1. 旅遊市場可按什麼標准進行細分
可按地理變數,人口變數,收支變數,消費變數,產品變數五大標准進行細分。
1、地理變數。主要以所在的地區、國家、氣候帶為依據細分。
2、人口變數。主要以年齡、性別、家庭、階層、信仰、民族為依據細分。
3、收支變數。主要以家庭、人均收入和支出(消費類支出)為依據細分。
4、消費變數。這里要分兩個層面:一個是消費心理習慣,主要以生活方式、消費動機、價值觀念、主要興趣、參與活動為依據細分;另一個是消費行為習慣,主要以消費時機、消費頻率、忠誠程度、待購階段、對營銷敏感度為依據細分。
5、產品變數。主要以消費者接受並購買的具體旅遊產品性質為依據細分,一般包括:觀光、度假、游樂、休閑四個主要類型。
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2. 旅行社產品的市場定位方法有哪些
1. 避免市場細分的靜止僵化
旅行社在市場導入初期,由於客戶的需求相對較為簡單直接,市場細分一般是圍繞著市場的地理分布、人口及經濟因素 (如年齡,性別,家庭收入等)等廣度范圍展開的。其特徵表現在目標細分市場的形象化。也就是說,通過市場的廣度細分,其目標細分市場可以直接形象地描寫出來。比如說,當企業把市場分割為中老年人,青年人以及兒童等幾個目標細分市場時,人們都能形象地知道這些細分市場的基本特徵。由於這種「分類」方法簡單、易於操作、費用低,大部分企業都可掌握且也樂於採用。於是,針對不同年齡人群的旅遊線路產品在許多旅行社相繼出現並屢見不鮮。但是,這種細分方法只適用於市場啟動和成長期階段。此時品牌競爭往往表現不夠明顯,競爭一般會表現在產品、質量、價格、渠道等方面。僅僅以這樣的市場細分作用於旅行社,往往會使旅行社陷入到靜止僵化的狀態當中。各家旅行社雖然都在做老年旅遊團,但實際上都以相同的形制在進行操作。在此情形之下,所謂特色,也就不再存在了。
2. 從動態的市場細分到市場定位
當客戶的需求多元化和復雜化,特別是情感性因素在購買中越來越具有影響力的時候,此時市場競爭已經由地域及經濟層次的廣度覆蓋向需求結構的縱深發展了,市場也從有形細分向無形細分轉化,目標市場逐步走向抽象化。例如,我們可以通過市場的深度細分,找到「追求時尚」這樣的目標細分市場。但這個目標細分市場在哪裡?它是由哪些顧客組成?這些顧客是否有著共同的地理、人口及經濟因素特徵?旅行社應該採取什麼樣的方法與這個目標細分市場人群溝通?顯然,這時的目標細分市場已經復雜化和抽象化了,因而,旅行社對消費者的關注也已從外在因素進入心理層面因素。
對於消費者心理表層構成的目標細分市場,仍然運用市場競爭初期的淺度市場細分方法甚或「行業細分」的方法已根本無法適應了。旅行社如果想要去接近,只能運用科學的市場研究方法來正確地細分市場。
動態的深度市場細分是市場競爭中、後期企業取得成功的必然選擇,因為只有這樣才能確定正確的市場定位,鎖定自己的目標市場群體。
在動態的市場細分當中,旅行社可以集中有限資源,運用差異化的深度溝通策略並輔以多種手段贏得遊客的信賴,並且通過不斷培養目標遊客的忠誠度,達到最大限度阻隔競爭對手的目的。而使用靜態的淺度市場細分的企業,由於與客戶建立的是一種「不痛不癢」的關系,其客戶忠誠度極低,當有更多的企業進入搶奪市場時,企業能採用的市場競爭手段也就是價格戰和增加廣告投入等常規方法了。
(三)旅行社應根據能力和智慧進行市場定位
1. 旅行社的外在形式特徵應求得與市場定位相一致
旅行社的產品定位、市場定位其實可以從自身的名稱含義上開始進行。往往是名與實的統一,更容易使遊客留下深刻印象。
許多旅行社企業從名稱上來看,其實就已經具備了旅行社的專業的發展方向,這樣的旅行社的市場定位無疑應該與本身的名稱相一致。比如,叫老年旅行社的應該定位在老年市場,叫海洋旅行社的應該將主要產品定位在與大海相關的旅遊線路中。而目前的現實狀況卻並不是這樣,叫「婦女」的旅行社在招攬生意時並不分遊客性別,稱「老年」的旅行社所組的旅遊團當中一樣會有學生出現。這樣的旅行社任其市場定位工作如何精心,也很難會不給人留下名實不符的印象。
