本性，擁抱自然為主題的月亮湖盛夏沙漠賞月之夜，整個活動圍繞「人與自然和諧、展示行為藝術」這一主題開展。

8、「真愛自然情人節」紀念專刊

《西北風情》雜志將為此次「月亮湖情人節；策劃出版中國第一本「真愛自然情人節」專刊，將這1000對情人在月亮湖活動的場景定格為最珍貴的回憶。（專刊要有品質和檔次，突出珍藏和紀念性，絕版發行九百九十冊，出售給參與的遊客）

9、天長地久，日月共長情愛主題活動

乘船漂渡月亮湖，夜晚舉行月亮湖大漠迷幻之夜水上實景演出。與鵲橋的場景布置結合在一起。進行沙灘日光浴，共享輕松浪漫之旅（自由參加）；也可參加「翠玉堂杯情侶激情野戰對抗賽（包括沙灘排球、沙灘摩托、沙灘賽駝，情侶們可報名任選一項）

以旅遊景點推廣為主題的策劃方案2

活動意義

隨著我國旅遊業不斷的發展，各地旅遊市場發展迅速，但由於一些旅遊公司和景點管理不規范，曾導致旅遊公司與遊客之間的不信任案件增加。為了規范旅遊市場，為了推廣「xx」旅遊品牌，同時進一步擴大電視台的社會影響力，創造新的收視增長點。值此五一旅遊黃金之機，洲電視台聯手，旅遊公司精心打造此次「xx」活動。

廣告宣傳策略、活動方式內容策劃

一、策劃構想：

既要抓住七夕這個宣傳的良機、又要從眾多節慶或演唱會形式的七夕節活動中脫穎而出，我們認為必須另闢蹊踁。

大型網友陽光派對把目光聚集在從未謀面的年輕網友身上，通過浙江衛視和象山景區的牽線搭橋，讓他們在碧海藍天中來一次「親密接觸」，用年輕人的視角年輕人的活力去詮釋中國傳統的七夕節。藉助浙江衛視強大的宣傳平台及qq新媒體勢力，相信這個讓人耳目一新的活動不僅會吸引各路媒體的眼球更會引起廣大網友的極大關注。

二、活動執行方案（初案）

1、炒作階段：4月10——30日。

株洲電視台：《株洲報道》《房產超市》《生活方程式》節目中播放：

25秒兩次、重播時段25秒四次，浙江衛視晚間黃金時段宣傳片滾動播出不少於8次，一個月共32次宣傳片播放。內容：活動宣傳、網友徵集。

2、錄制階段：7月23日以後

a、100——200名網友，主持人宣布本次活動規則、獎勵等。

b、網友在象山的標志性景點分五組愛情面對面。「對上號」的選手出列，進入下一個環節。同時有幾人喜歡的網友進行愛情卡位戰，由現場網友投票決定誰留誰去

c、網友組合魅力大比拼：比默契、比體力、大型情歌對唱、比浪漫方式等。

d、大型海灘篝火晚會

3、節目播出及活動報道：

浙江衛視8月6日《男生女生》特別節目（可考慮做兩期節目），節目長度50分鍾。

qq娛樂頻道醒目位置圖配文報道

qq直播頻道同步播出

都市快報、錢江晚報、青年時報、今日早報、每日商報、圖配文報道

附：

背景資料：

《生活方程式》介紹：

隨著我國旅遊業不斷的發展，各地旅遊

市場發展較好，但由於一些旅遊公司和景點管理不規范，曾導致理由公司與遊客之間的不信任案件增加。為了規范旅遊市場，值此五一之際，株洲電視台聯手，旅遊公司精心打造此次「」活動推廣「xx 」旅遊品牌，同時為進一步擴大電視台的社會影響力，鍛煉隊伍，創造新的收視增長點。

以旅遊景點推廣為主題的策劃方案3

品牌的宣傳

在競爭激烈的旅遊市場，品牌形象的建設已成為經營策略的重點。如何通過品牌形象的建設，培育市場、培育忠誠的消費者，是品牌建設的核心。中小旅遊景區的品牌建設，相對於其他行業來說，還是處於一種萌發階段，各地區都形成了區域性品牌。而沒有行業中的強勁品牌。（當然，這里所指的是中小旅遊景區而言，對於象「五嶽」、張家界等因地形地貌形成的旅遊景區，對於國內的人們來說，其不需宣傳，我們從小接受的教育中都能了解其情況，這樣又另當別論。）

中小旅遊景區相對來說，投資規模小，資金不是很充足。因此，在品牌的宣傳上，無法與大品牌巨額廣告費投入相比。但只是掌握訣竅，把有限地資金用在刀刃上，對其品牌有效地進行宣傳，還是可取的。這其中有以下幾點：

1、區域廣告宣傳：中小景區的主要客源，是在其景區附近的人群。因此，在廣告宣傳上，可選擇區域性的媒體，集中優勢，重點突破。在媒體的選擇上，也是多樣性。現在每個城市，針對每個行業，都有行業的DM雜志，選擇DM雜志，一方面，其有針對性，免費投遞到旅遊社、高檔寫字樓、事業單位、住宅小區、酒吧等這些具有一定消費水準的准客戶手中。另一方面，DM雜志相對於公開發行的媒體來說，廣告宣傳費用要低一些。但對中小景區的品牌宣傳起到一定的作用。在節假日，可在報紙媒體上投入廣告。這樣，通過DM雜志的窄眾傳播與通過報紙媒體的大眾傳播相結合，能在區域品牌宣傳上，形成強勁的優勢。

2、軟文宣傳：這就要求中小景區與媒體建立起良好的關系，通過其媒體這一平台，把中小景區的游樂項目的優勢、核心的業務，運用系列化的圖文結合，向消費者灌輸，從而引起其注意，進而產生遊玩的慾望，以拉動消費市場。

3、戶外廣告宣傳：戶外的牆體廣告，目前在一些城市在政策上是限制的，但失去這一宣傳載體，並不是說戶外的廣告宣傳就沒有載體。我們還可以選擇車體廣告、候車亭廣告等這一宣傳載體。在選擇這一類宣傳載體時，也需考慮是否有針對性。一般來說，要考慮其客源量、地域性。

大衛·奧格威說「任何一個廣告都是對廣告品牌的長期投資，廣告的訴求重點應具有長遠性。」品牌形象的建立，不是一朝一夕就能完成的，而是一個長期的、系統的，因此，在品牌的宣傳上，我們應進行系統性、階段性地對品牌進行宣傳。

市場開拓與營銷策略

中小景區的市場目標群主要是開拓二個大的市場，一是針對旅遊社，作為景區來說旅行社是主要客戶來源；因此，景區在市場開拓上應把重點放在與旅遊社合作渠道的建設上。如果能與各旅遊社建設好合作關系，其市場份額也得到了保證。當然，與旅遊社合作，關繫到彼此的利潤空間的問題，因此，景區在給旅行社定價時應充分考慮到這一點。二是散客。隨著旅遊意識的提升，散客的也日益成為一個龐大的市場。為抓住這一客源，景區必須靠營銷活動，才能帶動這一消費群體。

在景區營銷策略上，一般實行事件營銷、優惠促銷。事件營銷因為其特殊性，常常能引起公眾的注意力。如某動物世界在20xx年春節舉辦「天啟·星空馬戲」；某樂園舉行「生存技能大挑戰」。又或者有利用別人的資源和優勢，比如電信進行客戶推廣活動、國際什麼節、什麼挑戰賽之類的事件營銷以吸引著眾多的旅遊消費者，這種方法也能提升品牌的形象。而優惠促銷則是一種比較普遍的營銷手段，如實行折扣優惠，這種方式較常用，但操作的效果不是很明顯。針對目標消費群體，運用有效地市場開拓與營銷手段，才能進一步擴大市場份額。

