供電所營銷月度分析報告

㈠ 供電所月度的工作計劃

（一）主要工作任務情況

1、主要經濟指標情況

截止11月底，累計供電量1。359億千瓦時售電量1。355億千瓦時同比增長16.4% （居民用電占 13.3 %同比增長11.8 % 企業用電占 80 % 同比增長 15.4 %農業用電占 2.9 %同比增長 52。9 % 工商業占 3.8 % 同比增長22.2 %）高壓綜合線損為0.29%同比下降0.03個百分點低壓綜合線損為5.97%同比下降了0.5個百分點

截止11月底應收電費累計數為9003萬元收回電費9081萬元電費上繳率xx1%

截止11月底供電范圍內一戶一表用電戶數31521戶通電率xx0%

安全指標：截止11月底未「農村人身觸電」事故；未設備事故、線路事故；未配電轄區設備及保護器的「三率」事故

2、安全管理情況

我所「安全預防為主綜合治理」的方針簽訂班組安全生產責任狀班組、人員安全生產責任制以保人身、保電網、保設備為加大查改組織春秋季安檢查活動共查出安全隱患51項已整改38項組織全鎮電力設施保護會議簽訂村級電力設施保護責任狀在主導下了全鎮安全隱患專項整治活動共清理違章樹障800多棵組織全所35名管理、生產、營銷人員了年度《安全工作規程》考試了「黨員身邊無違章」活動每月月度安全例會編制了突發事件應急救援預案和電網迎峰度夏工作預案了電網事故應急能力了配電線路下防焚燒秸稈專項行動秸稈焚燒期間電力線路運行安全多種的安全用電宣傳發放安全用電宣傳手冊夯實安全管理基礎農民安全用電意識保障農民用電安全；規范車輛的使用檢查和保養強化職工上下班摩托車車輛使用中的風險控制、全所37輛摩托車全都辦理了摩托車駕駛證照截止11月底未「農村人身觸電」事故；未設備事故、線路事故、交通安全事故未配電轄區設備及保護器的「三率」事故安全生產為要務安全生產持續穩定

3、營銷服務、規范化管理工作情況

供用電合同管理梳理高壓客戶供用電合同共梳理續簽高壓客戶供用電合同258本供用電合同規范化管理了博望鎮20xx年有序用電工作會議制定了《20xx年博望鎮夏季高峰用電負荷控制預案》迎峰度夏招商引資服務企業工作要求新增用電項目的報裝和送電速度強化停電管理企業早用電、用好電上半年由公司帶隊對海力鑄鋼公司、華菱西廚公司等大用戶了走訪「家電下鄉」用電服務工作制定了《特殊時期、節假日及社會活動期間保供電預案》圓滿了重大節日、重大活動中考等保供電任務以「創一流」常態管理為平台供電所梯級晉階常態管理自查工作任務責任分解同業對標和供電所梯級晉階成立了定比定量稽查和反竊電工作對全所213台公變、352台專變741 家私營企業關口計量了檢查輪換了xx00隻電能表供電所標准化建設修訂了13項標准人才隊伍建設 20xx年選派4人參加馬鞍山網路大學學習2人參加省公司培訓、2人參加安慶培訓35人參加公司農電調考和職業技能中級工鑒定考試調動供電所人員學習的全所整體技能素質

4、電網建設工作情況

博望鎮經濟發展情況及要求博望鎮「十一五」規劃上半年協助力通公司架設丹博變浙博置業大市場126新博園區127雙回線路 4。5公里。下半年公司生產部計劃對平橋變xx千伏線路新建改造平橋變xx千伏三楊1回、三楊ⅱ回線路3。4公里。

新農村電氣化建設工作《博望鎮新農村電氣化建設實施辦法》資金對新隴村 、紅陽村、濱湖村、長裕村、新城村、西城村新農村電氣化建設改造共項目資金如下：

（1）沙埂章家村後台區新農村電氣化村項目新架台區低壓線路新建和改造xx。2千米工程造價為 46。4萬元

（2）裕溪小甘公台區新農村電氣化村項目改造低壓線路新建和改造0。5千米工程造價為13。5萬元

（3）314省道4＃公變新農村電氣化村項目改造低壓線路新建和改造1千米工程造價為4。9萬元

（4）314省道6＃公變新農村電氣化村項目改造低壓線路新建和改造2千米工程造價為9萬元

（5）新隴村芮家咀台區新農村電氣化村項目新架台區低壓線路新建和改造5。2千米工程造價為54萬元

（6）紅陽村上遲台區新農村電氣化村項目新架台區低壓線路新建和改造4。5千米工程造價為59。4萬元

（7）四聯村張坊新村台區新農村電氣化村項目新架台區低壓線路新建和改造1。6千米工程造價為19。8萬元

（8）敬民路台區新農村建設項目新架台區配電台區改造工程造價為8。6萬元

（9）西城村新村公變農網工程配電台區改造2。57千米工程造價為47。57萬元

（xx）新城村黃母庵公變農網工程低壓線路新建和改造4。15千米工程造價為15。4萬元

（11）農排線路消缺投入資金為15。95萬元

（12）迎峰度夏期間用電矛盾更換了超負荷運行的配電變壓器7台工程造價為28。4萬元

（13）消缺集鎮小區隱患更換了51隻牆面開關箱和計量箱工程造價為9。3萬元

（14）因台風及惡劣天氣燒壞4台配變了更換工程造價為12。22萬元

合計今年共改造了xx千伏線路15。1公里新建和改造低壓線路31。72公里新建改造配電台區8座配變容量1435千伏安總投入資金344。34萬元；項目率xx0%了供電率、電壓合格率讓老百姓用上放心電、優質電、安全電新增企業專變 34 台計 7015千伏安優質的開發園區用電工作了和企業的好評

6、黨風廉政與雙文明建設工作：

（1）學習十七屆四中全會精神在反腐倡廉建設中「反違章」深化廉政風險管理及效能監察工作今年上半年在公司黨委的部署下了批學習實踐科學發展觀活動全體黨員參加學習實踐科學發展觀每位黨員撰寫了學習心得和體會支部建設也了鎮黨委的好評上半年鎮黨委批准我所員工兩個為正式黨員二個列為入黨分子下半年當塗縣委組織部《關於理順村專職電工黨員組織隸屬關系的通知》（組組20xx16號）要求，村專職電工黨員組織關系轉至供電所黨支部由供電所黨支部管理對新接收的6名黨員以理論知識、公司規章制度、黨風廉政建設等為主要內容的教育培訓工作了黨員黨性意識和組織觀念在工作中了黨員的先鋒模範作用參加公司和組織的迎國慶文藝活動組織全所員工大合唱團結力量「每月一星」評比活動營造、向上的內部聘請了14位行風監督員11月24日行風監督員會議了各位行風監督員意見和建議對的意見和建議了反饋

（2）環境建設工作：環境建設供電所班組建設的硬體資料我所把所內環境衛生建設文明創建活動的落腳點常抓不懈牢固共建、共管、共享的創建理念、倡導「所興我榮、所弱我恥」所內環境綠化建設制定衛生責任區衛生責任制衛生三包和垃圾袋裝化真正的工作生活環境以環境建設特破口星級供電所提升創建省級示範供電所

（二）、主要措施

強化經營指標責任制層層簽訂責任書年初公司對我所下達的經營指標和工作任務層層管理將經營指標和工作任務分別與班組、個人簽訂責任狀並經營指標、工作任務與工資獎金掛勾；按月考核每季度一兌現基礎上我所還制定和了一系列可行的內部崗位管理制度

內強管理外樹形象今年來我所對內強化管理、轉變工作作風上做起按規定和本所規章辦事對規范化管理制度分解細化、職責所里按分工成立了營銷班、生產班、大廳業擴班分班組按崗位制訂了崗位工作標准和班組考核細則以制度管人取代人管人以鐵的紀律來和工作真正了用制度管人按制度辦事在制度與規定中人人平等了制度的'嚴肅性如何判定員工與制度、規定抵觸及如何處罰對照工作標准和考核細則逐條核實用我所常講的三個字「查字典」全年考核共處罰9人次處罰金額2000餘元從而使全體職工緊迫感和責任感收效；對外供電服務承諾的要求為用戶搞好供電優質服務用戶上帝的觀念時刻為用戶著想迎峰度夏期間受理客戶用電和線路維修電話達xx0多起均按供電服務承諾要求了辦理深受客戶的好評

安全生產「責任重於泰山」 現實告訴絕對安全生產工作掉以輕心任何時候都放鬆安全管理工作把「安全預防為主」 的方針到工作的我所每日一例會；每周一學習每月一總結活動在強化教育、適時安全用電、電力設施保護知識宣傳、措施的「找差」強化監督把好生產現場安全關「兩票」制度基礎上加大漏電總保護器安全管理規定責任電工每日對所管轄的總保護器一次測試問題修復或更換並運行記錄安全員不對所總保護器抽查測試嚴禁保護器帶病或退出運行總保護器「三率」達xx0%今年共更換漏電保護器 55台

四線路及配電設備的設計工作對照《新農村電氣化村典型供電模式 》配網建設的要求、有序新農村電氣化建設新農村電網建設採用先進的技術和新型節能設備地服務新農村電氣化建設使村配電網路結構為狀態與村莊整體布局接戶線、進戶線和用戶配電裝置性規范布置安裝新增變壓器經負荷電流實測之後負荷分布點布局使變壓器安裝地點和供電半徑低於0。5千米；生活照明用電一戶一表低壓進戶線採用xx—16平方導線與用戶室內配電相匹配；低壓主幹線路按建設要求70平方支幹50平方低壓桿塔使用xx米電桿使用12米電桿主幹線路採用絕緣導線架設「、村級、電力、村民互動」的方針緊緊調動村、民的性雙方的責任和義務凝聚社會力量和主導企業實施社會的新農村電氣化工作長效機制村委會在配電房建設改造線路清障桿線定位民工等必要的人力、物力支持宣傳著力建設線路架設規范、計量安裝標准、電能質量優良、供電服務優質的農村供用電環境新農村建設步伐

（三）與亮點

（2）今年了「黨員身邊無違章」、「安全生產月」等活動大家都參加；成立了反違章以反違章為主抓工作現場對查處違章在當月的安全生產例會上通報並在當月的安全生產考核中予以兌現地扼制了習慣性違章規范反違章稽查通報制度在電網結構薄弱和工作任務繁重的情況下周密部署、精心安排、任務、責任在思想觀念

㈡ 鄉鎮供電所同業對標管理典型經驗

1專業管理的目標

1.1專業管理的范圍

鄉鎮供電所對標的范圍是供電所的日常及基礎管理、線損管理、營銷管理、電費回收、安全管理、供電服務管理。

1.2指標體系及目標值

根據工作實際，選取涉及供電所基礎管理、線損管理、營銷管理、電費回收、安全管理、供電服務的21項指標做為對標內容：

(1)供電所記錄、報表、分析按時填報、簽字規范;

(2)值班到位;衛生整潔;定置按定置圖擺放;

(3)工作期間，營業廳應保持一人在崗，值班室至少一人在崗，客服人員工作期間統一著裝、掛牌。

日常及基礎管理

(4)生產MIS、營銷MIS、物資管理系統、標准化作業輔助系統實用;

(5)臨時用電管理到位，業擴報裝管理規范、資料齊全，紙質業擴資料與營銷MIS流程記錄一致，工作時限符合規定，抄、核、收分離，供用電合同簽訂率100%;

(6)設備安全標識齊全、符合規定，台區三相負荷平衡，

(6)標准化作業指導卡使用規范;

(7)停電計劃執行率100%，供電可靠率完成標准值;

(1)抄表實抄率、准確率達100%

線損管理

(2)10千伏線損率完成局定線損指標。(3)400伏線損率完成局定線損指標。

營銷管理

(1)售電量，完成局定指標。(2)高壓均價，完成局定指標。(3)低壓均價，完成局定指標。

電費回收

(1)月底電費回收率100%.

(2)完成階段性收費比例。

(1)不發生人身傷亡事故、電網事故、設備事故。

(2)不發生10千伏線路跳閘

(3)不發生變壓器燒損

(4)總保、家保安裝投運率100%

(1)不發生投訴

5安全管理

6供電服務

(2)不發生越級上訪

(3)不發生暗訪負面通報。

2專業管理的工作流程

2.1組織機構圖示

為加強鄉鎮供電所對標的管理，成立由局長任組長，農電、企管主管領導為副組長、企業管理部、生產技術部、安全保衛部、財務資產部、市場營銷部、調度通信部、監察審計部、農電發展部、各供電所主要負責人為成員工作小組，保證供電所同業對標工作的順利開展。企業管理部為供電所同業對標的歸口管理部門。

2.2組織機構中各層次的職能：

2.2.1領導小組：負責協調解決工作過程中出現的問題;監督檢查工作開展情況，審批供電所同業對標考核結果。

2.2.2企業管理部、農電發展部負責對標工作組織、排序、考核。負責供電所同業對標工作的組織、協調、檢查指導;負責審核改進意見及措施;解決工作中存在的問題。

2.2.3農電發展部負責督促供電所的報送同業對標分析報告，並對分析報告質量負責，督促供電所提升工作措施的落實;

2.2.4財務資產部負責電費回收考核、報表填報;2.2.5市場營銷部負責售電均價、電量的考核、報表填報;2.2.6生產技術部負責線損、供電可靠性的考核、報表填報;2.2.7監察審計部負責供電服務工作的考核、報表填報;

2.2.8調度通信部負責線路跳閘報表填報(包括變電站外油開關跳閘次數);

2.2.9安全保衛部負責安全管理考核、報表填報。

2.2.10基礎工作由企業管理部、安全保衛部、市場營銷部、生產技術部、監察審計部等成員部門進行檢查考核，每個成員部門按照月度計劃安排檢查三個供電所的基礎工作，月度計劃由企業管理部制定，受檢單位必須涵蓋17個供電所，受檢內容按專業分類涵蓋日常工作、基礎工作規定內容。

2.3流程過程式控制制方法說明及節點工作的做法描述2.3.1供電所同業對標主要節點工作的做法描述

節點1

企業管理部擬定(修訂)供電所同業對標指標體系、評價體系。

領導小組組織召開會議，對建立的對標指標體系進行審核，確定符合局實際的供電所同業對標指標、評價體系，經局領導班子會議研究同意後發文。

節點2

節點3

企管部下達各專業對供電所的日常及基礎工作檢查計劃。各供電所根據局同業對標有關要求，強化重要指標、重點工作

及基礎工作、日常工作管理。

節點4

每月2日前各專業單位對照《供電所同業對標考核細則(一)》，

對各供電的所工作及指標完成情況進行檢查考核，形成單項考核報表報企業管理部。

節點5

每月5日之前，企業管理部對照《供電所同業對標考核細則

(一)》，對各專業考核單位報送的考核結果進行審核，並形成供電所同業對標月度對標報表報局考核小組、批准後，在辦公自動化網上公告。

節點6每月10日前組織召開供電所同業對標月度分析例會，後三名供電所在會上做表態發言，對各供電所存在的問題匯總形成督辦通知單，列入月度考核節點7

各供電所根據對標結果制定弱項指標提升措施、完成時間，並

按照整改計劃認真進行整改，各相關單位根據需解決。

節點8每月20日前，企業管理部根據對標結果依據3.2.2.1規定核算同業對標專項獎;根據3.2.2.2至3.2.2.5規定對對標排序及對標過程中計劃的實施情況、工作質量進行考核，核算月度綜合獎，領導簽批後傳遞財務部發放。

3.績效評價

3.1績效評價的組織機構

成立以局長為組長、農電、企管主管領導為副組長、相關部室負責人為成員的考評委員會，辦公室設在企業管理部。下設生產管理、營銷管理、安全管理、供電服務管理等專業考核小組。企業管理部是供電所同業對標管理考核的歸口管理部門。

3.2獎懲辦法

3.2.1供電所同業對標評價細則

供電所記錄、報表、分析按時填報、簽字規范;值班到位;衛生整潔;定置按定置圖擺放;工作期間，營業廳應保持一人在日常工1

作基礎管理崗，值班室至少一人在崗，客服人員工作期間統一著裝、掛牌。生產MIS、營銷MIS、物資管理系統、標准化作業輔助系統實用;臨時用電管理到位，業擴報裝管理規范、資料齊全，紙質業擴資料與營銷MIS流程記錄一致，工作時限符合規定，抄、核、收分離，供用電合同簽訂率100%;總保家保安裝、投運率100%，設備安全標識齊全、符合規定，台區三相負荷平衡，標准化作業指導卡使用規范;停電計劃執行率100%，供電可靠率完成標准值。

10千伏線損：完成指標得5分，比計劃下降

線損管理

抄表實抄率、准確率達100%，確保完成局定線損指標。

上升每0.1個百分點獎扣1分,比上月下降得5分;400伏線損：完成指標得5分，比計劃下降上升每0.1個百分點獎扣1分，比上月下降，得5分。高壓用戶一戶不結算扣5分，低壓用戶一戶不結算扣1分。

綜合售電量每10萬千瓦時加0.2分，增長率，同期比±1%，±0.1分;低壓售電均價，完

營銷管理

加強業擴管理，電價執行、結算正確，確保完成局定均價指標。

成指標，得5分，比上月提升(電價調整因素除外)得5分，比計劃每千千瓦時±1元±0.1分;高壓售電均價，按當月高壓用戶售電均價完成情況排序，第一名得10分、第二名得9分、第三8分、第四名7分、第五名6分、第六名及以後5分，比計劃每千千瓦時±1元±0.1分。