一家旅行社的市場定位確定後,應該從其主打產品中就可以清晰的顯示出來。對外宣稱自己是「歐洲旅遊專家」的旅行社,如果廣告上大幅篇幅刊登的都是東南亞旅遊線路,就一定會影響到「歐洲游專家」的可信度。
還有一些旅行社在市場定位中十分盲目。比如,有的旅行社將自己確定在「旅遊批發商」的位置上,但卻不明白宣布自己是「旅遊批發商」之後,就等於是也宣布了自己不是旅遊代理商或旅遊零售商。而如果仍以「批零兼營」的模式進行經營,其實是有違商業的公平操守。
3. 旅遊市場細分的基本原則是什麼
(一)旅遊市場細分概念與作用研究
1、旅遊市場細分概念。市場細分的概念最早是由美國的市場營銷學家溫德爾·斯米斯(Wendell R.Smith)於20世紀中葉提出的一個市場營銷學的新概念。在我國的旅遊市場細分研究中,多數學者關於市場細分概念研究趨於一致。趙西萍(2003)等認為市場細分實際上是根據購買者的需要和慾望、購買態度、購買行為特徵等不同因素劃分市場的行為過程;王洪濱(2004)指出旅遊者需求的差異性是市場細分的關鍵;張俐俐(2004)強調細分就是劃分旅遊者群的過程;苟自鈞(2005)綜合上面觀點,指出市場細分的出發點是從區別消費者的不同需求,然後根據消費者購買行為的差異性,把整體旅遊市場分成兩個或兩個以上具有類似需求和慾望的消費者群體。
2、旅遊市場細分作用。在旅遊市場細分作用的研究中,多數學者對下三方面達成基本共識:市場細分有利於識別和發掘旅遊市場,開發旅遊新產品,開拓旅遊新市場;有利於針對性地制定和調整旅遊市場營銷組合策略;有利於旅遊企業優化資源配置和取得良好的經濟效益。俞慧君(2005)提出小企業可利用市場細分來顯示自己的實力地位;張俐俐(2005)提出市場細分有利於旅遊企業制定靈活的競爭策略;張玉明、陳鳴(2005)提出市場細分有利於企業集中人力、財力、物力、技術和信息,在市場競爭中以小勝大,以弱勝強;苟自鈞(2005)提出通過細分有利於滿足消費者的需求。
(二)旅遊市場細分依據
旅遊市場細分是一項復雜而重要的工程,如何細分旅遊市場即旅遊市場細分的依據是什麼成為目前此研究的重點所在。地理變數、人口統計變數、心理變數和行為特徵變數是目前具有代表性的劃分的主要依據。同時,林振華(2005)提出在地域上,依照景區(點)與客源地的距離可劃分近距離市場、周邊市場、區域性市場和世界市場;丁宗勝(2006)提出以旅遊購買動機為依據劃分宏觀旅遊和微觀旅遊。
我國旅遊市場一般劃分為入境、國內和出境旅遊三大市場,下面就這三大旅遊市場進行詳細的市場細分依據分析。
1、入境旅遊市場細分依據。目前在我國入境旅遊市場細分研究中,主要依據是地域細分、客源流向和旅遊規模等。按照地域細分為周邊國客源市場、歐洲客源市場、北美客源市場、南美客源市場、大洋洲客源市場、非洲客源市場和中東客源市場(康星華,2000)。依據規模大、類型特徵明顯、增長方式效益型,把長江三角洲、珠江三角洲及北京劃分為成都的首要旅遊市場;依據入境旅遊人數,劃為港澳台和外國人為成都的入境旅遊市場(楊劍,2005)。按客源流向,將客源市場細分為核心、基本和機會三個客源目標市場(郭英之,2000)。