提升服務質量

在競爭日益激烈的旅遊市場上，作為旅遊景區一方面要提升項目與園區環境建設的硬體設施，另一方面也要提升服務質量的軟體設施。對於前者，各旅遊景區都在加大力度投資建設，但相對於服務質量提升的意識，其景區的投資者在這方面還有待加強。百研資記認為對一些小型的景區的服務意識的感受總體上來說還差強人意。一些小型的`旅遊景區，因為其投資規模小，在人材管理運作上，考慮到成本問題，招收的一些素質不高的人，招進之後，又缺乏統一系統的培訓，從而導致人員的服質意識不強，對待遊客態度生硬，不懂得如何處理遊客與景區之間存在的問題，從而也導致其景區的形象大打折扣。而遊客對於其消費的景區的好惡，直接影響著人對人的口碑宣傳。

在當今旅遊景區項目處於同質的時代，其服務質量在很大的程度上決定著景區的市場份額。因此，對於中小旅遊景區，想要快速發展與景區形象提升，必須加大力度，提升服務質量，倡導一切以顧客為中心，才能在市場中佔有一席之地。一個景區的發展，一是要有一個良好的外部發展環境，但同時，也必須加強內部的管理。兩翼齊飛，才能塑造品牌形象，以品牌拉動帶動市場的消費，才是景區的發展之道。

以旅遊景點推廣為主題的策劃方案4

一、背景分析

1、概況：

瀏陽河又名瀏渭河，原名瀏水。因縣邑位其北，「山之南，水之北，謂之陽」，故稱瀏陽。瀏水又因瀏陽城而名瀏陽河。全長234。8公里，流域面積4665平方公里。

2、旅遊資源：

（1）自然資源

瀏陽河：十曲九彎，兩岸青山翠枝，紫霞丹花。

瀏陽河漂流：瀏陽河第一灣（瀏陽市高坪鄉境內）。

特產：瀏陽花炮聞名中外，還有菊花石、夏布、湘綉、豆豉、茴餅、紙傘、竹編。

（2）人文資源

開福寺、馬王堆漢墓、陶公廟、許光達故居、黃興故居、徐特立故居、譚嗣同故居、瀏陽文廟、瀏陽算學館、孫隱山等文物。

二、區域優勢/劣勢

1、優勢：

（1）瀏陽市社會經濟基礎雄厚，城市經濟實力不斷增強。

（2）瀏陽市的道路狀況良好，區位條件比較好，可進入性較強。

（3）瀏陽河旅遊資源豐富，發展潛力強勁。

（4）優美動聽的《瀏陽河》，掠雲越波，傳遍了五湖四海，瀏陽河的知名度較高。

（5）旅遊產業蓬勃發展，國家將「紅色旅遊」提上日程，可以使瀏陽河的「紅色旅遊」資源得到充分利用。

2、劣勢：

（1）瀏陽市整體形象缺乏明確定位，對外宣傳不夠。

（2）瀏陽河景區的服務人員的服務意識比較薄弱，服務水平較低。

（3）瀏陽河的旅遊資源缺乏有效的保護，開發不足。

三、策劃目的

1、市場分析：一句「瀏陽河彎過了幾道彎……」，伴隨著中國的一代偉人響遍了祖國的每一個角落，傳遍了世界各地，在我們每一個人的心中，對「瀏陽河」都有一份額外的親切和敬仰。因此，「瀏陽河」的目標消費者群非常龐大。無論男女老少，都是「瀏陽河」的目標消費者。港澳台喜歡文化交流的年輕人以及老一輩革命老人，亞洲甚至全世界熱愛中國文化，喜歡到中國旅遊的外國遊客都有可能成為目標消費者。

2、最終目的：提高瀏陽河的知名度，使瀏陽河走出湖南省，唱響中國，走向世界。

四、策劃原則

1、目的性原則：

（1）把瀏陽河打造成國內著名的休閑旅遊景點。

（2）將瀏陽「紅色旅遊」資源和其它「紅色旅遊資源」整合為經典「紅色旅遊」線路。

2、可行性原則：

（1）瀏陽市的'道路狀況比較好，交通便利，旅遊者可進入性比較好。

（2）瀏陽河經過多年發展，有良好的口啤，現在正在不斷完善之中，其發展潛力較大。

（3）瀏陽市政府有足夠的資金和信心把瀏陽河「推出去」，走出省門。

3、特色化原則：

《瀏陽河》唱響了全中國，它特有的「詩歌」情懷是其它旅遊資源缺乏的。因此，加強《瀏陽河》的宣傳和推廣，讓人們產生去瀏陽河旅遊的動機。

4、政府主導和市場結合的原則：

（1）政府主導，依靠瀏陽市政府，甚至湖南省政府的強烈支持和推廣。

（2）提高瀏陽河的市場競爭力和綜合實力。

五、主題口號

唱響古今，璀璨瀏陽！

六、組織形式

主辦：瀏陽市政府

承辦：瀏陽市旅遊局

協辦：湖南衛視電視台

七、主要活動

1、音樂晚會：其中有大合唱《瀏陽河》版，以及抒情版的《瀏陽河》，小品等。

2、放煙花：音樂晚會結束後放煙花。

3、徵文比賽：要求參賽者圍繞瀏陽河這個主題寫文章。通過這個徵文比賽，來提高消費者（特別是年輕一代）對瀏陽河的認知。在音樂晚會當晚會給優秀作品的參賽者頒獎。

4、舉行音樂晚會當天瀏陽市旅遊局以6折的價格出學生票，以8折的價格給其它消費者。

5、以瀏陽河的名義捐款20萬給當地的慈善公益機構，在當天中午舉辦新聞發布會。並且把這一信息刊登在當地最有影響力的報紙媒體。同時，在湖南衛視播放這則新聞。

八、具體操作

1、進行音樂晚會的前題宣傳，在湖南衛視《娛樂天天報》播放音樂晚會的宣傳片，以及在當地有影響力的報紙做音樂晚會的平面廣告宣傳，為期一周。

2、音樂晚會於xx年12月31號在瀏陽河廣場舉行，從晚上8點開始到晚上10點結束，採用直播形式。請湖南衛視著名主持人李湘、汪涵聯手擔任主持。由湖南衛視攝制組擔任整個晚會的製作以及後期編輯。

以旅遊景點推廣為主題的策劃方案5

一、銷售目標：

信息傳播最大化

媒體覆蓋最大化

經濟效益最大化

二、銷售策略：

我們把目標市場定為珠江三角洲地區，深圳本地和港澳地區為第二市場，而外省遊客主要在春節期間出現，靠本地宣傳提高來訪量。

我們應當採取以下策略進行銷售：

1、確定目標市場並劃分主要的區域，根據不同的時期、不同的人群對兵馬俑產生吸引的不同角度，採用平面宣傳、文化挖掘、巡迴展示等方式，進行市場營銷。

2、藉助兵馬俑對香港市場的特殊吸引（特別是香港人、學生對中國古文化的嚮往），選擇一至兩家旅行社，通過合適的合作方式（讓對方進行宣傳和推廣），打開香港市場。或採用合適的宣傳方式（和媒體合作），打開香港市場。

3、細分市場，根據每塊市場的特點和不同節令特點，區分營銷、宣傳受眾的不同需求，採用不同的方法、相應的宣傳策略，進行宣傳和營銷。

4、在價格方面，提高價格雖然能提高利潤，但也可能因此減少客流，我們可以在穩定原價格的基礎上，採用提高入園人數來提高收入，同時可通過讓利等方式藉助中間商的宣傳拉動，達到市場覆蓋最大化。

