2016年酒店網路營銷案例分析

① 互聯網酒業營銷案例分析

互聯網酒業營銷案例分析

「互聯網+」是時代大趨勢，酒業亦不能逃離，時代大勢，順之則昌，逆之則亡。但是具體到行業則應該是「+互聯網」，而「酒業+互聯網」的路有的人在走，有的人還困在原地，也有的人早已經出發……下面是我給大家帶來互聯網酒業營銷案例分析，希望能夠幫助到大家！

互聯網酒業營銷案例分析 篇1

案例一：通過互聯網直面消費者

在宜賓五糧液股份有限公司的子公司中，河北永不分梨酒業股份有限公司通過直面消費者而開展的互聯網營銷活動非常有借鑒意義。

據永不分梨酒業董事長宋瑞明介紹，除了擁有一個公眾號——「和你在一起」外，公司還根據消費者不同的興趣愛好建立了幾十個小型的微信群。對於這些由不同興趣愛好分類而組成的群體，永不分梨酒業一方面安排專人維護；另一方面，公司也會支持鼓勵每個群開展一些集體活動。經過長期的運營與維護，永不分梨酒業的公眾號和微信群直接接觸的人數達12萬之多。

盡管永不分梨酒業在最初開展互聯網營銷推廣時並沒有意識到互聯網營銷及消費者的重要性，而僅僅是由於傳統渠道的營銷及品牌推廣渠道成本較高以及新產品推廣的市場阻力比較大。

但是從營銷效果上來看，他們這種直面消費者、關心消費者體驗的營銷及品牌推廣方式效果明顯。宋瑞明也直言，互聯網營銷是永不分梨酒業目前乃至今後最重要的營銷及品牌推廣手段，永不分梨酒業專門負責運營和維護公眾號及微信群的團隊也逐步成長為一個25人的大團隊。

對於永不分梨酒業旗下產品能快速在邯鄲乃至河北打開市場，宋瑞明認為，他們的成功在於實現了與消費者的緊密結合，在這種緊密結合的基礎上，注重消費者體驗，也積極為消費者提供更多的服務。而在對消費者的維護過程中，公司實現了將營銷、品牌推廣、經銷商管理、消費數據分析等結合在一起，這為公司發展策略的制定提供了很好的市場依據。

對於傳統的區域經銷商而言，永不分梨酒業的互聯網營銷很有借鑒意義。

宋瑞明認為，相對於永不分梨旗下的鄲酒等品牌而言，五糧液公司的全國性品牌在市場上的認知度高，也有忠實的消費者。所以，在區域市場內，五糧液公司經銷商的市場推廣阻力會小很多，如果能很好地利用互聯網思維，通過將傳統渠道資源與現代互聯網技術相結合，精耕區域市場，直面消費者，並提供更方便的購買渠道，構建一個區域內互聯網營銷生態體系，一定會在區域市場上取得成功。

案例二：積極拓展互聯網渠道

除了進一步精耕傳統渠道，五糧液公司還積極拓展互聯網渠道。2014年6月，五糧液公司與京東簽署戰略合作協議，並達成了戰略合作夥伴關系。五糧液公司也針對京東量身定做了1618濃香型(618ml)新品白酒。

今年也被五糧液公司視為拓展電商渠道重要且關鍵的一年。據了解，五糧液公司將加強電商團隊專業化建設，組建一支涵蓋運營、策劃、設計、物流、客服等專業人員的專職團隊，同時建立適應電商渠道的財務、費用支持、物流服務等配套支撐體系，逐步實現五糧液電商渠道的戰略定位。除此之外，五糧液公司也將優選更多的電商渠道代理平台，通過與各類專業化的電商平台合作，建立五糧液初級階段的電商渠道運營體系。

與以往單純將白酒產品從傳統渠道直接轉移到線上渠道銷售的模式有所不同，五糧液公司與電商平台的合作首先是以消費者為出發點，通過與電商平台共同開發、規范線上消費市場，整合共享行銷數據資源，從而更好地接觸一線零售市場，以期為消費者提供更好的產品及購物體驗。

案例三：助推品牌傳播與推廣

由CuriosityChina製作的2015年微信用戶數據顯示：截至今年第一季度末，微信每月活躍用戶已達到5.49億，這些用戶覆蓋了全球200多個國家和地區。此外，通過品牌注冊的微信公眾賬號總數已經超過800萬個，移動應用對接數量超過85000個，而通過微信開展支付行為的用戶達到了4億左右。在使用頻率上，25%的微信用戶每天打開微信超過30次；55.2%的微信用戶每天打開微信超過10次。在中國，微信也已經覆蓋了90%以上的智能手機。可以說，微信已不再僅僅是一個手機應用，它成為了我們生活中不可或缺的一個重要工具。

在剛剛過去的父親節期間，五糧液公司即通過微信這一工具開展了3場名為「五糧美酒，致敬父愛」的微信營銷活動。在活動期間，微信用戶可以通過關注五糧液官方微信公眾平台並分享此次活動頁面，獲得五糧液美酒。

據五糧液品牌管理事務部相關負責人介紹，此次微信營銷活動是以消費者為核心，以情感為紐帶，將五糧液低度系列的品牌推廣活動與熱點事件相結合的一種全新的嘗試。

而據五糧液市場服務公司相關人員介紹，此次父親節微信營銷活動也取得了很好的傳播效果。此次活動的微信推文在首日閱讀量就達到了28萬之多，而自活動開展以來，五糧液官方微信公眾平台的關注人數就以每天1000人的幅度增長。

值得一提的是，在記者發稿前從五糧液公司傳來消息稱，該公司已與國內知名學府——電子科技大學達成合作意向，擬在「互聯網+」領域實現更加深度的戰略合作，相信五糧液公司一定能在「互聯網時代」綻放出更加炫麗的色彩。

互聯網酒業營銷案例分析 篇2

企業簡介：

金種子酒業位於安徽省阜陽市河濱路302號，是一家主要從事白酒、生物制葯、房地產和包裝材料，擁有一家上市公司和8家子公司的國有企業。1998年在上海證券交易所上市，旗下品牌主要有柔和種子酒、祥和種子酒和地蘊醉三秋，2017年總收入12.9億。

企業網路運營分析：

在分析網路營銷方面，主要選取了網路、微博、微信以及知乎信息，以下是具體分析：

在網路搜索「金種子」，主要是金種子股票行情以及產品介紹。網路指數顯示，近九十天來，搜索指數最高為466，而處於一線的白酒品牌如茅台指數為8500，由此可見雖然已經經歷了幾十年的發展，金種子的知名度度與一線品牌相比仍有非常大的差距。搜索「金種子」官方微博「粉絲約有幾萬人，官方微博的活躍度很高，但粉絲活躍度並不高。同樣以茅台為例，粉絲為100多萬，而兩者在微博內容方面差距很大，金種子除了企業介紹外就是節日問候，雖然也有互動但參與度並不高。而茅台除了公司介紹還有對酒文化的介紹，節日互動和抽獎互動，形式更多樣。而從點贊和評論人數上看關注用戶的興趣主要是酒文化與抽獎，而其他板塊參與人數寥寥無幾。由此可見對於白酒這類產品而言如何與顧客互動是該行業一個總體的問題。微信公眾號與微博情況相似，內容單一空洞仍是一個大問題。與微博不同的一點，微信增加了購買選項，給希望購買的用戶提供便利。在知乎上，關於金種子的內容大都出現在新聞中，而由用戶發起的問題少之又少。可以請忽略。

而在網路銷售渠道上，金種子集團選擇在天貓和京東設立官方店鋪而且經營的時間都不短，在店鋪評價上其評分都在平均分之上。且從銷量上看，最受歡迎的還是中低檔白酒。在店鋪中也經營有高檔白酒但購買人數並不多。與此相對，還是拿茅台做類比，在天貓和京東平台評分高於金種子。從產品類別上看，茅台也覆蓋了中高低各個檔次的白酒，同樣，高檔與低檔間銷量差距也是很大，低檔白酒銷量甚至是高檔白酒銷量的數千倍。由此可見，消費者在網上更傾向於低檔白酒的購買。

分析結論：

金種子酒曾是二線白酒的中流砥柱，然而從2013年開始開始下滑，而到現在資產已經縮水一半，早已排不上號。金種子寄希望於電商，然而現在看來效果並不理想。究其原因，除了經驗之外，企業管理和運營模式是大問題。雖然有意願發展線上業務，但並沒有抓住機會進行宣傳。同時客戶群體的狹小在網路平台暴露無遺，在網路營銷過程中任然採取線下營銷的思維，過於保守的營銷手段很難在網路營銷中占據優勢。如今的金種子酒很難再現當年的輝煌，但白酒的網路市場還在發展，金種子集團仍需花費大精力去研究如何進行網路銷售和管理上的改革，所謂」亡羊補牢，未為晚也。「在網路營銷大行其道的今天，也為跟多這類尋求突破的企業提供了機會，關鍵在於能否抓住這種機會，從而實現逆襲。

從金種子的例子可以看出，再進行網路營銷的過程中，知名度是企業必須面對的問題。無論在線下的名氣如何，線上的名氣仍需要花精力去爭取，從某種意義上人氣就是財富。

互聯網酒業營銷案例分析 篇3

案例一：一家普通的區域酒企，如何通過社群營銷來獲得超速增長

1案例背景

酒廠坐落在一個普通的縣級市場，同時當地還有一家悠久歷史的老品牌作為對手。企業年銷售額在3000萬左右，而且市場上基本上是跟隨策略，90%以上的銷量來自於傳統流通渠道。

無論是品牌/產品的差異化定位，產品結構，盈利能力，均無從談起。「跟在別人後面撿口飯吃」，基本上就是在盈虧平衡線上苦苦掙扎，也代表了一大批企業的現狀。

2解決思路

清晰的品牌及產品差異化定位。無論經營規模大小，品牌的產品要有鮮明的符號和定位。根據市場的競爭分析，我們幫助企業做一些更高價位的補充，針對一些政務和商務市場。

在傳統渠道，構建核心店聯盟聚焦發展。開展保量型核心終、團購型核心終端、宴席型核心終端聯盟體平台化建設。此外，社群營銷不僅是針對C端，B端也是重要的部分。

全面下沉，深化C端的推廣與運營。鎖定「回廠游」一個點做深度引爆，同時全年鎖定三大主題活動：

暢飲節+回廠游——派發邀請函邀請消費者，實現引流回廠；

謝師宴+回廠游——用老師引流，展開一些高考志願填報指導等服務；

採摘節+回廠游——邀請消費者走進企業釀酒的核心原料產地，了解到原料的高品質，增加品牌信心，在回廠的時候用定金卡模式提升轉化率。

同步引流到線上，基礎數據的.收集。送一些商品和禮品（需要掃碼登錄商城，到商城裡面去留下信息，這樣就完成了數據收集），在三大主題的活動中間穿插大量的各種社群/社區推廣的各種小型回廠游、線下品鑒會、線下主題活動等。