2、國內旅遊市場細分。(1)學生旅遊市場:按年齡及其與年齡相互配合的學習階段把學生旅遊市場分為7-12歲的小學生市場,13-15歲的初中生市場,16-18歲的高中生市場和19-24的大學生旅遊市場(趙幼芳,1996);根據學生的年齡層次不同,需求偏好不同和購買行為的差異性,又可將整體學生市場細分為小學生市場(7歲以下),初中生市場(12-19歲),高(職)中生市場和大學生市場(任進、孟榮2005)。(2)高校教師市場:陳薇、吳凱(2005)針對高校教師的學術背景來細分旅遊市場,提出開辟教師旅遊專項產品。(3)老年人旅遊市場:鄭昌紅、王穎(2002)提出國際老年人旅遊市場主要以歐美和日本老年人為主,國內市場主要包括國內政府機關、事業單位的離退休幹部和國內較為富裕的其他階層的老年人,以及目前效益較好的企事業單位離退休職工和市郊富裕鄉村中的老年人。(4)會展旅遊市場:主要依據會展的性質來細分旅遊市場,其中包括會議業、展覽業和獎勵旅遊業旅遊市場。(5)區域旅遊市場細分:根據旅遊者地理、收入、文化、行為、心理變數等因素可分化旅遊市場,劉曉輝(2003)在劃分貴州旅遊市場時,提出可分為境外遊客民族文化人文旅遊,省外遊客自然風光民族風情觀光旅遊,自然民族生態休閑旅遊,省內遊客郊野休閑度假旅遊。從市場佔有率和市場增長率為依據,紹筱葉、成開魁(2006)提出一級客源市場,二級市場和三級市場細分原則,並以河南省為例,提出國內旅遊市場是以河南省為主的一級旅遊市場,山東、河北為主的二級旅遊市場。以客源地到旅遊目的地距離為依據,陸林(2006)劃分井岡山的國內旅遊客源市場包括珠江三角洲和周邊大中城市、長江三角洲、京津等地區為中程旅遊市場;國際旅遊客源市場客劃分為港澳客源市場為主的核心旅遊市場,中國台灣,東南亞,東北亞旅遊市場為主的近程旅遊市場;歐美為主的遠程旅遊市場。此外,針對某些專題旅遊項目,一些學者也嘗試進行旅遊市場細分。其中,張曉艷(2006)根據目的地地域、旅行者特徵對自駕游高端市場分別對自駕游進行市場細分,分別為專業人士、男性、女性和家庭旅遊市場;高端市場可劃分為賽車自駕旅遊市場和房車市場。周剛、杜靖川(1999)以雲南省為例,對紅色旅遊客源市場以地理、人口和購買行為標准進行了市場細分。
3、出境旅遊市場細分。目前相關的文獻資料中可查得,以社會結構、人口素質、經濟效益、生活質量、社會秩序等五個方面的46個有代表性的主要社會指標組成的指標體系為基礎,用綜合分法評出中國大陸居前10位出境旅遊各省市的排名為:北京、上海、天津、江蘇、浙江、遼寧、福建、黑龍江、山東。
(三)旅遊市場細分方法
目前,多數學者採用三種細分方法。單一變數法,即根據影響旅遊消費需求的某一種因素進行市場細分的方法;綜合變數法,按影響旅遊消費需求的兩種以上的因素進行市場細分;系列變數法,按照影響旅遊消費需求的各種因素進行系列劃分。
美國的市場學家麥卡錫提出細分市場的一整套程序,這一程序包括七個步驟:選定產品市場范圍;了解、列舉分類顧客的基本需求;了解不同潛在用戶的不同要求;抽調潛在顧客的共同要求;根據潛在顧客基本需求上的差異方面,劃分不同的群體和子市場;進一步分析每一細分市場需求和購買行為特點,並分析其原因,以便在此基礎上決定是否可以對這些細分出來的市場進行合並,並作進一步細分;估計每一細分市場的規模。
國內多數的學者對麥卡錫提出的七個步驟保持認同,同時提出細分市場的程序在實際的操作中可以根據市場的需要來做靈活的調整,不必拘泥於學者提出的旅遊市場細分的步驟之中。
四、結論
旅遊市場細分研究中,多數學者一致認為市場細分依據是研究的重點。依據地理變數、人口變數、心理變數和行為變數是細分市場的主要依據,地理變數中主要依據地理區域、氣候變數和空間位置變數等因素;人口變數中主要依據年齡、職業、收入、家庭結構等因素;心理變數中主要依據生活方式、氣質性格和社會階層因素;行為變數中主要依據購買方式、購買頻率購買時機等因素來進行旅遊市場的細分。但在旅遊企業的實際操作中,進行旅遊市場細分的投入是巨大的,面對人們旅遊需求越來越個性化,這就需要在市場細分作更深的研究,制定出合理、有效的營銷策略,用以指導旅遊企業細分市場,提高自身的市場競爭力。
參考文獻:
1、Philip Kotler,John Bowen,James Makens著;謝彥君譯.旅遊市場營銷(第二版)[M].旅遊教育出版社,2002.