三、市場分析：

1、市場選定：

1、珠江三角洲

2、廣州

3、深圳

4、香港

2、市場評估：

1、珠江三角洲：營業額546萬，

2、廣州：營業額1049萬，

3、深圳：營業額664萬，

b、主要以地接外省團隊（包括中轉，出境，入境為主）

c、與明思克有業務往來的旅行社50家。佔96%。xx年9月接待6500人次，其中僑城中旅，報業國旅，機場國旅等旅行社來團量佔9月總來團量的70%。

酒店：

a、共有酒店200家，70%的酒店分布在羅湖、福田、南山三區。

b、主要以酒店外地散客，會議團隊為主。

c、現與明思克合作的酒店有50多家，以二三星級酒店為多，占酒店總量的40%，銷售方式以現付為主，

社團：

a、深圳各類企業十多萬，小學180多所，中學60多所，幼兒園500多所

b、以華為，中興、邁瑞等企業為代表的300—500家高新企業是企業中最活躍的部分，每年企業的接待量較大

c、政府機關和銀行政券機構等具有一定實力的企業，每年接待量和招待費較多。

d、工廠將在年終組織聯歡活動和員工福利游

e、學生春遊和秋遊活動

f、以高新企業和政府機構接待是現階段社團的主要收入，占社團總收入的60%—70%。僅華為一家平均每月就有600—800人。

g、企業聯歡活動相對活躍，但由於活動策劃要求較高，加上景區內硬體有一定的局限性，成功率較低。

珠三角：

市場總量：

人口6820萬人，

流動人口1890萬人，

人均收入：

1200元/月

集中地區：

東莞、佛山、汕頭、湛江、茂名、江門。

發達地區：

東莞、佛山、中山、珠海、肇慶、江門。

市場特點：

有一定的經濟基礎，有旅遊的習慣；

銷售現狀：

只開展了旅行社平台的業務

旅行社：

a、共計360家。

b、東莞、佛山、中山、珠海、肇慶、江門占總量的三分之一共有旅行社106家。

c、出遊方式多為旅行社組織出遊，

d、與明思克有業務往來的旅行社290家。

e、該地區旅行社團隊人數為占市場份額的15%。

f、東莞、佛山、中山珠海、肇慶、江門等經濟發達地區來團量占總來團量的80%。

社團：

a、東莞、惠州地區號稱「工廠之都」有台資企業8000多家，世界500強企業16家。

外來人口590餘萬。

b、人均年收入1.6萬元。

c、東莞、惠州地區的台資工廠，將年末組織員工旅遊作為福利。

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『貳』 旅遊行業競價sem營銷之路

       旅遊競價sem營銷是近一兩年在旅遊行業中的興起的一種模式，俗稱「湖南模式」或可稱之為「張家界模式」，因為這種模式（軟文sem推廣）是在神奇的湖南誕生並且發展壯大，因此俗稱「湖南模式」，目前主要的旅遊營銷主戰場由湖南幫掌控。那為什麼有可以稱之為「張家界模式」呢？因為這種模式誕生的營銷旅遊景點便是「張家界」，並且通過「張家界」的競價營銷賺取了旅遊行業（軟文sem推廣）的原始積累，然後使用「張家界」的營銷模式迅速鋪開到全國的旅遊景點。

       那旅遊競價推廣精髓是什麼呢？旅遊競價又應該怎樣去推廣以及營運呢？「張家界」模式是種「軟文」+「SEM」模式，所以它們的主要精髓便在「軟文」以及「SEM」這兩大塊，所以這兩大塊的問題能解決，營銷的目的基本可以說80%以上的問題都解決了，剩下20%便是客服部門的引導了。

       「軟文」-- 著陸頁，著陸頁的好壞決定了營銷轉化率，著陸頁轉化率的好壞決定著競價花出去的錢是否打了水漂，沒有轉化率的營銷可以說之為這是失敗的營銷。著陸頁的好壞在於「內容」+「技術」，內容包括頁面模塊策劃、頁面文字內容以及圖片內容，技術表現在頁面美觀設計、頁面開發以及伺服器運維，一個好的轉化頁面以上缺一不可，當然每個元素的所決定的效果的表現方式不一樣的，也是線性相關性值是不一樣的。「軟文」之所以稱為軟文就是營銷著陸頁的營銷廣告不能表現的太硬，不能明顯表現出這個頁面就是一個廣告頁面，而是讓訪客潛移默化地接受你的營銷內容從而達成您的營銷目的，所有從頁面策劃時從「軟」字開始構架內容模塊。在我接觸的那麼多的客戶當中，大部分的轉化率太低主要的原因在於著陸頁的軟文太硬了，營銷的目的性很強，這樣往往讓訪客產生疑心，就算加上客服的微信，也會成影響成單率。

       「SEM」--競價，競價的好壞在於費用相同的情況下決定著訪客的數量以及質量，目前競價推廣的渠道主要有網路、搜狗、神馬、360、信息流等，目前大多數的競價投放主要以網路競價為主，選擇的渠道需要根據自身的線路客戶群體以及自身的要求投放成本所決定。旅遊行業的所推廣的詞類相對比較少，主要景點詞、門票詞、線路詞、城市詞等，景點詞、門票詞、線路詞的客戶質量是最好，但是這是競爭最激烈的詞類，這些詞往往有景點營銷巨頭把控，當然如果作為弱者也可偶爾搶一搶。根據旅遊行業的競價特性，根據自身的情況制定不同的競價策略，如果你是行業巨頭，第一集團的詞是必搶的，如果是弱者需要可以做差異化的競價營銷，不能與強者正面對碰。

       以上是最近兩年我在廣州金甲網路科技作為旅遊行業運營的一些感悟，但由於自身拙筆未能全部寫出其真正營銷奧妙，歡迎各位交流以及糾正。文章來自廣州金甲網路科技www.jinjianet.com

『叄』 長線旅遊目的地，熱度持續恢復中

「現在真的忙起來了。」一名烏鎮民宿老闆感慨道。他對新旅界（LvjieMedia）表示，在6月1日西柵和烏村恢復開放後，景區內的人肉眼可見地多了起來。「4月份前，不到飯點的時候，有空還能陪遊客聊聊天，現在做飯端盤子都還來不及呢。」

君看文化大理項目《幻境2099》的副總經理侯丹也感受到， 旅遊 業的復甦正在喚醒上半年一直沉睡的大理古城。她笑言，「大理古城又開始堵車了。」

《幻境2099》劇照 （圖源：君看文化官微）

「現在劇場已經恢復了正常演出，我們也將場次調整到每周十六場。古城裡跑車接遊客的又開始從早忙到晚。路邊停滿了 旅遊 巴士。大家走路都帶著奔頭上著勁。」侯丹感慨，「畢竟這里七八成的人都是以 旅遊 業為生的。」

作為長線 旅遊 目的地的代表性景區之一，黃山的人氣也逐漸歸來。「最明顯的就是住酒店的人多了，很多山上的酒店現在七月的周末都已經訂不到房了。」黃山 旅遊 高級副總裁丁維告訴新旅界。他的辦公區位於黃山市區一家酒店的頂樓，所以對酒店內人流量的變化感受格外深刻。「景點處也開始有人排隊了。」

黃山雲海 (圖源：攝圖網）

雖然還有二消不足、真正的長線出行恢復程度有限等種種隱憂；雖然疫情總能殺得人猝不及防，無人知曉下一次大規模暫停跨省游將於何時出現。但無論如何，暑期旺季將臨， 旅遊 業無疑正呈現出極為明顯的恢復趨勢，這點在知名長線 旅遊 目的地身上體現得尤為明顯。