企業要用回廠游跟消費者互動。任何一場活動，我們要引來一百個人的尖叫、讓一千個人知道。要以自媒體為主的主題性傳播、事件性傳播、系列化傳播，實現傳播的最大化。

此外，還包括酒廠配合回廠游、廠容廠貌等基礎建設升級等方面的工作及線上商城/小程序的配套，以及對組織職能重新定位、架構、考核等管理配套完善。

3階段性成果

一年的時間，銷售突破5000萬。在傳統渠道建設有60家保量型核心終端、10家團購型核心終端、12家宴席型核心終端。

C端深度運營以三次主題活動為主線，一年的時間在線上平台匯集兩萬多消費者信息，在春節前推出爆款。

疫情期間，公司在線發起的「宴席預定送超級大禮包」的活動效果顯著，短短三十天的時間，線上在線收定金落實好的就有200多單。

無論是做新模式還是舊模式，宴席都是體量大的市場，無論是企業老闆還是銷售經理，信心都有所提振。此外，在這一過程中公司還鍛煉了隊伍，積累經驗，並向外復制，幫助企業在外區域三個目標市場實現成功招商，隨著後期市場慢慢恢復過來，今年既定的消費市場應該不是有難度的事情。

4下一步規劃

社群推廣、社區推廣深化運營。深化跟消費者之間的關系，比如親子活動的系列化活動，新生兒的喂養知識講座關聯滿月酒與封壇，走進社區公益性養生知識講座關聯浸泡專用酒等銷售工作。

此外，公司今年會尋求一些異業聯盟，在社群做一些愛心基金，謀求政府做一些年度感動人物評選，做一些公益性的時間，強化消費者關系的深化，進一步實現銷量的提升。

5關鍵要素盤點

酒廠要統一思想。要堅定打造「集品牌傳播、消費者攪動、產品動銷三位一體、高度融合」的新營銷推廣運營管理體系；

具體落地必須要聚焦引爆點，找准一個關鍵核心引爆點，做深做透。這一點很關鍵，思想的統一是需要點狀的行動來強化的，如果不能快速讓組織看到效果，信心就難以提升，思想就會難以統一。

很多企業在這個點上的認知經常不到位，把渠道分銷習慣了，現如今我們都是去經營性格都十分分明的個體，做好社交關系之後要在這個基礎之上我們要請進來。

對於回廠游，一般來講邀請社群不是完全放開，哪怕只有200人到300人，在這個過程裡面要有各種各樣的圖片傳播，內容包括所有的參觀環節，引起大家的關注。例如將整個品酒環節現場發一組圖片在朋友圈傳播，限時集贊還可以有獎勵，後期推送專題軟文，做一些媒體的傳播。

最後要切記一句話，我們是要注重方法，而不是赤裸裸的傳播，消費者體驗店效果會有一定的折扣。

這家酒企為何能夠做到B、C聯動，這中間有一個關鍵的要素：社群營銷做到一定的時候銷量是很難突破的，尤其是宴席市場是很難突破的，所有做宴席的商家都有一個痛點，宴席剩下的酒都是可以退的，在這樣一個情況之下，B端的開發和挖掘就變得格外重要。

案例二：一家普通經銷商的新營銷之路

1案例背景

這家公司的品類結構與渠道結構，都還是屬於嚴格意義上的傳統酒商。做毛鋪苦蕎酒，第一年達到幾十萬的銷量。

公司銷售結構還是主要來自「小毛鋪」，更多還是借勢於勁酒的渠道優勢，它作為一個新的品類，消費者的認知還是處於低檔的。同時，相對於經銷商所在的市場是濃香型的本土品牌來說，宴席、商務宴請等未能得到消費者的認可與接受。

後來，一方面得益於勁牌的幫扶運營，另一方面企業也深刻認識到差異化的重要性，第二年，全面開啟新營銷之路，充分實現B、C聯動。

大部分的精力、資源全面進入消費端，全面展開「社群營銷」推廣工作，通過大量的「走出去、請進來」的工作的推進來展開一系列的活動；同時充分鎖定「宴席型」核心終端店，組建聯盟體，並社群化運營。

開始構建「區域體驗中心」的平台化建設工作。他找了一個場所，是品牌展示、傳播平台；流量匯集的「主場」。

同時，公司嘗試圍繞著「單一消費群體多元化滿足」為核心的產品、品類、跨界等整合工作。消費者整個的需求有三大塊，第一個是事業型需求；第二個是生活需求；第三是社交需要，多以它因為當地已經匯集了一些消費群體，需要去對各群體展開個工作。

2階段性成果

一年多的時間，直接銷售500萬；總規模從幾十萬到800萬左右，傳統渠道300萬左右；該區域市場80%以上的社群全面掌握。

「體驗中心的推廣平台」體系化建設成型，垂直分銷體系，會員體系快速放大中。同時，圍繞著消費者「事業、生活、社交」的需求，公司整合更多的品類和異業聯盟資源。

事業類：更多價位、更多產品的供給：同時還有「茶葉」；「關聯產品」：葛粉，對經常喝酒的人來說這是剛需；

社交類：「健康類產品」—黑枸杞、藏紅花，我們採用了更多的是禮品裝，內外雙條形碼

生活類：紅白喜事婚喪嫁娶，葡萄酒、大瓶飲料；女兒紅封壇儀式；同學/戰友/升學等等場景消費；

異業聯盟：宴席型酒店的聯動；婚慶；蛋糕店；體育用品供應商。

在新的一年，公司毛鋪銷售目標1000萬；茶葉等新品類銷售300-400萬；通過異業聯盟跨界收入100萬以上。

3關鍵要素盤點

首先，要有一個自己的主場。做社群營銷，無論是200人還是300人規模，最終能夠轉化為忠實粉絲的基本上比例是10%到15%，忠實用戶可能只有二三十人。把他們分門別類地建立社群，效率會提高。剛開始的時候要聚焦，BC聯動，建設垂直分銷體系。

聚焦於社群、社區、圈層做前期的深度推廣；秉承匯集流量—粉絲—鐵桿—合作夥伴—事業夥伴這樣鎖定C端的垂直分銷體系的構建原理，深度下沉進去；

社群營銷的推廣就是要對具體的市場做人員分析，把消費結構定義為我們的主要銷售群體，圍繞幾個有影響力的社群我們要深度挖掘進去，要在這個部分把二三十個活躍分子把握住，前期就是打著贊助酒，提供費用或者獎品，一起搞活動。一定不能上來就商業氣氛太重，一定要通過參與、組織活動，獲得認可，自然會有動銷，要捨得投入。

社群營銷工作在開始的第一階段，一定是傳播、是影響力，影響力到了，自然動銷，還帶動渠道動銷。

不能直接售賣，認可之後，可以利用一些「正能量」的主題行動把群成員們攪動起來；更深入之後，再來做一些銷售方面的工作。

案例三：一家 「超商」的新營銷變革之路

1案例背景

這個超商一年的銷售5億左右，擁有五糧液等眾多名酒品牌，獨家運營多個進口葡萄酒品牌，涉及到的品牌過多，資金鏈壓力較大。

公司產品運營，以代理、經銷為主，利潤透明，回報有限；同時，受限於上游品牌企業的各種約束、限制，在渠道創新方面，難以突破。

內部組織方面，在扁平化的基礎上，公司架構缺乏核心支撐靈魂，依賴於自主自發主動求變的動力不足，整體迷茫。

2企業有什麼

多年積累的「企業品牌」非常優秀，輻射半徑較大，可以有效覆蓋兩個省的市場，優質渠道資源，持續合作十年以上的下游商業資源有一大批。

筆者建議該公司「致力於產業鏈上游的專業選品專家的集成供應鏈平台打造」，帶著下游龐大的商業網路共同發展，從「交易」向「聯合」轉變。

3產品方面

強化「渠道模式創新」而非「跨界經營」。這里需要構建三級聯合平台：省級運營平台、區域聯采平台、核心終端推廣平台。不僅僅賣貨給下游，更有一套完整的推廣、動銷模式幫助下遊客戶持續賺錢。

強化運營模式創新，聯合下游核心商業聯合發起投資平台，逆向整合上游產品資源，建立利益共同體，下游核心商業夥伴既是投資股東，也是各個區域的代理商。整個商業的粘性和緊密度就得到了加強。

互聯網酒業營銷案例分析 篇4

營銷主題 ：娛樂，而非說教

初見江小白產品包裝的人，往往會眼前一亮：『我是江小白，生活很簡單』磨砂的小玻璃瓶，印上一個「我是江小白」的LOGO和一個年輕小夥子的卡通形象，以及類似於「我們未必出類拔萃，但註定與眾不同」的江小白語錄，使得這款產品更像是新推出的飲料品牌，而不是白酒。

與傳統白酒品牌拉開距離，這也正是江小白品牌創始人陶石泉的想法：「我們甚至考慮過是不是不把這個產品定義為白酒，而是開創一個新的品類。」

想跳出白酒，是因為白酒已經快成為一個負面的詞彙。陶石泉說「白酒品牌一直是『端著』的。」這與整個社會文化背景相關，「每個人都想去扮演一個比自己更高端的形象。」白酒品牌因而也處處去體現尊貴、歷史、稀有、責任、情懷等這些「高大」的特徵。

但不是每個人都喜歡這樣正兒八經地「端著」。看看近些年被烈性洋酒和葡萄酒佔領的夜場消費與自飲消費市場就知道，白酒品牌很難被年輕人喜歡上。其實，濃烈的伏爾加未必有清香型汾酒好喝；白酒的歷文化也並不比葡萄酒淺薄。但洋酒品牌用一句「活出騎士風范」的品牌廣告，或是一套套品酒評酒的規則儀式，讓普通消費者（不分年齡、性別）感覺到他有內涵。

「傳統的文化必須用現代的語言跟消費者溝通。」APEC會議上的唐裝、女子十二樂坊等用現代的方式包裝傳統文化的手法，給了陶石泉啟發。「骨子裡面還是傳統的東西，但是跟消費者溝通的方式變得更現代、時尚，這樣才更容易被接受。」

所以江小白走的是與傳統白酒「高大」的形象截然不同的路線——「文藝屌絲」路線。

「有一期《非誠勿擾》節目的男嘉賓，一上台就先把自己洗刷一遍，把自己說得很『文藝青年』」。在陶石泉看來，這意味著社會文化氛圍已經變了，不再是每天要去扮演一個「更好的自己」，往自己臉上貼金，而是把真實的自己坦誠地表達出來。

「這是一種態度，文藝青年的態度，娛樂生活的態度。」陶石泉正是以這種態度為基調，鑄造了江小白的品牌形象。「江小白是一個娛樂品牌，娛樂大眾。而不是說教。」

品牌設計 ： 年輕 人看了都覺得像自己

美國有肯德基爺爺，中國卻沒有餃子大叔。如果有人格化的形象，就會更容易傳播。既然是一個有娛樂的精神品牌，就應該用大眾的形象來表達。所以陶石泉設計江小白卡通形象的時候，給設計師提了一個要求：必須要是80後、90後的一個大眾臉，任何人看了都覺得像自己。

一張大眾臉，再加上江小白風格的語錄（目前已經有50多條，而且還在不斷地增加），一個文藝青年的形象就躍然「瓶」上。「我就是我，我站在這里，我就是江小白，你喜歡就喜歡，可以參與進來；不喜歡就不喜歡，我也不去討好你。」