2、劉曉輝.貴州旅遊市場差異化營銷分析[J].貴州民族研究,2003(2).
3、陸林,曾紀潔.井岡山旅遊市場開發規劃研究[J].安徽師范大學學報,1999(1).
4、徐玉萍.江西國內旅遊市場細分策略[J].商場現代化,2007(4).
4. 旅行社如何運用家庭生命周期概念進行市場細分和產品定位
首先,你得知復道什麼是家庭制生命周期,它的具體階段分為幾個,簡單介紹一下還是有必要的。然後分析家庭生命周期在不同階段所表現的旅遊消費行為有哪些特點,雖然會有一定的差異性,但是其規律性也是必然的,所以要對號入座分析。後面就是旅行社根據不同階段的旅遊消費特點將產品進行細分和對產品定位。
5. 簡述旅遊市場細分的作用
作用:
1、市場細分有利於識別和發掘旅遊市場,開發旅遊新產品,開拓旅遊新市場;
2、有利於針對性地制定和調整旅遊市場營銷組合策略;
3、有利於旅遊企業優化資源配置和取得良好的經濟效益;
4、小企業可利用市場細分來顯示自己的實力地位;
5、有利於企業集中人力、財力、物力、技術和信息,在市場競爭中以小勝大,以弱勝強;
6、通過細分有利於滿足消費者的需求。
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6. 旅遊市場分類怎麼分
旅遊市場通常是指旅遊需求市場或旅遊客源市場,即某一特定旅遊產品的經常購買者和潛在購買者。
從經濟學角度講,它是旅遊產品供求雙方交換關系的總和。
從地理學角度講,它是旅遊市場旅遊經濟活動的中心。
屬一般商品市場范疇,具有商品市場的基本特徵,包括旅遊供給的場所(即旅遊目的地)和旅遊消費者(即遊客),以及旅遊經營者與消費者間的經濟關系。
分類方法:
1、按旅遊消費者劃分的旅遊客源市場分類。
2、按地域范圍分為國際和國內旅遊市場。
3、按旅遊者的年齡和性別特徵分為老、中、青、兒童和婦女旅遊市場。
4、按旅遊者的社會地位、文化程度和經濟支付能力劃分。
5、按旅遊活動類型分為觀光、度假、會議、購物、體育、探險和科學考察旅遊市場。
6、按旅遊接待量和地區分布劃分為一級市場、二級市場和機會市場。
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7. 地區的旅遊企業有沒有進行市場細分企業的競爭力如何舉例說明
——以河北灤平旅遊市場細分調研為例
□上海奇創旅遊規劃咨詢機構李愛莎
旅遊市場細分是指旅遊相關企業根據旅遊消費者的**行為與**習慣的差異性,將某一特定的旅遊市場分割為若干個有相似旅遊需求和慾望的旅遊消費者群體,從而形成一個個具有相似旅遊需求和慾望的旅遊消費者群體的市場過程。合理有效的旅遊市場細分,能夠增強旅遊行業競爭能力,藉此推動旅遊行業的生存和發展,對於滿足消費者的需求,提高旅遊經濟效益,增強旅遊競爭力等都具有重要意義。
旅遊市場細分的內容雖然比較全面,但並非市場細分越細越好。一方面,旅遊產品開發中不能遍地開花,要尋求特色,突出重點,優化結構,注重專項、專題與特種旅遊產品以及區域旅遊產品的聯合開發;另一方面,每個旅遊者由於所處的社會環境、家庭背景等的不同,有著不同的旅遊需求,旅遊企業要想滿足每個旅遊者的旅遊需求是不可能也是做不到的。與其面面俱到,不如集中某幾個細分市場進行針對性營銷,以有限的資源最大限度地滿足目標市場的需求。