20日以後每天向局財務核算中心轉交電費，

電費回收

加強電費管理，20日以後每天向局財務核算中心轉交電費，確保每月25日前電費繳納80%，28日前結零。

25日前電費保證80%以上，得10分，50%以下不得分，50%得7分，超過50%每上升10%加1分，28日前結零，得10分，90%以下不得分，每下降1%扣1分。20日至28日，一天不轉繳扣0.5分。

安全管理

強化安全管理，確保線路無跳閘，變壓器無燒損，保證安全局面穩定。

線路跳閘零次，無燒損變電壓器、其他安全局面穩定，得20分，線路跳閘每次扣0.5分，重復跳閘一次1分，當月全所無跳閘獎2分,連續二個月無跳閘獎5分,連續三個月無跳閘獎8;燒一台變壓器扣1分，發生一起家用電器燒損事件扣1分，發生安全事件不得分。

供電服務

關注供電所業擴流程、報修流程、營業大廳工作人員服務態度，所長、電工對用戶咨詢、報修的服務態度，或問題解答態度等，確保本區域內不發生投訴、無暗訪負

不出現投訴、無暗訪負面通報得20分;暗訪被局通報一次扣2分，市公司通報一次扣10分，省公司及以上通報一次不得分，投訴到市公司一次扣10分。

3.2.2供電所同業對標獎懲辦法

3.2.2.1設對標專項獎。供電所按對標考核得分計算人均獎，每分10元，包所單位按分包供電所的得獎差值(得獎數與平均數差)連帶10%(高獎、低罰)。

3.2.2.2成員部門對提供的同業對標考核報表的'正確性、真實性負責，每月2日前經主管領導審定簽批後報企業管理部，企管部每月5日前完成報表核算、排序通報工作。所有對標數據的真實度由指標填報單位負責，企業管理部每月進行數據真實度抽查，凡發現數據不真實的，此項指標當月得分為零，數據提供單位扣10分。

3.2.2.3月度得分排序前三名的供電所在當月綜合獎中分別獎勵10分、8分、5分，後三名各扣5分、8分、10分。

3.2.2.4後三名供電所由歸口部門農電發展部組織分析原因、制定措施，並於10日前報送企業管理部及相關專業組，每推遲一天扣主要管理部門1分/每個單位，報送材料質量達不到要求：提升措施不具體、原因分析不清楚扣5分/每個單位，不報送扣10分/每個單位。

3.2.2.5排名前三名的供電所分包單位當月綜合獎分別連帶獎1分、0.80.5分。0.8分、排名後三名的供電所分包單位當月綜合獎分別連帶扣0.5分、分、1分。

4管理成效

一是採取數據亮化、每月進行一次排序，並將排序表局網上公告，同時設立供電所對標專項獎，按對標得分計算各供電所對標獎，實行包所單位獎罰連帶，通過獎懲並舉的手段，傳遞排序壓力，助力末位進步，同業對標是對落後供電所的一種鞭策，更是對標桿供電所的激勵，起到了數據亮化、典型引領的作用。二是通過對標信息的發布，使供電所了解了本單位在17個供電所所處的位置，看到了本單位存在改進和提高的空間，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。

5結束語

供電行業同業對標工作是一種通過管理評比提升基層管理單位各項指標和管理水平的新舉措,由於近些年的深入實踐,對標工作已逐步行成了一套較為成熟的指標體系和評價標准,它對供電企業的管理水平、企業發展指明了發展方向，創新了管理上的思維方式，為供電企業下一步實現“三集五大”管理模式奠定了基礎，在今後的管理中，供電行業應重點對同業對標指標體系進行細化，重檢查、重考核、重質量管理，才能達到事半功倍的效果。

㈢ 供電所工作總結

供電所工作總結範文（通用6篇）

充實的工作生活一不留神就過去了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！好好地做個梳理並寫一份工作總結吧。我們該怎麼去寫工作總結呢？下面是我為大家收集的供電所工作總結範文（通用6篇），希望對大家有所幫助。

供電所工作總結1

供電所規范化建設和管理，是現當今社會對電力企業的要求，也是企業自身發展的需要，我所始終以五星級供電所的標准嚴格要求，規范各種工作流程，完善各項制度。在全體員工的共同努力下，完成了公司各項工作任務和生產指標，規范化建設和管理取得了明顯的成效，現總結如下：

一、綜合管理

今年下半年，公司確定我所為規范化建設的試點供電所，投入資金把供電所辦公樓內外進行二次裝修，根據適當超前的思路來建設辦公場所，全面實行辦公物品定置化，以規范化建設為契機，堅持精幹、高效的原則，重新對員工進行優化配置，明確崗位職責，簽訂崗位合同，不斷提高員工的積極性和創造力，制定工作績效考核制度，嚴格工作績效考核，獎優罰劣，制訂整年的學習培訓計劃，年終舉行安全知識競賽和技能比賽，做好事故預想、事故演習方案，使每位員工今年來業務知識和技能水平都有了長足的進步。

二、安全生產管理

安全生產工作是各基層供電所管理的重中之重，是一切工作的前提。我所制定了13項管理規定，並對這些制度嚴格考核，以制度促管理，在全體員工中形成重獎重罰、人人爭先的良好局面，使安全生產管理有章可循，安全日活動中，我們把安全學習和業務培訓學習相結合，使之內容更為豐富，效果更為明顯，在全所員工中形成良好的學習氛圍，使每位員工的安全意識有了質的飛躍。嚴格執行「兩票」制度，認真為工作票審查把好關，落實現場勘察制度，做到現場安全生產管理可控在控。加強現場施工監督力度，對較大型、復雜線路的作業，必須有所領導到現場，協助工作負責人進行現場監護，及時發現問題，消除安全隱患，更體現出全員齊心協力的工作氛圍。認真執行公司錄音管理制度，各班組安全學習，外出作業都全部錄音，當日錄入電腦並上傳，今年我所在安監科的支持下，轄區所有線路隔離開關、刀閘全部採用反光牌，規范設備編號，線路桿塔噴上相序、編號及防撞反游標志。使整個轄區的安全基礎資料更為完整、詳細，為安全生產提供最根本的保證。

三、營銷管理

實行窗口一口對外辦理業擴報裝，按標准化流程做好新裝工作，在規定時限內完成作業並送電。嚴格三相客戶用電申請的審查，避免因超載表計燒毀造成的電量損失，根據客戶申請的容量，認真核對設備功率，並與用戶簽訂用電合同、雙電源協議等，規范所有業擴報裝程序，對線損超過5%的公用變台區進行普查，作出技術分析報告，制定降損方案。落實「四勤」即：勤看、勤想、勤走、勤查的用電管理方式，堅持每月對公用變進行電流測試工作，及時進行容量調整，保證變壓器安全、經濟的運行。

四、優質服務

作為規范化建設的試點供電所，我們樹立以「對內准軍事管理，對外人性化服務」的理念，始終認真貫徹「優質、方便、規范、真誠」的農電服務方針，高標准建設標准化供電營業大廳，完善軟硬體設施，「外樹形象、內提素質」，以規范化的管理，強化營業窗口服務人員素質，提升服務水平。強化供電搶修和日常維護機制，嚴格24小時值班制度，確保搶修維護工作的迅速、高效，保障轄區用戶的供電可靠性。為確保專變、農電電費的100%回收，減少因欠費停電給廣大用戶生產、生活造成影響，採用更科技化、更人性化的手段，通過電話催收、簡訊提前通知等各種手段相結合，確保了電費資金的及時、足額回收。

供電所工作總結2

在即將過去的4月我所各項工作，在上級領導的正確領導下，在有關科室的通力協作下，在全所員工的共同努力下，取得了可喜成績：

一、安全管理：

1、組織全體職工對「吸取教訓、排查隱患、嚴控風險」活動進行了學習，並結合我所當前的實際工作進行了對比。加強了現場管控，確保了安全生產。

2、加強集中培訓和現場教育，組織全體工作負責人學習《衡水農電系統現場標准化作業的指導意見》，本著提高工作效率和安全性的目的，積極開展現場「兩推一化」，為今後現場標准化作業的開展奠定了堅實的基礎

二、生產運行

當前是鳥巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡視密度，及時清除鳥巢，使線路設備保持在健康運行狀態。

時下正是樹木生長旺盛期，高壓配電班不間斷的對線路走廊進行巡視，及時發現、制止線下植樹行為，確保轄區內電力線路走廊安全暢通，為電網安全穩定運行打下了堅實的基礎。

三、營銷管理

1、繼續開展高損台區治理專項工作，對大段、李豐等高損台區表計進行了輪換和輪校，對部分台區破舊表箱進行了更換，對部分表箱串表線進行了整理，減少了漏電現象，降損收效明顯。

2、加強計量裝置巡視管理，及時發現表計異常和私自啟用變壓器現象，減少了異常電量的發生，避免了10KV線損波動。

3、按期完成本月電費回收工作，電費回收率100%，上交率100%。

四、優質服務

1、對我所轄區內大客戶進行了走訪，在電能質量和供電可靠性、執行電價政策收取電費情況、故障報修處理、業擴報裝時限、工作人員的服務態度和服務質量及服務承諾的兌現情況等方面徵求了客戶意見和建議。

2、對特殊客戶進行上門服務，幫助客戶檢查室內線路、用電設備情況，受到客戶的好評。

3、加強窗口工作人員培訓，從人員著裝、環境衛生、行為規范等方面加強管理，為客戶提供優質的服務環境。

供電所工作總結3

20xx年工作已經結束，回顧一年中我所安全工作在各級黨委的正確領導下，在公司主管部門的工作指導下，全所職工積極倡導「安全第一、預防為主、綜合治理」的基本方針，圍繞保人身、保電網、保設備的目標，形成安全工作上下一心，齊抓共管的形勢，實現安全累進天數1112天。現就興旺供電所全年安全工作總結如下：

一、20xx年，安全生產主要開展了以下幾項工作：

1、明確思想加強學習，安全工作精細化管理。年初根據公司20xx年安全工作會精神，組織全所職工學習領會，部署了全年安全工作任務並簽訂安全目標責任書，安全生產工作按周、月、季、年分別制定計劃。在工作中每周按計劃完成消缺任務，中間有檢查，完成有總結。全年中組織學習安全活動48次，學習安全簡報10次，組織安規考試2次，達到以學促管。學習中互相討論交流心得，每次會議、學習的過程我所都做出詳細記錄、存檔。全年員工參加公司安規考試2次，送往省、市公司培訓8人次。以每周安全活動學習為契機，開展「百問百查」學習活動，通過學習「百問百查」加強了職工的業務技能，達到安全工作上下一心，齊抓共管的效果。

2、始終堅持以人為本，加強安全職能建設。成立安全領導小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從「要我安全」轉變到「我要安全」，年初還制定了我所切合實際的相關安全考核制度，用制度管理員工，對線路、設備維護與台區管理員安全工作進行考核，以職工為基礎，將安全工作層層分解。通過努力，我所設備完好率達到94%以上，無任何安全事故發生的好記錄。每年對所有安全用具進行了1次試驗，對不合格的登高工具、安全工器具進行了徹底更新，從而確保工具的安全可靠。在「兩票」開票率、合格率方面，所「三種人」層層把關，全年我所開出線路工作票27份，具體操作票25份，事故搶修單19份，開票率、合格率均為100%。形成人人抓管理，人人促管理的模式。

3、加強電網建設，施工實行過程式控制制。電網建設是電力公司永恆的主題。我所在公司的統一規劃指導下，通過全所員工的努力，為興旺、濟渡、鳳石、天成、海田等5個鄉鎮的工農業生產和人民的日常生活用電提供了保障，全年完成10kv線路延伸1.5km，380v線路延伸0.5km，安裝公變、專變4台分別為：天成2村、興旺11村聯通配變，興旺敬老院配變增容，合計新增容量為130kva，10KV線路改造3處，完成農改村台區共110kva，新增低壓用戶600餘戶，完成7、8月份自然災害10KV線路0.4KV線路倒桿斷線搶修任務及線路設備消缺50餘項。每次施工都認真組織了班前會，交待工作任務與注意事項，施工現場保證安全員到現場監督。抓施工人員安全措施、施工現場安全，班後會總結工作過程，提出不足及改進方向，確保施工環節不失控。

4、以春、秋兩檢為契機，促進電網堅強。在兩檢中，我所在安全生產設備、勞動安全和作業環境、安全生產管理、五個方面作出安全性評估，對存在的問題和安全隱患，首先進行分析和總結，並進行消缺。通過自查與春秋兩季檢查，共查處線路缺陷30處，其中重大缺陷3處，緊急缺陷8處，一般缺陷15處，下發安全隱患通知書3份。我們堅持查到一處、處理一處、安全一片。在樹障方面，我所根據不同季節，針對丘陵地區樹多、竹茂的特點，花大力氣，排除阻力，依法進行了艱苦的砍伐。據我所片區管理員統計，今年共砍伐樹障300餘棵、竹障400餘根，使10kv線路的跳閘率較去年有大幅度下降，確保了線路的暢通。

5、安全目標完成情況。全年沒有發生人違責任安全事故，沒有發生線路、設備重大事故，沒有發生對社會造成嚴重影響的停電事件，至20xx年12月31日，沒有發生破公司安全運行記錄。

二、安全工作中存在的不足：

雖然我所在安全方面取得了一定的成績，同時也存在一定的不足之處有待下一步改進：

1、安全生產工作中個別員工安全意識淡薄，安全工作執行不到位，責任不明，措施不力的問題依然存在，存在事不關已的態度。再是職工技能培訓安全文化建設有待加強，造成施工中經驗不足，個別存在習慣違章行為。

2、安全生產責任制的落實工作有待於進一步加強，特別是在「推行標准化作業，開展零違章活動」過程中，應加大考核力度，規范作業行為，發現違章行為及時糾正並給予嚴肅處理。全年施工作業現場發生的違章現象反映了作業人員安全意識低，安全管理存在問題，安全工作制度落實機制薄弱，監督機制不到位，安全浮於表面，反違章自查自糾的自覺性不高，以制度約束人，激勵人的良好機制沒有形成，特別是施工現場負責人沒有完全履行好自己的職責，作為現場工作的直接責任者、執行者，任務艱巨，責任重大，不但要對所里負責，更要對作業人員生命安全負責，對自己負責，只有嚴格履行各自崗位職責，嚴防死守，盯住現場，才能確保安全工作萬無一失。

3、安全生產各項基礎工作有待於進一步提高，特別是每周的安全日活動和作業前後召開的班前後會，需加強和完善，建立現場標准化作業規范，推行現場標准化作業管理，嚴格規范現場作業行為，通過施工情況看，各位作業人員較以往有了較大的提高，但是一些例行的工作還存在著應付現象，危險點分析不夠准確和細致，班前、班後會沒堅持開展，工作票的填寫不夠規范化，後補記錄的現象較為普遍。

4、台區設備安全巡視不到位，走過場造成台區設備運行不正常。

5、電網堅強程度不夠，本所10KV供電線路長、老舊設備較多，羅鳳線、羅海線、柳天線等線路供電半徑達25KM，0.4KV線路供電半徑達2.5KM，S7型配電變壓器30餘台。部分線路超壽命運行，對客戶安全用電造成一定的影響。

三、20xx年安全工作思路：

1、明確目標、落實責任，強化全員安全生產意識。從員工安全意識入手，強化「安全第一、預防為主、綜合治理」的基本方針，全年不發生重傷及以上人身傷亡事故，不發生重大及以上電網、設備、火災和交通事故，不發生重大社會影響的停電事故，不破公司安全記錄，確保「雙零」目標。

2、深入開展無違章班組建設活動，健全安全工作責任制。開展以班組為中心的安全學習活動，提高安全活動質量。加強安全生產管理，杜絕習慣性違章，增強員工安全意識，特別是加強對片區管理員安全管理和農村配變台區隱患檢查整改工作，加強電力設施保護，台區日常維護、片區管理員安全考核制度有機結合，穩定農電安全形勢。進一步加強安全生產指標責任考核與安全教育，按照供電所基礎合格標準的要求，系統的建立安全生產工作各項規章制度，建立和完善工作標准。

3、完善應急機制，提高事故應急處理能力。線路與設備安全始終作為我所安全工作的重中之重，我所將繼續按照公司工作部署和要求，強化電網安全管理。制定完善應急方案與安全工器具的保管與維護，確保安全工器具與物資材料的正常使用。加強對員工在日常工作中對應急能力的培養，落實電網安全措施，做好迎峰度夏、迎峰度冬反事故工作;提高全所員工對線路與設備突發事故的應急處理能力，防止電網大面積停電事故。

4、加強線路設備巡視，確保電網安全穩定運行。通過對安全簡報的學習，認真分析電網事故發生的原因，針對自身的不足之處，進行改進。平時工作中加強線路與設備巡視管理，保證按周期巡視到位，及時發現隱患，開展隱患排查活動，落實重大隱患的整改進度，按時檢查完成情況。同時抓好線路與設備雷擊、風、雪等自然災害的防範措施。確保供電設施安全，全面提高電力設施運行能力。