這恰恰是80後、90後內心的東西。

市場需求的變化

變化的不只有社會文化氛圍。在互聯網的影響下，人們的社交方式也在改變。新的社交工具使得人們可以用更低的成本，形成不同的社交圈。

當別人還對社會化營銷將信將疑時，陶石泉已經摸索出一套行之有效的方法，用社會化營銷拉動品牌，帶動銷量。

「將社會化營銷運用好，也是我最近才琢磨清楚的。」陶石泉通過線上與線下的結合，探索與消費者溝通的新方式。

這個方法的第一步，是找出意見領袖。通過線上或線下的關系，找到一兩個意見領袖。這些意見領袖可能是當地的大V，或者是草根大號。他們一般在某一區域或某一領域（比如某項運動或娛樂）有一定的號召力，並經常會有一些線下的聚會活動。因此，在這些意見領袖背後，是一個真實的社交圈。

找出意見領袖後，下一步就是跟他在線下交流。在線下交流中，「我們的產品很容易被對方喜歡上，喜歡上之後他會通過微博或微信在自己的朋友圈中分享。」不過，與結交意見領袖更大的好處，是可以以合適的身份參加圈子活動。

「我只要抓住圈子裡的一兩個事件點。」比如今年5月份，重慶當地一個卡丁車俱樂部舉辦了一場卡丁車大賽，吸引了當地一些「時尚達人」參與，陶石泉自己也參加了比賽。「要把自己混成他們一樣的人。」

在成為社交圈的「名人」後，陶石泉與圈內的朋友分享自己打造的江小白產品，就變得順其自然。而圈內的朋友也會順手將這樣的社交活動，連同江小白一起拍個照片發到微博、微信等社交平台。

於是，在「玩」的同時，消費者的初次體驗以及口碑傳播也一並解決。

「這個時代最怕的就是你沒有話題，沒有新聞點。」顯然陶石泉充分借用了這一點。無論是意見領袖，線下活動，還是江小白品牌，以及創始人陶石泉本身，都具有話題性。有了話題，便有了關注度。「不少人只看到微博上的朋友發了照片，自己還沒有看到產品，就有了購買慾望。」陶石泉經常被問：江小白在我們這里能不能買到？

用一個數字來例證江小白品牌被消費者主動傳播的效果。在新浪微博搜索一天內與「江小白」有關的微博，一般都會有20條以上的記錄。而其他類似定位的白酒品牌，每天在微博上的記錄一般只有五六條，甚至更少。

微博的條數雖然不能說明多少差異。但如果仔細分析這些微博的內容及來源就會發現，與江小白有關的微博更多的是消費者自發的內容。而參照對比另一家白酒品牌，雖然其建立了官方微博，而且每條微博的內容都下足了功夫，但UGC（用戶生成內容）遠不及江小白。

社會化營銷不是單向傳播，也不僅僅是線上的互動。沒有線下的接觸，仍然產生不了與消費者的聯系。

「全國這么多白酒品牌，哪一個這么快被消費者熟知？這是我從業十幾年沒感受到的。」陶石泉自己也感覺到很興奮。原本打算吸引80後與90後的江小白，在傳播中意外地吸引了大叔級的70後和60後。「這代表了一股強大的力量。青春在於感覺，而不在於年齡。」

「以青春的名義創新，以青春的名義創意，以青春的名義顛覆，深刻洞察了中國酒業傳統保守的不足，拘泥於千篇一律的歷史文化訴求，對鮮活的當代人文視而不見。」這話深深刺痛了各位白酒老大的心。

發展到目前，江小白的形象已經不是一家白酒品牌，而已經成為了一家文化創意公司。它的成功，值得我們學習『市場營銷』專業的人再進一步的探究。

;

② 酒店投訴處理案例分析_酒店投訴處理經典案例

酒店處理好投訴,既能幫助酒店發現問題,不斷完善,又能爭取更多更忠誠的客戶,因此,酒店應重視投訴處理。以下是我為大家帶來的關於酒店投訴處理酒店投訴處理案例分析篇，歡迎大家前來閱讀!

酒店投訴處理案例分析篇1
客人入住後覺得油漆味重，小孩頭暈，其中一位是過敏體質，也覺得不舒服，酒店安排客人到 其它 酒店去了，客人表示要在我們這里備案，萬一身體有問題，要我們負責。如何處理較妥?

[分析]：酒店難道沒有“無油漆味”的房間嗎?當初就不應該放此類房間讓客人入住。應該由酒店派人陪同客人先去就近的醫院檢查，客人身體有無大礙，確實有的話，酒店應支付醫葯費，那就不是備案的問題嘍。回來後再協商解決，不要把事情擴大，造成更大的負面影響。
酒店投訴處理案例分析篇2
客人在買會員卡時誤認為所有人通用，之後才發現是只限會員本人使用，很惱火，要求給說法。如何解決?

[分析]：向客人致歉，提出補救方案，比如：給予這次所有人都可以用，下次按個人卡的規定操作;或者給予客人幾次優惠，下次帶人來時可以享用;或者退卡。
酒店投訴處理案例分析篇3
客人投訴：他原已訂本店的標准房，因本店客滿，介紹他到別的酒店，致使客人開會遲到，要求給說法。

[分析]：安排其他酒店，導致開會遲到?難道客人自己不知道開會的時間?酒店客滿，又不是“保證訂房”，酒店沒有義務給客人保留房間(按照酒店慣例，普通訂房只保留到當天18：00)。建議客人下次選用“保證訂房”，特別是在高峰期間。
酒店投訴處理案例分析篇4
預訂了2間房，酒店誤安排給了之前來的另一位同姓名的客人了，此時房間已客滿，酒店安排其到另一家酒店，並付給客人打車費。客人仍不滿意，要求給說法。如何處理此事?

[分析]：同案例10操作，是“保證訂房”，酒店負責支付，客人入住其他酒店的費用，外加來回車費，並負責轉告(如果有客人朋友來電或來店查詢)。
酒店投訴處理案例分析篇5
客人晚上入住，發現床上有一隻臭蟲，要求1.道歉。2.換房。3.免房費。並稱如果不免房費就反映到報社。如何處理?

[分析]：有臭蟲在客房，是酒店客房部“殺蟲”工作沒有做好。客人要求道歉是應該的，換房也是必須的，至於免房費，可以讓客人採用免費升級住房、送水果盆、免費送機、下次來房費給予相應折扣等變相免費 方法 ，來達到客人要求。
酒店投訴處理案例分析篇6
客人反映，在房內待了一個小時，覺得設施差，且有一股煙味，要求退房，酒店收了一天房費，客人覺得不合理而投訴。如何處理較妥?

[分析]：操作與案例5類似，一小時就收半天吧。不過可以現採取補救 措施 ，看酒店是否能再為客人准備一間non-somking房，讓客人看一下(哪怕免費升級)。畢竟讓客人走，是最不理想的方式。
酒店投訴處理案例分析篇7
某酒店中午時分，一位住客神色匆匆地找到某酒店的大堂經理說他放在房內的幾件行李都不見了，現在不知如何是好。該客人姓何，是該酒店的協議客人，一直住在1518房。

[分析]：經了解，何先生曾向總台員工小李提出房內恭桶堵塞，要求換房，但當他吃完飯回來後行李就都不見了。大堂經理立即向小李及客房部詢問。事件原來是這樣的：小李在接到何先生的換房請求後，即答應幫其換到1618房，並做好新鑰匙，交給行李生去1518房找何先生換房，行李生敲了幾次門後確認無人又把鑰匙還回了小李，沒有換成房;而客房部在接到總台通知1518房已換到1618房時，發現何先生的行李仍在1518房，本著助人為樂的目的，就把行李搬到了1618房。何先生渾然不知以上所發生的一切，故而引發了本案例開頭的一幕。
酒店投訴處理案例分析篇8
客人每周六都入住本店，上周六入住時已付了本周六的定金，門店按常規幫他保留了一間單人房，可是本周六，客人同行有三人要入住，此時門店已客滿，無法給他安排，介紹其到其他酒店，他不接受，於是投訴，如何解決較妥?

[分析]：那要看客人支付的定金，是一間房，還是二間?，如果一間房的定金，酒店只為客人保留一間，情有可原。出於協調解決的原則，酒店方面是否可以在一間客房內安排加床，(加床費照收)這樣至少可以滿足客人的需求;並承諾次日在有房情況下，優先考慮他的需求。
酒店投訴處理案例分析篇9
客人投訴：手機掉了，後在他遺忘物品中找到，但被其他人領走了。酒店解釋由於領手機的人報得出手機號碼及型號，所以就給他領走了。此事如何處理較妥，酒店方面是否有責任?

[分析]：手機屬於貴重物品。在領取失物的操作流程中，也應該有明確規定，不是任何人都可以隨意領取。酒店應該在核實失主身份的情況下，才交還手機。不是簡單的報出手機號、款式就行。應該核對那裡遺失的?等相關信息。關鍵領取時，還應該復印客人證件，寫下 收據 證明(存檔)。如果酒店都沒做這些內容，現在只有“賠”啦。
酒店投訴處理案例分析篇10
客人凌晨一點多入住，進房十分鍾後表示房間太小，床太小， 不能上網 ，要求取消入住，並退還所有費用。酒店表示，當時客人是同意入住的，並且房內所有的設施已經動過，門店已客滿，無法為他換其它房型，已過凌晨，電腦已入帳，無法退錢，客人表示不能接受，於是投訴。如何解決較妥?

[分析]：10分鍾的時間較短，個人認為，只要房間設施沒有動過，或者動的不多，可以放客人走(最多象徵性的收點手續費一百元以內)，並告知客人下次入住，酒店是不開“鍾點房”的，開房必須收費。

看過"酒店投訴處理案例分析"的人還關注了：

1. 酒店案例分析範文

2. 成功的酒店網路營銷案例分析

3. 營銷類的網站案例分析

4. 關於網路營銷的案例及分析

5. 個人危機公關案例分析

③ 酒店案例分析範文_酒店服務案例分析

酒店行業作為我國最先對外開放的行業之一,已經跨過初級發展階段,逐漸走向成熟期。以下是我分享給大家的關於酒店案例分析 範文 ，供大家閱讀!