復甦的景區 驟增的人流

幸而，六月開始， 旅遊 業逐漸有了恢復的跡象。

· 5月31日，文化和 旅遊 部辦公廳發布《關於加強疫情防控科學精準實施跨省 旅遊 「熔斷」機制的通知》，另附第四版《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南》，其中首次將跨省游「熔斷」政策的行政單位從省（區、市），調整為縣（市、區、旗），以及直轄市的區（縣）。

· 6月29日，工信部宣布即日起取消通信行程卡「星號」標記，北京、上海、南京等重點城市的行程卡已不再「標星」。

這兩大政策利好，使得人們被壓抑許久的出行慾望開始迅速反彈。七月伊始，各知名長線 旅遊 目的地的客流量驟增。

丁維告訴新旅界，5月份及6月中上旬時疫情情況不甚穩定，黃山 旅遊 業恢復並不明顯；但在6月底7月初時，人流量就有了大幅增長。從目前的結構來看，遊客大多是散客，且親子遊人群佔比較大。

（圖源：攝圖網）

根據官方統計，6月10日至7月3日，黃山景區日均接待遊客4821人，同比去年增長21.60%；山頂酒店客房日均出租率提升至70%以上，旅行社接待團隊數量亦有明顯提升。其中，7月2日黃山風景區接待人數突破12000人。「整體來說，現在防疫政策對 旅遊 的影響沒有那麼大了，大部分人出行不會太過受影響。」丁維表示。

大理也再不復上半年的冷清。6月29日至7月6日，大理累計接待遊客139.79萬人次，與2019年同期相比增加16.99％；「人從眾」的熱鬧重新回到了古鎮。

8天大理累計接待遊客139.79萬人次

而在去年暑期經歷了毀滅性打擊的張家界，現在也有了顯著的復甦跡象。

「7月7日當天進山人數約在1.7-1.8萬人之間。七月份後復甦非常明顯，日均遊客量恢復到2021年同期約80%的水平。當然，年度來講我們只恢復到去年的28%——畢竟今年上半年幾乎沒人，實質上跟一直關著差不多。」張家界途佳國際旅行社有限公司總經理王弢告訴新旅界。「但從這幾天的勢頭來看，增長已經十分迅猛了。

張家界盛景 （圖源：攝圖網）

張家界大峽谷 旅遊 開發有限公司營銷策劃部負責人王偉國也表示，張家界的 旅遊 業正在迅速「進入狀態」。他告訴新旅界，今年三月底，武陵源、天門山和大峽谷這三大景區遊客數量僅有幾十人到幾百人，極為冷清，同比2021年客流減幅將近100%；而六月後，進山遊客數量逐步攀升，現在三大景區的日遊客量武陵源已破2萬，天門山接近2萬，大峽谷也在快速增長，客流量相比於三月翻了近百倍。

作為長線 旅遊 目的地的代表性景區之一，烏鎮的客流也有了長足的恢復。由於地處上海附近，烏鎮自4月初起便一直閉園，直到6月1日才正式重新開園。開園伊始，烏鎮客流量就有了大幅回升，無論是酒店民宿入住率還是車船等二消的售賣量都大大增加。且由於季節原因，夜遊項目的參與人數也增量明顯。

在跨省游恢復的同時，展會、戲劇節等文旅延展業務也開始回到正軌。2022中國大 健康 產業論壇如期舉行，帶動大量相關人員前往烏鎮住宿消費。而6月28日烏鎮宣布烏鎮戲劇節將如期舉行的消息也引發了相當熱烈的反響。那兩天，戲劇節相關部門接咨詢預訂電話從早接到晚，幾乎找不到休息的空檔。

烏鎮戲劇節宣傳海報 （圖源：烏鎮戲劇節官網）

而同在貴州百里杜鵑風景區也迎來了客流高峰。百里杜鵑 旅遊 集團市場部負責人唐尹（化名）告訴新旅界，景區自5月中旬便開始有所恢復，「因為貴州這邊疫情控製得比較好。」

現在整個百里杜鵑區域的遊客量每日或有近萬人，這個客流量大致與去年持平。「現在還不是最高峰時期。等七月中旬各地學校確認放假後，客流量會更大，要每日2萬人左右。這也是最大承載量了，我們本地的民宿酒店總床位加起來也差不多這么多，到時候基本能住滿。」

貴州百里杜鵑風景區 （圖源：攝圖網）

唐尹表示，百里杜鵑以賞花、避暑與康養聞名，在對應的春夏冬三季都有 旅遊 高峰。春季賞花帶來的自駕游高峰因上海疫情已然錯過，當時本地幾乎沒有任何遊客；幸好從目前的情況來看，暑期的高峰不會再錯過。

他介紹到，每年暑期的核心客群是來自川渝，以及湖南、廣東、廣西等地避暑的人。其中大部分是中老年人通過旅行社渠道跟團前來，會在當地住上3天-半個月不等；另一部分則是購買了當地的 旅遊 房產成為業主，每年夏季固定前來避暑。其他還有一部分來自省內及周邊省市的散客。

「當地以旅行團遊客為主。這些旅行團價格便宜，吃住也在便宜的農家樂，營收主要靠走量。百里杜鵑是全域 旅遊 示範區，當地大部分居民的副業都是 旅遊 接待，都在做民宿或農家樂，旅行團就半個月乃至一個月吃住都在同一家，遊客自己再按團里安排或者個人需要去黃果樹、織金洞、百里畫廊、遵義會址等周邊景區游覽。」

貴州黃果樹瀑布 （圖源：攝圖網）

省內仍佔主導 景區因時制宜

長線 旅遊 目的地開始恢復往日生機，但恢復的真的是長線出行嗎？

就新旅界調查了解到的結果來看，這一輪的恢復其實還是以省內游及周邊臨近省份的跨省游為主。

丁維表示，作為國內知名山嶽型景區，黃山的跨省游恢復形勢較好，現階段黃山省內遊客和省外遊客大概各佔一半的比重，省外遊客以江蘇、浙江、湖北、廣東等為主。

安徽黃山蓮花峰紀念碑 （圖源：攝圖網）

「我們手裡沒有很明確的官方數據，但就帶團情況來看，張家界現在還是省內遊客佔比稍大一些。」王弢對新旅界表示，「而且大部分是暑假後家長帶孩子出遊的親子游。可能也是因為這個暑期後客流才有這么明顯的上漲。」

就侯丹觀察到的，大理古城內也仍以省內遊客居多。「而且整體來說，大家消費意願不太強。你會發現人最多的還是免費進入的開放街區，和洱海那樣的傳統景區。」

在跨省游遊客構成方面，侯丹介紹到，來大理 旅遊 的散客大多來自江浙滬一帶，前幾個月中受上海疫情影響出行受限，僅有零星來自廣東等省份的散客；現在這部分群體整體來說有所恢復，但無論是絕對數量還是所佔比例，都仍然小於本省遊客。

大理喜洲白族建築民居 （圖源：攝圖網）

百里杜鵑的唐尹也表示，現階段跨省游雖然正逐漸恢復，但這主要集中的西南周邊省市。「像華東地區的遊客現在根本過不來。總的客流基數相比於疫情前肯定還是減少了，而且很多旅行社和本地民宿也受疫情影響直接轉型，不再做 旅遊 了。這個是沒辦法的。」