5、加強消防、交通安全管理，積極開展消防知識的培訓教育和事故演習，做到防範勝於救災。相信在20xx年工作中，興旺供電所在公司的領導下，在全所職工的共同努力下，安全工作一定能再上一個台階。

供電所工作總結4

培訓工作是一項重要而又長期性的工作，是保證一個企業員工整體素質和企業生命力是否長久的必不可少的措施。一年來，高橋供電所在公司領導的關心支持和指導下，採取各種形式對全所職工進行了技術業務和安全知識培訓，進一步使職工的工作能力得到了提高，為全面完成我所的各項工作任務打下了堅實的基礎。現就我所20xx年度培訓工作情況總結如下：

一、20xx年度培訓工作計劃

1、每月進行不少於四次以上的安全知識培訓。

2、每月進行不少於一次以上的技術業務知識培訓。

二、20xx年度培訓工作完成情況

1、安全知識培訓情況

根據公司制定的月培訓工作計劃，我所每月進行了四次以上的安全知識培訓。組織職工對《農村低壓電氣安全工作規程》進行了全面系統的學習，從而使職工掌握了基本的安全工作知識。並針對本系統中出現的一些安全事故事例組織職工進行了深入的學習討論，在總結經驗教訓的同時，結合我所的日常運行維護工作情況進行查缺補漏。在進行書面安全知識培訓的同時，我所還組織了多次的現場安全工作培訓，使職工掌握了各種安全工器具的性能和使用方法，了解安全工作必須採取的措施和熟悉保證工作安全的方法。通過安全知識培訓學習，逐步杜絕了職工習慣性違章工作現象，至今未發生一起安全事故。

2、技術業務知識培訓情況

我所在技術業務知識培訓工作上採取靈活多樣的方法，根據本所在工作中的需要，進行了微機操作、公文寫作、用電檢查、電力法規等多種技術業務知識培訓。同時，在日常運行維護中，我所積極開展現場技能培訓，逐步使職工掌握了各種電氣設備的安裝技術要求，今年在公司組織的技術大比武中獲得了第一名的好成績。

三、對今年的培訓工作總結

我所今年的培訓工作，仍然存在許多不足之處，由於受場地和培訓設備以及培訓員技術水平的限制，許多培訓仍然只流於形式，沒有完全地使職工能「學而知之」和學而能用之。

一個具有強生命力的企業，就是一個企業職工能不斷學習的企業，已就是我們現在推行和提倡的「學習型企業」。隨著電力科學的不斷發展和電力企業越來越高的要求，要使職工能適應新形式的電力生產要求，就必須要使我們廣大職工能不斷認真的學習，緊跟時代潮流不斷掌握各種新的技術知識。但是，要使廣大職工能真正地學而致用，我們在結合工作實際的同時還應具備適合的學習場地和培訓設備，同時也要求我們的培訓員具有更高的知識水平。

四、今後的培訓工作打算

對於今後的培訓工作，我所打算以現場培訓和書面培訓相結合，但更著重以現場培訓為主。在繼續加強對職工安全工作知識培訓的同時，結合我所今後在工作中的實際情況有針對性地進行技術業務培訓，同時在今後的培訓工作中，我們希望公司能對供電所的培訓工作提供更加良好的學習環境和提供更多更好的培訓學習設備，並且能更多地組織職工外出參觀學習交流。

供電所工作總結5

光陰似箭，日月如梭，轉眼又是一年，在這一年來，我們在供電局黨委和供電所長和譚所長的正確領導下，以及兩鄉一鎮政府的大力支持和全所同事們的幫助下，我以公司提出的「團結、誠信、高效、創新」的企業精神為核心，以安全生產為基礎，以經濟效益為中心，堅持嚴格要求自己，強化形象，提高自身素質，做好本職工作，以誠待人，愛崗敬業講奉獻。正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘於奉獻、誠實敬業。通過一年的`辛苦努力，我較好的完成了各項工作任務指標。

現將我一年來的工作情況向局領導和所長簡要總結如下：

1、經濟效益完成情況：

今年來，我共計抄收公變和專變11個，截止到12月份，共計完成了全年供電量：389521千瓦時，售電量：356286千瓦時，綜合線損率：8.5%，全年電費回收：182165.20元，電費回收率：100%。

2、安全生產保持了我所較穩定的一年：

「做一名合格的安全員」是我現行本職工作的追求目標，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、，踏踏實實的態度來對待我的工作，全面貫徹「安全第一、預防為主」的方針來嚴格要求自己，把安全生產放在工作首位，加強安全工作落實，積極參加所組織的各項安全活動。全年我參加所內大、小線路和其它設備搶修：29次、線路消缺：12次、線路和其它設備巡視4次、線路砍青：18次。在王所長的正確領導和全所同事們的辛勤努力下，確保了我們全年的安全生產，杜絕了人身事故和其它事故的發生。

3、落實服務承諾，提高服務質量：

我以堅持「人民電業為人民」的宗旨，本著「優質、方便、高效、規范、真誠」的服務方針，不斷提高服務質量，增強自己的服務意識，規范服務內容，堅持為民辦實事的精神，對客戶實行服務承諾，每天堅持24小時電話保持暢通，隨叫隨到，對孤寡老人和不方便的客戶進行上門服務，一年來，我幫助客戶室內線路維護18次、更換出線閘刀32把、更換漏電保護器26個，受到了客戶的好評。同時也在客戶心中樹立了我們供電企業的良好形象。抄、核、收是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益，在工作中，我實事求是，每月按時抄表，杜絕估抄、漏抄、錯抄、抄後及時審核糾錯。把該收的的電費收回來，不多收，不少收，按照我所制定的經濟考核辦法，按月計算，把電費回收工作落實到位。經過我不懈努力，保證了每月電費按時回收接零。

4、黨風廉政建設：

為了更進一步加強黨風廉政建設，我堅持貫徹執行黨的路線、方針政策、堅持四基本本原則，做到密切聯系群眾，實事求是。對客戶方面，做到待人熱情、誠懇、禮貌、守信、說話使用文明語言，把所有的服務盡量做好。一年來，沒有參與黃、賭、毒等違紀違法的社會活動和違反電力法的其它活動，做到了潔身自律，遵紀守法。

5、工作中存在的問題和不足：

盡管我在20xx年工作中取得了一定的成績，但我還存在一些問題和不足。一是：在平時工作中還存在著思想有時出現麻痹大意。二是：還沒有很好的掌握外線搶修的技能、技巧和微機上面做其它資料的技術。三是：在今後我要認真把各項工作努力做好和進一步加強各個方面的技術、技能知識的學習。

6、20xx年的工作計劃：

1、准備在20xx年4月份以前組織管轄片區人員把白江線和白興線高、低壓線路未砍青的工作完成。

2、鐵門軒沿公路兩邊的下戶線路進行整改完成。

3、努力把自己管轄的高、低壓線路的線損控制在所下達的指標范圍之內。

4、積極配合客戶把自己家裡的出線閘刀和漏電斷路器檢查和更換工作完成。要達到保質、保量、保安全供電。

5、要進一步加強黨風廉政建設和行風建設的工作。

以上是我的個人年終總結，有什麼不足之處，敬請各位領導批評指正！

供電所工作總結6

今天，省公司召開20xx年供電所營銷年終總結工作經驗交流會，為我們提供了一次極好的學習和交流機會。下面，就我公司幾年來在優質服務工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。

一、加強領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位。

首先是加強領導，做到認識到位。隨著市場經濟的發展和國網公司「一強三優」現代公司發展目標的確立，優質服務已成為企業經營管理的重要內容，它直接關繫到企業的生存和發展，關繫到企業的社會形象，關繫到構建社會主義和諧社會。基於這樣的認識，公司領導班子帶頭轉變作風，調整工作思路，將行風建設和優質服務作為企業的中心工作來抓，結合多年的實踐，提出了「讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓百姓滿意」的工作目標，作為統領公司一切工作的出發點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。

工作中，我們把行風建設和優質服務工作納入到企業三個文明建設的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創新機制，做到措施到位。建立四級包保聯系制度，堅持「誰主管，誰包保，誰負責」的原則，明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責，堅持定期聯系制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業的自維變壓器突然冒起了黑煙，業主在情急之下，想起了手中的包保聯系卡，抱著試試看的態度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現場，經過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電，讓客戶真正感受到了供電企業服務作風的轉變。

二、以客戶滿意為目標，開展全方位的優質服務。

在優質服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優質服務貫穿於企業生產經營的全過程。

在營銷系統，我們從規范服務入手，在服務窗口開展禮儀服務、標准化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內容，實施更為人性化、個性化的服務：

與移動公司合作開通了電費信息簡訊服務功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發送簡訊查詢最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業務。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，年以來，我們又陸續投資近百萬元在城區居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。

;

㈣ 供電所的工作總結

有關供電所的工作總結範文（通用5篇）

時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經結束了，經過這段時間的努力後，我們在不斷的成長中得到了更多的進步，好好寫寫工作總結，吸取經驗教訓，指導將來的工作吧。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢？下面是我為大家整理的有關供電所的工作總結範文（通用5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

供電所的工作總結1

在即將過去的4月我所各項工作，在上級領導的正確領導下，在有關科室的通力協作下，在全所員工的共同努力下，取得了可喜成績：

一、安全管理：

1、組織全體職工對「吸取教訓、排查隱患、嚴控風險」活動進行了學習，並結合我所當前的實際工作進行了對比。加強了現場管控，確保了安全生產。

2、加強集中培訓和現場教育，組織全體工作負責人學習《衡水農電系統現場標准化作業的指導意見》，本著提高工作效率和安全性的目的，積極開展現場「兩推一化」，為今後現場標准化作業的開展奠定了堅實的基礎

二、生產運行

當前是鳥巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡視密度，及時清除鳥巢，使線路設備保持在健康運行狀態。

時下正是樹木生長旺盛期，高壓配電班不間斷的對線路走廊進行巡視，及時發現、制止線下植樹行為，確保轄區內電力線路走廊安全暢通，為電網安全穩定運行打下了堅實的基礎。

三、營銷管理

1.繼續開展高損台區治理專項工作，對大段、李豐等高損台區表計進行了輪換和輪校，對部分台區破舊表箱進行了更換，對部分表箱串表線進行了整理，減少了漏電現象，降損收效明顯。

2.加強計量裝置巡視管理，及時發現表計異常和私自啟用變壓器現象，減少了異常電量的發生，避免了10KV線損波動。

3.按期完成本月電費回收工作，電費回收率100%，上交率100%

四、優質服務

1、對我所轄區內大客戶進行了走訪，在電能質量和供電可靠性、執行電價政策收取電費情況、故障報修處理、業擴報裝時限、工作人員的服務態度和服務質量及服務承諾的兌現情況等方面徵求了客戶意見和建議。

2、對特殊客戶進行上門服務，幫助客戶檢查室內線路、用電設備情況，受到客戶的好評。

3、加強窗口工作人員培訓，從人員著裝、環境衛生、行為規范等方面加強管理，為客戶提供優質的服務環境。

供電所的工作總結2

根據××電國際××州分公司四月份《20xx年迎峰度夏工作方案》文件精神及有關要求，城區供電所從講政治的高度，充分認識迎峰度夏工作的重要性，立足於防大汛、搶大險、救大災、保供電、保安全。做到早動手、早部署，堅持「防搶結合，立足於防」的原則，目標明確，層層落實，責任到人，保證了全所范圍的電力設施安全度夏，確保了城區所轄區內生產和居民生活的正常用電。現將有關工作總結

一、強化領導明確責任

按照分公司《20xx年迎峰度夏工作方案》的要求，所領導高度重視，召開了班組長以上人員專題工作會議，對該工作做了周密安排和部署。一是成立了迎峰度夏領導組織機構和工作機構，明確了迎峰度夏領導組成人員職責，並緊緊圍繞「保供電、保安全」這一主題，認真部署安全生產、電力迎峰度夏、防洪防汛、電力設施保護等重點工作。同時各班組根據工作任務，也相繼制定了工作計劃。為確保城區電力迎峰度夏工作的順利實施起到了重要作用。

二、強化組織措施確保責任落實到位

一是認真制定了城區電力迎峰度夏工作組織措施。杜絕出了以前那種責任不清，業務不熟和推諉扯皮現象的發生；二是制定了迎峰度夏工作輪流值班制度，規定在迎峰度夏的關鍵期間，做到二十四小時值班制，把責任落實到人。這樣起到了能及時掌握情況，發現問題又能及時得到處理和解決，三是還規定迎峰度夏領導小組主要負責人必須到第一線指揮工作。

三、強化技術措施確保安全供電

為了保證迎峰度夏的安全供電。我們制定了保證安全供電的技術措施。一是為了做到防患於未然，從最小的可能性，從最不利的因素出發，從配電線路到表計，各班組都認真制定了迎峰度夏工作方案、防汛搶險和應急搶修預案，落實了各項技術措施。如對防洪搶險的物資工器具、車輛、人員等方面均達到了有備無患，規定防汛期間全所人員不分休息、不論崗位、隨叫隨到，招之即來，來之能戰；二是組織有關人員對轄區內的電力設施進行了多次安全檢查，特別是對城區所屬的供電線路、電桿、電纜、高低壓屏櫃及用戶配電箱、表計等都進行了定期和不定期的巡視檢查，發現安全隱患做到了及時處理，對問題較嚴重的進行了整改或更換，把安全隱患消滅在萌芽狀態，有較地控制了安全事故的發生，保證了今年迎峰度夏和防汛工作的全面完成。同時確保了城區安全、穩定供電。

四、全力以負迎峰度夏工作取得實效

一是力戰「聖帕」，保供電。今年久旱無雨，但在8月19日至23日第九號台風「聖帕」登陸××州後，給我市生產、生活基礎設施以及財產帶來很大損失，同時使城區所的電力設備和供電設施也遭到了一定影響，在此期間我所根據應急預案的要求，所領導帶頭值班，並親臨受災現場指揮搶險工作，同時安排人員嚴格執行24小時值班巡查。城區供電所電力110搶修班組在這次迎峰度夏工作最緊張的時期，搶修被洪水淹沒的低壓線路近1500餘米，出動搶險人員50人次，搶險20次，處理各類險情40處，處理故障30起，出動車輛30台次，對8台變壓器實施緊急避險。使受災損失降到最低，以最快的速度恢復用戶的供電。二是不畏高溫、酷暑和暴雨加強對設備和供電設施的巡檢。特別是裝表班的人員對所屬內的設備進行特巡，有效地保證了城區居民和社會正常供電；三是抄收班的全體抄收職工，認真核對抄收表計工作，保證了電費的回收率達到公司考核目標的要求。營業班在迎峰度夏期間，認真對用戶來訪服務工作，得到了用戶的認可和肯定。

總之，今年的迎峰度夏工作由於組織嚴密，措施得力，目標明確，責任到人，做到了思想、組織、責任、物資四落實和人員、措施、工作三到位，全體職工上下一心圓滿完成了20xx年迎峰度夏工作，為促進××州市經濟發展做出了較大貢獻。

供電所的工作總結3

20xx年工作已經結束，回顧一年中我所安全工作在各級黨委的正確領導下，在公司主管部門的工作指導下，全所職工積極倡導「安全第一、預防為主、綜合治理」的基本方針，圍繞保人身、保電網、保設備的目標，形成安全工作上下一心，齊抓共管的形勢，實現安全累進天數1112天。現就興旺供電所全年安全工作總結如下：

一、20xx年，安全生產主要開展了以下幾項工作：

1、明確思想加強學習，安全工作精細化管理。年初根據公司20xx年安全工作會精神，組織全所職工學習領會，部署了全年安全工作任務並簽訂安全目標責任書，安全生產工作按周、月、季、年分別制定計劃。在工作中每周按計劃完成消缺任務，中間有檢查，完成有總結。全年中組織學習安全活動48次，學習安全簡報10次，組織安規考試2次，達到以學促管。學習中互相討論交流心得，每次會議、學習的過程我所都做出詳細記錄、存檔。全年員工參加公司安規考試2次，送往省、市公司培訓8人次。以每周安全活動學習為契機，開展「百問百查」學習活動，通過學習「百問百查」加強了職工的業務技能，達到安全工作上下一心，齊抓共管的效果。

2、始終堅持以人為本，加強安全職能建設。成立安全領導小組，以小組成員為堡壘，帶動員工安全意識上從「要我安全」轉變到「我要安全」，年初還制定了我所切合實際的相關安全考核制度，用制度管理員工，對線路、設備維護與台區管理員安全工作進行考核，以職工為基礎，將安全工作層層分解。通過努力，我所設備完好率達到94%以上，無任何安全事故發生的好記錄。每年對所有安全用具進行了1次試驗，對不合格的登高工具、安全工器具進行了徹底更新，從而確保工具的安全可靠。在「兩票」開票率、合格率方面，所「三種人」層層把關，全年我所開出線路工作票27份，具體操作票25份，事故搶修單19份，開票率、合格率均為100%。形成人人抓管理，人人促管理的模式。