酒店案例分析範文篇1：“沒有”和“不知道”
【案例一】“沒有”和“不知道”

一天，某會務組經辦人員張先生檢查會議室的布置情況。會議室原有座位46個，而會議人數則為60人，張先生發現會議室增加了椅子，卻未增加茶幾，但服務員解釋道：一是會議室太小，茶幾恐怕放不下，不是沒有那麼多茶幾。事後張先生找到客房部經理才解決了茶幾問題。張先生安排代表們的娛樂活動，到樓層詢問服務員小趙：“請問石人山風景區怎麼走?“小趙歉地笑了笑說：“對不起，，先生，我不知道。”張先生掃興地搖了搖頭。

點評：

服務員對客人的問詢應有問必有答，絕不能說“不知道，不懂，不會，不行，沒有”。若自己確實不知道，也要盡可能弄清楚後再告訴客人。

當服務員在張先生提出增加茶幾時，應當立即回答：“好的，我一定想辦法給您解決。”假若找不到備用茶幾，也可向領班或部門經理反映，從其他會議室等處暫挪用幾個。一旦待客人提了意見後再來解決問題，主動服務轉變成了被動服務，客人是不會滿意的。另外，小趙在不知道石人山風景區怎麼走的情況下，應請張先生在房間稍候，待詢問知道者後立即告之，並抱歉地說：“對不起，先生，讓您久等了。”那樣，張先生不會回為服務員“不知道”而怪罪。相反，他會被其熱情服務所感動。環環相扣方保萬無一失。

【案例二】環環相扣方保萬無一失

深冬的一天上午，總台人員和往常一樣，進行著交接班工作。

8點20分，一位中年男子走到總台對服務人員說：“小姐，我要退房。”說著把鑰匙放到總台。總台收銀員隨即確認房號，電話通知服務中心查房，並辦理客人的消費帳單。但是客人沒有停在總台而徑直走向商場，商場部服務員小張面帶微笑詢問客人：“先生，您需要什麼?”客人說：“要兩小包‘金芒果’香煙。” 小張對客人說：“麻煩問一下，您在海天住嗎?”客人說：“是的，在501房間，可掛帳吧!”細心的小張剛剛看到客人把鑰匙放在總台，不知客人是否要退房，如果是退房，客人就有逃帳的可能。職業習慣和強烈的責任感使小張對客人說：“先生，您稍等，我去總台問一下您能否掛帳。”說著便走向總台，客人急切地問： “能否開發票?”小張說：“商場不能開，但我可以在總台為您開發票。”客人說：“那算了。”

話語間客人和小張已經走到總台，小張從總台接待那裡了解到客人正在結帳，此時收銀員小高接到服務中心電話說，501房間內兩條浴巾不見了。小高看到客人從商場走過來便問道：“先生，您見沒見501房間內的兩條大浴巾?”客人面帶不悅高聲說到：“昨天晚上你們根本沒有給我配，我還沒有投訴你們，昨天我回來得晚，還沒找你們的事呢。”小高對著話筒說：“客人說昨天沒有配，再查查。”服務中心小徐在電話里：“可能沒有配吧，讓客人先走吧。”與此同時，商場部小張對客人說：“總台可以為您開據發票，您是否還需要煙?”客人看上去一反常態，極不高興而又無奈地拿出100元給了小張，小張很快為客人找零拿煙，並將消費小票給了總台，以便開發票。

這一切都被質培部人員看在眼裡，便到五樓服務中心了解501情況，服務中心小徐說：“昨天有一個房間里沒有配毛巾，501房間里找不到大浴巾，我想可能是沒有配。”這時，服務中心領班說：“501 房的客人住了好幾天，查一下房態以及物品配備情況記錄。”經過查證，501房間客人從13入住到18號早上退房，在這5天內，每天都有配備大浴巾的記錄，服務中心領班又打電話到清潔服務員家，結果是大浴巾配了。質檢人員說再到房間查查，501房間除了大浴巾不在，所有物品配備齊全，因此推斷，是客人拿走了大浴巾，服務中心人員打電話到總台，收銀員小高告知客人已經離開。

服務員工作疏忽，給酒店造成了損失。

點評：

在這個例子中，客人的騙術並沒有什麼過人之處，只是玩了一個小聰明，雖然被商場部小張看了出來，但卻在總台矇混過關。

商場部員工小張憑著職業習慣和認真負責的態度，使客人的伎倆沒有最終得逞;同時，抓住客人的心理，在得體的服務中促成客人最終的消費，不僅防止了客人逃帳，而且維護了酒店利益。客房部員工小徐則疏忽大意，在沒有認真核對原始記錄，沒有請示領導的情況下，不負責地回答了總台的問詢，使兩條大浴巾被偷，給酒店造成了損失。兩種不同的工作態度，導致了兩種不同的結果，孰是孰非涇渭分明。

“一句話使人笑，一句話使人跳”。這說明語言藝術的重要性。作為一線的服務人員，研究語言藝術尤為重要。本例中的前台收銀員小高，在大庭廣眾之下，問客人：“你見沒有房間的大浴巾?”這種直截了當問話方式，使客人陷入尷尬境地，引起客人不滿。服務員詢問客人的時候，一定要用禮貌的語言，委婉的方式，以達到既不罪客人，又能解決問題的目的，最終使賓客、酒店都滿意。

【案例三】幾聲道歉幾多缺憾

華中地區某大城市的一家中型賓館里，住進一個才20來人的旅遊團隊。他們來自南美洲，成員都是退休了的藍領階層。

他們白天游覽幾個著名景點之後，回到賓館已是不午5點光景，各自進房梳洗一番，因為離晚餐還有半個小時，於是結伴一起來到商場。

賓館商場的面積不大，但布置十分豪華，頗具歐洲風格。商品種類不少，且大多有著精美的外包裝。南美客人一個個櫃台瀏覽過去，站在櫃台內的4名服務員，從他們快速移動腳步這一點判斷出：他們沒有發現可買的商品。

客人很快便走遍了商場，正怏怏地朝門口走去時，一位口齒伶俐的服務員用英語詢問客人是否需要幫助。一位略胖的太太說他們想帶幾套有關當地名勝的明信片回去，但走遍了商場卻沒有找到。

“很對不起，”服務員坦誠的告訴客人，“商場里沒有明信片出售。”

另一位頭發已經花白、頗具紳士風度的客人告訴服務員，他想買幾件具有濃郁地方特色的玩具送給孫子、孫女。服務員聽後又是一副無可奈何的神色：“十分抱歉，我們商場主要出售南方出產的玩具，還有一些香港產的電動玩具……”

“聽說這兒木雕工藝水平很高，可是我在商場沒有找到，是不是……”這是一位高個子太太提的問題。

“對不起，我們工藝品櫃台供應油畫、 國畫 以及蘇州的 刺綉 、無錫的泥娃娃、貴州的蠟染服務等。”服務員感到陣陣內疚。

南美客人懷著滿肚子的無奈，離開了商場。

點評：

涉外酒店的功能漸趨齊全，旅遊客人的吃、住、行、購物、娛樂等活動在酒店裡已經能夠獲得很大程度的滿足。近來新建酒店以及更新改造的老酒店一般都把商場建設作為主要項目之一來抓，商場的營業在整個酒店中已佔有一定的地位。

本例中的商場，由於不能供應客人所需要的商品而失去了幾筆可能是很可觀的生意。這是酒店商場出售什麼的問題了。解決這個問題的關鍵是把自己的立足點放到客人那一邊去。

商場布置得豪華典雅全些，這是酒店發展的必然，是旅遊客人的需求。商場內供應一部分世界品牌商品或國內各地名特產品也是應該的，但是千萬不可搞成千人一面。商品無特色是目前酒店商場的通病。客人抵達一處，常有順便購些當地特產的慾望。本例中的那家商場盡管服務員工作做得很細致，態度主動熱情，但終究因為滿足不了客人的購物需求而造成服務質量問題。因此，酒店商場在提高服務素質和技能技巧的同時，還必須進行 市場調查 ，專設特色商品櫃，讓客人購到滿意的商品。
酒店案例分析範文篇2：客人的“考核”
衡量服務的優良：1.參標准、照流程，通過制度檢查;2.客人反饋，從客人感覺中完善。

在正常的對客接待中不能完全體現出服務能力的高低，只有通過特殊個案、細節才能表現出服務水平的優良。我把這個當做是客人對我們的考核與檢驗。其實，正是有了這些客人才讓我們在工作中越來越成熟。在此分享一個“剛出爐的”

新鮮案例：

住在酒店的一個老客戶，要延長半小時退房，原因是天氣太熱到車站接人過早，對於這個要求是完全可以滿足他的，這也是作為老客戶的優勢所在。但問題出來了，房間是在一個小時後退出的，單子需要簽，因為同意的是半小時，為什麼變成了一小時呢?經了解客人的確是在延長半小時後從酒店後門到停車場走了，房卡在房間，沒有報退。當班員工也是如此解釋。

看似問題應該在於客人，是我們發現沒人才退房的，沒有造成更大的損失。

但既然作為案例，我們還是剖析一下中間的問題吧：

1.此客人是老客戶，員工對他很熟悉。從以往的消費習慣上講，他不止一次的將房卡放在房間退房。因此此次出現這個舉動也不奇怪。

2.客人提出過延長半小時退房，在他看來就已經與酒店做好了溝通，因此到半小時後前台應該電話過問一下。

鑒於這兩個問題，也暴露出了在服務中存在的不足：

1.對於老客戶的習慣沒有完全掌握，以此為例，讓所有的接待人員再次加深印象。

2.沒有做好記錄，前台的口頭信息多於文字信息，客人交代的事情要做記錄勤檢查才能少出錯。往往容易出現問題的時間段是：高峰期與交接班，一個是太忙容易漏，一個是急著走容易忘。所有的這些問題並沒有很好的辦法去彌補，因為這都不是高難度的操作，只需兩個字，用心!少一些浮躁，多一些用心。很多職能崗位在定薪時都比勞動崗位高，因為什麼，酒店多發的是操心的錢。只有用心才能幹好工作，減少失誤。

通過這個案例希望能夠給職能崗位的員工帶來啟發:面對客人的考核，用心做事一定能夠取得優異的成績!
酒店案例分析範文篇3：酒店銷售案例分析
案例一

1、事情經過

11月份銷售部接待了“XXX交流會”，此次會議有200人左右，歷時5天。會議由XX省人民政府主辦、XX市人民政府承辦。會議前一個星期，銷售部銷售代表就與市政府談妥會議事宜，簽定了會議 協議書 。所有會議用房撤酒水、關長途，不收取客人會務費。所有消費統一由市政府某領導簽字，轉會務組。銷售代表按會議協議提前將備忘錄下發到各部門。做好會議接待安排。會議在各部門的努力下圓滿結束了。會議結束當天銷售代表及財務與客人結帳。這時，扯皮的事情發生了，客人拿著所有會議的帳單，一張一張在審核。“我的房間明明是撤了酒水、關了長途的為什麼房間還會產生這么多的雜項費用?”客人提出疑問。“你看會議協議書上面我明明寫了只負責房費”。最後客人看到這些費用只有幾千塊錢，考慮到這些費用確實是不好控制的，最終還是結了帳。

2、分析

這個案例雖然沒有引起客人投訴，但是我們銷售代表還是要引起重視，銷售代表在和客人簽定會議協議時就要提前知會客人，會議房間雖然撤了酒水關了長途，也有可能會出現無法控制的雜費，如：客人將房間的非一次性用品拿走，客人損壞房間物品的賠償等。

3、 經驗 教訓

銷售代表在和客人簽會議協議時，應向客人說明房間雖然撤酒水、關長途了，也有可能產生雜項費用：如房間地毯的煙洞、非易耗品的損壞、或客人帶走非易耗品等。在沒有收取客人押金的情況下，根本無法控制這些費用，因此，在簽會議協議書時要加上一條“撤酒水、關長途，房間損耗及雜項轉會務組”。或者是收取客人押金，才好控制這些費用，但是這只能是在會議房間少時才可用，一般大型會議有上百間房，要一個一個收取客人的押金，此法還是不可取。