上海、北京等地仍有零星疫情反復，人們對出去了回來會不會被隔離心有餘悸，跨省游距離真正意義上的「恢復」或許還很遙遠。

但即便如此，各景區也在盡己所能。

6月9日，黃山 旅遊 發布市場振興十大舉措，包括面向全國人民實行門票半價，面向全國中高考生、碩博畢業學生、醫護工作者、應屆畢業生等群體實行門票免費；支付寶芝麻信用積分550分及以上的用戶「先游後付」、購買「心靈休憩」旅行卡者景區門票和酒店民宿等8.8折等一系列優免政策。「現在對景區來說，首先最重要的是落實好防疫政策，其次就是在有限的條件下爭取相應的客源，首先是周邊省市，然後是更遠的外省，並針對不同群體制定相應營銷策略。」

黃山 旅遊 市場振興十大舉措（圖源：黃山市人民政府官網）

大規模、大幅度的門票減免，是否會對收入造成影響？丁維表示，即便或多或少會有些影響，但相比於吸引客流帶來的利好，這點損失是可以承受的。他指出，門票營收僅占黃山 旅遊 集團收入的不到1/4，而且其他二消收入——無論是餐飲住宿還是索道，「有人來」都是大前提。

而且，黃山景區的發展與整個黃山市的發展融合度極高，只要有人來，即便這些消費不發生在景區，也發生在黃山本地的其他民宿酒店或 旅遊 項目中，整體性有利於當地發展。「只要人來了，其他都好說。」

同時，黃山也在增加產品組合，在傳統一日游、兩日游等觀光類產品的基礎上，增加親子游、夏令營、研學游等細分賽道產品。

航拍烏鎮 （圖源：攝圖網）

為迎接暑期遊客，烏鎮也使出「渾身解數」，推出了包含特色民宿住宿、西柵門票、木心美術館畢業禮包的畢業季雙人行、針對親子家庭和小朋友的非遺夏令營等時令性創意活動，對夜遊活動、鎮內集市也進行了升級更新。

伴隨著大理古城的蘇醒，君看文化在其中的派對式戲劇《幻境2099》也自6月20日開始復演。侯丹介紹到，這一派對式戲劇活動每周大約接待2000多名觀眾，與去年年底開業時基本持平。

為了適應本省遊客居多的特性，戲劇內容有了大幅度調整，削弱了意識流的、具有戲劇鑒賞專業門檻的內容，而增加了歌舞等觀賞體驗性的內容；並調整了演出的頻次和每次接待的人流量，從原來的一周6場、每場接待220-260人，調整為一周16場，每場最多接待150人。「我們去年年底項目才正式開演，今年一季度二季度基本沒開，現在再開基本上就是『重新來過』。」

《幻境2099》劇照 （圖源：君看文化官微）

同時，侯丹表示，戲劇今年進一步增加了與周邊景區的聯動，將項目打包進 旅遊 目的地的套票里，這起到了極大的引流作用。她表示，項目正在更深地嵌入大理當地大文旅產業鏈，成為其中的一環。「大理常住人口僅四五十萬，且絕大多數都不是沉浸式戲劇的受眾；而外地來此的遊客，對他們吸引力最強的自然是大理作為 旅遊 目的地的自然與人文風景。我們只是給他們提供一些不同的內容體驗，讓他們在大理有更多可玩的。」

百里杜鵑也開始緊鑼密鼓地准備各類暑期活動，如當地招牌民俗活動——彝族火把節，以及各類馬拉松、越野 體育 賽事。作為 體育 旅遊 示範區，百里杜鵑承辦了許多 體育 賽事，如「花YOUNG年華」山地馬拉松、花漾年華山地生態跑、走遍貴州徒步大會等。「現在長線游恢復可能還比較困難，今年我們會加強對周邊省份的宣傳，吸引他們前來參與。」

對高峰有信心 對低谷有準備

更多的利好政策正在涌現。如7月7日，國家文化和 旅遊 部下發《文化和 旅遊 部辦公廳關於將 旅遊 專列業務納入跨省 旅遊 「熔斷」機制統一管理的通知》，宣布即日起恢復旅行社和在線 旅遊 企業經營 旅遊 專列業務。

《文化和 旅遊 部辦公廳關於將 旅遊 專列業務納入跨省 旅遊 「熔斷」機制統一管理的通知》

但與之相對的是，疫情仍然反復無常。7月11日，蘭州新增無症狀感染者28例；剛剛脫離事實封城的上海則新增確診病例5例和無症狀感染者54例，全市僅有兩個區域為低風險區域，其他全部升為中高風險區。

在這樣的情況下，對暑期游熱度能否持續完整個暑期是否有信心？

大部分受訪者都表示有信心，但也做好了「可能有意外」的心理准備。

「從前段時間恢復的數據來看，今年黃山暑期接待情況好於去年同期，如果沒有意外情況，長三角地區被壓抑許久的 旅遊 需求也將逐步得到釋放。當然，隨著安徽北部以及周邊疫情的發生，我們也受到了一些影響。目前對暑期後面的恢復情況不好預測，但相信隨著疫情逐步得到控制，今年暑期整體的 旅遊 形勢也會不錯的。整體來說我們比較樂觀。」丁維表示。

烏鎮方則表示，雖然疫情反復導致的開園閉園無法控制，但景區正在積極進行各種嘗試，以實現業務和渠道的多元化。據悉，烏鎮正在以「宣傳產品化，產品內容化」為策略，通過更高頻次的直播、更側重感情共鳴的宣傳營銷手段來沉澱私域流量，並嘗試開拓 旅遊 行業之外的收入渠道如文創等。

張家界天門山九十九道彎 （圖源：攝圖網）

王弢則表示，雖然對暑期游市場還算有信心，但一切都「很難講」。直到現在，張家界仍有許多酒店、民宿和旅行社並未恢復營業。人們——或者更具體地說，張家界那些已經去了外地、換了工作的 旅遊 從業者是很難對行業恢復信心的，除非疫情能真正地、徹底地結束。

他表示，現在張家界其實非常缺人：客流量突然增加，但導游、接待和 旅遊 業各領域的熟練工大多已轉行，現在很難能抓到「可以直接上手幹活」的人。但那些熟練工是不會因為暑期復甦這短暫的甜頭回來的，「人家總不可能為了這兩個月的熱度辭掉現在的工作吧？萬一等回來了，又哪裡出了疫情，跨省游又全線暫停呢？不可能冒這個險啊。」

對行業而言，最可怕的或許就是這一點——暑期來臨， 旅遊 業的復甦正切切實實地發生的。但誰知道這段快樂時光能持續多久呢？

『肆』 景區運營一二三​ （七種商業模式、六點建議 ）

在一些場合，我們經常聽到一個詞就是「運營」。如，很多企業都設有運營管理中心和運營崗。企業招聘時，HR會告訴你，我們需要一個運營總監！你以前做過運營嗎？

但是，到底什麼是運營？對於景區，應該說是始於運營，終於運營，前一個「運營」是運營的市場化思維，後一個「運營」是產品的運營效益。總之，運營是市場倒推條件、環境和場景下的產品內容的運營，沒有產品，任何活動都是虛的，註定不持久和無效益的，可能是賠本賺吆喝，做景區不圖政績圖業績。景區運營需要遵從市場規律，從吸引力打造，到市場需求下的主題產品設計、遊憩路線、景觀提升、建築設計，再到建造、運營管理，等等，這一系列過程共同構成了一個完整的 旅遊 景區規劃設計架構。