3、加強電網建設，施工實行過程式控制制。電網建設是電力公司永恆的主題。我所在公司的統一規劃指導下，通過全所員工的努力，為興旺、濟渡、鳳石、天成、海田等5個鄉鎮的工農業生產和人民的日常生活用電提供了保障，全年完成10kv線路延伸1.5km，380v線路延伸0.5km，安裝公變、專變4台分別為：天成2村公變1#--3#、興旺11村聯通配變，興旺敬老院配變增容，合計新增容量為130kva，10KV線路改造3處，完成農改村台區共110kva，新增低壓用戶600餘戶，完成7、8月份自然災害10KV線路0.4KV線路倒桿斷線搶修任務及線路設備消缺50餘項。每次施工都認真組織了班前會，交待工作任務與注意事項，施工現場保證安全員到現場監督。抓施工人員安全措施、施工現場安全，班後會總結工作過程，提出不足及改進方向，確保施工環節不失控。

4、以春、秋兩檢為契機，促進電網堅強。在兩檢中，我所在安全生產設備、勞動安全和作業環境、安全生產管理、五個方面作出安全性評估，對存在的問題和安全隱患，首先進行分析和總結，並進行消缺。通過自查與春秋兩季檢查，共查處線路缺陷30處，其中重大缺陷3處，緊急缺陷8處，一般缺陷15處，下發安全隱患通知書3份。我們堅持查到一處、處理一處、安全一片。在樹障方面，我所根據不同季節，針對丘陵地區樹多、竹茂的特點，花大力氣，排除阻力，依法進行了艱苦的砍伐。據我所片區管理員統計，今年共砍伐樹障300餘棵、竹障400餘根，使10kv線路的跳閘率較去年有大幅度下降，確保了線路的暢通。

5、安全目標完成情況。全年沒有發生人違責任安全事故，沒有發生線路、設備重大事故，沒有發生對社會造成嚴重影響的停電事件，至20xx年12月31日，沒有發生破公司安全運行記錄。

二、安全工作中存在的不足： 雖然我所在安全方面取得了一定的成績，同時也存在一定的.不足之處有待下一步改進：

1、安全生產工作中個別員工安全意識淡薄，安全工作執行不到位，責任不明，措施不力的問題依然存在，存在事不關已的態度。再是職工技能培訓安全文化建設有待加強，造成施工中經驗不足，個別存在習慣違章行為。

2、安全生產責任制的落實工作有待於進一步加強，特別是在「推行標准化作業，開展零違章活動」過程中，應加大考核力度，規范作業行為，發現違章行為及時糾正並給予嚴肅處理。全年施工作業現場發生的違章現象反映了作業人員安全意識低，安全管理存在問題，安全工作制度落實機制薄弱，監督機制不到位，安全浮於表面，反違章自查自糾的自覺性不高，以制度約束人，激勵人的良好機制沒有形成，特別是施工現場負責人沒有完全履行好自己的職責，作為現場工作的直接責任者、執行者，任務艱巨，責任重大，不但要對所里負責，更要對作業人員生命安全負責，對自己負責，只有嚴格履行各自崗位職責，嚴防死守，盯住現場，才能確保安全工作萬無一失。

3、安全生產各項基礎工作有待於進一步提高，特別是每周的安全日活動和作業前後召開的班前後會，需加強和完善，建立現場標准化作業規范，推行現場標准化作業管理，嚴格規范現場作業行為，通過施工情況看，各位作業人員較以往有了較大的提高，但是一些例行的工作還存在著應付現象，危險點分析不夠准確和細致，班前、班後會沒堅持開展，工作票的填寫不夠規范化，後補記錄的現象較為普遍。

4、台區設備安全巡視不到位，走過場造成台區設備運行不正常。

5、電網堅強程度不夠，本所10KV供電線路長、老舊設備較多，羅鳳線、羅海線、柳天線等線路供電半徑達25KM，0.4KV線路供電半徑達2.5KM，S7型配電變壓器30餘台。部分線路超壽命運行，對客戶安全用電造成一定的影響。

三、20xx年安全工作思路：

1、明確目標、落實責任，強化全員安全生產意識。從員工安全意識入手，強化「安全第一、預防為主、綜合治理」的基本方針，全年不發生重傷及以上人身傷亡事故，不發生重大及以上電網、設備、火災和交通事故，不發生重大社會影響的停電事故，不破公司安全記錄，確保「雙零」目標。

2、深入開展無違章班組建設活動，健全安全工作責任制。開展以班組為中心的安全學習活動，提高安全活動質量。加強安全生產管理，杜絕習慣性違章，增強員工安全意識，特別是加強對片區管理員安全管理和農村配變台區隱患檢查整改工作，加強電力設施保護，台區日常維護、片區管理員安全考核制度有機結合，穩定農電安全形勢。進一步加強安全生產指標責任考核與安全教育，按照供電所基礎合格標準的要求，系統的建立安全生產工作各項規章制度，建立和完善工作標准。。

3、完善應急機制，提高事故應急處理能力。線路與設備安全始終作為我所安全工作的重中之重，我所將繼續按照公司工作部署和要求，強化電網安全管理。制定完善應急方案與安全工器具的保管與維護，確保安全工器具與物資材料的正常使用。加強對員工在日常工作中對應急能力的培養，落實電網安全措施，做好迎峰度夏、迎峰度冬反事故工作;提高全所員工對線路與設備突發事故的應急處理能力，防止電網大面積停電事故。

4、加強線路設備巡視，確保電網安全穩定運行。通過對安全簡報的學習，認真分析電網事故發生的原因，針對自身的不足之處，進行改進。平時工作中加強線路與設備巡視管理，保證按周期巡視到位，及時發現隱患，開展隱患排查活動，落實重大隱患的整改進度，按時檢查完成情況。同時抓好線路與設備雷擊、風、雪等自然災害的防範措施。確保供電設施安全，全面提高電力設施運行能力。

5、加強消防、交通安全管理，積極開展消防知識的培訓教育和事故演習，做到防範勝於救災。相信在20xx年工作中，興旺供電所在公司的領導下，在全所職工的共同努力下，安全工作一定能再上一個台階。

供電所的工作總結4

為了落實省地電（集團）公司以人為本的安全生產工作理念，積極行動推進「強責任、守標准、查隱患、反違章、防事故」。在這一月里，我所的安全工作以防止人身傷亡事故為重點，始終追求「人員零違章，設備零缺陷，安全零事故」的安全工作目標。現將我所一月來的安全工作情況總結匯報如下：

一、本月安全生產基本情況及主要工作。

我所始終認真堅持「安全第一，預防為主，綜合治理」的方針不動搖，始終堅持把安全放在一切工作的首位，安全生產形勢總體平穩。

1、依據省地電公司和局《關於開展安全生產月活動的決定》，全面落實安全月崗位責任，建立安全生產月崗位責任制，明確每個崗位的安全職責，將責任落實到人頭，使每個人員都做到各司其職，各盡其職，努力提高全所人員的安全意識、風險意識和責任意識。

2、組織本所及營業所全體員工學習領會國家電網公司《電力安全工作規程》、《中低壓配網作業指導書》等規程規定，積極落實省公司和局安全生產月精神，進一步增強全所人員的責任意識和安全意識，做到自覺遵章守紀，主動規避安全生產風險。強化全員安全風險意識，加強現場勘查和工作組織，制定完善的安全措施和方案，嚴格落實作業前工作交底，做好危險點分析預控，全面組織開展線路設備檢查，嚴防人身事故的發生。

3、組織全所人員認真對照安全生產月活動中存在的問題和安全規章制度要求，舉一反三，從嚴查糾管理性違章和行為性違章，進一步強化「違章就是事故」的安全意識。自我安全防範意識，開展無違章個人創建活動，培養員工在日常工作中自覺遵章守紀的良好習慣。緊緊圍繞「責任是安全之魂、標準是安全之本」的活動主題，積極開展各項安全生產活動，提高全所員工對事故嚴重危害性的認識，促進全所人員自保、互保意識的提高。

4、加強低壓供電設施治理，提高設備健康水平。做到今後每月對配電室內剩餘電流動作保護器進行一次檢查，並按規定要求進行試驗，做好試驗記錄，堅決杜絕不合格的剩餘電流動作保護器投入運行或私自退出運行，從而確保了剩餘電流動作保護器的安裝率、投運率和可靠動作率均達100%。

二、安全生產月的開展使我們更加認識到安全生產的重要。

在平穩的安全形勢下，我們要有憂患意識，居安思危，採取針對性措施，認真分析解決存在的問題，真正實現安全生產的可控、在控、能控。我們要清醒地認識安全生產中存在的問題和隱患的危害，要正視安全生產的差距和不足。

1、現場標准化作業開展不完善，計劃性不強，安全管理水平有待進一步提高。

2、部分人員的綜合素質、安全意識有待加強和提高，雖沒有發生任何事故，但習慣性違章現象仍然存在。

3、不能嚴格執行「兩票三制」等制度，兩票的執行和辦理流程不規范。

為確保XX年度安全目標的實現，我所力爭做到：

1、認真貫徹「安全第一，預防為主，綜合治理」的方針，全面落實安全生產責任制；

2、加大開展安全思想教育活動的力度，加強職工安全教育培訓工作，全面貫徹落實省地電公司頒布的安全工作規定，提高全所職工的安全責任；

3、嚴格執行「兩措」管理制度，認真落實反措，確保全面完成兩措，做好安全工器具的試驗工作，及時補充和完善不合格的安全工器具。

以上是我所安全月工作開展的基本情況，XX年我所在省地電公司以及局領導的正確領導下，全所人員團結一致，為建設社會主義和諧社會作出貢獻。

供電所的工作總結5

今天，省公司召開20xx年供電所營銷年終總結工作經驗交流會，為我們提供了一次極好的學習和交流機會。下面，就我公司幾年來在優質服務工作方面的一些做法和體會，向在座各位作以匯報，不當之處，懇請大家批評指正。

一、加強領導，從根本上實現優質服務工作的三個到位。

首先是加強領導，做到認識到位。隨著市場經濟的發展和國網公司「一強三優」現代公司發展目標的確立，優質服務已成為企業經營管理的重要內容，它直接關繫到企業的生存和發展，關繫到企業的社會形象，關繫到構建社會主義和諧社會。基於這樣的認識，公司領導班子帶頭轉變作風，調整工作思路，將行風建設和優質服務作為企業的中心工作來抓，結合多年的實踐，提出了「讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業滿意、讓百姓滿意」的工作目標，作為統領公司一切工作的出發點和落腳點。其次是落實責任，做到組織到位。工作中，我們把行風建設和優質服務工作納入到企業三個文明建設的總體目標中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創新機制，做到措施到位。建立四級包保聯系制度，堅持「誰主管，誰包保，誰負責」的原則，明確公司兩級領導班子、班所長及抄收人員的包保任務和職責，堅持定期聯系制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說，包保制度的實行，有效地增強了員工責任意識，進一步暢通了供電企業與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業的自維變壓器突然冒起了黑煙，業主在情急之下，想起了手中的包保聯系卡，抱著試試看的態度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現場，經過兩個多小時的搶修，及時恢復了供電，讓客戶真正感受到了供電企業服務作風的轉變。

二、以客戶滿意為目標，開展全方位的優質服務。

在優質服務建設過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務保證體系，就必須將優質服務貫穿於企業生產經營的全過程。

在營銷系統，我們從規范服務入手，在服務窗口開展禮儀服務、標准化服務和一條龍服務及滿意服務流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內容，實施更為人性化、個性化的服務：

與移動公司合作開通了電費信息簡訊服務功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發送簡訊查詢最新的用電信息，也可設定繳納電費信息提醒業務。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，年以來，我們又陸續投資近百萬元在城區居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。

;

㈤ 上半年供電所工作總結

XX年上半年，我部全體職工在局班子的正確領導下，以提高經濟效益為中心，真抓實干，奮力拚搏，較圓滿地完成了各項經濟指標和工作任務，實現了"時間過半，任務過半"，現將我部上半年的工作總結如下。

一、主要經濟指標完成情況

1、供電量

完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務指標2515萬kWh。

2、線損率

完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務指標低1.05個百分點；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務指標低1.1個百分點；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務指標低1.76個百分點。

3、電費回收

上半年應收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%；其中沖減舊欠電費19.78萬元，占舊欠總額的23%；上交電費8924.86萬元，實現毛收入3932.23萬元。

4、電價

完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。

5、平均功率因數

35kV平均功率因數完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數完成0.92，比去年同期上升0.01。

二、主要工作任務完成情況

1、農電管理常抓不懈，供電所規范化管理水平明顯提高

早在XX年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規范化管理主要做了以下幾項工作：

（1）制定發布了《供電所規范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規范化管理工作進行檢查考核，考核結果作為年終評優的依據，促使各所把規范化管理工作納入常態運行機制。4月份，會同生技、運行、安監等部室對供電所進行了第一季度規范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。

（2）制定發布了《供電組建設標准》、《供電組規范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內容涉及經濟指標、資料整理、設備管理、經營管理、環境衛生等諸多方面，總分前三名頒發流動紅旗。上半年，先後於3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規范化管理的死角。

（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統一規范。以朱各庄所為試點，召開庫房管理現場會，要求各所以朱各庄所為標准，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統一出入庫手續，清理現有庫存物資，分類擺放，並使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規范化管理復查中，我局供電所庫房管理成為規范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。

（4）為提高農電工隊伍素質，利用15天時間分3批對全局180名農電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，了解農電工的思想動態，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由於年齡偏大，用一天時間進行了專業培訓和考核，沒有進行軍事訓練。

（5）按照我局今年開展爭創"十佳"活動的工作思路，我部起草制定了《爭創"十佳農電工"活動實施方案》，並於4月份開始實行。本次活動與以往的"評先創優"等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發了農電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據考試結果對爭創對象進行動態管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業素質高、工作完成出色的'農電工，為我局參加上級組織的農電工專業競賽、技術比武等活動儲備人才。

（6）根據省公司下發的《供電所職工崗薪辦法》，結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法（試行）》，於6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，並向技術要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動了廣大農電工的工作積極性。

（7）在落實農電工待遇的同時，加大了農電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費項目等三起案件進行了調查核實和嚴肅處理。

2、營銷管理持之以恆，全力提高我局經濟效益營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經濟效益為出發點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：

（1）修訂《供電所經濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標，使辦法和指標更趨於科學、合理，真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。

（2）購置抄表器20台，在城鎮所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠程抄表系統，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、GPRS三種，工作效率和抄表准確性大大提高。

（3）加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤後加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯，避免經濟損失5萬余元。

（4）積極與銀行部門協調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉鎮信用社、縣聯社、工商行、建行等多家金融機構，哪個環節出問題，都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協調解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協議，零幣問題迎刃而解。

（5）嚴格執行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對"五小"電價執行情況進行了調查，為上級物價部門制定電價提供准確依據。5月份，按照省物價局冀價工字[XX]25文件要求，對電價進行了調整，並做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發的上訪事件妥善進行了處理。

（6）重新考察選定了水利預付費電能表生產廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，並對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業不吃虧。

（7）定期召開經營分析會，

牽頭起草完成了一、二季度經濟活動分析報告，為領導經營決策提供參考。及時匯總上報各種經營報表，由於報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調整，力求反映真實經營情況。

㈥ 供電公司營銷部上半年工作總結

時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，這時候，最關鍵的工作總結怎麼能落下！怎樣寫工作總結才更能吸引眼球呢？下面是我幫大家整理的供電公司營銷部上半年工作總結，歡迎閱讀與收藏。

供電公司營銷部上半年工作總結1

20xx年上半年，我公司在上級電網公司的領導和地方黨委政府各部門支持配合下，按照公司生產營銷管理計劃，重點抓好安全生產、基礎管理和電網建設工作，努力提高企業效益和服務地方經濟社會發展能力，較好地完成了計劃指標和各項工作任務。

一、主要生產經營指標情況

20xx年1-5月完成供電量29836.72萬千瓦時，預計上半年完成供電量35583.84萬千瓦時，同比增加電量5732.30萬千瓦時，增長19.20％；

1-5月完成售電24982.62萬千瓦時，同比增加電量3823.22萬千瓦時，增長14.02％；

綜合線損率1-5月累計16.27％。

電費應收余額：1-5月止電費應收余額為453.62萬元。

二、電網建設投資項目情況

爭取到我市繼續成為廣西電網公司重點投資建設城農網的縣市之一。城網改造工程和農網改造升級工程項目批復投資額6905萬元，現在全部項目前期工作已基本就緒，下半年可以進入大規模施工建設。

三、我市統籌推進的我公司責任項目工作進展情況

（一）城鄉一體化建設項目：市20xx年配電網建設與改造項目初步設計中的10kv九代路口～貴人關線路工程等10個10kv線路建設與改造工程項目，和富林中學門口新增配變等26個新增配變工程項目初步設計方案已獲批復。這些項目我公司將在下半年按計劃進行。

花果山公園綠化改造建設項目：公司已將政府的財政投資約150萬元投入公園建設，已完成公園規劃建設很多建設內容。因按規劃完善公園設施需數百萬元投資，受資金因素影響，需要逐步協調解決公園建設投資後，加快公園建設工作進度。

（二）工業交通服務月督查項目落實情況：

1、民安工業園的熠升陶瓷項目、錦昌陶瓷項目、永達三期項目、悅興陶瓷項目涉電事項進展情況：因無法解決當地群眾對電力線路施工阻抗問題，導致高車10千伏高壓線未遷移，施工用電尚未接通。