案例二

1、事情經過

4月16日，晚上18：30分，銷售部剛開完晚會，按規定部門的員工可以下班回家了。這時餐飲部預定員——送上來一張美工製作申請單。要求銷售部在16日晚上製作8張宴會菜單及會議席位卡。這時美工又接到電話，她的親友不斷的催她去吃飯。怎麼辦?部門主管——剛好在場，她對美工說：“你先回去，這里的事交給我和——”美工高興的下班了。主管馬上打開電腦，在Microsoft Excel 裡面將菜單製作出來。製作完菜單，她又打開文泰刻繪軟體，將會議所需的席位卡刻了出來。剛好部門的值班員——吃完晚飯來到了辦公室，——要值班到晚上10：00點鍾。主管說：“你來了呀，剛好把這席位卡用轉移膜貼好，放在你辦公桌上，明天周六我值班，我再送到四樓去”。就這樣部門員工，沒有刻意的加班又圓滿的完成了任務。

2、點評

銷售部的員工通過全方位培訓，人人都成了多面手，在部門只有一個美工的情況下，銷售代表、秘書通過培訓，掌握了簡單的美工製作，要是在以前遇到上面的情況，非得美工留下來加班，跟蹤會議的銷售代表也要留下來加班，現在銷售代表自己能做的美工單自己做，自己在跟蹤會議時又可以做席位卡等，避免了人力的浪費。

案例三

1、事情經過

10月25日，酒店接待——會議。所有會議用房的房間號碼已經提供給會務組，25日中午正是報到的高峰期，可是還有幾間房還沒有退出來。怎麼辦，XX和客人急得團團轉。客人一個勁的催XX，並大罵酒店。說酒店提供的房間號碼不能保證。XX早上一直到中午都在前台督促房間是否出來。中午12：00點通過查詢其中有3間房是市委接待處用的，13：30絕對會退出來，另外有一間1720房的客人聯系不上。前台說客人外出了，找不到客人等，客人沒有留下手機號碼，客人回來後就馬上通知樓層給他換房。但是會務組在前面一個勁的催，不行不能坐以待斃。XX和酒店GRO來到前台找大副、接待員協助聯系客人，GRO說你們把登記單拿出來看看，一看登記單，這間房是由客房部XX預訂的，XX馬上聯系XX叫他聯系客人今天是否退房，如果不退房請他換一間房。幸虧XX認識客人知道客人的手機號碼，最後客人答應換房。這件事才解決。

2、分析

在督促退房時，前台和銷售代表只是一股腦兒等著客人退房，不知道予前控制，主動聯系沒有退房的客人，非要等到客人投訴後才會聯系沒有退房的房主。

3、經驗教訓

1)酒店所接會議能不提供房號的盡量不要提前提供房號，提前提供房號會給酒店工作帶來被動。

2)對會議出現的情況要予前控制，不能坐以待斃，就像這個會議出現客人不在房間的情況時，應想盡一些辦法提前聯系客人。

3)有這種提前提供房間號碼的會議時，在客人入住的前一天晚上就要和客人說明情況，需在第二天幾點前退房，並請客人留下聯系方式，便於聯絡。出現案例上面的情況時可以聯繫到客人。

案例四

1、事情經過

9月7日，銷售部新員工XX在辦公室接到一個電話，是XXX公司陳經理打來的電話，他說9月22日—24日有100人左右的會議，23日開會，22日入住，有40間住房，經過了解基本情況後，XX打電話到餐飲預訂，問23日4樓多功能廳有沒有會場，預訂員告訴XX說有會場。於是銷售代表就接下了會議。下午4點鍾時，XX來到餐飲預訂，叫預訂員配800元/桌和900元/桌的菜單。說是22日—24日的會議餐。這時預訂員說23日會場已經預訂出去了，很久前客人就交了押金了。內部協商沒有調整過來，XX就給陳經理打電話，告訴客人接不下了。客人非常生氣，並打電話到大堂副理那裡投訴。

2、分析

此次投訴是典型的銷售代表與預訂員溝通不暢引起的。

3、經驗教訓

銷售代表在找預訂員預訂時一定要再三核實口頭所預訂的內容對方是否弄清，是否定重，有必要時再次復述一遍，雙方確認，並問清接電話者的姓名，便於追查責任。

案例五

1、事情經過

4月7日歐盟項目辦劉總打電話預定2個普標，說德國專家要住。接到電話後銷售代表馬上打前台電話預訂房間，問預訂員有沒有2個普標，有外賓住，安排在13、14樓新樓層的。前台說沒有房間了，還有豪華標間。銷售代表馬上回電話給劉總，說普通房間已經沒有了，問豪華房間可不可以，外賓住豪華的房間比較好。劉總說不行，房費是客人自己負責的，他們是來工作的，要求費用在300以下的房間，只能住普通的房間，他說他只能到別的酒店看有沒有。掛掉電話之後，銷售代表再一次打電話到前台，問到底有沒有普通的房間，外賓要住的。前台又回答說有一個普通大單間。銷售代表馬上打電話給劉總，說還有一個普通的。問他是否可以考慮一個普通的一個豪華的，他說已經在另外的酒店預定了，並且帶客人過去了。所以他們還是決定住在別的酒店。

2、分析

經查，當時酒店10樓、11樓、16樓都還有普通標間，對於此件事，銷售代表和前台有明顯的溝通問題，銷售代表說要13、14樓的標間，前台就直接回答沒有，(讓人誤認為酒店已經沒有普標了)並一味的推銷高價房間，而銷售代表沒有一再追問是否還有別的樓層的普標，也沒有向前台詢問酒店還有哪些房間可出租。以便引導客人改住別類型的房間，或做升級准備做進一步的推銷，導致客人流失。象歐盟辦這樣的重要客戶即使酒店沒有普通房間了也應該請示酒店領導做升級處理。

3、經驗教訓

銷售代表應詳細掌握酒店房態，及當前可出租房間。第一時間為客人找到最合適的房間。如果酒店確實沒有客人需要的房間，應及時請示領導，做升級處理，盡力說服客人入住我們酒店。

看過"酒店案例分析範文"的人還關注了：

1. 酒店培訓總結範文

2. 成功的酒店網路營銷案例分析

3. 酒店年終總結範文大全2016年

4. 酒店活動策劃方案範文

5. 酒店每月工作總結範文

④ 互聯網營銷發展分析及案例

案例分析的一個重要環節是分析數據分析。案例分析數據分析使企業知道顧客和競爭對手正在市場上幹些什麼，是提升企業競爭力的一個重要途徑。那麼下面是我整理的互聯網營銷發展分析及案例，希望能夠有所幫助。

互聯網營銷發展分析及案例一：

褚橙——打造高溢價的農產品電商

本來生活網運營中心副總經理唐宋在名為《像可口可樂一樣賣水果》的分享中提及，在做褚橙2013年的品牌營銷的時候，考慮到的問題——如何將非標准化的東西做成一個標准化，以及如何面對年輕人做推廣。

於是我們看到本來生活網以“講故事+文化包裝+食品安全+社會化媒體營銷+產銷電商一條龍”，打造了2013年褚橙大賣。其中將大數據技術和社會化廣告技術進行結合，通過“褚橙故事”傳播+預售促銷活動相互配合的形式為褚橙的售賣做預熱的方式值得借鑒。以下是一些在之前廣泛討論的事實基礎上總結的褚橙案例要點：

1)利用大數據技術為社會化廣告投放提供方向和依據

精準鎖定目標人群，進行定向推廣(搜集信息范圍包括產品潛在粉絲、競品消費者、達人意見領袖等)

2)為產品傳播進行內容營銷

制定了三組適合社會化傳播的內容方向，包括：褚橙產品安全方向、褚時健故事勵志方向、微博粉絲獨享優惠方向，建立起與目標消費者聯系的橋梁

3)將大數據技術捕捉到的精準畫像與內容方向進行匹配

制定不同投放組合計劃，測試出互動率最高的傳播組合進行重點推廣，確保每一分推廣費用都花在刀刃上

4)邀請達人品嘗勵志橙活動-開展“無任何門檻”形式的饋贈活動

搜集了1000名不同行業的80後創業達人進行了褚橙無償激勵贈送活動。30%的達人接受了贈送，後續帶來了更多圍繞褚橙的熱議話題。

互聯網營銷發展分析及案例二：

錦江之星酒店網路營銷案例分析

2010我國在線旅遊行業熱鬧非常，無論是酒店還是機票在線預定網站，都紛紛打起了網路營銷牌，先是有國內某網站效仿澳洲大堡礁“世界上最好的工作”案例，發起了“萬元試睡員”活動吸引了大批網民關注。但是網路營銷培訓認為：要真正達到網民和企業共贏的營銷效果並非這么簡單，記者在采訪國內著名的連鎖酒店品牌--錦江之星的市場營銷團隊和網路營銷專家們得出的意見是：走有中國特色的網路營銷之道才是王道。

足夠利益驅動，讓開心網民更開心

在眾多紛繁的網路營銷案例中，錦江之星的市場營銷團隊注意到，只有將中國網民的行為習慣和企業營銷目標結合起來，才能實現網路營銷的效果最大化。而如何實現這兩者之間的結合呢與國內風頭正盛的SNS媒體--開心網合作，便成為錦江之星市場營銷團隊的一次重要選擇。

錦江之星市場部總監陳文哲先生向記者介紹說，開心網的用戶主要以國內各大城市的白領為主，其人群特徵和消費品味，符合錦江之星的品牌定位。這是錦江之星選擇和開心網合作的重要原因之一，如何讓開心網的用戶也能成為錦江之星的用戶，他認為應當在不影響開心網用戶體驗的前提下，給予潛在客戶人群以足夠的利益驅動。

為此，錦江之星攜全國已開業的300多家連鎖店在2010年1月20日開始到3月10日共同推出“千萬(獎品)別錯過”的主題優惠活動，獎品非常豐富，活動設置輕松、有趣，截止到記者發稿時止，本次活動在開心網首頁廣告的網民瀏覽量已經超過了100萬次，網友們對活動帖子的瀏覽量達到500萬次，每天都有近10萬人次將錦江之星的抵用券作為禮物在親朋好友之間互相贈送。

完全利益共享，贏得人氣與人心

與很多國內企業完全照搬國外的營銷案例相比，錦江之星的市場營銷團隊對於如何在競爭激烈的市場環境中，既能尊重中國用戶的心理特徵、文化背景特色;又能獨辟蹊徑，大膽創新頗具信心。對於酒店行業來說，口碑和品牌至關重要。在競爭激烈的連鎖酒店業，錦江之星如何在鞏固和強化自己作為國內經濟型連鎖酒店領導品牌的上佳口碑

“我們會始終從客戶體驗的角度，堅持做好品質，用我們務實的精神、專業的技能和真誠的服務打動每一位顧客。而且，我們會不斷的堅持走創新營銷之路，本著互惠互利、合作雙贏的目的與消費者進行全方位的溝通。”錦江之星本次活動的負責人童吉泉先生如此表示。