我們需要做的，就是站在景區角度，面對眼前或好或差的 旅遊 資源、面對景區幾百號「嗷嗷待哺」的各層員工、面對手裡緊握的可憐資金、面對山門內外熙熙攘攘的挑剔遊客和變化不定的市場，去思考和理解景區運營一些最根本的問題和本質，那就是：什麼是景區運營？景區運營涉及哪些內容？以及，我們如何來做好景區運營？

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景區運營常見七種的商業模式

模式分析

1.門票商業模式

這種商業模式就是簡單的門票經濟，利用天然的資源進行簡單的改造，同時修一個大門收取參觀費用。這是目前國內觀光型景點的主流模式，這種模式是否成功依賴於其 旅遊 資源的品位。這種模式投資小，但如果資源品位不高，也難以形成有效的資金的循環。當然，如何抓住賣點進行營銷推廣也很重要。張家界的天門山、黃龍洞就是這種模式的典型。

2. 旅遊 綜合收益商業模式

這種模式擺脫了單一的門票經濟，而是強調餐飲、購物和住宿等多種收益形式。單一的門票經濟難以適應現階段發現的需求，收益也非常有限。一般情況下，一個景區的門票佔到總收入的40%是合理，如完全依賴門票經濟是難以獲得可持續發展。比如四川的碧峰峽運作很成功，除了門票外，還有酒店、餐飲和購物等多種收益。

3.產業聯動商業模式

這種模式就是以 旅遊 作為平台，利用 旅遊 這個平台資源來開發相關的產業，從而獲得比較多的收益。典型的農業 旅遊 ，除了獲得 旅遊 收益外，還有農業和農業加工的收益。內蒙古的牧業 旅遊 也是比較典型的，投資商不僅發展 旅遊 ，還發展奶牛養殖業，形成互動，獲得綜合收益。

4. 旅遊 地產商業模式

這種商業模式實際上是產業聯動的一種，只不過這種模式在國內運作已經比較成熟，因此單獨說明。這種模式是投資商在開發 旅遊 的同時要求政府給與一定的土地作補償（價格一般是各種辦證的費用）， 旅遊 和地產同時開發，通過地產的收益來彌補 旅遊 的投資。

5. 旅遊 資源整合的商業模式

這種模式是一些距離中心城市較近的景點的開發的通行模式。就是由一個投資商控制資源，做好基礎設施，然後對各種項目進行招商，聯合許多小投資商一起參與經營。廣東的部分景區比較成功，比如中山的泉林山莊，投資商基本不做具體項目，景區內部的100多個項目都是眾多的中小投資商建立。

6.產業和資本運作相融和的商業模式

這種模式就是將景區開發到一定程度後，通過引進戰略投資者而獲得收益。這種模式在廣東的漂流行業比較盛行，在廣東投資一個漂流往往只需要100多萬元，如果運作得當，那麼兩年時間一般可以收回投資，隨著資源的升值，進行高價出售。

7.混合商業模式

混合商業模式適合一些非常大型的景區，從前期的資金募集到推出採用多種運作模式，就是前6種商業模式的綜合運用。

提升綜述

傳統觀光模式是以觀光資源為主，依託性強，布局分散，規模較小，有什麼賣什麼。轉型升級後的商業模式是以市場需求為主，創新性強，集中布局，規模較大，需要什麼開發什麼。中國 旅遊 發展30年，經歷了這么一個過程：首先是景區，以資源為依託。第二是 旅遊 區，在資源基礎上擴充。第三是 旅遊 經濟綜合體，以服務設施為主體，構造新的 旅遊 吸引物。第四是 旅遊 產業聚集區、資金密集、智力密集、人才密集、范圍大、設施全、市場品牌突出。

在實踐過程中，已經創造了三類模式。一是華僑城模式，可以簡稱為用地模式，即 旅遊 加地產模式，把土地資源的利用最大化；二是港中旅的海泉灣模式，可以簡稱為造地模式，通過海濱灘塗造地，一步到位，直接建設 旅遊 小鎮，但是海泉灣模式成本太高，最終算下來，造一畝地也得花二三十萬；三是西安曲江新區模式，可以簡稱為提地模式，通過成片開發，項目運作，提升土地價值。

這三類模式各有各的特點，最終歸納為「A+B+C」的模式。A是吸引中心。作為吸引中心，僅吸引了遊客，也吸引了政府，從而成為發展的亮點。由於這樣的項目需要大投入，市場也需要培育，所以有可能在直接經營上形成虧損局面。所以，一方面需要開發者的遠見卓識，另一方面需要政府的政策支持。B是利潤中心。目前的一般形式是配套房地產建設，長遠也會形成其他方式。C是文化中心，及其衍生發展。通過市場聚集了氣，通過政策聚集商氣，通過創意聚集文氣，最終聚集了衍生產業的發展。深層次，是A、B、C三元素的階段性轉換和互換。比如在第一個階段，這個項目就是A，就是虧損，可是過幾年就不虧損，就變成盈利項目了。B今天看著是掙錢的，但是房地產建設是一次性投入、一次性回收，長遠而言利潤中心就立不住了。所以，很自然A、B、C這三個元素在不同的階段一定是轉換和互換的。

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景區運營的模式升級與分析

關於運營理解的進化論：運營是從懷孩子、生孩子到帶孩子的景區全站式保姆

從古猿進化到人類，人們用了七八百萬年時間，筆者關於運營的理解「進化論」用了將近1個周。故，「時間是世界上一切成就的土壤」，麥金西的名言，放在這里貼貼金，以顯示成果的不易！

筆者對運營的理解就是：運營=看場子，看場子=運營。即，在景區山門至山頂到處晃悠的一線部門的管理、服務人員就是在做運營。筆者還利用自己極強的總結概括能力，將所有景區無論大小、無論級別統統概括為三個業務部門：

後勤部：貓在背後管理、服務於一線人員和其它部門的部門和人員

運營部：在一線為遊客提供服務的部門和人員；

銷售部：為景區招客、攬客的部門和人員。

看看，啥感覺？是不是非常的簡單明了而又簡單粗暴？

經過認真分析景區涉及的各類業務，對照當今國內外一些運營管理經典理論，在經歷一個個不眠之夜的深刻思考後，筆者對運營的理解又有了不一樣的看法：運營是一個大概念，不單單是一線部門的職能。大運營應該是貫穿景區管理始終的所有業務或職能（景區營銷從大運營概念角度考慮，其實也應該算作運營板塊，即景區產品運營！）。

但是，為了和當前景區實際現狀對應起來，使理論和景區當前經營管理現狀看起來更加貼近，咱們就把景區「營銷職能」單獨拆分出來。那麼，整個景區的業務部門無非只有兩大板塊，即：

景區=運營+營銷。這里，運營對應的職能是「生產、管理產品和服務」，銷售對應的職能是「賣產品和服務」。

為了便於更進一步理解運營的內涵，這里可以把景區看做一個人，那麼：

景區取得營業執照=有了准生證；

景區籌建、開業=懷孩子、生孩子；

景區營業期=養孩子、帶孩子；

景區銷售該怎麼講？是不是相當於「賣孩子」？

故景區銷售=「賣孩子」!