2、民安工業園的建鏵玻璃項目用電工程進展情況：用戶已提出用電申請，但因整體項目的線路架設未完成，所以未能直接向該項目提供施工用電。

3、民安工業園污水廠項目：已於5月20日竣工並通過驗收。

4、皮件集中區建設項目：電線桿已於3月31日遷移完畢。

5、鑫山工業集中區供電線路工程：部分線路正在施工。

6、中央投資城市配網建設項目：已獲得項目批復,處於初設階段，正在進行設備招標，施工招標。

7、市110kv百花變更換1主變工程：已獲得項目批復,處於初設階段，現處於設備采購階段。

四、工作中遇到的實際困難和解決措施

1、公司在開展電網改造工程過程中，征地工作困難且時間很長，對項目建設進度影響大；項目設計報批所涉電力線路走廊協調難度大；施工過程中涉及青苗補償等問題協調難度大，阻力大。需要政府相關部門加強協調。

2、電力設施保護工作出現較多問題，主要表現為保障電網運行安全與砍伐經濟林木沖突較大，電力線路底違章建房現象突出等。需要政府相關部門加大宣傳和聯合執法力度。

3、電費回收壓力較大，主要是路燈電費。因代徵收城市公用附加費收入不足、財政拔款周轉時間長等方面原因，市政路燈電費一直沒有按時繳交，造成我公司月度電費回收任務無法完成上級下達的指標。需要政府設法理順路燈電費繳交工作。

4、半年多來，市政府要求我公司協調由電力施工單位墊資建設的推進招商引資項目落地、完善工業園區基礎設施建設的電力建設工程項目款項累計已達300多萬元，工程款因政府部門承諾的工程款項在工程竣工後仍不兌現，對我公司的信譽有較大負面影響，工程施工承建單位、設備供貨商強烈要求我公司向政府落實工程款結算事項，需要政府重視並盡快妥善解決。

五、下半年工作設想

今後，公司仍將突出抓好安全生產、電力供應、供電服務和電網建設，大力配合市委政府工作，努力提高供電服務水平，提高服務地方經濟社會發展能力的水平。

供電公司營銷部上半年工作總結2

上半年，供電公司在省、市公司的正確指導下，在縣委縣政府的關心和支持下，圍繞年度業績指標和重點工作，以「轉作風、提效能、抓執行、促發展」主題教育實踐活動為抓手，大力加強作風建設，提升幹部職工執行力，貫徹落實中央八項規定和省公司黨組1號文件精神，各項工作取得了豐碩成果，現將上半年工作總結匯報如下：

一、主要指標完成情況

1-5月份，公司完成購網電量28035萬千瓦時，同比上升9.89%，售電量25794萬千瓦時，同比上升8.28%，綜合線損7.99%，

二、重點工作推進情況

1、圓滿完成藕塘民俗文化節、池河梅白魚美食文化節、中央電視台節目錄制、中高考期間等重要時段、重要活動保供電工作;扎實開展春季安全大檢查、「安全生產月」等活動，組織參與全國電力安全知識競賽，開展6.15全員安全日活動;持續開展配網設備隱患治理、線路通道清障兩個「百日」專項行動，持續開展無桿號牌電桿隱患治理，1-5月清理樹障4000餘棵，新增、補充桿號牌5500餘塊;重點關注和預防森林長廊建設工程種植高桿植物而引發新的電網安全事故隱患;截至5月底，實現安全生產9499天。

2.配合完成220千伏韭山韭山輸變電可研收資，站址線路征詢及施工電源方案編制;協調110千伏姜興線路及變電站施工;農網升級工程10千伏及以下項目計27個工程(不包括農場項目)全部竣工驗收，完成工程決算12個;35千伏朱馬312線重建工程(桿塔55基，線路全長13.68千米)，除55號塔因民事問題耽誤(現已開工)外，其餘均已完成鐵塔組立及導地線展放，實際完成投資2870萬元，投資完成率100%;完成農網改造升級工程項目物資和非物資招標申請上報;簽訂馬場湖農場電力資產無償移交協議;配合「美好鄉村」建設工作，修訂2014年農網改造升級項目庫。

3.主動服務縣域內的「百個億元項目」用電事宜，通過開辟綠色通道、開展現場辦公和落實重要業擴項目分級經理制等方式，加快政府重點項目工程的報裝接電時間，截至5月底，已報裝7家，其中，受理階段1家、設計階段3家、施工階段1家、已送電2家;主動對接住建局，積極了解縣安置房、廉租房等建設規劃，形成分管領導牽頭，專人負責安置房、廉租房等的報裝用電的協調和跟進工作;根據《省物價局省民政廳省電力公司關於做好城鄉「低保戶」和農村「五保戶」免費用電基數兌現工作的通知》(皖價商()49號)，完成全縣「兩戶」確認，以及電費退補和轉帳;自3月起全面開展營銷數據採集系統建設，截至目前，已經完成9227塊表計更換，40餘個台區實現遠程自動抄表;完成電網有序用電方案編制上報，經信委已批復同意;順利通過測量管理體系aa級認證年度復核。

4.加強職能部門服務意識，健全工作機制，理順工作流程，以標准制度體系建設促進管理規范;改進工作作風，以綜合管理和專業管理相結合的方式推進基層班組特別是供電所管理提升;落實企務公開和民主監督制度，確保職代會提案件件有迴音;優化班子成員和中層幹部聯系點制度，深入一線調查研究，廣泛開展群眾座談活動，了解職工心聲;下發《致全體幹部員工一封信》，鼓勵員工為企業發展獻言獻策;加強廉潔從業教育和反腐倡廉建設，邀請縣檢察院有關專家為幹部員工舉辦「預防職務犯罪講座」，增強領導幹部及關鍵崗位人員廉潔從業意識;在紀檢監察系統開展會員卡清退專項行動;杜絕用公款相互宴請及進行高消費娛樂活動的行為。

三、存在問題和困難

1.電網發展的外部環境更加復雜。近年來縣迎來高速發展期，特別是千億鹽化工業園區落戶爐橋鎮，縣域規劃區面積擴大數倍，鄉鎮和園區都有自己的`開發區、規劃區，一方面對供電要求越來越高，另一方面電網規劃落地、站線選擇、征地拆遷、環境評價等方面困難越顯突出。

2.迎峰度夏來臨，低電壓引起的用戶投訴呈上升趨勢。

四、下半年工作安排

1.以「安全生產大檢查」入手，做實「安全生產月」活動，完成迎峰度夏工程掃尾，啟動電網有序用電方案，確保電網安全經濟運行。

2.做好35千伏西氣東輸余熱發電廠、曲陽路人防工程和線纜入地等工程項目勘察及協調;完成農網工程決算轉資，啟動工程和馬場湖農場配電網改造項目;積極做好縣政府交辦的桿線遷移和曲陽路人防工程配合工作。

3.開展新欠、陳欠電費「雙清」專項行動，制定回收計劃，做好陳欠電費和新欠電費梳理、統計和回收;鞏固用電採集系統建設成果，加快專變採集終端安裝，完成藕塘、范崗兩所系統建設、調試。

4.推進與市公司相關支部聯建共創項目，完成農電黨員隊伍摸排，排查分析近年來信訪、維穩隱患重難點問題，開展矛盾糾紛排查化解。

供電公司營銷部上半年工作總結3

尊敬的XX經理、各位領導：

首先，我代表辦公室全體員工，對XX經理和各位領導蒞臨XX供電公司調研指導工作表示熱烈的歡迎。20xx年上半年，XX供電公司辦公室在分公司、公司各位領導的關心指導下，在其他部門的熱心支持和大力幫助下，堅持以創建省級一流縣供電企業為總體奮斗目標，團結進取、努力實踐，較好的完成了辦公室的各項工作。現將20xx年上半年工作匯報如下：

一、辦公室職責和人員結構情況

辦公室主要職責是協助公司領導協調處理日常工作；組織制訂各項規章制度並對執行情況進行監督檢查；負責文秘檔案、組織人事、勞資、社保、信訪接待、議案提案辦理等其他事務的管理工作。辦公室現有員工8名，平均年齡35歲，分別從事教培專責、勞資專責、社保專責、文書專責和檔案管理員等工作崗位。

二、文件發放情況和信息工作

上半年，支公司文件發放共66份，起草支公司各種會議講話、工作報告、工作總結及工作安排、經驗材料以及其他文字材料近30篇左右，並對各股室上報的月度重點工作

材料進行匯總，報送分公司經理工作辦公室。支公司信息情況為：20xx年1-6月份，在支公司網站採用信息167條，在分公司網站採用信息89條，在省公司網站聚焦一線欄目採用信息3條，電力報採用信息1條。通過在各種媒體刊發支公司工作新聞及相關內容的文章，有力地配合了支公司的重點工作推進。

三、會務承辦情況

上半年共承辦支公司六屆一次職代會暨20xx年工作會議、春檢工作動員會、「創一流」工作會、分公司工會班組建設會、安全生產承諾專題會議等9個大型會議的會務工作，共接待參會人員近千人次，均圓滿完成任務。

四、創一流工作

創一流工作時支公司各項工作的重中之重。支公司成立了創一流工作領導組，由辦公室具體牽頭創一流工作，辦公室制訂詳細的實施方案，下設專門的創一流工作辦公室、資料室，組織召開支公司創一流動員大會，明確了各股室責任目標，並傳達上級創建一流縣供電企業工作的指示和標准要求，按照《國網公司一流縣供電企業標准》的要求，對九大類標准要求及工作質量進行分解，與各股室簽訂創一流工作考核責任書，形成部門「一把手」工程，層層落實，層層負責。檢查、指導各專業資料分類、收集、整理和完善工作。

辦公室定期向創一流領導組匯報創建工作開展情況，完成創一流所需的紙質文字材料匯總整理，編寫了支公司創一流工作申報材料、匯報材料和有關前期驗收材料等。

五、日常工作情況。

辦公室及時總結，不斷完善機制，建立健全了公司各項規章制度，強化員工勞動紀律；推行精細化管理，認真查找辦文、辦會、辦事中的薄弱環節，發揮聯系左右、協調各方的作用。重點做到：一是收文准確，在協同辦公系統上對上級來文准確及時地簽收、登記、傳閱、確保公文流向合理，二是傳文嚴格，上下級來文先有辦公室主任批閱，嚴格掌握傳閱范圍。三是歸檔齊全，對一般公文，領導批閱完後，隨即進行整理歸檔。此外，辦公室還做好法定節日，如五一、端午節假日值班安排工作，督促檢查上級和支公司領導部署工作的落實情況，及時傳達領導指示，反饋各種信息，做到了快捷和實效，保證上下政令暢通。

六、車輛管理工作。

按照安全、高效、節約、守法、愛車、服務工作目標，通過建立健全車輛管理規定，使車輛管理工作更加規范化、制度化、科學化，牢固樹立服務意識。經常組織司機進行遵紀守法教育和愛護車輛教育。在支公司春檢工作之前，組織駕駛員對車輛進行檢查，維修，保養，以及對各相關人員的安全教育。日常工作中，嚴格執行車輛的「三檢」制度，認真保養維護車輛，嚴禁帶故障出車。上半年支公司車輛較好的完成了各項服務保障任務。

㈦ 營銷工作總結報告

營銷工作總結報告(範文五篇)

總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，因此十分有必須要寫一份總結哦。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是我收集整理的營銷工作總結報告(範文五篇)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

營銷工作總結報告(範文五篇)1

近日，山東黃金集團有限公司、山東黃金有色礦業集團有限公司（以下簡稱「我公司」）發現有人利用我公司在行業的影響力，非法盜用我公司名稱作出虛假承諾，用此手段來欺騙投資者，嚴重侵犯了我公司及廣大投資者的合法權益。對此，我公司聲明如下：

1、「富程投資山東黃金產業並購基金」與我公司沒有任何關系。《富程投資山東黃金產業並購基金募集說明書》及相關文件中所列示的「山東黃金有色礦業集團有限公司對項目進行溢價回購」的信息為虛假信息，山東黃金集團有限公司及山東黃金有色礦業集團有限公司從未出具過《項目回購函》，從未對富程產業投資基金的投資項目做出過溢價收購的承諾。

2、敬請廣大投資者提高警惕，謹防上當受騙。對於投資者自行購買而造成的損失或由此引起的任何經濟、法律糾紛，我公司不承擔任何責任。對於信息發布者給我公司造成的聲譽、經濟等方面的損失，我公司將保留依法追索的權利。

特此聲明。

山東黃金集團有限公司

山東黃金有色礦業集團有限公司

7月2日

營銷工作總結報告(範文五篇)2

一、營銷員本周重點工作是催款，四月份的催款回收率評比截止時間為5月7日，評比結果將於下周公布。

二、督查室下達特殊行業水表普查處理結果通報，對轄區內發現水價不符的營銷員給予通報批評和警告，並責令調整。

三、安排下周抄表事宜，要求營銷員抄表時檢查三項通知的實施效果，對沒下到位的進行統計，並於抄表結束後盡快落實。

四、5月7日下午召開一公司五月份工作會議，會議傳達了總公司四月份各項經濟指標和中層例會精神，總結了一公司近期工作進展情況，陳經理在會上指出一公司最近工作質量有所下降，要求督查室督察到位，吸取特殊行業水表普查的經驗，把今後工作做細。

五、本周學習由客服三區組織，學習主題是員工應有積極的工作態度。從下次學習開始將調整學習形式：由各部門抽出講課人員同時講課，現場評出優劣，以提高重視學習的程度和學習效率。

六、換表班抓緊落實表池改造工作。

七、換表班本周共換表11塊。

營銷工作總結報告(範文五篇)3

一.策劃背景

1.總體的消費態勢:

消費總體趨向於更加講究經濟實惠和個性消費，提升自身修養形象。

2.書店的文化背景:

(1)目標消費者主要是民院的及其周圍的青少年和在校學生，接受個性、經濟的新理念，書店所塑造的健康的讀書形象與目標市場的文化背景所要求的高生活質量，追求悠而不閑的生活方式相匹配。

(2)大多數的在校學生都無去舊書店讀書、看書乃至買書的習慣。

3.書店營銷環境中的微觀制約因素:

(1)店主從個人角度來看，缺乏專業的經營理念指導，個人任意性比較大，沒有明確的管理和監控系統，屬於清閑一派。

(2)書店的書籍來源:書籍主要是收購大學生及其周圍居民的舊書籍，成本低廉。書目魚龍混雜，各色書籍均有。

4.市場概況

(1)市場的規模:隨著文化水平的提高，人們越來越注重自身修養的提高，同時，越來越商業化的街道很難找到一處休憩心靈的場所，舊書店的氛圍適合大學生的這種精神需求，從銷售角度來看，消費者市場較大。

(2)市場的構成

構成這一市場的主要經營者:

其周圍有3家書店，均屬於新書店，書店書目主要是應對各種考試而設立的，諸如英語四六級復習題、公務員考試試題、考研復習試題等等，也有一些名家大篇書籍，各種雜文散文不一而足。

這些書店基本不與本店構成直接競爭關系，雙方以互補的形式存在，但也在某種程度上存在目標消費者重合。

(3)市場構成的特性

市場無季節性，長期存在，消費一般有固定時間(晚上)，閱讀人群較穩定。

二.策劃時間

20_-11-28——20_-12-03

三.策劃目標

滿足學生及周邊市民對新知識的需求，提高本店在學生和市民

中的知名度。預計在一年內，實現在某某區消費市場以及潛在消費市場的開發和佔領，並以此為基礎，向周邊輻射。

四.現狀分析

根據調查結果有以下幾點:

1.在實地調查的100名調查者中，57%的人曾經購買過新書，也有部分人去過二手書店。

2.在曾經過購買新書的57%中有42%的顧客認為書的質量應有待提高。

3.在書店的服務不夠完善。如有些書售出後，使用者發現書本缺頁，而書店對此情況不願承擔相關責任。

4.書店宣傳力度不夠。在調查中，我們發現有相當一部分人對正版書沒有認識，更別說對書店的認識以及對新書的購買。

五.SWOT分析

1.優勢。

(1)新書的利潤可觀;

(2)客源廣，主要來源於周邊學校及其社區;

(3)無污染，無保質期，易於保存和收藏。

(4)書店與學校圖書管相比，使用者可以通過訂購自己喜愛的書籍，可以隨時隨地的閱讀、使用，以及重復閱讀重復使用，而圖書管的'書借了之後要在規定的時間歸還，或續藉手續耗時麻煩。

(5)本地區人群文化程度較高，消費能力較強。

(6)本地區並沒有實力較強的競爭者。

2.劣勢。本店不是位於主要的街道，不夠顯眼且面積規模不大，並還需要進一步的裝修。書本門類多，容易雜亂，收購和整理時工作量大;常年注意防潮、放火、防蟲，增加了管理的難度;質量問題難以保障。

3.機會。此區域只有本店一家，不存在同行業競爭者;大學和社區在此集中，周圍市民素質較高，便於宣傳與推廣，特別是擁有教師和學生這一特色群體，市場前景可觀。而許多舊書上有原來讀者的標示記錄，特別是參考類的，這樣不僅不利於減輕讀者在書籍方面的閱讀，而且還打亂自己的思維，新書就不會有這煩惱。

4.威脅。很多人對新書認識不足;主要購買者是學生，不利於書店某些門類的書籍銷售，目標市場定位較單一;雖然不受新書店的威脅，但是受二手書店的威脅。進貨的渠道不暢通，折扣低。本店的知名度不夠，從而導致機會的喪失。