網路營銷專家王馳宇在接受記者采訪時，表現得更多的是對錦江之星市場營銷團隊的敬佩之情。“對於錦江之星這樣一家擁有十幾年著名品牌的連鎖酒店來說，始終懷著一種與新老顧客、合作方利益共享的理念，並能夠敏銳的捕捉和把握不斷年輕化、網路化的客群特點，這讓我們對錦江之星的發展和未來充滿了信心”

對此，國內酒店行業資深專家在接受采訪時表示，酒店營銷人需要有危機感和使命感，要為行業的興旺而苦練內功，避免無序競爭、盲目削價造成的內耗。更要彼此做聯合經營的忠誠夥伴，學會雙贏或多贏，變你死我活的競爭為協同發展競爭，這才是新形勢下酒店業的發展途徑，也是大勢所趨。

⑤ 關於酒店網路營銷的SWOT分析

酒店網路營銷，以開拓終端客戶市場為例分析
優勢S：客戶會選擇該酒店的原因，服務版、地理位置、性價比等權
弱勢W：該酒店遜色於該區域競爭對手的地方
機遇O：酒店行業的網路競爭集中在酒店預訂平台之間的競爭，本地化服務的網路推廣和網路口碑宣傳相對比較少人做，存在產生較好成效的可能
威脅T：獨立個體的網路酒店推廣很難形成規模效應，同時會遭到專業的平台網路推廣的抵制，專業的網路團隊和成熟的網路資源也比較難獲得
更具體的可以@一品網路科技 私信聊

⑥ 網路營銷成功的案例分析

通過案例分析增加信息量，對先驗概率進行修正，從而提高決策者對未來可能性的把握，達到降低決策風險的目的。那麼下面是我整理的網路營銷成功的案例分析，就隨我一起去看看吧，希望能夠有所幫助。

網路營銷成功的案例分析一

華為：縮小經營單位，打“班長的戰爭”

華為最近組織的變革做得比較多，任正非提出，“簡化組織管理，讓組織更輕更靈活，是我們未來組織的奮斗目標”。華為最近所做的一個大的改革，就是提出“班長的戰爭”。華為將從中央集權變成小單位作戰，“通過現代化的小單位作戰部隊，在前方去發現戰略機會，再迅速向後方請求強大火力，用現代化手段實施精準打擊”，這就是所謂班長的戰爭。

要實現這種改革，就是要建立子公司的董事會。過去華為為什麼要中央集權呢?就是要組織集團沖鋒，因為我們火力不夠，即企業的資源不夠，所以得把整個企業的資源集聚在一起形成強大火力去沖鋒。那麼現在不一樣了，現在企業的品牌資源、資金資源、客戶資源都有了，這時候就需要變陣，要把集中的權力下放，企業的一些重大經營決策就要下放到子公司董事會，而不再是集團的董事會來。

強調“班長的戰爭”，並不是說班長可以為所欲為，而是需要資本的力量監督，需要董事會來監督班長。所以任正非提出，我們既要及時放權，把指揮權交給一線，又要防止一線的人亂打仗，監控機制要跟上，所以要建立子公司董事會，由子公司董事代表資本實現對經營者的監督。

任正非認為 企業管理 要學部隊，他認為部隊的組織機構是最具有戰鬥力的。像美軍早就把作戰單元變成旅，以旅為單位，作戰能力更厲害。美軍內部還在改革，未來的方向是作戰單元有可能從軍直接管到營，一個班的火力配置要達到一個旅級的配置，以後炮火就是跟著你的班長，提高一線的綜合作戰能力。

縮小作戰單元，讓前方聽得見炮火的人指揮戰爭，提升一線的綜合作戰能力，總部變成資源配置和支援的平台，這是華為組織變革的一個趨勢。

所以華為現在提出要簡化組織管理，讓組織更輕更靈活，五年以內逐步實現讓前方來呼喚炮火;要縮減組織層次，縮小規模，幾個組織合並成一個組織，進行功能整合，以便於快速響應前方的呼喚。

當年美國打伊拉克，美軍組建了“三人戰斗小組”。第一個叫信息情報專家，他帶著先進的設備就可以測出這個地方有多少兵力，確立敵人的目標方向後，把情報傳遞給火力戰斗專家;火力戰斗專家根據他的情報來配置炸彈，然後 報告 給戰斗專家;戰斗專家可能就是一個少將，他計算出必要的作戰方式，按照軍部授權，直接指揮前線炮兵開火，這就是“三人作戰小組”。當然三人小組並不是說只有三個人，每個人可能又帶領一個小組，但這三人小組本身來講又是一個小組，是一個綜合作戰小部隊。

縮小經營單位，我認為這是未來組織變革的一個趨勢。往往企業一做大就面臨很多問題，其中一個就是搭便車、混日子的人越來越多，占著位子不作為、不創造價值的人越來越多。那在互聯網時代，要快速捕捉機會、響應市場，組織就必須得精簡、簡約，而不是搞人海戰術，使得每個人都成為價值創造者，使每個人都能有價值地工作。

這就需要改變我們整個的組織結構和組織模式，總部是要求提高專業化整合與管理能力，一線則是要提高綜合作戰能力。大家看到，不管是互聯網企業小米，還是傳統企業海爾及華為，所進行的變革都是在走向組織精簡扁平化，強調速度，強調客戶價值導向。

組織結構不再是過去的傳統的金字塔結構，企業的權威也不再是行政權威，它包括專業權威，也包括流程權威。

網路營銷成功的案例分析二

褚橙——打造高溢價的農產品電商

本來生活網運營中心副總經理唐宋在名為《像可口可樂一樣賣水果》的分享中提及，在做褚橙2013年的品牌營銷的時候，考慮到的問題——如何將非標准化的東西做成一個標准化，以及如何面對年輕人做推廣。

於是我們看到本來生活網以“講 故事 + 文化 包裝+食品安全+社會化媒體營銷+產銷電商一條龍”，打造了2013年褚橙大賣。其中將大數據技術和社會化 廣告 技術進行結合，通過“褚橙故事”傳播+預售促銷活動相互配合的形式為褚橙的售賣做預熱的方式值得借鑒。以下是一些在之前廣泛討論的事實基礎上 總結 的褚橙案例要點：

1)利用大數據技術為社會化廣告投放提供方向和依據

精準鎖定目標人群，進行定向推廣(搜集信息范圍包括產品潛在粉絲、競品消費者、達人意見領袖等)

2)為產品傳播進行內容營銷

制定了三組適合社會化傳播的內容方向，包括：褚橙產品安全方向、褚時健故事勵志方向、微博粉絲獨享優惠方向，建立起與目標消費者聯系的橋梁

3)將大數據技術捕捉到的精準畫像與內容方向進行匹配

制定不同投放組合計劃，測試出互動率最高的傳播組合進行重點推廣，確保每一分推廣費用都花在刀刃上

4)邀請達人品嘗勵志橙活動-開展“無任何門檻”形式的饋贈活動

搜集了1000名不同行業的80後創業達人進行了褚橙無償激勵贈送活動。30%的達人接受了贈送，後續帶來了更多圍繞褚橙的熱議話題。

>>>點擊下頁進入更多網路營銷成功的案例分析相關內容

⑦ 網路事件營銷成功案例分析(2)

網路事件營銷成功案例分析三
小米：組織扁平化、管理極簡化

小米在全球手機生產商中產量排第三。在短短的幾年之內小米能夠進入前三名，我認為主要得益於他們對於互聯網時代特徵的把握以及在此之下的一系列創新實踐。在管理方面雷軍和他的團隊也有很多創新的理念和做法。

與最聰明的人合作。比如雷軍認為人力資源80%的時間應該用在找人上，要找最聰明的人，跟最聰明的人合作。過去我們一直講企業不一定要找最聰明的人，而是找最合適的人，但小米就顛覆了我們人力資源的理念。小米強調一定要找到最聰明的人，為了找到聰明的人不惜一切代價。他們認為如果一個同事不夠優秀，不但不能有效地幫助這個團隊，反而有可能影響到整個團隊的工作。你要把產品做到極致、要超越客戶需求，人才必須要是超一流的，只有超一流人才才能做出超一流產品，那麼，要找到超一流的人才，你就不能靠自己培養，而是要不惜代價去市場上挖。小米團隊從14人發展到400人，整個團隊平均年齡33歲，幾乎每個員工都來自最優秀的公司，如谷歌、微軟、金山、摩托羅拉。雷軍的一半時間都用在招人上了，前100名員工，每位員工雷軍都要親自見面並溝通。所以小米認為管理者和人力資源最重要的任務就是得找到最聰明的人，人力資源80%的時間要用在找人上。這種理念不一定對，但不管怎麼樣它滿足了一個公司在高速成長時候對優秀人才的迫切需要，而且那些優秀人才把別的公司的經驗都帶了過來。

組織扁平化和管理簡化。他們認為，互聯網時代要貼近客戶、要走進客戶的心裡，企業就必須縮短跟消費者之間的距離，得跟消費者融合到一起。只有融合到一起才能跟消費者互動，才能把消費者變為小米產品的推動者，變成小米的產品設計研發人才。要實現這些就要組織扁平化，組織要盡量簡化。這就是互聯網時代很重要的一個理念，叫簡約、速度、極致。

小米的組織完全是扁平化的，7個合夥人各管一攤，形成一個自主經濟體。小米的組織架構基本上就是三級，核心創始人—部門領導—員工，一竿子插到底的執行。他不會讓團隊過大，團隊一旦達到一定規模了就一定要拆分，變成項目制。從這一點來講，小米內部完全是激活的，一切圍繞市場、圍繞客戶價值，大家進行自動協同，然後承擔各自的任務和責任。在小米，除了7個創始人有職位，其他人沒有職位，都是工程師。所以在這種扁平化的組織架構下，你不需要去考慮怎麼能升職這樣的雜事，一心撲在設計上就可以。

因為組織扁平化，在管理上就能做到極簡化。雷軍說，小米從來沒有打卡制度，沒有考核制度，就是強調員工自我驅動，強調要把別人的事當自己的事，強調責任感。大家是在產品信仰下去做事，而不是靠管理產生效率。管理要簡單，要少管，少製造管理行為才能把事情做到極致、才能快。除了每周一的例會，小米很少開會，公司成立三年多，合夥人只開過三次集體大會。

強調責任感而不是指標。雷軍曾介紹說，小米一直是6×12個小時的工作制，堅持了將近3年，靠的是大家的責任感。雷軍在一份材料中寫道，比如我的代碼寫完了，一定要別的工程師檢查一下，別的工程師再忙也得第一時間親自檢查我的代碼，然後再做自己的事情。 其它 公司都有競爭制度，大家都為了競爭做事情，為創新而創新，而不一定是為了用戶而創新。其它公司對工程師強調是把技術做好，但小米的要求是，工程師要對用戶價值負責，為夥伴負責，而不是為技術而技術。