故，景區運營就相當於一個人從懷孩子到生孩子、養孩子的管理過程（這個「孩子」就是景區的「產品和服務」）。即，景區運營就是「從懷孩子、生孩子、養孩子到帶孩子的景區全站式保姆！」，涉及景區從籌建、開門營業到後期經營管理的所有職能（把銷售剔除在外）。其職能就是景區通過投入人力、物力和各種資源，將各種投入轉變為景區產品和服務的過程。

這也許是迄今為止、開天闢地以來人們所做的關於景區運營最沒有理論水平的定義，姑且先這樣定義吧！

為了使這篇文章看著不太過於簡單粗暴，顯得更加專業一點，筆者特粘貼一段和本文觀點最為接近的關於運營管理的「書面化定義」，供各位揣摩：

運營管理是對組織中負責製造產品或提供服務的職能部門的管理，具體是對提供組織主要產品和服務的系統進行的設計、實施和改善。

概念解釋就到此為止

景區運營：分階段實施，三大核心鑄就景區運營管理基本面

景區運營管理是一件非常復雜的事兒，內容繁雜瑣碎。但是，筆者發現，不論咱們做的是啥樣的景區，無論規模、不管類型，咱們面對的景區運營管理永遠也離不開以下四個板塊：內生產、外銷售，內管理、外協調。

「生產」即 旅遊 產品和服務的生產，包括景區基礎設施和服務設施建設、景點策劃、景觀打造、項目設計、環境綠化美化、員工培訓和服務等有形產品、無形產品，其目的是為客戶打造良好的景區產品和 旅遊 服務。

「銷售」即景區 旅遊 產品和服務的售賣，包括線路產品設計、價格體系制定、銷售渠道建設、宣傳推廣和活動策劃等一攬子市場運作手段，其目的是通過產品和服務的銷售，實現景區回款或資金回籠。

「管理」即景區運營計劃制定（包括三五年的戰略運營計劃和年、季度、月甚至周計劃等）、管理體系和組織架構搭建、職責和流程制定、人員配備、安全應急處置、績效考核等內容，包括對人（依靠制度、權責和流程）、財物（依靠財物制度，倡導開源節流）、時間（重要工作計劃和時間節點的管理）、信息（產品、競爭、市場、行業形勢等信息）等對象的管理。其目的是管理產品，向遊客提供優質產品和服務。

「協調」指景區和周邊村民、地方政府、各職能部門和媒體、競爭對手等相關群體之間的工作協調，其目的是為景區營造一個良好的外部經營環境。

這四大板塊之間的關系為：生產和管理是運營工作的重點，承擔著將資源轉化為適應市場需要的產品和服務的重擔；銷售是生產和管理的著眼點，一切生產和管理都必須圍繞銷售或市場需要來展開，是實現資金回籠和調整生產任務的指示棒；而外部協調為景區生產、管理和銷售創造良好的外部條件。

結合上文對「運營」一詞的理解，除去「銷售」環節，生產、管理和協調是景區運營管理的三大核心工作，是景區運營管理的基本面。這三大核心工作在景區運營的不同階段，工作重點和內容都有所不同。

景區從工商部門領取營業執照後，從開發建設到具備營業條件是籌備期。在籌備期，景區運營管理的重點應該是：選擇正確的規劃單位和設計單位，做好景區規劃和設計；選擇具有不同專業特長的施工隊，做好景區基本的景觀工程、民建工程和特殊項目（如索道、透明玻璃棧道等）的建設，同時調動設計單位和監理單位的積極性，及時按照施工條件靈活調整施工設計，做好現場施工工期管理和安全管理；按照建設的需要做好報批報建工作，及時做好征地、拆遷補償工作和施工現場協調，不能讓老百姓或職能部門找事耽誤工作；在籌備末期准備好管理服務團隊進場、搭建基本的管理體系、部門和崗位設計、薪酬體系建設、組織培訓並搞好試運營等等。

景區從開門營業開始就進入了正式運營期。在這個階段，景區運營管理的重點應該是：不斷在實踐中完善、優化管理制度、職責、流程，不斷提升景區管理和服務水平；進一步優化部門管理，綜合協調好山門、停車場、遊客中心、環衛、酒店、安保、運營項目（如車隊和索道等）、商業管理（餐飲、購物等商戶）等部門的管理，按能力定崗，進一步優化部門人員配置，提高部門運營效率（部門劃分和人員配置對景區行政人員來說都是小兒科，在此不再闡述）；按照國家A級景區要求做好景區設施的維護、維修和完善，積極創建國家A級景區和各類國字型大小牌子，塑造景區服務品牌；做好現場遊客的購票、停車、游覽、餐飲、住宿、投訴處理、安全救援等服務，做好「三防」及各類安全管理和應急處理；按照市場需要，策劃、調整景區核心產品，保持景區產品新穎性和獨特性。

按照企業生命周期理論和實際操作經驗，景區在運營十幾年後，往往就進入衰退期或二次創業期。如果不想讓景區被市場淘汰，那麼在景區衰退期到來之前，景區開發商的重點工作有兩項：第一，積極創新、更新景區產品，不斷提升硬體質量，植入適應當時市場需求的特色產品和服務設施，使其在某一區域保持新穎性、獨特性和唯一性，使景區產品保持活力；第二，利用或引入智能化管理手段，不斷提升管理和服務水平，重視遊客體驗和互動，用先進的服務手段適應未來年輕遊客對管理和服務的需要。

湖北陽新仙溪花廊

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如何做好景區運營：六點建議供參考

理解了啥叫運營，也大體知道了景區運營涉及的一些基本內容。那麼，在景區實際操作中，咱們應該把握哪些方面或者哪些點？從而通過以點帶面統領景區運營全局呢？筆者認為，不必面面俱到，以下六點也許是做好景區運營管理的關鍵點，大家應該重視：

1、列計劃

「無計劃不運營」，計劃就是運營管理各項工作的籌劃，大到三五年的中長期戰略計劃，小到年度、季度、月度計劃，或公司計劃、部門計劃，個人計劃等等。這些計劃都是為了說明一個問題：就是解決景區運營在某個時間段需要做什麼？做到啥程度？由誰去做？景區大小事務都應該通過計劃去實施，沒有計劃，景區運營就如同無頭的蒼蠅到處亂撞，沒有任何章法。所以，列計劃是做好景區運營管理工作的前提。

2、用好錢

景區從事運營管理的人員一定要清楚，資金是景區運營首先要考慮的環節。景區從基本建設到項目投資，從運營管理到營銷推廣都需要資金去做支撐。啟動一項工程或項目需要多少資金？哪些工程和項目自己來投？哪些需要融資？如何在最短的時間實現資金回籠？如何在確保正常運營的情況下節約開支，以更好的利用資金。

用好錢就是確保景區在各個發展階段都有充足的現金流，保證前期工程建設、後期運營管理和市場推廣工作能夠正常開展，不至於因資金鏈斷裂導致景區崩盤。

3、懂產品

前文說到，將資源轉化為產品和服務是景區運營管理工作的重點職能。因此，景區運營人員要明確你要賣什麼？要賣給誰？要會對產品進行規劃和預測。要懂得根據市場狀況，採用超前的開發理念，圍繞 旅遊 要素，針對市場開發包含「吃、住、游」核心要素的 旅遊 觀光、休閑度假等不同功能的線路產品，制定面對市場的合適銷售價格，在功能上、價格上和競爭對手區別開來去推向市場。

4、管好人

人是一切管理的核心，景區所有的工作都需要人去完成，故所有的管理最終都會歸結到對人的管理上，景區運營管理同樣如此。

對人的管理，一要靠頂層設計（包含管理體系、組織架構、職責分工、績效考核等），制度告訴大家能做啥，不能做啥，做不好怎麼辦；二要靠企業文化，企業文化反映企業的工作作風和氛圍，決定一個企業是積極向上、團結一致還是推諉扯皮、一盤散沙，對員工個人和團隊工作作風影響很大；三要靠管理人員領導藝術，不同的人，用不同的方法，因人施管。頂層設計、企業文化、領導藝術各自在管理中所佔的比重，每個企業、不同階段也不盡相同，成熟的景區，三者按50%、30%、20%比重劃分如何？在小景區、初建的景區，也許高層管理人員的領導藝術會在運營管理中所起作用較大；在大景區、比較規范的景區，也許頂層設計和企業文化才是做好景區運營管理的根本。