六.營銷策略

1.產品策略。

⑴要根據書店的目標市場的主次來制定策略。書店要特色經

營的同時多元化經營，既書店分為四個模塊:考證類(包括書籍和資料)、文學類、雜志期刊類、其他類。本店的主要客戶是學生，特別是大學生，而大學生在校期間較注重考證，如英語四六級、會計、計算機、導游等等，書店可以根據此情況，在進書時注重選擇與考證有關的書籍資料，並把此項目做成本店特色。書店只保留近兩年的考證類，超過期限的將不予訂購，避免書籍的積壓。對於剩下的三類，在每一年年末都要進行篩選和處理，減少庫存量。

⑵產品要提高質量，對於嚴重影響客戶閱讀的問題書要加以處理，從而樹立書店的好形象，吸引購買者。

2.價格策略。定價依據是書籍的成本和利用價值。

⑴靈活定價。像資料類的就可根據資料的知名程度來確定。其他也可以依據具體情況定價。

⑵數量折扣。當客戶購買達到一定數量或團購一定量的書籍是再給予一定的優惠。

⑶會員折扣。當客戶購買累積達一定數量的書籍時，贈送會員卡，對會員給予終生優惠折扣。

3.渠道策略。銷售渠道主要是實體店銷售，附帶網上銷售。在人多特別像學校等地方設置銷售代理點，主銷各類雜志，期刊，為學生提供消遣之物。

4.促銷策略。增進消費者對新書的認識和提高本店知名度是目前首要的一步。書店可以採用發放傳單、贊助活動等方式加強宣傳。

七.目標市場分析

1.市場細分可以分可以更精緻地分析市場推銷機會，使自己處於有利的地位，發揮更好的推銷效果，增加利潤:

(1)需求差異性:劃分不同的消費群體並對針對不同消費者的需求進行衡量.比如考研的群體,考證的群體等等;

(2)可達到性:細分出來的市場應是營銷活動能夠抵達的，亦即是通過努力能夠使產品進入並對顧客施加影響的市場。一方面，有關產品的信息能夠通過一定媒體順利傳遞給該市場的大多數消費者;另一方面，在一定時期內有可能將產品通過一定的分銷渠道運送到該市場;

(3)足量性:細分出來的市場，其容量或規模要大到足以獲利.可以面向各大學校甚至是社區。

(4)行動的可能性:現有資源能確保為對細分市場提供迎合主體需要的產品或服務。

2.因此本店的目標市場人群主要是:學生喜愛淘書者某些考證的社區人員

3.市場定位

(1)利益定位定位為「服務第一」，充分滿足消費者的需求與愛好，把握消費者的購買心理，帶給消費者便利與愉悅。

(2)價格與質量定位結合價格與質量，定位為:「物美價廉」。貨物超值，服務一流。

八.策劃的經費預算

經費預算分為兩部分:書籍投資成本和促銷宣傳的成本。書籍投資成本這塊較為復雜，涉及到不同種類的書的不同訂購方式，所以整體預算這一比投資應為2到3萬。銷售不出去的還可以變賣回成本，所以利潤是有的。關鍵在於怎麼擴大銷量。這就涉及到促銷成本。促銷成本兩到三千即可，包括傳單的印製和人員工資。

九.應急預案

各種危機處理預案:

(1)出現嚴重質量事故應當及時查明原因並對消費者做出解釋以及道歉,切不可推卸責任.

(2)顧客投訴、應虛心接受顧客的意見並及時做出改進以求得更大程度的發展.

(3)貨物供應不足或不準，應及時說明原因並盡能力解決該問題以樹立良好的形象.

(4)發現假貨，及時為消費者更換並致歉,加強書的檢查,避免此類事故再次發生.

十.檢查及評估

對比每月的銷售量和來店的人數，來評估客戶對本店的認知度。後期再採取問卷調查的方法來評估。

營銷工作總結報告(範文五篇)4

八 月份工作 總結

一、金港灣車庫、雜房面積核算、編號二號樓：車庫27間，面積542.3平方米；三號樓：車庫、雜房24間，面積423.02平方米；四號樓：車庫、雜房78間，面積1474.36平方米；合計車庫、雜房129間，面積2440.11平方米。

二、金港灣四號樓購房戶面積調整，合同改簽，為業主做按揭，感謝辦公室大力支持。目前，完成客戶資料更改、補充近40戶。

三、做好15戶定房戶交納首付款，並辦理按揭資料。目前，只剩下蔣祖義1戶未交首付，其餘14戶全部做好。

四、積極做好商貿新城28#、29#樓啟動的跟進工作。選好皇朝家私對面兩間門面做售樓部，已找裝修人員現場測量，拿出裝修方案報批。

九月份 工作計劃

1、繼續做好四號樓20餘戶業主的資料更改、補充工作，做好按揭。

2、做好28#、29#樓售樓部的裝修，辦公用品的添置，盡快投入運行。

3、招收售樓人員，做好上崗培訓。

4、啟動金港灣車庫、雜房銷售方案。

營銷工作總結報告(範文五篇)5

我行20xx年的旺季營銷活動已經時間過半，在活動進程中，銀澤支行整體形勢運行良好，絕大部分都能如期完成序時進度，現就銀澤支行旺季營銷期間的一些經驗匯報下面。

一、自加壓力，積極部署早行動

早在20xx年的12月中旬，我支行就連續召開有關20xx年旺季營銷的動員大會，根據歷年來的方案自行制定了各條線旺季營銷實施方案，並根據支行自身客戶結構特點，制定了自己的宣傳方案，並成立以馬培文為活動小組組長的對公存款、個人存款、電子銀行、信用卡營銷小組進行有針對性的專項營銷。

電子銀行方面:我行加大對電子銀行產品優惠-五重驚喜的宣傳，由大堂經理第一時間激活電子銀行產品並進行賬務性交易，同時為客戶贈送禮品，提高電子銀行同步簽約率與電子銀行賬務性交易佔比;重點產品方面:利用OCRM系統和營銷作業支持系統，篩選目標客戶，主動聯系，精準營銷。

二、明確目標，人人頭上有指標

在我分行明確了對公對私旺季營銷各項目標之後，我行在第一時間進行了按條線、小組進行了第二次分化，使每個員工都明白自己的側重點行銷對象以及營銷的具體目標數額。而且指標的落實都在分行確定目標的基礎之上再增加三分之一，以保證我行旺季營銷目標的全面實現。

三、因地制宜，全員出擊結碩果

我支行與我行其他營業網點相比較，代理財政業務是我行的亮點也是造成我支行業務量倍增的主要原因。在鄰近年底個財政預算單位大量的資金結算，每天為此業務量新增達三百多筆，我支行一方面適時組織人力解決客戶擁擠現象，維護大廳秩序，另一方面全員做資金截留的工作，通過全員近一個月的努力，截留存款達1000多萬元，而且也維護了一批優質個人以及公司客戶。

同時充分利用國人春節的風俗，全體員工帶著我行分發的對聯和掛歷，主動上門慰問客戶，通過走家串戶進行慰問優質客戶以及周邊有潛力的客戶，我行的電子銀行業務以及實物黃金，都有了較以往大的突破，特別是實物黃金的銷售，我支行基本沒有一筆大單生意，全是20克、50克的零星銷售，就是這樣，目前黃金銷售6780克，這不能不說是大力宣傳，上門營銷的功勞。

借記卡方面，力求開戶向客戶推薦用卡，這得益於低櫃人員的大力銷售，經測算，兩班低櫃人員每天每人辦卡近10張;電子銀行業務，在以前年度一直是我支行的短板，經過有分工、有目標的營銷，截止目前都位居全區同業的前列。賬戶金、基金定投、代理保險等重點產品完成率也位居全行前列。

四、加強優質服務，提高我行知名度

結合去年年底打造標桿網點的培訓，我行員工不斷固化樣板網點打造的成果，統一著裝、習慣標准服務用語，通過標准化、規范化的服務，提升櫃員綜合素質，實現客戶的滿意度和忠誠度。從而樹立起建行銀澤支行對外良好的口碑。同時通過OCRM系統對臨界客戶進行積極挖掘，對臨界目標客戶拓展上遷，有效提高個人客戶增長。

五、注重學習，打造專業化隊伍

我行從成立之初，年輕員工就是我行所有網點佔比最高的。為此，我支行注重對員工的培訓，不斷加強自身學習，通過以老帶新、崗位輪換等形式，使得新員工在最短時間內都成為全面手。

同時，我行所有員工於第一時間學習上級行的文件精神和規章制度，對我行的新產品進行全面掌握，這樣在提高自身業務水平的同時，還抓住產品的優勢和特點，提高了服務客戶的能力，更好地營銷產品。

;

㈧ 供電所工作總結

不經意間，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，制定一份工作總結吧。為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，以下是我收集整理的供電所工作總結（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

供電所工作總結1

半年來，在所的正確領導下，在同事們的指導、幫助下，我以高標准嚴格要求自己，努力進取，扎實工作，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務，取得了一定成績，在努力為企業實現科學發展貢獻力量的同時，個人也得到了進一步鍛煉和提高，現將半年來個人工作情況具體小結如下：

一、努力學習，提高自身綜合素質

要做好供電所核算員工作，必須加強學習，努力提高自身素質。我認真學習政治理論，提高自身政治素養；認真學習核算員崗位相關的業務知識和崗位職責，增強自身履職能力；認真向周圍的先進人物學習，樹立無私奉獻意識。與此同時，我珍惜每一次學習培訓的機會，於9月份參加了集團公司組織「四大員」培訓班學習，還利用業余時間學習農電大練兵的學習材料。通過學習，我在提高政治思想覺悟、提高工作業務水平的同時，提升了工作能力，堅持「一絲不苟、精益求精」的工作原則，力求做好本職工作，取得更好的工作業績。

二、扎實工作，努力完成工作任務

供電所核算員工作較為瑣碎繁雜，但這些工作是所里的重要工作，我始終堅持不怕吃苦、求真務實的工作作風，對自己具體負責的幾項工作，堅持勤勤懇懇、實實在在，力求做到實際付出和客觀實績相統一，取得較好的工作成績，促進了所整體工作的健康持續發展，獲得所領導的肯定與有關部門的滿意。在做好本職工作的同時，我積極配合所領導開展工作，認真落實上級的各項決策部署，保質保量地完成上級下達的各項工作任務。在所務工作接待方面，我8月份參與了市公司對新興供電所的綜合審計工作，現在正積極准備迎接市公司領導對我所進行標准化驗收工作。

三、認真負責，做好每一項工作

干工作除了業務知識與技能外，更主要的是工作態度與責任。我從事供電所核算員工作，做到認真負責，干好每一項工作。在實際工作中，我不管自己的能力如何，工作環境如何，具有崗位責任心，勇於承擔責任，認真做好每一件工作，只要人在崗位，事情就要做足到最後一分鍾。對自己做到正確定位，甘願當一塊鋪路石，默默無聞地盡自己的責任搞好所里的工作，要求自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業，把自己的一切奉獻給祖國的電力事業。

半年來，我認真努力工作，雖然在政治思想和業務知識上有了很大的提高，取得了較好的工作成績，但是與上級領導的要求相比，還是存在一些不足與差距，需要努力提高和改進。今後，我要繼續加強學習，提高自身綜合素質，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創佳績，為推進企業又好又快發展作出不懈努力。

供電所工作總結2

電所日常維修與安裝的一個必不可少的環節——工作票。在培訓期間我學習了工作票的填寫與應注意事項，使我深刻認識到了工作票對供電所得日常施工安全所起到的重要的作用，也讓我學到了不少的東西。後來公司又引進了SPMS系統，我很榮幸的獲得了學習了SPMS系統的機會，SPMS系統大大的規范了工作票的書寫以及安全規范，基本上可以模塊化的去做工作票，從而使工作票的書寫出錯概率以及在施工過程中由於操作失誤發生安全事故的概率大大的降低了。在公司上班期間我還報考了成人高考，並考上了成人大專，使我在工作之餘也對自己進行了充電。

轉眼到了，這是繁忙的一年，因為在這一年裡我經歷的老營銷系統的換代和城區中心供電所的'成立。這一年是我覺得非常充實的一年。在年的4月份，老的營銷系統不再使用而是改換成與省公司對接的SG186營銷系統。為此，站里的業擴使用紙質的流程進行了一個月。而在五月份的時候，原縣城供電營業二站、城郊供電營業二站和大富崗供電營業站合並成了城區中心供電所，所里的成員由原來的十幾個人增加到了三十多人，管轄范圍遍及整個縣城，而由於先前的更換營銷系統使得所里堆積了大量的業擴單據要補入到系統里去，那段時間真的是天天都在匆忙中度過的，而且每天晚上要加班，雖然很累但是卻很充實。就在這忙碌中度過了。

20xx年年初，公司領導為了使我們這些新進員工能夠學習到更多的電力系統專業基礎知識和掌握更多的生產現場實際操作技能，在有關領導和站所長的見證下，我和電工班的師傅鄒文峰簽訂了為期一年的師徒合同。此後，我就跟著師傅一起參與到了站所里的日常施工和搶修工作。剛開始到電工班的時候還是有點不適應，但是在師傅的悉心教導下慢慢的適應了過來。在剛開始的時候師傅都是在那裡做然後讓我看，並把其中的重點和要注意的地方告訴我，然後再讓我先嘗試的去做一些簡單的工作，由易到難一步一步的教導著我。慢慢的我也掌握了一些工作經驗，也能去維修一些簡單的用戶用電故障了。今年迎峰度夏的時候，讓我認識到了電工班有多麼辛苦，只要電話一響，不管多晚，我們都要出去維修。在最熱的那段日子裡我們差不多每天都要到晚上一兩點才能下班，那段日子雖然累但是看著被我們修復的地方又重新亮起了燈火，心中為自己作為一個電力人而感到自豪和驕傲。

通過總結三年多的工作，找出工作中的不足，以便在以後的工作中加以克服，同時還需要多學習多看書，認真學習好規范規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作及上級交辦的其他工作。

總之，在今後的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己並充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展，與公司共同進步、共同成長。

供電所工作總結3

20xx年以來，在局領導的正確領導下，我所全體職工不斷的學習，從思想上轉變了觀念，做到「人民電力為人民」，在大家的不斷努力下，本年度我們超額完成里局裡下達的各項生產指標。現將本年度供電所工作總結如下，敬請各位領導提出寶貴意見。

在上半年的抗非碘戰役中，積極與部門密切配合，及時為檢查站架通臨時用電，並對檢查站的工作人員給予物質的慰問，得到部門的好評，今年的雨水特別多，在抗洪搶險中，不但搞好自己轄區內的防汛工作，而且幫助向陽所在六月十二日倒桿事故中，給予了大力的協助，我所職工不顧辛苦與飢餓奮力拚搏，和向陽所同志們快速的架設電桿，為用戶及時的用電縮短了時間，並且為大家送去了食物。

九月份我所轄區內水災尤為嚴重，到處是跨方和泥石流，我所職工每天晚上都對滑坡地段進行數次巡視，並先後兩次晚上發生滑坡危及到線路，我所員工在深夜對線路進行及時的處理。確保了線路的安全運行。我所轄區范圍廣大，交通不便，加之沒有交通工具，通車的地方還好，不通車的我們徒步行走，翻山越嶺，多少次冒嚴寒與酷暑，深入鄉村逐村查表，收電費。努力樹立供電所新形象，得到人民群眾好評。

1、今年的售電量任務 是120萬kwh，實際完成1208808kwh，比去年多完成了12萬kwh。10kv線損生產指標為13％，實際完成了12.03％，下降了0.07個百分點，比去年下降了2.16個百分點，平均售電單價任務是435元/kkwh，完成了472.5元/kkwh，平均每個kkwh增加了37.5元，比去年增加了60元/kkwh。0.4kv線損任務是7％，實際完成了5％。下降了兩個百分點。個人工作計劃完成，各項生產指標任務都超額完成。

2、在規范化供電所的創建上：

（1）今年在局領導的安排下，購置了房屋。有了自己的辦公場所，結束了租房的歷史。

（2）建立完善了各種資料、記錄，嚴格執行審卡，建卡制度。

（3）嚴格執行考勤制度和學習培訓制度。

（4）認真貫徹執行國家的有關電力方針、政策。

（5）按規定受理客戶的業擴、申請報裝制度。

3、在優質服務方面，我們首先組織學習、討論，使大家轉變思想觀念 ，如果不能從思想深刻認識，就有可能被時代淘汰，樹立客戶為尊的思想。變被動為主動的工作方式，我們設立了投訴箱，舉報、維修電話，先後多次請來部門領導，義務監督員來我所開座談會，對我們的工作中存在的問題提出意見和建議，改進我們的工作方法和服務質量。

4、由於我所轄區面積大，所上員工少，10kv線路質量十分差，我們只有靠勤巡線，勤檢查，遇到對地距離不夠的地方就用木桿先頂起來，另一方面爭取局裡對10kv線路進行改造，我們必須要付出比別人更多的勞動，確保了今年安全運行無事故。目前我們轄區內有幾處隱患線路，懇請領導予以重視：