此外，小米強調要建立透明的利益分享機制。在互聯網時代，企業賺多少錢都是透明的，所以企業必須建立透明的利益分享機制，基於每個人的能力跟貢獻分享利益。

文化和價值觀管理。很多人說小米是去文化管理，其實我認為它恰恰是文化和價值觀管理。小米的7個初始合夥人原本都是老闆，能力和價值觀不同，為了共同的理想和目標追求，就聚在一起，把這個事情做了起來，靠的就是文化和價值觀的趨同和凝聚。

靠價值觀凝聚人、牽引人，一切圍繞客戶價值，組織扁平化、管理簡單化，強調速度，這是我們從小米的實踐中看到的互聯網時代管理的創新。

與網路事件營銷成功案例分析相關的 文章 ：

1.10個網路營銷成功案例分析

2.成功的網路營銷經典案例分析

3.網路營銷成功的案例分析

4.網路廣告營銷成功案例分析

5.網路事件營銷策略案例分析

⑧ 網路事件營銷成功案例分析

隨著我國市場的日趨開放以及買方市場的基本形成,我國企業在競爭中逐漸意識到了解消費者需求、掌握市場動態對於企業的重要性,意識到案例分析作為營銷中介的不可或缺性。那麼下面是我整理的網路事件營銷成功案例分析相關資料，希望對您有所幫助。

網路事件營銷成功案例分析一

飾品網路營銷：Mbox音樂盒的成長歷程

Mbox音樂盒的歷史並不復雜，甚至可以用平淡來形容，只是一個普通的網路 創業 故事 。

Mbox音樂盒韓國飾品店最初成立於2002年，在那個網路購物剛剛開始的年代，店主田依雯通過銷售一些自己的閑置物品，漸漸發現了網路銷售的商機。於是，一個網路飾品品牌“Mbox音樂盒”誕生了。

普通的網路創業故事

店主田依雯讀大三時，開始在網路購物平台“易趣”上賣東西。由於做得很有起色， 畢業 後她索性全職投入。隨著生意越來越忙，丈夫石先生也乾脆辭了工作來幫她。

從最初的53元啟動資金，到第一張自己拍攝的飾品照片，到第一個自己設計的商品頁面，Mbox完全是由店主“盒子”——田依雯自己一個人完成。不同風格、親民價格、來自韓國的時尚飾品，讓Mbox漸漸在網路上有了第一批自己的客戶，僱傭了第一個員工。Mbox完成了第一次從純粹個人的小店，逐漸蛻變成了有獨立工作室的網店。

2005年Mbox被高速發展的“淘寶”所吸引，在淘寶上注冊了自己的第一家店：musicbox。更多的競爭對手、越來越多的模仿者、更低的產品價格，讓Mbox深深體會到了市場的殘酷。然而，淘寶本身就像一個不斷進化的機器，在淘寶不斷的自我升級中，Mbox也領悟到了應變的策略。於是，Mbox開始尋找自己的特色，定位自己的目標客戶群，並一直堅持走了下來。最終，Mbox在淘寶上成功的生存了下來，並且茁壯成長。

在田依雯和丈夫的精心打理下，網店的生意做得更是有聲有色。從開始的銷售別人的產品，漸漸轉變為開始銷售自己設計的產品。2008年，Mbox成立公司，注冊自己的商標並成功加入淘寶商城，目前現在已經成為年銷售額幾百萬元，十幾個人的專業團隊，成長為一個真正的網路品牌。

不過，田依雯坦言，周圍有很多比他們大10倍的網路賣家，而他們則“發展得不快，不過還算穩定”。

但在發展過程中，田依雯也有了自己的目標：Mbox音樂盒要做一流的網路飾品銷售品牌。“我們做的不僅是銷售產品，而是希望可以通過淘寶這個平台打造出一個真正的飾品品牌，買家是因為喜歡Mbox品牌而來購買，而不是因為價格便宜而來購買。在Mbox，買家不僅是買產品，而且更能享受到我們更多的服務，只有這樣，一個公司才能長久生存下去。”田依雯認為，淘寶就像一個孵化器，不僅孵化出了很多個人賣家，而且還孵化出了像Mbox一樣的擁有自己品牌的網路銷售公司。

丈夫石先生則說，三年內的目標是結合網路和實體店，走立體網路的發展道路，長遠之計則是希望能將自己的品牌推廣開。總之，先活下來，再考慮如何活的更好，繼而建立自己的品牌。夫妻倆都明白，建立品牌是一個長期的過程。

搭順風車的網路品牌

然而，一次偶爾的活動，讓田依雯夫婦發現，藉助網路的力量，建立網路品牌也許沒有想像的那麼困難。

當時，淘寶搞了一個“最值得 收藏 的101家店鋪”活動，Mbox音樂盒並不知道已被網友主動推舉上了名單，可店鋪的銷量在短期內一下子翻了5倍。田依雯問客戶，“怎麼看到我們家商品的”，沒想到客戶說，是在淘寶的活動頁面上看到的。就是從那個時候，他們充分領略到了網路平台的推廣具有多麼大的作用。

其實，最初創業時，Mbox音樂盒並沒有很注意自己的品牌。但後來他們發現，客戶群很穩定，老客戶的重復購買率很高，逐漸有了“品牌”意識。這期間，兩個人也曾經嘗試做過其他產品，但都放棄了，“因為你會發現，別人賣得好不一定你能賣得好。其實每一行都需要時間和 經驗 的積累，而且飾品行業的市場其實很大，而我們只能做很小的一部分。”田依雯這么談論自己的新體會。

於是，Mbox音樂盒重新審視了自己的定位。他們意識到，在網路飾品這個領域，中國還沒有一個真正的好品牌，且基本還沒有流行飾品的概念。目前，飾品行業叫得響的品牌只有老廟黃金、周大福等這些做貴重金屬首飾的企業，但是這些產品的市場相對來說並不大，一來價格高，二來款式也較少、陳舊，大部分更適合成熟的人群。

而對18歲至30歲的女性來說，她們比較時尚、年輕，她們需要的是款式新穎、能經常更換的飾品，而不是動輒一兩千元的高檔貴重飾品。就線下的市場來說，這種流行飾品一般只在一些商場的專櫃或專賣店銷售，而且價格不菲，很多人往往找不到購買場所;二是性價比相對來說比較低，所以認為這個市場還大有作為。

“事實證明，現在從事這塊業務的企業也越來越多，網路飾品的銷售帶來了銷量，讓那些廠家也看到了商機。逐漸地，流行飾品的市場從生產到推廣再到銷售就完全網路化了。”石先生笑言，“雖然競爭對手多了，但證明這確實是利潤點，否則也不會有那麼多人進入這一市場。”

在他們看來，網路購物平台就像一個放大器，把市場放大了。而且隨著網路不斷深入到百姓生活，這個市場仍在不斷擴大。此外，“支付寶”等第三方機構又解決了消費者對網路交易的不信任問題，從而吸引了更多的消費者。

從經營產品到經營人心

任何一個事物都有兩面，金融危機同樣如此。當它對實體經濟帶來巨大沖擊時，或許正成為網路經濟的一個機遇，也給了網路品牌更大的發展空間。

石先生覺得，網路價格更透明，性價比更高——就像淘寶的 廣告 所說，“讓1分錢變2分錢”——所以經營品牌更需要用心。目前的網路也存在一些問題，如商品良莠不齊，但如果想在網路上長期穩定發展，那就與做實體經濟很類似，需要經營人心。所謂經營人心，就是要站在發展品牌的角度上考慮，如果賣什麼賺錢就賣什麼，可能前期也能賺到錢，但絕不會長久，可能一輩子就是個網路上的“倒爺”。

這一點，一個大賣家的話讓田依雯夫婦記憶猶深。那是全球最大的電子配件賣家，一年銷售額約4500萬美元，可田依雯夫婦與他交流時發現，“他比我們低調多了，把很多問題都理順了，架構搭得很好，做得很穩。他們前期並不是為了擴張，而是在不斷修改本身的問題，建立 企業 文化 ，建立自己的核心競爭力，後來他們的優勢逐漸起來了，銷售額也越來越高。”

受到啟發後，Mbox音樂盒的網路品牌之路也著重從建立自己的文化著手。田依雯介紹說，“我們的第一目標就是為了給廣大買家提供質優價廉的商品，讓客戶在我們這里可以開心愉快滿意的購買商品，而利潤只是目標的一部分，但不是首要的。我們發現，當把質量、服務等提高後，品牌就自然而然地推廣了。因為網路銷售的一個重要特點是口碑相傳，一個人買了覺得好後，她會推薦其他人來買。再後來，我們開始從包裝等方面樹立自己的品牌，有了印有品牌標志的包裝盒、包裝紙，並採用會員機制，給老客戶一定的讓利，對外的推廣則聯合淘寶等網路平台進行一些活動吸引新客戶。”

網路事件營銷成功案例分析二

“唱反調”的事件營銷案例

新媒體傳播的力量不可小覷，尤其是網路傳播，近年來網路上成功的事件營銷案例可圈可點。從多芬的“真美運動”開始，事件營銷案例被企業視為營銷法寶，屢次使用、屢次受用。

研究之後發現，但凡近年來成功的事件營銷案例，都是以“爭議話題”為由頭唱反調，多芬的“真美運動”事件中，戶外廣告和網路媒體宣傳的人物並不是如花似玉、貌美年輕的女人，而是一位96歲的英國奶奶艾琳辛克萊爾。海報中，英國奶奶美麗的微笑著，上面寫著“有皺紋真美”。蓄意的傳達出“多芬”倡導的“希望女人更樂於接受自己的真實面孔，而不是重重化妝品包裹出來的幻象。”

天知道這次事件營銷案例有多成功，這樣的活動在全世界各地上演，並且越演越烈，帶來的效益就是多芬的全球銷量迅速增長。

近年來，類似於這樣的事件營銷在國內也開始蔓延，2005年，一個叫做“吃垮必勝客”的帖子在網路上瘋傳。因為必勝客的沙拉盤很小，但是卻要幾十元，操盤該帖子的“幕後黑手”在網路上表示對其高價不滿，並提供多種盛發，打造盤中“沙拉的金字塔”。

看到此貼後，吃過的人感覺新奇有趣，沒吃過的躍躍欲試。就這樣，你來我往的網路上竟然掀起多種“沙拉的金字塔”的樣式，其建築技巧也在不斷被創新。其結果可以想像，隨著帖子點擊率的急速飆升，這樣一個唱反調的事件營銷案例最終使必勝客的顧客流量迅速增長。這一事件營銷的成功，關鍵就在於對消費者“不滿”時機的把握恰到好處。利用所有人的獵奇心裡，完成了一次漂亮的時間營銷。

>>>點擊下頁進入更多網路事件營銷成功案例分析相關內容

⑨ 網路營銷傳統營銷策略分析及案例

案例分析是運用科學的分析方式與方法,對特定時空范圍內的案例分析對象的各種信息進行系統地搜集、整理和分析的過程。那麼下面是我整理的網路營銷傳統營銷策略分析及案例，希望能夠有所幫助。