以河北灤平旅遊產品開發為例,由於灤平距離北京較近,區位優勢顯著。結合北京現旅遊業態相對單一,一直以觀光型為主,度假休閑型的集聚區很少,北京將重點發展會展旅遊和高端旅遊市場的現狀及未來方向判斷,灤平旅遊將重點聚焦在休閑度假、商務旅遊人群市場。
統一市場細分的標准則易於固化,不利於形成特有的競爭優勢。大多數旅遊企業基本上是按照地理、人口、心理和行為等標准進行市場細分,這種細分標准全面、合理,並且簡單易於操作,但同時也易被競爭對手所模仿形成版本經驗,從而失去競爭優勢。我國的許多旅遊目的地主要是以游覽觀光為主,景區內容雖然具有一定的差異性,但在滿足遊客的審美要求等方面卻有著相同的功效。比如,北京以「故宮」為代表的皇家文化的競爭,由於同把目標市場定位於清朝皇家文化觀光旅遊市場,共性大,個性小,各旅遊企業為了爭奪有限的目標顧客群就會產生激烈的競爭。競爭的結果要麼是均分市場,惡性競爭,要麼是級別高,知名度大的景點代替級別低,知名度小的景點。所以,若一個地區採取某種形式的市場細分,另一地區也以同樣的營銷策略針對這個目標人群,幾乎沒有差異性,競爭優勢也因此消失了。長此以往,將不利於企業的可持續發展。
缺少個性特色,忽略旅遊者的消費需求是不斷變化的。旅遊企業應該隨時關注旅遊市場的變化,針對不同階段的旅遊者消費需求的不同,開發不同的旅遊產品,滿足目標遊客的需求。以灤平項目為例,本次被調研北京市民旅遊考慮的因素中較為突出的是個性特色,佔到24%,成為旅遊消費者最為關注的問題。足以說明,傳統單一的市場已經遠遠滿足不了旅遊者的消費需求,推陳出新,創造新的個性特色市場才是未來旅遊企業關發展的不竭動力。
針對傳統的旅遊市場細分中存在的問題和不足,奇創機構認為應從新的視角來重新面對市場細分,並從下面幾個方面來闡述作為旅遊市場細分的依據:
1.基於旅遊當地特有的社會文化背景來劃分旅遊市場。以灤平巴克什營鎮為例來說明關於出關第一站行宮文化在旅遊形象建立中的作用。當旅遊者置身於目的地的社會文化背景下進行觀光游覽時,很自然地被當地那種皇帝出巡避暑行宮之路發生的神秘、可探的獨特歷史文化氛圍所吸引,由於這種文化與大部分以故宮主導輻射的庄嚴肅穆皇家歷史文化背景存在差異。
因此,這種社會文化因素會對旅遊者產生深刻的影響,並且這種影響是旅遊者在游覽過程中無意識感受到的。對於這種異質性變化,旅遊者往往帶著一種好奇的心理,並在對這種社會文化的認知過程中得到一種額外的滿足,一種意想不到的收獲。這種滿足和收獲常常超過了其旅遊前所懷有的旅遊期望,對擴大景區吸引力具有重要作用。
2.基於旅遊者需求的變化不斷調整旅遊細分市場。旅遊者的旅遊需求是不斷變化的。只有旅遊企業主動適應旅遊者的變化,開發迎合旅遊者需求的旅遊新產品,企業才能保持不斷地發展。比如,目前北京市民對正統的皇家文化觀光類產品已經失去了興趣,而對漂流、溫泉、滑雪等康體休閑運動為主題的旅遊活動表現出極大興趣,相應的旅遊產品開發就有很大的市場潛力。每個旅遊者在不同時期有不同的旅遊需求,少年時喜歡娛樂活動項目,青年時求知心理旺盛,老年時則喜歡安靜優美的旅遊環境。旅遊經營者要有這樣的洞察力,時刻注意到旅遊者的需求是什麼,根據旅遊者需求的變化來改變自己的旅遊產品。
旅遊企業的這種變化不僅是被動的,也是主動的。另外,要注意對遊客的需求加以合理的引導,不能一味地迎合遊客,對於崇拜迷信,破壞環境等不健康、不文明的旅遊活動要加以制止,樹立積極健康的旅遊需求。