（1）紅椿－－東木－－燎原10kv線路。線徑小，供電導線是純鋁線，隨著負荷的逐年遞增，導線和部分電桿必須更換。

（2）紅椿－－深陽10kv線路有木桿14級時間已久，必須更換，導線質量也差。

（3）紅椿－－尚壩10kv線路目前有一段線路還用的是φ16線，需更換。

（4）朱家溝－－永新變台10kv線路全是木桿，且已腐朽，無法保證安全供電，經安檢科檢查提出線路存在隱患，已經停供。

雖然我所全體職工不斷努力工作，但這些存在隱患嚴重威脅著線路的安全運行，懇請局裡能夠從我們的實際情況出發，對10kv線路進行改造。在今後的工作中，我們會做好供電所工作計劃，努力將工作做到更好。

5、在局裡安排的網改任務中，我們所在人員不夠的情況下，抽出專人進行網改工作，加快網改速度，堅決完成局裡下達任務。

明年我們准備集中精力對轄區內變台進行全面的改造，加強學習，增加對村電工的培訓力度。通過媒體加強宣傳安全知識及電力法的普及。更好的搞好我們優質服務。在線路沒有改造的村組，想辦法與村上、部門聯系，盡量完善低壓線路的整改工作。使我們的線路能安全可靠的運行。

供電所工作總結4

供電所規范化建設和管理，是現當今社會對電力企業的要求，也是企業自身發展的需要，我所始終以五星級供電所的標准嚴格要求，規范各種工作流程，完善各項制度。在全體員工的共同努力下，完成了公司各項工作任務和生產指標，規范化建設和管理取得了明顯的成效，現總結如下：

一、綜合管理

今年下半年，公司確定我所為規范化建設的試點供電所，投入資金把供電所辦公樓內外進行二次裝修，根據適當超前的思路來建設辦公場所，全面實行辦公物品定置化，以規范化建設為契機，堅持精幹、高效的原則，重新對員工進行優化配置，明確崗位職責，簽訂崗位合同，不斷提高員工的積極性和創造力，制定工作績效考核制度，嚴格工作績效考核，獎優罰劣，制訂整年的學習培訓計劃，年終舉行安全知識競賽和技能比賽，做好事故預想、事故演習方案，使每位員工今年來業務知識和技能水平都有了長足的進步。

二、安全生產管理

安全生產工作是各基層供電所管理的重中之重，是一切工作的前提。我所制定了13項管理規定，並對這些制度嚴格考核，以制度促管理，在全體員工中形成重獎重罰、人人爭先的良好局面，使安全生產管理有章可循，安全日活動中，我們把安全學習和業務培訓學習相結合，使之內容更為豐富，效果更為明顯，在全所員工中形成良好的學習氛圍，使每位員工的安全意識有了質的飛躍。嚴格執行「兩票」制度，認真為工作票審查把好關，落實現場勘察制度，做到現場安全生產管理可控在控。加強現場施工監督力度，對較大型、復雜線路的作業，必須有所領導到現場，協助工作負責人進行現場監護，及時發現問題，消除安全隱患，更體現出全員齊心協力的工作氛圍。認真執行公司錄音管理制度，各班組安全學習，外出作業都全部錄音，當日錄入電腦並上傳，今年我所在安監科的支持下，轄區所有線路隔離開關、刀閘全部採用反光牌，規范設備編號，線路桿塔噴上相序、編號及防撞反游標志。使整個轄區的安全基礎資料更為完整、詳細，為安全生產提供最根本的保證。

三、營銷管理

實行窗口一口對外辦理業擴報裝，按標准化流程做好新裝工作，在規定時限內完成作業並送電。嚴格三相客戶用電申請的審查，避免因超載表計燒毀造成的電量損失，根據客戶申請的容量，認真核對設備功率，並與用戶簽訂用電合同、雙電源協議等，規范所有業擴報裝程序，對線損超過5%的公用變台區進行普查，作出技術分析報告，制定降損方案。落實「四勤」即：勤看、勤想、勤走、勤查的用電管理方式，堅持每月對公用變進行電流測試工作，及時進行容量調整，保證變壓器安全、經濟的運行。

四、優質服務

作為規范化建設的試點供電所，我們樹立以「對內准軍事管理，對外人性化服務」的理念，始終認真貫徹「優質、方便、規范、真誠」的農電服務方針，高標准建設標准化供電營業大廳，完善軟硬體設施，「外樹形象、內提素質」，以規范化的管理，強化營業窗口服務人員素質，提升服務水平。強化供電搶修和日常維護機制，嚴格24小時值班制度，確保搶修維護工作的迅速、高效，保障轄區用戶的供電可靠性。為確保專變、農電電費的100%回收，減少因欠費停電給廣大用戶生產、生活造成影響，採用更科技化、更人性化的手段，通過電話催收、簡訊提前通知等各種手段相結合，確保了電費資金的及時、足額回收。

供電所工作總結5

不知不覺中已經工作近三年的時間。回首這近三年來的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵。在這三年中我始終堅持以理論知識武裝自己的頭腦，指導實踐，科學地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進步。在日常工作中能夠服從上級領導的安排，認真完成所分配的各項工作任務，能夠與同事和睦相處。同時，我不斷加強業務理論知識的學習和鞏固，能理論聯系實際，將自己所能掌握的專業知識結合到實際工作當中，腳踏實地做好本職工作。在這段時間內，我結合現場學到了許多寶貴的知識，使自己得到了不斷的充實與提高，但是也意識到自己的不足之處。在這三年的時間里我的工作是營銷相關系統的運行、PMS系統運行、SPMS系統的運行以及供電台區的低壓戶表改造工程的電腦圖紙的繪制，再到今年年初和站里的師傅簽訂了師徒合同，開始參與到站里的日常維修和安裝工作。工作中，努力學習相關知識，盡心盡力將自己的本職工作做好，與同事之間互相幫且相處融洽。下面，我就我這三年的工作總結如下：

一個人的信念是人的世界觀在奮斗目標方面的集中反映，共產主義信念是我執著的追求目標和持久的精神力量。雖然現在我還不是一名真正的共產黨員。但在實際工作中，我時刻以一名共產黨員的標准嚴格要求自己，並且主動學習黨的理論知識，不怕苦，不怕累，把黨的先進性融入到自己的工作和生活中來。正因有了堅定的政治立場，在實際工作中我始終保持銳意進取，勇於拼搏的精神和鍥而不舍、頑強奮斗、拼搏到底的作風。從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從現在做起、從身邊的小事做起並持之以恆。

另外，我積極學習黨的理論知識，思想上不斷地追求進步。能夠在工作實踐中正視現實、冷靜分析、吸取教訓、振作精神，自覺地、勇敢地經受鍛煉與考驗，思想上在不斷的發展和成熟，爭取早日成為一名真正的共產黨員。

我參加省公司的考試錄取後被分配到了東鄉供電公司來的。在7月到公司來報道後，被公司派到南昌電力技術學院進行了為期兩年的崗前學習培訓，並於4月份畢業，正式回到公司上班，分配到了當時的縣城供電營業二站。剛到站里的時候我是從事營銷業擴以及日常的一些圖紙的繪制，郵件的收發之類的事情。這其中我覺得營銷業擴這一方面對一個供電所得日常工作是很重要的，因為我除了要做日常的一些像新裝、換表以及一些如更改電價、退補追補用戶電費、遷移台區之類的異動外，我每月的十五號要把當月的抄表計劃做好，抄表機的數據倒好，並於當月的20號之前審核好電費並發送收費，如果這當中的工作出現什麼問題將對當月的營銷工作造成重大影響，所以這也是供電所的一個工作重點，而站里的另一個營銷工作重點就是電費回收了，我們供電企業按照傳統的供用電及電費結算模式是先用電後交錢，這就決定了供電企業在經營中必然要面臨的經營風險——電力客戶拖欠電費。客戶拖欠電費不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業最棘手的問題。這樣我們供電企業如何維權就是至關重要的問題了。根據規定，供電企業在給客戶供電之前都要簽訂供電合同，客戶與供電企業建立供電關系後，享有用電的權利，應承擔交納電費的義務。《電力法》第三十三條第三款明確規定：「用戶應當按照國家核準的電價和用電計量裝置記錄，按時交納電費。」但是，在實際工作中，有些客戶交費意識淡薄，不履行交費義務，造成很多員工給一些客戶先行墊付電費，其工資拿不回家去，之後難以收回墊付電費的後果。

有時候客戶長時間陳欠電費，我們需要依法進行停電時，由於自身法律思想淡薄忽略應前三日至七日將停電通知書送達用戶這一法規，冒然停電給客戶造成損失，這樣很容易使我們停電追費不成，反被客戶狀告的情況，適得其反。所以我們要加強法律法規的學習，正確合法的保護我們的利益。

㈨ 電力公司經營部上半年工作總結

電力公司經營部上半年工作總結1

XX年上半年，我部全體職工在局班子的正確領導下，以提高經濟效益為中心，真抓實干，奮力拚搏，較圓滿地完成了各項經濟指標和工作任務，實現了"時間過半，任務過半"，現將我部上半年的工作總結如下。

一、主要經濟指標完成情況

1、供電量

完成供電量2.218億kWh，同比增長12.9%，超出任務指標2515萬kWh。

2、線損率

完成全部公用線損率4.53%，同比下降0.12個百分點；35kV線損率0.95%，同比升高0.09個百分點，比任務指標低1.05個百分點；10kV線損率3.9%，同比下降0.8個百分點，比任務指標低1.1個百分點；0.4kV線損率6.24%，同比下降0.27個百分點，比任務指標低1.76個百分點。

3、電費回收

上半年應收電費12857、09萬元，實收12876.87萬元，電費回收率100%；其中沖減舊欠電費19.78萬元，占舊欠總額的23%；上交電費8924.86萬元，實現毛收入3932.23萬元。

4、電價

完成10kV售電單價549元/千度，比去年同期增長22元/千度；0.4kV千度差價223元/千度，比去年同期增長28元/千度。

5、平均功率因數

35kV平均功率因數完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數完成0.92，比去年同期上升0.01。

二、主要工作任務完成情況

1、 農電管理常抓不懈，供電所規范化管理水平明顯提高

早在XX年，我局便確定了以供電所的工作為重點的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經濟效益，經營部作為全局九個供電所的主管部室，上半年針對供電所規范化管理主要做了以下幾項工作：

（1）制定發布了《供電所規范化管理考核辦法》及考核細則，每季度第一個月對上季度各所規范化管理工作進行檢查考核，考核結果作為年終評優的依據，促使各所把規范化管理工作納入常態運行機制。4月份，會同生技、運行、安監等部室對供電所進行了第一季度規范化管理檢查考核，檢查促進效果明顯。

（2）制定發布了《供電組建設標准》、《供電組規范管理考評辦法》，每季度最末一個月對全局29個供電組進行檢查考核，考核內容涉及經濟指標、資料整理、設備管理、經營管理、環境衛生等諸多方面，總分前三名頒發流動紅旗。上半年，先後於3月份和6月份進行了兩次供電組季度考評工作，該項工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規范化管理的死角。

（3）針對供電所庫房管理混亂的情況，對供電所庫房管理進行了統一規范。以朱各庄所為試點，召開庫房管理現場會，要求各所以朱各庄所為標准，建立健全庫房管理崗位責任制和物資管理制度，統一出入庫手續，清理現有庫存物資，分類擺放，並使用庫存數量卡，定期清庫，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規范化管理復查中，我局供電所庫房管理成為規范化管理工作中的一個亮點，深受到市局領導及兄弟縣局同行的好評。

（4）為提高農電工隊伍素質，利用15天時間分3批對全局180名農電工在容城武警培訓基地進行了封閉式訓練。軍訓期間我部和辦公室負責人員與廣大農電工同吃、同住、同學習，廣泛的交流溝通，了解農電工的思想動態，灌輸我局目前的農電管理思路。對其它農電工由於年齡偏大，用一天時間進行了專業培訓和考核，沒有進行軍事訓練。

（5）按照我局今年開展爭創"十佳"活動的工作思路，我部起草制定了《爭創"十佳農電工"活動實施方案》，並於4月份開始實行。本次活動與以往的"評先創優"等活動有所不同，這是一次學習、提高、考核、再學習、再提高的過程，我們下發了農電工自學教材和自學計劃，每月考試一次，根據考試結果對爭創對象進行動態管理，有進有出，最終選出文化基礎好、專業素質高、工作完成出色的農電工，為我局參加上級組織的農電工專業競賽、技術比武等活動儲備人才。

（6）根據省公司下發的《供電所職工崗薪辦法》，結合我局實際情況起草制定了《農電工崗薪工資管理辦法（試行）》，於6月份開始落實，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開檔次，並向技術要求高、責任重的崗位傾斜，極大的調動了廣大農電工的工作積極性。

（7）在落實農電工待遇的同時，加大了農電工檢查管理力度，上半年對板西村電工收電費打白條、劉家鋪村農電工拖欠電費、西河營村農電工私立收費項目等三起案件進行了調查核實和嚴肅處理。

2、 營銷管理持之以恆，全力提高我局經濟效益

營銷管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會給全局造成經濟損失，因此我部在營銷管理方面小心謹慎，從大處著眼、從小處著手，精打細算，一切舉措均以提高經濟效益為出發點。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項工作：

（1）修訂《供電所經濟指標考核辦法》，重新核定供電量、線損率、售電單價等五項經濟指標，使辦法和指標更趨於科學、合理，真正起到調動供電所職工工作積極性的作用。

（2）購置抄表器20台，在城鎮所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線路安裝了大用戶遠程抄表系統，使抄表方式由原來單一的人工抄表變成現在的人工、遠紅外、GPRS三種，工作效率和抄表准確性大大提高。

（3）加強了電費核算管理，設置專人對用戶電費通知單進行審核，無誤後加蓋電費核算專用章，力爭把電費差錯率降至最低。上半年，經審核糾正了多起因算費程序等原因出現的電費差錯，避免經濟損失5萬余元。

（4）積極與銀行部門協調，確保電費回收渠道暢通。我局電費回收要經鄉鎮信用社、縣聯社、工商行、建行等多家金融機構，哪個環節出問題，都會影響電費如期如數到帳。從去年年底開始，龍灣所電費款中出現大量零幣、殘幣，銀行清點速度緩慢，嚴重影響電費回收速度。我部與財務部一起多次去工商行、建行協調解決辦法，最終與建行簽署了上門收款協議，零幣問題迎刃而解。

（5）嚴格執行電價政策，配合市物價局完成了一年一度的電價檢查，對"五小"電價執行情況進行了調查，為上級物價部門制定電價提供准確依據。5月份，按照省物價局冀價工字[XX]25文件要求，對電價進行了調整，並做好了宣傳解釋工作，對一起因電價上漲引發的上訪事件妥善進行了處理。

（6）重新考察選定了水利預付費電能表生產廠家，對各所會計針對預付費賬目的建立、管理進行了培訓，並對城關、龍灣、南所等三個所新舊程序交替過程中出現的電量糾紛進行了妥善處理，基本做到了客戶滿意、企業不吃虧。

（7）定期召開經營分析會，

牽頭起草完成了一、二季度經濟活動分析報告，為領導經營決策提供參考。及時匯總上報各種經營報表，由於報表種類繁多，要求上報時間緊迫，加班加點已屬平常。自從我局電力設備廠和物業中心開始算費以來，我部對報表格式進行了調整，力求反映真實經營情況。

3、 用電檢查力度加強，防止經營形勢出現滑坡

用電檢查是經營管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項工作：

（1）對更改用電性質、更名過戶、分戶、銷戶等用電變更業務均堅持到現場調查，了解第一手真實資料，防止個別人弄虛作假。

（2）每月算費期間對一條10kV線路進行跟蹤抄表，檢查有無冒抄、漏抄、少抄行為。同時對審核存在問題的用戶如三相不平衡、用電性質不符等及時進行調查，發現錯誤及時糾正。

（3）4月份對移動、聯通、電信小靈通等發射塔用電情況進行了專項檢查，發現個別供電所存在冒抄、估抄電量現象，責令相關供電所予以糾正。

（4）5月份，組織供電所對水利配變、水利小總表用電性質進行了專項檢查，同時對全縣223個村的水利用電管理情況進行了調查摸底，杜絕我局招聘的農電工參與村裡水井收費從中牟利行為。

（5）採取多種措施，協助指導供電所開展查竊降損工作。年初，與生技、運行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線路的切改工作，10kV線損大幅降低。5月份，黃灣一水利台區0.4kV線損突高，經共同檢查，發現水利低壓線下有樹障，清除後線損恢復正常。

（6）對溫泉城物業公司用電負荷情況進行調查，為市局核定溫泉城電價提供依據。

4、 信息網路細化管理，促進企業辦公現代化

我局現有微機百餘台，運行著10kV

MIS系統、低壓MIS系統、辦公自動化系統、調度自動化系統、財務管理系統等多種軟體程序，在日常生產、經營管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計算機25台次，列印機48台次，更換微機20台，並多次與華電、明邦等軟體開發商商討改進意見，有力的保證了網路軟硬體的正常運行。與此同時，我部還做了以下幾項工作：