網路營銷傳統營銷策略分析及案例一：

我愛打折新浪微博營銷案例分析

一.我愛打折 (樂啊)簡單介紹 新浪微博賬號我愛打折是在2009年8月31號開通的，前身是55BBS的官方微博賬號，在09年11月18該賬號轉為樂啊(www.looa.com)官方微博賬號。該賬號自開通之日到現在，關注2000 粉絲22105 微博3142 因此該賬號前後經歷兩個階段，第一

一.我愛打折 (樂啊)簡單介紹

新浪微博賬號“我愛打折”是在2009年8月31號開通的，前身是55BBS的官方微博賬號，在09年11月18該賬號轉為樂啊(www.looa.com)官方微博賬號。該賬號自開通之日到現在，關注2000 粉絲22105 微博3142 因 此該賬號前後經歷兩個階段，第一階段為55BBS服務，第二 階段則為樂啊，55BBS把自己的金子招牌送給了樂啊，而且在55BBS上 發現了樂啊的單向友情鏈接，從這兩點可以看出這兩家從某種程度上存在某種關系，和知情人溝通之後，獲知有一個55BBS的前員工在樂啊就職，但是還是想不明白，55BBS為什麼把自己的招牌拱手相讓，而且該賬號在易主之前已經有三個月的人氣和用戶積累，就這樣送給別人總覺得說不過去。

55BBS就不用介紹了，說說樂啊.樂啊創始人是曾擔任天極網總編輯的李琪緣，離開天極網之後創立樂啊。樂啊的模式屬於“twitter+電子商務”，是李開復創新工廠的一個項目，網站於09年9月上線。

二.55BBS及樂啊新浪微博營銷的比較

兩者在微博的營銷上都是結合自身和目標用戶緊密，以自己粉絲為中心，提供用戶需要的內容。55BBS的營銷以“網友帖子+實體店打折信息+有 獎活動”展開，樂啊的微博營銷以“網上打折信息+實體店打折 信息+有獎活動”展開。其中要提到的一點是樂啊在接手賬號後，為了迎合老用戶，一直保留著實體店的打折信息，這樣的好處是以實體店的打折信息留住大部分老用戶，以網上的打折信息吸引新用戶。從目前來看，由於樂啊的最終目標用戶是網購哦用戶，因此實體店的打折促銷信息所佔的比重已經非常少。

55BBS的微博營銷不值得去研究，我今天研究的重點是樂啊。從現在來看，樂啊的微博營銷已經接近完美，不管從粉絲數還是在和用戶的互動上都表現的不俗。從我觀察的角度，談談樂啊微博營銷值的成功之處和值得我們學習的地方。

1.君子生非異也，善假於物也

樂啊如果不是一開始就藉助了“我愛打折”的金子招牌以及55bbs積累的人氣和用戶，我覺得樂啊的微博營銷不可能進展的這么順利，尤其是對一個沒有品牌認知，沒有原始用戶的樂啊。通過自己的微博嘗試，對於一個新進的互聯網品牌，前期工作最大的障礙是粉絲數-關注度。樂啊不是淘寶，也不是凡客，更不是姚晨，沒有品牌，沒有口碑，沒有用戶，作為一個“三無”是很難展開營銷工作的。這里舉一個樂啊自身的例子，其實樂啊自己本身有一個新浪微博賬號-樂啊網店之家這個賬號是09年9月2號注冊的，比55bbs的 “我愛打折”稍晚了兩天。但最終賬號沒有經營起來(我說的是現在，不代表樂啊將來不啟用這個賬號)，該賬號關注度1591 粉絲數2538 微 博116 該賬號在樂啊接手“我愛打折”後總共更新了不到10條微博，最近的更新時間還是三月份。根據關注度粉絲數 微博數量等相關數據可以看出樂啊前期主要是大量關注別人，希望得到被自己關注人的關注，其實也就是粉絲數的問 題，對於一個“三無”賬號，前期最大的瓶頸就是關注度，這也是我自己做微博最大的感受。沒有了粉絲，沒有了用戶就沒有營銷目標，接下來的營銷根本無法展開。樂啊同時也感受了這點，及時調整了思路，藉助“我愛打折”金子招牌以及借來的品牌和用戶展開新浪營銷，因此樂啊微博營銷的成功的第一個因素就是善於藉助外物幫自己達成目的。

2.當你沒有資源，你要做的是把有限的資源利用好

樂啊上線後面臨的兩大問題，第一是沒有買家，第二是沒有賣家(賣家的打折促銷信息)從樂啊的做法來看，樂啊首先把自己的內容豐富起來--賣家的打 折促銷信息，這也是樂啊的突破口，在網站內容不斷豐富的同時，還把自己的內容搬到了微博上，展開微薄營銷達到了吸引買家的目的。雖說樂啊可以利用的資源只有“打折信息”，但他們利用得很好，而且把“打折”深深地烙在了自己的身上，烙在了的用戶的心裡。

3.專注是把事做成功的必要條件

正因為樂啊手裡可利用的資源很少，因此他們必須專注專注再專注!樂啊也正是這樣做的，他們專注的為用戶提供最新最實惠的打折促銷信息，專注服務的質量，專注用戶的需求和喜好。樂啊能夠到今天，與他的專注可以說是分不開的。

4.注重用戶關系和用戶感情的培養

從樂啊的每一條的微博內容看，樂啊很注重與用戶之間的互動，每一條微博內容都是帶著 “對話”的口吻，因此讓看到信息的用戶忍不住去看，這條微博是不是寫給我的呢這樣的好處是吸引用戶的關注，加強樂啊與用戶之間的互動，最後兩者之間產生了一種默契，一種感情。除此之外，每逢節日，樂啊都會巧妙的抓住機會，大大的營銷自己，擴大自己在用戶心目中的形象和關注度。比如最近的母親節，樂啊抓住了大部分人脆弱而敏感的感恩情節，組織了一次母親節感恩活動：轉發樂啊的母親節感恩祝福，樂啊會在所有參與轉發的用戶隨機抽取幸運關注，在母親節前給獲獎用戶的媽媽送上一份禮物。參與這次活動的用戶接近千人，轉發人數達六百多。由於新浪微博上這樣的母親節有獎活動很多，因此此次活動的影響力並沒有完全在新浪上擴散。

除了新浪微博，筆者還關注“我愛打折”的騰訊，網易微博 人人網和開心網 的賬號，其中微博這塊騰訊微博賬號雖說每天能更新，但還是有更新不及時或者時多時少的情況，情況更糟的是網易微博賬號最近的更新還是在今年3月份，可見樂啊現在人手的捉襟見肘。人人 網和開心網的狀況也不行，人人網賬號好友少，內容更新不及時，內容少，和好友的關系不緊密，開心網的賬號只能發起投票活動維護和好友之間的聯系。因此，除了新浪微博，樂啊還沒有在其他的社會媒體上發揮它的影響力。樂啊作為社會化媒體營銷在國內的先行者已經展露它的實力,因此我相信,在不久的將來,樂啊將會繼續展現強大的社會化媒體營銷的影響力,讓我們拭目以待吧.

網路營銷傳統營銷策略分析及案例二：

中國大媽的消費需求有待認真研究

顯然，如果把中國大媽定義為職業投資人群體有些過了，她們只是個人消費之餘的一種保值增值而已。本文我們不會從投資角度來研究中國大媽，我們更願意從中國大媽的消費心理、消費特徵和需求變化來解讀中國市場正在發生的悄然變化。

任立軍認為，媒體也好網友也好都是過度強調了中國大媽的投資花錢能力，其實，如果從普通的市場營銷的角度來思考，我們會發現，中國大媽可能關繫到整個中國經濟如何走向消費主導時代的重要消費群體。

通常，我們在做新產品上市消費者研究時，往往會忽略掉中老年人，更不會刻意地去研究中國大媽這一獨特的消費群體。大家更多地把學生、年輕人做為主力研究對象。當我們認真地對於中國各級城市消費人群進行研究時卻驚奇地發現，中國獨特的獨生子女政策、中國獨特的家庭觀念、中國家庭成員的工作狀況等 使得“中國大媽”成為家庭消費的核心決策層和執行層。據此，我們可以認為，中國大媽的消費需求是為了滿足家庭消費而非僅僅是個人消費，這樣獨特的中國式家庭消費現象才可以稱為真正的“中國大媽經濟學”，值得人們去研究。

筆者的一位朋友的媽媽可謂是中國大媽的典型，這位80 後的朋友要結婚時，自己和女朋友在研究如何置辦一個滿意的婚禮時，被媽媽發現，於是這位朋友的媽媽竟然在小兩口毫無心理准備的情況下准備好婚嫁用品，包括時尚的金鑽飾品、家紡、家電等，甚至有關小兩口的新房也已經被大媽籌劃得時尚新穎，就連裝修公司都已經找好。人們肯定會驚奇，這位年近50歲的大媽做的事 情能否得到80後兒子兒媳的歡欣?事實證明，這位經歷了中國改革開 放30年的新時代中國大媽毫無落後觀念卻新意十足，樂得小兩口連稱老媽時尚。這就是中國大媽的縮影，她們愛操心、愛包辦、能執行。仔細詢問，這位大媽的金銀飾品是今年去香港購買的，因為香港要比內地的同品牌的金銀飾品要便宜很多，家紡是在一次北京國展的家紡展會上看到的新產品，後來在黃金周促銷時購買，家 電則是在蘇寧電器購買，因為這里線上線下同價，比其他家電賣場要便宜。您看看，這中國大媽多麼精明，展會、互聯網、海外購買等都被其恰當地使用，在博得兒子兒媳滿意的同時，還能夠省下很多錢，這就是新時代中國大媽的精明之處。

“大媽經濟”成中國一支重要的消費力量

研究發現，中國以家庭為中心的消費幾乎成為中國消費的主流，這個主流的核心支撐點就是“大媽經濟”。

我們在研究了中國消費群體生態系統時，發現中國很多基 礎性消費和重要消費都來源於“中國大媽”，而中國大媽普遍具有“有錢、有閑、有心情”的消費特徵更是“大媽經濟”被熱捧的重要依據。經過改革開放30多年 的積累，很多中國大媽都擁有不扉的積蓄，退休之後成為操持家庭的主心骨，再加之她們結婚普遍比較早，兒女上班就業之後，她們都基本上處在50歲左右的年齡 段，並非傳統認知上的“夕陽”階段，甚至可以稱之為人生正當年。因此，中國大媽不但自己有著獨特的消費需求，對於操持家庭來說，她們也有著獨特的見解，況 且中國年輕人的工作壓力使得無心顧家，也給了中國大媽廣闊的施展空間。正是基於這樣的分析，我們認為，“中國大媽”不可避免地被推到支持社會消費的一支重 要力量。

⑩ 這是一道關於網路營銷的案例分析題 請各位大俠幫個忙解答一下 留下寶貴答案！在線等！懸賞！

雲媒體開創性的提出「三屏數字整合傳播」的理念，「雲媒體」傳播的核心價值內即在於通過媒體資源整合，容優化傳播媒介，通過多種媒介形式精準鎖定目標受眾，最大化提高廣告主投放的ROI。深圳市雲媒體科技有限公司通過豐富媒體資源庫、技術創新、優化監測等多種手段，已成為國內唯一一家集成電腦、手機、戶外LED的三屏數字整合傳播服務商。