3.推陳出新,加強創新,開辟新的旅遊市場。創新,簡單地說就是創造新事物。企業創新的實質就是滿足需要、創造市場。一個好的創新要有一個創造性的思路、想法和創意。生搬硬套只會使企業處於被動的地位,不利於長遠的發展。很多旅遊企業總是給予希望於再造一個東部華僑城,這種盲目的搬抄,忽視客觀市場的承載能力及旅遊市場發展的潛在規律,最後帶來的慘痛代價是巨大的。在激烈的市場競爭中,由於邊際效應遞減原則,旅遊企業要想獲得並保持競爭優勢,必須根據外部環境的變化來適時的調整自己的旅遊產品,加強創新,開辟新的旅遊市場。如河北灤平以聚焦北京近郊商務旅遊,生態旅遊、健康旅遊滿足了北京市民近期及未來旅遊心理的需求發展方向。
4.充分利用原有旅遊資源,開發綜合性旅遊景區。綜合性的旅遊景區既能吸引大量的旅遊者,擴大市場份額,又能分散風險,避免企業因受外在波動而導致的旅遊收入的減少。以河北灤平巴克什營鎮旅遊項目開發為例,遊客中心專門為遊客設計了不同的自助旅遊線路圖,如設計了傳統京味小鎮生活之旅線路、高端休閑運動之旅線路、世外桃源田園生態之旅線路等多條旅遊線路供遊客選擇。既有團隊半日游和一日游的普通旅遊產品,也有運動好者和高端度假客群專門設計的特種旅遊產品,有圍繞長城邊塞軍事為主題的旅遊產品,更有為高端客戶精心打造全球候鳥度假旅遊產品。河北灤平巴克什營產品開發策略充分體現了旅遊產品的多樣化,滿足了遊客的需求,也是未來旅遊企業長盛不衰
8. 旅遊市場細分名詞解釋
旅遊市場細分名詞解釋如下:
指企業根據旅遊者特點及其需求的差異性,將一個整體市場劃分為兩個或兩個以上具有相類似需求特點的旅遊者群體的活動過程。經過市場細分後,每一個具有相類似需求特點的旅遊者群體就是一個細分市場。
某些細分市場成員希望增加基礎產品和服務以外的附加功能和利益;而另一些卻希望放棄他們不想要的那一部分內容。比如一個酒店的目標群體是比較「富有」的人,因此在房間里提供許多方便、舒適的物品,以提高顧客的滿意度。
9. 常州在旅遊營銷中是如何進行市場定位的
方法如下:
1、將客源市場劃分為若干細分市場,旅遊公司只選擇其中一部分細分市場作為自己的營銷目標,採取相應的營銷策略,銷售「適銷對路」的產品。這樣,旅遊產品的個性將更加鮮明。
2、在旅遊產品的策劃和營銷中,不對市場進行細分,將市場作為一個整體,採取無差別市場策略進行營銷。
旅遊公司市場定位有利於旅遊公司建立競爭優勢,有利於旅遊公司營銷組合的精確執行,避免旅遊公司間的惡性競爭。
10. 按照旅遊出行目的可以將旅遊市場劃分為哪些細分市場
旅遊市場細分的方法 目前,多數學者採用三種細分方法。單一變數法,即根據影響旅遊消費需求的某一種因素進行市場細分的方法;綜合變數法,按影響旅遊消費需求的兩種以上的因素進行市場細分;系列變數法,按照影響旅遊消費需求的各種因素進行系列劃分。 美國的市場學家麥卡錫提出細分市場的一整套程序,這一程序包括七個步驟:選定產品市場范圍;了解、列舉分類顧客的基本需求;了解不同潛在用戶的不同要求;抽調潛在顧客的共同要求;根據潛在顧客基本需求上的差異方面,劃分不同的群體和子市場;進一步分析每一細分市場需求和購買行為特點,並分析其原因,以便在此基礎上決定是否可以對這些細分出來的市場進行合並,並作進一步細分;估計每一細分市場的規模。 國內多數的學者對麥卡錫提出的七個步驟保持認同,同時提出細分市場的程序在實際的操作中可以根據市場的需要來做靈活的調整,不必拘泥於學者提出的旅遊市場細分的步驟之中。