（1）進一步加強信息中心班組建設，完成了信息中心機房、電教室的裝修，對網路管理制度進行了完善，建立了計算機台帳，明確專人負責。

（2）加強對互聯網的管理，對我局所用微機進行了逐台檢查，清除了與工作無關的軟體，並對瑞星殺毒軟體進行了擴容升級，使每台微機都處於瑞星的保護范圍之內。

（3）對現有10kV算費程序進行了更新，並按規定定期備份數據，確保數據安全。6月份，我局伺服器發生故障，由於平時數據備份工作到位，沒有丟失一個數據，伺服器維修後迅速恢復了算費數據，投入正常運行。

（4）對供電所MIS系統進行了升級，到目前為止，電費電量、電能計量、業擴報裝、優質服務、人員管理、綜合查詢等五個子系統均已開通運行。

（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預付費軟體和局服務中心、龍灣、雙堂、大營等LED顯示屏驅動程序及物業中心低壓算費軟體的安裝調試工作。

（6）組織供電所業擴人員進行了低壓預算軟體的使用方法培訓工作。

5、 兌現服務承諾，提高營業窗口服務質量

服務中心作為我局面向廣大用電客戶的窗口單位,上半年主要做了以下幾項工作:

（1）日常業擴報裝工作。上半年，共辦理10kV業擴325起，總計容量29760KVA；其中新增配變239台，合計容量23355KVA；增容54台，凈增容量3945kVA；移位26台，2160kVA；減容6台，300kVA。低壓增容總計6571.25KW，其中農村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗收配變191台，合計容量18555kVA。

（2）24小時受理"168"和"95598"熱線服務電話，上半年共受理咨詢59次、舉報2次、報修1次，均一一進行了認真處理，滿意率非常高。6月中下旬，由於負荷緊張，限電嚴重，詢問電話接連不斷，有的客戶言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認真答復，避免了矛盾激化。

（3）4月23日，根據上級統一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動，大力宣傳國家電網員工服務"十個不準"、國家電網公司"三公"調度"十項措施"和國家電網公司供電服務"十項承諾"。

（4）組織專門會議，落實三個十條，做好迎接國網公司明察暗訪的准備工作。每天下班後利用半小時時間，組織大廳人員學習三個十條和其他專業知識，提高為服務素質。

（5）協調市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線路的CT增容業務。

6、 計量管理不等不靠，為降損節能提供保障

目前電力系統與技術監督系統關於計量權的`糾紛趨於明朗，即由技術監督系統授權電力系統進行表計校驗工作，但還未最後達成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術監督局稽查大隊先後三次來到我局計量室及朱各庄供電所，聲稱我局未經授權非法檢定，並對我局計量設備進行封存，此事解決需要上級政策支持，仍在處理之中。

在如此不利的外部環境下，我部不等不靠，積極與市局計量室聯系、通報情況，同時與技術監督部門往返周旋，不誤工作。上半年共校驗單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計量標准設備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設備8台次。局計量室使用的全自動單相表校驗裝置等四套標准設備通過省電力試驗研究院組織的復查認證，取得計量標准考核證書。

7、 其他工作

在完成以上主要工作的同時，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業對標數據，配合生技部對城網改造家屬院進行勘測設計、圖紙修改審核工作，與運行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報夏季用電市場調查報告，黑色預警期間組織企業代表召開座談會，落實停產讓電措施等，不再詳述。

三、半年工作中的收獲

回想半年來的工作歷程，之所以能夠有條不紊的開展工作，全面完成局交辦的工作任務，與以下兩點密不可分：一是工作有計劃性。我部在田局長的直接領導及王總的悉心指導下，從去年年底便開始醞釀XX年的整體工作思路，未雨綢繆。根據整體工作思路，年初，制定了《XX年主要工作計劃安排》，將計劃開展的34項主要工作一一排開，明確計劃完成時間、負責人及預計投資金額。每周一召開一次工作例會暨安全例會，對上周工作予以總結，對本周工作予以計劃安排，沒有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由於計劃周密，總結及時，保證了上半年工作忙而不亂、步步為營。

二是正副職分工明確。我部原有一正、兩副三專責，經調整後成為一正三副兩專責，小班子成員共6人，這6個人工作配合好壞直接影響到工作效率的高低。為此我部堅持明確個人分工，5名副職分別負責電費財務、電費結算、信息中心、用電檢查、農電管理等工作。工作忙時有交叉、有配合，平時工作各有側重，避免兩個人管一件事，便於區分責任和調動積極性。

總結半年來的工作，我部在局班子領導下，在各兄弟部室的支持協助下取得了點滴成績，但也存在不少問題。如供電所規范化管理工作發展還不平衡，部室內部管理制度還有待進一步完善等等。下半年，我們將揚長避短，再接再厲，為我們局創造更好的經濟和社會效益而做出我們更大的貢獻！

電力公司經營部上半年工作總結2

自去年底成功收購原海實業有限公司，更別有限公司以來，20xx年上半年，新公司財務工作在公司領導班子的正確指導下，在公司各職能部門通力合作及全體財務人員的積極努力下，緊緊圍繞「管理、監督、控制、協調、服務、資本運營」六項智能，克服人力、資金、管理基礎薄弱、任務繁重等重重困難，合理安排資金，加強預算管理，理順業務流程，強化財務基礎工作，努力增收節支，為公司實現跨越式發展提供強有力的財務保障，充分發揮財務管理在公司各項管理工作中的核心作用，新公司的各項財務工作有了明顯提高。現將20xx年上半年財務工作情況總結匯報如下：

1、20xx年元月對20xx年的舊賬務處理進行了梳理和核對，及時的出具了20xx年度的財務報表，並對各項財務指標予以計算，對去年的經營成果進行了分析。

2、圍繞新公司年度經營目標，制定20xx年度財務預算，推進全面預算管理工作。公司20xx年上半年收取建維費390.37萬元，完成燃氣銷售量539.97噸，完成凈利潤57.07萬元。

3、成功實施會計電算化，使財務工作上一個新的台階。按照年初計劃，財務部於20xx年上半年完成了用友財務軟體的實施工作。在實施中與用友公司的技術人員多次溝通，在數據初始化時建立了規范的帳套體系。目前會計電算化已全面實施，運行良好，由總賬會計負責。會計人員全都熟練掌握了財務軟體的應用與操作，財務核算也由手工順利過渡到電算化處理業務。這不僅為財務人員節約了時間，提高工作效率，還大大提高了數據的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的台階。

4、公司財務部嚴格按照上市公司要求及集團公司的規定，正確設置會計科目。20xx年上半年按照要求對以往部分不符合準則規定的會計科目進行重新設置，並按照準則要求的報表格式重新定義報表，使得會計核算進一步規范。

5、正確核算公司各項收支，審核一切開支憑證的合理合法性，對於收入的核算，嚴格按照會計准則及稅收法規的條件確認，杜絕提前確認收入，虛構收入的情況發生，對於各項費用開支，要合理合法，並符合公司的制度規定，例如，針對公司報銷單據抬頭不規范，及辦公用品會務費報銷不符合稅法規定，20xx年上半年財務部專門下發通知，對該類報銷進行具體的要求。

6、保障公司資產安全與完整，資產的管理是20xx年上半年財務部工作的重點之一。財務部按原定計劃對固定資產進行分步驟逐步清查，加強設備管理，逐步完善設備台賬。加強倉庫物資管理，定期對倉庫物資盤點清倉，對異常情況進行檢查、核實並更正，逐步實現帳、實相符。

7、20xx年上半年財務部開展會計培訓，利用晚上及上班空閑時間，對密切相關的會計知識進行培訓，首先是會計職業道德教育，其次是《會計法》，要了解會計知識，首先要了解這方面的法律知識；二是會計基礎知識，非專業人員學習這方面知識的目的要明確，目的是為了看懂會計報表，為了能看懂報表，就要了解一些基礎的東西；三是如何看報表，這是會計知識培訓的重點。

8、根據公司的要求，20xx年上半年對財務部門職責進行了修改，並制訂了部門考核標准。為了使會計核算工作規范化，重新修訂《財務管理制度》，要求從基礎工作、會計核算、日常管理三方面提出，目的是打好基礎。內部開展規范化工作，從會計核算到檔案管理，從小處著手，全面開展，逐步完善財務的管理工作。

9、20xx年上半年財務部及時掌握國家政策，加強與稅務、銀行、會計事務所等部門聯絡、溝通工作，保障了公司各項工作的開展，保證了融資渠道的暢通，完成了1000萬元借款的資金任務。

10、財務部門既是管理部門又是服務部門，在加強財務管理的同時又要做好收費服務工作，這是兩種不同角色的轉換。收費工作是燃氣事業發展的「生命線」，無論遇到任何情況、困難，財務部都堅決把完成收費任務放在第一位來抓。20xx年上半年，財務部針對用戶用氣量減少、抄表不及時、上門交費不積極、小區整體收費回款慢、收費系統落後等等問題，積極應對，尋找對策，多措並舉，加強了收費管理。

㈩ 營銷工作總結報告5篇

銷售，最簡單的理解就是從商品或服務到貨幣的驚險一躍。通俗的說就是尋找有需要者，把東西賣出去。 親愛的讀者，我為您准備了一些營銷 工作 總結 報告 ，請笑納!

營銷工作 總結報告 1

時間依舊遵循亘古不變的規律延續著，又一個月結束了，做一份八月營銷工作總結，國家對白酒消費稅的調整，在業界引起了騷動，隨後又是嚴打酒駕和地方性的禁酒令，這一路走來的喜悅和憂傷、困惑和感動、興奮和無奈……

一、個人的成長和不足

做銷售的這一行需要公司領導的支持下，和同事之間的互相幫助。這一個月我無論是在組織協調、業務拓展、管理方面都取得了很大的提升：

1.處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;

2.心態的自我調整能力增強了;

3.團隊的管理 經驗 和整體區域市場的運作能力有待提升;

4.對整體市場認識的高度有待提升;

5.學習 能力、對市場的預見性和控制力能力增強了。

二、銷售業績回顧與分析

這一個月的業績還是很不多的：1.奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作;2.成功開發了四個新客戶;3.總現金回款110萬，超額完成公司規定的任務。

對於我取得的的業績我分析為以下幾點：

1.我公司在山東已運作了整整三年，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場放在以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基矗;

2.新客戶開放面，落實了4個新客戶，俗話說「選擇比努力重要」，經銷商的「實力、網路、配送能力、配合度、投入意識」等，直接決定了市場運作的質量;

3.雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。

主要原因有：a.公司服務滯後，特別是發貨，嚴重影響了市場，和經銷商的銷售信心;b.新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差;c.重點市場定位不明確不堅定。

三、工作中的不足

我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，但因為在於後期跟蹤不到位，自己信心也不足，但最終落實很少，浪費了大好的資源!

對於滕州市場，基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，這個市場失誤有幾點：1.沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充;2.沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場。

對於平邑市場，雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協調，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由於我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

最後在八月營銷工作總結，我作為一名白酒銷售人員，我對公司的幾點建議：

1.注重品牌形象的塑造;

2.完善各種 規章制度 和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性;

3.加強產品方面的硬體投入，產品的第一印象要給人一種「物有所值、物超所值」的感覺。

營銷工作總結報告2

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對於我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個八月，我學會了很多:在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背後，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。

以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破並不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作 方法 和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

現將 個人工作總結 報告如下:

一、工作方面:

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤:在下訂單後要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發貨，最後還要確定客戶是否准時收到我司產品;3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單並確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最後確認客戶財務收到稅票並要求及時安排;4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由於自身產品知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續學習去完善自身的產品知識和提高業務水平。

3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發生率。據統計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。舉兩個案例:邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經過協調，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(聖隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題,一個工字扣同時出現幾種質量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統一。

這使我們和客戶的溝通出現空前的尷尬場面。客戶對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。後來我們工廠採取了相應的 措施 解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

在以後的工作中，我會更好努力，做好營銷 工作計劃 ，爭取將各項工作開展得更好。

營銷工作總結報告3

一，我認為今年業績沒有完成的原因是以下三點：

1.市場力度不夠強，以至於現在唐山大企業中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產生!沒有達到預期效果!

2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最後，特別是最近今年四至八月份， 拜訪 量特別不理想!

3. 在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

二，工作計劃：

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標准、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。

業績代表過去，並不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

三個大部分：

1. 對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

2. 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3. 要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

九小類：

1. 每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。

2. 一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3. 見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好准備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4. 對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。

5. 要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6. 對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7. 客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8. 自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己說「我是最棒的!我是獨一無二的!」。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9. 和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

三，明年的個人目標：

一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養!怎麼延續 把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的，尋找樂趣!通過20_ 年的工作和學習，我已經了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是400萬，明年的現在能擁有一輛屬於自己的車(4萬~7萬)!一定要買車，自己還要有5萬元的資金!

我相信自己能夠成功，為自己的目標而奮斗!加油!

營銷工作總結報告4

即將過去的_ 年，我的感受頗多。回顧這一年的工作歷程作為_ 迪的一名員工我深深感到_ 之蓬勃發展的熱氣和_ 人之拼搏的精神。作為企業的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。 在上級領導的帶領和各部門的大力配合下，_ 年的銷售額與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與上級領導的支持! _ 年工作總結：

從開廠以來截止_ 年12月31日，東南亞區域共有3個國家(_ 、_ 、_ )共_ 個客人有合作往來，總銷售額約_ ： 1._ ：客戶共_ 個(_ 年新客戶x個，之前的老客戶_ 年未返單的共x個)，總銷售額約_ rmb; 2._ ：客戶共_ 個(_ 年新客戶_ 個，之前的老客戶_ 年未返單的共_ 個)，總銷售額約_ ; 3._ ：客戶共_ 個(_ 年新客戶_ 個，之前的老客戶_ 年未返單的共_ 個)，總銷售額約_ .00rmb。 按以上數據，東南亞區域國家，_ 市場較為穩定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯系方式，使得我們無法主動與客人聯系取得信息)，但市場單價競爭激烈，利潤空間較小。_ 和_ 市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個別現有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯系，以取得合作機會，提高銷售額。 忙碌的_ 年，由於個人工作經驗不足等原因，工作中出現了不少大問題。 4月份，由於燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴重變色的異常情況發生;10月份，又因環電鍍廠問題，導致客人投訴鐵皮環易生銹的問題。但因公司及時查出導致產品出現各種質量異常的根本原因，及時向客人解釋，重新將出現質量異常的產品賠償給客人，並向客人承諾我們在今後會努力完善工作，以確保產品的質量不再出現更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關系。但第一次和我們合作的_ 客人，由於我們出貨給客人所有產品的燈杯全部嚴重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之後我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產品質量失去信賴，同時也使客人打消了與我們長期合作的念頭，使得我們失去了一個理想的大客戶。 10月份，_ 客人，由於客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結果，使我們對客人失去了信譽，從而不得不安排其客人訂單暫停生產，同時造成其客戶訂單的產品庫存，資金不能正常運作，給公司帶來了嚴重損失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。 對於_ 年發生的種.種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。在今後的工作中我將努力學習,以取得更多的工作經驗，使得犯錯的機率逐漸降低。

_ 年工作計劃及個人要求：

1. 對於老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯系和溝通，穩定與客戶關系，以取得更好的銷售成績; 2. 在擁有老客戶的同時還要不斷發掘更多高質量的新客戶; 3. 發掘東南亞區域目前還沒有合作關系往來的國家的新客戶，使我們的產品銷售得更為廣泛; 4. 加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合; 5. 熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹; 6. 試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。 有關建議： 1. 建 公司銷售員議公司生產的所有產品能擬定產品詳細資料，一方面可對燈具的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產品時更清楚和肯定地向客人介紹產品的各種的性能、材質、優勢等，使得客人更加相信我們的專業水平和實力; 2. 適應東南亞區域國家的新產品開發較緩慢，建議每個月開發1款(1個系列)新產品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間; 隨著公司和市場不斷快速發展，可以預料我們今後的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高 文化 素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。

營銷工作總結報告5

在學習了電話營銷的過程中我才發覺做銷售的最主要是怎麼樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什麼?客戶才會跟你繼續說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，並且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那麼,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方. ，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻後，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

1、充分准備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的准備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要准備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的准備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：「我打電話可以達成我想要的結果!」。

2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業務清晰的表達清楚，引起准客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，並要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又佔了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那麼，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最後，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那麼就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由於參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以後的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索

聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，細節成就完美!

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信!特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的准備，所謂：「知己知彼，百戰不殆「。

王家榮老師說：「問題是我們最好的老師。」

銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰，客戶說「我考慮考慮、考慮一下」,是我們銷售人經常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決於我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結果。

客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什麼話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，

也或許他隱藏了某些 其它 的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬於哪一種類型，然後我們根據具體情況再做出適當的處理，這並沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然後幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對於從事銷售工作的專業人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數個電話，但對於在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鍾，也可能十多分鍾，也可能有短短的不到一分鍾。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之，電話營銷絕不等於隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學了電話營銷之後所得的體會。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創造一個自己的舞台!

營銷工作總結報告5篇相關 文章 ：

★ 營銷個人工作總結範文精選5篇

★ 銷售工作總結報告精選範文5篇

★ 各行各業營銷工作總結範文5篇

★ 2020公司銷售個人工作總結範文5篇

★ 團隊營銷工作總結範文5篇

★ 2019銷售年度工作總結報告及工作計劃【5篇】

★ 銷售經理工作總結最新範文精選5篇

★ 銷售總結報告範文5篇

★ 銷售人員年度工作總結最新5篇精選

★ 最新營銷年終總結範文精選五篇