5、做對事

景區從來不是一個封閉的單位，在運營過程中會和內部員工、周邊村民、地方政府、職能部門、新聞媒體、合作客戶甚至競爭對手發生各種各樣的聯系和沖突。做對事就是針對這些形形色色的個人和單位，面對各式各樣的矛盾沖突，景區運營管理人員要以冷靜客觀的態度，認真分析這些內外部相關群體的訴求，找准問題的症結，採取或保守或積極的辦法去應對和解決景區運營中出現的各種矛盾，站在客觀的立場上，化沖突矛盾為合作共贏，做正確的事，為景區經營管理理順方方面面的關系。

6、保安全

安全是景區運營管理必須考慮的問題，許多企業打出的口號就是「安全第一或安全至上」。安全工作做不好，導致遊客人身或財產受到損失，給景區帶來的負面影響極大。一方面會因賠償問題使景區遭受嚴重的經濟損失，使一年甚至多年的經營成果毀於一旦；一方面會因安全事故導致A級景區被摘牌，甚至停業整頓；一方面會給 社會 造成很差的口碑，導致客流下滑明顯，經營日趨慘淡。故安全是景區運營的基石，沒有安全就無法運營，誰說不是呢？

7、景區運營模式實施步驟

專業景區管理公司形成統一營銷中心

1、景區管理公司的定位和職能

為保證景區業務的相關能力建設，整合景區資源，提升整體品牌和效益，需要組織架構進行匹配，建立景區專業公司具有其必要性。

定位：運營協調中心、品牌整合中心、戰略規劃中心、人才培養中心

職能：

(1) 明確景區業務的發展方向與發展重點，建立景區業務的盈利模式，挖掘盈利能力。

(2)協調景區內的品牌建設，對景區業務整體的品牌進行設計與推廣，提升品牌的知名度和影響力。

(3)集中進行項目可行性分析，建立相關流程制度。

(4)培養景區人才，建立自己的景區管理團隊，確保日常經營和輸出管理的人才數量。

2、統一品牌，集中產品作戰

將景區及相應產品的品牌進行統籌規劃，統一規則，從長期及整體的戰略的眼光來看品牌營銷。通過合理的品牌定位、品牌營銷與品牌傳播，在遊客數量大幅增長的基礎上，在遊客中建立品牌知名度與美譽度，以鼓勵遊客積極宣傳景區，產生品牌效應。這需要對品牌所蘊含的產品、價值、文化及管理進行相應的定位，並將其貫穿整個運營流程，轉化為可以傳播的信息及口號，確定品牌要素及傳播渠道，並注意後續機制對品牌營銷的監督與追蹤效果。

3、開發網路營銷渠道

現有的 旅遊 業態較為健全：旅行社、酒店、芒果網、景區、度假區、客運、高爾夫、演藝。充分運用 旅遊 板塊內部資源，積極拓展與系統內旅行社、公司、景區產品、在線 旅遊 平台的合作，將網站作為統一的產品展示、銷售及客戶資源共享的平台，使各 旅遊 業態形成完整的產業鏈和完善的網路覆蓋，實現客戶資源共享。

推出不同類型的會員卡、儲值消費卡等，建立起龐大的客戶群，持卡的客戶可以在集團下屬的各個 旅遊 景區、酒店、客運、旅行社等進行消費、折扣優惠;與各大航空公司、商家等進行合作聯盟，實現資源共享，讓客戶感到尊貴與自豪，真正體現周到體貼的服務理念。

分析客戶類型建立相應的營銷渠道

1、分析客戶：通過對目標客戶類型、年齡、收入、地域等條件的分析，總結出客戶的消費能力、逗留時間等，結合不同類型的自助游遊客、旅行團遊客及機構客戶來定位景區產品的類型及特點，並進行相應的市場推廣。

2、構建渠道：通過構建景區的營銷渠道，分別針對不同類型客戶，贏得大量的客源。對於機構大客戶直銷，可建立相應體系，拓展客戶關系，承接大型跨國企業、上市公司和行業領先公司的會議、度假、展覽、商品發布活動等;對於旅行團遊客，則可積極拓展全國范圍內的各大旅行社的合作，並運用旅行社板塊內部資源，這一般會在項目投入運營的初期為景區貢獻客源;對於自助游遊客，可通過品牌推廣進行接觸，在項目運營的初期進行一定的廣告營銷，並通過網路、便捷的售票方式使自助游遊客更容易來到景區。

3、營銷工具：在構建出景區的營銷渠道後，在眾多的營銷工具如廣告、贊助、市場調研、網路、促銷、印刷品、公共關系、媒體等中進行篩選，以選擇最適合的工具與內容。

加強專業化經營兼顧租賃外包

進行景區投資時，需要對產品及服務要素進行評估，通過項目在整體戰略中的重要性、品牌影響力、盈利能力以及自身的經營能力等方面確定哪些項目進行自營，同時考慮哪些項目需要利用 社會 資源。

1、集中精力於自身經營經驗豐富、管理良好的項目

自營主要是指完全依靠景區板塊的內部資源，由景區的核心團隊進行經營，將核心的溫泉、酒店等專項項目、特色項目做好，提高利潤率水平，並可充分利用集團的資源，經營各類核心產口。

2、對其他非重點項目進行招商引資，租賃外包

外包出租主要是依靠景區板塊外的資源進行經營。外包經營一般會將項目的人員及資源集中在獲得土地、自然資源以及經營優勢項目上，保證收益率，通過外包獲得穩定而且理想的收益，不用過多地牽涉在日常的細節經營中。

隨著景區運營能力的加強，在條件成熟的情況下可以形成景區系列標准，考慮打包上市，推陳出新，創造自己的造血功能。

到此為止，關於前文談及的有關景區運營涉及的三個問題已經闡述完畢，列出來與艱苦卓絕的景區運營管理人員分享。

『伍』 如何做好旅遊景點營銷 旅遊景點營銷的策略

1、要找出景區的特色，根據市場需求，把它設計成適合遊客消費的產品。

2、根據不同時期、不同區域的市場環境，確定景區產品的賣點，製作能代表其賣點的文字和圖片。

3、要找到能形象描述景區賣點的關鍵詞，拍攝到代表景區賣點形象的圖片。

4、知道景區產品賣到哪、賣給誰；知道這些人生活方式和消費習慣；知道自己的東西該賣多少錢。

5、知道目標客戶群接受信息的渠道，在媒體上展示景區的賣點，引起人們的注意。

6、充分利用景區旅遊產品准公共產品的特點，在廣告宣傳上盡量少花錢多辦事。7、製作景區網站，已備人們更進一步了解景區。網站是景區的基礎資料庫，是景區的窗口。報紙、廣播、電視等傳媒的空間有限、價格較高，不可能在這些媒體上很詳盡地介紹景區，而人們出行前想要進一步了解景區更多的東西，網站則成了重要的、也是必要的宣傳手段。而且，如果一個景區目前還沒有網站，會被認為土，是不上檔次的。

8、要不斷地搞活動，既使只是為宣傳製造由頭。 活動是宣傳的載體，也是景區經營管理的抓手。有活動媒體才有話說，能成為新聞，更可節省大筆宣傳費，有活動』遊客才會覺著這個地方有活力。

9、建立銷售渠道，要將產品放到經銷商的貨架上。 旅行社是景區產品的主要經銷商。景區的宣傳圖冊要插到旅行社的宣傳架上，景區產品說明書要放到旅行社的辦公桌上。